XX乡计生办2011年民主评议工作实施方案

XX乡计生办2011年民主评议工作实施方案（共11篇）

篇1：XX乡计生办2011年民主评议工作实施方案

XX乡计生办2011年民主评议工作

实施方案

为切实抓好计生办的民主评议工作，根据《XX乡2011年民主评议基层站所工作实施方案》（岩政发„2011‟13号）文件要求，现结合工作实际，特制定本工作实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，结合“三个建设年”活动的开展，充分发挥群众的监督作用，推动计生办不断加强作风建设，提高计生服务水平。

二、基本原则

评议工作的基本原则是：坚持依靠群众、服务群众的原则。以群众直评为主要形式，以群众满意为根本目的；坚持边评边改、评建结合的原则；把解决实际问题、加强作风建设贯穿评议工作全过程；坚持全面评议、综合评定的原则；实行日常评价与集中测评相结合，建立体现整改情况和发展变化的科学评价体系；坚持公开透明、公正评议的原则。

三、评议时间安排

评议时间：2011年4月至 2012年11月。

四、评议内容、方法及步骤(一)评议内容

1、信息公开。认真履行公开责任，在政策法规、办事流程、收费标准、办理时限、服务承诺等方面做到应公开尽公开。

2、依法办事。正确履行职责，严格依法办事，无滥用职权、执法不严、办事不公等问题。

3、服务质量。服务态度端正，便民利民措施落实，无门难进、脸难看、话难听、事难办和刁难群众、推诿扯皮、效率低下等问题。

4、廉洁自律。认真执行党风廉政建设各项规定，在履行职责中忠于职守、廉洁奉公，无徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要等问题。

5、制度建设。内部管理和监督制度完善，政风行风建设责任制落实，对群众反映问题的受理、整改和反馈机制基本建立。

篇2：XX乡计生办2011年民主评议工作实施方案

工作实施方案

为深化民主评议基层站所工作，进一步规范我乡基层站所的监管、执法、服务行为，优化发展环境，提高行政效能，推进全乡政风行风建设，根据《xx2012年民主评议基层站所工作实施方案》(x纠办[2012]x号文件)精神，结合我乡工作的实际，就2012年我乡民主评议乡基层站所制定本方案。

一、指导思想和工作目标

围绕乡党委、乡政府2012年中心工作，坚持标本兼治、纠建并举的方针和“全面覆盖、全程督办、逐年深化、务求实效”的总体要求，在2011年全区普遍开展民主评议基层站所工作基础上，进一步深化评议内容、创新评议方式、增强评议效果，促进基层站所工作标准化、规范化建设，完善服务态度、提高服务效率和服务质量，推动服务型政府建设和政风行风建设，不断提升服务水平和群众满意度，为建设“五个xx”，促进我乡经济快速发展提供有力的保障。

二、民主评议的对象和内容

（一）评议对象

按照x纠办[2012]x号文件的要求和部署，我乡被民主评议的基层站所是：

党政办、财政所、农业综合服务中心、国土所。

（二）评议内容

一是信息公开。认真履行公开责任，在政策法规、办事流程、收费标准、办事时限、服务承诺等方面做到应公开尽公开。

二是依法办事。正确履行职责，严格依法依规办事，无滥用职权、执法不严、办事不公、乱收费、乱罚款和各种摊派等问题。

三是服务质量。服务态度端正，便民利民措施到位，无“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象和刁难群众、推诿扯皮、效率低下等问题。

四是廉洁自律。认真遵守单位规章制度和执行党风廉政建设各项规定，团结协作、认真履职、忠于职守、廉洁奉公、无徇私舞弊、以权谋私、吃拿卡要等问题。

五是制度建设。建立健全办事公开、内部管理、人员轮岗和监督制度，落实政风行风建设责任制，完善受理群众投诉、问题整改和反馈机制。

三、工作步骤及时间安排

民主评议基层站所工作实行统一组织、分级负责、条块结合、上下联动的方法，与目标管理双百考核工作有机结合，同步推进。主要采取以下工作步骤：

（一）动员部署阶段（6月上旬）

召开评议工作动员会，制定民主评议方案，选聘评议代表、培训评议人员，公开评议对象、内容和方法，被评单位公开服务承诺和监督方式。

（二）查找问题阶段（6月中旬、下旬）

组织评议代表进行明查暗访，召开座谈会、收集意见建议，对存在问题进行梳理和归类，以发放问卷调查表等形式进行自查自纠。

（三）公开评议阶段（6月下旬-7月上旬）

在摸清存在问题和开展自查自纠基础上，召开评议座谈会，面对面的进行评议，找出存在问题，提出整改建议。

（四）民主测评阶段（7月下旬-9月上旬）

制作测评评分表格，以乡党委政府、村居、评议代表、群众等为对象开展民主测评，进行量化打分评价、问卷调查、评议代表评议打分。

（五）落实整改阶段（9月中旬-10月中旬）

根据整改意见，抓好整改落实。

四、组织领导

1、加强领导。要按照“谁主管谁负责”、“管行业必管行风”的原则，切实加强对基层站所评议工作的组织领导并成立领导小组，不断创新工作载体和方式方法，确保工作落到实处。要将评议工作与开展创先争优活动、建设“五个六盘水”以及党风廉政责任制等工作有机结合，通过评议推动工作深化，推进服务标准化建设。

成立xx乡基层站所民主评议工作领导小组。

组 长:xx（乡党委书记）

副组长:xx（乡党委副书记、政府乡长）

xxx（乡人大主席）

成 员:xxx（乡党委副书记、纪委书记)

xxx（政法委书记、武装部长）

xxx（乡党委委员、政府副乡长）

xxx（乡党委委员、政府副乡长）

xxx（乡党委委员、政府副乡长)

xxx（乡党建副书记）

xxx（乡党委委员、水利站站长）

xxx（乡党委委员、党政办主任）

xxx（乡党委委员、乡财政所所长）

xxx（乡林业站站长）

xxx（乡农业技术推广站站长）

领导小组下设办公室于乡党政办，由xxx同志兼任办公室主任，办公室人员由党政办人员组成，负责民主评议日常工作。

2、明确分工。乡纪委负责制定工作方案，抓好组织协调和检查指导；汇总分析并通报评议工作情况，总结推广评议工作中的先进经验及好的做法；负责对本乡评议工作的组织实施和监督检查，督促指导各部门完善工作方案，细化工作要求，抓好工作落实。并加强对评议结果的分析研究，抓好问题整改和落实。

3、注重实效。乡纪委将根据民主评议结果，将村民评议、服务对象评议和社区评议结果在乡政府网站公开。评议结果要纳入目标管理双百考核，作为乡党委、乡政府对公务员考核的重要依据。

五、工作要求

（一）统一思想，加强领导。今年是开展民主评议基层站所的第三年，也是今年纠风工作的一项重要任务，被评单位要积极争取乡党委政府的支持，为评议工作提供坚强领导并创造必要条件。把本次活动作为对被评单位工作人员开展思想教育、整改突出问题、健全规章制度、推进工作职能和作风转变的有力契机，真正使民主评议工作成为改善党群、干群关系的有效载体，成为问计于民、问政于民、问需于民的最佳途径。

（二）注重评议质量，推进评议工作。要把民主评议工作纳入今年的目标考核内容，抓好工作落实，总结经验与做法。要注重提高评议质量，确保评议工作取得实效性和公开、公平、公正，严把质量关。

（三）广泛宣传，充分发动。利用各种途径广泛宣传，乡党委政府要组织人员积极做好舆论宣传工作，让广大干部群众认识和了解评议工作的意义、目的以及基本方法和程序，广泛动员服务对象、干部群众参与评议工作，要公布监督电话，上报工作信息，在全乡营造积极支持和参与民主评议工作的良好氛围。

（四）突出重点，求真务实。被评单位要广泛听取社会各界和人民群众的意见和建议，坚持边评边改，切实做到问题找的准、原因分析透、措施定的实、整改行动快，坚持边评边建，建立健全相关制度，堵塞漏洞，强化管理，构建长效机制。

（三）加强监督，严明纪律。要加强监督，严格执纪，确保评议工作的客观公正，坚决防止评议工作中的开虚作假和拉赞助、搞摊派等违反评议纪律的行为，严禁利用不正当手段影响参评人员公正评议，对违反纪律一经查实的，直接列为评议不合格，并追究有关领导和人员的责任。

xx乡纪委

篇3：XX乡计生办2011年民主评议工作实施方案

工作实施方案

根据乐昌市政府纠风办公室《关于印发<乐昌市2011年度民主评议政风行风工作实施方案>的通知》（乐纠风办发[2011] 2号）精神，云岩镇计生办被列入 2011 年度经济和社会管理类民主评议范围。为做好2011年度民主评议政风行风工作，特制定如下实施方案。

