礼仪形象塑造

2024-08-09

礼仪形象塑造（精选10篇）

篇1：礼仪形象塑造

礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲

【课程时长】：1-2天

【培训讲师】：陈馨贤

【培训对象】：企业总经理、企业中高层管理人员、行政人员、贸易人员、对礼仪比较感兴趣的职场人

【培训收益】

1、掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功;

2、掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人;

3、提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

【培训大纲】：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训课程大纲主要内容概括

第一章:商务礼仪培训

模块一：商务礼仪概述

礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读;

正确认识孔夫子;(电影《孔子》片断欣赏及讨论）

商务礼仪的作用、基本原则与要求;

分组讨论：如何打造完美的第一印象？

总结：

品行：真诚善良、自律自强;

谈吐：温文尔雅、自尊自爱;

才艺：长袖善舞、精彩纷呈;

信仰：做对事、必先做好人;

追求：赢得、每一次的赞赏;

模块二：交际礼仪

1、商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口;

2、介绍礼仪、称呼礼仪、握手礼仪、名片礼仪

接待与拜访礼仪：

3、不守时的人不可信——守时就是信誉;

乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等;

商务通讯礼仪：电话礼仪、手机礼仪;

座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、宴会等;餐饮的礼仪：

吃中餐的礼仪

吃西餐的礼仪

如何体面地饮酒

模块三：沟通礼仪与技巧：巧读人心，左右逢源

沟通的内涵;

沟通理念与心理调整;

了解沟通的目标;

沟通的障碍(游戏：听者画画）:

识别自己的沟通风格与差别;

测试：“我是谁？”(PDP动物测试）

人际沟通的基本技巧;

通过“聆听”了解对方;

通过“提问”澄清问题;

通过“表达”让对方理解;

通过“信任”建立关系;

“同理心”技巧;

表现出同理，而不是同情;

缺乏同理的倾听模式;

人际沟通中的“敬人三A”原则

接受对方

重视对方

称赞对方

特别提示：人类本性中最重要的就是希望被重视，被欣赏;在工作中，努力发现别人的长处并且告诉他，你会有意外的收获。

模块四：职场礼仪

职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场

人际关系的“小节”;

尊重领导是天职;

尊重客户是美德;

常用礼貌用语;

特别提示：《诗经》上说：言语之美，穆穆皇皇。说话的谦恭、和气、文雅，前提是心灵的美好！

第二章：礼仪素养培训-商务礼仪与职业形象塑造培训之职业形象塑造篇

模块一：定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

职业形象的构成要素;

职业形象对事业发展的影响;

你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的;

看起来就象个成功者——定位你的职业形象;

模块二：职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

首应效应——这是一个两分钟的世界;

仪容仪表的基础;

修面：男士魅力的亮点！

化妆：女士职业形象的标志！

职业人士的发型要求;

现场练习、分析与诊断：如何“提升”你的仪容？

模块三：职业形象中的仪表――视觉美学在形象塑造中的运用

职业着装的基本原则;

常见着装误区点评;

男士服饰的选择与搭配;

模块四：职业形象中的仪态――体现你的职业素养

职业人的仪态要求;

职业人的仪态礼仪——现场训练与指导;

站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌;

递物、接物、手势的运用要领示范与训练;

常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事;

眼神的运用与规范;

微笑的魅力与训练;

如何通过肢体语言读懂人心;

演练：商务礼仪大使评选、微笑天使评选

职业人的仪态禁忌

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篇2：礼仪形象塑造

课程背景：

政务礼仪是公务员在从事公务活动、执行国家公务时所必须遵守的礼仪规范。随着现代社会的进一步发展，政务活动不断开放、政务往来日趋增多，对党政干部政务礼仪素质的要求也越来越高。学礼、知礼、用礼成为每一位党政机关干部必备的素质。我们近年来国家机关一直在改善服务作风，国家公务员学习遵守政务礼仪有助于增进和改善个人素质，更好地为人民和社会服务，最后会改善和维护我们的国家形象、政府形象，公务员是政府的化身。

课程收益：

通过培训学习，提高公务员个人修养，规范自身言行和行政行为，掌握沟通艺术与技巧，促进公务员队伍建设，提升组织整体形象。

课程特色：

培训师采用轻松、幽默的语言，通过互动、模拟、游戏等环节让学员达到即学即用的效果。使学员在意识、形象、语言、举止、内外往来及沟通技巧等方面有据可依、有章可循，从而提升公务员魅力、提高工作效率、和谐内外关系。

授课对象：公务人员

课程大纲: 第一讲：打造你的政务魅力——个人形象塑造

1、重塑自我形象——礼仪的作用

2、着装礼仪

3、政务女性着装礼仪

4、政务男性着装礼仪

5、个人仪容的塑造

第二讲：打造你的政务魅力——日常工作往来

1、政务活动与公务礼仪

2、接待与迎送的礼仪

3、日常谋面礼仪

4、会见与会谈礼仪

5、请示汇报礼仪

6、政务文书礼仪

7、出差在外的礼仪

8、参观礼仪

9、乘车礼仪

第三讲：打造你的政务魅力——会议礼仪

1、计划流程、运作筹备

2、会场布置、会议座次

3、会议传达、会后沟通第四讲：打造你的政务魅力——仪式礼仪

1、签字仪式

2、剪彩仪式

3、奠基仪式

4、座次了解

第五讲：打造你的政务魅力——宴请礼仪

1、宴请的分类

2、宴请的简介

3、宴请的准备

4、餐桌的礼仪

5、茶、酒文化

第六讲：打造你的政务魅力——电话礼仪

1、基本电话礼仪

2、拨打电话礼仪

3、接听电话礼仪

4、转接电话礼仪

5、形象杀手手机

6、邮件、传真礼仪

第七讲：打造你的政务魅力——工作沟通礼仪

1、公众沟通

2、同事沟通

3、领导沟通

4、语言规范

5、沟通技巧

篇3：强化礼仪教育塑造健全人格

一、礼仪教育的基本原则

1. 要以尊重他人为起点。

礼仪本身就是尊重人的外在表现形式, 只有从内心尊重人, 才会有得体的礼仪言行, 尊重他人是人与人接触的必要和首要态度。刘备“三顾茅庐”的故事说明只有尊重别人, 才能赢得别人的尊重和信赖, 在事业上才能获得成功。周恩来同志一生鞠躬尽瘁, 为了党和人民的事业贡献了毕生的精力, 他每次外出视察工作离开时总是和当地服务员、厨师、警卫员和医护人员等一一握手道谢。周总理是尊重他人的典范, 是青少年学习的榜样。

2. 学习礼仪要以提高人的自尊心为基础。

自尊, 即自我尊重, 是希望被别人尊重、不向别人卑躬屈膝, 也不容别人侮辱、歧视的一种心理状态, 是人的自我意识的表现, 并以特定的方式指导人的行动, 是一种积极的行为动机, 自尊应具有待人谦逊、不骄不躁的特征。青少年学生在学会尊重他人时, 其内心的道德要求也在提高, 所以, 培养青少年学生高尚的人格, 养成自尊、自爱、自律的良好品德显得尤为重要。礼仪教育可以作为动力和导向, 在青少年学生的个体发展中发挥重要的作用。

3. 学习礼仪重在实践。

一个人的礼仪只有在言行中才能体现出来, 每个人都要在理解礼仪要求的基础上, 善于在日常的言行和待人接物中展现自己文明有礼的形象。一些学生内心也知道要讲文明、懂礼貌, 但在公共场合或者遇到不熟悉的人时, 其礼仪规范就无法发挥, 这是他们缺乏自信的表现。要教育青少年学生树立信心, 随时运用得体的礼仪言行, 塑造自我良好形象, 展示一个有礼、自信、文明的自我, 并且充分利用各种场合和机会去表现这一点。

