医疗服务价格(收费)管理制度

医疗服务价格(收费)管理制度（精选14篇）

篇1：医疗服务价格(收费)管理制度

医疗服务价格（收费）管理制度

一、为加强我院医疗服务价格管理，规范收费行为，强化责任意识，维护广大患者的利益，特制定本制度。

二、本制度适用于我院提供的诊疗服务、药品和医用材料的收费（价格）行为，包括特需医疗服务。

三、建立健全我院医疗服务价格（收费）责任追究制度，界定追究依据，设立追究程序，确定追究方法，明确追究责任。

四、建立健全我院价格管理责任制度，确保依法收费，医院设立物价科并配备专职的物价员负责全院价格管理制度落实及考核、培训；各科室主任对本科室价格管理工作负总责；院长对全院价格管理工作负总责。

五、建立健全医院内部价格行为监督机制，我院的医药价格管理部门、行风监察部门定期对收费科室进行监督检查。及时、如数退还查出的违法收入并向患者致歉。同时建立奖惩制度，把价格管理作为考核科室的指标之一。

六、完善价格公示制度。我院在门诊大厅和住院大厅分别设置了物价查询电子显示屏和电子触摸屏，随时公示医疗服务价格（包括项目名称、计价单位、执行价格）、常用药品和主要医用耗材价格。价格变动时，及时变更相应的内容。

七、增加医院医疗费用透明度，完善费用清单制度和费用复核制度，由住院收费处主动为住院患者提供每日费用清单（清单包括医疗服务、药品及医用耗材的名称、单价、数量、金额等）；患者出院时，由各科护士长审核患者住院期间的每笔费用，核实无误后，给患者办理费用结帐手续，同时提供总费用清单。对门（急）诊患者可通过触摸屏查询费用清单，包括收费名称、单价、数量、金额。

八、建立医药价格政策执行情况自查制度。我院由物价科定期进行自查，并对检查情况进行分析，提出整改措施。通过经常性地自律性检查，实现无违规收费现象。

九、完善投诉管理制度。在医院门诊各诊室及住院科室公布价格举报电话。医院物价科负责患者对医院价格问题的咨询和医疗费用问题的查询，并如实向患者提供价格或费用信息。医院物价科认真对待患者的投诉，详细记载调查结果、处理意见，并及时回复当事人。

十、本规定由我院物价科负责解释。

篇2：医疗服务价格(收费)管理制度

为进一步加强医院价格信息公示工作的管理，广泛接受群众监督，提高价格信息透明度，规范价格行为，特作如下规定。

一、医院在显著位置，通过公示牌、价目表，住院费用清单等方式实行药品及医疗项目价格公示，并严格按照价格公示的项目和收费标准进行收费，任何人不得随意多收、少收或乱收。

二、公示内容包括医疗服务项目编码、项目名称、项目内容计价单位、收费标准等，医疗服务价格变动时，及时变更相应的公示内容。

三、完善医院信息管理系统，只有物价管理科可以进入医院收费项目维护系统，对医疗收费项目进行增加、减少或变动，其他任何科室和个人不得进入该系统进行任何操作。

四、对医院实行的单病种限价收费项目及价格在相关科室的显著位置进行公示，并通过媒体向社会进行广泛的宣传和承诺。

五、在收款窗口设立收费显示系统，门诊病人交费的同时，可直接看到自己的交费情况；在院病人可通过住院费用一日清单查询费用情况。

篇3：医疗服务价格(收费)管理制度

“小康社会”是21世纪我国全面建设的奋斗目标, 人民的生活应不仅是物质丰富、质量上乘, 还应有高标准的精神生活及良好的社会生活环境。物业服务在构建和谐社会中扮演者重要角色, 物业服务的好与坏, 直接影响了小区居民生活的质量。近年来有资料显示, 物业服务收费问题的投诉呈攀升趋势。如何解决好这些问题成了业内人士的焦点, 如何向香港、新加坡及多数的欧美国家学习, 如何根据我国国情, 优化现代物业服务收费价格机制, 解决收费难问题, 有着极强的理论和现实意义。

一、现代物业服务收费现存问题

自21世纪以来, 部分地区已建立了相应的收费管理机制, 一定程度上缓解了物业服务收费纠纷, 但物业服务收费标准仍然不统一, 收费价格机制仍然不完善, 不能适应当前管理中的实际情况, 造成了诸多问题。如物业服务人员的看法是, 在现在这个社会不交、少交、欠交物业服务费是司空见惯的, 这严重影响了这个行业的发展, 也没有费用来提高社区的服务质量。如业主的看法是, 物业服务质量不过关, 收费高, 交了的钱不知道用在了哪里, 值不值等等。细分说下来主要有以下几方面的问题。

1. 物业服务收费价格差距过大。

根据2011年的某一项调查显示 (见表1) , 所调查城市的物业服务收费价格标准不统一, 深圳最高, 高达3.96元每月每平方米;杭州最低, 低至1.75元每月每平方米, 中间差距达2.21元每月每平方米, 约2倍的差距让人触目惊心。

此外, 据笔者不完全调查统计, 部分城市内不同社区的物业服务收费价格也各不相同, 同档次的不同小区其物业服务收费价格也有0.2元、0.3元、0.5元每月每平方米的差距。据分析, 物业服务收费价格混乱的原因有两点: (1) 由于现存的物业服务收费价格不完善, 导致物业服务收费价格调整不到位, 与实情不匹配; (2) 物业服务收费价格调整难, 业主反抗强烈。

注:厦门2.69未计绿化护费;南京准备调整到2.60 (单位:每月每平方米建筑面积/元) 。

2. 物业服务收费价格不透明。

相关法规是要求经营者严格落实明码标价制度, 在经营场所醒目位置公示价目表和投诉举报电话等信息;不得利用优势地位, 强制服务、强制收费, 或只收费不服务、少服务多收费;不得在标价之外收取任何未予标明的费用。然而很多的业主对所收取的费用的用途不甚了解。业主认为既然缴纳了物业费, 房屋漏雨、管道跑水、墙体发霉, 甚至邻居私拆滥改、楼下商服挖坑等问题都应该由物业公司来解决, 然而费用交了之后, 这些问题仍然得不到解决。甚至可以说“物业公司都干啥了, 我们咋不知道?”这是大多居民面对物业费的一种质疑。在一项网络调查中, 网友们纷纷表示:很多费用交得不明不白的, 交了多年管理费, 物业服务公司都不公开账目, 再就是车位太贵。网友“小题大做”爆料:小区没有成立未经正常程序征收停车费, 不开正规发票, 只有收据, 收费不公示。物业公司物业收费价格标准应该是透明化、量化, 尽可能让物业收费公开透明, 让业主了解物业费的使用、支出情况。这样业主权益才能得到最基本的保证, 业主拒缴物业服务费也只是为了保证自身合理权益。另外, 居民也应改变对物业服务和收费公开制度漠不关心的态度, 不要连自己所在的小区物业收费公示板在什么地方、列出的各种支出都不知道。

3. 物业服务收费价格水平与服务质量不符。

近年来业主对物业服务的质量要求也越来越高, 日益看涨的物业服务费使得越来越多的业主对物业服务是否“质价相符”提出了质疑, 大多数业主觉得, 自己付出的高额的物业费却未能获得等值的物业服务。而物业服务公司收缴了费用却未能及时解决业主遇到的物业问题, 部分物业服务公司对于业主报修的事情天天推诿扯皮, 也正是这样的“不对等”造成了业主与物业服务企业的矛盾日益突出, 物业服务纠纷不断。

二、进一步完善现代物业服务收费价格机制的对策措施

从下面的分析可以看出, 只有完善现代物业服务收费价格机制, 才能进行一步解决“收费难”这个问题。而“收费难”又是一个牵涉到企业法规、价格拟定、业主素质等方面的系统工程。

1. 优化物业服务收费定价机制。

首先应当明确交费主体。即明确现行政策背景下的物业服务交费主体, 以避免发生纠纷。其次是依据行业特性来定价物业服务费。针对物业服务行业的特性, 应坚持市场规律来制定物业服务收费价格, 依据收费与服务对称性原则来合理制定物业服务费价格。

