知识技能大赛试题

2024-08-12

知识技能大赛试题（精选6篇）

篇1：知识技能大赛试题

1、车票票面主要应当载明那些内容？

2、什么是承运人？

3、什么是旅客？

4、处置旅客列车爆炸、火灾事故的应急方案四十字是什么？

5、旅客列车服务质量标准是如何划分的？

6、《铁路旅客运输服务质量标准》规定硬座车应配备哪些台账资料？

7、《铁路旅客运输服务质量标准》中对卧具的使用是如何规定的？

8、消防安全“四懂四会”内容是什么？

9、《铁路旅客运输服务质量标准》规定列车运行途中垃圾如何处理？

10、《铁路旅客运输服务质量标准》规定在列车到站前列车员应做那些工作？

11、《铁路旅客运输服务质量标准》对乘务员立岗姿势是如何规定？

12、为了方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过600毫升的那些物品？

13、《铁路旅客运输服务质量标准》对旅客列车夏季的车内温度有何规定？

14、“三要、四心、五主动”的内容是什么？

15、铁路旅客运输服务质量目标是什么？

16、客运职工的职业道德是什么？

17、《铁路旅客运输服务质量标准》中对佩戴标志的位置是如何规定的?

18、什么是重点旅客？

19、铁道部规定学生票限定什么时间发售？

20、为方便旅客的旅行生活，旅客可限量携带不超过20毫升的哪些物品？

21、《铁路旅客运输服务质量标准》规定旅客列车何时做旅客去向登记？

22、《铁路旅客运输规程》规定哪些人站车不予运送？

23、通过线路是应注意哪些安全事项？

24、《客规》对旅客免费携带品德重量有哪些规定？

25、客运人员在接班前应做到什么？

26、对重点旅客服务应做到哪“三知三有”？

27、《客规》对旅客免费携带品的尺寸有哪些规定？

28、什么是团体旅客？

29、客运服务十字文明用语是什么？

30、客运人员在工作中如何称呼旅客、货主？

31、什么是儿童票？

32、ABC类干粉灭火器中的ABC表示什么意思？

33、列车夜间运行中突然停电时的处理办法？

34、列车发生旅客人身伤害，因特殊情况来不及编写客运记录时，列车应如何与车站办理交接？

35、承运人调整票价时，已售出车票应如何处理？

36、因哪些原因造成的旅客身体损害承运人不承担责任？

37、车票有何作用？

38、铁路信号份几种？

39、什么是行李？

40、行李中不得夹带哪些物品？

篇2：知识技能大赛试题

一、选择题（由主持人随机选择，每人一题，每题10分）

1、北宋灭亡后，北方民族矛盾空前尖锐，道教内部出现了许多新兴道派。其中，“全真道”的创始人是（）。（D）

郝大通 B.刘处玄 C.丘处机 D.王重阳

2、甘丹寺、哲封寺和色拉寺三大寺的建成，标志着后来称为西藏佛教第一大宗派（）的最终形成。（A）

A.格鲁派 B.宁玛派 C.朗达玛派 D.萨迦派

3、青花瓷器是我国陶瓷史上最优秀的瓷器品种之一，其生产历时（）而不衰。（A）

A.700多年 B.800多年 C.900多年 D.一千多年

4、王羲之《兰亭序》中书写的20个“之”字无一雷同、各具形态，反映了中国书法作品的（）。（B）

A.线条美 B.结体美 C.章法美 D.神韵美

5、中国早期城市是在（）原始村落的基础上产生的。（B）

A.旧石器时代 B.新石器时代 C.春秋战国时期 D.商周时期

6、中国楼阁式砖塔的典型之作是（）。（C）

A.广州光孝寺塔 B.山东济南神通寺四门塔

C.陕西西安大雁塔 D.北京妙应寺白塔

7、我国现存年代最早的单孔石拱桥是（）。（A）

A.赵州桥 B.卢沟桥 C.宝带桥 D.十七孔桥

8、据文献记载，早在商周时期，中国人就已经开始了利用自然的山泽、水泉、树木、鸟兽进行初期的造园活动，最初的形式叫（）。（B）

A.苑 B.囿 C.灵囿 D.宫苑

9、在园林中景点与景点之间相互观赏与烘托的构景手法称为（）。（C）

A.框景 B.夹景 C.对景 D.借景

10、提倡“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈”精神的是春秋战国时期的（）。（B）

A.孔子 B.孟子 C.庄子 D.老子

11、在世界四大文明古国中，只有（）文化在几千年的传承过程中从未中断过。（A）

A.中国 B.古埃及 C.古巴比伦 D.古印度

12、中国古代学术思想最为开放、流派创建最为众多的黄金时代是（）时期。（D）A.夏商周 B.西汉东汉 C.隋唐 D.春秋战国

13、我们今天所使用的汉字是（）的“直系后裔”。（A）

A.甲骨文 B.金文 C.汉隶 D.石鼓文

14、在中国书法史上，王羲之历来被奉为书家典范，其传世楷书作品有（）。（B）

A.《洛神赋》 B.《黄庭经》 C.《九成宫醴泉铭》 D.《雁塔圣教序》

15、相传我国最早的酿酒人是（）。（B）

A.仲宁 B.仪狄 C.杜康 D.岐伯

16、用于夏季或高温环境下治疗中暑的中成药是（）。（B）

A.板蓝根冲剂 B.十滴水 C.藿香正气水 D.牛黄解毒丸

17、京剧脸谱中表示忠勇的颜色是（）。（B）

A.金色 B.红色 C.白色 D.黑色

18、下列演员中属于京剧“四大名旦”之一的是（）。（C）

A.李世芳 B.张君秋 C.荀慧生 D.毛世来

19、中华饮食烹饪的形成起源于（）。（B）

A.史前期 B.夏商周 C.秦汉 D.魏晋 20、人们将结婚纪念日与珠宝玉石联系起来，称结婚40年为（）。（B）

A.水晶婚 B.红宝石婚 C.蓝宝石婚 D.绿宝石婚