二、礼仪教育的实践探索

1. 结合不同年龄段学生的特点, 针对学生言谈

举止中存在的问题, 从站姿、坐姿、步姿、鞠躬、问候、致意、接递物品等方面进一步规范学生行为。

2. 坚持正面教育与引导, 培养青少年学生继承和弘扬我国优秀的传统文化。

用《中小学生守则》《学生日常行为规范》和学校编写的《学生在校一日常规》《学生奖惩条例》《礼仪常识》等对学生进行礼仪教育和养成教育, 提高学生对文明礼貌重要性的认识, 从而自觉地规范自己的言行, 逐步养成文明的习惯。

3. 在校门口、楼道等处设立文明礼仪示范岗, 负责值勤检查, 完善学生自我管理队伍。

校门口每天由值周班教师派出学生, 其他示范岗位由经过统一培训的礼仪示范志愿者轮流值勤, 形成由学生骨干和德育教师组成的管理检查队伍。我们还充实了“流动红旗”五项评比内容, 增设学生礼仪方面的评比要求, 进一步落实学校、年级、班级的三级量化管理制度, 把学生个人的言行与本班集体荣誉联系起来, 促进学生集体主义观念的进一步形成。

4. 教师榜样示范, 正面引导。

英国教育家洛克指出:教育孩子最简明、最容易而又最有效的办法是把他们应该做或者应该避免的事情的榜样放在他们跟前, 一旦你把他们熟知的榜样给他们看了, 同时说明他们为什么漂亮或为什么丑恶, 那种吸引或阻止他们去模仿的力量, 是比任何能够给予他们的说教都大。因而我们十分重视教师榜样的示范教育作用, 要求教师对学生做到:一张笑脸相迎, 一名好话回应, 一双眼神鼓励, 一颗爱心相待。

5. 家长是孩子的第一位老师, 家长平时的言谈

篇4：形象礼仪

关键词：教师教学形象礼仪沟通

中图分类号：G420 文献标识码：A 文章编号：1673-9795（2013）05（a）-0230-01

教师是社会中较为特殊的职业，起着言传身教的作用，不仅要“为人师”，而且要“行示范”。既然教师扮演者如此重要的角色，人们对教师的评价也不仅仅是知识、道德、才能素养，外在的形象美也成为评价教师的一个重要标准。教师形象好，审美能力强，语言生动风趣，才会富有人格魅力，在学生面前有较强的示范性和说服力，并对学生形成熏陶和感染，这样才能达到较好的教学效果。已有的研究对教师形象礼仪做了大量论证。

1 提出问题、研究方法与过程

本研究通过抽样调查，发现目前在教师与学生沟通中存在一些问题。（1）教师不能记住学生的名字，在沟通中直接以“哎，那个谁”来代称，这样会影响教师在学生心目中的形象。教师对待差生态度恶劣，经常施以惩罚，给学生留下心理创伤。（2）教师在教学过程中穿着有些不当，容易转移学生注意力。（3）教师在授课中的语言也是一个重要的因素，有些教师带有很重的方言，致使学生对此课产生厌恶感；有些教师声音在讲课中声音过大或过小都会在学生中留下或好或环的影响。（4）教师在办公室与同事沟通时的不当行为也会影响学生对教师的印象。

2 教师形象礼仪中沟通礼仪的影响

2.1 教师的语言

教师无论何时何地都不能讲脏话、粗话、污言秽语有失教师的身份，也是教师的职业道德所不能允许的。课堂上，教师虽然要对不守纪的学生进行干预，以维护课堂教学秩序，但不能随意辱骂和训斥学生。这会伤害学生的自尊心，给他们造成心理的阴影。“伤人之言，重于刀枪剑戟”。

2.2 教师态度对授课内容的影响

教师的形象与课堂教学密切相关，教师的衣服样式、发型不同，教师的授课态度不同，气质风采内在含蕴不同，在课堂中给学生展示的形象也不同，给学生留下的印象会有差别。那么，学生在课堂教学中的心态是会发生变化的，积极性也会产生差别。在我们的调查中62.5%的学生赞同，教师的态度对学生积极性有一定程度的影响。抽查访问中发现，同一教学内容，一位授课态度端正，时刻注意学生反映，并适当给予反馈的教师，学生会对其授课内容产生积极回应，学习结果较为理想。而另一位教师只顾自己讲授，对学生的反映及建议不予采纳，讲课同时做出多余的动作，不仅展示给学生不好的形象，学生逐渐对教学内容不感兴趣，失去学习积极性。由此可见，教师的仪表风度是一种“无形”的教学力量，在一定程度上，教师的仪表、态度、气质，比专业知识、教学方法还重要。

2.3 教师的艺术感染力

谈到艺术感染力，教师教授知识时的语音、语调及语速的快慢调节，影响学生对知识的理解和接受。讲课时亲切、平和的语调，给人以平和、易接近、有主见之感。学生回答问题时教师肯定的语调，它能使学生产生良好的心理态势，创造和谐轻松的学习氛围，满怀信心的回答问题。

2.4 教师的日常行为

教师是学生的榜样，尤其是在小学中，学生认为教师做的就是正确的，所以他们会模仿教师的行为。就如，年轻教师每天在到达办公室时，已形成习惯的给老教师沏一杯热茶。这看似一个简单的动作，其实是自己形象的外在表露，不仅会得到长辈及同事的肯定，你在学生心目中也会树立高大的形象，而且对学生的也会起到标榜作用。

3 形象礼仪——沟通礼仪塑造教师形象

查阅大量文献，研究者大都根据容貌、服饰、姿势及手势等行为方面提出形象礼仪塑造的途径。本文针对沟通礼仪，对教师形象礼仪的塑造提出以下几点建议：

形象礼仪中的3A原则即接受、重视、赞美，是和学生沟通、交往的三大途径。3A是指Accept、Appreciate、Admire，是沟通、交往礼仪之中一条十分重要的原则。它要求人们在与其他人进行交往的过程中，要努力地以自身的实际行动，去接受对方，重视对方，赞同对方。在教师沟通中同样受用。第一接受学生，宽以待人，不要难为对方，对学生给予尊重，我国的伟大教育家孔子就已经提出“仁者爱人”的教师礼仪观。比如在与学生交谈时有“三不准”，（1）不要打断别人；（2）不要轻易的补充对方；（3）不要随意否定学生，因为事物的答案有时不止一个。第二重视学生、欣赏学生，要看到学生的优点，不要专找学生的缺点不足，更不应当众批评，对学生持以肯定的态度。重视对方的技巧：一是在沟通中要善于使用尊称，运用礼貌用语；二是记住对方，即使是学生，记住对方的名字，会在对方面前提升教师的整体形象，赢得学生及他人的尊重。第三赞美对方。对学生给予的一种赞美和肯定，懂得欣赏别人的人实际上是在欣赏自己，赞美对方也有技巧：一要实事求是，不能太夸张，这样会带给对方一种虚荣感；二要适应对方，要夸到点子上，给学生一定的鼓励。

3.1 尊重

有句话说得好：“伤了耳朵的话，很难进入脑子里”，教师要在与学生的沟通中注重语言表达，首先要尊重学生，才能使学生接受师者的教导。坦诚接受领导的意见及建议，树立良好形象；对待同事的请求，适时接受，给予相应的帮助；同学的问题及有依据的建议，真诚接受，予以相应反馈。

3.2 微笑待人

微笑可以无形中拉近教师与学生的距离。尤其是对学生，恰当的表露微笑，记住学生的名字，以尊称称呼，教师会在学生心中树立崇高的形象。教师精神的站姿，稳健的步伐，得体、自然、恰如其分的手势，微笑的流露都显现出对学生重视。

3.3 沉稳

教师作为一种特殊职业，是为人师表的典范，首先以身作则，在学生面前要表现得沉稳，树立良好的形象。沉稳也是一种人格魅力，会赢得学生的尊重，对学生产生潜移默化的影响。

4 结语

形象礼仪在日常生活、工作中无时不刻展示在大家眼前，引起注意。教师作为特殊的职业，更应该注重形象美。教师应该以自己简洁得体的服饰、端庄规范的举止、文明有礼的谈吐、高雅大方的气质和美好的外在形象美赢得学生的愉悦感，从而达到良好的教学效果。作为教师一定要从自身做起，在课堂内外营造一种学习的氛围，以自己的言行来诠释良好礼仪规范的教育价值和无穷魅力。

参考文献

[1]吴红勤.教师的非语言艺术[J].消费导刊，2008（4）：169.

