商务礼仪课程心得

商务礼仪课程心得（通用9篇）

篇1：商务礼仪课程心得

商务礼仪课程收获

经济学院 宗浩 2019141010012

礼仪是一个人内在修养和品质的外在体现。学习礼仪有助于增强我们的个人魅力。生活中一个不经意的小动作，往往体现一个人的修养。学习商务礼仪不仅纠正了我们日常生活中的一些不良习惯，也为我们未来的就业提供了一些参考。

在开始学习商务礼仪之前，我对这门课程充满了期待。真正接触到商务礼仪这门课程后，才发现真正做到优雅并不是那么容易的。一个人的礼貌和温柔的话语给别人留下好印象。

俗话说，爱美之心，人皆有之。虽然我们今天提倡的是自然美，但两者并不冲突。适当的打扮和装饰不会太招摇，反而能塑造良好的个人形象，展现个人的道德修养。

在此之前，我一直认为没有任何修饰的美才是自然美。但是，当了老师之后，我渐渐改变了以前的看法。学习商务礼仪并不局限于正式的社交场合。礼仪在我们的日常生活中无处不在。通过观察一个人的外表、衣着、行为和言语，我们可以大致了解他的生活习惯、个人喜好、思想、品德等方面的信息。因此，学好礼仪对我们是很有用的。

这门课真的很实用，而且段老师很优雅，有亲和力，而且讲课时候经常举很多具体的例子，使我们切身体会到礼仪的重要性，让我从中学到了很多，使我更加注重在生活中与人交往时候的细节。

一直以来对礼仪只有一个很笼统的概念，就简简单单的认为是对别人的尊重。而它实际上不仅仅如此，通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素质不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系，从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。

商务礼仪课上，段老师给我们讲了很多，让我们从坐姿、站姿、握手、微笑、服饰等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。其中我感受最深的就是着装礼仪，因为我觉得人的第一印象是很重要的，而其中个人着装无疑起着很大的作用。着装礼仪主要强调的是颜色和款式两方面，随着年龄场合的不同，都要有所变化。但首先，最重要的是要保持清洁，并熨烫平整，穿起来就能给人以衣冠楚楚、庄重大方的感觉。整洁并不完全为了自己，更是尊重他人的需要，因此这是良好仪态的第一要件。在日常工作与生活中，着装应当因场合不同而异，以不变应万变显然大为不妥。在不同的场合应该选择不同的服装，以此来体现自己的身份、教养与品位。公务场合其着装的基本要求为注重保守，宜穿套装、套裙，以及穿着制服。社交场合其着装的基本要求为时尚个性，宜着礼服、时装、民族服装。社交场合一般不适合选择过分庄重保守的服装，比如穿着制服去参加舞会、宴会、音乐会等。休闲场合其着装的基本要求为舒适自然，适合选择的服装有运动装、牛仔装、沙滩以及各种非正式的便装，如T恤衫、短裤、凉鞋、拖鞋等。老师还给我们讲了衣服搭配的原则，色彩搭配的方法有两种，即亲色调和法和对比色调和法。亲色调和法是将色调近似但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。对比调和法是将对比色进行搭配，使之对立，既突出各自的特征，又能相映生辉，也要注意三原色原则。着装上的成功是做任何事情成功的开始。

个人觉得大学生学习商务礼仪真的很有必要，最主要就是它可以提高个人的素养。在当今社会，大学生的就业压力越来越大，为了在庞大的就业压力与挑战中崭露头角，在面试中给主考官留下一个好印象，就需要好好的学习礼仪。很多公司在招新人，除了考虑学历，更会观察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着打扮，到言谈举止，主考官可是看的很清楚呢。因此有人说礼仪是面试成功与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，尊重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。礼仪对每个人来说是非常重要的，无论是会见亲朋好友或者是与人打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺利，因为没有人会愿意和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了需要卓越的能力外，还要掌握有效沟通及妥善人际关系，注重个人的谈吐和修养，建立良好优雅的形象，才会得到更多的机会和别人的赏识。而现在的商务活动离不开交流，没有交流就不会有团结合作和发展，因此商务礼仪便起到了一个十分重要的作用。它教给我们的不只是一种行为规范，更是一种良好的生活态度和生存技能。

在职场中，学好商务礼仪更显得重要。穿着得体、谈吐优雅、举止大方，无言中增加了自己的印象分。对于一个即将面临就业的大学生，更应该了解一些职场礼仪方面的知识。光有专业知识还不够，还要懂得一些面试的技巧。有些人很优秀，但在求职中却屡屡不顺，很多时候往往是在一些细节上出了问题。因此，在面试之前，我们要给自己来一个精心的打扮，这不仅是对自己负责，同时也是对面试官的一种尊重。在面试的过程中，我们要做到自信、有礼。如此我们将迈出了成功的第一步。接下来的，我相信，如果你已经具备了一定的专业知识和技能，那么，一切的问题也都能迎刃而解了。

短短的一个学期的商务礼仪课，却让我们从中学到很多。生活中仍然存在着一些有失大体的行为举止和不良的习惯，虽然我们一时半会还无法改正过来，但至少我们已经意识到了。我们经常不断地提醒自己，注意自己的一言一行。相信在不久，我们会在不断地改进，完善自我的过程中受益不少。

篇2：商务礼仪课程心得

首先，十分感谢公司能给我这样一次机会，让我有幸在现场聆听到著名礼仪专家中国人民大学金正昆教授《高级商务礼仪——全面提升全员职业素养》的精彩课程。9月15、16日两天的课程培训，金教授用诙谐幽默的语言为我们讲述一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，让我受益匪浅，感触很深，让我看到了自己的不足，发现自己在人际交往中有许多需要改进的地方，体会到商务礼仪在工作、生活中的重要性。