21、新加坡人忌讳的动物是（）。（A）

A.乌龟 B.仙鹤 C.大象 D.狮子

22、下列国家中，不喜欢数字“7”的国家是（）。（D）

A.马来西亚 B.泰国 C.菲律宾 D.新加坡

23、观赏黄山云海的最好时间是（）。（D）

A.清晨天亮时 B.中午阳光最强时 C.傍晚日落时 D.宿雨初晴时

24、号称“中国规模最大的休眠期天然火山博物馆”的是（）。（D）

A.五大连池火山群 B.乔官火山群 C.长白山火山群 D.腾冲火山群

25、我国首批入选世界地质公园的有（）。（A）

A.安徽黄山、云南石林 B.山西五台山、河南云台山

C.甘肃麦积山、湖南张家界 D.黑龙江五大连池、湖北武当山

26、全陪、地陪和领队合作共事的基础是（）。（C）

A.旅行社利益的追求 B.自身利益的追求

C.旅游协议书的规定 D.旅游法规的规定

27、在地陪与领队、全陪商量日程时，若领队、全陪的旅行计划与地陪的接待计划有出入，地陪的处理办法应该是（）。（D）

A.以领队、全陪的计划为准

B.以地陪手中的计划为准

C.以双方商定的计划为准 D.及时报告接待旅行社

28、导致误机的下列原因中，（）属于非责任事故。（B）

A.接待社有关人员出现差错 B.途中交通严重堵塞 C.出发前地陪安排了自由活动 D.地陪未认真核实机票

29、某香港旅游团一游客不慎丢失了《港澳居民来往内地通行证》，导游人员应协助游客到（）挂失。（D）

A.遗失地公安局 B.遗失地中国旅行社 C.遗失地侨办 D.遗失地派出所 30、北京时间为12时，当地时间为同日5时的城市是（）。（A）

A.巴黎 B.伦敦 C.纽约 D.洛杉矶

31、导游讲解的基本属性是（）。（B）

A.思想性 B.知识性 C.情感性 D.艺术性

32、导游服务的社会效益主要是通过（）来实现的。（D）

A.渊博的导游知识 B.高超的服务技能

C.良好的心理素质 D.优质的服务水平

33、做好导游服务工作的基本功是（）。（A）

A.语言表达能力 B.导游讲解能力 C.人际交往能力 D.组织协调能力

34、旅游安全事故善后处理应遵循的第一位基本原则是（）。（B）

A.尊重当事人的意愿 B.保护旅游者的权利和利益

C.尊重领队和游客的要求 D.尊重当事人的风俗习惯

35、正常标价的航空客票有效期是自旅行开始之日起（）内有效。（D）

A.1个月 B.3个月 C.半年 D.一年

36、持全价票和半价票的旅游者乘坐内河客轮时，导游人员应提醒客人免费携带的行李分别

是（）。（A）

A.20千克和10千克 B.30千克和15千克 C.40千克和20千克 D.10千克和5千克

37、游客对饭店、景点等旅游服务部门的意见，要求甚至投诉都可以通过导游人员向旅行社转递直至上达国家最高旅游行政管理部门，这体现了导游服务纽带作用的（）方面。（B）A.协调左右 B.承上启下 C.连接内外 D.收集传播

38、一位外国游客在即将离境的时候，请地陪小李帮他将一份生日蛋糕转递给其在华侨居的将过生日的亲戚，小李应（）。（D）

A.同意转递 B.与领队协商 C.请示旅行社 D.婉言拒绝

39、“东临碣石，以观沧海”的作者是（）。（D）

A.曹植 B.阮籍 C.嵇康 D.曹操 40、被誉为“天下第一行书”的是（）。（C）

A.王珣的《伯远帖》 B.怀素的《自叙帖》 C.王羲之的《兰亭序》 D.柳公权的《玄秘塔碑》

二、简答题（由主持人随机选择，每人一题，每题10分）

1、当代导游人员在向游客提供服务中应具备哪些理念？服务意识、质量意识、市场意识

2、经营范围中有组团出境和入境业务的国际旅行社应有多少注册资金和交纳多少质量保证金？注册资本不得少于150万元人民币；交纳160万元人民币。

3、民航运输飞行有哪几种形式？班期飞行、加班飞行、包机飞行。

4、到机场和火车站接站，应该提前多少时间？接站提前30分钟，飞机提前20分钟（散客）。

5、地陪在进行景点导游讲解时要完成的工作包括哪些？交待注意事项、导游讲解、严格执行计划、注意旅游者的安全

6、导游人员在对受伤游客急救止血时，可采取的方法有哪些？止血带法、手压法和加压包扎法

7、导游人员的权利有哪些？

导游人员享有人格尊严不受侵犯权

2、导游人员对旅游行政处罚行为不服时，依法享有申请复议权和提起行政诉讼权

3、导游人员在旅游活动中享有调整或变更接待计划权

8、简述旅游合同订立的基本原则

9、当事人法律地位平等原则

2、合同自愿原则（两种限制：一是缔约的强制性，二是强制性规范的限制）

3、合同公平原则（可以弥补法律的不足，也可弥补合同的不足）

4、诚实信用原则

5、遵守法律和维护道德原则

6、合同的法律效力原则

10、旅游饭店星级划分的依据是有哪些？

A．饭店的建筑装潢设备设施条件B．饭店的设备设施的维修保养状况 C．饭店的管理水平D．饭店的服务管理 E．饭店的服务项目

11、请回答消费者的九项权利

（1）安全保障权（2）知情权（3）自主选择权（4）公平交易权（5）求偿权（6）结社权（7）获得有关知识权（8）受尊重权（9）监督权

12、请问导游人员资格考试报名条件有哪些？

答：必须是中国公民

2、具有高中，中专或以上学历

3、身体健康

4、必须具有适应导游需要的基本知识和语言表达能力

13、什么情况下旅行社可以设立分社？

旅行社年接待旅游者达10万人次以上；进入全国旅行社百强排名；分社经理必须取得《旅行社经理资格证书》；符合《条例》中规定的注册资金和质量保证金的要求。可以设立不具有法人资格的分社。

