社区工作技巧

社区工作技巧（共9篇）

篇1：社区工作技巧

社区护士建档工作技巧

社区护理的工作范围，社区护士的职责、角色对社区护士的能力提出了有别于医院不同的更高的要求，社区护士除了具备一般护士所应具备的护理基本能力外，还要特别加强人际交往能力、各专科护理技能、中西医结合护理技能、独立解决问题能力和预见能力的培养。

社区护士开展社区家庭健康访视、访问的方法和语言技巧决定着是否成功完成这项工作，社区护士准备社区家庭健康访视首先收集资料时注意自己的着装。与居民沟通时注意语言、态度以及交流时的眼神、动作。这个护理过程是一种社区护士与社区居民互动的过程。护士在表明自己的身份后用真诚的态度使居民感觉你在帮助他们，并取得其信任。我们在了解老年人年龄情况时会注意他所处的年代背景使之记忆，注意询问技巧，不要直截了当地问对方的电话号码。谈到婚姻方面的资料，要考虑年长者有可能丧偶、中年者有可能离异的原因，你可以询问家里有几个人住，然后再引出有关婚姻方面的话题。知道了婚姻情况再收集关于子女情况，要考虑有些居民是不孕不育的，你可以先了解其结婚时间后再进一步询问，这样就会较顺理成章地得到你所需的资料了。

社区护士角色运用“一步多功能多效果”工作技巧针对社区卫生服务中心“六大服务功能”繁重的任务，社区医务人员团结协作为社区居民做健康教育讲座、健康咨询的同时，根据居民提供的资料情况，可以建立城镇居民健康档案。

社区健康教育不仅仅关系到广大人民群众的健康，还对培养市民健康行为、改善社区环境起到积极作用。健康教育可提高广大人民群众的健康意识和自我保健能力，引导人民群众参加全民健康活动，促进合理营养，养成良好的卫生习惯和文明的生活方式，培养健康的心理素质。从长远看，这是一项投入少、收效大、提高生命质量、造福群众的社会公益事业。开展城区社区健康专题讲座的主要根据健康教

育对象需要尽可能地大力宣传科普知识，作为教育者的社区护士要用贴接近生活、通俗易懂的语言讲述，把医疗行为从技术服务扩大到知识服务。

刘苗

篇2：社区工作技巧

(一)事先准备：1、清楚接触居民的目标;2、根据接触居民的目标选择“合适”的接触对象，注意排定接触的优先次序;3、接触时间要认真选择;4、对要接触的问题有所了解;5、注意文化背景，穿着合体;6、预估居民反应，给予热诚的笑容和冷静的态度应对具体情景，对于居民的拒绝不气馁;

(二)接触过程：1、如何介绍自己：最好先找熟人介绍自己; 也可以将自己和居民熟悉的、成功的活动相联系，增强可信任程度; 介绍自己的服务机构和地理位置，让居民了解你是从哪里来的。 也可以出示工作证; 主动发放一些实用资料和活动的简介，让居民获益而增强信任; 清晰介绍目的，表达关怀和兴趣，谈话通俗化;热情、主动积极地声音和笑容可以让对方容易接纳; 切忌与居民争论;

2、展开话题：让居民松弛，避免提一些敏感的问题，提一些简单的、容易回答的问题，也可以用周围环境和正在发生的事情展开话题;

3、维持对话： 聆听、同理心、体谅、分享感受、澄清、寻找和提供资料等;

4、结束对话：(1)感谢居民对社区工作者的信任，感谢居民能够付出时间，提供经验和资料;

(2)总结彼此的谈话，并给予一些积极的反馈;

(3)留下尾巴，即离开前要告诉居委会进一步同居民联系，也要留下机构联系方式;

二、会议技巧：

1、会议前：明确开会目的，准备会议议程和会议所需文件资料，邀请和确保会议关键人物出席会议，布置会尝设备准备和座位安排;会议前10分钟检查设备，提醒重要人物出席，与居民打招呼等;

2、回忆中：按照会议议程一项一项地讨论，适当分配发言和讨论的时间;主持人不应该急于回应，应将意见抛回大家回应、讨论，协助与会者多沟通意见，多回应其他人的意见;讨论成熟，协助作出决定，会议要有效率

3、会议后：让所有参与者清楚会议的决定;着手立即要做的事情，把重要内容和决定告诉没有参加会议的人;尽快做好会议记录，分发给有关人员，以便工作的开展;

4、行动：根据会议的决定，落实工作;如果有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见;要及时将工作进展告诉居民;

三、居民骨干培养技巧：

1、鼓励参与：社会工作者应邀请有能力的居民参与社区事务;

2、建立民主领导风格：积极培养社区骨干的民主意识，多组织居民会议，共同协商处理社区问题;

3、培训工作技巧：根据居民骨干的能力给予适当的培训;

4、增强管理能力：社会工作者强化居民骨干的权责分工意识，让他们认识到只有分工合作，才能做好社区工作;

・09社会工作师网上辅导招生简章

・全国社会工作师考试的报考条件

・09社会工作者考试时间及科目安排

篇3：社区工作技巧

1 英国社区护士的级别与类别

1.1 护士级别

英国护士和助产士协会 (Nursing Midwifery Council, NMC) 是负责全英护理工作人员的从业行为和医疗服务质量的专门管理机构。从2010年4月开始, 英国实行新的9级制度即Band1~9。取得NMC注册的护士从5级开始计算, 5级以下的一般为护士助理等[1]。不同级别的护士需达到不同的标准, 包括专业知识、工作技巧、实践经历及其他能力等。1~4级人员一般为护理员、健康服务助手和学校的学生;5级社区护士可以承担家庭访视等服务工作;6级为高级社区护士;7级为主管护士可以独立开业, 也可以被诊所和初级卫生保健信托机构聘用, 具有有限的处方权;8级护士一般由初级卫生保健信托机构聘用, 主要承担管理和教学工作, 也可以独立开业;9级为国家健康卫生部门的管理人员。护士各级别的标准和指南由NMC广泛收集和征求护士、公众及其他相关人员的意见和建议后, 每5年修订1次[2,3]。因此, 只有在临床工作一定年限后, 才能申请到社区工作, 级别一般需6级以上。

