通信公司员工个人先进事迹材料

通信公司员工个人先进事迹材料（共13篇）

篇1：通信公司员工个人先进事迹材料

我叫，男，(籍贯)人，年月出生，年褪下神圣的绿色军装，怀揣对祖国和人民的感恩之情投入社会，于年很荣幸的成为中国联合网络通信有限公司锡盟分公司的一员，担任包片线务员工作，至今已走过十三年春夏秋冬。年工作至今，在公司领导的关怀指导下，在同事们的帮助支持下，我的工作能力有了很大的提高，业务素质不断提升，在做好本职工作的同时，圆满的完成好上级交付的各项任务，工作期间曾多次被评为、等荣誉称号。十三年，锐意进取，激情不减，竭心竭力在自己平凡的工作上做着不平凡的业绩，全心全意为公司又好又快的发展奉献着自己微薄的力量。

一、弘扬优秀的联通作风，保持正确的工作态度 从部队到地方，虽褪去了神圣的绿色军装，但刻在骨子里的军人本色却一点也未消褪。进入公司担任包片线务员以来，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。先将怎么学懂专业知识，怎样开展本职工作，怎样为客户提供优质服务，怎样在技术上攻坚克难等问题安排在工作日程上，一系列的怎样做也时刻督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作，以百分百的工作责任感和事业心去弄扎实搞明白，安心求上进，踏实谋发展。我时刻告诫自己，既曾身为优秀军人，现则争做优秀员工。选择的，必是无悔的，无悔的，必是要用心做好的。美国作家罗曼文森特皮尔曾出书《态度决定一切》，该书后来享誉全球，由此可以看出态度对于做好工作的重要性。在平凡的工作中，我始终坚持这一点，把正确的工作态度贯穿于我的整个联通生涯。

二、积极钻研业务知识，娴熟掌握业务技能 记得刚到公司的时候，为了能尽快做好本职工作，我主动放弃了许多休息时间，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，我深深明白，要做好线务员工作，必须要了解公司全面知识，特别是专业线路维修、维护和公司开展的各项服务，我除了上班钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料，购买相关书籍进行学习，工作中遇到不懂的地方时，我能积极向领导和一些老前辈们请教，通过自己的刻苦钻研，很快我就能做好线务员工作，工作成绩也受到领导、同事和客户的一致好评。

三、不断增强服务意识，树立公司良好形象 作为一名线务员，我时刻都告诉自己，在工作中，我的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，也要把真诚的微笑献给客户。无论风来雨去，都能无怨无悔。记得一次雷雨天气后，我所工作的片区很多客户电脑都出现不能联网的问题，我在接到任务后第一时间赶到了一位客户家里，经过耐心细致的检查，发现是由于电脑网卡遭雷击而无法正常联网，而网线运行正常。我在将情况如实告诉客户后，谁知这名客户竟胡搅蛮缠起来，就死认是公司网线的问题，要求我无偿更换网线，甚至骂我是技术不过关，工作不负责等等，态度颇为恶劣。在这个时候，我强压心中委屈，仍然耐心的跟客户做好解释工作，并让客户和我一起从头到尾再慢慢的对电脑和网线进行了检查，认定确实是网卡遭雷击无法联网后，我又马上为客户联系了一位电脑维修的朋友，让他立马前来客户家中更换了网卡，从接到任务到客户正常联网，只用了短短30分钟时间，临走时，这位客户不但没有了先前的那种粗鲁，反而惭愧地对我说真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情帮助、耐心解释，真让我感动，还是联通公司的服务态度好!听了这段话，我更加明白了服务这两个字的概念，更加明白了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作，也更坚定了公司的服务理念，那就是以客户为中心，用服务促发展!回首十三年兢兢业业，愿做联通人生生世世。担任线务员以来，虽没有什么丰功伟绩，也没有创造出大的经济效益，但我始终立足本职做好份内工作，以诚相待，以小见大，力争在平凡的岗位中作出不平凡的业绩。继往开来，我将继续时刻保持高度的工作责任感和良好的服务态度，不断钻研业务知识，虽然肩上的担子会越来越重，但我会继续严格按照公司要求不断加强各方面的学习，务实、求实干好工作，为公司做世界一流通信企业做出自己应有的贡献。

篇2：通信公司员工个人先进事迹材料

尊敬的各位领导：

大家好！

我叫××*，是一名××*职工，现任站主管会计。很荣幸这次被站支部、工会推荐为先进个人上报。我感到万分激动，深知这是组织的信任，是对我这几年工作的充分肯定。此时此刻，我的心绪如潮，难以平静。我感到我只是做了自己应该做的，平凡而又平凡。也许于平

凡处不知不觉中显现出工作成绩，得到组织的肯定。也许因为自从踏上工作岗位那一天起，我就为自己确立了远大的人生目标，那就是为通信事业贡献我的一切。“弃燕雀之小志，慕鸿鹄之高翔!”，立志做一个有益于社会的人。爱岗敬业，坚持并发扬乐于奉献精神，把自己看作是企业的主人，“企兴我荣，企衰我耻!”自觉地为企业的发展多做贡献。于是，我开始整理我的思绪，让时间倒退，对我这几年的工作作一下回顾。

一、与时俱进，苦炼硬功

为通信事业做贡献，光有热情是不够的，要有扎实过硬的本领。随着通信事业的飞速发展，新技术、新知识、新业务层出不穷，日新月异，××通信也不例外。设备的不断更新，技术在不断进步，对人的要求也不断提高。特别是九十年代后期，大容量××设备的引进，对我们提出了新的要求，那就是要有扎实的外语功底。由于我的外语水平一般，面对没有中文的设备和说明书，只有硬啃了。于是，我抱着英汉词典对着设备一个一个单词的查，一个一个单词的记录，实在不懂的地方虚心向他人请教，直到弄通为止。功夫不负有心人，很快我便掌握了新的××通信技术原理，能熟练地进行操作、调测和故障排除了，并在××*举办的全省美国二手××设备知识竞赛中获得了第一名。我们××*站是个老站，人员素质参差不齐。由于近几年设备更新较快(由模拟…数字的转型)，有相当一部分同志没能通过职业技能鉴定考核，面临下岗的危险。受站领导的安排，由我担任辅导老师，对同志们进行由浅入深、由表及里、由理论到实践的精心辅导，同志们进步很快，并在后来的补考中全部通过技能鉴定，这不仅提高了职工的业务素质，还为集体赢得了荣誉。

二、扎根高山，坚守奉献

奉献，是人类社会存在和发展的需要，是人生自我价值实现的必要前提。如果没有奉献精神，社会就不会进步。

二零零零年底，由于工作需要，我从××市××站调到××××*站工作。由大城市到县城、到山区，刚开始家里人还有一些想不通。可我明白我们的每一项工作都是党的事业的一部分，就象一架大机器上的零件一样重要而不可缺少。既来之则安之，在哪里都可以发挥作用。

××维护的主要工作是保障电路的稳定畅通。而供电系统的可靠保障是××通信能否畅通的基本前提。二零零一年正月初五，由于天降大雪，高压线路故障，市电中断，柴油机已经连续工作了三天，如果再不能排除障碍，就要面临油料耗尽，造成通信阻断的危险(因雨雪天气，油料运不上去)。再加之正逢春节重要通信期间，这下可急坏了站领导。于是，站长××*亲自带着我和已经退养的××*同志(老电力)准备连夜上山抢修。带上高压配件、铁锨，开上切诺基我们就出发了。由于刚下过雪，有些路段切诺基也无法上去，于是铁锨就派上了用场，有的地方需要铲，有的地方需要垫，实在不行我们就推，一个个大坡上去了，再看一看我们的身上，个个都甩满了冰雪和泥浆。经过二个小时的拼搏，终于到达了山顶。由于配件的及时送达，市电很快送了上来。站长会心的笑了，我们也长出了一口气，所有的疲劳都忘在了脑后。

