某商场百货公司顾客调查问卷

某商场百货公司顾客调查问卷（精选6篇）

篇1：某商场百货公司顾客调查问卷

×百货公司顾客满意度测评表

尊敬的顾客：

您好！为了解您对×百货公司商品质量及服务水平的看法，我们诚恳的邀请您参加本次顾客满意度测量调查。您的任何有价值的意见和建议都是我公司的宝贵财富，并将激励我们不断改善提高，最终为逛哒顾客提供更优质更满意的服务。

对于您的参与和配合我们表示衷心感谢，对于您的个人资料我们将予以保密。谢谢您的合作！

1、您的性别：

a、男b、女

2、您的年龄

18岁以下，18岁-35岁，36岁-60岁，60岁以上

3、您的月可支配收入（元）

0-1000，1000-2000，2000-4000，4000-6000，6000-8000，8000以上

4、您是否有过×百货公司的购物经验

是。否

5、您认为×百货公司的服务质量如何

非常好，满意，一般，很差

6、我商场的环境气氛是否让您感觉舒适（如促销、广播等的声音、灯光

列布局、海报等）

A、舒适B、较舒适C、一般D、不舒适

7、您在×百货公司内消费是否感到开心、享受

是，否

7、×百货公司 销售商品的质量是否让您满意：

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意

8、您对我商场的资讯服务（各类指示牌、价格标识等）是否清晰明了：

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

9、我商场的服务人员为您提供服务时，在百问不厌、百拿不烦，如实介

买方面，您的满意程度？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

10、我商场的收银付款是否方便快捷？

A、方便快捷B、较方便快捷C、一般D、不方便快捷

11、您对我商场的售后服务是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

12、在我们商场推出特价商品、百货折扣等促销活动时，是否有创意、A、完全吸引力B、较有吸引力C、一般D、完全没有吸引力

13、您对我商场处理投诉的态度、速度是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

14、我商场的商品品种是否丰富，是否可以买到您需要的商品？

A、丰富B、较丰富C、一般D、不丰富

15、比较您周边的商场，您认为我商场的商品价格：

A、合理B、较合理C、一般D、太贵/太便宜

16、我商场的内通道是否顺畅？ 设置、灯光、陈绍商品，买与不有吸引力？

A、顺畅B、较顺畅C、一般D、不顺畅

17、您对我商场内洗手间及购物车篮清洁卫生状况是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

18、您对我商场员工的微笑服务、礼貌用语服务是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

19、在您购物需要帮助时，我们的工作人员是否能及时为您提供服务？

A、及时B、较及时C、一般D、不及时

20、您对我商场商品送货工作的及时、准确程度是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

21、您对我商场承诺内的商品退/换服务是否满意？

A、很满意B、满意C、一般D、不满意

22、下列服务中根据您认为商场需要改进的程度进行排序（由深到浅）a价格，b环境，c服务人员态度，d配送，e品牌，f交通，i商品质量

23、您对×百货公司有什么建议或要求？

再次感谢您的配合！

篇2：某商场百货公司顾客调查问卷

编号：

您好！我们是水井沟汇通商场的工作人员，我商场为了提高顾客对商场的满意度，特做此调查问卷。您的信息我商场将严格保密，感谢您的支持与合作。

1.您对我商场的总体满意度。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

2.您认为我商场的折扣如何？

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

3.您对我商场的购物环境满意吗？

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

4.您认为我商场的购物设施是否齐全？

Ａ、非常齐全Ｂ、一般齐全Ｃ、齐全Ｄ、不齐全E、非常不齐全

5.您对我商场的服务态度是否满意.Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

6.您认为我商场商品的质量如何？

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

7.您认为我商场的商品是否能满足您的需求

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

8.您认为我商场的商品陈列、布局是否合理。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

9.您对我商场人员处理投诉速度是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意

满意

10.您对我商场处理投诉的方式是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意

满意

11.您对我商场的外观是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意

满意

12.您对商场商品的品牌是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意

满意

13.您对商场商品的知名度是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意

满意

14.您认为本商场的商品价格合理吗？ E、非常不E、非常不E、非常不、非常不E、非常不E

Ａ、非常合理Ｂ、一般合理Ｃ、合理Ｄ、不合理E、非常不合理

