京东商城经营目标 经营策略及电子商务系统

京东商城经营目标 经营策略及电子商务系统（共6篇）

篇1：京东商城经营目标 经营策略及电子商务系统

商品描述

内容简介

《工商企业经营管理(修订版)》自1994年出版以来，受到广大读者的认同与支持，已发行十余万册。借此次修订再版的机会谨向读者朋友致以衷心的感谢。此次再版修订的基本原则是，在尽量保持原作的结构、内容的基础上，力争较充分地反映深化改革开放过程中出现的新问题和新经验以及国内外学术研究的新成果，让即使读过原作的读者在阅读再版本时也能够产生一种新鲜感，得到新收获。

再版本的修订得到了许多同志的热心支持。孙天法、艾大力、玄祖全、杨庆斌、贺福利、赵国军等同志参加了大纲的讨论，提出了许多宝贵意见。李英林教授、高闯教授以及博士研究生李雪欣都直接参与了部分内容的修订，在此一并致谢。

编辑推荐

《工商企业经营管理(修订版)》是由经济管理出版社出版的。

目录

第一章 现代企业制度

第一节 企业及其使命

第二节 产权制度与企业类型

第三节 转换企业经营机制

第四节 我国现代企业制度的建立

第二章 工商企业经营管理概论

第一节 经营及其职能

第二节 经营思想与经营哲学

第三节 经营目标与经营计划

第四节 创新经营

第三章 经营环境分析

第一节 经营环境

第二节 宏观环境分析

第三节 微观环境分析

第四节 经营机会与风险分析

第四章 市场信息与市场预测

第一节 市场信息

第二节 市场调查

第三节 市场预测

第五章 企业经营战略及其选择

第一节 经营战略

第二节 经营战略结构_

第三节 一般性竞争战略

第四节 战略选择

第六章 经营决策原理

第一节 经营决策的内容与类型

第二节 科学决策的基本要素

第三节 科学决策的程序

第四节 科学决策的基本方法

第七章 产品策略与商品购存策略

第一节 现代经营者的产品观念

第二节 产品寿命周期与产品策略

第三节 产品开发策略

第四节 产品包装与品牌策略

第五节 商品采购与库存策略

第八章 市场营销策略

第一节 市场营销功能

第二节 市场细分化策略

第三节 市场营销组合策略

第四节 价格策略

第五节 促销策略

第六节 销售渠道策略

第九章 企业发展与投资决策

第一节 企业发展的方式

第二节 筹资决策

第三节 投资决策

第四节 投资决策的经济评价与风险分析

第十章 跨国经营策略

第一节 企业经营的国际化趋势

第二节 跨国经营战略选择

第三节 跨国公司的经营方式

第四节 跨国公司的组织与控制

第十一章 经营活动诊断与分析

第一节 市场营销素质分析

第二节 市场营销环境分析

第三节 市场营销要素诊断

第四节 经营活动效益分析与评价

第十二章 企业形象策略

第一节 企业形象的内容与功能

第二节 导入CIS的时机与战略选择

第三节 CIS的策划与实施

第四节 CIS与企业文化

编后记

后记

《工商企业经营管理》一书自1994年出版以来，受到广大读者的认同与支持，已发行十余万册。借此次修订再版的机会谨向读者朋友致以衷心的感谢。

此次再版修订的基本原则是，在尽量保持原作的结构、内容的基础上，力争较充分地反映深化改革开放过程中出现的新问题和新经验以及国内外学术研究的新成果，让即使读过原作的读者在阅读再版本时也能够产生一种新鲜感，得到新收获。

再版本的修订得到了许多同志的热心支持。孙天法、艾大力、玄祖全、杨庆斌、贺福利、赵国军等同志参加了大纲的讨论，提出了许多宝贵意见。李英林教授、高闯教授以及博士研究生李雪欣都直接参与了部分内容的修订，在此一并致谢。

文摘

插图：

企业的特点是权威性和等级制，人们的活动受统一计划或指挥权威的支配。在存在企业的条件下，“企业家”只需在企业外部与其他生产要素所有者签订少量合约，就可把从事协作生产的一切必要资源置于自己的控制之下，并根据己愿组织生产。这样，少量合约代替了系列合约；同时，较长

期合约取代了较短期合约；签约与履约费用也可大量节省。而且长期合约较之于短期合约更能避免或减少交易中的不确定性因素，从而减少交易风险。总之，企业出现的制度原因在于企业可以以低于市场的交易费用完成同样的交易活动。

如果企业作为一种经济组织方式永远因节约交易费用而优于市场组织方式，那么，在利润最大化的动机下，企业就会无限扩大，最终完全取代市场，使整个经济变成一个大企业，如同中国的传统计划经济体制一样。然而，事实上，企业与市场总是并存并相互依赖的。这是因为，企业运行本身也是有成本耗费的。企业组织其活动，例如，对劳动的考核、奖励与监督成本，就是一种交易费用。当企业规模变得过大，以致需要追加的企业的组织成本费用超过了从规模扩大取得的好处时，继续扩大企业规模就变得不经济了。概言之，当企业规模扩大造成的内部管理和监督费用（简称为管理费用，也是一种“交易费用”）的边际增加，正好与节约下来的市场交易费用的边际减少相等时，企业规模便停止扩大，这时企业规模与市场规模就处在“均衡状态”上。

