物业法规宣传工作总结

2024-08-10

物业法规宣传工作总结（精选6篇）

篇1：物业法规宣传工作总结

物业法规宣传工作总结

根据“七五”普法的总体要求，为扎实有效推进法治工作，加快依法治县进程，大力促进房管事业健康有序发展，今年，我科室认真开展了物业法规宣传教育活动。现将工作情况总结如下：

一、机构健全

为使宣教活动顺利开展，局党组成立了法治宣传教育领导小组，由局长同志任组长，分管领导任副组长，相关科室负责人为成员，并设立办公室，由专人抓具体工作，形成了层层抓落实的工作机制。

二、措施有力

在法制宣传教育活动中，我局采取有效措施，以形式多样宣传方式，把活动开展得有声有色。

一年来，我们开展了为期一个月法制宣传活动，重点对《城市房地产管理法》、《物业管理条例》、《物权法》、《城市商品房预售管理办法》等法律法规，多形式、多渠道地宣传，共发放宣传资料10000份、悬挂标语6幅、温馨提示、法律咨询1000余人次、出动宣传车来回宣传14次。

7月，我局对《物业管理条例》进行了专门宣传，召集全区物管企业召开了物业管理座谈会，研究贯彻落实《物业管理条例》具体措施，走进社区与居民面对面的讲法律、讲权利、讲义务、讲责任，提高了居民素质、强化了居民法制观念。8月，我们结合区委、区政府开展的“三违清理”和行政执法专项整顿工作，以专题讲座、小组讨论、心得交流等方式加强了职工社会主义法治理念教育。以及全局干部职工职业道德规范和职业纪律规定等知识。牢固树立以人为本，执法为民的理念，在实践中自觉做到严格执法、公正执法、文明执法。

12月4日，我局以“落实法治”规划，促进和谐社会建设为主题，对依法行政，强化服务工作进行了深入宣传。在巴人广场搭设宣传平台，发放宣传资料10000份，法律咨询达800余人次。

三、成效显著

通过法治活动的开展，逐步培养了全局干部职工的权利和义务对等的现代法律观念，增强了干部职工遵纪守法、维护自身合法权益和民主参与民主监督意识，提高了干部职工的依法办事的能力，全面推进了房管事业。

一年来，房产管理得到加强，房产市场更加规范，房产事业得到健康有序发展。

篇2：物业法规宣传工作总结

为企业健康发展提供强有力的思想保证 ——湖滨物业公司2018宣传工作总结及2019年工作计划

2018年，湖滨物业公司在集团的正确领导和亲切关怀下，坚持“高举旗帜、引领导向，围绕中心、服务大局”的宣传舆论导向，紧紧围绕公司中心工作，积极创新工作内容和形式，努力扩大宣传思想和企业文化建设成果，全面推进宣传“四化工作法”（即：深化、强化、亮化、优化），找准立足点，充分发挥思想引领、舆论推动、精神激励的作用，为企业的健康发展提供了强大思想保证和精神动力。

一、2018年工作完成情况

（一）深化思想建设：深入学习十九大精神，夯实思想基础。

1．理论学习保障思想基础。以“十九大精神”为引领，以“提质增效”（拓展优质项目、提升服务水平等）攻坚行动为载体，在全公司深入开展解放思想活动，进一步激发党员干部干事创业热情和自信。

2．专题学习激发工作动力。继续深化“后备干部培训”平台建设，通过邀请领导、专家、教授传经送典，提升全体后备干部的工作能力。

3．好人宣讲倡导文明新风。通过前期挖掘和整理，涌现出了许多湖滨好人。我们以“十九大精神”为指引，通过

2康有序发展。

二、存在的问题

一是基层宣传工作开展不平衡。部分项目（部门）宣传专兼职人员少，工作疲于应付的现象，宣传重点工作推进不力。

二是基层宣传工作创新不足。部分项目（部门）宣传工作没有结合实际创造性地开展工作，特色不明显。

三是基层宣传队伍不稳定。一些部分项目（部门）宣传工作者身兼多职，无法全身心投入到宣传工作中。部分项目（部门）宣传工作者缺乏岗位交流，发展空间有限，影响了工作积极性。

