乡风文明示范村申报材料（精选11篇）
篇1：乡风文明示范村申报材料
乡风文明示范村
工 作 台 帐
创建“乡风文明示范村”申请报告
八里村以丘陵地貌为主，交通便利，自然环境优美，全村户籍人口626人，外来人口约200人。共有村民小组五个，村民代表30名，党员36名，地域面积130000平方米，耕地面积700余亩，山林面积800余亩，全村耕地都进行了土地流转，以种植葡萄、甘蔗、毛芋等经济作物为主。村内有企业6家，主要以针织加工为主，村全年实现工农业总产值约950万元，人均收入约11000元。我村新农村建设取得了良好的成效初步形成了事业发展、乡风文明、村容整洁、管理民主、生态良好的良好态势。
近年来，村两委响应组织号召积极创建“乡风文明村”，经过考核成为我市首批“乡风文明村”，为进一步深化创建活动，巩固提升工作成效，以营造文明和谐农村新风尚为目标，我村认真开展“乡风文明示范村”的创建工作。申报工作开展以来，我们认真开展“推进乡风文明，建设和谐家园”活动，全面落实党在农村的各项方针政策，加快社会主义新农村建设步伐，推进我村文明建设步伐，富民强村，并结合我村实际开展创建工作现将工作情况汇报如下：
一、加强班子建设，完善管理制度
1．坚强有力的领导班子是开展各项工作的基础和先决条件，也是创建乡风文明示范村的必然要求。为创建乡风文明示范村，村成立了“以党支部负责人、村主任为正、副组长、支部委员、村委会委员为成员的领导小组，充分发挥党员、代表及相关配套成员的作用，按照考核指标体系要求分工负责。根据上吴村的实际情况科学制定乡风文明建设工作计划，协调和解决工作中的具体问题，落实建创建任务，努力把创建乡风文明示范村工作落到实处。
2．大力推行村务公开制度，发挥监委会的作用。
加强村务、党务的公开工作力度，特别是对重大工作严格实行“一事一议”，广泛征求干部群众意见和建议，坚持民主决策。对村财务坚持民主理财制度，按时进行公开公示，增加了透明度，在经济上做到“群众明白、。八里村不断的完善村务公开制度，十分重视发挥村务监督委员会的工作。村监会机构人员直接由村民代表选出，配备齐全的硬件设施，大大地提高了村监会的工作职能，每季度专门开会研究讨论改进村监委会工作，办公条件得到明显改善。目前，村监委会组织健全，成员分工明确，组织活动正常开展。监委会履行职责，准时列席村两委重要会议，台帐记录准确及时，深得群众信任。一年来，监委会共参加村各类会议27次，其中监委会主任列席党支部会议6次，监委会全体成员参加村“两委”会议或扩大会议30次。干部清白”。
3．实行村干部分工和包挂制度。为使各项工作开展有序，责任到人，措施到位，杜绝推诿扯皮现象发生，提高工作效率，经村两委会研究决定，实行分工负责制，同时包挂各村民小组，按照分工各司其职，各负其责。
4．抓好政策理论学习。坚持每月一次党员学习，包括组织进行远程教育，经常不断地组织村两委成员、党员、村民代表学习邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，不断提高政策理论水平，提高分析问题、解决问题的能力和水平。
通过健全的组织，完善的管理制度，村干部服务周到热情，廉洁自律、作风民主、办事公道、无违法违纪行为。
二、改善农民生活环境，基础设施建设快速发展，社会事业全面发展
1.不断完善基础设施建设，为构建文明和谐的新农村奠定基础。通过不断努力村内道路实现了全部硬化，整修了村内排水沟现已全部盖板化，彻底解决污水横流的局面，建立良好的人居环境。对全村进行整体彻底绿化，各条街道都安装路灯，主要巷道十字安装高亮照明灯。
文化硬件建设：村里建有文体活动中心，图书阅览室。棋牌室、电视、乒乓球室。建有室外的文体活动场地灯光篮球场（村里经常组织篮球比赛），添置了多套健身器材。图书阅览室有各种书籍包括与农业有关的书籍，还有各类报刊杂志。
2．大力调整产业结构，发展特色产业。实行因户制宜，分类指导，积极拓宽农民增收渠道，以农民增收为突破口，实施可持续发展战略，走生态型经济发展道路，积极发展无公害绿色产品。葡萄、毛芋是我村的拳头经济作物，随着人们健康意识的增强，无公害产品价格一路走高，村民培育种植无公害水果、作物的经济效益日益提高。在邻村杨梅大村的带动影响下，杨梅也成了我村的主要经济作物，经济效益显著。村里有许多中老年人，针对这部分劳动力村里引进来料加工工厂，增加村民的收入。村两委会积极扶持，提供后勤保障，搞好长效服务，努力使经济发展有新飞跃。今年来村民们的生活水平明显比之前提高了不少，积极性也提高了。
三、美化环境，开展规范整治，健全长效机制、实施优质管理，营造优良秩序
1.我村在整治村容村貌，加大基础建设的同时，着力加大投入，提升农村环境质量。村成立了“生态建设领导小组”，党支部负责人、村主任为正、副组长、支部委员村委会委员为成员的领导小组。
2.村内新增垃圾桶，实现一户一桶，并聘有专职保洁员，生活垃圾日产日清，建立村庄环境卫生长效保洁管理机制；改造自来水，让村民喝上干净卫生的自来水；进行了污水改造工程建设，实现雨污水分流；投资采购各类花卉苗木以绿化彩化村庄。农业生产全面实施测土配方施肥，严格按照无公害农产品生产规程，严格控制农药，化肥施用量，地膜回收率达到100%。
3.目前村内正进行空心村改造，大量破旧房屋已拆除，村内环境进一步提高。村内房前屋后实行“三包”制度。近年来，我村全面实施秸杆禁烧计划，今年无一例秸杆焚烧事情发生，实现了秸杆还田综合利用。牲畜全部实行圈养。村内沟塘河渠已全部净化，水质达到相关标准。
四、抓好精神文明建设，提高思想道德和文化素质 1.八里村以创建乡风文明示范村为目标，积极开展“文明礼仪进万家”活动，全面推进精神文明建设。深入实施农村文化工程，加强村活动室、阅报栏、科普宣传栏等阵地建设，投资8万余元的110平方米的支部活动室已投入使用，完善了农村党员干部远程教育体系；为广大党员、干部、群众活动提供了良好的活动场所；认真开展社会主义荣辱观教育，广泛开展“文明家庭”等评先树优活动，内容丰富、形式多样、健康向上的文化活动，丰富了村民的业余文化生活，开阔了村民的文化视野。开展“和谐家庭”创建活动。帮助家庭成员形成文明、健康、科学的生活方式，以家庭和谐服务和谐社会建设；大力倡导“尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、勤俭持家、邻里团结”的家庭美德；开展“治理脏、乱、差，文明家庭”活动；开展评选好媳妇、好丈夫、好公婆、好儿女、好邻居和争创“五好文明家庭”活动。
2.积极开展健康向上的群众性文化体育活动，占领农村文化阵地，促进农村精神文明建设。
村两委十分重视精神文明建设工作，成立领导班子，建立专业队伍，广泛开展各种活动，丰富全村群众业余文化体育生活，促进了全村的文明和谐。村两委筹措资金3000余元，添置服装、乐器，成立了15人的秧歌队，并大力支持村老年协会和老年体协开展活动，在端午、中秋期间组织开展了丰富多彩的民风民俗文艺表演，活跃了节日气氛，吸引了游客、促进了乡村旅游的发展。
