商场招商流程（共7篇）
篇1：商场招商流程
超市招商流程
一、确立目标
确定目标包括三个方面:
第一，要达到的目标是什么；
第二，围绕目标进行随后的一切工作；
第三，目标是否得到了实现。
二、广泛搜集各方面资料
招商策划程序的第二步是广泛地、大量地收集信息，获取情报。信息收集对招商工作来说，显得尤为重要。从一定程度上来说，招商过程就是一个收集信息、寻找机遇、寻求合作伙伴的过程。一个地区、一个单位的信息流量大、信息面广，就有可能获得较多的招商机会，取得较好的招商成绩。
收集信息时要把握如下几个要点:
第一，既要注重信息的针对性，但也不要放过信息的广泛性。
第二，要注意改进收集资料、获取信息的手段。
第三，要对信息及时加以处理，并提高加工处理信息的能力。
三、制订各类招商方案
制订方案是招商策划的一个重要程序，因为方案的优劣直接影响招商策划后几个程序的进行，直接关系到招商效果的大小。因此，必须极为重视招商方案的制订这一环节。
招商方案的制订要考虑两个因素:一是方案的可行性，二是方案的可选择性。制定招商方案要切合实际，制订的目标要能够实现，或者说经过努力能够实现。不能不顾实际和可能凭空拍脑袋，不切实际，制订无法实现的方案。
四、比较选择各类方案
选择招商方案应做到以下几点：
第一，要考虑招商方案是否与我们招商工作的长远战略目标相一致。
第二，要选择成功率较高的一种方案。
第三，要选择成本较小，而效果又相对较好的一种方案。
我们在比较选择方案时，要选择机会成本和货币成本都较小，而效果又较好的一种方案。
五、方案的实施
六、方案实施后的跟踪和反馈
跟踪和反馈主要表现在以下几个方面。
第一，主动征询和收集外方(他方)对整个招商方案(如招商会)的意见。
第二，对在招商活动中所捕捉到的信息要继续跟踪，对新接触的外商要保持联系，不要出
现招商会一结束，信息和来往就随之终止的局面。
第三，对在招商活动中已签约的项目要加快立项和报批工作，促使项目尽早上马，促使外
资尽快到位，使合作项目进入实质性的实施和建设阶段。
第四，对“如何做好方案实施后的跟踪反馈工作”也应制订一个方案，分工到人，明确职责，并定期检查跟踪、反馈工作的成效。
篇2：商场招商流程
一、大型商场招商概括
完好的执行方案和进行招商的实际操作是招商成功的关键所在，而这一过程的一些细节问题不容忽视。第一是招商队伍的组建及招商人才的培训。由于招商具有“三快三省”(“三快”即快速回笼资金、快速组建市场网络、快速将产品送抵终端;“三省”是指对招商的生产厂家来讲，节省人力，节省物力和财力，节省时间和精力。)的特点，其中“三省”中就有一条是节约人力。因为极大程度上动用了代理商的人力资源，招商的企业在人员上自然缓解了大量压力。不是说招商的企业就不需要引进人才，进行队伍建设。相反的，由于企业招商工作繁杂、细琐，不仅需要招商人员有丰富的经验，更要有敬业精神和团结协作的态度。企业要想长期的发展，通过招商培养和锻炼队伍更应是企业发展的重中之重。
制定非常好的招商策略，而在招商实施中没有很好的执行、甚至走样，那么一切都前功尽弃，一个富有热情、精干、强大的招商队伍是招商的工作的关键。
第一步是招商的组织框架和岗位职责的确定，主要是对人才个体的技能的锁定和对团队的整体规划。从长远发展角度看，招商应配备以下几方面人才：
1、招商经理1人，需对本项目所在行业的市场营销有实际操作经验(尤其要擅长招商运作)，懂企划，善管理，具出色谈判技巧和人格魅力。
2、大区招商经理若干，分别负责项目招商大区的工作：大区经理应具备一定的招商运作经验，长于说服、鼓励性的谈判，具团队合作精神、服从意识和大局观念。
3、区域协销经理若干，主要职责是协助 开发市场，完成销售。协销经理需人品正直，勤恳敬业，具备较佳的沟通和组织管理能力，并能长驻外埠。
4、商务助理若干，主要职责是帮助一线招商人员作好内务(资料物品、来电来函、来人洽谈、信息收集等)和会务组织等工作。
5、其它服务人员如文案、平面设计、接线及接待人员。
招商队伍组建之后，必须进行培训。一方面，通过培训是团队了解项目的现状、产品，了解招商策略和操作步骤，同时也是进行磨合的过程。
招商的培训主要有以下几个方面：
1、项目及产品知识，以使团队成员对项目的现状有清楚的认识。
2、沟通技巧(如接听电话、接待语言、洽谈技巧、仪表举止等)，以培养团队成员的职业感。
3、招商专业知识(招商流程、谈判技巧、接听电话、注意事项等)。
4、招商要旨(招商策略说明及合同解读等)。
招商工作开始后面临许多实际的实施工作，在产品的核心概念基础上撰写招商文案、制定《招商手册》、制定媒体发布计划、准备合同文本、准备各类产品和项目 的宣传资料等等，必要的准备将为招商实施打下良好的基础。只有进行有效沟通，把握“求租者”的洽谈与管控技巧，招商工作才能顺利开展。
从第一篇招商广告发 布下去，接到第一个咨询电话开始，招商进入了实际运做的阶段。从“求租者”打进第一个电话到招商的合作主体--各分销商和代理商签订协议，进行产品销售这 一过程是整个招商工作的核心部分，直接决定着招商的质量和数量，也就决定了整个过程的成败。主要目的是吸引好的“求租者”加入到企业的体系中来，共同把产 品推向市场。想要吸引“求租者”的加盟，有效的沟通显得非常重要。
招商中与“求租者”接触的整个程序，一般如下：
第一次信息的处理(来函、来电)-第一次信息回复-第二次信息处理(二 次来函、复电、咨询、商洽)-第二次信息回复(信息升级→有选择发送实质性资料)-招商总部零星接单(上门洽
谈、签约)-招商会议的筹划、准备(全国性会 议、区域性会议)-发出会议邀请(曾经问询者、熟悉者及看报来电者)-接收报名、督促参会-召开会议并签约-督促履约-收款发货。
在这过程中，首先面临的是对“求租者”信息的处理和选择，好的招商广告发布后，招商总部将面对大量的反馈信息，对于 第一次来电或来函，主要注意对“求租者”按已经设定的招商区域归类，对求租者姓名、地址、电话、基本状况和问题做以记录，同时给对方发去有关产品和项目的 基本资料(包括项目介绍、产品介绍、招商活动的安排)，同时对于各地区实力较强或行业内经营者 一类的“求租者”做重点标注，用以综合的研究。在这过程中，不必在电话中向询问者做过多有关招商的说明，对于“求租者”提出的问题也不必急着回答(主要避 免“求租者”因了解不够而以偏概全，自我估计或防止竞争者和恶意攻击者获取一手信息)。在“求租者”研读了有关资料后第二次咨询过程，招商部门则应该选择 性的介绍关于招商情况和产品信息，并根据“求租者”表现的诚意，发去部分“该求租者”重点关注的内容资料，并力争邀请对方参加招商会议。
对于一些急于了解情况的“求租者”，招商部门要有专人负责接待和谈判，带领来访者参观项目、了解运作方案等，以免流失“加盟商”。
面对面的沟通方式仍是最直观有效的方式，招商会议的成功开展是“求租者”加盟的关键一步。在与“求租者”谈判之前，一些细节的准备十分重要，如招商办公场所的布置、人员的工作状态、对来访者的接待，这些都直接影响洽谈的结果。在沟通的过程中，应该向来访者潜移默化的传递以下几点信息。
1、有实力：与强者合作才能更强，加盟者希望企业的力量雄厚，解除后顾之忧。
2、有决心：坚定的信念和强有力的推广策略将使加盟商感受到项目推广项目的决心，用数字说明项目的力度是最好的方法。
3、有信誉：一味的夸大其辞根本无法联合有实力的经销商，态度真诚、有理有据，最大限度的为“求租者”考虑是双方共同发展的基础。
4、有办法：详细、可行的营销方法对于经销商有极大的吸引力。
5、有利益：归根结底，成功的推广应该有丰厚的利润，项目留给加盟者的利益应该十分可观。
与“求租者”签定合同，收取租金和保证金，则全面招商工作告以段落，后续零星的招商工作开展可以抽取部分力量，而工作的中心转移到产品的全面推广阶段。
