基层网点建设

基层网点建设（共9篇）

篇1：基层网点建设

加快基层营业网点建设推动城市主流银行发展

基层营业网点既是农行完成各项经营管理目标的“排头兵”、主阵地，又是农行改革发展进程中各种矛盾、压力最直接的承担者和消化者，其建设得好与坏、快与慢，不仅关系到广大基层经营行员工切身利益及其工作积极性、主动性的发挥，而且关系到打造优秀大型上市银行这一宏图大略的如期实现。

通过近几年来全行上下坚持不懈的努力，农行基层营业网点尤其是城区网点在服务环境、服务功能、队伍面貌、社会形象等方面取得了长足的进步和可喜的变化，但与咄咄逼人的同业竞争态势相比，与打造优秀大型上市银行“高、精、严、细”的总体要求比，当前城区基层营业网点建设还存在诸多亟待改进和完善之处。

一、城区基层营业网点“四化”的亚健康现象

从内部情况看，基层营业网点普遍承担了零售业务、银行卡业务、电子银行业务、国际业务等传统主体业务的绝大部分指标，而分析基层员工工效收入构成可以发现，基数工资占比偏低，绩效工资、计价工资、奖励工资占据了全年工资收入的绝大部分比重，其高低多少与网点综合业务发展考核指标完成息息相关，员工“挣工资、挣收入”意愿、意识强烈，而且对农行整体发展、自我成长、组织管理方式、生活富足和尊严等，都有着更高的要求和期盼。

从外部同业竞争态势看，随着村镇银行、农村合作银行、邮储银行及招商、民生、浦发、中信等中小股份制银行“铺网”速度的加快，城区持续多年的“四行一社”各据一方相对封闭、稳固的格局被打破，同业竞争已从浅表性的、单个或几个方面的产品、客户、渠道竞争转向更深入、更根本的体制、机制、战略抗衡。

在内外双重因素作用下，城区基层营业网点经营管理压力有增无减，加之时间、精力的有限性，出现了一些值得关注和反思的亚健康现象，主

1要表现在：

（一）自我提升能力退化。员工尤其是网点主任补充、汲取新知识、新思想、新技能的途径，主要依靠本行和上级行组织的各种产品、业务或服务礼仪等基础知识培训，能够积极主动地参与持续性、系统性、正规有效的文化、理论、思想学习的，相对较少。现代商业银行经营理念扎根的现实土壤，还比较贫瘠；现代金融理论或企业管理知识匮乏，导致工作思路单一，工作思维固化，工作缺乏前瞻性、统筹性，效能不高，特别是当新的经济、金融形势和新的同业竞争态势出现需要新方法新策略时，往往拿不出想不到，以老办法老方式被动地参与市场竞争的多，在有效结算、优质信贷、贸易金融等客户拓展上，转账电话、网上银行、手机银行、分期付款等渠道扩充上，基金、保险、本利丰、国内信用证、跨境融易通等新旧产品营销上，短期融资企业债、信托等新业务推进上，能够从容应对的少。

（二）员工队伍结构老化。具有较高操作技能和专业服务水平的理财师、客户经理、大堂经理、风险经理、产品经理、运营主管不足，高学历员工占比仍然较低，导致在个人高端客户市场营销上，无法做到 “以最直接、最快速、最符合客户意愿的做法，比竞争对手更早、更周到地满足甚至超越客户需求”，营销的成功率和吸附率不高；在与都市圈经济、国家七大新兴产业、城市产业转型升级等新兴存贷款、中间业务收入市场对接上，更是力不从心，银团贷款、融资顾问、企业上市等能够快速有效提升中间业务收入水平的新兴业务推进滞后于同业。员工平均生理年龄明显高于同业，柜面员工中，女员工占比过高，性别严重失衡，与高效率、快节奏、多变化、强创新的客户服务要求不相适应，队伍缺乏应有的朝气和活力，一定程度上制约了网点经营转型的深入推进和农行核心竞争力的进一步提升。

（三）成就员工意识淡化。网点干部员工之间，有组织、有计划、有针对性的思想交流、精神沟通不多，收入差距无理性地拉大，员工工作出现

2差错或未达成营销目标时一味地批评、责备、扣罚，忽视员工工资分配、奖惩考核、荣誉评比、晋升提拔等方面公平、公正、公开的要求以及“生活得更加幸福，更有尊严”的基本诉求，员工遭遇本人或家庭成员重病、子女升学就业、婚姻矛盾等实际困难时不能及时予以有力帮扶或有效心理疏导，等等，导致干群之间、员工之间的对立、抵触、紧张情绪呈现出增多趋势，团队合作、分工协调意识不够浓厚，推诿扯皮“踢足球”的多，敢于担当、主动履职“抢橄榄球”的少。

（四）市场竞争能力弱化。加快转型、有效发展意识仍显薄弱，广泛的网点、人员、区位优势并未真正发挥作用，传统业务的相对优势基本丧失，储蓄存款，个人贵宾客户以及个人住房贷款、个人助业贷款、个人综合授信贷款等优质个人贷款的点均、人均增量和增幅，营业收入、中间业务收入、资产回报率等收益指标，都与同业有着较大的距离。新江业务虽有亮点，但整体竞争力不容乐观，银团贷款、常年财务顾问、中小企业集合债、信托融资等投资银行业务及其收入，发展不快，在中间业务收入中的比重偏低，盈利能力与市场份额、规模与收入等衡量综合竞争力指标不相匹配现象明显，存款、中间业务收入系统内贡献率呈下降趋势，自营业务收入和中间业务收入双驱动的盈利模式未能建立，业务增长方式和盈利模式大多仍然依赖粗放的、外延式的规模扩张。

二、加快城区基层营业网点建设的对策和建议

基层营业网点作为经营管理的“触角和抓手”，其作用和地位不言而喻。纵观同业，创新和转变管理方式，加大网点升级改造，全面推进网点经营转型已是常态。结合农行实际，建议：

（一）科学规划布局夯实发展基础。应紧紧围绕本行发展中长期规划和战略，综合考虑城市基础建设、商圈、高档社区、社会居民消费结构等城市主流经济发展要素的变化和流转，系统性、前瞻性、适时性地做好网点布局规划。在改造升级过程中，必须严格遵照和执行总行标准和规范，做到标识统一、布局统一、时尚大气、醒目便利，确保建一个，成一个；改

