用友软件实施服务方案

用友软件实施服务方案（精选8篇）

篇1：用友软件实施服务方案

江苏省软件和信息服务业发展规划实施方案（2010-2012年）

为全面贯彻落实国家和省电子信息产业调整和振兴规划，细化我省六大新兴产业发展重点和任务，扎实推进我省软件产业和信息服务外包的发展，全面实现江苏省软件和信息服务业发展规划的目标，特制定本实施方案。

一、主要目标

（一）目标定位

以信息化和工业化融合为主线，突破一批核心技术，重点发展十大软件和信息服务集群；以规模化、品牌化、国际化为目标，增强企业自主创新能力，培育壮大一批有品牌影响力的龙头企业；以创新发展、特色发展、联动发展为方向，建成若干国内一流软件园区；以十项配套政策措施为支撑，实施十大重点工程，提升产业核心竞争力，继续保持江苏软件产业走在全国最前列。

（二）主要指标

1．产业规模保持全国领先。到2012年，全省经认定的软件和信息服务企业力争超过3000家，全省软件和信息服务业收入达4000亿元，年均增长47%，软件出口80亿美元。

2．自主创新能力持续提高。完善软件和信息服务业的自主创新体系，推进一批国家“核高基”重大专项，自主知识产权的基础软件和核心技术取得重大突破，建成一批国家级和省级软件企业技术（研发）中心，参与制订一批软件服务业国家关键标准。到2012年，拥有江苏省名牌软件产品8个，软件和信息服务在工业技术改造中的比重超过20%。

3．产业园区跻身国内一流。以5个国家级软件园为重点，发挥江苏软件园区合作发展联盟的作用，推动省级软件园向特色化、品牌化方向发展，不断提升各软件园区的专业服务能力、优化综合发展环境。到2012年，苏州、无锡、常州软件园建设初具特色，江苏软件园力争再上新台阶，南京建成国内有示范意义的中国软件名城。

4．骨干企业快速成长。鼓励兼并重组，推动做大做强。基本形成以大企业为主导、中小企业合理分工、协调发展的产业组织体系。到2012年，全省培育软件和信息服务收入超百亿企业3家，超50亿企业4家，10亿企业40家以上，国家规划布局内重点软件企业力争达到25家。

5．软件人才素质全面提升。以软件人才标准化、规模化、国际化为方向，加强人才培训基地建设，完善人才公共服务平台功能，提高软件企业家素质，加快引进和培养高层次人才。到2012年，以软件人才培训为主的社会培训机构达到100家，其中30家年培训能力超千人次，建立3家海外高层次软件人才培训基地。全行业实现年培训10万人次，从业人员达到65万人。

6．融合带动能力显著增强。组建重点领域工业软件研发和应用联盟，面向全省冶金、化工、机械、汽车、纺织、电子等传统行业，组织工业软件和行业应用解决方案的示范工程，推广工业软件产品和信息技术服务，促进“两化”融合。到2012年，工业软件和通信行业软件2个产品群规模力争超千亿元。

二、任务分解

——2010年，全省软件和信息服务收入达到2200亿元，出口50亿美元，软件从业人员达到40万人。其中南京市软件和信息服务收入达到800亿元，苏州达到600亿元，无锡达到600亿元，常州达到80亿元，镇江达到80亿元。

——2011年，全省软件和信息服务收入达到3000亿元，出口65亿美元，软件从业人员达到50万人。其中南京市软件和信息服务收入达到1100亿元，苏州800亿元，无锡800亿元，常州达到110亿元，镇江达到110亿元。

——2012年，全省软件和信息服务收入达到4000亿元，出口80亿美元，软件从业人员达到65万人。其中南京市软件和信息服务收入达到1400亿元，苏州1100亿元，无锡1100亿元，常州达到130亿元，镇江达到150亿元。

三、区域布局

以我省苏南地区为软件产业的发展重点，构建特色鲜明、优势明显、关联度强、具有较强竞争力的沿江软件产业城市带，推动省内软件产业南北联合互动，带动苏中、苏北软件产业快速成长，促进长三角区域软件产业交流合作。

南京市。以江苏软件园、南京软件园为龙头，协调发展“两园多基地”，建成“理念先进、功能完善、服务一流、环境优美”的软件企业集聚区。尽快在操作系统、数据库等基础软件研发中取得较大突破，提升南京软件产业的核心竞争力。继续提升在电力、通信、交通等行业嵌入式软件和行业应用软件的优势，重点发展软件服务、研发设计、游戏动漫、互联网信息服务等。到2012年，建成“发展环境一流、综合实力一流、具有示范意义”的“中国软件名城”。

苏州市。依托苏州工业园、苏州高新区、昆山花桥商务区等园区较好的产业基础和发展环境，整合优势资源，加强产业集聚。充分发挥邻近上海的区位优势和制造业发达的产业优势，以嵌入式软件、金融服务、数据中心、动漫创意等为主要发展方向。到2012年，建成全国一流的嵌入式软件产业基地和服务外包示范城市。

无锡市。发挥无锡软件园、国家集成电路设计产业化基地的产业集聚和技术优势，加快建设江苏软件外包产业基地、江苏基础软件产业园等载体，重点发展软件和信息服务外包、IC设计、支撑传感网的基础软件、动漫游戏等特色产品群。到2012年，建成“感知中国中心”和“服务外包新领军城市”。

常州市。发挥常州创意产业基地整合后的政策和资源优势，重点发展与本地制造业紧密结合的嵌入式软件、动漫、网络游戏、设计服务等产业。到2012年，做大做强国家动漫基地，打造创意产业基地品牌。

镇江市。以镇江软件园为基础，加强与南京市的融合互动，共同建设“仙宝智慧谷”。强势推进“软件千企”工程，重点发展船舶制造、海洋工程、电气工程、智能IC卡等特色软件产品群。到2012年，建成江苏沿江软件产业带上的一颗“新星”。

苏中地区。加强与苏南及上海市的融合互动，以工业软件、行业技术服务、呼叫中心、数据中心等为主要发展方向，加快苏中地区软件产业发展。扬州做大做强呼叫中心、数据中心，大力

发展行业应用、嵌入式软件和数字内容、网络增值服务业；泰州强化发展以数控机床、测试分析和汽车电子嵌入式软件为重点的工业软件；南通重点突破船舶等行业应用软件和信息服务外包。苏北地区。把握“两化融合”发展机遇，加强本地支柱产业的信息技术需求分析，以现有软件园区为基础，以工程机械及汽车电子嵌入式软件、生物医疗软件、中小企业软件信息服务、呼叫中心等为主要发展方向，加强有专业特色的软件规划引导，以本地信息服务外包为抓手，促进发展软件服务新业态，培养骨干企业和软件人才队伍，为软件服务业的跨越发展创造条件

