基层党建个人工作心得体会

基层党建个人工作心得体会（精选8篇）

篇1：基层党建个人工作心得体会

为全面打好精准脱贫攻坚战提供坚强组织保证，响应党的十九大关于“实施乡村振兴战略”的有关精神，扎实开展村级后备人才培养“雏燕工程”和村级后备干部“孵化工程”，进一步充实基层组织工作力量，为农村培养村干部，建立一支“政治坚定、素质优良、纪律严明、作风突出、公道正派、为民服务”的农村工作队伍，提升群众工作水平，我县公开招聘农村后备人才。趁着这个机会我加入了农村后备人才这个大家庭之中，入职时间虽短，但我感触颇深。

农村后备人才的培养是建强农村基层组织、优化村级干部队伍、助推农村持续稳定和谐发展的重要保障，培养思想素质好、品德修养高、发展办法多、为民服务实的优秀人才作为农村后备人才，对于提升村级班子战斗力、增加经济社会发展新活力具有重要意义。

现在农村面临的问题，青年们从高校毕业后大多选择在外地创业，农村基础设施不够完善、投资发展环境有待提升的现实差距导致留不住人才、吸引不了人才。同时，由于村干部的待遇仍然偏低，有的人想到农村任职，但选拔到任用需要时间过程，即使村里有较为优秀的青年，组织也有心培养，但青年本人往往对于当村干部兴趣不大。而随着民主法治进程、全面深化改革的深入推进，农村工作的程序性、规范性要求越来越高，群众需求更加多元化，矛盾纠纷更具复杂性，群众工作难度越来越大，导致村干部往往进退两难、两头受气，成为了影响村级后备干部选培的又一因素。

而进入工作环境之后，我发现身边有很多的年轻人，有想法又干劲的年轻人也有很多，这就是党和政府近几年为十九大提出的“实施乡村振兴战略”做的铺垫工作，把有想法有志向的年轻人预先安置在工作岗位上，熟悉环境摸排情况，接下来逐步实施各项战略。而对于我而言，能加入这样的工作队伍之中，我颇感欣慰。对于自身的感觉就是现代的年轻人最不缺的就是吃苦耐劳的精神，缺的是奉献的岗位，而现今组织给我们提供了这样的岗位，就让我们怀揣热情，为全面打好精准脱贫攻坚战作出自己的贡献!

篇2：基层党建个人工作心得体会

实施全省“十百千万”干部下基层驻农村和开展“理想、责任、能力、形象”教育活动是深入贯彻党的十六届四中全会精神，加强党的执政能力建设，巩固党的执政基础，深入推进固本强基工程的重大决策，是把学习实践“三个代表”重要思想引向深入的新举措。结合我镇的实际，我认识到，开展两项活动是建设生态科技镇、率先基本实现社会主义现代化的重要保证。改革开放以来，我镇基层党组织和广大党员，为我镇的改革发展和稳定做出了巨大贡献。但面对上级的要求，基层组织和党员队伍还存在一些不适应的地方。有的农村基层党组织战斗力不强，不能发挥应有的作用，影响了党的路线方针政策在农村基层的贯彻落实。抓紧解决基层党组织和党员干部队伍中存在的问题，使基层党组织政治更加坚定、组织更加坚强、作风更加务实、制度更加完善;使广大党员坚定共产主义理想、增强执政为民责任、提高促进发展能力、塑造干净干事形象。组织干部下基层驻农村、开展“理想、责任、能力、形象”教育，正是为了达到这样的目的而采取的重大部署，具有很强的针对性和重大的现实意义。

二、实施全省“十百千万”干部下基层驻农村和开展“理想、责任、能力、形象”教育活动具有重大的现实意义

活动开始后，我回到__进行了调查，广泛听取了干部群众的意见，初步掌握了广大群众反映强烈的问题。我的体会是，实施全省“十百千万”干部下基层驻农村就要发扬党的优良传统和作风，干部下基层要“身下”兼“心下”，要深入基层进行调查研究，倾听群众的心声，与群众同吃、同住、同劳动，做老百姓贴心的好朋友，赢得群众的信赖。同时，要进一步接受发展是硬道理、全心全意为人民服务、解放思想、艰苦奋斗的再教育，在思想作风上要有新的提高。