1.2 护士类别

从类别上看, 在英国社区诊所工作的护士有两种, 一种是诊所护士 (clinic nurse) 多由诊所聘用, 一般1家诊所有2~3名护士, 可独立开展门诊工作或协助医生, 根据护士的级别及专业不同, 工作范围也不同。另一种是地区护士 (district nurse) , 负责社区出诊, 由初级卫生保健信托 (primary care trusts, PCTs) 聘用。在全科团队中, 社区护士作为重要的员成一起满足病人的需求。英国社区护理工作在初级卫生保健体系中占有重要的作用, 社区护士在居民心中也享有较高的地位[4]。

2 英国社区护士的工作范围

2.1 诊所护士

诊所护士独立性较强, 高级别的可直接接诊病人, 部分护士有一定的处方权。一般1家诊所每周5~6名医生的预约门诊是500人次, 而2名护士的预约门诊工作量可以达175人次, 医生护士每周会开一次会议讨论病人情况。

诊所护士的门诊范围: (1) 慢性病如高血压、糖尿病, 有处方权的护士可直接开具处方;无处方权护士可以为稳定的慢性病患者续开处方, 再由医生签名后处方生效;护士还可以为病人制订个体化治疗方案。 (2) 老年人健康评估工作, 针对慢性病进展的危险因素, 制定预防方案。 (3) 计划生育咨询、产前保健和妇科宫颈涂片等。 (4) 药物使用信息咨询, 如非处方药品副作用、药物间相互作用等。 (5) 心理咨询、评估精神健康状况, 进行心理测量。 (6) 成人、儿童的预防接种和免疫。 (7) 负责旅游接种及相关咨询。 (8) 抗凝血功能监测, 如华法令测试, 但不是所有的诊所都有相应的设备, 附近的诊所会转诊过来。华法令服用图表很详细, 什么颜色的药片吃几粒, 护士会打印出来让病人照图吃药。 (9) 辅助医生开展小手术、关节注射。 (10) 为病人抽血并送化验中心。

门诊工作时, 护士也可帮病人预约全科医生;非门工作诊时, 还有电话咨询, 慢性病如高血压随访监测, 健康促进、纠正不良生活方式等工作。因此, 有些英国市民愿意选择到护理门诊就诊, 因为护士门诊的内容涵盖面较医生广。

英国诊所在预约时会相对固定一些专科门诊的时间, 如预防接种门诊、旅游疫苗接种门诊、戒烟门诊、药物依赖门诊和儿童保健门诊等。一方面由于一部分专科护士是临时聘用的, 这样可以节约成本;另一方面, 集中时间段处理这些有专科护理需求的对象, 可以提高诊所工作效率[5]。

2.2 地区护士

地区护士由PCT聘用, 一般1个诊所的管辖范围会安排5个地区护士, 每个护士从8时工作到13时, 服务6~8个病人, 1周5天工作, 每个护士每周安排上门服务不超过200人次。服务对象有出院需随访的患者;老年、体弱和行走困难或视力问题等情况不能来诊所就诊的患者;独居者;肿瘤患者;不能行走需要上门测血糖、摆放药片或胰岛素笔看不清自己无法注射胰岛素的患者;甚至还有行走不便需要护士上门点眼药水的患者。

有上门需求的可直接联系护士, 或找全科医生 (GP) 联系护士, 或者通过前台联系护士。护士一般通过记录簿看每天的工作安排。要求医生出诊的也先由地区护士上门, 情况不严重不需要医生处理的事情, 由护士完成;护士不能完成的找GP;严重情况的护士可直接将病人转到大医院。

3 英国社区护士的职业素养

3.1 沟通技巧

要求利用沟通技巧使患者完全理解病情诊断, 并对处理方法满意, 在患者接受坏消息时给予支持。在与患者及照顾人员沟通时, 要注意对不同理解能力、不同文化背景和不同倾向性的人采取不同的沟通方式, 并要求预见沟通中可能出现的障碍, 并采取措施提高沟通效果, 利用沟通技巧来支持患者坚持治疗或采用健康的生活方式。沟通技巧要求在谈话和文案书写上都要有所体现, 还要具有一定的谈判、冲突处理技巧。高级别的护士要求进一步将自己的沟通经验运用在教学上, 带教实习护士。

3.2 质量控制

按照NMC要求的标准来开展工作, 要求按法律法规完成患者记录;优化管理自己的工作负荷, 必须确保工作的质量, 对患者的照料处理须遵照指南或询证医学证据。工作中要自查、同行互相审查或对照标准评估工作的质量, 在诊所或更广泛的圈子中, 要互相支持、分享学习的知识。从患者的反馈、诊所的事故以及近期医疗事故中, 利用结构体系从根源上分析事故原因, 防范事故。

3.3 个人发展

个人要对自己的发展负责, 不断学习, 在临床实践中发挥正面作用。支持其他人的发展, 并激励他人发挥出最大潜能。让工作场所具有学习氛围, 相互学习并从诊所外学习。鼓励他人对自己的知识技能、行为做出真实的自我评价, 了解自己的职责, 向患者提供服务要优先满足患者的需求。跟上新的发展, 与团队其他护士一起工作, 确保整个团队的服务能力、服务质量满足患者的需求。

3.4 团队合作

了解自身的作用, 在团队中的工作范围。工作要有效率、有责任心。支持其他团队人员, 开创新的工作方式。接受其他人的建议, 提升工作能力。

3.5 管理能力

在工作场所进行有害监测, 确保患者及工作人员有足够的资源;确保安全储存转移医疗废弃物以及药品监管;定期培训学习强制性的法律法规。

4 可借鉴的内容

4.1 加强社区护士专业技能

目前, 我国社区护士专业能力与英国相比差距很大。国内多项研究表明我国社区卫生服务机构缺乏高学历、高素质的社区护士。在社区工作的护士有35%~70%没有系统接受过有关社区护理的专业培训和教育[6]。而社区护理服务模式与临床护理有所不同, 所以, 社区护理教育目标和教育内容的设定, 应以社区卫生服务需求为导向, 将社区护士作为专科护士来培养[7]。英国从1992年开始在雷丁大学进行社区专科护士的培养, 我国医学院校也应将社区护理教育作为单独的专科设立。