[2]李鑫.礼仪与教师形象的塑造[J].世纪桥，2010（7）：90.

[3]马美琴.注重教师礼仪提升职业形象[J].潍坊学院学报，2010（3）：118-120.

篇5：职业形象塑造及会面沟通礼仪

第一单元：形象礼仪

销售人员形象之仪容、仪表礼仪：（方式：讲授+点评）

自然干净的仪容：头部清洁，轻描淡写，避短藏拙，整体协调。

着装注意事项：男士、女士商务着装标准，穿着禁忌，着装TPOR原则

首饰佩戴：数量以少为佳；款式简单为宜；质地、颜色一致；符合身份，扬长避短。销售人员形象之职场着装：

1、严肃职场：正式商务装

2、一般职场：经典商务装、品位商闲装

3、时尚商务：时尚商闲装

4、休闲商务：轻便商闲装销售人员形象之仪态礼仪：（方式：讲授+初步训练）坚韧挺拔、亭亭玉立的站姿：标准站姿，休闲站姿风度翩翩的走姿：步幅、步速蹲姿：高低式蹲姿，交叉式蹲姿坐姿：标准坐姿，休闲坐姿

第二单元：会面接待礼仪之会面礼(方式：讲授+示范+训练)称呼礼仪：称呼忌讳及通用性称呼介绍礼仪：自我介绍、介绍他人。

名片礼仪：接受名片的礼仪、索取名片的方法、递交名片的顺序及方法握手礼：握手方法、表情、语言，握手的顺序，握手的禁忌鞠躬礼：鞠躬的方式，不同度数的鞠躬礼表示的含义会面接待礼仪之手势、引领礼仪（方式：讲授+示范）

1、手势：常用手势手势的要求手势的禁忌

2、递接文件、资料、物品的礼仪

3、引领礼仪：指路；带路；指示；电梯引领。

第三单元：沟通礼仪

1、沟通说话的礼仪眼神与目光，表情尊重、信任对方认真倾听

认可、赞同对方小心你的口气沟通中巧用赞美

篇6：现代商务礼仪与职业形象塑造

《现代商务礼仪与职业形象塑造》

【课程背景】

商务礼仪，是商业、企业人士在日常商务交往活动当中应当自觉遵守的行为规范。在日常工作当中，我们必须与上司、同事、下属、客户等各种身份的人保持一种团结友好、相互尊重、合作共赢的关系，而礼仪，则在人际沟通当中扮演着必不可少的重要角色。

我们遵从礼仪的目的，是为了以恰当的方式表示对交往对象的尊重，从而营造良好的人际氛围，使我们的工作能够顺利开展，事业能够取得成功。同样的一个人，当他（或她）穿某一身衣服、以某一种表情、语言、动作表达自己时，会遭到他人拒绝，但是当他（或她）穿另一身衣服、以另一种表情、语言、动作表达自己时，却会被他人接受，受到他人的欢迎。无论是企业管理者还企业的普通职员，企业当中的每个人的职业形象同时都代表着企业的形象。现代商务礼仪并不是一些令人厌烦的、呆板的条条框框，而是让我们以恰当的方式表达我们对客户、对同事、对所有人的尊重，从而赢得对方的尊重，共同创造“多赢”的局面，避免因为礼仪知识的欠缺和行为举止的粗俗为我们的工作带来困难和阻力。

职业形象是外在的，服务素质是内在的，《现代商务礼仪与职业形象塑造》课程的目标，是通过理论讲解及现场演示等互动活动，帮助学员提升销售服务综合素质，内外兼修——从思想上重新认识自我，打造阳光心态，树立服务意识，来适应竞争激烈的新经济条件，从心态、体态、语言、仪表、风度、社交等方面综合融入销售服务工作中。帮助学员在销售服务工作中充分展示自己；并以恰当的方式与他人沟通。把良好形象和优质服务结合起来，从而进一步提升公司的综合形象，在同业竞争中脱颖而出。

【课程目标】

 掌握现代商务场合中通用的礼仪规范。

 缓解职业压力，调整职业心态，做快乐的品位职业人士

 塑造与本企业形象吻合的个人职业形象，来塑造良好的企业形象；  掌握工作淡妆的礼仪规范和技巧；

 提升个人沟通能力，掌握礼貌沟通的基本要素；

 提升人际关系处理能力，建立和谐积极的人际氛围，为个人的发展和企业的发展奠定良好的人际关系基础。

【课程特色】

 内外兼修，使您在商务交往中轻松自如的与人沟通；  理论和实践相结合，简单、易学、实用；

优策顾问专注电力

 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

【培训形式与时间】

 培训形势：理论讲解+互动+案例+教学DV片+讨论+训练+情景模拟

【课程大纲】

我方推荐培训安排从“四大主题”、“七大课程模块”进行：

一、四大主题

 思想上重新认识自我，重塑自信

 通过着装打扮、言行举止来体现非凡的职业风范

 掌握现代社会交往中的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重  提升待客沟通技巧，树立良好的企业口碑二、七大课程课程模块

 第一模块：职场人士修炼的三重境界

——树立自信是事业成功的起点  第二模块：职场人士的着装礼仪

——视觉美学在礼仪中的运用  第三模块：职场人士的仪容礼仪

——职业风范的个性化展现  第四模块：职场人士的举止礼仪

——全面塑造职业风范  第五模块：职场人士的仪态礼仪

——培养职业亲和力的技艺  第六模块：职场人士商务礼仪详解

——吹响商务交往序曲

 第七模块：礼仪五步训练法

——总结与回顾

三、具体内容如下：

第一模块：职场人士修炼的三重境界

——树立自信是事业成功的起点  探究礼仪在人生、事业中的深远意义  观看教学DV片：感受现代商务礼仪的重要性

 积极的、乐观的、充满激情的面对新世界、新机遇、新挑战  现代商务礼仪的主要内容、特点、基本原则  内容：内强个人素质、外塑企业形象

 职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面  商务交往过程中应遵循的礼仪原则  现代商务礼仪训练导图第二模块：职场人士的着装礼仪

——视觉美学在礼仪中的运用

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 职场人士着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则  常见着装误区点评  西装及领带礼仪  鞋袜的搭配常识

 首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

 各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装） 总结：自我形象检查与重新塑造

第三模块：职场人士的仪容礼仪

——职业风范的个性化展现职场人士仪容规范

 发式发型的职业要求

 女士化妆与男士修面的具体要领  女士化妆技巧  职场仪容的禁忌第四模块：职场人士的举止礼仪

——全面塑造职业风范

职场人士的举止要求：轻稳正原则、TOP原则  站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌  其它身体语言的训练：

