用心服务群众满意（通用9篇）
篇1：用心服务群众满意
用心服务换群众真心满意——争创国家级“群众满意乡镇卫生院”
用心服务换群众真心满意——争创国家级“群众满意乡镇卫生院”
“这里医疗条件好，医护人员也很细心，我到上海、南京都没看好，来这里不到半月就有了好转，我们是真心满意。”6月8日，**区丁集中心卫生院中医楼住院部里，留院观察准备出院的刘杏芬老人对该院乳糜尿专科专家高超的医疗技术发出由衷的赞叹。
“群众满意才算真的好。”近年来，**区以群众满意为最高服务标准，在24家乡镇卫生院、社区卫生服务中心积极开展建设“群众满意乡镇卫生院”活动，继去年该区棉花、渔沟和徐溜三家中心
卫生院成功建成国家级“群众满意乡镇卫生院”后，今年又有丁集、刘老庄、南陈集等8家乡镇卫生院脱颖而出，赢得群众满意，被择优报送到全省参评。
环境宜人——
“医疗条件不比县城医院差”
走进**区乡镇卫生院，门诊、住院部装饰一新，环境明净而温馨。丁集中心卫生院院长张志家告诉记者，“现在不一样了，新建住院部，CT、彩超、DR、电子胃镜等检查设备一应俱全，建成了三个标准手术室，绝大多数常规手术都能开展，医疗条件不比县城医院差。”
几年来，**区先后投入4.46余亿元，新、改、扩项目32个，建成独立的公共卫生小区21个，为23个公共卫生管理所建立了数字化免疫接种门诊，所有卫生院按标准配齐了必配设备，在全省率先普及了DR、全自动生化分析仪、彩超，中心卫生院及部分服务能力强的边远卫生院装备了CT，目前全区共10台。建立了区、乡、村三级联网的区域
卫生信息平台，实现了居民健康档案与慢病管理系统、医院管理系统、医学影像检查系统、医学检验系统的无缝对接。
推己及人——
“在被爱中关爱别人”
群众满意，离不开医护人员持续不减的热情。“让职工在被爱中关爱别人，这样才能产生源源不断的内生动力，才能为群众真心付出。”为提高医护人员的服务热情，**区一方面不断强化内部激励机制，提升基层医疗机构服务能力；一方面注重人才队伍建设，提高基层医疗机构队伍素质。
据**区卫计委相关负责人介绍，围绕数量、质量、效果和满意度四项核心内容，建立基层医疗机构的绩效考核机制。以薪酬分配激励为核心、以人才政策激励为根本、以人文关怀激励为手段，突出三大激励，建立三大机制，为建设群众满意乡镇卫生院提供了服务基础。
“我们收支结余分配的40%都用于了员工的再次考核。”据**区卫计委主任
洪宝表示，为吸引人才到到基层医疗卫生机构工作，区卫计委协调编办为医学院校本科生直接办理人事代理，待遇等同在编人员；对影像、口腔等急缺人才，采取降
低开考比例等政策公开招聘，特殊人才引进实行一人一策；设立薄弱乡镇卫生院人才专项资金，每年投入100万元，用于部分边远薄弱乡镇卫生人才培养和工作津贴。
“干了16年，没想到我能从医疗骨干一下被提拔为副院长。”已是副主任医师、渔沟中心卫生院副院长的陈洪飞，得益于该区在全市率先推行的“公开选岗”，通过由“准医生”“自选婆家”走上领导岗位，积极性大大提高。在淮安市一院率先开设基层卫技人员专业培训班，已有14批共320余名医务人员跟班进修。与南京医科大学共同建立基层医务人员继续教育培训基地，接受培训人次数达18360人次。
严己宽人——
“规范的管理群众才满意”
当前，医患矛盾备受社会关注。“没有安全规范的管理，群众谈何满意？”如何拉近医患关系，成了每个基层医疗单位的必答题。
突出医疗卫生管理，保证医疗卫生安全规范管理。为建设群众满意乡镇卫生院提供了质量保证，**区以质量和安全为主线，以基本公共卫生服务项目和一体化管理为主题，定期督导和突击检查相结合，全面落实使用报备和分级使用制度，强化乡、村两级抗菌药物临床应用管理，定期开展医疗纠纷典型案例讨论分析，强化医疗安全管理。强化医疗质量、基本公共卫生服务、一体化管理的督查指导，建立健全病历点评、手术分级管理等医疗核心制度，落实业务院长风险金制度，规范开展国家基本公共卫生服务，加强经费合理使用，并每季度综合考评。
弘扬风清正气正能量，抓好行风软环境建设。为建设群众满意乡镇卫生院
提供了群众基础，**区还定期开展了对下属单位“三公”经费支出及奖金福利发放的专项检查；先后组织赴苏皖边区政府、新四军刘老庄连纪念园和市德园教育基地开展实境课堂和“三警一线”警示教育。狠抓卫生行风建设，严格执行中央“八项规定”和卫生行风建设“九不准”，持续开展行风和软环境月月查、月通报。卫生系统行风软环境建设再进全区十佳，位列第一。
篇2：用心服务群众满意
真情服务 做一名群众满意的医保工作者
中宁县医保中心 舒畅
尊敬的各位领导、同志们：
大家好!我今天演讲的题目是“用心做事，真情服务，做一名群众满意的医保工作者”。
阳光医保是个温馨的话题，但要打造真正的阳光服务，让医保政策最大范围的惠及人民群众，需要医保工作者付出艰辛的努力。医保中心面对全县34万城乡居民，医保工作者的一言一行，既代表着自己的形象，也代表着干部职工的形象，更关系到整个医保中心的形象。
我是2007年5月加入到医保中心队伍中的,当时对我来说,医疗保险的一切工作都是新鲜的、陌生的且赋予挑战性的。在我还没有来到医保中心之前，就听说：医保中心是一个业务性强、工作量大、服务范围广的单位，是我们人力资源社会保障系统的服务窗口单位。在群众心目中，医保中心的每一位同志都具有较强的业务素质、工作能力和敬业精神，医保中心是一个团结向上、开拓进取、廉洁高效的优秀集体。说心里话，来到这样一个优秀的集体，我有一定的压力，为了能够成为这个优秀集体中的一员，从到医保中心第一天起，我就暗暗下决心，决不能因为我是新手，在工作中出现失误或漏洞，而影响医保工作和中心的形象，为此，我不断加强业务学习，尽心尽力干好工作，努力提高服务质量，做一名合格的医保工作者。