篇3：创新党建工作方法的作法与体会

一、坚定理想信念, 实现共产党人精神追求

党的十八大指出:“对马克思主义的信仰, 对社会主义和共产主义信念, 是共产党人的政治灵魂, 是共产党人经受住任何考验的精神支柱”。共产党人的政治标准永远是判定一个党员是否合格的基石。在本钢综合工业公司党委, 首要的任务就是抓好思想理论建设这个根本, 通过各种有效载体不断加大对党员和员工的思想教育, 在广大党员和员工中树立“工作学习化、学习工作化”的理念。一是坚持党委工作例会不动摇;领导干部始终是思想教育的带头人和播种者, 公司党委坚持把每个月一次的党委工作例会作为思想宣传教育的第一课堂, 听汇报、找差距、提问题、讲形势、做部署、促交流。公司所属一党委级企业在处理部分员工因收入问题产生思想动摇的倾向时, 适时开展了“我与过去做对比”的大讨论, 以每个党员和员工在二十年前和二十年后的生活及工作环境变化做对比, 通过比地位、比身份、比福利、比养老等, 使党员和员工在无形中收到意想不到的教育结果。二是坚持主题活动不动摇;开展主题活动是党员和员工教育的重要平台。公司党委把开展主题活动作为思想教育, 激发活力的重要途径, 寓教于乐, 让党员和员工在娱乐中得到思想净化和洗礼。为此, 公司党委坚持在重大节日都集中开展主题活动。“七一”前夕开展“怎样做一名合格的党员”讨论和“唱响红歌”大型合唱比赛, 春秋两季都开展主题大型登山比赛活动。通过比赛激发党员和员工的爱国热情、积极向上的激情。三是坚持开展的“三会一课”活动, 不断赋予三会一课新内容和新内涵, 促进三会一课质量的提高, 使党员树立正确的世界观、人生观、价值观。

二、坚持党管干部的原则, 建设高素质干部队伍

企业党建工作是促进企业健康、稳定、和谐发展的重要保证, 实现企业健康、稳定、和谐发展关键在于建设一支政治坚定、能力过硬、作风优良、奋发有为的干部队伍。本钢综合工业公司党委组建30多年来, 始终坚持党管干部的工作原则, 以任人唯贤、德才兼备、以德为先为标准, 以注重实效、群众公认、人尽其能、才尽其用为方法, 不断优化所属企业的领导班子配备和干部的选拔任用, 确保了企业不脱离国家的政策、法律轨道, 确保了企业健康、稳定发展。一是坚持从一线培养选拔干部。企业一线工作岗位聚集着大批优秀人才, 他们品质优秀、作风朴素、经验丰富、能力过硬。从一线培养选拔干部, 不仅能很快进入角色, 更能拉进与普通员工的距离。公司所属的党委级企业有一名一线职工, 入厂以来, 工作兢兢业业、能力较强、群众公认, 在是否选拔其为分厂厂长时, 党委经过严格考核, 顶住了来自各方的压力, 大胆启用, 该职工走上领导岗位后, 果然不负众望, 在企业困难重重的情况下, 短时间内就使企业重现曙光, 各项工作走在了前面。近几年来, 公司党委从一线培养选拔干部达80多人, 实际证明, 这些干部基本上称职和优秀的。二是坚持从专业技术人员中培养选拔干部。本钢综合工业公司有700多专业技术人员, 他们当中有很多人在技术上专业, 在管理上懂行, 更可贵的是他们有着长期发展的远见和谋略, 公司党委十分重视各种专业技术人员的培养和选拔, 不断地把专业技术人员中的优秀分子推选到领导干部岗位。在一项目上, 公司党委将一名专业技术强的人员选拔到厂长岗位, 使其人尽其才, 使企业很快投入生产, 并实现了持续发展。从2010年到现在的三年多时间里, 公司党委从专业技术人员中培养和选拔领导干部达50多人, 在关键岗位上发挥了关键的作用。三是坚持从先进人物中培养和选拔干部。公司党委为了让先进人物含金量更高和发挥更大的作用, 在培养和选拔干部上向先进人物倾斜。公司所属企业有一名多年的先进人物, 在工作上尽职尽责, 任劳任怨, 做出了突出的贡献。公司党委根据群众推荐和组织考核, 果断将其选拔到支部书记的岗位上, 使这个支部成为了坚强有力, 率先垂范的优秀支部。