招商过程中，要处理大量的信息和参与大量的谈判、说服、培训工作，工作内容非常细琐，实际的过程中会遇到一些具体问题，对“求租者”提出的问题给予良好的解答将大大增强其信心。
二、大型商场招商策略
第一部：招商原则和准备过程
招商目标的选择
企业招商的目的是为了吸引知名商家，出租经营场所的使用权，更好地提高项目整体市场吸引力。因此招商目标的选择要根据市场需求和项目定位情况来确定，具体说应考虑以下因素：
(一)项目自身的市场定位;
(二)项目所在地的消费状况;
(三)投资商和发展商的自身资金情况;
(四)拟引进商家的市场定位、发展战略。
招商谈判原则的确定
招商谈判的目的在于使参与谈判的商家能符合招商企业的目标和利益需要。要达到目的，招商谈判必须针对谈判的特点，确定一些基本原则。
(一)招商谈判的特点
1、谈判对象的广泛性、多样性和复杂性
商场的交易活动不受时空限制，而具体的谈判对象交易条件又是多样的、变化的。这就要求项目的谈判人员要围绕本项目的经营范围，广泛收集信息，了解市场行情，并选择适当的方式与社会各方面保持广泛的联系。
2、谈判条件的原则性与灵活性
项目招商的目标要具体体现在谈判条件上。条件具有一定的伸缩余地，但其弹性往往不能超越最低界限，界限是谈判人员必须坚持的原则。这一特点就决定了项目谈判人员要从实际出发，既要不失原则，又要随机应变具有一定的灵活性，以保证实现招商谈判的基本目标。
3、谈判口径的一致性
在招商谈判中，双方谈判的形式可以是口头的也可以是书面的，谈判过程往往需要反复接触。这就要求谈判人员要重视谈判策略与技巧，注意语言表达和文字表达的一致性。谈判人员要有比较好的口才和文字修养能力，也要有较强的公关能力。
(二)招商谈判的原则
根据招商谈判的特点，谈判双方要取得共识，促使谈判成功应遵循以下原则：
1、坚持平等互利的原则
2、平等互利原则，要求谈判双方在适应对方需要的情况下，公平交易，互惠互利，这是保证谈判成功的重要前提。
3、坚持信用原则
信用原则是指招商谈判的双方都要共同遵守协议。重信誉、守信用是商家基本的职业道德。在谈判过程中;应注意不轻易许诺，但一旦承诺，就应履行，保证言行一致，取信于对方，以体现真诚合作的精神。
4、坚持相容原则
相容原则要求谈判人员在洽谈中要对人谦让、豁达，将原则性和灵活性有机结合起来，以更好地达到谈判的目的。
招商谈判的准备
所谓招商谈判的准备就是指在思想上、物质上和组织上为谈判进行充分的准备工作，主要包括：
(一)招商宣传是招商成功的先导，招商手册是宣传的重要环节，是项目招商的基本宣传资料，关系到项目的形象，该手册突出如下关键点：
1、通过钻石地段选择项目选址的正确性，树立基本点核心地段的商业物业。
2、通过事实列举项目投资商与发展商业绩与荣誉，突出其在项目所在地的地位。
3、招商策划和承租户的选择关系购物中心的成败，在招商过程中，有必要对每个承租户进行分级评价，预测他们的经营前景，作为店面出租的指导。
4、第一 承租户的选择确保租金的来源。
5、第二 需要保证购物中心的商品种类的完整性。
6、第三 需要保证购物中心经营项目的多样性与综合性。
(二)准备谈判的依据
1、明确谈判目标，包括最优期望目标、实际需求目标、可接受目标、最低目标等;
2、规定谈判策略，包括了解谈判对象的状况，谈判的焦点、谈判可能出现的问题及对策;
3、选定谈判方式;
4、确定谈判期限。
(三)组成谈判小组
1、挑选谈判小组的成员;
2、制定谈判计划;
3、确定谈判小组的领导人员。
第二部：确定招商方式与渠道
商业物业项目招商的方式
1、项目洽谈会。
项目洽谈会是招商最为常见的一种形式。它是由招商单位携拟与合资、合作或引进的项目，有针对性地与商家洽谈。其特点是针对性强，易于吸引有兴趣的客商。影响大，实效性好，主办者可以派遣技术专家与客商直接进行接洽。
2、项目发布会
项目发布会是招商经常采用的方式。它是由项目主办者在一定的场合公布拟引进合资、合作的项目，阐述招商项目的特点和技术、资金要求，以期吸引客商。
3、经济技术合作交流会
经济技术合作交流会是一种层次较高、范围较大的招商引资方式。其特点是层次较高，范围较大。可以是多种行业的招商。
4、投资研讨会
投资研讨会是一种较小型、时间较短的招商形式。它通常是由政府部门、经济研究机构举行的区域性投资战略、政策、现状和发展趋势的研究讨论会。其特点是灵 活，即是务虚，又重务实，主办单位可以公布一些项目进行招商，可以介绍本地区的投资环境和利用外资的政策，达到宣传的效果。
5、登门拜访
登门拜访是招商效果明显的辅助性活动。招商单位专门派出招商小 分队或在国内外举办集会式招商活动之余，拜访跨国公司、投资咨询顾问公司、会计师行及其他中介机构，宣传投资环境，具体介绍投资项目，探讨佳作事宜。其特 点是机动灵活，针对性强，气氛融洽，容易引起被访者的兴趣。
第三部：制订谈判策略
明确谈判目的招商谈判的目的就是招商洽谈的主要目标，或招商洽谈的主题。在整个招商洽谈活动中，招商洽谈者的各项工作都要围绕招商洽谈的目的而开展。
在招商洽谈的目的确定以后，就需要确定招商洽谈的各个具体目标;在达到各个具体目标后，招商洽谈的主要目标即招商洽谈的目的就可以实现。
招商洽谈的目标可以分为三个等级：
第一级的目标是最高等级的目标，如能达到这一级的目标，整个招商洽谈可谓是获得圆满成功;
第二级的目标是基本达到接受的目标，如能达到这一级目标，整个招商洽谈可谓是获得了基本成功;
第三级的目标是最低接受目标，如能达到这一级的目标，整个招商洽谈可谓是达到了最基本的要求。
招商洽谈的目的就是在招商洽谈中所要追求的最佳利益目标。
篇3：商场招商流程
关键词：商场,DM宣传册,设计
宣传册也叫样本, 产品型录, 是一种集广告与说明书于一体的平面表现形式, 他是发布者与广大受众之间的一座信息沟通的桥梁。企业、事业单位或商品经营者在通过印制宣传册这种方式, 有计划有针对性地进行广告宣传, 从而达到传播信息和促进产品销售的目的。商场DM宣传册是商场为了促销商品而向消费者发布信息的一种重要媒介。根据笔者在商超制作DM宣传册的实践经验, 制作一个好的DM宣传册最重要的是使消费者阅读的时候通俗易懂, 宣传册内页并不易太多, 太多了会使消费者厌烦。画册中的商品信息要具有强烈的选择性和针对性, 并且要符合消费者的需求, 下面具体谈下是DM宣传册的制作步骤及流程。
一、商场DM宣传册的定位
制作商场DM宣传册首先要与客户沟通交流。根据每次客户的需求定制开本的大小, P数, 纸张类型。主要是要以消费者的价值观和审美观为中心, 再根据客户要求随之设计出所需要的排版样式草图。在进一步与客户沟通交流过程中详细听取客户的建议和看法, 确定产品的定位, 以便进行下一步的设计制作。商场DM宣传册的设计一定要以客户的建议为主体, 以消费者的观念为核心, 用简洁明了形式呈现给广大消费者, 在最短的时间内勾勒起消费者阅读的兴趣, 引起消费者的购买欲望, 使更多的消费者去购买这个商品, 这就起到商场DM宣传册的营销效果。设计是要依据客户的要求, 面向大众的需求去不断改变的, 这样的设计才更贴近生活, 更具有传播力。
二、商场DM宣传册设计
DM广告作为一种特殊的广告形式, 所以在设计过程中无论在图形、文字和色彩上都要出奇制胜, 引起消费者注意。首先, 在宣传册各个要素中, 颜色是尤为重要的, 版面颜色可以直接烘托主题, 这种气氛制造能给人以视觉享受, 可以更好的切入主题, 在传达折扣信息的同时又给消费者留下了深刻印象。整个DM版面颜色要从整体出发, 再统筹各个版面的元素再进行颜色分区, 使整个版面的折扣信息、商品、品牌形象图的区分更明确有条理, 帮助消费者更好的理解主题, 直接进入到所关注的信息, 例如颜色的明度、纯度或者是对比颜色的应用, 都会强化设计主题, 形成视觉冲击。