一、指导思想和基本原则

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，围绕市委、市政府的中心工作，坚持标本兼治、纠建并举的方针，以加强和改进行业作风建设为核心，以民主评议基层为基础，以优化发展环境和解决群众反映强烈的突出问题为重点，以群众满意为目的，不断纠正损害群众利益的不正之风，大力推进政风行风建设，通过评议，使全镇计生干部有强烈的服务意识、有规范的行政行为、有创新的工作机制、有扎实的工作作风、有良好的敬业精神、有满意的服务质量，有较高的社会评价。树立人口计生系统良好形象，不断推进人口和计划生育事业健康发展，为构建和谐乐昌、促进乐昌市市科学发展提供有力保障。

开展民主评议政风行风工作的基本原则是：

1、持依靠群众，社会监督；

2、坚持标本兼治，综合治理；

3、坚持实事求是，客观公正；

4、坚持公开透明，务求实效；

5、坚持以评促改，评改结合；

6、坚持解放思想，推动创新；

7、坚持完善制度，规范行为；

8、坚持促进管理，加快发展；

二、评议对象

云岩镇计生办公室、镇计生办流动人口办公室。统计办证室，镇计生服务所。

三、评议内容

（一）云岩镇计生办公室、镇计生办流动人口办公室。

1、在促进科学发展上，是否按照全面落实科学发展观的要求，把政风行风建设、优化发展环境列入重要日程，纳入目标责任制管理，与业务工作同部署、同落实、同检查、同考核评估，做到领导机构、工作责任、目标要求、办法措施落实;是否建立健全统筹解决人口问题的体制机制，着力解决统筹解决人口问题中影响和制约科学发展的突出问题，落实好人口计生目标管理责任制规定的重点工作任务，并取得新的明显成效。

2、在执行力建设上，是否具有全局意识和大局意识，雷厉风行执行党委、政府重大决策；是否切实转变作风，经常深入基层，开展调查研究，坚持求真务实，说实话，办实事，务实效；是否遵守国家法律法规及社会公德、职业道德，在计划生育政策执行上是否坚持依法行政，做到公开、公平、公正执法、文明执法；是否全面落实计划生育各项奖励政策；是否按时完成年度人口计生工作目标；是否对党员干部违反计生政策处理到位，党员干部包庇亲属违反计生现象得到制止；是否有损害群众利益的粗暴执法、乱收费、乱罚款；是否存在违法施术损害群众健康以及行政不作为等问题。

3、在政务公开透明上，是否开通“阳光计生”服务热线并保持正常运转；是否按照人口计生“三项公开”规范要求，及时、全面、真实落实政务公开、办事公开、村务公开，即公开岗位职责、公开政策法规、公开服务承诺、公开办事程序和办事结果及监督方式等内容，创新公开载体，接受社会各界监督，群众知晓率达到80%以上。

4、在服务管理效率上，信访接待、为群众办事等窗口单位是否落实便民服务设施和服务措施，有无“门难进、脸难看、话难听、事难办”等问题；是否按法律法规规定的程序和期限做好信访、办理生育证、生育服务证、流动人口婚育证明和病残儿鉴定等服务管理工作，是否为流入已婚育龄群众提供均等化服务，群众满意率达到90%以上。

5、在反腐倡廉建设上，是否按照建立廉政风险防控体系，围绕“十个全覆盖”的总体要求，结合人口计生实际深化治本抓源头工作，执行好人口和计划生育群众工作纪律和检查考评纪律；是否实行量化考核，着力解决人口计生系统反腐倡廉建设中存在的突出问题，按时完成反腐败各项任务。

6、在问题整改上，是否对群众投拆和反映的人口计生工作中执法不严、办事不公、服务意识不强、办事效率不高、以权谋私等问题及时进行调查、处理和反馈；是否建立健全整改问题的各项制度，并取得明显成效。

（二）镇计生服务所评议内容

1、服务环境优美、干净整洁，符合卫生要求；服务设施摆放科学、合理、温馨、舒适，秩序井然。

2、按照依法管理的要求，实行依法准入，各项规章制度健全，管理规范、办事公开，履行服务承诺；机构是否存在超范围服务的行为，是否存在不具备资质人员违规施术等行为。

3、技术服务人员精通业务，态度热情，严格遵守操作规程，严格执行《常用计划生育技术常规》。

4、免费服务项目、自费项目收费标准公开，有偿服务项目坚持群众自愿的原则，不搞非意愿性的有偿服务，更不能以服务为名向群众推销药品和保健品；无乱收费现象；

5、工作人员举止文明，使用规范文明用语，着装整洁，佩卡上岗，作风优良。

6、遵守职业道德，廉洁守纪，无非医学需要鉴定胎儿性别和选择性别终止妊娠行为；无假手术、假证明等弄虚作假、欺上瞒下的现象。不以权谋私，不接受任何形式的礼品、礼金。

四、评议方式及步骤

根据乐昌市纠风办的统一部署，2011年的评议实行统一组织、分级负责、条块结合、上下联动，全面评议、突出重点，自评为主、督导为辅的方式进行。整个评议工作从5月中旬开始，10月中旬结束。具体分为以下五个阶段。

（一）部署发动阶段（5月15日以前）

一、是制定云岩镇计生办民主评议政风行风工作实施方案，建立相应的工作机构，召开动员会安排部署。二是开展多种形式的宣传活动，营造良好氛围。

（二）自查自纠阶段（7月底以前）

计生办将通过政风行风热线、网站、举报电话、评议意见箱、召开座谈会等渠道，广泛征求社情民意，全面开展自查自纠。

（三）集中整改阶段（8月中旬以前）

1、各测评对象对照自评中发现的问题和群众意见建议，深入剖析原因，制定整改方案，认真进行整改。

2、按照市纠风办要求，市评议督察员将进行明查暗访和督导检查，了解计生办及计生服务中心的整改情况，形成督导报告。

3、查处评议中发现的典型违纪违法案件，并按照有关规定提出责任追究意见。

（四）集中测评阶段（10月10日以前）

1、征求意见。通过发函、网络征集、报纸征集、座谈会等形式广泛收集群众对评议办公室的意见和建议。

2、召开集中评议大会。听取被评议办公室情况汇报；

3、民主测评。根据《民主评议政风行风测评表》的内容和打分标准，对评议办公室的政风行风建设情况进行测评

4、通报评议结果。根据评议结果向被评议办公室进行通报，提出整改意见、要求。

（五）考核总结阶段（11月10日以前）

1、汇总评议情况。

2、公布考核结果。

3、总结本单位和本系统民主评议政风行风工作，并按要求报送民主评议政风行风评议结果和工作总结。

五、工作要求

（一）提高认识，加强组织领导。被评议办公室要把开展民主评议政风行风工作摆上重要日程，认真落实各自岗位责任意识，精心组织，认真落实，不走过场，不搞形式主义，切实把民主评议各项工作落到实处，确保政风行风建设取得新的成效顺利开展。对评议工作中的好典型和好做法，要及时总结，加强宣传，营造良好的舆论氛围。

（二）深入实际，加强调查研究。各评议办公室根据工作特点和本地实际，紧紧围绕中心，服务大局，认真做好调查研究，深入分析本地影响人口发展的突出问题，提出切实可行的措施，推动人口计生工作的科学发展和谐发展。

（三）求真务实，加强制度建设。坚持把民评工作与业务工作紧密结合，充分尊重群众的知情权、选择权、表达权和监督权，使评议与业务工作互相渗透，带动全体计生干部主动参与民主评议、接受监督。以评议为动力，重点从群众不满意的事改起，做到依法管理、优质服务和阳光维权，进一步完善行风热线、实名举报奖励、主动接 受舆论监督等制度，进一步完善民主评议政风行风长效工作机制。

篇4：XX乡计生办2011年民主评议工作实施方案

根据《关于开好2011年度党和国家机关党员领导干部民主生活会的通知》（X组通字[2011]0号文件）精神，为认真做好我乡2011年领导班子民主生活会有关工作，特制定本方案。

