集团物业公司组织结构

集团物业公司组织结构（共8篇）

篇1：集团物业公司组织结构

《辽宁省工业锅炉能耗现状与对策研究》科研成果应用证明 《辽宁省工业锅炉能耗现状与对策研究》以工业锅炉节能为中心，对辽宁省工业锅炉能耗现状展开调查，对影响锅炉能效的设计、制造、安装、使用和监管等主要生存周期环节从政府政策引导、监管以及加强技术进步和管理等方面提出相应的节能降耗对策，供政府部门及企业制定各环节的政策和措施时参考。该成果将对辽宁锅炉行业科学发展、规范辽宁锅炉市场起到重要的引导作用。

鞍钢集团房产物业公司位于鞍山市铁东区钢城街10号，属于集中供热锅炉房，按照《辽宁省工业锅炉能耗现状与对策研究》这一科研成果的总体思路，公司主要开展了以下工作：

1、改进运行管理。加强运行管理人员培训，提高意识和操作水平，强化进煤管理。据估算，此项整改提高热效率8%，年节约标准煤约1798吨，节省资金72万元。

2、对锅炉局部整改。对锅炉炉门漏风、辅机设备等进行修理、改造。此项整改提高锅炉热效率约7%，年节省标准煤约1210吨，折合人民币48万元。

3、对锅炉主机系统进行整改，更换已损坏的对流受热面及辐射受热面，炉拱按照使用煤种重新砌筑。通过这项改造，锅炉的热效率提高10%，年节约标准煤约1337吨，折合人民币53万元。

鞍钢集团房产物业公司通过上述对策实施，每个采暖期供暖锅炉年节约资金合计约173万元，该项技术是《辽宁省工业锅炉能耗现状与对策研究》科研成果在工业锅炉供暖行业成功应用的一个成功案例，可见该科研成果具有很好的推广应用价值。

鞍钢集团房产物业公司

2009年3月22日

篇2：集团物业公司组织结构

一、公司简介

•企业背景：

翔宇物业成立于2001年8月，注册资金300万元，管理面积逾百万平方米，现为国家二级资质物业管理企业，郑州市物业管理协会理事单位，中国物业管理协会会员单位。

业内率先通过ISO9001和ISO14001国际质量体系双认证，并建立起了融“末位淘汰制”和“目标责任制”为一体的翔宇绩效考核模式，全员持证上岗率高达100%。

管理服务项目涵盖了住宅、高档别墅区、写字（办公）楼、高校后勤、商业地产等物业类型，融全程托管、顾问输出于一体，并正以每年50万平方的速度拓展着自己的管理服务领域。

先后与深圳国贸、华新国际、三明国际、决策资源等知名企业形成战略联盟，广泛汲取其他企业的先进管理经验，以规范化、科学化、互动化为核心，构造独具翔宇特色的复合型生态发展系统。

所管理服务项目达标（获奖）率100%，先后有多个项目荣获国家、省、市级荣誉称号，公司也先后被评为“郑州市房地产行业青年文明号”和“郑州市青年文明号”，2004更是成功入选“河南省物业管理十大诚信维权企业”。

与深圳国贸合作组建“深圳国贸物业管理（郑州）有限公司”。

•企业业绩：

●2001年---2003嘉和园小区郑州市优秀住宅示范小区

●2003年---2004家和万世花园郑州市绿化达标先进单位

●2004年---2006锦绣江南郑州市首批旅游观光小区

●2007年---2009宛城花园郑州市优秀住宅示范小区

●2010年---至今西苑小区金水区文明生活小区

•企业规模：

业务遍及全国22个省、直辖市，全委托管理及咨询管理面积已超过3000万㎡。•企业荣誉：

●荣获“2003年CIHAF（中国住交会）中国优秀物业管理公司”称号。

●2006年3月荣获“郑州物业管理企业综合实力20强”称号，跻身四强。

●2005年至2008年翔宇物业北京分公司连续四年先后获得“贴心好管家”、“京城好管家”、“优秀物业管理企业”和“金牌物业公司”的殊荣。

●2007年9月通过郑州市质量协会第三方用户评价调查，获得广东省“用户满意企业”奖。

●荣登“2007年金榜物业服务企业综合实力TOP100排行榜”全国第四名

●2008年在中国房地产TOP10研究组评选的“2008中国物业服务百强企业”中，翔宇物业位居行业前三甲。

●2008年郑州物业管理企业综合实力排名第二。

●2009年11月28日，“2009中国物业服务百强企业研究成果发布会暨第二届中国物业服务百强企业家峰会”中，翔宇物业连续第二年荣列“中国物业服务百强企业三甲”。•企业目标：

●立足基础服务，树立翔宇物业诚信高效形象。

 ●强化服务意识，打造一流物业管理服务品牌。

 ●细化服务质量，倡导“温馨生活 颠峰体验”。

•企业理念：

● 服务宗旨：尽心、尽力、尽责，善待每位客户。

● 质量方针：为业主创造价值，让客户持续满意。

● 团队精神：企业的命运就是个人的命运，企业的发展就是个人的发展。

● 发展目标：以“生态型发展体系”为依托，打造中原物业第一品牌。

•企业特点：

需要品牌物业管理为之装扮好的物业需要好的物业管理呵护，需要好的物业管理品牌为之装扮，只有这样才能充分展示物业的特点，才能使物业物有所值。

公司以发展求生存，通过先进的管理策划，规范的操作实施，ISO9001和ISO14001国际环境质量体系的导入、科学与系统的培训、有效的监督、评估和调整等步骤，广泛借鉴其他知名企业的先进经验，并结合自身的资源优势，实施以关怀员工、关注顾客的需求，关注环境的温馨和谐，关注物业整体氛围为特征的物业管理，形成具有鲜明特色的翔宇物业文化及其雄心勃勃的主体发展规划。

如今，翔宇物业已顺利通过了ISO9001和ISO14001国际质量体系双认证，并发展成为融住宅物业管理、商业物业管理和复合型物业管理为一体的多元化全程物业管理服务公司，先后有多个项目获得国家、省、市级优秀住宅小区（小区），园林式单位的荣誉称号。翔宇物业人有实力、有决心、有信心，在物业管理上再创佳绩。

 管理者需对高档多层住宅小区整体运作具有经验和优势作为郑州市首席小康生活住宅区，凝聚了公司无穷的心血和汗水，郑州人民对其给予厚望，这就要求物业管理企业必须具备管理高档住宅小区的丰富经验和优势。

翔宇物业管理既要为业主提供舒适、安静、有序的居住环境，又要面对外来单位和个人。这就需要物业管理公司在物业管理服务中，从商业物业管理和住宅物业管理两方面入手，采取分类管理，各有侧重的管理模式，使各分区相对独立。在商业物业管理中着重优质的礼仪和功能服务，尊重业主的个性彰显和自由空间；在住宅物业管理中更多关注人性化管理和亲情关怀。我们要让所有的业主满意，让所有的用户满意，让外来的客户满意，真正感受到我们温馨而周到的服务。