三、创新来源于群众, 服务植根于群众

企业的党建工作创新来源于群众, 服务根植于群众, 没有群众, 就没有创新的源泉和服务的对象。毛泽东同志早就指出:“群众是真正的英雄”, 我们党的一切工作都必须依靠群众, 为了群众。企业的党建工作创新是形式, 服务是宗旨。近几年来, 本钢综合工业公司党委各项工作从群众需要出发, 在群众工作中, 坚持和完善“三贴近”的方法, 一切贴近实际、贴近基层、贴近群众, 让党建工作群众看得见, 摸得着, 有实惠。公司班子成员坚持下基层搞调研, 贴近基层, 接触实际, 解决问题。几年来, 公司两级班子接待和答复群众疑惑近500余人次, 为群众解决生活困难600余人次, 收到较好效果。

最近习近平总书记在开展党实践教育活动时最指出:“要以踏石留印、抓铁有痕的劲头抓下去, 善始善终、善做善成, 防止虎头蛇尾”。本钢综合工业公司党委近几年牢记党的宗旨, 以创新党建工作方法, 服务员工群众为己任, 扎扎实实地, 接地气地开展党建工作, 取得了一些成绩和经验, 今后, 还要在增强政治敏锐性, 把握创新探索力度, 提升党建工作的高度, 提炼思想认识的深度上下功夫, 不断完善创新模式, 促进公司党建工作的可持续发展。

摘要：创新, 是企业党建工作不竭的动力;服务, 是企业党建工作永恒的宗旨。创新和服务是企业党建工作整个链条上的两个最关键的节点, 相辅相成, 互为支撑, 也是做好新形势下企业党建工作必然要求。

篇4：完善基层央行个人征信工作的思考

关键词：个人征信系统；个人信用报告；基层央行；管理

近年来，基层央行个人征信业务呈现出主动查询人数逐年递增、信用报告涵盖内容不断完善、工作影响力不断扩大的特点。但实务中，系统使用不便、业务管理欠规范等问题值得我们关注和思考。

一、存在的问题

（一）数据采集质量待提高

一是信用报告基本信息采集数据与实际不相符的情况时有发生。二是非银行金融机构报送信贷数据准确性有待提高。随着个人征信系统对小贷公司等新型机构的逐步开放，部分机构贷款展期管理不严，为了避免客户产生不良记录，不如实报送贷款偿还信息，影响个人信用报告的真实性。

（二）报告解读缺乏参考性标准

现阶段个人信用报告是基本信息、信贷信息等情况的规范性汇总，个人征信产品缺少必要的深加工，报告的解读缺乏指导性意见。业务咨询中，报告使用者非常希望了解个人信用评价的参考标准，由于指导性意见尚未出台，导致个人信用报告公信力受到影响。

（三）业务监督职能待强化

央行及其分支机构承担着征信业务的监管职责，而工作实际同该项履职要求存在一定差距。基层央行征信专职人员有限，日常工作疲于服务，疏于监管。所采用的监管多以现场检查为主，但在缺乏非现场监管指导的情况下，易陷入盲目。

（四）系统功能待优化

一是个人信用报告查询系统尚未接入个人身份联网核查系统，无法核查证件真实性，存在利用虚假居民身份证骗取个人信用报告的风险。二是操作失误未及时打印客户信用报告时，需再次访问系统，形成一笔新业务，影响业务办理速度。三是个人信用报告查询系统无年度查询次数提示功能，操作员判断个人每年两次免费获取信用报告时存不便。

（五）用户代码及口令管理欠规范

一是操作人员变动后，其用户代码和登录密码未及时禁用，仍然存于业务系统中。二是登录口令设置过于简单。有的操作员口令为初始口令或者重复使用之前的口令，长期未变；有的则不重视口令取值，设置过于简单，非常容易被套取。三是定期更换口令留于形势，限于两个使用口令之间简单切换。