对目前已经在社区工作的护士来说, 有效的岗位培训、继续教育很有必要。有调查显示, 社区护士的培训内容需求面很广, 涉及基本公共卫生、疾病预防与控制和基本护理知识与技能, 公共卫生服务包括老年人健康指导服务264人, 占98.51%, 健康教育信息和咨询261人, 占97.39%, 健康档案管理259人, 占96.64%;疾病预防与控制包括高危人群指导及高血压诊断等262人, 占97.76%, 传染病宣传和咨询服务261人, 占97.39%。选学知识与技能要求丰富, 包括营养、中医、心理、临终关怀和人际沟通等。但是, 目前, 岗位培训以临床护理知识为主, 缺少规范的社区卫生知识及基本公共卫生技术培训[8]。

英国负责社区护理教育课程的老师也都是社区护理学专业毕业, 且有数年社区护理工作经验者, 以保证老师的理论和实践能力。我国具有高学历的护理教育人员则多是一毕业就在各大高校任教, 很少有临床工作经验或本专业工作经验者, 而一些具有丰富临床工作经验的老师, 又很少有经过系统的教育学方法培训, 因此, 很容易造成理论与实践脱节[1]。目前, 社区医生的职能范围已经开始向全科化发展, 在上海等地全科医生的规范化培养也已经开始。社区护士的规范化培训体系亟需建立, 需要符合社区工作实际, 明确社区护士的工作内容和岗位职责、具体的规范和要求, 让社区护理成为真正的专科。只有社区护士的专业技能状况, 提高才能提升我国社区护理的服务质量。

4.2 加强社区护士人文素养

英国护理服务将病人的需求放在优先地位, 护理过程中注重人性化的服务, 因此, 护患关系良好, 服务对象对社区护士的满意度和信任度高。护士的沟通技巧、管理能力等作为级别提升考核中, 必须考虑的部分得到极大的重视。高级别护士的要求也是在教学方面能将沟通技巧、管理能力等传授给实习护士。

我国医学教育以医学知识的学习为重点, 缺乏对沟通技巧的重视, 因此, 经常出现给出了正确的处理措施, 但是得不到病人接受的状况, 同时, 病人觉得医护人员没有很好了解自己的需求。目前, 社区护理工作正出现越来越多、越来越复杂的问题, 历史因素、社区环境、心理状态和沟通技巧, 很多相关因素都需要社区护士理解并融入到社区护理服务中[9,10,11]。因此, 应在岗位培训的课程中增加人文教育的课时, 转变社区护士的服务理念, 提高护理服务意识。

4.3 进行社区卫生机构绩效体系改革

英国不同级别的护士待遇不同, 各层级护士的职能、工作范围不同, 已经有规范的考核系统。我国社区护士的整体待遇应提高, 同时明确职责, 根据护士资质分层次管理, 按照级别、工作范围的不同实行不同的待遇。让护士在健康教育、老年人健康管理等随访服务工作中, 发挥更大的作用, 以弥补我国基层卫生服务人员短缺的现状。

参考文献

[1]胡亚南, 张晓璇.英国护理教育与管理见闻[J].护理学杂志, 2013, 28 (13) :84-86.

[2]Nursing Midwifery Council.The Prep hand-book[EB/OL]. (2012-05-24) [2013-12-06].http://www.nmc-uk.org/Educators/Standards-for-education/The-Prep-handbook.

[3]Nursing Midwifery Council.Education Stan-dard[EB/OL].[2013-12-06].http://standards.nmc-uk.org/PreRegNursing/statutory/back-ground/Pages/Background-and-Context.aspx.

[4]蒋小剑, 何国平.国外社区护理体系对我国社区护理发展的启示[J].中国全科医学, 2010, 13 (4) :1062-1063.

[5]宋亚琴.英国社区护理见闻及借鉴[J].护理学报, 2013, 20 (1) :62-64.

[6]郭玲, 刘素珍.社区护士执行社区护理服务水平的现状研究[J].中国全科医学, 2012, 15 (3) :929.

[7]卢蓉, 张杪.我国社区护理人才培养策略探讨[J].中外医学研究, 2013, 11 (20) :138-139.

[8]杜雪平, 杨玲, 王永利.中国多省市社区护士培训现状及意向调查[J].中国全科医学, 2013, 16 (4) :1145-1149.

[9]陈良英, 宋爱梅.社区护理中存在的人际沟通问题及对策[J].中外健康文摘, 2012, 9 (13) :108-109.

[10]张孝平.浅谈当前社区护理管理存在的问题和对策[J].健康必读, 2012, 11 (6) :572-573.

篇4：社区商铺投资技巧

◎事例一：好商铺是高息提款机

陈先生39岁，在五羊新城租了一间商铺做服装生意，太太是医生，收入比较稳定，满足儿子上学的费用和家庭的日常开支外还有盈余。陈先生对商铺潜在价值的敏感，来源于从事多年的服装店生意，他明白铺位的地段、人流、门面大小等直接影响了经营的好坏，因此在投资时候，林先生从日后经营的角度多了一份理性和细致。

1999年洛溪某小区商铺发售，由于数量不多，发展商没有进行大的宣传推广，恰好陈先生去洛溪新城看朋友，无意间看见了挂在墙上的横幅。进去一了解，原来是小区大门两边的临街商铺，价钱也比较适中，最便宜的6300多元/平方米，最贵的7500元/平方米。其中一间在小区出入口的拐角处，可以开两个门，面积49平方米，总价36.75万元。陈先生经过多年的积累，有40万元存在银行，除了保证服装店的流动资金，还有25万元可以用于投资。经过一番考虑，陈先生还是果断地买下了这套49平方米商铺，他采用银行按揭的付款方式，首付款18.75万元，剩下的五成分五年付清，贷款总额18万元，月供款3482元。

两个月后他把商铺租给一家品牌服装公司做门面，头两年租金为5000元/月，第三年视洋服公司经营情况和当地的商铺行情再确定租金递增多少。减去月供款额，每月纯利润1500余元，这样在头两年陈先生的获利为3.6万元。到了2001年，洛溪新城的配套设施已经发展到相当成熟，特别是在地铁三号线确定和超级市场的带动下，洛溪商铺的租金呈飞跃式上涨，目前已经达到5775余元/月，每个月获纯利2500多元。以现有租金回报和递增率计算，陈先生完全可以在8年内收回成本，其租金回报率达到12.5%左右，大大高于银行存款利率。