其次, 商场DM宣传册作为商场一个重要的宣传促销途径, 所以封面图形设计、内页图形设计排版以及折扣单品的展现都是很重要的。图形可以分为具象和抽象两个范畴, 同时图形可以将DM版面划分出若干个小分区, 图形也可以作为一种视觉元素对DM版式进行导向设计, 这就使图形直接作为视觉语言和观者进行沟通。这样就可以有效地利用图形导向元素去传达主题并吸引观看者注意力, 产生购买欲望。
再次, 商场DM宣传册的主题文字以及宣传文字要能抓住消费者的心, 好的口号能够直接对消费者产生诱惑力, 广告语要响亮有特色让观看者不由自主的被吸引。主题一定要响亮, 口号一定要可以吸引消费者的眼球。好的标题是成功的一半, 不仅能给人耳目一新的感觉, 而且还会产生较强的诱惑力, 引发读者的好奇心, 吸引他们不由自主地看下去。好的文字排版能够帮助版面增强视觉效果, 所谓好的文字设计就是要注意文字在版面中大小、字的外形、字的间距以及排列变化的控制和掌握。通过调整文字或活泼或严肃都能达到不同的视觉效果。
最后, 在DM宣传册的编排设计上, 主要处理的是文字、色彩、图形、等各要素之间的统一和谐关系, 一定要追求变化与统一的原则, 在设计过程中排列好每个图案与文字在画面上的主次和变化, 对比关系要形成强烈的视觉冲击, 对宣传册的各构成要素进行科学的、合理的、系统的设计, 达到统一性和合理性。
三、商场DM宣传册的印刷制版
DM宣传册经过电脑的编排工作后的任务是将设计的作品印刷并装订成册。印刷是设计中重要的一个环节, 在进行印刷前还会有很多工作进行处理, 图片与文字的转曲是必须工作, 文件转曲后将不能对其进行编辑, 在这之前还要检查文字错别字、是否对齐、字体颜色是否一致、图形是否完整、颜色是否有偏差等等问题。转曲的主要目的是便于文件传输, 为了防止其他电脑上没有相应字体, 不被其他字体所替代导致设计创意面目全非, 如果没转曲的话打开文件会是乱码或显示为空。转曲的文件打开后版面是不会改变的, 所以像文件发给印刷厂或出片公司前都要转曲。另一方面是检查印刷文件是否存在RGB颜色。这还没有完成任务, 团队的项目就要团队共同完成, 所以最后的最后要一起检查转曲文件是否存在乱码跳字的情况, 如果不仔细检查, 成千上万的印刷册会造成不小的损失。
四、总结
除了设计和制版, 商场DM设计制作中团队协作也是非常重要的, 一本好的DM宣传册并非一个人能够独自完成的。客户要求在一定的时间去完成一个主题的宣传与制作, 在时间上来说是非常匆忙的, 在工作量上来说也是非常大的, 它需要团队中每一名队员的充分合作。将最合适的人安排在最合适的位置, 这样才能发挥出每个队员的优点。不管是多么简单的任务都必须与其处队员合作沟通, 否则, 将会适得其反。好的沟通与团结向上才会迎来好的设计作品。
参考文献
篇4：商场招商工作流程
为了加强内部控制，规范招商部内部管理;，健全招商制度，减少工作失误，提高招商成功率，特制定以下工作流程：
项目: 时尚男装、时尚女装、饰品、皮具、美甲、理发、鞋类、休闲食品、DIY店铺等
一、前期准备
1、准备好平面图、文件夹、名片、计算机等工具。
2、注意招商处的处现场及个人的仪容仪表。
3、招商部每天定时沟通各自客户情况，分析客户意图。
4、每人一份意向平面图，详细客户面积分布图。
二、接待及拜访客户
1、当客户进入招商处处，每一个看见的招商人员都应该主动招呼点头致意，礼貌用语为：“您好!”.2、当问候完毕后请顾客入座，并委婉询问以前是否来过，如来过，转给曾接待过的置业顾问(如同事不在应义务接待);
3、通过随口招呼，区分客户真伪，若不是真正客户，注意作简洁介绍，保密资料。
4、定期电话拜访客户，确定招商对象的需求，根据需求制定相应方案。
三、介绍铺面
礼貌的寒暄之后，可配合平面图等做简单介绍，了解客户需求，使客户对铺面承租形成一个大致的概念。
1、交换名片，相互介绍，了解客户的个人资讯情况。
3、介绍铺面时，应侧重强调整体优势点。
4、将自己的热忱与诚恳推销给客户，努力与其建立起相互信任的关系。
5、通过交谈正确把握客户的真实需要，制定应对策略。
6、当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握他们相互间的关系。
7、在平面图讲解过程中，可探询客户需求(如：面积、承租意图等)。做完讲解后，可邀请他参观铺面，在此过程中，招商人员应对整个市场的优势做重点介绍，并迎合客户的喜好做一些辅助介绍。
四、带看现场
在招商处作完基本介绍，并参观出租铺面后，应带领客户参观整个商场，1、按照商场铺面规划，让客户切实感觉自己所选的铺面。
2、尽量多介绍，让客户始终为你所吸引。
3、看商铺的路线应事先规划好，注意沿线商铺经营项目。
五、初步洽谈
1、倒茶寒暄，引导客户在洽谈桌前就坐(注意此区域应令人视野愉悦并便于控制)，给其详细介绍商铺资料。
2、在客户未主动表示前，应主动地选择铺面作试探性介绍。
3、根据客户所喜欢铺面，在肯定的基础上，作更详尽说明，算出其满意的铺面的价格、应交租金及各种相关费用等(一般提供两、三个铺面即可)。
4、针对客户的疑惑点，进行相关解释，逐一克服购买障碍，但对商铺的解释不应有夸大、虚构的成份。
5、在客户对商铺有70%认同度的基础上，说服其下定金。
6、不是职权范围内的承诺应报现场经理通过后再给予答复。
六、谈判
谈判是客户已完全认同本中心各种情况之后进行的工作，其焦点主要集中在优惠政策及付款方式上。
1、优惠政策问题上，客户通常会列举周边一些市场的价格及优惠政策，此时招商人员应根据自身市场优势对比其他项目，详细说明价格的合理性，尽可能守住目前租赁价格，以留一些余地给招商主管，切忌一放到底。
2、付款方式上，客户会提出延迟交款和分期交款的，对此情况，置业顾问应征求销售主管意见，酌情处理，无法解决时可由销售主管协助解决
七、暂未成交
1、暂未成交或未成交的客户依旧是客户，招商人员都应态度亲切，始终如一。
2、设法留下客户联系方式，以便日后跟踪。
3、再次告诉客户联系方式，并承诺为其作义务商铺咨询。
4、对有意向的客户再次约定洽谈时间
5、送客户至大门口。
6、及时分析暂未成交或未成交的真正原因，记录在案。
7、针对暂未成交或未成交的原因，报告招商团队，视具体情况，采取相应的补救措施。
8、对客户进行评级备案。
八、客户登记
A.填写客户信息登记表：
1、《客户信息登记表》由招商负责人审核签名确认，登记表填完后或招商结束后存档，并定期做回访。
2、《客户信息登记表》必须按时间顺序记录，严禁空页、倒序，不得涂改或销毁。
3、客户登记有冲突的，以先登记者或有竞争优势者优先。
B.填写的重点：
1、客户的姓名、联系方式、商业经验、经营品向、客户性质
2、客户对商铺的要求条件
3、分析未成交的原因
4、客户资料应自行备案建档，以便日后跟踪，客户等级应视具体情况，进行阶段性调整
5、每周应由招商团队定时召开工作会议，依客户资料商讨招商情况，并采取应对措施。
九、客户跟踪
1、对于意向较明确的客户，招商人员应列为重点对象，保持密切联系，尽一切可能，努力说服客户。
2、跟踪客户要注意切入话题的选择，勿给客户造成沟通不畅、死硬推销的印象。
3、跟踪客户要注意时间的间隔，一般二三天为宜。<注意回访技巧>
4、一人以上跟踪同一客户时，应口径一致，注意协助。
5、无论最后成交与否，都要婉转地请求客户帮忙介绍客户。
6、将每一次跟踪情况作并做相应分析，详尽记录于便于与下一次跟踪衔接及日后分析判断。
7、没有成交或即将成交的客人必须继续跟进，若原负责跟进的同事需离开招商部，则必须在交接记录中记录清楚，以便其它招商人员查看客户记录后继续跟进。
十、位置调整
1、原则上不能调换商铺，如遇特殊情况，须请示招商团队，征得同意后再做相应调整。
2、将原签订租赁合同书及收据收回，重新填写合同书，并在合同返还表备注处注明位置调整过程。
3、应补/退租金及其它费用收取若有变化，以调整后商铺面积及收费标准为准。
4、再次检查租赁合同书及相关协议书内容是否准确、真实。
十一、签约
A.成交收定金