 递物、接物、手势的运用要领示范与训练  举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径演练：医药行业礼仪大使评选

第五模块：职场人士的仪态礼仪

——培养职业亲和力的技艺  与客户交流的仪态技巧  眼神的运用与规范  微笑的魅力与训练  如何通过肢体语言读懂人心

第六模块：职场人士商务礼仪详解

——吹响商务交往序曲商务拜访、接待礼仪

 称呼---称呼的基本要求与规范、禁忌等  致意---致意的种类、方法、规范与禁忌等

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 名片---名片的索取方式、交换及递接规范及禁忌等  握手---握手的顺序、场合运用、规范与禁忌等

 介绍---介绍的分类：他人介绍的要求与顺序、介绍的手势与规范等  握手、名片使用及介绍演练同行礼仪

 与客户同行的礼仪规范  电梯和乘车礼仪  电梯进入顺序规范  轿车位次规范、 乘车仪态规范、乘车禁忌等  座次礼仪  会议座次礼仪  交谈座次礼仪交谈礼仪

 商务交谈的礼仪、交谈禁忌等  奉茶、水的礼仪

 如何让别人对你的谈话感兴趣？打电话礼仪

 重要的第一声

 饱满的情绪，喜悦的心情  端正的姿态，清晰的声音  力求简洁，抓住要点  考虑到交谈对方的立场

 使对方感到有被尊重、重视的感觉  打电话谁先挂接电话礼仪

 迅速准确的接听  认真清楚的记录  有效电话沟通

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 学会配合别人谈话  对方要找的人不在时  接听私人电话时打手机礼仪  何时关机  如何礼貌接打手机商务信函礼仪

 如何巧用短信表达尊重  邮件使用礼仪宴请礼仪：

 宴请礼仪及禁忌  宴请座次安排  男女宾客分别对待  中西式餐具的使用标准  点菜与上菜的礼节  用餐的气氛以及禁忌  筷子与刀叉的使用禁忌  敬酒、劝菜的礼仪规范及禁忌  结账、买单的礼仪规范  模拟演练：如何接待客户？

第七模块：礼仪五步训练法

——总结与回顾  看——观察的技巧，把握目光的运用  听——听永远比说更重要

 笑——微笑的魅力将使你在人际交往中无往不胜  说——用良好的谈吐赢得更多机会

 动——你的肢体语言时时刻刻传递到你的交往对象眼中

篇7：规范商务礼仪塑造职业形象

——怡康居装饰《商务礼仪知识》专题培训

为提升公司的整体商务形象，增强员工的自身素质和商务能力，山东怡康居装饰有限公司2013年10月10日下午举办了《商务礼仪知识》专题培训。来自设计部、工程部、销售部、市场部、行政部等50多人参加了培训，此次培训由聚成集团资深商务礼仪培训师黄老师主讲。

篇8：护理礼仪教学中“美”的塑造

护士被誉为“白衣天使”, 是宁静而热情、温柔而美丽的化身, 其整洁划一的着装、端庄优雅的气质、训练有素的姿态、圣洁和蔼的微笑……无一不是“美”的象征, 给病人以心灵的安慰、安全的寄托。护生作为未来的“白衣天使”, 要形成这些规范的职业行为, 需要长期不断的自我学习和自我磨练, 同时, 护理专业教师在整个教学过程中, 除了培养护生的专业知识、专业技能外, 还应努力展示和挖掘护理专业中蕴含的美学因素, 激发学生在学习专业知识和专业技能的同时, 体会“美”、发现“美”并创造“美”[1]。

1 美学教育的现实意义

随着医学模式的转变、护理专业的不断完善和改革以及人类对健康认识水平的提高, 在护理与国际接轨等要求下, 很多医院开始重视护士的素质和服务态度, 提倡“微笑服务”、“一切为了病人, 为了病人的一切、为了一切病人”等, 使护士的职能发生了改变, 由单纯的疾病护理发展为整体护理。护士应以怎样的姿态面对病人已是摆在教育者面前的现实问题。

2 护生现状及与职业角色的差距

如今的护生大多数出生于20世纪90年代中期, 独生子女居多, 自幼娇生惯养、唯我独尊, 思想中“自我”的成分居多, 要使其由“人人为我”变为“我为人人”, 绝非朝夕之功。由于对社会了解较少, 理想主义者颇多, 很多护生对护理工作性质缺乏足够了解, 满怀憧憬地进入临床, 一旦发现理想与现实的差距, 情绪便易产生波动。

3 美学教育的具体实施方法

3.1 心灵美的塑造

护士的美是一种奉献美, 只有在热爱护理事业、热爱病人的前提下, 才能得以体现及丰富, 其在一定程度上是护士的伦理道德和职业道德的综合表现。

3.1.1 先入为主, 搞好入学教育

认识是行动的先导, 没有正确的认识, 很难形成正确的服务意识。护生入校时, 是一块待琢之玉, 对护理专业及未来定向了解不多。教师应该引导其正确认识护理专业的内涵和工作性质, 发现护士的奉献美。由于护理工作琐碎而繁重, 其中还包括大量的生活护理, 因此社会上一些人对护士这一职业存在偏见, 认为护士是平凡而卑微的, 没有社会地位。这种消极片面的思想, 会或多或少地对护生造成影响, 动摇其职业信心, 干扰其学习积极性。针对这种情况, 学校可有意识地组织一些活动进行正面引导, 如参观医院、与临床护士正面接触、聆听优秀护士的先进事迹报告、组织讨论、观看录像等, 培养护生的学习兴趣和职业自豪感, 用美好而积极的情感填充学生的心灵, 播下奉献的种子, 抵御不良风气的干扰。

3.1.2 言传身教, 发挥教师的榜样作用

教师与学生接触过程中, 应保持稳定、乐观、豁达、宽容的心态。做到时时处处为学生着想, 处理事情公平合理, 关心学生, 常换位思考, 真正做到与学生心灵相通。这种身教的作用往往强于言传, 学生会不自觉地模仿, 为培养高尚的道德情操打下基础。

3.1.3 因势利导, 利用动机迁移

护生正处于青春期, 对“美”的追求和向往十分强烈, 要引导护生树立健康、正确的审美观, 除了讲究服饰美、形象美, 还应做到语言美、行为美、心灵美。这种引导应贯穿教学的每个细节, 除常规的教育教学途径外, 还可通过开展各种活动激发学生的热情和参与积极性。如开展“什么是美”、“护士的美”等命题演讲, 主题班会, 角色扮演等活动。关于“怎样的护士才最美”引起校园内一轮又一轮的讨论, 既提高了护生的审美观, 又加快了护生向护士角色转换的步伐。

3.1.4 利用校内外舆论监督

发挥学校团委、学生会以及各种学生社团的作用, 对发生在护生身边的不文明现象进行舆论监督, 同时, 大力倡导美学教育, 修正学生的思想和行为。

3.2 行为美的塑造

3.2.1 仪表姿态美的熏陶

护士的仪表姿态, 不仅是护士职业形象和素质的体现, 也是医院整体护理水平和护理管理水平的体现。可以说, 护士的形象在一定程度上代表着医院的形象, 而新护士的形象在一定程度上代表和考验着护理教师的教学水平, 当一位衣着朴素、仪表端庄、步态轻稳、面带微笑的护理教师出现在护生面前时, 会在护生心中引起共鸣, 形成美好的第一印象。在护理礼仪教学中指导护生练习规范的站姿、走姿、坐姿, 使护生由简单的模仿转化为自觉行为, 形成习惯, 为今后走上工作岗位打下基础。

