管理信息系统复习讲义

管理信息系统复习讲义（通用5篇）

篇1：管理信息系统复习讲义

管理信息系统（Management Information System，简称MIS）

当今时代的两个显著特点就是世界经济一体化和以计算机为代表的信息技术的快速发展。一个组织要在激烈的竞争中保持优势和不断发展，必须对迅速变化的环境灵敏地做出有效地反应。管理信息系统的应用能够提供这种有效的决策支持。

管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备以及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、储存、更新和维护，支持组织高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。

管理信息系统学科是一门理论性和实践性都很强的学科。理论研究指导管理信息系统的开发和应用；反过来在开发和应用的实践中形成理论。其学科内容随着管理信息系统的应用而进步和完善。

学习该门课程的目的是使学生学习管理信息系统的基本概念和原理，掌握管理信息系统分析、设计、实施和评价的方法，懂得人的因素、社会因素在实现和发展管理信息系统中的重要作用。

管理信息系统定义

所谓MIS（管理信息系统--Management Information System）系统，是一个由人、计算机及其他外围设备等组成的能进行信息的收集、传递、存贮、加工、维护和使用的系统。它是一门新兴的科学，其主要任务是最大限度的利用现代计算机及网络通讯技术加强企业的信息管理，通过对企业拥有的人力、物力、财力、设备、技术等资源的调查了解，建立正确的数据，加工处理并编制成各种信息资料及时提供给管理人员，以便进行正确的决策，不断提高企业的管理水平和经济效益。目前，企业的计算机网络已成为企业进行技术改造及提高企业管理水平的重要手段。

随着我国与世界信息高速公路的接轨，企业通过计算机网络获得信息必将为企业带来巨大的经济效益和社会效益，企业的办公及管理都将朝着高效、快速、无纸化的方向发展。MIS系统通常用于系统决策，例如，可以利用MIS系统找出目前迫切需要解决的问题，并将信息及时反馈给上层管理人员，使他们了解当前工作发展的进展或不足。换句话说，MIS系统的最终目的是使管理人员及时了解公司现状，把握将来的发展路径。

管理信息系统的特性

完善的MIS具有以下四个标准：确定的信息需求、信息的可采集与可加工、可以通过程序为管理人员提供信息、可以对信息进行管理。具有统一规划的数据库是MIS成熟的重要标志，它象征着MIS是软件工程的产物。通过MIS实现信息增值，用数学模型统计分析数据，实现辅助决策。MIS是发展变化的，MIS有生命周期。

MIS的开发必须具有一定的科学管理工作基础。只有在合理的管理体制、完善的规章制度、稳定的生产秩序、科学的管理方法和准确的原始数据的基础上，才能进行MIS的开发。因此，为适应MIS的开发需求，企业管理工作必须逐步完善以下工作： 管理工作的程序化，各部门都有相应的作业流程;管理业务的标准化，各部门都有相应的作业规范;报表文件的统一化，固定的内容、周期、格式;数据资料的完善化和代码化。

管理信息系统的划分

1.基于组织职能进行划分

MIS 按组织职能可以划分为办公系统、决策系统、生产系统和信息系统。

2.基于信息处理层次进行划分

MIS基于信息处理层次进行划分为面向数量的执行系统、面向价值的核算系统、报告监控系统，分析信息系统、规划决策系统，自底向上形成信息金字塔。

3.基于历史发展进行划分

第一代MIS 是由手工操作，使用工具是文件柜、笔记本等。第二代MIS 增加了机械辅助办公设备，如打字机、收款机、自动记账机等。第三代MIS 使用计算机、电传、电话、打印机等电子设备。

4.基于规模进行划分

随着电信技术和计算机技术的飞速发展，现代MIS 从地域上划分已逐渐由局域范围走向广域范围。

5.MIS的综合结构

MIS可以划分为横向综合结构和纵向综合结构，横向综合结构指同一管理层次各种职能部门的综合，如劳资、人事部门。纵向综合结构指具有某种职能的各管理层的业务组织在一起，如上下级的对口部门。

管理信息系统的开发原则

创新原则，体现先进性。计算机技术的发展十分迅速，要及时了解新技术，使用新技术，使目标系统较原系统有质的飞跃。

整体原则，体现完整性。企业管理可以理解为一个合理的‘闭环’系统。目标系统应当是这个‘闭环’系统的完善。企业完整的实现计算机管理不一定必须在企业的各个方面同时实现，但必须完整的设计系统的各个方面。

不断发展原则，体现超前性。为了提高使用率，有效的发挥MIS的作用，应当注意技术的发展和环境的变化。MIS在开发过程中应注重不断发展和超前意识。

经济原则，体现实用性。大而全和高精尖并不是成功MIS的衡量标准。事实上许多失败的MIS正是由于盲目追求高新技术而忽视了其实用性。盲目追求完善的MIS而忽视了本单位的技术水平、管理水平和人员素质。

管理信息系统的开发方式

MIS的开发方式有自行开发、委托开发、联合开发、购买现成软件包进行二次开发几种形式。一般来说根据企业的技术力量、资源及外部环境而定。

管理信息系统的开发策略

[编辑本段]

不可行的开发方法：组织结构法，机械的按照现有组织机构划分系统，不考虑MIS的开发原则。

数据库法，开发人员从数据库设计开始对现有系统进行开发。

想象系统发，开发人员基于对现有系统进行想象为基础进行开发。

可行的开发方法：自上而下（Top__Down）,从企业管理的整体进行设计,逐渐从抽象到具体,从概要设计到详细设计,体现结构化的设计思想。自下而上（Bottom__Up）,设计系统的构件,采用搭积木的方式组成整个系统,缺点在于忽视系统部件的有机联系。

两者结合是实际开发过程中常用的方法。通过对系统进行分析得到系统的逻辑模型, 进而从逻辑模型求得最优的物理模型。逻辑模型和物理模型的这种螺旋式循环优化的设计模式体现了自上而下、自下而上结合的设计思想。

管理信息系统的开发方法

完整实用的文档资料是成功MIS的标致。科学的开发过程从可行性研究开始，经过系统分析、系统设计、系统实施等主要阶段。每一个阶段都应有文档资料，并且在开发过程中不断完善和充实。目前使用的开发方法有以下两种：

1.瀑布模型（生命周期方法学）

结构分析、结构设计，结构程序设计（简称SA—SD—SP方法）用瀑布模型来模拟。各阶段的工作自顶向下从抽象到具体顺序进行。瀑布模型意味着在生命周期各阶段间存在着严格的顺序且相互依存。瀑布模型是早期MIS设计的主要手段。

2.快速原型法（面向对象方法）

快速原型法也称为面向对象方法是近年来针对（SA—SD—SP）的缺陷提出的设计新途径，是适应当前计算机技术的进步及对软件需求的极大增长而出现的。是一种快速、灵活、交互式的软件开发方法学。其核心是用交互的、快速建立起来的原型取代了形式的、僵硬的（不易修改的）大快的规格说明，用户通过在计算机上实际运行和试用原型而向开发者提供真实的反馈意见。快速原型法的实现基础之一是可视化的第四代语言的出现。

两种方法的结合,使用面向对象方法开发MIS时，工作重点在生命周期中的分析阶段。分析阶段得到的各种对象模型也适用于设计阶段和实现阶段。实践证明两种方法的结合是一种切实可行的有效方法。

例如：

第一章 前言

1.1研究背景介绍

随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，最好的办法是用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理，这就为我们设计小区物业管理系统提供了市场需要。

而我们设计的小区物业管理系统在现代社会是最热门的行业，是最关切老百姓实际生活的设计，使管理者和业主对住宅小区中的事物能更方便、更快捷、更满意的得到答复。伴随着小区的的规模不断扩大和住户的不断增多，工作量也将越来越大。但一直以来人们使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点，比如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据，这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。随着科学技术的不断提高，计算机科学技术日渐成熟，其强大的功能已为人们深刻认识，它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。作为计算机应用的一部分,使用计算机对企业单位的各项信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高工作的效率,也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。

因此，开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情,在下面的各章中我们将就本次毕业设计我所开发的小区物业管理系统,谈谈其开发过程和所涉及到的问题及解决方法。

1.2 可行性分析

为了把工作人员从繁重的工作中解脱出来，提高安全和服务质量，建立小区物业管理信息系统是非常必要的。随着物业管理信息系统的建成后，小区管理工作可以走向科学化，正规话的道路。

1.2.1管理上的可行性

改进管理手段，可以将原来有手工完成的登记、验收等工作由计算机来完成，实现办公自动化，这将大大改进管理手段。提高和改进管理信息服务质量，使用计算机系统后，统计报表，查询功能将大大增强广大住户和管理人员将方便的查询和使用各种情况，可以提高服务质量，避免浪费。