应当加强对物业服务公司的经营成本进行仔细核算, 细分物业服务的成本构成、掌握物业服务成本的市场情况, 测算服务费用分摊量;同时还应注意各不同级别社区之间物业服务成本的区别, 兼顾民众的经济承受能力, 尽量制定合情合理的物业服务价格。再次是量化物业服务, 实行服务计量价格对等的管理办法, 用“卡式”收取。完善物业服务公司内部的管理制度, 制定量化的服务标准及行业标准, 加强服务质量, 让服务工作对得起所收取的那一分钱。如认认真真地做好物业保安夜间巡查, 加强巡逻, 防患于未然。

2. 成立监管部门, 加大监管力度。

首先要将物业服务收费透明化, 如将物业服务费用明细进行公示, 加强收费价格标准的透明度, 做到“三公, 即公正、公开、公平”, 使物业服务收费价格机制更为完善透明化。如引进管理软件, 收费明细联网, 按制定的条款实行“网上”收取。其次是成立相关的监管部门, 如业主委员会, 通过会员参与监督管理, 来制约物业服务公司的收费, 争取将收取的每一分钱都用到实处, 真正实现“取之于民, 用之于民”。也可以在政府体系内成立专门的部门, 监控物业服务公司的物业服务费用价格, 防止乱收费, 避免产生各种纠纷。

3. 完善物业服务收费价格协调机制。

《物业服务收费管理办法》规定:“物业服务收费应当区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。具体定价形式由各省、自治区、直辖市人民政府价格主管部门会同房地产行政主管部门确定。”因此, 应该根据具体服务情况协商好物业服务费价格, 或者是完全由业主与物业服务公司按照市场原则自由协商价格并在物业服务合同中约定。物业服务费的价格如何关系到民众的利益, 因此应健全成本监审和动态调整机制, 及时依据社会市场动态, 在原有基础上进一步调整和规范物业服务有关费用分摊。及时适当调整各社区物业服务费收取的价格。此外, 小区物业服务部门应该提高物业服务质量, 合理收费。物业服务公司从自身找原因, 树立优良的服务理念, 实实在在地落实好每一项物业服务工作, 绝不推诿扯皮, 让民众所交的每分钱都能用到相应的“刀刃”上, 物有所值。

总结

综上所述, 伴随着小区物业服务活动的全面展开, 以政府定价方式管理物业服务收费, 也逐渐暴露各种弊端。今天的物业服务行业规范欠缺, 各种问题层出不穷, 尤其是在物业服务费收取方面。笔者在本文中详细阐述了目前物业服务收费价格方面存在的问题, 对费用收取价格混乱, 费用收取不透明, 服务费用收取不合理等方面进行了分析。通过分析得出一条脉络, 即当前物业服务行业应当将物业服务收费价格的定价机制进行完善, 加大力度完善监督组织部分, 提高物业公司的服务质量, 共建和谐社区。

参考文献

[1]邓华.如何做好住宅小区前期物业服务的思考[J].社科纵横, 2011, (5) .

[2]晏祥宝.住宅小区车辆管理探讨[J].合作经济与科技, 2011, (19) .

[3]王景琳.浅谈高校住宅小区物业服务的问题与对策[J].经济师, 2011, (9) .

[4]李巧芝.石家庄市区住宅特征价格模型的构建和分析[J].统计与管理, 2011, (4) .

篇4：医疗服务价格(收费)管理制度

中介服务业是现代经济发展的润滑剂，是我省实施重点突破性发展的六大服务行业之一，荆门市物价局在荆门城区进行了一次较全面的调查。总的来说,中介行业对加快地方经济发展,促进社会和谐,扩大就业等方面起到了积极推进作用,但在价格（收费）政策执行方面也存在亟待解决的问题。

一、基本情况

荆门城区有各类中介机构460多家，从业人数近万人，年中介收入8000余万元。从调查情况看，中介服务业发展呈现以下三个特点：

一是发展迅猛，数量急增。特别是在党的十六大以后，中介行业得到迅速发展，荆门城区2003年全市房地产经纪公司仅有10多家，目前，城区就达32家，税务师代理机构当初只2家，现有6家，增幅达3倍，拍卖行当初仅1家，现在达6家。

二是结构改善，服务细化。上世纪90年代，中介行业类别较少、服务内容单一。目前，中介行业结构得到了改善，服务领域不断细化和深化。如为“三农”提供服务的主要有以邮政系统和供销合作企业为依托提供种子、化肥和农药等销售代理服务，以植保、土肥、供用水、种养殖业以及收割机作业等协会机构组成的农业技术、咨询、劳务等中介服务，有为农产品提供销售中介服务的绿色果品、水产养殖销售等协会机构，在“三农”中介服务方面基本形成了产前、产中和产后一条龙的信息技术和劳务服务。

三是从业人员素质和服务水平提高。中介服务行业原来基本上是一张桌子、一把椅子、一部电话就开始从事中介工作，当时的人员素质和服务水平都很低，基本是一种简单的中介服务。目前，中介行业人员素质大大提高，服务比较规范。如我市房地产经纪从业人员现有230余人，其中,大专以上的从业人员160余人，取得国家注册房地产经纪人资格的42人。大多数中介行业能够按照规定办理营业执照、税务登记、办理相关职能部门的备案手续，与服务对象签订服务合同，基本做到了依法经营按章纳税。

二、存在的问题

（一）部分中介机构基本没有执行规定的服务价格（收费）标准

造成这种问题的主要原因是行业无序竞争，部分中介机构发展迅速，成倍增加,但服务对象并没成倍增量，几倍于服务对象的中介机构为了在市场中分得一块蛋糕，只有相互无序竞争，中介机构采用的竞争手段也是最原始的价格手段来争得代理业务。

（二）少数单位和部门沦为中介机构利益的“保驾护航人”

主要表现形式有两种,一是指定中介机构或者设立进入某行业办理中介业务的门槛,导致刚性收费或乱收费。二是建立利益联盟，垄断某行业或部门的中介业务。少数行业或部门为了从中介机构挣得的收入中分得一杯羹，不惜与中介机构沆瀣一气损害被服务对象的利益。据调查，某中介机构垄断某行业的中介业务后必须按收入的30%与其分成，有的甚至是50%进行利益分成。

（三）少数中介机构脱钩不彻底,行政依附性强，导致收费不公

我市中介机构基本与职能部门脱钩，但是仍有少数中介机构没有脱钩分离，中介机构仍然是少数行政机关或行业主管部门的下属事业或企业化管理的事业单位,有的名义上脱钩，但实际上没有分离，中介机构负责人仍然是行业主管部门有关负责人担任。这些中介机构的特殊身份，使得他们开展业务不是依托市场公平竞争，而是利用政府部门的行政权力获得社会中介机构难以获得的市场信息和业务，有的甚至凭借行政机关的财力与社会中介进行不平等竞争。这些中介机构收费也具有很强的刚性，不容讨价还价，有的甚至存在只收费不服务的乱收费问题。

（四）部分中介机构成为被服务对象利用的工具

中介机构固有的本质就是“中立”，客观、公正、诚信是中介机构从业的基本原则，但是少数中介机构为了自身蝇头小利，置中介服务基本工作程序和法规于脑后，随意出具被服务对象所需的结论，这既造成了国家的经济损失，也滋生了腐败，更造成了中介市场无序竞争，不利于中介行业健康有序发展。

（五）强制性收取会费成为中介机构和会员个人的一种负担

少数行业协会设在职能部门，这些协会利用行政职能强制收取高额会费，如果会员单位或个人不交会费，他们在中介机构资质年审时，就不予年审，或者年审不合格，中介机构为了拿到合格的资质，不得不接受高额会费。

三、几点建议

（一）进一步清理和完善中介价格（收费）管理规定

现行中介收费基本是上世纪90年代中期前后制定的，随着中介行业的充分发展，有必要对现行中介收费进行一次全面的整顿、规范和完善。我们认为，应将已形成充分市场竞争的代理性中介机构和信息技术服务性中介机构收费实行市场调节价格管理，并制定行业价格管理【下转第43页】【上接第39页】办法，规范这部分实行市场调节价格管理的中介收费行为；对还未形成充分竞争，具有一定的垄断性，行使有一定政府职能的少数公正性中介机构和涉及建设项目、房地产交易等中介收费仍将实行政府定价或政府指导价格管理，并根据收费成本情况，适当降低现行收费标准。