三、2019年宣传工作计划

2019年，公司宣传工作将围绕中心，扎实推进“理论学习、主题教育、新闻宣传”等重点工作，全力做好以下7个方面的工作：

（一）强化政治理论学习

一是突出领导干部政治理论学习重点；二是强化公司党支部学习制度的落实；三是提高基层党员、中层干部学习质量，不断丰富学习形式，提高主题发言和交流研讨质量。

（二）深化“学提强”主题教育

一是加强形势任务教育；二是深化“学业务、提素质、强责任”主题教育，重点结合深化改革和精细化管理工作，加大教育培训力度，确保在提高干部职工业务能力、综合素质和责任意识方面取得实实在在的效果；三是抓好安全生产宣传教育。

（三）加强企业文化建设

一是做好新员工入职培训工作；二是推进公司文化建设；三是规范公司形象宣传。

（四）加大新闻宣传力度

一是完善新闻报道“模块化”。在2018年的基础上，继续组织开展“媒企联动·走进湖滨”新闻宣传采访活动，完善采风活动工作流程，将“重点工程形象展示模块化、新闻报道模块化、二次传播模块化”等“模块化管理”的思路，更好的用于新闻宣传采风活动实践。二是加大新闻报道力度。要以先进服务理念成果、先进典型事迹和模范人物为重点，紧扣生产经营、党建思想政治工作和企业改革发展的中心工作，深入挖掘新闻线索，把握报道时机、找准报道切入点，组织撰写高质量的新闻稿件。三是加强对公司新闻报道工作的组织领导。坚持年初下达新闻报道指标，年底进行指标完成情况考核兑现，并评选好新闻。建立重点新闻线索梳理和重点新闻媒体通联的长效机制，提高新闻报道质量和影响力。

（五）抓好舆情应对和现有宣传阵地建设

篇3：物业法规宣传工作总结

1. 物业管理专业的教学目标

近几年来, 我国改革开放的程度不断加深, 我国国内物业管理的理念也不断受到国外先进管理理念的冲击。随着对国外物业理念认识的加深, 我们越来越认识到我国传统依附房地产式的物业管理仅仅是一种起步, 它更应该相对独立于社会的服务行业。然而物业管理不仅需要资本的支持, 更需要高素质专业人才的支撑。因此高等职业院校在进行物业管理人才培养时应当重视学生在德智体美方面的全面发展。要确保学生既能够掌握物业管理方面的经济管理理论与技能, 又能够掌握相关的建筑工程和基础设施、设备方面的知识, 并且还包括相关法律方面的知识。

2. 实行《物业管理法规》课程教学改革的必要性

2.1 社会物业服务行业的人才需要

社会经济的发展, 人们对服务水平与质量提出了更高的要求, 这就要求物业管理方面的人员必须要具备更高的专业知识与技能。作为当今的物业管理专业人才, 不仅仅需要具备相关的专业知识与技能, 还需要掌握一定的相关法律知识, 这样才能确保物业管理服务的规范性与人性化。在以往的教学中, 通过对一些毕业生的跟踪调查, 我发现在进行物业管理工作的过程中经常会遇到行业纠纷等问题, 而相关法律知识能够帮助他们处理很多工作中的麻烦。可见《物业管理法规》课程教学的实用性, 因此在物业管理教学的过程中进行《物业管理法规》课程的创新与改革, 帮助学生更好的学习相关法律知识有很大的必要性。

2.2 从《物业管理法规》课程的教学内容分析

我国当前的物业管理行业正在进行着改革, 在它走向成熟和完善的过程中, 物业管理方面的法律法规也在进行着更新与完善。我国的物业管理专业起步相对较晚, 相关的专业教学设备及教材也不完善。在高职院校的实际教学工作中, 相应的教学教材和案例都比较少, 这就给物业管理教学带来了很大的困难。