增强资源共享，使用此系统后，各部门可以直接了解情况，输入相关问题，减少中间环节，提高工作效率。

提高工作效率，减轻劳动强度。使用本系统后可以节省人力，减少劳动负荷，提高信息处理的速度和准确性。

1.2.2技术上的可行性

目前已经成功的开发出了许多管理信息系统，信息技术和计算机软硬件发展已经完全可以满足本系统的技术要求，本方案技术要求比较高，安全性和可靠性较强，但通过后面的综合分析，可以知道从技术上来说是可行的，受委托的软件中心具备这些技术的专门人才，因此完全有能力开发并维护此系统。故从技术上看是可行的。

1.2.3经济上的可行性

本方案采用网络方式，因此投入比较多，此系统建成后，可实现资源共享，支持用户查询，可以与财务处直接进行信息交换。本系统投入运行后可以节省五名工作人员，每个人的年工资都在一万元以上，因此可以带来一定的经济效益。例外，此系统可以减少失误，还会带来其他经济效益。所以从经济上说是可行的。

1.2.4系统运行的可行性分析

本系统使用后，要对组织结构产生一定影响，要有人员的变动，但这些变动是局部的，不会影响整个组织。此系统为网络系统，通过安装防火墙连接到因特网，由于本软件界面友好，帮助信息详尽，易学易用，因此对现有人员不用进行培训，所以具有系统运行的可行性。结论：

通过前面的分析论证，我们认为本系统的开发是非常可行的。

物业管理系统的应用，将给物业公司带来直接和间接的效益：

（1）统一基础数据，保证基础数据一致性。

（2）提高工作效率，以减少财务、记账部门所配备员工的人数到相关部门机构精简和优化的目的；同时，增加直接面向住户的服务人员，提高服务质量。

（3）便于住户和公司查询房屋基本情况、缴费情况。

（4）各公司报表规范、一致，便于集团公司管理。

1.3 物业管理企业面临的问题和解决思路

1.3.1物业管理企业面临的问题

国内物业管理企业面临着许多的管理问题，例如，不能快速的为居民办理各种有关房地产的手续，环节多、周期长，很少为居民提供收费情况的查询以及其他服务，公用设施维护不到位，小区建设疏于关心等。究其原因，问题大部分集中在信息流不顺畅，决策需要的数据不能及时获得，基础数据不能及时更新，维护、处理数据的人员过多，服务人员不足等方面。目前物业公司的计算机应用多为单纯数据处理，模仿手工管理方式，多用于简单的事物性工作，而且数据冗余量大，数据无法共享。这些都直接导致了管理工作的低效，人员配置过多，服务质量不高。

同时应当看到，目前物业公司的经营范围在不断扩大，管理的房产性质各有不同，提供的服务种类和标志也大不相同，这本身也增大了管理的难度。

物业公司迫切需要一套精心打造的物业管理信息系统，以期全方位地提高管理效率和服务质量，真正做到服务“以人为本”。

1.3.2解决问题的思路

根据对物业管理现状的调查和研究，结合国内外先进的管理经验，决定分3步创建以业主为中心的服务体系。

（1）物业管理系统：将物业管理业务进行有效整合，辅以计算机智能化管理手段对社区信息进行有效管理，研制一套基于最新技术的物业管理系统。

（2）社区服务信息系统：提供社区服务系统平台，导入远程教育、网上购物、网上炒股、网上就医和居民生活密切相关的各种服务，以网络话的手段为居民提供方便、快捷的服务。

（3）智能控制系统：以“一卡通”电子收费系统为核心，对系统进行扩展，将车位监控、车辆管理、储蓄缴费功能合为一体。

1.4系统运行环境

1.4.1 系统运行所需要的硬件及网络平台：

 数据库服务器采用IBM服务器。

 工作站采用IntelC450MHz CPU、内存128MB、硬盘4.3GB，各工作站均配置不间断电源UPS。

 网络采用星形连接的100Mb/s高速网络，将记账室、档案间、一门市等部门连接起来。对于不同地区可以通过Internet或者直接拨号方式达到信息共享的目的。

 为了加快房票录入速度，配置了2个条形码扫描器。

1.4.2 系统运行所需的软件平台：

 数据库服务器所采用的操作系统是Windouws2000 Server。

 客户端操作系统采用Windouws2000 WorkStation或Windows98/Me。

 数据库管理系统软件采用SQL Server2000，系统开发工具采用Delphi 6.0

篇2：管理信息系统复习讲义

讲 义

（二○○九年十二月十一日）

第一、完成2009年的干部人事统计。第二、完善各单位人事数据库的建立。第三、完成2010年的工资的晋升。

一、机器硬件的要求

主机：推荐Celeron Ⅱ2.0G以上，256M以上内存，1G及以上富余空间的硬盘，CD-ROM，USB接口 外设：打印机

操作系统：Windows 98SE或Windows 2000或Windows XP（推荐）或Windows 2003

二、中国人事信息管理系统的安装

①插入软件光盘→②自动启动安装界面（或双击“Setup.exe”启动）→③检测并安装IE6、MDAC2.7或2.8、.NET Framework→④设置目标文件夹开始安装→⑤提示安装完毕，需重新启动计算机，不需要重新启动→⑥点击“开始”菜单“中国人事信息管理系统”程序组中“数据库安装”，建立系统运行数据库→⑦插入USB加密狗

本软件不需要进行注册只需将加密狗插入USB接口即可。

加密狗的正确安装方法：

插入后加密狗就可以自动的显示出来，选择安装的路径（人事信息管理系统安装的路径，一般为c:/ gmisinfo3.3）

三、机构管理

3.1 机构树与单位信息（在“机构管理”模块中完成）

3.1.1 机构树

机构是报表统计与综合（汇总）的实体，机构树的建立必须严格按照统计

与综合（汇总）关系进行。

所有要求填报基层统计表的单位，必须建立实单位；二级机构，也就是建库软件中的部门不产生任何报表。部门主管单位作为本部门报表综合，同时也须要统计机关本身基层报表，但因为两套表存储在数据库不同的表中，并不冲突。所以，也应建立实单位。3.1.2 单位信息

机构树上的单位直接作为人员信息与报表信息的存储节点，同时也是人员与报表分类查询、统计、综合管理的实体，单位信息必须满足各类报表自动生成。

1)单位法人代码（组织机构代码）是数据库中匹配关键字，不得为空，必须严格按《组织机构代码证》上的代码如实填写，个别无证单位请到所在地统计局申请临时赋码。

2)单位所在地（实为行政区划码），直接体现报表汇总层次，不得为空，同时必须按照统计软件要求落实到区（县），也就是说满足6位，在建库软件中录入到最底层。在新的行政区划中，市辖区不再存在（仅作为历史保留），所以不允许选择市辖区这一代码。

3)单位性质直接决定统计采用哪类报表，必须按编办戴帽的性质如实填写机关、事业、企业。依照公务员条例（法）管理的事业单位，仍然属于事业，个别双重性质的单位（如党校），必须予以拆分。4)单位隶属关系、所属部门、企事业所属行业、企事业登记类型、事业拨款形式、企业规模及控股情况直接决定报表参与综合（汇总）的层次，不得为空，必须按编办戴帽、事业登记与企业注册的信息如实填写。

5)单位全称、单位所在省（自治区、直辖市）、所在地（市、州、盟）、所在县（市、区、旗）、所在乡（镇）、单位邮编、联系人、联系电话也是报表必填项，必须如实填写。

1、新建机构

点击“信息维护”中“机构管理” →右键点击机构新建下层机构，在机构下只能新建单位（虚单位、部门、虚部门均不允许建立）组织机构代码请正确填写机关党政机关、事业、企业单位信息必填项（如图）实例如下：

3.2单位的移动、合并、并转

移动功能即是单位的位置发生变化，点击菜单栏里的移动按钮后，点住鼠标将所需要移动的单位移动到目的位置即可。合并功能即是将选中单位与所需单位进行合并。并转功能即是将选中单位入划到某个单位下。

3.3机构备份、机构历史记录

机构备份只能够将当时机构情况备份下来，不能做恢复用，可通过机构历史记录进行查看。

四、人员信息的管理：

人员信息的录入与更新（分别在“信息录入”与“信息更新”模块中完成）

4.1信息录入

可以完成，人员录入、人员调转等相关信息。

可以从上图可以看到，这个界面成三个区域，左边区域是单位及其科室的信息，右上区域为每个人员信息的情况（我们新进的军转干部和人员一般都这里录入，同时注意工资是自动生成，请不要录取工资信息）。

