树立服务意识,提高管理工作水平

树立服务意识,提高管理工作水平（精选6篇）

篇1：树立服务意识,提高管理工作水平

树立服务意识，提高管理工作水平

社会已进入了一个服务的大网络，每个人在为别人服务的同时，也在享受别人提供的服务。作为一个社会人是如此，作为一个公司的管理人员也应是如此。我们管理人员，在企业生产经营过程中应起到一个承上启下的作用，在公司经营过程中所起的作用举足轻重。要提升企业的管理水平，要求我们管理人员真正理解自己的角色，不能只停留在做事的层面，只知道忙于把自己的工作做好，要求我们树立服务意识、协作配合、主动服务，体现一名管理人员的真正价值。

管理与服务之间是相辅相成的。管理要有权威，服务要放下架子；管理要求协调资源，服务重在理解沟通；管理要求整齐划一，服务要求尊重个性；管理要的是命令，服务要的是倾听；管理是整体，服务是细节；管理是催生剂，服务是润滑剂。管理要求提供高水平的服务，高水平的服务能使管理水平不断提升。

质量管理体系的八项原则强调以顾客为关注焦点。作为管理人员，我们的顾客在公司内部，是内部员工，是我们的团队、上级领导和其他协作部门。只有内部顾客满意了，才能使他们为外部顾客提供满意的服务。

要想为我们的内部顾客做好服务，首先你得先有服务他人的意识。因为有想法才会有措施，有措施才会付诸行动。

如果你具备服务意识，你会在乎团队的一种凝聚力，努力提炼一种团队精神，营造一种团队的氛围，树立一种团队的风气，为实现团

队目标而努力。

如果你具备服务意识，你就会协助上级领导推进工作，替领导分忧。

如果你具备服务意识，你会深刻明白各部门之间的协作对提高企业管理效率的重要性。你会通过有效的沟通，采取适当的办法，急其他部门所急，想其他部门所想，提高工作效率，合力推进各项工作任务，促进公司的持续发展。

公司是一个大舞台，生旦净丑末都能找到自己合适的位置；公司是一个大学校，三人行，必有我师；公司是一个大家庭，“四海之内皆兄弟”。如果是一名公司的管理人员，就应有这些思考：在这个大舞台、大学校、大家庭里，我为团队提供了多少帮助？我为上级领导提供了多少帮助？我为其他部门提供了多少帮助？怎样才能真正做到自重、自省、自警、自励，团结协作勇往直前？

我们要尽自己的力量，从最简单最平凡的做起。无论你是管理一群人，还是管理一个人，也或是只负责某一项具体工作，要强调的是：我们首先是服务者，不是官老爷，管理的过程就是服务的过程。我们必须遵循原则、统一思想，形成一条有效的服务链。这样我们的团队才能经得起风雨的考验，为企业的发展提供强有力的保障，实现自身与企业的共同进步。

篇2：树立服务意识,提高管理工作水平

各位领导、各位来宾、各位朋友：大家好！

我叫XXX,是金河宾馆的餐厅服务经理。我有幸做为全市餐饮服务企业代表在这里表态发言，内心无比的激动和自豪。

我们都知道，餐饮消费环节是食品监管环节的终端，存在着许多安全隐患，关系着人民群众的身体健康和生命安全，关系着社会的稳定与和谐，影响着我市的投资环境和经济发展。一个地方的城市建设和经济发展的快与否，餐饮服务业是标志，是窗口，是形象和文明的象征。因此，抓好餐饮服务环节食品安全工作不仅仅是民生工程，也是良心工程、惠民工程。

市场经济的基本规律告诉我们，只有规范有序的秩序才能获得欣欣向荣的发展。严格执法、科学监管、对违法违规行为的打击本身就是对守法者合法利益的保护，也是对市场的有效规范。

今天，市食品药品监督管理局隆重召开2012全市食品药品监督管理工作会议，充分体现了市委、市政府对食品药品监管工作的高度重视和监管部门整治医药市场秩序、打造放心就餐环境的决心和信心！做为餐饮服务业的其中一

