售后人员的自我评价

售后人员的自我评价（精选12篇）

篇1：售后人员的自我评价

在普通的岗位做好普通的本职工作，在现实生活中，每个人对自已做过的事情大体上都持有各自的观点；在行业各业里，对不同的行业我们每个人都持有不同的看法，我的工作就是对所销售产品进行售后服务。

针对不同的用户，我会对某一些较为重点的用户进行技术培训，让用户对不同的产品有个大致的简单了解，让他们在今后的操作过程中避免不必要发生的错误，最终，也会让我们的用户对我们xx公司有个进一步的认可与了解，这样也会让我们公司在同行业里得到较好的口碑，

售后人员是最为辛苦的，这一点我深有体会，我经常要出走在环境复杂的第一现场，有时还会受到不予理解用户的指责；还有经常性的四处奔波，路途当中带来的劳累，这时候是特别会考验我个人的意志，这时我自己学会端正态度，坚定立场，拿出自己的真本事来做出漂亮的活来，让用户满意地认可我。每次处理完售后，在归途当中就是我心情最好的时刻。

售后，就是先有了销售才有了后来的售后，我都是压在之后的，但是我喜欢这份工作，往后在工作上我将会不断的努力，继续完善自己！

篇2：售后人员的自我评价

我是一个认真工作，认真钻研，勇于创新的人，能熟练运用电脑，掌握一定的office办公软件，与上司与同事保持着紧密的关系，善于总结归纳，善于沟通，有良好的敬业作风和团队合作精神。

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径，

篇3：售后人员的自我评价

随着经济的发展, 服务经济所占的比重日益加大, 以服务为导向的经营战略模式已逐渐成为现代企业的基本发展方向, 越来越多的企业将服务质量作为竞争的核心, 而在整个服务中售后服务又被视为重中之重。没有售后服务的商品, 是毫无保障的。产品的售后服务在整个企业经营过程中承担着重要的责任, 对企业提高市场占有率、经济效益起着不可替代的作用。

另一方面, 随着产品技术的不断改善、升级, 也使得购买者对企业的售后服务质量更加重视。鉴于售后服务日益凸显的重要性, 但在企业的实际评标过程中, 经常会出现由于评价售后服务质量的指标不够全面具体, 导致采购完成后, 在后期执行过程中会出现企业的实际售后服务与预期有较大差距。鉴于此, 在实际购买工作中, 如何能准确地评价某个供应商的售后服务质量成为日益关注的问题。

Analytic Hierarchy Process是一种多属性的决策方法, 简称AHP (层次分析) 法[1], 该方法作为一种定性与定量分析方法相结合的综合性评价方法, 具有简便、灵活、实用等特点, 在多个领域得到广泛应用。鉴于AHP法能将复杂问题进行分解, 本文通过建立售后服务质量评价指标体系, 拟用AHP法对售后服务质量进行综合评价, 选择拥有更好的售后服务的供应商。

2 售后服务质量评价指标体系的建立

建立更加全面、合理、有效的评价指标体系对售后服务质量评估和测定起到至关重要的作用[2]。本文借鉴结构方程模型的思想[3], 建立了关于售后服务质量的评价指标体系。

本文将该体系分为三个层次, 第一层为目标层, 体现的是对服务质量的总体评价, 以A表示其权重;第二层为准则层, 是对第一层目标层从7个不同侧面的体现, 包括服务管理、产品保证、配送包装、维修服务、客户投诉、客户管理和服务改进, 其权重为B1、B2、B3、B4、B5、B6、B7, 第三级层对第二层准则层指标的进一步细化, 包括了23项测评指标, 具体如图1所示。

该体系选取的评价指标均为企业售后服务较为关注的因素, 具有一定的代表性, 且选取的评价指标也较全面, 涵盖了专业能力、硬件配备、人员素质、服务可靠性等几个主要方面, 基本包含了一般售后服务企业的内容, 能较全面地揭示出企业的售后服务能力。

3 AHP法在售后服务中的应用

AHP法作为一种科学的决策分析方法, 在评价售后服务质量时, 能彰显其较大的优越性, 在很大程度上摒弃了人的主观性, 有助于选择拥有更好售后服务质量的企业。在评价指标体系中的23个指标, 每一项指标对服务质量中的影响都各不相同, 因此需要根据其重要性进行赋值[4], 本文采用专家打分法将各个因素进行评定。

在采用AHP法进行分析问题时, 构造问题的判断矩阵是其中最重要的环节。构造判断矩阵的方法是:将每个具有向下隶属关系的因子作为判断矩阵的第一个影响因子, 其包含的每个影响因子排列在其后的第一行以及第一列中。根据AHP法相关准则, 对每两个影响因子做两两一组的判断, 其重要性标度值具体见表1[5]。

具体R.I.的值如表2所示。

(4) 应用实例分析

利用专家打分法将图1各个指标进行重要性程度赋值, 应用MATLAB编程可得结果如表3所示, 均小于0.1, 因此断定判断矩阵均通过一致性检验, 为有效矩阵。

4 结论

本文以售后服务能力为研究主体, 在前人研究成果及相关的理论知识的基础上, 结合售后服务的特殊性, 建立了售后服务质量的评价指标体系, 从服务管理、产品保证、配送包装、维修服务、客户投诉、客户管理和服务改进七个方面, 包括23个测评指标, 并利用AHP (层次分析) 法确定了评价指标体系中各个评价指标的重要性程度, 实现了定性分析与定量分析的有效结合, 以期能够指导招标工作的顺利进行。

参考文献

[1]徐邦栋.滑坡分析与防治[M].北京:中国铁道出版社, 2001.