篇2：京东商城经营目标 经营策略及电子商务系统

京东商城经营现状的问题及建议对策

引言1.1 选题的背景及意义 网上购物系统作为 B2C（Business to Customer 即企业对消费者），C2C（Customer to Customer 即消费者对消费者电子商务的前端商务平台在其商务活动全过程中起着举足轻重的作用。本文主要考虑的是 B2C 的网上购物系统。网上购物是一种具有交互功能的商业信息系统。它向用户提供静态和动态两类信息资源。所谓静态信息是指那些比常常变动或更新的资源，如公司简介、治理规范和公司制度等等；动态信息是指随时变化的信息，如商品报价，会议安排和培训信息等。网上购物系统具有强盛的交互功能，可使商家和用户方便的传递信息，完成电子贸易或 EDI 交易。这种全新的交易方式实现了公司间文档与资金的无纸化交换。随着经济的发展，人们消费观念也不断在改变，由以往的实体店买卖，到后来出现物流公司。21 世纪伴随着 Internet 的普及，人们更追求一种方便快捷的购物方式，此时，网上购物渐成时尚。基于 Internet 的网上商城，使商品的交易更加简便、有效、成本更低，将成为个人或企业销售的崭新模式，并占据销售的可观份额。与实体商场相比，网上商城具有不受时空限制、成本低廉、客户无限、服务优质等特点，也是目前发展比较迅速的销售模式。根据 CNNIC 在其发布的《中国互联网络热点调查报告》数据表明我国网上购物市场有巨大的潜力。网上购物已经由以前的尝试性购买向日常的生活习惯发展，其中以书籍、计算机产品、音像制品及器材等网上购物的主要对象，服装、体育用品、生活家居用品等消费额也开始大幅度提高。正因为如此，现在我国出现了许多的电子商城，这些商城由原来的尝试性的销售日商的生活用品如淘宝、当当网、中关村在线等众多商城，这些商城在给人们带来方便购物之余，同时也实现了巨额的商业利润，对整个经济的发展作出了重要贡献。与实体商城相比，网上商城更被认可是未来商城发展的方向。1.2 研究的问题及方法 自进入 2008 年来，整个 电子商务行业呈现出高速增长的态势。电子商务的未来是属于 B2C 的，据研究表明仅在此二年不到时间内创建的电子商务网站占现有网站总数的 22.3，且有 75.4的电子商务网站专注于细分行业 B2C。中国电子商务研究中心监测数据显示，截止到 2010 年 12 月，我国行业电子商务服务企业达 9200 家，同比增长 21.3。报告预测 2011、2012 年，我国行业电子商务网站数量预测值分别为 11800、13500 家。其中作为 发展铅直 B2C 模式的京东商城在近几年内获得了很好的成绩。京东商城目前拥有遍及全国各地 1500万注册用户，1200 家供应商，在线销售 11 大类数万个品牌 30 余万种优质商品，日订单处理量超过 12 万单，网站日均 PV 超过 3500 万。京东商城已占据中国网络零售市场份额 35.6，连续 10 个季度蝉联行业头名。然而，由于经验不足和众多先天条件的制约，伴随着业绩的高速增长，京东商城的配套建设并未同步跟上，企业的操作模式暴露出众多问题，那么在剧烈的市场竞争面前，京东该采取什么对策？本文通过电话咨询、上网查资料、图书管查询相关文献资料，提出问题，分析问题，并对京东的发展提出了相应的对策与措施。1.3 文献综述 2000 年第 5 期的《IT 经理世界》刊登了一种混合性的电子商务模式分类框架——“77 种网络经济创新模式”，主要介绍了在互联网世界中诞生的典型创新模式，包括技术创新、服务创新、商务模式创新、消费方式创新等，同时也包括了以往创新模式的“升级版本”以及因特网上特有的全新商务模式。Michael Rappa 对因特网上的商务模式进行了归类分析，辨识出了 9 种基本形式的商务模式，包括经纪模式、广告模式、信息中间人模式、商人模式、制造商模式、会员模式、社区模式、订阅模式和效用模式。Paul Banlbury 从新经济与旧经济中的商务模式的差异角度出发，将因特网商务分为两个大的类型：移植的真实世界的商务模式，简称为移植模式和因特网与生俱来的商务模式，简称为禀赋模式。移植模式是指那些在传统商务领域中存在的、并被移植到因特网环境中的商务模式。Smith 等从营销策略的角度将因特网营销模式划分为下列六种：联营模式affiliate marketing、免费内容模式free content model、制造噪音模式creativebuzz model、驱入模式external drive model、反复点击模式retitiveone-tlit．wondermodel、用户团体模式user group model。我国学者覃正于 2005 年完成学术专著《电子商务商业建模》一书。该研究结合可重用商业模式，对计划实施电子商务商业模式的企业，提供了一种通用的、能够支持可复用构件的建模方法，给出了一般的建模框架，并提出了基于客户价值过程的电子商务商业模式。对 但上述专家的研究立足点更多的站在整个电子商务行业，B2C 企业没有足够的重视，更没有提出具体的措施，即使提出了一些大的战略也没有实际意义，因为没有考虑到 B2C 企业的现状和操作层面上的困难，本人站在前人的基础上，以京东商城为案例，对 B2C 电子商务企业的商业模式、经营模式、管理模式等全方位作出深刻的分析，提出问题并解决问题，能够对我国电子商务企业的发展提供一定的理论指导，具有较强的理论意义和现实意义。但由于时间有限，还有很多地方有待改进。2 京东商城的概况2.1 京东商城的简介 360buy 京东商城是中国 B2C 市场最大的 3C 网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。360buy 京东商城自 2004 年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在 3C 领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在 360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy 京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期待能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。图 1 京东商城公司分布2.1.1 京东商城的发展历程 360buy 京东商城由刘强东于 2004 年初创办。2004 年 1 月 京东涉足电子商务领域，京东多媒体网正式开通，启用域名。2005 年 11 月 京东多媒体网日订单处理量稳定突破 500 个。2006 年 1 月 京东宣布进军上海，成立上海全资子公司。2007 年 7 月 京东建成北京、上海、广州三大物流体系，总物流面积超过 5 万平方米。2008 年 6 月 京东商城在 2008 年初涉足销售平板电视，并于 6 月将空调、冰洗、电视等大家电产品线逐一扩充完毕。标志着京东公司在建司十周年之际完成了 3C 产品的全线搭建，成为名副其实的 3C 网购平台。2009 年 6 月 京东商城 2009 年第二季度销售额达 8.4 亿元，占据中国B2C 电子商务市场 28.8的份额。其中 6 月销售额突破 3.7 亿元，6 月 18 日单日销售额突破 3000 万元。2010 年京东商城先后获得老虎基金 1.5 亿美元和包括沃尔玛在内的 6 家机构 5 亿美元的投资。2011 年 3 月在quot2011 易观 EnfoCommerce Award-电子商务之星quot评选活动，京东商城荣获quot2011 易观 EnfoCommerce Award 电子商务运营之星——垂直电子商务运营平台quot奖2.1.2 京东商城的主营业务 京东商城作为 B2C 零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为 B2C 电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。支付服务 商 支付环节 京东 消 供 商城 网站 费 应 者 商 配送环节 配送体系 信息流 资金流 物流 图2 京东商城零售产业链 京东商城的零售业务产业链如上图，具体各环节如下： 采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其 B2C 网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及 2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递EMS、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。2.2 京东商城的商业模式2.2.1 业务模式（1）主要商品 京东商城在线销售商品包括家用电器、汽车用品；手机数码；电脑、软件、办公；家居、厨具、家装；服饰鞋帽；个护化妆；钟表首饰、礼品箱包；运动健康；母婴、玩具、乐器；食品饮料、保健品十大类逾 10 万种。其中家用电器、手机数码、电脑商品及日用百货四大类超过 3.6 万种商品。