（二）尽快建立健全中介行业管理的法律法规,保障中介行业有序发展

我们认为国家应尽快出台中介行业管理的法规和配套政策，明确中介机构的地位、性质、功能、资格确认程序以及权利义务、法律责任、违法处理等问题，同时，要完善中介行业的信用体系,营造行业发展的法治环境。国家价格主管部门要结合中介行业的发展实际和规定，修订《中介服务收费管理办法》，制定《中介服务价格（收费）管理条例》，明确中介行业的价格（收费）统一纳入中介服务价格管理体系，如技术监督部门的产品质量检定收费等项目现行纳入行政事业收费管理的，今后要一律从行政事业收费管理中分离出来，统一按中介价格管理，形成统一的中介服务价格管理体系。

（三）加快中介机构脱钩改制工作,充分发挥行业协会的作用

对仍隶属于职能部门的中介服务性事业单位、经营性中介企业，按照政府与中介组织分开的原则，加快剥离脱钩改革工作，少数仍承担有政府职能的中介机构,应将行政职能与中介服务分离出来，中介业务自负盈亏独立开展业务。中介机构改革规范后，应建立行业协会，行业协会要与职能部门分离,职能部门只能在规定范围内对行业协会监督、管理和指导，行业协会应按照法规和行业章程，规范管理行业行为，加强行业自律,使行业协会真正成为独立的市场主体,服务于企业。

（四）规范部门或行业中介业务的委托行为，防止滋生腐败和其他不正当经营行为发生

有些职能部门或行业在进行行政审批或许可前，需要中介机构进行前期评估、认证、鉴定等服务的，部门或行业在委托中介机构开展这些中介业务时，应事前对有资质的中介机构进行公开招标，择优选择中介机构办理本部门或行业的中介业务，严禁指定或以其他方式变相指定中介机构办理该行业或部门的中介业务。

篇5：医疗服务价格收费自查报告

一、提高对医疗保险工作重要性的认识

首先，我院成立了以院长为组长，由相关人员组成的医保工作领导小组，全面加强对医疗保险工作的领导，明确分工责任到人，从制度上确保医保工作目标任务的落实。其次，组织全体职工认真学习有关文件，集中组织学习相关会议精神，并按照上级的要求，针对本院工作实际，查找差距，积极调整。把医疗保险当作大事来抓，积极配合医保部门对不符合规定的治疗项目及对药品使用情况的相关要求，绝不越雷池一步，坚决杜绝弄虚作假恶意套取医保基金违规现象的发生。从其它定点医疗机构违规案例中吸取教训，引以为戒，打造诚信医保品牌，加强自律管理，定期组织学习、总结，对院内职工实施明确的奖惩制度，为进一步树立医保定点医院良好形象打下良好基础。

二、从制度入手加强医疗保险工作管理

为确保各项制度落实到位，我院根据上级文件精神健全了各项医保管理制度，结合本院工作实际，突出重点集中精力抓好上级安排的各项医疗保险工作目标任务。制定了关于进一步加强医疗保险工作管理的规定和奖惩措施，同时做到了定岗、定人专人负责。各项基本医疗保险制度健全，相关医保管理资料俱全，并按规范管理存档。认真及时完成各类文书、书写病历、护理病历及病程记录，及时将真实医保信息上传医保部门。定期组织人员分析医保享受人员各种医疗费用使用情况，如发现问题及时给予解决。

三、从实践出发做实医疗保险工作管理

结合本院工作实际，严格执行基本医疗保险用药管理规定。抽查门诊处方、检查配药情况都按规定执行。所有药品、诊疗项目和医疗服务收费实行明码标价，并提供费用明细清单。并反复向医务人员强调落实相关文件要求的必要性，杜绝冒名就诊等现象，并要求对就诊人员需用目录外药品、诊疗项目事先都要征得参保人员同意。同时，严格执行首诊负责制，杜绝推诿患者的现象的发生，方便患者就医。住院方面无挂床现象，无分解住院治疗行为，无过度检查、重复检查、过度医疗行为，严格遵守临床、护理诊疗程序，严格执行临床用药常规及联合用药原则。财务与结算方面，无乱收费行为，认真执行基本医疗保险 “三大目录”规定，阻绝将不属于基本医疗保险赔付责任的医疗费用列入医疗保险支付范围的现象发生。

信息管理系统能满足医保工作的需要，日常维护系统较完善，新政策出台或调整政策及时修改，能及时报告并积极排除医保信息系统故障，保证系统的正常运行。对医保窗口工作人员加强医保政策学习，并强化操作技能。信息系统医保数据安全完整，与医保中心联网的服务定时实施查毒杀毒。

定期积极组织医务人员学习医保政策，及时传达和贯彻有关医保规定，并随时掌握医务人员对医保管理各项政策的理解程度。

四、存在的问题与原因分析

通过自查发现我院医保工作虽然取得了显著成绩，但距上级要求还有一定的差距，如相关基础工作、思想认识、业务水平还有待进一步加强和夯实等。剖析以上不足，主要有以下几方面的原因：

（一）领导及相关医务人员对医保工作平时检查不够严格;

（二）个别医务人员思想上对医保工作不重视，业务上对医保的学习不透彻，未掌握医保工作的切入点，不知道哪些该做、哪些不该做、哪些要及时做，操作不熟练；

五、下一步的措施

今后我院要更加严格执行医疗保险的各项政策规定，自觉接受医疗保险部门的监督和指导，针对以上不足，下一步主要采取措施：

（一）加强医务人员的有关医保文件、知识的学习，提高思想认识，杜绝麻痹思想；

（二）落实责任制，明确分管领导及医保管理人员的工作职责，加强对医务人员的检查教育，建立考核制度，做到奖惩分明。

篇6：医疗服务价格(收费)管理制度

根据县卫生局统一部署，对我院药品、医疗服务价格、一次性医用耗材进 行了统一的自查工作，现将自查情况总结如下： 我院自2010年以来，严格执行新的医疗收费标准，加强医疗收费管理工 作，严格按医疗标准收费，杜绝多收、乱收。对没有审批的收费项目坚决停收，不分解项目、随意套用项目和擅自提高价格标准。配备了专职人员，负责医疗 服务价格有关法律法规、贯彻国家物价政策、落实医疗服务价格、并组织实施 处理群众来信来访、解决因价格问题引起的纠纷。实行医疗服务收费责任制和 收费人员挂牌亮证制度。并要求药房人员、收费员要熟知全院的各科室的服务 项目和收费标准，严格按标准收费。不定期抽查我院收费情况。我院今年平均每人次门诊诊疗费用同比去年上半年有了一定幅度的下降。严格实行 药品集中招标采购制度，加大药品管理力度，药品的实行零差率销售。

我院从完善制度入手，为防止出现药品购销中收受回扣形成药品价格虚高，我院成立 药事委员会，有新、贵、特药进入，要经过药事委员会论证通过才能进入，严 格执行药品集中招标采购购制度，我院全部药品均为网上招标采购，且均为国家基本药物，使患者能 得到通过招标采购降低药品价格减轻患者负担。为了更好地接受群众监督，我院购入大屏幕液晶显示器，将我院的各种收 费项目、收费标准在侯诊厅公示，者可以通过在公示栏、液晶屏幕查询到各 项医疗服务收费标准和200多种常用药品的价格。此外，我院对就诊患者实行 清单制，患者的每种药品收费、项目收费价格均附有明细清单，并在候诊大厅 设立医疗收费投诉信箱、意见簿、公布投诉受理电话，及时处理投诉减少医患矛盾，取得了良好效果。充分保障患者的知情权和监督权，接受社会监督。提 高医疗收费透明度。要切实准确执行医疗收费政策、规范医疗收费行为，需要 有规范完整的相关制度。为此，我院相继制定了《医疗收费管理理制度》、《医 疗收费违规追究办法》、《医疗收费投诉处理办法》、《医疗收费审核制度》等一 系列规章制度。全院医务人员有章可循、有据可查，牢固树立依法收费、按医 嘱收费的观念。为构建健全和谐的医患关系，我院始终视医疗收费无小事。我院广大职工 已把准确规范的医疗收费当作必须和自觉执行的活动，以让患者明明白白消费，医院清清白白收费，患者满意，医院发展，共创和谐社会。