[2]徐卫国, 吴刚.基于灰色系统理论构建军队院校教学质量评估模型[J].数学的实践与认识, 2010, 40 (1) .

[3]戴静晖, 蒋艳.基于AHP评价的BP神经网络汽车售后服务质量研究[J].技术与创新管理, 2012, 33 (3) .

[4]任莉新.基于层次分析法的高校食堂服务质量评价体系[J].青岛职业技术学院学报, 2010, 23 (5) .

[5]王莲芬.层次分析法中排序权数的计算方法[J].系统工程理论与实践, 1987, 7 (2) .

[6]徐泽水.层次分析中判断矩阵排序的新方法——广义最小平方法[J].系统工程理论与实践, 1998, 18 (8) .

篇4：浅论安全评价人员素质的自我提高

1、认真做好继续教育工作。现今社会，是一个“知识经济”的时代，信息的更新与淘汰很快，安全评价也是如此，比如2003年，国家安监局发布了《安全评价通则》《安全验收评价导则》等，仅过了4年，2007年，国家安监总局又发布了新版的《安全评价通则》（AQ8001-2007）、《安全预评价导则》（AQ8002-2007）、《安全验收评价导则》（AQ8003-2007）；又如评价过程中常用到的《建筑防火设计规范》，2001年版标准号为GBJ16-87（2001版），2006年又发布了新版的《建筑防火设计规范》，标准号为GB50016-2006。可以说，每年都会碰到一些新的法律法规、标准规范在启用，而相对应的一些旧的法规标准被废止。因此，安全评价人员必须在工作中不断地学习、进行继续教育，以掌握安全评价相关信息的最新动态。笔者所在的单位福建省劳动保护科学研究所历来都极其重视安全评价人员的继续教育工作，在评价任务较多、评价工作较为繁重的情况下，每年都抽出一周左右的时间集中对安全评价人员进行继续教育，教育内容包括最新评价导则的宣贯、安全评价过程控制文件的学习、各种定性定量评价方法的合理选择使用等，收到了较为良好的效果。

2、积极订阅安全生产领域的报纸杂志。在工作之余的闲暇时间里，浏览翻阅安全专业领域的报纸杂志对提高安全评价人员的素质是很有好处的，特别有些文章的作者是长期在一线从事安全评价工作的同志，他们经验丰富，文章内容专门围绕某一类行业企业的安全评价展开，针对性较强，对其余评价人员评价相关企业时有较好的参考和借鉴作用。这类文章，散见于《中国安全生产报》、《化工安全与环境》、《安全与健康》等报刊上，可以将其专门收集成册，以利于自身评价工作的更好开展。

3、合理利用图书馆、互联网、企业评价过程提供的资料等资源。一个安全评价人员，在实践工作中，打交道的评价对象可能涉及到石油化工、水电、火电、造纸、水泥、冶金、机械制造等社会的各行各业，安全评价这项工作，既要求评价人员对某一个领域有一定的专业特长，又要对其他各个行业有一定的了解。因此，我们可以合理利用图书馆的专业书籍、利用互联网百度等搜索引擎的信息检索功能，学习所评价行业的基础知识。另外，企业在评价过程中提供的项目可行性研究报告、工艺流程图等相关资料中含有的专业知识方面的信息，也可以参考借鉴。总之，只有善于利用可以收集到的各方面资源，扩大自己的知识面，完善自身的知识结构，才能有利于安全评价工作的更好开展。

4、虚心向经验丰富的同志请教，积累评价经验。有些评价项目，因为评价需要，要从外面聘请一些技术专家，这些技术专家，有的虽然没有取得安全评价人员资格证，但他们往往对被评价行业的工艺流程、关键控制点等十分熟悉，安全评价人员应该利用和他们共同参与评价的机会，虚心向这些技术专家讨教。另外，有时候我们去评价一个企业，目的是为了促进企业的安全生产工作，但从另一个方面看，也是一个向企业学习的过程。比如有些外资企业，他们配备工艺装置的安全性、可靠性要高于目前国家规定的标准规范要求；有些国有大中型企业的技术人员，他们长期在生产一线，实践经验比很多评价人员还要丰富，安全评价人员应认真吸取他们在安全生产工作中取得的宝贵经验，以提高自身水平。

篇5：4S店售后客服自我评价

本文由自我评价网提供参考！

售后服务工作是一个综合技能要求相当高的工作，由对售后服务人员的要求也相当高，必须具备以下条件：

1、从事行内工作至少有五年以上经验，最好是从事技术工作或销售工作有几年经验，知道市场现状，了解客户需求，而且了解一些企业运作和服务途径。

2、个人修养较多，有较高的知识水平，如本科以上学历，对产品知识熟悉，并且具备所使用销售产品的机械，装置，设备的知识。

3、个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。

4、头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题。

5、外表整洁大方，言行举止得体，有企业形象大使和产品代言人的风度，不一定是要长得英俊、漂亮，但至少要对得起观众，别一出场就歪鼻扭嘴斜服，吹胡子瞪眼睛的，有损企业的形象。http:///ziwopingjia/