参加培训的前一天，我还在耿耿于怀公司为什么会投入这么大的资金来进行商务礼仪知识的培训，我天真的以为只要是一个正经大学毕业的人，礼仪修养应该不会那么差。但是，我忘记了，世界是具有多样性的。培训的第一天，金教授开讲不到20分钟的时间里，他抛出一个鲜活例子就将我难到了——“打电话谁先挂”，这个问题同样也引发现场全体学员的热烈讨论，我从来就没有思考过这个问题，我的第一反应是先打的人后挂，丝毫没有经过大脑思考，只是将我以往的习惯当成了“标准”。金教授给出了答案：国际惯例是地位高者先挂。一语惊醒梦中人！这样的答案谁能不信服呢？！所有的游戏规则都是由强者制定的，强者说了算，打电话的规则也是如此！就这样一个简单的例子，让我醒悟了过来，这个高级商务礼仪课程的培训是完全有必要的，需要每个人去认真学习、感悟，尤其是从事会议服务接待工作的我们，更应该引起重视，礼仪问题关系重大。也更加明白为什么公司愿意花重金来给我们做这个培训了。

2天时间，金教授在本次课程培训中教会了我许多高级商务礼仪知识，如短信礼仪、喝红酒的禁忌、祝贺他人时打什么颜色的领带、正式宴请他人时应注意哪些、陪领导乘电梯的出入顺序、陪客人时聊什么不聊什么、如何做自我介绍、名片交换的礼仪、握手的基本礼仪等等。

让我印象比较深刻的是，金教授在提问“祝贺他人时打什么颜色领带”时，现场提问了3个学员，1男学员站起来一语不发，另1男学员发了言却不

知道回答的是什么，仅有那1女学员作出回答粉红色。当时我就在想，即时我不知道答案我也应该吱一声告诉教授我不知道，请赐教，或者我可以随便说一个颜色也行，万万不可站起来像个木头在那里干杵着，完全像个小学生被罚站一般，这是我当时的一个体会。更触动我的是，金教授对他们几个人的点评。金正昆教授说，在这样的场合之下起来发言是一个难得的机会，应学会把握机会，金教授以此为例展开了对“沟通礼仪”深入的讲解。他说，回答师长问题时首先应该站起来，其次，在回答问题之前可以借机作下自我介绍，让更多人（潜在客户）认识你，如“金教授，你好。很高兴能有机会回答您的问题。我是海南春秋西点商务会议展览有限公司网络部编辑颜小七，我认为去给他人祝贺道喜时应佩戴的是紫红色的领带„„”西点会展金教授的这番点评，点醒了包括我在内的很多人，人们通常只知道回答师长提问要起立表示尊重，却忽略了向提问者以及身边的人作自我介绍，殊不知让别人知道你身份这也是一基本的商务交往礼仪，其实最重要的还是借此将自己介绍给大家，如果你是做服务行业的，如果你是做市场推广的，更应把握此机会，说不准旁边就有你的潜在客户，说不准哪天他们就主动联系到你。金正昆教授说，沟通讲究主动性，有效的沟通让我们成功！认真只能把事情做成，用心方能把事情做好！

篇3：商务礼仪课程心得

1 课程特点

《商务礼仪与谈判》是一门兼具理论性与实用性的学科, 是一门建立在经济学、心理学、公共关系、商务英语基础之上的综合性应用学科, 是经贸类专业的必修课, 也是我校报关与国际货运专业群的重点建设课程之一。通过本门课程的学习, 使学生具有一定商务谈判活动的组织策划能力、商务谈判策略和技巧的应用能力、商务沟通的能力、商务谈判合同的拟订能力和商务谈判礼仪表现能力。

所谓双语教学, 即用非母语进行部分或全部非语言学科的教学。国际通行的一般意义的双语教育的基本要求是:在教育过程中, 有计划、有系统地使用两种语言作为教学媒体, 使学生在整体学识、两种语言能力以及这两种语言所代表的文化学习及成长上, 均能达到顺利而自然的发展。在这里, 第二种语言是教学的语言和手段而不是教学的内容或科目。但是高职院校的学生英语总体水平比较低, 因此不能直接套用一般的双语教学。针对这门课程, 笔者认为在教授学生商务礼仪、商务谈判技巧、策略、介绍各国文化背景、谈判心理等基础性知识的时候可以用母语, 在涉及模拟谈判或情景教学的时候应用英语来进行表达, 这样学生既获取学科知识又培养和提高学生运用外语的实践能力。

2 教学方法

2.1 情景教学法

情景教学法或情境教学法, 是指在教学过程中教师有目的地引入或创设与教学内容相关的、具有一定情感色彩的、以形象为主体的生动具体的场景, 以引起学生的学习兴趣, 积极主动地在模拟场景中扮演和体验不同角色, 从而帮助学生理解和获取知识或技能, 并使学生各方面能力得到发展的方法。

在《商务礼仪与谈判》这门课程中, 笔者认为可以设置如交易会谈判、货物买卖合同的谈判、技术贸易合同的谈判、索赔和争议的谈判等情景。

上述这些谈判可以模拟真实的环境进行设计, 而且在具体实施谈判的过程中, 让学生用英语即第二种语言进行表达。在每个情景模拟前, 谈判的准备工作如谈判资料的准备可以由学生事先分组收集, 对谈判专用英语应该准备充分;谈判室的布置包括谈判桌的摆放、谈判人员座次的安排;谈判人员的着装礼仪、谈判礼仪;谈判双方的文化背景差异等都要做事先的调查。

教师在这一过程中的主要职责是对出现的问题要及时作出点评和调整, 可以用两种语言穿插进行。情景法下的模拟谈判最终目的是让学生通过实践掌握相应的技巧和锻炼能力, 因此对于实践过程中出现的问题, 应及时指出调整。从而在模拟训练中不自觉的提高了自身的英语水平。

2.2 案例教学法

案例分析方法是高校涉外专业中经常采用的一种教学方法, 即通过组织学生讨论和分析一系列案例, 提出解决问题的方案, 使学生掌握有关专业技能、知识和方法。在这门课程中, 笔者建议所找的案例侧重不同情景下的谈判。每个案例涉及谈判的过程用专业英语来表述。

在进行案例分析时, 侧重让学生在案例分析中学习各个谈判实战要点。在进行案例教学的过程中, 任课教师可以通过组织教学由被动变主动, 由主角变配角, 以充分发挥学生的主观能动性, 尽可能多地为每个学生提供发现自我、锻炼自我、展示自我的机会。