14、国内旅行社业务包括那些范围？

招徕我国旅游者在国内旅游，为其代理交通、游览、住宿、饮食、购物、娱乐事务及提供导游等相关服务；为我国旅游者代购、代订国内交通客票、提供行李服务；其他经国家旅游局规定的与国内旅游有关的业务。

15、请解释导游人员的含义。

是指依照本条例的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

16、分析因主观漏接的原因。

未按预定时间提前到达接站地点；将接站地点搞错；班次变更后导游仍按原计划接团；仍按旧时刻表接团；举牌接站的地方选择不当。

17、如何预防错接？

Ａ、熟悉接待计划，客源地旅行社和目的地组团旅行社的名称、团号、人数、领队姓名（无领队的团核实旅游者姓名）、下榻饭店等；B、提前到达接站地点迎候；C、接团时认真核实；

18、请分析误机的原因。

交通事故，严重堵车，汽车发生故障（以上为非责任事故），导游安排日程过紧、未提前抵达，导游未认真核实交通票据，旅行社未将班次变更情况通知导游人员。

19、如何处理误机？

立即报告请求协助，尽快联系离开本站，稳定情绪食宿游览，通知下站调整日程，解释原因赔礼道歉，查清原因承担责任。

20、抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？

导游集体先在本团成员所住房间寻找；与饭店行李部门联系，由其查寻；向旅行社汇报。

21、如何预防旅游者走失？

做好提醒和备忘工作，做好各项安排的预报，时刻和旅游者在一起、经常清点人数，导游集体密切配合，全陪和领队主动做好断后工作，导游以高超的技巧和丰富的讲解内容吸引旅游者

22、包括两个小题：

（1）航班号CA1702的含意是：“CA”表示中国国际航空公司；“1”表示中国国际航空公司的数字代码；“02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号。（2）航班号MU545的含意是：“MU”表示东方航空公司；第一个“5”表示东方航空公司的数字代码；“45”表示东方航空公司该航班的具体编号。

23、导游服务的纽带作用体现在哪些方面？

答： 1.承上启下，是连接和沟通“上”（上级领导部门，包括旅行社、国家和地方旅游管理机构）和“下”游客和其他相关旅游服务部门）的纽带和桥梁。2.连接内外。导游员不仅代表旅行社利益履行合同、实施旅游接待计划，也代表游客利益，负有维护游客合法权益的责任。3.协调左右。导游员在接待服务中，还要负责协调与其他旅游接待部门的横向关系，以确保旅游合同得到落实。

24、按业务范围划分，导游人员分为哪几类？

答：1.海外领队。2.全程陪同导游人员（全陪）。3.地方陪同导游人员（地陪）。4.景点景区导游人员。

25、接待以北京为代表的华北地区客人时，导游员要注意哪些方面？

答：1.北京人对政治一往情深，接待时可以多谈些政治，并引导客人发表自己的一套观点和见解。2.北京人文化素质较高，多谈些人文地理历史文化，且留有机会给他们发挥。3.购物时最好到品质较高、或是具有浓郁地方特色产品的场所。

26、接待以上海为代表的华东地区客人时，导游员需要注意那几个方面？

答：1.华东地区客人文化底蕴比较深厚，要多谈些历史人文的东西。2.对游览中添加的项目和所需费用要逐项向他们说清楚，讲解时要尽量详细些，耐心解答他们提出的问题。3.饮食方面要尽量安排清淡些的食物，适当加入一些具有当地特色的菜肴。

27、接待西北地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？

答：1.尊重他们的民族习惯和宗教信仰，在餐饮方面要严格注意饮食选择。2.接待这个地区的客人，一定要热情豪爽。

28、接待西南地区少数民族游客时，导游员需要注意哪几个方面？

答：1.对待他们要热情友好，不能给他们有被歧视的感觉，若能够学些他们的民族舞蹈，会更有亲和力。2.不要安排过多的购物活动，他们崇尚勤俭，购买欲望不是很强烈。

29、接待港、澳、台地区游客时，导游员需要注意哪几个方面？

答：1.港、澳、台游客对祖国的人文历史、对改革开放以后祖国的巨大发展和变化非常感兴趣，应该多宣传这方面的情况。2.要多了解他们的忌讳，以免产生不必要的误解。3.他们经济上比较宽裕，不太在乎花钱，可以考虑多安排一些文娱活动，使他们玩的开心尽兴。30、导游人员应该具备哪些职业素质？

答：1.优良的道德素质。2.深厚的知识底蕴。3.多样化的工作能力。4.一定的创新能力。5.良好的身体素质和心理素质。

三、风险题（由主持人随机选择，每人一题，每题10分，答对加分答错减5分可弃权）

1、某旅游团一行16人计划于今年7月18日9：35由C市飞抵北京，但因天气原因，飞机起降困难，旅游团所程航班延误至当日下午17时许才抵达北京首都国际机场。如果你是该团地陪，你在迎接和接待该团的过程中应做好哪些工作，以保证该团愉快地完成在京的旅游活动？

答：随时与机场保持联系，了解航班到达的准确时间与司机联系，商定出发的时间，并提前半小时到达机场，仔细分析因延误带来的困难和问题，并及时向接团社外联或计调部门报告，请接团社将情况反馈给组团社，找出补救措施，提醒外联或计调及时办理调整计划，调整活动日程，压缩景点活动时间，尽量保证不减少计划内的旅游项目。