6、工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失，有奉献精神。

二、处理顾客投诉与抱怨的程序：

1、建立客户意见表（或投诉登记表）之类表格。

接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等；并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。

2、售后服务人员接到信息后即通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容，如问题电脑名称，规格，生产日期，生产批号，何时使用，问题表现状况，在使用此品牌前曾使用何种品牌，状况如何，最近使用状况如何等。

3、分析这些问题信息，并向客户说明及解释工作，规定与客户沟通协商。

4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的处理意见，申请领导批准后，要及时答复客户。

5、客户确认处理方案后，签下处理协议。自我评价网

6、将协议反馈回企业有关部门进行实施，如需补偿油品的，通知仓管出货，如需送小礼物的，通知市场管理人员发出等。

7、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。

三、处理客户抱怨与投诉的方法：

1、确认问题

认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题的起因，抓住关键因素。

尽量了解投诉或抱怨问题发生的全过程，听不清楚的，要用委婉的语气进行详细询问，注意不要用攻击性言辞，如“请你再详细讲一次”或者“请等一下，我有些不清楚……”

把你所了解的问题向客户复述一次，让客户予以确认。

了解完问题之后征求客户的意见，如他们认为如何处理才合适，你们有什么要求等。

2、分析问题

在自己没有把握情况下，现场不要下结论，要下判断，也不要轻下承诺。

最好将问题与同行服务人员协商一下，或者向企业领导汇报一下，共同分析问题。

问题的严重性，到何种程度？

你掌握的问题达到何种程度？是否有必要再到其它地方作进一步了解？如听了代理商陈述后，是否应到具体用户，如修车店那儿了解一下。

如果客户所提问题不合理，或无事实依据，如何让客户认识到此点？

解决问题时，抱怨者除要求经济补偿外，还有什么要求？如有些代理商会提出促销，开分店帮助等要求。

3、互相协商

客户抱怨或投诉，很大程度是因为他们采用该企业的产吕后，他们利益受损，因此，客户抱或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上如更换产品，退货，或赠送油品使用等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，企业认为有发票进行补偿才能定位客户的，应该尽量补偿多一点，有时是物质及精神补偿同时进行，多一点的补偿金（当然，这点得按公司规定），客户得到额外的收获，他们会理解企业的诚意而对企业再建信心的。

6、层次高一点 自我评价网

客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本企业领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。

7、办法多一点

很多企业处理客户投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿油品，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请客户参观成功经营或无此问题出现的客户，或邀请他们参加企业内部讨论会，或者给他们奖励等等。

五：六步骤平息顾客的不满

1、让顾客发泄。

要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给客户发泄后，他就没有愤怒了。毕竟客户的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。

当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。当然，不要让客户觉得你在敷衍他。要保持情感上的交流。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。

2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。

道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对错并不重要，重要的是我们该如何解决问题而不让他蔓延。我们不要像某些公司一样花费大量的时间去弄清楚究竟是谁对谁错，这样对己对人都没有好处。当年的恒升电脑不就是为了一个小小的对错问题，丢掉了大陆的市场吗？

向顾客说，你已经了解了他的问题，并请他确认是否正确。你要善于把顾客的抱怨归纳起来。

3、收集事故信息。

顾客有时候会省略一些重要的信息，因为他们以为这并不重要，或着恰恰忘了告诉你。当然，也有的顾客自己知道自己也有错而刻意隐瞒的。你的任务是：了解当时的实际情况。

你还要搞清楚顾客到底要的是什么？如果顾客给你说：你们的产品不好，我要换货。你能知道他内心的想法吗？不能。你要了解顾客对品质的评判标准是什么，又是如何使用的，他想换成什么样的产品。

你去看病的时候，医生是如何对待病人的？他们会问你许多问题。是他们不懂医术吗？不是，是因为他们知道，如果有什么信息被漏掉，他们可能无法开出药方来。

你希望给你看病的大夫是看病最快的呢，还是他的病人对其竖大拇指的呢？

你要做到： http:///ziwopingjia/

①知道问什么样的问题。

②问足够的问题。

③倾听回答。

4、提出解决办法。

对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时饭菜才来时饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一杯免费的酒，对吗？作为公司可以有更多的选择，比如： ①打折。

②免费赠品，包括礼物、商品或其他。

③名誉。对顾客的意见表示感谢。

④私交。以个人的名义给予顾客关怀。自我评价网

5、询问顾客的意见。

顾客的想法有时和公司想像的差许多。你最好在提供了解决方案后再询问顾客的意见。如果顾客的要求可以接受，那最好的办法是迅速、愉快的完成。

我们都要记住：开发一个新客户的费用是维护老客户费用的五倍！

“当所有的投诉发生时，解决问题的关键是——干净彻底地、令顾客满意地处理掉。”