1、客户决定租赁商铺并下定金时，应及时告之招商团队，并认真填写缴款申请单，请商户签字确认后至财务部办理相应手续。
2、详尽解释认租赁合同书的各项条款和内容。
4、填写完租赁合同书后，仔细检查房号、面积、总价、定金、租金等是否准确后，由客户、招商人员双方签字确认。
5、由财务人员或专人收取定金，并将盖章后的缴费申请单和收据都交与客户。
7、再次向客户确定签合同日期，告之应缴纳的全部费用，并详细告诉客户各种注意事项和所需要备齐的证件名称。
B、临时定金相关规定：
1、当客户对某商铺稍有兴趣或决定承租却定金未带足时，鼓励客户支付临时定金是一个可取的方法
2、与客户签订预定书，临时定金金额及保留时间可视商铺情况而定(间隔时间尽可能短，以防节外生枝)，须注明补定时间或签合同时间。
C.补足定金：
1、备注栏内填写实收定金及需补金额。
3、再次确定签合同日期
4、在约定补足日前，再次与客户联系，确定日期并作好签约准备
D.签订合同：
1、恭喜客户选择我们的商铺。
2、验对客户身份证原件，并留取客户身份证复印件。
3、出示租赁合同书范本，逐条解释主要条款
4、签订合同，交纳租金及公共服务费，同时将已经缴纳的商铺定金条及收据收回，更换为商铺质量保证金。
5、由财务人员开具相应的收据。
E.签合同注意事项：
1、合同文本应事先备好;解释合同条款时，在情感上应侧重于客户立场，让其有认同感。
2、签合同时，如客户有问题无法说服，汇报招商经理或更一级主管;如客户的问题无法解决而拒签合同时，请客户先回，另约时间，以时间换取双方的折让。
3、签合同由商铺承租人本人签名盖章。
F、退铺面
1、必须实时上报招商经理。
1、分析退商铺原因，明确是否可以退。
2、原则上定金不予退还，如遇特殊情况，报公司领导批准。
3、结清相关款项。
4、将作废合同收回，交公司办公室留存备案。
篇5：百货商场招商方案
百货商场招商策划方案
第一章 项目简介
新景购物广场系一家新型的从事商品零售、市场开发的企业。致力于打造衢江新区便利店，提倡“便民、为民、利民”的企业文化。展望未来，新景购物广场将继续秉承 “勤奋节俭、开拓创新、诚实守信、团结共进” 的企业精神，广纳贤才以全新的经营理念和用户利益高于一切的行为准则迎接忠力的每一个新老客户和同行业者的惠顾和考验，并不断提高自已用完善高质满意的服务、训练有素的过硬技术、真诚的态度和良好的信誉回报每一位顾客和社会。
第二章 项目定位
——引领“打造衢江一流的新景购物广场”
一、项目功能定位
任何品牌的定位都不应该是简单随意的概念罗列，而应该是在对品牌及其实体的深入分析之后规避劣势、发挥优势并升华的差异化，并具有充实的内涵及相对应的使用功能作为支撑。
新景购物广场作为地处衢江区商业区的一个中型商业地产项目，其不可再生的商业地利优势和商业发展前景得到了广大投资者的青睐和认可。从商业地产整体开发的各个环节来看，一个成功的商业地产项目必须做到 “三旺”，即“销售旺”、“租赁旺”、“经营旺”。目前分割成小面积商铺单位销售已取得了成功，这就为下一步的商铺招商工作奠定了良好的市场基础。从商业经营管理的角度出发，完善、合理、可行的商业经营规划的实施是决定项目招商及后续稳定经营并可持续发展的能否成功的关键。因此，在即将全面展开的项目的招商阶段，需要重点解决的问题就是如何发掘项目的商业卖点，找准市场的消费需求点，满足物业商业经营的需要，通过良好的商业功能组合规划，最大限度的吸引目标经营者进驻经营，从而使项目步入良性发展的轨道，进而树立发展商良好的商业地产开发品牌。
二、项目经营定位
根据项目的地理位于黄金地段的衢江区樟潭路，定位为：新景购物广场
各商铺经营面积——8㎡—10㎡。 战略定位：
打造成衢江区独一无二的会员制小商品批发广场，实行统一管理、统一促销、统一服务、统一配送等先进的管理体系。
楼层分布及类别：
（B区）一层：
食品类: 饼干、糖果、酒水、粮油、调味品、保健品、方便面、奶制品、腌腊制品、干果制品。
日化品类： 洗洁精、洗衣粉、香皂、肥皂、透明皂、牙膏、洗发水、护发素、香水、空气清新剂、杀虫剂、灭蚊片、蚊香、指甲油、口红、腮红、眉笔、眼影。
日用百货类：餐具、茶具、塑料制品、牙刷、围裙、草席、梳子、雨具、台布、编织袋、一次性宾馆用具；钟用（电子表、石英表、机械表、光能表、挂钟、座钟、台钟、卡通钟、闹钟）；眼镜（近视镜、老花镜、太阳镜、隐形眼镜）。
A区一层：
饰 品类： 项链、手链、手镯、手机挂链、戒指、耳环、耳钉、胸针、袖针、头扣、发夹、网帽、头圈、假发、珠帽、吊坠、手饰、腰饰、头饰、儿童类饰品。
皮具箱包类：公文包、挎包、拉杆包、拉杆箱、行李箱、仪器箱、手提袋、钱包、零钱包、手机包、背包、CD包、腰包、少女包、休闲包、晚装袋、妈咪袋、购物袋、皮袋、电脑包。
鞋 类： 男女正装鞋、休闲鞋、运动鞋、靴子、布鞋、拖鞋、平底鞋、高跟鞋、童鞋。二 层
针织类： 文胸、内衣、毛巾、枕巾、浴巾、丝巾、袜子、手套、帽子、短裤、泳衣、汗布、贴花布、珠地布、毛圆布。
服装类： 少女装、中老年装、儿童鞋、休闲装、正装、男女时装、运动装。
童装及婴儿用品类：各式儿童服装、尿不湿、奶嘴、奶瓶、爽身粉、润肤露、婴儿车、手推车、婴儿床、婴儿床、婴儿马桶、肚兜。床上用品类：被套、被子、床单、枕头、枕芯、枕套、靠垫、靠垫套、床罩、睡袋、蚊帐、沙发垫、毛毯、凉席。三 层
玩具类：毛绒玩具、电动玩具、机器玩具、感光玩具、声控玩具、充气玩具、布衣玩具、塑料玩具、搞笑玩具、智力玩具。
文体用品类：各式笔类、纸类、文件夹、胶纸、胶袋、钉书机、尺、印台、篮球、足球、乒乓球、台球、垒球、排球、象棋、军棋、扑克、麻将、各式乐器。
小五金类： 五金工具、灯具、各式锁具、安全防护用具、缝纫设备及配件、电工器材及取暖器材、自行车、电动车、助力车、滑板车及童车配件、农用五金、建筑五金、白铁皮、铁钉、钢铁丝网、钢丝剪、家庭工具。
小电器类： 收音机、照相机、电动剃须刀、电热水器、吸尘器、各式碟机、洗碗机、电吹风、电熨斗、电动缝纫机、电扇、排气扇、饮水机、迷你电视机、小音响、电磁炉、电炉、迷你洗衣机、电动牙刷。工艺品类： 圣诞工艺礼品、喜庆用品、化妆箱、首饰盒、水晶石、水晶洞、冰箱贴、挂板背板、玻璃花瓶、陶瓷制品、竹木工艺品、金属工艺品类、树脂工艺品、立饰产品、家居饰品、佛教用品。五 层
娱乐类：量贩KTV、酒吧等。
宣传推广案名： “名座商城”（暂定名） 目标客户群定位：
上海、杭州、温州、衢州等城市商家。
第三章 招商构思
一、招商目标
1、总体目标：项目交房之日起5个月内招商率达85%，开摊率达75%，7个月内开摊率达100%。
二、难点及对策分析
难点一：地段位置将成为客户考虑的重要因素
对 策：需要大力推广宣传项目交通优势、产品优势等，以及“名座商城”等推广主题语，引导客户正确认识项目价值。
难点二：能否短期将XX市最旺的路段的商气延续至名座商城 对 策：需要策划系列以小商品为主题的专题活动，以及一场具有影响力的大型攻关活动进行造势，吸引大量人气并迅速形成商气。
三、招商策略
1、优秀的经营管理方案打动客户：“双时段经营、鱼和熊掌皆得”经营方案，此方案将提高商户的经营时间和商铺业主的收益，并创造两个购物消费高峰。
2、优惠招商，以点代面，重点招募主力商家和商圈影响力较大的商家，带动散户经营；与商家共同宣传策划，共同造市，先做人气，再做生意。
3、强化项目规划、与区位后发优势，良好的交通物流组织优势。
四、招商服务与支撑
1、物业管理为入租店铺和顾客提供一个舒适安全的环境，包括卖场的环境、设备的保护、安全保卫、管理等。
2、租户管理造就优良的店铺，包括对租户的教育辅导、经营分析、店铺调整、调节管理等。
3、营销管理提升商城的客流量和销售额，并举办统一的广告宣传和促销活动。
4、成立专门的招商服务机构，致力于整个商业气氛的营造，商场品牌形象的树立与推广。