四、产品集群

重点围绕十个软件和信息服务业领域，完善产业配套、培育龙头企业、打造知名品牌。

（一）基础软件产品

按照需求牵引、以用促研的原则，在基础软件领域加大投入、取得产业化突破，优化软件产业的结构和档次。注重研究自然语言处理、SOA等技术，实现安全操作系统、集成办公套件、BIOS（基本输入输出系统）、实时数据库、XML数据库等自主可控基础软件的产业化。

（二）工业软件产品

一方面，结合传感技术的应用，加强嵌入式操作系统和嵌入式工具等高技术产品的研发和产业化，推动更多的嵌入式应用软件为我省重点工业企业服务；另一方面，加强工业行业专用软件（CAD/CAM、PDM、ERP、MES等）的推广，提高工业自动化、智能化和管理现代化水平。

（三）智能电网软件产品

充分发挥我省在智能电网领域的优势，围绕发电、输电、变电、配电、用电和调度各个环节，重点研发实时监控与预警的信息化平台、调度自动化系统、稳定控制系统、用电管理系统等各类控制管理系统和应用软件。

（四）智能交通软件产品

围绕公路、铁路、航空、水运及城市交通管理的智能化发展方向，加强虚拟现实、数据挖掘等技术研究与应用，重点发展交通监控及管理系统、车辆信息管理系统、车辆定位与导航系统、智能收费系统、交通管制系统、车辆调度系统等。

（五）通信软件产品

围绕3G通信的全面建设，关注下一代移动通信技术的研发，重点发展基础业务支持系统、新业务管理系统、移动终端操作系统、增值业务软件、多媒体通信软件、嵌入式通信软件等。

（六）信息安全软件产品

高度重视信息安全在社会各领域的发展和应用，加强自主密码技术、可信计算、生物特征识别技术研究，鼓励研发生产自主技术的安全软件和安全产品，加快发展入侵检测、主动防御、网络安全管理、安全评估与管理、专用安全产品，以及互联网信息安全在线服务等。

（七）网络信息服务业

加强对新一代网络技术和产业的跟踪，研究IPv6协议、神经网络及虚拟现实等技术，加大对互联网信息服务业的投入和支持，重点发展SaaS软件、电子商务、呼叫中心、数据中心、移动互联网服务、传感网信息服务等。

（八）数字内容服务业

重点发展动漫和网络游戏产业领域，关注移动内容、影音、数字出版和数字化教育培训等多个领域，鼓励基于中国传统文化的精品力作，原创动漫和游戏产品开发和生产能力跻身全国先进行列。

（九）软件技术服务业

以专业化、特色化为目标，提升离岸软件技术服务的技术水平和产业层次；同时，加强为国内各行业提供优质的信息技术服务，扩大在岸市场份额。鼓励有资质的计算机信息系统集成企业、信息工程监理企业积极承接各行业信息化项目建设和工程监理。

（十）集成电路设计服务业

加快我省集成电路公共技术平台的协作与共享，完善集成电路设计的支撑服务体系，促进我省集成电路设计由硬件设计向系统芯片软硬件协同设计演化，引导芯片设计企业与整机制造企业加强战略合作，为通讯、消费、绿色能源等制造业企业提供SoC芯片及整体解决方案。

五、重点工程

（一）软件园区提升工程。加强软件园区建设的规划布局与统筹协调，坚持专业化、特色化、联动化的发展方向，打响各具特色的园区品牌，推动南京-镇江“仙宝智慧谷”、无锡太湖城、常州创意产业基地、扬州“中国声谷”等重大载体项目建设，创建国内一流软件和信息服务园区。

（二）基础软件突破工程。以国家核高基重大专项为引导，加快我省BIOS系统软件、Linux操作系统、集成办公软件、实时数据库、XML数据库管理系统等重要基础软件的研发与产业化，实现市场应用的有效突破，树立自主品牌。

（三）工业软件示范工程。组织工业行业与软件行业专家共同调研行业应用解决方案，编写《江苏省工业软件产品及信息技术服务指导目录》，建立机械、冶金、纺织、石化等典型行业两化融合解决方案体验中心，组织开展工业软件行业示范应用工程。

（四）做大做强培育工程。组织行业优势骨干企业加强合作，抢抓国内电网、交通、通信等领域重大基础建设的机遇，通过兼并重组、技改投入，进一步强化我省在智能电网、智能交通、通信等行业软件的优势，培育一批超十亿、上百亿的行业领军企业。

（五）新兴业态抚育工程。研究软件产业新技术，积极发现培育新的业态。重点支持传感网支撑软件、新能源管理和支撑软件、孵化培育SaaS软件、扶持特色电子商务平台、移动互联网内容服务等，抚育一批新兴高成长软件服务企业。

（六）高端人才引培工程。编制《江苏省软件人才发展规划》，加强全省软件人才服务体系建设，制订鼓励培训的软件产业人才指导目录和培训奖励办法，发挥江苏软件人才发展基金会的作用，协助软件企业引进技术和管理类高层次紧缺人才。组织省内软件企业家参加相关培训，开展海内外考察和研修活动，加强与国内外知名软件企业家的交流研讨，营造创新、竞争、合作的软件企业文化，培养一批具有国际视野、锐意进取、敢于争先、综合素质优异的江苏软件企业家。

（七）企业环境服务工程。围绕新技术、新产业，鼓励创立各类软件企业，培育一批朝气蓬勃的中小软件企业，对一些有特色的初创企业给予相应的融资扶持。促进苏南地区软件园区与苏中、苏北软件园区的对口帮扶，鼓励苏南骨干软件企业带动苏中苏北中小企业共同发展。

（八）产业联盟推进工程。通过改进产业组织化程度，提升服务水平，组建数据库、信息安全、网络服务等特色产业联盟，提供交流、创新、合作和服务的平台，促进产业要素的融合，推进产业的创新发展和融合发展。

（九）服务资源共享工程。以江苏虚拟软件园为核心，创新整合共享模式，加快扩建软件测试平台、建设软件技术服务外包平台、集成电路设计公共服务平台资源共享系统、软件人才实训服务体系、投融资服务体系等，尽快为全省软件企业和园区提供高效优质的公共服务支撑。

（十）品牌市场推广工程。建立软件企业标准体系，强化产品质量和服务意识，引导企业积极申报中国名牌和江苏省名牌产品。组织江苏软件“中国万里行”推广活动，继续举办好“中国（南京）国际软件产品博览会”，提升“江苏软件”整体品牌形象。加强“江苏软件外包联盟”服务功能，充分利用服务外包公共支撑平台，增进外包项目信息与人力资源的交流互动，组织江苏软件企业赴海外招商推介，提升“江苏外包”的品牌知名度。

六、保障措施

（一）建立规划实施工作责任体系。成立以委主要负责同志为组长，各市经信委主管领导、省经信委行业处室、相关行业协会负责人参加的规划实施工作领导和责任体系，明确各市、各业务处室的阶段性目标任务和责任，协调解决各地推进软件和服务外包发展中存在的突出问题，科学引导和推动各地软件和服务外包的健康快速发展。