心里装着老百姓，脚踏实地开展工作，坚持原则，不徇私情，我们工作才能越干越好。2012年8月，医保中心和农合中心合并后，服务对象比以前翻了五倍，办理报销手续的患者更是每天排成长队，尽管工作人员为患者提供了优质的服务，但一些患者还是不满意。记得有一天，一位父亲背着一个几乎瘫痪的孩子来到医保中心，孩子治病花了五万多元，但根据医保的相关政策规定，只报销了2000多元，看着这个本就不富裕的家庭，我们的工作人员也非常同情，但是报销政策是面对全县参保患者的，不能因此而改变，为此，这位父亲几次来吵闹，甚至把孩子扔在医保中心，面对这些特殊的参保患者，我们的工作人员耐心地拿出相关政策规定给他看，通过反复解释，耐心沟通，终于把孩子的父亲说通了。这样的例子还很多，我们也有过如此多的不理解，心里也受过这样那样的委屈，但静下心仔细一想，医保工作面对的是广大疾病患者和病人家属，对健康人群而言，他们是弱势群体，就更需要全社会的关心和帮助，特别是我们医保工作者，我们的工作直接涉及到病人和病人家属的切身利益，我们工作的好坏，服务态度如何，直接关系着党群、干群关系，关系着我们医保中心的整体形象。也正是靠着对工作的热情，对事业的忠诚，对参保人员的尊重，我们才赢得了社会的褒奖和群众的信赖。
城乡居民医疗保险在医保中心是一项重要业务，主要负责全县27万多城乡居民的参保、报销工作，在2014年年初又新增加了城乡居民大病保险业务，还记得城乡居民大病保险刚启动不久，来了母子三个人，他们是城乡居民，在2014年4月，对这个女人
来说是一个黑暗的日子，她18岁的大儿子被确诊为血癌，这对寡居独自抚养两个儿子（小儿子6岁）艰难度日的她来说无疑是雪上加霜，但为了尽一位母亲的责任挽留儿子的生命，她借遍了所有亲戚凑了20万元为儿子治病，儿子的命是保住了，但后续治疗费和借的钱让她又发了愁。当她听到中宁县启动了城乡居民大病保险，她发自内心的笑了，参加一份城乡居民医疗保险，不仅能在医保中心报销，剩下的费用只要超过6000元以上，还可以在人保财险另外报销。当她报销完后，由衷地对医保中心同志说：“感谢党和政府这一惠民政策，对我全家真是雪中送炭，感谢你们对我们全家的关心和帮助，让我们这样的贫困家庭又看到了生活的希望。”这句话，其实是对我们每位医保工作者最大的奖励。
最后，我想用诗人汪国真的诗来表达我作为一名医保工作者的心声。
我不去想是否能够成功
既然选择了远方
便只顾风雨兼程，我不去想身后会不会袭来寒风
既然目标是地平线，留给世界的只能是背影
我只有挖掘自己灵魂深处的真诚，把握瞬间的辉煌
拥抱一片火热的激情
去装点生活的风景
我无悔于我的选择——青春无悔生命亦无悔！
最后，祝福我们伟大的党和祖国繁荣昌盛！祝福我们国家的医保事业更加辉煌！
篇3：用心服务群众满意
2015年, 政和县人社局以“提升能力、完善制度”促社会保险扩面, 鼓励各类群体参加城乡社会保险, 将生育保险范围扩大到辖区内所有用人单位, 社会保险实现制度全覆盖。1-4月, 全县城镇职工基本养老、城镇职工基本医疗、失业、工伤、生育保险参保分别达10490人、11346人、9731人、12086人和12155人, 城镇基本社保参保人数较去年增长16%;城乡居民社会养老保险续保缴费率达27.61%。
服务加一分, 群众支持多一分。持续推进窗口单位作风建设, 规范办事行为, 所有社会保险经办窗口按要求全部进驻县行政服务中心人社局分中心, 实现“一座楼办事、多窗口办事、一体化服务、一站式办结”, 至4月底, 社保经办窗口受理各类事项6760件, 其中即时办结6349件, 即办件达94%。更加注重公共服务均衡化, 加强对困难群众和特殊群体的关注和帮扶, 推行基本养老金领取资格认证上门服务, 现场办理特殊工种提前退休问题等经办服务不断制度化、规范化、程序化和人性化, 群众对社会保险工作的知晓度、满意度和支持度也不断增加。
待遇增一些, 群众参与多一些。落实企业退休人员、城乡居民养老保险待遇调整, 将被征地农民养老保障金发放标准从原来的每人每月90元提高到110元, 城镇居民医保政府补助标准提高到380元, ……各项社会保险待遇水平稳步提高, 参保人员从中受益, 参保积极性随之增强。
篇4：为群众服务 让群众满意
第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，定边县将“三访五促、为民服务”活动、“一统三管”基层党建工作模式与党的群众路线教育实践活动紧密结合，按照高起点、高标准、高质量“三高”要求，采取“三强化、三精心、三带头”的有力措施，以群众满意为追求，周密部署，精心组织，扎实开展群众路线教育实践工作。把教育实践活动作为改进工作作风、密切联系群众、凝聚民心民力、促进定边发展的一次难得机遇，切实做到规定动作不走样、自选动作有特色，确保活动高起点开局、高标准开展、高质量推进，形成了以上率下、上下联动的良好局面，教育实践活动取得的新成效，为全县加快推动改革发展注入了强大动力。3月11日，在全县党的群众路线教育实践活动动员会上，县委书记崔博讲到：“老百姓关心的事就是我们要操心的事，要把老百姓的需求作为我们的第一追求！领导干部要搞清楚当前群众最期盼解决的问题是什么？群众对干部作风反映最强烈的问题是什么？及时梳理这些问题和困难，想群众之所想、急群众之所急，真正让党和政府的惠民政策落到实处。”