员，我既为我市餐饮服务业的美好未来而憧憬，也为新时期做好餐饮服务工作，提高服务水平而倍感压力！

因此，做为餐饮企业的负责人一定要认真贯彻落实《中华人民共和国食品安全法》及其实施条例等法律法规，牢固树立餐饮服务单位是食品安全第一责任人的意识，强化守法意识、安全意识、自律意识、服务意识、大局意识和责任意识，将被动的管理转变为自觉的行动，做到法律法规常学、规范经营常说、打击假劣常讲，时刻绷紧食品安全这根弦，做到诚信经营、守法经营。加强对从业人员食品安全知识的培训，建立并严格落实食品及其原料进货查验记录制度，不滥用食品添加剂，杜绝使用病死或来源不明的肉禽及其制品，正确对餐饮用具进行消毒，从源头上将食品安全隐患消除在萌芽状态，杜绝违法违规事件的发生，为我市餐饮服务水平迈上新台阶做出自己应有的贡献。

我相信，在市委、市政府的正确领导下，在食品药品监管部门的科学监管下，在全市餐饮服务业领导和员工的共同努力下，我们有信心也有能力把好食品安全关，提升服务质量和水平，为我市的经济发展和餐饮服务水平整体提升做出自己的贡献。

篇3：树立服务意识,提高管理工作水平

一、牢固树立大局意识, 不断提升协调沟通水平

办公室是学校快速发展的“中枢神经系统”, 也是学校对外横向联络沟通, 对内纵向协调管理的“窗口”。办公室行政工作人员的一举一动、一言一行以及工作任务完成的质量和效果, 将直接影响学校对内对外的形象, 同时也体现学校整体管理工作的效能和水平。因此, 办公室行政工作人员需要内强素质, 增强个人的大局意识, 逐步提升自身的沟通协调能力, 努力做到沟通好、协调好、处理好工作中的每层关系和每项工作, 外塑学校和办公室良好形象。比如学校接待上级单位莅临指导的一次会议, 时间可能很短, 但具体的协调和统筹工作提前数天就需要着手准备, 会议主题、时间、地点、参会人员要协调通知到人;上级单位领导接送、会议议程、会场布置、会议宣传及餐饮安排都要提前考虑, 一环扣一环, 环环不可少, 少了哪一个环节都会出问题。所有类似这些工作, 不是一个人或者一个部门可以独立完成的, 需要学校办公室从会议主题涉及的部门考虑, 统筹兼顾, 统一协调, 通知参会人员;需要学校办公室统筹协调后勤集团及相关部门和个人, 充分调动学校集体的力量做好接待工作, 保证会议的按期成功召开。

在活动的组织过程中, 办公室就是一个整体团队, 同事彼此之间分工明确, 又相互支持, 相互帮助, 通力合作, 形成互补AB角, 努力做到考虑周全、忙而不乱, 繁而有序, 大事不误、小事不漏, 各项工作井井有条, 环环相扣, 保证整个活动按照既定程序、保质保量、不给客人和自己留下深刻“印象”地顺利完成。

二、切实增强责任意识, 确保实现“零差错”工作

办公室作为学校处理日常大量事务性工作的核心部门, 每天都有大量琐碎、重复性和机动性的工作需要处理。但就是这些看起来琐碎的重复性工作, 如果处理不好或者哪一个环节出现差错, 就会牵一发而动全身, 影响到学校整体工作的开展。这就要求办公室工作人员清醒地认识到自己工作的重要性, 工作中端正态度, 以高度的责任感和使命感把看起来简单的、琐碎的小事情千百遍都做好;把大家都认为非常容易的事情, 认真地、不留任何“印象”地做好。

泰山不让土壤, 故能成其大, 河海不择细流, 故能就其深。相对于学校教学科研、人才培养等对学校跨越式发展、实现建设高水平大学目标的重要支撑作用, 办公室行政人员每天面对的不值得一提、不可以量化的小事和琐碎事显得微乎其微, 但正是办公室能认真负责地做好这些小事和琐碎事, 才确保学校各类信息的畅通, 确保各项工作的顺利开展, 从侧面、从幕后推动学校高水平大学建设目标的实现。

要确保各项琐碎工作和任务的圆满完成, 办公室工作人员应提高认识, 树立“办公室内无小事事无巨细皆大事”的理念, 增强个人的责任意识, 以高度负责的精神和一丝不苟的态度, 认真对待和做好每一项基础性、琐碎细致的工作, 努力在平凡的工作中实现“零差错”工作, 保证学校工作的正常运转。