二、对策建议

（一）构建精细化管理体系，夯实业务基础

一是加强制度建设，确保管理科学化。以《征信管理条例》的推出为契机，健全数据质量考核、信息保护、档案管理等制度。二是完善操作规程，确保管理规范化。紧贴业务实际，建立标准化和图示化操作流程，形成一套完整的柜台操作指南。三是强化内控机制，保证管理透明化。定期编制业务风险提示书，开展岗位自查、事后核查、内审再检查工作。

（二）提供个人信用报告解读指导意见，适时推出个人征信增值服务

条件成熟的前提下，免费向诚信个人提供征信增值服务，包括个人信用报告客观、公正的解读及诚信度评分等，鼓励信贷机构参照该评分标准为个人提供融资便利。

（三）坚持岗位培训，增进业务交流

结合基层实际，针对业务盲点、难点开展岗位培训。通过上岗培训、岗下自学、业务交流等方式强化业务技能，提高履职能力。

（四）完善操作系统，提供业务保障

一是将个人身份联网核查系统与个人征信系统对接，身份核查后打印界面替代身份证复印件留存备查。二是设置信用报告补打功能，经主管授权，可根据当日流水号补打个人信用报告。三是设置年度个人信用报告查询次数提醒功能。四是加强口令管理，登陆密码必须为字母和数字组合，不得重复使用。

（五）创新宣传手段，培育个人良好信用

创新宣传教育手段和载体，针对不同人群，选择合适的媒体传递征信知识，积极培养个人主动到金融机构更新信息和关爱信用记录的良好习惯。对公众关心的个人信用报告互联网查询方法、个人信息异议申请等热点问题，制作成视频、宣传手册，加深征信知识宣传的直观性、实用性、针对性。

（六）加强监督管理，促进行业自律

监管部门一方面要督促征信机构建立健全内控制度，强化自我约束意识，同时还应加大新机构业务辅导力度，加强个人征信系统使用监测、从业人员资格认定等方面的监督管理。

参考文献：

[1] 李春胜， 赵明. 个人信用报告非恶意不良记录存在的问题及建议[J]. 内蒙古金融研究， 2013 （2）

[2]娄荣民， 董宝茹. 正确应用和解读个人信用报告的问题与建议[J]. 上海金融， 2010， （1）

篇5：个人党建工作心得体会

完善的基层组织机构设置是基础，社区党组织建设必须紧紧围绕实现“五个好”的目标要求，加强组织建设，保持党同人民群众的血肉联系。完善的基层组织机构设置，才能服务人民群众。对于开拓工作思路方面，实行联结互动，以街道工委为核心，社区党支部为主，组织辖区内影响力大、代表性强、热心社区工作的单位党组织围绕社区党建工作互相通报情况，沟通信息，交流经验，协调工作，按章程要求，根据不同时期的工作重点，定期开展一些有针对性的活动。可根据其一定特色组织开展系列党建活动，通过形形色色活动的开展，充分吸引群众的目光，调动党员参与积极性，让党建活动开展的既生动又有意义。

要有新的工作思路，对工作理念进行创新。基层党建工作不但要强调党员对党组织的责任和义务，还应强调党组织对党员的关怀和服务。在实际工作中，由于一些基层党组织只重视对上负责而忽视对下负责，只重视对上服从而忽视对下服务，在一定程度上影响了党组织的吸引力和凝聚力。解决这一问题，关键是应把服务的理念引入基层党建工作。比如我社区就困难党员比较多，党员年龄老龄化这一情况，切合实际多为他们提供实实在在的帮助和服务。怎样才算服务到位，了解人是基础，党员有什么困难，为什么会困难，党组织到底能够帮助些什么，要搞清楚。这就需要深入困难党员家庭，倾听他们的诉说，以感情、信念、形象来凝聚党员、开展工作，在抓好党员思想教育的同时，为生活困难的党员排忧解难，为下岗的党员提供就业机会。党员得到了党组织的关怀，又主动地去帮助群众，逐步形成了一个上级党组织为下级党组织服务、基层党组织为党员服务、党员为群众服务的工作链条，促进基层党建工作。