6、跟踪服务。

是否处理完成后就万事大吉了呢？不是，上面的五步都做了，表明你是一个优秀的公司，如果你继续跟踪顾客，你的公司是一个出类拔萃的公司。

不要心痛钱，给顾客一个电话或者传真，当然，亲自去一趟更好。看顾客对该解决方案有什么不满意的地方。是否需要更改方案。

六：在处理客户投诉的过程中技巧或原则

原则一：不要人为的给客户下判断。

客户是因为信赖你，觉得你可以为他解决问题才向你求助的。

原则二：换位思考，站在客户的立场上看问题。

如果你晚上睡不着，你是怨恨自己吗？你会说床不好，或者是环境太吵闹或者其他。你的顾客也一样，你只是他们的发泄对象，并不是你得罪了他们。

原则三：坚持以下的利益原则：让公司赚钱，不赚不赔，少赔为赚。

篇6：维修人员的自我评价

在朋友和同事的帮助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是非常有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人沟通，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。相信这些宝贵的经验会成为我今后成功的最重要的基石。

“老老实实为人，本本分做事”是一个立足社会的根本，也是我时刻铭记的一句话，

拥有良好的职业素质和职业操守，能够忠于自己的企业，将个人">个人的职业生涯规划与企业的发展紧密的结合。勇于创新，善于开创，能承受较高的工作压力;吃苦耐劳，注重合作，具有年轻人火一样的工作热情和活力。

本人具有进取精神和团队精神，有较强的动手能力，吃苦耐劳，工作细心周到、认真负责。经过三年的汽车检测与维修专业的系统学习和2年多的工作，现已能独立完成汽车的一、二级保养与维护及一般修理作业，并对主要总成的大修作业也有一定的维修技能，能正确地使用常用维护设备和检测设备。

篇7：产业设计人员的自我评价

产业设计专业人员的自我评价：

本文在大学期间努力学习专业知识，尽量丰富社会实践，勤工俭学，善与人交流，注重团队合作，并能及时完成份内任务，

性格开朗，能吃苦刻苦。把握一定计算机辅助设计和电脑处理技能。或许我不是最优秀的，但我只需要一次机遇。只要您相信我，给我这个证实自己的机会，我便不会让您失望。我认为实践才能检验一个人的能力。占用您一个试用名额，我相信能让您无悔对我的选择。如果你能给我一次机会，我会好好把握，为贵公司做出贡献。

篇8：售后人员的自我评价

一、汽车售后服务评价体系的认证

(一) 认证的方向

根据国际服务评价体系的相关研究, 售后服务的认证方向主要分为对内部条件、客户跟进、服务执行和服务改进四个方面的评价。在对汽车企业内部条件的评价方面, 主要是对企业的文化、服务体系和售后服务制度方面的评价。要评价企业的服务制度和服务体系是否健全, 并且要评价企业的文化是否符合服务的需求;在对客户跟进的评价方面, 要对企业沟通的渠道和客户的关系进行评价, 要确认企业是否具备以人为本的服务理念;在对服务执行的评价方面, 要对企业的包装、维修和技术等方面进行评价, 主要包括对服务现场和服务效果的评价;在对服务改进的评价方面, 要评价企业是否能够努力的改进服务水平。

(二) 认证的意义

在汽车服务体系认证的过程中, 可以不断完善企业的售后服务体系, 企业可以通过认证来不断完善自身的文化内涵和服务制度。只有企业不断的完善自身, 提高自身的服务素养, 才可以不断创新自身的服务体系, 进而可以更好地提供贴心的服务。

二、汽车售后服务管理的创新

(一) 创新模式

汽车行业对售后服务管理进行创新, 可以提升企业的竞争能力, 继而可以帮助企业树立自身的品牌文化, 使消费者可以更好地接受企业的产品, 从而可以促进企业的健康持续发展。汽车行业的售后服务创新模式主要包括突破、改良、循序渐进和特色创新四种创新模式。

突破创新是指汽车行业需要创建出新型服务产品, 产品的种类和性质要不同于传统的产品, 突破创新需要企业拥有知识和技术人才。突破创新有助于汽车企业创造新产品, 开拓属于自身的市场, 进而可以在一定程度上增加企业的收益;改进创新是对企业某部分服务的特点进行改进, 而不改变产品或者服务的整体性能。通过改进创新可以提升某种产品或者服务的性能, 继而可以增加产品的竞争能力;循序渐进式创新包括对产品或者服务形式的增加或者删减, 以便达到产品的最佳性能;特色创新是企业针对某一类型的客户而进行针对性创新, 特色创新模式可以满足客户的需求, 提高客户的满意程度。

(二) 服务管理创新的对策

汽车服务管理的创新可以增加企业的经济效益, 有益于企业开拓市场, 并且有利于企业打造属于自身的品牌文化, 使汽车企业可以健康持续的发展。另外, 汽车行业服务管理的创新可以增加客户的满意程度, 提高企业的综合竞争能力。汽车企业服务管理的创新主要体现在以下几个方面:

1. 拓展服务范围

在汽车售后服务管理的创新方面, 企业拓展售后服务的范围, 可以提升企业的售后服务质量, 继而可以提升顾客的满意程度。企业在对顾客的售后服务中, 在不违背售后服务体系认证原则的基础上, 可以适当拓展售后服务范围, 其拓展方向主要包括两个方面:一方面是顾客根据自身的需要提出相应的服务, 这种服务不包含在企业的服务范围之内, 因此, 企业可以针对性的创新服务的内容;另一方面, 在员工对顾客进行服务时, 根据自身的观察和感悟来找出顾客的需求点, 继而根据客户的需求来开展差异化服务。例如对于开车的上班族, 企业可以开展预约售后服务、技术咨询和车友交流会等差异化服务。通过创新性的拓展服务范围, 可以最大程度地提升企业的服务质量, 进而可以提升客户的满意程度。

2. 超前服务模式

在以往的汽车售后服务中, 通常是客户到企业中寻求售后服务, 继而企业根据客户的实际情况来针对性地开展服务。但是这种售后服务具有一定程度的被动性, 不利于提升企业的售后服务质量。企业应该根据实际情况, 将客户进行分类, 将客户的服务分成不同的类型, 继而针对性的提前开展特色服务。超前服务需要员工具备较强的服务意识, 并且具有丰富的服务经验, 可以根据对客户的调查结果有针对性地开展服务业务。例如保险、装饰和银行按揭贷款等。通过超前服务, 可以使客户感受到企业的诚意, 进而可以提升客户的满意程度。

3. 加强感悟服务

在汽车售后服务开展中, 员工加强对客户的感悟服务可以提升客户的满意程度, 继而可以树立企业的专业品质, 促进企业的发展。感悟服务是指, 在客户寻求售后服务时, 可能存在某些不便于明说的因素, 员工需要根据自身的经验来感悟客户的想法。例如员工感觉客户存在疲惫感时, 可以为客户提供休息场所。对于带儿童的客户, 员工可以为儿童提供娱乐的场所。通过对客户需求的感悟, 可以为客户提供贴心的服务, 进而会提升客户的满意程度。

结语

售后服务质量可以决定企业的收益, 并且可以决定企业的发展前景。但是汽车售后服务由于存在业务涉及范围较广和缺乏服务意识等问题, 制约着汽车企业售后服务质量的提升。希望通过本文的介绍, 汽车企业可以加强对服务质量体系的认证, 并且可以根据实际情况, 不断创新售后服务体系, 以便可以更好地促进企业的发展。

摘要：汽车售后服务评价体系可以完善汽车售后服务体系, 继而可以增加企业的竞争能力, 有助于企业树立自身的品牌文化, 从而可以最大程度地提升企业的经济效益。本文主要对汽车售后服务评价体系的认证与服务管理的创新进行探讨。以期我国政府和汽车企业可以加强对汽车售后服务的重视程度, 进而可以提升客户的满意程度。

关键词：汽车售后服务,评价体系认证,服务管理

参考文献

[1]韩晓英.浅谈汽车售后服务业现状及解决[J].教育教学论坛, 2014 (02) (27) :103-105.

[2]韩玲.试论企业售后服务的成本管理[J].行政事业资产与财务, 2014 (07) (21) :179-180.

篇9：售后人员的自我评价

关 键 词：客户；售后评价系统；设计；ASP

随着计算机技术的不断发展，计算机作为知识经济时代的产物，已被广泛应用于社会各个行业和领域。这就迫使学校采取先进的计算机硬件设备以及高质量的辅助软件来管理学校的各项运作，以提高本学校的劳动生产率以及人员效率。

计算机已广泛应用于社会的各领域和行业，这就要求企业应用软件来辅助管理，特别是对于客户对售后的评价尤其重要，这就要求企业能及时并准确地对评价做一统计，应用客户对售后评价系统不仅提供了工作效率而且节约了时间降低了成本。科学的统计方法可以对各个数据一目了然。

1 系统概述与特点

1.1 系统简介

售后评价系统利用软件使得产品从生产到销售以及售后的评价提供了闭循环的控制，从而使对企业的产品质量，售后服务提供了及时有效的很好的信息反馈，本系统提供参数进行专门化分析处理数据，节省人力。本系统还可以对大量原始数据得到很好保存，数据库可以对数字信息实现永久性的保存，能随时对数据进行汇总、对比，调用、分析处理等。本系统基于C/S模式属独立应用软件根据需要开发而成[2]。

1.2 系统特点

首先这个系统界面简单容易操作，客户可以根据满意程度打分，打分范围在0到10分，对于不想打分的客户也只需要在满意、基本满意、不满意前用鼠标打上钩即可，还可以对产品提出意见，并投诉。具有操作简单界面形象具体，涉及评价完整的特点。其次本对系统操作要求较低，具有基本计算机操作技能即可，只要对产品和售后有一定了解会浏览网页即可成为本系统管理人员。最后大量数据实现电子化处理。原始数据输入后，在数据库中可以永久保存，并自动分析汇总比对。本系统还具备对计算机硬件要求较低的特点，只需运行WindowsNT/Windows9x+IIS即可。所以本系统简单而实用是企业售后的一个必备软件。

2 结构设计

2.1 结构设计特点

帮助人们跟踪事务是数据库的特点之一，订单、产品、客户、服务、员工、电话等都涉及到数据库。近来随着计算机技术的发展数据库已应用到网络的数据库以及公司内联网的数据库。