3、加大法制宣传力度，抓好社会稳定综合治理工作。广泛开展法制教育，深入进行创建安全文明村活动，普及法律知识，依法治村，以德育人，教育广大青少年学法、懂法、守法，提高群村村民遵纪守法的自觉性。
4、宣传计划生育基本国策，扎实抓好计划生育工作。强化领导，建立组织，配备专职妇女干部，以人为本，积极服务育龄妇女，免费查病查体，做她们的贴心人。提倡晚婚晚育、优生优育，继续保持计划生育工作的先进村和示范村称号。
通过全体干部村民的共同努力上吴村的物质文明、精神文明、政治文明建设工作蓬勃发展,生活环境全面改善,各项工作均取得了成效。建设社会主义新农村是立足当前、着眼长远的一项惠民工程，相信在上吴村两委的带领下，在造就“现代农业、文明村风、新型农民”道路上将大展宏图，在崛起中腾飞。
八里村村委会 2012年11月
篇2：乡风文明示范村申报材料
镇江市丹徒区宝堰镇**村总面积4380平方公里，总人口3983人，辖40个村民小组、8个自然村。有党员112名。近几年来，**村在狠抓经济建设的同时，以邓小平理论、“三个代表”和科学发展观重要思想为指导积极开展社区基层民主，法制建设。稳步推进“民主法制社区”的创建活动，把建设“民主法制社区”与 “平安社区”建设等工作有机结合，不断推进我村民主法制建设步伐。
一、统一思想，健全机构
为确保民主法制示范村建设工作的顺利进行，我村认真贯彻上级有关创建民主法制村的会议精神，统一两委班子思路，明确工作目标责任，专门成立了以村书记为组长的创建工作领导小组，并制订了民主法制村建设实施方案。紧紧围绕“四民主、两公开”，即：民主选举、民主决策、民主管理、民主监督、财务公开、村务公开，搞好“四个结合”，即：创建民主法制村与创建文明村结合起来；创建民主法制村与社会治安综合治理工作结合起来；创建民主法制村与“六五普法”结合起来；创建民主法制村与市场开发和村政建设工作结合起来，从而使创建工作的内涵外延进一步得到了扩展。
二、以“四民主两公开”为重点，推进基层民主政治建设 **村以2010年村两委换届为契机，加大宣传力度，提高农村干部群众民主意识。一是加强班子和队伍建设，将一些年轻有为、文化程度高、致富能力强的群众推选到村两委班子，提升村两委班子的整体 战斗力；二是大力实施“四议两公开一监督”工作法，按照“村党总支提议、村两委商议、党员大会审议、村民代表会议或村民大会决议，并且决议公开、实施结果公开”把党的领导机制、“两委”协调机制、党内基层民主机制和农村村民自治机制有机融合在一起。三是抓好民主管理环节，制订村级民主管理方案，依法规范村民自治。四是抓好民主监督环节，实行党务、村务、财务公开。
三、开展法制宣传教育，为“民主法制示范村”奠定基础 宣传贯彻十七大以来党和国家关于加强社会主义民主法制建设和维护社会稳定的重要精神，积极参与“法治进村”。通过法制宣传专栏、组织专业文体团体、举办各类法制培训班等活动，定期对村民宣传国家的法律、法规。通过法制宣传教育活动的开展，广大村民的学法、知法、懂法、守法、用法的自觉性进一步提高，人民群众依法办事的意识进一步增强。
四、健全自防组织，加大社会矛盾纠纷调处工作
我村健全调解会1个9人，调解小组8个32人，治保会1个7人，治保小组8个40人，各村民小组都建立了10户联防队，定期不定期对各村进行巡逻。一是突出严打整治，加大打击力度。我们坚持“严打”方针，加大对违法犯罪行为的打击力度，有效控制了刑事、治安案件的发生。有效保障了正常的治安秩序和广大人民安居乐业。二是突出防控重点，构建防控体系。
1、加强村级巡逻队伍建设，提高治安防范能力。
2、继续深化村、群共建治安联防活动，确保村、群周边治安稳定。
3、完善治安防控网络，增强社会治安防控能力。按照村 内各重点场所的自身防范需要及治安管理要求，我村重要路段设置全天候监控摄像机。
4、抓好流动人口的管理和服务，做到勤上门、勤检查，有效阻止了违法犯罪发生，创造良好的就业环境。
5、做好防范和处理“法轮功”等邪教组织工作，大力开展防范“法轮功”干扰破坏宣传，辖区内没有发生法轮功等邪教组织及破坏活动三是积极化解矛盾，妥善处置纠纷。健全工作制度，认真抓好矛盾纠纷排查调处工作，有效防止群体性事件发生。今年到目前为止排查矛盾23次，并调结完毕，共化解矛盾35起，形成卷宗5起，调处率为100%。针对我村土地纠纷问题，我村加大矛盾排查的力度，把维护稳定工作放在主要位置，运用说服教育、多方疏导，依法调处的办法，努力把各种社会矛盾化解在基层，消除在萌芽状态，真正做到小纠纷不出村。
篇3：申报科普文明示范社区的申报材料
。市政公用基础设施完备，管理、服务部门齐全。近年来,为丰富居民文化活动及普及科普教育,在社区成立了“万册图书进社区”图书室，在广大群众中开展了反邪教、防非碘、禽流感等一系列活动，同时由文化站牵头社区组织,请来老师在云城广场进行中、老年人千人健身操培训班活动，具活跃了居民的文化生活，又杜绝邪教在社区的滋生，经过以上一系列活动开展，##社区居民委员会以优美的.环境，和谐的人际关系迎来各界人士的参观。各项工作已经得到了上级各部门肯定和居民群众的好评。 一、党委、政府重视领导带头参加科普活动 社区居委会成立以来，##党委、政府高度重视社区科普工作并将镇科协办涉及科普工作宣传下移社区，核定经费500元，作为科普工作经费，镇政府还将社区科普工作纳入年底对社区居委会目标管理的考核内容，分管领导还定期听取社区科普工作汇报，及时研究解决遇到的困难和问题，在街上带头参加科普宣传活动，
事迹
二、建立创建“科普文明示范社区”领导小组 镇领导十分重视在社区居委会创建“科普文明示范社区”已成立了以分管社区的方玉忠副镇长为组长，社区书记、主任、委员为工作成员的领导机构，以“科普文明示范社区”创建为契机，使创建工作家喻户晓，深入持久地开展下去，促进社区两个文明建设向前发展。 三、建立健全科普宣传队伍，积极开展科普宣传活动 社区工作涉及千家万户，紧密结合居民群众，一切依靠群众是我们做好一切工作的出发点，居委会成立至今已有25名义务宣传员，他们均有老教师、老干部、个体工商户组成，在不同时期肩负不同岗位，长期活跃在社区居民群众中间，他们热爱公益事业、热心科普宣传工作，每季度集中在社区学习科普知识讲座，内容涉及家庭保健、健康与运动、饮食起居等方方面面知识。通过学习使他们增长科普知识，通过他们宣传工作辐射整个社区，使科普知识进千家门。为宣传科普读物，社区制做科普橱窗、宣传板报，科普宣传内容每月更换2次并专人负责，每年在“科技周”、6.29科普宣传日之际组织辖区内支部党员、部分外来人口以讲座形式传播科学思想，普及身边科普知识。 在社区开展科普文明示范社区创建活动,有利于提高集镇人口的整体素质、城市发展的质量和水平，通过创建活动，进一步提高居民群众科学素养，促进城市物质文明、政治文明和精神文明建设服务。 ##社区居民委员会严格按照创建市级“科普文明示范社区标准进行自查自检，基本符合要求，诚请市科协办对##社区居民委申报昆明市“科普文明示范社区”的工作提出宝贵意见。 ##社区居民委员会
篇4：公交文明示范线路申报材料
一、线路概况