15.您对本商场的卫生情况是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

16.您觉得本商场的营业时间是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有

17.您觉得本商场的停车是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有

18.您觉得本商场的付款是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有

19.您觉得本商场的购物是否具有便利性。

Ａ、具有Ｂ、没感觉C、对我没影响D、我不关心 E、不具有

20.您对商场的促销活动是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

21.您对商场服务人员服务能力是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

22.您对商场服务人员沟通能力是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

23.您对商场服务人员提供服务的主动性是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

24.您对商场服务人员处理问题的及时性是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

25.您对商场服务人员对商品的熟悉程度是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

26.您对商场退换商品的方便性是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

27.您对商场退换商品的快捷性是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

28.您认为商场商品与商品说明是否一致。

Ａ、一致Ｂ、没看Ｃ、不感兴趣D、不知道E、不一致

29.您对我商场的会员制制度是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

30.您对我商场的各类价标摆放是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不

满意

31.您对我商场电梯位置是否满意

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

32.您认为我商场的电梯安全性如何。

Ａ、非常好Ｂ、好Ｃ、一般D、不好E、非常不好

33.您对我商场电梯开放是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

34.您认为我商场的温度是否符合您的要求

Ａ、很符合Ｂ、一般符合Ｃ、符合D、没在意E、不符合35.您对我商场的宣传海报是否满意

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

36.您对我商场商品的价值是否满意。

Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意D、不满意E、非常不满意

36．您最喜欢的商场是哪个？

A、汇通B、摩尔C、人人乐D、沃尔沃E、其他

基本信息

您的姓名： 性别： 年龄： 职业： 薪酬： 电话： 邮箱： 住址：

篇3：某商场百货公司顾客调查问卷

中国加入WTO之后, 国内零售业面对“狼来了”的危险境况, 百货零售业在激烈的竞争中, 不断完善, 积极学习国外先进方法, 经过十多年的发展, 国内零售业非但没有被外资把控, 而且“与狼共舞”, 成长起一批管理科学、意识超前、网络密布的百货集团。部分零售企业还与国外零售组织合作, 例如东莞的嘉荣商场和山东的家家悦集团都与国际spar合作, 进行终端管理, 取得了不错的效果。无论国内还是国外的零售商都越来越注重消费者的购物体验。

2. 顾客购物体验

购物体验是一个综合性的因素, 使零售商提供的一系列的经营要素的组合, 这些要素能够激发或者抑制顾客的购物兴趣。涵盖了诸多方面, 譬如服务、商店气氛、便利性、时尚性等特点。百货商场每天的销售业绩好坏都与顾客细微的购物体验息息相关。

3. 百货零售业如何提升顾客购物体验

3.1 明确企业发展战略

企业战略是企业希望实现的长远目标以及如何实现这些目标的计划。百货零售大鳄们都有明确的长期发展方向、活动范围。大部分知名百货店都在自身活动范围内, 完善物流配送体系、电子商务体系等, 垄断部分品牌在区域的代理权。待管理能力和业绩迅速上升、区域网络布局完善之后, 大部分百货集团会谋求上市, 获得发展资金, 进而在全国大范围内扩张开店。

3.2 找到准确的定位

定位是对产品在未来的、潜在顾客的脑海里确定一个合理的位置。定位的基本原则不是去创造某种新奇的或与众不同的东西, 而是去操纵人们心中原本的想法, 去打开联想之结。定位的真谛就是“攻心为上”, 消费者的心灵才是营销的终极战场。

3.3 利用4p的竞争

3.3.1 4P理论

(1) 产品Product, 从市场营销的角度来看, 产品是指能够提供给市场被人们使用和消费并满足人们某种需要的东西, 包括有形产品、服务、观念或它们的组合。 (2) 价格Price, 是指顾客购买产品时的价格, 包括折扣、支付期限等。价格或价格决策, 关系到企业的利润、成本补偿, 以及是否有利于产品销售问题。 (3) 渠道Place, 所谓销售渠道是指在商品从生产企业流转到消费者手上的全过程中所经历的各个环节。 (4) 促销Promotion, 促销是公司用以向目标市场通报自己的产品、服务、形象和理念, 说服和提醒他们对公司产品和机构本身信任、支持和注意的任何沟通形式。

3.3.2 4P理论运用

(1) 产品与服务的竞争

零售百货店本身就是提供商品和服务的场所, 所以对于零售百货店来讲, 产品应该包括商品与服务。商品与服务的好坏对零售店是至关重要的。目前零售业的产品竞争, 已经上升到了品类竞争的程度, 让顾客有更多的选择性, 已经超越了原来只是保证商品和服务品质可靠的程度, 更加注重顾客的购物需要。

