企业对顾客的新年祝福寄语

企业对顾客的新年祝福寄语（精选8篇）

篇1：企业对顾客的新年祝福寄语

对顾客的新年祝福语

1、鞭炮声声辞狗年，烟花灿烂迎猪年，新的一年新气象，新的短信新祝福：愿你苦尽甘来好运收，吐气扬眉笑颜展!猪年春节快乐!

2、平安夜，圣诞，新春，节节相连，幸福，快乐，平安，健康紧接而来，亲情，友情，爱情，真情情情相牵，牵挂，关怀，祝福扑面而来，祝节日快乐。

3、这次发短信主要有两个目的：一是锻炼指法，二是联络感情，我很负责任的告诉你，新年就要到了，一定要快乐送句有技术含量的话：春节快乐

4、朋友，愿运气追着你，美事跟着你，金钱贴着你，贵人帮助你，祸事躲着你，小人绕着你，爱人念着你，家人挂着你，上天保佑你，我在祝福你。新年快乐!

5、新年到了，我准备在除夕之夜念上万万句“大慈大悲观世音菩萨”祝你健康平安;道上万万句“主呀阿门”祝你幸福快乐，愿你猪年最快乐!

6、欢快喜悦的笑声不时传来冲击着耳膜，喜庆吉祥的鞭炮阵阵响起振耳欲聋，幸福如意的彩花流炮摇曳辉光，灯红酒绿的家宴团聚共饮喜庆佳年祝你春节喜乐欢，连年有余身体康!

7、寒意还未消，新春就要到，猪年送吉祥，祝福先来到。提前问声新年好，愿你生活没烦恼，事业步步高，财神围你绕，金钱花不了，生活幸福乐逍遥!

8、已经倾慕你好久好久了，从见到你的第一天起，我就决定：非你不嫁，你知道吗，我在阴间好寂寞呀…一起过个猪年吧!

9、新春到了，送你三块巧克力：第一块德芙—望你得到天下所有的幸福;第二块金帝—祝你在金色年华过着帝王的生活;第三块吉百利—祝你吉年百事顺利!

10、新年了，愿我的每一个字，都是一朵温暖的火花，融化寒冷的心房，愿我的每一次祝福，都是一种温馨的怀抱，温暖彼此的心房，新年快乐!

11、新春之庆，人人之喜。齐喜庆过肥年。祝您猪年好事连连，笑口常开。春节快乐!

12、采一朵天山雪莲，掬一把彭蠡烟水，握一捧长白灵芝，抱一捆蓬莱仙草，端一盘瑶池仙桃，通通送给你，祝你新年快乐，永远开心!

13、我把新年的祝福和希望，悄悄地放在将融的雪被下，让它们随着春天生长，送给你一年的丰硕与芬芳!

14、猪年来到笑开颜，一生喜乐未猪年。要问为啥贼高兴，笑答我本属相羊。祥瑞猪年本分年，六十寿辰摆盛宴。邀请亲朋齐来贺，弘扬猪年正能量。愿你高寿羊福享，一生都把羊财发!

15、知道你会被铺天盖地的祝福包围，英明的我一早就让祝福跨过高山大海，越过高楼大厦，穿过大街小巷，闪过卖茶叶蛋的老大娘，钻进你的耳朵：春节快乐!

16、新春到，幸福到，好运多，连连绕。团圆节，快乐节，心舒畅，天天笑。新起点，新开始，新希望，日日新。祝福你，永安康。春节好，年年乐。

17、团圆时刻，全家一起乐，吉祥时刻，合家一起过，温暖时刻，朋友一起聚，幸福时刻，春晚定时播，鞭炮和焰火，绽放新春快乐，幸福和祝福，愿你开心每刻。

18、愿你所有的故事都能精彩，所有的结局都能圆满，所有的梦想都能实现，所有的希望都能如愿，所有的好运都能预算，所有的`付出都能兑现!新年快乐!

19、把窗户打开，让阳光照进来;把心灵打开，让快乐跳进来;把日子打开，让幸福钻进来;把手机打开，让思念现出来。新春到，愿你新年快乐，悠闲又美妙!

20、过年啦!不论冰路有多滑，不论北风有多大，不管挤车多少人，不管今年挣钱没，这些都阻挡不住归家的脚步!当猪年钟声响起，我祝你合家欢聚，万事如意。

21、春节里，小贴士：拜年忙，送礼忙，再忙勿忘保安全;行人忙，车辆多，行车注意不要急;管好钱，管好物，不给小偷可乘机;突发事，要灵活，耐心处理不要急;遇降温，多加衣，平平快乐过好年。

22、在这个充满喜悦的日子里，在长久的离别后，愿新年的钟声代给你一份宁静和喜悦，和新世纪的祝福。

23、新春到，心情妙，神采奕奕，热血跳;趁长假，要玩好，注意安全，很重要;燃烟花，放鞭炮，远离火苗，平安保;推牌九，打麻将，分文动，最逍遥!

24、年来了，不管世界是否末日，我们都要许下心愿，不管明天遭遇什么困难，今天都要许下心愿。来吧，在新春这天，许下你的心愿，等待愿望实现。

25、祝福不论多少，心诚就好;快乐别嫌多少，开心就好;幸福只多不少，照单全收就好;春节祝福趁早，愿你万事大吉，好上加好!

26、虽只是几句短短的问候：祝春节快乐!却是我最真挚的祝福!新的一年，希望你会更加努力与进步!

27、吉祥春联贴门上，好运连连运道旺;威武门神站两旁，烦恼忧愁无处藏;大红灯笼高高挂，喜庆降临如意家;鞭炮声声辞旧岁，生活美满幸福长。春节到，祝你新年快乐，家人安康!

28、短信贺岁：岁岁平安，安居乐业。业和邦兴，兴旺发达。大吉大利，力争上游。游刃有余，青春永驻。祝你快乐!

29、瑞雪敲门门自开，梦中疑是仙客来，花神推盏伴君来，开门迎来福禄喜!祝你猪年大吉，合家欢乐!

30、我的信息伴着新春爆竹一起来，我的信息带着吉祥如意一起到，我的信息环着幸福喜悦一起至，我的信息含着衷心祝福一起发：祝您春节快乐，万事如意!

31、活着真累，上班疲惫，晋升排队，说好吃饭却被灌醉;情人至今没有到位，早晨不愿醒，晚上特想睡，这些我都无所谓。最不能忍受的是问候你猪年快乐还收费!

32、猪年一份不渝的爱情，执着千万个祝福，送给思念的爱人，捎去温馨地问候。不管我们的距离有多么远，关怀你的心永远不变。祝你新年好!

33、友不贵多，得一人可胜百人。友不论久，得一日可喻千古。友不择时，得一缘可益一世。有你一友，是缘，是运，也是福!祝春节快乐!

34、新年有新貌，福禄寿喜财。福禄能双至，家和笑颜开。寿比南山松，喜气忙添彩。财源亦广进，猪年好运来!