一、成立民主生活会筹备工作领导小组

组长：

副组长：

成员：

整个民主生活会筹备工作由 XX同志负总责，各成员分工协作，共同抓好落实。

二、民主生活会主题

坚持以人为本执政为民理念，发扬密切联系群众优良作风，提高加强和创新社会管理能力，推动XX社会经济全面协调发展。

三、时间安排

2011年12月8日

四、参会人员安排

乡三家班子成员、XX人员

五、会议议程

1、乡党委书记通报2010年班子民主生活会存在问题、整改情况，作2011年班子工作总结、自我剖析；

2、各班子成员开展批评与自我批评；

3、党委书记分别对各班子成员提出整改意见；

4、县指导组领导讲话；

5、群众满意度测评。

六、工作步骤

1、组织学习。11月上旬——11月中旬，组织领导班子采取集中学习与自学相结合的方式，认真制定好学习计划，深入、系统地学习党的十七大和十七届四中、五中、六中全会、自治区党委九届十四次全会及市委三届十次全会精神；学习XX市第四次党代会、XX县第十二次党代会精神；学习胡锦涛同志在十七届中央纪委第六次全会上的重要讲话及全会工作报告，学习胡锦涛同志关于向杨善洲同志学习的重要指示，学习胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的讲话；学习自治区党委书记、自治区人大常委会主任XX同志在自治区党委九届十四次全会上的讲话；学xxx区、市、县“十二五”规划建议；学习《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《关于党员领导干部报告个人有关事项的规定》等党纪条规，学习新形势下加强和创新社会管理工作的重要讲话、文建明工作法等，切实提高新时期乡镇工作水平，提高社会管理工作能力，进一步牢固树立群众观点，自觉加强党性修养和作风养成，为开好民主生活会奠定坚实的思想基础。具体组织由XX同志有牵头负责。

2、征求意见。11月中旬，通过公布2010年民主生活会整改措施落实的情况，发放征求意见表、召开座谈会等形式，广泛征求基层党组织、党员、群众对乡领导班子和领导干部个人的意见和建议。同时，领导班子成员认真围绕征求到的意见和建议及民主生活会主题撰写个人剖析材料、述职述廉报告。具体安排为：①2011年班子民主生活会总体发言材料由办公室牵头负责；②班

子个人剖析材料和述职述廉报告由班子成员自行负责撰写；③征求意见工作及2010年民主生活会整改落实情况由蒋启彬牵头负责。

3、谈心活动。11月下旬，乡领导班子主要负责人与班子成员之间、班子成员相互之间开展谈心交心活动，深入交流思想、查找问题、剖析原因，明确方向。

4、召开会议。会议提前10天，向县纪委、县委组织部、县指导组报送相关请示及材料。12月8日，召开民主生活会议，党委对2010年度民主生活会整改措施落实情况进行说明和总结。班子成员对照民主生活会主题，联系思想和工作实际，认真进行党性分析。会议整体筹备由周永文牵头负责。

5、落实整改。会后，根据查找出的问题，进行深入剖析，结合我乡实际，制定切实可行的整改措施，并在一定范围内进行公示。同时，按规定报送民主生活会记录、会议综合情况等相关材料。

中共XX乡委员会

篇5：XX乡计生办2011年民主评议工作实施方案

为进一步提高民主评议工作制度化、规范化水平，根据全市民主评议工作统一部署和XX县民主评议工作具体安排，结合我支行实际情况，进一步落实完善政风行风建设工作，现将我行在政风行风建设方面所作工作总结如下。1，加强领导，制定方案

此次政风行风民主评议工作我行高度重视，成立了由行长任组长，各部门负责人为成员的政风行风评议工作领导小组。参照《XX商业银行优质文明服务管理办法》，结合我行实际情况对《XX商业银行优质文明服务管理办法》进行了细化，特别对服务环境、劳动纪律、服务用语、服务态度、服务效率等几项内容进行了明确和加强。2，公开承诺 服务全县

为更好地为全县经济建设和广大城乡居民服务，我行公开对外承诺。

（1）、严格遵守国家金融政策法规，严格遵守业务工作有关规章制度和操作规程，对客户高度负责。

（2）、认真贯彻执行《XX商业银行文明规范服务实施办法》及有关工作纪律，遵守职业道德，维护职业信誉，信守职业承诺。（3）、树立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的良好行风，坚决纠正和防止不正之风。（4）、实行首问负责制。凡第一个接受客户询问或求助的工作人员，必须将客户所询问或求助的事项负责到底。

（5）、不断提升服务水平。上岗工作人员实行亮牌示岗，统一着装，佩戴胸牌，服务热情周到，语言文明礼貌，为客户提供更加周到、准确、方便、快捷的金融服务。

（6）、严格遵守营业时间，储蓄窗口节假日不休息。（7）、积极为客户提供零残币兑换服务。

（8）、积极高效地为企业、个人办理开立账户业务，减少客户等候时间。

（9）、及时准确地为客户办理转账、汇兑等业务，不压票压汇，确保客户资金安全。3，公布电话 欢迎监督

我行在营业厅显著位置设置了举报电话号码，号码为5393889。并欢迎社会各界人士批评指导。4，明察暗访 促进发展

我行在社会各界和上级单位的多次明察暗访中，没有发现任何问题。被商行总部给予表扬。

以上是商行XX支行行风评议工作的工作总结，如有不妥请领导指正。

商行XX支行

篇6：XX乡计生办2011年民主评议工作实施方案

政风行风工作实施方案

为规范和深化政风行风建设，确保本院2011年度民主评议政风行工作取得实效，根据《XX县卫生系统开展民主评议行风政风工作实施方案》文件精神，结合我院工作实际，经研究决定，特制定本实施方案。

一、指导思想

坚持以中国特色社会主义理论为指导，全面贯彻落实科学发展观，围绕保民生、促发展、缓解人民群众有病就医难为目标，以加强我卫生院政风行风建设为核心，以诚信服务为重点，以解决损害群众利益不正之风为目的，以人民群众满意为目标，结合乡镇卫生等级评审为载体，落实整改措施，完善制度建设，深入推进民主评议政风行风工作，探索日常监管和建立行风建设相结合的长效机制，树立“忠于职守、执业为民、乐于奉献、廉洁行医”的卫生行业新风尚。

二、民主评议政风行风工作内容

（一）评议对象

此次评议对象为全院职工。

（二）评议内容

以服务质量、服务态度、服务流程、服务收费、行业作风等问题为重点，通过开展民主评议行风政风工作活动，进一步树立“终于职守、执业为民、乐于奉献、廉洁行医”的行业风尚，切实缓解群众“看病难、看病贵”。

1、认真落实领导班子廉政建设责任制，看“一岗双责”是否落实，纠正一手硬一手软问题。

2、查依法执业、，守法经营，看是否有非法行医、虚假医疗广告行为，纠正法律意识淡薄、执业经营不规范问题。

3、查收入分配制度体系，看是否以服务质量、服务数量和医德医风指标定奖金分配，纠正开单提成、奖金分配与科室收入挂钩问题。

4、查规范医疗服务行为，看是否坚持合理检查、合理用药、合理治疗，纠正过度检查、过度医疗问题。

5、查处私自收现金，私立小金库现象。

6、查处收受“红包”力度。加大对收受“红包’，的治理力度，除了加强教育、健全内部监督制约机制外，还要把群众反映的“红包”问题、组织调查结果与医务人员医德考评制度和医师定期考核工和使命感。作紧密联系起来。看有无向患者及家属索要好处，对查实的“红包”问题，要按照相关规定严肃处理，纠正收受患者“红包”、接受馈赠问题。

7、严格收费管理，认真治理医疗服务乱收费。执行国家有关医疗服务和药品价格政策，为病人提供门诊、住院收费一日清单，建立医药费用查询制度。规范收费，严禁自立项目、分解项目、比照项目收费等违规行为，看是否认真执行价格问题，纠正不合理收费、乱收费问题。

8、查医药购销领域商业贿赂治理，纠正收受回扣等违纪违法行为。

9、查院务公开，看医疗服务项目和药品价格公示是否醒目、全面、及时，纠正医疗收费服务信息不透明问题。

10、查改善服务意识，增强服务态度。从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，简化服务环节，方便病人就医。看是否服务态度和蔼、医患沟通顺畅、投诉处理妥当，纠正“生、冷、硬、顶、推”行为，建立院内外医疗医风监督体系。

11、查是否畅通投诉渠道，及时处理纠纷。看是否以病人为中心，在技术上精益求精，纠正责任意识不强、医疗纠纷频发问题。

12、落实首任，首办，首诊责任制，在规定时间内及时完成理疗文件的书写，及时完成对病人的治疗和检查，缩短住院周期。

三、评议的方法、时间及步骤

此次民主评议政风行风活动采取专项研究和广泛征询意见和建议相结合、自查自纠与整改相结合、第三方评估与集中评议相结合的方式进行。

（一）部署发动阶段（7月3日至7月10日）

1，思想发动。7月5日召开民主评议政风行风活动启动会，组织职工学习《瓜州县卫生系统开展民主评议行风政风工作实施方案》文件精神，安排部署相关工作。通过广泛的思想发动，使全院职工充分认识开展民主评议政风行风工作的重大意义和具体要求，增强参与评议活动的主动性和自觉性，牢固树立“人人都是评议对象，个个代表行业形象”的理念。