但是, 目前除了部分高档商场和低端个体百货店, 大部分面向普通消费者的百货店, 定位和产品线都类似, 零售商都是从品牌企业或者代理商那里引进品牌, 同样对于竞争对手, 也可以从企业引进相同品牌。所以, 越来越多的零售商更加注重自有品牌的开发, 作为商场品类竞争的补充。但是仅仅依靠商品来吸引顾客, 已经变得十分困难。

(2) 价格和促销的竞争

大部分百货店的促销活动, 最终都演变为单纯的价格竞争, 不能给顾客更多的价值。对于竞争对手的促销活动, 零售商也一般采用跟随策略。促销的形式有直接打折、买送、买减等活动, 但是繁琐复杂的兑换奖券, 部分商品不参加活动等种种混乱造成这些方式的促销活动越来越不被消费者接受, 甚至于被媒体曝光为欺骗消费者。

所以对于价格, 因为商场和联营品牌是合作关系, 商场一般不参与品牌的价格折扣管理。但是为了维护商场在消费者心目中的形象, 应该对各个品牌的销售折扣进行监管, 如果某个品牌价格控制不好, 势必会影响其他品牌的销售, 影响整个商场的销售, 同时也会影响商场的形象。促销活动应该精心策划, 充分运用商场会员资源等, 联合品牌商一起, 在保证利润和商场形象的同时, 取得最大的促销效果。

(3) 便利性竞争

便利性竞争实际上是渠道竞争, 对于百货零售业就是店铺便利性的竞争, 所以选址就变得至关重要, 好的位置对于店铺是一个无形资产, 可带来源源不断的盈利。零售商也可以通过其他方式来增加顾客的便利性, 如组织购物班车, 送货上门, 电话订购等方式。

3.4 加强企业信息化建设

完善的信息化体系包含三个方面:作业层、管理层、决策层。百货连锁企业的信息化建设要保证数据库数据的准确性、及时性和安全性, 数据库中的数据是现代公司运作和高层决策的重要依据, 只有数据正确, 才能保证对企业有参考价值。同时, 机会稍纵即逝, 如果系统中的数据不能做到即时更新, 会使公司的决策滞后。数据的安全性是基本的要求, 不能让外界获得公司的商业机密。

3.5 重视终端细节管理

通过卖场布局、商品组合、陈列、灯光设计、音乐背景、色彩暗示等增强顾客现场购物体验。

3.6 强化团队管理

篇4：某品牌服装顾客满意度调查问卷

问卷编号：1

您好：我是________公司的市场调查员。请问您曾经买过并使用过________牌服装吗？如果是，我想耽搁您2分钟时间，回答我几个简单的问题，帮________牌服装改进服装设计，提升顾客满意度。先谢谢您的合作。序号:

1.您对________品牌服装的总体印象 ?

A 非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意

2.您对________品牌服装销售人员的服务态度

A 非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意

3您对________品牌服装的销售点数量

A非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意

4您对________品牌服装的颜色搭配

A 非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意

5您对________品牌服装的产品质量

A 非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意

6您觉得________服装能代表最新时尚、前卫的服装风格吗?

A完全能够B能够C一般D不能够E完全不能够

7您总能买到自己满意的产品吗?

A完全能够B能够C一般D不能够E完全不能够

8您对________品牌服装的舒适度

A 非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意

9您对________品牌服装的售后服务

A 非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意

10使用后，您对________品牌服装满意吗?

A 非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意

11与同档次服装相比，您对________品牌服装的售价

A 非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意

12您对________品牌服装代言人或者明星广告满意吗?

A 非常满意B满意C一般D不满意E非常不满意

13您认为________品牌服装的促销活动能够给消费者带来价值吗?