对辖区内直管党员进行合理管理的同时，加强流动党员的管理也至关重要。梳理流动党员工作，是加强基层党组织凝聚力、战斗力的基础。依据建立的党员台帐，对党员底数进行全面排查，利用上门入户，重新排查、梳理、登记，力争使每一名党员都与党组织取得联系，使一些“口袋”党员、“隐形”党员亮明了身份，形成了“组织找党员，党员找组织”的良好局面。组织流动党员开展组织生活，多与直管党员沟通，定期反馈流动党员思想动态、工作情况等，使流动党员有种归属感，使党员的教育和管理，在没有漏洞和空白点。

篇6：个人党建工作心得体会精选

按照创建学习型要求，以“支部大创建、党员大练兵”为主题，以学习科学理论、学习政策法规、学习商务业务为主要内容，一是制定了《推进学习型党组织建设实施方案》，规定了学习主要内容，明确了学习方式和学习要求。二是坚持集中学习和自学为主，统一下发了笔记本。今年，开展集中学习12次，干部自学时间每天不少于1个小时，领导干部撰写学习心得8篇。三是多形式开展学习活动。先后开展了党章学习及交流活动、“内外贸业务和法律、法规”学习及讨论活动、领导讲党课教育、组织观看了警示教育片。通过党员个人自学、领导上党课、撰写心得体会、讨论交流等形式，进一步增强了学习效果。

二、抓组织建设，增强基层党组织的凝聚力战斗力创造力。

为进一步探索党建机制创新工作，局党委一是制定印发《深入开展创建“共产党员示范城”活动的实施意见》，发动全体干部职工和下属企业支部深入开展和推进该项活动。二是抓好班子建设。建立了党建工作责任制，实行党员领导干部“一岗双责”制度，进一步明确了党委委员的职责分工和任务要求，同时，将属于本部门职能范围的目标任务、重点工作、重点项目分解到党员干部，把组织协调推进的责任落实到党员干部，定期督促检查，及时分析情况，协调解决问题，落实推进措施，充分发挥了党员干部的先锋模范和业务骨干作用，增强了基层党组织的战斗力。二是各支部积极开展党组织学习讨论活动，共新发展了2名中共党员，并组织参加培训。五是加强经常性的党务管理工作。注重做好党员发展、党费收缴和流动党员管理等工作。

三、抓作风建设，有效提高反腐倡廉能力

一是制定印发了《20XX年党风廉政建设和反腐败工作要点》，坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，以加强监督和廉洁自律、切实纠正损害群众利益的不正之风、提高机关作风建设水平为主要内容，进一步拓展源头治腐工作领域，加大反腐倡廉工作力度。二是进一步加强防范教育。认真开展警示教育活动，组织学习推荐廉政学习文章和自选文章2篇，观看了廉政警示教育片4部。三是积极推进《廉政准则》的学习，对反腐倡廉工作任务进行分解，并纳入全局以及各股室目标管理，局党委书记和班子成员在认真学习把握《廉政准则》相关规定的基础上，作出了书面庄严承诺：严格遵守党员领导干部廉洁从政各项规定，切实做到“五个保证”。四是健全党内民主生活制度，开展谈心活动，广泛征求意见。上半年组织召开了班子民主生活会，开展批评与自我批评，使每个党员都受到深刻的党性教育。