陈先生对于自己的眼光十分得意，商铺投资尽管投入较大，但风险比起投资股票要小，回报率不仅高而且趋于稳定。难怪有人说一间好商铺就是高息提款机，再加上洛溪新城的商铺使用年限达到70年，真正可以实现一铺养三代的愿望。

精明投资策略全接触

精明投资策略一：远见创造利润

投资商铺就是投资未来，只要住宅小区有一定的规模，就可以大胆地买铺，越早买就越有升值空间。陈先生买铺的时候百佳超级市场还处于耳闻阶段，但陈先生敏锐地感到，在洛溪这个二十多万人聚居的地方，仅有一个洛溪新城市场是不够的，超级市场的进驻是迟早的事情，而大型超市的进驻，必将带旺周边的小型商铺。另外商铺的投资是一个长期的过程，它不会由于房龄长而降低其投资价值，相反，好的商铺因其稀有性会随着商圈的发展成熟而不断升值。

精明投资策略二：注重考察市政规划

市政规划最能说明城市未来的发展趋势，进而推断出该区域未来的发展潜力。当番禺撤市设区，以及广州的“山、水、田、海”发展趋势和“南拓”战略刚刚在媒体上公布，陈先生就已经敏锐地把目光瞄准洛溪新城的商铺时，随着广州市中心居住区南移和地铁三号线进番禺的消息发布后，更多的投资者关注洛溪的商铺的时候，陈先生已经在坐享其利了。

精明投资策略三：财富稳健成长的增值之道

陈先生在估算好年投资回报率在10%左右的可接受范围内，采用了先用较低的价格吸引商家进场经营，而后逐年提高商铺租金的“低开高走策略”。如果首期租金太高，就很难招到有实力的商家；如果年递增率太高（在洛溪8%、10%都很普遍），也不能长久地留住租客。

精明投资策略四：细分小区商铺的市场状况

即使是住宅小区的商铺，也可以进一步细分。陈先生选择了兼有街铺和小区商铺优点的临街铺位投资，既可以为小区的业主服务，又可以吸引过往人流。好的临街商铺风险相对较低，流动性高，盈利能力强，更有无限商机。

精明投资策略五：多为经营户着想

应该在尽可能的情况下为您的经营户创造便利，在商铺的选择上也要注意选择那些符合其经营特点的单位。陈先生在购买时就已经决定招租服装品牌了，实在招不到就自己来开服装店。他选择了可开两个门的拐角位的商铺，相当于使门面扩大了一倍，更有利于全方位地展示服装。

◎事例二：买了一台“老虎机”

曾先生在一家广告公司做设计主管，两年前结婚后在黄埔某小区买了一套18万元的三房两厅。装修入住之后手里还有闲钱，就花了6万多元购买了所在小区裙楼二层的一间小商铺，面积15平方米，单价4000元／平方米。裙楼的首层是肉菜市场，该小区和附近的居民都来此购买，人流比较旺盛。裙楼两面临街，另两面有通道进入小区（非业主不能入内），隔着一条市政公路与一大型超级市场对望，由一楼到二楼有两个十分宽敞的石阶梯可供上下。曾先生购买时二楼已有数家小饰品店、玩具店和音像店，但经营情况不容乐观。

曾先生在买入商铺后，便开始了积极的招租。还专门制作了宣传的海报、小告示等。有不少过来参观、洽谈的租客，都因二楼人流少、门面窄（2.6米宽）而放弃，曾先生把租金从七百元调到六百，但还是应者寥寥。

于是曾先生回老家把爸妈接过来，开了一家音像店，装修和进货花了近2万元，但在一次大检查时因证件不齐而被勒令关门。经过一番折腾，现在曾先生萌生了转让的念头，但周边商铺价格普遍大不如前，即使能顺利出手，也是大跌价。望铺兴叹的曾先生还得每个月按时去交5元/平方米的物业管理费。

投资教训剖析

投资过于冲动

投资商铺万万不可凭一时冲动，要有正确的投资观点。不要因为价格便宜或受到销售人员的蛊惑而匆匆落定。曾先生工作很紧张，平常根本没有投资商铺的常识，购买商铺是一种比较感性的行为。裙楼商铺本来就已经受到人流的制约，更何况是二楼，谁会愿意为了买一些非生活必需品而爬楼梯啊。

没有考察竞争状况

“别人赚钱我也一定赚钱”是曾先生抱有的观点，然而在市场充分竞争的情况下，总有人赚钱，有人亏本。无论您是准备自己经营，还是租赁，都要慎重观察市场饱和度、竞争激烈程度，通过商铺供应量及出租率等数据，就可以判断投资市场是否出现了或将会出现供求不平衡。

心理准备不足

曾先生摇摆于出租、转手、自己经营之间，在招租不成之后，立即想到转手，即使是小亏一笔都在所不惜。而真正要低价转让时又犹豫不决，各种短暂的尝试浪费了不少时间和机会。同时没有足够的资金基础和前期守业的打算，在储备资金不足的情况下依然选择一次性付款，也没有守得云开见月明的心理准备。

小区商铺的投资攻守细则

看人流：小区商铺的服务对象既可以是小区固定的客户群，也可以是小区外的城市居民，服务受众面较广，特别是临街铺位，依靠交通和来往的人流、车流的独特优势，备受投资者追捧。随着入住率的提高，郊外的大盘一般都拥有稳定的客户群。

看周边商业网点：大部分小区商铺的主旨还是在于为本小区的业主提供日常生活必需品，周边的商业网点越稀缺，越能显示出小区商铺的价值。

看开发商：开发商是否善于商铺的经营，对商户的经营类别有无必要的规划和控制，即如果开发商对商铺的功能分布和用途没有很好的规划，投资者的风险必然加大，因此投资价值也就相对较低。小区开发商的经营理念越强，开发策略越成熟，小区商铺的投资价值才会越高。

看产品：商铺的地段、人流、门面、进深等都直接影响了经营状况，一般来说，门面越宽，进深适中，商铺前面有休闲广场，越能吸引人气。带小阁楼的商铺便于收藏货物或睡人，更能受到经营者的垂青。

看前景：目前有许多小区都不在老城区，新区的商铺必定面临一个从淡到旺的过程与风险；小区的入住户数和常住人口越多，小区越成熟，才越具有投资价值和经营回报，商铺的投资价值才会越高。