2、某高校外语系学生李某先后两次报名参加导游资格考试，均未合格。他急于从事导游工作，遂与某国际旅行社多次联系，希望能给予带团导游实习机会。次年7月，正值旅游旺季，该国际社导游不足，遂聘用李某充任导游人员，被旅游行政管理部门查获，以其未经导游资格考试合格，擅自进行导游活动给予了罚款处罚。李对处罚不服，认为自己并非擅自进行导游活动，而是受旅行社聘用从事导游工作的，旅游行政管理部门处罚不当，遂向上一级旅游行政管理部门申请复议。

请问：李的看法是否成立？有何依据？

答：李的看法不成立。依据《导游人员管理条例》：“在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得导游证。”“无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正并予以公告，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得。”李未取得导游证，进行导游活动应属于擅自从事导游活动。3、2011年12月，某国际旅行社在获得出境旅游业务经营权后，为尽快开展出境旅游业务，遂与香港一家信誉不甚良好的旅行社建立了业务联系。同年12月，该国际旅行社组织了一个23人赴新、马、泰三国旅游团，委托该香港旅行社接待，因时间仓促，未与该香港旅行社签订书面协议。该旅游团在顺利完成新加坡、泰国两国游程后，在马来西亚入境时，由于当地接待社疏忽，未办妥入境手续，致使该旅游团被作为“非法入境”而扣留两天，未完成马

来西亚段旅行而直接返回香港。该旅游团回国后，遂向旅游行政管理部门投诉，要求退还旅行费用并赔偿损失。经查，该旅游团投诉属实，而该国际旅行社则辩称，违约损害旅游者的事实均发生在境外，应由境外旅行社承担赔偿责任。

请根据上述材料回答：根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社还是境外旅行社承担？为什么？

答：根据《旅行社管理条例》的规定，损害赔偿责任应由该国际旅行社承担。因为《旅行社管理条例》规定：“旅行社组织旅游者出境旅游，应当选择有关国家和地区依法设立的、信誉良好的旅行社，并与之签定书面协议后，方可委托其承担接待工作。”“因境外旅行社违约，使旅游者权益受到损害的，组织出境旅游的境内旅行社应当承担赔偿责任，然后再向违约的境外旅行社追偿。” 4、2010年7月，北京某国内旅行社组织接待了从外地某市来北京旅游的一行34人的团队，在参观游览过程中，作为地陪的高某为了节省时间并增加计划以外的游览项目，私自减少了两个计划景点，并一再对客人说，大家到北京来一次不容易，既然来了就应多看一些景点。在征得大多数客人同意并对每位客人加收了50元钱的基础上，增加了四个景点（包括高某私自从计划中减去的两个景点）。在团队活动其间，高某还向客人兜售了纪念邮票册8套。由于夏天气候炎热，加上团队老人较多，故此，许多客人感到在计划景点的参观时间太少、太仓促，并对高某额外增加景点的行为表示不满。旅游结束后，该团客人集体签名向旅游行政管理部门投诉，并要求对导游员高某进行处罚。

请依据有关的法律法规说明：导游员高某的行为违反了哪些规定？

答：根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员应当严格按照旅行社确定的接待计划安排旅游者的旅行、游览活动，不得擅自增加、减少旅游项目或者中止导游活动。导游人员在进行导游活动中，不得向旅游者兜售物品或者购买旅游者的物品；以上两项均属于导游人员应尽的义务。

5、.2012年6月，导游人员徐某受某国际旅行社委派，为法国某来华旅游团担任导游。在旅行游览过程中，徐某见某游客随身携带的照相机小巧玲珑，而且功能齐全，经询问，该相机在法国售价比在中国便宜，遂与游客商量，购买了该相机。后因此事受到旅游行政管理部门的处罚。

请你运用所学法律知识，回答下列问题：旅游行政管理部门根据什么法规对徐某进行处罚？具体规定是什么？

答：旅游行政管理部门对徐某的处罚是依据《导游人员管理条例》。该条例规定，导游人员有上述行为的，可由旅游行政管理部门责令改正处以罚款等处罚。6、2011年6月底，某市旅游局质监所收到旅游者张某等11人的投诉，称经导游员王某的介绍于本月初参加了某旅行社组织的海南环岛观光5日游，每人缴纳旅游费用2100元，由王某担任该团导游员；但在海南住地安排的宾馆及餐饮标准与协议约定的不相符合。原定的二星级宾馆实为一星级宾馆，且地理位臵偏僻，餐饮标准也低于原定标准。经市质监所核查，该“旅行社”是由某旅行社两名工作人员与某公司业务员拼凑的、未获得主管部门批准和工商部门注册登记的无证旅行社。王某为另一旅行社的合法导游员，因担任该团全陪而获得导游费1000元。

请根据上述的情况回答：依照《导游人员管理条例》，导游员王某应承担什么样的责任？

答：根据《导游人员管理条例》的规定，导游从员未经旅行社委派，私自承揽或者以其他方

式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款；有违法所得的，并处没收违法所得；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政管理部门吊销导游证并予以公告。根据这一规定，导游员王某虽为另一旅行社的合法导游员，但其未经合法旅行社委派，视同私自承揽导游业务，应责令王某改正，并处相应罚款，同时没收其1000元的非法所得。7、2011年1月某国际旅行社组织了一个赴长白山旅游团，委派导游黄某作为全程导游随团服务。当此旅游团将要攀跃天池的前一天晚上，该团一些团员询问黄某，上天池是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上天池的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了天池，不料，天气突然变化，天降大雪，气候骤然下降，黄某急忙引导该团下山，但由于该团有些客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳、鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为重度冻伤。为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄承担医治冻伤等费用，并赔偿因此造成的损失。黄某所属的国际旅行社接到此投诉后，认为此次冻伤事故是由于黄某工作失误所致，责令其自行处理游客投诉，旅行社不承担任何责任；黄某则认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，是出乎意料之外的事情，与其无关，不应由其承担法律责任。