树立标杆：以领导带头传导正能量
该县县委常委会和县级领导班子先行先改做表率，传导正能量，推动活动扎实开展，形成了上行下效的生动局面。带头严定方案。该县把常委会的行动作为全县活动的风向标，突出实践措施，制定了“四抓四深四严”的常委会活动实施方案，即：在第一环节抓强思想认识、抓紧学习讨论、抓实走访调研、抓好意见梳理，通过“四抓”净化灵魂知民愿；在第二环节深度查摆问题、深层剖析根源、深刻对照检查、深入开展批评，通过“四深”规范言行顺民意；在第三环节严定整改方案、严促思想提高、严肃正风肃纪、严抓制度建设，通过“四严”建立机制惠民生，确保活动“不走空、不走偏”。带头学习讨论。在3月11日全县党的群众路线教育实践活动动员大会之后，县委常委会带头行动，于当日下午在十里沙村举行了县委常委会开展群众路线教育实践活动启动仪式，通过参观黨性教育基地、观摩党员议事会，重温入党誓词和常委表态承诺树牢群众观。坚持把学习教育摆在突出位置，采取集中讨论学、书记主讲学、专家辅导学等方式，增强学习的针对性和实效性。3月20日至23日，在农业示范园区进行了为期3天的集中封闭学习。截至6月上旬共开展集中学习讨论6次，专题辅导4次，专题讨论6次，县委书记讲党课1次，把住了思想认识“总开关”。带头驻村蹲点。坚持把群众参与和服务民生贯穿活动始终，建立县级党员领导联系点制度。4月23日至25日，定边县委、县政府、人大、政协领导班子党员领导干部集中进行“三天两夜”的蹲点走访调研。调研过程中采取“四表一说明”的办法，即：制定走访调研、征求意见有关事项说明，明确工作目的、时限、对象、方法和要求；深入所联系村（社区、单位、企业）调查摸底，填好《村情调研表》，吃透基本情况，理清工作思路；召开党员群众和服务对象意见征求座谈会，填好《座谈交流表》，掌握社情民意，下力气解决问题；广泛入户走访谈话，填好《民情恳谈表》，倾听民声民意，进行定向帮扶；总结走访调研工作，填好《心得体会表》，积累工作经验，建立长效机制，真正使县四套班子党员领导干部放下身段、沉下身子，深入基层一线，与群众同吃同住同劳动，走访调研解决问题，立行立改转变作风。每位县级领导在联系村集中进行蹲点走访调研时间不少于3天，在农户家住两个晚上，并自己承担每人每天30元伙食费和30元住宿费，下茬解决1至2个群众反映的突出问题，结对帮扶两户以上困难党员和群众，走好服务群众“最后一公里”。此次活动中，县四套班子26名党员领导干部深入到全县20个乡镇、27个村，入户走访群众310户，深入企业11家，召开座谈会76次，征求到意见和建议334条。
立行立改：用作风转变塑机关形象
这是一场触及灵魂的精神洗礼，这亦是一次踏石留印的作风锤炼。第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，定边县四套班子、66个县直部门单位、20个乡镇、334个村、6个社区、838个“两新”组织和15273名党员干部，紧紧围绕“为民、务实、清廉”主题，按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”总要求，涤荡作风之弊、祛除行为之垢，促使党员、干部得到了党性锻炼，刹住了“四风”蔓延势头，带动了社会风气整体好转。
定边县紧密结合实际，将学习宣传和贯彻执行中央“八项规定”、省委“实施意见”以及市委“十项规定”作为重要任务，着力加强干部作风建设，不折不扣地抓好贯彻落实。县委制定出台了《关于改进领导干部工作作风的规定》等相关文件，并公布了违反“八项规定”举报电话，接受社会及广大群众的监督举报。推行了信访举报民情直通车制度、干部去向挂牌监督制度和公务卡制度，健全完善了领导干部联系包抓基层制度、便民服务制度、公务接待廉政灶制度和联签会审等制度。建立了监督检查常态化机制，围绕落实八项规定、反对“四风”，坚持每月集中开展一次明察暗访，加大执纪问责力度。今年来，组建了由纠风、效能、四大派出纪工委组成的六个专项督查组，从元旦、春节、清明、“五一”、端午等每一个时间节点抓起，采取明察加暗访、约谈加问责、曝光加排名的方式，坚决防止“四风”问题反弹。同时，对全县公车私用、大吃大喝、工作纪律等情况进行了专项检查，严肃追究了相关人员和单位的责任，纠正了违反作风纪律的不正之风。严格执行中央八项规定月报告制度和实名通报制度。上半年，共通报违反中央“八项规定”典型问题13起、违反工作纪律10个单位31人，警示训诫15人，党政纪处分16人。
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坚持厉行节约反对浪费取得实效。在20个乡镇全部建立“廉政灶”的基础上，逐步在15个部门单位，推广了公务接待“廉政灶”，进一步规范了公务接待标准和规格。建立了“三公”经费支出月报制度、公开制度，由纪委监察局、审计局、财政局联合开展专项检查，使全县“三公”经费支出明显降低。严格执行中省市关于停建楼堂馆所和清理办公用房工作的有关规定，坚持县级领导带头整改，各级各部门单位执行落实，经过整改，全部符合规定标准。严格治理超标车辆，强化对各部门单位公务用车日常监管和治理，5月28日对全县党政机关事业单位38辆公务用车进行了公开拍卖，社会各界给予好评。