右下方的区域可以看到含有多个模块：录聘、学历、行政职务等等，这个要根据每个人员的情况进行录取。

4.2信息更新

下图为“信息更新”的功能表。可以办理退休业务。

4.2.1办理退休

业务模板—>业务处理—>选择模板中可以选择退休处理，完成退休处理。进入退休模块，办理退休需要修改三个地方：

员调出”，选择调到哪个单位，点击“确定”。

进入调转人员信息更新模块，选中原单位中需要处理的人员信息，选择“人员调出”模板，录入减员时间、人员流出情况、调整交流时间、交流形式、交流原因、交流去向，点击“保存”。

回到在职人员信息录入模块，选择“高级”菜单下的“人员调入”，选择变动后的单位，选择需要处理的人员，点击“确定”。

进入信息更新模块，选中处理的人员，选择“人员调入”模板，录入进入本系统时间、进入本单位时间、人员流入情况、岗位类别、用工形式、使用编制，点击“保存”。5.2.2单位独立管理

在信息录入模块中选中需要处理的人员信息，点击“高级”菜单下的“人员调出”，选择“其它单位”，点击“确定”。

进入调转人员信息更新模块，选中原单位中需要处理的人员信息，选择“人员调出”模板，录入减员时间、人员流出情况、调整交流时间、交流形式、交流原因、交流去向，点击“保存”。1.人员离退变化：

在信息更新中选择业务模板下的业务处理，选择“退休处理”模板，录入减员时间、人员流出情况、离退类别、离退休后享受级别，双击“人员类别”选择离退人员，点击“保存”。2.其他减员处理：

在信息更新中选择业务模板下的业务处理，选择“其他减员”模板，录入减员时间、人员流出情况，双击“人员类别”选择调转人员，点击“保存”。

5.3信息的批量处理

在我们对人员信息进行维护的时候，常会有一些相同的信息，需要我们不断的重复录入，为了避免重复操作，我们提供了批量处理模块，在这个模块中，我们可以进行批量的修改。

在众多信息项中，找出一部分信息修改的方法 如要将硕士研究生结业改为硕士研究生毕业

单击需要批量修改的信息单元格，右键选择简单查询，在弹出简单查询对话框内点击确认

系统将所有符合查询条件的信息全部列出来

点击菜单栏里的批量处理选择“修改”键

在弹出来修改对话框内选择正确的学历点击确定。

五、具体实例的操作

5.1 如何录入人员信息

“信息录入”选择“插入”，然后录入信息。

点击插入，就会出现一个“新添加”，直接在这个里面录入数据。

1、公务员、参照公务员：做工资时必须要录入的关键几项为“参加工作日期”、“未记工龄学习年限”、“工资类别”、“工资待遇属性”、“工资级别属性”、“现待遇提及时间”。

不是应届毕业生的公务员，同样要做“实习工资确定”，由于情况特殊，做法也非常特殊。第一，按照实际参加工作的时间进行“实习工资确定”，“转正定级”，“考核”。第二，按照考入公务员的时间，进行减少一档。当作实习工资。举例：一名考生2007年7月毕业参加工作，2009年7月考入公务员，做法如下：

2007年7月做实习工资确定—>2008年7月转正定级—>2009年1月考核—>2009年7月做“公务员其它工资变动”建少一档当作实习期。

5.4 工资的做法 工资管理—>工资调整

在表的左边是选择相关的单位，右边是相关的业务模块。“公务员套改“：2006年7月，参加公务员套改。“公务员试用期工资确定“：新考入公务员队伍的。“公务员转正定级”：实习人员满了一年工作时间。

“按考核结果晋升级别工资“：每个人员（不包括实习人员）都需要做考核。（这里以晋升级别工资为例子）

5、在右边报表夹内选择要出的报表，左边点击“生成”

6、点击表内校验，在表内校验通过后，再点击表间校验，如下图

6.2 调平报表

如果报表不平可以再进入不通过的报表点击反查，查出不正确的信息项后，在信息录入里将信息修改正确即可。

0

七、数据发送

7.1信息的备份和上报（报人事部门）

进入数据交换模板里面的“整体发送”，选择要发送的单位，然后导出到要保存的地方。如下图所示，“导出文件”的路径选好后，请点击“导出”。

上报和备份导出的文件。

八、数据库备份和数据库恢复

8.1数据库的备份

开始菜单栏→程序组→中国人事信息管理系统3.3→数据库管理

21314

“整体发送”，将数据发送出来。

4、点击“开始”→“所有程序” →“中国人事信息管理系统”，运行“数据库安装”。

5、进入中国人事信息管理系统，通过“数据交换”下的“整体接收”将刚发送出的数据接收入库。

6、升级完毕。（用软件计算了工资，并计算了津补贴的单位，需要把津补贴标准接收进中国人事信息管理系统，并保存。事业单位没有发送津补贴标准的不需要接收））建议升级完成以后进行数据的备份。

篇3：管理信息系统复习讲义

关键词：包钢；地理信息系统；计算机；网络

包钢已经建立了包钢管理信息系统，硬件是小型机站，网络是企业网络，管理系统使用关系型管理系统，目前基本做到无纸办公。如何在这种基础上建立地理信息系统，既做到利用原有资源，又要做到地理信息系统的有效开发利用，还要顾及地理信息系统的日常维护，这需要在包钢的顶层做好设计。

1 包钢地理信息系统顶层设计

1.1 包钢企业组织现状及管理信息系统现状。包钢集团公司拥有两个上市公司，一个是包钢钢联公司，一个是包钢稀土公司，还有白云鄂博、乌海卡布其、固阳矿、澳大利亚合作矿山等矿山公司。包钢集团公司的母公司还有全资子公司西创公司，下设许多辅助单位，包钢地质测绘研究院是其中中之一，它是专门从事地质、测绘、水文、工程地質、勘探、物理勘探等专业。包钢的管理信息系统设在集团公司，在集团公司的办公厅成立了信息处专司管理信息系统的系统维护。基于包钢的现实情况，在建立包钢的地理信息系统时，应统筹考虑。

1.2 包钢系统体系结构设计。根据包钢的企业组织体系的特点，系统设立三级体系，即集团公司为一级，钢联公司、稀土高科、西创为二级，其下属单位为三级。厂区及包头市内的企业和单位使用包钢企业网。而各矿山使用互联网来传输各种信息。包钢交通公司为信息中心，钢联公司、稀土高科、西创公司为分中心，其他二级厂矿、单位为信息使用终端用户。包钢信息中心有计算机网络系统、大屏幕显示系统、视频会议系统、生产指挥系统、应急指挥系统、辅助决策系统等组成，并与上级相关部门联网。分中心设在钢联公司、稀土高科、西创公司，由计算机系统、通信组件、应用软件、局域网等组成，拥有自己的数据库，负责采集并维护本公司的数据。各二级厂矿、单位为信息使用的终端用户，由计算机、输入输出设备、应用包钢系统体系结构设计程序软件以及局域网组成。

1.3 组织机构设置。包钢集团公司办公厅的信息处，是包钢信息管理的最高管理机构，负责包钢整体信息化的组织、领导工作。包钢勘察测绘研究院是专门从事地质、测绘、水文、工程地质、勘探、物理勘探等专业的主要队伍，从包钢1954年建厂以来就为包钢服务，积累了大量的地质、测绘、管网、水文、勘探等的资料，也就是说所谓的空间数据集中在包钢勘察测绘研究院，所以，建立地理信息系统离不开包钢勘察测绘研究院。此外，地理信息系统方面的人才、掌握MAPGIS、ARCGIS应用软件的人才也集中在包钢勘察测绘研究院，人才、数据以及未来空间数据的采集的专业队伍测量队都在包钢勘察测绘研究院，理所当然包钢勘察测绘研究院是建立包钢地理信息系统的主力军。我认为，把地理信息系统建在包钢勘察测绘研究院，由包钢勘察测绘研究院来具体实施。相关单位协助，如包钢设计院、厂区各厂矿、各矿山等。在包钢勘察测绘研究院增加存储大容量的空间数据的磁盘阵列或光盘塔，存储包钢空间数据库相关的空间数据和属性数据以及专业数，增加网络接口，形成分布式GIS应用系统。从虚拟角度来讲，包钢管理信息系统与包钢的地理信息系统是整体设计、整体实施、整体应用，但通过分布式GIS系统，分散了空间数据的存储空间，分散了数据的采集空间、分散了空间数据的维护空间，有利于充分利用人力、数据存储、采集的资源，这就是网络带来的方便和巨大的效益。