3一个，用一个。对每个网点，要有明晰的市场定位，明确主要目标客户群体及其与之对接的具有较强比较优势的业务、产品、服务有哪些，为网点快速抢占市场打开经营新局面奠定良好的基础。

（一）深入推进转型提升网点功能。网点要按照转型要求坚持“营销服务型”的定位。在市场、客户、业务细分的基础上，明确城区网点的定位，增加零售型网点的数量。全面导入营销技能和高低柜分设，加强网点的后续管理，发挥大堂“三岗”作用，加快低效业务的分流。进一步梳理各类流程，为网点减负，提升效率，全面提升网点对外营销能力。

（二）完善绩效考评激发营销动力。目前通行的绩效考评，过多地注重了经营的“大而全”，总存款，储蓄存款，个人贷款，中小企业贷款，银行卡，电子银行，国际业务，投行业务，代理、理财业务，“三农”业务，哪一项业务哪一个指标都不能少，对充分利用网点现有优势人力资源和周边主要目标客户群体发展特色、特长业务打造特色网点考虑、关注得较少。应适当考虑网点各自比较优势，有所侧重地下达考核指标，并予以不同的考核权重，对其它指标则可相应减少，或者可以尝试实行招标制，让网点就某项或某几项业务自行认领指标，并制定相应的考核激励措施、办法和政策。这样，既可使基层网点集中精力和资源做大做强优势业务，也可以网点整体的“专而精”特色促进全行各项业务的全面、优质、协调和强势发展。多年工作实践表明，“大而全”的绩效考评，既增加了基层营业网点经营管理压力，又导致精力、资源分散，导致投入多、见效少，哪样都要抓，结果哪哪样都抓不精、抓不强、抓不大，整体发展质量和综合竞争力都无法赶超同业。对城区和县域营业网点，应可能实施不同的绩效考评制，使其在城市主流银行和县域领军银行发展上充分发挥各自的作用，做出各自的努力。

（三）优化人员配臵提供人才保障。要综合分析网点历史和当前经营业绩、主要目标客户群体、员工队伍年龄和知识结构等实际情况，将人力资源优先配臵到理财师、客户经理、大堂经理、产品经理等产出高、见效

4快的关键岗位上。优化劳动组合，做好网点定岗定编、增加营销人员，调整重点网点人员和结构。对网点负责人及领导班子，更应尽可能按照“性格互补、知识互补、年龄互补、才能互补”的基本原则，配优配强，力争做到把最适合的人放在最适当的岗位上，让每个人发挥出最大的优势和能力，从而以团结、高效、精干的团队参与市场竞争。要敢于突破创新，多用“敢干事、能干事、干成事”的“争议”人才，少用或不用“少干事甚至不干事，千万别出事”四平八稳的“太平”人才。要加快高学历员工培养使用，通过个性化职业生涯规划设计，营造有助于高学历人才健康成长的良好氛围。要以用其所长为基础，逐步优化员工分布，并按照内控要求，加大岗位轮换交流力度，引导人才在内部合理流动，激发队伍活力。尤其在当前任务重、压力大、工作忙的情况下，更应加强网点主任和领导班子的组织管理，确保其在市场营销、内部管理等方面真正发挥“当家人”和“领头羊”的带头作用、表率作用和示范作用，做到经营和管理“两手抓”、“两手硬”，实现业务经营的又好又快发展，最大限度地提高网点贡献度。

（四）提升学习能力不断提升自我。学习能力，既是一个人素质的集中体现，也是一家企业核心竞争力强弱的衡量指标。商业银行是知识密集型企业，想要实现长期、可持续的发展，必须把学习型组织理念融入全行之中，不断提高市场应变能力，建成面向市场、链接客户的高效决策与运行系统和通畅的组织结构。要建立领导带头学习机制，把领导干部的理论学习纳入制度化、规范化轨道，并要完善激励机制，把喜欢学习、善于学习作为评判干部员工素质、认定干部员工实绩的重要条件，同时把学习结果与评选先评优、职务晋升、履职考核挂钩。要着力培育、树立“全员学习、全面学习、终身学习”的学习理念，促使全体员工坚持以学习新知识、新思想、新技能为己任，不断增强理论修养，提高政策、形势解读、观察和运用能力以及正确研判、分析同业竞争态势能力，更加卓有成效地开展工作。

（五）以人为本提高员工心理福利。重压之下，员工心态失衡、行为失

5范、情绪失落在所难免，应尽快建立、健全心理疏导机制，从心理上给予员工应有的支持和慰藉，帮助他们减负降压，释放、宣泄因压力而带来的焦虑、压抑、悲观等负面情绪，保持身心健康。要注重引导员工全面发展，持之以恒地“两手抓”，既抓经营，又抓感情投入，使其生活得更有“尊严”和“成就”，保持全面发展。要以真诚友善、诚实守信、公平公正滋润员工的心灵；强化学习培训，帮助员工改正自身缺点改变不健康、不合理的行为模式、生活方式；积极引导员工换位思考，多角度多方位看问题想事情；积极开展为员工喜闻乐见的文娱活动，加强沟通，融洽关系，增进情谊。要强化员工职业生涯规划。根据员工自身年龄、资历、能力、性格和岗位要求，明确其阶段发展目标和最终成就目标，督促员工落实好目标措施，使员工进取有方向、努力有目标，增强“争做知识型、学习型”员工意识，不断提高综合素质。同时，要始终坚持科学有效发展不动摇，以加快科学有效发展不断提高员工工资收入，为员工谋取更多的物质福利，创造更优越的工作环境。