着眼民生：从群众身边的事情抓起
面对群众反映的城区巷道道路破旧、排水不畅、缺少照明等问题，县委、县政府及时调整思路，决定城市建设不再“摊大饼”、扩大规模，而是在现有的城市发展规模上，进行增质增效，侧重点放在解决老百姓身边的问题上，在加强城市绿化、亮化、美化、硬化等工作上下功夫，促进城市规划、建设和管理水平的不断提升，提高居民的幸福指数。县委、县政府责成有关部门根据群众所提意见，对县城、贺圈集镇所有的背街小巷硬化、亮化、绿化情况进行了调查摸底，提出有序解决的工作思路，计划从今年起，拿出财政投资2.2亿元，用3年时间，对县城和贺圈镇街市304条巷道全部进行 硬化，并投资1900万元，对114条巷道进行路灯亮化，以解决居民巷道道路不整、路灯不亮等問题。本着立改立行的原则，县上确定今年起内先完成31条居民巷道硬化工程和51条道路亮化工程。目前，一期22条巷道已全部开工建设，预计9月底完工；二期9条已完成招投标，环南路、财建行等6条已开工建设，预计11月底完成。一期希望路、东十路、西正街、职中巷、贺圈转盘东路等20条道路路灯安装已开工建设，预计8月底完工；第二批31条正在进行招投标，预计11月底前全部完工。“修通百姓脚下路，点亮居民门前灯”，从老百姓身边的事情着眼，让群众在更高的水平上分享发展成果，感受幸福生活，既体现了社会进步和公平正义，也体现了党委政府为民、惠民的积极作为。
民享为先：办群众满意的教育事业
教育是民生之基，寄托着千家万户的希望。为了“办好人民满意教育”， 解决好农村进城学生“上学难”问题，定边县紧紧围绕“均衡发展、人民满意”这一总体目标，落实各项政策，以“双高双普”实施和验收为契机，加快教育综合改革，全面推进教育均衡发展，推进课堂教学改革，提高教育教学质量，努力做到让群众满意。今年，该县预计投资1.8亿元，用于全县各中小学“双高双普”的采购维修。该县六中、三幼、五小、五幼、特殊教育学校等重点项目的主体工程均已完工，正在进行附属工程及设备配置的预算、审计、招投标和实施中。校安工程安边小学综合楼、白泥井中学综合楼、贺圈中学师生餐厅，三处单体工程均已竣工，附属工程及内部设施预算已完成，即将审计、招标。安边中学周转房工程设计、预算、审计已完成，进入招投标程序。制定出台《第二轮学前教育三年行动计划》，加强城乡公办幼儿园建设，实现“广覆盖、保基本、有质量”。进一步推进贺圈、学庄、油房庄、张崾先、郝滩五个乡镇幼儿园附属工程及设施购置，对安边小学幼儿园进行改扩建。实施职中、安中、六中、白泥井中学、白湾子5所学校操场硬化软化工程已完成设计。同时，进一步加强队伍建设，推动教师校长专业化发展，全力深化教学管理，推进各类教育改革；推进德育特色教育活动，着力推进县域教育均衡发展，稳步提升教育质量；加快普及学前教育，遏制“小学化”倾向，积极筹备第一幼儿园省级示范园的创建；实施《定边县教育信息化建设三年行动计划》，组织学校开展教育信息化示范校创建工作；合理配置教育资源，实施义务教育阶段学校标准化建设，继续推进城乡学校发展共同体建设；推进县域教育均衡发展，积极筹备定中省级示范高中实验中学、安边中学特色化品牌高中的创建工作；积极筹备省级示范职教中心创建工作，打造省市级职教精品专业。严格落实“零收费”、十五年免费教育政策，确保生均公用经费和各类资助资金按时足额到位，管好用好民生工程资金，切实做好教育惠民工作。
真抓实干：把群众的利益放在首位
在怎样实现人民幸福的问题上，定边县把实现和维护群众根本利益放在第一位，强调以人民幸福评估发展。这既是新时期人民对党和政府更高的期待，也是现阶段党和政府对人民更重的承诺。定边县把开展“三访五促、为民服务”活动作为党的群众路线教育实践活动的实践载体，各级领导干部带头进驻民情责任区，带头调研、破解发展难题，带头驻村、增进群众感情，带头联户、倾听群众呼声，带头帮扶、真情办理实事。据统计，全县40名县级领导、886名科级干部分别联系全县20个乡镇6个社区、334个村、13个企业，实现基层全覆盖。今年以来，建立重点挂账消号村18个，解决群众诉求556件、矛盾问题250件，拟办实事好事644件，引进项目127个，结对帮扶困难群众1778人。定边县领导坚持用每一个体民情、贴民心、顺民意的小支点，支撑起民生大关怀。“薯、畜、菜”是定边农业大县的三大主导产业。近年来，全县以马铃薯、设施蔬菜为主的现代农业和以家庭养殖、舍饲养殖为主的畜牧业迅猛发展，形成规模，成为群众增收致富的重要产业。针对一些群众发展畜牧业存在的困难，到基层蹲点调研的领导从小事做起，从细节做起，真心实意解民忧，解民困，为群众解决“最后一公里”问题。
把群众的根本利益作为一切工作的出发点和落脚点，以民生为本，力求人人都有好工作，以民富为纲，力求家家都有好收入，以民享为先，力求处处都有好环境，以民安为基，力求天天都有好心情；做到发展为了人民，发展依靠人民，使全县人民都能在发展中得到更多的实际利益。这是定边县民生率先的总要求，也是县委、县政府始终践行的根本宗旨。
篇5：用心服务 创造满意（范文模版）
创造满意
尊敬的领导、同事们，大家好！
