mod值班管理制度（通用5篇）
篇1：mod值班管理制度
凤凰花园酒店MOD总值班暂行管理制度
一、值班时间: 周一至周五：下午17:00至次日早上08:00；
国家法定节假日：早上08:00至次日早上08:00(全天值班)。
二、值班人员：
各部门经理级以上管理人员。
三、值班安排：
1、每月由人力资源行政部按照人力资源行政部、财务部、市场营销部、前厅部、客房部、餐饮部、工程部、保安部的顺序对MOD进行排班，如因特殊情况无法值班，自行负责调换值班，并报行政办备案。
2、值班房由客房部提供，MOD早自助餐由餐饮部提供，正餐原则上用员工餐。
三、值班职责：
MOD总值班由总经理授权对值班期间全酒店的经营、管理和服务等全面工作承担领导、监督和协调职责，总值班对外代表酒店，对内代表总经理。
四、值班规定：
1、值班人员必须具备良好的职业素质和敬业精神，熟悉酒店的全面情况，尽职尽责，认真检查巡视。所有值班人员必须按时到岗交接工作，未交接班不允许擅自离岗。
2、节假日(含周末)必须当面进行交接班，详细了解上一班情况，是否有需要继续跟进或特别关注的事宜。
3、在客人入住和离店高峰期，应到大堂关注对客服务情况，做好与客人的交流，必要时对各经营点前台的工作给予协助。
4、负责做好对VIP的迎送工作，配合做好接待服务。
5、了解掌握酒店各经营部位的情况，如：当日客房餐饮接待人数，接待及重要宴会或活动，当天即将入住或离店的重要团队及VIP客人，协调解决当班时出现的各种问题，确保酒店的正常经营。
6、监督、检查各岗位值班人员履行岗位职责和岗位工作记录情况，包括服务质量、环境卫生、劳动纪律、安全节能、施工安全等；对履行工作职责表现突出、优秀的员工，及时给予表扬，对违章、违纪员工及时给予纠正和批评，并有权下发处罚单。
7、受理客人的重大投诉，认真听取客人的意见和建议，解答客人的咨询，会同相关部门进行调查处理，及时将结果反馈给客人。对暂时无法处理或权限之外的投诉，应及时安抚客人，作好详尽记录，反馈给有关部门。
8、将酒店的安全工作作为重点，发现问题及时处理解决。遇有突发事件如：打架斗殴、暴雨、停电、严重漏水、火灾、人员伤亡等，接到通知后应立即赶到现场(5分钟内)与有关部门一起按相关应急处置程序处理，并及时向上级报告，做到早发现、早控制、早报告、早处理。
9、MOD值班的报告上级是总经理，《MOD值班日志》由人力资源行政部进行统计。
10、值班期间对酒店进行整体巡视不得少于6次，夜间总值班人员完成每日巡视后，可在23:00领取房卡休息。
11、当班时间可以到员工食堂使用宵夜，次日上午可以到自助餐厅使用自助餐，但不得饮酒，当值期间不得无故离开酒店。
12、当值期间保持手机的联络通畅，与各经营部门保持联系。
13、在一定范围内按规定行使接待、沟通相关权值。
14、MOD值班经理早会时间通报值班相关事宜，如：服务质量、环境卫生、宾客投诉、安全节能和劳动纪律等。
15、人力资源行政部每月安排总值班表，每月25日前编排下月值班表。
四、值班检查：
1、检查区域：前台、大堂吧、餐厅、停车场、公共区域卫生间、消防通道、消防设备、监控室、保安门岗、办公楼区域、员工宿舍区域、花园区域、游泳池区域、保安门岗、楼层区域。
2、检查范围:当班部门经理、主管、员工在岗工作情况；外保、内保、消防、监控值班人员在岗工作情况；餐饮预订及接待情况；22:00前了解当日住店客房人数；检查停车场车辆停放情况。