小区商铺的投资建议

做好成本估算和效益分析

不论钱多钱少，都要为每一次投资做出详细的成本估算与损益表。通过加权系数法，把周边竞争对手和自己想购买的商铺在地段、人流、门面、面积大小、升值潜力等方面的优劣势一一列出来，并分别进行评分，最后得出一个单价，通过与发展商的价格的对比估算投资的效益。

只买对的，不买便宜的

在小区商铺投资，“勿以价廉而买之，勿以价昂而不买”。如果供小于求，则未来商铺售价及租金都会上涨；如果供大于求，则商铺可能无法顺利出租，导致投资失败。但是有时商铺的价格并不能反映该区商铺供应量是否不足或过量。价格上涨有可能是因为周边商业环境较好。有业内投资咨询公司的顾问指出，在投资过热的小区，商铺售价与租金之间的关系，必然会经历一个“喇叭口”阶段，即售价不断走高，而租金相对涨幅较小甚至下跌。

看清形势，把握热点

就是要把握宏观经济形势，选择最佳入市时机。如果在市场已炒得热火朝天的时候购买，吃在一口天价上，那将要挨长期“套牢”之苦。另外，在选择投资时，尽可能多了解政府的规划，特别是地铁、城市轻轨的发展布局与动工时间。交通方便的商铺，升值潜力是最大的。

做足功课，考察市场

在平时，需要长期考察市场，对市场进行总结，很多人只是看了广告而产生了投资的一时冲动，对市场几乎不了解。“知己知彼，百战不殆”的道理世人皆知，切记一定要克制冲动，多做比较，从发展商信誉、建筑产品质量、未来升值潜力、区域行情价位等方面做一个综合评判。

灵活运用付款方式

学会灵活运用付款方式，尽量减少首付款，延缓缴付日期，等同于用一笔小资金控制了一个商铺。如果赶上商铺价格飙升，资金杠杆原理的作用就会显现出来。投资置业要注意考虑区域的租金行情，如果租金价位高于银行按揭还款额，通过以租养铺的方式，也是一种很稳定的投资。

做好商铺密度预测

有专家指出，从经济发展的规律来看，商铺总面积与人口密度的合理比例应是1平方米/人。小区商铺开发要与小区入住的人口成正比，有的小区入住率不高，就搞起了几条商业街，明显地过量，更谈不上投资受益了。

篇5：天津社区工作者面试技巧

无论考生报考什么岗位，能在笔试获得好成绩都是值得欣喜的。但是，我们要想达成目标，加入社区工作者的队伍，不可能是“一蹴而就”的，通常是“两连踢”:越是通过了第一关的笔试，越是对最终的结果抱有更大的希望。然而，在巨大的希望面前，恐慌是必然存在的。

二、适度紧张对考生有帮助

那么，究竟如何能够更好地克服紧张感、完成面试的光荣任务呢。首先要提出的是，想完全从根源上打垮紧张、彻底消灭恐慌是不可能的，必须缓解与利用它。适当的紧张感与压力会给人学习进步的动力。有人会疑问，这种缓解和动力是怎么产生的呢。举一个很简单的小例子，大家在上学时总会有作业来不及完成的时候，而面对无法按时完成的作业任务，无不提心吊胆、紧张忧虑。此时，只有一种方法能够缓解我们的情绪，那是搁置情绪赶紧行动。这种方法其实很简单，那就是“马上去做”.面对面试的压力也是这样，与其整日恹恹，不如马上行动起来加紧学习与练习。

三、如何保持良好心态

另外，有许多人开始学习了，心理状态也没能调整好，这样往往会严重影响到学习效果。此时备考面试的考生们出现的心理情况大致可以分为：一种是期望过高，心理负担过重，紧张感更加严重。具体表现为心理压力大，急躁、焦虑、思想不集中，消极备考;还有一种是自恃过高，感到自己在学习中有了较快的提升，紧张感消失得无影无踪，认为自己已经可以完胜面试了，没什么大不了。教育专家在此针对以上两种情况的出现提两点建议：第一，正确地认知自己与接纳自己。良好的心理状态从对自己的正确认识开始，也为接下来的一切备考行为奠定基础;第二，保持积极的心理暗示与顽强的意志。一句话说多了，积极的自我暗示能带给人更多的自信。有志者事竟成。意志的顽强程度决定我们究竟能够走多远，到达什么样的终点，取得什么样的成绩。

篇6：社区工作技巧

社区工作者：世界杯下的2014年社区工作者考试行测解题技巧 北京人事考试网：

社区工作者：

归纳概括在社区工作者考试申论中是最基本的题型，属于必考题型，并且在分值上有逐年增加的趋势。该题型重点是考察考生对材料的把握能力，需从材料中找出核心要点。但据不少考生反映，概括题仍旧是个弱项题型。社区工作者考试网在考前再助大家一臂之力，帮助大家攻破归纳概括题型。

世界杯下的2014年社区工作者考试行测解题技巧

万众瞩目的世界杯正进行得如火如荼，32强激战正酣，东道主巴西坐拥天时地利人和，卫冕冠军西班牙志在再次捧杯，无冕之王荷兰来势汹汹，日耳曼战车裹挟如虹气势滚滚而来，亚洲球队集体向历史记录发起冲击。压轴出场的传统豪强中国队再次分入I组，各队闻之，无不喜极而泣，缘何如此?请看：

足球比赛的计分规则是：胜一场得3分，平一场得1分，负一场得0分，如果某国家足球队共打了28场比赛，其中负6场，共得40分，那么这个队胜了多少场?