（二）健全统计监测考核评价体系。根据工信部软件业务统计制度和我省要求，进一步完善软件产业发展统计、运行监测和考核评价体系。特别要加强各市、软件园区对软件业的统计分析，对列入规划的重点工程和项目进行跟踪考评，定期召开软件产业运行形势分析研讨会，对考评优秀的单位进行表彰。

（三）落实产业政策支持体系。贯彻落实国家对软件业的各类优惠政策，提高各部门对支持软件业发展的认识，制定操作性更强的政府采购、首购等政策细则，进一步细化落实《江苏省软件产业促进条例》。加强对软件业的知识产权保护，继续推进软件正版化，探索软件产品和信息技术服务的保护价格制度，提升全社会对软件价值的认识。

（四）提高软件专项资金的引导效率。完善专项资金的使用方向和支持方式，鼓励各市设立软件专项资金，引导相关资金配套支持。对规划内重大工程和重点企业，给予持续高强度的支持；制定鼓励软件企业兼并重组的办法，推动骨干企业低成本快速扩张；确保对国家核高基等重大专项的配套支持，兼顾扶持一批成长型中小企业和项目。

（五）改善中小企业融资环境。充分发挥江苏软件产业人才发展基金会的作用，吸收社会资金，成立面向软件企业的专业担保公司，创新大企业为中小企业的担保模式；吸引和鼓励各类以软件业为主的风险投资，对投资初创型软件企业的，给予一定的奖励或风险补偿。

（六）完善公共服务支撑体系。加快建设以江苏虚拟软件园为核心的省级软件公共服务支撑平台。抓紧出台软件企业使用江苏虚拟软件园服务平台的补贴政策，鼓励软件企业使用公共服务。强化省市各级软件行业协会的合作交流，推动关键技术与产品的联合攻关。

（七）加强产学研深入合作。充分发挥江苏高校和研究院所众多的优势，引导大院大所将基础性研究与产业发展需求紧密衔接，推动产学研深入合作，实现原始创新和集成创新，鼓励在江苏的高校和研究所为本地软件和信息服务业发展贡献力量。

（八）提高产业组织化程度。加快组建互联网服务业合作联盟、智能交通软件与应用联盟、智能电网软件与应用联盟等，鼓励行业龙头企业发挥更大的作用，组织行业重要标准的制定，在更高层次上确立竞争优势。制订《我省规划布局内重点软件企业标准》，遴选各市重点软件企业和重点项目，有组织、有计划、按步骤的支持一批企业做大做强。

（九）推进部省市联动发展。继续强化部省合作机制，促进工业和信息化部对我省软件重点工作的支持；加强省市的合作联动，围绕各市软件和信息服务业的发展重点，确立省市合作共建项目，集中省市相关资源重点支持。

（十）加强软件产业文化建设。加强各级经信委网站对软件产业的组织宣传，组织编印《江苏软件与服务》期刊，以软件园区合作发展联盟为平台，定期组织考察、学习和交流等活动，发布江苏软件产业信息和动态，介绍新技术新产品，宣传骨干企业和软件园区。

七、2015年发展展望

到2015年，全省软件和信息服务收入达到8000亿元，软件出口120亿美元，软件从业人员达到120万人。全省形成5个规模超千亿的软件和信息服务产业集群，5个规模超千亿的软件和信息服务产业园区，培育千亿级软件与信息服务企业1家，超百亿企业5家，超50亿企业8家，超10亿企业80家，10亿以上规模企业占全省的产业集中度达到70%，产业规模力争达到全国第一。全面建成以南京中国软件名城为龙头、在国内外享有较高美誉度的沿江软件产业城市密集带。

篇2：用友软件实施服务方案

用友财务软件房地产行业应用方案

行业特点

l 房地产开发企业的生产经营活动对象是建筑商品，与其他行业的商品产品相比较具有固定性、专门性、单件性、复杂性、长期性等特点

l 房地产开发业务流程大致分四个阶段:决策立项，前期开发，工程建设与房屋销售阶段

l 房地产业务按照业务类型可以划分为五种形态：房地产开发、房地产经营、房地产中介、物业管理、房地产行政管理

l 会计核算实行分级核算和管理，分为集团和项目经理两级，集团公司实行独立核算，是汇总核算单位，项目经理实行内部独立核算，单独计算工程成本和盈亏

l 房地产开发企业对于商品房的销售，一般采取较为灵活多样的销售收款办法，如预收购房定金、一次收款、分期收款、按揭贷款等

解决方案

根据房地产行业会计核算和财务管理的特点，这里重点介绍开发成本核算、往来款管理、报表管理、开放性接口等功能。

l 开发成本核算

项目核算功能：房地产开发成本主要包括房地产开发产品成本和开发间接费用，开发成本按成本核算对象和成本项目进行明细核算，在实际业务中，许多项目(如： 建筑工程)都是作为利润中心或成本核算中心来核算的，这些项目的核算量大且统计频繁，使用软件的项目核算功能可解决手工方式下科目体系庞大、错账率高、统 计核算不便等弊端

丰富的项目统计表：软件提供条件丰富、从不同角度的分析统计账表，如统计不同供应商、不同项目各个成本科目的发生数及总数

成本自动转账：通过自定义转账公式软件可以自动按照项目、供应商等信息生成转账凭证，一切将变得轻松自如

l 往来款管理

针对房地产行业的.应收款、应付款核算，使用用友网络财务软件的应收款模块、应付款模块进行管理，及时掌握企业应收、应付情况，减少企业的资金风险，提高资金周转率，同时合理地安排付款、结算进度，保障经营活动的正常进行，维护企业信誉。

客户往来核算与项目核算结合：做到既可以核算到每一客户，又可以核算到某一楼座或某一房号

往来账表查询：系统提供各种条件的查询，可以从不同角度、按不同方式查看应收以及收款情况，如可以按客户、项目查看应收款信息

往来账两清：系统还提供自动与手工勾对两种方式清理客户欠款，以便及时了解应收款的结算情况以及未达账情况

账龄分析功能：支持不同的账龄区间，可分析客户、业务员、部门或单据的应收款余额的账龄区间分布

l 报表管理

自动账簿取数：通过定义报表公式，系统自动从账簿取数，出具各种财务报表既快速又准确，使财务人员在月底从繁重的工作中解脱出来

报表二次开发功能：可以实现各种预算表和成本控制、分析表，为企业的生产经营提供决策依据

l 系统良好的开放性，与售楼管理等现有系统结为一体

支持ODBC数据接口：可以将数据输出成目前流行的各种格式，如：Dbase、Foxpro、Access、Excel、Paradox、Txt、HTML文档、Lotus1-2-3等，供其他系统对数据做进一步加工处理