35、新年许新愿望：愿看短信的朋友，吃得好，睡得饱，烦恼一见就开跑;心情好，快乐绕，幸福一直冒泡泡;好运找，福运到，平安吉祥来开道，猪年哈哈笑。

36、雪花飘飘来晚，新年近在眼前，发条短信送祝福，好运悄悄无言。彼此相知好多年，牵挂问候有思念，借问问候有多少?恰似雪花飘满天。雪花贺新年。

37、岁月如歌蝶恋花，新年朝阳艳如画。新年喜庆福相随，天地共舞春又归。白雪纷飞送福至，红霞满天寄心意。真诚话语不多说，敬祝您新年佳节多快乐。

38、吉祥的云朵飘向你，幸福的潮水浸泡你;开心的浪花奔向你，幸运的指针锁定你;平安的天使守护你，健康的小手抚摸你;美好的日子拥抱你，真挚的祝福则要发给你：祝你春节乐开怀，心情爽歪歪!

39、除夕到，鞭炮阵阵响，响出年的吉祥;烟花满天放，放出年的希望。也让我的祝福在你心里绽放爆响：祝新年幸福安康，福运无疆!除夕快乐!

40、我以短信为媒，送你深深的祝愿一祝新年添岁，岁岁不老二祝健康美满，满满欢笑三祝浪里淘金，金金闪耀四祝安逸如猪，诸事多好祝猪猪你幸福安康!

41、送你一份新年的喜悦，让你忘却烦恼;送你一幅富贵对联，让你事业腾飞;送你一晚璀璨星空，让你美梦连绵;送你一道好运祝福，让你幸福常伴。新春将临，预祝你快乐美妙!

42、燃烧的是烟花，缤纷的是梦想;高挂的是灯笼，映红的是吉兆;言谈间是欢笑，隐藏的是情意;告别的是旧年，展望的是美好。除夕日，祝你合家幸福乐陶陶!

43、新年祝你乐开花：美丽胜鲜花，浪漫如樱花，吉祥似雪花，运气逢桃花，富贵赛牡丹花，芬芳攀过茉莉花!

44、春节来到，我扛着塞满快乐的麻袋，提着装满财富的篮子，赶着堆满好运的马车，踏着充满健康的步伐，一步一步走向你，在猪年到来前把幸福交到你手里。

45、猪年来临，你要遵守四项基本原则：将好运进行到底，将幸福进行到底，将平安进行到底，将发财进行到底。要牢牢记住，不能违反哟!祝新年快乐!

46、许一个新年的愿望：让生活不再惆怅，让幸福拥抱梦想，让前途充满曙光，让拼搏捍卫坚强，让烦恼统统搞忘，愿朋友幸福无恙，愿你我情谊地久天长。

47、月亮升起要一天，地球公转要一年，想一个人要二十四小时，爱一个人要一辈子，但一句贴心祝福只要一秒：新年快乐!

48、时间滴滴答答来到了岁末，思念层层叠叠走到了年终，又到一年圣诞节，千言万语在心中，祝愿所有的亲朋好友，开开心心过圣诞，团团圆圆迎新年。

49、新年好呀，新年好呀，祝福大家新年好，我们唱歌，我们跳舞，祝福大家新年好!一首童谣送去我最真挚的祝福，愿您阖家幸福，吉祥如意!

50、昨是新年今立春，短信祝你：抛开烦恼与忧愁，独揽快乐与无忧;没有困难与险阻，拥抱吉祥与好运;付出努力与辛苦，收获幸福与满足。立春快乐!

51、走过了忙忙碌碌，脚下是高高低低，来到了岁末年底，盘算着一年成绩，展望在，祝愿着新年新景，短信送真诚朋友，好运伴绵绵无期!春节快乐!

52、新春到了，快乐滚来了，悲伤滚走了;缘分滚来了，寂寞滚走了;幸福滚来了，痛苦滚走了;财富滚来了，窘迫滚走了;让20xx的快乐加倍，幸福加倍，20xx新年快乐!

53、新年加油，精神抖擞，高香烧够，黄历遵守，关系搞熟，生意多谋，朋友忠厚，婚姻高就，汽车到手，彩奖不漏，赚钱丰厚，财神保佑!

54、放鞭炮，煮水饺，一家团圆真热闹。串亲戚，访朋友，真心祝福全送到。祝愿所有人都幸福快乐永不老。

55、新年将至，送你祝福早一点：旧的一年完美句点，新的一年希望起点;开心微笑多一点，烦恼心事少一点;让日子变得幸福点，快乐不止一点点。春节快乐!

56、我把新年的祝福，悄悄将它埋在你温暖的怀里，让它们沿着春天的秧苗生长，送你满年的丰硕与芬芳!

57、新年到，祝福到，先祝女人们身体苗条脸蛋儿俏;再祝男人们身体健康多数钞票;还要祝小孩子们天真开心永远没有烦恼;最后祝老人们长命百岁子孙孝。

篇2：企业对顾客的新年祝福寄语

1、新航是家，伴我前行，无论身在哪个小家(分公司)，我们都会围绕新航这个大家庭，与时俱进，共创辉煌。

2、追求完美的路途没有终点，我在路上，前行不怠。

3、新航集团，不畏艰险，新的一年，勇往直前!

4、新年心愿先畅想，新航财源旺旺，职工薪酬月月涨，心情好比喝蜜糖。

5、望公司拿到更多符合自身战略的项目，我必携带平生所学投入其中。

6、吾入新航二十载，同舟共济齐出海。风风雨雨一笑过，新航明天更出彩。

7、没有人能夺走你的梦想，只是你懈怠了你的青春，坚持，行动在路上，20xx，你好!

8、眨眼新年来，微信送关怀;平安长相伴，万事随人愿;温馨又温暖，真心来祝愿。

9、新航新气质，新年新征程，20xx让你、我、他携手共绘新航新面貌。

10、新的起点，新的征程，机遇蕴含精彩，发展充满信心，号角催人奋进，越来越好!

11、116，134，航空报国，胸怀壮志;540，103，强军富民，意定志坚。

12、小改善大创新，改善你我他，创新靠大家!

13、祝新航20xx年工资创新高，产值创新高!

14、满怀壮志创享誉，享乐，享成功;脚踏坚步跨新年，新梦，新征程。

15、新航儿女胸怀报国壮志圆飞天美梦，万名精英肩负强国富民重任同建幸福家园。

16、新的一年，我希望家人健健康康，新航业绩节节拨高。我最大的希望是雾”逝“霾”飞“，还我蓝天!

17、一年太长，但岁月不曾磨灭你我梦想;一年太短，但有你陪伴总不缺少精彩。新年迟来，因你我还有……

18、创造价值，实现自我与企业共同进步。

19、新的一年，怀着感恩的心，为自己的幸福而努力，时间是最好的见证，念安。

20、新航是帆，勤奋是桨，愿我们乘着帆船，划着桨，到达人生成功的彼岸。

21、年纪轻轻进新航，我为新航添光芒。不怕苦来不怕累，祝愿新航万年长。

22、丰富多彩的路上，注定经历风雨，愿留下清澈温暖的心，把沿路感想活出答案。你好，20xx。

23、福如风，乐似帆，愿您在新的一年里乘风扬帆，节节高升。

24、不同的.脸庞，不同的身影，相聚在新航大家庭里，我们是团结的集体，20xx，我们一起努力!