二、物业项目的设计与构思

•项目简介：

郑州市“翔宇物业集团股份有限公司”位于郑州市航海路与世纪迎宾大道交叉口，紧邻880亩世纪游乐园、200亩航海广场、多路公交车直通全市，新东南板块龙头地位；经济繁华、交通便利，地理位置极其优越。

运用动静、商住分离的设计手法，集合欧洲城邦百年精华，恢宏创就；集景观大道、协和广场、太阳广场、和平走廊、月亮岛、晨曦广场、十二星座广场、欧式园林有机结合，秉承“居住改变生活”的设计理念，针对客户群体特点，强调建筑功能的整体性和时代性，从规划、景观、房型、建材等方面都充分体现了人文、自然、生态和未来。以国际最新流行的设计语言，从整体到局部无一不在体现欧洲古典建筑纯粹之美，高低错落、丰富多变的建筑轮廓回应郑州东南城市天际线；以欧洲截取生活为摹本突破郑州东南商业格局，投资自用两全其美。

总建筑面积18万平方米，24栋多层住宅，小区内各项配套设备设施齐全，绿化景观广场，高级会所等应有尽有，处处体现了“以人为本”的居住理念，塑造了郑州市小康居住生活的新典范。

篇3：论物业公司集团化管控模式创新

1 物业公司集团化发展必然性

物业管理集团化是指物业管理企业通过多种方式形成具有市场竞争力的企业集团,走规模化发展的道路。这也是我国物业管理市场化发展到一定程度的必然产物。目前我国的物业管理实行的是政府定价或政府指导价,即使以后实行物业管理的完全市场定价,但由于物业管理涉及到的是每个人的切身利益,因此,一般的物业管理项目不可能有巨大的利润空间。所以,物业管理行业无论从目前还是长远来说,它永远都是一种微利性行业。再从经济发展的规律来看,物业管理市场的激烈竞争,最终也会使其成为一种微利性行业,也就是说,市场竞争最终使任何一种行业都将成为微利性行业。由于物业管理行业的市场准入度低,这种发展趋势将表现得更为明显。物业管理的微利性对其规模效益形成的要求就会很高,客观上要求物业管理企业必须走规模化、集团化之路。一方面,物业管理企业通过激烈的市场竞争,必然会实现企业的优胜劣汰,从而使一部分优势企业能够发展壮大,使物业管理企业集团化趋势能够形成。另一方面,物业管理企业之间可通过兼并、合作等方式,实现物业管理企业之间的强强联合,从而形成物业管理的企业集团。

2 集团化基本管控模式比较

综合目前国内外企业集团管控体系建设的实践探索以及学者们的观点,本文认为集团管控模式的三分法具有较好的代表性,因此,根据企业集团母子公司权力和责任的分配情况,可分为绝对集权型、相对集权型、相对分权型三种基本类型。

2.1 绝对集权型模式

绝对集权型模式,也叫运营管控型或操作管控型,是一种典型的高度集权管控模式,其基本特点是“一竿子通到底”、“集中决策,集中经营”。母公司作为集团总部,采用垂直管理方式,负责全集团所有事项的决策和实施工作,属下各子公司只负责配合母公司做好相关执行工作。

选择这种集团管控模式要求具备以下几个基本条件:(1)母公司持股比例高。为了保证母公司的经营管理决策在下属企业能够得到贯彻执行,母公司需要对下属企业的董事会和经营班子进行强有力管控,因而从法律意义上说,母公司需要能绝对控股子公司,甚至全资控股子公司。(2)子公司数量不多。由于母公司负责全集团所有经营管理工作,因而工作量特别大。如果子公司数量比较多,那就会出现母公司不能有效完成工作的问题。(3)子公司业务高度相关并且整个集团业务范围较窄。(4)采用“一套班子、两块牌子”的组织建制。这能确保母公司的权威性高,使各项经营管理工作易于开展。这种模式的缺点是母公司经营管理工作量巨大,子公司的积极性和主动性低。

2.2 相对集权型管控模式

相对集权型集团管控模式也叫“战略管控”模式,或“抓大放小”管控模式,是一种“集中决策,分散经营”的管控模式。其主要优点是:(1)集团经营管理活动整体的统一性较高,母公司能够全方位地控制经营管理活动,保证集团内部经营管理目标的一致性,减少各成员企业的“内部人控制”现象。(2)集团经营管理协同效应较好,母公司容易调动内部经营管理资源,促进经营管理资源的合理配置。(3)确保集团经营管理的即时控制能力。在实行经营管理集中管理后,各子公司的经营管理数据都集中于母公司,可以随时调阅查看,及时发现下属子公司的异常行为。(4)有利于发挥母公司经营管理专家的作用,这在一定程度上可降低集团经营管理失误的风险。其不足主要体现在三个方面:(1)因决策信息不灵带来低效率。最高决策层(母公司)远离经营现场,信息掌握不完整,易造成决策低效率甚至失误。(2)制约子公司经营管理的积极性和创造性。(3)难以应付复杂多变的环境。由于决策集中,使子公司经营管理活动中应付市场变化的能力降低。

这种模式通常适用于下列情况:(1)企业集团的规模不大,子公司不多,且处于组建初期,需要通过集权来规范子公司的经营管理行为。(2)子公司在集团整体的重要性使得母公司不能对其进行分权。(3)子公司的经营管理能力较差,不能有效完成经营管理任务,需要母公司直接负责其经营管理工作。(4)母公司经营管理能力较强,有能力负责子公司的经营管理工作。

2.3 相对分权型模式

相对分权型管控模式也叫“财务管控”模式。母公司负责制定集团基本经营管理政策,尤其是财务政策,各子公司在遵循母公司基本政策的前提下,独立负责各自业务的经营管理工作。

实施这种管控模式的基本条件是:(1)母公司的财务管理能力和资本运作能力较强,能够根据需要积极从事高水平的资本运作工作。(2)外部金融市场环境较好,企业能够相对自由地进行资本运作活动,例如,企业的并购和出售等。(3)各个子公司自我管理能力较强,公司治理比较规范。(4)整个集团涉及的业务领域比较广泛,各子公司的业务相关性小。

3 物业公司集团化管控模式创新

每一种集团管控模式都有其优点和不足。由于不同企业集团自身存在很大差别,因此,没有一种模式会普遍适合所有的企业集团。因此物业公司在选择管控模式时应根据自身的特点和每一种模式的优缺点来选择对自己最为合适的模式。只有合适的,才会是有效的,这是权变管理中需要遵循的一条基本原则。综合考虑学者们的观点,并结合国内外企业集团管控模式选择的实践经验,物业公司在选择管控模式时需从以下几方面加以考虑:

3.1 集团总部或母公司的管控目标

企业集团管控的目标可以简单地分为母公司价值最大化和子公司价值最大化。如果强调母公司价值最大化,则应选择倾向于集权的管控模式;如果强调子公司价值最大化,则应选择倾向于分权的管控模式。