A.8 B.10 C.12 D.9

【答案】D。社区工作者考试网解析：由题干知，胜的场次和平的场次之和为28-6=22场，若这22场全平，则可得22×1=22分，现多得了40-22=18分，每胜一场多得3-1=2分，故胜了18÷2=9场。

如此威武的战绩必然出自国足之手，中国队再次缔造奇迹，扬名世界，全球为之一颤。消息传回国内，举国欢庆，甚至：

某学校从四、五、六年级挑选学生组织足球队和啦啦队，四年级每个班推荐8名足球队员，五年级每个班推荐6名足球队员和2名啦啦队员，六年级每个班推荐6名足球队员和1名啦啦队员，结果三个年级18个班，共推荐足球队员118名，啦啦队员20名，则四年级共有()个班。

A.3 B.4 C.5 D.6

【答案】C。社区工作者考试网解析：鸡兔同笼问题。四年级每个班推荐8名足球队员，五、六年级每个班各推荐6名足球队员，三个年级共18个班，共推荐118名足球队员，典型的鸡兔同笼问题，四年级有(118-18×6)÷(8-6)=5个班。

看来中国青年一代已然跃跃欲试，渐成“长江后浪推前浪”之势。当然在国足横扫天下的大环境之下，许多球迷仍不改初衷，坚持为自己的球队摇旗呐喊，请看：

欧洲杯期间，沈阳市球迷协会组织德国球迷和西班牙球迷观看德国和西班牙的决赛，西班牙球迷占总数的60%还少63人，西班牙球迷比德国球迷多26 人，女球迷中，西班牙球迷

北京人事考试网

中公教育·给人改变未来的力量

与德国球迷的人数之比是35∶31，女西班牙球迷比女德国球迷多8人，那么男德国球迷的人数有()人中公教育版权。A.305 B.317 C.323 D.341 【答案】A。社区工作者考试网解析：设男德国球迷为x，由“女球迷中，西班牙球迷与德国球迷的人数之比是35∶31，女西班牙球迷比女德国球迷多8人”可知，女西班牙球迷和女德国球迷分别为8÷(35-31)×35=70人和8÷(35-31)×31=62人。又知男西班牙球迷比男德国球迷多26-8=18人，则男西班牙球迷有(x+18)人。所以列式 =60%，解得x=305人。

诚然，庞大的中国球迷团为拉动世界GDP增长做出了卓越贡献，请注意以下事实： 足球赛门票原来15元一张，降价后观众增加了一半，收入增加了五分之一，则一张门票降价多少元?

A.2 B.3 C.5 D.5.5

【答案】B。社区工作者考试网解析：设降价前观众为2人，则收入为15×2=30元。降价后观众数增加了一半，即为2×(1+0.5)=3人，而收入为30×(1+)=36元，故一张门票为36÷3=12元，降价了15-12=3元。

世界杯向来不是皆大欢喜的舞台，既有爆冷出局，也有疯狂肆虐，既有茫然无助，也有逆天表演。足球已或多或少渗入到社区工作者考试之中了，既然世界杯离我们还很遥远，既然我们还无福享受为国足洞穿球门而振臂高呼的疯狂，那么就绝不能让足球的噩梦从球场上蔓延到考场之上，世界杯结束后就努力备考吧，毕竟考试还在等着我们呢。

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文章来源：中公教育北京分校

篇7：社区工作技巧

时，相信成竹在胸的同学们要集中精力准备社区工作者面试了。经过激烈的笔试

角逐，很多同学战胜了对手，拿到了面试的入场券。但是，要想成为一名社区工

作者，大家还需要在面试阶段更加努力，因为进入面试的对手同样也很厉害，大

家需要变得更加强大才行。那么怎样才能在面试中一举夺魁呢?今天社区工作者

网为大家讲解一个社区工作者面试人际关系题答题技巧。

提起社区工作者面试，很多考生都谈虎色变。的确，面试不同于笔试，是一

种面对面的交流，它更加直观、全面，是对考生内涵和外在两方面的综合测评。

每个小的细节都关乎着成败，考生必须做到“面面俱到”，充分地展示自己。面试的题型很多，包括综合分析题型、情境应变题型、人际关系题型、自我认知题型、组织管理题型、言语表达题型。其中的人际关系题型是最不容易出彩的题型，很

多考生在答题的时候，总是以为自己从大局出发、不怕牺牲、以人民为重就会得

高分，殊不知一个二十出头的年轻人动辄社会主义发展观、做人民的好公仆，答的实在很空洞，缺乏说服力，在一群人生、工作经验丰富的考官面前好像“鲁班

门前弄大斧”，瞬时间就被“秒杀”了。

那么如何取得人际关系题的高分呢，关键在于真实、合理，切忌说出不符合自己实际的空话。在实际面试中该如何把握度呢，社区工作者考试网接下来结合真题举例说明。

例1：你新进单位，由于能力强表现出色，很受领导的器重，一次，领导将

一项任务交给你，让你与两位老同事一起完成，由你担任组长，两位老同事很不

服气，不配合你工作，你怎么办?

很多考生拿到这个题就懵了，觉得这个题出的很奇怪。其实这个题很活，不

仅看你在工作中如何处理人际关系，还考察你如何面对突发情况。考生在答这个

题的时候往往站在老好人的立场，去协调、包容，而另一部分人则想剑走偏锋，一味的硬来，让别人服从，结果答出来基本上都是一个套路，缺乏创意。其实正

确的做法是要恩威并施，做到既表现出一个职场晚辈的礼貌，主动沟通、主动表

达对于前辈的尊重，听取他们的意见，做到谦虚，同时还要展示一个组长的权威，在关键时候能拿主意，有气魄、有担当，当然最重要的是全程都要对自己有信心。

【社区工作者考试网解析】

(引言部分)作为一名新人，领导将工作交给我负责，我非常感谢，也会尽全

力做好，不让领导失望。面对老同事不配合我，我要客观看待，是否是自己业务

能力方面的欠缺让他们不认可。我会虚心向他们请教，积极与他们沟通，化解与

老同事之间的矛盾。

首先，主动与两位老同事沟通，表示自己跟他们合作很开心，有学习和请教的机会。希望在合作过程中，老同事有什么好建议或者想法都能及时提出来，我一定会虚心听取。

其次，根据工作任务的情况，适当放权，让老同事自己独立完成一些工作，在分配工作的时候我会尽力多承担一些力所能及的事情。

再次，适当地展现自己的工作能力，以取得老同事的信服。不论在工作方案的整体规划、对整个工作进程的统筹安排，还是在完成工作上，要全力发挥好带

头作用，保证工作有序地开展，用能力来赢取老同事的信任，团结整个团队。

(结尾)今后工作中，我会继续保持谦虚低调的工作态度，积极向同事们请教

学习，提升自己，同时也会发挥自身的能力获得领导、同事们的信任。

还有些题目，考察的就是你在实际工作中会出现的棘手问题。

例2：你进入单位后，老同志经常安排你做很多事，有的事情和你的本职工

作相冲突，影响了你的工作，你怎么办?