三、始终强化服务意识, 当好开展工作的“勤务兵”

服务是办公室工作的灵魂。服务学校中心工作和重点工作、服务学校领导、服务相关部门、服务全体师生是学校办公室的立身之本, 也是办公室工作的出发点和立足点。从某种程度上说, 办公室服务水平是衡量办公室工作的重要指标之一。办公室应将强化服务意识和努力服务工作贯穿各个方面以及各项工作的始终。这就要求办公室行政人员具备善于观察, 乐于奉献, 甘于服务的“勤务兵”精神。同时, 办公室工作的灵活性、机动性和重复性, 决定办公室工作人员还应具备“三员”、“四心”和“五勤”的基本素质。

“三员”是指服务员、信息员、监督员。高校办公室作为学校上情下达、督察督办性质的服务机构, 决定了其为校领导提供各类信息, 监督各项政策及计划落实情况等服务的职能。作为办公室的行政工作人员, 应从准确把握信息质量, 提高信息来源的角度出发, 汇聚并优化各方信息, 甘当学校领导的“信息员”;还应做好校领导决策执行的“监督员”, 即:从监督检查学校各项政策执行情况的角度, 对学校党委常委会、校长办公会及校领导碰头会等会议形成决议后各部门 (院系) 的执行情况进行监督, 并形成汇报材料反馈给学校领导, 确保学校各项工作的有理有据、保质保量完成。

“四心”是指热心、耐心、细心、留心。办公室作为学校各部门的枢纽中心, 每天接触到学历不同、职位不同、性格不同的对象, 对办公室行政工作人员既是挑战又是考验。在处理工作过程中, 要时刻保持热心肠, 积极为领导、为师生提供力所能及的服务。针对工作面临很多棘手的协调事物, 需要耐心对待, 分为轻重缓急处理, 保证不误事, 不做错事。公平地对待每一位领导及师生, 真诚、真心地为领导服好务, 为部门 (院系) 服好务, 为师生职工服好务。在具体工作中还要做到细心、细致, 无论大事还是小事、简单事还是繁杂事, 都要做到认真、认真再认真, 细致、细致再细致, 确保服务到位, 效能至上。

“五勤”是指眼勤、耳勤、口勤、手勤、腿勤。办公室行政工作最大的特点, 就是不能坐在办公桌前敲键盘。举办会议是体现办公室行政人员“五勤”最充分的活动, 在会议举办过程中, 要做到及时发现问题、及时口头汇报、及时记录汇总, 及时电话或者当面通知与会人员等等。在迎接来宾时, 及时开门迎客或者提前按动电梯等等, 都是手勤和腿勤的具体体现。

作为办公室的工作人员, 应具备“两眼一睁, 忙到熄灯”的思想准备, 还要具备“晴天一身汗, 雨天一身泥”的敬业精神和甘当幕后“勤务兵”的奉献精神。

四、着力增强执行力, 确保工作落到实处

执行力是团体和组织完成任何事情的前提和保证。美国海军陆战队指挥官的《没有任何借口》一书中提到西点军校平时训练的口号, 强调“每一位学员要想尽办法去完成任何一项任务, 而不是为没有完成任何一项任务去寻找借口。”这是对执行力最好的阐述, 对高校办公室来说, 执行力也是每一位行政人员乃至办公室所有人的基本素质和基本要求。对领导分配工作执行程度的强弱将可能影响到领导对工作进展的准确判断, 甚至可能会对学校产生不好的消极影响。

比如:在会务筹备的嘉宾房间分配过程中, 领导要求会务人员赴机场 (车站) 迎接嘉宾前准备好房卡, 这样等嘉宾到达酒店后直接入住, 避免嘉宾等候;如果会务人员执行不力, 在嘉宾到达酒店后还没有拿到房卡, 导致嘉宾久等, 会给嘉宾留下会务组办事不够周全的“印象”, 影响学校的形象和对学校工作人员能力的判断。这种执行力不够导致不好影响的案例随时随处出现在我们身边。