通常任课老师在组织案例教学时会让学生先看案例, 然后个别或分组以写报告的形式来完成, 最后教师公布参考答案。这种机械的案例教学法在这里是不可取的。任课老师的职责应在引导学生把“死”的案例变成“活”的情景, 对案例中涉及的背景用母语进行讲解, 之后让学生指出案例中的问题, 可以采用小组讨论形式完成, 但任课教师必须在整个过程中起到引导和补充的作用。教师要提醒学生注意谈判中的各种礼节礼仪、关注谈判者在不同谈判阶段的语气态度、比较不同国家的谈判者不同的谈判方式、模仿谈判中的形体语言等等同时引导学生仔细揣摸。因为案例分析涉及的理论知识比较多, 因此, 在这种教学方式下, 考虑到高职学生的接受能力, 多数侧重母语教学。

2.3 校企合作教学法

目前, 在高职院校“校企合作教学法”就是学校与社会上比较有实力的公司签订协议, 企业为教学提供实践教学的场所。校企合作教学法体现在企业实地调查、训练和企业来校培训等。《商务礼仪与谈判》在实施校企合作教学时, 应考虑以下几个方面:

第一、涉及合同谈判的实战演练不适合在企业操作。合同的的谈谈判判对对于于企企业业来来说说属属于于商商业业机机密密, , 要要让让学学生生真真实实的的参参与与合合同同的谈判几乎是不可能的。而我们的教师很少有来自企业管理层, 缺少参与谈判的实践经验。因此, 在这一板块教学的时候应该采取引进企业商务谈判方面的专家, 亲临学校给学生进行现场仿真指导。

第二、多让学生参与接待外商, 特别是企业参加各种交易会的时候, 可以让学生通过与外商的直接接触, 培养学生的沟通能力。虽然高职学生在口语表达方面存在不少问题, 但通过真实环境的强化性锻炼, 学生在外语沟通和接待礼仪方面一定会有一个质的飞跃。

第三、《商务礼仪与谈判》这门课属于实操性很强的课程, 因此及时洞悉国际惯例的变化、各国文化背景的差异以及国际组织间关系的变化对于国际谈判来说都是非常重要的。为解决上述问题, 笔者建议可以让企业相关人员定期为该学生进行该方面知识的讲座, 以便能跟得上国际形势的变化。

3 教学设施

《商务礼仪与谈判》这门课对教学设施的要求是比较高的, 教学设施的配置必须满足情景教学的需求, 笔者建议教师除了要有传统的多媒体和互联网如幻灯片、投影仪、电影、广播、唱片、电视、录像、计算机课件外, 还应具备跟工作环境相似的谈判室等。例如:模拟交易会场景的布置, 其中需要展台、桌椅、产品的样品、产品的宣传手册、公司的简介等, 让学生参与布置, 合作企业来人指导, 并邀请学校的外教担任外商角色, 让学生接待外商、介绍产品、进入洽谈环节都直接用英语进行交流, 从而锻炼学生的实践能力。另外, 在教室的墙壁上应设置镜子, 这样便于教师进行礼仪教学, 学生也能时刻注意自身的仪态。因此, 建议高职院校应加大投入教室建设经费, 改造“一体化”教室, 使之更能能适适应应商商务务谈谈判判教教学学。。

4 教师素质

要培养学生成为一名出色的谈判人员, 教师的素质也是致关重要的。商务谈判涉及到经济学、市场学、营销学、管理学、心理学、行为学、语言学、公共关系学等多种学科的知识, 作为《商务礼仪与谈判》的任课教师既要善于把握本门学科的纵向联系, 又要了解本门学科与相关学科的横向联系, 才能灵活而综合地运用所有知识并传授给学生, 使学生真正获得科学知识。而且商务谈判容易受时政的影响, 因此作为《商务礼仪与谈判》课任教师要比其他任课教师更强调深人社会、了解社会、认识社会, 尤其是要了解当代社会经济。教师在教学中能够以丰富且针对性极强的现实案例来阐述商务谈判的基本知识、基本理论、基本观点和方法, 这样的理论联系实际不仅有助于提高学生的能力, 而且有助于激发学生的学习兴趣, 从而更好地完成教学任务。在此笔者建议任课教师应该多与企业保持紧密联系, 同时利用寒暑假进修培训, 强化自己的外语水平, 使自身先成为一个优秀的谈判人员。

参考文献

[1]吴小立.提高商务谈判课堂教学效果的措施[J].高等农业教育, 2002 (1) .

[2]樊建廷.商务谈判[M].大连:东北财经大学出版社, 2004 (7) .

[3]刘文广.商务谈判[M].北京:高等教育出版社, 2000 (4) .

[4]赵敬明.商务谈判课程教学设计初探[J].广东农工商职业技术学院学报, 2007 (11) .

[5]靖巍.高校“商务谈判”课程中的实训教学方法[J].中国冶金教育, 2008 (1) .

篇4：商务礼仪课程教学探索

关键词　礼仪教育　素质　教学探讨

中图分类号：G424 文献标识码：A

0　前言

商务礼仪是在商务活动中通过礼仪、礼节、礼貌；仪容、仪态来更好地体现尊敬、友善。其学习的主要目的是：提升个人的素养，方便个人交往应酬，继而有助于维护企业形象。因此，学习礼仪、应用礼仪、掌握各种商务礼仪知识尤为重要。

笔者就如何教授“商务礼仪”课的教学思路，谈几点体会。

1　商务礼仪教学中普遍存在的现象

1.1　学校对商务礼仪课程的重视程度不够

很多学校对商务礼仪学科视作“豆芽”学科。学校并没有真正意识到学习商务礼仪的重要意义，其专业所学知识运用到社会中绝不亚于掌握外语、电脑、汽车驾驶等热门的专业技术之下。现代大学生仅掌握专业技能是远远不够的，更多的是取决于对工作的态度、良好的人际关系及团队精神、学会做人、学会合作等等，而这些的获取都是以礼仪教育为基础的，把理论知识真正融入到实际的生活中去。