【社区工作者考试网解析】

对于这个题目中，很多考生很有感触，也觉得非常写实，不会觉得难以下手，但是答完后总觉得缺了点什么，那是因为这个题得公私兼顾，取得平衡，但考生

很容易答偏。

面对题中情况，我会对自己近一段时间的工作进行深入分析，思考自己不能

及时完成工作的原因。如果是工作安排或方法上存在问题而致使工作效率低，我会及时调整，提高工作效率。如果是老同志交办的任务过重，或超越我的职权范

围，造成我难以胜任，那么我会及时与老同志沟通，诚恳地说明我目前的情况，相信老同志会另行做好安排。

在以后工作中，我会提升自己的工作能力，承担更多的工作任务。同时，在同事遇到困难时，我也会积极主动帮助同事做一些力所能及的事，更加融洽地与

同事合作，出色完成工作。

看完这两个例子，社区工作者考试网相信大家一定也有所触动，那就是面对

人际关系题必须要真诚对待，从实际情况出发，工作为先，真正入情入境，把自

己当成题目当中的那个人去处理同事关系。只有做到合理、合情才能真正把握住

篇8：社区工作技巧

1 工作方法

1.1 第一步社区护理评估

社区护理评估是社区护士系统地、动态地收集有关社区护理对象 (包括人群、家庭、个体) 及健康相关资料并加以整理、分析的过程。

1.1.1 资料收集的内容

①针对社区人群收集的资料:如社区人群所处的社区环境、社区人群拥有的各种资源和社区人群的健康状况等;②针对家庭收集的资料:如家庭的基本资料、家庭的结构、家庭的生活周期、家庭的功能、家庭的环境等;③针对个人收集的资料:如个人的生理、精神、心理健康状况及有关个体特殊健康问题等。收集资料采用的常用方法有实地考查、查阅文献、社区调查 (包括访谈和问卷调查) 、开展体格检查等[2]。

1.1.2 整理资料

整理资料的目的就是把收集的原始数据有目的、有计划地进行科学加工, 使其变成系统化、条理化的资料, 以便为资料分析打下基础。整理资料应按以下程序[3]进行:①检查、核对资料;②资料分类、分组;③拟定整理表;④资料归组。

1.1.3 分析资料

包括统计描述、统计推断以及解释分析统计结果。

1.2 第二步社区护理诊断

社区护理诊断是在社区护理评估资料分析结果的基础上, 对个人、家庭及社区人群现存的或潜在的健康问题作出判断, 并把健康问题排列出顺序的过程, 所以社区护理诊断需有以下内容。

1.2.1 列出社区护理问题

将护理对象现存或潜在的健康问题一一列出。在叙述社区个体、家庭或社区人群现存或潜在的健康问题时, 多采用“问题+相关因素”的形式。

1.2.2 确定社区护理问题的排列顺序

由于社区护理条件及社区护士能力和精力所限, 社区护理服务往往不能满足所有的需求。因此, 在确定了所有社区护理问题的基础上, 必须将健康问题进行优先顺序的排列。在排列顺序时, 可根据问题的严重程度、护士解决问题的能力、可利用的资源及解决问题的效果等因素决定其优先顺序。

1.3 第三步制定社区护理计划

制定社区护理计划是在确定社区护理问题的基础上, 制定具体护理目标、对策、措施的过程。

1.3.1 制定护理目标

在制定社区护理目标时, 可将护理目标分为长期目标和短期目标。护理目标书写格式[4], 相关因素:对胸部X线检查认识低;对新生儿预防接种认识低;设施利用不便。长期目标:5年后××市××区的结核病发病率将下降为目前的70%。短期目标:1年后, 15岁以上居民的结核病防治胸部X线检查率从现在的20%提高到50%;1年后, 新生儿预防接种率从现在的40%提高到90%。

1.3.2 制定护理措施

护理目标确定后, 社区护士应与护理对象及相关人员一起协商, 共同制定切实可行的护理措施。在制定护理措施时, 必须以科学理论为依据, 针对护理对象的具体问题, 充分利用社区内资源, 确保对象的安全。

1.4 第四步实施社区护理计划

实施社区护理计划是将社区护理计划付诸实施的过程。在实施护理计划过程中, 社区护士必须做好以下工作:①依靠社区各级领导的支持, 以保证社区护理计划的顺利实施;②充分利用社区内的人力、物力及财力资源, 调动一切积极因素, 共同做好社区护理工作;③协调好各方面的关系, 团结合作共同完成社区护理计划;④在计划实施过程中不断进行评价, 以便及时修改、完善社区护理计划, 确保社区护理效果;⑤准确记录计划执行情况、护理对象的反应等。

1.5 第五步社区护理评价

社区护理评价是根据已制定的社区护理目标, 对所提供的社区护理服务进行对比、总结、修改的过程。社区护理常用的评价方法有:①过程评价, 是指贯穿于整个社区护理工作过程中的评价。如评价评估是否全面、准确;诊断是否有依据;计划是否合理;措施是否得当等, 以便对上述内容及时修改、完善, 以确保社区护理质量;②效果评价, 是对实施护理措施后的结果评价。若目标完全实现, 表明护理措施有效。若目标尚未完全实现, 则应找出原因, 纠正错误;③效率评价, 是对社区护理服务投入的人力、物力、财力、时间与服务效果的比率进行的评价。其目的是力求在社区护理服务中, 用最经济的途径获得最好的效果、最大的收获。

2 小结

社区护士如欲正确、有效地开展社区护理工作, 必须按上述5个护理工作程序进行, 即社区护理评估、社区护理诊断、制定社区护理计划、实施社区护理计划、社区护理评价。因为社区护理工作程序是社区护士科学的确认健康问题和解决健康问题的工作方法, 它能为护士提供一个符合逻辑的、科学的解决问题的工作框架。护士掌握了这种工作方法, 就可以避免工作中的盲目性、杂乱性、无目的性。所以在社区护理工作中社区护士如按社区护理工作程序进行, 则必定会有条不紊地收到满意的效果。

参考文献

[1]陈锦治.社区保健[M].北京:人民卫生出版社, 2002:158.

[2]李继坪.社区护理[M].北京:人民卫生出版社, 2006:30.

[3]朱启星.预防医学[M].北京:人民卫生出版社, 2005:187.