2011-4-15

篇2：基层网点建设

基层网点党支部党员活动室建设标准

一、硬件设施方面

全省所有基层网点党支部党员活动室硬件建设方面应做到下列“三有”：

（一）有足够的活动空间，能够满足全体党员学习、召开会议的需要，并有“党员活动室”标牌；

（二）有桌椅、学习资料、书橱等必要的设施；

（三）有一套性能良好的电教设备，有条件的配备专用电脑。

二、软件设施方面

全省所有基层网点党支部党员活动室软件建设方面应做到下列内容“十项内容上墙”：

（一）党旗以及党的指导思想、党的基本路线；

（二）入党誓词；

（三）党员的义务；

（四）党员的权利；

（五）党支部基本情况；

（六）全体党支部委员的职务、分工及照片；

（七）党支部委员会的职责；

（八）支部书记及组织委员、纪检委员（副书记和宣传委员、青年委员）的职责；

（九）党内有关制度；

（十）党员参加组织活动情况表。

三、“十项内容上墙”基本要求

（一）党旗、党的指导思想、党的基本路线和入党誓词、党员的义务、权利应放在主墙面；

（二）党的指导思想、党的基本路线分别在党旗左右两侧；

（三）入党誓词在党旗的下方；

（四）党员的义务和党员的权利分别在党旗和誓词的左右两侧；

（五）各项制度对称悬挂在墙壁的两边；

篇3：基层网点建设

1 必要性

从2004年国家开始实施农机购置补贴政策至今, 已经经历了十余年。在这十余年里, 农业生产方式发生了翻天覆地的变化, 从主要依靠手工劳作转变为依靠农业机械来完成作业, 农业机械在数量、功能上有了很大的发展与提升, 综合性能要求也越来越高。截至2014年底, 江苏省常熟市大中型拖拉机、收割机、乘坐式插秧机的数量增速迅猛, 保有量分别为1 070台、748台、824台, 其中近6年新增机具的数量分别为644台、523台、568台;全市共对1 004台老旧农机实施了报废更新, 累计报废数量占相关机具新增总量的45%。为了适应农作物多样性的要求, 农机具的品种、功能不断增加, 对使用者的要求也不断提高, 但就农业生产者的普遍素质来讲, 要掌握品种繁多、功能复杂的高性能农机具维修知识确实不是易事, 单纯地依靠生产厂家提供维修服务已不能适应发展要求, 产生了农机具数量大幅提升与维修服务机构少的矛盾。因此, 一些专业性较强的农机维修机构应运而生, 解决了农机维修难的矛盾。这是现代农机发展的必然产物, 也是农业生产的必要保证。

2 合理性

基层农机维修网点建设要服从合理性要求, 符合布局合理、人员配备合理的原则。每个乡镇的农机具保有量存在着一定的差异, 县级农机主管部门要根据各乡镇的实际情况对维修点的布局及规模提出指导性意见:从维修点的数量来说, 保有量大的乡镇可以考虑设立多个维修点, 保有量小的乡镇可以与附近乡镇合作共同设立维修点;从维修点的布局来说, 应当考虑交通便捷, 以缩短无效时间, 避免二次故障的发生;从维修点的人员配备来说, 要做到岗位设置合理, 各司其职, 为农机户提供优质、专业的服务。常熟市目前拥有各类农机维修点12个, 分布在全市各镇, 农机大镇设有多个维修点, 大多设在农机场库中, 布局相对合理, 硬件设施较好;但普遍存在人员配备不够, 技术过硬的维修服务人员相对缺乏的问题。当前重点任务是要加强对维修服务人员的培训与培养, 使人员配备趋于相对合理。

3 全面性

在维修点建设过程中要符合全面性要求, 即维修点服务人员知识、技术的全面性。现代新型农机功能较多、性能较好、科技含量较高、结构相对复杂, 但当前从事农业生产的人员年龄结构不合理, 年轻人较少, 大多在50岁以上, 甚至有的超过了60岁, 不管是文化层次还是接受能力相对较低, 对新型农机具的适应能力普遍不足。须充实掌握各种机型、技术, 业务能力较高的“全能型”农机维修服务人员, 对他们加强职业道德和业务能力的培训, 提高服务水平。这些服务人员不仅要会修而且还要会教, 具有动手、动脑、动嘴的能力:动手能力是指通过维修人员的实际操作排除农机故障的能力;动脑能力是指维修人员的思考、分析能力;动嘴能力是指维修人员的语言表达能力, 即指导操作人员正确使用的能力。只有不断提高这“三动”能力, 才能更好地为农机手提供有效全面的服务。常熟市平均每年举办各种农机业务培训超过10期, 通过培训, 提高了农机维修服务人员的业务能力。2013年4月市农委、市总工会、市人社局联合举办了“常熟市首届农机职业技能竞赛”, 对获奖选手进行了表彰与奖励, 进一步激发了农机维修服务人员学习技术的热情, 类似活动形成了常态化, 为培养“全能型”服务人才奠定了基础。

4 低盈利性

农业是我国的第一产业, 关乎民生问题。农业机械化作为现代农业的技术支撑, 同样也与每个人息息相关, 也是“三农”问题之一的农业问题要解决的一个方面。农业是一个低产出的产业, 农机投入在农业生产中占的比例也是较高的, 之所以国家要出台农机购置补贴这一惠民政策, 就是要减轻农民负担, 为解决这一问题提供政策支持。那么, 对维修点而言, 就提出了必须符合低盈利性的要求。为保证基层维修网点的正常运作及合理利润, 各级政府要加大对维修点建设的扶持力度, 把维修点建设资金列入财政预算, 保障维修点的正常运作, 这也是符合政府服务功能要求的。常熟市政府在维修点建设和运作管理中, 年投入资金60万元左右, 有效地保障了维修点的运作, 保证了维修点的低盈利性, 农民得到了实惠, 享受到了发展的成果, 提高了从事农业的信心, 促进了农业机械使用方面的良性循环。

5 及时性

农业与其他产业有着显著区别, 季节性非常强, 作物收、种时间对其产量及品质影响较大。及时性的要求是对维修点的基本要求, 分为两个方面:一是在农闲时对农机具及时保养入库, 排除故障隐患, 减少机具故障的发生率;二是在农忙时, 农机具出现故障后, 维修点服务人员要及时诊断分析、尽快修复, 缩短因机具故障而等待的时间, 从而抓住农业生产各环节的有利时机。各维修点应建立有效机制, 及时为农户提供服务, 保障作物的适时收、种, 为农业增产增收创造有利条件。