3、服务质量：前厅部礼宾、接待、收银的接待服务质量；各部门区域环境清洁卫生状况，地面瓷砖、地毯、玻璃门窗、工作台面、淋浴区域、客房设施设备检测。
4、安全检查：酒店消防通道门、窗关闭情况；监控室值班人员在岗情况及值班记录；可疑人员滞留；消防及安全隐患检查。
5、节能降耗检查：检查消防楼梯通道及营业区域通道的可视照明开启情况；检查非经营区域有无长流水、长明灯等浪费能源情况；检查亮化灯光及多余灯带的关闭情况。
6、特殊事件：客人酒后闹事、客房可疑人员骚扰、车辆刮擦事件处理等，附相关事件情况调查说明。
篇2：mod值班管理制度
为了确保酒店正常运作，强化整体管理意识培养部门经理及以上人员一线指挥能力，特制定本管理制度。
一、MOD成员： 经理级以上管理人员（具体人员名单由总办确定）
二、值班时间：
18:00-08:30（星期一至星期日，MOD成员由各部经理以及总监轮值）
三、值班职责：
1．《MOD值班记录簿》由前台保管，并由前台在次日早上9:00之前呈总办。
2．每日18:00以前至前台处领取《MOD值班记录本》，按要求做好值班记录，并于值班结束时返还。
3．当值时间内，代表总经理处理酒店内外发生事务。
4．协助各部门负责人和前厅处理处理个人投诉和紧急事件，遇突发事件，及时组织有关部门和人员进行妥善处理。
5.检查各部门工作情况（房务、餐饮、工程、收银、保安、后勤各部以及巡查外包区域），特别是酒店重点部位的巡查工作，凌晨2:00后对酒店各岗位巡查，发现问题及时解决，并做好工作记录。
6．检查各部门的工作纪律，服务质量，清洁卫生，设备运作，客人投诉反馈，以及各部门的值班情况
7.值班时间内，当值人员应留守店内，随时和前台取得联系，以便及时发现和处理各类突发事件。
8．落实完成酒店领导布置的紧急任务和临时任务。
9．每月《MOD值班表》由总办制作并下发各部门，值班人员如需调换值班日期，须首先上报总办，由总办通知前台。重要班次的调整需上报李总，李总批准后方可调换。
四、纪律要求：
1.当值期间不能饮酒。
2.不能因私擅自离店（以半小时为标准）。3.当值时间内须穿规范的行政制服，不得着便衣。4.保证联络畅通，随叫随到。
5.第二天必须准时上班，不得以当值为由迟到.早退。6.按照要求领取MOD房。
五、具体处理事项： 1.客人投诉
（1）既能使客人满意又能维护酒店利益的立场，礼貌及有技巧地处理投诉，接纳客人的意见及建议。
（2）向有关部门或员工调查事件经过，记录并提出改进方案，反馈至各相关部门以提高酒店的服务质量。2.意外事件
（1）根据酒店相关制度，迅速采取措施，保证酒店客人及员工的安全并应立即知会总经理。
（2）与保安部密切协调共同处理酒店内发生的扰乱公共秩序，处理滋事者。
（3）如有酒店客人意外伤害或急病，应立即赶赴现场处理，安排急
救。
（4）意外事件中，如造成物品损坏，应对现场进行拍照。
（5）事件处理完毕后，应次日向总经理呈交一份详细的书面报告。3.防火及消防
（1）巡视酒店各区域，保证消防通道畅通，如有任何物品阻塞，应通知有关部门即可消除。
（2）一旦接到火警报告，立刻赶赴现场查明情况，如确属火警，应及时通知有关人员或119立即采取行动。
六、权限范围
1、对各部门违反纪律，不服从工作委派的人员给予现场纠正，并给予必要的处罚（对违反的主管级以下的人员可给予口头批评、签发员工违纪处罚通知单，直至建议人事部给予停职或开除处分；对违纪的经理级以上人员，可将有关事实呈报总经理处理）；对工作中表现突出的员工，有权向有关部门建议给予物质或精神奖励。