3.2 企业集团的战略类型

管控模式是实现集团战略目标的重要措施。集团总体战略不同,会要求采用不同的管控模式。一般来讲,企业集团的整体战略可以分为稳定型战略、发展型战略、紧缩型战略。在发展型战略中,应积极鼓励子公司开拓市场,形成集团内多个新的经济和利润增长点,这时分权程度应该大一些。在稳定型战略中,子公司的投资融资权力要从严把握,而在资金营运方面的权力可适当分离。在紧缩型战略中,则要强调母公司更多的集权。

3.3 企业集团的不同发展阶段

集团管控体系的设计应该反映物业公司不同发展阶段的差别。在集团创建初期,特别是集团知名度较低的时候,从维护和增强集团核心竞争力和管理出发,往往较多地把决策权交给子公司经理,实行分权管控模式。实力强、规模较大的母公司,因为拥有较强的经济实力和较多的管理专家,可以实行集权式管控,以便通过政策指导、统一管理、充分的信息交流和规定报告程序等来协调各子公司的活动。

当然除了以上这些主要因素外,还有竞争状况、集团组织结构与组建类型、信息技术运用等因素对管控模式的选择影响作用。另外需要指出的是,母公司的管控模式不是僵化不变的,而是动态调整的。随着母公司、子公司的发展及其他各种情境条件的改变,集团管控模式应该适时变更,以便保持最佳的动态平衡状态。

参考文献

[1]高超.企业集团组织结构模式的构建与管理控制[J].湖湘论坛,2004,(3).

[2]李晓滨.集团化是企业强盛之路[J].煤炭工程,2004,(7).

篇4：集团物业公司组织结构

一、牢固树立群众观点，努力提高为居民群众服务的

本领

党员干部必须牢固树立群众观念，不断提高做好群众工作的本领，充分发挥好居民群众在促进院区和谐稳定中的主体作用。

一是要树牢群众观念。公司党员干部要适应时代要求加强学习，充分认识人民群众的伟大创造力，善于向人民群众学习，自觉地把自己当成群众的一员。在思想上尊重群众，在感情上贴近群众、在行动上深入群众，在工作上依靠群众。

二是要掌握过硬本领。新形势下，群众工作面临许多新情况、新问题，有些党员干部往往感到“老办法不管用、新办法不会用、软办法不顶用、硬办法不能用”。对于纷繁复杂的矛盾和问题，只有具备良好的素质，靠学习养足底气、靠创新昂扬锐气、靠严管树立正气，靠虚心学习增强技能，才能大胆面对、主动触及、及时化解。一些干部之所以对一些问题处理不好、处置不了，除了思想上群众观念淡薄外，也与自身的能力薄弱有很大的关系。所以，党员干部要把学习摆在重要位置，学好理论、政策、法律，学点社会学、心理学，学会与群众打交道的方法艺术，尽可能拓宽知识面。只有通过学习增长才干，工作起来才能得心应手。

三是要注重引导群众。一些党员干部有时候感到很委屈，觉得自己明明是为居民着想，做的事情也是有利于居民的，但是居民就是不买账，究其原因，是居民对我们政策不理解，决策不了解。所以，党员干部要通过宣传、教育、引导，让居民明白事理，使我们的工作取得居民的理解和支持。只有这样，干部与群众的心才能贴得更近，关系才能更加融洽。一直以来，公司利用内部自办的信息频道制作了生活小常识受到院区住户的欢迎。以后，我们要把信息频道充分利用起来，用它来宣传党的方针政策，来宣传物业管理的法通过宣传、教育、引导，让群众明事理，从而支持我们的工作。

二、创新群众工作载体，办实事解难题，促进小区和谐

要时刻关心群众的日常生活，解决他们的具体困难。坚持从群众最关心的问题、最迫切的问题、最需要解决的问题入手，坚持从群众的小事、急事、难事做起，诚心诚意为群众办实事，尽心竭力解难事，坚持不懈做好事，零距离服务群众，不断增强公司党组织对广大群众的吸引力和凝聚力，促进机关院区和谐稳定发展。我们可以从以下几方面入手：

一是扎实开展“三帮”活动。第一，帮扶困难家庭，经常登门看望，积极协调解决家庭难题。今年年初，公司以保安队为主体开展了便民服务活动，设立了便民服务站，开通了便民服务电话，这一举措受到了院区居民的好评。第二，管理部门和科室负责人帮教重点人员，做好特殊人员的教育转化工作。第三，党员干部帮助群众。以后我们还要进一步走进住户家庭，与住户面对面地交谈，把党的路线方针政策带给他们。

二是扎实开展“三深入”活动。要深入基层、深入岗位、深入居民。倡导领导干部每月当一天物业工人，与一线职工同修一片绿化带、同扫一块卫生区，做到问题在基层发现、办法在基层研究、措施在基层落实、作风在基层转变。今年3月份，公司已经对院区的孤老、空巢人员进行了登记造册，并定期走访，帮助解决生活上的困难。每逢电视信号升级，公司市场部工作人员就主动上门为老人们调试电视信号，维修队工作人员主动上门无偿为他们解决问题，保安队工作人员主动帮他们买米、买面，这些都赢得了大家的称赞。

三是扎实开展“三防”活动。做好防盗窃、防诈骗、防刑事案件发生是院区重点工作之一。我们要在加强门岗、停车场管理，严格小区出入人员、车辆查询登记的同时，联合派出所，实施优势互补、昼夜巡逻，维护院区治安稳定。

三、把群众放在第一位，来做群众工作

只有心里有群众，虚心听取民意民愿，热忱为群众服务，想群众所想、急群众所急，才能取信于民，得到群众的拥护。

一要用群众语言来做群众工作。用群众所熟悉的语言神态、所理解的思维逻辑、所期待的表达方式，来与群众沟通从而拉近与群众的距离。

二要培育群众“领袖”来做群众工作。让群众自己教育自己，自己组织自己，自己服务自己，以典型示范，以楷模引领。在工作中注意物色政治素质好、业务能力强、社会威信高，有广泛口碑的基层群众和社会志愿者，总结整理、培育推广他们的先进事迹，形成有凝聚力、感召力的群众“领袖”。

三要关注群众诉求来做群众工作。掌握群众的所思所想、所盼所求、所需所爱，有的放矢、恰到好处。公司党委为了更清楚地了解居民所思所想所愿，在院区广大居民中开展了“微心愿”征集活动，对广大居民提出的要求，公司能做到的，马上做到，公司做不到的，上报集团公司，请集团公司协助解决。

篇5：集团物业公司组织结构

中土物业集团山东分公司（原明杰）为活跃员工业余文化生活，促进各管理处之间的交流，增进友谊，在公司内部开展了一系列文体活动。通过举办各项活动，各管理处不仅增强了团队意识，增进了相互间的了解，交流了感情，还使紧张有序的工作生活更加丰富多彩起来。