个人执行力的强弱取决于两个因素:个人能力和工作态度。能力是基础, 态度是关键。因此, 要在现实工作中做到不折不扣地执行, 不仅需要行政人员基本的组织协调能力和管理水平, 还需要进一步加强理论学习和技能学习, 端正工作态度, 强化“严格要求”“细致管理”“落到实处”的素质培养, 保证领导交代的工作切实落实好, 落到实处, 达到预期效果。

高校办公室行政工作责任重大、任务繁重、机动且琐碎, 这就要求行政人员充分摆正自己的位置, 高度负责, 不断总结和提高各项能力, 使办公室行政工作想的更细, 做得更好, 再上新台阶新水平, 为学校各项事业的全面发展作出贡献。

摘要：高校办公室具有服务、沟通、协调和监督的工作职能, 在高校发展过程中起到举足轻重的作用。因此, 如何提升高校办公室的行政工作水平就成为焦点问题, 并成为研究和探讨的课题。本文就从行政工作应具备的大局意识、责任意识和服务意识三个方面讨论提升高校办公室行政工作水平。

篇4：树立服务意识,提高管理工作水平

而实现“精彩一课，课课精彩”的目标，应具备以下意识：

一、责任意识。每一个教师都必须进一步加强责任意识，有所为有所不为，选择教学评估中的“教学”作为突破口，让全体教师都关心、参与和支持教学，把教师的较高的教学水平作为全系工作的闪光点。我们要求每一位教师思想上进一步加强对迎评工作的重视，充分认识到教学工作不仅与学校、系的发展紧密相连，也与每位教师的发展息息相关，要树立“评估人人有关，优秀人人有责”的思想，树立鲜明的参与评估的主体意识；今天的打造是为了明天的辉煌，而明天的辉煌必须植根于今天的肥沃土壤。把上好“精彩一课”上升到提高人才培养质量的高度认识，要求教师认认真真备好每一堂课，上好每一节课，争取每一堂课都成为“精彩一课”，促进课堂教学水平上一个新台阶。

二、学习和研究意识。我们学习和研究的重点是教育部关于本科教学工作评估的意见和《关于加强高等学校本科教学工作提高教学质量的若干意见》、有关评估专家、已经参加过评估的学校的介绍以及学校的有关文件和要求。从微观上讲，学习和研究的重点是现代教育理论、学科教学理论和方法，既包括自我学习和自我提高，又包括虚心向同行学习，以他人之长补自己之短，还包括对教材的学习、甚至包括向学生学习。教师要坚持不懈地深入研究教学内容和科学研究，不断提高教学和学术水平。

三、设计与创新意识。创新主要体现在三个方面，即理论方面、联系实际方面、教学手段、教学环节和教学内容等方面进行创新。

要在整个教学过程中充分体现设计意识，精心设计教法、教学内容、教学辅助手段。创新就是人无我有、人有我新，从看似平淡的教学内容中深入挖掘“看点”、“听点”、“兴奋点”。教师犹如导演，学生好比演员，教室就是舞台，教材、教具如同道具。通过老师的“导”和学生的“演”使课堂气氛活跃、生动、形象，在传授知识的同时给人以艺术的感染力和美的享受，给人以耳目一新的感觉。“精彩一课”的作用在于探索教学改革的新观念、新模式，探索教学内容和教学手段的更新，增加课堂吸引力，形成教学过程中的高潮。“精彩一课”可作为教学改革的试验田；课程建设的前沿阵地和提高教学质量的抓手。要上好“精彩一课”，就必须要有精彩的教学内容，能吸引学生的兴趣和注意力；有精彩的教学手段，适当运用现代教育技术，增加信息量和趣味性；教师讲解精练、生动、流畅，深入浅出；要师生互动，发挥学生的创造性；营造良好的课堂气氛，严谨、轻松、活泼。

四、注重细节意识。细节决定成败。要做到“精彩一课，课课精彩”，教师就必须注重细节。大到教材的分析、教学内容的取舍、信息量的把握、教学方法的选择、教学辅助手段的采用、板书的设计、学生情况的分析，小到教师的服饰、言谈、举止、眼神、时间的把握，以及课文的导入、知识点的讲授、板书的规范、语音的准确、富有节奏感、音乐感的声音的抑扬顿挫、语言的幽默精练乃至教学环节的完整，无不从细微中见真章。每个细节都必须要考虑到，并且把设计与创新意识体现在貌似不经意的一个又一个细节中。如果将各个细节天衣无缝地组成一个有机的整体，那么“精彩一课”就有了充分的保证；如果每一堂课都精彩，“课课精彩”变成为必然。