我是玉兰油专柜的营业员张玲，很高兴获得技能考核服务明星。这个荣誉使我对自己有了更大的动力，更大的感悟。在三个月前，我是最为一名评委站在这里，跟大家分享我的心得。今天我站在这里，作为一名被考核人员分享我的心得，我觉得不管是评委，还是被考核员工，都要认真做好每件工作。
作为评委首先要了解服务全过程的每一项内容，这样才能公平、公正地为每一位员工打分。作为被考核人员，只要做到认真对待放松心情，把平时接待顾客的全过程展示给大家，那你就是最优秀的服务明星。
记得雷峰日记里的一段话，如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地；如果你是一缕阳光，你是否照亮了一分黑暗；如果你是一棵螺丝钉，你是否永远坚守你的岗位。他告诉我们无论在什么样的岗位都要发挥最大的潜能，做出最大的贡献。记得刚做营业员的时候，我深感自己岗位的重要。客源就是商场的财源，顾客也就是我们的衣食父母。每天同顾客打交道的就是我们这些前台营业员。“怎样服务好顾客并留住顾客匆匆的脚步，怎样让顾客慷慨解囊”，这些问题无时无刻不萦绕在我的脑际。经过深思熟虑。把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意”。
当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定.山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。
企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。
篇6：打造群众满意的服务窗口
——江西省浮梁县工商局企业注册局
深入推进创先争优活动纪实
在创先争优活动中，浮梁县工商行政管理局企业注册局积极创新举措，比服务态度、比服务质量、比服务效率，努力保持“优质服务示范窗口”、“党员示范窗口”称号，争创“党员先锋岗”。
为了扎实推进创先争优活动，企业注册工商局建立党员干部联系帮扶制度，主动开展事前服务、上门服务、跟踪服务、专人服务，全部实行“绿色通道”，急事急办、特事特办。党员干部带着问题走进企业、走进群众家庭，深入了解企业和群众的实际需求，找准服务企业、服务群众的结合点，明确进一步改善服务的努力方向，主动为企业和群众提供帮助和服务，解决好基层和群众最关心、最直接、最现实的利益问题和群众反映强烈的热点民生问题，走访了农民专业合作社120户，走访社员260人，走访与合作社有联系的农民320人，通过走访、上门宣传党和国家支持“三农”发展的法律、法规及政策方针，特别是宣传工商部门开展“创业服务年”中服务新农村建设的各项措施和优惠政策，帮助农民专业合作社开展品牌建设，引导农民专业合作社实施商标战略，大力开展“一社一标”活动，了解合作社经营情况和发展中存在的困难、原因以及对工商部门的意见、建议和需求，1
通过走访调研，进一步加强了与农民专业合作社的沟通联系，提高了创建先进基层党支部、争当优秀共产党员活动水平。
该局去年以来开展“提能增效”活动，深化服务型政府建设。一是认真落实好首问责任制等各项制度；二是落实再就业优惠政策，鼓励大学毕业生、退役军人、下岗失业人员和失地农民创办个体工商户和私营企业。2010年以来，发展个体工商户户、注册资金万元、从业人员人，发展私营企业户、从业人员人、注册资金万元，发展农民专业合作社户、资金万元、社员人，名称预先核准1200户，办理企业年检户。采取了一系列有效措施，指导企业运用股权质押登记激活企业静态资产，帮助企业破解制约发展瓶颈，走出困境。景德镇万平三阳精工机械有限公司等三家企业办理股权出质登记，实现融资450万元，解决了企业流动资金不足的难题。
同时该局还开展了“一个党支部就是一个堡垒，一个党员就是一面旗帜”活动，教育引导全体党员干部从自身做起、从小事做起，带头学习提高，带头创造佳绩，带头服务群众，带头求真务实，带头文明守法，立足本职工作岗位做奉献，争当勤学模范、敬业模范、为民模范、实干模范、自律模范，在发挥工商职能作用服务创业做表率、树形象，以实际行动践行党的先进性，在促进经济发展、服务群众上出实招、做
实事，在服务过程中打造创先争优的先进集体。景德镇市恒通物流有限公司由景德镇市区迁入浮梁镇，工商窗口仅三天时间就办妥企业迁移手续；江西泰德光伏科技有限公司是县里重点招商引资项目，因冠省级企业名称须报省工商局核准，客商急需在24小时内予以办结，工商窗口实行急事急办、特事特办、重点项目跟踪办，及时与省局联系，反映实际情况，取得省局大力支持，仅2个小时就办好该企业省级名称的报批与核准工作，深受企业一致好评。
篇7：用心服务群众满意
创建群众满意窗口争当优秀服务标兵
2月28日午休时刻，在丹光社区民生窗口上演了这样一场尽职尽责的真实故事。中午下班，大家都回家了，大厅里却能看到一个人的身影，那就是多年来一直默默奉献于基层的崔站长。他虽然已将退休，可服务于民生的激情却未曾减少过，看着在中午时刻匆匆来办事的群众他从来没有说过一句不，而是认认真真的付出。他说道： “中午来办事的一定是平时没有时间才来的，他们也没有办法，我们不能为难这样的人，帮帮他们吧，举手之劳。”平常，帮助辖区内下岗人员找工作，兢兢业业做工作，做的工作比别人多，却从来没有一句怨言。这种默默奉献的精神值得我们每个人学习。
安莹报道
篇8：创建群众满意农机服务的思考