问：导游黄某认为此起冻伤事故是由于天气突然变化所致，与其工作无关是否正确？有何依据？

答：导游黄某的说法不正确。依据《导游人员管理条例》的规定，“导游人员在引导旅游者旅行、游览过程中，应当就可能发生危及旅游者人身、财物安全的情况，向旅游者作出真实说明和明确警示，并按照旅行社的要求采取防止危害发生的措施”。黄某作为此条线路多次带团的导游，应当预见到长白山气候多变，他应当提醒游客多添衣服，但黄某却没有让旅客多添衣服，以致造成冻伤事故，所以，黄认为冻伤事故与其工作无关的说法不正确。依照《旅行社管理条例》及《导游人员管理条例》的规定，导游员和旅行社都要承担相应的法律责任。

8、地接导游小韩在接待某旅游团过程中，考虑到游客长时间坐车比较疲惫，匆忙办理完入住手续后，并未向游客讲解处理各种突发状况应注意的问题，当晚酒店发生火灾，有两名游客因没有采取积极措施，造成部分烧伤。问小韩的做法有什么不妥之处，遇到火灾，导游应该怎么做？

答：导游人员提供心理服务的一般方法中提到导游人员要做好提醒工作，包括警示类、要求类、告知类以及友情类。而案例中应该是对可能发生的危机游客人身、财务安全的情况，所以导游针对这种情况要做出真实说明和明确警示。火灾发生时，导游需要做的是：

1、立即报警。

2、迅速通知领队及全团游客。

3、配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散游客。

4、引导大家自救。

篇3：知识技能大赛试题

在我省联合学院举办的职业院校技能大赛中, 与“动画制作”相关的竞赛在2008、2009、2010年曾连续开展过, 事隔两年, 去年又再次以“动画制作技术”为名作为2013年度的全省技能大赛重点项目之一。可见与“动画制作”相关的“竞赛”在职业院校的技能大赛中占有重要的一席之位, 这与国务院办公厅在2006年转发的财政部等部门《关于推动中国动漫产业发展的若干意见》相同步, 体现了政府部门推动中国动漫产业发展的一系列政策措施与决心。

作为职业院校的竞赛项目之一, 至目前为止动画制作尚无成型的可借鉴的培训体制与行业标准, 各个参赛学校与选手之间的学习交流较少, 项目训练内容的强度、速度、类型等因素尚未进行系统的整理, 以上存在的问题是急需解决的核心内容, 是制约着动画制作类技能大赛能否顺利持续下去的关键。因此, 针对职业院校的特点, 研究“动画制作”技能大赛试题库的建设, 从而逐步解决困惑在职业院校技能大赛试题库资源共建共享与有效应用方面的问题, 大力推动职业院校动画制作类技能大赛项目的实施。

首先结合省、市技能大赛, 以教育信息化为抓手, 以试题库建设为平台, 从试题资源的分类, 选手的参与度、校企合作等方面构建技能大赛试题库, 进而实现院校间资源共享, 提升训练绩效、促进日常教学及动画制作项目课程改革。通过对近两年徐州市职业院校《动画制作》技能大赛真题分析:

从以上的分析可以看出, 2013年的比赛真题与2012年的比赛真题最大的不同之处在于2013年多了理论部分的内容, 同时2013年度的比赛注重动画部分的制作与调试, 而2012年度的比赛注重三维模型的创建。除了不同点之外, 同一年度中三种类型 (中职、高职和教师组) 的评定项目及分值标准是一样的, 只是试题内容有所区别。

其次, 通过对动画制作职业岗位需求情况调查:我校影视动画专业近两年的毕业生职业岗位调研, 及徐州市本地动画公司的用人需求调研, 发现动画专业的中职学生比较适合往三维建模、材质灯光, 以及后期的渲染输出职业岗位方面发展;而高职学生比较适合往三维建模、角色的绑定和动画的调试职业岗位方面发展。

综合以上分析与调查, 在构建职业院校《动画制作》技能大赛试题库时需要充分考虑以下几方面内容:

1准确把握试题库建设的目标

历年大赛真题均是根据教育部颁布的职业学校相关专业目录和教学指导方案, 参照国家职业技能标准或行业标准, 由大赛组委会组织专家命题的。因此, 在建设职业院校《动画制作》技能大赛试题库时, 需要考虑到试题的适用范围, 适用对象以及试题库建设的目标。我们建设的试题库旨在逐步解决困惑在职业院校技能大赛试题库资源共建共享与有效应用方面的问题, 从竞赛项目训练内容的强度、速度、类型等因素方面进行系统的整理。

2关注试题库建设的重点

(1) 职业院校《动画制作》技能大赛试题的分类与标准;

(2) 职业院校《动画制作》技能大赛试题资源如何才能有效应用于教学层面;

(3) 职业院校《动画制作》技能大赛试题库的技术规范对参赛选手的影响。

3重视参赛选手技能水平提高的途径与表现

能力或技能水平是直接影响人的活动效率, 是活动任务顺利完成的个性心理特征。根据能力的主动性、独立性、创造性的不同, 可将能力分为模仿能力与创新能力;根据能力影响的活动领域的不同, 还可将能力分为认知能力、操作能力与社交能力。而在职业学校技能大赛的选拔与训练过程中, 选手技能水平的提高和发展受许多因素制约。因此, 在建设试题库的过程中, 要注重日常训练对选手技能水平提高的影响作用, 正所谓“台上一分钟, 台下十年功”, 日常训练是否规范, 训练标准是否符合要求对一个参赛选手来说至关重要。

