婚纱影楼门市人员手册

2024-08-16

婚纱影楼门市人员手册（通用5篇）

篇1：婚纱影楼门市人员手册

新门市人员的训练守则

（一）第一节新门市要起一个新名字

新门市起一个新名是工作需要。婚纱摄影行业象时装业、演艺界等时尚类的行业一样，工作人员都要求有“艺名”，这与其它行业有所不同，这既是一种时尚的表现，又是一种工作的需要。故影楼中所有的客户有接触的前方工作人员，都应该有一个在工作中的名字，也就是“艺名”。

工作中有“艺名”有以下几大好处：给人以时尚的感觉；

容易记住，比较亲切，方便拓展人际关系；利于门市人员推销自己；

“艺名”可以使该工作人员的工作与生活截然分开；可以当做品牌来经营，并一直延续下去。

1、给人以时尚的感觉：

影楼行业毫无疑问是一个时尚的行业，而我们绝大多数的从业人员，本身的名字缺乏时尚的味道，故在与客户交往的过程中，称呼时不能给客户以时尚的感觉，我们就不再一一举例了。名字我们一般是父母给起的，一般不好随意就改，但起一个非常时尚化的“艺名”，既无伤大雅，而且以上问题就可以轻松的解决。

门市人员能否取得好的业绩，关键在于能否把自己很好的推销给客人，使自己在客户的眼中留下美好的印象，而一个好的名字可以给顾客留下非常好的印象，这是无可质疑的。

2、容易记住，3、比较亲切，4、方便拓展人际关系：

起一个好的“艺名”大有学问，可以请主管或同事帮忙参谋，一块来起一个既好听、又好记、又亲切的雅俗共赏的名字。

例如：某门市人员本名叫“刘春玲”，客户不太容易记住。后来经与同事一起商量，改艺名为“阿玲”，改名后该门市人员的名字被客户记住的机率大大增加了。这是因为该门市人员原名有三字，特点也不是很明显，故第一次见面报也自己的名字后，客人的确难以记住。改为“阿玲”后，虽然只有二个字，但实际客人需要记忆的只有一个“玲”字而已。故该门市人员对客人记住的机率大大增加了。

再如：某门市人员本名叫“程云青”，也是一个不容易被客人记住的名字，后改艺名为“青青”，被客人记住名字的机率几乎达到的百分之百。

为什么在这里要不断强调门市的名字一定要让客人记住呢？因为门市人员是用自己的服务来赢得客户的，而要提供值得客户信赖的服务，首先必须与客户成为朋友。如果在服务中，客户连门市人员的名字都不知道，门市人员就无法进入客人的内心，与客户成为朋友。这样就只能在商言商，不能以“服务的心、朋友的情”来感动客人，提升业绩。门市人员的服务于是只能停留在表面，业绩难以成长。

5、利于门市人员推销自己：

门市人员为了业绩不断地提升，首先要把自己推销出去，让客户认识自己、了解自己，进而让客户喜欢自己，而最终使自己和客户成为朋友。而这里的前提，首先是要让客户记住自己，这就需要门市人员在与客人谈话的过程中，不断地推销自己的名字，争取使自己给客人留下更深刻的印象。

具体的方法就是：门市人员在与客人谈话过程中，取消第一人称我，而改成“艺名”，而且要反复不断的重复，直到客人牢记而再也不能忘记。

以前面门市人员“阿玲”为例，她对客人不能讲：“我带你们去参观一下„„”或“我来给你们作介绍„„”等话，而要改为“阿玲带你们去参观一下„„”或“阿玲来给你们作介绍„„”。

以上方法很灵，通常与客人打过一次交道后，客人就能牢牢记住门市人员的名字。这个方法有一个前提，就是门市人员在与客人第一次见面时，要首先做自无介绍，如：“我叫阿玲，很高兴为两位服务„„”，很多门市人员不会、不懂或不敢介绍自己，这是一件非常封闭的心态，是门市人员应当加以克服的。

6、可以当作品牌来经营，7、并一直延续下去：

门市人员的名字就是一块品牌，现在影楼中客人介绍新的客人回来，一般都是找到其服务过的门市人员，所以门市人员如果做得好，其名字本身就拥有极大的价值。

有句古话“生当做人杰，死当为鬼雄”在这里提醒门市人员，门市人员的名字就是一块品牌，要做就做名牌门市。

常言道：“铁的营盘流水的兵”，一个门市人员再优秀，也不可能在门市上干一辈子，如果一个影楼名牌门市的离职，造成了这块品牌从此消失，显然是对影楼资源的一种浪费。变通的办法就是由新的门市人员来顶替这块品牌。

还是以门市人员“阿玲”为例，当阿玲的合同期满离开影楼后，就可以由新的门市人员顶替阿玲这个名字，这样当客户打电话来找阿玲时，新的阿玲就可以对客人讲：“我就是阿玲。”，如果客人提出异议，新的阿玲可以讲：“我正好跟阿玲姐重名，阿玲姐拜托我好好照顾她的老朋友。”如果客人问及阿玲的去向，可以用“调到总部去了”等来搪塞。注意不要给客人造成不好的感觉。

五、“艺名”可以使工作人员的工作与生活截然分开：

现在人崇尚工作就是工作，生活就是生活，“艺名”可以使门市人员在工作中为了创立自己的品牌，而努力工作，下班后则恢复自己的本来面目。

大家知道，门市人员的工作是一项充满压力和挑战的工作，下班后恢复自己的本来面目，这有利于门市人员放松身心。第二节新门市人员的个人形象设计

门市人员要给客人留下美好的印象，其个人形象必须是经过设计的，而且是具有一定品味的。大方得体的着装，能够带给门市积极的心态和饱满的工作热情，同时使门市看起来比较有气质，极易博得客人的好感。

新门市来自四面八方，过去也从事着不同的职业，故每个门市人员对着装和仪容仪表的要求是不一样的。有的人素面朝天，从不化妆，衣着也较为简朴；有的人则浓妆艳抹、衣着华丽，这与专业门市人员的职业形象要求都存在着较大的差距。