五、体现办学特色意识。学高为师，行为世范。师范专业培养的学生是适应中学外语教学需要的教师。我们打造“精彩一课，课课精彩”的目的，就是要充分展示师范院校外语教师的特色：崇高的教师职业道德、严谨的学风、较高的教学理论修养、深入的教学理论研究、渊博的知识水平、精湛的教学实践技能、认真负责的态度和锲而不舍的精神、有崇高的人格魅力，让人一看就知道是训练有素的师范院校的外语教师。有了体现外语师范特色的教师队伍，有了师德高尚、爱岗敬业的教师队伍，我们的学生突出的师范素质和良好的教师道德无疑就有了充分的保证。

六、精彩意识。所谓“精彩”，就是要以精湛的内容、高超的表现手法给人以心灵的震撼，让人在心中留下难以磨灭的印象。

内容是重点和难点。有的课程、有的内容从形式和内容上看都难以发现精彩点，但是，如果仔细研究，认真推敲，适当拓展和深化教学内容，补充新的信息，辅以恰当的教学方法和教学手段，是可以化平淡为精彩、变腐朽为神奇的。“精彩一课”授课内容要反映出本学科和相关学科的新成果，在适当超出教材和教学大纲的基本要求的基础上进行深入细致的、有启发性的教学。

方法是桥梁。注重讲授学习方法，引导学生“学会”，更要使学生“会学”。 讲究教学方法和授课艺术，逐步形成一套互动式、讨论式的教学方法。各种教学手段应用得体，充分利用多媒体、网络等新颖、灵活的现代化技术手段，精心组织设计课件，以便更好地吸引学生听课注意力，提高课堂授课质量和水平，从而提高教学效果。引导学生积极思维，激活学生的学习积极性与主动精神。善于提出问题，揭示矛盾，激发学生强烈的求知欲望，加强学生的联想能力、发散思维的能力，特别是培养学生发现问题的能力。引导学生自己思考，并得出某些结论，包括一些重要结论。为学生留出充分的思维空间，留出一些问题让学生去想、去自学、去研究，讲好每一章的结论与讨论。展开课堂讨论，活跃学术气氛。师生在探究中相互支持、激励，在取得成果时，共同分享成功的喜悦。在传授知识的同时，传授科学思想、科学方法和科学精神，培养学生的学习能力、分析和解决问题的能力以及创新精神与创新能力。

兴趣是基础。创造性、探究性学习最能激发学生的学习兴趣。善于激发学生的兴趣。趣味性教学可以调节气氛，提高人文素质。比如介绍伟人的奋斗史，讲人生哲理与感悟，探讨一些学生感兴趣的问题。语言形象幽默，增添人文气息和趣味性。只有让学生在宽松和谐的氛围中学习，感到上课不只是艰苦的脑力劳动，还是一种享受，才能有利于激发学习的主动性。

以学生为本是前提。充分体现以人为本的教学理念，要尊重学生个性，充分发挥学生特长。教学过程必须有情感交流、品德培养、行为习惯养成及教师人格力量和环境影响等全方位的作用。

七、从难、从严要求意识。精彩一课不易，课课精彩更难，对部分教师来说可谓难于上青天。但是，正如毛主席说过的那样，世界上怕就怕“认真”二字，只要我们讲认真，坚决不走过场，就没有克服不了的困难。为此，我们将“精彩一课，课课精彩”的打造分为以下几个阶段。

1.启动阶段。在全面部署动员的基础上，首先邀请学科教学法教师对教学理论、教学方法与说课技巧进行培训，在培训的基础上分组组织全系教师说课。评委对每位教师说课的优缺点逐一进行认真点评。