2.3 从物业管理教学的方法上分析

我国目前的物业管理课程主要是通过课堂讲授的方式进行教学, 这种传统的教学模式忽视了物业管理学习中的实践的重要性。同时单一的教学形式造成学生处理、解决问题的能力受到了限制, 使得学生走向社会实践后会感觉手足无措。在学校的考核教学工作中, 只重视理论知识的闭卷考试并不能对学生的实际应用能力进行考核, 这就不利于学生职业技能的提高。

3.《物业管理法规》课程教学创新改革的目的

3.1 提高学生的学习兴趣

虽然《物业管理法规》课程具有很大的实用性, 但是其繁杂且枯燥的内容常常会让学生感到恐惧, 产生厌恶上课的情绪, 加上传统的授课模式更使得学生失去了学习《物业管理法规》的积极性。因此对于《物业管理法规》课程的改革, 首先要解决调动学生积极性的问题。只有提高了学生的学习兴趣, 学生自觉主动的参与到学习活动中去, 才能够有效的提高他们的学习效果。

3.2 提高学生解决实际问题的能力

进行《物业管理法规》课程教学不仅是为了提高学生的法律意识, 更是为了提高学生解决工作过程中实际问题的能力。因此在进行《物业管理法规》教学的过程中, 老师要尽量运用多种教学方法, 为学生安排不同的情境, 让学生在高度的法律意识基础上获得解决实际问题的能力。

4.《物业管理法规》课程教学方法创新与改革的内容

4.1 合理把握教材的内容

就当前我国的物业管理行业存在着很大的差异性, 而且各地区的物业管理法规也存在着不同。而教材内容不尽相同, 这就很难满足教学的需要。因此在教学过程中, 教师要把握好教材的内容, 结合当地区物业管理的实际情况进行适当的增减。当前我国的物业管理发展比较迅速, 法律法规也时刻发生着更新, 因此学校要尽量选用版本比较新的教材。当然, 无论什么教材, 都会有一定的滞后性, 这就需要教师在授课的过程中及时的进行教学内容的调整, 并适当地进行增加当地相关法规的知识。

4.2 选择合适的参考书

无论什么教材, 他都难免会存在不足的地方, 这就需要参考书的补充。一本适当的参考书是对课堂教材的补充, 这对学好物业管理会有很大的帮助。总结多年的教学经验, 我认为教师如果在开课之初就推荐一些有价值的参考书给学生, 并安排学生进行阅读会对学生有很大的帮助。

4.3 鼓励学生充分利用期刊和网站学习

业务管理的学习仅仅依靠课堂远远不能达到课标的要求, 这就需要学生充分利用课余的时间借助期刊和网络进行学习。当前发达的期刊和网络信息量大, 并且更新速度很快, 这就能够帮助学生及时的了解社会的变化, 把握物业管理方面的形势与动态。学校要为学生提供良好的网络学习环境, 借助学校的计算机教室为学生创建物业管理信息平台, 让学生更好的了解该行业的知识。相关的教师可以安排一些网络方面的作业, 让学生自己学会使用电脑等信息工具, 掌握更多的物业管理技能。

4.4 改进课堂的教学方法

传统的课堂教学模式的弊端逐渐显现, 但其仍然占据绝对的优势地位。因此在进行《物业管理法规》课程教学中要循序渐进的进行教学方式的转变。教师可以先从案例分析和多媒体教学这两种方式上入手, 为提高学生的学习积极性和主动性打好基础。《物业管理法规》课堂上条条框框的法规总是让学生觉得乏味, 因此教师可以对一些重点的内容进行案例的分析。教师可以让学生自己搜集一些相关的案例, 并事先布置学生预习相应的课堂内容, 这样学生通过自主探讨和分析后会加深相关的理论知识, 同时也锻炼了自身的动手实践能力, 为毕业以后步入社会工作打下良好的基础。而多媒体作为现代教学的新手段, 对于提高学生的学习兴趣会有很大的帮助。在教学实践中我发现, 学生对于视频资料往往会表现出浓厚的好奇心, 因此教师在教学过程中可以多搜集一些相关的多媒体资料, 让学生通过视频进行角色的分析与扮演, 逐渐加深对《物业管理法规》知识的理解与记忆。