xxx线为有人售票线路，隶属于深圳巴士集团龙岗公汽公司，现有车辆36台，在册员工172名，运行区间为横岗至皇岗口岸，线路长度31.3公里，途经龙岗、罗湖和福田三区，主要站点有横岗大厦、布吉联检站、儿童公园、体育馆、皇岗口岸等。
xxx线始建于1993年，建队伊始，xxx线就本着服务人民，奉献社会的宗旨，不断探索服务工作的新领域，新方式，从最初的普巴车到空调冷巴，从监票制到有人售票制，我们坚持服务宗旨不变，始终保持着优质的服务水平。
我们的服务宗旨：一路同行，满意相伴。
我们的服务精神：无私奉献，克己为人。
我们的经营理念：转变思想、调整思路、创新思维、和谐发展。
我们时刻铭记：乘客至上。xxx线的公交人将竭诚为广大市民提供最舒适、最安全、最便捷的优质服务，让乘客满意，让社会满意，让政府满意。
近十五年来，我们担负了人民横岗至市区的主要出行任务，获得了横岗广大居民的高度赞许。为了方便夜晚出行的乘客和皇岗口岸过关的香港旅客，我们开设夜班车，运营时间延长至凌晨12时。虽然建队的时间只有短短的十五年，但我们在平凡的运营服务工作中创下了辉煌的业绩。1995年至2005年，xxx线连续十年被评选为“文明线路”，2006年和2007年深圳巴士集团举办的创模夺星活动中，我们两次被评为“四星级模范车队”。近年来，xxx线涌现了一批又一批公交先进员工、楷模，他们分别是：...在为乘客提供优质服务的同时，我们也为员工创造了自我展示的平台，使更多的先进、优秀的员工有机会显露头角，包括2005杰出乘务员李静和2006年杰出乘务员谢培坚在内的多名优秀员工得到了晋升，成为了线路管理人员。
二、文明线路，我们怎么做
(一)以制度促文明
提倡文明，就要将不文明的行为彻底地消除，俗话说“江山易改，本性难移”，我们的陋习随处可见，但要真正地纠正一些不文明的行为，光靠嘴巴讲是没有效果的，所以，我们必须有严格完善的制度。通过制度的约束，久而久之形成了人人讲文明的好风气。因此，xxx线的司乘人员都严格遵守《深圳市公共汽车服务规范》、《司乘人员安全服务工作规范与工作流程》等规章制度，此外，针对线路的实际情况，我们还制定了《关于进一步营运秩序的管理规定》、《关于规范乘务员服务工作的补充规定》等补充制度，进一步完善规章制度，提高服务水平。
(二)让“车”文明起来
1.我们有着严格的车辆保洁制度，确保做到“三不两到位”。三不即：脏车不出站，脏车不营运，脏车不过区。两到位：出站门不放行脏车监管到位、司机上路不开行脏车执行到位。为此，我们每天对所有车辆进行一次消杀毒作业；每天按配车数25%的比例检查车辆卫生；车辆每运营一趟，就要对车辆进行全面的清洁，在确认车辆卫生合格后才放行。每项工作，每个清洁区域都有相应的责任人，不留空白，如场站和车辆车身外表的保洁工作由洗车工负责，车厢内的保洁工作由驾乘人员负责，一旦发现问题，将追究相关人员的责任，而车队的线管人员也负连带责任。
2.我们每月对车辆三牌、线路图、票价表和其它标识标牌进行检查，发现有破损、缺少的标识标牌及时进行补充、修复，及时为乘客提供准确、完整的乘车信息。
3.我们重视车容车貌，对于车身外表出现的破损和刮碰痕迹，我们三天内进行修复，确保车身外表的完好无缺。
4.为了保持车辆技术状况的良好，减少车辆道路抛锚的现象。我们严格落实车辆三检、每周两次例检、每趟次的机务航空式检查，按计划进行车辆一保、二保作业。对于路上抛锚的车辆，我们立刻派出修理工对车辆进行抢修，如在2008年6月13日，深圳遭遇百年一遇的暴雨，xxx线有四台车辆困在积水中不能动弹，是我们的修理工冒着暴雨和齐腰深的积水，徒步两个多小时到现场进行抢修。
（三）让“人”文明起来
1.外塑形象
按照《司乘人员服务标准规范》，规范司乘人员仪容仪表，统一着装，乘务员佩带头花，淡妆上岗。执证上岗，携带上岗证上车，上岗证摆放在规定的位置，接受乘客的监督。我们狠抓服务态度，服务质量，文明礼貌对待乘客，使用服务用语，我们要求司乘人员在工作中都努力做到“五勤”，即眼勤、耳勤、嘴勤、手勤、脚勤和“五心”，即耐心、诚心、细心、热心、虚心。对待乘客真诚不虚假，有问必答。
2.内强素质
加强教育培训工作，提高员工素质。我们通过安全服务知识竟赛、岗位练兵、技术比武、每月的服务技能提高培训，强化了司乘队伍的业务素质，提高了司乘队伍的文明服务意识。
3.学习雷锋精神，好人好事层出不穷
我们号召员工学习雷锋拾金不昧，无私奉献的精神，在员工队伍中形成“学雷锋、做好事”的风气。2008年上半年，好人好事超过40宗，来电表扬10次。在之前，乘务员吕彩红拾获了一张38万元的支票，第一时间交还给失主。每年的3月5日“雷锋日”，我们的员工都踊跃参与车队组织的学习雷锋活动中来，或到车队义务劳动，或到横岗大厦、布吉联检站等客流密集点维持秩序，帮助有困难得乘客。
（四）文明服务的催化剂：优质服务队
说到xxx线的服务，不得不提到我们当中的一支特殊的队伍：优质服务队。在前两届的优质服务队员选拔中，xxx共产生了10名优质服务队队员，其中5名已经晋升为管理人员，2名支援兄弟单位，目前还有3名队员。可以说，优质服务队在xxx的服务工作建设中，起到了举足轻重的作用。
2007年我们车队共来了33名新乘务员，占到了车队乘务员数量的一半以上。这些新的乘务员，要么是没有乘务员工作经历，要么就是从其它客运公司过来的，服务理念都与我们公司有所差距。这33名乘务员，都是我们的种子队员手把手教出来的，她们都做得非常出色，有的服务水平甚至超过了我们的种子队员。从以下几个数字可以说明问题，我们车队的投诉率逐月下降，尤其是乘务员服务方面，2007 年1至9月份，客服中心记录的我车队乘务员仅有3人次被投诉。2008年上半年我们的投诉率是2007年同期的30%。集团和公司进行的“两率”工作检查中，我们的合格率均为100%。在种子队员的感染下，车队的老乘务员都积极参与到优质服务队的工作中，成为我们的骨干队员，以实际行动支持着我们的工作。正是在优质服务队的带动下，将优质服务的精神、优质服务的理念传递给每一位乘务员，使其理解并接受优质服务的精神，并自觉地做好服务工作，我们的服务才有了质的飞跃。
三、文明线路，我们的承诺
1.牢固树立社会主义荣辱观，开文明车，做文明人，礼貌待客，尊老爱幼，凡事都将乘客利益摆在首位，时时处处为乘客着想，在平凡的岗位上树立深圳城市亮丽的窗口形象。
2.搞好环境卫生，确保车容车貌整洁，为乘客提供良好的出行环境。
3.准时发车，准点营运，到站必停，服务途中规范使用语音报站器，报清站名，耐心回答乘客询问，照顾老弱病残上、下车，努力给市民一个满意的服务。
4.安全行车，严格遵守交通法规，文明驾驶、礼貌行车，确保乘客乘车安全。
篇5：文明示范岗申报材料
我们的主要做法是：
一、领导重视，制度保障，职责明确,把巾帼文明示范岗的创建与服务质量的提升融为一体，推进了服务机制常态化建设。
在局创建领导小组和女工委的指导下，根据呼叫中心工作的实际情况，以提升服务水平为主题，制定了“巾帼文明示范岗”活动活动计划和实施细则，拿出了提高服务质量的具体措施，并对措施的落实做到分工明确，责任到人。