高山××站的饮水问题一直是一件头疼的事情。我们一五九站是从离站区约两公里的山涧取水。由于管道长，扬程高，供水系统经常出现故障。2001年夏季，曲于雨水少，水源不足，时常造成管道进气，抽不上水来。站上值班的同志有时只好下山背水吃。站领导看在眼里，急在心上。于是派我和××*、××二位电力班的同志进行抢修。我二话没说，带着两个小兄弟，背上工具，拨开荆棘，钻下山来。盛夏的山沟，憋闷的让人透不过气来，还没有开始干活，汗水早以湿透了我们的衣襟。顾不了许多，打开水泵房的门，我们就开始干了起来。经过一个多小时的检修，问题基本上找到了。需要试压，由于山沟里手机没有信号，无法通知山上送电，只有到一座山脊上才能和送电的同志联系上。我一口气爬到山顶，找到一个有信号的地方，通知送电。第一次电流表动了一下，没有升上来，未能成功。我又跑下去，和他们俩继续检查。就这样，来回三次，水终于抽上来了。望着滚滚山泉，我们先冲冲脸，洗洗头，再对着水龙头美美的喝上一气，心里甭提多爽啦!

对于高山××站而言，最让人难以忍受的是生活的孤寂。在崇山峻岭之中想见到一个人都很困难，这对我们这些豆蔻年华的年青人是何等的考验。我的爱人在××市××*站工作，与我相距400公里。我只能两三个月回去一趟，呆上几天。有时刚回去一两天，因为单位有事，我又及时的赶了回来。儿子只能由她一人照看，她累急了或儿子病了就打电话跟我哭述：“要你有什么用呢!儿子你也不管，我只当没有你这个人!，我感到欠她和儿子的太多太多了，所以每当我回一趟家，就给儿子买许多玩具、图书，用以弥补儿子对爸爸的陌生。然而，我无怨无悔，老××的传统就是坚守奉献。青山依旧，情怀依旧，我要用满腔的热情绘制跨越苍穹的彩虹。好范文版权所有

三、务实

管理，创新发展

我是二零零一年开始从事单位主管会计工作的。从一名生产岗位的技术人员转变为管理人员。岗位的更新，需要观念的更新、知识的更新。通过学习，我认识到财务是管理工作的重点，“经济越发展，会计越重要”。把“务实高效、严以律己”定为我的行为准则。

对××站而言，财务工作要服从通信生产的需要，保障通信畅通，做好后勤供应，同时加强计划管理，严肃财经纪律，尽量压缩成本费用开支，把有限的资金用在生产一线上。什么时候通知没柴油了，我都亲自前去购买，一桶一桶的装，拉到山上又一桶一桶的卸，从不分份内份外。机房的照明线路有老化、线径细等现象，存在火灾隐患，需要进行整改，但又不在正常的维护费用开支的范围，于是我决定边干边请示。一面向上级主管部门报告，一面筹集资金、组织人力进行整改，等资金批复下来，整改工作也已结束。由于处理得及时，生产机房的安全得到了保障。如果做什么事情都默守陈规，缺乏创新意识，终将遗误时机，铸成大错，悔之晚矣！

2002年7月，我站的××*报告，西寨站机房有漏水现象。西寨站是一个无人站，座落在海拔800多米的西大山上，不通车，只有一条山间小路通上山顶。机房面积只有十来平方，如果雨水滴到××*机上，后果不堪设想。于是，副站长××*同志和我决定亲自上去勘察。买了点水和干粮就上路了，崎岖的山路真是难走极了，还没有走到三分之一，浑身都汗透了。找到一棵大树，决定先休息一下，喝点水、吃点干粮，补充一下体力。7月的山沟，闷热的让你透不过气来，别说是登山了，就是坐在那里，汗珠也直往下滴。看看高高的山顶、蜿蜒的小路，只好硬着头皮向上冲了。一不留神，摔了一跤，手上、腿上都摔出了血，矿泉水也摔到了山下。我和××站长相视一笑，走!现在已没有退路了。经过两个多小时的攀登，我们终于到达了山顶。也没有休息就开始检查了，原来是房顶有裂纹。我和××站长仔细研究了维修方按，并采取了应急防护措施。同时发现防雷接地系统有锈蚀现象，如不解决有遭受雷击的危险，于是，又研究出一套解决方法。这时我们才开始往山下走，已经是下午一点多了。下山以后，我抓紧落实资金，组织人力、物力进行维修。上述两项问题在一个星期内得到了解决。确保了××本地网电路的稳定、畅通。

收回思绪，回到现在，这些年我从一名青年职工逐渐成熟起来，积累了丰富的工作经验，自身素质得到了很大提高。由于我在工作中勤勤恳恳，踏踏实实，连续几年都被评为站里的先进生产者。我深知，工作中取得的一些成绩离不开市分公司、××*局以及××*站领导的关心和帮助，离不开热心关心支持我的师傅们，我在此表示深深地感谢!这一次××*站把我作为先进个人推荐上来，是对我的鞭策和鼓励。今后我要以这次评选活动为动力，刻苦钻研，努力拼搏、求真务实、开拓创新、与时俱进，把青春与热情奉献给我们的通信事业!

篇3：通信公司员工个人先进事迹材料

西安华通通信是近几年才发展起来的私营公司, 在西安乃至西北市场有一定的影响力, 但是在面对陕西通信服务有限公司、中国通信第二工程公司等强势国有企业的竞争, 它就暴露了很多缺陷。相对而言, 华通通信作为私营企业规模比较弱小, 本来就缺乏人才, 吸引力不足。如果有好的激励机制, 企业就能吸引并稳定一批杰出的管理者, 就能带出一支优秀的员工队伍, 就能创造出好的效益;如果没有良好的激励机制, 企业最终将被市场经济的大海吞没。

二、私营企业员工激励机制现状调查及分析

1. 激励机制的基本现状

华通通信目前主要有年薪制和销售提成等形式。在这种传统薪酬激励体系下, 企业员工、核心技术人员和其他骨干人员的收入, 所体现的是他们当期对公司所作的贡献。评定标准主要是当期公司经营业绩 (财务指标的增长性、财务指标与公司预定目标的差距、市场占有份额、本公司业绩与同行业竞争性公司业绩的差异等) 和个人业绩 (如他们在职权范围、对公司上一财政年度业绩做出的贡献、对公司长期战略发展做出的贡献等) 。与公司未来没有关系, 不存在长期激励。华通公司的业务主要是工程类的, 因此他们对员工的激励主要就是出差补贴 (特别是海外和野外作业) 以及市场开发的提成。这些都只能解决眼前的问题。

2. 激励机制的现状分析

(1) 激励形势单一, 漠视对员工深层次的激励。华通通信主要是物资激励, 忽视了精神激励对员工的激励作用, 在一定程度上压抑了员工的积极性, 产生激励与需要的错位。企业以空洞的精神激励调动员工的积极性, 这更难以产生真正的持续激励。物质激励机制的执行力度与员工的付出、要求有所差距, 引起了员工的不满;同时在一定程度上又忽视了精神激励、情感激励。