（2）主要服务 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服、务的同时，还推出 了“价格保护”“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了 消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。2.2.2 盈利模式（1）直接销售收入 赚取采购价和销售价之间的差价在线销售的产品品类超过 3 万种，产品价格比线下零售店便宜 10—20；库存周转率为 12 天，与供货商现货现结，费用率比国美、苏宁低 7，毛利率维持在 5左右，向产 业链上的供货商、终端客户提供更多价值。实现的京东的“低应力大规模”的商业模式。（2）虚拟店铺出租费 店铺租金、产品登陆费、交易手续费（3）资金沉淀收入 利用收到顾客货款和支付供应商的时间差产生的资金沉淀进行再投资从而获得赢利。京东商城上第三方支付平台有财付通、快钱和支付宝。（4）广告费 目前，网络广告逐步被人们接受，对于一些大型的媒体网站而言，网络广告已经成为其重要的经营收入来源之一。2.2.3 目标客户（1）从需求上分析，京东商城的主要客户是计算机、通信、消费类电子产品的主流消费人群或企业消费用户。（2）从年龄上分析，京东商城的主要顾客为 18—35 岁之间的人群，与此同时，京东商城在线营销的客户除了针对企业用户外，大部分的个人用户为 25—35岁的白领阶层，这一类人不仅消费欲望强，而且消费能力也很好，一旦他们成为其忠实客户，可以给京东带来更多的经济效益。（3）从性别的角度分析，京东商城的目标客户主要是男性消费者，而世界杯期间的电视观众中 70以上都是男性观众，这很符合京东网上商城的传播目标。（4）从职业上分析，京东的主要顾客是公司白领、公务人员、在校大学生和其他 网络爱好者。而在其中每年走出校门的 600 万大学生群体则又是京东的一个重点市场。尽管 35 岁以上的消费群体有更强的购买力，但是高素质的大学生们却是“潜力股”。京东网上商城做了 6 年，目前拥有超过 800 万的注册用户。而在每年的大学毕业生群体中就拥有 600 万的潜在顾客群，京东的目标不是跟国美、苏宁争抢客户，而是把大学毕业生培养成京东的用户。2.2.4 核心能力（1）产品价格更低廉。京东的产品价格低，通常比别人要便宜 10，有些产品的价格会便宜到 30。彩电比苏宁和国美通常要便宜 10—20，一些高端的国外品牌彩电会便宜到 1 万元。（2）物流服务更快捷。京东在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得 以全面提升。2009 年至今，京东商城陆续在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等 40 余座重点城市建立了城市配送站，为用户提供物流 配送、货到付款、移动 POS 刷卡、上门取换件等服务。此外，北京、上海、广州、成都四地物流中心也已扩容超过 12 万平方米。2010 年 4 月初，京东商城在北京等城市率先推出“211 限时达”配送服务，在全国实现“售后 100 分”服务承诺。（3）在线服务更周全。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后、服务的同时，还推出了“价格保护”“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。（4）售后服务更全面。除了传统的售后服务外京东拥有自己的特色服务：商品拍卖、家电以旧换新、京东礼品卡、积分兑换、上门服务、延保服务、DIY 装机等，满足了客户的不同需求。2.2.5 经营模式 京东通过在企业自身的网站上，以及一些大型的门户网站上发布宣传信息或商品信息，还有少部分车载广告。京东网上商城的经营理念是合作、诚信、交友。面对愈发激烈的市场竞争，京东时刻告诫自己，不仅要协同战略合作伙伴加强合作密切关系，更要与竞争对手在充分竞争的基础上展开合作。京东理解的合作，是共赢发展的合作、联合互补的合作，由合作带来的“竞合共赢”是京东谋求发展的永恒理念。京东在诚信的基础上建立与用户、供应商、投资方等多方合作者之间最为融洽的合作关系。“诚”代表了京东在合作关系中所坚持的诚意态度，而“信”则代表了京东以“信用”为根本的发展信条。可以说，“诚信”既是京东的行为准则，同时也是京东的道德规范。京东在做生意的过程中，力争与每一个客户或合作伙伴多一些情感的交流，慢慢的将生意圈转化为朋友圈，而不是纯粹的生意往来。在京东商城进行交易，需要成为其注册用户，然后才能浏览并购买商品。浏览要购买的商品，点击“购买”商品会自动添加到购物车里。如果需要更改商品数量，需在商品所在栏目后的商品数量框中输入购买数量，点击“更改”按钮即，进行详细填写，收货人信息、付可更改商品数量；选好商品后点击“下一步”款方式、发票信息、配送方式等信息。如有备注信息，请在下方的“备注信息”，生成新订单并显示中留言，留言不得超过 15 字。确认无误后点击“提交订单”订单编号。可进入“我的京东”→“订单中心”查看订单详细信息。支付方式：货到付款、在线支付、银行转账、邮局汇款、公司转账、分期付款、发票制度。下图就是京东网上商城的购物流程图：老用户登录 按分类浏览 放入购物车 配送方式 查看订单状态 收货后确认新用户注册 搜索商品 付款方式 图3 购物流程图2.3 京东商城的管理模式2.3.1 京东商城的组织结构的管理 电子商务的管理模式是从组织上提供的为保证系统正常运行和发生意外时能保护系统，恢复系统的法律、标准、规章、制度、机构、人员和信息系统等结构体系，它能对系统的运行进行跟踪监测、反馈控制、预测和决策。从组织形态上看京东商城所欲纯电子商务企业，没有实体店相依托，京东 CEO 刘强东强调“京东永远不会开实体店”。2.3.2 京东商城的供应链管理和配送管理 在京东，厂商不需要缴纳进场费、装修费、促销费、过节费。免去各种费用之后，京东销售利润率比通过传统渠道销售的要高很多。此外，国美给厂商的返款周期为 3 个月，京东只需要 20 天。库存管理：全球连锁业霸主沃尔玛，在全球拥有自己的卫星系统，把库存周转率控制在 30 天左右。国美、苏宁做到 47天-60 天，亚马逊是 7 天-10 天。京东的库存周转率为 12 天，与供货商现货现结。在华北、华东、华南、西南建立了的四大物流中心覆盖了全国各大城市。在天津、苏州、杭州、南京、深圳、宁波、无锡、济南、武汉、厦门等 40 余座 重点城市建立了城市配送站。“211 限时达”服务承诺：当日上午 11：00 前提交现货订单，以订单进入出库状态时，当日送达；夜里 11：00 前提交的现货订单，以订单进入出库状态时间点开间点开始计算，第二天上午送达（14：00 前）。目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午 10：00 前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。2.3.3 京东商城的客户关系管理（1）京东承诺在运输“保价费”上永久免费，在配送环节上承担保险费用，运输过程的风险一律由京东承担，客户收到货物如果有损坏、遗失等情形，只要当场提出声明，京东立即发送全新商品先行予以更换。体现了京东“以人为本”的服务理念，使顾客购买商品时更加放心。（2）“211 限时达”服务使顾客在较短的时间内收到货物。“售后 100 分”激素服务。自京东售后服务部收到返修品并确认属于质（3）量故障开始计时，在 100 分钟内处理完顾客的一切售后问题！解除了顾客的后顾之忧。3 京东商城的发展现状及面临的问题3.1 京东商城的品牌关注度和品牌搜索指数 百度数据显示，2010 年 3C 电商平台关注度呈阶梯式分布。京东商城一枝独秀，以 62.7的关注度遥遥领先其他平台。新蛋、苏宁易购和国美网上商城位于第二阵营，关注度在 7-13之间。其余平台的关注度皆不足 2，暂时未对京东商城构成威胁。图4 电商平台关注度排行 2010 年各 3C 电商平台搜索指数皆有不同程度增长，京东商城尤为明显。图 5 电商平台搜索指数 虽然各 3C 电商平台的搜索指数在 2010 年皆有不同程度的增长，但京东商城的增长幅度远高于行业平均水平，其关注度也从一季度的 51.1增长至四季度的 69.0。图6 电商平台关注度走势3.2 京东商城的市场份额对比 图7 购物网站市场份额3.3 京东商城的被投诉情况： 图8 网购十大被投诉企业3.4 京东商城内部面临的主要问题3.4.1 京东商城的盈利困境 就目前情况而言，由于电子商务正处于一个市场成型期，各投资机构均对B2C 前景看好。京东商城、卓越网、当当网等公司为了争取更高的市场份额，从而吸引更多更优质的风险投资，纷纷将毛利率降至最低，微薄的毛利几乎无法支撑人员、物流、维护等费用。为了能够获得合理利润，B2C 公司只能选择从上游供货商处积压货款，于是便形成了现在主流的 B2C 运营模式。低毛利率 更多现金流 B2C 商城 高销售额 支撑运营 主流 运营模式 积压更多 供货商高 账款 账期 图9 京东商城低毛利恶性循环 综上所述，B2C 公司纬二路能够应付激烈的市场竞争，同时创造更多的销售额，积压更多的待结货款，因此造成了 B2C 公司毛利低下的现状。3.4.2 京东商城的信誉问题 所谓信用风险，指的是对消费者而言，在购物过程中产生的信任顾虑。B2C面临的信用问题主要包括：消费者的支付风险、产品质.