4试题资源需能够有效应用于日常实践教学中

目前我省职业院校技能大赛竞赛项目有很多, 几乎涉及日常工作领域中的各行各业。但是这种“竞赛”往往只是选拔比较优秀的学生参加, 这就造成一种现象为了“竞赛而竞赛”, 最终的结果是使得参加“竞赛”的学生各方面能力得到了迅速的提升, 而没参加的学生与之比较不管是专业能力, 还是就业竞争力就相对来说要弱一些。所以, 在建设竞赛试题库的时候, 我们需要考虑到试题资源不仅适用于参赛选手, 也要适用于非选手的学生, 使试题资源具有普适性。

5总结

通过建设技能大赛试题库, 能够为大赛提供具体的训练机制、培训模式、项目训练内容、类型等, 并且能够和兄弟院校间实现资源共享与有效应用方面的试题资料, 同时也充实了教学资源库, 有效推动了专业课程改革。

摘要：为深入学习贯彻党的十八大精神, 全面落实国家和省中长期教育改革发展规划纲要, 进一步深化职业教育改革, 提高教育质量, 展示职业教育办学成果, 江苏省已经连续多年举办了职业学校技能大赛。职业院校技能大赛以“竞赛”为平台, 提升了学生的技能水平, 带动了职业院校的课程改革, 使“竞赛”成为培养学生综合素质、过硬业务能力的手段之一。

篇4：知识技能大赛试题

关键词：理论知识点国家技能鉴定技能大赛

一、存在的问题

1.所学理论知识的针对性不强

现有的教学体系通常是先将基础知识、专业基础知识按照学科理论体系面面俱到地讲授一番，按教学课程标准、单一课程的理论考核模式进行。这使学过的理论对于后期的国家技能鉴定、技能大赛与教学产品的针对性不强。

2.严重的实践和理论脱节

国家技能鉴定训练，与理论知识脱节情况严重。国家技能鉴定考核通常安排在第四学期，这时要在大量灌输、讲授专业知识的同时，才开始培训实操技能，让学生囫囵吞枣式简单模仿进行训练。这时，学生所记知识点要么太冗余，要么有的记忆不深，很难达到预期的效果。

3.不易研发教学产品

在国家技能鉴定和省、国家的技能大赛等环节中，都出现了与教学知识点脱节的问题，很难实现对这些教学产品的设计、研究、开发和制作。

4.在校的有效时间没有充分地利用

在现有的教学模式下，进行大量的各门基础学科理论、专业基础学科教学之后，再学习专业课时，大多数院校已经进入第三学期或第四学期了。当进入专业课讲授时，通常已经进入第四、第五学期，但仍然按照理论体系讲授专业课的知识，等讲授完专业课的知识，准备可以动手做教学产品时，已经到双选会、岗位实习的时候了，教学没有合理充分地利用在校的时间。

5.与企业无法实现零对接

对于目前教学只停留在纸面上，效果好的学校可以达到对学生培养6S管理素质上的要求，但与真正技能上的对接差距还甚远，以致大多数学生刚在岗位实习时，只能做打杂工作，根本不能直接上手。

二、具体研究内容

首先，将技能鉴定的考核与省、国家技能大赛、教学产品的相关知识点进行归纳整理，然后细化每个知识领域的知识点，再将知识点进行提炼和总结，进一步进行教学产品的开发和研制。

将归纳总结的理论知识与在第二、第三学期有针对性的学习在各考核题及在技能鉴定的考核与省、国家技能大赛、教学产品中得以应用。在第四、第五学期进行新的教学产品在设计、工艺、加工制造等方面的开发和研制。

三、预期效果

可以充分提高在校时间的利用率，增强理论联系时间能力，提高专业技能，国家技能鉴定可以顺利达标，省、国家大赛会具有一定实力，可以达到真正的与企业零对接，可研发较好的教学产品并达到大国工匠的水准，可以达到对技能鉴定的支撑、技能提升与教学质量的提高。

应坚持用“6S”管理制度培养学生，提高学生的技能素养和专业技能培养，达到与企业的零对接。在“中国制造2025”的引领下，向着机械智能化发展，如智能机床、工业机器人和3D打印技术。要培养学生在学习理论和技能上专注、严谨、细腻、精准的大国工匠精神与严谨的学习工作作风，想事情做事情要细腻，达到精准，最后和学生共同达到“以工匠筑梦，育大国工匠”的效果。

四、举例说明

比如，在国家技能鉴定中，以及省、国家大赛中都会涉及测量工具使用；公差配合、尺寸链、表面粗糙度、机械制图、机械设计等知识领域也会用。还有在测量工具使用这个理论领域，具体细化到知识点中时，包括游标卡尺，螺纹千分尺、百分表、外径千分尺等量具的结构、使用方法及读数方法。最后进行知识点整理。

五、小结

应针对技能鉴定的考核与省、国家技能大赛、教学产品提炼理论知识点，经过理论知识点的讲授，使技能鉴定的考核与省、国家技能大赛、教学产品对接，实现教学产品设计、研发、制造同时进行或交叉进行，以期提高教师和学生的知识和技能。

参考文献：

[1]贺斌.探究职业技能大赛与常规教学的有效融合[J].教育与电子技术，2013（22）.

[2]张显国，司首婧.职业技能大赛与常规教学相结合的研究与实践[J].重庆科技学院学报，2011（15）.

[3]耿春霞.技能大赛与常规教学实现“八个有效融合”[J].江苏科技信息，2014（4）.

[4]杨建良.技能大赛与专业教学有效融合的实践研究[J].中国职业技术教育，2013（2）.

[5]彭豪.世界技能大赛对我国技工院校技能人才培养的启示[J].中国职业技术教育，2013（2）.

[6]刘东菊.世界技能大赛与我国职业院校技能大赛的比较研究[J].海外纵览，2013（22）.