6 安全性

安全性有两层意思:一是农业生产在农艺范畴的安全性, 是保证农产品产量和质量的前提之一, 包括种子、土壤、植保等;二是农业机械的安全性。作为农机维修点就是要确保农机本身及其使用过程的安全, 维修点的作用之一就是从机械方面来保证农业生产的安全。现代农业生产对农业机械的依赖程度越来越高, 农机安全关系着农业的安全, 要充分发挥好维修点的作用, 减少机具故障的发生率, 提高故障机具的修复率。同时也要做好机手的安全教育工作, 严格按照操作规程操作农机, 降低农机事故的发生率。

7 结束语

篇4：农信社基层网点服务转型探析

面对从价格竞争走向服务竞争，作为草根金融的农村信用社，必须理性面对，树立客户至上原则，实行网点工作精细化管理、差别化服务，完善服务机制转型升级，促进网点由“交易结算型”向“营销服务型”转变。

基层网点作为金融机构对外形象的重要窗口，承揽着业务经营和品牌宣传的双重责任，然而，对于农村信用社来说，基层网点粗糙的服务流程，人员素质的参差不齐，不仅影响着农信社业务经营发展，也制约着向现代金融机构改制的进度。以通川区联社为例，在职员工272人，分布在全辖900余平方公里的33个网点，以往传统“熟人对熟人” “隔壁家隔壁”的营销方式已经落后于时代的要求，客户对服务质量的诉求也表现地越来越强烈，为打造地方“一流品牌”的高度，基层网点必须进行服务转型。

基层网点服务转型方向

农村信用社必须从创造公平公正、有序有效、和谐稳定的金融市场竞争环境的大局出发，提高对服务转型的重要认识，切实转变经营理念，从简单的比价格、比赠送等粗放式的市场行为转变到比产品、比服务的经营行为上来，将基层网点服务工作重心放在软实力、软环境的建设上。

——坚持服务本质方向。金融业是特殊的服务行业，与人民生活息息相关。提供优质文明服务，不断提升客户感知和社会满意度应成为农村信用社工作的出发点和落脚点。只有认真做好客户服务，对客户产生吸引力，产生公信力，才能够留住老客户、吸引新客户，产生业务收入，带来效益。

——坚持服务“三农”方向。农村金融不论体制怎样调整，机制如何变革，招牌如何变换，服务大局的意识不能丢，服务“三农”的宗旨不能变。农村信用社是金融业中的中小微企业，为中小微企业提供金融服务是其天然优势，在金融市场竞争日益激烈，产品价格、业务内容等同质化的情况下，服务是农信社“生存之基，发展之本，效益之源，农信社迫切需要加快服务转型，全面提升客户感知和社会满意度，努力营造放心消费、方便快捷的金融服务环境，优化金融产业生态环境，赢得客户和市场，实现以服务促发展、以有效发展促规模提升，增强核心竞争力。

——坚持服务永续创新方向。传统的柜面服务已不能满足他们的需求，客户需要网上银行、电子银行、手机银行、离行式自助银行、基金理财产品、消费理财产品等全方位、多层次、立体化的便捷服务。存贷款、支付、理财等诸多业务的本质是服务。银行的根本利润来源是服务。服务创新应当成为金融机构市场开发的重点取向之一。一是要强化市场营销策划，开发潜在客户。二是提供配套服务，开拓市场合作对象。三是建立专门的服务创新实施机构。四是调整银行不适应市场开拓需要的相关制度，鼓励服务不断创新。

基层网点服务转型误区

——偏重柜台服务，责任义务过于单一。行业内把全行业的的服务工作缩小成一个基层网点临柜人员的态度行为，整体性的服务意识缺乏，全局性的服务行为被诸如统一网点标识、统一员工服装等具体的“见成效”工作所取代，服务工作就是内勤的事，服务工作的标准就是临柜人员的标准。服务工作被缩小化了，导致外勤、管理人员的服务意识淡薄，于己无关，出现了服务的脱节。

——侧重业务经营，服务理念跟进过慢。在大举改造网点硬件的同时，忽视了网点工作精细化管理。目前基层网点还是停留在存贷款、效益等经营指标的考核完成上，对满足客户全面需要，超越客户心理和情感的期望导向仍然缺位，单纯经营业务观点仍占主导地位。

——侧重规模扩张，服务提升缓慢。农村信用社在发展初期，出台的产品、利率、设置的柜台高度等，基本上以“自我为中心”，如今“以客户为中心”的时代全面到来，不能因为市场竞争和经营业绩方面的原因使服务工作边缘化，导致规模意识冲淡了服务意识，一味地依赖拉客户获取资源，扩张存、贷款规模，赚取利差，服务工作被短期的速度情结所取代。

基层网点服务转型路径

加快推进网点服务转型，要全面落实“前台围绕客户转，后台围绕前台转，管控围绕市场转，一切围绕客户转”的系统服务理念，实现从“要我服务”向“我要服务”转变，从单纯等客上门向全程服务转变，从前台服务向全员服务转变，做到优质服务是基础，个性服务锦上添花，认真解决基层网点服务工作在观念和实际中存在的问题。

——强化服务理念更新。经营管理层一定要跳出传统的柜面“文明用语” “微笑服务”等被动模式的经营理念束缚，加快服务方式的转变。整合现有经营网点资源实行综合经营；向大力发展无柜台的自助服务模式转变，加速电话银行、手机银行、网络银行建设，赢得竞争的主动权。

——强化服务全局意识。一是要克服“重发展、轻服务”的理念。二是将满足客户需求和期望值作为服务工作的导向，倡导“站在客户立场上”进行换位思考。三是要树立服务的全局观念，不定期开展后台到前台体验临柜服务，增强全员对服务转型文化和先进管理方式的感性认识，积极改进网点影响客户感知的缺陷。

——强化服务信息披露。一是网点要设置产品展台。摆放信贷、结算、储蓄、电子银行等产品折页，引导客户，节省时间。二是公示业务高峰时间段。三是要主动披露服务信息。四是要及时应对负面舆情，勇于正视，赢得理解，树立和巩固“负责任的银行”形象。