4.5 为学生提供适当的实践机会

我们教学的目标是实践, 要培养实用型的人才就离不开大量的实践活动。只有在实践活动中学生才能够真正认识到自己的不足, 获得更多的学习机会。因此作为学校和老师要多为学生创造社会实践的机会。首先, 学校可以与一些物业管理的公司进行合作, 并安排学生到物业公司进行实习。到物业公司实习是学生学习的重要环节, 因此学校教师以及公司的管理人员要多帮助学生进行物业公司的具体操作流程和工作范围, 将课堂知识与实践活动进行有效的结合。当然学校还可以开展一些学术性的课题辩论与研究活动, 让学生自己去收集问题的材料。在这个过程中, 老师只是活动的指导者, 更多的是让学生独立的完成课题的研究。教师要多鼓励学生去发现物业管理中的问题, 并提出相应的问题解决办法, 这个过程正是学生知识与能力的提高过程。为了增加学习的兴趣, 学校可以开展一些兴趣小组活动, 以多种形式的课外活动调动学生的学习积极性, 发挥学生内在的潜力。

5. 结束语

《物业管理法规》课程是物业管理专业教学的一个非常重要的环节, 它注重理论与实践的结合, 因此在对其教学改革的过程中一定要从实际从发, 把握好社会的需要, 让学生在学好理论知识的同时不断提高自身的社会问题分析和解决能力。

参考文献

[1]张镝.基于工作过程的物业管理法规课程教学模式的设计[J].基于工作过程的物业管理法规课程教学模式的设计, 2013.05 (03) :127-128.

[2]郑东旭.浅谈项目课程下中职学生学业评价方案的构建——以中职项目课程物业管理法规为例[J].江苏教育:职业教育, 2012.12 (03) :15-16.

篇4：物业法规宣传工作总结

关键词：物业管理法规与政策课程建设

一、物业管理法规课程教学目标

“物业管理法规与政策” 是我校物业管理专业的专业必修课，是专业核心课程之一。通过本课程的学习，要求学生熟悉物业管理中的有关法律法规和规章制度，明确物业管理中的法律关系、法律行为和法律责任；掌握业主自治管理的内涵，物业管理法律实务以及纠纷处理的方式和程序，帮助学生维护自己在涉及有关物业管理事务中的合法权益，以及提高学生就业后从事有关物业管理方面工作的业务水平。

随着我国房地产业的快速发展，物业管理行业越来越发展壮大，已经成为新兴的朝阳产业。伴随着物业管理服务的市场化，物业管理中涉及的法律主体十分广泛，法律关系非常复杂，因此，物业管理法规与政策课程要求掌握的法律法规种类也非常多。除了要重点掌握物业管理条例、物权法，还要掌握与物业管理相关的合同法、城市房地产管理法、招标投标法；物业管理企业资质管理办法、住宅室内装饰装修管理办法、物业服务收费管理办法、前期物业管理招标投标暂行办法等与物业管理活动密切相关的法律法规。

二、物业管理法规与政策课程建设的必要性

1. 社会物业服务行业的人才需要

社会经济的发展，人们对服务水平与质量提出了更高的要求，这就要求物业管理方面的人员必须要具备更高的专业知识与技能。作为当今的物业管理专业人才，不仅仅需要具备相关的专业知识与技能，还需要掌握一定的相关法律知识，这样才能确保物业管理服务的规范性与人性化。在以往的教学中，通过对一些毕业生的跟踪调查，我们发现在进行物业管理工作的过程中经常会遇到行业纠纷等问题，而相关法律知识能够帮助他们处理很多工作中的麻烦。可见物业管理法规课程教学的实用性，因此在物业管理教学的过程中加强行物业管理法规课程的建设革，帮助学生更好的学习相关法律知识有很大的必要性。

2.从物业管理法规与政策课程的教学内容分析

我国当前的物业管理行业正在进行着改革，在它走向成熟和完善的过程中，物业管理方面的法律法规也在进行着更新与完善。我国的物业管理专业起步相对较晚，相关的专业教学设备及教材也不完善。在实际教学工作中，相应的教学教材和案例都比较少，这就给物业管理教学带来了很大的困难。