5、协调各租户与工商税务、公安、卫生等管理机构的关系，争取政府政策支持。
五、招商操作程序
1、熟悉本招商项目的相关内容，客户问询的准备。
2、收行业的相关资料，进行分类、分区整理。
3、通过各种新闻、广告、杂志、媒体或展会发布信息，对招商进行前期渗透。
4、充分认识自身优势，做好一份吸引人的招商手册及相关宣传资料。
5、建立一个良好的招商支持系统，各方面协调支持招商工作。
6、策划一些主题活动或大型公关活动，扩大影响，提高商城知名度。
7、建立目标客户数据库，对招商员的招商工作，包括电话联系、走访、跟进、签约等，实时做好记录。
8、招商员每周上报招商情况，分析、总结、交流、招商经验和心得，处理客户反馈信息，适时调整招商策略。
六、招商制度及职责
1、客户资料的收集和筛选。市场调研和竞争对手研究、目标、潜力。客户的琐定，客户资料的分类管理。
2、电话拜访和面访。电话拜访约见的要点，面访前准备，面访的过程控制和记录，面访的技巧、潜力、重点、成交客户的面访区别。
3、数据报表的填写，拜访记录填写；招商周报，日报及总结；重点客户的会谈纪要报告；预签协议客户操纵要求及通报
4、客户的维护和跟进：协议的签订；客户争议的处理、收款的协助。
5、内部沟通：招商部内部联系沟通；其它有关部门的工作协调与联系。
七、招商后期管理
1、客户足以影响商城的发展，要让客户持续在商城经营，商城必须努力经营，获取客户的信赖。
2、维护老客户，对于商场在营运、财力、管理、品质上有莫大的影响，应当加强与老客户的联系，及时解决其所提出的问题。
3、商城每年都可能会丧失若干就客户，因此要采取计划性客户储备与拓展。
4、培养忠诚客户，使其产生持续入租行为，并帮助商城向外宣传，建立口碑。
5、对客户做未来分析，包括客户数量，类别等情况的未来发展趋势，争取客户的手段等。
第五章 招商费用
一、招商构成
1、开办启动费：用于招商所需各类软硬件的购置
2、商业资源开发及经营维护费：招商人力资源费；招商活动费，商城管理人员人力资源费
3、招商广告费：招商推广所需的各类广告设计、制作、发布费用
4、租金提成：招商员主要利润的体现
此方案做为参考，具体方案需看实体待定！
篇6：商场招商工作
1、各部门分工合作，商场招商工作。
2、商场进货管理委员会审批被招商企业的资格，并且不定期的对被招商企业商品的品质、种类、销售情况进行检查。
3、人力资源对导购员进行面试体检和岗前培训后方可上岗。
4、安保对导购人员的身份证、工作证、健康证、暂住证进行审核，与被招商企业签订安全责任书，工作总结《商场招商工作》。
5、行政部门发给导购工服、胸卡和借用财产管理工作。
6、百货商场规定一名经理专门负责被招商企业的日常管理工作，提供其营业执照副本、招商审批表、联销协议、商品样品、价格目录等各种证件。
百货商场招商工作流程二：招商条件
1、百货商场对商场招商工作实行动态管理，被招商企业要积极配合，商场有权对无季节影响情况下3个月没完成工作任务的企业或不安商场规定做的企业提出终止协议。
2、被招商的企业也必须是具备法人资格的或者是生产企业授权的代理商。
3、被招商企业的商品必须实行三包，经营品种也必须是名特优新，杜绝假冒伪劣商品。
4、合同期限一般为六个月或一年，如果认为有前途再决定是不是续签。
百货商场招商工作流程三：招商审批程序
1、招商工作择优招商。
2、按照不重复招商和申报在先的原则进行严格的筛选工作。
3、对合要求的企业先向商场提出书面审请，商场再提供一系列的证书，经进货管理委员会审批方可发给企业。
篇7：商场招商招租合同
甲方（出租方）：
乙方（承租方）：
甲乙双方就商铺租赁事宜，依据国家有关法律、法规，在平等互利的基础上，达成如下协议：
第一条
总则
1、甲方将位于广州市
区
路
号
室
平方米（建筑面积）的经营场所租赁给乙方（具体位置见附件二），为乙方提供经营活动，并以此面积计算租金、管理费等费用。
2、乙方销售的商品，必须出具商品质量合格证等国家规定销售有关商品必须具备的文件，属易燃易爆商品的，还须具备消防许可证。
3、乙方销售的商品品种及范围以甲乙双方商定的为准，若需变更商品品种及范围的，乙方须书面报甲方，并按本条第2款向甲方提供有关证明文件，经甲方同意并编码后方可销售。
4、乙方负责商品的销售、质量和售后服务，并承担开展业务的经营成本和管理成本。
第二条
租赁期限
1、双方商定：本合同租赁期限自
****年**月**日起至
****年**月**日止，其中免租期计
天。共计
天，免租期内的管理费、营销促销费、公共事业费等不予减免，照期支付。
2、合同期满，本合同自然终止。如乙方需继续租赁的，必须经甲方同意后重新签订租赁合同，但续租必须符合以下条件：
（1）本合同期限内，乙方无严重违法或违约行为；
（2）乙方应在本合同期满前一个月以书面形式向甲方提出申请；
3、合同终止后乙方必须在三日内将商铺恢复原样后交还给甲方，即：（1）不能破坏商场建筑及构筑物、设施设备；（2）不能影响周边其他商铺的经营；（3）不能损坏周边其他商铺的装修及附加在甲方商场上的设备、设施。
4、合同期满终止或因其它原因本合同提前终止，乙方物品必须在终止之日起三天内撤离甲方所在地。如拖延，甲方将乙方在商场内的商品及财产经公证后封存，所需公证堆放物品等费用均由乙方承担。经甲方发函催告三十天，乙方仍未撤离甲方所在地的，甲方视作乙方自动放弃物品所有权利，甲方有权处理封存物品。
第三条
租金、综合管理费等费用的计算及其支付方式
1、乙方租赁的商铺租金单价为
元/平方米·天，租赁期的租金总额为人民币
元（大写：
万
仟
佰
拾
元整）。
2、乙方向甲方支付综合管理费（包含保安、保洁、物业费用）
元/平方米·天，租赁期的综合管理费总额为人民币
元（大写：
万
仟
佰
拾
元整），与租金同期支付。
3、出于总体经营推广需要，乙方需支付甲方用于商场促销活动的广告营销促销费单价
元/平方米·天，租赁期的营销促销费总额为人民币
元，与租金同期支付。乙方需在商场范围内增设广告的，需经甲方同意及有关部门批准，并与甲方另行签订《广告租赁合同》。
4、乙方向甲方支付租金、管理费及营销促销费，以先付后用为原则，支付方式为
付，首付于合同签定当日付清，以后每次支付费用的时间为上次支付的费用使用到期前的15天，具体支付时间、金额列表如下（双方对租期、收费另有约定的，约定条款附后）：
5、在合同租赁期内，乙方凡享受免租优惠的，在免租期内，乙方经营的商品应给予适当优惠，甲方组织的各项活动应积极参与。如乙方中途提出终止合同，则不得享受免租优惠，原免去的租金甲方于乙方撤场前全额收回。
6、合同签定当日，乙方向甲方支付商誉保证金贰仟元并交纳综合保证金人民币
元。支付的商誉保证金作为甲方对乙方营业员行为规范的约束。交纳的综合保证金，待合同终止费用结清、并在以后的十二个月内无商品质量投诉、服务投诉及债务纠纷的，甲方即把上述两项保证金（不计息）退还给乙方。
7、凡在合同履行期内遇法定节假日，乙方支付的租金、综合管理费及营销促销费概不减免。
第四条
双方权利与义务
一、甲方的权利与义务
1、甲方按照合同约定，按时向乙方收取租金、管理费、营销促销费以及本合同约定由乙方承担支付的各种费用。
2、甲方必须按合同规定，按时将商铺交付给乙方使用。
3、甲方为商场提供保安服务和公共部位的照明及保洁卫生服务，为商铺提供用电、用水、电话线路必要的营业设施和商场范围内的广告用电，租赁期间发生的水、电等费用由乙方承担。
4、甲方可以根据商场整体管理要求自定、修改相关的管理规定，以及其他需要的规章制度。根据商品布局需要，甲方有权对商铺面积、位置作适当调整。
5、甲方每天对商场进行巡回检查，随时纠正商场内一切不利于经营的行为，确保商场运行正常、有序。
二、乙方权利与义务
1、乙方向甲方提供营业执照、税务登记证、企业机构代码证、法人身份证（复印件）、注册商标证明、授权书等有效证件及法人有效的联系地址、电话、传真，并主动办理进场后的工商、税务登记及装修前的消防审批等需要向当地机关、单位办理的手续。