XX乡卫生院

篇7：医疗服务价格(收费)管理制度

最近记者发现留学市场上几年来变化不大的收费标准正在悄悄降低，对价格战一直保持沉默的留学市场，已经从内部酝酿着一场价格体系的改革。

中介开始分层次分段收费

高素质的留学生开始不买中介的账，这是很多留学中介意识到的问题。最先明确提出改革一成不变的中介价格体系的是紫铭文化交流有限公司留学服务中心的总经理侯世军，他说：“留学中介服务最初的价格体系一直沿用到现在是老百姓越来越不买我们的账的原因。除了大学、科学院以外是看不到互联网的，当时的价格体系是在信息不畅通，互联网不发达的状态下制定的。经过这几年的发展，互联网已经进入了千家万户，小学生都能使用互联网，就不用说想出国留学的人了。”侯世军建议，留学中介公司可以根据自身业务特点，针对不同层次的留学服务进行价格细分。

采访中记者发现，其实不少中介机构都在根据自己的情况变相地调整着中介服务的费用。金吉列出国留学咨询有限公司市场部部长王铁军介绍说，公司在开办最初就提出了分段收费，办理留学的两个重要环节是申请学校和签证。学生如果能自己申请学校，需要委托留学中介申请签证，中介只收取签证申请的费用。目前该公司推出了精品留学系列和平民留学系列项目，学生可以根据自己的学历和家庭财力进行选择。

中国留学服务中心嘉华世达公司总经理马玉娥认为，中介服务其实已经从过去的“一口价”发展到现在的按需求、按项目收费。该公司把主要业务分为四段，包括文件制作、学校申请、签证申请、境外服务。据介绍，嘉华世达从开始针对不同层次的留学人群，如年轻白领、研究生、高中生等分层次收费。另外，帮助学生尽快入乡随俗的行前服务和培训都是不收费的。她介绍说，“对于一些小学生包括接机、安排住宿，家长希望你做得越来越充分。对于研究生，他只需要你提供一点服务就可以了。我们的服务可以单独拆分，也可以全部打包。实际上这就要求中介进一步细化服务。”

中介竞相推出优惠服务

但是在留学中介市场上有个奇怪的现象，中介公司也承认有降价空间，但没有哪家明码标价降多少，反而愿意采用各种促销活动回馈消费者。为何类似家电行业的大幅度降价在留学中介市场却行不通呢?威久咨询公司副总经理贲宁告诉记者，20威久公司曾经尝试把优秀学生的中介服务价格降到3000元，但这种“特立独行”的降价反而让消费者产生了服务“打折”的怀疑。因此威久公司改变策略，今年他们推出了199元的留学俱乐部，学生加入俱乐部可以获得最新的学校信息、签证信息等服务。

另外一些中介则把推广的焦点瞄准了留学申请者中的优秀学生和研究生。金吉列推出的“千万元奖学金计划”就是留学中介自发的奖励优秀自费生的项目。例如通过金吉列公司申请赴澳留学的同学均有机会获得最低1万元人民币的奖学金，此外还有针对申请到牛津、剑桥大学等名校的优秀留学生的奖学金等。侯世军介绍，针对届想留学的大学毕业生，紫铭推出了元的“留学课堂”项目，该项目针对有一定外语基础如雅思5分以上，具备基本的留学知识，但缺乏办理留学经验，原本想自办留学或不愿支付上万元中介费的申请人。服务内容包括，签证申请设计师帮助制定签证申请方案，提供签证申请所需的全部材料清单，对存款形式、收入证明如何合理地说明，审核定稿以及签证信息反馈等专业化服务。

价格战不是明智选择

篇8：论医疗服务收费工作的科学化管理

一、医疗服务收费工作科学化管理的内涵

顺应国家医疗卫生事业的改革，医疗服务收费工作受到了前所未有的关注。由于医院各项服务项目涉及到大量的人力、物力、财力投入，收费工作也是不可回避的，但服务收费工作的科学性则有待加深认识。医疗服务收费工作科学化管理的内涵需要从主体和客体两个层面探讨。医疗服务收费人员是科学化管理的主体，他们不仅要承担日常的收费工作，还要对医疗服务收费的内容和标准进行规划，并按照既定的周期审核服务收费的结果，发现问题，及时改进。收费的内容和标准成为相对应的客体。

国务院此次通过对改革方案立足于加强公立医院的公益性，今后将严格控制特需医疗服务比例，基本医疗服务由政府、社会和个人三方合理分担费用，直接减少了医院借医疗服务之名而收取额外费用的可能性。因此，科学化管理首先来自于客体的制定是否科学，进而来自于工作人员的工作方法和过程是否科学。具体来说，它是指工作人员遵循医疗卫生事业的改革指引，建立客观公正的医疗服务收费客体，用责任心和使命感确保收费的合理性，提高管理透明度，实现监督管理的严格性，最终服务于医疗服务收费工作的良性循环发展。

二、医疗服务收费工作科学化管理的意义

倡导医疗服务收费工作的科学化管理具有积极的战略意义，在大力弘扬可持续发展的今天，科学化管理与广大人民群众的医疗保障息息相关。

首先，科学化管理从根本上改进了医疗服务收费工作的客体。医疗科学事业的进步使各项服务水平稳步提升，高科技性的检查和治疗费用也越发昂贵。不少医院对药物进行利润加价的同时，还将目标瞄准了医疗服务收费环节，大量引进利润丰厚的服务收费项目给医院的收益带来了保障，但也会引发医疗卫生事业的混乱，因为服务收费的客体缺乏相对统一的标准。究竟哪些服务收费项目是合理的，并且服务项目的定价也是合理的，在行业内部尚未达成共识，从而给部分医院的服务收费工作人员带来可乘之机，过分抬高服务收费定价标准，虚增服务收费项目等，直接增加了患者的负担。国家正在努力制定医疗服务收费的标准体系，实施科学化管理，医疗服务收费的内容和标准将加大信息公开力度，容易大做文章的特殊检查服务也会受到严格管制。原先有失公平、公正的客体被动摇，医疗服务收费工作的科学根基由此奠定。

其次，科学化管理系统推进了医疗服务工作主体的改进。相对收费工作客体，主体的改进更加困难。工作人员往往受到各方面的利益驱使，导致现有的医疗服务收费工作管理水平不高，管理漏洞长期得不到治理，对于国家倡导的改革方向也是执行缓慢，主观的进步意识不足。科学化管理强调医疗服务收费工作的主体必须具备较高的业务素质，无论是责任心，还是工作的方法体系，都要依照国家医疗卫生事业改革的政策为主流方向，所以工作人员的选拔，收费定价的标准，服务收费应用的技术支持，以及监督等，将会在今后的工作中得到系统的改进。而且工作主体的改进也会对客体的改进产生促进作用，患者受益更易于实现。

最后，科学化管理彻底确立了内外监督机制在医疗服务收费工作中的地位。科学化不是一个空洞的词汇，更不是顺应国家医疗卫生事业改革的口号，医疗服务收费工作的科学化程度需要内外结合的评价。单纯获得医院内部对服务收费科学化管理的评价是片面的，只有患者对工作的科学化给予高度的评价才是服务的根本所在。这就势必要通过内外结合的监督机制才能杜绝服务收费工作中存在的不合理现象。不仅行业内部要开展定期和不定期的服务收费抽查，基于信息公开的科学化管理也将为群众提供监督的保障。对与国家政策和行业准则不符的服务收费项目和定价幅度，群众的监督举报将会获得有效的落实。行业内部的服务收费工作也会向自律的方向迈进，对医疗卫生事业的改革无疑是一剂良方。