——强化服务资源整合。在充分市场调研的基础上，对现有重叠人工经营网点重新规划，组建成具有形象好、综合性功能的旗舰网点，提高市场竞争力。

（作者单位：四川省达州市通川区农村信用合作联社）

篇5：银行基层网点主任竞聘演说

以人为本　依托科技　开创基层网点工作新局面

各们评委、各位代表：

大家好！（我竞聘的岗位是基层网点主任，演讲题目是）

首先感谢行领导为我们搭建这次公平竞争的舞台！对此，我十分珍惜这次机会，来迎接新挑战、实现新目标。

在从事科技工作期间，无论是业务上克服了某个困难，还是生活中为大家解决了一个技术难题，我的内心都是由衷的欣慰。多年的科技工作经历告诉我：没有克服不了的困难，没有解决不了的难题。绝不能向压力屈服，绝不能向困难低头。我想这一点，在新的岗位上同样适用。而这也是我参加此次竞聘的动力和出发点。

下面我从几个方面向各位评委和代表陈述我的竞聘报告。

一、工作简历

我今年34岁，中国共产党党员，大学文化程度，工程师、经济师职称资格。1993年8月入行，一直从事计算机管理工作。现任支行计划财务部副经理，计算机管理岗。参加工作13年来，从将第一笔储蓄卡片移植到计算机，到现在对全行包括ABIS综合业务系统、BIBS国际业务系统、DIMS设备管理系统、CMS信贷管理系统、案件管理系统、人事信息管理系统等在内的多达15个，涵盖全行所有部室、所有业务的系统进行维护和更新。虽然不是业务的直接经办者，但也已从另一个方面和角度，对这些业务知识，进行了学习和了解。

二、工作措施

现在我国商业银行的改革，正在如火如荼地进行着。对于农行来讲，改革经营模式，转变经营理念，是改革的重中之重。具体到农行基层营业网点，尤其是城区网点，就是要“以人为本，依托科技”。我们再也不能“守株待兔”，等顾客上门。而是通过创造优良的工作环境，提供一流的服务，主动营销，将顾客吸引到农行来。

1、从细节做起，精心营造“家”的氛围。

客户源就是收入源，无论是哪行哪业，只要拥有了客户群，就拥有了发展状大的基础。营业厅是我们为客户提供服务的第一场所，让顾客把营业厅当作他们的第二个“家”，让他们感觉到一进农行营业厅，就像进了家一样。既然是家，那就需要环境整洁、气氛温馨、心情舒适、服务优良。正因为细节决定成败，所以我们要提供一切可能的机会，尽最大的努力，从小事做起，通过优雅整洁的环境、快速高效的服务、自然真诚的笑容，来营造这样一个“家”，来帮助他们在这个“家”里管好钱、理好财，不仅仅是简单的存钱、取款。在利益所得方面，不仅仅是传统的孳生利息，而是在业务上进行耐心的宣传和解释，让他们进行多样化投资，比如基金、保险及其他新兴代理业务。使顾客对这类新业务变被动接受为主动认知。这样，既丰富了客户的投资渠道，又保证了银行的中间业务收入，同时还降低，甚至消除了银行代理此类业务，而带来的潜在隐患。从而实现多方受益，多方共赢。

2、依托科技，为客户提供高效、优质的服务。

现如今，科技的高速发展，推动了业务的创新。农行为客户提供服务的平台，也已从营业室延伸到了互联网和通讯工具。网上银行、电话银行的出现和兴起，使客户足不出户，就能体验、享受到便捷、安全的服务，完成资金的划拨。这充分证明了：效率就意味着效益，时间就是金钱。我们可以想像，未来银行业的竞争，其根本就是科技的竞争。记得当初，计算机刚走入我们生活的时候，有些人对计算机处理业务，并不十分认可，仍习惯于手工处理。可随着时间的推移，时至今天，假如我们再重操旧业，恢复手工，相信会有更多的人不适应。因此，我要想方设法，利用自己所掌握的科技知识，上门服务，拓展此类客户，扩大服务空间，将自己的计算机知识尽可能多的表述给客户，让他们逐渐习惯于网上处理业务，最终形成依赖。使大量集中在城区的注册我行的网上银行、电话银行客户，成为名副其实的高端客户。同时，我还要将自己所掌握的计算机知识，毫不保留的呈现给其它同事，渗透到各项业务，为业务发展提供强有力的技术支撑。

3、加强团结，增强团队精神，提高凝聚力和战斗力。一个团队，其核心因素是人。作为一个团队的领头羊，我将放下架子，融入集体，虚心请教，带头加强业务学习，落实制度，在日常工作和生活中，互帮互助，创造中庸和谐的工作和生活氛围，激发大家的主观能动性和创造性，发挥每个人的最大潜能，把每一次上级行分配的任务，当作是创造收益、增加收入的契机，而不是压力，更不要当作负担，以争取效益最大化。

各位领导、同志们，在你们的帮助、关心、鼓励下，我坚信我会用我所学到的知识来指导我的实践，厚积薄发，扬长避短，和我们的员工一道,用我们的智慧和实际行动，为前进中的农行锦上添花。