一、健全机制, 夯实基础。
以农机安全生产“三项建设”为重点, 将农机安全监理基础建设纳入财政预算, 设立农机安全管理财政专项资金, 并按照农业部农机安全监理行业标准, 建成无纸化理论考试室、建设高标准的农机驾驶员电子化系统考场, 配备移动式农机安全检测设备和车辆, 添置数码照相机、电子显示屏、打印机、传真机、扫描仪、投影仪等各种现代化办公设备, 基本实现办公自动化和网络化。同时, 进一步改善办公环境, 更新安全检测、事故处理等农机监理技术装备, 保障各项监理服务工作的顺利开展。
按照农业部《农机安全监理机构建设规范》的要求, 各乡镇专门设立农机岗位, 明确专职农机安全员, 每年县局从中精选业务骨干参加专业知识培训, 着力打造一支会想事、善干事、能干成事的农机干部队伍。举办农机监理人员政策法规和业务培训班, 对全县农机监理员和安全员进行复训。同时通过开展岗位练兵、技能比武等活动, 进一步激发监理人员的工作热情, 增强队伍的活力, 促进农机监理服务能力和水平的提高。
二、转变观念, 管理服务人性化。
时刻牢记“执法为民、依法护农”的服务宗旨, 牢固树立“一个检测点是一个窗口, 一辆监理车是一个窗口, 一名监理人员也是窗口”的“窗口”观念, 严格规范执法行为, 努力优化服务环境, 不断提升服务质量。主动向社会公开业务流程、收费标准、服务承诺、政策法规、岗位职责和人员姓名等信息, 向机手发放便民服务联系卡, 公布监督举报电话, 设置征求意见箱, 切实增强执法执收工作透明度, 为农民机手和社会各界参与监督提供便利服务, 同时严格按照上户目录办理农机登记, 严格驾驶员培训、考试程序, 严格拖拉机联合收割机检验标准, 严格执行物价核定收费项目和标准, 严格执行非税收入微机联网打票, 坚决杜绝执法过程中“吃、拿、卡、索、要”或办“人情证”、“关系证”和“违规证”的行为发生, 维护法律的公平正义和人民群众的切身利益。推行创新服务举措, 在实行服务承诺、首问责任、限时办结制度的基础上, 推出“微笑服务”、“阳光服务”、“预约服务”、“延时服务”等一系列人性化创新服务措施, 每年坚持开展“送农机检审服务下乡”活动, 把农机监理服务车开到田间场院、作业现场方便机手就近参加检审, 从受理资料复印, 到检验牌照安装、反光标志粘贴、放大号码喷印等手续办理过程实行“一条龙”免费服务, 努力打造群众放心满意的文明窗口。
三、注重结合, 规范农机监理业务。
将服务创建工作与落实农机安全生产责任制相结合。认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针, 严格落实安全生产目标责任制, 全面推行农机安全生产“一岗双责”, 对照年初与省市签订的农机安全生产责任状, 分别与乡镇、村、农机手之间层层签订《农机安全生产目标管理责任状》, 将农机安全生产工作纳入全县目标管理综合考核体系, 形成“一级抓一级、层层抓落实”的农机安全生产责任网络, 并做到年初一起布置、年中一起督查、年底一起考核验收和总结评比, 确保农机安全生产目标明确、责任到位。将服务创建工作与党风行风建设相结合。组织开展佩戴党徽、划分党员责任区、设立党员先锋岗等形式的“亮牌示范”活动, 全体党员干部亮出党员身份, 亮明岗位承诺和服务标准, 增强党员意识, 强化自我约束。同时为进一步规范农机监理执法行为, 启用农机监理行业统一标识, 编制《农机行政执法手册》作为监理人员的业务工具书, 制定《农机行政处罚程序规定》、《农机行政处罚自由裁量权基准》等配套制度, 在执法和业务办理过程中明确要求监理执法人员持证上岗、着装规范、文明执法, 严格遵守《拖拉机登记业务工作规范》, 《拖拉机驾驶证业务工作规范》、《农机监理员工作守则》和“行业禁令”, 坚持做到“人、机、证”三见面, 坚持“谁签字、谁负责, 谁主管、谁负责, 谁发证、谁负责”的原则, 人事、监察等部门各司其职共同抓好农机行政执法过错责任追究工作, 进一步强化农机监理人员责任意识, 树立农机队伍公正文明的执法形象。将服务创建工作与“平安农机”创建相结合。以提高农机“三率”、强化农机安全监督为目标, 扎实开展农机安全生产执法检查、治理和宣传教育等行动, 组织监理执法人员深入乡村道路、田间地头开展农机安全隐患巡查, 特别是“春耕”、“三夏”、“三秋”以及重大活动等关键时节, 突出抓好重点乡镇、重点区域、重点场所的督查工作。与公安交警部门定期召开联席会议, 研究部署拖拉机道路交通安全监管工作, 集中整治“黑车非驾”、“三超酒驾”、“改装拼装”、“超期检审”等违法违规行为, 使农机安全生产的各项措施真正落到实处。
摘要：近年来, 国家对“三农”问题关注和支持的力度连年加大, 作为服务农村基层群众的农机部门, 应该适应新形势, 充分发挥农机窗口的良好形象, 强化服务意识, 创新工作举措, 提高服务质量, 规范服务规程, 努力创造良好的农机安全生产环境, 为建设社会主义新农村保驾护航。
篇9：群众满意了 我们的服务才能到位
天津市住房公积金管理中心党委书记焦宗承说：“我们以“三严三实”专题教育活动为契机，不断创新和改进服务，做到真正让群众享便利，得实惠。群众满意了，我们的服务才能到位。”为创新便民服务，天津市住房公积金管理中心自去年相继推出提取一窗口、大额还款凭证可分次取、网上缴存自动划转、贷款一站式办结等十四项便民服务举措以来，今年继续以职工需求为出发点，进一步精简业务环节，提高服务效率，不断研发窗口服务新产品。