其次，学校领导对商务礼仪课程的不重视。表现在：很多学校没有商务专业的实训室。学生无法在有限的教室里完成训练。如：我们在教授个人礼仪时，尤其强调的站、立、行、走、蹲等各种姿势的规范性，教师只能选少部分同学进行联系和展示，大部分同学只有观察。如果我们拥有实训室，大部分学生都可以得到较好的训练；学校不够重视商务技能展示，每年搞商务技能展示活动的拨款资金都是其他技术型专业拨款资金最少的。这样一来，直接导致商务展示效果不够显著，得不到认可。

1.2　教学方法注重理论知识讲解

在教学课程内容的整体安排上，对于理论知识部分所安排的课时多，对实践部分安排的课时较少（就我校而言，商务礼仪的理论课一学期安排923节，实践课程安排200节）。教学方法上，教师主要采取传统的教学方法，以“讲授型”模式进行授课。主要体现在，整堂课局限在教室里面，老师以讲解知识的重难点为主的教学方式，进行教学。学生没有真实的体验和感受。如：我们在教授公司礼仪、企业礼仪的过程中，学生只能听，没有把自己当成真正的商务人员，作为一个职业人来要求自己。因此，学生们极度缺乏理论联系实际的能力，　不能真正地把理论知识很好地运用到生活当中。

1.3　商务礼仪课程教师　“闭门造车”

商务礼仪课程任职教师之间除了相互听课，没有其他学习实践的机会。如：因每位商务老师的课程比较饱和，完全没有时间走出去学习、进修、培训或是参加社会实践的机会等等。因此，出现“闭门造车”的现象严重，所以教学效果不明显。

2　商务礼仪课程教学探索

2.1　要重视对礼仪课程的建设

首先，学校领导要对这门学科以及商务管理专业高度重视。不要和其他专业技术课程拉开差距。要知道，学生不仅仅在学校要学习专业技能，更重要的是要学会如何做人，学会如何尊重别人。而礼仪课程就能很好地灌输这些概念。

其次，建立单独的商务礼仪实训室，购买相关商务礼仪教学实训用具，为商务礼仪课程提供必需的现代化教学媒体。如：我校每年举办一次的商务技能大赛，不但希望学校领导重视，更希望校方加大资金的投入力度，把商务技能大赛提高一个档次。

2.2　教学方法多样化，充分调动学习兴趣

（1）理论和实际相结合的教学形式。学校教师要想培养技术加应用型人才，就可以采取理论联系实际的教学方式。如：教师在上完一章节内容后，可以有目的地让学生参与到实践活动中去。如带领学生参加一些商务活动，帮助学生联系合作商家做一些展销活动等等。在活动中检验他们的学习效果。

（2）示范教学法。商务教师结合不同的课程内容，采取不同的教学方法。如：在教授装束礼仪的时候，可以采取示范教学的方法，教授同学们如何选择西装，如何打领带。给同学们演示后，分发领带让同学实际操作练习。

（3）情景教学法。教师围绕一个课程主题，创设情景，让学生参与其中，感受和领悟教学内容。如新生开学典礼、老生的毕业典礼、校企合作暨颁奖仪式等等，分别安排学生在不同的场景下扮演不同的角色，让学生们在实践中提高礼仪技巧。这种形式也大大刺激了学生的学习兴趣和学习欲望。

（4）视频教学法。视频教学可以大大弥补教师在某些只是技能方面的不足。如教师在上舞会礼仪的时候，单单用讲授型的方式讲解在舞会中的礼仪，是远远不够的。这个时候就需要大量视频进行教授，教学生如何跳交谊舞。最后，通过学校组织舞会来检验学生所学知识。真正把所学知识运用到生活中。

（5）案例教学法。教师应该把贴近校园生活中学生经常看到的，听到的作为案例，给同学们进行分析。如：在讲解校园礼仪的时候，教师可以举同学们平时在校园里的大量案例进行讲解，分析。学生也容易接受或从中受到很多启发。

2.3　专业教师教学水平不断提升

首先，专业教师一定不要做　“井底之蛙”，一定要做到多学、多听、多看。不要仅仅满足于传授知识点给学生，要做到如何更好地让学生吸收，把知识转化为行动运用到生活中。其次，学校商务教师在授课的过程中，多与同门课程教师进行沟通交流，相互学习。尤其在教授方法上，采用多种教学形式。除上述的教学方法之外，还可以采用串讲的形式，提高学生的语言表达能力和组织能力。

商务教师应该把每节课所学的知识点视为引子和起点，而不是终点。希望他们能把所学知识贯穿在生活中。商务教师在课后可以布置一些作业，让学生在课后去体验、总结、归纳和思考，并在下次课上和大家一起分享。同学之间也能做到相互借鉴。

3　结尾

综上所述，商务教师应该把灵活多样的教学方式以及丰富多彩的学生活动带入我们学生的课堂。让学生通过互动式的学习，能更好、更快地学习专业知识的同时，学会合作、学会做人　。

参考文献

[1]　金正昆.商务礼仪[M].北京大学出版社，2004.

篇5：《商务礼仪》课程学习心得体会

本学期我选修了《商务礼仪》这门课程，学习下来，我感觉受益匪浅。可以用这样一句话来概括商务礼仪的重要性，即：有“礼”走遍天下，无“礼”寸步难行！学习的目的在于运用，我将不断的在工作生活当中去实践所学的知识。

孔子说：“不学礼，无以立。”荀子曰：“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”学习和掌握商务礼仪是现代商务组织和个人进入商界的身份证和通行证。对于一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际能力的外在表现，可以协调组织内外各种人际关系，使个人得到更多的发展机会；对于商务组织来说，是提高组织竞争力和提升组织形象的重要手段；而对一个社会来说，礼仪则是一个国家社会文明程度、道德风尚和生活习惯的反映。

现代社会的开放性和文化多元性决定了人们必须懂礼仪、会运用礼仪，现代社会发展市场竞争的日益激烈，企业要求人才不仅要具有精湛的业务技能，而且还需要具备良好的综合能力。

因此，商务礼仪作为人才重要的综合能力因素来说，对于学习和掌握商务礼仪就显得更为重要。下面重点谈谈本学期学习商务礼仪的一些心得体会：

一、重视仪容仪表

仪容仪表是指个人在商务活动中的外在形象。周恩来总理有一句座右铭是：“面必净，衣必整，纽必结；头容正，肩容平，胸容宽，1 背容直；气象勿傲，勿暴勿怠；颜色宜和，宜静，宜庄。”也反映出仪容仪表对商务人士来说至关重要。