谢谢大家！

篇6：银行基层营业网点风险防范对策

银行基层营业网点风险防范对策

当前，随着银行各项业务的发展，案件及各类违规行为呈上升趋势，各类风险控制已成为紧 迫而又繁重的工作任务。从发案和违规情况看，基层营业网点及负责人发案率、违规率较高，这些问题如不引起高度重视，必然会影响银行各项业务的健康发展。因此，必须加强对基层 营业网点及负责人风险控制的管理,强化风险监控和案件预警机制，这是当前银行防范案件 的重要课题,也是防范和化解金融风险的重要手段。1．增强依法合规经营意识，提高风险防范能力。一是基层营业网点要端正经营指导思 想，始终坚持发展业务与防范风险同步，不断增强依法合规经营意识，实现经营业务的良性 发展。二是要增强全体员工依法合规办理业务的意识。要教育全体员工必须把落实和执行制 度放在首位，严格按照规定的办法、程序、要求、手续去办理业务。三是作为基层营业网点 负责人，更应该从合规经营、防范风险的角度出发，切实把合规经营的落实、风险防范贯穿 于全部工作的始终。2．进一步强化风险教育，提高员工的防范意识和自我保护意识。一是基层营业网点要 经常开展各种形式的风险教育活动。要通过定期进行法制宣传学习，树立典型,总结推介经 验,开展“以案说法”教育，增强员工队伍的法纪观念。二是要结合本单位实际，建立和完善 政治学习制度，经常组织员工开展政治学习，自觉抵制各种消极因素和腐败思想的侵蚀。三 是上级行要针对基层营业网点负责人中的思想问题开展思想政治工作，要多深入基层，及时 了解掌握他们的动态和思想苗头，实施有针对性的管理和风险防范教育。3．加大对新业务的培训力度,防范业务风险。一是面对日新月异的科学技术和瞬息万变 的金融市场，要加强对前台一线人员新业务的培训，使其熟悉岗位要求和相关的规章制度，把规章制度要求落到实处。二是要加强对后台监督和检查人员的培训，努力提高检查人员的 业务水平和善于发现问题的能力。三是对全体员工要进行多岗培训，鼓励员工一人多证，以 适应新业务发展的需要和不同业务岗位的需要。4．建立基层营业网点的预警系统。一是违规操作报警。内部各类业务人员和管理人员 未按规定进行操作时,由计算机系统自动报警。二是潜在风险报警。在正常业务处理过程中, 一些现象可能会导致潜在风险。如在日常操作中出现内部往来账户金额核对不平、网点日终 轧账账务不平等现象时可报警。三是事故苗头报警。柜员在对一些业务的处理过程中,由于 一些客观因素很可能会引发事故。如柜台发现持虚假或作废存款凭证支取存款等现象可报 警。5．完善基层营业网点激励机制。一是建立和完善基层机构的激励机制。通过进一步完 善绩效考评与激励机制，建立经营者与经营成果挂钩,员工收入与工作业绩挂钩的收入分配 制度,使经营者和员工的收入随着工作业绩的提高而保持稳定增长。二是对基层营业网点制 订等级评价制度。设置统一、合理的考核项目,量化考核指标，制订操作性和客观性较强的 考核体系。三是对所、柜等级化管理要经常化、制度化。6．加强技术防范，提高防范风险的科技含量。一是要增加技防投入，应逐步增加对先 进的票据、身份证件鉴伪设备和支付密码系统、电子验印系统的投入，防范外部欺诈风险； 二是针对往来类业务的内部风险，优化核算系统内控功能，实现自动勾对系统内往来、内部 往来账务，从完善计算机程序方面控制资金往来类、重要空白凭证管理业务风险。三是进一 步加大基础设施建设的投入，如个别基层营业网点在安全保卫方面还存在许多薄弱环节需加 大投入进行改善。7．加强和完善对基层营业网点负责人权力运用情况的监督和制约。一是完善考核。在 对基层营业网点负责人进行考核的过程中要实行真实的民主评议,通过职工的评议来考察和 监督负责人的表现。二是完善监督制度。要进一步加强对基层营业网点负责人的民主管理和 群众监督,包括重大事项、决定，涉及职工切身利益的敏感问题要提交职代会讨论。三是坚 持谈话提醒制度。各级管理部门要定期对所属基层营业网

点负责人进行谈话,并提出要求。四是加强对基层营业网点负责人的选拔。在选拔任用基层网点负责人时，应更多地重视对其 思想品德、业务能力及独立处理问题的能力的考察。总之，如何加强对基层营业网点风险点的防范，在全行系统强化防范制约机制、拓宽防 范领域和抓好源头预防是一个系统工程，还需要在今后的工作中，不断地充实和完善

篇7：如何当好基层网点负责人

基层银行是构成商业银行的主体，基层银行工作的好坏直接决定着商业银行业务的成败。基层银行行长既定承上启下的关键一环，又是带领大家实干的“兵头将尾”；既要学会做帅才，更得懂得如何做将才。因此，基层银行能否按照总行的要求，在激烈的市场竞争中，努力转变经营理念，切实转变工作作风，求真务实，不断创新，做好各项工作，基层行长的作用非常重要。我在基层网点担任基层负责人已经八年，从分理处主任到扁平化改革任支行行长。如何当好基层负责人，一致是我长期以来思考的问题，我结合科学发展观，总结实践经验得出几点体会：

一、要有超前的经营意识

有句名言，叫做“思路决定出路”，作为基层支行行长，要认真按照三峡分行指导思想，坚持“把业务做大，把管理做强，把收入做多”总体要求，坚持“四个一起抓”经营方针，要达到这个要求，并非一件很容易的事，要能够根据本行的实际因地制宜地提出本行的发展思路。根据所在地方经济发展的特点，适时调整市场定位。

比如在组织资金工作上，我行以个人业务为主，“早部署、早动员、早营销”，加大“一行一策”、“一户一策”、和“一品一策”落实力度，抢客户，占市场，全力调动一切积极因素，努力 拓展我行及他行的优质客户。截止6月30日，个人储蓄存款达到16743万元，比年初净增4372万元，完成夏季攻势计划的218.6%，完成计划的197.7%，计划完成率均排名全行第一。贵宾卡客户完成全年计划的157%，在全行排名第三。仅五星级客户存款余额比年初净增3788万元，为我行业务全面发展打好了良好基础。

在信贷投放上要坚持“有利于业务发展，有利于资产质量和结构优化，有利于经营效益提高”的原则，我行2009年以前没有发展信贷业务，也没有资产类客户经理，为了提高经营效益，也更好满足客户需求，增强我行在市场的竞争力，我行2009年新开办了贴现业务及个人贷款业务，个贷任务也完成了夏季功势的103%。为我行业务全面发展奠定基础。在发展中抓管理，在管理中求发展，找准市场定位，抓好经营转型。

总之，要能够与时俱进，创新改革发展新理念。

二、要有强烈的市场意识

只要是商业银行，就必须拼市场、占市场，就必须接受商海的洗礼，作为基层行长，不仅自己要求树立市场意识，还要把这个意识灌输到员工中去。

为了拼抢市场份额，要发场“拼、抢、挖、夺”四字精神，“人家吃到胃里去的东西，也要去挖”的这种精神，同时，这种强烈的市场意识，不但要表现在对客户拓展上，还要表现在开展新业务时，能够抢占先机。要有超创意识，要能捕捉到商机。对 市场要很敏感，不管是聊天，还是会客，都要留心有可能捕捉到有用的信息。