(2) 激励措施针对性不强。华通通信对员工的最佳需要的捕捉仍然停留在简单的粗略估计上, 没有进行调查研究, 没有真实的调查和科学的需要分析为基础, 结合公司自身的业务和管理特点来制定激励政策和措施, 因此有些激励政策缺乏针对性和及时性。在对公司的分析中可见, 激励空挡现象和激励措施不当的错位现象, 造成了人力、物力资源的浪费。

(3) 对激励机制理解不正确、不配套、不平衡。从现状分析来看, 员工对物质激励兴趣较大, 有一种向“钱”看的趋势。这不能说与企业片面理解、执行激励机制没有关系, 与各种激励机制的不配套和不平衡没有关系。一些企业以物质奖励代替一切, 个别经营者甚至举起百元券说:“只要有它, 就好说。”忽视了对员工精神和情感的交流, 致使干群关系日渐疏远, 甚至紧张。

三、建立激励机制推动私营企业可持续发展的策略

1. 建立恰当的文化激励机制——乙方文化

企业文化是一种从事经济活动的组织形成的组织文化, 它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所共同认可。管理在一定程度上就是用一定的文化塑造人, 只有当企业文化能够真正荣辱每个员工的价值观时, 他们才能把企业的目标当成自己的奋斗目标。华通通信建立了一种具有“家庭式”和“参与式”二合一的乙方文化, 以此形成一种长效的文化激励机制。

2. 同工同酬的公平的利益分配机制

华通通信采用KPI绩效考核, 按照员工职代会通过的考核细则公平考核, 特别是每个岗位都必须遵循同工同酬的原则。这种考核, 对于以年轻人居多的华通有着足够的激励, 年轻人不需要考虑熬资历, 关键是塑造职业能力, 这为公司注入了新的活力, 极大程度的调动广大员工的积极性和创造性。

3. 增强参与意识, 构建沟通机制

随着企业组织形式向扁平化结构的转变, 参与激励在团队当中就显得尤为重要, 通过参与, 形成职工对企业的归属感和认同感, 可以进一步满足自尊和自我实现的需要。这些对一名员工来说非常重要。企业建立良好的沟通机制, 鼓励员工参与管理, 充分彰显员工主人翁身份, 促进企业形成高度的团队精神, 减少决策失误, 才能保证企业的可持续发展。

4. 分享企业价值, 进行职业规划

价值分享激励着眼于长期激励, 属于深层次激励制度, 目的在于将员工的个人利益和企业的整体利益、个人的发展和企业的发展更有效地、更紧密地联系在一起。公司在为自己做长远规划的过程中, 把每位员工的职业规划也纳入其中, 这种激励机制可以让员工切身感受到主人的味道, 使其有着强烈的归属感, 以此激励其长效的奉献于企业。

四、结论

人才是企业活力的源泉, 是企业发展的根本动力。通过有效的激励, 可以把有才能、有知识的人才吸引过来, 把社会的人才变为企业的人才, 让人才的价值在企业中得到体现, 企业依靠人才的智慧和创造力得到发展和壮大;通过有效的激励, 可以消除员工心理上的各种顾虑和消极因素, 变被动为主动, 由不自觉到自觉, 把实现企业目标变为员工的自觉行为, 最大限度地提升企业的核心竞争力。

参考文献

[1]刘正周:管理激励[M].上海财经大学出版社, 1998:90～107

[2]林民书:论我国中小企业管理模式及其体制创新[J].财经研究, 2001 (4) :19～25

[3]黄友松等:中小企业可持续发展的理论基础及路劲选择[J].生产力研究, 2006 (10) :252～254

[4]林枚:构建企业动力之源——中小企业建立激励机制的对策[J].经济问题探索, 2004 (1) :58～59

篇4：通信公司员工个人先进事迹材料

20世纪90年代末，员工援助计划（EAP）的概念和相关活动逐渐由跨国公司和心理学家引入中国。2001年3月，我国出现了第一个完整的EAP服务项目——联想客户服务部的员工帮助计划。在我国，员工援助计划（EAP）不仅受到了企业界重视，也被广泛地应用于政府部门、军队及医院等社会的多个领域，学界也开始关注于这项研究。例如，初晓（2005）论述了员工援助计划（EAP）在军队开展的可行性，并认为EAP对提高军队战斗力和加强部队的战斗力有重要作用，EAP有助于对我国原有的官兵服务系统进行有效的改造；邹舒（2007）对公安机关引进员工援助计划（EAP）的可行性进行了分析。

孙德升和张光旭（2005）认为EAP是一种新兴的心理咨询模式，EAP是解决企业员工心理问题的有效途径，它成功地将以学校为主要基地、主要面向教育和医疗事业的心理咨询活动拓展到了企业和经济领域，开辟了一条心理咨询事业职业化与商业化的光明道路，是20世纪以来的世界性心理健康运动的重大突破和成果之一。

一、通信企业具备引进EAP项目的条件

１．企业管理者的认可与支持

EAP是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目，通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直属亲人提供的专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效。因此，顺利地实行EAP，需要企业管理者和员工以及员工家庭等多方面的认可和支持。特别在项目的初期导入阶段，高层管理者的认同和参与，可以为整个组织提供一个典范。专家们能否顺利地将各项服务导入到企业中，都需要企业管理层的认同。这样，项目才能达到预期的成效并且持续进行下去。首先，要对管理者进行EAP服务的相关培训，这是企业引进EAP 需要具备的一个重要条件。笔者所就职的某通信企业在引进EAP之前就考虑到了这一点。企业的管理层对EAP服务很支持，并且积极配合EAP的各项服务，力求发挥EAP对员工援助的最佳效果。

２．员工的积极参与和配合

EAP 服务的实施主体是员工，因此必须调动员工的参与性，使员工充分了解到EAP对自身以及企业的影响作用。通过宣传、教育工作来帮助企业，广泛地调动员工的参与热情；通过调整员工的作息时间，避免员工在心理培训和休息时间上的冲突；通过合理分配各部门接受服务的进度，提高服务实施的效率。美国的项目能够得到普及，主要得益于全国范围内的工会组织的支持。同样，联想集团、西门子北京公司的项目得以顺利实施，也是由于得到了工会等组织的大力支持。对此，笔者所在的企业也通过各部门的协调沟通，使EAP项目得到了各方的大力支持，使公司员工积极参与到EAP项目中。

３．专业的EAP服务队伍

根据服务提供者的不同，EAP服务可以分为内部EAP、外部EAP和内外部EAP。笔者所在的通信公司采用的是外部EAP，委托外部专业EAP服务机构操作。企业需要与服务机构签订合同，并安排人力资源管理人员与专业EAP服务机构联络和配合。专业EAP服务机构的专业水平以及服务质量都是有保证的，这对保障公司EAP项目的实施效果具有关键性的作用。

二、通信公司EAP项目的服务输送模式选择

１．EAP服务的输送模式

员工援助计划服务输送是指将服务对象所需要的服务通过某种方式传递给员工，让员工接受。一般来说，按EAP项目提供服务的主体来分可以分为内置模式、外设模式、共同委托模式、联合服务模式、整合模式、工会成员援助计划；按连接的性质分为合约方式模式和非合约方式模式。目前，大多数的EAP服务主要是由企业自己组织或者通过企业付费的外部服务机构提供的，即多采用的是内置模式和外设模式。