影楼一般要求门市人员着装统一，同时具有活泼、友善、热情、礼貌的门市服务风格，故门市人员的个人形象，必须符合公司的要求，达不到标准都要限期改正。常规的情况下，影楼新来的门市人员，要由影楼的化妆造型部为其作基础的形象设计，并写出书面改正意见。值得一提的是，个人形象完全不需要做任何改进的情况极少，绝大多数的新人，在个人形象方面都或多或少有不符合公司规定的地方。

新到公司的门市人员要知道，改进个人形象，对工作业绩的提升，有非常好的帮助，这是工作的需要，并非人格上的歧视，新门市一定要端正心态，按照化妆造型部提出的个人形象收面改进意见，进行相应的改正。

主管人员在这里要注意的是：指出别人在个人形象方面的缺点，不是一件非常容易的事情，做的不好，极易刺伤别人的自尊心，而导致消极敌对情绪的产生。

新门市人员也要积极的同事同仁请教，看自己的个人形象能否符合公司门市的要求。大多数的女孩子都自我感觉太好，不太容易接受别人的批评，主管要适时的指出这类门市的缺点，并督促其改正。

个人形象改进的重点是发型和化妆。具体的要求由主管人员制定出来，使之有一个明确的考核标准，主管要在早会时和午饭后重点检查门市人员的妆面。

每个门市人员可以在影楼统一服务风格的要求下，发展具有自己独特个性的服务风格。第三节新门市人员的笑容训练

没有哪一个成功的门市人员，不善于运用具有高度亲和力的笑容这的这一制胜法宝。所以新门市人员的笑容训练，应该是主管考核新门市人员最严格的一个环节。

笑容在门市人员的服务过程中，具有决定性的重要意义。其介绍、交谈、引导、问候等服务，无一不需要笑容穿插其中。笑是友善、笑是热忱、笑是礼貌、笑是友情。故笑是新门市人员必须掌握的一个重要技能。

在这里有的门市人员可能会认为很简单，笑谁不会啊？

这里我们做一个实验：请两个门市人员，一个模仿顾客，一个做门市接待。要求做接待的门市人员，从开始接待客人起，在十分钟内一直保持高度亲和力的笑容和眼神，就连说话，也不能终止笑容。

俗话说：“是虎上山，是龙下海”。好多门市人员平时说自己对客人服务有多好多好，往往最简单的笑容考试训练却难以通过。由此可见，许多门市人员往往是自我感觉良好，或者是眼高手低，根本还算不是一个称职的门市人员。我们应该知道，只有真诚的微笑才能打开客人心扉，让客人接纳你。现在影楼中，能够做到连续性的微笑的门市人员不足20%。影楼对门市人员的服务过程中的笑容要求是：具有高度的亲和力的不间断的微笑，并用眼神来加强笑的感觉。训练方法如下：

微笑练习：自我对镜练习，以三分钟一个次，共练习三次；

眼神练习：自我对镜练习，用书或本子挡住脸的下半部分，只留出眼睛，检查自己的眼睛表达和微笑情绪的能力。以三分钟一个次，共练习三次。

门市上岗以前的考试，应该模拟现场的气氛来考试，主管考核的重点之一就是门市人员的笑容的连续程度。如不达标，为了该门市人员的未来和影楼的业绩，绝对不能允许其上岗。主管一定要把住这一关。新门市人员的基本礼仪训练人与人素质的区别，在举手投足的瞬间，将一切表露无遗。训练有素的门市人员，谈吐优雅、举止得体，给客人留下了美好的印象，于是业绩自然也就一路攀升；而缺乏训练的门市人员，谈话不得体、行为不准，如此难以给客人留下美好的印象，业绩提升自己也就谈不上了。高素质、高消费的客人，肯定希望有较高层次的门市人员来为自己服务。而如果由缺乏训练的门市人员上前接待，一般来讲接单难以成功；而如果一个训练有素的门市人员则成功的希望要大得多。所以影楼要下大力气加强对门市人员的基本礼仪训练，因为这直接影响到影楼的经济效益。