男士在商务活动中的仪容仪表，发型发式统一的标准就是干净整洁，头发不应该过长，同时，男士在商务活动中经常会接触到香烟、酒这样有刺激性气味的物品，所以要注意随时保持口气的清新。着装修饰应该穿西装，打领带，衬衫的搭配要适宜。在正式的商务场合穿夹克衫，或者是穿着西装，却和高领衫、T 恤衫或毛衣进行混搭，都不是稳妥的做法。男士的西装一般以深色的西装为主，避免穿着有花格子和颜色非常艳丽的西服。女士的仪容仪表标准和男士一样，包括发型发式、面部修饰、商务着装、丝袜及皮鞋的配合，以及携带的必备物品等。女士在发型发式方面需要注意，发型发式应该美观、大方，需要特别注意的是，在选择发卡、发带的时候，它的式样应该庄重大方。女士在出席正式的商务场合的时候，面部修饰应该是以淡妆为主，不应该浓妆艳抹，也不应该不化妆。女士在商务着装的时候，需要注意的细节是着装需要严格地区分职业套装、晚礼服以及休闲服，因为它们之间有着本质的差别。着正式的商务套装时，应该尽量避免穿无领、无袖，或者是领口开得太低、太紧身的衣服。要养成良好的着装习惯，着装大方、整齐、干净、得体，这也是对对方的尊重。在商务交谈中相互尊重，交际的氛围才显得正式、和谐，融洽。

二、重视个人言谈举止和企业形象

卡耐基说，一个成功的企业，18％需要专业技术，82％需要有效的人际关系的沟通。商务礼仪作为沟通的艺术，是时代商业竞争的需 2 要，也是人类文明的进步。

在商务活动中，商务人员的个人形象不但代表自己，还代表着为工作的企业。因此，在商务场合中，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都很重要。每个员工的良好形象，在商务交流对象眼里都是企业的良好形象，而任何一个员工的不良形象，都会破坏整个企业的良好形象，使企业的竞争处于不利之地。从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。商务礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。诚信是企业合作的基础和行为准绳，也是商务礼仪的基本特点和要求。“言必行，行必果”，其乃诚信的要求。“水满则溢，月圆则亏”，要求人在做人做事方面要有度，这也要求企业在合作之间相互尊重，以礼待人，不能傲视对方，否则会伤害对方，导致合作的破裂。商务礼仪是企业在平等互利、公平公正、相互尊重下愉快合作的有力保证。良好的商务礼节能营造良好的商务交流气氛，为企业的合作奠定良好的基础。

三、重视国际商务礼仪的文化差异和发展变化

随着我国改革开放的步伐日益加快，跨国交际日益增多，中西方礼仪文化的差异更是越发显露，这种差异带来的影响也不容忽视。世界上各不相同国家间的商务礼仪文化既有其国际性，又有其民族性，商务活动中除应遵循一般的社交礼仪外，还应注意跨国间的商务礼仪文化的差异，避免与贸易伙伴产生误会，以利于彼此沟通感情，促进 3 业务成功开展。

商务礼仪文化的差异主要源自于世界上各不相同国家间的文化传统的差异。比如，日常打招呼，中国人大多使用“吃了吗？”“上哪呢？”等等，这体现了人与人之间的一种亲切感。可对西方人来说，这种打招呼的方式会令对方感到突然、尴尬，甚至不快，因为西方人会把这种问话理解成为一种“盘问”，感到对方在询问他们的私生活。在西方，日常打招呼他们只说一声“Hello”或按时间来分，说声“早上好！”“下午好！”“晚上好！”就可以了。而英国人见面会说：“今天天气不错啊！”，这样就可以了。比如在餐饮氛围方面，中国人在吃饭的时候都喜欢热闹，很多人围在一起吃吃喝喝，说说笑笑，大家在一起营造一种热闹温暖的用餐氛围。除非是在很正式的宴会上，中国人在餐桌上并没有什么很特别的礼仪。而西方人在用餐时，都喜欢幽雅、安静的环境，他们认为在餐桌上的时候一定要注意自己的礼仪，不可以失去礼节，比如在进餐时不能发出很难听的声音。

商务礼仪如此复杂繁多，不同的文化背景必然会导致不同的商务礼仪。而作为商务人士，在与国外商务伙伴初次接触前应尽可能多的了解对方文化中的商务礼仪，及时调整自己的礼仪行为，创造一个轻松愉快的商务环境。

四、重视商务礼仪的“禁忌”

在商务交往的各个方面，都应当注意哪些言谈举止是有“礼”的，哪些是无“礼”的。掌握商务礼仪的一些“禁忌”，对商务活动大有裨益。比如商务用餐礼仪，就有八项禁忌。禁忌一，不宜涂过浓的香 4 水，以免香水味盖过菜肴味道；禁忌二，女士出席隆重晚宴时避免戴帽子及穿高筒靴；禁忌三，刀叉、餐巾掉在地上时别随便趴到桌下捡回，应请服务员另外补给；禁忌四，食物屑塞进牙缝时，别一股脑儿用牙签把它弄出，应喝点水，试试情况能否改善。若不果，便该到洗手间处理一下；禁忌五，菜肴中有异物时，切勿花容失色地告知邻座的人，以免影响别人的食欲。应保持镇定，赶紧用餐巾把它挑出来并弃之；禁忌六，切忌在妙语连珠的时候不自觉地挥舞刀叉；禁忌七，不应在用餐时吐东西，如遇太辣或太烫之食物，可赶快喝下冰水作调适，实在吃不下时便到洗手间处理；禁忌八，女士用餐前应先将口红擦掉，以免在杯或餐具上留下唇印，予人不洁之感。

总之，“人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁”。一个礼仪缺乏的社会，往往是不成熟的社会。礼仪，是整个社会文明的基础，是社会文明最直接最全面的表现方式。创建和谐社会，必须先从“礼仪”开始。