四、抓效能建设，提升商务形象

今年来，局党委坚持把加强机关效能建设作为提升商务形象的重要抓手，创新工作机制，实现提速提效。一是全面推行了办结制、首问负责制和责任追究制。在此基础上，进一步细化任务，明确责任，落实奖惩;修订完善了《局机关内部管理制度》、《局领导分工方案》等一系列规章制度，进一步了规范机关管理，理顺管理体制，对领导班子工作分工、机关股室设置等重新进行了调整，进一步理顺了分工，明确了职责，减少了交叉。通过制度的完善，工作关系的调整，简化办事手续，缩短办事环节，调动了广大干部职工的积极性，工作作风明显转变，办事效率明显提高，服务质量明显改进。二是坚持把加强效能建设与政务公开相结合，刷新商务形象。突出抓好行政审批事项进中心工作，在对商务行政审批事项进行清理的基础上，把所有的行政审批项目都纳入了政务中心窗口进行办理，并明确专人办理，做到“一窗受理，抄告相关，内部运作，办结”，接受服务对象的监督。目前，我局3项审批事项在中心运转良好。三是坚持把加强效能建设与重点工作相结合，促进了工作开展。扎实推进商贸、招商重点工作、重点项目的实施，突出抓好蓝雁食品冷链物流项目、乐山大佛·嘉州水乡国际度假区等重点项目建设，高标准制作《乐山城市综合体概念性规划》;着力实施“放心酒工程”，强化屠宰定点管理，确保喝上放心酒、吃上放心肉;加强市场监测，做好市场供应，确保不断档不脱销;进一步完善更新了我区招商引资网站;加大原区商业系统企业职工集访事件的维稳力度，确保社会稳定。

五、抓载体，确保党建工作取得实效

一是组织开展“群众生活月”主题实践活动。在工作中，局党委从群众关注的热点和难点问题入手，局领导带头搞好服务，组织机关党员为基层为群众办实事、好事，今年，走访慰问困难群众10户，接待、办理来信来访30件(次)。

二是继续开展“领导挂点、部门包村、干部帮户”结对帮扶活动。制定实施方案，继续抓好青平的帮扶联系工作，通过资金、物资、技术等帮扶方式，关心群众，服务群众，切实为群众解决实际困难和问题，使党员受到教育，群众得到实惠。

三是积极开展社区互助联建工作。深入鹜嫣街社区开展调研，建立联系会议制度，与鹜嫣街社区在工作中密切配合，加强协调，按照优势互补的原则，商定互助有关事项，制定共建活动计划。帮助解决社区工作中存在的困难和问题1个，清除环境卫生死角。

今年来，尽管我们在党建方面做了不少工作，取得了一定的成绩，但也有不足和差距，主要表现为：一是党建工作创新和深入不够;二是一些制度有待进一步健全;三是围绕党委中心工作抓落实的力度有待进一步加强。这些问题都需要我们在今后的工作中认真研究加以解决。

篇7：基层党建个人工作心得体会

“只要还有一粒米，不往人多地方挤;只要还有一根葱，不往菜场里面冲;只要还有一块肉，超市里面不露头;只要还有一口气，呆在家里守阵地!”连日来，为进一步加强疫情防控宣传工作，提高群众对疫情防控的知晓率和参与度，各地是八仙过海——各显神通，纷纷结合实际，通过发放疫情防控资料、张贴大字报等方式进行宣传，其中又以“俚语顺口溜+流动大喇叭”的模式最“火”，通常听上一遍就会被“洗脑”，大喇叭中播放的宣传口号就如余音绕梁，久久不散。

“宣传就是要讲群众听得懂的话”。这是著名的无产阶级革命家邓中夏在长期讲演中得出一个结论。193月，在北大校长蔡元培和陈独秀、李大钊等人的号召下，由邓中夏发起组织了“平民教育讲演团”，希望利用讲演激发广大群众反帝反封建的革命觉悟和阶级觉悟。然而讲演效果不佳，群众往往是“瞠目结舌，骇而疾走”。面对这样的情况，邓中夏等人经过深入的反思总结后得出结论：“因为我们穿的不是劳动者的衣服，吃的不是劳动者的饭，住的不是劳动者的社会，说的不是劳动者的话……所以劳动者看见我们不是劳动者，不过是穿长衫的‘先生’”。足见开展宣传摆事实、讲道理无可厚非，但当下疫情防控宣传对象是广大的基层群众，“讲俚”就显得更为重要了。否则，尽管党员干部走村串寨、进家入户“跑断了腿、磨破了嘴”，群众依旧不愿听、听不懂，更不会“买账”。