2、乙方应保证其经营产品的合法性、可靠性和服务的有效性，如乙方所经营的产品发生商标、专利等知识产权或质量、服务纠纷，概由乙方负责，并承担一切责任。
3、乙方必须遵守商场纪律和经营管理制度，不得超越经营范围和双方约定的经营品牌，不得在店面内从事任何可能对甲方或第三方造成损害的违法活动，不得以甲方名义与其他单位签订合同或从事经营业务以外的活动，不得将租赁场所转租、转让给第三方，或与第三方共同使用。
4、乙方必须合法经营、依法纳税，应向有关部门按章交纳的各种税费，如：税务、工商等，按甲方所在地的有关部门规定办理，并按时自觉交纳。甲方应收取的租金、管理费、营销促销费等各种费用，乙方必须在合同规定的时间内缴纳，逾期不交的，应向甲方支付每天10%的滞纳金。
5、甲方寄发给乙方的各类函信应在甲方寄发之日七天内予以答复，对征求意见类的，若逾期未作答复，视作乙方对甲方征询事宜无异议；对提出不合理经营行为的，若逾期不予整改，甲方有权提前终止合同，乙方应承担一切责任。
6、乙方在本合同终止之日起12个月内如变更联系地址及通讯方式的，应及时与甲方联系。因乙方未及时将变更后的联系地址及通讯方式通知甲方，遇消费者投诉或债务纠纷等，导致甲方信函无法送达，则因此引起的一切法律、经济责任由乙方承担。
7、乙方应遵守甲方关于租赁店面及公共设施的管理规定，保证经营场所的整洁、完好，并定期进行清洁维护，如乙方在使用中造成建筑本身或附属公共设备的损坏，须承担相应赔偿。
8、如乙方售出商品因质量等原因受到消费者投诉，情况属实的，乙方要严格遵照甲方的“先行赔付”的承诺执行，以保护消费者的合法权益，并承认甲方对消费者的赔偿并服从甲方处理。
9、为制定行之有效的经营策略，乙方应使用甲方统一制作的商场商品销售清单，并有义务于每月10日前将上月正确的营业额数据提供给甲方。以作为甲方对下月制定营销计划的重要参考依据。
第五条
租赁场所的装修规范管理
1、合同签订后，甲乙双方应共同对本合同约定的租赁场所（包括地面地坪、门窗、墙面以及其他设施）进行验收，确认场所现状，确保在租赁期内租赁场地完好无损。
2、乙方必需服从甲方的装修规定，乙方在商铺装修前，必须将设计的商铺装修方案先提交甲方审核，并将装修方案报区消防部门审批并经书面批准同意后方可装修，并服从甲方对整个装修过程的监督管理。
3、自签约之日起，乙方有
天的免租期用于装修，乙方在装修前，向甲方指定的物业公司按租赁面积支付每平方米10元的装修押金和每平方米15元的垃圾清运费。
4、乙方在装修布置时不得影响周边商铺的正常营业，不得损坏甲方房屋原有结构，不得堵塞消防设施和改变水、电等基础设施的线路，如有损坏，必须及时修复并赔偿由此造成的损失。
5、乙方如需在租赁场所内自行增加广告设施，如张贴广告宣传画、灯箱、广告牌等，必须向甲方书面提出申请，并经得甲方同意后方可实施。
6、租赁合同终止后，甲方对乙方装修及装潢不作任何赔偿或补偿。
第六条
派驻人员管理
1、乙方委派
名营业员进驻租赁场所，指定
为商铺经营管理负责人，上述人员主要从事销售及存货管理，处理在销售活动中所发生的一切事务，并接受甲方的监督管理。
2、乙方委派的营业员应是身体健康、作风正派，无不良嗜好，必须持证上岗、统一着装、佩戴胸卡、合法经营、文明待客、维护甲方商誉、服从甲方监督管理，遵守商场各项规章制度。
3、乙方在经营活动中，需遵守商场管理规定和劳动纪律，服从甲方管理，对违反规定、不服管理的营业员，甲方视情节轻重，有权作出加强教育、建议换人、全部扣除或部分扣除商誉保证金的处罚。商誉保证金扣除后，乙方应在一周内及时补足。
4、营业员通过培训考核并在商铺工作半年以上，可参加甲方明星营业员和表扬营业员评比。具体评选办法由甲方制定，对顾客反映差、考核不及格的营业员，甲方有权要求乙方更换。
第七条
商品价格管理
1、商品的零售价（包括变更价）按甲方所在地物价部门的规定确定，属厂方自行定价的商品，由乙方确定，并报甲方备案。乙方商品销售和服务必须明码标价，并按甲方要求统一编码销售，严格禁止价格欺诈、牟取暴利以及不正当竞争。
2、乙方应保证同期在其他商场售出的商品价格不低于在甲方销售同一商品的价格，若有降价等促销活动时，在甲方销售的商品应比照降价，如乙方未遵守本规定，甲方有权要求限期整改并视情节轻重给予相应的经济处罚。
3、除有特殊规定外，凡甲方核准的活动积分卡、会员卡、团购卡、商铺卡等各种卡类，乙方应全力配合接受使用。具体规则以甲方另行公布的使用办法为准。
4、乙方不得无故拒绝消费者使用信用卡或消费信贷卡，不得向持卡人征收任何附加费或额外费用。乙方违反本条约定，应返还额外征收持卡人的费用，并向甲方支付交易款额三倍的违约金。如顾客持卡消费发生退货，则银行手续费由责任方承担。
第八条
商品质量及售后服务管理
1、乙方对经营商品的质量和售后服务负责，并提供商品质量标准、生产许可证（准产证）、产品合格证和有关有效的质检报告等国家规定的有关文件，商品外包装上应注明生产厂家名称、生产地址、联系电话等。属代理的，还须提供被代理商的商标、质量标准，生产许可证质检报告等有效证明。所有商品未经甲方审查编码，不得擅自上柜销售。
2、乙方经营的商品或服务不得侵犯他人商标、著作权、代理权及专利权，不得销售假冒、伪劣、“三无”产品、或政府规定的违禁品、或有关部门检测后认定的不合格产品。如经查获，乙方应自行承担一切经济和法律责任，甲方除提前终止合同外，有权向乙方追索由此带来的一切经济损失。
3、售出商品如发生包括本条第2款在内的质量等纠纷，由乙方负责解决并承担相应的经济、法律责任，同时向甲方支付合同约定的违约金，造成甲方损失的，应予以全额赔偿。如消费者提出退货，乙方应在售出三十天内无条件退货。当发生商品质量问题时，国家有明文规定的按国家规定办理；有行业规定的按行业规定办理。对商品质量有争议的，可提请国家质量监督检验站监督鉴定，鉴定费用由责任方负责。
4、乙方售出商品导致消费者投诉的，乙方应当场解决，如需上门维修或调换商品的，必须在三天内答复，七天内解决。如乙方逾期不解决，则甲方有权动用乙方交纳的综合保证金实行先行赔偿，并有权追究乙方责任。乙方应在一周内按合同约定将保证金差额补足。引发仲裁、诉讼的，由乙方承担全部责任。
5、乙方在合同终止后12个月内发生商品质量、服务投诉，甲方应及时通知乙方到场解决，如乙方未按时到场，则甲方有权凭消费者提供的有效凭证，动用乙方综合保证金进行赔偿或补偿，不足部分，甲方有权向乙方追偿，乙方不得提出异议。有债务纠纷的，由乙方自行解决。
6、乙方应填写甲方统一制作的售后服务送货单，并交甲方总服务台，以便甲方协助解决投诉。
第九条
物业、消防及治安管理
1、乙方不得在商场内街、外街、通道、楼梯及其他公共场所堆放物品，不得占用防火设备和堵塞消防通道，不得损坏消防器材。一经发现，除按甲方管理规定处罚外，如有损坏，应照价赔偿，确保消防通道设施的通畅和完好。
2、乙方负责租赁场所及周边、门前的物业管理，不得乱扔垃圾，不得在公共部位设摊，保持租赁场所及周边、门前的环境卫生。做好对租赁场所内及其附属设施、设备的维修保养。
3、租赁场所及周边、门前的治安及消防管理由乙方负责。乙方不得在商场内使用电加热器，包括电饭煲、电磁炉、电水壶、微波炉等；不得在商场内吸烟，不得在商场内使用明火。
4、乙方必须按国家有关治安、消防、卫生、防疫等方面的规定对商铺进行严格的管理，在租赁场所发生的治安事件、意外事故，由乙方承担责任。一经发现乙方有违规现象和行为的，乙方应严格按规范要求迅速、及时整改。
5、乙方派驻租赁场所的经营负责人及营业员须参加甲方组织的消防培训。
6、乙方撤离租赁场地，应当将租赁场地清理干净后恢复原样，不得损坏原有设施，包括地面、地坪、墙面、门窗以及其他固定的设施，其标准按乙方进场时与甲方签署的交接单为准。如有损坏，由乙方赔偿。