篇5：知识技能大赛试题

一、单选题：每题 2 分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）单选题：（

1、制样室一般常用于中碎的破碎机是（）。A．鄂式破碎机 B．对辊破碎机 C．钢制棒（球）磨机 D．密封式研磨机

2、破碎机械的破碎比是指（）之比。B．出料粒度与入料粒度 C．留样量与进样量 A．入料粒度与出料粒度 D．进样量与留样量

3、拟缩分小于 1mm 的煤样，应选用格槽宽度至少不小于（）mm 的二分器。A．2.5 B．3 C．5 D．7.5

4、制样时，粒度小于 3mm 的煤样，缩分至 3.75Kg 后，如使之全部通过（），则可用二分器直接缩分出不少于 500g 作为存查煤样。A． 3mm 方孔筛 B．1mm 方孔筛 C．1mm 园孔筛 D．3mm 园孔筛

5、胶质层煤样制备后的粒度和质量分别为（）。A．＜1mm、100g B．＜0.2mm、100g C．＜1.5mm、500g D．＜6mm、500g

6、生产煤样应在（）采取。A．火车顶部 B．地面储煤场煤堆上 C．运煤矿车中 D．皮带运输机煤流中

7、现有小于 6mm 的煤样 62Kg，应缩分（）次就符合国标规定要求的最小留样量。B．3 C．4 D．1 A．2

8、制备一般分析煤样，当煤样全部破碎到粒度小于 0.2mm 后，必须（）。B．于 105－110℃下烘干 1 小时后装瓶 A．于 40－50℃下烘干 1 小时后装瓶 C．立即装瓶 D．使煤样达到空气干燥状态后装瓶

9、某原煤筛分试验结果如下，该煤标称最大粒度为（）mm。粒度，mm ＞150 ＞100 ＞50 ＞25 0－25 筛上物占全量 1 2 3 5.4 88.6 的百分数，％ A．150 B．100 C．50 D．25

10、粒度大于（）mm 的煤样未经破碎不允许缩分。B．25 C．13 D．100 A．50

11、一般分析煤样和全水分煤样装入瓶中煤样量，应不超过煤样瓶容积的（）。A． 1/2 B．2/3 C．3/4 D．4/5

12、某矿计划掘进 260m 的回风巷道（主要巷道），按国标规定，应至少采（）个煤层煤样。A．1 B．2 C．3 D．4

13、制备煤样时，若水分过大，影响进一步破碎、缩分时，应事先在（）温度下适当地进行干燥。A．45－50℃ B．105－110℃ C．145±5℃ D．170－180℃

14、灰分大于 10％烟煤，需要用浮煤进行试验时，一般应将粒度小于（）mm 的原煤煤样放入相对密度为（）Kg/L 重液中减灰。6mm、1.35Kg/L B． 6mm、1.40 Kg/L C． 3mm、1.35Kg/L D． 3mm、1.40Kg/L A．

15、欲配制 2 升密度为 1.40Kg/L 氯化锌溶液，需氯化锌（）千克。（密度为 1.40Kg/L 氯化锌溶液中氯化锌含量为 39％）A．2

.800 B．1.092 C．1.708 D．1.400

16、某矿经采样精密度核对后确认，按国标规定子样数目采样达到了国标规定所要求的精密度。若某一批原煤灰分标准值（真值）为 18％，当从这批煤中采取子样数目相同的 100 个总样中，其灰分测定值有 95 个落在（）之间。A．16.00－20.00％ B．17.00－19.00％ C．16.5－19.5 D．16.20－19.80％

17、某矿原煤灰分大于 20％，一直按标准规定子样数目采样。按国标要求核对则认为采样精密度（）。采样精密度时，若六个分样干基灰分极差值为 2.00％，A．达到了国标规定要求 B．高于国标规定要求 C．低于国标规定要求 D．条件不够，无法确定

18、某回采工作面采高和煤层厚度均为 2.20m，煤层从上至下各自然分层厚度依次为 1.0m（煤）、0.029m（夹石）、0.40m（煤）、0.35m（夹石）、0.16m（煤），）个。在该工作面采取分层煤样的个数是（A．5 B．4 C．3 D．2

19、生产煤样的总质量根据不同用途按 GB477 规定确定，矿井生产煤样总质量不少于（）吨。B．5 C．15 D．2.5 A．10 20、单独采取全水分煤样时，少于 1000 吨时应至少采取子样数目为（）个。B．6 C．10 D．18 A．3

正确的画“√” 错误的画“×”

二、判断题（每题 1 分。正确的画“√” 错误的画“×”）判断题（，

1、某矿原煤灰分为 15％，拟重新核定煤炭牌号，制备该分类用煤样的主要工序包括破碎、过筛、掺合、缩分、干燥。（）（）

2、子样质量超过规定值后，子样质量越大，越能提高采样精密度。

3、二分器缩分精密度高于堆锥四分法。（）

4、电振式粉碎机粉碎效率高，磨制出的小于 0.2mm 的分析试样不必过筛。（）

5、某采样工在一回采工作面采取了 15 公斤可采煤样，煤样最大粒度为 25mm，为减轻煤样质量，该工人选择合适的地方，仔细地掺合缩分了两次，然后把缩分后剩下的 3.75 公斤煤样带回制样室制样。（）

6、商品煤存查煤样，从报出结果之日起一般应保存 2 个月，以备复查。（）

7、EPS－1/8 型、PS－110/3 型煤样联合破碎缩分机是目前国内较为先进两种型）号。（8、回采工作面每 5 天至少采一次生产检查煤样，掘进工作面每旬至少采一次生产检查煤样。（）