片断一：

2011年12月21日中土物业集团山东分公司地矿家园管理处组织全体员工展开了“庆小年，包饺子”活动，为员工创造了一个温馨、愉悦的工作氛围。

暖意融融，让人浑然不觉冬日之严寒

温暖晕染着阳光般灿烂的笑容

保洁大姐们包进去的是满满的温情

香喷喷的饺子走进了坚守在岗位上的秩序员心坎里

手中接过的是满满的笑容

片断二：

为迎新年，丰富员工的娱乐活动，明杰物业集团山东分公司于2012年1月15日在省烟草专卖局举办了扑克牌够级比赛。十四个管理处代表队伍在整个比赛过程中秉着“友谊第一”的原则进行了激烈的角逐。通过比赛，省广电管理处、中国人寿管理处、组织部管理处、财经大学管理处等管理处分别荣获了名次。

比赛伊始，宣读规则

各就各位，紧张有序

赛到深处，草木皆兵

获奖之余，倍感自豪

片断三：

中土物业集团山东分公司于2012年3月3日在省图书馆举行了“庆三八”暨春季运动会，比赛项目涉及拔河、踢毽子两项内容，参加比赛的代表队20个，共计400余人参加，比赛现场气氛十分活跃。通过比赛省图书馆物业管理处、省国土资源厅物业管理处、财经大学物业管理处、省农信管理处、出版局物业管理处代表队、省司法厅物业管理处、省政府物业管理处、泰山保险、省委组织部物业管理处代表队分别荣获拔河、踢毽子的名次。

全场助威，势不可挡

斗志旺盛，高潮迭起

英姿飒爽，志在必得

紧追不舍，奋力拼搏

篇6：物业公司组织结构

物业管理服务平台

物业管理部

负责分公司/管理处服务产品的成本费用、物料工具采购与使用、人员定编等计划预算、审核与平衡，并实施目标控制和措施执行监督等工作；负责分公司/管理处服务产品质量改进与提升的计划与控制措施工作；负责分公司/管理处安全生产计划、实施监督及其控制措施工作；负责公司“四防一保”、社会稳定等的日常计划安排、检查、指导、协调和应急处理工作；负责对分公司/管理处事务协调与处理、应急预案等计划及其控制措施工作；负责对新接楼盘的早期介入、接管、验收、入住、前期物业服务委托合同等内容的协调与沟通工作；负责对分公司/管理处经理专业知识培训、业务指导、行为监督、人际沟通等工作；维持分公司/管理处物业管理服务正常运行秩序；负责公司范围内达标创优工作。物业管理公司：公司总经理、副总经理、办公室、人事部、培训部、市场部、财务部 以下是深圳中航物业管理公司的组织结构：

物业管理服务内容： [键入文字]

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■物业管理委托服务

物业管理的整体设想及策划

制度和档案的建立与管理

房屋及公用设施维修养护

机电设施设备管理

安全管理

绿化管理

清洁管理

电梯、楼宇设备管理

消防、治安及车辆管理

环境系统工程

社区文化

便民服务

人力资源管理

■物业管理顾问服务

物业管理整体规划

物业管理业务咨询

前期介入

客户需求调查

员工培训

财务预算与监督

质量督导

参与机电设备安装

健全设备管理档案

组织物业管理接管验收

制订项目制度系统

日常物业管理服务、事务管理

房屋及设备日常管理、环境管理

治安、消防及车辆管理

非办公时间管理

组织结构二

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武汉福星物业管理公司组织结构：

总经理、副总经理、综合部、财务部、采购供应部、品质管理部、工程技术部、电梯维修部、保安部、保洁部

武汉格林物业管理公司组织结构：

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篇7：物业公司组织结构设置.

总经理岗位职责

1.在集团公司的领导下，执行董事会决议，主持物业公司日常事务，全面负责经营管理工作，并对董事会负责。

2.贯彻执行国家的方针、政策、法令和地方政府的法律法规，依法经营，执行集团公 司和本公司的各项规章制度，带领全体员工完成集团公司下达的各项经济指标及服务指标。

3.组织实施经营董事会批准的工作计划，和财务预算报告及使用方案。搞好增收节支和开源节流.4.制定公司经营管理目标，包括一系列规章制度、操作程序，制定各级人员的岗位责任并监督实施，保证各项管理服务工作的质量，使业主满意。

5.建立健全公司组织机构，使之合理、精致、高效；召集和主持公司例会，及时解决管理中暴露的问题。

6.在董事长的委托权限内，以物业公司代表的身份签署涉及到物业范围的有关协议，合同或和约及处理有关事宜。

7.协调指导副总经理及部门主管、各个管理处经理、主任的工作，保证企业个方面的工作顺利进行。

8.健全财务管理，严格财经纪律，负责组织编制公司财务预算，做好财务审核监督。9.决定组织体制的编制，负责公司属下职能部门主管、管理处以及高级职员的签定、录用、奖惩。建立健全公司统一，高效的组织体系和工作体系。

10.有重点定期或不定期地对一些部门或设备进行巡视检查，及时发现问题并解决问题。，11.搞好员工的思想工作，业务培训工作，加强员工队伍建设，建立一支作风优良纪律严明，训练有素，服务意识高的员工队伍。

12.加强企业文化建设，搞好社会公共关系，树立公司良好的社会现象。13.与社会各界人士建立和保持良好的公共关系，树立企业良好形象。14.负责涉及到物业使用的工程项目发包及签订工作。

15.以身作则，关心员工，提高企业凝聚力，使员工以高度的热情和责任感完成本职工作。

副总经理岗位职责（行政、人事、品质）

1.在总经理领导下，分管行政、人事和品质部的工作。

2.依照集团公司和本公司的规章制度，对本公司事物进行组织和管理。

3.依照集团公司和本公司的要求，做好人才培养、人才选拔、人才使用的人事工作，制定本公司用人标准、技能要求。

4.负责统筹公司的内部管理服务工作，协助总经理协调各部门、各管理处之间的工作关系。5.负责公司员工的思想教育和队伍建设以及应聘员工的招聘、录用、考勤、奖惩、辞退等管理工作。

6.负责组织制定、修订公司各项管理制度提交总经理，通过并监督其实施。

7.根据分管部门和各管理处工作需要，提出人员调整意见，提交总经理，并进行跟踪、检查、落实工作。

8.负责监督及抽检员工培训的落实情况，按行业标准进行验证培训效果。

9.负责品质部员工的月检，和品质部主管的周检、月检工作，对不符合要求的服务标准，及时进行纠正和指导。

10.负责组织编写和审核《质量手册》和《工作程序》批准作业文指导件。11.负责审批有关内部质量审核的计划，报告文件，并组织进行内部质量审核活动。

12.协助总经理主持管理评审，并对体系改进作出决策，批准《管理评审计划》和管理评审报告》。13.受总经理委托，在总经理因事不在岗位时，代总经理职权。14.完成集团公司领导交办的各项工作任务。

副总经理岗位职责（协调、护卫、工程）

1.在总经理领导下，分管护卫队、工程部和公司与政府和有关部门协调工作。

2.负责统筹公司内外部联络工作，协助总经理协调各部门、分管管理处之间的工作关系。3.负责处理公共关系，加强同社会相关部门的沟通联系，处理好公司内外部各种公共关系，树立物业公司在外部的良好形象。