疫情就是命令，防控就是责任。习近平总书记强调，要加强舆论引导，加强有关政策措施宣传解读工作，增强群众自我防病意识和社会信心。因此，必须进一步增强疫情防控宣传工作责任感、紧迫感和使命感，真正把做好防控宣传的细心、耐心、责任心，转化为阻击疫情的信心、决心、必胜心。要在防控宣传中善讲“俚语”，多讲“土话”，多用群众听得懂的“大白话”，确保防控知识入脑入心、直抵人心。要有意识地将防控知识融入到漫画、表情包、图片等群众喜闻乐见的载体当中，真正推动防控宣传达到春风化雨，润物无声的效果。要着力画好线上线下“同心圆”，充分利用微信、抖音等线上平台开展宣传引导，加大防控知识宣传覆盖面，努力做到家喻户晓、人人皆知。同时，对于网络上的谣言和不实信息，要勇于发声、亮剑，及时进行澄清，严厉打击传播谣言、借机生事等违法犯罪行为，确保防控宣传正能量充沛、主旋律高昂。

篇8：基层党建个人工作心得体会

1 推进优质护理服务工作措施

1.1 提高思想认识, 加强组织领导

成立了以院长挂帅的领导小组, 制订了《开展优质护理服务工作实施方案》, 确定了内科、外科、儿科、妇科为优质护理推广病区, 护理部组织相关科室护理人员认真学习卫生部印发的《住院患者基础护理服务项目 (试行) 》《分级护理原则》, 山西省《优质护理实施方案》等相关文件, 各相关科室和各级各类人员统一思想, 从深化医药卫生体制改革和维护广大人民群众健康权益的高度, 充分认识加强临床护理工作的重要性和紧迫性, 切实加强组织领导, 克服工作中的困难, 坚定信心, 做好宣传发动工作, 确保各项工作取得实效。

1.2 全院落实责任制整体护理排班模式

在护理部的指导和督促下, 全院所有科室均改变了排班模式, 全面落实责任护士包干制。针对基层医院护理人员少的现状, 实行早班为责任班, 连上一个星期, 下一星期负责轮换, 责任班负责病人的一切护理治疗操作, 实行包床到护, 责任到人。护士长每日根据科室具体情况对护士进行动态分工, 做到病人有自己满意的责任护士, 护士有自己负责的病人, 为病人实施专人、优质护理。并通过开展全院护士长交叉学习责任制整体护理排班法, 在护士长中形成了积极探讨、相互学习的氛围, 护理效率显著提高、护理服务得到高度认同, 护士包干病人的责任制整体护理排班得到病人、科主任、医生一致好评。

1.3 完善规章制度, 优化工作流程

完善修订各项规章制度、工作职责、工作流程、疾病护理常规和临床护理服务规范、标准。修订质量检查标准与方法;修订病人满意度调查表, 增加病人对基础护理服务满意调查的条目和所占权重, 增加病人满意度调查次数, 了解病人的意见和需求。

1.4 简化护理文书书写

应用表格式护理文书, 大幅度减少护士记录时间, 把护士还给病人, 确保了护士与病人有效的接触时间。

1.5 开展导诊服务, 简化就诊流程

从4月份开始成立导诊护士小组, 从各科室抽出30岁以下的护士24名作为小组成员, 每2人1组, 方便病人就诊, 同时体现了以病人为中心的服务理念, 给病人带来了积极的影响, 提高了医院的声誉和服务质量。

1.6 做好细节护理, 提供感动服务

护理人员淡妆上岗, 微笑服务, 病区护士全程陪检, 病区制作了各种标语牌、温馨提示语, 保持病室及走廊安静整洁, 病室物品放置有序, 卫生间标有醒目的安全温馨提示, 防跌防滑, 减少了意外发生, 病区摆放便民袋方便病人, 为了保护病人隐私, 各科室都备有围帘, 让病人在住院期间住得舒适, 能放心接受治疗。

1.7 重视基础服务项目

我院是一个县级医院, 我县又是国家级贫困县, 病人住院是自带被褥, 全部有陪护, 90%的病人属于二级护理、三级护理和一级护理生活能部分自理的病人, 护士对这些病人的生活护理进行工作指导和监督, 手术后、生活不能完全自理的病人, 加强晨晚间护理, 成立基础护理质控督导组, 护理部副主任亲自担任基础护理检查小组组长, 每周对病房基础护理服务进行督查和指导;实行护士长夜值班督查制度, 值班护士长必须认真检查病区夜间护理质量, 查看新入院、疑难病危和手术后病人的护理质量, 查看指导、督察护士工作。建设护理安全文化, 配备齐全的病人安全用具 (各科室护士长亲自制作约束带) 、使用鲜明的安全识别标识 (儿科、手术室、意识不清的病人使用腕带) , 同时加强病人的安全意识及常识的健康宣教。