2、制定方案。结合我院工作实际，制订2011年度民主评议政风行风活动实施方案，成立领导小组和工作专班。并报县卫生局民主评议政风行风工作领导小组办公室。

3、讨论分析。民主评议政风行风建设是依靠人民群众和社会各界代表，对卫生行业作风建设情况进行公开评议和民主测评，推动政风行风建设的一项民主监督制度。是落实科学发展观，促进卫生事业又快又好发展的客观要求；是构建社会主义和谐社会的现实需要；是正确履行职责，密切党和群众血肉联系的有效途径；是关注民生，解决“看病难、看病贵”问题的有效手段；是卫生行业打造“忠于职守、执业为民、乐于奉献、廉洁行医”新风尚的有力推动和实际检验，要通过讨论学习，自觉增强搞好行评的责任感

4、大力宣传。通过村委会广播、下村下组对群众大力宣传本院政风行风建设，同时利用宣传栏、标语、意见箱、工作简报等形式广泛宣传，达到宣传、教育的目的。

5、配合县卫生局认真开展好行风评议的工作。

6、公开承诺。向社会公布作风建设承诺书及监督电话，同时向被服务对象发放承诺书，广泛接受监督。

（二）自查自纠阶段（7月11日一7月31日）

1、认真查摆问题。通过开展“十查十看十纠”的要求，结合诚信服务教育和医疗机构等级评审工作，认真查摆本单位存在的突出问题，设置意见投诉箱，组织明察暗访，结合诚信服务教育活动进行患者满意度调查，广泛征求对行风建设的意见。做到举一反三，查摆问题不留死角，防止走过场。在此基础上分门别类，认真梳理，具体分析，找出原因，提出相应的解决办法。

2、广泛征求意见。通过设立举报电话、信函座谈会、走访等多种形式，主动征求本单位干部职工、服务对象、病人及家属、所在地群众以及上级部门、本级人大、政协、政府纠风办、政风行风评议组的意见和建议。

3、自查自纠、落实整改。领导小组定期对相关工作情况进行督导检查，认真梳理收集到的问题和意见，制定整改措施，明确整改责任，落实整改效果，接受社会的监督。

（三）调查评议阶段

1、开展集中评议。

加强同上级部门和行评代表的联系。在卫生局的指导下制定《行风评议调查问卷表》，主动向行评代表认真汇报本单位政风行风建设和政风行风评议工作开展情况，协助行评代表开展调查，为行评代表提供必要的工作方便，尊重行评代表的调查权、监督权、评议权和表决权，确保行评代表顺利履行职责。

（四）整改总结阶段（9月1日至9月30日）

整改阶段是实现和巩固评议成果的关键阶段，通过该阶段把评议反映出来的问题、意见和建议化作整改的实际行动和建章立制的依据，努力实现问题建议整改到位，并形成管长远的体制体系。

1、认真梳理问题。要对自查自纠阶段通过自查座谈、集中评议等多种形式收集的问题和建议进行精心梳理，分别归类，列出哪些是能及时解决或通过努力能解决的，哪些是暂时无条件解决的，哪些是涉及政策的问题，为有的放矢抓整改做好基础工作。

2、制定整改方案。要在全面深入梳理问题的基础上，认真制定整改方案，列出各项问题和建议的分类项目、整改目标、整改措施、完成时限、具体负责和责任领导，确保能及时解决或通过努力能解决问题，时限解决；暂时无条件解决的，要列出整改计划；涉及政策性的问题，要作出说明。集中评议大会后，进一步完善整改方案。

3、完善机制制度。从发生问题的源头分析原因，进一步完善相关制度，建立健全监督制约机制。强化整改效果，通过积极整改和建章立制从源头上防止类似问题的再次发生，建立完善政风行风建设的长效机制。

4、及时向县卫生局政风行风工作领导小组办公室报送整改情况报告。

四、工作要求

1、提高认识，责任到位。全院职工要切实提高思想认识，不断加强学习，以评议活动为契机，清醒认识行风建设的重要性和必要性，落实工作任务，责任追究制。维护人民群众切身利益和保证卫生事业持续健康发展的战略高度，充分认识民主行风评议活动的重要意义。精心组织，周密安排，统筹兼顾，抓出成效，使群众感受到通过评议活动，卫生院政风行风有明显好转。

2、完善方案，突出重点。要制定好宣传工作方案、对群众反映的突出问题绝不掩饰、不回避、不推诿、不护短，制定行之有效的实施方案和具体整改措施。加大检查和整改力度，完善规章制度，形成“卫生院、科组和社会群众”相结合的行风监督机制，提高卫生行业形象，最大保护群众的利益，使损害群众利益的不正之风得到有效遏制。

3、统筹安排，面对医疗卫生当前繁重的工作，我院尽量处理好个工作之间的关系，把评议工作与医院各项工作互相结合，统筹部署安排，做到评议工作于正常医疗工作两不误，两促进。

4、严肃纪律，在民主评议行风工作中，要遵守纪律，严格要求，维护评议工作的严肃性，不徇私舞弊，弄虚作假。公开评议内容，公布评议程序，客观公正的进行评议，以任何形式影响评议结果，对违反评议纪律的，要严肃处理.5、严格要求。紧密结合上级文件要求，虚心接受评议代表及社会各界的评议和监督，对评议中反映出的问题，认真查找，剖析。严格教育严格管理，严格监督，树立卫生行业的良好形象。附：瓜州县xxx卫生院民主评议政风行风工作领导小组名单 瓜州县xxx卫生院聘请民主评议政风行风评议代表名单

瓜州县xxx卫生院 2011年7月3日

XX县xxx卫生院民主评议政风行风

工作领导小组名单

组 长：赵 副组长：李 成 员：康

xx xx x 柴xx 王 x

XX县广至乡卫生院聘请民主评议政风

行风评议代表名单

篇7：XX乡计生办2011年民主评议工作实施方案

XX计生协字〔2012〕2号

关于印发《XXXX乡诚信计生工作实施方案》的

通 知

各村计划生育协会：

现将《XXXX乡诚信计生工作实施方案》印发你们，请结合各自实际，认真抓好贯彻落实。

二〇一二年三月十六日 XXXX乡计划生育协会

XXXX乡诚信计生工作实施方案

为全面落实省人口委、省计生协《关于进一步推进诚信计生工作的通知》精神和县人口局、县计生协《XX诚信计生工作实施方案》，在2012年人口计生工作中要创新计划生育服务管理机制，切实维护广大计划生育家庭的合法权益，促进基层工作思路和工作方法的转变，充分动员广大群众参与管理、服务和监督计划生育工作，加快全乡诚信计生工作步伐，现结合我乡工作实际，制定本方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，以自觉实行计划生育的群众家庭为中心，推进政府职能转变，改革创新基层服务管理体制，强化诚信道德，强化服务意识，强化制度建设，扩大群众参与，增强社会自治功能，实现行政管理和基层群众组织的有效衔接和良性互动，把行政管理和基层群众自治结合起来，紧紧围绕“更加注重利益引导，更加注重服务关怀，更加注重宣传倡导”，充分相信和依靠群众，以诚信承诺为基础，倡导以长效节育措施为主的避孕方法知情选择，努力提高计划生育优质服务水平，切实维护广大群众的合法权益，稳定低生育水平。

二、目标任务

通过开展诚信计生，建立“双向承诺、合同管理、民主监督、互为守信”的工作模式，实现“四个强化、四个提高”（强化人口计生法律法规落实，提高符合政策生育率；强化奖励优惠政策落实，提高群众满意程度；强化民主监督，提高依法行政水平；强化村级组织作用发挥，提供群众自治能力），全乡所有村达到“四有”（有诚信计生小组、有村规民约、有诚信计生协议、有诚信计生规章制度）标准。通过开展诚信计生，提高群众的优生优育健康水平，增强群众对政府公信度的认可，育龄群众普遍参与诚信计生工作，签订诚信计生协议。

三、主要内容

（一）实行合同管理。通过村民会议或村民代表会议，讨论制定《村民自治章程》和《诚信计生协议书》等村规民约。村规民约和《诚信计生协议书》要符合法律法规的相关规定，体现群众意愿。各村民委员会与诚信计生小组全体成员签订《诚信计生协议书》，明确双方的权利义务、违约责任、协议争议的解决办法及协议的有效期限。各村民委员会围绕落实人口计划生育法律法规、自治章程、村规民约向群众作出公开承诺；育龄群众结合自身实际，向所在村民做出履行计划生育义务的承诺。

（二）坚持政府诚信。进一步健全人口和计划生育利益导向体系，依法兑现法律法规规定的，国家、省、市、县制定的各项奖励、扶助、救助等政策。全面落实成才、致富、保障、健康“四大工程”，增强参加诚信计生小组并遵守合约计划生育家庭的保障能力。严格依法行政，文明执法，全面履行法定职责，规范社会抚养费征收和处罚程序，确保群众应享有的陈述权、XX辩权，维护群众的合法权利。