2.全面铺开阶段。突出重点。要求全体讲师、助教，包括全体外籍教师，深入钻研教材，熟悉讲稿，精心设计每一堂课；准备好教学文件包，根据准备的内容，带上任课班级的学生上课。上课结束后由评委、同行和学生进行点评。点评的重点是教学任务的实施与完成情况、教学内容的把握情况、教学方法的使用情况、师生互动情况，特别是“精彩”情况。除了指出问题，更重要的提出改进意见。老师和同学们都表现出了对学校事业发展高度负责、对教学评估高度重视的主人公精神，本着有则改之、无则加勉的态度，使被评议人、评议人和学生都受益菲浅。

外籍教师的工作态度和教学方法给人留下了深刻印象。

老师讲课结束后，系上立即组织评委和教研室主任总结成败得失，并根据开展情况布置以后的工作。

3.教学示范阶段。针对部分教师存在的问题，系上精心挑选和组织各方面具有代表性的教师上示范课。被推选为上示范课的老师，既有久经沙场的老教师，也有初出茅庐的新教师；既有使用传统方法得心应手的同志，又有将现代教育手段使用得淋漓尽致的同志；既有专业外语教师，又有大学外语教师；既有艺术素养高的教师，又有语言表达能力强的教师；既有中国教师，又有来自大洋彼岸的外籍教师。这样，所推选的教师、所上的课型、所代表的专业、所使用的方法，都有标本作用，都有示范意义。总之，每一个教师都有学习的榜样，都有借鉴的样本。

4.整改阶段。对部分在第二阶段打造中存在这样或那样问题的老师，系上安排专人实行包干制，有针对性地逐一进行指导，什么时候合格，什么时候验收，但在规定的期限前必须完成整改任务。针对第二阶段存在的薄弱问题，如语音、板书等，验收时实行一票否决，以促使教师苦练基本功。

5.提高阶段。这一阶段的任务有二：一是在前四个阶段没有登场的教授、副教授从后台走向前台，让年轻人有更多的向老教师学习的机会，同时也是为了让老教师有进一步锻炼与提高的机会，新老教师的相互学习与交流，对搞好传、帮、带，对传承外语系的事业，对外语系的团结都有极大的好处。二是巩固第四阶段的成果，让中、青年教师进一步提高自己驾御教材和课堂的艺术。

6.抽检阶段。本阶段的任务就是继续巩固已有成果，同时让教师时刻明白承担的任务，明白丝毫也不能有自满心理和松懈情绪。抽查的对象是所有接受迎评的老师。

7.迎评阶段。从思想上、行动上做好专家组进校后的各项工作，特别是听课工作。要求教师精神饱满、斗志昂扬，同时要在心理方面给老师减压，让老师轻轻松松地把平时练就的过硬功夫展示给专家组。

8.后评估阶段。评估决不是一蹴而就的工作，也决不是一劳永逸的应景之举，而是长期的、扎实的、艰巨的任务。外语系将继续保持良好的工作状态和旺盛的战斗意志，自始至终地把教学水平和教学质量的提高放到十分突出的地位，为争取早日成为四川省的品牌专业而努力奋斗。

八、良好的心理素质意识。良好的心理素质是夺取迎评工作最后胜利的重要保证。为此，外语系将充分发挥思想政治工作的核心作用，开展丰富多彩的文化活动，营造积极、轻松的迎评文化氛围，既团结紧张，又严肃活泼。

篇5：树立大局意识,提高服务意识

一、改进工作作风，提高服务质量。机关工作人员在履行公务中，代表的是政府机关执行公务。办事人员的工作扯皮拖拉、态度粗暴或以权谋私行为,将严重影响党和政府的形象，机关的工作效能，直接影响党的路线方针政策的贯彻执行和广大人民群众根本利益的实现、维护和发展；直接影响乡机关的对外形象。作为一个直接服务于基层的服务型单位，要加强机关效能建设，提高机关的办事效率，就必须提高机关工作人员的服务水平，提高机关工作人员的服务意识，机关工作人员应时刻按照“三个代表”和科学发展观去要求自己，把服务工作做得更好。

二、营造优质高效的服务环境，提高办事效率。努力改善办事效率低，不讲勤政，不讲效能的问题，将机关效能建设落实到位，加强管理，强化措施，改进工作，完善管理，促进办事效率，提高行政效能，不断营造优质高效的服务环境。