根据创建计划，中心抓住全局确定了保持行风评议三连贯的目标这个机遇，争取领导支持，完善了局领导到呼叫中心座班制度、优质服务分析例会制度，通过领导的座班和现场召开分析会，帮助协调解决了运行系统畅通、服务系统协调等一系列具体问题，落实了对服务质量和效率的考核奖罚，使我局在整个服务系统反应速度、回应规范方面有了明显提高。
在此基础上，以“电力优质服务”为准则制定了《呼叫中心制度汇编》、《呼叫中心流程汇编》、《呼叫中心人员职责分工》等编制，逐步形成“流程管事、井井有条，制度管人，忙而不乱”的管理机制。做到班组建设与呼叫中心运行管理有效结合。
二、加强培训，提高素质，让活动开展成为引领员工素质提高的一面旗帜。
中心始终把“巾帼文明示范岗”争创活动作为引领员工素质提高的一面旗帜，结合实际地提出了“在学习中工作，在工作中学习”的口号，创新内部培训方法，通过组织座席人员深入现场了解电网接线及运行方式、进行电话受理模拟演示、建立学习例日制度、通过开展“岗位大练兵”、让客户听出“我们的微笑”等多种活动方式，形成大家在工作中“比干劲、比能力、比效率”的良好氛围。促使座席人员迅速适应技术操作系统，互相取长补短，达到了共同提高的目的。至目前，中心在创佳绩集体荣获省级“优质服务窗口称号”、中心主任获濮阳供电系统十佳服务之星。
三、主动服务，突出重点，创新亮点，全方位打造优质文明服务窗口。
一是积极开展客户服务需求调研工作，摸清客户对电力服务需求的底子，在此基础上，变被动为主动，确定不同季节及用电形势下的服务重点，通过积极参加各项现场咨询、公益活动，开展“千人访万家”答谢客户真情系列活动;开发短信群发系统，通过手机短信把客户关心的电费、电量、用电业务和停电计划、故障停电等信息发送给客户，开展短信互动业务;满足客户对用电信息的服务需求，增进电与社会之间的互动与了解。
二是做好重点时段的供电服务工作。6月份始，直到奥运保供电工作结束，系统供电形势出现严重的负荷短缺情况，我们及时启动了座席员峰谷调整预案，把值班人员由日常的两名，调整为四名，配合客户走访人员，进行有序供电方案的宣传，该中心积极配合开展错峰用电工作，主动收集错峰用电客户联系资料，并以多种形式通知，确保错峰信息能及时有效地传达到客户，积极争取客户配合电业局，共同渡过缺电难关，组织生产企业调整生产时间，为居民生活用电让路，在严重缺电的形势下，做到了限电不拉闸，保证了奥运期间的正常供电。
四、以客户满意为已任，担当好企业与客户联系的桥梁。
呼叫中心在为电力客户提供用电服务同时，坚持以客户信息周报、月报的形式，将客户最关注的热点问题和业务处理各环节存在的问题进行汇总分析，把客户心声及时传递到相关的管理部门，成为联系客户和供电企业的畅通渠道。并注重与其他部门信息传递，通过电话联系、开展座谈、主动走访及建立“部门信息沟通记录表”等形式加强与相关部门的沟通;确保用电业务信息的及时更新;接纳各部门对完善客户服务工作提出了宝贵的见意完善各项服务。同时，加强客户服务的回访跟踪，对所有的客户投诉举报和供电故障报修，呼叫中心都做到及时跟踪和回访，起到了有效的监督作用，有效提高了为电力客户服务的水平。
五、开展丰富多彩的文化活动，增强集体凝聚力
开展丰富多彩的文体活动，充分利用服务之星、业务值长等发挥激励导向作用，丰富女工的业余文化生活，增强集体凝聚力。一是设立“巾帼文明示范岗活动室”。有计划地组织全体女工学政治、学理论，召开生活会，开展谈心活动，不断提高全体坐席员的政治素质和思想深情，充分发挥各女工在创建活动中的主体和先锋模范作用，使之成为工作岗位上的排头兵。二是增设了阅览室、设立《女性园地》专栏板报，让女工利用业余时间能在阅览室吸收更多的知识，板报设有关于生活、健康提示、团队激励等专题栏目，营造温馨和谐的良好氛围，三是多次组织座席人员自编自演礼仪小品，让大家在编演过程中了解服务的礼仪规范，并自创自演了《军嫂上电》等反映电业局优质服务的小品，不仅宣传了电力服务形象，还增加了座席人员的职业荣誉感。
六、积极投身公益活动，创文明，献爱心。
一年来，呼叫中心的员工始终坚持“以已之力，奉献爱心”，不仅积极响应局党委号召，参与抗震救灾等慈善捐款活动，还积极参与女工、青年团组织的爱心活动，十名员工全部加入青年志愿队伍，在工作之余，到敬老院帮助老人做清洁工作，陪老人聊天吃饭送温暖。
同时，中心还自行组织了“巾帼献爱心”活动，全体坐席员到濮阳市社会福利园向孤残儿童献爱心，与他们做亲子游戏，当孤儿的爱心妈妈，让孩子感受母爱的温暖。
篇6：全省“文明示范窗口”申报材料
***移动公司营业厅成立于2000年,承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。现营业厅班组成员共14人，平均年龄26岁，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：
一、靓化营业窗口，完善硬件服务设施
营业厅是展示公司形象、服务客户的重要窗口。为了给客户提供更优质的服务环境，大厅安装了无间隔矮柜台，使客户和营业员的沟通更加方便。厅内安装了自助话单打印机6台、自助缴费机5台、新业务体验查询一体机3台、综合服务叫号机1台。营业厅分区设置，设置了客户休息区、客户咨询室等，同时为客户提供意见薄、爱心雨伞架、客户可以随处看见温馨提示（话费查询方法、密码设置方法等）为了方便客户购机入网，维护客户利益，我厅也开办了手机卖场。
二、规范服务管理，提升软服务水平
在日常服务工作中，要求前台服务员工统一着装，配戴工号牌，热情、细心、耐心解答客户提问；要求员工做到“三声、三服务”，即来有迎声、问有答声、走有送声，微笑服务、站立服务、普通话服务；要求员工把“您好、请、谢谢、对不起、再见”五声十字服务用语贯彻服务工作始终。同时我们每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用飞信，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。其次，定期招开班组会议，专人记录，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。
三、创新服务功能，建设文明窗口。
在服务工作上，针对不同客户需求和客户群体实施特色服务：
1、实行专职引导服务。在营业厅安排了2-3名流动客户引导员，随时主动地为客户提供业务咨询及业务引导，方便客户办理各项业务，并随时根据客户需求情况，推荐相应业务及资费，为客户通信消费提供“专家式”服务。
2、建立VIP绿色通道服务。在营业厅提供VIP客户服务室。VIP客户来到移动营业厅办理业务时，为他们提供一个舒适的消费环境，保证VIP客户快捷的办理各项业务，为VIP客户提供“贵宾式”的服务。
3、坚持客户回访服务。对在网客户实行关怀回访制度，告知客户我公司推出的积分兑换活动，存话费送礼品活动。通过回访及时了解客户需求，并帮助客户解决他们使用我公 司业务时遇到的难题、问题，保证客户尽快的正确使用移动各项新业务，使客户享受“保姆式”服务。