3.从物业管理法规与政策教学的方法上分析

我国目前的物业管理课程主要是通过课堂讲授的方式进行教学，这种传统的教学模式忽视了物业管理学习中的实践的重要性。同时单一的教学形式造成学生处理、解决问题的能力受到了限制，使得学生走向社会实践后会感觉手足无措。在学校的考核教学工作中，只重视理论知识的闭卷考试并不能对学生的实际应用能力进行考核，这就不利于学生职业技能的提高。

三、物业管理法规与政策课程建设的措施

1.拓展教学内容

本课程总体设计思路是以物业管理专业相关工作任务和职业能力分析为依据确定课程目标，设计课程内容，以工作任务为线索构建任务引领型课程。课程结构以物业管理各主体的法律关系为主线，主要是以物业管理的各个主体在物业管理活动中的权利与义务为核心组织内容，重点简述物业服务公司、业主、业主自治组织在物业管理中形成的法律关系、法律行为各个环节中的权利义务关系，以及由于权利义务处理不当而引发的纠纷与解决方法。在教学过程中，根据上述思路针对现实物业管理工作中物业公司于业主常见的物业纠纷，采用讨论的方式与学生共同进行法律分析，并提出解决问题的措施。以此来提高学生的学习兴趣，增强学生解决实际问题的能力。

2.改革教学方法

案例教学法是根据教学目的要求，将已发生或将来可能发生的问题作为案例，组织学生对案例进行调查、阅读分析、讨论交流研究活动，提出各种解决问题的方案，并对之进行论证说明，促使学生加深对知识的理解，从而提高其发现问题、分析问题和解决问题的能力。

物业管理法规与政策是一门实践性很强的学科，与人们的生活密切相关，物业管理法规与政策的教学仅仅依靠教师对一般理论和法律规范的讲授很难起到理想的效果，在物业管理法规与政策教学中运用案例教学法，能将干涩的物业管理法律知识和理论与经济活动中活生生的事例结合起来，使学生更加直观地感受法律在生活中的运用，从而更好地理解所学法律知识，提高学生解决实际问题的能力。同时，传统教学模式以教师为主，学生往往没有参与到教学活动中，导致很多学生对课堂教学没有积极性。运用案例教学法将法律知识和理论与现实生活有机联系起来，教学过程中让学生积极参与对案例的讨论，在师生互动的过程中激发学生的学习热情和兴趣。

3.加强教学资源建设

物业管理法规与政策课程教学内容不断拓宽，而课时数量有限，我们必须改变传统教学中一支笔、一本书、一块黑板就能完成教学的状态，加强教学资源建设，充分运用现代教学手段。运用多媒体课件组织教学，运用大屏幕投影仪、录像带、网络视频等现代教学手段。现代教学手段的运用，在有限的课堂时间中大大增加了课堂教学的信息量；在有限的课堂空间范围内，扩大了学生的视野，提高了学生的学习兴趣。