2、在营业场所发生的客人投诉时，原则上应由相关部门经理处理，如在非营业办公时间，或事件牵涉到其他部门等情况，应按程序由各部门有关主管通知MOD。
3、MOD有权为客人在意外伤害、急病需要的情况下安排酒店车辆。
4、MOD在值班次日早晨可在自助餐厅用早餐一次。
七、其他
1、MOD值班房须在22:00后到前台领用。
2、此制度由2015年11月1日起执行。
值班经理巡查区域
一、总体观察和意见（General Observations Comments）
二、公共区域（Public Area）: A、检查公区对客服设施（电梯、洗手间等）使用情况。B、检查所有公共区空调、灯光开启是否正常。C、检查公区卫生状况是否达标。D、检查工区所有安全防范事项是否存在安全隐患，及时进行处理。E、检查各部门营业状况及员工操作是否规范。
三、前厅（Ex-hall）:A、大堂指示灯光是否开启。B、前厅接待是否按照标准程序执行。C、电脑系统是否运作正常。D、前厅物品是否摆放有秩序。E、当班人员是否充足。F、地面是否光亮。
四、客房（Room）：检查客房标准分为四个重点：检查房间设施设备使用是否正常、物品是否齐全。B、检查物品配备是否齐全。C、检查房间物品摆放是否标准。D、检查房间卫生是否达标。E、地毯是否清洁。F、水管是否正常使用。G、墙角是否渗水。
五、后勤区域（Back Of The Hotel）：A员工厨房、食堂的卫生、锅炉的安全隐患。B、员工宿舍（如电器开关是否完善，下水道是否堵塞，有没有浪费现象）。
六、保安岗（Public Security）:A、员工是否坚守岗位。B、礼貌礼仪是否标准，是否严格检查出入员工。C、联络是否畅通。
七、酒店内外围停车：车辆是否按位置停放。
八、工程部（Engineering Department）:A、机房、电梯。B、工程部联
络是否畅通。C、操作过程是否有安全隐患。
九、客房：A、当日订房情况。B、抽查房间卫生状况。C、操作是否规范。
十、餐饮：A、当日订餐情况。B、厅面、厨房卫生。C、员工仪容仪表。D、员工服务意识
十一、能源使用情况及安全：是否有常流水、常明灯现象，各岗位是否落锁。
篇3：值班经理值班制度
一、值班时间
12小时制 20：30-次日20：30，客房部协调固定值班房间。
二、值班的回报及交接规定
值班经理要直接向总经理负责并汇报工作：反映客人的意见，汇报发现的问题及问题解决处理情况，提出需要跟办的事项。
三、值班岗位职责及标准
1、根据总经办排定的值班表，提前做好值班准备工作，当天酒店情况，并在值班本上记录：
（1）酒店当日出租情况
（2）当日在店、抵店、离店VIP情况
（3）当日在店的团队、会议信息
（4）当日重要宴会信息
（5）当日有无计划内的可能对客人造成影响的事件如：停水、电、气、电梯维修、改建、装修、消防演习、工程等。
2、值班期间，确保手机24小时开机振动状态（保证手机电池电量充足），工作电话接听率100%；着工作装。
3、4、密切关注经营、运转情况，及时做好组织协调和服务工作。负责做好夜间安全的防护工作，妥善处理酒店夜间发生的治安问题。检查各安全岗、安全通道，以消除各种隐患，保证酒店财务以及客人的人身财产安全。
5、加强夜班巡视，特别是酒店重要部位的巡查工作，发现问题及
时解决，并做好工作记录。
6、值班期间巡视后勤区域（各种设备间、员工餐厅等）及时发现问题，采取有效措施，妥善处理。
7、处理宾客的投诉。遇到宾客对酒店的投诉时，认真倾听，妥善解决。并在工作日志上做好书面记录。在考虑酒店的利益得到最大保护的同时，可以适当的满足宾客的合理要求，以维护酒店的良好声誉。