4、落实投诉建议限时处理服务。按照信息产业部制定的服务标准，出台了客户投诉管理办法，并对外承诺一般的客户投诉立即答复，较复杂的投诉48小时内答复，特殊情况最长3日内答复的投诉处理时限；对向移动公司提出意见或建议的客户在一周内进行电话或登门回访，保障客户权益。
四、完善的管理制度，和诣的班组文化建设。为了带动员工的工作积极性，培养员工的主人翁意识，坚持绩效考评制度，班务公开化，设置了合理化的考核制度，每月评出最佳贡献标兵，和最佳服务标兵。获奖人把自己最美的照片赋上，让每一位员工以及到厅办公的每一个人都能感受到这个小班组带来的大温暖。
五、以人为本，安全第一。
厅内固定时间组织员工进行防盗防火演练，联合公司保安队试用报警灭火装置，对厅内存在有安全隐患及时调整，每天安排一名引导员负责厅内的资金，设备等班前班后安全检查工作，指定一名厅级安全员，每周对厅内的安全工作进行一次全面检查，并且做好记录。真正做到，以人为本，安全第一。
篇7：巾帼文明示范岗申报材料
二、注意团结和带动同志们共同进步，大力提高队伍的整体水平，带出一支专业技术水平高、富于拼搏精神的巾帼建功队伍。
三、加强职工职
业道德建设，职工们要以爱岗敬业的精神，诚实守信的态度，服务周到的宗旨做好本职工作。
四、加强苗圃内部工作管理，建立健全各项规章制度。全体职工都在遵纪守法，执行各项规定，做到管理到位，管理有序。
五、切实开展好创建巾帼文明示范岗工作。
1、大力营造创建工作氛围，增强全体职工工作积极性。
2、根据工作情况，采取各项措施和方法，努力将创建工作落实到实处。
六、围绕创建巾帼示范岗开展丰富多彩的活动，赢得精神文明建设和生产工作双丰收。
苗圃
创建巾帼文明示范岗实施方案
根据创建巾帼文明示范岗规划的要求，经研究特制定本方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，按照创建巾帼文明示范岗的总体要求，结合苗圃工作实际情况，采取多种措施和方法，加强巾帼文明建设，增强职工的服务意识，更好的为我区经济建设和人民群众服务。
二、工作任务目标
在取得市巾帼文明示范岗的基础上，继续加强建设巾帼文明示范岗建设，逐步完善各项措施，努力争创省级巾帼文明示范岗。
三、工作的组织开展
1、搞好苗圃班子建设，带好职工队伍
领导班子首先树立廉洁从政，勤奋务实的工作作风。牢固树立正确的人生观、世界观，自觉用党纪、政纪和法律、法规严格要求自己，增强班子战斗力和凝聚力。根据苗圃职工大多数在一线，从事生产劳动的实际情况，苗圃领导要以身作则，起到先锋模范作用，树立以苦为荣，以苦为乐的道德意志。发扬吃苦在前，享乐在后的精神，带动全体职工奋力工作，富于拼搏精神、能打硬仗的职工队伍。
2、加强职工的思想政治学习和业务技能培训。在思想政治上，组织学习“三个代表”重要思想及十六大、十六届三、四中全会和党的各项方针、政策的学习教育活动，使职工思想上、政治上和行动上与党中央保持一致，充分调动干部职工的积极性和能动性。在业务上，重点加强，实用技能和创造能力的学习培训，采用到先进苗圃考察、交流等多种方式开展。
3、对内加强管理，提高苗木质量，为社会提供优质苗木，对外加大大营销力度，广开经营渠道，扩大市场份额，提高苗圃知名度，取得经济和社会效益双丰收。
四、建立健全各项规章制度
1、根据不同岗位建立相应岗位责任制。
2、建立苗圃职工行为准则，规范职工的行为。
3、建立安全生产责任制，保障职工的身心健康和人身安全。
4、定期召开职工座谈会，倾听女职工们的声音，了解女职工的想法，为她们解决工作、生活中的实际困难。
岗位责任制
主任职责：
1、负责苗圃全面管理工作。
2、制定年度生产计划，完成上级部署的各项任务。
3、负责苗圃生产技术、安全生产工作。
4、抓好苗木生产及对外销售工作，创造优良的经济效益。
5、组织开展苗圃党务活动及精神文明建设工作。
6、负责加强职工的思想政治、职业道德教育及业务知识培训。
7、组织协调有关部门共同搞好苗圃工作。
8、维护苗圃职工的合法权益，关心、爱护苗圃职工。
9、制订苗圃各项规章制度。
副主任职责
1、协助主任做好年度生产计划的制定。
2、协助主任抓好生产技术指导及安全生产工作。
3、调查了解苗圃全面工作情况，为主任提供翔实、可靠的资料。
4、负责苗圃职工的考核、考勤工作。
5、协助主任做好内勤工作，做好职工的劳动防护用品发放。
6、负责组织起草有关文件材料。
苗圃职工工作守则
热爱园林绿化，献身园林事业
勤奋学习上进，提高园艺水平
工作认真负责，确保苗木质量
遵守劳动纪律，维护生产秩序
厉行勤俭节约，珍惜一草一木
发扬团结互助，提倡尊贤爱能
创建巾帼文明示范岗
领导小组设置及职责
为提高苗圃职工的争创意识和工作热情，做好争创巾帼文明示范岗工作，根据单位的实际情况，特制定本制度。
一、领导小组设置：
组长：陈某
副组长：刘某
办公室：申某肖某
成员：刘某赵某吴某马某
二、领导小组工作职责
1、负责制定创建巾帼文明示范岗工作规划及工作方案。
2、检查各项工作落实情况。
3、协调相关部门共同做好创建工作。
4、总结
一、加强苗圃领导班子建设。班子成员要处处以身作则，严于律已，团结协作，注意加强自身的理论学习和知识学习，不断提高自身的思想政治觉悟和业务知识水平，形成一个有知识、有觉悟、有开拓精神的领导集体。
二、注意团结和带动同志们共同进步，大力提高队伍的整体水平，带出一支专业技术水平高、富于拼搏精神的巾帼建功队伍。
三、加强职工职业道德建设，职工们要以爱岗敬业的精神，诚实守信的态度，服务周到的宗旨做好本职工作。
四、加强苗圃内部工作管理，建立健全各项规章制度。全体职工都在遵纪守法，执行各项规定，做到管理到位，管理有序。
五、切实开展好创建巾帼文明示范岗工作。
1、大力营造创建工作氛围，增强全体职工工作积极性。
2、根据工作情况，采取各项措施和方法，努力将创建工作落实到实处。
六、围绕创建巾帼示范岗开展丰富多彩的活动，赢得精神文明建设和生产工作双丰收。
苗圃
创建巾帼文明示范岗实施方案
根据创建巾帼文明示范岗规划的要求，经研究特制定本方案。
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和十六大精神为指导，按照创建巾帼文明示范岗的总体要求，结合苗圃工作实际情况，采取多种措施和方法，加强巾帼文明建设，增强职工的服务意识，更好的为我区经济建设和人民群众服务。
二、工作任务目标
在取得市巾帼文明示范岗的基础上，继续加强建设巾帼文明示范岗建设，逐步完善各项措施，努力争创省级巾帼文明示范岗。
三、工作的组织开展
1、搞好苗圃班子建设，带好职工队伍
领导班子首先树立廉洁从政，勤奋务实的工作作风。牢固树立正确的人生观、世界观，自觉用党纪、政纪和法律、法规严格要求自己，增强班子战斗力和凝聚力。根据苗圃职工大多数在一线，从事生产劳动的实际情况，苗圃领导要以身作则，起到先锋模范作用，树立以苦为荣，以苦为乐的道德意志。发扬吃苦在前，享乐在后的精神，带动全体职工奋力工作，富于拼搏精神、能打硬仗的职工队伍。