（三）落实群众守信。充分发挥村协会作用，加强协会组织建设，推行村专职人员队伍与村计生队伍、育龄妇女自管小组与协会会员小组一体化的村级组织网络。建立诚信小组，育龄妇女在相互信任的前提下，志愿组建诚信计生小组，民主推荐诚信小组长，延伸基层计生服务管理网络。落实村专职干部报酬，靠实工作责任，做好“万村示范”活动，提升群众自我教育、自我管理、自我服务、自我监督水平，使群众遵守法律法规，自觉履行人口计生义务，主动接受违法管理。

（四）履行诚信服务。深入实施生殖健康服务进家庭行动，广泛开展生殖健康知识宣传咨询、婚前教育、优生促进、生殖健康检查、妇科病查治等服务，积极实施免费孕前优生健康检查，全面推行以长效节育措施为主的避孕方法知情选择。推行育龄妇女阳光卡，为群众提供方便、快捷、安全、优质的计划生育技术服务。开展“零距离”服务，简化办事程序，依托全员人口信息平台，为群众在网上及时办理相关证件。积极推进流动人口均等化服务。

（五）强化程序监督。按照省人口委制定下发的《关于进一步规范人口和计划生育政务公开的实施意见》，全面公开人口计生法规政策、奖励优惠政策、服务项目、服务承诺、办事程序、社会抚养费征收标准、违纪违诺的投诉和追究以及涉及群众切身利益的重大决策，接受群众监督。充分发挥“12356阳光计生服务热线”、甘肃人口网站“互动平台”等作用，畅通诉求渠道。组织群众对履行职责和兑现承诺的情况进行民主评议。落实省人口委《关于信访工作规范化管理有关问题的通知》，依法、及时办理群众来信来访，化解矛盾。建立完善首问责任制、服务承诺和责任追究制。

四、方法步骤

（一）召开村民会议或村民代表会议，宣传诚信计生工作的目的和意义，组织村民讨论制定《诚信计生协议书》。

（二）各村民委员会公开承诺内容，兑现承诺，带头讲诚信，严格落实法律规定和各级制定的奖励、扶助、救助政策。

（三）育龄妇女在相互信任的前提下，通过双向选择，志愿组合诚信计生小组，民主选举诚信计生小组长。

（四）村民委员会与诚信计生小组长及计生诚信小组全体成员共同签订《协议书》，明确乡人民政府和村民委员会与诚信小组及其成员的职责、权利和义务，使《协议书》成为共同遵守的行为规范。

（五）村民委员会要健全《村务公开制度》、《民主监督制度》、《奖励惩罚制度》、《组织保障制度》等相关制度，监督政府承诺是否履行《诚信计生协议书》约定的承诺事项。

（六）充分发挥村两委和协会的作用，充分动员村计生队伍、育龄妇女自管小组长、协会会员小组和诚信计生小组共同发挥作用，落实群众守信，推动创新计生工作开展。

五、组织领导

（一）靠实工作责任。全面推进诚信计生工作，时间紧、任务重、要求高。各村要把全面推进诚信计生工作纳入构建社会主义和谐社会、加强基层民主政治建设和精神文明建设的整体规划之中，并将其作为人口计生综合改革的一项重要内容，科学制定方案，明确职责分工，确定年度计划。

（二）深化宣传教育。各村要采取广播、人口文化大院、人口文化长廊、培训班等多种形式和方法，广泛深入宣传诚信计生工作的意义、内容和要求，教育广大干部树立诚实守信、公正执法、优质服务的理念，带领做好诚信计生工作。加强对村人口计生干部特别是诚信计生小组长的培训和学习，履行好宣传、发动、服务、管理的职责，引导和动员广大群众积极参与诚信计生工作。

（三）建立工作机制。各村要逐组开展调查摸底，准确掌握人口状况、政策落实、诚信计生的开展情况，了解群众需求，建立诚信计生小组。也可将协会会员小组与诚信小组合二为一，选好诚信小组长，动员群众特别是流动人口和重点服务对象参加诚信计生小组，签订诚信合同。

篇8：XX乡计生办2011年民主评议工作实施方案

实 施 方 案

为切实贯彻县委组织文件精神，确保社区党员民主评议工作的顺利开展，检验“创先争优”活动成效，提高社区党建工作质量，提升广大党员的综合素质，促进社区发展，特制定民主评议方案：

一、成立民主评议党员工作领导小组

组 长：李永波

副组长：袁代金

成 员：尹辉李晓芳王义

二、评议范围

龙珠社区党总支各支部全体党员

三、指导思想

以党的十七大精神为指导，认真贯彻“党要管党、从严治党”方针，按照古夫镇党委下发的《党员评议制度》的要求，结合社区实际，对照党员标准，突出党员先进性这一主题，认真检查和评议党员贯彻执行党的路线、方针政策和在社区建设中先进模范作用的发挥，以进一步提高党员素质，增强党员凝聚性，提高战斗力。

四、评议内容：

1、能否认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，自觉贯彻落实科学发展观，学习党的基本知识、科学文化、法律和业务知识，不断提高思想政治素质和业务素质。

2、能否坚决贯彻执行党路线、方针、政策，坚定建设有中国特色社会主义的信念，在思想上政治上同党中央保持一致。

3、能否站在改革开放的前列，维护改革的大局，正确处理国家、集体、个人三者利益关系，做到个人利益服从党和人民的利益，局部利益服从整体利益。

4、能否积极参加党内创先争优活动，扎实工作，开拓创新，完成党组织交给的各项任务，充分发挥党员的先锋模范作用。

5、能否自觉执行党的决议，履行党员义务，积极参加党的各项活动。

党员领导干部要重点检查提高“五种”能力情况。各支部可根据创先争优活动中党员“五带头”的要求，结合自身实际，充实民主评议党员的具体内容。

五、评议工作主要步骤和方法

民主评议党员工作，以党支部为单位进行。

1、个人思想汇报。每个党员按照标准和评议内容，联系个人一年来思想、学习、工作、作风方面的表现，自我对照检查，肯定成绩，查找差距，提出改正意见和今后努力方向，并自我评定。

2、党员互评。为做好党员的民主评议工作，支部要求每一位党员认真做好党员之间的互评。在全体党员民主评议会上，每一位党员都在会上认真做好批评和自我批评，重点查找出自己存在的突出问题，剖析思想根源，明确自己今后的努力方向，并认真开展了批评和评议；社区干部作为一名普通党员，也对每一位党员进行认真评议，全体党员受到了一次深刻的思想教育。

3、民主评议。召开党支部会进行民主评议。评议中，要是非分明，敢于触及矛盾，认真开展批评和自我批评。组织社区部分群众代表召开群众评议会。

4、组织测评。支委会对党内外评议的意见，进行实事求是的分析、综合，形成组织意见。对基本不合格、不合格党员的认定，要提出整改措施，报镇党委审批备案。

六、时间安排

2011年12月20日前

七、评定格次

对党同格次的认定，应首先由党支部根据自评、互评、群众评的情况提出初步意见，提交支部大会通过，成为正式组织意见。党员格

次为优秀、合格、不合格，要将党员民主评议结果作为“创先争优”的基础和依据。

八、几点要求

1、所有党员（包括预备党员）评议期间无特殊情况不得请假，确因特殊情况缺席，支部要组织补课。预备党员参加民主评议，不评定格次，作为转正参考。

2、民主评议党员要认真开展批评与自我批评，对党员存在的问题和不足，支部要严肃指出并帮助其认真分析原因，提出整改意见。

3、对评议中揭露的违法乱纪等问题，要认真查明，严肃处理。经评议认为不合格的党员，支委会应区别不同情况，提出妥善处置意见，提交支部大会，按照民主集中制的原则进行表决。对党员进行组织处理，要十分慎重，原则要坚持，方法要得当。对被劝退和除名的，党组织要做好思想工作。在他们出党以后，仍要继续关心和团结他们，在工作中继续发挥他们的作用。

4、各支部在评议工作过程要做好会议记录。

龙珠社区党总支委员会

篇9：XX乡计生办2011年民主评议工作实施方案

案

为进一步加强医院行业作风建设，树立“以病人为中心”的服务理念，构建和谐医患关系，促进医院各项事业健康发展，根据市卫生局《关于印发<**********卫生系统2011年政风行风评议工作实施方案>的通知》要求，结合医院工作实际，特制定本实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻党的十七届五中全会和中央纪委第六次全会精神，全面落实科学发展观，以群众满意为标准，着力解决群众反映强烈的问题，坚持“谁主管谁负责”、“管行业必须管行风”的原则和标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，以加强医德医风 建设，树立行业新风为主线，以规范医药购销和医疗服务行为、提高医疗质量、改善服务态度、降低医疗费用为主要内容，把政风行风评议与医院开展的创先争优、医疗质量万里行、优质护理服务示范工程、全国百姓放心医院等主题活动紧密结合起来，切实加强行业作风建设，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。