篇3：京东商城经营目标 经营策略及电子商务系统

一、电子商务信用风险的概念与类型

1、概念

电子商务由产生、发展到经营过程,没有实现要约合同的内容而造成一切经济损失的可能性叫做电子商务信用风险。

2、类型

(1)法律法规不完善带来的信用风险。这是导致电子商务的出现信用风险问题的一个重要的因素。

(2)第三方参与造成的信用风险。主要包括物流和信用中介机构这两方面所引起的风险,物流同样作为电子商务重要的第三方,大多数电子商务平台网站都将物流运输作为考核电商信用的一个重要因素。

(3)电子商务性质造成的信用风险。电子商务是一种凭借互联网进行交易的商业活动,其在网上支付等行为最易产生信用风险,是电子商务自身的性质所导致的。

(4)商家虚假宣传造成的信用风险。商品的信用评价没有固定统一的标准,所以造成了买家的评价很容易是虚假评价。部分商家刷信用的现象已是常态,为了达成交易,过分夸大产品性能,欺骗消费者。

二、电子商务信用风险的特点

相对于传统业务要有信用制度作为依托,电子商务信用风险在某些方面拥有独特性。

1、信用风险的必然性

电子商务运用独有的运作方式突破了传统行业经济交易的时空局限,让商业活动有了更加明显的全球性特点。电子商务信用风险防范体系势必与电子商务发展速度相适应,更好地维护来自世界各国的消费者的权益。

2、高技术的要求

电子商务依托于互联网,所以对技术的要求很高。为了减少因技术问题而造成的信用风险,就要不断的发展高技术达到安全目标要求,增加技术的保密性工作(信用卡号或者是其他保密信),把信息放入安全信封,方便自动检查是否存在被修改的问题,保证信息安全的转移,防止信息的丢失。安全的发布和管理密锁,可以用来保证通信的安全性。

3、依靠社会道德的约束

由于电子商务具有很强的虚拟性和不确定性,与传统企业面对面的商品交易截然不同,更容易出现存在违反相关规定和道德标准的行为,会失去客户的信任,线上广告中省略了重要事实,又或者是真实的解释被认为有误导,会导致客户对商家失去信任,所以任何与其有关的信息都应该由事实来支持。

三、京东商城电子商务信用风险的现状

1、京东商城概况

京东商城是中国最大的综合性网络零售商之一,其销售的产品多种多样,有超过12类数以万计的精品高质量的品牌商品。截至到2016年,京东商城己经建立包括华北、华东和华南在内的六大物流中心,在全国也有超过300多座城市已经建立核心城市配送站,这也让京东商城成为了中国最受欢迎和影响力最强的电商企业之一。

2016年京东商城在全国的注册用户已经突破了6,000万,接近10,000家店铺,日常订单处理数量已经突破了500,000单,平均网站日浏览量已超过一亿。京东商城从2004年正式成立,发展势头迅猛,到2016年平均每年的增长率都突破了200%。京东商城凭借着诚信理念为用户服务,提供高质量的正品、对店铺价格进行严格管理、为消费者提供增值服务、打印发票等,这些方面都能体现出京东网站拥有较高的信用体系。

2、京东商城电子商务信用风险表现

(1)社会信用系统尚未完全确立。由于电子商务依托的市场经济大环境运行尚不完善,社会信用体系也没能得到很好确立,导致电子商务信用风险问题存在。民众普遍缺少对网络经济意识,用户对线上购物的安全、隐私的保密和商品的补偿依旧缺乏信心;有相当比例的企业担心网上交易不能保证安全性以及可靠性,这些都严重影响了以京东商城为首的电商企业的发展。