三、认真排查整改，提高自身素质。作为一个基层工作人员，关键是牢记全心全意为人民服务的宗旨，要以强烈的政治责任感和事业心，全身心地投入到工作中，实现由墨守成规向与时俱进的转变，要从解决实际问题入手，结合本部门以及自身实际，认真排查反思与加快发展不相适应的思想观念、思维方式，找准症结，认清危害，认真加以整改，要形成主动服务的作风，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”的不良作风，要做到热情待人，用心办事，明确工作职责，促进各项工作按时保质保量完成。

篇6：树立服务理念,提高服务意识

CIA集团一直以来都坚持以“为您提供全年无休的专业服务 We are 24×7 Standing by”作为公司的服务理念，每个人对于服务理念的理解都是不同的，而每个人都有着自己独特的服务理念。

服务理念是企业为建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信息和价值标准，同时也是企业员工在从事服务工作中应遵循的基本信息和准则。进入21世纪以来，在全球经济一体化的时代背景下，企业的竞争已经由产品及价格逐渐转移到对客户的争夺，客户服务已经成为主宰企业生死存亡的重要指标。

“全年无休的专业服务”是公司在如今激烈竞争的市场环境中不断摸索出来的，是公司能在与其他同行竞争过程中取得优势的重要砝码之一。但是，在写下这些文字之前，我们很多人可能都没有去认真的思考过我们自己是怎么去看待的，一直以来又是如何做的。那么，就来说一说自己的一些看法。

首先，服务是从心开始的，必须发自内心。认可自己从事的这份工作，并且喜欢这份工作，才能自发地从心底产生一种自觉自愿的服务意识而不是被迫的、无奈的服务行为。也只有这样，才能使自己在没有特殊情况的前提下做到随时随地回到工作岗位上，为我们的服务对象提供他们所需要的服务。全年无休也应是在这样的基础上得以实现，可以说全年无休就是要求我们应当自觉自愿的随时处于待命状态，在客户需要的时候能够及时提供我们的服务。

其次，服务必须是专业的。公司的主要业务具有专项性和专业性，不仅是公司的业务，公司的各个部门亦是如此。不同部门负责不同的业务模块，有着相似之处也有着各自的专业性。我们给到客户的每一句答复、每一个文件都应当符合各自部门的专业标准。不仅如此，公司的每一个岗位，在招聘时都有着对候选人所学专业的针对性要求，也正是基于这一点而产生的。同时，也是希望每一个员工能够经常提升自身的专业知识和技术水平，不断提高自己的专业化能力。

在过去的工作中，自己更多的是以“公私分明”作为自己的准则和理念。一方面是，对人对事都是公私分明（做到处事于工），不因私情而有特殊化。在表弟毕业那年，因一直未能落实工作，阿姨曾希望我将表弟安排到公司中任职。对于从小看着长大的表弟，对他的学历、能力、性格有着足够的了解，清楚地知道他并胜任不了当时任职的公司中的任何一个岗位，便当场委婉地回绝了阿姨的要求。对于公司制度的执行就更是如此，并不会因某一个同事与自己私人关系良好而有任何的特殊待遇，任何人在公司制度面前都是平等的。另一方面，在非公事的情况下，和同事们搞好关系，增加自己的亲和力。所以在尊重别人的同时我也要求自己学会换位思考。有次和爸爸聊天，他告诉我一件事情，一天他去一家店里买东西，走在他前面的一个年轻人推开沉重的大门后，一直等到他进去了才松手。爸爸向他道谢，对方说：“我爸爸和您的年纪差不多，我只是希望他这种时候，也有人为他开门。”听了这话，我心里热热的，联想很多。若是人人都能做到体谅他人，那么我们的社会会有多温暖？若是在公司的同事之间人人都能做到换位思考，在做好自己工作的同时尽量的去帮助他人，那我们公司的团队凝聚力会有多高？公司的发展会有多迅速？

作为人事部的一名小职员在此之前并没有觉得自己也要提供或者更准确的说是能够做到“全年无休”。尤其是一些受到政府有关部门受理期间限制的事务，往往让人有心而无力。但在接到这次征文活动的通知后，当自己必须静下心来认真去思考“为您提供全年无休的专业服务 We are 24×7 Standing by”这句话和自己的工作的时候，才发现原来自己在服务理念和意识上有着狭隘。