9、若应开采部分各分层煤样计算的算术平均灰分与可采煤样灰分之间的相对差值小于 10％，则认为所采煤层煤样有代表性。（）

10、汽车上采样时，无论原煤、筛选煤、精煤，均沿车厢对角线方向，按 3 点（首尾两点距车角 1m）循环方式采取子样。（）

11、煤堆上采样时，根据煤堆形状和子样数目，将子样分布在煤堆的顶、腰和底、上，于表面直接采取。（）

12、某掘

掘进工作面煤层较硬，煤层厚度为 1.80m，若在该工作面采取煤层煤样时，应于仔细平整过的煤层层面上，由顶到底划四条垂直于煤层层理的直线，直（）线之间的距离为 0.10m。

13、火车顶部采样时，若粒度大于 150mm 的煤块（包括矸石）含量小于 5％时，不采大于 150mm 的煤块（包括矸石）（。）

14、生产煤样子样数目不得少于 30 个；子样质量不得少于 90 公斤。（）

15、当原煤煤堆数量为 500 吨时，于煤堆上采取商品煤样，至少应采 30 个子样。（）

16、煤样制备若分几部分处理，则每部分可按不同比例缩分煤样，然后再将各部分煤样合起来作为一个煤样。（）

17、在煤炭生产和销售过程中，需要经常采取的煤样有商品煤样、煤层煤样、生）产检查煤样、试验室煤样。（18、煤样制备就是减小煤样粒度和数量的过程。（）

19、单独采取含矸率、限下率煤样时，应采入所遇到的大于 150mm 的煤块。（）20、现有小于 1mm 的煤样 120g，置于空气中干燥 1 小时后，称量质量为 119.9g，则认为煤样已达到空气干燥状态。（）（）

21、采样精密度就是采样所允许达到的偏差程度。

22、某一正常生产回采工作面长度为 100m，按国标规定，每季至少应采取一次煤层煤样，每次采一个煤层煤样。（）

23、在煤炭采制化中，最重要的环节是化验，其次是制样、采样。（）（）

24、商品煤样就是代表商品煤性质的煤样。

25、使用二分器缩分煤样，缩分前不需要混合。（）（）

26、原煤和精煤灰分均为 9.00％，采样精密度也均为±1％。

27、供需双方发生质量纠纷时，在煤堆上一般不采取仲裁煤样。（）

28、采样精密度核对和确定原煤子样质量的筛分试验，均应至少每半年进行一次。）（29、人工在运输工具的顶部采取最大粒度不超过 150mm 的商品煤样时，所用的（）尖铲长×宽约 250mm×300mm。30、制样方案的设计，以获得足够小的制样方差和不过大的留样量为准。（）

三、综合题（每题 3 分）综合题（

（一）某选煤厂通过皮带输送机供焦化厂粒度小于 50mm 的精煤，煤流量 600t/h，供煤时间为 5h，问：

1、至少应采子样数目为（）个。B．35 C．20 D．6 E．15 F．30 A．26

2、若按时间基采样，子样时间间隔为（）分钟。A．11.5 B．8.6 C．15 D．50 E．20 F．10

3、接上题，总样质量至少为（）Kg。A．52 B．70 C．40 D．24 E．20 F．30

4、若按质量基采样，子样质量间隔为（）吨。A．115 B．86 C．150 D．500 E．200 F．100

5、若单独采取全水分煤样，至少应采子样数目为（）个。A．26 B．35 C．15 D．20 E．30 F．17

6、接上题，当煤样破碎到 13mm 以下时
，用九点法取全水分煤样布点图见下页，问 7、3 取样点距煤样堆中心 O 的距离和每点的大约取样量依次分别为（）。B．49cm、．28cm、56g C．28cm、49cm、223 g A．28cm、49 cm、56g

D．56 cm、98 cm、223 g E．56 cm、98 cm、500 g F．56 cm、98 cm、56g G．56 cm、98 cm、2000 g H．98 cm、56 cm、2000g

（二）某公司某日收到 50 节车皮煤炭（每车载重 50t）其中，车为粒度小于 25mm。5 的精煤，5 车为粒度小于 100mm 的原煤，20 车为 50－100mm 的块煤，20 车为粒度及灰分不详的筛选煤，现该公司煤质人员对来煤进行质量验收，问：

7、采取精煤、原煤煤样时，应至少采取的总样质量依次分别为（）Kg。A．5 Kg、120 Kg B．5 Kg、60 Kg C．10 Kg、75 Kg D．6 Kg、72 Kg F．40 Kg、240 Kg E．12 Kg、90 Kg

8、采取精煤、原煤煤样时，子样点布置及子样采取应（）。A．采取原煤时，斜线 5 点布置，不剥去表层煤于表面直接采取，按 5 点循环方式每车至少采取一个子样。B．采取原煤时，斜线 3 点布置，不剥去表层煤于表面直接采取，按 3 点循环方式每车至少采取一个子样。C．采取原煤时，斜线 3 点布置，剥去 0.4m 表层煤再采取，每车至少采取三个子样。D．采取原煤时，斜线 3 点布置，剥去 0.2m 表层煤再采取，每车至少采取三个子样。E．采取精煤时，斜线 3 点布置，不剥去表层煤于表面直接采取，按 3 点循环方式每车至少采取一个子样。F．采取精煤时，斜线 5 点布置，不剥去表层煤于表面直接采取，按 5 点循环方式每车至少采取一个子样。G．采取精煤时，斜线 5 点布置，剥去 0.4m 表层煤再采取，按 5 点循环方式每车至少采取一个子样。H．采取精煤时，斜线 5 点布置，剥去 0.2m 表层煤再采取，按 5 点循环方式每车至少采取一个子样。

9、测定 50－100mm 的块煤的含矸率、限下率记录如下，该块煤含矸率、限下率）。报出值分别为（粒度，mm ＞50－100 ＞25-50 ≤25 质量，Kg 矸石 10.00 煤 235.00 4.00 1.00

A．4.17%、94.00% B．4.0%、2.0% C．4.00%、98.01％ D．4.2%、98.0% E．4.00%、94.0% F．4.17%、2.00%