二、组织领导

民主评议政风行风工作采取统一组织、分级实施、条块结合、以块为主、上下联动的方法进行。由医院“一把手”负总责，班子成员分工负责，其他科室各负其责，精心组织，层层实施，确保医院民主评议政风行风工作的真正落实。医院成立民主评议政风行风工作领导小组，负责组织指导、检查本院各阶段的评议工作。

政风行风评议工作领导小组 组 长：

副组长：成 员：刘

领导小组下设办公室挂靠纪检监察室，办公室主任由张琼兼任，办公室成员由组成，具体负责政风行 风评议的日常工作。

三、评议工作目标

通过民主评议医院政风行风工作，促进医院各项规章制度更加完善，行业作风建设不断加强，纠风工作目标责任制得到落实，财务收费行为进一步规范，医疗服务质量明显提高，医务人员服务意识进一步增强，依法执业和廉洁行医的行为进一步规范，长效机制进一步完善，努力在缓解群众“看病贵、看病难”方面取得新的实效。

四、评议工作内容

（一）信息公开

全面推行院务公开，严格按照卫生部《关于全面推行医院院务公开的指导意见》规定，通过电子显示屏、网络、宣传栏、公示栏、周会、院讯、院报等多种途径为群众提供医院专家信息和诊疗流程等医疗服务信息，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材等信息的公开。进一步完善药品和诊疗项目价格公示制、查询制、门诊和住院费用清单制，方便患者知情和查询，自觉接受群众监督。

（二）服务质量 坚持以人为本，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。认真落实便民、利民、为民措施，切实从患者“不满意、不方便、不放心”的问题抓起，真正方便患者就医，为人民群众排忧解难。尊重病人、关爱病人、服务病人、维护病人的权益，杜绝“生、冷、硬、顶、推”等现象，构建和谐医患关系。

（三）制度建设

进一步完善内部监督管理制度，严格落实纠风目标责任制，畅通投诉举报渠道，对群众投诉反映的问题，做到：有记录、有调查、有结果、有反馈，对查出的问题严格按规定处理。加强医院内部管理和基础医疗质量管理，认真抓好医疗质量和医疗安全各项制度落实，进一步增强医务人员的责任心，有效杜绝医疗纠纷和严重的医疗质量安全事故的发生。

（四）廉洁自律

认真执行党风廉政建设和行业作风建设各项规定，继续加大医德医风教育力度，大力弘扬高尚医德，进一步增强广大医务人员廉洁从医的自觉性。纠正和 严肃查处收受回扣、开单提成、索要和收受“红包”、大处方、滥检查、乱收费、工作严重不负责任等行为。

五、评议工作步骤

评议工作从2011年6月份开始至2011年10月份结束。分动员部署、检查整改、评议总结三个阶段。

（一）动员部署阶段（6月1日一20日）

1、成立组织机构。成立医院民主评议政风行风工作领导小组。

2、制定实施方案。结合医院实际制定医院民主评议政风行风工作实施方案。

3、搞好宣传发动。召开动员大会，对民主评议政风行风工作进行全面部署。

4、各科室结合本科室实际，总结成绩、查找问题，制定完善相关制度。

（二）自查自纠阶段（6月21日一7月底）

1、扎实开展自查自纠工作，对照评议内容和收集到的意见，尤其是服务对象和政风行风评议员及社会各界反映的政风行风建设中的突出问题，认真开展自查自纠，做到边查边改、边评边改，提出和落实可行的整改措施。

2、院民主评议工作领导小组将对各科室的自查自纠情况进行督查。

（三）民主评议阶段（8月1日一8月底）

1、院民主评议工作领导小组将对第二阶段情况进行小结，自查自纠中发现的问题回头看，检查是否整改到位。

2、广泛征求各方意见，通过召开监督员座谈会、上门走访、发放征求意见表、问卷调查等方式，多层次、多方面地主动听取社会各界的意见和建议，主动接受群众监督。对收集到的意见和建议认真进行整理、归纳和分析，对收集到的意见要限时办结，做到：事事有回音，件件有落实。

3、利用广播媒体对我院政风行风评议情况进行宣传报道。

4、召开民主评议大会，对于政风行风代表提出的意见形成书面材料，对于具体情况有针对的处理和答复。由评议代表对我院政风行风情况进行“面对面”评议。

（四）、重点整改阶段（9月1日-9月20日）

1、对自查、评议代表或群众所反映的各个问题 进行认真清理，结合自身的实际情况，逐一进行整改，并按规定作出处理。

2、深刻剖析各类问题发生的主观、客观原因，完善防范同类问题再度发生的制度。

3、认真听取政风行风评议员在政风行风评议大会上面对面的公开评议，针对反馈中存在的问题，认真进行整改。

（五）、考核验收阶段（9月21-9月底）

1、各科对照整改，并对第四阶段的工作情况进行小结。

2、认真总结此次政风行风评议中的好经验、好的做法，建立和完善医院政风行风管理长效机制。

3、收集整理工作资料，形成档案，迎接市评办的检查考核。

六、评议工作要求

（一）提高认识，加强领导。要充分认识民主评议政风行风工作的重要意义，统一思想，端正态度，以高度的责任感和饱满的精神状态投入到民主评议政风行风工作之中。各科室负责人要带头做好本科室的政风行风评议工作，一级抓一级，层层抓落实，保 证政风行风评议活动顺利进行。

（二）按照市政府纠风办、市卫生局和医院的统一部署，精心组织落实各阶段的工作任务，医院政风行风评议工作领导小组要定期召开专题会议，分析研究部署医院政风行风评议工作，政风行风评议办公室要制定行之有效的实施方案，及时向上级领导汇报工作，力求将各项工作落到实处，圆满通过评议。

（三）结合本科室工作实际，有针对性的采取相应措施，把握好评议工作的各个环节，认真开展自查自纠，要坚持边评边改，把民主评议政风行风工作与日常业务紧密结合起来，努力做到评议工作与日常工作“两不误”、“两促进”，确保民主评议政风行风工作取得实效。

中共********************保健院纪律监察委

员会

篇10：XX乡计生办2011年民主评议工作实施方案

评议工作方案

根据《xx县XX年民主评议政风行风工作实施方案》精神和省市分行的要求，结合我行客户服务工作实际，以“延伸服务半径 强化渠道协同 高效服务客户”作为XX年选题评议主题，制定本实施方案。

一、工作目标

通过加强服务管理，增加服务渠道建设，延伸服务半径，提升我行服务水平，从而提高客户满意度。

二、评议对象

本行各部、储蓄专柜、华山支行。

三、工作措施

加强服务渠道的宣传力度。

通过各种宣传渠道开展自助服务系统的宣传引导，并采用现场演示的方法，引导客户使用网银、手机银行、电商平台及视频柜员等电子产品，促进服务对接，让更多的客户感受到自助渠道的方便、快捷。

加强针对性管理，突出服务重点

一是实行专人负责制，建立定期通报制度。对网点排队问题，将确定专人负责组织推动，专人负责日常督查；按月对各网点排队情况进行通报，表彰和宣传好的做法。在此基 础上，对排队超过20分钟的网点实行周报制，加强对客户结构、业务平均办理速度等导致等待时间过长等原因的分析，确定预期整改目标，采取针对性的措施，及时解决管理和流程瓶颈问题，努力“消灭”客户排队等候时间在30分钟以上的现象，并形成长效机制。

二是建立营业机构服务“回头看”自检机制。按季通过远程监控报警联网系统抽查营业机构员工日常服务录像，对服务效率低以及不规范的服务行为下达整改通知书，并持续关注。各一线网点要每月组织员工通过调阅监控录像查看自身在服务态度、职业形象、服务规范以及客户满意状况等方面的基础服务表现，发现自身服务不足，总结服务工作亮点，进一步改进和提升客户服务水平。

优化资源配置，加强渠道应用

一是加强资源配置。配合上级行开发排队机客户等候时间统计功能，对网点客户等候平均时间、各类业务办理平均时间、网点人／日均处理业务能力等进行统计，便于科学评价网点服务效率。逐步推进网点排队拥挤短信预警功能，减少客户等待时间超长的情况；有关人员在收到预警后，应及时采取措施，加强客户分流引导。积极推行弹性排班工作制度，根据每日不同时间段业务繁忙程度合理调配柜员每日工作时间，通过调整岗位设置和前台柜员数量，促进柜面资源配置更加均衡，降低客户等待时间。