8、主动征求宾客的意见，对宾客的意见及时加以分析、处理，并采取预防措施，促进酒店优质服务的开展和质量的改进。
9、维护整个酒店温馨祥和的营业氛围，督导各营业点摆设、灯光、背景音乐、服务质量等影响营业气氛的工作环节。
10、值班经理要对昨天的当班情况进行汇总说明，对检查过程中的不合格项进行评析，各部门经理针对不合格项提出整改措施，下一值班经理对其进行质量跟踪和落实。
11、巡视时间：21：00一次、23：30一次，每次巡视时间不得少于30分钟。其余时间在酒店大堂值守。
12、值班开始前应告知前台、保安、房务中心，出现问题随时联系。
四、检查内容及标准：
1、大厅公共区域
（1）户外广告灯、霓虹灯、照明灯工作是否正常
（2）烟缸是否整洁
（3）鲜花、植物的新鲜程度及卫生状况是否符合标准
（4）花盆内是否有垃圾及烟头
（5）大厅地面光亮程度是否达标
（6）大厅玻璃光亮程度及金属扶手光亮程度是否达标
（7）电梯轿厢内地毯及四周卫生是否清洁
（8）公共洗手间高峰时间是否有PA在岗
2、酒店外围
（1）灯光管制：大厅灯灯光（由前厅总台人员控制）要求根据天色
和季节的不同及时开关。
（2）停车场：车位分区清晰、车道指导明确、出入口通畅、夜间有
灯光照明；停车场台阶处车辆禁止通行牌、禁止泊车牌的摆放齐全、无缺少，在客情高峰时有无专人现场指挥。
（3）酒店的外围：路标、路灯、门、窗、玻璃、垃圾箱是否完好、整洁。
（4）所有灯光、公共区域空调在规定时间内是否按规定开关。
3、安全检查：
（1）安全通道：没有障碍物、疏散指示灯完好、照明灯完好、防火
门关闭、安全门关闭但不得上锁；
（2）消防器材：全部摆放到位，可以随时使用；门、挂件、吊灯等
是否牢固、无安全隐患。
（3）地面滑时是否有警示牌。
（4）设备维修是否有警示牌。
（5）楼层、庭院、职工宿舍有安全人员巡视。
（6）灯光管制：大厅及外景观灯光要求时间关闭。
（7）不定时检查夜班人员是否有很好的工作状态。
（8）每夜两次不定时电话检查夜班员工的工作情况。
4、办公区域：
（1）下班后各部门是否能切断所有的电源并锁门、关窗，是否保持
办公区域的日常清洁卫生。
（2）是否在办公区域大声喧哗。
（3）是否在办公区域内抽烟。
（4）是否在办公区域内吃零食。
（5）下班后，是否清理办公台面，保持工作环境的整洁。
5、员工设备：
（1）更衣室：
第一、更衣室卫生是否达到要求；
第二、更衣室的设施设备是否正常；
第三、通道卫生状况是否正常；
（2）职工食堂：
第一、职工食堂是否准时开餐，是否提前收餐；
第二、菜肴的温度是否适宜；
第三、食堂是否干净整洁；
篇4：保安24小时值班值班制度
1.0 目的
通过制定本制度，确保保安员思想觉悟及工作效率的提高，自觉维护安全保卫工作的正常运行。2.0 适用范围
适用于全体保安人员。3.0 职责
3.1 保安员负责对当班时的个人仪容、仪表及上岗各项工作的规范，负责本岗位的安全保卫工作和辖区内正常秩序的维护。
3.2 保安队长负责本班工作安排、检查督促、异常情况的处理与报告。
3.3 保安主管负责本管理处保安部和辖区安全保卫工作的管理。
3.4保安部必须提供24小时各岗位值班记录，24小时的电了巡更记取录，24小时监录像记录，方能达物业管理行业标准。4.0 操作要点
4.1 保安员实行24小时值班制度
4.2 保安员上岗时，应保持良好的岗位形象，须仪容端正，精神振作，姿态良好。岗位上应抬头挺胸，呈胯立姿势，手背不得低于内腰带下沿，不得弯腰驼背，不得伸懒腰，不袖手或将手插入口袋，不得出现大稍息现象。