（１）内置模式。内置模式即企业内模式、公司模式，指组织自己设置员工援助计划实施的专职部门，聘请具有社会工作、心理、咨询、辅导等专业知识的人员来策划实施该项目。工会援助计划是内置模式中的一种常见形式，工会是内置模式的常见形式，由工会聘用专职人员，协助企业向员工提供直接或间接的援助服务。由于内置模式提供服务的专业人员了解企业和组织的实际情况，更容易对症下药，提供及时的服务，及时解决问题，协助企业提供短期的EAP服务，因此内置模式具有针对性强、适应性强，能够及时为员工提供援助服务等优点。

（２）外设模式。外设模式即外包模式，企业以合同的形式将员工援助计划项目外包，让外部具有社会工作、心理、咨询、辅导等专业知识的人员或机构向企业员工提供相关的员工援助计划服务，企业为此支付一定的费用。这种模式在企业员工人数不多时较为常用。外设模式的服务几乎都是由外部资源提供的，外部专业人员或者机构通过与其社区资源的联系来增强它的服务功能，所提供的服务更多元化和专业化，满足不同层次员工的服务需求。因此，外设模式具有保密性好、专业性强、服务周到，能够为企业提供最新的信息与技术等特点。但是，对于企业组织来说，采用外设模式的局限性在于需要花费大量的金钱和时间来寻找合适的外部资源，建立和维持企业、员工、外部机构三者之间的信任关系，实现共同的目标。

２．通信公司EAP服务模式

服务的输送选择何种模式，主要根据组织的经营状况、规模大小以及目标等来确定。笔者所在的某通信公司，经营规模和公司规模都比较庞大，在该行业的发展也始终保持领头羊的位置。而且，在EAP引入中国不久的这一时期，国内的专业资格认证尚不存在，采用内置模式条件还不够成熟。如果在公司内部设置EAP部门，由公司内部人员担任该职责，可能无法兼顾到企业全部员工，花费太多的精力和金钱却不能提供深浅不同的专业服务，无法满足员工不同需求。

因此，该通信公司的EAP项目采用外设模式，通过委托专业咨询公司在组织内部建立EAP项目，为员工及其家属成员提供服务，组织内部也会通过一些形式辅助外部专业咨询机构的服务。这样，EAP服务更容易被员工接受，也能获得较高的专业化服务质量，同时节省了设置EAP部门的闲置成本。对企业的发展和EAP的推广来说，是一个最佳的模式。

３．EAP项目的服务流程

EAP项目是一个全面的、系统的服务过程（见图1），是一个发现问题、预防问题和解决问题的过程。笔者所在通信公司的EAP项目，正是围绕着寻找员工困惑、解决问题、定期反馈这一循环模式来设计的，了解员工真正的问题，从根本上帮助解决这些困扰，采取激励措施，改善组织效能。

（１）项目接洽。项目接洽包括了解客户需求，初步诊断问题，提交咨询方案和签订合同，这是一项完整的EAP项目的第一步。外部专业机构相对于公司内部人员来说，对公司的情况不是太了解，因此，首先通信公司会与外部专业EAP机构进行深入沟通，让专业人员了解企业目前存在的问题和员工的现状，初步诊断员工存在的职业心理问题，然后根据存在的问题有针对性地提供解决方案。这些步骤都是在为EAP专业服务机构与公司经过初步沟通建立良好合作关系提供环境和机会。因为建立在相互充分的沟通和信任上，才能为EAP项目的开展扫除障碍，也才能取得预想的效果。

（２）企业诊断。企业诊断主要包括资料收集、面谈、问卷调查、统计分析、心理分析以及提交诊断报告六个方面，这也是让外部专业机构深入挖掘问题，寻求解决方案的前提。

在正式实施EAP项目之前，专业机构首先要对企业存在问题和员工的心理健康进行调研和深入分析，制定符合实际情况的员工援助计划。这些调研和分析主要依据查阅现有资料、访谈、问卷等资料进行现状、原因、计划、创新、执行、反馈等方面的分析，明确员工需要和解决企业问题的方法，最终得出诊断报告并反馈给企业。诊断报告是下面实施EAP项目的重要依据和关键。

（３）职业心理健康宣传、教育及推广。职业心理健康和EAP对公司员工来说还是一个比较陌生的概念。如何让公司的EAP项目顺利导入并开展起来，对相关知识的宣传是必不可少的。公司会利用企业内部的墙报、印刷资料、内部期刊、员工直通车、彩信、邮件、健康知识讲座等多种形式树立员工对心理健康的正确认识，鼓励员工在遇到心理困扰问题时积极寻求帮助，形成公司关爱文化，提高员工的认同度和信任感，鼓励员工正确面对自身的心理问题，使员工接受并乐于参与到EAP项目中来。

（４）方案设计与执行。方案的设计与执行主要是与管理层沟通，确定最终方案，并在方案实施过程中进行指导和控制。这一阶段是整个EAP项目实施的核心。改善员工的不良情绪不只是通过解决他们的心理问题就能成功的，一个组织、一个企业实施EAP项目的根本目标还是希望从根本上防止不良情绪和不良行为的产生，所以说预防比缓解更加重要。公司的EAP项目如何落到实处，解决员工切实的问题，并且改善公司现存的员工工作情绪低落、效率低的现状主要从三个方面来落实，即初级预防、二级预防和三级预防。

初级预防，主要是为了减少或消除导致职业心理问题产生的原因，创造积极、舒适、健康的工作环境，营造良好的人际关系氛围。初级预防是笔者所在的通信公司在EAP方案执行过程中最基本、最简单的一项措施，主要是通过改变人事管理制度来实现。

二级预防，即教育和培训。针对组织中不同的具体的员工群体所处的工作环境和组织调研中出现的问题，对他们进行具有针对性的职业心理健康知识的教育和培训，帮助员工了解心理健康知识并培养处理心理问题的技能，以增强企业处理员工心理问题的能力。

笔者所在通信公司的教育和培训，分为对管理层的教育及培训和对一般员工的教育及培训。管理层是一般员工的直接领导者。对管理层进行与心理学相关的教育培训，可以让管理者从心理咨询的角度、运用心理学的方法看待和处理管理中的问题，在工作中预防、辨识和解决员工心理问题的发生，帮助员工解决他们的心理问题，并将管理方式从命令、惩戒的方式转向支持、帮助。针对公司一般员工的教育培训，旨在改善员工的情绪，缓解工作压力，协调工作与生活的关系，为员工提供职业生涯管理的机会和通道。对员工的教育培训的形式也不能拘泥与传统的讲座、材料等，通信公司计划通过心理旅游、团队拓展训练、员工竞赛等新颖形式展开员工的培训，帮助员工掌握提高健康心理素质的基本方法，提高员工自我管理、自我调节的能力，增强对心理问题的抵抗力和处理能力，同时有助于融洽人际关系。

三级预防，即心理咨询与辅导，由专业心理人员向员工提供个别或团体的心理辅导服务，使他们能够保持良好的情绪和状态。这是方案执行的最后一个步骤，也是最重要的一步。

由于笔者所在的通讯公司采用的EAP服务输送模式是外设模式，因此三级预防是由外部专业机构和人员向公司的员工提供EAP服务。虽然在二级预防中提到会对管理层进行心理知识方面培训，让管理者尽早发现、解决、预防员工在工作中的不良职业心理问题，但管理层在这方面只起到一个辅助作用，在短时间内控制局面，更重要的还要依靠专业的外部EAP服务机构提供更专业化、更多元化的服务。