凭证引入功能：将其他业务系统生成的凭证信息导入系统，实现财务系统与业务系统融为一体

篇3：用友软件实施服务方案

关键词：高等教育,软件人才,人才培养

高等教育是对日软件服务外包人才培养最主要的途径, 也是该产业人才培养的摇篮。据统计, 近年来软件职业技术院校所招收的学生自学能力相对较差, 学习积极性不高, 由于存在着与大学本科生源的差别, 其主要侧重于对日软件服务外包初级人才培养, 而本科院校在进行该产业人才培养的同时, 主要侧重于中、高级人才的培养。而软件专科院校比较侧重对学生实践能力的培养, 大学在培养学生扎实专业计算机知识、日语及综合素质的同时, 也在逐渐提升学生的实践能力。当前, 本科院校由于办学定位不准确, 培养的学生盲目追求高学历, 导致各层次人才培养难以全面实现。从宏观上讲, 应用型本科院校对日软件外包人才培养模式应以市场需求为导向, 转变“精英”教育质量观, 强化学生应用能力的培养;研究型人才更加注重基础专业知识扎实的培养, 并进一步提供其创新力。因此, 各高等院校应准确定位其人才培养模式, 以培养适合产业需求的人才。在国际化背景下对日软件拔尖 (双语) 人才, 即计算机语言与日语均精通的人才是对日软件服务外包产业所急需要的重要人才之一。通过高等教育, 能够有效培养学生扎实的计算机软件专业知识与日语技能, 并通过在教育改革上创新, 以产业需求为目标, 培养学生实践能力与职业综合素养, 来达到该产业对不同层次人才的需求。

一、日语能力与文化学习培养层面

1.提升学生日语学习兴趣

对日软件服务外包产业对于从业人员的日语听说读写能力要求较高。目前, 由于我国对外语的教育一直以英语为主, 学生学习日语的积极性比较欠缺, 导致学习日语动力不够, 成果欠佳, 因此首先应提高学生对日语学习的兴趣, 比如, 讲述日本的国际地位以及在我国经济发展中的重要影响力、学习日语对于专业知识运用的重要性等, 使学生认识到学习日语的重要性并提升其学习日语兴趣, 可以通过多媒体情景教学、案例分析等来实现。

2.建立完善日语课程培养体系

高校应该合理设置日语课程, 培养学生听、说、读、写、译五项技能, 并通过设置相关日语考试来对其分别进行奖惩, 同时鼓励并要求学生参加日语能力等级考试。一般情况下, 要求学生至少要通过日语等级三级考试, 达到该产业所需要初级外包人才日语标准, 并给予通过日语二级或一级学生一定的奖励, 鼓励学生提升日语能力。

3.开展商务日语课程并熟悉日本文化

在与学生进行日语交流, 锻炼并熟悉常用日语表达的同时, 还应该深入探讨日本文化的起源、特征及日本软件企业管理模式, 以提高学生对于日本风俗与文化的理解, 进而提升学生面对日本客户的接待与沟通能力, 实现跨文化能力的培养, 比如利用影视教育来完善语言环境、角色扮演等, 都是很好的教学实践。

4.培养学生学习软件服务外包IT日语专业知识

目前, 我国IT日语教材相当匮乏, 因而对于软件服务外包专业课程的培养应多使用日文课本, 实现双语教学, 还应该多了解软件服务外包产业技术专业日语并教予学生。同时, 鼓励学生学习软件服务外包IT专业术语并阅读相关日文资料, 使其对日语的学习延伸到软件服务外包领域, 其中主要培养学生练习对日软件外包项目系统设计说明书的阅读与理解能力, 并掌握系统开发项目程序常用的日语表述, 经过互相沟通, 教于学生如何理解日本客户的需求说明, 并进行问题解答与意见传送等, 同时帮助学生梳理并掌握读写日文文档所必须的语法和常用句型。

二、计算机软件专业知识与实践技能的学习培养层面

1.建立完善计算机软件专业课程培养体系

根据对日软件外包市场与岗位需求, 充分设定专业技能学习培养课程, 使学生不仅掌握两门及以上流行计算机编程语言及开发环境, 还应把对日软件外包项目开发常用工具与实用技术案例引用到课堂上, 提高学生专业知识技术应用能力。根据该行业实际岗位需求, 设计真实的计算机软件开发项目, 让学生在虚拟开发团队中互相合作完成任务, 锻炼学生独立思考与团队合作能力。

2.实施校企合作联合培养, 提高学生实践应用能力

一方面可以聘请对日软件外包项目实践经验丰富的兼职教师, 形成专兼结合的教育团队, 有效提高学生专业知识与实践技能的衔接;另一方面高校还应与优秀的对日软件服务外包企业合作进行人才培养, 建立长期协作关系, 创建对日软件外包人才培养实训基地, 发配学生到企业实习, 使其能够很好地了解软件外包的具体流程。

三、个人综合职业素质的培养层面

高等教育除了对对日软件外包人才进行显性知识的培养之外, 还应该对其进行隐性知识的培养。对日软件服务外包人才需要较强的营销、钻研、沟通与团队合作能力, 同时还应该具备较强信息保护意识。因此, 在对学生进行培养的时候, 要关注对于学生情商的培养。首先, 加强学生的人文社科教学培养。其旨在培养学生柔软的思维方式、良好的思想品质与文化修养。其次, 培养学生独立思考与创新能力。定期举行探讨会, 将学生实践与学习知识融合, 强化科研能力训练与独立思维方式的教育, 鼓励学生独立思考问题, 提高创新思维能力。

四、结束语

根据上述分析得出, 要想保持我国对日软件服务外包市场优势进一步拓展中、高端业务, 就必须解决“软件+日语”复合型人才培养短缺问题。很多本科院校已经设置了双专业复合型软件人才培养课程。如大连交通大学特别设置了“软件工程+日语”专业, 不仅是为了实现简单的双专业培养目标, 更是为了实现二者结合, 达到培养具有扎实日语语言基础的对日软件外包人才目的。同时, 还与中软国际集团、东软集团、大连华信等国内知名软件企业建立“4+1”实训基地, 并与其签约对学生进行联合培养, 旨在为学生打造一流的学习环境与高质量的人才培养环境。

参考文献

[1]郝晓芳, 赵进尚, 周哲.软件培训机构IT人才培养模式的探讨与启示[J].河北科技师范学院学报, 2011, (1) :75-78.

[2]刘海燕, 王雅轩.高校对日软件外包Java Web项目开发人才培养[J].计算机教育, 2012, (10) :107-110.