门市人员的基本礼仪训练包括：坐姿、立姿、行姿、谈话的节奏、笑容的连续等内容。站姿：（挺胸、后脑勺、肩胛骨、后脚跟靠墙练习）第三点顶立，个人练习纠正

1、以直线为中心线，2、右脚45°摆，3、左脚也呈45°摆，4、右脚跟放在左脚中间，5、成三个 45°；

6、两手虎口交叉轻放于小腹上，7、使胸挺起，8、收腹（提醒自己不

9、要有6个月的大肚子）；

10、不

11、能东靠墙西靠桌的（示范，12、大家一起操练，13、并纠正错误）。坐姿：（示范并请大家一起做）

14、不

15、能靠着椅背坐，16、要稍

17、稍

18、靠前，19、人挺直，20、只能坐一会椅子（才不

21、会坐久，22、容易看起懒散，23、并不

24、尊重对方的感觉）；

25、谈话时两手虎口交叉放于胸前桌上（不

26、要托下巴或托腮）；

27、听人谈话要看着对方，28、并点头微笑给对方自信和尊重的感觉；

29、两腿并拢并稍30、稍

31、倾斜，32、不

33、能两腿张开，34、不

35、要抖腿。

36、切

37、忌谈话时手托着脸，38、或抓头发。手的姿态：

39、招呼客人时：（先示范，40、后大家起模仿，41、再纠正错误）五指

42、并拢，43、手心向右侧，44、手臂稍

45、抬，46、带开引路，同

47、时另一手轻扶客人；

48、介绍相片、礼服

49、时：配合谈话、适当做些手势；

50、介绍相本时：（示范，51、逐个表演并纠正）一手轻扶相片，52、另一只手在相片上适当地比划，53、吸引客人注意力；

54、感谢同

55、事时：（示范，56、逐个表演并纠正）可以配合适当的手势，57、如敬礼等，58、再加上甜言蜜语。

走姿：（先示范多次并讲解，然后逐个表演，找出错误并纠正）

59、挺胸收腹，60、腰部以下跨动，61、腰部以上自然摆动。62、脚继续以下45°的方向朝前交替迈出。63、两手放于身侧并肩自然摆动。

64、眼视前方，65、面带微笑，66、踩快节奏。欢迎光临的姿态：（先请人示范，再相互表演，相互纠正）67、两手虎口交叉放于小腹前；

68、在说：“欢迎光临”的时候要弯腰，69、头稍70、稍71、侧向客人，72、并点头微笑。

点头的姿态：（由主管先示范错误的点头方式，然后再示范正确的姿势）73、头稍74、稍75、侧一下地点下去，76、不77、要太重； 78、面带笑容。

和人初次相见的态度：（先请一个人一起演示，然后一对一练习）79、和对方问好并握手。80、握手时稍81、有力度。82、握手时间不83、易过长。和领导碰到时的态度（举例说明）84、向领导问好。

85、相互介绍自己的名86、字。和同事实初次相见时的态度； 87、相互握手。

88、相互介绍自己的名89、字。

90、赞美一下对方（两人一组互相练习，91、各自说出对方的三个优点）。和顾客初次见面时的态度： 92、诚挚的握手。93、直视客户的双眼问好。94、微笑地向客户致谢。95、利用问话开场白。

96、交换名97、片复98、诵对方头衔，99、赞美对方。100、很短时间与顾客打成一片并建立友谊。101、讲话口音清楚，102、声调坚定柔和。103、关心对方、态度热忱。

礼仪对于女性更为重要，无论她是做什么样的工作，或是在什么样的场合，有教养，懂礼仪的女性会更易被人们接受和喜欢。

门市人员应该知道，现在影楼之间竞争激烈，各家的技术水平日趋接近。客人拍婚纱照，一般都要东逛逛、西逛逛，但让客人真正觉得哪家好，相信大部分客人也不好区分。所以当客人决定在那一家拍时，一般都是冲动型的决定，而决定的首要因素，是他们觉得哪家的门市人员给他们留下的印象好。即因为对某家影楼的门市人员有特别的好感，而产生了对某影楼的信任；或因为特别喜欢某家影楼的某项产品，而决定在某家拍摄。

所以客人决定在哪一有影楼拍照，有较大的随意性，全凭门市的现场气氛。没有人会喜欢一个没有教养的人，也没有人会喜欢讲话粗鄙的人。门市人员要想创造好的业绩，首先要把自己训练成为一个具有基本礼仪的人。这既是工作的要求，也是做人的起码准则。第五节新门市人员的基本礼貌训练

中国是古老的礼仪之邦，但目前国人的礼貌水平，实在让人不敢恭维。君不见，当街对骂的大有其人；酒店中大吆小喝，旁若无人者十分常见；至于某些政府机关人员，更是一个个的一张后娘脸；改革开放后，服务行业的服务水准则更是被外国友人或港澳台同胞讥笑不已，这不能不说是国人的悲哀。

影楼的服务水准，在国内服务业中已算是中上等，但仍嫌不足。

影偻门市人员在接待客人的服务过程中，普遍缺乏的是礼貌修养。礼貌能代表的是一人的格调和修养。很多门市人员也想给客人留下一个好印象，无奈礼貌缺乏，只能是事与愿违。表现礼貌的最佳方式是；礼貌用语不离口，要时时刻刻营造一种尊敬别人的气氛。笔者有一次在美国纽约的一家的大商场购物，发现有一处装修非常美的地方，想在那给妻子拍一张照片。于是，便让妻子站过去，而笔者端着像机又是构图、又是调焦，过了一段时间，笔者发现有一些不对劲，原来笔者身边已经站了好多过路人，大家都默不作声，静静的等待笔者拍完。笔者感觉非常抱歉，就做手势请他们先过去，等候的这群人，过去时每个人都向笔者两人抱歉地说：“Sorry！”。

明明是我们挡住了他们的道路，但反过来他们反而向自己道歉。此一小事让笔者感到了西方国家的礼貌程度。

试想在国内以上情况又是怎样？大家可想而知。让人哭笑不得的是，在国人礼貌普遍缺乏的今天，对于门市人员在服务中更好地表现自己，倒是一件有利的事情，因为具有良好礼貌修养的人，现在是如此的罕见，以至于只要门市人员把自己训练成为一个具有高度礼貌的人，就极易给客人留下非常美好的印象，对未来门市业绩的提升有非常大的帮助。以下基本礼貌用语，请与标准礼仪相配合，方有好的效果。为等候的客人递书或递水时，“您好，这有报纸{或请喝水}，您随便看一下，有什么事情您随时招呼我好了！” 当希望客人走向你指定的地方时；

“不好意思，麻烦您到这边来一下{如交款、换衣服等}”。当需要打断客人时；

“对不起，打扰一下，请问„„” 当客人四处张望时，迎上问候； “请问有什么需要帮忙的吗？” 当客人有要求时；

（1）“好的，您先稍等，我马上替您去办„„”（2）“好的，我带您过去„„” 当希望客人做什么事情时； “不好意思，麻烦您„„”

当客人帮助工作人员做了某件事情时； “要说“谢谢、谢谢”（重复多遍）” 第六节新门市人员的亲和力训练

门市人员在服务过程当中，亲和力的表达，是衡量门市人员服务水平的另一个重要标准。通俗的来讲，亲和力是指门市人员的亲切感程度的高低。亲和力强的门市，能赢得的客人的好感，迅速接近与客人的心理距离，而进入实质性的谈话；亲和力弱的门市，难于赢得客人的好感，客人只会敷衍，与门市人员在商言商，难以进入实质性的谈话。

没有人会喜欢满脸冷冰冰的人，我们会讨厌并拒绝与这种人打交道。故门市人员的亲和力的水平，是提升业绩的重要突破口之一。而且良好的亲和力，及时准确地了解客人的心理需求，必须将前面所讲的个人形象设计、笑容训练、基本礼仪训练、基本礼貌训练等综合到一起，并恰如其分的运用。