EAP服务机构提供的心理咨询服务主要由员工自愿参加，当然也可以由管理者推荐到专业心理咨询人员处，EAP专业机构或专业人员可以为员工个人和团体提供专业的服务和建议，对公司成员的问题可以具体到“点”上的处理。EAP服务的一个敏感问题就是个人隐私的保护，这也是很多企业员工在对EAP项目接受上的一个重要影响点。笔者所在的通讯公司在对全体员工进行了宣传推广和教育培训的工作后，难免还会有一小部分员工对个人隐私保护的问题持保守态度，这时就更加需要专业和深入的心理咨询服务。解决这个问题的有效方法就是建立有效的求助渠道和服务平台，例如计划将开设心理咨询室、EAP热线、网络咨询等特殊心理咨询渠道，以保证员工能够顺利、及时、放心地获得高效的心理咨询和服务。

（５）效果评估与反馈。EAP服务效果的评估和反馈，也是一项完整的EAP项目中不可忽视的一个步骤。良好的监控和反馈机制，可以保证EAP的正常运行。在项目进行和结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，考察EAP项目的方案是否按计划进行并取得预期效果，帮助管理者及时了解EAP项目的实施效果，对于在执行中出现的偏差和问题及时反馈纠正，从而改善和提高服务质量。

注：江苏省教育厅2006年度高校哲学社会科学基金资助项目，外企女性职工心理健康保健模型研究（项目编号06SJB630001）

篇5：通信公司员工个人先进事迹材料

随着一声声“您好“、“早上好“的问候，看到办公人员们微笑的回应都会使她的心情无比舒畅，她就是这样不厌其烦的为每一个到岗人员尽职尽责的服务着，送水、打扫卫生间、擦拭电梯、拖地、倒烟缸、洗痰桶、擦玻璃、修剪花草等等，一边换着不同的抹布，一边想到如果没有干净整洁的办公环境，是否会影响办公人员上班的心情?如果办公人员用的是没有清扫过的卫生间，心情会舒适吗?所以，我必须时刻保持我所负责的公共区域是干净整洁的、卫生间是放心使用的，让办公人员毫无挑剔之词，毫无后顾之忧。

在上晚班时，早早的准备好了保洁工具，待办公人员下班后，她又该“上阵“了。带着清洁工具和垃圾袋，逐个房间收垃圾，收暖瓶，擦桌子、椅子、沙发、窗户、柜子、地脚线、拖地、浇花等。里里外外、上上下下，按照工作流程全部擦拭到位。忙忙碌碌，有理有序，每一个细节都严格按操作流程打扫，没有一丝偷懒和懈怠。看着干净整洁的房间，她心里才踏实，一天的工作任务终于完成了。

到了周末，她主动提出“把我安排在周六周天上班，反正我没事。让其她人休吧“。办公大楼里只要喊一声：“服务员“，你就总能看见她天蓝色的身影，拿钥匙，干专项，大扫除，平时大楼里人多，特殊清理工作不能完成的就安排在周末，(洗地毯，擦转门，擦玻璃墙，打蜡)等等都是周末完成的。她从来没有提出怨言或条件。她总是谦虚的说，“我想既然选择了服务行业，就要遵守劳动的时间、地点和要求，没什么好抱怨的“，在工作中她时时提醒自己，认真工作，注意安全，不要返工，避免又浪费时间还浪费材料。

有时面对办公人员的责怪，她觉得很抱歉，总是积极主动的查找自身原因，并提醒自己下次一定注意改正。面对办公人员的理解和表扬，她却很羞涩的回答：“不要客气，这都是我们应该做的。“

没有豪言壮语，只有默默的干活。看似简单的打扫卫生的工作，其实就是一种对自己的严格要求，对工作细节成败的追求，还是一份对业主负责的态度。她不断地学习，掌握保洁服务技能，不断地磨练自己，争取用自己的辛勤汗水换取他人的满意，给他人创造干净、整洁的工作环境，她总是说“办公人员对自己的微笑和满意就是我们最大的收获，我为我们的工作而自豪“。

篇6：通信公司员工个人先进事迹材料

二、自愿维护秩序，主动当好劝导员。每当上下班和业余时间，她自愿当参与秩序维护。在来回穿梭的人行行道上，她不畏炎热，喊住想要闯红灯的人，一边耐心地劝导，一边用手擦着满头渗出的汗珠，到医院去体验，遇到蜂拥而上不排队的人群，她即刻举起手中的体检单号召大家按来的先后顺序排队，并主动到楼梯口组织陆续来体检的员工到另一侧队尾进行排队，避免人群阻塞楼道，发生安全事故，而在这一切之后自己却安静的排在了最后。

三、全力密切配合，主动当好战斗员。清理小广告及维护车辆有序停放也是创建文明城市工作重要的一部分，无论是出入小区还是走在路上，她总能劝阻各种乱贴小广告行为，并时不时地协助清理墙面、电线杆上的小广告；为小区和公共环境的保持起到了积极的作用。

四、积极以身作则，主动当好服务员。她常说：“自己坚持文明出行，同时带动周围人有文明出行的意识，那么就会有越来越多的人文明出行，城市也就越来越文明”；“像爱护自家的东西一样，爱护公共设施，做一个文明人，为我市的创建做点事情。”。她以主人翁的姿态投身于创建文明城市，以自身的实际行动践行文明市民公约，以一个优秀共产党员标准积极发挥着先锋模范带头作用。

篇7：通信公司优秀员工先进事迹

***同志，2014年9月参加工作，现任联通八区维护***负责人。自参加工作以来，他在平凡的工作岗位上，持之以恒地学习、实践“追求客户满意服务”的永恒宗旨，不断创新、忘我工作，工作能力、业务水平和综合素质不断提高，工作期间曾多次受到甲方领导、基站物业领导的表扬、认可。

一、踏实肯干，勇于进取

2017年，对于八区维护也是非常重要的一年，在年初做出项目内部中层管理人员架构调整时，***同志由一名普通基层员工提拔为片区管理人员，负责*****两个端局的整体维护工作。在接手初期，该片区整体维护成绩仍处于劣势，且人员能力配置不均衡，备品、备件、耗材资源等困难亦是让这个“新官”如坐针毡。但是他很快就找到了突破口，以身作则带领大家加班、加点、不分日夜奋战一个月，将遗留的故障数量压降到甲方的理想状态。与此同时，片区内部也实行了技术无保留教学、长短版互补等重要环节，为今后的良好成绩打下了坚实、牢固的基础。

二、刻苦钻研，不断提高

小白同志总是说，每个人对人生的态度是决定其人生未来走向的重要因素，所以他严以律己，宽以待人。自己也一直不间断地学习，不管是技术能力还是协调能力，在过去的一年里都有很大的提升。做为一个片区管理人员，他首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过掌握的知识更好地推动工作，才能掌握胜利的法宝。在工作中，他的细心是所有组员众所周知的，他牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习甲方考核办法以及各项业务知识，特别是如何服务用户，如何应对目前甲方十分重视的投诉问题，在不断的努力下，***同志已经有了心得并逐步传授给大家。