篇4：用友软件实施服务方案

高等教育软件人才人才培养高等教育是对日软件服务外包人才培养最主要的途径，也是该产业人才培养的摇篮。据统计，近年来软件职业技术院校所招收的学生自学能力相对较差，学习积极性不高，由于存在着与大学本科生源的差别，其主要侧重于对日软件服务外包初级人才培养，而本科院校在进行该产业人才培养的同时，主要侧重于中、高级人才的培养。而软件专科院校比较侧重对学生实践能力的培养，大学在培养学生扎实专业计算机知识、日语及综合素质的同时，也在逐渐提升学生的实践能力。当前，本科院校由于办学定位不准确，培养的学生盲目追求高学历，导致各层次人才培养难以全面实现。从宏观上讲，应用型本科院校对日软件外包人才培养模式应以市场需求为导向，转变“精英”教育质量观，强化学生应用能力的培养；研究型人才更加注重基础专业知识扎实的培养，并进一步提供其创新力。因此，各高等院校应准确定位其人才培养模式，以培养适合产业需求的人才。在国际化背景下对日软件拔尖（双语）人才，即计算机语言与日语均精通的人才是对日软件服务外包产业所急需要的重要人才之一。通过高等教育，能够有效培养学生扎实的计算机软件专业知识与日语技能，并通过在教育改革上创新，以产业需求为目标，培养学生实践能力与职业综合素养，来达到该产业对不同层次人才的需求。

一、日语能力与文化学习培养层面

1.提升学生日语学习兴趣

对日软件服务外包产业对于从业人员的日语听说读写能力要求较高。目前，由于我国对外语的教育一直以英语为主，学生学习日语的积极性比较欠缺，导致学习日语动力不够，成果欠佳，因此首先应提高学生对日语学习的兴趣，比如，讲述日本的国际地位以及在我国经济发展中的重要影响力、学习日语对于专业知识运用的重要性等，使学生认识到学习日语的重要性并提升其学习日语兴趣，可以通过多媒体情景教学、案例分析等来实现。

2.建立完善日语课程培养体系

高校应该合理设置日语课程，培养学生听、说、读、写、译五项技能，并通过设置相关日语考试来对其分别进行奖惩，同时鼓励并要求学生参加日语能力等级考试。一般情况下，要求学生至少要通过日语等级三级考试，达到该产业所需要初级外包人才日语标准，并给予通过日语二级或一级学生一定的奖励，鼓励学生提升日语能力。

3.开展商务日语课程并熟悉日本文化

在与学生进行日语交流，锻炼并熟悉常用日语表达的同时，还应该深入探讨日本文化的起源、特征及日本软件企业管理模式，以提高学生对于日本风俗与文化的理解，进而提升学生面对日本客户的接待与沟通能力，实现跨文化能力的培养，比如利用影视教育来完善语言环境、角色扮演等，都是很好的教学实践。

4.培养学生学习软件服务外包IT日语专业知识

目前，我国IT日语教材相当匮乏，因而对于软件服务外包专业课程的培养应多使用日文课本，实现双语教学，还应该多了解软件服务外包产业技术专业日语并教予学生。同时，鼓励学生学习软件服务外包IT专业术语并阅读相关日文资料，使其对日语的学习延伸到软件服务外包领域，其中主要培养学生练习对日软件外包项目系统设计说明书的阅读与理解能力，并掌握系统开发项目程序常用的日语表述，经过互相沟通，教于学生如何理解日本客户的需求说明，并进行问题解答与意见传送等，同时帮助学生梳理并掌握读写日文文档所必须的语法和常用句型。

二、计算机软件专业知识与实践技能的学习培养层面

1.建立完善计算机软件专业课程培养体系

根据对日软件外包市场与岗位需求，充分设定专业技能学习培养课程，使学生不仅掌握两门及以上流行计算机编程语言及开发环境，还应把对日软件外包项目开发常用工具与实用技术案例引用到课堂上，提高学生专业知识技术应用能力。根据该行业实际岗位需求，设计真实的计算机软件开发项目，让学生在虚拟开发团队中互相合作完成任务，锻炼学生独立思考与团队合作能力。

2.实施校企合作联合培养，提高学生实践应用能力

一方面可以聘请对日软件外包项目实践经验丰富的兼职教师，形成专兼结合的教育团队，有效提高学生专业知识与实践技能的衔接；另一方面高校还应与优秀的对日软件服务外包企业合作进行人才培养，建立长期协作关系，创建对日软件外包人才培养实训基地，发配学生到企业实习，使其能够很好地了解软件外包的具体流程。

三、个人综合职业素质的培养层面

高等教育除了对对日软件外包人才进行显性知识的培养之外，还应该对其进行隐性知识的培养。对日软件服务外包人才需要较强的营销、钻研、沟通与团队合作能力，同时还应该具备较强信息保护意识。因此，在对学生进行培养的时候，要关注对于学生情商的培养。首先，加强学生的人文社科教学培养。其旨在培养学生柔软的思维方式、良好的思想品质与文化修养。其次，培养学生独立思考与创新能力。定期举行探讨会，将学生实践与学习知识融合，强化科研能力训练与独立思维方式的教育，鼓励学生独立思考问题，提高创新思维能力。

四、结束语

根据上述分析得出，要想保持我国对日软件服务外包市场优势进一步拓展中、高端业务，就必须解决“软件+日语”复合型人才培养短缺问题。很多本科院校已经设置了双专业复合型软件人才培养课程。如大连交通大学特别设置了“软件工程+日语”专业，不仅是为了实现简单的双专业培养目标，更是为了实现二者结合，达到培养具有扎实日语语言基础的对日软件外包人才目的。同时，还与中软国际集团、东软集团、大连华信等国内知名软件企业建立“4+1”实训基地，并与其签约对学生进行联合培养，旨在为学生打造一流的学习环境与高质量的人才培养环境。

参考文献：

[1]郝晓芳，赵进尚，周哲.软件培训机构IT人才培养模式的探讨与启示[J].河北科技师范学院学报，2011，（1）：75-78.

[2]刘海燕，王雅轩.高校对日软件外包Java Web项目开发人才培养[J].计算机教育，2012，（10）：107-110.

篇5：软件实施方案格式

提供给客户一个完整的软件交付过程管理方法，即ERP实施方案，明确实施的范围、组织、策略、计划、实现方法、交付标准、风险控制等，让双方项目团队很清晰知道什么时候做什么事情。

简单地说，实施方案的目的是：明确目标、统一思想、协调资源、分工协作。

二、ERP实施方案关键内容

1、明确实施的范围

假设我们实施一个集团多工厂类型的项目，若每个工厂都由我们实施，那么工作量是很大，实施周期也很长。

根据客户情况，选择一家管理基础较好的工厂，我们带着甲方项目团队实施这家工厂，并且在实施的过程，教方法给他们，多让他们动手，教会别人，解放自己，他们就是后续实施的主导力量。

这样就可以在实施方案中写明实施的范围或主体是这间工厂，其余工作的实施，我们仅提供技术支持。

2、建立有执行力的项目组织

众所周知，项目组织是我们项目成功的保障。

我们常常遇到二种现象，第一种现象：很多项目组织中的成员都是高层领导、部门经理，这类管理人员通常没有过多的时间来关注和参与项目，在项目实施过程中需要大家来讨论的议题，他们临时指派人员参加会议，造成会议的效率很低;第二种现象：缺乏高层领导和核心业务骨干参与，很多部门经理指派新来的或最闲的职员作为项目成员，这类人员对部门内的业务不熟悉，更谈不上跨部门业务环节控制等，实施顾问与他们交流时，往往得不到准确的答案，沟通效率很低，没有人决策。