(2)信用中介机构发展比较落后。信用机构作为重要的第三方,对电子商务的影响不言而喻,信用中介机构是通过公平公正的第三方参与到交易活动的整个过程中,给交易双方提供一份保证。不可避免的是此种模式会增加一定的交易成本,京东商城的信用中介机构存在许多不足,其中介机构支付平台仍然存在信用问题,使得交易中存在更多的不确定要素,其信用中介机构,还需进一步的完善。

(3)网站存在安全性漏洞。一是在电子商务大环境下,单方面的信用模式大大增加了电商企业存活下去的难度。京东商城的电商运营模式需要经营网站的信誉度很高,而对于用户的要求却很低,甚至没有要求,所以京东商城需要建立一个完整的信用风险防范体预防信誉很低的消费者的不良行为。二是像京东商城这样的电子商务行业运营成本很高,这在一定程度上也影响了在安全性漏洞方面的研究和开发,如果缺少资金的支持,大多都会半路夭折。

(4)现有的信用评价制度尚不完善。京东商城作为电子商务影响力较大的电商之一,在其网站上消费的人群与日俱增,需要有个严格的规章制度去约束和支撑。在京东商城网购时受骗的情况时有发生,然而消费者用规章制度来维护自己的权利还是有些困难。只有不断完善信用方面的管理制度并对其进行严格的监督和管控,才能避免违规行为的出现。如何去确立、完善规章制度已成为京东商城面临的一个重要问题。

四、防范京东商城电子商务信用风险的对策

1、健全社会信用体系

首先,可以通过法律方面、宏观政策、教育水平、社会媒体舆论等方法,宣传社会信用的重要性,借此增加民众的社会信用意识,使电子商务信用风险防范潜移默化的形成。

其次,京东商城可以通过建立信息档案的方法,提高交易活动双方的信用度。个人信用档案是考核个人信用行为的重要指标,通过比较统一和规范的形式去体现个人信用情况的信息集合。与之对应的是,建立信用考核的指标,通过个人信用的调查,写入信用档案存入线上的系统,在进行网上购物时可以通过这个档案了解消费者的信用问题,再来决定是否与其进行交易。在京东商城电子商务交易活动中,也要加入第三方的专业认证机构,这是对买卖安全性、有效性进行保证的重要手段。

第三,京东商城还可以借鉴发达国家的做法,建立符合本公司的信用制度。这就要求从长远广阔的视角出发,总结符合自己公司的信用制度。

2、加强京东商城信用机构管理

京东商城要充分利用第三方机构的功能提高对信用风险的监督和预防工作。其中信用中介机构作为第三方,对电商的行为是否符合规定,起着不可替代的作用,当前我国电商第三方主要有中介、企业和物流。为了保证中介机构的权威,通常会有相关的部门对中介机构负责。京东商城可通过利用第三方,提升对信用风险的监督和预防。

3、提高京东商城网站安全性

京东商城网站存在着安全性漏洞,虽然有先行赔付这种保护消费者权益的方案,但是由于宣传推广不到位,很多消费者对这个方案并不是十分了解,不能很好地保护自己的权益。比如消费者进行网购受骗可以通过先行赔付挽回自己的损失,也就不太会影响京东商城电子商务诚信经营的形象,也有利于京东商城的顺利发展。

4、完善京东商城的信用评价制度

在安全交易平台的基础上,京东商城需要进一步完善其信用评价制度。京东商城电子商务信用风险防范的体系主要是通过高端技术来保障实现的。伴随着互联网的迅猛发展,线上消费者的账户密码经常发生被盗泄露等,给一些消费者造成了严重的经济损失。只有高端的技术作为后盾,京东商城电子商务信用风险防范才能够得到切实的保证,保障电子商务在安全的环境下运行,也利于消费者和企业的互相信任。为了营造这样一个安全运营环境,必须依托于更多的安全技术,其主要功能是确保成立一个相对安全有效的交易平台,保证信息不被泄露、安全可靠和不可抵赖性,拥有较高科技含量技术的支持,尤其是电商安全性方面的技术后盾,京东商城电子商务的信用风险的防范也能有更好的保障。

五、结语

随着京东商城电子商务的快速发展,电商的信用问题也逐渐被人们所重视,成为线上经济一个绕不开的课题。电子商务的信用风险需要从健全社会信用体系、加强信用机构管理、提高网站安全性和完善信用评价制度等方面进行防范。希望本文能够在促进B2C电子商务企业的健康发展方面有借鉴作用,从而有利于电子商务环境的不断优化。

参考文献

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[4]刘晓红、史本山、徐扬:我国电子商务信用模式分析[J].工业技术经济,2007(1).

[5]赵培卿:C2B模式下网络团购信用评价研究[D].燕山大学,2010.

篇4：京东商城经营目标 经营策略及电子商务系统

关键词：京东商城；网络营销；物流配送

电子商务逐渐成为新时代经济发展的重要媒介和工具，京东在网上商品销售行业占据龙头地位，是消费者认可度较高的商城之一，该商城市场占有份额仅次天猫，但与天猫相比差距颇大。在此背景下，研究京东商城在网络营销和物流配送现状和存在问题具有重大的现实意义。

1.京东商城网络营销及物流配送的现状与问题分析

1.1京东商城的网络营销和物流配送现状

1.1.1网络营销现状

京东商城运用多种网络营销模式，进行全方位的战略营销。目前京东的营销活动主要分为品牌合作、商务拓展、品牌推广、广告投放、网络营销、EDM（邮件）营销、校园营销，营销范围覆盖了线上、线下及细分市场的各个方面。其中产品策略围绕“3C”产品，注重客户利益，在产品获得足够名气和影响后，逐渐追求种类和服务的创新；广告策略上，利用多元化方式开展宣传，不单单局限电视，在网上更是精准的以男性网民为对象，向他们精准地进行品牌传播。

1.1.2物流配送现状

为降低成本、提升效率，京东于2009年成立属于自己的物流公司-上海圆迈物流快递公司，并陆续在全国300个重点城市建立了城市配送站。2010年上海成立了“华东物流仓储中心”，作为当前京东最大仓促中心承担超过50%的配送任务；面对中小城市订单密度小的情况，京东采取自营物流与物流外包相结合新方式，并逐步依托校园打造灵活自提点式物流模式，解决学生安全、学校管理的困难。