网络环境下客户对售后评价系统的设计是基于网络下ASP+SQL Server完成。最近随着网络技术飞速猛进发展数据库成为一门关键技术，应用数据库的关键技术是数据库的设计。为此就要理解系统的需要。把设计转化为数据库的同时要实现数据库完备高效利用的目的。

不同的客户在售后评价系统中注册不同的用户名，注册后可以对满意程度打分，也可以在满意，不满意，基本满意前打钩，还可以对从产品生产、销售、物流、售后的某一项打分也可以投诉。在后台系统自动对各个环节和数据自动统计，分析，并生成表格的形式。在前台客户可以及时看到满意率，不满意率和基本满意率，还可以看到每个月的汇总情况。这样可以做成动态的不断更新的数据。

2.2 系统功能模块

本系统主要由以下几个功能模块由成组：①客户注册并对产品售后进行评价。②基本信息的录入。包括打分、打钩、修改、删除信息，更改评价，更改用户名和密码等。③客户对售后评价系统的汇总、分类统计并自动生成Excel文档。本系统采用网页化数据界面，为了给客户和工作者减少视觉疲劳采用了漂亮、温馨的色彩风格。操作简单形式灵活，节约了时间提高了劳动效率降低了工作成本并实现了应用化大众化的目的。

3 应用设计

3.1 数据库应用设计

最常用的Web程序设计技术是ASP。数据库存取时使用了ADO技术。众所周知的Microsoft就是应用了ADO作为数据存取技术。ADO是ODBC、DAO、RDO、OLE—DB等技术发展演化的结果。[1]

与底层数据供应程序是靠ADO中的Connection对象代表连接的。Connection对象调用Open方法来实现与数据库的连接。

其与SQL Server的连接的具体程序如下：

<%

dim corm

dim str

0n error resume next

Set Conn=Server.CreateOqect（“AI）ODB.Con—

nection”）

Conn.open“driver={SQI。Server÷：server=**

*；uid=***；pwd=***；database=***”

%>

3.2 用户界面设计

爱美之心人皆有之，设计者只有设计了美好的界面，用户才能享受美好的视觉效果，本系统从界面的合适性，界面的风格界面的美丽三个方面入手制造而成。

（1）界面的合适性，基于界面的合适性是要求界面以实用为准，以够用为度，既要追求外观视角美，又强调朴素淡雅，既没有多余的元素造成界面失真华而不实，又要满足客户的心理和需要。

（2）界面的风格。设计者注重了人们在常用的软件的习惯。并且尊重人们的习惯，商业软件习惯于设置F1键为帮助热键。在此系统中一样，也把F1键设置为帮助热键。并且配置系统说明。从而使该系统和常用软件系统保持一致性[3]。

（3）界面的美丽。本界面以绿色作为主色调既能调节视觉疲劳又能耳目一新，用户不仅视觉上效果好，而且实用方便快捷、实用，这使得本系统不仅具备外在美还具备内在美。

4 关键技术

本系统的关键技术是客户对售后评价的汇总，具体应用方案为：

sq1=“delete from Num”

conn.execute sq1

ss=“select *from niandu”

set tt=conn.execute（ss）

if not tt.eof then

niandu=tt（“niandu”）

end if

sq1=“select* from BaseInfoT”

ste rs=server.createObject（adodb.recordset）

rs.open sq1，conn，1，1

if not rs.eof then

do while not rs.eof

5 结语

网络环境下客户对售后评价系统的设计是基于ASP语言开发而成。本系统可以通过客户的评价及时反馈产品销售，服务和物流方面的信息。从而可以促进企业改进质量，改善服务，本系统的汇总统计数据一目了然，省去大量人力统计计算，从而提高了效率节省了成本。

参考文献

[1] 黄明，梁旭.ASP信息系统设计与开发实例[M].北京：机械工业出版社.2003.

[2] 闫菲.软件工程[M].北京：中国水利水电出版社.2005.

篇10：技术人员工作的自我评价

技术人员工作的自我评价

本人工作认真负责、积极主动、注重协作，善于团队工作，适应能力强，至今已有2年多的PE工程师工作工作经验。在2年多的工作中，通过各种工作实践及公司所提供的良好的工作知识培训，本人在新产品开发阶段中对生产车间存在的生产问题及制作产品工装夹具等方面都积累了较多的经验，也使自身在工程软件方面的能力有了提高。本人能够熟练的使用AUTOCAD/CorelDraw/office.ERP系y.另对PRO/E及PHOTOSHOP也有一定的基础。

在年轻的季节我甘愿吃苦受累，只愿通过自己富有激情、积极主动的`努力实现自身价值并在工作中做出最大的贡献：作为初学者，我具备出色的学习能力并且乐于学习、敢于创新，不断追求卓越;作为参与者，我具备诚实可信的品格、富有团队合作精神;作为领导者，我具备做事干练、果断的风格，良好的沟通和人际协调能力。受过系统的经济相关专业知识训练，有在多家单位和公司的实习和兼职经历;有很强的忍耐力、意志力和吃苦耐劳的品质，对工作认真负责，积极进取，个性乐观执着，敢于面对困难与挑战。