4.负责管辖部门员工的思想教育和队伍建设以及应聘员工的招聘、奖惩、辞退等管理工作。5.主持工程部对所管物业及设施、设备的管理、养护、维保建立物业公司的设备、设施档案及规范工作。

6.负责检查、监督工程部，对一般性工程的审批、材料的购进。7.负责建筑施工队，建筑工程遗留问题的联系沟通，跟踪、落实情况。

8.负责物业小区工程项目的审核，施工队的选定，落实组织施工和检查监督管理工作。

9.参考公司重大战略目标和战略规划的制定，以及经营计划、方针策略的确定。

10.对公司经营管理过程中发生的一切重大事项，及时向总经理反映，并提出建议，当好总经理的参谋和助手。

11.积极努力完成具体分工主管级以上的各项工作任务和事宜。12.对直接下属部门工作进行督导、检查，对出现的问题及时处理反映。13受总经理的委托，在总经理因事不在岗位时，带行总经理职权。14.完成董事会、董事长、总经理授权或交办的其他工作任务。

物业公司办公室人员职责 办公室主任岗位职责

1.负责督促、检查行政部门对国家的方针政策、上级指示和董事会办公会议，公司办公会议及总经理决定的贯彻执行。

2.定期组织收集、分析、综合公司个方面的情况，主动做好典型经验的调查总结，及时向总经理汇报、请示工作，并定期向上级书面汇报。

3.根据总经理提出的指示，负责组织工作会议，安排做好会务工作。

4.负责起草总经理授意的在、综合工作计划、总结和工作报告，主动为总经理当好参谋。5.组织起草公司文件（对各职能科室以公司名义起草的文件负责审核），做好全公司文件的编号、打印、发放以及行政文件的立卷、归档、保管工作。

6.组织做好公司印鉴，介绍信使用保管、函电收发和报刊收订分发工作，及时编写公司大事记。7.会同其他部门负责协调安排涉及多部门领导参加的各种会议。8.组织做好来访接待和小车的管理工作。9.指导做好电话话务与机线维修工作。

10.根据总经理提出的方针目标要求，及时编制本室方针目标，并组织检察、诊断、落实。11.负责公司办公用房的分配调整，及办公用品用具标准的制定和管理，并对办公用品、用具标准化及各科室文明办公的各项任务。12.负责完成总经理临时交办的各项任务。

前台接待员岗位职责

1.负责公司接待工作，做到仪表端庄，态度和蔼，热情大方，反映敏捷，处事稳健。

2.按照接待来访规定，做好来访登记，对电话预约来访，要及时告知有关领导或部门，对突然来

访者要报告有关领导或部门后，再约时接待。

3.负责公司办公用品，福利物品的发放并建立登记制度。

4.负责公司机关部室及室内外走廊的卫生清洁工作，保证办公环境清洁、干净。5.完成办公室临时交办的工作。

物业公司部门主管职责 人力资源部主管岗位职责

1.认真执行国家有关劳动人事部门的有关方针、政策、法令和指示，组织制定人力资源计划，经公司领导批准后实施。

2.全面负责人力资源部工作，拟订本部门的工作计划，定期召开例会，布置、检查、总结工作，重大事项及时向有关领导汇报，并共同研究讨论决定。

3.建立人才储备库，做好公司领导的参谋，注重各类人才的选拔、培训跟踪工作，及时向公司领导推荐。

4.拟订企业在职人员培训计划，管理处做好员工各种岗前培训工作。

5.制订绩效工资奖惩方案，核准各部门的出勤情况，按公司规定核实绩效工资。6.组织编写公司人力资源管理方面的各项规章制度，做到科学用人、因事设人。

7.按照公司编制的用人计划，协助集团公司人事部组织招聘工作，负责调入、招聘、招收、辞退、调出、停薪留职员工的审核，负责员工内部调配的审核，提交给公司领导。

8.按照有关政策，结合同行业标准和公司实际制定本公司工资、奖金、劳保福利标准，报领导审核批准，负责工资、奖金、劳保、福利、加班费、及各种津贴报表的制定。

9.执行公司人事考核制度，做好各部门各岗位人员的绩效考核工作。10．按制度负责审批办理各类休假期的期限和有关费用报销标准。

11.负责人事档案的 管理工作，负责办理职工调入、调出档案的接收和传递工作。12.完成领导交办的其它工作。行政部主管岗位职责

行政部在总经理领导下，负责行政、人事和员工、业主档案文件管理工作，其具体职责如下： 1.按物业公司行业的要求，展开深入的调查研究，努力掌握第一手资料，为总经理的决策提供可靠的依据。

2.负责公司工作计划总结、规章制度等各类文件的起草、审核、打印、复印、分发和登记工作，做好印鉴的管理工作。

3.负责公司级会议的筹备和安排，做好会议记录，整理会议记要，对会议决定的执行情况进行催办和检查。

4.做好文书档案和有关资料的管理工作，文书档案包括公文的收发和保管，文件核稿，呈批、催办、归档、调卷和保密工作。

5.协助总经理处理日常工作，协调部门跟踪，监督各部门和管理处认真及时地贯彻公司的各项工作决策和指令。

6.做好人事管理工作，保管好员工的档案，根据需要做好劳动力的安排调配、员工的调入调出，并协助办理好各项有关手续。

7.做好公司的考勤统计工作，及劳动工资的管理工作。根据企业及政府规定做好员工的调资定级、统筹退休等各项工作，并负责办理员工请假、休假的有关手续。

8.负责公司员工的培训工作，协同各部门共抓好员工的思想素质和业务水平的培训，积极开发人力资源，努力造就一支高素质的员工队伍。

9.负责公司的后勤管理工作，诸如办公用品的购买、保管和发放、员工食堂、员工宿舍、电视房的管理工作。

10.负责公司车辆的使用调度，登录和维修保养及年审换证等工作。11.负责公司及管理处报刊杂志的订阅与管理。

12负责员工业余生活、娱乐活动、体育活动等健康活动的开展。13.完成上级领导交办的其它工作任务。

品质部主管岗位职责

1.负责指定培训计划，并具体组织实施。2.负责编写或组织编写并审核本部门的作业文件。3.负责对服务过程品质监控管理的具体实施。4.负责审核内部质量的组织工作。

5.负责品质异常原因的分析，提出报告及跟踪各种质量信息。6.组织管理各项质量活动，做好对下属的业务培训。7.在管理者代表组织下进行质量管理体系策划。8.负责管理评审会议的资料收集和决议实施的跟踪验证。9.负责内审计划的编制及每次内审资料的归档保存。10.负责组织管理评审过程监视和测量的策划和实施。

11.负责数据分析（统计技术应用）的组织实施。12.负责预防措施计划的组织制定和实施的跟踪验证。

13.负责客诉其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证。

14.协助管理者代表组织开展内部质量审核活动，并对不合格采取纠正措施的实施效果进行跟踪验查及验证。

15.负责品质部员工的周检查工作。

16.组织公司内审员进行培训，及对公司全体员工进行全面质量管理知识培训。17.积极完成上级领导安排的其它工作。

18.负责质量体系文件、资料和资料编码的归口管理。

物业管理部岗位职责

物业管理部是总经理领导下的重要管理部门，物管部长负责落实企业关于物业辖区的有关规定，有计划、按步骤地完善其辖区的各种配套措施，负责环境卫生、园林绿化、治安消防、车辆交通、水、电、气及业主或使用人投诉的管理和处理。其职责范围如下：