1.2网络营销和物流配送存在问题

1.2.1京东商城网络营销问题

首先，网络购物无法满足客户消费心理。区别于传统消费，客户对新网络购物心存疑虑，此外消费者在网络商城里体会不到购物气氛，看不到滚滚的人群和各种购物设施，虽然以低价吸引客户，但单调的网站设计、送货方式等创新性不强；其次，侧重价格而对利益产生影响。据统计当前京东客户主要群体集中18-40岁，价格不是他们关注的唯一因素，方便性、增长性服务是吸引客户的关键，这亦是低价影响收益，继而影响其他环节投如不足的原因；第三；服务系统不健全，服务质量偏差。缺乏类似旺旺的即时聊天软件，不利于沟通的开展，而送货效率、人员素质、包装等综合表现服务质量不高，令许多故顾客不满意。

1.2.2京东商场物流配送问题

配送延迟。京东致力于业务量的增长，团队建设、人员培训等软实力方面投入不足，当业务量成倍增长时，软实力的不足制约商城的发展；客户满意度低、投诉增多。送货不及时、晚点、货物在物流上经常会出现这样那样的问题等都会造成顾客满意程度降低，影响顾客对商家的喜爱程度。由于京东终端服务的落后，大大减少了京东商城的头脑中的客户满意度，从而使公司的声誉受到质疑；信息不对称情况严重。完成网购后，顾客只能静静等候。期间客户查询货物位置情况仅被告知在途中。

2.京东商场网络营销及物流配送策略分析

2.1京东商城网络营销策略建议

首先，加强企业营销流程的优化。京东必须认识自身企业特点，企业营销活动开展要适应企业环境，提出符合自身特点的企业网络营销流程。电子商务的发展是以顾客需求作为终极目标，以“为消费者服务”为宗旨开展经营活动，并改革当前物流运营模式，使之适应当前电子商务业务需求，提升物流服务质量，提升企业形象；其次，保证产品信息的真实性。与实体店相比京东商城的优势在于购物方便、物廉价美，但也存在着部分商品是否为正品的疑惑。因此京东商城必须加强整体渠道的管理，对于上游的产品应直接从厂家进货，对于下游的物流配送，应始终以“商品为真，顾客至上”为宗旨；第三，加强及时、有效的服务。京东商城其服务热线相对拥挤，在高峰时段服务热线持续占线，使得很多消费者的问题无法及时的得到反馈。所以京东能够通过外包客服，或者加强自身的基础设备来让更多客户的建议或者问题得到及时反馈。同时京东应和厂商建立更加完善的合作机制，同时也要完善自己的售后，为顾客提供更优质的售后服务。另外要注重网站的建设，设计要充分吸引客户。

2.2东商场物流配送的策略建议

首先，建立高效的物流配送系统，京东商城需扩大网络节点和支点的覆盖范围，充分利用自提点的网点布局结构发展快递的收发业务，在原有自提点的产品配送业务的基础上，强化功能，丰富业务种类，改变传统那业务单一的局面，增强其弹性变化。其次，开展増值性延伸服务。增值性延伸服务是对物流资源的一种整合，其主要目标是为客户提供便捷性、快速响应的服务。京东商城的增值性服务可以向企业的上下游扩展。企业向上游可以延伸到包括对前期物流市场的调查、商品的采购管理；向下游可以延长至物流的策划管理，其主要包括物流方案的设计与制定、仓储的构建与管理、物流信息系统设计与制定、客户物流信用管理等方面；第三，提高信息共享的程度。以京东来说，品质高的服务不仅仅表现在配送效率、售后服务更加表现在产品质量以及价格等方面。在发展第三方物流的过程中，只有不断加强企业的信息化管和信息化设备的管理，打造具备竞争力的网络技术平台，才能从整体提升器核心竞争力。

参考文献：

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[2]孙茶平.电子商务环境下物流模式的选择以S公司物流模式的选择为例[J].广西大学，2010，（07）：32-33.

篇5：京东商城经营目标 经营策略及电子商务系统

随着贸易自由化和生产要素的全球流动，经济全球化已成为21世纪不可逆转的历史趋势。以信息技术为主导，以互联网络为平台，以全球市场为支撑的新经济正在向全世界扩展。电子商务作为全球经济增长的新引擎，使世界经济面临新的机遇和挑战。电子商务环境下，不同领域中的不同行业同处于互联网络，资源共享，视角拓宽。如何围绕电子商务的整体生态环境，使电子商务走上良性快速的发展轨道，逐渐成为理论和实践领域的重要课题。在20世纪80年代，“信息生态（informationecol¬ogy)”一词被西方学者首先使用，主要用于表达生态观念和复杂多变的信息环境之间的关联。目前，有关信息生态系统的国内外研究已经形成了一定的理论研究框架，涉及到的内容及研究热点主要包括信息生态系统内涵和特征、信息生态因子及相互关系、电子商务生态环境，以及企业信息生态系统管理问题的研究等。尤其在电子商务信息生态研究领域，国外学者JavalgiRG，ToddPR和SchererRF利用互联网生态系统中古典模型的组织生态动力学特点，提出并绘制了一个基于当前全球电子商务环境的电子商务生态模型；AssadourianE通过对世界经济环境的分析，提出电子商务的发展离不开稳定的经济环境支持，国家的经济环境是构成电子商务生态环境的条件之一；我国学者闵惜琳和姚锐对电子商务生态系统中的中间商、交易方和管理者在内的各主体的现状进行了分析，并提出在促进电子商务生态系统发展中各方应采取的发展定位策略。从目前的研究现状来看，在理论分析层面从信息生态系统角度进行电子商务研究的理论及案例性研究成果相对较少；在实践应用层面从事电子商务活动的企业在进行电子商务交易的过程中更加需要一个稳定、平衡的信息生态系统环境，以促进电子商务信息主体的信息平衡和共同进化。本文研究旨在理论层面可进一步深化信息生态理论在电子商务领域中的应用；在实践层面可以为开展电子商务的企业提供新的理论和实践分析视角，从而为帮助开展电子商务的企业提高其核心竞争力。 1电子商务信息生态系统 1.1电子商务信息生态系统的内涵 电子商务信息生态系统涉及诸多信息主体和环境要素，信息主体如企业、消费者、中介机构、政府等，环境要素如信息技术、信息法律、信息社会等信息环境，所有的要素共同构成了相互联系、相互影响、共同演进的信息生态系统。因此，电子商务信息生态系统是指在电子商务活动中，信息主体之间以及信息主体与信息环境之间不断进行信息交流和信息循环而形成的统一系统。 企业所面临的环境复杂多变，要求企业经营者不但要注重电子商务自身建设，更要适时的调整电子商务信息生态系统的管理策略以适应环境的变化。电子商务信息生态系统运行和管理的最终目标是寻求信息平衡及与社会协调发展的共同进化，即通过电子商务信息生态系统内部和外部的自我调节及相互作用，避免信息生态的失调，并保护信息生态的平衡。在这个过程中，系统中各信息主体通过相互间的协同作用实现系统演进，进而推动整个电子商务信息生态系统的进化。 1.2电子商务信息生态系统的特征 （1）整体性。电子商务信息生态系统是一个复杂的系统，包含众多不同种类、不同层次的要素，其中每一个信息要素都包含在一个更大的信息生态系统中，同时它又含有更小的信息生态系统，系统中任何一个信息要素所发生的变化，都将影响到整个系统的运行。 （2）动态性。电子商务信息生态系统是一个复杂的动态系统，系统中种类繁多的信息主体之间既相互联系、相互影响，同时又与外界环境不断进行着信息的交换。另外，电子商务信息生态系统的产生与发展也是一个由简单到复杂的动态演化过程。 （3）适应性。电子商务信息生态系统存在着如何与环境相适应的问题。电子商务信息系统中的任何环境因素的变化，都会导致信息主体偏离原来的发展轨迹。为了与环境变化相适应，信息主体需要不断的调整，也就是“优胜劣汰”的原则。随着信息主体的调整与改进，电子商务信息生态系统才会呈现阶梯式的跃进，从而显示出系统对环境的不断适应性。 （4）协同性。电子商务信息生态系统中的诸多要素，不能任意组合，其存在必须满足特定的信息需求，只有这样才能使信息循环正常进行。电子商务信息生态系统中的各要素在相互作用中功能互补，使信息循环正常进行，它们之间在协同互动中推动系统演化，从而获得系统整体功能大于部分之和的效果。