三、医疗服务收费工作科学化管理的举措

为了更好地深化医疗服务收费工作的改革，建立富于实践的科学化管理机制，医院应努力践行以下举措，彰显科学化管理的成效。同时，政府也要在此过程中提供有力的支持。

首先，医院应加快制定透明化的服务收费标准体系。各个医院本身拥有服务收费的标准体系，但是此类标准与国家医疗卫生事业改革中计划制定的行业标准是有所区别的，它只是一套独立的、内部的服务收费标准，很难涉及行业内部医院之间的关联性，加之国家标准尚未成型，患者在检查和治疗过程中对服务定价的合理性无从参照。透明化的服务收费标准体系意在提升医院之间服务定价的均衡性，它包括基本的检查和治疗收费标准，更要包括收费标准制定的依据。当前，在国家统一的医疗服务收费标准发挥作用以前，医院要明确阐述服务定价的制定基础，如设备硬件价格水平，同级别、同类型医院的收费标准等，力求使患者在信息对称的前提下就医。透明化服务收费标准体系的建立有助于增强医院的公信力，而政府也应注重对透明化服务收费标准体系建设的宣传和监督，以便为统一标准的出台积累更多的参考依据。

其次，医院应制定服务收费的同行评议制度。国家医疗卫生事业改革的目的在于更好地服务群众，使医院的公益性水平提高。当药物管理日渐规范后，医院药物盈利将逐步消退，但是服务收费仍然是制约患者医疗支付能力的重要因素。透明化服务收费标准体系的建立增加了对患者的保护屏障，而一些隐性的不规范问题还是存在的。例如，部分医院在检验和治疗的名称上大做文章，以规避透明化标准体系带来的利润减少问题。同行评议制度致力于加强行业内部沟通和监督，同类型、同级别的医院应定期举行服务收费工作的互动评估，对现有的收费内容和标准的合理性加以探讨，提出富有实践意义的改革措施，并举报业内非规范的服务收费问题，确保行业内的监管发挥实效。政府应监督各大医院将同行评议的结果向群众进行信息公开，并听取群众的评价意见，处理存在的问题，综合考察医院服务收费工作的改进情况。

最后，医院应对服务收费的资金加以科学利用。科学化管理并不意味着彻底摒弃医院的各项检查和治疗收费环节，而是要在合理收费的前提下，进一步利用好服务收费的资金。国家对公立医院改革所投入的资金是财政预算的主要环节之一，医院对服务收费资金的科学利用将有助于减轻财政负担，将“输血”式的医疗卫生事业改革转变为“造血”的模式。例如，医院在国家改革资金的支持下新增了检查和治疗设备，新增设备的年度服务收费应抵消相应比例的下一年度财政拨款，用优化的资金利用方式促成良性循环的服务收费工作。政府应鼓励医院对服务收费资金利用模式的创新，并对建议提出的相关医院给予奖励，促进医疗卫生事业良好风气的发扬。

总结

医疗服务收费工作科学化管理的成效与患者的利益密切相关。作为新时期医疗卫生事业改革的趋势，切实履行医疗服务的公益性原则，以科学化为工作宗旨成为势在必行的改革主导，既有利于维护患者的利益，也是和谐社会构建的需求。相信在上述举措的应用下，今后医疗服务收费工作将呈现崭新的面貌。

摘要：医疗服务收费是人们普遍关心的问题, 也是我国医疗卫生事业的重要组成部分。随着国家医疗卫生改革工作的推进, 加强服务收费管理势在必行。在此背景下, 笔者首先阐述科学化管理的内涵, 然后系统论述医疗服务收费工作科学化管理的意义, 并规划出今后应当推广的管理举措, 以期为实践提供参考。

关键词：医疗,服务,收费,科学化,管理

参考文献

[1]祝红梅.零缺陷管理理论在医疗收费中的实践[J].中医药管理杂志, 2009 (07) .

[2]王变枝.医院管理年评价中发现的医疗服务收费问题及建议[J].中国医药导报, 2009 (16) .

篇9：对医院收费价格公示制度的思考

摘 要 随着医疗市场的不断发展，合法收费、规范收费成为社会关注的焦点，同时也是解决群众“看病难”、“看病贵”的工作重点，而与之相关联的医疗收费价格公示制度也逐渐成为沟通和谐的医患关系，塑造良好的医院形象，促进和加强医院自身建设和发展的一项重要举措。

关键词 收费 公示制 思考

一、认真组织实施医疗服务价格收费公示制度

医疗价格公示制度是医院医疗服务收费管理中的一项重要内容，是一项政策性很强的工作，它关系到人民群众的切身利益和医院的社会形象，它是以执行国家收费政策和医院收费标准为依托，凭借电子信息、电子网络、公示牌等信息平台公开医院的收费项目和标准的一项重要举措。如何开展医疗价格公示制度，笔者认为，应从以下几方面入手：

1．建立健全医院医疗价格收费管理网络和机制：

首先应建立健全医院医疗价格收费管理网络，使医院的医疗收费信息最大限度地辐射到各个信息点是至关重要的，它包括组织机构的建立，即成立由医院价格管理部门、纪检监察部门及临床科室负责人组成的医疗价格管理领导小组，下设专职价格管理员。其职责是，认真宣传和执行国家医疗服务收费政策，检查本单位价格标准的执行和落实情况，公开价格咨询、投诉电话，并在各临床科室设定专人负责，接受患者的价格咨询，接待患者的价格投诉，不定期地进行价格收费的检查和自查。其次应配备价格收费网络硬件设施，设置价格收费网络中心，对全院的收费情况进行微机管理。

2．在执行医疗服务收费标准方面，严格按照政策规定，建立全方位的医疗价格收费公示制度，加强对收费的准确性、合理性管理，增加收费透明度。其公示内容主要包括：收费项目、收费标准（价格）、统一编码、收费范围、计费单位及投诉电话等。在医院门诊及住院大厅的显著位置设置电子滚动显示屏及触摸屏，安装电脑查询系统，公示医疗服务收费项目和标准；在各接诊服务台设立该科常用的医疗收费项目及收费标准公示牌、公示栏；在住院部护士站摆放医疗服务收费册，供住院患者及家属随时查阅。通过各种信息载体的传播，使患者全方位地了解医疗服务收费项目和价格，让患者明白就医。

3．药品收费问题从某种意义上说是患者最为敏感的问题，在药品公示方面，应本着让患者明白就医、放心用药及一切为病人服务的宗旨，认真贯彻落实国家药品价格政策，严格执行药品价格管理制度，在医院显著位置公示药品名称、规格、数量及收费标准等，向门诊和住院就医取药的患者提供药品清单，使药品收费情况公开、透明，主动接受社会的监督。

4．患者到医院住院治疗，最担心的是医疗收费信息的不明朗，为了打消患者的思想顾虑，应主动向住院患者提供每日各项费用详细清单，将患者每日使用的药品、接受诊治过程中形成的医疗服务收费项目、医用材料以及发生的费用等内容及时告知住院患者，并在患者出院时提供“住院费用明细清单”，详细列明每笔收费的名称、数量、单价及金额等内容，增加收费透明度，让患者一目了然。

5．建立和完善价格投诉接待处理机制，及时处理患者投诉。能否及时妥善处理患者的来信来访和价格投诉，对加强医患沟通，构建和谐的医患关系起着十分重要的作用。在门诊、住院大厅的显著位置设置投诉举报箱，公布价格投诉举报电话，派专人接待患者投诉，及时处理和接待患者提出的相关问题，做到有问必答、来信必复、件件有落实、事事有回音，将价格投诉工作做到实处。

6．加强计算机网络建设。严格按照政策规定的收费项目名称、项目编码以及收费标准设置医疗收费专页，疏通信息反馈渠道，及时处理收费管理中出现的问题，保证医院随时掌握政策，加强信息管理，提供优质高效的服务。

7．本着为患者高度负责任的态度，加强内部医疗价格管理，制定并严格执行医疗服务价格纠错制度，定期自查，随时抽查，及时调整和掌握在执行价格收费制度中出现的偏差，并及时通报，及时整改，对收费不规范、不准确的行为加以严肃处理。

8．加强培训，提高员工素质。定期开办培训班，组织全院职工学习物价政策，及时通报收费管理中应注意的问题，增强执行物价政策的自觉性，提高执行收费标准的准确性技能，减少因政策理解不到位以及技术操作不当而造成的工作上的偏差和失误。