25、每一天都会有新的冒险，也有新的体验。明天的新航会比今天更明更亮。

26、我新航浪里水一滴，爱在浪花中创奇迹;新飞机天上翱飞翔，航空史新航创辉煌。

27、开放并购海力达，创新精益新思维。小民期待担当事，共创新航瑰丽章。—

28、千帆竞发百舸流，事业路上竟风流。怀抱新的憧憬和希望，为”家“的幸福起航!

29、幸福新航我们共同努力，你我共建美好明天。

篇3：如何加深顾客对企业品牌的认知

在营销界有这样一句话:“做产品赚一毛钱, 做渠道赚一块钱, 做品牌赚十块钱。”这句话很简要的概括了品牌的重要性。全球营销战略家杰克·特劳特曾说过这样一句话:“在今天, 你做的是否更好根本不够, 甚至还不需要, 关键是让消费者认为你是最好的。”如此可见, 消费者对企业品牌的认知极其重要。

随着我国经济的快速发展, 商品种类的丰富和消费者品味的提高, 消费者不再停留于物质上的满足, 而是逐渐看重商品对于自己情感、心理上的满足。消费者心理需求的变化表明企业也应因时而动, 顺应消费者的心理变化, 唤起消费者的消费需求共鸣, 以加深消费者对企业品牌的认知。在这些方面, 品牌的作用越来越重要。本文将从消费者的购物角度去阐述什么样的品牌才是他们所认可的品牌, 以及企业如何加深消费者对企业品牌的认知, 希望能给当今企业带来一些启示。

一、企业品牌的概念

我们处在一个品牌竞争的时代, 企业与企业之间, 产品与产品之间的竞争更多的表现为品牌之间的较量。品牌是什么?一般意义上, “品牌”是一个公司的名称或者标志, 其主要目的是使之同竞争对手的产品和服务区别开来。如今“品牌”不仅仅是一个公司的产品名称或一个公司的标志, 更重要的是它能给消费者带来更多的利益和附加值。对于消费者而言, 企业品牌已经不仅仅只是一种普通的产品或者服务, 更是代表着一种归属感。对于企业本身而言, 品牌是一种能为企业创造长期价值的无形资产。对于现代企业来说, 品牌已成为企业生存、发展和成功的重要因素。

二、国内企业品牌营销现状

品牌是目前我国企业发展的软肋, 虽然已经经历了一二十年市场化的洗礼, 出现的知名品牌依然屈指可数, 仅有海尔、联想、阿里巴巴等少数知名的企业。长期以来, 国内很多的企业走入了营销误区, 要么一味追求产品的销量, 要么靠打价格战来抢占市场份额, 结果企业既没有得到利润, 也没有打出自己的品牌形象。麦肯锡曾做过调查认为:中国企业很少被国外所知晓, 是因为大多数中国企业为西欧和北美的品牌提供产品, 而不是与之竞争建立自己的品牌。从国际比较的角度, 中国企业整体上至今未突破“品牌”这一营销的制高点, 这是中国企业营销面对的最大的挑战, 因为营销的最高功夫就是在消费者的心目中建立品牌。

三、营销策略与企业品牌认知的关系模型

调查发现, 对于众多消费者而言, 他们并不会刻意去关注企业品牌的内涵到底是什么, 也不会追究关注企业的文化是什么…他们更多关注的是购买企业生产的产品为其带来了什么利益、方便和附加值。产品再好, 没有消费者的认可, 就没有市场;没有市场, 企业就不可能在高手如云的丛林中立足、发展壮大。

在今天的市场营销中, 尤其在强大的竞争对手面前, “更好的产品”并不是一个最有效的策略, 重要的是建立起与竞争对手的不同, 使消费者认可你的企业品牌, 你的产品和服务。使产品在顾客的心目中占领一个有利的位置, 当某种需要一旦产生, 消费者会先想到企业的品牌。因此, 建立企业品牌的持久生命力, 让消费者接受并认可你的品牌, 需要具备差异化的品牌营销策略来为其遮风挡雨。

(一) 差异化营销

1、产品差异化。

一般来说, 在消费者心里, 一个优秀的企业品牌往往会提供良好的产品。但对于大多数企业而言, 重中之重就是让消费者认可企业的品牌, 对企业品牌产生忠诚。从品牌的角度分析, 产品必须差异化。随着消费者收入水平和消费水平的提高, 消费者的需求正在由物质需求向精神需求扩展, 追求时尚, 趋于追求个性化的消费, “与众不同”成了满足这部分消费者利益的重要方面。因此, 厂家必须根据消费者多样化的需求, 紧紧把握消费模式的演变趋势, 敢于创新, 敢于领时代风气之先, 从产品价格定位、技术、功能和文化差异等方面, 生产出具有人性化, 能够满足消费者消费欲望的差异产品。

差异化的产品关系到企业及其产品是如何与众不同, 与其竞争对手相比有哪些优势, 关系到企业和产品在消费者心中的印象, 从而影响顾客满意与顾客忠诚。如果一个企业能有效地使其产品差异化, 就能给产品定一个较高的价格, 从而使企业获得超过平均利润水平的厚利, 这是因为顾客会认为这种差异化的产品与其他市场上的产品卓尔不群, 有额外的价值, 因此愿意支付较高的价格。只有这样, 才能加深消费者对企业品牌的认知, 使本土企业在消费者消费模式演变的过程中居于主导地位, 保持并扩大市场份额。

2、服务差异化。

在日益激烈的市场竞争中, 当企业发现产品差异化逐渐困难时, 它们便开始向服务差异化转变。服务质量的好坏, 直接关系到企业的长足发展, 服务正在成为企业的主旨。现在有许多书籍指出, 很多公司正是由于其出色的服务而获得了可观的利润。

服务差异化是企业在竞争激烈的市场中, 在服务内容、服务渠道和服务形象等方面采取有别于竞争对手而又凸显出自己企业特征的一种做法, 其目的就是想战胜竞争对手, 在激烈的市场中站稳脚跟的一种营销策略。

随着产品同质化程度的不断加剧, 缔造优质的品牌服务质量, 为消费者提供满意的服务越来越成为企业差异化品牌战略的重要武器。优秀的服务质量是维系企业品牌与消费者良好关系的纽带;是提升消费者满意度和忠诚度的重要方式;是树立企业良好口碑和传播企业形象的重要途径。例如海尔集团把“为顾客提供尽善尽美的服务”作为企业的成功信条, 真正地以消费者为中心, 使消费者在使用海尔产品时得到了全方位的满足。所以, 海尔这个品牌在消费者心目中的地位自然也越来越高。因此, 当企业的一项服务被赋予个性化之后, 就变得让消费者值得记忆。

3、形象差异化。

顾名思义, 形象的差异化是指产品在形状、色彩、包装方面有别于市场上竞争对手的同质产品的区别。但是, 随着经济和技术的发展, 越来越多的企业都能够在这一外在方面做到与其竞争对手不同。于是, 更多的企业趋向于经营战略、品牌战略、企业形象、理念精神、企业文化、行为规范、价值观体系等方面的形象差异, 它是企业经营、管理、文化、形象等综合体现。所以, 真正的形象差异化考验的是企业的“智慧”。