经过调查，门市人员的亲和力是给客人留下美好印象和让客人信赖的，最重要的一项技能。亲和力的训练，要求门市人员时时刻刻对客人或同事、同仁表示友善、热情、积极、关心，不断的提高自己的亲和力的水平，同时要接爱主管的督导，不断的完善自己。亲和力的训练并非一朝一夕之功，门市人员要把它作为自己最重要的训练之一，不断提高亲和力水平。亲和力在不同的场合下有不同的表达要求。

一个游泳教练性格直爽，且嗓门极大。一天在商场购物遇见一个漂亮的小姐向他打招呼，仔细一看原来是自己的游泳学员，不由得高兴地叫道：“原来是你！你现在穿上衣服，还真认不出来了。”

第七节新门市人员的韧性训练

门市人员的工作充满了挑战和压力，所以要求门市人员的韧性也要非常好。主要包括两个方面：精神上的韧性和方法上的韧性。

精神上的韧性：门市人员在日常工作中，难免会遇到挫折。这要求门市人员要尽快地从失败中跳出来，调整心态，否则工作压力会感觉越来越大，直到无法接受。

精神上的韧性主要表现就是百折不挠，胜不骄败不馁。笔者与影楼的老板们交谈中发现，最可贵的门市人员，也就是老板最器重的门市人员就是愈挫愈勇的人，公司愿意为这样的门市人员提供最好的成长机会。老板最看不起的就是那种一遇困难就倒下，一遇挫折就泪流满面的门市人员。所以门市人员应该知道，自己的韧性是自己能否获得老板器重的重要因素之一。方法上的韧性：客人五花八门，什么样的人都有。专业的门市人员必须具备训练有素的韧性，以应付各种不同的客人，提升自己的业绩。

比如来选片的客人，当他说：“算了，我就放大这么多吧”。你的业绩也并非就到此为止了。别急，也许这并不是他的真正意思，也许通过努力还可以改变，这都要求你具有再试一试的勇气和韧性。

此时门市人员要求要察言观色，看看客人真正的意思是什么？有的客人说这句话的意思，其实是在要挟你，意思是我多放大你必须给我优惠，否则我就放大这么多，不再多花钱。此时门市人员就要建议客人多放大，并告之多放大可以优惠，具体情况可以请示主管决定。还有的人是对照片的重视程度不够，认为照片没有必要放大那么多、那么大，这一部分人就需要门市人员对其进行说服引导。可以告之多放大的好处及优惠条件，介绍得当，有绝大部分客人在此时可以扭转心态，放弃自己原有的观念。

影楼要求门市人员具备永不放弃的从业精神，而且这种韧性一定要经过刻意的训练，才能具备。新门市人员的训练方法，主要还是一对一式的模拟训练。由老门市人员对新门市人员进行刁难训练，并指出新的门市人员在回答提问时的缺点和不足，反复演练，直至纯熟。韧性考核也是新门市人员的重要考核内容之一。第八节新门市人员的友情训练

能在最快的时间内与客人成为朋友的门市人员，一定是业绩不凡。因为只有与客人成为朋友，客人才会信任你，客人信任你，才会把自己拍结婚照的大事托付给你来替他们服务。客人来自四面八方，绝大多数的客人我们是不认识的，那么我们如何与客人在最短时间内成为朋友呢？

门市人员一定要运用前面讲到的各种方法，与客人有技巧的拉近心理距离，此时注意的是“有技巧”三个字。多谈客人，少谈自己；

多谈客人感兴趣的话题，少谈自己感兴趣的话题；

多与客人沟通，因为只有沟通得好，才有可能与客人成为朋友，而没有与客人沟通的门市人员，是永远也不可能成为客人的朋友的。

与客人有技巧的接近心理距离，主要表现在以下方面：

多赞美客人：注意要单点单项的赞美，要具体，勿笼统。比如你对客人说：“您气质真好”或“你长得真漂亮”等赞美方式，极易给客人的感觉是在拍马屁，不实在，大多数的情况下，不能立刻获得客人的好感。

而单点单项的赞美，是指赞美客人一个独具品味的细节。如：“你的发型真好，我一直都想剪一个这样的发型，但一直剪不出来”或“你的丝巾真漂亮，在哪里买的”等，极易使客人产生满足感，而对自己形成好感。

强调与客人相同的观点和爱好：在与客人聊天的过程中，客人往往不知不觉地表现出自己的爱好或对某件事的观点，此时没有必要与客人唱反调，尽量表达自己与客人相同的爱好和观点，容易获得客人的心。但注意也没有必要完全一致，让客人觉得自己是在溜须。与客人拉关系：中国是一个人情社会，这已人所共知的。当你很技巧地与客人拉上关系时，客人对你的信任程度就大大提升了，而且订单的机率也大大增加了。具体的方法有很多，在此仅举几个小例子：

某门市人员在客人聊天时，客人说自己的工作单位是电业局。门市人员马上说：“你们营业所的小梅前几天到我这里来拍的结婚照，就是我为他们服务的。他们对我的服务非常满意，你如果与他们熟，可以去找他了解一下，您就全知道了。”

门市人员这样说了以后，如果客人与小梅熟，可以随时与其联系，一般情况下，客人的订单率会大大提高。如果客人与小梅不熟，听过以后，对门市人员的信任感也会增强几分。与客人拉关系的方法有很多种，如是否是同学、是否是老乡、是否是老顾客介绍回来的、是否是同事、是否一起参加过一个什么活动等等，都可以做为拉关系的话题。方法多多，其实就是看门市人员是不是一个有心人。

4、强调自己非常乐意为客人服务：中国人一直是一个比较含蓄的民族，对自己家人、爱人、同事、朋友的爱，从来只是埋在心里，从来不会说出来。问题是家人或朋友，我们可以奉行“路遥知马力、日久见人心”的策略，可是只有一面之缘的客人，你不说，也许对这个客人就永远没有机会说了。