2、加强职工的思想政治学习和业务技能培训。在思想政治上，组织学习“三个代表”重要思想及十六大、十六届三、四中全会和党的各项方针、政策的学习教育活动，使职工思想上、政治上和行动上与党中央保持一致，充分调动干部职工的积极性和能动性。在业务上，重点加强，实用技能和创造能力的学习培训，采用到先进苗圃考察、交流等多种方式开展。
3、对内加强管理，提高苗木质量，为社会提供优质苗木，对外加大大营销力度，广开经营渠道，扩大市场份额，提高苗圃知名度，取得经济和社会效益双丰收。
四、建立健全各项规章制度
1、根据不同岗位建立相应岗位责任制。
2、建立苗圃职工行为准则，规范职工的行为。
3、建立安全生产责任制，保障职工的身心健康和人身安全。
4、定期召开职工座谈会，倾听女职工们的声音，了解女职工的想法，为她们解决工作、生活中的实际困难。
岗位责任制
主任职责：
1、负责苗圃全面管理工作。
2、制定年度生产计划，完成上级部署的各项任务。
3、负责苗圃生产技术、安全生产工作。
4、抓好苗木生产及对外销售工作，创造优良的经济效益。
5、组织开展苗圃党务活动及精神文明建设工作。
6、负责加强职工的思想政治、职业道德教育及业务知识培训。
7、组织协调有关部门共同搞好苗圃工作。
8、维护苗圃职工的合法权益，关心、爱护苗圃职工。
9、制订苗圃各项规章制度。
副主任职责
1、协助主任做好年度生产计划的制定。
2、协助主任抓好生产技术指导及安全生产工作。
3、调查了解苗圃全面工作情况，为主任提供翔实、可靠的资料。
4、负责苗圃职工的考核、考勤工作。
5、协助主任做好内勤工作，做好职工的劳动防护用品发放。
6、负责组织起草有关文件材料。
苗圃职工工作守则
热爱园林绿化，献身园林事业
勤奋学习上进，提高园艺水平
工作认真负责，确保苗木质量
遵守劳动纪律，维护生产秩序
厉行勤俭节约，珍惜一草一木
发扬团结互助，提倡尊贤爱能
创建巾帼文明示范岗
领导小组设置及职责
为提高苗圃职工的争创意识和工作热情，做好争创巾帼文明示范岗工作，根据单位的实际情况，特制定本制度。
一、领导小组设置：
组长：陈某
副组长：刘某
办公室：申某肖某
成员：刘某赵某吴某马某
二、领导小组工作职责
1、负责制定创建巾帼文明示范岗工作规划及工作方案。
2、检查各项工作落实情况。
3、协调相关部门共同做好创建工作。
4、总结[page_break]推广创建工作中的先进经验、事迹。
5、组织好调查研究工作，学习先进经验，力争将创建工作做好、做实。
三、领导小组工作制度
1、定期召开创建工作会议，部置创建工作。
2、及时向职工传达创建工作会议的情况和精神。
3、向有关部门、主管领导汇报创建工作进展情况。
篇8：医院文明示范点申报材料
1、加强科室制度建设 这一年是制度化管理的一年，先后制定了外科交接班制度、手术病人查对制度、重症病人抢救制度等，严格执行医疗技术操作规范，杜绝了医疗事故的发生，保证了病人的安全。
2、推行人性化服务 认真开展“五有六个一”活动，五有：入院有人热情接、检查有人专门陪、问题有人热情答、出院有人亲切送、手续有人专门办。六个一：多一声问候、多陪一分钟、多送一个微笑、多跑一步路、多提供一个方便、多奉献一片爱心。
3、转变服务理念 把以病人为中心作为医护工作的根本出发点和立足点，建立一种价值观：把以“医生为荣”向“病人至上”转变，病人是我们的衣食父母，没有病人医院就失去了生存和发展的意义，把过去要求病人怎样做向以病人要求为导向的转变，从被动服务转向主动服务，从窗口转向全员，从怕投诉向主动征求意见转变。树立一种新的行为准则：“病人总体上是对的”，当与病人发生矛盾时，把对让给病人。
4、讲究仪表端庄 仪表端庄是医院形象和科室文明程度的反映，医护人员端庄的仪表、饱满的精神，也能对病人起着缓解心理压力、增强求生信心的作用。所以，我们要求医护人员进入科室、病房都要做到着装整洁、精神饱满，坚持做到家事、烦事不进科室，衣衫不整洁不入病房，确保医护人员的良好形象。
5、用语文明 进入科室，医护人员都要使用文明用语，对病人不能以床号相称，要用“同志、阿姨、先生、小姐、小朋友”等热情、文明、礼貌的用语称呼病人。在工作中语言文雅，热情亲切，语调平稳。做到“您好、请、对不起、多谢合作”等文明语言常挂嘴边。
6、主动服务 第一、新病人入院，医护人员要面带笑容起立迎接，并通知责任医生。第二、送病人到床位时，要主动带路。第三、对行动不便的病人，护理人员要帮扶上床，并调至病人舒适的体位。第四、责任护士介绍住院环境、主治医师、呼叫器使用方法等，使病人及时熟悉病房环境。
7、热情交心 病人入院后，不仅仅要考虑他的病情，同时还充份照顾到病人的心理，通过全方位多层次的服务，使病人从各方面得到满足。责任护士主动热情地与病人交谈，了解病史及生活情况，开展健康教育。认真地为病人讲解有关疾病的防治、消毒、个人饮食等注意事项，同时还要了解病人的思想动态，尽可能地帮助病人解决实际困难，减轻其心理压力，使其安心就医。
8、强化三基三严训练，提高医护人员业务技术水平全科医护人员坚持每天一提问、每周一学习、每月一考核，使医护人员急救技术及业务水平迅速提高，为病人提供高质量的服务奠定了良好的基础。
9、注重病人信息反馈 出院时科室给结清账后的每位病人发调查表，调查医护人员的服务态度，出院后一月内进行家庭随访，针对病人实际情况进行健康宣教，使病人感受到医务人员的关怀与温暖。
篇9：文明规范服务示范单位申报材料
一、全员积极营销、经营业绩喜人
2011年初，我支行成立了由行长带头的存款营销团队，制定了具体的目标，在班子成员的带动和感召下，全体员工也各自发挥了高度的积极性和自主性，在一季度的考核中，西潞支行取得了存款“开门红”，其中：储蓄存款超额完成3769.28万元;同时在2011年“用心服务”的基础上，我们不断推进“特色服务”，在服务手段上不断创新，在客户维系上推出了大客户生日送鲜花，短信祝福；重要节假日群发信息；推出理财产品及时告知，在办理业务中享受贵宾礼遇，定期与存款大户进行座谈、联谊。采取多种措施，留住客户、挖掘客户。正是靠着全体员工的团结努力、积极进取、多方捕捉市场信息、全力以赴抓存款的这股干劲，我支行三年来实现了年均存款增长3.7亿元的辉煌业绩。截止2011年一季度末，我支行存款余额达到11.23亿元，人均存款7487万元，贷款余额1.8亿元，较好地完成了2011年一季度各项经营任务指标。
二、规范服务，促进各项业务的快速发展
为全面提高服务水平，提升社会形象和增强市场竞争力，真正将“以服务求生存、以服务促发展、以服务创领先”的经营意识落到实处。西潞支行积极开展文明规范化服务活动，在内部开展了“争创服务明星、争创零投诉支行”活动，创“客户首选”银行品牌。按照《中国银行业文明规范服务示范单位管理办法》的要求，我支行在网点服务环境、理财咨询及信息公示、业务种类及处理效率、人员配备与精神风貌、服务制度与规范、经营效益和资产质量等方面实行了规范化和标准化。
1、统一标准，营造规范环境。
我们通过设置标识统一规范的业务公开栏、办事公告栏和公开承诺栏，让广大客户对我支行的制度规定、办事流程、承诺内容一目了然，既方便了客户办理业务，也有利于员工的自律和提高服务水平。所有员工着装得体、统一规范，用语文明、态度亲切，拉近了与客户之间的距离。我们还设立了荣誉室，面对一面面奖状，我们铭记的不仅仅是过去取得的成绩与荣誉，更多的是今后的坚持与发展，进一步的激发全体员工的工作动力和集体荣誉感。