2 包钢勘察测绘研究院建立地理信息系统的硬软件及相关采集空间数据设备的考虑

包钢勘察测绘研究院拥有具体建立和实施地理信息系统的优势，随着计算机技术、遥感技术、北斗卫星定位技术、雷达扫描技术、地下探测技术以及传感器技术的技术的发展，空间数据的采集手段越来越多，作为包钢勘察测绘研究院专业从事空间数据采集的企业，也应该引进和完善采集空间数据的外业设备。

2.1 空间数据采集设备及计算机硬件设备

1、采集空间数据的外业设备

遥控飞行器，用来获取遥感图像。

雷达扫描仪，用来获取三维数据。

高精度GPS定位仪。

地下管网探测仪。

野外Mobile、ArcPad

2、数据输入设备

大幅面扫描仪，用来获取矢量化地图。

高精度航摄像片扫描仪，用来获取航空底片信息。

3、存储设备

大容量硬盘、光盘塔。

4、处理设备

微型计算机系统，包括CPU、存储器、输入输出控制器、输入输出通道、选件板等。

5、输出设备

显示器：分辨率320*200～1280*1024，颜色32位以上位色。可以显示专题图、栅格数据图。

绘图机：矢量绘图机、扫描绘图机。

打印机：针式打印机、激光打印机、液晶打印机、喷墨打印机。

6、 网络设备

局域网：外网服务器、交换机、路由器、网桥等。

2.2 软件系统。地理信息系统应用软件 MAPGIS和ArcGIS，根据国内情况两者并用。根据软件的功能及完善程度还有未来二次开发的空间，推荐引进ArcGIS软件。ArcGIS桌面系统采用级别高ArcInfo，ServerGIS三种服务端产品ArcSDE、ArcIMS和ArcGIS Server都应引进，满足空间数据服务、GIS地图、数据和元数据发布还有应用服务等。Mobile GIS则是满足测量队的野外作业并与室内联网做内业，提高测绘效率和数据的现势性，也为测量作业的现代化走出一条新路。如果有条件的话，也可引进Embedded GIS，为二次开发GIS创造条件。

参考文献

[1]、欧阳霞辉，ArcGIS地理信息系统大全，科學出版社，2010年：1—25页。

篇4：管理信息系统复习范围

系统的概念：由处于一定环境中的相互联系和相互作用的若干部分结合而成并为达到整体目的，具有特定功能的有机整体。

信息系统是一个系统，它由人、硬件、软件和数据资源组成，目的是正确地收集、加工、存储、传递和提供信息，实现组织中各项活动的管理、调节和控制。

管理信息系统是一个由人、计算机等组成的能进行管理信息收集、传递、储存、加工、维护和使用的系统。

管理业务流程图是一种描述系统各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流向的图表

数据流程调查图是一种能全面的描述信息系统逻辑模型的主要工具，它可以用少数集中符号综合的反映出信息在系统中的流动、处理和存储情况。

数据字典：为了对数据流程图中的各个元素作出详细的说明，有必要建立数据字典。数据字典的内容主要是对数据流程图中的数据项、数据结构、数据流、处理逻辑、数据存储和外部实体等六个方面进行具体的定义。数据流程图配以数据字典就可以从图形和文字两个方面对系统的逻辑模型进行完整的描述。分调（功能调试）：将一个功能内所有程序按次序串联起来进行调试。

总调（能行性联调）：内容包括两部分（1）主控程序和调度程序调试（2）程序的总调。信息的特性：事实性，时效性，不完全性，等级性（三级：战略级，战术及，作业级），变换性，价值性

管理信息系统的特点：是一个为管理决策服务的信息系统；是一个对组织乃至整个供需链进行全面管理的综合系统；是一个人机结合的系统；是一个需要与先进的管理方法和手段相结合的信息系统；是多学科较差形成的边缘学科。

开发管理信息系统的策略：①自下而上的开发策略②自上而下的开发策略

管理信息系统的开发方法：面向处理方法，面向数据方法，面向对象的方法

指定管理信息系统战略规划的常用方法：①企业系统规划法（BSP作用：⑴确定出未来信息系统的总体结构，明确系统的子系统组成和开发子系统的先后顺序；⑵对数据进行统一规划、管理和控制，明确各子系统之间的数据交换关系，保证信息的一致性。）

可行性分析的任务是明确开发应用项目的必要性和可行性

可行性分析的内容：①管理上的可行性②技术上的可行性③经济上的可行性

详细调查的目的：完整的掌握现行系统的状况，发现问题和薄弱环节，收集资料，为下一步的系统化分析和提出新系统的逻辑设计做好准备

详细调查的原则：应遵循用户参与的原则，即由使用部门的业务人员、主管人员和设计部门的系统分析人员、系统设计人员共同进行。

BSP企业系统规划法BPR企业过程再工程

CAD计算机辅助设计CAE计算机辅助工程CAMS计算机集成制造系统 CASE：计算机辅助开发工具CSF关键成功因素法

DSS决策支持系统ERP企业资源管理MRP材料需求分析MRP2制造资源计划 OOA： 面向对象分析OOD： 面向对象设计

ISP信息系统规则SCM供应链管理系统TPS业务处理系统

篇5：旅游管理门专业课复习讲义

一、名词解释： 1.旅游业 2.可进入性 3.饭店合作集团 4.闲暇时间 5.国内旅游 6.旅游产品 7．大众旅游 8.旅游承载力 9.旅游收入 10.潜在的旅游资源 11.国家旅游组织 12.托马斯·库克 13.旅游动机 14.现实旅游资源 15.旅游出口 16.现代旅游 17.收入乘数 18．旅游景点 19．可持续旅游 20可随意支配收入 22．旅游市场划分

二、填空题

1.从旅游产品的生产方式出发，依赖旅游资源而开发的是——————，通过仿造等手段生产的是——————。

2.国际旅游和国内旅游之间最根本的差别在于______。3.自然旅游资源是指以______为吸引力本源的旅游资源。

4.近距离的国际旅游具有流量大、______和______的特点。5.在最初的年代，主要是______开创了旅行的通路。

6.国家旅游组织是指一个国家中为______所承认，负责管理全国旅游事务的组织。

7.根据艾斯特定义，旅游是非定居者的旅行和暂时居留而引起的______。这些人不会导致______，并且不牵涉任何赚钱的活动。

8.1841年7月5日，托马斯·库克利用_________的形式组织了一次从莱斯特到洛赫伯勒的团体旅游，这一活动使其名声大噪。

9._________的出现预示着近代旅游向现代旅游的过渡，_________在民航中的应用标志着现代旅游的产生。10.在原始社会末期之前，人类从一个地方转移到另一个地方的活动被称为_________。

11.“艾斯特”定义认为：旅游是_________的旅行和暂时居留而引起的现象和关系的总和。这些人不会导致长期定居，并且不牵扯任何赚钱的活动。

12.国内旅游与国际旅游的差异体现在消费程度、_________、便利程度和_________方面。

13.1937年，国际联盟的统计专家委员会对旅游统计中“外国旅游者”的界定标准是离开自己的居住国，到另一个国家访问至少_________小时的人。

14._________和_________是决定个人旅游需求的两个主要客观因素。

15.自然旅游资源包括_________、风光地貌（自然景观）、动植物资源和_________。16.我国旅游业的基本特点是_________、劳动密集型的服务性行业和政治性较强的行业。17.真正提出包价旅游这一概念的是英国的“_________”。

18.截至1995年底，全国旅游涉外饭店已有_________％的饭店评定了等级。19.国际旅游组织按照组织的范围划分，可分为_________组织和_________组织。20.旅游乘数的类型有营业额或营业收入乘数、_________、收入乘数和就业乘数。21.凡属主要使用者为______但也必须向______提供的设施应划为旅游基础设施。

22.“五大部门”说认为，旅游业由旅行社、住宿业、交通运输业、______和______构成。23.国际旅游收支最常见的统计方法是______。

24.旅游服务产品质量的内部标准是指能够符合并满足____________。25.对于自然作用给旅游资源带来的危害，应采取必要的______加以预防。26.在饭店业中，人们通常以______在饭店业中所占的比率来表示其集中化程度。

27.旅游产品从构成上看可以分为两种：一种是——————，另一种是——————。28.我国旅游产品开发导向基本上经历了两个阶段——————和——————.29.由于规模和形式不同,作为资源型旅游产品的典型形式的旅游地可分为——————,——————和——————三种

30.旅游资源的特点是：__________、__________、__________、易损性和可创新性。31.旅游资源造成损害的原因基本上可划分为__________作用和__________作用两大类。32.国际性旅游组织PATA 是__________的缩写。