消费者能从公司或品牌形象方面得到一种与众不同的感觉, 形象是消费者对企业和它的产品的认知方法。在实施形象差异化时, 企业一定要针对竞争对手的形象策略和消费者的心智采取不同的策略。树立一个优秀的企业形象需要做三件事情。首先, 企业要建立一个产品或服务的特点和价值建议。第二, 企业必须通过一种与众不同的途径传递这一特点, 从而使其与竞争对手相区别。第三, 企业必须产生某种感染力, 从而促动顾客的内心感觉, 使消费者记住企业品牌, 对企业品牌产生忠诚。

海尔没有形象代言人, 但它却有一句脍炙人口的广告语, 那就是“海尔真诚到永远”, 它让人产生诚实凝重的质感, 再加上海尔优良的产品质量和至真至诚的服务, 在消费者心目中足以产生可信赖的企业形象。例如, 可口可乐的红色魅力代表喜庆、活泼、热烈;百事可乐使用的蓝色与海洋、清凉、清爽联系在一起。

(二) 体验营销

随着经济的快速发展, 消费者需求的不断变化, 单以产品或服务为核心的营销方式已经不能适应现代市场的发展需要。市场在经历了产品经济时代、服务经济时代后, 已经过渡到产品与服务有机结合的体验经济时代。越来越多的企业已经意识到体验营销是其营销战略中必不可少的策略之一。

体验营销是指企业通过采用让目标顾客观摩、聆听、尝试、试用等方式, 使其亲身体验企业提供的产品或服务, 让顾客实际感知产品或服务的品质或性能, 从而促使顾客认知、喜好并购买的一种营销方式。美国学者恩德.H.施密特在其著作《体验式营销》中认为, 体验营销这种方式以满足消费者的体验需求为目标, 以服务产品为平台, 以有形产品为载体, 生产、经营高质量产品, 能拉近企业和消费者之间的距离。体验营销远不是简单的感受产品和服务, 而是为消费者创造一种感觉情绪审美认知乃至文化上的体验。

消费者在购买很多产品的时候都需要有“体验”的过程, 并且体验还会成为最终是否产生购买决策的关键。因此, 对于企业来说, 提供充分的体验就意味着能够获得更多消费者的机会。所以近年来中国的消费品牌都在努力完善自己的“体验营销系统”, 像家电品牌海尔推出一站式购物;联想推出个人电脑试用;都可以说是体验营销的一个形式, 目的就是为了能够获得更多消费者的关注!

例如瑞典的宜家家居, 宜家提供了搭配好的家居样本间供消耗者体验, 并猛烈勉励消耗者在卖场实行全面的切身体验, 例如拉开抽屉、打开柜门、在地毯上走走、试一试床和沙发是否坚实等等, 难的正是这种体验。而国内很多的家具市场, 虽然拉开抽屉、打开柜门去体验, 但更多的是“请勿触摸”和“请勿坐”等之类的告示牌。相比之下, 消费者记住的是宜家的体验服务和企业品牌。也正因为宜家的体验营销让其成为了世界著名的家居品牌。实施体验营销的还有星巴克、肯德基、麦当劳等著名品牌, 这里就不再一一做介绍。

(三) 公益营销

伴随着经济全球化而来的企业社会责任这个概念逐渐被消费者认知, 品牌化的发展思路让越来越多的企业对公益营销传播方式趋之若鹜, 公益营销渐渐取代传统的营销手段成为了宣传品牌行之有效的方法。所谓公益营销, 比较权威的解释就是以关心人的生存发展, 社会进步为出发点, 借助公益活动与消费者沟通, 在产生公益效益的同时, 使消费者对企业的产品或服务产生偏好, 在作购买决策时优先选择该企业的产品的一种营销行为。

英特尔全球副总裁简睿杰说过:“企业开展的公益活动与促销活动一般都会给社会带来利益。企业将自己一部分利益回馈社会开展各种公益活动, 不仅满足了社会公益活动中对资金的需求, 同时企业又将良好的企业道德伦理思想与观念带给了社会, 提高了社会道德水平。”特别是当公司的产品或服务, 是广大的消费者都会用得着的类别时, 公司就需要用有广泛影响的公益项目, 吸引消费者的注意和支持, 在竞争剧烈的市场中获取显著的地位。相信很多人对在“5.12地震”和“玉树地震”后捐献巨款的众多企业已经记不清楚到底有哪些了, 但是对王老吉这个品牌, 却依然印象深刻。让人至今还记得那句脍炙人口的话:“要捐就捐一个亿, 要喝就喝王老吉。”以及可口可乐善用奥运契机及发挥赞助权利全方位的实施公益营销策略, “取之于社会、回馈于社会”, 已成为可口可乐企业文化中不可分割的一部分。在可口可乐公司一百多年的历程中, 所到之处, 都与当地的公益事业紧密相连, 也正是如此, 可口可乐成为了多国消费者耳熟能详的品牌, 难怪可口可乐的总裁曾自信满满地宣称:即使可口可乐在全世界的所有工厂于一夜之间被烧为灰烬, 第二天就会有排着长队的银行家等着贷款给他们, 因为Coca Cola这红白相间的设计和流线型字体已经成为可乐的象征, 深深扎根与全世界的消费者心中。这就是品牌的力量。

一些调研数据说明了企业开展公益营销的必要性:

1、86%的消费者倾向于购买与公益结合紧密的产品。

2、64%的消费者认为公司应该把公益营销作为标准商业实践的一部分。

3、75%的CEO、营销总监和社区事务总监相信公益营销能提高公司或品牌的声誉。

4、90%参与公司公益项目的员工坦诚他们为公司赶到骄傲。

由此可见, “公益营销有助于消费者加深企业品牌”的说法是行得通的。一项与公益活动事业关联的营销活动, 能够支持企业吸引新客户, 影响市场, 增加销售, 强化积极的品牌认同。国内学者李伍荣和卢泰宏也指出, 对中国企业而言, 公益营销是必须加以重视的营销策略, 通过公益营销可以探寻出一条提高品牌信任、培育知名品牌的道路。

综上所述, 营销策略对顾客加深企业品牌的认知可以用下列模型表示出来, 如图1所示:

四、结论

本文从消费者的角度, 探讨了企业应怎样使消费者接受并认可加深企业的品牌, 以及怎样建立持久生命力的品牌, 并通过建构营销策略对企业品牌认知的关系模型, 结论如下:

第一, 差异化营销对消费者加深企业品牌有积极影响。即: (1) 企业产品差异化的程度越高, 消费者对产品品牌的感知越高。 (2) 企业服务差异化的程度越细密, 越容易树立企业品牌的良好口碑和传播企业形象 (3) 企业形象差异化实施的程度越好, 越能促动顾客的内心感觉, 使消费者记住企业品牌, 对企业品牌产生忠诚。