9．建立信息反馈制度，聘请社会各界人士担任价格监督员，定期召开监督员座谈会，向患者发放问卷调查表，广泛征求、搜集患者对医院价格收费情况及价格公示制度的意见和建议，认真分析并针对性地处理和解决提出的相关问题和建议，及时加以整改和落实，并将落实情况进行通报和反馈。

二、实行医疗价格收费公示制度的意义和作用

第一，价格收费公示制度是树立良好的社会形象，加强医患沟通的一项民心工程，也是一项政策性极强的工作，在实施过程中，不但规范了医疗服务行为，增加了患者对医疗服务价格的透明度，同时也提高了患者对医院和医生的信任度，使患者的知情权和选择权得到充分体现。

第二，价格收费公示制度从某种程度来说满足了病患者的心理需要，通过向患者实行医疗信息的公示制度，让患者明明白白就医，清清楚楚看病，缓解了医患关系中存在的信息不对称的矛盾，同时也是对患者人文关怀的一种充分体现，使其从内心感受到自己的权益受到尊重，从而增进了医患之间的相互了解和沟通，构建了和谐的医患关系，也减少了许多不必要的医患纠纷。

第三，价格公示制度也进一步促进和加强了医院自身的建设和发展，因为实行价格收费的公示，能够进一步规范医院的收费行为，诚信行医，提高医疗服务水平，加强医院内部管理、医院自律行为及医德医风建设，使医院在主动接受社会监督的同时，赢得了公众的信任，树立了良好的社会形象，从而为进一步提高医院的竞争能力，提高医院的持续发展发挥了重要的作用。

参考文献：

篇10：医疗服务价格(收费)管理制度

局 文件

济价费字〔2012〕76号

关于公布我市普通住宅物业服务等级标准

及

物业服务收费基准价格的通知

各县（市）、区物价局、住房保障和房产管理部门、物业服务企业：

为规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》（济价费字〔2012〕75号）文件精神，在山东省技术监督局发布的山东省地方标准普通住宅类《物业服务规范》的基础上，结合我市物业管理实际，制定了《济南市普通住宅物业服务等级标准》及普通住宅物业服务收费基准价格，报经市政府同意，现将有关问题通知如下：

一、《济南市普通住宅物业服务等级标准》分为公共性物业服务等级标准和特种设施设备维护运行服务标准两部分，公共性物业服务等级标准按物业服务质量分为一星级、二星级、三星级、四星级、五星级，其中一星级为最低等级，五星级为最高等级。等级越高，服务标准越高，对应的物业服务收费基准价格越高。特种设施设备维护运行服务标准包括电梯的维护、运行服务标准和自动消防控制设施的维护、运行服务标准。特种设施设备维护运行服务标准不分等级。物业管理区域内封闭运行的太阳能热水、中水处理、直饮水、地源热泵等设施设备，以实际管理、运行及维护等成本为基础，通过合同约定具体收费标准。各县（市）、长清区可参照执行。（《济南市普通住宅物业服务等级标准》见附件1）

普通住宅前期物业服务收费实行政府指导价，历下区、市中区、天桥区、槐荫区、历城区及高新区由市价格主管部门会同市物业主管部门制定，物业服务收费可在基准价格的基础上上浮10%，下浮不限。物业服务收费基准价格与等级标准相对应，包括公共性物业服务收费、电梯维护和运行费以及自动消防控制设施维护运行费三部分。在前期物业管理阶段建设单位与其选聘的物业服务企业应根据所能提供的物业服务项目及质量标准，选择物业服务等级，在对应的政府指导价的范围内通过合同约定具体物业收费标准。

各县（市）、长清区物业服务收费基准价及浮动幅度由其价格主管部门会同同级物业主管部门制定，报同级人民政府批准并每年向社会公布。（《历下区、市中区、天桥区、槐荫区、历城区及高新区普通住宅物业服务收费基准价格》见附件2）

二、物业服务合同约定期限的，在合同期内，物业服务与其收费标准仍按合同约定执行；物业服务合同未约定固定期限或前期物业服务合同已经到期的，符合业主大会成立条件的，由物业所在地街道办事处按照《山东省物业管理条例》有关规定负责组织、指导成立业主大会，并由业主大会确定物业服务及其收费标准；暂未成立业主大会的，应由物业所在地街道办事处组织业主代表、前期物业服务企业和开发建设单位召开联席会议，拟定物业服务收费标准调整方案，并经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意，物业服务及其收费标准等方可按照《济南市住宅物业服务收费管理实施办法》执行。

三、物业服务企业应当自与建设单位签订前期物业服务合同之日起三十日内，将营业执照、资质证书、物业服务合同和物业服务成本等相关资料分别向物业所在地市、县（市）、长清区价格主管部门备案。

四、物业服务企业应当在物业管理区域内显著位置公示服务企业名称、服务内容、服务标准、计费方式、计费起始时间、服务项目、收费标准以及收费依

据、12358价格举报电话等，接受业主的监督，不得向业主或者物业使用人收取任何未予标明的费用。

五、政府价格主管部门应会同物业主管部门加强对物业服务收费的监督检查，按照《价格法》、《价格违法行为行政处罚规定》等法律、法规对价格违法行为予以处罚，处罚情况记入《物业服务企业诚信档案》。

六、本通知自2012年8月1日起执行。

附件

1、《济南市普通住宅物业服务等级标准》

2、《历下区、市中区、天桥区、槐荫区、历城区及高新区

普通住宅物业服务收费基准价格》

篇11：涉农收费和价格公示制度

为提高涉农收费透明度，推行涉农收费公示制度，进一步加强对涉农收费的管理和监督，切实减轻农民负担，特制订本制度：

一、贯彻落实《省涉农价格和收费公示制度实施办法》，强化价格政策宣传，提高政策透明度，促进涉农价格和收费公示工作规范化、制度化、长效化。

二、研究制定涉农价格和收费公示工作规划，明确和分解工作目标和任务。

三、组织开展涉农价格和收费项目清理工作，及时编印发放《涉农价格和收费公示目录》。

四、凡涉及农民的国家行政机关收费、公益事业性收费及省级以上政府价格主管部门制定的重要商品和服务价格，均要进行公示。国家和省对农民的优惠政策，如减免涉农的行政事业性收费、粮食直补、良种补贴、农资补贴，以及一事一议的标准等，要列入公示内容。

五、涉农价格和收费公示形式多样化，实行网上公示、在设立公示栏公示。

六、涉农价格和收费要分别在乡、行政村、涉农价格和收费单位、农户公示。公示栏公示，要在人口集中的地方。

七、加强涉农价格和收费公示监督检查，定期或不定期组织对涉农价格和收费公示情况开展检查或抽查，强化公示效果。

八、定期组织涉农价格和收费调研，及时掌握农民负担和涉农价格和收费政策公示及执行情况。

涉农价格和收费公示管理制度

一、涉农价格和收费公示工作要形成价格主管部门负总责，乡镇和有关部门分工负责、齐抓共管、综合治理的长效管理机制。

二、实行涉农价格和收费公示工作联络制、管理责任制，建立覆盖农村社会涉农价格和收费公示工作管理网络。

三、做好政策信息的沟通、传递工作，建立稳定、高效的信息传递渠道，及时传递涉农价格和收费政策。

四、严格审核涉农价格和收费公示内容，保证公示内容全面、准确。

五、按照“谁收费、谁公示、谁维护、谁更新”的原则，做好公示栏的设立和更新维护工作。

六、公示栏中要公示收费项目、收费标准、收费依据、收费范围以及公示责任单位、维护责任人、价格举报电话、公示时间。

七、涉农价格和收费公示栏要按照长期置放和清楚方便的要求进行规范，位置醒目、防风防雨、便于更新。

涉农价格和收费公示检查制度

一、加强对涉农价格和收费公示制度执行情况的督查指导，定期进行检查，做到常抓不懈，确保涉农价格和收费公示达到预期效果。

二、根据工作需要采取不定期检查或抽查活动。对涉农价格和收费单位的公示情况巡查一次。

三、检查、抽查活动要有完整的活动记录，它主要包括：活动开展情况以及公示单位公示工作中好的做法、存在不足，定期形成分析材料，分析涉农价格和收费发展趋势、分析涉农价格和收费对控减农民负担的影响、分析涉农价格违法案件成因及后果。