篇11：公司财务人员的自我评价

财务部是公司的关键部门，对内财务管理水平的要求应不断提升，对外要应对税务、审计及财政等机关的各项检查、掌握税收政策及合理应用。回顾即将过去的这一年，在公司领导及部门经理的正确领导下，我们的工作着重于公司的经营方针、宗旨和效益目标上，紧紧围绕重点展开工作，紧跟公司各项工作部署。在核算、管理方面做了应尽的责任。

一、费用成本方面的管理

1.规范了库存材料的核算管理，严格控制材料库存的合理储备，减少资金占用。建立了材料领用制度，改变了原来不论是否需要、不论那个部门使用、也不论购进的数量多少，都在购进之日起一次摊销到某一个部门来核算的模糊成本。

2.在原来的基础上细划了成本费用的管理，加强了运输费用的项目管理，分门别类的计算每辆车实际消耗的费用项目，真实反映每一辆车当期的运输成本。为运输车辆的绩效管理提供参考依据。

二、会计基础工作

认真执行《会计法》，进一步对财务人员加强财务基础工作的指导，规范记账凭证的编制，严格对原始凭证的合理性进行审核，强化会计档案的管理等。对所有成本费用按部门、项目进行归集分类，月底将共同费用进行分摊结转体现部门效益。

国家财政部门对柯莱公司的财务等级评定还是第一次。我们在无任何前期准备的前提下，突然接受检查，但长宁区财政局还是对柯莱公司财务基础管理工作给予了肯定。给柯莱公司的财务等级分数也是评定组有史以来，评给最高分的一家公司。

按规定时间编制本公司及集团公司需要的各种类型的财务报表，及时申报各项税金。在集团公司的年中审计、年终预审及财政税务的检查中，积极配合相关人员工作。

三、财务核算与管理工作

按公司要求对分公司以及营业点的收入、成本进行监督、审核，制定相应的财务制度。统一核算口径，日常工作中，及时沟通、密切联系并注意对他们的工作提出些指导性的意见，与各分公司、营业点的核算部门建立了良好的合作关系。

正确计算营业税款及个人所得税，及时、足额地缴纳税款，积极配合税务部门使用新的税收申报软件，及时发现违背税务法规的问题并予以改正，保持与税务部门的沟通与联系，取得他们的支持与指导。

在紧张的工作之余，加强团队建设，打造一个业务全面，工作热情高涨的团队。作为一个管理者，对下属充分做到“察人之长、用人之长、聚人之长、展人之长”，充分发挥他们的主观能动性及工作积极性。提高团队的整体素质，树立起开拓创新、务实高效的部门新形象。

作为基层管理者，我充分认识到自己既是一个管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，还需要负责具体的工作及业务，首先要以身作则，这样才能保证在人员偏紧的情况下，大家都能够主动承担工作。

新的一年意味着新的起点、新的机遇、新的挑战，我们决心再接再厉，更上一层楼。要以“细”为起点，做到细致入微，对每一岗位、部门的每一项具体的业务，都建立起一套相应的成本归集。并将财务管理的触角延伸到公司的各个经营领域，通过行使财务监督职能，拓展财务管理与服务职能，实现财务管理“零”死角，挖掘财务活动的潜在价值。

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篇12：会计人员工作的自我评价

篇一：会计人员工作的自我评价

在工作的这段时间以来，我感受很深，虽然这并不是我的份工作，但是在此期间，我一直持着谦虚谨慎、认真负责的工作态度。通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。

1、在本公司部门工作中，我一直严格要求自己，认真及时地完成领导布置的每一项任务，并虚心向同事学习，不断改正工作中的不足;对于集团及公司的制度和规定都是认真学习并严格贯彻执行;另外，我具有很强的团队合作精神，能很好的协调及沟通，配合各公司部门负责人落实及完成公司各项工作，并热心帮助其他同事，与人相处和谐融洽。

2、工作上，本人自xxxx年工作以来，先后在某某公司部门、某某科室、会计科等科室工作过，不管走到哪里，都严格要求自己，刻苦钻研业务，争当行家里手。就是凭着这样一种坚定的信念，我已熟练掌握储蓄、会计、计划、信用卡、个贷等业务，成为xx行业务的行家里手。我工作过的岗位大部分在前台，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮助和服务，记得有一位次到我行客户，当我了解到他要贷款买二手房时，由于他不知该怎么办，只是有个想法，我便详细地向他介绍了个贷的所有手续。除了在服务客户上我尽心尽力，在行里组织的各项活动中我也积极响应，经常参加单位组织的各项竞赛，展示自我，并取得了优异的成绩，受到了单位的嘉奖。

3、学习上，自从参加工作以来，我从没有放弃学习理论知识和业务知识。由于我毕业财校属于中专，刚工作我就利用业余时间自学大专，并于xx年毕业，但我没有满足于现状，又于xx年自修东北大学金融本科，由于学习勤奋刻苦，成绩优良，学习中受到老师充分肯定，目前正在积极准备论文答辩。不但掌握和提高了金融知识，也有了一定的理论水平，完全达到了本科生所具有的水准。学习理论的同时，更加钻研业务，把学到的金融知识融会到工作中去，使业务水平不断提高，并于xx年参加全国中级经济师资格考试，顺利通过同时被行里聘为中级师。在多年的业务知识考核当中，每次会计业务资格考试都达到1级水平。