三、要有改革创新的能力

建设现代商业银行，重要的一条是要有一个很好的机制。要抓好收入分配这个“牛鼻子”，做到公正、公平、公开，“基本工资保吃饭，岗位工资靠实干，效益工资凭贡献”，“以业绩论英雄”。要想当好基层行长，就要不怕得罪人，敢于动真碰硬。突出一个“硬”字，除了加强自身修养，还要对个人的世界观、价值观不断进行改造，只有自己各方面过硬了，自己做到了，自己带头了，才能要求员工做到。

四、要有艰苦奋斗的精神

想当好基层行长，是要准备吃苦的，基层行长实际上是件苦差使。当基层行长要执着，要有一种锲而不舍的精神，这是对人的意志考验。当个人利益与集体利益发生矛盾，要敢于放弃，这是一种境界，不能把个人的利益放在首位，在工作中我会要求自己最早来，最晚走。处处带头，从不计较个人得失，当基层干部必须要有奉献、牺牲精神。

五、要具备沟通能力，激发能力，增强团队向心力 基层负责人善于作精细分析，才能作出正确的判断，只要判断正确，才能作出正确的决策。一个人能力是有限的，要善于集中团队的智慧，要深入群众，了解员工的各种行为和心态，只有了解了员工，关心员工，激发和发挥各位员工的能力，整个团体 的士气也就上来了。有了员工的积极性，有了员工的共同努力，再大困难都能克服。这是我在基层工作最大的收获。

六、要能够不断学习，还要善于学习

篇8：基层网点领导干部素质谈

1..具有强烈的政治敏感性。经济决定金融, 金融的发展与国家宏观调控政策和当地的政治经济及社会环境密切相关。作为一名银行领导干部, 要保持强烈的政治敏锐性, 关心时事政治, 了解国家的经济金融政策, 熟悉地方政府的整体规划、城市发展思路和经济发展重点, 才能在研究和制定经营思路、经营策略、市场定位、改革措施、机制创新等方面与时代同步, 与市场合拍。作为基层网点一名负责人更要注重网点所处区域经济的特点, 把握当地经济的脉搏。

2.具有强烈的工作责任心。责任重于泰山, 一名优秀的领导干部必须要有强烈的责任意识。强烈的责任心、事业心是做好一切工作的前提和基础。必须具有强烈的责任意识, 一种对银行事业负责、对岗位负责、对自身负责的态度。也只有强烈的责任意识, 才能在其位、谋其政, 才会有敢于竞争、不甘落后的争先意识, 才会有勤业爱民、以行为家的精神状态, 才会有"先天下之忧而忧, 后天下之乐而乐"的思想境界。

3. 具有强烈的创新、发展能力。创新是进步的灵魂, 是银行保持竞争优势, 实现可持续发展的动力。当前, 银行改革发展面临的新情况还很多, 必然要求我们以改革的思路、创新的思维打破一切障碍, 加快发展步伐。发展是硬道理, 只有不断发展, 农业银行才有出路。

4. 具有强烈风险意识。金融业是一个高风险的行业。作为银行的领导干部首先要把风险放在重要位置;其次要加强案件防范;第三要以网点内控第一责任人履行工作职责, 防范员工操作风险和道德风险。

5. 具有与客户沟通的能力。在基层农行, 我们每天接触大量的客户, 要善于跟不同的客户打交道。与客户之间建立一个沟通的桥梁, 达成默契与共识。通过我们让客户认识农业银行, 增强客户对农行的美誉度和忠诚度, 培植了一大批忠实的客户群。

6. 具有较强的执行力。作为网点负责人, 起着上传下达的作用。通过我们把全行的各项工作目标、工作措施传达到每位员工, 上下拧成一股绳, 形成一个战斗的团队。我们在充分理解掌握全行的工作重点、工作思路后, 及时准确地执行到位, 保证全行政令畅通、落实到位。我们执行力的好坏直接影响一个行的经营管理水平和业务发展状况。

7. 努力学习新知识。

篇9：基层网点建设

随着全球经济一体化，我国金融开放程度的增加，洗钱的危害性越来越大，不仅影响金融业的健康发展，而且还会对经济建设和社会稳定产生严重破坏。自2003年3月1日，人民银行颁布《金融机构反洗钱规定》等“一规两法”以来，我国反洗钱制度框架初步形成，随着风险管理能力的提升，现阶段反洗钱工作逐步探索从以“合规为本”向“风险为本”的转变。本文将对基层银行反洗钱工作中存在的问题分析，积极探索反洗钱转型在银行基层网点的实践探索。

【关键词】

反洗钱；基层银行；转型；实践

1 基层银行反洗钱工作存在的问题 1.1反洗钱认识不足

人民银行2003年3月1日发布了反洗钱工作的《金融机构反洗钱规定》、《人民币大额和可疑支付报告管理办法》、《金融机构大额和可疑外汇资金交易报告管理办法》，基本建立了我国的反洗钱制度框架。但一些列制度的传达，贯彻执行却层次不齐，经办人员的反洗钱意识不强，对反洗钱工作与业务拓展关系的认识不到位，在业务拓展压力下，很可能为了业务发展忽视反洗钱工作的重要性。

1.2制度执行力度不够

反洗钱工作需要严格执行各项规章制度，而各金融机构在反洗钱实际操作中存在诸多不规范、不严肃的问题，表现在：一是制度建设不到位。一些内控制度建设流于形式，没有根据本单位实际建立符合自身特点和要求的反洗钱预防、监测、分析、报告体系，停留于发文件、谈学习的层面，办法制度出台多，实质性开展工作少，管理层面布置多，基层网点落实少，总体要求多，可操作性差。二是了解客户程序不到位。了解、掌握客户真实信息本应是基层金融机构反洗钱工作的一项重要内容，但实际上，金融机构在执行制度上难以严格，对客户资料的全面性、真实性、准确性、合规性不好过细地去核实，主要原因来自“三怕”：一怕失去客户，影响存款；二怕客户刁难、打击报复；三怕投入成本、影响效益。因此，金融机构对客户的了解，仅限于客户开立账户时应提供的资料，很难对客户的经营状况、关联企业、主要资金往来对象、营业范围等进行真实地了解，因此在实际工作中，无法准确判断客户资金的性质，导致“可疑交易”有关规定成为摆设。三是储蓄实名制执行不到位。部分基层金融机构特别是农村金融网点，在储源有限的情况下，为争取市场份额，存在对存款实名制执行不严，放松对个人存款有效身份证件的审查，放松大额现金支付等现象。有的为逃避人民银行的监督，甚至自行为客户编制身份证号码，造成客户身份无法确认，使反洗钱工作失去可靠的基础。四是现金管理不到位。我国是现金使用大国，特别是在地市级以下地域，现金的提取和使用在现实生活当中基本没有限制。不说居民个人、个体工商户，即便是具有一定规模、财务相对规范的中小企业，仍然普遍存在大量使用现金交易的现象。当前，虽然银行卡得到了广泛的推行，但因办理和使用银行卡环节较多，费用较高，结算工具和手段又比较落后，结算渠道不畅，致使城乡居民现金结算仍居高不下。