同时还应该注意在项目组织中明确相应的权力和职责。

3、实施策略与计划

实施策略与计划主要是为了统一双方项目团队的思想，让大家很清楚知道整个项目如何做，先做什么后做什么，这部份最关键的`是让客户感知到实施方案的计划性、可执行性，也让客户知道什么时候需要什么资源做什么事情。

如果将项目比喻成战争，这部份的内容好比是战略，战略决定了格局，也决定了成败。

4、实现方法

在调研的基础上，通常分业务部门来阐述各业务流程的实现方法，以及相关特殊需求的处理方法。

我们常说控制客户需求，这里表现得很突出，客户很多需求是需要通过软件结合管理手段来解决，而不能单一通过软件来实现;还有很多需要是原来手工作业形态下的需求，集成软件的环境下，这类需求就不必要了。

关于这些方面，需要与客户进行充分的沟通。

5、交付标准

在实施方案中是否写明交付标准，是一个值得大家来探讨的话题。

我个人认为，还是应该写明交付标准，但这些标准是不需要结合人为管理来实现，仅仅软件功能本身。

通常前端业务的四大管理报表以及后端业务的资产负债表等作为验收标准，至于有关库存降低等方面除软件提供分析外，主要依靠大量的管理手段才能降低库存。

交付标准需要引导和说服客户高层，达成一致共识。

6、风险控制

风险控制最能体现一个实施顾问的项目管理能力和专业能力。

前面已讲到实施策略和实现方法，难免在实施过程中会遇到各种困难和突发事件;另一方面，这里还可以给自己留个后门，因调研不充分导致提供的实现方法不当所造成的风险。

三、ERP实施方案常见问题

1、没有明确实施范围或实施主体。

这类问题容易导致项目“没完没了”，还有可能造成双方对项目存在分歧，这样直接景影响到客户满意度以及项目结不了案。

2、项目计划不明确。

客户的需求总是很多的，有时很难在一个阶段上实现，需要将项目分成几个阶段来实施;我们通常是先易后难，先让客户可以看到一些简单的管理报表，这样双方都会有信心。

特别是大型项目，要有明确的项目计划，让双方项目组成员知道项目分几个阶段，每个阶段上哪些模块，每个模块的基础资料什么时候准备，下一个阶段什么时候开始。

客户对项目抱怨最大的是：不知道什么时候做什么，什么时候可以结案。

3、没有将实施方案与客户高层进行充分沟通。

与各部门经理沟通后的实施方案初稿，一定要呈报给客户的高层，还应该当面就一定重点问题与其沟通，并取得他们支持，这样实施方案就比较容易落地了。

4、对客户的需求没有过滤和分析。

客户大部份需求是管理需求，是需要通过管理手段来实现的，而软件只是提供功能性的帮助，不能代替管理。

因此，我们需要先过滤掉那些通过管理手段来实现的需求，余下的需求相互之间可能是有关连关系，解决其中一个，其他的需求就已经不再是需求了。

篇6：软件实施方案编写

PPP项目实施方案是发改系统参与PPP的一个十分重要的环节，而且对PPP项目来说，实施方案也是整个PPP项目的灵魂。

所以，今天的主题就是PPP项目实施方案的编制。

首先说一下PPP的操作流程。

方案研究论证阶段：

一是项目主管部门根据需求提出，什么样的项目适合做PPP，什么样的项目不适合做PPP，我觉得适合不适合要看项目的需求，也就是说我这个地方的建设为了百姓的生活，或者为了改革城市环境，有这样一个项目，首先是项目的提出。

二是项目可行性初步论证。

三是实施方案研究。

篇7：软件售后服务方案

时间:2014-04-02 10:04来源: 好词好句网 作者:好词好句

篇一：软件售后服务方案

1．公司的售后服务宗旨

冠金公司从成立之初就将“坚持客户视角观，即站在客户的角度来审视我们的工作”作为我公司服务教育的服务宗旨。“客户的满意才是我们的成功”是客户服务部一直的追求，客户的满意一方面来自对工程质量的满意，更重要的将是今后长时期的售后服务满意度。我们将为贵单位提供全面的售后服务和支持，让用户用的放心、使得开心。

2．公司对于售后服务的承诺

售后服务的内容

根据我公司对用户的一贯承诺，我们将对用户提供以下售后服务内容：

● 设备安装和初验阶段

● 系统试运行和设备最终验收阶段

● 免费维护期内

● 免费维护期后

在每一阶段，所提供的服务内容如下：

售前服务：

1、特设置客户服务专线：免费提供电话技术支持，为用户解答关于LED显示屏技术以及相关问题。

2、在最短的时间内为客户提供完整的解决方案：对客户的需求和生产产品用途全面系统的分析并在不超过两天之内为用户提供最详尽、合适、性价比最高的设计方案，使客户能清晰准确的选择自己所需要的产品，掌握工程预算。令用户的投入发挥出最大的经济效益。

试运行完成后，我方将派工程技术人员到用户现场，提供终验测试建议，并由双方确定终验测试方案。最终由用户确认试运行期和终验结束。

针对主要设备所进行特别服务

售后服务：我们承诺对于我们提供的设备提供保修及终身跟踪服务。我公司在国内主要城市如北京、深圳、上海、成都等地设有办事处或服务中心，并配备专业维修人员及常用备件，可就近为客户提供售后服务。

1、在免费保障期间，一切由于元器件质量原因或生产安装工艺原因引发的故障均获得无条件的免费维修，但违反操作规程或国家规定的不可抗拒的外部因素除外，针对此类因素只收取工本费。免费保修结束后，服务用酌情收取。

2、免费提供显示系统应用软件的升级更新服务。

3、对用户提出的维修和帮助要求给予最快的响应，用户提出维修申请后，保证在最短的时间内，以最快的方式派技术人员到现场检修。

4、需要返厂维修的设备。设备到工厂后，返修期不超过5个工作日。

5、在免费保修期间，我公司保证定期巡查，定期派遣工程人员上门维护。

回 访： 我公司为了保证每次客户服务工作落地有声，公司客户服务中心工作人员对每次服务工作情况进行电话或上门回访，具体内容有服务态度、服务质量、故障解决水平等等。

巡 检： 公司总经理会同公司客户服务中心工作人员不定期走访客户，了解客户对我们的产品、服务的满意程度，为进一步提高服务水平和服务质量掌握一手资料，也为不同客户提供有针对性的服务。

篇二：软件售后服务方案

建文软件 产品培训：我们将根据用户需要，对项目管理层的进度、成本、采购、合同、质量、安全、招投标等模块在实际业务中的应用进行培训，切实提供项目管理的成本控制水平；对企业管理层的多项目管理中心、资源中心、财务中心、人力资源中心、经营中心、预警中心等实际业务中的应用进行指导，切实提高企业的管理水平；对决策管理层进行决策管理方面的培训，切实提升企业的决策水平，强化企业的核心竞争力。