3.2.2 护理操作美的训练

护理学是一门实践性很强的学科, 具有相当数量的实验、实习课, 需要护生进行操作练习。护理操作时不仅要技术娴熟, 而且要有美感, 给人以美的享受。护理操作美主要表现在技术娴熟美、操作轻巧美和动作稳健美[2]。教师轻快、稳准的操作会激发护生的学习欲望和兴趣, 是护生模仿的对象, 是激发护生产生美感的源泉, 是劳动创造美的验证。如护理学基础的第一节实验课是“铺床法”, 初次接触时护生对铺床不以为然, 认为太简单和日常化, 没意思。当教师以行云流水般的动作, 铺出平整如刻画般的效果时, 很多护生目瞪口呆, 大发感慨:“床也能铺出这样的效果!”顿时跃跃欲试, 信心倍增, 乃至进行了数十次的练习后仍不肯停止, 一定要达到示教的效果方肯罢休。同时, 教师过硬的技术可反映教学内容的科学性、技术性和艺术性, 从而感染学生, 引导护生热爱“美”的事业[3], 这对护生在今后的学习和工作中保持得体的行为起到潜移默化的作用。

3.3 语言美的塑造

南丁格尔说:“护理工作是精细艺术中最精细者。”护士的服务对象是人, 人的思维和对疾病的反应是千差万别的, 这就需要护士用不同的方式方法解决病人的健康问题。护士的语言沟通能力和沟通技巧是建立良好护患关系的重要环节, 美好的语言不仅能使病人精神愉悦、消除对医院的陌生感和恐惧感, 还能帮助病人树立战胜疾病的信心, 对医护人员产生信赖与感激之情。良好的师生关系是良好护患关系的楷模和样本。护生会将从教师身上感受到的真切关怀和悉心呵护迁移到对病人的护理工作中。所以, 教师应有意识地将优美的语言融入真诚的爱心行动中, 让护生发现语言的魅力并学会运用优美的语言开创美好的未来。

3.4 加强督促, 进行养成教育

护生的学习具有阶段性和不稳定性:上课时好, 课后即忘;教师强调时较好, 稍有松懈即表现较差。课堂学习并不等于一劳永逸, 只有课后的督促和强化才能使短暂记忆变为长期记忆, 而规范的语言和行为就更应该持之以恒, 进行养成教育。我校近几年通过很多途径规范和强化护生的职业化语言和行为, 如对护生的语言和行为进行量化考评, 将考评结果作为评优的参考;操作考试时, 将动作优美度和解释语言的规范程度糅入考核标准中;每年的“5·12”护士节进行“最佳护士形象代表”的评选等, 通过激励和监督, 使护生逐渐完成向护士角色的转换。

总之, 护理过程中的美是无处不在的, 护生的审美观与护理教师息息相关。教师端庄的仪表、规范的举止、美好的语言、娴熟的操作都是美的再现, 都能体现出护理专业特有的魅力, 都能对护生产生潜移默化的教育作用, 使其逐渐成长为具有高尚的道德情操、精湛的护理技能、规范的言行举止的新一代“白衣天使”。

参考文献

[1]雷鹤, 化前珍, 张茹英, 等.应用审美教育升华护理教学[J].基础医学教育, 2002, 4 (3) :202.

[2]黎正良, 张鸿铸, 汪春祥, 等.实用护理美学[M].成都:四川科技出版社, 1989.

篇9：礼仪形象塑造

关键词：现代礼仪公务员形象

在人类的历史发展进程中，人们从来没有像今天这样强调形象价值与魅力。从某种意义上讲，对形象的追求与塑造已成为维系个体、群体、政府、企事业单位以及城市、区域、国家等社会组织生存、发展的一种基本目标与手段；形象的触角已延伸到社会生活的各个角落，人类正在步入一个形象制胜的时代。

在日常生活和工作中，形象的价值表现为个体的价值、社会组织的价值、社会价值、国家形象价值。国家领导人的公关形象代表的是一个国家、一个民族的形象。例如，习近平总书记与夫人出访，在着装上体现的民族元素就代表了中华民族的形象。伦敦商学院的著名行为心理学家尼克森教授说：“人们用三个概念描述成功的领导者——性格、能力、形象。”在西方政治家竞选时，竞选人的幕后策划班子里四个最不能够缺少的专业人才之一就是形象设计师。

邓小平很注意形象。他提出形象问题，首先是一个政治概念、政治核心问题。

做为国家公务员要自觉地履行职责，勤于政务，廉洁奉公，忠于国家，忠于人民，提高工作效率，维护政府形象；以求更好地服务于人民，服务于社会，服务于我国的社会主义现代化建设。因此要塑造良好的政府形象，必须要从公务员个人形象做起，公务员个人形象设计从学习现代礼仪规范开始。

我国是文明古国，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；把知书明理作为衡量一个人道德水准和有无教养的尺度。

由于礼仪的内容涉及社会生活和人们日常生活的方方面面，因此，可以说礼仪具有十分广泛的内容，大到国家之间的往来，小到个人之间的交往，一个握手乃至一个问候都涉及礼仪的内容。无论是政治生活、社会生活还是公务生活以及人际交往都需要礼仪规范，由此便产生了国务礼仪、政务利益、商务礼仪以及外事礼仪、社交礼仪和家庭礼仪等，我们重点讲述公务活动礼仪。

公务活动礼仪规范是人们在工作中应遵循的彼此友善、互致方便的习俗和规范，与日常礼仪有相同之处，也有自身的特点和要求。掌握并恰当地使用公务礼仪，除了能够创造和谐融洽的工作环境外，还能够有效的提高工作效率最终树立机关企业的良好形象。

1 办公室礼节

是办公人员在执行公务、处理公事时所必须遵循的礼仪规范。人们通过了解和观察若干个人的形象从而逐渐形成了对一个机关和单位的整体形象，因此，为了塑造良好的整体团队形象，每个办公人员无论职位高低都必须不折不扣的维护自身形象。

要想维护自身形象首先是不能够忽视个人的仪容，即衣着干净整洁以给人清爽、精神和朝气蓬勃的感觉。

与上级相处要摆正上下级关系，尊重服从领导，积极支持、配合上级的工作。一定要对上级的威信进行维护；除了不再背后随便评论上级的工作能力和业绩外，更不能在他人面前批评、作弄上级以致使其当众出丑；还应注意，对不同的领导要同样尊重，不搞亲疏有别；与上级交谈不可锋芒毕露，咄咄逼人，更不能在领导面前“班门弄斧”；正确对待上级批评，当受到上级批评时，不可强词夺理为自己争辩。要学会做自我批评，切不可顶撞领导，激化矛盾；慎重对待领导的失误，当领导出现失误时，千万不要持幸灾乐祸态度，能担责任则担责任，不能担责任则帮助分析原因，多加劝慰，不要在这种情况下指责嘲讽。

重视与下级相处。应当对下级的意见和建议表示欢迎，通过认真研究后给予明确答复；如果工作出现问题，不仅要用于承担责任，更要主动自我批评，并找出原因分清责任；有根据的批评才能使得下级心服口服。此外，多与下级进行感情的交流和沟通并主动关心和帮助自己的下级；严格要求、贴心体谅，对下级的困难、委屈、苦衷，要有所了解、贴心体谅。

与同事相处要相互支持、相互关心；平等待人、待人以诚；戒骄戒躁、和睦相处：尊重同事间的距离感，首先是尊重他人的空间感，对正在办公的同事，无论他在看什么，写什么，只要他不主动和你聊，最好回避不问，不刻意追问，刨根问底；其次，不可以随意翻动同事的东西；再次，对同事私事不干预，每人都有不愿为人知的隐私，要不打听、不留意、不揣摩。忌捕风捉影、添油加醋。