4.3当值人员特别应保持良好的精神状态，不得打瞌睡、睡觉、精神不振、看报纸、离岗、串岗等。
4.4 保安员应树立自信心，当值时面带微笑，文明服务，礼貌待人。使用文明用语主动与业主打招呼并问好；
4.4 具备高度的责任心和警惕性，仔细留意岗位周围的情况，对工作中出现的违规违纪现象和可疑情况及不安全隐患要及时上报，并果断灵活地处理。
4.5 严格履行岗位职责，当值期间不得在任何情况下与人发生争执或打架斗殴。
4.6 熟悉掌握岗位工作技能及公司各项规章制度，熟悉岗位范围和小区内的消防器材的分布，配备位置和使用方法，了解水、电开关的位置。
4.7 爱护辖区内的公共设施和各种设备，正确使用、妥善保管正在使用的物品，出现人为损坏、遗失须照价赔偿。
4.8 坚守岗位，忠于职守，当值期间不擅自脱岗离岗、串岗聊天，不得看书阅报，不得与人闲谈，不吃东西，不得精神不振、打瞌睡，不做其它与工作无关的事情。
4.9 严格按《交接班制度》执行交接班，接班时应认真清点岗位物品及查看交接记录，如无异常后双方可确认交接班，如有异常，则要上一班人员作出解释，事后作好登记及未完事项的跟进工作。
篇5：调度指挥中心值班人员值班制度
调度指挥中心所有上班人员在值班期间必须着工装，穿戴整齐，持证上岗，佩戴胸卡，讲求礼仪，文明用语，并严格遵守值班制度及交接班制度。
1、每班交接班时必须对上班工作、对调度室所有监控、电话、视频设备运行状况、对上班遗留问题进行了解，调度员还必须了解井下各工作面作业情况，做到心中有数，能够及时有效的组织井下生产工作；工作完成后，双方在交接班记录上签字，上班人员方可离岗下班。
2、接班后调度员对大屏幕显示系统、广播系统、调度电话录音系统进行一次演练，熟悉运行程序，发现运行过程中出现的问题；监控值机人员对人员定位、产量监控、瓦斯监控系统进行全面检查，了解井下人员分布、生产情况、各作业点瓦斯浓度情况，并与调度员进行沟通，完成接班工作。
3、接班工作完成后，所有值班人员按照调度室卫生责任划分进行卫生打扫工作，保证值班区域干净整洁，不存在死角现象。
4、值班期间发现异常情况及时汇报值班领导、值班矿长、分管领导，协调解决，保证井下的正常生产，坚守工作岗位。
5、值班期间遇副矿级领导到岗检查工作，所有值班人
员在调度指挥台前起立、侧身轻声鼓掌欢迎领导检查指导工作，然后坐下坚守岗位；检查过程中严格按照领导要求进行各项操作演练。
6、在演练时要求演练人员声频同步，将演练项目切换至大屏幕显示系统或视频会议显示系统上，并同步做工作汇报。
①在演练瓦斯监控系统时：介绍井下工作面分布情况，并按照顺序对各作业工作面瓦斯浓度向领导汇报，包括当班各工作面瓦斯最大值及原因、地点，井下排水系统、压风系统、主、局扇风机运行情况等；
②在演练人员定位系统时：介绍本班井下作业人员情况，包括入井人数，人员分布，跟班矿长姓名、职务及所在位置、运行路线等；
③在演练产量监控系统时：介绍当天矿井产量情况，及现阶段井下各作业工作面生产运行情况。
④在演练广播系统时：介绍广播系统的功能及作用，井下广播的分布情况，并逐一演练井下全系统音乐播放、语音广播及区域性音乐播放、语音广播等；
⑤在演练调度录音电话系统时：介绍井下电话分布及覆盖区域，介绍调度台功能系统，并能够熟练调取电话录音，能够熟练播放。
7、值班人员必须人人做到能够熟练演练，对不能熟练
演练人员将进行淘汰，由劳资科重新进行工作安排。