当你运用亲和力和友情战术，已经与客人打得火热时，就要不失时机的告诉客人，你非常希望为他们服务，你非常希望对方给你这个机会等话，因为一旦进入到了友情阶段，客人对你的拒绝已经比较难以说出口，门市人员注意乘胜追击，成功就在前面。第九节新门市人员的完美结束训练新门市人员在为客人服务的过程中，最易出现的环节就是服务结束时，将客人送出门外的过程。

尤其是订单不成功，客人要求再转转看时，许多门市人员的脸马上就睛转阴了。天知道这此门市人员是怎么想的。我们设身处地地站在客人的立场上来着想一下，这么多的影楼，各家都转一转，本是一件再正常不过的事。可就是有的门市人员脑子转不过这个弯来，认为“老娘白给你们说了半天，你们就是不订，真是气死老娘了！”于是立即就给客人一个脸色看，表示他生气了，这样的门市人员真是太肤浅了，这么做就等于白白将有可能到手的机会给放弃了。

当客人各家都转完以后，最终决定到哪家拍，主要还是哪家的门市人员给其留下的印象好。所以当客人决定不马上订单，而是要再转一转的时候，我们首先要认为再正常不过了，而且做一个最完美的结束，让客人出门后还能够对你有美好的印象，是客人对比过后是否还能回来的重要保证。

亲爱的门市人员，别白白地放弃这个机会，当客人要走时，对客人更好吧。可以送客人一个小礼物，可以搀着新娘子的胳膊，表达你未能为他们服务的遗憾，恳请他们如有可能，一定再给你一个机会等，也可能祝他们新婚美满等。总之，就是给客人一个完美的最后印象，这是唯一的机会了，否则将连最后的机会也失掉了，据统计，只要你对客人服务足够好，客人出门后，再回来的比例为18％至28％。聪明的门市人员，别将最后的好机会给白白浪费掉。下面是某影楼客人要走，门市人员将其送出门外时，说的几句话。注意，这几句话是程序，不管是谁将客人送出门时，应该都要这么说。

表情要很和悦，声音要很柔和，跟着她走，而且要很大方，很得体，非常有礼貌的扶着新娘，握着新娘的手走，到外面来还要跟新郎握手：“真的很对不起，今天没有能让两位满意，别忘了阿玲。我很希望能再有这个机会来为两位服务，我知道您忙，你们赶时间，但是别忘了等再回来时候就一定找阿玲，再见，请慢走。”

完美结束训练，由老门市人员和新门市人员一带一训练即可。

篇2：婚纱影楼门市人员手册

1.开完早必须准时到岗（违者罚款20元）2.上班时间必须化淡妆（口红、睫毛、眼影）、盘发（头上不带饰品）

3.顾客进店门必须全体起立喊欢迎光临，并上前问候；（违者罚款10元）

4.顾客进店坐下后不论是做什么的，必须拾预约桌；（违者罚款10元）给客人倒水或饮料；顾客走后立即收

5.不能串岗，如有任何离岗的事，必须提前请示。（违者罚款10元）6.定岗时不准嘻笑闲聊，标准站姿（丁字步、收腰、挺胸、提臀、双手自然

交叉腹前），不准接电话（除非都在忙）交接岗位必须等下一位上岗后方可离开），客人询问或取件，由其它人接待（违者罚10）

7.上班时间不允许外出闲逛，带东西进店（违者罚款人聊天，出外景在等待时，要与顾客闲聊；（违者罚款10元）

8.用餐时间不得超过50分钟（违者罚款10元）

9.在上班时间，随时看到顾客要问好；（违者罚款10元）10.不准在顾客面前大声吵闹、争论；（违者罚款10元）11.前台每桌门市最多只能坐2人；（违者罚款20元）12.门口玻璃随时保持干净（没有手印）；（违者罚款10元）

13.两边厨窗玻璃擦干净，地下的石子每周三、周日清洗；（违者罚款10元）14.每天清洗饮水机并加满果汁，咖啡，杜绝浪费水；（违者罚款10元）15.预约桌随时保持整洁，桌子下面都要打扫干净；（违者罚款10元）16.相框要时时刻刻保持干净、整齐；（违者罚款10元）

17.水晶台要时时刻刻保持整洁（手印随时擦）；（违者罚款10元）18.相册抽屉要随时保持干净、整齐；（违者罚款10元）

19.要随时保持大厅地面干净，整洁。（每天轮流专人负责）（违者罚款10 元）

20.休假电话必须保持能打通；（违者罚款20元）21.找员工的电话不准在大厅喊叫人；（违者罚款20元）

22.在与顾客交谈时，不许吃口香糖，接电话、与其他员工聊其它事情（违者罚

款10元）

22.预定下的顾客送顾客出门7步远，谁的顾客谁登记在摄空表打电话确定预约

顾客的拍照时间，并发感谢预约短信；发截图到门市群。（违者罚款10元）23.不管预定或不定，一定要热情服务顾客，给名片，并送客出门7步远；（违者罚款10元）

24.如走单（单人罚10元，情侣罚20元），半小时内发短信或打电话追踪，客户调查表一定填写清楚（违者罚款10元）

25.在拍照的过程中不忙门市定时上去探班，并签字。每天晚上拍探班记录发门市群。【不发图片的10元。未探班的20元】

26.外景回来后，慰问顾客辛苦了，接到休息区；（违者罚款10元）27.拍完照后在收银台再次慰问顾客送客出门7步远（（违者罚款10元）28.顾客取件先安抚入座，倒水。若不忙帮忙取件。（违者罚款10元 29.下班前给次日拍照顾客发拍照注意事项。截图发门市群【违者10元】 30.下班前所有门市集团清理卫生区域。【违者10元】