三、勇挑重任，逢“敌”亮剑

在联通考核指标持续加强、维护工作日益艰辛，在此高强度的压力下，白雪峰同志带领的片区成绩日益攀升，因此也带动了其它两个片区的工作态度与效率，对于种种正向能量，在多次例会上大家对白雪峰做了专题采访，小白同志回答的是“亮剑”精神，他把在工作中遇到的困难比喻成了敌人，在敌人面前，勇于亮剑，狭路相逢勇者胜。就像登山者一样，虽然艰苦，但乐在其中。小白同志的思想高度是不可否认的，因此他能带领着自己的团队不荆棘中不断前行，有匍匐、有缓步、有奔跑，只要坚信方向，就能勇往直前，现在，在一线每名员工心中，维护如磐石、建设永争先不是一句简单的口号，而是大家的共识。对于维护中的每一种感受、每一个意见和建议，都成为我们思考和改进工作的启示。

篇8：通信公司员工个人先进事迹材料

第一篇：保险公司先进个人材料

我叫XXX，于XXXX年进入中国人寿保险公司，至今以有X年。在进入国寿保险的着X年来，我从一名普普通通的员工做起，立足于本职工作，踏实勤恳，认真负责。通过不懈的努力，我获得了同事们的一致好评，也获得了领导的充分信任与肯定，我于XXXX年被提升担任中国人寿客户服务中心后厅柜面经理一职位。随着我的职位得到提升，我的工作热情更是不断升温。我更是坚定了克服困难，积极投入，勤奋进取的

工作理念。争取用最为优质的服务态度为我国寿公司的客户带去最为温暖的服务。

“意识决定心态，意志引导行为。”在国寿工作的着X年来，我充分认识自身的工作性质，了解服务的价值与内涵，坚定用最良好的服务态度，保持最良好的服务心态，做到以用心、有情、诚信的高品质服务行动，为客户带去温暖，排忧解难，树立国寿高质品牌形象。在国寿客服中心经常有客户对我公司的保险业务有所疑问，对于保险的具体流程和利益了解不太全面，这都需要最为客户服务人员的我们，主义的对其进行讲解。尤其是对于身在柜面经理职位的我来说，更是要起好带头作用，面对各式各样的客户，都要用积极热情的态度为其讲解我公司的保险业务，仔细的办理各项保险相关手续。有时客户在业务问题上对公司员工讲话较为激动党的情况也时有发生，对此，我更是首当其冲，坚定以客户的利益为基准点，深入掌握

客户需求，积极与客户进行交谈，用专业的知识耐心的对客户进行解说，及时的处理解决客户所遇到的问题，以此来保障我公司的业务处理绩效与客户满意度，提升我国寿的整体形象，提高我国寿客户的忠实度。

在国寿X年来的公国经历，让我深刻意识到只有良好的服务理念，没有扎实的专业知识与技能，是无法为客户提供贴心的高品质服务的。因此，在工作中我坚持加强自身的专业知识，提高自身的服务技能。我积极参与公司所组织的各类培训与学习活动，充分利用业务时间学习自身职位的而相关知识，完善自身的专业素质。柜面工作较为复杂，因为我们一方面要面对客户销售人员，一方面面对后台，我们在国寿中扮演者较为重要的角色。因此，只有一个人具有高度的专业素质和良好的服务态度是不够的，我们要充分发挥团队力量。为此，我要求柜面员工加强自身专业知识技能学习，提升自身的服务质量，用微

笑和真诚为客户带去贴心的服务。并带头组织员工与客户进行积极的沟通与交流，及时解决客户需求，以提升我柜面团队的工作质量和工作绩效。

在X年来的柜面经理职位工作中，我用真诚，高端的服务态度。用以人为本的管理理念，坚持发挥高效的团队服务态度，有效的为客户解决问题，为公司实现效绩。我坚信，在高度责任感与热情的服务制度下的国寿柜面团队，一定能够为我国寿公司的创新发展提供力量，做出奉献。

第二篇：节能减排先进个人事迹

XXX是我们公司的一名普通维修电工，他充分认识节能减排工作的重要性，增强做好节能减排工作的责任感，从平时的日常工作中身体力行，认真做好每一项节能减排工作，努力建设节约型企业，取得了显著成绩。

一、大力宣传，增强职工节能减排意识

XXX充分认识到要做好节能减排

工作，单靠一个人的力量是不够的，必须动员广大职工共同参与，才能取得节能减排的实际成效。为此，他利用一切机会向职工大力宣传节能减排的重要意义，他对职工说：“近几年来，我国经济快速增长，各项建设取得巨大成就，但也付出了很大的资源和环境代价，经济发展与资源环境的矛盾日趋尖锐，群众对环境污染问题反映强烈。这种状况与经济结构不合理、增长方式粗放直接相关。不加快调整结构、转变增长方式，资源支撑不住，环境容纳不下，社会承受不起，经济发展难以为继。我们必须节能减排，坚持节约发展、清洁发展、安全发展，实现经济又好又快发展。”通过XXX的耐心细致宣传，有效增强职工的节能减排意识，使大家投入到节能减排实际工作中，取得了良好成绩。

二、加强管理，降低日常水电消耗

XXX是维修电工，他加强管理，努力降低日常水电消耗。他每天坚持一次检查供水设备，确保每个水笼头不流

篇9：通信公司维护人员先进事迹材料

通信公司维护人员先进事迹材料

我叫***，今年39岁，1994年毕业，先后在**电务段、**电务段、铁通***分公司工作，1996年起从事程控交换机维护工作，2003年起从事互联网维护工作，现任铁通***分公司设备维护班组长，维护全市三县一区所有机房交换、传输、电源、互联网设备。2004年9月，获得华为CC08程控交换机工程师培训证书，2006年7月，在***分公司设备安全知识竞赛中，荣获一等奖；2008年3月，以总分第一名的成绩，被评选为分公司二线值班员：2008年9月，以总评“A”的成绩，通过华为HCDA认证考试，获得华为认证数据通信工程师证书。2009***分公司先进个人，省公司创新能手，2010、2011***分公司先进个人，省公司运维标兵。

在工作中我始终以高标准要求自己，严格遵守各项维护规程和劳动纪律，努力提高设备运维质量，不断的优化网络结构，提高用户感知，提升网络价值。在工作中，我仔细认真，踏踏实实做好维护工作，在业余时间，我努力学习通信、互联网技术，先后自学了SDH,CC08,数据通信等技术，随着公司互联网业务的蓬勃发展，我又把网络技术作为我的学习主攻方向，先后学习了路由器、交换机、BAS以及接入设备的原理、操作、组网技术。在实际工作中，我将所学技术学以致用，为领导排忧，为用户解难。因为我家离单位很近，设备出现了...