2、规范服务，争创服务之星。
众所周知，服务是银行服务业的灵魂和主题，“服务无止境”，只有持续、周到地提供优质服务，更新服务理念，创新服务手段，提升服务价值，才是一个银行长盛不衰的秘诀所在。西潞支行采取内部评选和客户投票相结合的方式，每月评选出“优质文明服务之星”。为此，西潞支行专门成立了文明优质服务活动领导小组，由行长任组长，主管行长和营业部经理具体负责，加强对规范服务的领导，制定了详细的活动目标，并结合实际，研究制定出激励措施，加强考核，对每月评选出的服务之星，给予精神和物质奖励，进一步调动起员工工作、服务的主动性、积极性。
通过开展争先创优活动，全体员工能够做到认真学习《北京农村商业银行营业厅服务规范手册》，把提高自身技能和改进服务艺术做为自觉的追求，在支行内部掀起人人争当服务标兵的热潮。在西潞支行，比工作、看服务、讲奉献已经蔚然成风，在工作中能够做到：不管什么原因，凡是没有满足客户要求时都要在语言前面加上“对不起”(如：对不起，您写的凭条不正确，请再填写一张)；不管目的为谁，只要客户满足了员工提出的要求都要说一声“谢谢”(如：谢谢您的配合)，这样极大的促进了工作质量和服务水平的不断提高。
3、以情感人，用心维系客户。
以客户为中心，是我们西潞支行的服务综旨，及时与存款大户进行沟通是我们的职责所在。由于我支行接管的是原“大石河分理处”的帐务，距现址较远，自接帐的第二天，我们为了不流失一位客户，积极利用五一节日期间，对原存款大户通过发短信、电话联系、上门走访等形式，使客户增进了对我们支行的了解，并针对vip客户，在他们生日当天，及时送上花篮和蛋糕，使客户体会到我们的真心、真诚、真挚。通过加强感情上的交流与沟通，最终用诚意留住了大部分的客户。
现在，“以客户为中心”的理念在西潞支行得到了充分的体现，人性化的管理、个性化的服务已成为我们服务的主导。
5、加强检查监督，确保服务到位
为了确保规范服务的长效性，我支行加大检查力度和考核力度。在考核办法中，将服务检查工作作为一项考核制度，实行明查与暗访相结合，坚持抓紧抓好，不留死角，不走过场。
坚持按季检查制度、点评制度、奖惩制度、考核制度等，做到规范员工服务行为有规章可循，有制度可依。推动服务水平的不断提高。及时修订综合考核办法，将文明优质服务工作作为一项重要指标，加大其考核权重，将文明优质服务工作放到应有的重要位置。通过检查，对排名前2位的员工进行表扬外，还要对排名后1名的员工在绩效考核总分中分别扣减3分。对在活动中有突出成绩的个人，授予“服务之星”荣誉称号。
6、全员共同努力、捍卫累累硕果
在XX年建行之初，支行领导在艰难开拓市场之际，就树立了“以客户为中心”的服务理念；2011年时值奥运会召开，在全行强化服务时我行又提出“亲情服务”；2011年我们用实际行动捍卫了标杆支行的荣誉，在管辖行条线考核中，“零差错、零投诉”铸就了我们的最终目标；功夫不负有心人，我们的辛勤劳动换来了累累硕果，如：“文明规范服务先进单位”、“青年文明号”、“合规文化综合知识竞赛第一名”、“合规优秀单位”、“企业文化优秀集体”“文明规范服务达标网点”等多项殊荣均被我们尽收囊中！
三、打造精品支行、创新金融服务
1、服务创新，一心方便客户。
我们支行从细微之处为每位客户着想，为了方便客户联系、咨询、订款。特地印制了客户服务联系卡，在卡面上印有我支行的服务、咨询、监督电话，具体地址，卡的背面是业务范围的介绍，正可谓小小卡片显真情。建行至今，我行已累计发放客户联系卡10000多张，既方便了客户，又为我行做了宣传。
2、实行个性化服务
做为北京农村商业银行新成立的西潞支行，以“服务三农、服务中、小企业、服务市民百姓”为办行宗旨，在加强内部业务、礼仪培训的基础上，积极开展特色服务，树行业形象，打造行业品牌。
一是开展零距离服务。营业厅内设立现金区、非现金区、客户等待区、vip大户室、个人理财区、开放办公区，其中：非现金区、开放办公区、个人理财区，采用无障碍设计，柜员与客户可以面对面进行交流，实现零距离服务。
篇10：乡风文明示范村申报材料
宾县第四中学
我校在上级的正确领导下，坚持预防为主、防治结合的方针，通过齐抓共管、共同努力，使我校的交通安全工作取得了较好的效果。
一、领导重视，明确责任。
我校领导根据学校的实际情况，加大交通安全管理力度，落实安全教育措施，切实把交通安全教育工作摆上学校重要工作议事日程,并根据“发展、管理、改革”这一主题，学校成立了一把手为组长、主管副校长为副组长的领导小组，政教处和总务处主管，班主任为班级主要责任人的交通安全宣传教育机制。召开专题会议，研究交通安全工作，对工作中出现的新情况、新问题及时地协商解决，防患于未然，及时消除交通安全隐患，把交通安全事故消灭在萌芽之中。各职能部门统一思想，真正树立起安全第一，校园稳定第一的意识。在校内设有交通安全教育宣传栏、广播室，交通警示标志等，为保证交通安全教育打下坚实的物质 基础。班主任把安全工作常常挂在嘴边，时刻不忘安全问题。使我校交通安全教育工作做得细致，使学生交通安全教育工作得以顺利开展。
二、建章立制，强化管理。
良好的管理机制是学校实现目标的必要保证。为了建立稳定的教育教学秩序，保障师生的人身安全，杜绝交通安全事故的发生，学校建立交通安全工作的各项方案及预案，建立健全了各项规章制度，并不断地在实践中加以充实、完善、规范、健全。为了确保全校师生的交通安全，学校层层落实了责任，校长、主任、班主任层层签定了交通安全责任状，认真落实岗位责任制，贯彻“谁主管，谁负责”的原则，做到职责明确，责任到人，从而加强班主任工作的责任心，形成班主任严抓学生交通行为的良好风气。
三、多措并举，全面教育。
1、强化交通安全教育。一是利用班、团会，升旗仪式，课间操等时间对学生进行有关交通安全常识的教育，使学生了解交通 规则；二是对学生进行交通安全法规教育，使学生知道遵守交通规则是国家的法律规定，是每个公民必须遵守的，谁违反了交通规则，就是违反法律的行为。从而提高了学生对学习和宣传交通安全的认识，使交通法规深入人心，达到了知法、懂法、守法的目的；三是对学生进行遵守交通法规的必要性教育。通过播放录象、图片展览等形式，结合实例对学生进行交通安全知识、法规教育。通过大量的活生生的事例让学生深刻地领会到违反交通法规就会带来不可挽救的悲剧，增强了学生遵守交通法规的自觉性。四是将交通安全教育纳入学校课程计划之内，由各班主任老师担任授课任务，定期对学生进行交通安全常教育。这样就有力地调动了教师的工作积极性，保证了“交通安全常识”教育深入扎实地进行。