篇6：商务谈判课程心得

商务谈判与推销技巧心得

谈判与推销都是一门艺术，是对说话魅力和办事能力的双重检验。谈判有时就是一种推销，推销其实就是谈判的另一种表现形式。

要学会舍得。所谓“舍得”，即有舍必有得，乃先舍而后得。老子《道德经》中的 “将欲去之，必固举之；将欲夺之，必固予之。将欲灭之，必先学之。”说的就是这个道理。这就像我们钓鱼，要有诱饵，才能钓到鱼一样，这就是以小博大。在商务谈判中，只有先给了对方一些小利益，对方才会坐下来跟你好好的谈，这样才能从对方身上得到更大的利益。

要学会尊重。尊重是要尊重对方，只有这样才能使对方和自己处于平等的地位上，才能更好地进行交流。如果双方地位不平等，那就很难进行交流，更不可能进行谈判了。给予别人尊重，也是给自己一个机会。

要学会处理异议。掌握了这个可以有助于在推销过程中更好更及时地帮助顾客解决问题，也是促成推销成功的关键技巧。因为顾客比较注重的是购买你这个产品能给他带来什么好处，能否解决顾客的问题，所以能够及时处理好顾客的异议就能够更好地取得顾客的信任，取得顾客的信任是成功的基础，同时，也体现了个人的应变能力。要想成为一名优秀的推销员，应注意培养自己的能力和素质：积极的生活态度、持久力、圆滑的态度、坚持原则、可信力、善解人意。约客户面谈禁忌接电话、迟到、探隐私、在客户面前抽烟、喝酒、经常用我字、不随身带笔、摆弄小东西。一个好的推销员销售的不是产品，而是产品带给顾客的好处，所以要以为顾客着想的宗旨来进行推销。

要学会去揣度顾客的心理。可以从马斯洛的需求层次理论来对顾客心理进行分析。在推销时就是要设身处地地从顾客的角度为顾客着想，要学会察言观色，能够让顾客参与到谈话活动中来从而产生兴趣。要学会收集客户信息并做出正确的选择。这里要记住，购买力、购买需求和购买决策权是寻找准客户的标准。通俗的说就是谁使用、谁想买、谁掏钱的问题。

要注重自身修养，做一个有魅力的人。

一、笑容——最有效的销售武器。

二、优雅的谈吐——敲门砖。

三、倾听——善用自己的耳朵。

四、气度——让对方感到你的存在。

五、手势——让魅力动起来。

六、仪表——让客户一眼看上你。

七、健康的身体——成功的保证。

要建立起一个成功的心态 ：

一、信心——为自己加油鼓劲。

二、信念——坚持就是胜利。

三、意志——锲而不舍走向成功。

四、乐观真诚——成功需要积极的人生观。

五、工作观——事业底线。

要总结经验教训。

一、调整自己，重新再来。

二、找出被拒绝原因。

三、寻求解决办法。

此外要有敬业的态度，因为早起的鸟儿有食吃。要处处留心，因为客户无处不在。要有自己的一套模式，因为客户大致是一样的。要时刻准备成交，商场如战场，机不可失要时刻准备把对手拿下。

篇7：个人礼仪课程心得体会

《管子》非常重视礼义伦理在治国安民中的作用，在开篇《牧民》中开宗明义，提出了著名的“四维”说。其曰：“礼义廉耻，国之四维，四维不张，国乃灭亡。”管仲把礼、义、廉、耻四种道德看作治国的四个纲，故名四维。管仲任用贤能，及以法令作为人们言行之准则。官子在齐设立“三国五鄙制”，将齐人分成士、农、工、商四民，使四民分居定业。齐桓公因用管子之谋，通过改革立法使邦国日渐强盛，并成为春秋霸主。

孔子发展了管仲的礼义治国的基本思想，并注重廉耻看作人之价值认定的标准。礼、尊敬适当的态度和行为;一、公正无私的道理或举措;廉、不贪不污及纯正高洁;耻、为不当的言行举止有羞愧之心。

现阶段我们国人的道德价值观十分混乱，重利忘义的社会风气令人堪忧。主要因为是我们过去对传统文化道德采取了摒弃的态度,从“五四”时期否定传统文化，到““””期间扫荡一切封建残余。而如今市场经济和欧美强势文化的不断冲击，诱发了如过分重利等观念和风气的形成，使人们过分追求利益，过分追求极端个人自由，道德观念十分薄弱。

随着我国社会物质文明和精神文明的不断发展，人们产生崇尚礼仪崇尚文明的意愿越来越强烈。改革开放，我国同国际交往愈加频繁，学习礼仪文化知识，不仅体现的是自身利益的素质，更重要的是展现我国国格，展现我国“礼仪之邦”文明友好的形象。学习礼仪文化知识，有利于提升自己的素质，增强参加社会竞争的附加价值!学习礼仪文化知识，有利于净化社会风气，推动社会主义精神文明的发展!学习礼仪文化知识，有利于更好的融入世界大家庭体系!展现我国东方文明的灿烂文化!

谈了礼仪的历史和意义，关于礼仪我还想再谈谈服饰仪态方面的问题，及礼物赠送方面的心得感触。

篇8：商务礼仪课程心得

通过《商务礼仪》课程的学习, 使学生能够掌握符合职业需要的仪容规则和举止要领, 训练并塑造适应岗位的职业形象, 能够掌握和运用与人交往的基本礼仪原则。《商务礼仪》课程学习领域的遴选, 核心目标是通过教师讲解演示, 学生大量的实训, 培养学生能熟练运用各种礼仪规范, 提高学生的职业化外在形象的定位品位。

本课程采用项目化教学的方式, 在授课过程中, 通过讲授, 案例分析, 现场模拟, 角色表演, 观看录像等教学手段将理论与实际紧密结合, 使学生既掌握本门课程的理论知识又掌握操作技能, 以便很快适应日后的工作需要。

《商务礼仪》课程以学生未来就业岗位的实用技能培养为宗旨, 课程设计体现“三个注重”和“三个结合”:注重学生职业能力培养, 即注重职业道德、求职技巧、沟通表达能力和职业生涯规划能力的培养;注重课程与企业的关联度, 即课程内容与企业的关联, 教学人员与企业的关联, 教学资源与企业的关联;注重课程设计的开放性, 即课时的安排、内容的安排、考核的安排上体现灵活度, 搭建起从课堂到企业的平台。“三个结合”指的是通识教育与职业教育相结合, 即礼仪教育应根据不同专业性质和职业特征进行差别设置;知识训练和实践训练相结合, 即一方面按照不同章节的不同教育意义各司其职;另一方面互为支持、互相补充, 统一于教学需要。