建文软件 工作流程定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种工作流、建立审批流程、及相关培训。

建文软件 报表定制：根据用户的实际业务需求，协助用户定制各种统计报表和分析图表，及相关培训。

建文软件 二次开发：根据用户的实际业务需要，对系统进行二次开发，实现用户的个性化功能要求，并进行相关培训。

建文软件

产品补丁：不定期发布产品补丁，修正产品中存在的Bug，用户可以 根据需要选择适当补丁。

建文软件 建立系统模块编码档案与错误信息编码，为软件系统的管理提供依据维护依据。

建文软件 系统恢复服务，确保系统崩溃后能尽快恢复。

建文软件

病毒清除和防范：病毒预警服务，随时提示用户病毒发作信息，降低病毒感染传播机会。

建文软件 提供系统维护报告。

建文软件

协助用户建立系统安全管理和系统使用管理制度。

建文软件 为客户提供计算机系统的合理建议。

建文软件 故障处理：建文软件根据故障对客户业务造成的影响，将故障分为四种级别，划分界定如下：

·一级故障：主要指产品在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致产品的基本功能不能实现或全面退化的故障。

·二级故障：主要指产品在运行中出现的故障具有潜在的系统瘫痪或服务中断的危险，并可能导致产品的基本功能不能实现或全面退化。

·三级故障：主要指产品在运行中出现的直接影响服务，导致系统性能或服务部分退化的故障。

·四级故障：主要指产品在运行中出现的断续或间接地影响系统功能和服务的故障。

建文软件对应每级故障，确定不同的现场响应时间

售后服务方式

建文软件 电话支持：我们接到用户的技术支持请求或故障报告后，将立即以电话方式同该单位取得联系，并指导用户解决问题。

建文软件

远程连接服务：技术支持人员在客户授权后，可通过远程连接进入客户的系统帮助客户解决问题。可远程连接到客户的系统在客户的系统上做编程调整，从而确保系统为用户产生最大的效益。

建文软件 现场服务：在客户授权的情况下，进入客户的软件管理系统，定期检查系统运行状况，预测系统未来可能出现的问题；如需工程师现场了解判断和解决问题，我公司将尽快安排工程师以最快的速度赶赴现场。建文软件 定期拜访：系统进入运行阶段后，我们安排工程师每季度定期拜访用户，随时监测系统的运行状况，一方面预防故障的发生，另一方面对发生的各种问题及时做出响应。

建文软件

应急解决方案： 公司设立技术支持领导小组，保证突发事件发生时，能够迅速召集技术人员，立即制定应急技术方案；对一般性技术故障，可利用电话指导用户自行解决；在用户无法解决情况下，及时赶赴现场解决问题（见故障等级处理机制）。

服务响应时间

我们将对用户提供全方位的售后服务，并提供最佳的服务响应时间。

建文软件

电话支持：技术支持与服务时间为 8:30—17:00，周一至周五（国家法定的休息日和节假日除外）；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机与技术支持人员取得联系。

建文软件 现场支持： 如果电话无法解决，我们派工程师到现场，具体响应时间为 48 小时以内。

建文软件 服务监督管理机制： 如果用户对我公司的技术服务人员不满意，可反馈到公司总部。总部将另行安排技术服务人员赴现场以圆满解决问题。

售后服务期限

建文软件

担保期：建文软件对所承担合同中的所有软、硬系统有担保义务，在担保期内，所有软件的维修或替换均是免费的。

建文软件 担保期后的服务：合同中的所有软件系统，均由建文软件保证期内享有终身技术支持的服务。但在担保期之后的服务，须收取一定的维护成本费。

我们的优势

建文软件

全面的技术储备： 系统运行故障涉及硬件、软件、网络、数据库等多方面的技术，要求系统工程师具备很高的技术素质。我公司有着强大的技术实力和充足的人才资源，能为企业提供所需要的各种技术服务。

建文软件 服务周到：我们奉行“一切以客户为中心”的服务理念，先进的管理制度和完善的服务体系保证了我们能及时高效的提供服务，最大程度地确保网络系统稳定，为企业正常运作提供有力保障。

建文软件 经验丰富：我们了解企业软件系统运行故障的规律和特点，因此能更针对性的提供服务，做到防患于未然，尽最大可能保证系统的永续运行。

篇三：软件售后服务方案

一.服务文化

1、服务理念

服务宗旨：天道酬勤，商道酬信

服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。

服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。

2、服务承诺

高质高效、耐心热心、周密周到——直到解决问题、直到用户满意。

二.服务内容

1.提供软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。

2.提供软件的技术支持（包括数据维护、数据修复、系统出错等）免费维护期为12个月。

3.系统本身出错，提供因为软件本身问题（如BUG引起的问题）的维护服务。

4.医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司提供软件的数据维护、数据修复。

5.提供软件安全解决方案，帮助医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。

6.电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司提供解决建议性方案。

7.医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。

8.提供个性化修改服务，按实际情况确定工期及相关费用。

三.服务方式

1、电话服务

用户通过服务部电话（见下）可直接和技术人员进行技术咨询。

电话响应时间：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1 小时内反馈意见，8小时内解决问题，如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远程维护的，则转为远程维护。

2、远程服务

公司技术服务人员通过网络远程进行技术服务，即时解决问题。

技术服务 HIS售后服务QQ:139139050

189633633 1242827676 可进行远程控制、远程维护。

技术服务邮箱：XXX

技术服务网址：XXX

3、上门服务

在上面二种方式不能解决问题的情况下，我公司可安排技术人员上门服务，北京响应时间2小时、北京周边12小时内、外省市48小时内。

四.服务热线电话

本文来自: 好词好句网(/201442/49177.htm

篇8：用友软件实施服务方案

江苏省软件与服务外包产业发展迅速、规模不断扩大、国际化程度不断提高。2009年, 省政府印发关于江苏省电子信息产业调整和振兴规划纲要的通知, 通知明确指出, 通过3到5年努力, 树立“江苏软件与服务外包”品牌, 建设全国最具竞争力的软件与服务外包强省, 确立江苏在世界软件和服务外包领域的重要地位。作为江苏省示范高职院建设单位, 我院以更好的服务无锡及长三角地区软件企业, 提供企业所需的专业人才为目的, 根据教育部[2011]12号文件《教育部关于推进高等职业教育改革创新引领职业教育科学发展的若干意见》精神指导, 按照德国的以工作过程为导向的典型工作任务分析法 (BAG) [1]设计“软件技术”专业课程体系结构及学习领域课程设计。

2 软件技术职业岗位群及典型工作任务分析 (Theprofessional post group and typical tasks analysis of software technology)