1.3科学技术手段有待提高

钱犯罪目前已公认为上游犯罪，洗钱手法和犯罪手段日渐更新，洗钱手段更加智能化、高科技化。而当前，我国的反洗钱由于处于刚起步的阶段，尚未建立起健全、完善的、与商业银行账务核算系统、支付系统和《银行账户管理系统》相对接的支付交易报告和监测系统。一方面，基层人民银行还没有相应的软件用于分析监测，对大额支付交易和可疑支付交易，只能采用手工的方式进行统计、搜集，工作量大，效率低，差错多，无法做到对大额、异常支付交易进行及时的监测、记录、分析。另一方面，虽然建立并实施了大额可疑资金报告有关规定，由于没有相适应的技术手段跟上，没有建立良好的监测网络平台，难以对交易资金和具体的业务进行综合分析，直接影响了反洗钱工作效率。

1.4反洗钱工作人员专业素质有待提高

当前，一些银行工作人员不熟悉与其业务相关的金融法规和行业制度规范，凭感觉、凭经验工作，业务处理随意性大，不能及时识别和防范洗钱活动，而且，受业务水平和工作内容的限制，基层商业银行从业人员缺乏经验，与反洗钱工作的要求差距很大，对反洗钱工作较难适应，在金融机构信息共享机制相对落后的情况下，对犯罪分子所用的现代金融支付工具，在异地、跨行频繁地进行资金运作，凭借自身水平，更是难以断定其行为是否属于洗钱。

2 基层银行反洗钱工作的操作实践探索

2.1加强反洗钱法律制度、业务知识培训，提高反洗钱人员素质，建立专门的反洗钱人员队伍

反洗钱工作的推动力度与法规政策的执行管理度极大，关键需要一批具备对反洗钱理解认识到位，具有专业技能，能够将制度推广，执行下去的人员队伍。鉴于此，建议基层网点成立有基层网点负责人任组长，分管领导任副组长，业务技能熟练的经办人员任成员的反洗钱领导小组，全面负责支行反洗钱工作，组织反洗钱制度学习，实践操作经验交流，严格考核反洗钱执行程度。

2.2健全反洗钱控制制度

一是严格执行人民银行、总行制定的反洗钱制度，制定结合自身实际易于操作的执行标准，严格按照标准执行制度，让制度落到实处。二是加大反洗钱工作考核力度，增强反洗钱认识，提高反洗钱制度执行程度。三是建立定期与不定期相结合的督促制度，及时检查反洗钱工作制度执行情况，及时发现问题，推广好的做法，指出不足之处，及时提供改正措施。

2.3按照人民银行的要去，加大员工、客户的反洗钱宣传力度

首先，通过印发反洗钱资料、利用电子屏幕宣传、开展反洗钱专题培训等一系列宣传教育活动，形成正确的、积极的舆论导向，提高我国整体开展反洗钱工作的重要性、紧迫性和艰巨性的认识，让商业银行转变观念，充分认识洗钱的危害及对银行业务的影响，认识到自己在反洗钱工作中的责任和义务，增强参加反洗钱工作的自觉性，通过宣传教育让基层银行了解中国反洗钱工作的现状和未来的工作方向，增强参加反洗钱工作的责任感和使命感。

2.4在反洗钱工作的源头、主要途径做好分析、检测、汇报

反洗钱在源头做好客户身份识别，有效的在银行前台、ATM机、电子银行（网上银行、电话银行、手机银行）三个渠道关口检测、控制，必将有效的提高反洗钱质量，为向“风险为本”的反洗钱转型做出有效的探索。一是充分利用好科技进步带来的成果，提高居民身份证联网核查系统利用效率，在源头做好客户身份识别工作。二是利用总行提供的大额和可疑支付交易自动采集检测系统，实现与大额支付系统及各金融机构的账务系统连接，真正落实实时网络监控，增强反洗钱监测及时性和有效性。三是及时向人民银行汇报大额和可疑支付交易监测、跟踪、报告系统。通过将支付交易监测系统、银行账户管理系统、现代化支付清算系统的“三位一体”化，实行对大额和可疑支付交易监测及报告的实时化，全面避免基层金融机构收集、统计、分析支付交易信息难以及手工操作随意性大、差错率高的弊病，便于反洗钱中及时发现问题，迅速采取行动，切实提高反洗钱的工作效率。

3 结论

基层银行网点反洗钱实践中，在源头做好客户身份识别，有效的在银行前台、ATM机、电子银行（网上银行、电话银行、手机银行）三个渠道关口检测、控制，必将有效的提高反洗钱质量，为向“风险为本”的反洗钱转型做出有效的探索。同时，我国反洗钱工作推出时间不长，工作经验尚缺乏，基层金融机构反洗钱工作还需与时俱进，不断探索，总结经验，加强学习、交流，在人民银行的组织下，积极学习，共同努力，反洗钱工作也将逐渐制度化、规范化，风险管理水平也将得到全面的提升。

【参考文献】

[1]吴晓灵.中华人民共和国反洗钱法释义.中央银行新法规手册.2007.北京：中国金融出版社.

[2]汪旭.论新形势下银行业的反洗钱工作.武汉金融，2007，武汉出版社.

[3]孙玉刚.基层金融机构反洗钱实践中存在的问题及对策建议.时代周刊.2009.深圳金融出版社.

[4]李文彬.商业银行基层行提高反洗钱工作有效性的几点建议.金融论坛，2012，中国金融出版社.

【作者简介】