篇6：京东商城经营目标 经营策略及电子商务系统

一、案例简介

360buy京东商城是中国B2C市场最大的3C网上购物专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一，是中国最大的电脑、数码通讯、家用电器网上购物商城，产品包括数码、家电、手机、电脑配件、网络产品等数万种商品直销。

360buy京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期待能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。

二、主营业务

京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主，商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。

京东商城的零售业务产业链如上图，具体各环节如下：

采购环节：京东商城的供应商全部是生产商和厂商指定的代理商和经销商，所售出的产品都是通过正规进货渠道购进的正牌商品。京东商城的采购业务主要集中在北京和广州两地的采购中心。

销售环节：目前京东商城零售业务的销售环节主要依靠其B2C网站进行，消费者可以登陆网站下单订购，也可以通过电话订购。京东商城在北京总部以及2个分公司分别建立了呼叫中心，为客户提供实时的帮助和导购服务。京东商城为所有商品提供详细发票，以保证售后服务的顺利进行。

支付服务：京东商城目前提供货到现金支付、货到银行卡支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付服务由支付宝、财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外，京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。配送环节：京东商城提供快递运输、邮局普包、特快专递(EMS)、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外还在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务。京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。

四、市场分析

1、目标市场分析。顾客定位：全体网民 产品定位：3C网购专业平台 销售模式：网上直销

价格策略：以低价，口碑迅速打开市场

支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。

2、竞争分析。

京东商城是以B2C形式销售的电子商务平台，其主要的竞争对手是以企业的在淘宝或者其他电子商务平台开设的商城，例如国美电器，美的，联想等等，当当，卓越等老牌B2C商户也是其主要竞争对手，还有目前新兴的一些网上超市网站等等。

京东商场的核心竞争力：零售行业发展到今天，经历了四个阶段：集贸式、大商场式、连锁店式和电子商务。这四个阶段依次出现，每一次变迁的核心都是成本降低和效率提高，为整个产业链带来价值。当然，每一次的变迁并不会带来以往模式的消失，它只是以一种更为先进的运营手段为消费者，为企业带来更多的利益。

五、京东商城优缺点及改进措施 京东商城优点：

1、立体化三维图片显示，从不同的视角显示商品的全貌，详细的商品规格参数，让顾客充分了解产品的技术参数；提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。

2、京东商城支持分期付款；支持支付宝、QQ会员登陆，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供了省时省力的优质服务。京东商城缺点：

1、同类产品，没有价格排序、售出量排序功能。

2、商品种类不够齐全，不能满足客户需求。很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦。这样的缺点，使得京东流失了很多潜在的购买力。

3、没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京东反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通。

4、不少时候客服电话基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。而京东的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷。

5、售后服务方面，京东也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京东，效果也令很多故顾客不满意。改进措施：

1．网站设计的功能不全，如同类商品没有可供顾客选择的排序方式，也缺乏同类商品销售排行榜等电子商务网站常有的功能。对此，我们建议京东商城在其网站上增加更多的排序功能，帮助消费者找到符合自己要求的商品。

2．京东商城的商品种类还有限，有时许多商品的选项栏里，只有几项可供顾客选择。因此，京东需要根据顾客的需求，尽可能多的为增加自己的商品供应种类，以满足顾客的需求。3．顾客需要和销售方对有些问题进行即使沟通，虽然京东有服务电话，但是网购的顾客更希望有网络即时通讯工具。建议京都在自己的网站上增加可以与顾客即使沟通的的工具，可以采用QQ、MSN、阿里旺旺或者自己研发一款工具。

4．京东的人气很高，因此服务热线也很拥挤，在有些时段，服务电话很难打通，造成了很多顾客的问题无法得到反映和解决。京东可以租用更多的呼叫中心资源，或者自己加强服务热线的硬件设施。以让更多的顾客的意见或者问题可以得到及时响应。

5．很多在京都购物的顾客都反应，自己买的商品存在不少的售后服务问题，厂商的售后部门不提供服务，或是把东西返回到京东售后部门修理也得不到满意的效果等。前者是京东商城和厂商的沟通和相关协议问题，京东应和厂商建立更好的合作，同时完善自己的售后服务中心，为顾客提供更好的售后服务。

六、网站策划

1、网络推广方法

第一、广告。由于京东商城的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的。如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放;但在户外广告的投放中京东只是简单的投放了部分公交车体户外广告，且广告内容不够清晰化，只是简单的提升了京东的知名度和形象，没有传达给客户明确的传播点使广告的部分价值丧失了意义。