四、要建立健全涉农价格和收费举报处理机制，有专人负责涉农价格和收费咨询和举报工作。

五、建立涉农价格违法案件的举报与检查快速反应机制，保证在第一时间到达案发地点，及时查处各类涉农价格违法案件，做到件件有记录、项项有落实。

六、将日常工作检查与重点专项检查相结合，根据群众举报，适时安排针对性的专项检查活动，对违反规定乱加价、乱收费或不按规定明码标价、收费公示等价格违法行为，按规定严肃查处，保证涉农价格和收费公示制度进一步落实。

篇12：价格和收费公示制度实施方案

河东区价格和收费公示制度实施方案为整顿、规范价格和收费秩序，实现许可合法、政策透明、价格及收费行为规范、社会负担减轻的目标，按照河东市人民政府办公室《关于印发〈河东市价格和收费公示制度实施方案〉的通知》（政办发

篇13：加强医院收费服务管理的有效策略

1 医院收费服务管理的重要性

1.1 有助于塑造医院对外形象

加强医德医风建设, 是新时期医院管理工作的重中之重, 在医患关系普遍紧张的今天, 作为医院服务患者最重要的窗口, 收费服务管理扮演着重要的角色。病患对医院感观如何, 医院在市场上的口碑如何, 不仅关系到医院的切身经济效益, 而且还影响着医院的长远发展。通过加强思想教育工作, 引导医院收费服务人员树立正确的利益观, 从简单地将病患当上帝, 到真正把病人看做自己的兄弟姐妹, 摆正服务与被服务的关系, 为病人提供高效优质的服务, 实现在保障医院经济效益提升的同时, 不断塑造医院的对外形象。因此, 加强收费服务管理, 可以切实塑造医院良好形象, 为医院带来良好的社会效益, 最终将促进医院经济效益的提升。

1.2 有助于提高医院经济效益

在市场经济的今天, 随着医疗体制改革的深入, 医院面临着越来越激烈的竞争压力。只有那些真正为病患着想, 提供优质且高效服务的医院, 才能获得消费者的青睐。收费管理服务是医院接触病患的首要服务窗口, 通过提高医院收费部门的透明度, 开设各类便民服务台, 可以很好地拉近医院与病患的距离。在求药渠道越来越丰富的今天, 病患可以从多种渠道获得其所需的药品。很显然, 越是服务态度好的收费服务管理工作, 越能给病患良好的感受, 从而切实留住病患。而那些收费服务态度不好的医院, 等同于自己将病患推出医院, 极大地影响医院经济效益。因此, 做好医院收费服务管理工作, 是提高医院经济效益的重要基础性工作。

1.3 有助于推进医院内部管理

作为医院管理的重要内容, 收费服务管理整天与现金打交道, 其服务水平如何, 容易成为其他管理岗位的榜样。从工作性质上来看, 收费服务管理有着其自身的特殊性, 无论是管理的严格程度还是严密程度, 都是医院各项管理工作的最高标准。通过加强医院收费服务管理, 可以为其他部门的管理工作提供可以学习的榜样, 进而在无形中提高医院管理的标准与水平。

2 医院收费服务管理的主要内容

2.1 人员管理

收费服务管理涉及大量的现金与票据, 人员管理应该坚持从严从紧, 从而避免收费工作人员出现违法违规事件。很多医院管理出现问题, 往往是因为收费人员管理不到位, 导致收费现金与票据管理的混乱, 给个别人钻空子的机会, 最终出现不应该的违法违规事件发生。要坚持轮岗制度, 堵住收费人员的舞弊漏洞。加强其会计知识学习和收费专业技能锻炼, 提高其收费服务效率与准确性。要加强收费人员的培训工作, 使其熟悉掌握计算机操作技术, 从而适应会计电算化的时代特点。电算化是现代会计、出纳和收费服务工作的基础, 它既保障了收费服务工作的及时性与准确性, 同时也使收费服务工作能够有条不紊的进行, 对医院管理工作秩序是一个有效地的促进。要坚持推进收费服务岗位意识, 使其真正成为医院对外服务的第一窗口。患者最先接触也是最频繁接触的正是收费服务人员, 收费服务人员既要有为医院创造效益的意识, 同时也要明白, 自己的服务关系到医院在患者心目中的口碑。要做好人员管理, 提高服务水平的关键在于收费人员对物价政策的熟悉以及对收费行为的规范。要让收费人员真正将“住院费用一日清单制”、“门诊费用查询制”等制度落到实处, 使病患从中得到实惠。

2.2 票据管理

票据管理是收费管理的重要内容, 是收费管理工作的基础, 同时也是医院掌握每日现金流量等工作的依据。做好票据管理工作, 不仅有利于对日常收费工作情况的掌握, 同时也有利于通过票据管理工作加强对收费工作人员的管理。票据管理要做好两方面的管理, 一是对票据的领用管理, 要坚持一一对应制度, 在收费人员用完老票据领用新票据时, 必须要交回与领用发票相等的票据。在满足收费工作每天所需票据的同时, 避免收费员迟交票据以及挪用收费现象的发生。坚持票据的一一对应制度, 不仅让票据管理工作始终有据可循, 更为重要的是, 通过这种一一对应制度, 避免出现收费管理人员利用空白票据从事违法违规事情的发生, 既保护了医院的利益, 同时也是对收费管理人员的保护, 有利于维护医院的正常管理秩序。二是要加强对票据的抽查管理。可以通过处方或治疗单据来检查收费人员是否按照医疗项目收取款项, 是否如实开具发票等, 从根本上杜绝收费人员的贪污行为。特别是强化抽查的经常性与不定时性, 强化对收费票据准确性与金额对等的控制。票据是收费服务人员日常工作的重要体现, 强化票据抽查管理工作, 可以让管理人员随时监管收费服务人员的工作内容, 使其始终处于可控范围内。

2.3 收费管理

有关收费人员、票据等的管理, 最终都要落实到收费行为的管理上, 做好收费管理, 一是要做好基础工作, 如准备足够的零钞, 方便服务病患。二是做好制度管理, 如日清日结及时上交制度, 动用备用金、免除零钞零头等便民服务制度。三是做好收费人员的绩效考核, 要从有利于保障收费工作上水平, 少出错等角度出发, 做好绩效考核制度, 使收费人员将工作当事业干, 不断加强学习, 提高专业技能与服务病患的水平。要坚决杜绝对服务态度差、旷工等令病患不满意的行为, 将收费人员队伍打造成医院服务的文明窗口。

3 加强医院收费服务管理的有效措施

3.1 加强收费人员思想教育

每日繁重的工作, 容易使收费人员发生错误。收费工作涉及现金, 更可能给收费人员出现违法违规事件提供土壤, 所以必须加强收费人员的思想教育。收费人员的职业道德教育与法制教育, 是提升收费人员综合素质和服务水平的有效途径。一方面, 要通过教育使收费人员认识自身所承担的重要责任。收费服务作为医院服务的重要窗口, 其工作的好与坏涉及病患对医院的整体形象与声誉。要通过职业道德与法制教育, 提升收费人员的集体荣誉感与责任感, 从而坚持从严规范自己的行为, 不造假、不做违法违规的事。通过思想教育, 加强收费服务人员的责任意识, 是从主观上为收费服务人员的无差错工作树立强大防线。只有真正使收费服务人员从内心重视本职工作, 重视医院的集体荣誉感, 重视医院的市场口碑, 才能使其更加认真对待本职工作, 进而主动履行职责, 做出优异的工作成绩。另一方面, 要通过教育使收费工作人员熟悉物价政策, 提高自己工作规范性。物价政策随着医疗体制改革呈现出越来越多样化的特征, 其变化也更快, 必须通过加强教育, 使收费人员对物价政策了然于胸, 从而确保工作中一分不多收, 一分不少收, 严格执行主管部门制订的物价政策。了解、熟悉物价政策, 在新农村合作医疗、城镇医疗保险、城镇职工保险等同时并存的今天, 显得尤为重要, 是保证收费服务人员工作准确性与服务水平的重要基础。