门市部服务标准

1.笑容与亲切相连，怀着乐观的心态去上班任何顾客进门，起身问好、面露笑容

1.奉茶，奉坐身要勤，察言观色嘴要甜，客户姓名挂嘴边 2.亲自陪同客户上下楼以表示我们的亲切

3.随时随地帮助客人提行礼，表示我们的服务。随时随地称赞客人的身材、服装或其它饰品

4.安抚在等待的客人，随时给予需要的帮助，表示我们的热诚

5.适时向同仁介绍客人的姓名表示尊重

篇3：婚纱影楼企划部手册

(2008-06-07 10:28:51)

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标签：分类：我的营销日志

文化

本规范旨在通过制定企划部门业务标准和管理标准，规范企划部的策划行为，以培养企划部门在企业创新体制中的核心作用。

企划部手册

一、工作范围

二、部门的相关定义

策划：企业为了谋求生存与发展的最佳环境和市场竞争的必要优势而进行的创新性思维活动，是创新决策过程。

创新：相对于历史最高水平, 相对于一定时间或空间，实现新突破的智力创造活动。

（1）创新必须是有助于企业良性发展；

（2）创新必须是有别于通常作法，但不排除通常作法的新组合；

（3）创新必须是直接或间接的使企业获得预期效益；

（4）创新必须具有可操作性。

企划：企业的策划。

企划部：负责企业策划的职能部门。企划部包括有：市场部、发展部、营销部、公关部等。企划案：企业策划方案，是策划的文件化结果。

可行性研究报告：对策划案可行性进行论证并得出结论的文件。实施计划：策划方案的具体操作程序的说明性和命令性文件。过程性文件：企业关于企划和企划部的所有正式批准性文件。

三、企划部职责与权限

企划部是企业策划业务的归口部门，是企业的决策参谋机构，其主要任务是通过企划和企划的实施保持企业的可持续性发展。、编制企业策划工作计划并实施工作计划

主要内容包括策划案、方案的组织实施、完成期限和工作标准。以是否关系到企业生存

与实质性发展为依据，将方案分为重大方案和一般方案。

2、进行策划并编制企划案

结合决策和创意，为企业进行策划并编制策划方案，策划的主要类别包括企业战略策划、企业

管理策划、企业营销策划等。企划案主要包括主题的提出、创意设计、策划描述、策划总结和

实施建议。

3、编制可行性研究报告

根据决策，为策划项目编制可行性研究报告。可行性研究报告主要包括市场可行性报告、营销

可行性报告、操作可行性报告，并附带调查报告等支持性文件资料。

4、编制项目实施计划

根据决策，为决定实施的项目编制实施计划，实施计划主要包括背景与目的、目标与任务、组

织与分工、方法与步骤、接口与程序、检查与奖罚，以及计划的动态控制说明等内容。计划的支持性文件是策划方案，可行性研究报告，及其相关资料。

5、发现潜在和现实的危机并提出预防和消除的意见

对企业经营过程中任何一个方面出现的危机或它的可能，包括项目计划实施过程，都应及时指

出它的存在并提出消除和预防的意见，对关系到企业生存的重大危机应以书面形式直接向最高

管理者提出。

6、培育和发展企业创新机制通过制度建设和适当的培训，在企业内部建立起鼓励创新的制度体系，逐步形成企业内部全员的创新意识和氛围。

四、企划部岗位设置与岗位标准

1、企划部设置总经理—→主管—→企划员—→企划助理四级岗位。

2、企划部岗位标准

总经理：主持公司的战略规划及方案确认；

主管：主持部门的日常管理以及各方案开展、实施；以及创新工作。

五、企划部业务流程

1、企划案的提出

企划课题可以由决策层、管理层、企划部提出，重大课题应以企业正式文件形式下发给企划部。

2、创意与企划案

企划部应针对课题进行创意，并编制企划案。

3、第一轮决策

管理层应对企划案作出第一轮决策，决策方式可采取会议式或审批式，决策的程度限定在是否进

行可行性研究论证。

4、可行性研究

企划部根据决策意见，编制可行性研究报告，有关职能部门应邀参与开会。

5、第二轮决策

管理层应对可行性研究报告作出第二轮决策，决策方式是会议制，形成会议纪要或正式文件，决

策程度限定在是否实施并制定实施计划。

会议纪要或正式文件应对实施计划中的主要目的、组织保证、基本步骤和资源配置等内容作出原

则性说明。组织保证应明确总负责人、责任部门和配合部门，以及相互之间的接口关系。

6、实施计划

企划部根据第二轮决策，组织或参与编制实施计划，经最高管理者审批之后以企业文件形式下发

并正式实施。

7、评估监控

在计划实施过程中，企划部应发挥协调、监督、纠正的作用，并按规定行使职权；如果决策文件

指定企划部为计划实施的责任部门，企划部还应承担组织和推动的责任。

8、实施计划如需重大修改时，应重新执行决策程序，并及时通知有关部门及主管。

9、企划部对计划实施情况进行记录并保存记录。

六、企划部岗位业务流程

1、整理

整理工作主要由企划员负责。

工作内容：整理信息，提供决策基础。

工作要求：如实地反映客观事实，有序地排列客观事实，有意地组合客观事实，为决策提供客观素材。

主要工作方法：收集、调查、组合和统计。

2、判断

判断工作主要由企划主管负责。

工作内容：对决策基础提供的信息进行全面比较，形成初步的策划方案和一般性结论。工作要求：全面系统地比较，分清优势与劣势，认定事物的本质，初步判定策划的价值。工作方法：比较、归纳、否定和提炼。

七、企划部文件管理文件和资料内容：

（1）过程性文件;如报广、联络单；

（2）企划部编制的所有企划案、可行性研究报告，实施计划及相关附件；（3）企划部执行本规范所作的有关记录;（4）企划部各项规章制度;