33.人们通常将旅行社、__________和交通运输业称为旅游业的“三大支柱”。34.我国于1983 年加入世界旅游组织，成为该组织的第__________个正式成员。35.世界旅行社协会联合会的总部设在比利时的__________。

36.__________表示单位旅游消费额同其所带来的接待国全部有关企业营业收入增长量之间的比例关系。37.“观光”一词最早来自中国古代名著_______上的“观国之光”。38.按目的归属划分的旅游类型中，_________旅游者所占的比例最大。

39.1996年我国颁布的《旅行社管理条例》将我国的旅行社划定为_________和_________ 两类。40.旅游资源的价值在量化方面的唯一表现是_________。

41.国际旅游中，其他国家或地区的居民来我国旅游称之为_________。

42._________是我国的旅游行政主管机构，它对外代表我国的国家旅游组织，对内负责统管我国的旅游业。43.英国在对国内旅游者进行统计时强调的标准是必须_________，而不管旅行距离如何。44.对旅游资源的保护可分为_________的保护和_________的保护两种。

45._________和来访旅游人次两个指标相结合可以全面准确地反映来访旅游活动的实际需求规模。46.在铁路客运问世之前，欧美人外出旅行以_________为主要交通工具。47.我国旅游业的国际客源由外国人、_________和_________构成。48.________是世界上唯一全面涉及旅游事务的全球性政府间机构。49.艾斯特定义具有综合性、异地性、________和________的特点。

50.影响旅游者选择旅行方式的因素主要是旅行目的、运输价格、旅行距离及________。

三、选择题

1把旅游者和游客加以区别的是————。

A1963年联合国罗马会议

B1967年联合国统计委员会

C1950年国际旅游组织联盟

D1037年国联统计专家委员会 2.旅游资源的理论核心是()。

A.自然因素

B.社会因素 C.文化因素

D.吸引力因素

3.（）中曾有“观国之光”一语，据信，这便是后来“观光”一词的由来。A.《春秋》

B.《易经》 C.《左传》

D.《后汉书》

4.当一个国家的社会经济发展到相当高的阶段，居民家庭收入水平很高时，该国居民外出旅游的（）便会减弱。

A.持续性

B.地理集中性 C.季节性

D.普及性 5.以下（）不是衡量旅游发展状况的指标。

A.人均储蓄额

B.出访人数 C.国内旅游收入

D.人均停留天数

6.根据美国学者斯坦利·C·帕洛格的心理类型模式，（）是旅游大军的先头部队。A.自我中心型

B.近自我中心型 C.近多中心型

D.多中心型 7.一项旅游资源的价值大小取决于其本身固有的（）结合情况。

A.性质和来访人数

B.质量和坐落地点 C.质量和来访人数

D.性质和坐落地点 8.所谓高档饭店一般指平均房间造价为（）万美元的饭店。

A.5-8

B.6-9 C.7-10

D.8-11 9.人们常将（）称为“漂浮的度假胜地”和“漂浮的旅馆”。A.印度的“流动宫殿”

B.美国的“灰狗公司” C.“古老东方快车”

D.英国的“伊丽莎白2号” 10.（）是以个人为成员的国际旅游组织。

A.世界旅游代理商协会

B.国际青年旅社联欢会

C.国际旅游学会

D.国际会议组织协会

11.外出旅游所带来的社会文化影响并非绝对积极，早在18世纪，亚当·斯密便指出欧洲社会流行的（）的结果令人失望。

A.观光旅游

B.修学旅游 C.探险旅游

D.保健旅游 12.马斯洛著名的需要层次理论提出人有五个层次的需要，其中第四层次的需要是()。A.受尊重的需要

B.爱的需要

C.安全需要

D.自我实现的需要 13.现代旅游是从()以后，迅速发展起来的。A.第二次世界大战

B.第一次世界大战 C.19 世纪初

D.20 世纪初

14.下面哪一项不是早期的飞机客运航线失败的原因？()A.飞机制造技术落后

B.飞行航线较少 C.人们对航空飞行有恐惧感

D.机票价格缺乏竞争力 15.AIEST 是指()。

A.英国旅游局

B.旅游科学专家国际联合会 C.世界旅游理事会

D.美国劳工统计局 16.()是旅游者与完成旅游目的之间的中介体。A.旅行代理商

B.旅行社 C.旅游中介组织

D.旅游运营商 17.下列哪艘游船未曾到访过我国各旅游港口？()A.英国的“伊丽莎白2 号”

B.希腊的“奥特沙”号 C.丹麦的“北欧宝珠”号

D.挪威的“皇家之星”号 18.旅游零售商主要以()为典型代表。A.旅游批发商

B.旅游经营商 C.旅行代理商

D.旅行社

19.旅游景点所应具备的特点是专用性，长久性和()。A.美观性

B.闻名性 C.可达性

D.可控性

20.（）具有运载能力大，票价低廉，在乘客心目中安全性强的特点。A.汽车

B.飞机 C.火车

D.轮船 21.从旅游目的地的宏观角度考虑旅游市场划分时，往往使用（）标准。A.地理因素

B.旅游者的特征 C.旅游者的心理特点

D.购买行为特点 22.（）是第一个以立法形式规定就业员工享有带薪假期的国家。

A.美国

B.英国 C.法国

D.中国 23.麦金托什提出的四种旅游动机没有包括（）。

A.身体方面的动机

B.文化方面的动机 C.人际方面的动机

D.购物动机 24.我国于1996年颁布的（）将旅行社划分为国际旅行社和国内旅行社。

A.《旅行社管理条例》

B.《旅行社管理暂行条例》 C.《旅行社企业经营规范》

D.《旅行社经营条例》 25.人类有意识的外出旅行活动开始于（）。

A.原始社会早期

B.原始社会末期 C.奴隶社会早期

D.奴隶社会末期 26.将旅游企业归为劳动密集型企业是以（）为标准的。

A.职工人数

B.投资数额与职工人数的比例

C.工资成本总额

D.工资成本在全部营业成本和费用中的比例

26.托马斯·库克于（）开始组织商业性的旅行业务。

A.1830年

B.1841年

C.1845年

D.1855年 27.采用（）对旅游资源进行评价具有科学性和实用性，应成为评价工作的基本方法。A.美学标准

B.社会标准 C.历史标准

D.市场标准 28.旅游产品的————往往造成旅游产品促销和销售的困难，A旅游产品功能上审美和愉悦性B空间不可转移性C生产和消费的不可分割性D所有权不可转让性 29世界最大的饭店业主,美国的埃尔斯沃斯*米尔顿*斯塔特勒建造的饭店是———的开端 A古代客栈时期B大饭店时期C商业饭店时期D现代饭店时期

30.在旅游统计中，旅游接待地计算来访活动人天数的方法是：来访旅游人次（）A.乘以人均逗留天数

B.乘以总逗留天数 C.除以人均逗留天数

D.除以总逗留天数

四、简答题

1．旅游产品质量管理的基本途径有哪些？ 2．为什么过重依赖旅游业会影响国民经济的稳定？ 3．我国旅游业在国际市场竞争中存在什么问题？

4.旅游业已成为当今世界第一大产业，简述世界旅游业的发展趋势？ 5.旅游产品的特征.6.简述差旅型旅游者的特点。7.消遣型旅游者具有哪些特点? 8.旅游资源开发的可行性研究包括哪些方面？

9.旅游资源开发和建设应遵循的原则是什么? 11.饭店连锁集团有何优势? 12.对旅游市场进行细分的意义是什么? 13.简述旅游资源的特点。

14.国际旅游客流具有哪些流动特点或规律? 15.产业革命对旅游发展产生了哪些重大影响？

16.广义的国际旅游组织和狭义的国际旅游组织有何区别？ 么？ 17.旅游对目的地社会文化有何积极影响?

18.旅游景点经营应注意哪些问题？

19.什么是客源国市场潜力因素？主要可包括哪几方面？ 20.游路线的规划原则是什么?