二是加大自助机具投放力度，提升客户体验感。加强自助设备和电子渠道等全方位的服务体系建设，新建、改建网点时，全部配套附行式自助银行；开展电子银行渠道办理业务手续费优惠活动，个人网上银行、电话银行办理转账和汇款业务，手续费在柜台优惠的基础上进行打折；利用手机银行、短信银行办理业务，手续费在柜台优惠的基础上进行打折。同时，不断简化电子银行的操作程序，提升客户体验。

三是延伸渠道服务功能，创新金融服务体验。加大电话支付业务拓展和便民服务点建设。让客户足不出户就可以在家中办理非现金业务，加快柜面客户分流。推广中国建设银行微信客服“小微”功能，实现产品及服务的各类问题咨询“零等待”，为客户提供多渠道服务支持。

健全服务设施，推动网点结构调整

一是健全服务设施，大力升级硬件设备。启用二代证阅读仪、联网核查、证件影像集成系统，配备和升级现金清分机具，提高网点服务操作的效率。推广自助填单机，既可减少客户填单的时间，又能提高单据填写的准确性，避免因单据填写有误，增加业务办理时间。加强“新一代”客户互动终端设备的运用，改变过去老式密码键盘柜员驱动型交易，由客户对交易内容进行审核，确认交易信息，有效保证客户交易信息对称，缩短柜面业务办理时间。加大对公账单自助服务设备的应用，引导单位客户使用账单自助服务终端自助 查询打印账单，提升客户服务的自助化，改进客户及员工体验。

二是加强网点建设改造，推动网点结构调整。加大网点综合化改造力度，改善网点布局不均的情况。今年计划华山支行于6-7月间搬迁至三华城新购置网点，原营业场所拟申请开办自助银行。通过调整网点布局，丰富和完善网点服务功能，分散客源，进一步减少客户等候时间。

(五)注重服务细节，营造良好服务环境

一是优化服务流程，缩短单笔业务办理时间。积极向网点征集现有业务流程的问题，有效落实上级行优化业务流程的各项工作。根据上级行安排部署，拟试行取消小额存取款交易凭证，客户持卡、折等介质办理小额的现金存取款交易，提供可选交易回单，不再打印存取款凭条交由客户签字，缩短交易流程，提高服务效率。

二是精细化管理，优化服务细节。在网点显著处摆放业务高峰期提示牌，为客户提供最佳业务办理时间参考，减少排队现象。业务繁忙期，开设简单业务处理窗口和快存快取服务通道，缩减客户等候时间。网点应统一为等候客户提供免费报刊、wifi、宣传手册、饮用水、新业务介绍等服务，深化网点的增值服务功能，缓解客户等待情绪。

充实服务人员，提高员工素质

一是适当增加网点人员。通过定期定向招收、整合后台 工作人员，加强转岗培训充实网点一线人员等手段，努力解决一线网点操作人员不足问题。引入大堂接待服务外包项目，为每个网点配备1-2名大堂助理，协助网点大堂经理做好客户分流，实现大堂经理在营业网点的覆盖率l00％。

二是加强人员培训力度，提升服务技能水平。有针对性地开展提升网点业务处理速度的业务技能培训，加强综合柜员培养，不断提高柜台业务处理速度和效率。按期组织开展网点操作技能比赛，完善一线人员上岗培训、考核机制，全面增强柜台人员的服务素质。加强大堂经理培训，提高大堂经理职业素质，使大堂经理在解答客户咨询、了解客户需求、引导客户办理业务等服务中发挥更大作用。

四、工作步骤和时间安排

宣传发动、动员部署阶段。主要是制定实施方案，成立领导小组，宣传发动，动员部署，统一认识，集中精力抓好此项工作。

查摆问题、自查自纠阶段。自查工作实行定责任、定时限、定整改目标的“三定”原则，深入开展自查自纠，建立查找问题的台帐，及时发现和解决问题。

落实整改阶段。对查摆出来的问题，以及群众反映的问题，细化整改责任人、确定整改时间，逐项整改落实，并及时反馈整改情况。

重点落实好以下工作：

1．各网点对服务方面存在的问题和不足，要认真分析研究，提出整改计划和措施，逐条逐项抓好落实，对支行层面难以解决的问题要及时上报市分行。

2．支行民评工作领导小组办公室对各部门落实选题工作进行指导和督促，对各部门反映的问题进行分析并提出解决方案。在支行层面难以解决的问题及时提交上级分行，并跟踪落实好后续工作。

检查督促阶段

市分行将结合服务质量检查、党风廉政建设责任制年度考核、“青年文明号”检查验收等方式，对支行落实选题评议情况进行检查，督促选题评议工作落实到位。

总结提升阶段

支行及其各部门要把选题评议作为民主评议政风行风工作的重要内容，及时总结经验和问题整改情况，树立典型、推广好的做法，并提出下一步工作思路，选题评议情况要纳入年度行风评议工作的总结内容，及时上报市分行。

五、工作要求

加强组织领导，强化服务意识。选题评议工作由支行民主评议行风工作领导小组统一领导，支行办公室牵头，各部门各负其责，紧密配合。各部门要对照《实施方案》，结合本部门实际，认真组织实施选题评议工作，周密部署，改进工作作风，寓管理于服务之中，不断增加从业人员的客户服 务意识，切实增强服务工作的主动性，确保民主评议政风行风工作落到实处。

篇11：XX乡计生办2011年民主评议工作实施方案

关于印发《2011年全县优化发展环境和民主

评议政风行风工作实施方案》的通知

各苏木镇人民政府、补隆淖办事处，县直各单位，驻县各单位：

现将《2011年全县优化发展环境和民主评议政风行风工作实施方案》印发给你们，请认真遵照执行。

磴口县人民政府办公室

二O一一年八月二十三日

2011年全县优化发展环境和民主评议

政风行风工作实施方案

根据市政府办公厅《关于切实加强政风行风建设工作的意见》和《磴口县作风建设年活动实施方案》有关精神要求，现就2011年全县优化发展环境和民主评议政风行风工作制定如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，坚持“谁主管谁负责”和“管行业必须管行风”的原则，以“作风建设年活动”为主要载体，以加强政风行风建设为核心，以社会各界广泛参与为基础，以人民群众满意为标准，以解决群众反映强烈的突出问题为重点，标本兼治、纠建并举，全面推进部门和行业作风建设，为建设生态富裕和谐的新磴口提供坚强保障。

二、评议范围

2011年优化发展环境和民主评议政风行风工作的对象是政府综合管理部门、行政执法部门、公用事业单位和服务行业以及学校、医院、基层站所。县纠风办重点对交警大队、运管所、移动公司、联通公司、农业银行、工商银行、住建局、房管局8个行业和部门进行集中评议，集中评议的时间另行通知。各苏木镇政府参照本方案要求组织对驻镇基层站所进行评议，教育局、卫生局参照本方案要求组织对学校和医院进行评议，其余单位均按本

方案要求自行组织评议活动。被评议单位依据其主要工作职责，分为四类：

（一）综合管理部门（34个）

发改局、经商信局、教育局、民政局、科技局、财政局、人社局、就业局、社保局、医保办、民宗局、水务局、农牧业局、文体广电局、卫生局、计生局、住建局、林业局、广电中心、统计局、商务贸易服务中心、粮食局、旅游服务中心、贸易促进会、园林局、环卫局、房管局、扶贫办、开发办、农机中心、乌兰布和灌域管理局、住房公积金管理中心、自然保护局、疾控中心。

（二）行政执法部门（18个）

公安局、交通局、审计局、司法局、执法局、安监局、环保局、规划局、工商局、国土资源局、药监局、质监局、运管所、交警大队、国税局、地税局、人防办、卫生监督所。

（三）公用事业单位和服务行业（12个）

工行、农行、建行、信用联社、人寿保险公司、财险公司、电业局、邮政局、广电网络公司、电信公司、移动公司、联通公司。

（四）学校、医院、基层站所

学校序列（5个）：磴口一中、诚仁中学、实验小学、二完小、三完小。

医院序列（3个）：县医院、中蒙医院、妇幼保健院。基层站所：各苏木镇、办事处林工站，驻镇派出所、工商所、地税所、农电所、土地所、司法局以及乌兰布和灌域管理局各管理所。

三、评议内容

按县委《关于印发〈磴口县作风建设年活动考核评比办法〉的通知》（磴党发[2011]3号）要求，重点评议各部门、行业履行职责、依法行政情况，执法公开、公正、公平情况，落实党风廉政建设责任制和解决损害群众利益的突出问题情况，转变工作作风、规范服务行为、提高服务质量、工作效率情况。

（一）综合管理部门和行政执法部门

1、依法行政情况。重点了解掌握各单位是否认真履行职责，单位业务流程和执法检查行为是否规范，是否文明执法、文明服务，是否存在擅自设立行政许可和收费项目的问题。是否按要求加强行业监管，畅通群众诉求渠道，做到管理和服务规范化、人性化和文明化，从而大幅度提高群众的满意度。