篇10：通信分公司先进集体事迹材料

xx通信分公司营业二班是xx通信企业的一个重要窗口，她们主要负责装、移、修、程控新业务、数据业务等各类通信服务。该班以“诚信服务，客户至上”为宗旨，全心全意为客户服务，为公司树立了良好的社会形象。

从提高业务水平做起，内强素质。随着消费者自我保护意识的不断提高，通信服务成为社会关注的焦点。为了切实保证用户的利益不受侵害，针对服务上的不足，该营业班从自身做起，组织营业人员开展学习、讨论、谈心活动。通过活动提高了营业人员的服务态度和服务水平，营业厅内形成了来有迎声、去有送声、用语规范、文明礼貌的良好氛围，杜绝了“生、冷、硬、顶”现象的发生。一次，一用户话费有疑义来到营业厅咨询。该班发出“保持营业班清洁人人有责”的倡议，营业员们每天早晨与晚上7点钟均进行一次卫生大扫除，为保证营业厅时刻整洁干净，还根据当天的人流量，不定时地进行打扫，做到柜台、椅子、玻璃一尘不染，同时在营业厅内设置了接待桌椅，摆放了花草。营业人员统一着装，佩戴工号牌，端庄典雅，精神饱满，热情大方，用户一踏入营业厅感受到的是清洁、优雅、舒适、温馨，有一种宾至如归的感觉，充分展示了通信员工良好的精神风貌。

篇11：企业员工先进个人事迹材料

一、加强职业道德建设，取得优异工作业绩

分行营业部组织员工认真学习党的十八大精神和书记有关中国梦的论述，认真学习社会主义核心价值体系和中华优秀传统文化，提高员工的社会公德、职业道德和个人美德，使员工做到崇德修身，明礼诚信，具有良好的文明素质和牢固的质量效益观念，刻苦勤奋、兢兢业业做好各项工作，促进营业部经营业务发展，取得优异工作业绩。截止9月末，营业部各项存款余额达2.2亿元，各项贷款2865万元，中间有效收入69万元，利润75万元，内控评价一类行，“三化三达标”优秀，获得了一系列荣誉称号，月营业部荣获市分行合规示范网点“风采大赛”一等奖和“知识抢答赛”一等奖;员工王书慧荣获市分行“中国梦农行梦我的梦”演讲比赛一等奖;郭益光、邓靖裕荣获市银行业协会篮球比赛第三名。

二、严格遵守金融法规，切实做到合规守纪

分行营业部要求每个员工认真执行党和国家的政策，严格遵守金融法规及农行的各项规章制度、操作规程和服务规范，把内控意识和内控文化渗透到自己的思想深处，成为自己的自觉行为，深化对合规操作的认识，增强执行制度的能力和自觉性，形成事事都符合合规守纪的工作标准，在心中筑起一道坚不可摧的道德长城。在平时工作中，狠抓学习教育，增强内控案防能力，通过违规违章记分考核，落实按日巡查制度，各专业按月召开案防分析会，开展柜员自办业务整治、三项专项治理、员工行为排查，有效防范和化解金融风险，实现了“无案件、无事故、无差错、无违纪”的目标，获得市分行的充分肯定和高度赞扬。

三、努力学习金融业务，人人争当岗位能手

分行营业部充分认识到金融业不断发展和业务创新对银行员工提出了更高的要求，必须认真学习，提高自己的工作业务水平，才能适应工作的需要。为此，分行营业部一是积极组织员工自学和参加上级组织的相关业务培训，认真学习银行业务操作流程、相关制度、资本市场知识、银行理财产品知识以及如何与客户沟通交流的技巧等等，能够按照农行的工作精神和工作要求，全面做好工作，提高工作效率和工作质量。二是鼓励员工在努力学习金融业务的基础上，刻苦钻研岗位技能，掌握本职工作必需的知识和技能，争当岗位能手或业务骨干。通过努力学习金融业务和刻苦钻研岗位技能，营业部员工持证上岗考核达标率100%，大多数员工成为岗位能手或业务骨干，在上级组织的各项活动中取得良好成绩，其中蒋琳娟荣获省分行跨境人民币业务知识竞赛团体第一名;蒋琳娟、王子晴荣获省分行个人客户价值提升营销风采大赛获团体三等奖;蒋琳娟荣获省分行个人客户价值提升营销风采大赛个人优秀奖。

四、健全完善团的组织，发挥团员模范作用

分行营业部健全完善团的组织，加强对团员青年的教育引导，紧密围绕业务经营中心开展工作，发挥团员模范带头作用，开展生动活泼、扎实有效的创建活动。一是每周坚持深入开展服务技能练兵、业务产品营销能手、每周服务明星、当月文明服务标兵等文明优质服务主题活动，教育引导青年员工树立敬业意识、创业精神和质量效益观念，认真努力做好工作，提高工作效率和工作质量。二是在日常工作中推“五心服务”，即耐心为客户做好咨询服务，热心接待客户的咨询，热心宣传农行的各项金融产品，用心为客户办理各类业务;虚心接受客户的各类批评建议，全面提高服务水平，确保获得客户满意。三是积极提升客户价值观，年5月5日营业部邀约30名VIP客户进行了“阳明山花海健康之旅活动”，2013年6月1日组织26位高端客户的小孩进行了安全知识讲座、捉泥鳅、夹乒乓球、父子捆腿跳、母女跳绳等游戏活动，加强与客户的沟通联系，增进与客户的友谊，为经营业务发展奠定扎实基础。

五、建立完善工作制度，确保活动取得实效

分行营业部建立完善工作制度，确保“青年文明号”活动取得实效。一是制作争创青年文明号牌匾一块，制作争创青年文明号横幅一面，悬挂在营业部醒目位置，努力营造创建氛围。二是制定“青年文明号”具体创建月、季度计划，落实到实际创建工作中，根据青年文明号创建和考评标准，及时检查月、季度创建工作开展情况，做到每月创建工作有检查，每季创建工作有小结，及时调整创建工作过程中存在的问题，推进“青年文明号”创建工作顺利开展。三是整个青年文明号创建活动顺利开展，取得优异成绩，获得营业部领导和全体员工的肯定，社会评价良好。

篇12：医院员工个人先进事迹材料

黄xx同志于2008年来到杭州新城医院工作，先后担任新城医院（院办主任）、团支部书记职务。

进入医院工作以来，特别是担任医院团支部书记职务后，黄xx同志在工作中处处体现出一个当代青年的积极性和创造性，展现出敢闯、敢干、勇于开拓、勇于承担、勇于创新的工作作风。并能以人性化的精神贯穿工作始终，很好的团结带领全院广大团员青年及青年员工，为医院的各项建设发展做出了突出贡献，受到上级团组织、医院领导和全院员工的广泛称赞和好评！

一、积极参与医院团支部的建设

杭州新城医院作为非公有制民营企业，成立之初医院领导就非常重视本院的党团组织建设，注意发挥广大党员、团员的先锋模范作用。

医院成立不久后，医院领导就着手建立本院的党团组织。在遴选本院团组织负责人的人选时，经过医院领导多番深入了解，黄xx同志作为本院的一位青年员工在广大团员青年中有着较好的口碑和广泛的影响，受到多数团员青年的推荐。最终，经过医院团员青年的推荐选拔，黄xx同志当选为新城医院的团支部书记。担任团支部书记后，黄xx同志积极联系上级团组织，尽快熟悉团支部工作的内容，努力提高自身的工作水平。

在非公有制企业成立团组织，开始有些团员青年不理解，不支持，不热情，认为是搞形式，没有实际作用。黄xx同志却不这么认为，他认为团组织作用的大小，全在于我们自己的建设，只要我们发挥主动性和创造性，就一定能够大有可为。他认为医院团组织要成为服务医院文化建设、团员青年精神生活和团员青年自身成才发展的平台。

医院团组织成立后，黄xx同志逐个走访医院青年员工，做好各位团员的登记工作，使广大团员青年重新回到团组织中来。黄xx同志还积极向医院争取团组织活动场地和活动经费，使新城医院的广大团员青年真正有了组织，有了自己的家园。

二、用心服务，提高团员职工的归属感

新城医院作为民营企业，地处下沙开发区，在本院员工中外来员工占了很大比例。如何给广大外来员工以归属感，使广大员工能够留住人，留住心，从而更好的安心工作，一直是医院领导思考的问题。

黄xx同志利用医院团组织的纽带作用，成立了外来团员之家，团组织心理服务小组等丰富广大团员青年的业余精神文化生活，积极解决他们在工作、生活中的问题。对他们在工作生活中存在的实际困难，积极向医院领导反映，努力帮助解决。