五、论述题(16分)

1.试论述现代旅游活动的主要特点及其相关影响。2.试论述旅游的发展对国家经济的积极影响和作用。

3旅游交通是旅游业的三大支柱之一,由于交通的线路和工具不同旅游交通又有多种类型.请分析旅游交通的种类和各自优缺点? 4.试分析影响个人旅游需求的因素及其认识意义 5.试述交通技术的进步对旅游业的影响。

6.试结合旅游发展实际，论述旅游对东道社会的影响。7.请谈谈应如何做好旅游资源的开发工作。8.结合实际谈谈如何实现旅游的可持续发展。9.请分析我国旅游业海外客源市场的基本现状。10.试分析如何提升山东省旅游品牌形象.二、《旅游市场学》

一、名词解释: 1.旅游市场学 2。消费者购买行为 3 市场定位 4抽样调查法 旅游市场预测 6 定性预测 7 旅游产品 8 旅游价格 9 渗透定价 10 旅游市场细分 11.旅游经销商 12.差别定价法

13.旅游市场营销战略 14.观察法

15.风险型决策 16.旅游市场定位 17.定性预测 18.旅游产品品牌 19.旅游营业推广 20.招徕定价策略 21.绿色营销 22.促销组合 23.旅游企业形象 24.独家经销策略 25 营销调研 旅游产品的生命周期 27 旅游新产品 28 旅游差价 29 旅游中间商 30 旅游批发商

二、填空题

1.从发展历史来看，如同工业企业市场经营观念的变化一样，旅游企业市场营销观念的演变也大体经历了生产观念、、和

等四个阶段。

2.当旅游产品进入生命周期的成长和成熟期时，投入市场的旅游产品种类增加，市场竞争加剧，旅游企业为了在竞争中战胜对手，常采用

营销策略。

3.询问法运用最多的有三种，即电话询问、和。

4.、、关键性和

是旅游市场营销战略的特点。5.旅游营销信息系统由四个子系统组成，即

、营销情报系统、营销调研系统和。

6.在CIS的三个识别子系统中，_______是旅游企业形象塑造的基石，是CIS企业识别系统整体运作的原动力。_______能使旅游企业形象升值，旅游企业实力得以扩展，从而创造出具体、生动、动态的旅游企业形象。而_______则是通过各种与众不同的直观设计凸现旅游企业的特征，让社会各界和消费者一目了然地掌握其中传递的信息，以达到识别的目的。

7.选择旅游销售渠道长度应遵循两大基本原则，即_______和_______。

8.旅游市场营销决策的程序大致可分为4个步骤，即_______、拟定备择方案、方案的评价和选择、方案的实施和反馈。

9.营业推广包括商品展销、现场操作、赠送样品等多种促销方式，但各种促销方式均具有3个共同的特征，即_______、_______和迅速购买。

10.成本导向定价法，是以企业的生产要素供给者提供的生产要素价格为基础，再加上一定数量或比例的利润，从而最终形成产品的价格。它可分为成本加成法、_______和_______等3种具体的方法。11.旅游市场细分的依据有四大类，即_______、人口统计特征、_______和行为细分。

12.按新颖程度划分，旅游产品可分为全新旅游产品、换代型旅游新产品、_______和_______。

13.根据世界旅游组织的预测，攀登世界高峰的冒险旅游、_______、_______以及去极地探险猎奇，在未来将成为深受人们喜爱的探险旅游产品。

14.判断旅游产品生命周期的方法主要有三种，即

、和类比法。15.产品系列平衡法选择

和

两大因素对企业各种旅游产品进行综合分析，并根据分析结果进行产品组合优化决策。

16.、和互惠互利是加强旅游销售渠道冲突管理的三大对策。

17.企业内部影响旅游产品或服务定价的因素包括

、、成本、产品特点及非价格竞争措施等。

18.旅游企业常用的促销定价策略有两种，即 _______和 _______。

19.一般来说，可供旅游企业选用的组织结构主要有3种，即产品管理型组织结构、_________和________________。

20.旅游市场定性预测的方法主要有旅游者意图调查法、_______ 以及___________________。21.细分市场要成为旅游企业的目标市场，必须具备三个条件：第一，细分市场具有一定的规模；第二，_______

；第三，_______

22.生态旅游之所以魅力四射，是因为生态旅游具有以下三个特点：一是

；二是生态旅游具有较高的科学文化内涵；三是。

23.一般来说，确定旅游企业的促销预算有4种方法，即

、销售额百分比法、竞争对等法和。

24.旅游营销的宏观环境包括社会经济地位、、、经济环境、和自然地理环境。

25.旅游企业定价的“三度”是指

、旅游者对价格的接受程度及

26.连续性原理、、类推性原理和系统性原理是旅游市场预测的基础

27.世界旅游组织将全球旅游市场划分为六大区域，即

、美洲旅游市场、东亚及太平洋旅游市场、中东旅游市场、非洲旅游市场和

28.按物理形态区分，旅游产品包括实体产品和________________两大类。29.根据调查的时间间隔，旅游市场调查可分为__________调查和_________调查

30.根据旅游者旅游目的的不同，旅游产品主要包括观光游览型产品、________________、________________、文化知识型产品和________________.31.影响促销组合的因素主要有三个，即________________、消费者的待购阶段和________________.32.旅游企业在选择新的旅游中间商时，必须考虑4个因素即_______、_______、旅游中间商的合作意愿以及_______

33.影响旅游定价的因素归纳起来包括_______和_______两类。

34.从确定旅游市场预测量的角度，旅游市场预测方法可分为_______和_______。

35.旅游市场定位的策略是多种多样的。一般来说，_______是指旅游企业在选择目标市场上靠近于现有竞争者或与其重合的位置，以夺取同样的目标消费者。而_______则是旅游企业在企业和产品的多种特性中，找出一种具有绝对优势的特性，以此来定位。

36.国际旅游市场消费结构及其发展趋势呈现8个特点，它们是：消费结构的多层次性；_______；生态旅游魅力四射；_______；探险旅游渐成气候；游船旅游走向大众；_______；网络旅游展露生机。

三、单项选择题

1.企业战略是影响旅游定价的内部因素，其中对旅游定价直接影响最大的是（）

A.密集型发展战略 B.一体化发展战略

C.多角化发展战略 D.以上3个都不是

2.广告决策的第一步是（）

A.广告信息决策

B.广告媒介决策

C.确定广告目标

D.广告效果评价

3.罗德明提出的市场营销“4C理论”包括（）

A.价格 B.沟通

C.满意 D.消费者

4._______的任务是设法将正在走下坡路的产品导入新的市场生命周期，研究新的营销策略和方案，将处于退却需求中的旅游产品和服务推向新的潜在市场。（）

A.再生性营销 B.开发性营销

C.维持性营销 D.抑制性营销

5.若按国籍对旅游市场进行细分，那么我们可以说，其细分的依据是（）

A.人口统计特征 B.地理细分

C.心理细分 D.行为细分

6.在很多情况下，大部分因素的正影响与负影响相互抵消，从而使市场需求呈现出明显因一个因素或少数几个因素的变化而变化的规律。这就是市场预测的（）

A.连续性原理 B.系统性原理

C.因果性原理 D.类推性原理

7._____是旅游市场营销战略的延伸和具体化，是旅游市场营销战略的重要一环。（）

A.旅游市场营销计划 B.旅游营销目标

C.旅游企业形象 D.旅游企业任务

8.按旅游目的对旅游产品归类，“寻根”旅游在大类上属于（）

A.主题节目型产品 B.文化知识型产品

C.度假保健型产品 D.观光游览型产品

9.按照西方学者在《旅游批发行业研究》一书中的解释，_____是“一种企业实体，其业务是将航空公司或其他交通运输企业的服务产品与旅游目的地企业的地面服务组合为一整体性的旅游产品，然后通过某一渠道途径推向广大公众。（）

A.旅游代理商 B.旅游零售商

C.旅游批发商 D.旅游经营商

10.处于市场先驱者地位的旅游企业常采用的市场定位策略是（）

A.针锋相对式定位 B.另辟蹊径式定位

C.填补空缺式定位

D.“Number-one”定位

11.住在五星级饭店，是为了给我的合作伙伴留下本公司实力雄厚、舍得花钱的好印象。”这段话反映的是旅游产品的（）。

A.附加产品

B.延伸产品

C.形式产品

D.核心产品

12.欧美国家，（）是旅游代理商的主体。

A.旅游经销商

B.旅游批发商

C.旅游中间商

D.旅游零售商

13.市场七步细分法中，选定旅游产品市场范围后的下一个步骤是（）。A.分析潜在顾客的不同需求 B.估计潜在顾客的基本需求 C.为这些细分市场暂时命名 D.剔除潜在顾客的共同需求