篇9：社区工作技巧

【关键词】护士 家庭访视 老年人 信息交流

【中图分类号】R722.12 【文献标识码】B【文章编号】1004-4949（2015）02-0618-02

随着社会的发展，促进了人们生活水平的不断改善，老年人对自身的身心健康有了更多、更高的需要，人类平均寿命的延长与老年人口的不断增长，促使护理服务从医院走入社区、走向家庭。而家庭健康护理的主要服务形式-------家庭访视是开展社区卫生服务的重要工作方法之一。家访成功的关键之一又在于与辖区居民建立良好的人际关系， 具备确定问题、分析问题、处理和解决问题的能力。社区护士通过人格力量用充满人情味、平易近人的语言和非语言交流技巧与社区居民进行交流， 可使其健康得到维持、改善、康复， 对于早期情感性疾病， 往往起到不治自愈的效果[1] 。在社区卫生服务中心护理中，护士与被访视者交流沟通的技巧与护理技术同等重要，它直接关系到社区护理工作质量的高低，决定着社区卫生服务功能能否有效实现。

1、与老年人沟通的原则

1.1明晰目的，有的放矢。家庭访视的目的对整个访视具有很强的引导性，不同的目的会将沟通引向不同的方向。

1.2分清阶段，找准问题。按照家庭生活周期理论，不同的生活周期或阶段，决定了家庭在日常生活中有不同的发展任务，面临不同的问题。

1.3真实坦诚，知情同意。遵循公正、不以成见待人、尊重人格的原则，注意言行一致、真诚。所有的沟通和记录都应建立在承诺-知情同意的基础上，注意保护隐私，其次要做到不拿访视者的事情到处说。

1.4善始善终，完整顺畅。与家庭访视的程序相似，家庭访视的沟通交流也是分阶段的，按照时间发展顺序，家庭访视的沟通环节，可以分为准备与讨论阶段、交流阶段，、结束交流阶段，征求患者及家属对本次家访的意见和看法，为下一次家访做准备，只有把每一个阶段的任务都完成，才能实现整个家访的完整顺畅。。

2、家庭访视中沟通的方法与技巧

2.1 先看“气候”，再定“火候” 先期准备和沿途观察可以让医护人员更加充分地了解家庭所在的内外环境，从而决定沟通过程中的语言、语调和语气等。

2.2 察言观色第一句 在家庭访视中，开门之后的第一句话是交流的开始，也决定着沟通的基调。因此，如何说好第一句话，需要在敲门后进行细致的观察。患者的表情暗藏着对来访者的态度、患者的性格等，医护人员要根据患者的状况调整自己的开场白，并向患者介绍自己和同行者，以及此次来访的目的、大约占用的时间。

2.3 礼貌的称呼有助于引导交流 文明礼貌的语言， 恰如其分的称呼表示对病人的尊重， 较易取得病人的信任与好感， 使沟通有一个良好的开端[2] 。护士应评估被访者的年龄、职业及受教育的程度， 采用恰当的称呼。护士要全面观察、收集资料， 从初期接触病人开始的第一环节， 就其称呼得当才易使病人接纳， 才能引导护理评估持续良好进行。

2.4用心倾听“五个到” 倾听是一个复杂的过程，不仅是指听对方说话这样一种单纯的生理过程，而是包括了生理的、认识的、和情感的过程[3]。倾听的第一步主要是通过眼睛和耳朵来接收信息，而接收信息的能力依赖于医护人员是否做好了倾听患者诉说的心理准备，即医护人员是不是把注意力集中到了患者身上，并且对患者和他所说的话感兴趣。听，不仅仅需要耳朵。用心倾听要做到“五到”，不仅要“耳到”，更要“口到”（声调）、“手到”（用肢体表达）、“眼到”（观察肢体）、“心到”（用心灵体会）。有效的倾听不仅包括接收和感知信息，而且包括及时给予回应，并在患者知情的前提下，简要做一些记录，表明倾听是有效的。

2.5 细悟非语言信息 心理学家奥尔波特认为，交谈的双方相互理解38%来自语调，55%来自非语言，只有7%来自语言[4].非语言性沟通不但能传递信息，还能增进语言表达的效果，促进护士与老年人的情感共鸣[5]。非语言声音，如音量、音调、哭、笑、停顿、咳嗽、呻吟等，往往可以揭示沟通者的情绪、态度。如赞扬他人时，说话者音调较低，语气肯定，则表示由衷的赞赏；而当音调升高，语气抑扬时，则表示刻薄的讽刺或幸灾乐祸。有些情境下，非语言声音所表达的实质性内容要多于语言信息，医护人员要注意鉴别和倾听。

2.6 拉回跑偏的话题 家访过程中，由于良好的护患关系和轻松的访视环境，有时沟通的话题难免会偏离家访的主题，那么如何打断？首先，要判断患者所叙述的话题是否和要进行的谈话主题真的无关，然后在总结、顺承原有的话题后，在原有话题和谈话中心之间找到相应的桥梁，顺着这个桥梁緩和地过渡到谈话的主题。此外，我们还可以通过一些接触性的帮助（饮水、辅助翻身、稍微活动）来缓解打断过程中的尴尬和突然。居民的摇头、叹息、愁眉、流泪等，都暗藏着语言所没有表达出来的情绪和心理状况，而医护人员的微笑、点头、握手等也具有语言所不能力及的功效。

3、体会

在飞速发展医学模式改变的今天，在新的医学模式中，护理工作者的任务和职责不断扩大，社区护理是未来护理事业的重要组成部分[5]。作为一名社区护 士，我们不能只注重护士的各项操作技能，而忽视了病人的需求，只有掌握了与病人的沟通知识和技巧，才能赢得医疗市场。特别是在社区中进行的家庭访视护理，有效的沟通需要我们社区护士在实践中不断摸索和总结，从而提高访视的效果，

参考文献

[1] 林菊英.社区护理[ M] .北京：科学出版社， 1998.65.

[2] 盖小荣， 赵冬艳.改善人际沟通课教学方法提高学生交流能力[ J] .中华护理杂志， 2002 ， 37（2）：135.

[3]威廉·科克汉姆（美）.医学社会学[M].7版.北京：华夏出版社，2000：1664.

[4]揭海燕.浅谈护患沟通的必要条件.健康心理学杂志护理学专刊，2000，8（9）：110

[5]莫金妹，叶锦芳，关秋华，等.健康教育的基本沟通技巧.健康心 理学杂志护理学专刊，2000，8（9）：99