请示汇报要做好准备，临时请示汇报要想好请示的内容；预约请示汇报要拟好提纲，要有重点、有条理；选择恰当时间，不在领导忙的不可开交或全神贯注处理事情的时候打断领导的工作思路，也不在领导出席会议或休息时打搅；语言得体，询问问题时语言要委婉；请求解决问题时要用商量请求的语气，；如被否定意见，则要保持谦虚冷静，语言不能过激；适时离去，如领导谈兴正浓，要耐心倾听、回答，不可频频看表，不能打哈欠；如领导有意结束谈话，即使你谈兴正浓也要打住，告辞离去。

2 接待礼节

针对上级来访应当做到热情周到，认真听、记领导交代的工作；如实回答领导需要了解的情况；对于领导的慰问表示诚挚的谢意；领导告辞时要起身相送。针对下级的来访要亲切热情，除了遵照一般来客礼节外还应当认真听取反映的问题，对于解答不了的要客气的回复，来访结束时也应当起身相送。

要注重接听电话礼节。电话铃响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。用语要规范文雅，要认真理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的积极反馈，应备有电话记录本，重要的电话应做记录。电话内容讲完，应等对方结束谈话再以“再见”为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的尊敬。

引见礼节，通常由工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，要走在客人左前方数步远的位置，同时不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的大概情况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不可冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不可用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要注意措词，应用手示意，但不可用手指指着对方。如果有好几位客人同时来访，就要按照职务的高低，按顺序介绍。介绍完毕走出房间时应自然、大方，出门后应回身轻轻把门带上。

工作人员在陪同领导及客人乘车外出时要注意，让领导和客人先上，自己后上；要主动打开车门，并以手示意，待领导和客人坐稳后再关门，一般车的右门为上、为先、为尊，所以应先开右门；在乘车的座位上，我国一般是右为上，左为下。陪同客人时，要坐在客人的左边。

递物与接物时须用双手，表示对对方的尊重。例如递交名片，应用双手恭敬地递上，且名片的正面对着对方，在接受他人名片时也应恭敬地用双手捧接；如是尖利的物品，（剪刀、笔）应将尖头朝着自己，而不指向对方；接物时不能漫不经心，在双手接物的同时要点头示意或道声谢谢。

3 会议礼节

主持人应衣着整洁，大方庄重，精神饱满，切忌不修边幅，邋里邋遢。言谈应口齿清楚，思维敏捷，简明扼要。针对会场上的熟人，主持人不仅不能够打招呼，更不能寒暄闲谈。在会议开始前或会议休息时点头或微笑致意。

会议发言分为正式发言和自由发言两种。针对正式发言者，为了体现一种成竹在胸和自信自强的风度和气质，不仅要衣冠整齐，还要以自然的步态走向主席台。发言过程中应当保持口齿清晰，并且简明扼要。针对书面发言，不能够只是低头念稿而旁若无人，要时常抬头扫视一下会场，此外，发言完毕后还要对听众表示谢意。针对自由发言不仅要注意顺序和秩序，发言应当简短且观点明确，当与他人有分歧的时候应当做到态度平和，以理服人，不能只顾自己，应当听从主持人的指挥。

发言人针对会议参加者的提问应当礼貌作答，对于不能回答的问题应当机智而礼貌的说明理由。此外，还应当认真听取提问人的批评和意见，即便提问者的批评是错误的，也不应失态。

对于会议参加者应当衣着整洁且仪表大方，不仅要准时有序入场，还应当按照会议安排落座并且关闭手机。开会的时候不能够私下交头接耳，应当认真听讲。当发言人发言结束后应当鼓掌致意，对于中途退场的，为了不影响他人，应当轻手轻脚。

随着社会的日益开放，随着中国国际地位的日益提升，全国上下都开始注重提升文明礼仪素养。特别是奥运会、残奥会、世界公关大会、国庆60周年庆典、大冬会、世博会等在中国的召开，礼仪问题越来越受到全民的关注和重视。要塑造良好的中国公民形象，塑造良好的公务员形象，塑造良好的国家形象，已成为社会公众的共识。

做为国家公务员、党政领导干部理应率先“学礼、知礼、懂礼、行礼”，都应以自己良好的礼仪行为促成全民族礼仪素养的提升！

参考文献：

[1]贾丹丹.现代礼仪培养策略探究[J].现代交际，2013（11）.

[2]李想.现代礼仪在企业形象塑造中的作用[J].神州，2012.

[3]贺瑞霞.现代礼仪在和谐社会构建中的作用[J].经济师，2010（09）.

作者简介：

篇10：职业形象塑造与现代商务礼仪 9

举办时间：上海：2010年9月17-18日深圳：10月15-16日

举办地点：上海深圳

● 培训背景

一流的企业，一定具有一流的企业形象。调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响，客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品。而个人形象，作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的，它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息，即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。

在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享，将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！

● 培训收益

1.塑造良好的企业公众形象和个人形象，从而赢得客户好感，在竞争中脱颖而出

2.掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功。

● 培训特色

课程集30多个案例、短片和图片，采用小组讨论、示范指导、模拟练习、角色扮演、头脑风暴等多种方式，就职业形象和商务礼仪方面的内容，另融入学员现场提出的问题，进行分析、讨论、演练和点评。

● 课程大纲

头脑风暴：你心目中真正的专业形象是什么样的？您碰到哪些关于职业形象与商务礼仪的难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中穿插、分析、演练，解决学员实际问题。

前言：为什么要注重职业形象与商务礼仪？

1.关于职场对于现代金领/白领职业形象与商务礼仪要求的数据分析

2.自我测试：自己的职业形象技巧测试

3.自我测试：自己的商务礼仪技巧测试现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

二、交际礼仪

1.商务会面礼仪：迎送、称呼、问候致意、人际距离、引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

案例：杨澜在展望2008年奥运会时的担忧是什么？现在仍然让人担忧吗？

介绍、握手、名片

训练游戏：快速认识，得体交际

情景案例：在商品交易会上

2.接待与拜访礼仪：商务接待七步曲、商务拜访五步曲

不守时的人不可信——守时就是信誉

情景模拟：如何接待身份地位不同的几位客人？

3.乘坐交通工具的礼仪：乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪：电话礼仪、短信礼仪、传真礼仪、网络沟通礼仪（Email，B TO B，B TO C，QQ，BBS）

案例：新闻官点名张怡宁郭跃不懂礼貌

5.座次礼仪：尊位的概念、常见场景座次礼仪——开会、乘车、会客、行进、谈判、签约、宴会等

6.馈赠礼仪：选择、赠送礼品的5W1H规划及送礼技巧

三、沟通礼仪与技巧

1.语音、语速、语调、音量的把握

案例：老人临终留遗言赠医院

2.待客三声：来有迎声，问有答声，走有送声

3.交际礼貌用语与禁忌语

4.不要让舌头超越思想——先学会听，再学会说

5.人际表达三准则——别人在乎你说什么，更在乎你怎么说

6.真诚的赞美——赞美能使白痴变成天才

7.学会闲聊片刻——闲聊而不无聊

8.公众讲话——引人注目的最好时刻

四、餐宴礼仪

（一）中餐礼仪

1.中餐礼仪简介——你在品味食物，别人在品味你

2.商务宴请的程序

确定宴请对象、规格和范围/确定宴请时间、地点/邀请/订菜：喜好与禁忌/席位安排/现场布置/餐饮禁忌

3.商务宴请技巧处理

致辞：欢迎辞祝酒辞欢送辞答谢辞敬酒、劝酒、拒酒、挡酒

案例：张大千幽默劝酒梅兰芳

如何调节席间气氛

如何达成宴请的主要目的头脑风暴：酒桌上的潜规则

（二）西餐礼仪简介

西餐着装要求 / 西餐摆台 / 西餐席位的排列 / 西餐宴会的程序

西餐上菜顺序 / 西餐礼仪细节 / 西餐宴会的禁忌 / 西餐餐巾的用法

（三）自助餐礼仪简介

五、前台接待礼仪

1.迎客礼仪

2.登记礼仪

3.引见礼仪

4.接待奉茶

奉茶的礼仪：事前的准备

/ 倒茶的方法

/ 端茶的方法

/ 访客离去后

几种品茶礼仪（红茶、绿茶、功夫茶）/ 广东早茶、下午茶礼仪

5.送客礼仪

6.前台常见工作礼仪（文印、登记、文件传送、电话接转、复印、发送资料等等）

7.前台接待礼仪中的常犯错误

六、职场礼仪

1.职场礼仪要点

办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的十“小节”