二、课程教学目标

知识目标:理论上, 充分认识到礼仪的重要性, 在职业场合能够积极地塑造个人形象。实践上, 在实际运用中实践礼仪原则, 能够与人形成良性互动, 塑造训练有素的职业形象。

能力目标:掌握符合职业需要的仪容规则和举止要领;训练并塑造适应岗位的职业形象;能够掌握和运用与人交往的基本礼仪原则。能够熟练运用上述基本的商务礼仪技能进行商务活动, 较为自然地开展商务活动。

三、课程教学整体设计

情境化教学设计是要把传统的课程内容融入一个完整的项目中, 使理论与实践充分结合, 从而充分发掘学生的创造潜能提高学生解决实际问题的综合能力, 以此为据, 结合课程教材, 摒弃传统的章节教学模式, 将教学内容重新整合。

在此情景下, 将教学内容整合为四大项目, 见下表, 以此来完成该课程的教学。分别为个人礼仪, 交往礼仪, 通联礼仪, 中西餐餐饮礼仪。以个人礼仪为例,

四、教学实施:课程主要教学方法

1.“启发引导”法的应用

教师先提出问题, 启发学生思考, 并主动寻找解决问题的方法, 然后由教师介绍解决问题的方法, 归纳总结出一般规律或概念。

2.“案例分析”法的应用

案例教学法是指在教学中, 通过分析和研究现有的案例, 来解释所要讲授的教学内容并推动教学内容的发展与完善。

3.“情景模拟”法的应用

“情景模拟”法是在进行实践教学的过程中, 通过设置一些商务活动的真实场景, 组织学生积极参与教学的一种方法。

五、考核评价

学生学习成果的考核由平时成绩和期末综合笔试成绩两大部分组成, 各占百分之五十, 即学期总评成绩=平时成绩 (50%) +期末综合笔试成绩 (50%) ;其中平时成绩部分由出勤, 课堂表现, 作业及任务考查组成, 具体分布为平时成绩 (100%) =出勤 (10%) +课堂表现 (10%) +作业 (60%) +任务考查 (20%)

课堂表现包括:课堂发言、小组讨论、参与活动情况等。作业包括小组表演、成果展示、书面作业等。任务考查指的是每个学习情境均设立的任务考查, 目的是展现学习任务的实施情况, 共4次。期末综合笔试包括基本概念, 情境分析, 论述等项目。

摘要：《商务礼仪》课程是高职院校管理类及外贸相关专业的通识课程。课程主要对应商务助理、涉外文秘, 涉外接待等岗位的技能和素质培养要求, 讲授社交和商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范, 对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。为体现以就业为导向, 以学生职业能力发展为本的思想, 作者通过情境创设的教学方式, 重组教学内容, 重点探讨了课程设计思路, 教学目标, 教学内容, 教学方法和考核方案。

关键词：商务礼仪,实训,情境

参考文献

[1]、周红豆, 吴迪.商务礼仪及其课程设计研究文献综述[J].现代商贸工业, 2011, (06) .

[2]、陈钰.情景模拟教学法在商务礼仪教学中的实践研究[J].吕梁教育学院学报, 2011, (01) .

篇9：如何打造商务礼仪课程的高效课堂

关键词：高效课堂；商务礼仪；教学过程

《商务礼仪》课程是高等职业院校市场营销专业的一门专业基础课程，在该专业就业岗位群中，《商务礼仪》课程主要对应市场营销岗位技能和素质培养要求，讲授商务活动类型、各类商务活动的策划及组织以及商务活动各环节和场合必须遵循的礼仪规范，对学生职业能力的培养和职业素养养成起着主要支撑作用。《商务礼仪》课程内容丰富，教学方法灵活，如何打造商务礼仪课程的高效课堂成为商务礼仪课程改革的重要课题。

高效课堂源于前苏联教学论专家巴班斯基的教學过程最优化理论。他指出：教学过程最优化是指在全面考虑教学规律、原则、现代教学的形式和方法，以及该系统的特征及其内外部条件的基础上，组织对教学过程的控制，以保证过程（在最优化的范围内）发挥在一定标准看来最有效的作用。也可把教学过程最优化理解为：教师有目的地选定一种教学过程的最佳方案，保证在规定时间内解决教育学生的任务，并取得尽可能最大的效果。巴班斯基的教学过程最优化理论，把教学过程看成一个系统，综合地研究教学过程，有助于我们找到全面提高教学质量的途径，以最大的教学效果促进理想的教育和发展，从而全面看待教学职能。这一理论要求重视研究学生，具有很强的实践性，对教师的教学活动具有重要的指导作用，对当前我国的教学改革有着现实的积极意义。

所谓高效课堂，就是以尽可能少的时间、精力和物力投入，取得尽可能好的教学效果。研究构建高效课堂的策略和措施要有灵活性、可操作性和实效性。自由地思，快乐地做是高效课堂所追求的。高效课堂能使学生获得正确知识的同时，情操得到陶冶，智力得到开发，潜能得到发掘，能力得到培养，素质得到提高。

打造商务礼仪课程的高效课堂，首先要为学生创建一个最佳礼仪课堂教学情境。最佳教学情境，是运用情感与创设环境的和谐统一、互相映衬的最佳组合的情境整体。其最大的特点是：重视学生的情感发展，注意主体的感受与体验，注意其感受能力与感受欲望，在情感与意境的最佳组合中，使学生受到感染，从而达到情感与审美体验。建立一个现代化的商务礼仪实训室是创建最佳礼仪课堂教学情境的必要条件。这是学生基础礼仪训练的场所，需要配备投影仪、训练镜、坐椅、话筒、音响等设备，可以满足学生站姿、坐姿、走姿、蹲姿等仪态美训练的需要，同时还为学生进行商务人员个人礼仪、办公室礼仪、日常见面礼仪、商业接待拜访礼仪、商务宴请礼仪等训练提供必要条件。现在，很多学校的商务礼仪课还安排在普通教室，根本就没办法对学生进行训练，教学效果可想而知。在现代化的商务礼仪实训室里，在45分钟的课堂教学过程中，教师根据礼仪学科和礼仪知识的特点，根据学生的年龄特点和心理认知特点，投入、运用或渗透情感，并利用各种教学手段，如语言、挂图、录音、录像、电影、电视、多媒体等，创设、渲染出礼仪教学具体形象、生动感人的环境和氛围，从听觉、视觉、感觉等多方面唤起学生的身临其境感，让学生在这样一种上佳的环境和氛围中去感知，进而达到理解与认识的升华。