第二, 体验营销对消费者加深企业品牌有正面影响。即:企业的体验营销实施的越到位, 企业品牌越容易获得消费者的关注。

第三, 公益营销对消费者加深企业品牌有积极影响。即:企业的公益营销实施的程度越高, 越有助于消费者加深企业品牌。

总之, 消费者之所以会购买某一个品牌的产品, 那是因为消费者对于该品牌具有品牌忠诚度, 所以, 企业应付出更多的精力去培养消费者对企业品牌的忠诚。站在消费者的角度, 企业应该不断地从过去传统的营销经验里面走出来形成有利于企业的创新的营销策略, 使消费者接受并认可企业的品牌, 并对企业品牌产生忠诚。任何时候, 企业都应记住:谁真正理解了消费者的需求, 站在消费者的角度去开展营销策略, 谁才能真正赢得市场的主动, 保持并扩大市场份额。

参考文献

[1]、谢强著.品牌营销.成都:西南财经大学出版社, 2007

[2]、张勇著.非传统营销.广州:广东经济出版社, 2004

[3]、Leonard　L.Berry, Discovering　the　Soul of　Service:The　Nine　Drivers　of　Sustainable Business　Success (New　York:The　Free　Press, 1999)

[4]、乔.马尔科尼　.公益营销.　北京:机械工业出版社, 2005

[5]、李伍荣, 卢泰宏.营销新策略:事业关联营销[J].经济管理, 2002 (9) :58-60

篇4：企业对顾客的新年祝福寄语

关键词：顾客参与；顾客满意度；顾客感知服务质量

中图分类号：C93 文献标志码：A 文章编号：1002-2589（2013）32-0128-02

不同于有形商品，服务是一种过程，其无形性、同步性、易逝性、差异性和非转移性等特性决定了顾客在服务中扮演者重要的角色。服务在服务提供者和顾客互动这一开放过程中产生，生产和消费同步进行，所以顾客对于服务质量的感知，顾客对服务过程的参与，极大程度上影响了顾客对服务的满意程度，进而影响了顾客对服务的再次和循环购买消费，而顾客的再次购买消费则是服务行业利润的来源，决定了服务企业的生死存亡。

一、顾客参与的概念和维度

（一）顾客参与的概念

关于顾客参与的文献大部分是认为顾客参与是包含在任何服务提供之中的。通过对辅助的要求，辅助的提供和与服务人员的相互调整问题，期望的相互修改和比如训练，咨询和福利计划的行为，顾客会帮助一起生产他们所接受的服务。因此，顾客参与可能被理解成“普通顾客，尤其是那些服务的直接受益者的参与”。

目前，国内外学术界对于顾客参与有多种定义，主要是从行为、心理、顾客成本等几个角度进行阐述和研究的。

从行为角度来看，1985年Greenwald & Leavit指出，顾客参与是指与服务的生产与传递相关的顾客行为；而1992年File，Judd和Prince则声称顾客参与是指顾客确定自身在服务过程中所扮演的角色以及确定自身对服务效果的期望的这样一种行为，具体说来，就是顾客参与设计服务类型、内容、方式的行为，是一种“行为性的涉入”；而国内学者周弋丁于2007年声明，顾客参与服务的行为实际是追求生理、心理效用最大化的行为，而这种行为将是服务业未来的发展方向；2008年耿先锋认为，顾客参与是指在服务传递过程中，顾客与服务提供者之间人际关系互动的顾客方全部行为的总和。

从心理层面来说，Kellogg，Youngdahl和Bowen认为顾客参与是指顾客在接受服务过程中对更高心理需求的追求，如信任、支持、尊重、认可、自我实现等方面的心理需求（1997），而这也与马斯洛需求原理不谋而合。

从顾客成本的角度来说，1990年，Dabholkar认为顾客参与是顾客被卷入服务生产与传递过程的程度；1994年Cermak，File和Prince则认为顾客参与是指与服务的生产和传递相关的精神和物质方面的具体行为，顾客的努力和卷入的程度。并且强调，顾客参与包括物质和精神两个方面；2001年Lee也指明，顾客参与进一步体现了一种合作精神，顾客在接受服务的过程中会努力扮演某种角色，提供服务相关信息，以保证服务需求得以满足。

由此刻见，顾客参与经历多年的理论和实际发展，顾客已经由原本的“被动卷入”、“被动涉入”转变为“主动”、“努力”的“参与”、“合作”。而2003年Karthik，Namasirayam更指明顾客参与是指顾客在生产过程中的顾客角色，不论是服务还是有形产品，这就进一步说明，随着服务经济的发展，服务观念的普及，消费者主权地位的提高，顾客参与已经从单一的服务领域拓展到了有形产品等其他领域，顾客不再仅仅是被服务的对象，而进一步承担了服务活动的创造，即co-producer而这也意味着对顾客参与理论的研究更加具有现实意义。

因此，综上所述，顾客参与是一种在产品或服务生产过程中顾客承担一定生产者角色的为获得情感、个性化需求、自我创造及自我实现等方面需求的涉入性的资源（智力、精力、金钱、情绪等）投入行为。

（二）顾客参与的维度

对于顾客参与的维度，国内外学者还没有达成共识，主要观点有以下几种。

1985年，Solpakit，Fisk认为顾客参与的维度包括顾客对服务活动在精神上、智力上、身体上和情感上的努力与投入。

1990年Dabholkar认为顾客参与的维度有两个，一是在已知服务中，顾客不得不做出的选择，二是服务传递所在的场所以及服务信息的获得。

1992年，File认为顾客对服务活动提供的有形材料、在服务中的倾听技巧、见面的机会以及在服务中与服务提供者的互动式顾客参与的四个维度。

1997年Kellogg等通过访谈和关键事件法，通过对多个行业的调查将顾客参与分为事前准备、信息交流、关系建设和干涉行为四个维度。

而Ennew和Binks（1999）的研究认为，顾客参与应该包括信息分享、责任行为和人际互动三个维度。其中信息分享是指顾客应该主动向服务提供者提供所需求的服务信息，以保证自己的服务需求得以被满足；责任行为是指在服务提供过程中，作为共同生产者的顾客应该履行的职责；而人际互动是指包括尊重、信任、认可、支持、配合、承诺在内的诸多与人际关系相关的因素。

2003年AlisonE.Lloyd提出，顾客参与的三个维度是感知努力，任务定义，和信息搜索。

综上所述，国际上对顾客参与的维度的认知众说纷纭，不过，信息搜索和关系行为却得到了普遍的认可，即Ennewand Binks（1999）关于顾客参与的维度划分方法更精确一些，本文也采取这种维度划分方法，即顾客参与的三个维度是：信息搜索，责任行为和人际互动。

二、研究方法

（一）问卷设计

选取沈阳“根发艺”理发店做调研对象，设计出问卷，以李克特量表的形式，参考Claycomb量表的问题设置，针对信息搜索，责任行为，人际互动这三个维度进行调研，设计了34道问题，分别从前因，维度，顾客参与与感知服务质量中间因素以及感知服务质量和顾客满意五个方面进行验证。

以“根发艺”的消费者为调研对象，共发出问卷200份，全部回收，其中有效189份，有效问卷回收率为94.5%，样本中，女性占了73.62%，且其中未婚者居多，占了93.56%，年龄上以21～30岁（58.49%）为主；教育程度多为大专及以上，占61.4%；职业学生占了大多数，共占43.5%，个人平均月收入3000元以下占大部分（44%）。