1.8 严格护士“三基”培训和考核, 提升技术水平

丰富的专业知识和娴熟的技能是优质护理的核心内容, 知识全面、技术过硬、工作认真负责是护士必须具备的基本素质。科室组织护士培训学习, 每月一考, 并将成绩记录于个人业务技术档案中。建立和完善科学的绩效考核制度, 注重护士的临床护理实践, 将护士护理病人和完成护理工作的数量、质量、技术难度、病人满意度等要素作为考核重点, 并将考核结果作为护士收入分配、奖励评优、职称晋升的重要条件, 体现多劳多得、优绩优酬, 充分调动广大护士积极性, 建立持续推进优质护理服务的长效机制[1]。

1.9 积极响应出院病人回访制度

我院在病人住院期间病人满意度调查方式基础上, 增加对出院病人电话回访, 病人出院时发放医患联谊卡, 病人可打电话咨询, 医院电话回访病人的近况, 各科室护士长积极响应, 基本保证了病人在出院3 d内得到护士长或责任护士的再度关怀, 病人表示很受感动, 纷纷打电话向医院致谢。

1.10 医院领导重视优质护理工作

院领导积极调配护士, 使各个科室达到规定的床护比, 在全院范围内形成关心护士、爱护护士、服务护士的氛围, 让拥有好心情的护士更好地为病人服务。

2 结果

发放问卷2次共180份, 平均满意度为98.3%;收到病人的表扬信3封。护士排班模式改革成效显著。以护士排班落实责任制整体护理的护理工作模式, 减少了交接班次数, 简化了护理工作程序, 提升了护理质量, 使病人的满意度大幅提升。责任护士的工作得到病人认同, 丰富并拓展了优质护理服务, 多项活动的组织开展, 进一步提升了优质护理服务理念, 激发了护理队伍活力。各个科室之间相互学习, 相互比拼, 纷纷表现出对优质护理的积极投入。

3 存在的问题

3.1 医院因素

我院环境条件有限, 设备配置不能一一到位、人员编制存在一定的缺口, 人们重医疗, 轻护理的观念, 后勤支持无保障, 后勤人员缺乏为临床服务的意识, 许多杂务性的工作也要由护士完成, 护士超负荷的工作, 已没有精力为病人提供优质护理, 部分基础护理不得不由病人或其家属代为完成, 由此产生了护理不到位的现象。病房基本设施不全, 如病房温度不能调控、没有病人被服等。基础护理部分物资匮乏, 如洗头用具、用品等不能满足病人需求。

3.2 护理人员因素

现有的排班模式、工作流程、岗位职责不能完全符合开展“优质护理服务示范工程”活动要求。 护理人员对此项工作的认识程度不足, 表现为对相关内容认知不全 (重治疗、轻护理) , 认为生活护理属于家属 (或陪护) 干的, 护士业务能力有限, 基层医院护士除忙于常规治疗、护理外, 外出进修学习机会很少, 无法更新观念、更新知识、提高业务水平;长时间在基层医院工作的护士, 很多安于现状, 缺乏进取意识、竞争意识, 对高标准、严要求的护理服务质量管理不能适应。

3.3 病人因素

由于当地经济水平较低, 认为医院开展优质护理是增加收入的一些手段, 不愿配合;认为都是一个县的, 又有人陪护没有必要让护士做生活护理, 家属做就行。 我院开展优质护理服务工作后, 护士着装标准整洁, 精神饱满, 态度和蔼, 病区变得温馨整洁, 一级护理和危重病人的生活护理到位, 病人满意度明显提高, 护理质量得到了提高, 同时提高了医院的经济效益和社会效益。但与经济发达的地区相比, 硬件、软件设施相对落后, 只能在现有的条件的基础上继续努力工作, 为每一位病人带去最优质的护理服务。

参考文献