7、商场内属于甲方的财产及商品，由甲方自行投保；属于乙方的财产及商品，乙方必须自行投保有关险种。
8、消费者在乙方租赁场地内的人身安全和财产安全责任由乙方承担。
第十条
终止合同
1、在合同有效期内，因自然灾害、不可抗力、市政工程及政府的原因而导致商铺终止营业的，本合同自然终止，甲乙双方结清在营业终止前按合同应向对方支付的费用，损失由各自承担，互不追究责任。
2、除上述第1款原因外，甲乙双方中的任何一方在正常经营无过失的情况下需单方面提前终止合同的，须提前一个月以书面形式通知对方。属乙方提前终止合同的，应付清已发生的水电费、租金、综合管理费、营销促销费、税金等各项费用。
3、乙方有下列情况之一的，甲方有权单方面解除本合同，同时追究乙方违约责任。
（1）乙方严重违反本合同、合同附件及甲方相关的制度规定，造成甲方经济损失或信誉受损的。
（2）乙方私自将经营场所转租、转借、转让或变相转租、转借、转让给他人经营，经指出仍不予更正的。
（3）乙方在经营销售的商品超越所在区域经营范围的，经查实后仍不予更正的。
（4）拖欠合同规定应付款项，经催讨仍不予支付、累计拖欠时间达30天的。
（5）利用租赁场所进行非法活动，或从事可能对甲方或第三方造成损害或其他损害公共利益的违法活动的。
（6）乙方销售假冒、伪劣、“三无”商品，或政府规定的违禁品，或侵犯他人商标、著作权、代理权及专利权，经查处情况属实的。
（7）乙方出于某种目的，聚众寻事、闹事，干扰并影响他人经营，影响商场名誉，经劝告仍不改的。
（8）乙方营业员屡次违反商场规章制度，服务质量差，有坑害消费者行为，影响恶劣，屡教不改，店主又拒绝在规定时间内更换的。
（9）未经甲方同意，乙方擅自撤离人员、商品或停止营业（可明确归责甲方之原因的除外），经甲方劝告并书面发函之日起5日，仍未恢复营业的。
第十一条
违约责任
1、任何一方违反本合同及附件之约定的（包含单方面中途解除合同），均属违约，应承担违约责任，违约方应向守约方支付一个月（按30天计算）的租金作为违约金，如果造成守约方直接经济损失的，应当全额赔偿损失（合同及附件中对处罚有明确约定的，按约定办理）。
2、乙方违反第十条第3款中的任何一点，除甲方单方面可解除合同外，乙方应向甲方支付合同当两个月（按61天计算）的租金作为违约金。因乙方违约给甲方造成损失的，还应向甲方赔偿实际经济损失。剩余保证金不足以支付的，甲方有权向乙方追索赔偿的权利。
3、乙方违反第十条第3款中的第（1）、（5）、（6）点的，除按本条第2款履行外，剩余租金、综合管理费、营销促销费、收取的商誉保证金、综合保证金概不退还，同时承担相应的法律责任，除赔偿甲方实际经济损失外，还应赔偿甲方因此而造成的名誉损失。
4、乙方违反第十条第3款中的第4点的，除按本条第2款履行外，还应向甲方交纳逾期滞纳金。按合同交费时间，每逾期一天，除交足逾期天数应交的费用外（包括租金、综合管理费、营销促销费等），还要加交10%的滞纳金作为对乙方逾期不缴的惩罚。
5、双方在履行本合同过程中发生争议的，应本着友好的原则，由双方协商解决。协商不成的，提请甲方所在地的人民法院进行调解或裁决。
第十二条
合同生效及其他
1、本合同一式叁份，甲方贰份乙方壹份，自双方签字盖章后生效。
2、本合同未尽事宜，一律按《中华人民共和国合同法》的有关规定，经合同双方共同协商，做出补充协议，补充协议与本合同具有同等效力。
第十三条
双方协商的其他条款1、2、甲方（签章）:
乙方（签章）：
委托代理人（签名）： 委托代理人（签名）：
****年**月**日 年
月
日
附件：
商场管理规范
第一章
甲方管理服务基本规范
1、甲方管理人员在管理、服务中，应贯彻“首问责任制”。即在碰到问题时，管理人员能够解决的，由其负责解决，管理人员不能解决的则应及时联系相关部门予以解决。
2、甲方管理人员应向乙方提供及时、有效的服务，协助乙方办理有关事项，对未能办理的应及时向乙方解释。
3、甲方管理人员应坚持“公平、公正、公开”的原则进行管理工作。
4、甲方管理人员在管理服务中应使用规范用语。
5、甲方管理部门负责对乙方的营业员进行培训和管理。
6、甲方管理部门应向乙方宣传国家有关法律法规和政策，指导乙方不断提高服务质量，规范市场。
7、甲方管理人员有义务向乙方详尽宣传、解释市场的有关规定。
8、甲方管理人员不得借助管理者身份欺压乙方、压价购物、收取乙方财物或向乙方索要财物。
9、对违反上述规范的甲方管理人员，乙方可向甲方反诉，甲方应在调查确认后，做出相应的处理意见。
第二章
入驻客商派驻人员管理规定
1、乙方派驻甲方商场人员应是身体健康、无不良嗜好，具有高中以上学历和一定商业知识的成年公民。
2、乙方营业员需要参加培训的，培训费用由乙方承担。经培训考核合格者，由上级发给上岗证，并在甲方备案。
3、营业员通过培训考核并在其所在商铺工作半年以上，可以参加甲方明星营业员评比。具体评选办法由甲方制定。
4、乙方委派的营业员必须遵守甲方商场管理规定，遵守劳动纪律，统一着装、佩戴胸卡、合法经营、文明待客、维护甲方商誉、服从甲方管理。对于不服从管理的营业员，甲方有权作出包括加强教育、要求乙方更换营业员，并予全部扣除或部分扣除商誉保证金的处理，商誉保证金扣除后，乙方应在一周内补足。
5、乙方营业员因违规受到甲方处理，如对处理结果不服，可在接到处理意见之日起三天内向甲方提出复议，未在规定时间内提出复议的，视作接受处理。如乙方提出复议，甲方应认真对待，并在三天内给予最终结论。
6、乙方所聘请的营业员不得违反商场的各项规章制度，如有发现类似情况屡教不改的，甲方有权要求乙方更换营业员，如乙方拒绝在规定时间内调换营业员，甲方有权提前终止合同。
第三章
入驻客商装潢管理规定
1、乙方在场内施工时必须指定专人负责消防、治安的管理工作，并将施工人员名单报甲方管理部备案。
2、乙方在场内施工时不得堵塞甲方消防通道，不得擅自挪动原有消防设施。
3、甲方如发现乙方在施工中存在隐患，甲方有权责令其立即整改或罚款，因整改造成的损失由乙方承担。
4、乙方在施工区域内发生火灾或治安事件造成经济损失的，由乙方自行负责。由于施工区域内发生火灾或治安事件造成甲方或相邻区域财产损失的，由乙方承担赔偿义务。
5、乙方在进场装潢前，甲方将会同乙方对租赁场地现状进行查验，确定租赁场地地面、墙面、顶部是否完好，并填写以下单子，如在查验过程中，发现租赁场地有损坏的、设施有欠缺的，甲方应予以修复或补足。
地面情况：
墙体面积：
顶部情况：
6、乙方在商铺装修前，应将待装修商铺的设计平面图、立面图及管线图提交给甲方，先由甲方审核、并报消防部门审批书面同意后，乙方方可施工。
7、乙方在装潢施工过程中，不能对原有结构造成损坏，如须对墙面作改动，或增设混凝土设施等，必须经甲方同意，方可施工，并于退场时将改动部分恢复原样。未经甲方同意，擅自施工的，甲方有权按违约处理。
8、乙方在装潢过程中应将各种垃圾袋装化后，自行带离出场地到甲方指定区域堆放。
9、乙方在经营过程中需要对租赁场地进行重新装潢、装修的，应先向甲方办理手续，并参照以上各条进行。
10、乙方退场时，应按交接单上记录的事实将租赁场地完好无损地交还甲方；损坏部分，乙方应照价赔偿。
11、乙方在商铺现有消防设施的基础上，自备必要的灭火器材，以防范于未燃。
12、乙方将自觉接受甲方物业管理部门的消防安全检查，并负有对检查出的问题及时进行整改的义务。
13、乙方在场内施工时不得吸烟、不得动用明火，凡需动用明火的，必须事先书面报甲方管理部批准。
14、乙方在场内施工的人员必须自觉接受甲方监督人员的管理，在指定的区域内装卸施工材料。
15、装潢结束后会同乙方对租赁场地装修进行验收，一量发现有不规范施工情况的，甲方有权要求拆改，因拆改造成的损失由乙方承担。
16、乙方如对灯光、照明有较高要求，装修时均须采用防火、阻燃或符合消防要求的材料，预埋电线必须使用绝缘套管及标准接线盒，施工隐藏部位必须经甲方验收后，才能进行下道工序的施工。