（二）数据分析

对调研对象以李克特量表的形式进行了调研。

1.信度分析

统计结果显示，除了文化背景，每一个因子的Cronbach′sα系数都大于0.7，即说明可信度较高，本量表具有良好的内部一致性。

2.因子分析效度检验

利用主成分分析法，以最大变异法进行转轴，各因子的累积解释变异量超过60%即具有良好的效度，本研究选用SPSS统计分析软件进行探索性因子分析，数据的KMO值为0.736，Bartletts球形检验的显著性水平sig=0.000<0.05，这表明数据具备因子分析的条件。同时采用主成分分析法，以特征根1为标准来截取数据，从表一可知，些因子的累积解释变异比例超过60%，满足要求，同时，通过SPSS中主成分分析，结果表明所有测项在同一因子上的负荷值均大于0.5，而跨因子负荷则很小，这表明量表的收敛效度和区别效度都很高。

3.结论

顾客参与对感知控制一项假设被通过，四个因子全部得到验证；而其后，情感因素、感知等待时间和感知控制对顾客感知服务质量的假设全部得到肯定验证，尤其感知控制一项对顾客感知服务质量具有明显影响；顾客参与对顾客感知服务质量也具有明确影响；而顾客感知服务质量对顾客满意则具有确定的直接影响。

三、营销启示

鉴于此次研究以美发行业为对象，所以针对“根发艺”提出营销方面的建议。

（一）增强服务过程中的人际互动

研究表明，顾客参与对于服务行业的顾客满意具有影响，为了实现顾客满意，必须对顾客参与环节格外重视。顾客参与的三个维度是信息搜索、责任行为和人际互动，前两个维度无法由服务人员插手，但是人际互动环节必须包括顾客和服务人员双方才能进行，而人际互动又对顾客感知价值具有显著影响，所以，美发店员工应加强与顾客之间的互动环节，实行关系营销，维系住与顾客之间的关系，尽量以顾客的需求为服务目标，争取与顾客成为“朋友”，让顾客在服务过程中感受到友好，以增强顾客的感知服务质量。

（二）等待时间娱乐化

从数据分析结果表明，顾客的感知等待时间对于顾客感知服务质量具有很大的影响，所以美发店应该注重等待时间这一环节。为了防止顾客在等待时间内感到枯燥、厌烦，最好能够使等待时间活动丰富化，分散顾客的注意，例如可以提供报纸杂志的阅读，可以提供免费上网活动，可以提供饮品点心等等，尽量做到让顾客对此产生归属感，不因时间过长而抱怨，不会觉得在此店接受服务是“浪费时间”的行为，从而提高顾客感知服务质量。

（三）重视顾客的情感反应

顾客的正面情感因素会对顾客感知服务质量产生一定的影响，从而激发顾客的正面情感则成为必不可少的策略。顾客与服务人员的互动过程中会有语言、形体和情感的交流，一定要提高服务人员的自身素质，保证服务人员在服务过程中做到礼貌、热情、诚恳，注意观察顾客的情感反应，在适当的时候给予沟通，激发正面情感因素；在顾客情绪低落时予以安慰，解释，让顾客轻松下来，从而减少负面的情感因素，进而达到增强顾客感知服务质量的目的，最终实现顾客满意。

四、研究的局限

一是由于人力、时间等条件的限制，导致资料数据来源不够全面，样本数量较少，这或多或少会对数据分析产生影响；二是现实的环境中还会存在待遇公平、价格顾虑、个人心理性格等很多复杂的因素，而这些在研究中不能全部考虑进去，会对数据分析研究产生影响；三是调研对象单一，受众面较窄，如果能把调研对象扩展到更广大的地区，分析效果会更全面。

五、结语

在服务经济越来越发达的今天，交易营销的时代已经过去，关系营销取而代之成为主流，服务企业应该越来越注重长期利益，越来越关注顾客需求，顾客满意应该作为企业追求的目标，而顾客参与对顾客满意具有明确的影响，所以服务企业应该注重服务流程体系的设计，增加顾客参与环节，注重服务人员与顾客之间的人际互动，关注顾客的情感反应，提高服务人员自身的素质，争取让顾客产生信任、支持、尊重等正面情绪，争取提高顾客的感知服务质量，实现顾客满意，最终达到顾客忠诚。

参考文献：

[1]彭艳君.国外顾客参与的研究评述[J].北京工商大学学报，2008，（5）.

[2]蒋雨薇.顾客参与对品牌关系质量的影响机制研究[D].广州：华南理工大学，2011.

篇5：企业对顾客的新年祝福寄语

2015年 新年祝词：

当钟声响彻夜空的时候，我们迎来了一个充满希望的2015年，值此佳节之际，谨代表扬州市邗江和全旅游用品厂的全体员工，向所有的新老客户表示衷心的感谢，祝愿大家在2015年里，心想事成，工作顺利，阖家欢乐!过去的一年，我们共同经历了风风雨雨，正是因为有了您的支持与信任，我们才能得到如今的硕果，在即将到来的2015年里，我们由衷的期待与您的进一步合作，携手再创一个丰收的2015!在接下来的2015年里，我们会更加的努力，更加的奋进，我们坚信，我们的努力会打造一份不一样的天空!

回首2015年，我们扬州和全旅游用品厂在经营团队和全体员工的共同努力下，以产品质量为根本，以抢占高端市场为目标，以网络销售为突破口，产品产值等各项经济指标比往年有了较大增长。这些令人欣喜和振奋的成绩证明：我们扬州和全旅游用品厂的战略是清晰的，定位是准确的，决策是正确的;通过这些成绩，让我们明白只有产品质量过硬在酒店易耗品的市场才能占据一席之地。同时诚信，守法经营也是取得成功的关键因素。

篇6：员工对企业新年寄语

2.数易春秋，风华正茂;几载耕耘，硕果累累。值此我公司xx周年之际，恭祝xxx公司早日成为中国第一品牌的公司，并在新的征途中再谱新篇!

3.高山上的人总能最先看到新一年的日出，有了您的高瞻远瞩，您的事业必然前景辉煌。祝您鹏程万里!

4.上联：昂首扬鬃腾浩气;下联：奋蹄踏雪展春风

5.新年到了，烦恼要忘掉，开心最重要;新年到了，忧愁排解掉，快乐是必要;新年到了，冷漠要抛掉，联系常常要;新年到了，祝你：新年快乐，新年幸福!

6.零时的钟声响彻天涯，新年的列车准时出发。它驮去一个难忘的岁月，迎来了又一度火红的年华。祝你新年快乐!

7.我以涮羊肉的温暖，水煮鱼的热烈，白灼虾的鲜美，咕老肉的甜蜜，拉条子的宽广，发面饼的博大，向你表示真诚的祝福，祝你新的一年，快乐幸福!