（5）适当的外来文件，如媒体资料，与本行业有关的重要法规等；（6）名片分类；文件和资料管理要求

（1）由企划员专人负责管理；

（2）标识、分类、编号、编写目录，发放时应履行登记手续，登记原件借阅的期限；（3）对失效或作废的文件应清晰标识，及时撤出并另行存放；

（4）保密性文件和资料可分为“重要机密”和“机密”两类，并对其实行标识、登记、发放和发放

后的监控，对存于电脑等电子载体的文件和资料应设置保密程序。企划部文化建设和制度建设

（1）以本企业企划的行业特征为依托，以鼓舞本部门勇于创新的团队精神为目的，以本部门全

体员工的共识为基础，构筑本部门的文化，并成为企业文化有机的组成部分。（2）企划部文化建设应形成文件化的结果，并不断调整、充实和完善，以适应企业和本部门不

同阶段发展的需要。

（3）企划部应建立行之有效的各项规章制度，主要包括方案报审制度、档案管理制度、保密制

度、微机管理制度、网络管理制度、学习培训制度、奖罚制度。

八、企划培训

一般要求：企业对从事策划与创新业务的人员都应该进行职前培训。

培训的内容主要包括：企业企划规范、企划原理与实务、经营创新理论与实践等。培训流程：公司文化了解（人力培训）——公司前期部门运作实习（咨询部学习1个月）——企

划部实习（部门文化流程学习1周）——进入实际运作

九、薪资

薪资构成：

员工的新资由月薪构成。

月薪=基本工资+全勤+行销奖金+福利津贴（社保）行销奖金=公司绩效奖+专案奖金+专案执行奖金如下图所示：

基本工资+全勤+福利津贴（社保）

薪资月薪个人绩效奖

行销奖金专案奖金

专案执行奖金

基本工资：为员工的合同工资，根据每位员工的任职岗位、资历、能力等确定。全勤：为当月全部出勤。

福利津贴：成都市劳动局规定的社会保障补贴。根据每位员工的任职岗位确定。行销奖金：更据不同员工当月的工作能力确定工资。包含：公司业绩奖金+专案奖金+企划总特奖金行销奖金

根据个人完成公司当月目标业绩状况、以及个人工作表现由总经办评定作为奖金发放。奖金实行“奖金基数分数制”，即结合单位及工作绩效设定奖金分数计发奖金。

（1）公司绩效奖金：公司业绩奖金是以个人完成当月公司业绩目标状况为评定标准。1.1业绩是以预约量或营业额项目作为评定标准。1.2每月会依据公司制定基数。（2）提案奖金

提案是以当月个人提交的各类企划案为评定标准。个人每日负责的日常事务不能参与提案评定。

2.1提案分为A、B、C三个等级，A级为60—75分；B级为75（不含75分）—85分；

C级为85分以上。

2.2A级奖金为320元；B级奖金为420元；C级奖金为520元。2.3提案分数由管理处当月评分。

（3）专案执行奖金

3.1专案执行分数基数为60分，基金为480元；分数每增加1分，基金即增加10元专案增加一个基金即增加480元。

3.2专案执行不限人数，分配比率为5：3：

2专案负责人占5成，协作人员3成，部门基金2成。协作人员按人数、工作担当分配。3.3专案执行分数由管理处当月评分。

1、发放办法、时间

薪资由财务部每月10日发放，遇节假日或公休日则提前至最近的工作日发放。

2、试用期薪资

所有新入职的员工均需经过三个月的试用期。试用期员工只享受基本工资及全勤。试用期满，3、正式合格的员工，予以增加发放行销奖金。

员工如遇降职、岗位调整等人事变动，薪资随应调整为职位对应的薪资标准。分享：

篇4：影楼门市人员“三不要”哲学

发布：2012-02-17 15:21:44 浏览：1016 门市人员为了能够迅速成长，除了要进行前面所说的各项训练以外，还要运用“三不要”哲学，来加速自己的成功。“三不要”哲学使将出来，无人不为之惊叹，可以让门市人员迅速成为影楼的工作人员当中的重量级的人物。“三不要”哲学就是门市人员的“武功秘笈”，运用得当，则破阵杀敌，成功指日可待。

影楼门市人员“三不要”哲学之一就是为了工作“不要命”。

影楼中为了工作“不要命”的门市人员我们绝少看到。当然，这些人必已经在影楼内担任要职。让门市人员工作“不要命”显然有些过份。因为影楼中的门市工作既不需要流血，也不需要拼命，这里所说的意思主要是指：为了工作不计较个人得失。太多的门市人员在工作中斤斤计较，分毫必争；也有太多的门市人员一到下班时间就要马上回家，不愿在公司再多呆一分钟；还有的门市人员在工作中总是与别的工作人员攀比，绝不肯比别人多干一点儿；更有的门市人员不断地说别人的坏话，来证明自己的好……这些都是门市人员不智的表现。

以上这些问题其实就是阻碍你成长的绊脚石。亲爱的门市人员，把你的眼光放长远一些吧，今天你的超额付出，肯定会在明天得到更大的回报。我们在影楼门市成功学中已经知道，到目前为止，我们还没有发现哪一个门市人员获得的报酬，不超过她所付出的劳动的。在工作中拼命一些吧，在工作中多付出一些吧。这是你在公司里凸显不同的最好的办法之一。我们所见到的大多数的门市人员，都是充满了自私自利，不肯为公司多付出一点点，而且只讲回报，不讲付出。这样的人，永远只配做个低薪水的工作人员，因为这样的人比比皆是。美国微软公司的董事长比尔盖茨先生，做为世界首富，在一九七八年到一九八四年七年中，只休假了十五天。他花在吃饭和睡觉上的时间极少，以至于他们竞争对手说：微软公司为何多年来一直保持着经营上优势？一大原因是，董事长比尔盖茨从来不

睡觉。做为个人资产逾千亿的世界首富，工作尚且如此拼命。

做为并不算是成功的我们，应该怎么做，大家心里都有一杆秤。在工作中全力以赴，甚至达到拼命的状态，门市人员不但自身会有非常高的成就感，而且你内心要知道，用不了多久，公司的老板就会开始注意你，了解你，慢慢地开始喜欢你、重用你，你的薪水马上就会与别人不同了，当然你所负担的责任也会越来越大了。现在是市场经济时代，大家都有点急功近利，好象你今天做了件好事，别人没有知道，或没有人赞美你，你就亏了本一样。只是我们要知道，在这样的一个大环境下，要使自己和别人不同，是多么的容易。做得比你得到的多一些吧，工作的时候拼命一些吧，这是大智慧的门市人员做的事，其妙处不久就会显现，相信我！