1.树立业主、使用人至上的观念，热情、及时地处理提供各种优质服务。2.贯彻执行国家有关政策、法律、法令和公司各项规章制度。

3.负责所管区内的环境卫生，加强卫生监督和管理，创建一流的优美、整洁、方便、舒适的卫生环境。

4.负责所管区内的治安、消防工作，加强所管区内的安全、保卫、治安、消防管理，防止和杜绝管理区内发生恶性治安、消防时间，保护业主、使用人的生命财产安全。

5.负责管区内园林绿化工作，加强绿化的养护管理，提高绿地、景观效益。6.协助工程部对物业进行养护和维修，确保其正常使用。7.负责业主、使用人的投诉问题的解决和回访。

8.负责管区内的车辆管理，严格车辆停放管理，保持平面，立体道路的畅通。9.积极配合服务部在所灌区内开展各项工作。10完成领导交办的其它工作。财务部主管岗位职责

1.财务部主管在公司总经理领导下，积极参与企业经营管理，负责公司的财务管理、会计核算、物资管理等工作。

2.认真贯彻《会计法》，执行国家财经政策、法令、遵守各项资金收入制度，严格执行费用开支

范围的标准。

3.正确、及时地核算和监督公司的财务状况，经营活动和经营成果，为领导提供准确可靠的财务会计信息。

4.加强计划（预算）管理，认真编制财务计划（预算）。

5.加强经济核算，认真做好各项控制工作，节约费用，降低成本，多创利润，加强财务分析，考核各项经济指标的执行情况，及时反映经营管理状况，总结经验，发现问题，促进公司改善经营管理。

6.按照会计制度规定，切实做好记账、报账工作，做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚，日清月结，按期报帐，在规定时间内报送各种会计报表。

7.按银行有关制度规定，作好现金帐目和支票的管理工作。遵守支票使用规定及银行结算纪律，加强现金管理做好结算工作，对下属经费的收支情况经常进行检查、监督和指导。

8.根据国家财会制度精神，结合本公司实际，协助领导制定有关财务管理、经济核算、费用开支等具体办法，并监督各部门实行。

9.妥善保存会计档案资料，接受财税机关、上级主管部门和公司领导的监督检查、及时提供财务资料，如实反映情况。

10.每月为公司领导提供企业财务状况，为企业搞好经济运作，增加经济效益，当好参谋。11.充分发挥财务部在公司管理中的预测、计划、控制、调节和监督的作用，促使公司不断提高经济效益和经营管理水平。

12.每月认真审查物业租赁租金、物业管理费、水电费、代收代管的煤气费以及清洁等费用的收交情况，发现欠交，负责组织催收工作。

13完成领导交办的其它工作。会计员岗位职责

1.会计人员必须按照国家统一的会计制度设置和使用会计科目。除会计制度允许变动的以外，不得任意增减或者合并会计科目。

2.会计人员对规定的会计科目名称、编号、核算内容和对应关系，不得任意改变。

3.会计人员对每一项发生的经济业务必须取得或填制原始凭证、并根据审核无误的原始凭证填制记账凭证。

4.会计人员要严格审核会计凭证并妥善保管，对伪造、涂改或经济业务不合法的凭证应拒绝受理，并及时报告领导处理。

5.会计人员要按照规定设置总账，明细账，启用会计簿时应在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，账簿扉页上应附“启用表”。

6.会计人员要根据审核无误的会计凭证登记账簿，账簿记录发生错误时，不准涂改、乱擦、挖补或用药水消除字迹，而应将错误的文字或数字划线注销（必须使原有的字迹仍可辨认），然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记账人员在更正处盖章。

7.会计人员应按照规定，定期（月、季、年）核对账目、结账、编制会计报表。并做到报表数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚。任何人都不得纂改或授意、指使他人纂改会计报表数字。

8.会计人员要按照规定对各种会计资料，定期收集，审查核对，整理立卷，编制目录，装订成册，并妥善保管，防止丢失损坏。

9.协助管理处完成其它日常工作。出纳员岗位职责

1.负责登记现金日记账、银行存款日记账的工作，做到日请月结。2.负责保管现金、有价证券、空白支票及银行印鉴卡等有关资料。

3.负责管理银行帐户，办理银行结算业务，月终及时对账，并根据需要编制银行存款余额调节表。4.出纳员要按照有关规定，具体办理经营收入及费用报销等现金收支或银行转帐手续。5.负责统一管理公司的发票和收据，做好各下属管理处票据的领用和核销工作。

6.加强货币资金的管理，严格执行国家有关现金管理和银行帐户管理法规制度。不得挪用公款，不得出借公司帐户。

7.协助管理处完成其它日常工作。客户服务中心主管岗位职责

1.在直属副总经理的领导下，履行协调、沟通、公关、服务职能，提供管理资讯服务。2.牢固树立全心全意为业主和使用人服务的思想，凡是业主和使用人合理需要的都应尽可能满足。

3.立足物业管理，面向社会确定综合服务的经营项目，选择投资开发短、平、快，效益高，业主需要的项目，多创收以弥补物业管理经费不足。

4.建立信息库，业主和使用人有特殊需求时，能够及时取得联系及时地提供相应的服务。5.办理业主收楼入伙手续，租户签定租赁合同事务。

6.办理业主、住户、租户的申请装修报批及装修施工监督管理工作。

7.负责业主的来访接待，受理各类咨询、投诉、解答业主提出的问题，接听电话，收集业户建议，做好记录，及时反馈至各职能部门，定期检查投诉处理。

8.受理业主、住户、租户各种报修和求助项目，及时落实处理，及时跟进并做好回访工作。9.负责楼宇档案、业主档案、质量记录、会议记录等文件资料的收集、整理存档和保管工作。

10.负责管理处各类文件，资料的打印以及来往文件的收发工作。

11.负责物业管理服务费、水电费、卫生费、商铺厂房租金等费用的收取以及经营开支费用的统计核算，做好各项财务报表等工作。

12.负责维修物料，办公用品和劳保用品的采购，验收入库，发放管理工作。

13.按照公司的人事管理规定，负责行政人事、劳动工资、员工考勤统计与工资发放的工作。14.负责系统内部环境条件相互关系的协调沟通工作。15.负责职工宿舍食堂的管理，以及办公用品的使用管理。16.完成领导交办的其它工作任务。工程部主管岗位职责

1.执行公司指定的《房屋维修养护工作手册》、《机电设备管理工作手册》全面负责房屋及其附属设施、设备的管理服务工作。

2.参与物业的前期管理，参加新入伙楼宇的工程验收，提出有关设备、设施增补改造方案。3.负责物业的接管验收，移交工作，组织对接管的物业进行认真的检验，提出其配套设施、设备完善工作，解决工程建设中的工程遗留问题。