14.据销售增长率法，若某一旅游产品在进入市场五年后的年销售增长率是18％，那么该旅游产品处于生命周期的（）。

A.成长期

B.成熟期

C.衰退期

D.投入期

15.穿越塔克拉玛干沙漠旅游”这种旅游产品比较适合使用的渠道宽度策略是（）。

A.广泛经销策略

B.独家经销策略

C.选择性经销策略 D.以上三种策略均不合适 16.旅游产品定价的第一步是（）。

A.目标市场购买力评估 B.产品单位成本估测

C.市场环境分析 D.确定定价目标 17.开发旅游新产品的决策往往属于（）。

A.定性决策 B.定量决策

C.程序化决策 D.非程序化决策

18.（）迎合了现代人节约时间的心理，可以使人们足不出户，驰骋千里，因而将成为21世纪旅游的主要方式之一。

A.游船旅游

B.探险旅游

C.网络旅游

D.生态旅游

19.（）认为旅游市场营销组合仅有四个P是不够的，还有必要加上一个P，即人（People）。

A.科特勒

B.考夫曼

C.科里尔和格雷厄姆

D.雷诺汉

20.旅游企业的信誉、员工的精神风貌、企业精神和风格可称之为企业的（）。

A.无形形象 B.有形形象

C.真实形象 D.虚假形象

四、简答题

1.简述旅游市场营销决策的内涵。2.简述旅游市场细分的作用。3.如何创造旅游企业营销的感知环境？ 4.旅游市场细分应遵循哪些原则？ 5.简述特尔菲法的优缺点。

6.简述我国老年市场在旅游行为上的特征。7.如何创造旅游企业营销的感知环境? 8.简述旅游企业直接销售渠道可供选择的三种模式。9.简述旅游企业选择销售渠道长度时应考虑的因素。10.旅游企业应采取哪些策略使无形服务有形化?

11.简述科学技术环境对旅游营销的影响。

12.简述商务旅游市场的特点。13.简述旅游产品分销渠道的作用。14.旅游企业为什么要进行旅游市场细分?

15.比较目标市场定位策略中的无差异性市场策略和差异性市场策略的优缺点.五、论述题

1.全球市场营销理论与实践有哪些新变化?其根本原因是什么? 2.旅游产品为什么会存在生命周期现象?应如何来划分旅游产品生命周期的阶段?旅游产品生命周期现象给我们哪些启示? 3.试论述分析开发旅游新产品的要求和程序。

4.结合实际谈谈饭店各部门如何运用岗位推销策略以贯彻全员营销意识 5.试论述旅游市场营销组合的特点和作用。

6.人员推销管理包括哪两部分内容？推销人员有哪几个工作步骤？ 7.什么是旅游广告?旅游广告决策包括哪些内容?

8.旅游企业有哪几种渠道宽度策略可供选择?每种渠道宽度策略各有什么不同的优缺点? 9.试论述分析影响旅游定价的企业内部和外部因素。10.试论述旅游市场营销组合的特点和作用。

四、《旅游心理学》

一、名词解释 1.旅游心理学

2.群体中的意见沟通 3.人格特质 4.旅游目标 5.挫折

6.“社会人”假设 7.注意 8.知觉的组织 9.个性心理特征 10.旅游消费学习11.旅游动机 12.服务语言 13.旅游产品形象 14.心理状态 15.晕轮效应 16.感召功能 17.旅游动机 18激化功能

19.心境

20.知觉的相似原则

21.（心理学意义上的）学习22.需要 23.旅游偏爱 24.自我知觉 25.选择 26.封闭

27.发展水平的类型 28.放任

29.成熟度 30.意见沟通 31.认识过程 32.态度 33.服务时机

34情感过程 35.经验 36.理想的自我 37.强度 38.期望值 39.情境 40.群体规范 二 填空题

1.根据心理学有关理论，心理过程即心理活动过程，其基本内容包括认识过程、__________和意志过程。2.有的心理学研究者认为，心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和________。3.心理学研究认为，知觉过程要经过________和心理的两个历程。

4.当一个人第一次游览某一名胜，留下深刻印象，形成一种心理定势而难以改变，这种现象称为________。4.________印象指的是社会上对某类事物或人物所持的共同的、固定的、笼统的看法和印象。5.组织结构主要有两种形式，它们是

和

。6．激励理论归纳起来可以划分为

、和

三大类

7.所有人类的行为都包括某种形式的学习，学习是由定向环节、________和反馈环节三个基本环节构成的。8.任何旅游决策都包含有风险和不可知因素，常见的风险有两大类：________涉及到旅游产品的质量和服务优劣问题；________是指旅游产品或服务能否增强个人的幸福感、自尊心或改进别人对自己的看法等问题。

9.在人格因素中，人格特质、________和自我意识都能用来解释人的人格。

10.旅游偏爱取决于人们对某一旅游产品所持态度的________和对该事物所拥有信息量和信息种类的多少。11.旅游行为的社会限定因素是指发生旅游行为的社会必备因素，这些因素主要是指________因素和

________因素。

12.在日常生活和具体活动中，人们的情感体验形式是多种多样的，概括起来主要有以下几种：________、________、应激和热情。

13.就管理者而言，________能力、管理能力和________能力是管理者必须具备的三种基本能力。14.赫兹伯格的“双因素理论”将影响员工满意程度的各种因素分为________和激励因素两种。15.意见沟通最基本要素是：信息发送者、信息、________和信息接受者。16.组织功能和________功能是领导功能最突出的两个方面。

17.领导者的影响力总体上分为强制性影响力和________影响力两大类。18.组织结构的主要内容包括纵向层次结构、横向部门结构和________三部分。19.组织变革的外部力量主要包括 ________、科学技术的发展和管理现代化的要求。20.改革者的心理趋向主要有社会需要、忧患意识、________和________。

21.旅游消费行为在很大程度上要受到社会影响的左右，社会影响大致可分为四类：______、参考群体、______和社会文化。

22.旅游行为决策的第一步是_________________ 23.接近原则、相似原则和封闭原则都是属于知觉的______性原则。

24.______效应指的是个体凭借以往的经验进行认识、判断、决策、行动的心理活动。

25.美国心理学家亚伯拉罕？马斯洛提出人类的基本需要有五种：生理需要、_____、社交需要、______和？。26.______是在旅游需要同旅游目标相遇时，在需要的推动和目标的吸引下形成的一种力量。

27.心理学研究认为，在现实生活中，人对自己有两种自我形象。第一，是真实的自我；第二是______.28.埃里克.伯恩的人格结构理论中，三种自我状态中，“______自我状态”大致可以与弗洛伊德理论中的“本我”相对应。

29.在态度的特性中，态度的______是指一个人对某一事物赞成、反对或喜爱、厌恶的程度。30.态度的______性与态度的结构、因果关系、一致性密切相关。

31.旅游产品______是旅游产品的特征与服务在旅游者和潜在旅游者心目中的反映。

32.家庭群体对人们的旅游消费行为产生直接和长远的影响，这些影响主要表现在家庭形态和______对旅游决策的影响。

33.______是旅游消费积极性的源泉。

34.一个人的解释接近现实的程度如何，主要依赖于__________________、个体的经验、当时的动机和兴趣等。

35.旅游者对旅游距离的知觉对其旅游行为具有_________和_________的双重作用。36.旅游者学习旅游的途径有很多，但_________和_________是学习的主要途径。

37.马斯洛提出了人类的基本需求有五种，它们是：_________、_________、_________、________ 38.态度的信息量和信息种类的多少是旅游消费______形成的重要依据。39.卡特认为，人格由______种各自独立的特性因素构成。

40.心理定势的主要类型有首次效应和____________、____________、____________。41.常见的消除风险的办法有三种____________、____________和____________。42.目标作为引发旅游的动机的诱因，主要是由____________和____________来决定的。43.态度的特性包括：____________、____________、态度的稳定性和可变性及____________。44.在现代生活中，典型的家庭形态有三类：____________、____________和____________。45.客我双方交往常见的影响有三种：____________、____________和____________。46.______沟通是通过组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流的沟通。47.组织______的动力主要来自组织内部环境和组织外部环境两个方面。

48.______型领导风格的特点是：领导者一人承担活动中的全部责任，在权力所及的范围内，根据自己个人的经验和主观评价作出决定。

49.领导风格的“______”理论指出了：有效的领导风格与特定的时间和地点条件有关，与领导者的权限和下级享有的参与决策的自由范围有关。

50.______式组织结构一般适用于规模小、任务简单的企业或部门。

三、单项选择题

1.某人早上出门看到一只乌鸦在一棵树上叫了几声，下午就出了车祸。于是，他就认为乌鸦的出现是下午车祸的预兆。这可以用哪种知觉原理来解释？（）

A.组织性

B.解释性 C.选择性

D.关联性

2.态度决定行为，因此，要想使人们旅游就要改变态度。根据你所学旅游心理学的知识，指出以下哪种说法是不正确的?（）

A.好的旅游产品形象对增强和改进旅游者的态度起重要作用

B.降低旅游产品价格也是改变旅游者态度的重要方法之一 C.旅游地通常推出“熟悉旅游”项目来改变旅游者态度 D.输送新的知识和信息有利于改变旅游者的态度 3.下列选项中哪一类不属于心理现象？（）A.决策过程 B.心理过程 C.个性心理 D.心理状态