4.完善考核评价

由于物业管理法规与政策课程实践性较强，同时综合运用能力要求较高，尤其在现实案例方面。以往在笔试测试中很难全面的测试学生对于法律法规的整体掌握情况，只能考核其中的基本概念和理論，很难考核出法律法规的现实运用情况；同时由于考试时间的限制，即使有案例分析的考题，也仅能就少数法规的一部分内容进行测试，而且试题多偏重理论性，不能较全面地考核学生对生活中的现实案例的综合分析和解决能力。因而有必要改变以往的考核方式，变单一的笔试测试为笔试和案例分析相结合的方式，结合本课程教学方法改革在教学过程中采用案例教学法，在每个法律制度完成理论知识讲解后引用典型案例进行分析，并要求学生撰写案例分析报告，根据报告质量给予案例分析成绩，这样既可以考核学生对于基本知识的掌握情况，也能考核学生对于基本知识的综合运用情况，同时提高学生的学习兴趣；也改变了学生突击学习，死记硬背的状况，培养良好的学习习惯，督促学生加强平时学习，并且学会知识的应用，全面系统地掌握房地产法律制度与政策的知识。使学生能更好地理解房地产法是如何在生活中产生作用的，通过书面作业的形式还能起到对学生写作能力的培养。因此，建议课程考试采用笔试和案例分析相结合的方式进行。对于理论性较强的法律制度知识采用笔试测试，仍采用闭卷考试方式，重在基本知识掌握情况的考查；对于应用性较强的现实案例采用实训的方式，即让学生结合课堂所讨论的案例或者是学生自己感兴趣案例，运用所学物业管理法规与政策知识和理论进行分析、论证，撰写案例分析报告。考试成绩的构成包括以下三方面：（1）平时成绩占总成绩的20%，由作业、出勤和课堂表现等综合评定。（2）案例分析成绩占总成绩的30%，结合课堂所讨论的案例或者是学生自己感兴趣案例，运用所学房地产法知识和理论进行分析、论证，撰写案例分析报告，根据报告质量和课堂参与情况给予案例分析成绩。（3）期末笔试成绩占总成绩的50%，采取闭卷考试的方式进行。

参考文献：

[1]柳易林，黄蕾，缪悦.《物业管理法规》课程教学改革探讨.中国电力教育，2010（9）.

[2]汤腊梅.房地产法规课程教学改革探讨.湖南城建高等专科学校学报，2002（9）.

篇5：如何做好物业创优工作的宣传

如何做好物业创优工作的宣传、汇报、组织、服务和认识。天房美域创建“全国物业管理示范住宅小区”回顾。

——天房美域创建“全国物业管理示范住宅小区”回顾

汇报环节

创优现场汇报是一个十分重要的环节。天房美域项目精心准备汇报材料，注重整体风格，言简意赅，主旨明确，内容全面，特别是涉及到物业管理的几个关键环节表述清楚，如消防管理、设备管理、业主回访等。同时，项目将客户代表负责制，亲情化服务模式等作为管理特色加以展示。在汇报的形式上，项目将书面陈述和多媒体演示相结合，通过文字、图表、照片的穿插，使评委加深对项目的了解，取到比较好的视听效果，给人以耳目一新的感觉。

实地测评就是到现场查看，查看的重点应该是设备的管理、消防的管理及员工的精神面貌。这些环节在前期准备过程中应充分完成，值得一提的是员工的现场精神风貌也能影响现场评审效果。天房美域项目各岗位员工面对评审专家文明礼貌，保持较好的职业素质，回答问题沉着冷静，给评委留下好的印象。创优工作现在越来越重视业主的意见，将访问业主作为了一项重要的现场考评内容。看似这是一个现场环节，其实是考核项目日常的服务工作是否到位，是否赢得广大业主的满意和认可。只要物业服务企业认真遵守《物业管理条例》及相关法律法规，依照服务合同全心全意提供服务，物业管理工作应该能得到广大业主的理解和支持，会给予中肯的评价。

宣传环节

创优前的宣传十分必要，特别是争取业主的支持更加重要，它不仅可以为创优工作营造和谐、宽松的氛围，而且有利于业主满意度的提升，而这些都将直接影响到最终的评审结果。天房美域项目抓住服务管理中的各个环节向业主大力宣传创优工作，让他们切实认识到创优的重要意义，特别是对于小区品质提升，房屋保值增值的重要意义，以争取业主的支持和配合。

项目特别注重宣传的方式和途径，如在小区内悬挂标语，利用宣传栏或电子屏介绍创优工作，利用项目经理接待日、业主联谊会、座谈会等时机大力宣传创优工作重要性。通过这些形式，提高了业主对创优工作的了解，切实赢得了他们的支持。很多业主还积极主动协助项目工作，如自觉提高对小区环境的维护，看到地上垃圾主动拾起来扔到垃圾箱里，自家车辆不随意乱停乱放，甚至看到闲杂人员进入小区及时向秩序维护员告知。在广大业主的大力支持下，小区面貌焕然一新，物业服务人员与业主和谐共处，十分融洽。