第二、促销。京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的。

第三，DM。京东目前没有在DM方面做出任何行动，可以说使商城整合营销传播中的严重缺失。在B2C领域同样成功的红孩子则将DM发挥至极致，以母婴用品在行业占优势地位的优势的成功点正在于红孩子采用DM目录直投和网络直销的营销方式获得了大量的客户，使红孩子获得巨大成功。京东要做DM有先天的大量会员优势，又可以在定向的目标中实施大规模、高频率的DM客户覆盖，使之转化为直接的购买行为；京东DM传播的缺失使京东的销售形成阶段性的增长，不利于商城的长期销售增长与商城的品牌发展。

第四，市场活动。市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用。市场活动策划针对于不同的企业情况和市场分析，都可以衍变出无数的形式，是整合营销传播中的一个重要组成部分。京东在此方面形式单一，只是简单的与广告、促销相互渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动。第五，公共关系。2007年京东商城宣布与支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。京东在新闻发布会、展会、论坛等相关组织的公共关系方面的未有动作，对于要提升京东的品牌形象来说迫在眉睫。

总体来讲，京东的市场整合营销传播还能符合目前的发展速度，虽然在广告方面如购买北京668路公交车体户外广告可以在北京站及国贸周边产生巨大的传播效应，但因其线路有接近50％路程使行驶在京通快速，且通向的通州终点人口密集程度与城区相比减少了许多，使传播力和影响力没有得到最大的发挥。促销方面的“各项专场”促销、“月黑风高”等促销活动确实赚足了现有客户及潜在客户眼球，也提高了商城的部分销量，但对于一个要稳步扩展客户，实现稳定增长的京东来说还是要用战略的眼光来组织系统的整合营销传播，如针对大学生用户可以细分市场做出结合“DIY”节、“音乐节”赞助“校园个手大赛”等市场活动，扩大京东的知名度来挖掘潜在的市场。当然，每个B 2C企业的整合营销策略不尽相同，在整合营销传播策略中也都是摸索前进的；期望京东的整合营销传播越来越完善。

2、网站联盟。

①京东商城与中国国内目前最流行的第三方安全支付平台，支付宝、财付通正式达成战略合作，集成支付宝、财付通为在线支付渠道。通过支付宝、财付通账户进行网上付款，更加便捷地完成购物环节，促进京东商城的用户量和销售量的大幅提升。

②神州数码京东商城的合作，使京东商城实现供货渠道的正规化、集成化和专业化，也是对京东商城在B2C电子商务领域所表现出来的实力与未来发展潜力的认可。

③京东商场加入了著名的消费者返利专业门户“返还网”的返利计划，有效地增加了用户群的共享和增长。

3.网站建设 ①网站的内容化发展将是网站发展的大趋势，京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链，与网站论坛内容来带动流量的趋势有一定距离;②京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务网站，但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多;③从网站的互动营销传播看还有许多未尽之处。

④打开网站搜索360京东商城的评论，百分之八十都是恶评，无疑中把一些潜在客户给抹杀了。

⑤还有，加强软文的编写进行正面性导论方向，增加正面影响，同时进一般消除网络上的负面影响。

4、京东商城网站结构优化建议

1.全网站URL 的规范化，2.首页：产品分类置于首页，减少目录层次。网页结构扁平化设计。

3.分类页，侧边栏使用同类产品和下级产品进行内链构造，采用删选来进行创建新页面，一部分原因是增加关键词，另一部分是增加内链，网页向网状结构构建。

同时也提高了客户体验，能是客户更快速的找到他想购买的产品。

4.产品终页：标题中使用商品名+【行情报价价格评测】，简单的同时另外增加了目标关键词，和其他网站不同的是产品终页的标题中为加上网站名，这样大大的降低了标题中的“噪声”，更有利于排名。

增加内链的同时，能让用户有多种选择，其中推荐配件能让用户引起2次消费。

再次使用用户评价及问题更新网页内容，添加网页内容的同时田间内链。

外链方面他的主要外联策略是导航网站，基本上很多导航站，其次是和大站合作。

京东商城还可以做的：创建sitemap.xml文件及html版的网站导航，页面代码中的描述，关键词的书写。外链的推广。

七、零售业模式的变迁

1、集贸式

集贸式零售模式的渠道成本达到30%-50%之多，运营效率需要60-90天。集具式模式的典型代表是如中关村IT卖场，金五星批发这样的市场。举例来看，下田惠普笔记本电脑从惠普厂家生产出来，首先到达联强国际、神州数码这样的区域总代理，再由总代理发到分销商，经过如此一级、二级乃至三级分销商的层层流转，消费者在零售终端看到的产品已经是两三个月之前的产品，而且每一层渠道商赚取的几点利润都需要转嫁到消费者头上，让消费者为此买单。

2、大商场式

大商场式的零售模式，虽然它的渠道成本相比并没有降低，我们在商场看到的衣服，利润率仍然可高达一半。但是与集贸式相比，它的运营效率有所提高，需要40-60天，从而保证了我们可以在大商场中购买到当下流行的产品。

3、连锁店式

以国美和沃尔玛为代表的连锁店零售模式的出现，对前两者产生了巨大的冲击。由于连锁店减少了中间渠道的环节，渠道成本降低至12%-20%。像沃尔玛全球有1万多家店面，库存周转大约只需30天，低成本高效率带来了价格上的明显优势，给消费者足够的选择理由，所以能够成为主流模式。

4、电子商务

电子商务的模式给零售行业带来了颠覆性的变革。一是经营成本低，仅为6%-15%。由于省去了传统渠道商在门店租金和门店人员上的投入，电子商务在经营成本上更低，把利润转让给供货商和消费者。二是电子商务在物流、信息流、资金流的运转效率相对传统渠道要高得多，电子商务通过庞大的信息系统，根据消费者在网上的点击率、关注程度，过往的销售量等信息，就能快速对产品销售做出预判。京东商城目前的平均库存周转只需要12.6天左右。未来，我们的目标是只需要7天就能将供货商的产品送到消费者的手中，从而加快了整个产业链运营的效率。

八、方案实施

1、测试商业模式。用搜索引擎竞价广告测试商业模式。

2、低价促销，迅速占领市场。

3、密集广告提供知名度。以门户网站广告等形式迅速建立知名度，提升品牌知名度。

4、获得VC支持。得到风险投资公司的支持，获得更快发展。

5、注重ROI。中后期更注重投入产出，确保健康持续发展。

九、案例评析