2.尊重领导是天职

上司心理分析 / 与上司相处的三大原则 / 与上司相处的礼仪

工作汇报礼仪：口头汇报礼仪 / 书面汇报礼仪 / 电话汇报礼仪 / 会议汇报礼仪 / 工作汇报技巧

3.尊重同事是本分

同事心理分析 / 与同事相处的三大原则 / 与同事相处的礼仪

4.尊重下属是美德

下属心理分析 / 与下属相处的三大原则 / 与下属相处的礼仪

七、提高自身素养，让礼仪发自于内

1.内强素质，外塑形象（包括个人形象、企业形象、国人形象）

案例1：让我们脸红的图片

案例2：中国游客在海外成不文明代名词，震动中央高层

2.让礼仪成为我们源自心灵的呼唤！职业形象塑造篇

一、定位你的职业形象——让形象辅助您事业的发展

1.职业形象的构成要素

2.职业形象对事业发展的影响

案例一：赵薇的日本军旗事件

案例二：穿着得体的奥巴马夫妇

案例三：尼克松的失败

3.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上是没有影响力的 4.看起来就象个成功者——定位你的职业形象

二、职业形象中的仪容――培养职业亲和力的技巧

1.首应效应——这是一个两分钟的世界

2.仪容仪表的基础

3.修面：男士魅力的亮点！

4.化妆：女士职业形象的标志！现场演练——

职业淡妆的步骤 / 职业淡妆的技巧（针对不同脸型、眉形、眼形）/ 学员化妆练习和现场点评

5.职业人士的发型要求

案例分享：民航空乘人员的仪表礼仪

三、职业形象中的仪表(1)――视觉美学在形象塑造中的运用

1.职业着装的基本原则：

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

案例1：IBM员工着装规范

案例2：希尔顿酒店的员工形象

案例3：海尔的安装工人

2.常见着装误区点评：

案例：比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场

3.男士服饰的选择与搭配

现场演练：领带的打法

4.女士服饰的选择、色彩搭配与饰品搭配

现场演练：丝巾的打法

5.情景短片：不同场合的不同着装方式与技巧

四、职业形象中的仪表(2)――职业形象塑造的个性化分析

1.体型分类：女士的体型分类 / 男士的体型分类

2.扬长避短的体型调整着装

3.款式风格：女士八大款式风格和男士五大款式风格

4.诊断自己的款式风格

5.色彩：色彩季节理论与色彩四季

6.寻找个性的用色规律

7.形象设计实例分析（现场点评与指导 + 观看录相）

五、职业形象中的仪态――体现你的职业素养

1.职业人的仪态要求

2.职业人的仪态礼仪——现场训练与指导

迎接客户时的正确站姿 / 办理业务时的正确坐姿 / 工作区间的正确行姿 / 低处取物的正确蹲姿

常用的几种手势礼仪 / 微笑 / 眼神 / 别让小动作坏事

案例：周恩来高超的体态语——举手投足皆潇洒，一笑一颦尽感人

3.职业人的仪态禁忌

六、规划你的形象――我们的个人形象设计：

规划你的职业形象；规划你的社交形象；规划你的生活形象

● 师资简介:

张淑秋知名礼仪专家，客户服务职业讲师。现任多家礼仪公司及文化传播公司常年顾问，曾任世界500强企业中国区客户服务部经理、培训与发展部经理及高星级酒店管理集团培训总监，并赴法国接受过系统服务领域职业训练。具有十余年的客户服务从业经历及培训经验，近年来一直潜心致力于高素质的客户服务人才培训，在职业形象塑造、国际商务礼仪、服务礼仪、销售礼仪、服务意识与服务技巧、客户满意及客户关系的建设与维护等领域均有深入研究。其专业的授课效果被国内众多企业评为“最受欢迎的培训师”。

服务过的部分企业：中国电信、中国网通、中国联通、金碟软件、朗科科技、可口可乐、中国银行、建设银行、工商银行、交通银行、招商银行、民生银行、中信银行、浦发银行、兴业银行、华夏银行、国信证券、联合证券、长江证券、世纪证券、万科集团、招商地产、富通地产、中海地产、中航地产、深圳航空、香格里拉大酒店、中海物业、天安物业、星河物业、京珠高速等。

授课特色：课程采用互动式、案例式教学法，在寓教于乐的参与氛围中使学员逐渐改变观念，自动自发的修正行为。其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果，深受客户和学员的好评。

● 适用对象

企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员；各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。

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一、你需要塑造什么样的职业形象？

（一）、什么是职业形象

（二）、职业形象的重要性――社会心理学基础

（三）、职业形象水平测试

二、仪容礼仪――皮肤保养与场合化妆

（一）、皮肤保养（包括男士）―将问题消除在产生之前 1．皮肤的基本结构 2．不同的皮肤类型 3．皮肤保养操作手法

4．日常护肤方法（使用适合的化妆品）：清洁、调整皮肤纹理、爽肤、均衡滋润、保护（可根据要求具体演示）

5．防晒的重要性与解决方法 6．常见皮肤问题的解决方法

（二）、场合化妆――合乎场合礼仪规范的化妆 1．化妆不能改变你，却能展现你最美的一面 2．四季色彩理论 3．立体化妆理论

4．你最美的地方――这里是你的展现重点 5．化妆的具体步骤

（1）化妆的基础――粉底：

抹粉底的目的（保护皮肤并“调整”面部结构）；选择粉底的方法（适合你的颜色与适合你的类型）；如何涂抹粉底；加强脸部立体感的方法（2）眉毛的修饰：

标准型眉：不同眉型的选择――与你的脸型、眼睛、风格相配；如何修眉；如何画眉（3）眼睛的修饰：

眼睛的标准位置；眼线；眼影；睫毛――如何卷睫毛、上睫毛膏（4）唇部的修饰：

口红颜色的选择；唇线的画法；不同唇型的选择与修饰；唇部保养；涂口红的方法及注意事项

（5）脸颊的修饰：

确定腮红的位置及形状；选定腮红的颜色 6．不同场合化妆的礼仪规范

三、仪态训练要求：

女学员穿鞋跟4～6厘米的船型皮鞋、裙长至膝部（上3厘米～下5厘米）的西服套裙（也可据企业要求而定）；男学员穿皮鞋、服装据企业要求而定。（因仪态训练体能要求较高，故宜与其他理论课穿插进行）