在充分调研无锡及长三角地区软件行业人才需求的基础上, 召开专业教学工作委员会, 倾听企业专家、行业专家、专任教师和学生 (包含毕业生) 意见, 将软件企业人才需求分为三个层次, 分别为软件架构师、项目经理和系统工程师、软件工程师, 需求数量比为1:2:7。作为职业院校, 应该培养高技能应用型软件技术人才, 根据我省软件产业发展对软件人才的需求, 将软件行业实际需求整理出毕业生主要就业岗位为软件开发工程师、软件管理工程师、软件测试工程师、技术支持工程师、网站开发工程师。

在确定软件专业发展方向和人才培养目标的基础上, 将学习过程、工作过程与学生的能力及个性发展联系起来, 依据典型工作任务分析法 (BAG) , 将职业工作作为一个整体化的行为过程进行分析, 在企业专家和专业教师的分工协作下总结出软件技术所对应的典型工作任务, 具体如表1所示, 各主要就业岗位的岗位描述及对应典型工作任务如表2所示。

美国卡内基·梅隆大学软件研究所 (SEI) 提出了CMMI软件开发能力成熟度模型[2], 这是软件业界通认的软件开发过程标准。根据CMMI3已定义级标准把软件开发的工作过程进行细化, 具体如表3所示。

3 软件技术专业学习领域课程体系设计 (The designof curriculum system in learning field of softwaretechnology)

学习领域课程开发的基本思路:由与改教育职业相关的职业行动体系中的全部职业“行动领域”导出相关的“学习领域”, 再通过适合教学的“学习情境”使之具体化。[1]据此, 职业能力成为学习领域课程开发的主目标, 根据职业行动领域典型工作任务提出的职业能力分析学生基本情况、培养能力所需要的知识和技能等, 按照工作任务的逻辑关系设计学习领域课程体系。

3.1 典型工作任务逻辑关系分析

在高职软件技术专业典型工作任务中, 根据其难度范围, 把典型工作任务分成具体的工作任务、整体性的工作任务、蕴涵问题的工作任务及无法预测的工作任务四种学习难度范围, 典型工作任务难度范围表如表4所示。

在典型工作任务分析和描述的基础上完成典型工作任务分析记录表, 主要包含工作岗位, 工作过程, 工作任务的对象, 工具、方法与工作的组织, 工作和技术的要求及区分点等方面的记录。

3.2 专业培养目标设计

人才培养目标是组织开展教学活动、实施教学评价的依据, 是抓好教学质量、培养有效人才的关键。因此, 人才培养目标是专业课程体系设计和学习领域课程开发的前提基础。在典型工作任务分析的基础上, 充分听取行业、企业专家意见和建议, 最终确定专业人才培养目标, 如表5所示。

3.3 软件技术专业学习领域课程方案设计

一般来讲, 每一种教育职业的课程由10—20个学习领域组成[3]。按照前面的论述, 通过分析得到的典型工作任务分析出相对应的学习领域, 并且根据典型工作任务的难度范围及软件技术专业的职业基础课和其他公共课, 可将软件技术专业学习领域课程方案划分为职业素质学习领域、岗位基本学习领域、岗位核心学习领域、岗位扩展提升领域等四个部分, 具体如图1所示, 并在表6中给出主要课程占总学时的百分比, 以及课程完成学期。

4 《Web应用开发》学习领域课程的实施 (Theimplementation of the learning field curriculum in Web Application Development)

4.1 《Web应用开发》学习领域课程学习情境设计

根据软件技术专业学习领域课程方案, 其中的每个学习领域所对应的典型工作都可以找到所对应工作过程的工作任务, 以工作任务为依据来设计每门课程的学习领域。

每门学习领域课程的学习情境涵盖了真实岗位中的各项工作内容, 在岗位核心学习领域《Web应用开发》学习领域课程的学习情境设计中, 校企合作, 依据行业标准CMMI3, 企业项目转化为教学项目[4], 具体如图2所示。

4.2 《Web应用开发》学习领域课程的教学实施

(1) 教学活动设计

在教学设计上充分考虑教学过程与生产过程的对接, 以能力训练项目由易到难、基于工作过程设计学习任务, 训练项目由简单到复杂, 保持关联和递进, 行程基于职业岗位工作过程的项目化课程体系。

(2) 教学方法设计

针对项目教学特点, 实施三阶段教学法, 前期阶段主要由教师控制学习过程, 多采用提出任务、示范讲解、模仿开发、总结提高的“四步教学法”, 侧重培养学生基本知识的学习方法能力。

教学中期阶段多采用“明确任务/信息→计划→决策→实施→检查控制→评价”[5]六步项目教学法, 重点培养学生模仿学习和综合学习的能力, 在校内教学场所给学生分组布置任务, 让学生根据任务查找资料、设计方案、老师检查并确认设计方案, 学生完成具体任务并调试、效果评估比较, 培养学生理论与实践结合的能力、灵活应用知识的能力、自主学习能力、自主创新能力和团队合作精神。教师对每个阶段都制订了详细的考核办法和评价标准, 并把工作的合理性、经济性、安全性等列入评价的内容, 这种考核方式把职业素质的培养渗透于专业学习过程中, 职业技能与职业素质培养同步。

教学中后期将在组建的软件开发模拟公司中综合使用四阶段和六步教学法, 如图3所示, 着重培养学生的自我学习能力。教学明确任务, 模拟公司中学生以项目开发小组为单位分角色进行讨论得到决策方案, 教师完成示范, 学生再以项目组为单位组织实施, 可以将企业文化融入到教学中去, 并能够提高学生的自我学习能力和团队合作能力。

5 结论 (Conclusion)

高职教育专业课程方案的合理设计是其培养人才是否适应社会发展需要的核心所在, 基于工作过程的专业课程体系设计和学习领域课程开发时人才培养模式的一种改革探索, 将极大地提高学生的动手能力及综合职业能力, 培养出具有高等职业教育特点的高端技能型专门人才。

通过典型学习领域课程的学习情境和教学过程实施方案的设计, 也让教师明确了教学内容及教学方法, 为学生提供了学习的重点。

摘要：基于典型工作任务分析法 (BAG) 分析法, 以市场需求为逻辑起点, 以软件技术职业岗位群职责—任务—工作流程的分析为依据, 以行业专家和专业教师合作开发和关键, 完成基于“工作过程”的专业课程体系构建和学习领课程方案设计。

关键词：软件技术,典型工作任务,工作过程,学习领域

参考文献

[1]严中华.职业教育课程开发与实施[M].北京:清华大学出版社, 2011.

[2]裴树军, 陈德运, 陈晓雪.软件配置管理在软件开发平台中的应用[J].哈尔滨理工大学学报.2010, 02:28-32.

[3]姜大源, 吴全全.德国职业教育学习领域课程方案研究[J].中国职业技术教育, 2007, 1:7-53.

[4]华驰.基于工学结合的《ASP.NET软件设计》实验教材研究与开发[J].实验室研究与探索, 2012, 10:329-331.