医院的青年员工吴宗华来自外省，来到医院工作一段时间后，感到在杭州租房住宿等生活成本较高，再加上要抚养刚出生的小孩，压力很大，便产生离开的念头。黄xx了解到情况后，积极向院领导反映解决，由医院为他们租了一套公寓，解决了他们全家的住宿问题。后来，吴宗华激动的向黄xx同志说：“多谢你为我的事操老心，你真是解决了我的大问题，看来我们的团组织作用还真不小啊！”解决了生活中的实际困难后，吴宗华也能全力投身的工作中去，安心的工作了。

此后，黄xx同志向医院领导建议，对于外来员工中夫妻均在本院工作的，医院要尽量为他们提供夫妻房。为此医院领导专门研究，拿出部分资金专门解决外来员工的住宿问题。如本院的吴宗华、刘同明等多位夫妻均在本院工作的青年业务骨干，都在团组织的帮助下解决了自身的住宿问题，更加安心、舒心的留在本院工作。

在黄xx的带领下，新城医院团组织心理服务小组在广大青年员工中影响很大。一些青年员工远离家乡来到杭州工作，常会遇到许多工作、生活、感情等方面的问题，也常会有独自一人在异乡漂泊的孤独感。黄xx同志本人作为一名外来员工也深深理解这一点，为此在他积极倡导成立了团组织心理服务小组，大家有什么烦心事都可以找他和小组成员倾诉交流解决。有一段时间，黄xx发现员工杨贺军心情总是闷闷不乐，黄xx便在下班后找到杨贺军交流。在黄xx的耐心询问下，杨贺军道出自己这段时间闷闷不乐的缘由，他说自己的爸爸在单位附近开了家餐馆，可生意不太好，家里的十几万元积蓄都投进去了，真不知道该怎么办。黄xx了解情况后，便和杨贺军一起来到他爸爸的餐馆，了解了餐馆的一些情况后，黄xx分析了他们餐馆的特点及附近人群的消费习惯等，帮他们提出一些自己的改进建议，并借给他们两万元作为流动资金。一段时间后，杨贺军爸爸的餐馆生意渐渐好起来了，一家人热情的过来向黄xx表示感谢。

黄xx同志在团组织工作中，切实结合当代团员青年的时代特点，针对他们的实际需求，用更加人性化的服务，服务广大团员青年。既提高了医院团员职工的归属感、幸福感，也更好的配合了医院的各项工作，使医院的职工队伍更加稳定，更好的服务于医院的建设和发展。

三、积极结合医院自身特点服务社会

医院作为专门的医疗机构，在治病救人的同时，用自身的专业医务知识服务社会，提高广大人民群众的健康知识水平和预防疾病的能力，也是他们重要使命。

黄xx同志结合医院自身的特点，结合下沙开发区外来务工人员较多的实际，积极组织医院的团员青年利用自身医疗知识，服务广大外来务工人员，为开发区的经济建设做出他们的一份贡献。

黄xx带领医院团员青年们在志愿者日、三八妇女节、五一劳动节、艾滋病日等时间，走进工厂、社区，为广大外来务工人员、社区居民，提供免费体检、免费义诊、健康知识讲座、健康知识宣传等服务。2010年五一劳动节期间，黄xx组织了本院团员青年，在下沙商贸城开展了三天的免费义诊和免费体检活动；2010年12月1日世界艾滋病宣传日期间，黄xx联合下沙开发区团工委，分别走进七格社区、高沙社区、物美广场等地方，开展了多日艾滋病知识宣传活动。

黄xx还带领医院的团员青年一起对医院周围社区进行走访，和社区中患高血压、糖尿病等疾病到老人结对子，定期到这些老人家中，为他们测血压、侧血糖，讲解相关预防保健知识，帮助他们科学的治疗和保健。

通过这些活动，很好的向社区居民、外来务工人员，传播相关医疗知识，提高他们的自身健康知识水平和自我保健预防疾病的能力，收到较好的社会效果，受到广泛好评，也受到上级团组织的多次称赞。

篇13：通信公司员工个人先进事迹材料

随着社会的不断进步，经济的飞速发展，信息时代已经悄然到来，在这个知识经济时代，信息工程愈来愈得到世界关注，也成为衡量一个国家综合实力的标准之一，中国移动通信作为世界五百强企业之一，拥有世界第一的网络和客户规模。在这个年轻企业的成长过程中也涌现了一批批为企业亲历而为、鞠躬尽瘁的优秀人才，*就是其中一员，她坚守岗位、成绩突出。22岁的她，就职于##大客户中心，任个人客户经理。从事移动工作两年来，她凭着自己对本职岗位的热爱和对工作一丝不苟的态度，在很短的时间内熟练掌握了业务知识并用心将自己的工作做到最好，受到单位领导的肯定和广大客户的好评。善学肯钻，才能学有所成；踏实工作，才会不断提高，这就是她——移动通信战线上的一名后起之秀。

一、刻苦学习、勇于实践、出类拔萃

2007年4月，*应聘进入移动公司。经过为期一周的业务知识培训，她在考试中以业务和文化课第一的总成绩被移动公司聘用。在大客户服务部实习过程中，认真学习，积极实践，努力做一名好的客户经理。经过两个月的实习锻炼，正式上岗。上岗后，她在每个月的业务考核成绩都名列前茅，在年2007年12月底县公司举办的“迎新春”业力知识竞赛中获第一名的好成绩，在年底的签合同考试中，又以总分90分的好成绩荣获全县第一。两个月后她就被破格签约为客户经理。这在##移动公司发展史上也是罕见的。事迹材料网

二、正确的工作态度及娴熟的业务技能

自参加工作以来，她一直在大客户中心工作，担任个人客户经理。她首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过自己学的业务知识更好地宣传给客户，又怎样做能让客户接受并使用我们的业务……。一系列的怎样做时常会督促她去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，她牺牲了所有节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在维护离网客户的时候，为了能挽留异动客户，她除了上班钻研业务知识外，用不同的方法和客户交流，还时常利用下班时间翻阅相关资料，总结出了一套比较适用的流程，并受到领导和同事的一致好评。

在得到客户及多方好评及肯定的同时，她也收获着一份快乐与自信。有人说，客户经理的工作是枯燥的，她却说，客户经理的工作是神圣的，因为她懂得“创无限通信世界，提供崭新生活方式，让所有人享受到快乐，是中国移动永远的追求“的深刻内涵”。

她时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。记得一次她在办公室，因工作没有忙完，到了下班的时间却也浑然不知，这时一位用户推门而入，一进门就满口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，她只有微笑面对，请用户坐下，耐心聆听用户的投诉。她一边耐心地向用户解释疑惑，一边给用户查找详细的话单。疑惑终于打开了，原来用户曾经开通了梦网包月，因没有及时取消，造成每月月初扣除20元包月费。当她給用户解释清楚，并征求用户的意见，为用户取消梦网包月后，用户不但没有了当时进来时的那种粗鲁，反而惭愧地对她说“真的很不好意思，刚才是我态度不好。你对我这样的误会还热情接待、耐心解释，真让我感动，还是移动公司的服务态度好！”听了这段话，她终于理解了“服务”这两个字的概念，知道了在以后的工作中如何去面对用户，如何做好服务工作……。那就是“以诚待人、务实求实！” 内容来自www.sjclw.net事迹材料网