2、强化交通安全措施。一是错开学生进出学校的时间。我校校门紧邻宾尚公路，大道南高北低，过往的车辆多，车速快，每天上下班高峰期车辆流量大，对学生的交通安全构成了极大的威胁。为了有效保障学生的交通安全，学校在加强对学生的安全教 育的同时，还调整了三个学年学生放学的时间，使一千多名学生出校门口时间相对错开，这样在不影响学校教学工作的前提下，避免了交通的高峰期，减少了事故发身的机率。二是实行值勤制。每天放学时，带班领导、值日教师、校警在校门前维护交通秩序，保障学生交通安全，收到良好效果。三是寓教育于活动之中。通过举行 “安全伴我行”主题班会，举办交通安全宣传漫画和安全教育手抄报展览等，调动同学们参与的热情，有效地增强了同学们的交通安全观念，提高了同学们自觉遵守交通安全的意识。四是发放“关于交通安全致家长的一封信”，充分发挥“小手拉大手”的带动和辐射作用，促进每一个家庭的道路交通安全意识的提高。五是规范教师的交通行为，做好学生表率。学校要求教师认真学习交通安全知识，提高交通安全意识，教师严于律已，率先垂范，有利于学生模仿、自我教育、自我约束、自我发展，形成良好行为习惯。
3、警校共筑安全线。学校的交通安全教育活动，一直得到交警大队和中心派出所的大力支持和指导交警大队和派出所的领导 每学年都为全校师生举办交通安全知识讲座，他们采取各种学生喜闻乐见的方法，结合交通案例，生动地讲解了学生们应该注意的道路交通安全事项，如上、下学期间必须注意的各方面问题给同学们做了详细的分析说明，并向学生讲解了遇到交通事故时的应对办法，并以实例给同学们敲响警钟。
四、创建活动，彰显成效。
我校以创建“文明交通示范学校”为载体，加强对师生的交通安全教育和管理，进一步完善交通安全设施，健全交通安全制度，推动了我校交通安全工作再上新台阶。整个校园交通安全的育人环境进一步形成，人人自觉遵守交通规则，以遵守交通规则为荣的良好风气蔚然成风，有效预防和减少交通事故的发生，真正做到了让学生“高高兴兴上学，平平安安回家”。今后，我校将不断地把学校安全工作贯穿于学校管理和教育教学的安全过程，常抓不懈。努力为实施素质教育，提高教育管理水平作出新贡献。
篇11：乡风文明示范村申报材料
创一流业绩
——xxx驾校创建省文明示范驾校申报材料
xxxx机动车驾驶培训学校作为xxx驾校（xx市建校最早、规模最大、设备最先进的驾驶培训基地之一）重点投资筹建的创新型品牌驾校，成立于2011年，虽然建校时间不长，但是学校秉承高起点建校，高质量教学，高标准管理，高效率运行”的办学理念，通过近5年的稳健发展，xxx驾校无论在设备、管理、师资，还是在培训质量、经济效益、社会声誉等各方面都在全市名列前茅，为争创全省一流驾校打下扎实基础。现将我校相关情况总结汇报如下：
一、紧跟时代发展，创新一流的办学理念
创校制胜，理念先行。为形成自己的办学特色，学校紧跟时代的发展，提出了具有指导性的办学思想。坚持“一个宗旨”。即教技育人的宗旨。就是把培养既具有熟练驾驶技能，又具有较强的安全意识和较高的职业道德水平的驾驶员作为我们的根本宗旨。树立“两个理念”。即学员至上、质量为本的理念。就是要善于体察学员需求、分析学员需求、满足学员需求，并把满足学员需求与按纲施教结合起来，把最好的技术传授给学员，确保向社会输送高质量的驾驶员。提倡六种精神：公司兴我荣的团队 1 精神，追求卓越的拼搏精神，爱生重教的园丁精神，精心施教的敬业精神，投身教改的创新精神，与时俱进的奉献精神。通过倡导这六种精神，我校不但形成了一支素质高、作风硬、肯吃苦、能干事的工作团队，还形成了人人参与管理、个个献计献策、集体追求成效、群策群力创一流品牌学校的氛围。
二、看齐先进标准，打造一流的教学基地
学校硬件质量的高低直接影响着教学质量的好坏。为此，xxxx驾校成立之初就对照全国一流驾校标准，从场地、教室、设备以及师资力量入手，不断增加资金投入。场地建设方面。目前学校已经建成了总面积xxx平方米综合教学基地，标准化专业训练场地xxxx万平方米，按《交通部驾驶员培训教学大纲》要求，整个训练场地设置合理、整齐、规范，设有训练区、停车区、休息区，还设置了独立的教室、教具模拟室，确保训练的安全和舒适。教学设施方面。学校投入资金，先后配备了xx台全新桑塔纳教练车，x台多用途汽车驾驶模拟器，xx个倒桩训练龙门架和九选六项目，全部符合国家行业标准。师资力量方面。学校按照上级要求，相继配齐了相关教学和管理人员，现有教职工xx名，其中管理人员x名，操作教练员xx名，全有人员均要求符合学历要求和持证上岗，为教风学风建设打下了扎实基础。
三、注重建章立制，不断提升学校办学水平
没有规矩不成方圆。学校围绕培训质量这一最终目标，从建 2 立完善内部各项制度入手，先后建立了诚信承诺、教学管理、教练员管理、学员管理、教练车管理、教学设施设备管理、结业考试、责任倒查、学员投诉受理、安全管理、收费管理、计算机管理等一系列制度，还设立了教学负责人、管理人员、安全员、教练员、结业考试、培训记录、质量管理、档案管理等岗位职责。学校大力度推行了教练员月度考核津贴直接与教学质量、安全行车、诚信服务等情况相挂钩，将每位教练员的教学质量、安全情况每月上墙公布，对教学质量、安全行车等每月进行考核排名，并对月度、考核靠后的教练员和管理人员予以警告通报、扣罚奖金、取消评比直至劝退开除等措施，有力保障学校的教学质量。此外，学校还实行了“四个公开”。一是公开教练员的各种信息，便于学员选择教练员；二是公开学校的相关规章制度，让学员来监督和参与学校的管理；三是公开举报电话，设立举报箱，校长的手机二十四小时开机接受投诉并亲自受理；四是实行一次性收费。公开收费标准和项目，并告知学员，凡有收费皆有正式税务发票，让学员能明明白白的消费。
四、突出优质服务，努力打造品牌驾校
面对日趋激烈的市场竞争和不断提高的服务要求。学校围绕争创“文明示范驾校”这一目标，不断优化教学环境，不断提升教学服务水平，取得了较好的成效。优化了教学环境。对学员休 3 息场所和学员活动场所进行了改造，配备了空调、报刊和杂志，在学校办公楼、训练场和围墙边重新布置了绿化带，补栽和修剪了优质树木和草坪。重新完善了标准化一站式的学员报名服务大厅和规范化的学员档案室，添制了各种便民服务设施，给学员营造了到校如到家的温馨氛围。落实了“三项服务”。即亲情服务、亲和服务、全程服务。就是待学员如家人，给他们以家庭般的亲情温暖，用和蔼、和畅、和睦的态度，去同情、理解、体贴、关怀每一位学员。学员在校学习期间，提供全程保姆式服务，拿驾照进入社会后，定期对其进行跟踪反馈，了解他们在社会上的驾驶适应状况和对我校工作的意见和建议。实行了训练“五勤”。即勤检查、勤示范、勤讲解、勤记录、勤上传。就是出车前、行车中、收车后对车辆安全技术状况和训练设施勤检查；训练途中教练员对学员训练动作要领勤示范、勤讲解；收车后对每个学员的训练情况勤记录。文明上岗“六做到”。即做到仪容整洁、统一着装、挂牌上岗、面带微笑、举止文明、语言标准。从学员报名到结业的各个环节，学校的管理人员、服务人员和教练员的一举一动、待人接物、教学实施等，都要严格按照办事程序、工作规范、礼仪标准进行。
五、坚持经济效益和社会效益双导向，服务地方发展 xxxx驾校在办学过程中，坚持为地方服务，为经济服务，取之于民、用之于民，注重社会效益的办学宗旨。一方面学校经常性组织篮球比赛、节假日文艺表演和各类对外联谊活动，另一方面每年开展各类扶贫救济的慈善活动，积极参加各类公益广场宣传，得到了社会各界的高度肯定。