2、纠正部门不正之风工作情况。重点了解掌握各单位在履行职责中是否依然存在损害群众利益的问题，是否存在以权谋私、吃拿卡要和 “三乱”等行为，是否存在无视全局、不顾发展，消极怠政、不谋发展的不良作风，是否存在对群众生、冷、硬、横等衙门习气。

3、作风建设情况。重点了解掌握各单位是否按照《磴口县作风建设年活动实施方案》和全县整风肃纪的整体要求，提高办事效率、改善服务态度，是否建立健全公开、透明、高效的政务事务公开和监督体系，公开的内容是否全面、真实。是否采取措施加强队伍建设，进一步规范公务政务行为，争创文明单位、文明行业和文明公务员。

（二）公共事业单位和服务行业

对银行、保险、电力、通信等公共事业单位和服务行业的评议，主要围绕依法经营、诚信服务、便民利民措施、服务态度和工作效率等情况进行评议。重点对行业作风建设开展情况、“作风建设年”活动开展情况以及针对突出问题进行整改的情况开展评议。

（三）学校、医院

1、对学校的评议以收费方面的内容为重点，主要对中小学教育收费情况、师德师风建设情况、义务教育阶段经费保障机制等政策的执行情况以及高中招收择校生“三限”政策执行情况进行评议。

2、对医院的评议要以服务和收费为重点，主要对解决医疗服务中群众反映强烈的服务态度、开单提成、乱收费、收取“红包”等情况以及贯彻执行诊疗费用“一日清单”制等情况进行评议。

（四）基层站所

对基层站所的评议，重点是围绕信息公开、依法办事、服务质量、廉洁自律、制度建设群众是否满意等方面的情况进行评议。

四、评议方法和计分办法

按照条块结合、上下联动、面向社会、群众参与的原则，采取问卷测评、评议员评议和工作考评相结合的办法，对参评单位进行综合评价。评议结果实行百分制，其中：问卷测评占80分，工作考评占20分。

（一）问卷测评（80分）

《2011年全县优化环境和民主评议政风行风问卷测评表》由县政府纠风办统一设计、印制、发放，填表要求：

1、对综合管理部门、行政执法部门、公用事业单位和服务行业的问卷测评。共发放测评问卷1000份，其中：各苏木镇、补隆淖办事处共发放500份，其中巴镇100份，渡口镇80份，补隆淖办事处80份、隆盛合镇140份、沙金苏木100份，由社区居民代表、农牧民代表填写，由各苏木镇组织实施，并对测评结果进行汇总；经商信局发放100份，由县内各企业职工代表填写，由经商信局组织实施，并对测评结果进行汇总；工商局发放100份，由县内各工商个体户代表填写，工商局纪检组组织实施，并对测评结果进行汇总；集中评议听证会议上发放300份，分别由综合管理部门、行政执法部门、公用事业单位和服务行业直接管理和服务对象以及其他社会各界群众代表等填写，由县政府纠风办组织实施，对测评结果进行汇总。

2、对医院、学校的问卷测评。向各参评医院发放200份，由医护人员代表和患者代表填写，由县政府纠风办和卫生局在各医院现场组织实施；向各参评学校发放200份，由中小学生代表和学生家长代表填写，由县政府纠风办和教育局选定班级组织实施。

3、对基层站所的问卷测评。每个苏木、镇、办事处发放200份，由农牧民代表和社区居民代表填写，各苏木镇、补隆办事处组织实施。

4、由县政府纠风办协调《磴口时事》刊登《2011年全县优化环境和民主评议政风行风问卷测评表》，动员社会各界广泛进行参与测评活动。

5、问卷测评结果统计。测评问卷由县政府纠风办统一组织最终汇总，并计算测评成绩，分值比重为：满意票1，基本满意

0.6，不满意票和不了解票不计分，不了解票不计入总票数。计算公式为：报纸、集中或自评部分所占分值×［（1×满意票数+ 0.6×基本满意票数）∕(满意＋基本满意票数+不满意票数)］。

（二）组织评议员进行集中听证评议（5分）

重点评议单位由县政府纠风办组织实施。进行自评的单位，要组织由服务对象、县人大代表、政协委员、老干部代表、行风评议员、特邀监察员参加的政风行风评议座谈会，会议召开前2个工作日，通知县政府纠风办及县“作风建设年”活动领导小组考评组派人进行指导和检查。参评单位的主要负责人就本单位政风行风建设情况进行大会述职，广泛征求参会人员对政风行风建设方面的意见和建议，进行民主测评，与会代表所提意见、建议能当场予以答复的要当场答复解决，不能当场答复的由县政府纠风办汇总后反馈有关部门进行限时办理，并进行跟踪督办。评议会上，被评单位还要对2010年度政风行风评议中群众所提意见和建议的办理情况做通报说明。未组织或不按本方案要求组织集中听证评议会议的参评部门，将直接被列为群众“不满意”单位。

（三）工作考评（15分）

由县作风建设年活动领导小组年终考评组对照《磴口县作风建设年活动考核评比办法》（磴党发[2011]3号）的具体考评内容进行考核评分。

五、评议时间步骤

民主评议工作从2011年9月1日开始，12月30日前完成。具体时间步骤为：

（一）宣传动员和自查自纠（2011年9月1日至9月15日）

各参评单位进行宣传动员，制定评议实施方案，进行广泛的宣传发动，提高干部职工的思想认识，要利用各种宣传工具，公开服务承诺及便民措施。选聘评议代表20-30名，并组织开展调查，通过走访、发放征求意见函等形式，广泛收集群众的意见建议，进行自查自纠，查找本单位政风行风建设中存在的问题，提出加强政风行风建设的具体措施和办法，落实整改。

（二）组织开展民主测评（2011年9月16日至10月31日）要组织由服务对象和人大代表、政协委员、政风行风监督员参加的政风行风评议座谈会，要求各参评部门参加人数不少于30人，其中服务对象要占到50%以上。参评单位的主要负责人，就本单位政风行风建设情况进行大会述职，同时听取群众对被评单位的意见、建议，梳理归类后反馈给被评单位，能现场解决的都要现场解决，现场解决不了的问题提出要求限期整改。

（三）落实整改（2011年11月1日至11月30日）评议工作中查找出来的问题以及群众提出的意见、建议，县纠风办梳理汇总后，将以《政风行风建设群众意见建议转办函》交各部门进行整改，整改情况要报县纠风办。县纠风办将对反映较为集中的问题进行跟踪督办，并对整改情况进行检查。在整改的基础上，按照“纠、评、建”的要求，建章立制，建立政风行风建设的长效机制，真正做到以评促纠、以评促改、以评促建，确保行风评议见成效。

（四）总结汇总及结果运用（2011年12月1日至12月30日）县纠风办对全县2011年度民主评议政风行风结果进行汇总分析，及时参评单位上级业务主管部门和市纠风办上报总结材料。评议结果确定后，纠风部门要将参评单位的评议结果向本级党委、政府、上一级政府纠风部门、参评单位的上级主管部门报告，抄送组织部门，并通过一定形式向社会公开。分组排名靠后的单位，建议县委在领导班子年度实绩考核中不能评为实绩突出等次，不得评为文明单位。对工作不落实或对评议中提出的问题能整改而不及时整改、群众满意度较低的单位，主管部门应对其主要领导进行诫勉谈话。连续两年排在末尾的，建议县委、政府或上级业务主管部门对其主要领导进行调整。对于群众反映强烈，不正之风长期得不到有效治理，甚至边评边犯的参评单位，要按照党风廉政建设责任制和纠风工作责任制等有关规定，实行责任追究。

六、工作要求

（一）各部门、各单位要充分认识民主评议政风行风工作的重要意义，按照规定要求，结合本部门、本单位的实际，把这项工作摆上重要议事日程，切实加强组织领导，精心组织，确保政风行风评议工作的健康有序进行。

（二）各参评单位要按照“谁主管谁负责”和“管行业必须要管行风”的要求，针对群众反映强烈的吃拿卡要、推诿扯皮、服务不好、效率低下等突出问题进行重点整改，发现问题及时解决。要针对这些问题的复杂性、反复性、顽固性，研究从体制、机制、制度上解决问题的办法和措施，克服形式主义和做表面文章，以求真务实的工作作风，为群众办实事、解难题，确保评议活动取得实效。

（三）严格执行纪律，确保评议过程公平、公正，评议结果真实可靠，对在评议活动中弄虚作假，影响评议活动正常开展的，特别是向测评主体和听证评议代表打招呼、拉选票、吃送请等问

题，要严肃进行处理。对明知故犯者，一旦发现，严肃处理，追究责任人和有关领导的责任。