第四章
入驻客商经营行为的管理规定
1、乙方在经营过程中必须符合国家工商、财税、质量、计量、物价、治安、劳动、卫生、环保、环卫、消防、消费者权益保护等法律法规。乙方如有违法经营行为，甲方有权终止合同，因此产生的一切法律后果由乙方承担；造成甲方损失的，乙方应予以赔偿。
2、`如乙方售出商品因质量等原因受到消费者投诉，情况属实的，乙方要严格遵照甲方的“先行赔付”的承诺执行，以保护消费者的合法权益，并承认甲方对消费者赔偿并服从甲方处理。
3、乙方在经营过程中应遵循公平、合法和诚实信用的原则；并服从甲方各职能部门的管理。
4、乙方应在合同约定的租赁场所内经营，不得擅自占用甲方商场公共部位。
5、商品陈列应注意整洁、美观、安全。消费者在选购时容易损坏的商品，乙方应在明显位置予以标注、提醒。由于乙方陈列商品不当造成他人人身、财产损害的，乙方应予赔偿。
6、乙方应在合同约定的范围内经营，若需要更换、添加或缩减经营范围的，应先向甲方申报，并经甲方批准后方可调整经营范围。
7、乙方不得私自招租、转租或他人合作共租同一商铺。
8、乙方必须按合同约定及时缴纳有关费用。
9、乙方应安全用电，不准私自拖拉电线，严禁乱接、乱拉电源，禁止动用一切电加热器。
10、乙方应自觉维护商场内的清洁卫生，不得乱扔垃圾；保持商铺及周边区域的清洁；
11、乙方若需在甲方商场内放置招牌、灯箱、宣传画等各类广告设施的，须向甲方提出申请。是否收费视广告所在位置、大小而定。
12、乙方应自觉爱护甲方商场内配置的一切设备、设施，如有损坏，照价赔偿。
13、乙方与其他入驻客商之间应公平竞争，严禁采取不正当竞争手段。
14、乙方应自觉维护商场正常的营业秩序，严禁在商场内吵架、打架，不欺行霸市。
15、乙方应积极响应国家推行的服务规范。家具经营者在销售时须使用“上海市家具买卖合同”，装饰施工单位须同顾客签订“上海市家庭居室装饰施工合同”。
16、如乙方系装潢设计公司，则必须具备从事相应业务的资质等级，不得无资质或超越资质等级承接业务。
17、装饰施工单位须经发包方同意，方可将施工项目转包给第三方，第三方也应具备相应的资质等级。
18、装饰施工单位须严格按照与发包方合同约定的内容、尺寸、做法施工，不得粗制滥造、偷工减料、以次充好。装饰施工单位应依照合同约定的施工进度，按时竣工。
19、家具经营者在签订“上海市家具买卖合同”时，应当在合同上同时注明家具生产厂家和经销商的各称。
20、家具经营者必须向顾客提供发票、产品合格证明和包修、包退、包换的“三包”凭证，“三包”日期按有关规定执行。在“三包”有效期内，家具经营者应上门提供“三包”服务，应免收费用，但双方另有约定的除外。
21、家具经营者预收定金一般不应超过货款的10%。
第五章
对入驻客商的价格管理规定
1、严禁乙方非法牟取暴利或低价倾销，乙方商品成交议价幅度不得超过20%。
2、乙方应自觉维护与邻近铺门客商间的友好关系，严禁客商间相互拆台和恶意杀价。
3、积极配合甲方管理人员工作，及时填写并送交文荟商品价格信息一览表。
4、严格执行物价局关于三色标签的规定，提供实行明码实价。
5、在向顾客介绍商品时，不得有意欺瞒或误导顾客。
6、为了确保价格相符，乙方在填写标价签或书写定货单与发票时，必须写明商品等级、牌号、产地、规格等。
7、凡有连锁店的客商，在甲方商场内标明的价格不得高于其他店面。
8、严禁乙方利用顾客不了解商品行情进而恶意抬价，欺骗消费者。
9、甲方商场内同种商品实行统一标价。各种商品的标价以不高于本地区其他市场的价格为原则。
第六章
退场须知
1、退场的条件分为四类：1、合同期满，自然终止；2、承租方提出提前终止合同；3、因承租方违约，出租方提前终止合同；4、因市政规划等不可抗力因素，合同终止。
2、合同期满，甲乙双方不再续签合同的，甲方应提前15天通知乙方；乙方提出提前终止合同的，乙方应提前一个月以书面形式向甲方提出申请，并按主合同当30天的租金作为对甲方的补偿；乙方因严重违反主合同及附件有关条款，按合同约定甲方可提前终止合同条件成立，甲方作出提前终止合同的，甲方需提前三天以书面通知乙方。
3、不管何种原因，甲乙双方合同一旦终止，乙方在退场时必须结清所有费用（包括租金、综合管理费、营销促销费、水电费等），并于合同终止之日的三日内将商铺内陈列、储存的商品撤出，将商铺恢复原样后交付给甲方。
4、未按期撤出商品的，乙方在甲方商铺内所有物品及财产，甲方经公证后封存，所需公证费、物品堆放费、保管费均由乙方承担。经甲方催告届满（自甲方发函之日起30天内），乙方仍未撤离甲方所在地的，视作乙方放弃权利，封存物品甲方有权自行处置。
5、乙方在合同终止后12个月内发生商品质量投诉、服务投诉或债务纠纷的，甲方应按乙方提供的日常联系地址、电话通知乙方到场解决纠纷，如乙方未按时到场解决纠纷，则甲方有权凭消费者提供的有效凭证，动用乙方保证金进行赔偿或补偿，不足部分，甲方有权向乙方追偿，乙方不得提出异议。
6、乙方在执行退场时应文明施工，不得影响甲方正常营业秩序，各种垃圾袋装化后自觉运至甲方指定场所。
7、乙方在退场时，应将商铺恢复原样（以交接单为准），即：1、不能破坏甲方商场建筑及构筑物、设施设备；
2、不能影响周边其他商铺的经营；3、不能损坏附加在商铺上的设备、设施。如有损坏，乙方应照价赔偿。
第七章
商铺服务规范及对违反规定者的处理办法
服务规范
违规服务规范的处理办法
商品不占用商场公共部位，不在隔断上堆放物品
收取主合同约定违约金、停业整改
商品陈列安全、美观、通透
收取主合同约定违约金、停业整改
不擅自调整经营范围
终止合同
按资质承接业务
收取主合同约定违约金、停业整改
经销商品符合质量要求
收取主合同约定违约金、停业整改
使用标价签规范
停业整改
开具合法发票
收取主合同约定违约金、无条件退货、停业整改
与顾客签订相应合同
收取主合同约定违约金、无条件退货、停业整改
家具销售开发票、提供“三包”凭证
收取主合同约定违约金、无条件退货、停业整改
不招租、转租或与他人合租铺位
终止合同，追讨损失
不销售“三无”、“假冒伪劣”产品
终止合同
按时缴纳各种费用
停止营业，留置其物品，终止合同，追讨损失
不违规用电或使用电加热器
没收物品，收取主合同违约金
不破坏公共物品
照价赔偿
不违反价格法规、执行统一标价规定、不价格欺诈
警告、收取主合同约定违约金、停止营业或终止合同
不牟取暴利、低价倾销
警告、收取主合同约定违约金、停止营业或终止合同
议价幅度符合规定
收取违约金人民币1000元
按时申报商品信息，并提供价格信息
收取主合同约定违约金
遵守退换货规定
收取主合同约定违约金
不擅自装修、安装广告设施
恢复原状，有关损失自负
遵守考勤制度不迟到早退，不缺勤、做好迎接、送宾工作；
不在营业时间吃零食、看书报，不串岗，在规定时间内用
餐（用餐时间11：30
--
13：00）；
警告，并处违约金人民币10-50元（缺勤者、未打考勤卡
者，处违约金20元），并扣除商誉保证金
不在营业时间携带儿童、不打瞌睡、坐姿文雅、端庄，不
喧哗嬉闹、不在公共场所聚集交谈，对突发事件不围观；
按规定参加培训、统一着装、佩戴胸卡以及上岗证
不在商场内喝酒、打牌
不违反消防安全用电（饮水机、电饭煲、电炉等）
保持铺位及周边清洁卫生
记过，并处违约金人民币10-200元；造成甲方损失的，乙方应全额赔偿损失，并扣除商誉保证金
派驻人员文明经商，不在商场内骂人、吵架、斗殴、欺行霸市、怠慢消费者
不侵犯消费者、其他营业员或管理人员
警告或记过、并处违约金50-1000元，扣除商誉保证金。
情节严重，甲方可要求乙方更换营业员；必要时，移送
公安机关处理
服从商场管理
警告或记过、处违约金500元，并扣除商誉保证金。情
节严重，甲方可要求乙方更换营业员；
甲方（签章）:
乙方（签章）：
****年**月**日