打造商务礼仪课程的高效课堂，教师必须具有良好礼仪素养。商务礼仪课程本身并没有什么高深的理论，关键是如何进行有效引导，使学生将所学到的礼仪知识真止应用到现实生活和工作之中，更好地规范自身行为，养成良好的文明习惯。在商务礼仪教学过程中，除了通过必要的讲授，进行理念和观念上的引导之外，教师的行为性引导尤为重要。所谓行为性引导，就是指商务礼仪任课教师要以身作则，重视自身形象和素质的提升，通过自身的行为去影响、教育学生，让学生信服的同时给学生树立正确的榜样。一个职业道德素养较高、个人形象气质佳、谈叶文明、举比优雅、礼仪实践经验丰富的商务礼仪任课教师，将能通过自身的“言传身教”，直观地实施礼仪教育，对学生产生积极的认知和引导作用，使学生受到潜移默化的影响。因为学生只有首先接受你这个人，才会接受你的教育。这就要求教师的着装应符合身份，简洁、端庄。教师的着装从一个侧面上体现出教师是否能够做到自律、自尊，更重要的是，教师时刻要注意为人师表。教师的语言要美，语调不要太高或者太低，语速不要太快或者太慢，发音要标准，并且争取好听，谈吐要美，举止要优雅。因此，老师要十分注意自己给学生留下的印象，要使自己从各方面成为一个优秀的、学生能够仿效的榜样。这就决定了礼仪教师在职前必须接受系统、科学的专门培养，养成良好的行为习惯；在职后要根据时代发展的需要，不断接受继续教育，适应形势的发展，使教师的内在素养和外在形象相统一，尽可能使自己的教学工作对学生产生积极的、正面的影响。

打造商务礼仪课程的高效课堂，教师要根据教学内容精心选取课堂教学方法。商务礼仪内容很多，涵盖概述、商务形象塑造、商务交往、商务活动、商务应酬等等。不同的模块教学方法不同，如商务礼仪概述可运用“启发引导”式，教师提出疑问，让学生自主思考，主动寻找问题的解决方法。随后，教师对问题解决方案进行详细介绍，对概念和规律进行归纳总结。商务交往则主要运用“情景模拟”式，在实践教学中，教师可以通过设置一些真实商务环境的方法来促进学生的学习效果。比如在讲授“商务交际礼仪”模块时，可以把学生分为若干组，每组4-6人，让每个小组自由发挥编撰一个商务情景，在情景模拟中要运用见面、称呼、介绍、握手、交换名片、电话等商务交往的礼仪规范，并注意展现自身良好的仪容、仪表、仪态。商务活动商务交往则主要运用“角色扮演”式，在特定情境之下，让学生扮演特定组织中的有关角色，通过这样的体验式学习让学生最终掌握知识和技能。如在进行新闻发布会、签字仪式的演练中，让部分学生参与其中充当各类角色，其他学生则进行观摩，然后对演练做出点评，以提高学生的观察和应变能力。这种教学方式具有信息传递多向化、反馈效果好、实践性强等优点。运用多种教学方法，丰富教学内容，不仅可以调动学生学习的积极性和主动性，而且可以提高学生的思维能力、语言表达能力、活动（项目）策划和组织协调能力等，有利于解决问题能力的培养。

打造商务礼仪课程的高效课堂，教师要善于组织课堂。首先，教师要处理好师生之间的角色关系。高效课堂的一个很重要的特点，就是学生自始至终自主学习，自主参与，自主感悟，培养学生的动手能力与创新意识。所以，在教学中，教师起引导作用，学生是教学的主体，是课堂的主人。教师要根据教学目标，把教学内容精心设计为一个实际任务，让学生在完成这些任务的过程中掌握知识、方法与技能。首先，找出学习困惑；然后，学生围绕困惑小组对学、互学，解疑答惑；再以小组为单位，在组长组织下交流学习成果，教师巡查交流过程中暴露的问题。最后，教师根据交流过程中暴露出来的共性问题，组织全班展示。学生在完成任务的过程中，教师不要进行过多干预，除非是在多数学生遇到无法独立解决的困难时可以进行适当干预，否则，教师就没有打断学生的必要。当个别学生遇到难以解决的困难时，可以让其它同学给予帮助。其次，课堂上教师要允许和鼓励学生积极提出问题并让他们进行相互讨论，鼓励学生对教师的讲话提出异议，支持学生选择自主学习法，把课堂营造成为一个民主、人性和个性的氛围。在平时的教学课堂上也有可能会出现一些突发情况，这时，教师需要冷静、沉着的将这些事件进行恰当处理，避免影响学生任务完成的进度。在课堂中，学生进行某个分任务时，偶尔会出现一些个性表演，此时，教师需要对其进行充分包容，和学生融入到一起，最终让学生更深刻、更准确的掌握知识。

课堂教学是一个系统整体工程，就象弹钢琴一样，需要设景、扇情，做到内容、方法、心理各方面和谐统一，才能取得最佳效果。要通过学校营造优良学习氛围，构建新型课堂文化，构建高效课堂教学质量标准，不断提高学校课堂教学效率。同时，打造课堂高效是一个长期的动态的建设过程，只有全校总动员，人人参与，不断创新，才能创设真正高效课堂，发挥高效课堂的作用，不断提高教学质量。（作者单位：长沙商贸旅游职业技术学院）

参考文献：

[1]李志辉，高中语文高效课堂探究，湖南师范大学硕士论文，2012.5

[2]李文彦史苏敏，高职院校商务礼仪课程教学探讨，现代商贸工业，2009年第19期