3.2 加强专业技能培训

医院的收费人员与其他行业的收费人员不一样, 除了日常的会计电算化知识, 还必须对医院相关知识, 如处方所涉及的拉丁文知识、英语知识等熟悉掌握, 特别是要掌握医院医生开处方所使用的医用文字。如果不能做到这一点, 不仅可能造成收费项目的错误, 还可能使收费管理工作受到制约。加强收费人员的专业技能培训, 一方面, 要提高收费人员的门槛, 严格招考, 严格准入, 将具有更高素质的员工充实到收费人员队伍中来。同时, 做好岗前培训, 使收费人员具备相当素质后才能上岗, 提高收费工作的水平。另一方面, 要加强收费人员的日常培训。充分利用节假日、休息日等时间, 根据物价政策的变化、收费工作中遇到的问题以及收费工作中出现的错误等合理安排培训, 不断提高收费人员的工作水平。要坚持以道德、法律的标准, 培养有专业水准、职业道德的收费工作人员, 真正使收费工作成为医院服务的可信赖的前沿阵地。

3.3 加强收费工作的监督控制

医院收费工作天天与现金打交道, 在完善各项制度的同时, 也要加强收费工作的监督控制。一是要合理设置岗位。收费部门不仅要有收费人员, 同时也要有专业的物价员、内审员等岗位, 以确保各项收费标准得到切实执行。通过岗位职责的科学设置, 从制度上保证收费管理工作相互监督, 相互促进, 推进医院收费服务管理工作水平上台阶。二是要畅通收费部门与其他部门的联系。根据当前的每日费用送达制度, 要加强与各病区的联网, 实现每日费用清单及时地送到病患手中。通过清单、票据的有序流转, 为医院收费服务管理引入群众监督, 及时为收费服务人员的工作误差提出建议。三是要加强收费环境建设, 通过加强监控体系的建设, 将收费的各个环节都纳入到监控的范围中来, 杜绝收费可能存在的监督空白, 从技术上保证收费人员严格执行各项制度, 避免贪污等行为的发生。通过全方位的制度监督, 努力实现医院收费管理工作的全程阳光化, 并通过收费服务管理工作推进医院其他管理工作水平的提升。

4 结论

医院收费服务管理是医院管理的重要内容, 关系到医院的经济利益与社会声誉, 对医院生存与发展具有重要意义。要从加强收费人员思想教育、专业技能培训以及监督控制等手段, 不断加强收费管理工作, 提升医院整体形象, 为病患提供优质的服务, 为医院可持续发展奠定基础。

参考文献

[1]倪好平.适应新形势做好医院收费管理工作[J].中国医药导报, 2008 (3) .

篇14：浅述医院医疗收费管理体会

关键词：医疗服务 药品 收费管理

【中图分类号】R-1 【文献标识码】B 【文章编号】1008-1879（2012）09-0237-01

医疗服务价格是医疗机构管理的重要组成，是医药卫生体制改革中最牵动老百姓神经、受到广泛关注的一项内容。“看病贵、看病难”最终的落脚点还是终将回归到医疗服务价格上[1]。医院服务宗旨是“以病人为中心”，让患者享有优质的服务与合理价格。近年来，我院在贯彻执行《非营利性医疗服务价格》时，加强对收费环节的管理，从制度上规范了医疗收费行为，并将其落实到医疗服务实际工作，有效地促进了医患关系的改善，也为我院良好的社会口碑打下了坚实的基础。

1 构建网络管理平台，规范医疗收费行为

2005年开始，我院投入巨资构建了“人、财、物”计算机网络管理系统，通过网络平台，实现医院内容信息资料共享，规范并维护了医院医院经济核算管理秩序。

1.1 规范收费标准，统一代码管理。2005年9月1日，我们对国家制定的3966项收费项目及四川省医疗收费项目进行了对接，统一代码管理，统一收费标准，设置计算机网络制空权控制，规范收费行为，相关授权人只能在授权范围内开展工作，防范了多收、少收、错收漏洞，在维护患者权益时也维护了医院的利益。

1.2 医疗项目和价格调整的分級管理制度。医疗项目与价格的调整由物价科专职物价员根据医疗服务项目及价格标准的变动情况，直接在医院网络的价表管理系统中进行录入或调整；药剂科兼职物价员根据调整后的药品价格进行录入，实行专职、兼职物价员对医疗项目和价格调整的分组管理。

2 实施医疗服务价格公示制度，增强医疗收费透明度

2.1 全面价格公示和费用查询。在门诊大厅电子滚动屏上，反复播出国家有关物价政策及医保政策，特别是医疗服务项目、药品名称及收费标准；在医院网络服务平台上，设置医院费用查询窗口，患者凭住院卡或病历卡号就可以进入平台查询自己费用[2]；同时医院也建立了人工查询处，患者如有对自己住院费用不清楚的地方，可以随时获取住院的全部费用清单。给病人一个广泛了解医疗服务项目及服务价格的空间与渠道，增强医疗收费的透明度。

2.2 设置专职物价监督员咨询窗口。在医院物价科设置价格咨询窗口，每天指定物价专管员回答患者及家属医疗服务项目、药品价格、住院费用等方面的咨询与服务；同时医院也要求物价专管员与物价监督员在接到病人投诉后，要及时就相关事项展开调查，24h内给予患者明确的答复；对于患者关于医院服务收费上的建议，在报送医院领导审阅后，也要把回复信息反馈给提出建议的病人及家属。

3 强化服务理念，规范服务程序

“一切为了病人、为了病人一切、为了一切病人”，这不仅是医院用病人的承诺与关爱，更需要将这份承诺与关爱化为实际行动。落实到医院收费服务管理上，就是要确保收费服务工作程序的规范化、收费工作的准确性。

3.1 建立岗位责任制，规定工作流程。设置1名物价管理专职人员，负责医院医疗服务项目的申报、协调及收费管理；设置35名物价监督员，承担起不同科室医疗服务收费标准与药品收费价格的监督管理工作；设置4名专职病历审核员，负责对患者出院病历的进行审核，发现问题，立即通知相关科室人员核查、修改；在医院医疗服务与收费管理上，实现网格化、流程化管理，最大限度地保证病人权益与医院利益不受侵害[3]。

3.2 领导重视，提高认识。不定期开展医院领导对医疗服务与收费落实的巡查制度，重点检查科室医疗、护理、病历的质量以及医疗服务及收费情况，收集医院各部门对医疗服务与收费工作的建设与要求，对存在隐患及时整改，在全院营造医疗服务及规范收费的氛围，全面提升医疗服务收费管理的认识水平。

3.3 完善制度，规范行为。在医院行政工作例会上，通报医院医疗服务与收费工作情况，强化医疗服务与药品收费管理，要求各职能单位加强对贯彻执行相关物价政策及医务人员政策的认识，结合各自部门实际，提升驾驭医院物价管理的综合能力，规范收费行为。

4 加大监督力度，杜绝违规操作

在医院内部，签订《防范商业贿赂责任书》，特别要求医院科室负责人加强医疗收费的责任心，落实“谁出事、谁负责”的原则及“首问制”问责制度[4]，从源头上规范医疗服务与药品价格的管理，防范违规操作行为。

同时我们还积极主动地接受四川省物价管理监督部门定期或不定期的检查和抽查，通过对存在问题的整改，全面提升了我院医疗服务与药品收费管理水平，患者对我院医疗服务及药品收费认同度更高，提升了我院整体形象。

总之，我院构建加大医疗网络平台后，全面贯彻医疗服务与药品价格公示制度，规范服务程序，加大内外监督力度，使医院医疗服务收费工作上了一个平台，也赢得了患者及家属的认同，全面提升了医院的整体形象。

参考文献

[1] 段彦，马淑华.加强医疗收费管理，规范医疗收费行为[J].中华医院管理杂志，2006，21（9）：627-628

[2] 王艳.医疗联合体门诊收费确认系统的构建与开发[J].中国卫生经济，2010，29（3）：82-83

[3] 王景明，陈恒年，翟树悦.医疗费用全程公开的实现方式及效果[J].解放军医院管理杂志，2002，9（1）：76-77