8.在最需要的地方，架一把扶梯，助你攀登高峰。在最关键的时候，撑一叶扁舟，助你畅游蓝海。愿你与公司同舟共济，齐头并进，同心同德，在新的一年里，再创辉煌。

9.留住快乐，记住经验，攒下运气，带上福气，拼出积极，搏出努力，告别，迎接新喜，好运伴随，幸福跟随，成就自己，成功公司，万事如意，新年快乐。

10.吹起扬帆的号角，燃烧活力的激情，背上快乐的包囊，走上开心的岗位，牢记执着的信念，满载喜人的收获。值此新年来临之际，祝xx全体同仁：大展宏图!万事如意!

11.心里装满了思念，眼睛里收藏着爱恋，手机里挤满了祝福，酒杯里盛满了佳酿，烟花里藏满了喜庆，灯笼里点满了好运，新年佳节到来之际，祝你x年大吉!爱你到永远!

12.领导身经百战，一身正气凛然。临危不惧在前，号召全厂奋战。职工工资保障，奖金按时发放。祝董事长新年愉快身体健康!幸福美满如意平安!事业旺盛!

13.新年到、新年到、有成绩、别骄傲、失败过、别死掉、齐努力、开大炮、好运气、天上掉、同分享、大家乐。天天好运道，日日福星照!

14.钟声是我的问候，歌声是我的祝福，雪花是我的贺卡，美酒是我的飞吻，清风是我的拥抱，快乐是我的礼物!统统都送给你，祝公司新年快乐!

15.祝福短信到了，愿您的公司，通过实施多元化国际化的发展战略，越来越挣钱，越来越红火，相信，您的公司一定会迎来更加辉煌的明天。

16.一年成功不容易，一年成绩靠大家，上下一心最重要，团结才会出成绩，愿有困难的说出来，有想法的说出来，有烦恼的说出来，有压力的分出来，的成功升起来，的公司强起来。

17.新年金财银财大财，汇成万贯家财;朝气帅气神气，弄得一身福气;灯火心火爱火，染得事业红红火火。x年大吉!

篇7：员工对企业新年寄语

2. 我尊敬的老板，我相信，有您的大力支持，我们定会勇往直前，创造一个华丽的篇章，祝你身体健康，祝愿公司越来越红火。

3. 随着新年的到来，预祝广汇规模扩大，业务发展，生意兴隆，财源广进!我们不常拥有新年，却常拥有新的一天，愿你每一年、每一天都充满着幸福与喜悦!

4. 当新一年的阳光开始普照大地的时候，我们开始了新的征程。我们要以坚定的信心，坚强的毅力，不屈的精神，来完成我们的梦想。

5. 企业发展，人人有责。愿你在新的一年里，与勤奋携手，让业绩攀升。与拼搏并肩，让盈利翻番。与汗水一起，把成功留住。与欢笑同行，让幸福永驻。

6. 一起工作的日子是快乐，一起奋斗的日子是难忘的!感谢您一直对我的帮助，新年之际给你多多祝福。祝新年快乐!

7. 成功属于公司，成就属于大家，成熟送给你，成长陪着你，随过去，你也不再是你，更成功那是必然，创辉煌那是必须，更成就那是当然，创佳绩那是相当容易，愿大家一起乐，大家一起喜，大家一起努力，原公司日日崛起。

8. 元旦是新年的开始，新的开始是距离成功的一半，祝你为成功又踏上了一步，在这个充满了喜悦的日子里，愿你拥有一个幸福的新年，同时愿新年的钟声带给你一份宁静和喜悦，祝你猴年一切顺利，万事大吉。

9. 一年的辛劳，换来今日的举杯祝贺，成功就在面前;一年的汗水，得来今日的鲜花掌声，胜利就在眼前;一年的历程，一年的打拼，终有收获，辞旧迎新，最美的祝愿给你，愿你新的一年里再创佳绩，加油!

10. 人要为自己活，钱要为自己赚，公司是你和钱的天，有公司的效益，就有大家的晴天，我们成功，今天大家要尽情欢，喝酒吃菜诉情谊，多分财气和人气，愿你万事如意。

11. 伴随着即将到来的岁末钟声，新的一年踏着轻盈的脚步向我们翩翩走来，这新的里程荡涤着我们火热的情怀，融化了严冬的寒意，燃起我们心中新的希望与期盼。

12. 顽石压住种子，那是对种子意志的考验;大雪压住青松，那是对青松坚强的肯定;只有闯过灾难的人，他的人生才能得以蜕变，就如蛾变蝴蝶那般绚丽多彩，我相信你们和我一样都是不甘平庸的人，就让我们一起加油，一起努力，用我们的双手创造一个属于我们的辉煌明天。

13. 随着新年的到来，预祝贵公司规模扩大，业务发展，生意兴隆，财源广进!我们不常拥有新年，却常拥有新的一天，愿你每一年、每一天都充满着幸福与喜悦!

14. 感谢公司在过去的一年中对我的大力支持，祝公司在新的一年中吉祥如意，大展宏图!

15. 好汉不提当年勇，过去的已经是历史，新的一年又将开始，让我们励志扬鞭扬帆起航，携手共赢未来共创辉煌!年祝愿公司宏图大展，蒸蒸日上!

16. 惨淡经营历千辛，一举成名天下闻，虎啸龙吟展宏图，盘马弯弓创新功!

篇8：企业对顾客的新年祝福寄语

改革开放后,企业日益重视营销活动。最初,营销被理解为将货物和劳务从生产者流转到消费者过程中的一切企业活动,于是,销售环节得到企业的高度重视。随着市场的发展,企业市场营销活动拓展为个人和集体通过创造产品和价值,并同别人进行交换,以获得其所需所欲之物的一种社会和管理过程,企业经营者也认识到企业战略的本质在于为顾客创造价值,而非在产品市场上战胜对手(Kenichi Ohmae,1988),于是把最优质的产品提供给顾客、为顾客提供最优质服务、为顾客创造价值成为了企业的营销主张。随着企业营销实践的发展,营销作为创造、沟通、交付顾客价值和管理客户关系的一系列过程,日渐得到企业经营者认可,因此顾客价值与客户关系成为了企业营销活动的两个重要核心,本文围绕营销核心之一———顾客价值展开讨论,旨在通过顾客价值概念及个别理论的简单梳理,能为企业的营销实践提出几点建议。

二、顾客价值

与顾客相联系的价值有着两种导向:一是从企业的视角来理解,关注顾客能为企业创造或提供的价值,这一价值常用顾客终身价值概念来描述。顾客终身价值(Customer Lifetime Value)即每个购买者在未来可能为企业带来的收益总和,或描述为某个顾客终身购买产品的预期总利润的净现值。企业所有顾客终身价值折现值的总和被称作企业的顾客资产。二是从顾客的视角出发,关注企业能为顾客创造或提供的价值,被称作顾客价值(Customer Value,CV)。顾客构成市场,市场沉浮企业,顾客是企业最重要的资产。以市场为导向,顾客价值本源上由顾客而不是供应企业决定,因此,提倡企业努力创造、沟通和交付的顾客价值即是基于顾客的视角。