4.一般来说，人们的旅游决策属于（）A.规范性决策

B.瞬时决策

C.重大决策

D.都不是

5.态度一旦形成，就具有一定的稳定性，但态度也有可变性。以下几种情况中有一种不是改变人的态度的主要原因。请指出。（）A.强迫性服从

B.伙伴政策影响 C.创伤性经历

D.丰富的信息

6.一是旅游业的灵魂；一是服务业的基石。（）A.旅游服务；服务质量

B.服务质量；旅游服务

C.软件质量；硬件质量

D.硬件质量；软件质量

7.关于马斯洛需要层次理论的理解，以下四项中有一项是不正确的。请指出。（）

A.人的高级需要是以人的低级需要的满足为前提的

B.人的基本需要只有“安全需要”和“生理需要”两项，其他三项是属于高级需要

C.低级需要可以通过外部条件得到满足

D.高级需要比低级需要对人更有激励作用

8.关于生活多样化的需要，以下哪种说法是正确的？（）

A.大部分人喜欢多样化的生活

B.过多的单一性生活会使人产生厌倦，出现心理紧张

C.旅游活动既可以满足过多单一性生活的人追求多样性的需要，也可以满足过多多样性生活的人追求单一性的需要

D.旅游活动只能满足过多单一性生活的人追求多样性的需要，难以满足过多多样性生活的人追求单一性的需要

9.人的旅游行为不仅受到心理因素的影响，还受到社会因素的影响。其中，社会因素又分为社会限定因素和社会决定因素。以下相关的配对有一项是错误的。请指出。（）

A.经济因素—社会限定因素

B.家庭因素—社会限定因素

C.时间因素—社会限定因素

D.文化因素—社会决定因素

10.旅客在服务的初始阶段，其心理期待主要表现在三个方面。指出其中错误的一项。（）

A.对服务态度的期待

B.对方便、安全的期待

C.对服务效果的期待

D.对服务内容的期待

11.职业心理对服务员的意志要求主要在四个方面。选出下面四个选项中正确的一项。（）

A.自觉性、果断性、坚韧性、可塑性

B.自觉性、果断性、坚韧性、自制力

C.自觉性、忍耐性、坚韧性、可塑性

D.自觉性、忍耐性、果断性、可塑性

12.职工知觉类型的个别差异主要表现在三个方面，指出以下四项中错误的一项。（）

A.主动和被动

B.粗略和精细

C.集中和分散

D.描述和解释

13.古代一位老汉丢了把斧头，他怀疑是邻居小伙子偷的。在以后几天的观察中，越看越觉得邻居小伙子是个贼。一次偶然的机会，老汉找回了自己的斧子，他再去看邻居小伙子，就怎么也不像贼了。本故事反应了知觉误区中的哪种形式？（）

A.首次效应 B.晕轮效应

C.刻板印象 D.经验效应

14.加拿大精神病医生埃里克·伯恩博士在他的专著《人们玩的游戏》中形象地提出“父母”、“成人”、“儿童”三种自我状态。这个比喻是关于（）

A.人格特征 B.人格倾向

C.人格结构 D.态度特征

15.下列选项中不属于人们主要旅游动机的是（）

A.健康

B.军事

C.宗教朝圣 D.受教育

16.由于某饭店服务人员工作热情主动、服务周到，使得很多客人来到杭州旅游时指定要住这家饭店。这可以用心理学上的什么功能来解释？（）

A.感化功能

B.感召功能

C.激化功能

D.逐客功能

17.在实际的旅游企业管理工作中，要提高领导者的影响力，关键在于提高领导者的（A.权力性影响力

B.非权力性影响力

C.领导艺术

D.领导方式

18.“人逢喜事精神爽”这一现象反映了一个人的（）

A.心理状态 B.个性倾向性

C.心理过程 D.心理特征

19.在一般情况下当购买的旅游产品和享受的服务不能象预测的那样满意时，就存在着

（）

A.心理风险 B.社会风险

C.功能风险 D.安全风险

20.下列选项中是态度核心的是（）

A.认知成分 B.意向成分

C.人格成分 D.情感成分

21.改变态度最有效的办法之一是（）

A.输送新知识和信息 B.激发潜在动机

C.提高旅游产品的形象 D.引导参加旅游活动

22.依据具体的家庭旅游决策和家庭做出决策所采取的方式，可以判断旅游活动中花钱是由

（）

A.丈夫起主导作用

B.妻子起主导作用 C.双方商量，一方决定

D.双方商量，共同决定）

23.做好服务工作最重要的心理条件是（）A.自我提高 B.自我尊重 C.完善服务行为 D.改善服务环境

24.优秀的服务员能在客人还没开口之前就能说出客人感兴趣的某项需求，这说明他

（）

A.注意力广泛 B.交际能力强 C.记忆力良好 D.观察力敏锐

25.在饭店里，服务人员见到客人时说您好，分别时说再见，称男士为先生，称女士为小姐，这说明服务语言具有（）A.职业特色 B.灵活性 C.时代感 D.特殊性

26.人的五种需要中，基本需要包括（）A.生理和安全需要 B.生理需要 C.生理、安全和社交需要 D.安全需要

27.个体知觉的类型差异主要表现在三个方面，以下哪一项不在其中?（）A.主动知觉和被动知觉 B.粗略型知觉和精细型知觉 C.描述型知觉和解释型知觉 D.整体型知觉和个别型知觉 28.下列选项中能在群体内形成最高内聚力的是（）A.放任式 B.专制式 C.民主式 D.综合式

29.在企业管理实践中，常采用的沟通方式是（）A.橄榄形 B.全通道式 C.圆周式 D.轮式

30.“重视人的价值、尊严和发展”这种理念符合下列哪种人性假设？（）A.经济人

B.社会人 C.自动人

D.复杂人

四、简答题

1.旅游消费者的心理实质是什么？

2.在什么样的情况下，旅游消费者常常会感知到风险？ 3.改变旅游消费态度的方法通常有哪几种？ 4.客我交往的特殊性主要表现在哪些方面？ 5.对旅客投诉的处理，一般要经过哪几个过程

6．旅游者的心理定势主要表现在哪几个方面？研究旅游者的心理定势对旅游服务工作有什么意义？ 7．学习过程有哪三个基本环节？它们之间的相互关系如何？ 8.简述人们对旅游距离的知觉会怎样影响人的旅游态度和行为。9.如何正确理解“客人是上帝”和“客人总是对的”这两句口号？

10.服务语言对人们的旅游行为会产生什么样的影响？如何提高服务语言的表达效果？ 11.简述E.R.G理论的主要内容。12.简述“领导生命周期”理论。

13.群体内聚力的大小，主要受哪些因素的影响？

14．什么是群体冲突？产生群体冲突的主要原因有哪些？企业管理者应采取哪些策略来减少冲突？ 15．建立良好的人际关系需要具备哪些基本条件？

16．旅游服务项目具有怎样的心理作用？在设置旅游服务项目时应注意哪些问题？ 17．什么是学习？学习过程有哪三个基本环节？它们之间的相互关系如何？ 18.埃里克·伯恩认为人格由哪三种自我状态组成?简述其各自对应的行为模式。19.根据服务心理的原理，服务人员可以如何寻找和发现服务时机? 20.根据旅游业的特点，职业心理对旅游服务人员交际能力的要求有哪些方面? 21.改革中的心理障碍有哪几种? 22.简述组织变革的内在基本动力主要有哪几种？ 23．旅游心理学研究的对象和任务是什么？

24．从心理学角度来讲，人与人的差异主要表现在哪些方面？ 25．什么是“行为改造型激励理论”？主要有哪几种？

五、论述题

1．人格结构中自我状态的三个声音分别代表什么？在旅游决策中，这三个声音是如何相互作用的？ 2.试举例说明如何确立良好的服务态度？

3.试述如何采取有效措施疏导员工情绪，从而优化改革的社会心理？

4．职业心理对服务人员的能力有什么要求？如果你是经理，你将采取哪些措施来提高员工的能力？ 5.联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

6.试分别论述“经济人”、“社会人”、“自我实现的人”三种人性假设相对应的管理思想.7.什么是群体竞争？它是在什么条件下产生的？它对群体内部关系会产生什么样的积极影响

8．民主型领导风格一般最受员工的欢迎，也最有利于发挥员工的主动性和创造性。但在我国企业领导中却为数不多。你认为原因何在？