4.负责业主装修房屋的审批、并负责装修和预算，报总经理审核批准后组织实施。

5.定期检查各种设备、设施的技术状况，分析存在的问题，提出维修解决办法和制定维修方案，编制养护维修计划报总经理审批后组织贯彻实施。

6.根据房屋及其附属设施设备的使用情况，指定物业管理总体方案，编制养护、维修计划、报总经理审批后组织贯彻实施。

7.执行政府有关部门制定的有关行业安全法规，加强安全管理和安全教育，建立各级安全制度、防止发生安全事故。

8.负责所管辖的物业工程技术资料、设备说明书、维修保养记录的收集，整理归档工作。9.对设施、设备的运行、维修和保养工作进行定期和不定期检查记录，保证各项记录的完整性。10.负责组织员工进行安全、专业技能和质量意识的培训工作，不断提高员工的整体素质。11.负责对业主、住户、租户室内设施、设备提供有偿维修服务。

12.依照业主服务部下达的维修工作单，按时、按质、按量完成各项维修项目。

13.房屋机器设施、设备，如发生突发时间工程部必须全力以赴投入抢修工作，直至恢复运行正常使用。

14.负责公司工程项目的拟定方案和预算，报总经理审核批准后组织实施。

护卫部主管岗位职责

1.支持全队工作，执行上级指令，带领全队人员认真履行职责，做好物业管理区域内的安全防范工作。

2.熟悉治安各岗位职责、任务工作要求，考核标准，掌握治安区内的保安工作规律及特点，加强重点岗位的安全防范。

3.做好保安队员的岗位培训，军事训练，带领全队人员加强思想学习和业务学习，不断提高体能素质，思想觉悟服务意识和业务水平。

4.深入队员及住户，业主之间收集工作开展情况，广泛征求意见和建议解决日常工作中出现的问题，不断提高服务质量。

5.做好保安队每月工作安排，负责每周对全队人员的业务训练进行考核和内务管理，掌握全队人员的思想动态。

6.做到处事公道、言行文明、对自己的缺点勇于改正，虚心建议和意见。

7.以身作责，带领全体队员认真贯彻执行公司的各项规章制度，培养全队严格的组织记录性，端正的工作作风。

8.积极组织队员学习，并实施应急措施，不断提高应付突发事件的能力，负责组织，指挥处理下去的突发事件。

9.每周组织未值班的人员进行召开例会，遇有特殊情况随时召开。

10.负责下去内消防工作，经常检查消防器材，确保消防器材保持良好状态，发现火情及时报警并采取措施灭火救人和维护秩序。

11.协助公安机关打击违法犯罪活动，带领保安队配合其它管理服务工作，制止纠正各类违章行为。

12.完成上级交办的其它临时工作任务。消防中心岗位职责

1.认真学习并贯彻执行国家指定的消防法规，掌握本下去实际情况，提高消防安全意识。2.制定辖区各种放火安全制度，督促检查各客户贯彻落实放火安全工作的情况。

3.负责检查辖区的各部位的放火安全已经各种消防设备、灭火器材的配备情况，发现隐患及时督促有关单位进行整改。

4.负责调配补充消防灭火器材等设备，并定期进行消防设备检测、保养、维修，及时排除消防设备故障。

5.负责24小时监视消防电脑主机，发现火警、火灾及其其它问题，应立即向当值主管及经理报

告，并提出处理方案。

6.负责制定辖区重点部位的灭火作战方案，负责大厦用火部位安装监督。7.负责对辖区人员进行消防防火和宣传教育。

8.积极组织专职消防人员定期检查消防设备和大厦各重点部位、如油库、厨房、公共场所的灭火器材装置，搂层消防分屏及报警，排烟系统、对讲系统，查看周围有无火种，防止重大事故的发生。

9.重大节假日，组织人员进行安全大检查，发现火险隐患及时通知有关部门及业主进行整改，并将整改情况报告物业总经理和物业经理。

10.建立和健辖区的消防管理业务档案。11.负责将每天辖区消防情况报告给部门经理。

12.负责处理消防中心当值时所发生的任何火灾、火情事故，并及时报告给有关领导。

环境绿化部主管岗位职责

1.全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等方面的各项工作，带领部门全体员工认真贯彻执行公司的各项经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务，为社会服务，努力实现公司所确定的各项工作任务和责任目标，为开创具有特色的物业管理工作做出贡献。

2.定期向公司领导汇报环境管理部工作情况，并听取公司领导的意见和要求，全力负责贯彻实施，定期主持部门例会，有计划地培训员工，在工作中必须经常深入现场，检查各项工作的落实情况，及时发现问题，解决问题。

3.坚持不断提高小区环境保洁度，努力创造一流的卫生环境。

4.在具体环卫工作中，实行科学化管理，深入现场，问题解决在现场，建立和完善一整套行之有效的环卫量化管理运作流程，不留清洁卫生“死角”，掌握季节及环卫工作淡、旺季的特点，制定最经济、最节省的操作实施计划，不断地提高细化管理层次。

5.加强小区的环境建设，不断提高绿地景观效应，坚持环境绿化“三分钟、七分养”的原则，加强绿化的养护管理工作，深化环境景观的管理制度，强化环境的绿化园林景观，为业主提供十分和谐、温馨、且能反映时代特色的高品位的绿色环境空间。

社区文化部主管岗位职责

1.全面负责社区文化活动工作，做好小区物业管理和精神文明建设的宣传工作。2.负责拟订小区社区文化活动的月工作计划，和年工作计划，并报行政部审核。3.推行公司人性化的理念，组织开展联谊活动和体育竞赛，丰富社区活动内容。

4.实行利用社区文化活动场所和会组织文化活动，并注重实施。

5.通过制定和实施丰富多彩的社区文化及环境文化活动，倡导和营造小区和谐友爱、积极向上的良好气氛。

6.开办《小区报》，发挥报刊及宣传的作用，宣传物业管理服务法律、法规，物业管理服务知识和小区好人好事。

7.定期进行总结，表彰先进，布置下阶段任务，明确活动内容和主题。

8.在有可能的情况下，创办和管理小区乐队，提供场地和经费，支持小区成立各种文化活动团体，发现并培训骨干，充分利用群众力量开展活动。

9.管理好各种室内活动场地和设施，做到物尽其用。

10.搞好社区公共关系协调工作，充分利用各种媒体广泛宣传，树立“安全、文明、繁荣、高尚”的小区形象。

11.完成公司领导交办的其它工作。

开发部主管岗位职责

开发部要坚持以业主为主，多种经营的原则，立足公司所管理的物业，面向社会，灵活运用各种资金，投资开发周期短、效益高的项目，增强公司的实力。其具体职责如下：

1.在市场调查的基础上，积极慎重做好新项目的可行性研究报告，争取做到开发一人，成功一人。2.以承包、出租、自营等方式搞好小区内商业网点和文体娱乐设施，做到既方便住户，又增加企业收入。