A完全能够B能够C一般D不能够E完全不能够

篇5：百货商场调查问卷

1、您的性别

□男□ 女

2、您的年龄？

□ 15——25□ 25——35□ 35——45□ 45——553、您知道++百货吗？

□知道□没听说过

4、您了解++百货是通过？

□亲朋好友介绍□宣传单了解□路过商场□其他（）

5、您曾经在++百货购过物吗？

□买过□逛过，没买□ 没逛过

6、您知道++百货各个楼层是卖什么商品吗？

□知道，我很熟悉□了解一点，印象不深□不知道

7、++给您的印象是？

□商品繁多□ 对商场的某服饰品牌比较中意 □ 商场服务十分优质且人性化 □ 商场的购物体验十分良好

8、您对绍唐百货服务人员的服务态度：

□非常满意□比较满意□ 不满意□很不满意

9、您在购物结账时对收银台的工作效率：

□非常满意□ 比较满意□ 不满意□ 很不满意

10、您认为在家附近购物最缺少什么品类：（可多选）

□ 成熟女装 □中老年服装 □知名男、女装 □童装、玩具 □知名女式内衣 □知名男式正装 □知名化妆品 □知名黄铂金、珠宝 □知名男、女鞋 □床上用品

11、您认为商场使顾客满意最重要的是

□服务到位□质量保证□价格低廉□环境优美□方便停车□其他

12、您多长时间前往百货商场购物一次：

篇6：保险公司顾客满意度调查问卷

您好!感谢您在百忙之中抽出时间参与XX大学管理学院一项课题研究。

这是一份顾客满意度问卷，目的在于了解您对保险公司服务的满意度，以便对保险公司服务质量的改进提供有益的建议。您的意见对我们非常重要。

恳请您抽出约10分钟时间，依据您的感受来回答问卷。本问卷采取匿名方式，请放心填写。

衷心的感谢您接受我们的调查。诚挚祝福您：身体健康、工作顺利、合家幸福！一，下表列出了与保险服务质量相关以及影响顾客满意度的一些属性。请在[事前期望值]栏给出您对下列各项属性的事前期望值。如果您买过或为你的家人买过保险产品，请在[实际满意度]栏给您记忆最深的保险公司（）的实际满意程度打分。

事前期望值：1非常重要 2重要　3一般 4不重要 5非常不重要 实际满意度：1非常满意 2满意　3一般 4不满意 5非常不满意 序号 保险服务顾客满意度属性 事前期望值 实际满意度 1 保险产品 保险险种种类丰富 3 3 2 保险期限规定合理 2 3 3 保险条款通俗易懂 3 3 4 保费，保额合理 1 2 5 分红，投资回报率高 1 2 6 保险服务 咨询与售后服务及时周到 2 3 7 核保流程合理高效 2 3 8 理赔时效性高，理赔态度好 1 2 9 保单送达及时 1 2 10 续期保费的缴费方式简便 3 3 11 业务员表现 保险业务员诚实可靠，不过分夸大条款的保障范围 2 3 12 保险业务员能充分解说保单条款内容 2 3 13 保险业务员具备良好的服务态度 1 2 14 保险业务员与客户保持友好的朋友关系、联系频繁 2 2 15 保险业务员还能提供有关保险理财规划的建议 2 3 16 公司形象 保险公司具有良好的口碑与专业形象 1 2 17 保险公司声誉好 1 2 18 保险公司知名度高 1 2 19 保险公司财力雄厚 2 3 20 公司管理 保险公司会按规定进行理赔，及时支付赔付保险金 1 2 21 保险公司会按规定进行红利分配、定期返还 2 3 22 保险公司宣传资料能准确传递保险公司服务内容与保险公司形象 3 3 23 保险公司具有良好的管理水平和高效的工作效率 3 2 24 保险公司具有规范性服务 2 2 25 保险公司具有方便的咨询和投诉渠道 2 3 26 保险公司具有共享产品等信息给客户的系统或渠道 2 2 二，您过去有没有买过或为你的家人买过保险产品（A）A、有 [请继续回答下面的(1)] B、没有 [请继续回答下面的(2)](1)若有买过保险，您投保的是哪家保险公司（A)可多选 A、中国人寿 B、中国人保 C、中国平安 D、泰康人寿 E、中德安联 F、新华人寿 G、都邦财险 H、太平洋保险 I、其他(请说明：)您购买的险种是什么？（A）A、人身保险　B、家庭财产保险C、医疗保险D、养老保险　 　5.其它（）(2)若没有买过保险，若您以后想买会首选哪家保险公司()A、中国人寿 B、中国人保 C、中国平安 D、泰康人寿 E、中德安联 F、新华人寿 G、都邦财险 H、太平洋保险 I、其他(请说明：)三，如果您买过或为你的家人买过保险产品，请选择您今后的意向(或已发生了的实际行动)。

(如果你做的是电子版，请将相应的数字变为红色即可。)序号 满意度问题描述 1肯定会 2可能会 3说不准 4可能会 5肯定不会 1 您是否会在该保险公司续保 1 2 3 4 5 2 若有合适的产品，您是否会考虑再购买该保险公司的其它产品 1 2 3 4 5 3 您是否会向亲友说该保险公司所提供的保险保障及服务是优良的 1 2 3 4 5 4 您是否会推荐亲友购买该保险公司产品 1 2 3 4 5 5 若其它保险公司寿险产品降价时，你是否会考虑在该公司退保而选择其它保险公司 1 2 3 4 5 四，为了统计分析请填写以下内容，我们将会严格保密此信息。

1，您的性别：