但是我也还存在一些缺点和不足，主要是学习不够深入，政治敏锐性不够强，工作方式方法欠妥，文字功底不够扎实，有待在今后的工作中进一步完善和提高。

篇二：会计人员工作的自我评价

自2005年末入职，至今已经五年了，从出纳到会计、到财务经理助理，每一个职位的提升，都是我工作及学习的成果，成长的见证。同时，很感谢公司及总经理能给我这次展示才能、实现自身价值的平台。现将我这三个月的财务经理助理的实习工作做以自我评价及总结。

首先，在任职期间通过不断的学习及锤炼，自我评价如下四点（四增强）：

1、增强了沟通与协调能力。从刚入职到现如今，对于沟通，我有着深刻的理解。曾经也因为沟通不及时，吃过很多亏。通过不断的学习及与同事之交的交流配合。对内，有效的协助公司部门经理与其他公司部门衔接，积极配合各公司部门沟通工作，及时交换意见，坚决执行公司的财务制度，将公司财务理念延伸至公司各个角落。对外保证了每月与主管公司部门、税务、工商、银行等公司部门及时沟通，尤其是积极配合税务局的各项监督与检查，将财务的沟通做到稳妥有序。

2、增强了财务专业知识，辅助与配合各项财务数据管理。俗话说的好“活到老，学到老”，在不断拓展业务水平水余，即全面配合财务部经理管好财和物，随时掌控成本开支，对事不对人，坚决按公司的规章制度办事。每月能准确及时统计核算有关财务报表和相关统计资料的分析工作，确保数据提供的完整性和有效性。全力协助公司部门经理做好公司财务报账工作，编制及复核相关凭证，有问题及时纠正。

3、增强了执行决策的能力。任职期间，我充分认识到自己既是一个基层管理者，更是一个执行者。要想带好一个团队，除了熟悉业务外，要站在公司的立场与利益考虑，在具体工作及业务方面更要以身作则。在工作中正确理解本部及各公司部门领导的决策，带领本公司部门的其他工作人员在工作中不打折扣，坚决及配合领导的指示精神，真正做到真诚做人，用心做事的方针。

4、增强了责任感。做为会计及经理助理，更让我深深感到“责任”两字的重要性。财务经理助理的工作是一项责任心很强的工作，必须认真贯彻国家财经方针和各项政策，遵守财政财经法律、法规、规章和各项财务制度；更要切实财务监督管理工作，按时、准确向领导及主管公司部门报送财务方面的相关报表。财务数据的正确性，事关重大。在上报税务机关相关报表时，要再三检查，核实数据的准确性，避免因为个人的失误，给公司造成不必要的损失。这就是责任感，责任比黄金更重要。

其次，财务部是公司的核心公司部门，所以，对内财务管理水平的要求及对人员素质也在不断提升。由于自己工作经验尚浅，深知自身还有很多不足的地方。同时，告诫自己：

1、摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，肩负起经理助理一职。

2、主动融入集体，配合好各公司部门之间的协调工作，保持好的工作状态。

3、坚持财务工作原则落实制度，认真理财管账。

4、树立服务意识，加强沟通协调，辅助财务经理做好管理工作。

5、保持心态平和，“取人之长、补己之短”，不断提高自身综合索质、取得进步，争取年年有新高。

以上是我对这三个月实习期间工作的总评，请给予批评指正。在今后的工作当中，我将一如既往的努力工作，不断总结工作经验；努力学习，不断提高自己的专业知识和业务能力，以新形象，新面貌，为公司的辉煌发展而努力奋斗。

篇三：会计人员工作的自我评价

内容摘要：我公司各公司部门都取得了可喜的成就，作为公司出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，特别是在非典期间，仍按时到银行保险等公共场合办理业务… 我公司各公司部门都取得了可喜的成就，作为公司出纳，我在收付、反映、监督、管理四个方面尽到了应尽的职责，特别是在非典期间，仍按时到银行保险等公共场合办理业务。

在过去的一年里在不断改善工作方式方法的同时，顺利完成如下工作：

一、开学期间日常工作：

1、与银行相关公司部门联系，井然有序地完成了职工工资发放工作。

2、清理客户欠费名单，并与各个相关公司部门通力合作，共同完成欠费的催收工作。

3、核对保险名单，与保险公司办理好交接手续，完成对我公司职工的意外伤害险的投保工作。

4、做好200x年各种财务报表及统计报表，并及时送交相关主管公司部门。

二、其他工作

1、迎接公司评估，准备所需财务相关材料，及时送交办公室。

2、为迎接审计公司部门对我公司帐务情况的检查工作，做好前期自查自纠工作，对检查中可能出现的问题做好统计，并提交领导审阅。按照公司部署，做好了社会公益活动及困难职工救济工作。

在本工作中

1、严格执行现金管理和结算制度，定期向会计核对现金与帐目，发现现金金额不符，做到及时汇报，及时处理。

2、及时收回公司各项收入，开出收据，及时收回现金存入银行，从无坐支现金。

3、根据会计提供的依据，及时发放教工工资和其它应发放的经费。