天津市住房公积金管理中心主任王文红表示，服务无止境，群众的需求就是中心服务的方向。为保障能够真正为民服务到位，我们就要锐意改革，突破旧模式，开创服务新局面，“服务经济、服务群众”是我们永远不变的宗旨。从2015年10月1日起实现住房公积金贷款还贷提取不需提供还款凭证、扩大委托提取范围足不出户偿还贷款、余额冲还贷款业务扩展到所有承办银行等便民服务措施，天津市市民办理住房公积金贷款还贷和提取业务更加省时、省事。
住房公积金贷款都能办理余额冲贷了
在工行、农行、中行、建行等全市各银行办理个人住房公积金贷款的职工，只要贷款不存在逾期未还的，都可申请提取本人及配偶住房公积金（含补充住房公积金、按月住房补贴）账户余额，提前偿还住房公积金贷款（纯住房公积金贷款和组合贷款中的住房公积金部分）。
职工只需携带本人身份证、住房公积金龙卡、贷款账号就近选择到任何一家住房公积金管理中心网点都可办理，一个窗口当时办结。同时提取配偶住房公积金还贷的需要配偶携带身份证、住房公积金龙卡、夫妻关系证明同时到场办理。办理建行组合贷款的，职工仍可按原程序办理组合贷款按揭部分余额还贷业务。
提前还款在住房公积金管理中心任一网点办理
通过与各贷款承办银行的系统对接升级，继工行、农行、中行等银行后，包括建设银行在内的所有住房公积金贷款提前还款不再到贷款银行办理，职工只需将还款资金提前存入还款代扣卡，携带本人身份证就近选择到住房公积金管理中心任一网点都可办理，当时办结。
住房公积金管理中心为广大住房公积金贷款职工提供了多渠道查询打印还款计划、还款凭证：持本人身份证（或委托他人持本人身份证、代办人身份证）到贷款银行查询打印还款计划、还款凭证；持本人身份证（或委托他人持本人身份证、代办人身份证）到住房公积金管理中心网点查询打印还款计划、还款凭证；通过住房公积金管理中心网点自助机，刷住房公积金龙卡查询打印还款计划、还款明细；登录天津市住房公积金管理中心网站，点击“个人住房资金明细账查询”系统，可查询打印当年还款计划、查询打印还款凭证；
委托单位代印还款凭证，单位经办人填写《个人住房公积金贷款还款凭证打印明细表》并由职工本人签字，单位经办人签字，并加盖单位公章或财务章，然后单位经办人持单位经办人身份证、打印明细表到贷款银行、住房公积金管理中心网点打印；已开通网上缴存住房公积金业务的单位，单位经办人在住房公积金管理中心网点办理完代打职工还款凭证业务后，可直接在网上缴存系统中选择需要打印的职工，输入起止日期后打印还款凭证。
住房公积金贷款还贷提取取消还款凭证
职工偿还住房公积金（组合）贷款申请提取住房公积金的，无需再提供住房公积金贷款还款凭证。职工提供本人身份证、住房公积金龙卡就可按政策根据账户情况提取，一次提取数额不足还款数额可多次提取直至足额。贷款结清的可提取至贷款结清当月之前（含当月）的住房公积金账户金额且不大于还款金额。以下情况仍需提供还款凭证：职工偿还住房公积金（组合）贷款按揭部分或纯按揭贷款；2015年10月1日前偿还住房公积金（组合）贷款；职工贷款逾期由担保公司代偿还款。
住房公积金贷款委托提取又增5家银行
为进一步向住房公积金（组合）贷款职工提供便利，天津市住房公积金管理中心再次扩大委托提取业务受理范围，自2015年9月18日起在天津市的浦发、民生、兴业、盛京、北京五家银行办理住房公积金贷款的职工在签订委托提取协议后可办理异行委托提取业务。签订新委托提取协议的职工正常还款后，住房公积金管理中心会将职工住房公积金账户资金提取至贷款还款卡中，免去了职工每月提取、转账的麻烦。截至目前已有建设、工商、农业、中国、天津、北京等16家银行实现委托提取至贷款银行还款卡中。
对于在上述贷款银行新申请办理住房公积金贷款的职工，在贷款同时签订新委托提取协议；对于已办理住房公积金贷款未签订委提协议的，借款人及配偶可到住房公积金管理中心任一分中心、管理部直接申请签订新委提协议；已签订原委提协议的，借款人及配偶可先申请终止原委提协议，原委提协议终止后，再申请签订新委提协议。
贷款新政实施支持职工购房消费
为加大对缴存职工住房消费支持力度，经天津市住房公积金管理委员会审议通过，自2015年5月25日起对个人住房公积金（组合）贷款政策进行调整。
降低首付款比例。职工家庭购买首套自有住房的，首付款比例统一调整为不低于购房价款的20%。
购买第二套及其他符合购房条件的，首付款比例由不低于购房价款的50%调整为不低于30%。同年9月，公积金贷款政策再次进行了调整，职工家庭购买第二套及其他符合我市购房条件自有住房的，最低首付款比例由所购住房价款的30%降低至20%。
提高贷款最高限额。职工本人申请住房公积金贷款的最高限额统一上调至60万元。
职工及配偶双方共同申请住房公积金贷款的最高限额统一上调至80万元。贷款条件、期限等其他贷款政策保持不变。上述两项政策的调整，可大幅提高职工家庭住房公积金贷款的实际可贷额度。
解除劳动关系封存自助机就能提取公积金
天津市住房住房公积金管理中心为进一步提高住房公积金业务服务水平，以精简流程、提高效率为准则，从2015年5月18日起，首次推出住房公积金归集、提取业务自助办理，同时对单位网上业务进行升级，再增四项网上办理业务。此举省去取号排队等候的环节，为缴存单位和职工节省了宝贵时间，实现了住房公积金业务办理的历史性突破。