影楼门市人员“三不要”哲学之二就是杀手级的“不要钱”。对金钱的态度常成为检验门市人员的炼金石。很多的门市人员对别人说，他不在乎钱。此时你可以注意观察一下这个人，大多数的人均是口是心非，明明心里喜欢钱，嘴上却说不在乎。可是看他对金钱态度的具体表现，却十分地让人失望。这个人的深度也就一目了然。

而且我们基本上可以说，越是嘴上说不在乎钱的人，其实是相对于别人来说，对金钱更在乎的人。有趣的是，越是对金钱十分在乎的门市人员，于是处处表现出计较和小气，就越是得不到更多的钱；而反而对金钱不那么在乎的门市人员，处处可以吃亏的人，金钱反而会找上门去。做一个大气的门市人员吧，不要为一些蝇头小利而与同事搞的关系紧张，这样即使你暂时赢了，也会让人小看，对你以后的成长极为不利。每一个有心成长的门市人员要记得一句话：要想成长，先要学会吃亏。当然在吃亏时，可能心中会暂时的不舒服，但这一会儿就会过去。门市人员在吃亏时可以心中默念以下两名话，以自我安慰：

1、吃亏是福（这绝对有道理，能够理解到什么程度，就看每个门市人员的悟性了）；

2、佛说：我不入地狱、谁入地狱。

这个世界是平衡的。付出总会有回报，索取得太多终会失去。这是宇宙不变的大原则。“不要钱”当然不是说不要薪水，而是说你不要计较薪水，同时还意味着你不是仅为钱而工作，说明你是一个把自己的工作当成自己的事业来看待的人，这种胸襟使你异于常人。美国人最推祟的就是“自我成就”，这意味着不是承袭祖辈余荫的自我奋斗，意味着个人凭借努力和运气的爆发，所谓的美国梦就是暴发梦。我们应该推祟的是坚韧不拔的毅力和上帝的眷顾，而不是破坏游戏规则的巧取豪夺和侵占公私财产的损人利已行为。

因此，在美国自我成就的个人身上，似乎很难找到他们暴发前后有什么显著的变化，洛克菲勒如此，福特如此，里根总统也是如此，做为世界首富的比尔盖茨更是如此，有的门市人员一旦通过自己的努力，获得了令人羡慕的高位和薪水后，往往就变得不思进取，这实在是让人非常遗憾的事情。历史上有个非常普遍的现象，就是一旦某个人打下了天下，第一件事就是杀功臣。其实从管理学的角度来看，往往是这些功臣一旦助皇帝打下了天下，便开始居功自傲，目中无人，把自己的位置摆得太高，这样人如不杀，帝王又如何约束百官。所以说，最难得的是取得了一定的成绩后，不居功，不保守，继续扎扎实实地努力，这样的人才能获得更大的成长。这要求我们的影楼，不管是任何的职位，都应该是任期制。做出成绩，继续留任或晋升，做得不好，立即更换新人。如果影楼没有这样一种制度，管理人员都只升不降，这只会导致影楼的不思进取和固步自封。而门市人员也要明白，获得一些成绩并不难，难就难在有了一定的成绩还会谦虚，还会继续发奋。圣经上有句话：那有的，还要给他更多；那没有的，还要剥夺他的所有。大家好好领悟一下吧。

影楼门市人员“三不要”哲学之一就是为了工作“不要脸”。

所谓“不要脸”，是指以下两层意思：

一是为了工作不计较个人的得失和面子，只要对工作有利，就可以抛头露面，又可以忍辱负重，乃成大器之人所必备的素质；

二是为了公司的成长，可以运用一些技巧的策略来强化公司的优点，淡化缺点，为公司赢得时间和机会。

先说第一，为了工作不计较个人的得失和面子。门市人员在日常的工作中，经常会遇到特别“刺头”的客人，门市人员当然可以请主管来帮忙解决问题，但这实在没有什么可贵的地方。有心成长的门市人员，面对“刺头”的客人，要敢于自己面对，自己来摆平。久而久之，你自己不但会获得解决各种问题的实际能力，这对你日后的成长打下了坚实的基础，而且会让大家和主管对你的依赖性越来越强，可以预见，你很快就要担当更大的责任了。所以说，门市人员要知道，面对难以解决的问题时，正是门市人员展现能力的发力点，也是门市人员脱颖而出的契机。很多的门市人员遇到问题时，往往选择逃避，殊不知，风险与利益并存，逃避风险，等于放弃利益。当大家都感到无所适从的时候，正是门市人员展现自己才华的最佳良机。

再说第二，为了公司的成长，可以运用一些技巧的策略来强化公司的优点，淡化缺点，为公司赢得时间和机会。在影楼竞争日趋激烈的今天，门市人员难免会遇到客人拿同行来与我们对比，要求门市人员要用技巧性地策略来改变客人的观念。客观地讲，一家影楼不可能从每一个环节都比竞争对手强，故客人指出我们的不足，我们如果马上承认，那么也等于在帮助竞争对手说话，这样也就用不着专业的门市人员了。当门市人员遇到客人指出竞争对手的优势时，一般要策略性地指出竞争对手的优势没什么了不起，我们也可以提供，而且我们的优势则十分明显，比如……。我们知道，在竞争中影楼都是不断地提供更好的服务，以吸引更多的客人到本公司来。有时在某一个环节中，暂时地落后于竞争一步完全有可能，门市人员可以通过自己的语言技巧，让客人觉得对手的强项并不怎么样，可以为自己赢得宝贵的追赶时间。门市人员有时或许会觉得有点违心，但为了影楼的未来，这是门市人员必须要这么做，因为只有为影楼赚取更多的利润，影楼才有可能推出自己更有竞争力的“卖点”。竞争中你死我活，要求门市人员不能有妇人之仁。