3.根据实际情况，积极开办新企业，如清洁管理公司、电器维修服务公司、装饰公司、车辆维修部、花木服务部等。

4.提供物业信息咨询服务和物业中介服务，开展物业评估作业。5.定期向总经理汇报下属各企业或承包单位的经营情况。

6.指导下属各部门工作，树立正气，坚决打击歪风邪气，保障管理处工作顺利进行。

管理处经理岗位职责

1.认真贯彻执行公司的经营管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务、为社会服务的经营目标，努力营造出具有特色的物业管理工作，为公司和社会做贡献。

2.定期向公司报告处理工作情况，提交公司有关小区综合开发物业管理的计划建议，认真完成公司交付的各项任务，实现各项目标。

3.制定管理处服务目标和经济责任，包括制定一系列的规章制度和操作规程，规定全体员工的职责，并监督贯彻执行，指定各项费用标准，确保服务目标和各种经济指标的完成。

4.建立健全管理处的组织系统，使之合理化、规范化、效率化。

5.主持每一次的管理例会，听取工作汇报、布置工作任务，解决实际问题，改进管理方法，促进工作发展。

6.经常巡视管理区内外各场地及了解管理处各部门工作情况，检查服务质量，及时发现问题，积极解决问题。

7.督促下属管理人员的日常工作，检查各项工作的落实完成情况，并正确评价、培训管理人员，做好人员的考核工作。

8.与社会有关单位保持良好的公共关系，与管理区内各住户保持友好的睦邻关系，树立良好形象，代表管理处处理对外关系及接待来访业主、群众、团体、单位等。

篇8：集团物业公司组织结构

随着我国房地产业的蓬勃发展, 物业管理也随之得到强化。但相比较房地产建筑行业的发展模式, 物业公司依然在管理上不能较好地适应社会的发展, 在一定程度上也制约着物业公司自身的建设。因此, 本文基于公司集团化管理的理念, 对物业公司集团化管控模式创新进行研究, 尝试探究物业公司集团化管控的必要性, 并结合集团化管控的特征分析, 为物业公司集团化管控提出创新模式。

1 物业公司集团化管控的客观条件

1.1 企业集团化管控的优势

企业集团化管控是现代企业在经历长时间成长后逐渐形成的一种高级组织管理形式, 物业公司之所以要选择集团化管控, 是因为企业集团化管控自身拥有强大的整体性, 便于形成高效的管控模式。企业集团化管控具有严密的管理性, 严密性一方面体现在分工明确、权责清晰, 各部门既有约束又有自己的主导权和灵活性, 集团化组织中各企业要素能够得到高效配置, 以最优配置获得最大的社会效应和经济效益;另一方面, 管理具有鲜明、周密的信息反馈机制, 能够及时调整管理对策, 提高管理效率。企业集团化管控具有竞争性, 企业的集团化发展使下属机构存在相互制约和扶持的情况, 这有利于促进相互间的了解、竞争, 避免僵化。企业集团化管控具有高效协同性。企业集团化发展能够集人力资源、固定资产、技术推广、信息共享、协同管理为一体, 形成高效的协同模式, 这摆脱了企业各机构原有的单独工作、不想牵扯的尴尬局面。

1.2 物业公司集团化管控的必然性

物业公司为适应市场需要、自身的发展, 势必要有竞争性, 所以必须选择走规模化发展的道路。物业公司的经济收益决定了公司自身的发展潜力, 为了提升物业公司的收益, 走集团化管理道路是一种必然。首先, 从利润角度来讲, 目前我国物业管理费用实行的是政府主导或指导定价, 市场定价尚未完全放开, 而物业管理涉及到消费者的生活利益, 关乎的是民生, 因此物业管理利润必然是微薄的, 微薄的经济收益决定了物业公司管理必须高效化;从经济市场角度来讲, 物业公司发展所面临的竞争性将会越来越激烈, 因为市场准入门槛低, 公司组建发展条件要求不高, 这就会使得一旦市场盯准物业管理, 那么竞争下的微利润将会是物业公司如何长远发展所面临的问题。物业公司要想在市场化的环境下走出可持续性的发展道路, 就必须提高管控模式, 实现企业的高效运作。原因在于集团化管控满足资源优势集合应对市场竞争, 满足优胜劣汰下的兼并、合作等发展模式需求。

2 物业公司集团化管控模式的创新

集团化管控是一个宏观的管理学课题, 因为集团化管控包含的内容要素比较多, 并且各要素间又存在相互独立与关联的特征, 在具体实施时还存在管理人员多、素质要求高、母公司与子公司协调沟通需顺畅等问题, 尤其是母公司与子公司的权责比较敏感, 一旦处理不好就容易出现管理漏洞。因此, 对于物业公司来讲, 选择集团化管控不能套用现有的模式, 因为每个公司在推行集团化管控时都有自身的特点。企业内人员素质、发展现状、发展决策等不同都决定了集团化管控所采用的具体模式。所以, 笔者结合现有集团化管理理论与实践的研究成果, 并结合物业管理相关理论和实际发展中所遇到的实际问题, 提出了以下物业公司集团化管控模式的创新。

2.1 物业公司追求价值决定权限管控类型

集团化管控面临着母公司与子公司的权限问题, 一旦处理不好就会耗费资源, 权限的类型取决应与公司价值追求相匹配, 即物业公司集团化管控的价值决定了集权与分权。对于母公司, 如果强调其公司价值应追求最大化, 那么就选择集权管控, 对于注重子公司的价值最大化就要选择分权管控。这样从公司价值选择取向上就很好地对权限进行了划分, 这样也有利于形成模式选择与管控目标的一致性。

2.2 物业公司发展现状决定管控模式

作为企业, 在市场成长的过程中都要经历不同的发展阶段, 这就决定了物业公司应选择适合目前自身发展现状的集团化管控模式。对于起步期的物业公司, 因为需要拓展市场, 这就需要给子公司以更大的空间, 提升企业的竞争性, 因此, 对于子公司经理的权限要给与足够的空间;对于高峰期的物业公司, 要集中资源实行集权管控、统一管理, 增加母公司和子公司的协同性。

2.3 物业公司战略发展阶段决定管控模式

物业公司的发展从战略规划来讲是分类型的, 一般来讲可以分为稳定型、发展型和紧缩型。对于不同的企业, 发展战略现状应该采取不同的集团化管控模式。对于稳定型的物业公司, 对于子公司在投资和融资方面应加大管控, 在资金运行方面应采取分离模式, 以增加公司总体发展的稳定性;对于发展型物业公司来讲, 重点在于鼓励子公司拓展市场, 并在制度上形成竞争、奖励等机制, 激发子公司在市场拓展方面的竞争性, 以实现市场占有率的最大化;对于紧缩型物业公司, 母公司应在总体管控方面多投放精力, 保证母公司的集权性。

参考文献

[1]黄安心.物业管理原理 (第2版) [M].重庆:重庆大学出版社, 2010.

[2]尹瑞凤.我国物业管理行业现状及其发展的探讨[J].潍坊高等职业教育, 2008 (4) .