自助机具可办理解除劳动关系封住房存公积金提取业务。职工与单位解除劳动关系满两年或外地户籍职工辞职离津，且账户状态为解除劳动关系封存的，可通过住房公积金管理中心分中心或管理部营业大厅的自助设备办理销户提取手续。职工只需携带身份证和住房公积金联名卡就可办理，通过自助机点击“提取业务办理”后，选择“解除劳动关系封存满两年”或“非津户籍解除劳动关系”，刷住房公积金卡、读取身份证，界面显示账户余额，点击确认后、打印回执业务办结，无需再到分中心、管理部柜台办理任何业务手续。
另外，如果职工姓名、身份证号、单位名称地址等信息需要变更的，也可通过自助机具选择单位信息变更或个人信息变更办理。需要提醒大家的是，职工办理自助提取时，需修改住房公积金账户初始密码，住房公积金账户状态需为解除劳动关系封存，职工可通过自助机刷卡查询账户状态，办理“非津户籍解除劳动关系”的职工身份证需为外省市签发。
单位网上业务办理系统新增四项业务。住房公积金网上业务系统在目前已开通缴存和封存业务的基础上，新增了存量制卡、单位信息变更、个人信息变更和封存原因变更四项业务。
从2015年5月4日开始，已开通网缴的单位办理以下四项业务：①为职工申制住房公积金联名卡；②变更单位经办人身份信息（或手机号码）；③为职工办理15位升18位身份证号个人信息变更；④为封存状态职工变更封存原因，可通过网上业务系统直接办理。未开通网缴的单位需要办理上述单位及个人信息变更业务的，可通过分中心或管理部营业大厅的自助设备办理。
住房公积金贷款可一站式办结
为进一步方便职工办理住房公积金贷款，天津市公积金管理中心继压缩贷款办理时限后，又推出贷款“一站式办理”服务新举措，成立了住房公积金个人贷款服务中心。
住房公积金个贷服务中心由天津市住房公积金管理中心联合贷款银行、担保机构共同进驻，实现住房公积金贷款收件、审批、担保“一站式”办理，“今天办贷款，明天办过户”，对携带资料齐全无误的职工当天受理当天办结，第2个工作日就可办理二手房过户手续。
标准流程和简易流程两种方式任选。职工到个贷服务中心办理贷款，可以选择面签、等待审批、约定过户时间的“标准流程”或选择面签后离开等待电话通知过户的“简易流程”，贷款银行及住房公积金管理中心完成审批后，担保公司与职工电话约定过户时间。全流程均有工作人员提示。
同时，提示需要一站式办理住房公积金贷款的职工，要提前向贷款银行或12329客服电话咨询贷款办理应提供的材料，确保携带的资料齐全无误，以便贷款申请当日通过审批。另外，到个贷服务中心办理贷款采用电话预约方式，需在办理贷款前1到5个工作日拨打预约电话进行预约，各项服务不收取任何费用。
住房公积金微信上线扫扫更方便
为方便缴存职工即时了解住房公积金政策动向及个人账户、贷款情况，天津市住房住房公积金管理中心推出了微信公众服务平台。该平台包括个人账户、贷款进度、业务指南、办理网点等查询，还款凭证及还款计划查询下载及自助打印，人工在线咨询等模块。
天津市住房住房公积金管理中心在官网、手机APP、呼叫中心和微信公众服务平台四大电子渠道实行统一认证服务。已在官网、手机APP或呼叫中心中任一渠道注册的用户，可直接绑定使用；未注册的用户，只需在微信公众服务平台内使用快捷菜单进行绑定注册，即可享受一次注册、多渠道快捷服务。
用户在微信公众服务平台上既可随时随地查询个人住房公积金、补充住房公积金、按月住房补贴账户余额及明细，又能在单位缴存、个人提取等业务办理后，接收微信平台发送的账务变化提示消息。住房公积金贷款用户除可查询贷款进度外，还可查询还款计划、还款凭证并自助下载打印。此外，用户还可与平台发起实时对讲或文字会话，进行人机交互问答；发送本人位置，获取附近网点及行程路线信息。在使用中如有问题，可以登录天津市住房公积金管理中心官网查阅具体使用方法，也可联系官网在线客服、官方微博进行咨询。
住房公积金APP升级资金账户实时查
市住房住房公积金管理中心为方便用户更好的体验和使用，对住房公积金手机APP进一步升级改版，轻松一点即可随时随地了解最新政策，查询账户资金变动情况。
用户通过下载住房公积金手机APP，可以第一时间了解公积金最新政策、业务指南，全市20个业务办理网点地址一键显示；个人数据更丰富，账户信息全实时，用户可实时获取缴存、提取明细、账户余额和住房公积金贷款还款明细，以及住房公积金贷款的办理进度等信息，账户信息与业务办理实时同步；点击“我要贷款”，留下姓名和联系电话，会有专人主动联系解答咨询。用户也可通过“贷款计算”，试算贷款金额和月还款额。
为了保障用户信息安全，使用住房公积金手机APP进行账户查询，首先要在住房公积金柜台办理住房公积金龙卡初始密码变更业务。已经改密的用户，只需注册登录即可。注册成功的用户名（18位身份证号）和查询密码可以在住房公积金APP、官网、12329客服电话通用。
安卓系统用户可以通过以下三种方式安装，一是登录天津市住房公积金管理中心网站（www.zfgjj.cn或www.housefund.cn），扫描住房公积金APP二维码；二是登录360手机助手，搜索“天津住房公积金”，点击下载安装；三是直接输入链接地址http：//www.zfgjj.cn/app/android/gjjclient.apk下载安装。苹果系统用户直接登录苹果商店，查找“天津住房公积金”，安装该APP。