（一）、仪态训练的基本功――基本训练站姿的要领：脚、腿、腹、胸、臀、腰、肩、颈、头、臂、手、表情（练习目标：可按要领夹纸顶书静立20～30分钟）

（二）、基本训练坐姿的要领：脚、腿、上身、表情（练习目标：可按要领顶书静坐20分钟以上）

（三）、站姿的变化

女士15°/30°/45°小八字；脚位调整练习；左/右侧小丁字步；左/右侧大丁字步；典式丁字步

男士：标准站姿及变化

（四）、坐姿变化

女士：左/右平行步；左/右丁字步；小叠步；大叠步男士：标准坐姿及变化

（五）、走姿训练

要领：踮脚站立练习；顶书走姿练习

（六）、引领及指示的手姿与体位（7个方向要领）

（七）、鞠躬礼：15°/30°/45°鞠躬礼要领及练习

（八）、握手礼要领及练习

（九）、敲门要领及练习

（十）、目光凝视规范与视线控制

（十一）、身体语言

四、仪表礼仪――成功的着装

（一）、第一印象

（二）、衣着是助你成功的重要工具

（三）、衣着应体现团体特征

（四）、与你所处行业风格相吻合

（五）、以老板为榜样

（六）、决定服装品质的要素：面料、做工、合体程度

（七）、衣柜“大扫除”――现有衣服的评价与淘汰原则

（八）、基本服装：

1．公司职员的基本服装需求清单举例 2．男士西装着装要领与细节 3．女士职业服装穿着要领

（九）、饰物与内衣

（十）、服装色彩与图案

（十一）、服装搭配技巧

（十二）、场合着装礼仪――特殊场合着装原则

（十三）、掩饰身材缺陷的着装原则

（十四）、成功着装十大秘诀、避开职业形象“雷区”

五、公司员工基本礼仪

（一）、礼仪的概念与本质

（二）、礼仪的文化基础

（三）、见面介绍的礼节

（四）、递接名片的礼节

（五）、办公室礼仪 1．保持专业形象 2．注重伦理道德 3．举手投足皆有礼

（六）、乘坐轿车的礼节

（七）、商务接待的礼节

（八）、电话礼仪

（九）、会议礼仪

（十）、餐饮礼仪

（十一）、商务旅行中的礼仪

（十二）、宗教禁忌

国作为WTO的一员，跟世界各国都有商务往来，各国的礼仪肯定是异彩纷呈，各不相同的；即使在我国境内，各地的风俗也不一样。如果不及时地了解，把握这些异国的礼仪准则，就会不可避免的在商场中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。

【课程大纲】

走进它、了解它——商务礼仪社会的不断完善是人类文明前进的一个标志,在现代商务活动中，礼仪几乎成了商务成功的一个关键因素。

1、怎样利用好礼仪帮助自己的工作

2、礼仪的重要性

3、礼仪的特点和原则

4、现代商务礼仪的约束标准职业人士着装礼仪莎士比亚说：“服饰往往可以表现人格。”的确，着装是职业人士进入商界的身份证，也是走向成功不可少的通行证。

1、服装礼仪原则

2、男性着装实用大全

3、女性服饰礼仪大全

4、办公室仪容的塑造工作、商谈、交际中语言礼仪泰戈尔说：“礼貌就像新鲜空气，尽管看不见摸不着，却能使你怡神气爽。”

1、打造良好的第一印象

2、有关“介绍”的礼仪

3、怎样营造良好的谈话环境

4、肢体语言礼仪商务往来、谈判礼仪商务往来、谈判在商业行为中是一项不可少的活动，而交往、谈判礼仪是交往、谈判成功与否的重要砝码。

1、商务请柬礼仪

2、商务招待礼仪

3、赠礼、受礼礼仪

4、不同国度人的谈判风格与特征同事交往和商务沟通礼仪在人与人的交往中，礼仪越周到越保险。

1、男性如何展示个人魅力

2、女性如何展示女性魅力

3、电话沟通礼仪

4、信函礼仪商务社交活动和就餐礼仪社交活动或就餐时的小细节往往能影响到整个大局。

1、商务社交礼仪

2、商务活动礼仪

3、宴请准备礼仪

4、餐桌上具体的礼仪

张老师优雅大方、极具亲和力，长期致力于礼仪领域的研究，在礼仪及形象塑造方面有着非常独到的见解。课堂上引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式训练；采用专业测试、情景模拟、角色扮演、教学DV展示等多种教学方法，以优雅的仪态真正的做到：言传身教；重视与学员的互动交流，同时结合大量实践案例，实用性极强，从而达到最佳的授课效果，深得受训企业与学员的青睐！

礼仪培训师培训课程礼仪文化概述

教学重点：

1.礼是中国文化的核心

2.表象的礼仪背后蕴藏的文化精神 3.礼与国家、企业、个人的关系

礼文化的核心——敬的解读

教学重点：

1.敬如禅宗得道，一通百通 2.敬的情感化体验

3.敬人一尺，人敬一丈 4.敬，远耻辱也

5.礼仪的外在规范化动作到底表达什么 6.社会名人成功的因素之一“敬“的解读 7.面由心生

8.微笑不是露出几颗牙齿的问题 9.服务中的“色难”

10.先有此孝才有彼笑透过恭敬看举止

（站、坐、恭迎恭送、递物、引领等）教学重点：

1.不在于学会怎么做，重点在于怎么用。2.案例对比教学

透过品味看着装

（衣服的选择、搭配等）教学重点：

1.着装的品味取决于个人的文化品位（杨澜）

2.张艺谋，成龙，李连杰，赵本山的着装说明什么？ 3.着装的基本原则

4.没有永远的对，怎样穿不出错就可以了

5.第一印象固然重要，长久的交往和信任还在人心

透过细节看社交

（尊称、介绍、握手、名片、交谈、告辞等）

教学重点：

1.尊称在服务和人际交往中的应用

2.善于记住别人的名字及他所传达给你的信息 3.让人一辈子不忘的错误性称呼

4.称呼的正确与否暗含着你的重视程度 5.自我介绍的场合应用

6.为他人作介绍的顺序手势及注意事项

7.怎样把握手和名片讲的和别人不一样交谈礼仪

教学重点：

1.见面之初寒暄话题的选择 2.交谈应对技巧

3.通过倾听控制谈话场面

4.选择能走进他人内心的话题

5.告辞不是再见那么简单

6.综合应用情景演练点评言为心声，音由心起

教学重点：

1.礼貌用语“五声十一字”为何难说

2.一个自以为是，目中无人的人不会说——问候语 3.内心缺少谦虚，自私霸道的人不会说——请求语 4.不懂反躬自省，苛责别人的人不会说——致歉语 5.不懂感恩只懂索取且习以为常的人不会说——致谢语 6.只重功利不重情义且目光短浅的人不会说——道别语 7.心中没敬的人不会说敬语，说话的声音不会庄重 8.心中没爱的人不会说暖语说话的声音不会柔和亲切 9.语言谈吐与内涵修养

10.看孔子与学生们的语言对答魅力

11.解决服务礼仪中服务语言的运用问题 12.解决人际交往中的语言应对

礼仪培训师国学内功的培养

１.孝悌是做人的根本，不孝者不为人，何谈做事乎？２.孝不仅仅只是养，而根本在敬３.敬不仅仅是做而根本在“色” ４.敬、色与现代服务礼仪的关系

5.把对父母的爱扩而充之，事诸父如事父事诸兄如事兄。

国学中的忠恕之道与业道德

教学重点：

１.忠是一个人的必备素养，是责任心的基础

2.尽人事听天命不是消极宿命，是一个人积极的人生态度 3.得一恕字，行之天下

4.对别人的不满皆来自于要满足我心 5.已所不欲勿施于人的深层解读 6.用恕道解析生活案例

国学中的仁爱思想

教学重点：