另一方面，员工是创优工作的主力军，这一点必须要得到充分地认识，必须重视每一位员工的力量，必须通过各种途径增强员工的创优意识，加强员工的业务培训和综合素质培训，让每一位员工都将身心投入到创优的具体工作中来。天房美域项目经理在创优工作中以身作则、率先示范，在她的感召下项目员工也敬业爱岗、无私奉献，经常是“白加黑”、“5+2”，为项目的创优工作献计献策，发挥了最大的能动作用，为确保项目顺利通过评审验收做出贡献。如管理员发现客服环节填写的表格不完善，存在缺陷，主动和项目经理沟通。经过大家积极探讨，重新修订了表格内容，规范了填写方式，使工作更加严谨、到位。

组织环节

创优是一项艰巨、系统的工作，为了保证创优工作的顺利开展，必须加强对创优工作的组织领导。结合每年的创优工作计划，公司成立由总经理为组长，各专管部室为成员的创优领导小组，以申报项目为单位成立创优工作小组，进一步完善创优组织架构和工作制度。如在天房美域项目内成立以项目经理为组长，各部门主管为成员的创优工作组，具体落实创优工作，每个人担指标，每个人担任务，由此形成了公司、专管部室、项目三级联动机制，确保创优工作层层分解、层层检查、层层落实。

服务环节

公司对申报“国优”项目要求十分严格，从管理制度到操作程序，从质量标准体系到最原始的操作记录，每一项具体的工作都必须有记录予以支撑，并要求管理有序，记载科学准确。例如，在天房美域项目日常服务中，特别注重业主报修服务，强调及时率和满意率，不仅要求及时进行维修，规范填写表单，做好记录，还要及时进行业主回访，做好信息反馈记载，形成服务的闭环。这是主动服务的具体表现，也是实现物业品牌的重要环节。在共用设施设备管理方面，公司对天房美域项目也投入大量资金进行维修保养，按照低碳节能的标准对部分设备进行技术改造，延长设施设备使用寿命，降低碳排放，提高工作效率和运行质量。在整个创优周期中，公司还安排多次自查自改，及时发现问题，及时进行处理，确保项目服务管理工作持续提升。

认识环节

创优工作最首要的是要明确和充分认识其重要意义，尤其是对物业管理行业发展的重要意义。“全国物业管理示范住宅小区”是全国物业管理行业的至高荣誉，是针对企业服务的小区达到物业管理行业最高标准特许的称号。物业管理创优工作也是一个与社会品牌物业服务企业相互交流和学习的重要支点，是缩短差距的重要方式。

一是提高自身管理水平和服务质量，全面推进各项服务工作的创新创效。这也是开展物业管理创优最重要的意义之一。创优给物业管理的具体操作提供了标准和规范，这不仅便于查找问题，而且还能够使出现的问题得到正确、恰当、科学地解决。

例如在天房美域项目创优过程中，评审组专家提出“要开源节流，增加收入，合理利用项目自身资源拓展多元化经营和延伸服务，为公司创效增收”。随后，项目进行了认真地分析和探讨，结合项目工作实际推行管家式服务模式，由客服代表分区负责物业服务接待、跟踪、回访全过程，为业主解决实际问题，增强物业与业主间的沟通与交流，业主满意度大幅提升。同时，增加特约服务和有偿服务，既方便了业主又为公司创造了效益，实现双赢。

二是提升公司的整体实力和品牌形象，为市场开拓增加砝码。创优是行业对物业服务企业的实际水平进行评定，过程十分严格，程序十分规范，其结果具有一定的权威性。因此，一旦创优通过，对企业的品牌提升将取到积极的推动作用，能增强知名度和声誉，甚至对市场开拓创造了比较好的条件，营造了良好的社会舆论环境，增加了拓展市场的砝码。公司每年市场项目拓展面积都在大幅增加，在拓展中，很多开发单位十分注重公司的资信，将在管项目的业绩作为重要的参考标准。而公司也将国优、市优项目管理作为特色展示，为增加双方合作起到了积极的作用。