基于顾客的视角,顾客价值首先是顾客对产品或服务的一种感知,这一感知基于顾客个人主观判断,具有主观性。顾客价值本质上是顾客感知价值(Zaithaml,1988)。顾客感知价值(Customer Perceived Value,CPV)的核心是感知利得与感知利失之间的权衡,是顾客所能感知的利益与其在获取产品或服务时所付出成本进行权衡后对产品或服务效用的总体评价(Zaithaml,1988);通常感知利失包括顾客在购买时所付出的所有成本,如购买价格、获取成本、交通、安装、订单处理、维修以及失灵或表现不佳的风险;感知利得则包括物态因素、服务因素以及与产品使用相关的技术支持、购买价格等感知质量要素;不同顾客对同一产品或服务的感知价值不同,顾客价值具有相对性、个性化特征。对于顾客价值的理解,还需要关注其层次性与动态性特征。顾客价值是顾客对特定使用情景下有助于(有碍于)实现自己目标和目的的产品属性、这些属性的实效以及使用的结果所感知的偏好与评价;顾客价值从产品属性、属性效用到期望的结果,再到客户所期望的目标,具有层次性;当使用情景发生变化时,产品属性、结果和目标间的联系都会发生变化(Woodruff,1997)。顾客价值还具有动态性特征,它是一个动态概念,随着时间的变化其评价标准本身以及所占权重发生的变化(Parasura-man1997)。

菲利普·科特勒把顾客感知价值看做潜在顾客评估一个产品或服务或其他选择方案整体所得利益与所付成本之差。整体顾客利益是顾客从某一特定的产品或服务中,由于产品、服务、人员和形象等原因,在经济上、功能上和心理上所期望获得的一组利益的认知货币价值;整体顾客成本是顾客在评估、获得、使用和处理该产品或服务时发生的一组认知成本支出,包括货币成本、时间成本、精力成本和心理成本。科特勒对于顾客感知价值决定因素的描述如图所示。顾客利益与顾客成本都是顾客主观感知,顾客利益源于企业为顾客创造和提供,顾客成本源于顾客在评估、获得、使用、处理产品或服务过程中的支出。对于顾客价值的影响因素,许多学者都进行过研究。归纳这些因素,主要集中于四个方面:企业方面因素(如产品、服务、人员、形象、关系等)、顾客个人的因素(如价值观、经验等个人情况)、环境因素(如宏观环境、行业环境、市场环境等)、购买与消费过程因素(如消费环境、消费周期)。

三、对企业顾客价值创造活动的几点建议

企业竞争优势归根结底产生于企业能为顾客创造的价值(Michael E.Porter)。企业只有提供比其他竞争者更多的价值给顾客,才能保留并造就忠诚的顾客。给顾客提供优异顾客价值的能力成为企业20世纪90年代最成功的战略之一(Gronroos1997)。尽管很多的企业认识到顾客价值的重要,并将为顾客创造与提供更多的顾客价值这一思想贯彻于经营实践。然而,至今也有很多的企业尚未走出产品市场的竞争。对于一些尚未或者正在将经营目标指向提供优异顾客价值的企业,本文提出几点建议:

1. 加快转变观念

如何将资源最大程度地有效地转化为顾客价值是企业构筑核心竞争力的基点。给顾客提供优异顾客价值,首先需要经营者理解顾客价值,认识顾客价值的重要,在此基础上,切实地自上而下完成从卖产品到创造顾客价值的彻底的观念转变。

2. 提高企业为顾客创造的相对顾客价值

顾客最终购买哪个企业的产品或服务,取决于顾客可获得的,提供该种产品或服务的所有企业给顾客创造的利益与顾客付出成本的差值的比较,这一差值科特勒亦将之称为顾客让渡价值,顾客认为让渡价值最大的将成为首选。因此,企业创造顾客价值除了关注自己与顾客之外,还需要关注竞争者;需要在顾客心中,自己比其它竞争者提供的顾客价值更优,亦即考虑相对顾客价值,提供优异的顾客价值。

3. 为市场提供自己产品或服务的独特的利益组合

顾客所获利益并不只取决于某个单一因素,而是取决于企业为顾客创造或提供的特定的利益组合,因此,企业需要创造自己独特的利益组合,并将之沟通、交付与顾客。这一利益组合可以来自产品、服务、人员、形象等方面,也可以是其中几个要素的组合。产品利益,可以由产品的质量、功能、规格、式样等因素所产生,它是决定整体顾客利益大小的关键和主要因素。服务利益可以通过各种附加服务,如产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、产品保证等产生。人员利益需要通过不断提高企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风以及应变能力等给顾客带来利益。形象利益则需要企业及其产品在社会公众中形成良好的总体形象进而给顾客带来利益。

4. 从购买决策全过程管理顾客成本

顾客所支出成本形成于顾客评估、获得、使用和处理该产品或服务的整个过程;因此,企业需要从购买决策全过程关注顾客付出的货币、时间、精力以及心理成本的多少,并且通过各种营销努力去降低顾客的付出成本。

5. 改善顾客感知

通常刺激物、顾客和情境都会影响顾客感觉与知觉的结果。从企业一方来讲,除了产品、服务、人员和形象等因素的改进可以影响顾客对所得利益的感知结果,企业的其它各种营销工具与手段都能帮助企业增加顾客对所得利益大小的感知,上述所有因素对企业而言都是可控因素。就顾客而言,除了感觉系统生理因素之外,顾客过去的知识和经验,个人的兴趣、需要、动机、情绪等心理因素也能够影响其对所得利益大小的感知。尽管企业不能控制顾客个体层面的因素,但是企业可以通过对顾客知识、消费经验以及兴趣、需要、动机、情绪等心理因素的影响间接影响其感知结果。同样在感知情境的营造中企业依然可以发挥重要作用。对于顾客感知成本,企业依然可以通过对顾客价格知觉、时间知觉、知觉风险等心理过程的了解进而进行引导,使顾客对所付出的货币成本、时间成本、精力成本和心理成本的主观感受降低。总之,企业可以通过营销可控因素的调节,改变顾客对利益与成本之间差值的主观感受,从而影响顾客知觉价值。

6. 过程管理顾客价值

从一次购买活动来看,企业需要在顾客评估、获得、使用和处理产品或服务的各个环节关注顾客对所得利益、所付成本的主观感知;从时间上来看,企业要在客户生命周期的各个时期努力为顾客创造并提供尽可能多的顾客价值。做到这一点,需要企业深入了解随着时间的变化,顾客价值的影响因素及其权重的变化规律。

7. 重视顾客终身价值

企业努力创造更大的顾客价值的同时,也需要为组织自身及利益相关者的利益而努力。在客户全生命周期为其努力创造与提供价值的同时,同样关注企业顾客获利能力的培育,重视顾客终身价值的提升。只有通过顾客与企业的共赢,才能使市场得以持续发展。

参考文献

[1]白长虹.西方的顾客价值研究及其实践启示[J].南开管理评论,2001

[2]武永红,范秀成.基于顾客价值的企业竞争力理论的整合[J].经济科学,2005

[3]邢顺福,卢奋,常永胜.顾客价值理论综述[J].江苏商论,2007(6)

[4]张瑞金,李东,于秋红.顾客价值层次模型解析与实证研究[J].管理世界,2008(10)

[5]郝向华,张理.顾客价值理论研究综述[J].经济研究导刊,2010(6)