实施帮扶工程塑造企业良好形象

实施帮扶工程塑造企业良好形象（通用8篇）

篇1：实施帮扶工程塑造企业良好形象

大学生社会实践调查报告

班级：03级工业设计系

姓名：

日期：2005年8月2日

实施帮扶工程塑造企业良好形象

——大学生暑期社会实践调查报告

随着经济的发展，科技的腾飞，世界经济一体化的出现，世界愈来愈成为地

球村。中国成功地加入世贸，面临着大好的机遇，同时也面临着前所未有的挑战。

这就要求中国必须适应时代的要求，加快自身的发展。

近年以来，国家、省、市先后作出加快发展民营经济重大战略决策和实施推

动政府工作全面“提速”的策略。在这样的形势下，工商部门如何发挥自己的职

能优势，为民营企业、乡镇企业办实事、解难题，促进民营经济快速健康发展，努力开创工商行政管理工作新局面，是摆在工商行政管理机关面前的一个新的课

题。

临沂市工商局党委审时度势，决定在全系统开展有针对性地帮助民营企业解

决在发展中遇到的具体问题，切实有效地支持民营企业搞好生产经营，提高管理

水平的“帮扶工程”。通过全面开展“帮扶工程”活动，临沂市工商局努力实现

三个方面的目的：一是紧紧围绕市委、市政府的中心工作，以实际行动积极参与

支持经济建设。二是支持民营经济、乡镇企业经济发展的思想不变、态度不变、力度不减。三是锻炼队伍，转变作风，扎扎实实开展“作风建设年”活动，进一

步提高工商部门的社会地位，树立良好的工商形象。

一、立足职能，强化责任，为民营企业提供全方位的服务

“帮扶工程”在内容上重点从三个方面开展帮扶工作:

一是发挥宣传、咨询作用，广泛宣传党和政府关于鼓励、扶持民营经济发展的一系列方针政策，增强民营企业加快发展的信心和干劲；为民营企业、乡镇企

业当好参谋，帮助民营企业、乡镇企业充分利用优惠政策，抓住机遇，扩张规模，拓展市场。

二是发挥工商行政管理职能作用，积极为民营企业、乡镇企业提供相关服务：

充分发挥登记注册职能，帮助民营企业尤其是乡镇企业上规模、上档次、上水平；

充分运用合同管理的各项职能，帮助民营企业乡镇企业避免交易欺诈，建立企业

信用，扩大融资渠道；充分运用商标、广告管理职能，帮助民营企业实施“名牌

战略”，帮助乡镇企业实施“正确化、规范化、合理化”策略，不走邪路歪路，加大市场开拓力度；充分发挥反不正当竞争等职能手段，为民营企业改革和发展

提供良好的市场环境；充分发挥个体私营协会的作用，不可忽视乡镇企业的地位

和贡献，帮扶民营企业尤其是乡镇企业提高整体素质，维护他们的合法权益不受

到侵害。

三是发挥综合协调作用，积极帮助民营企业、乡镇企业解决实际问题。“帮

扶工程”突出三个层面抓好帮扶工作的开展，一是市、分县局机关对重点民营企

业实行重点联系和帮扶，并由帮扶单位与民营企业签定帮扶协议书。各科室要对

联系的企业全面负责，并按照“定人定责、一企一策、跟踪服务”的工作要求，尽一切力量帮助民营企业解决发展中遇到的实际困难。二是工商所按照“经济户

口”管理要求，对辖区民营企业实行普遍联系和帮扶。三是工商所与各乡镇政府

单位加强联系，其实做好乡镇企业的帮扶工作，这是工作中绝不可忽视的一个问

题，可以与其它民营企业、国营企业建立联系，其实带动乡镇企业的发展。

二、加强领导，严格制度，推动“帮扶工程”深入开展

“帮扶工程”是一项系统性、长期性的工作，内容多、要求高、工作量大，为保证活动开展的扎实有效，临沂市工商局下发《通知》，制定实施方案，成立

领导小组及办公室，办公室专门设立了组织协调组、宣传报道组和工作简报组。

为了加强对活动的日常指导和监督，市局专门制定了考评办法。市局和分县局都

建立“帮扶工程”联席会议制度，定期召开由帮扶企业、帮扶科室和联系人参加的联席会议，及时调度情况，反映问题，指导工作的深入开展。各级机关与重点

联系的民营企业、乡镇企业建立固定的联系制度，明确专人负责与企业联系，建

立热线电话，及时了解企业的生产经营状况和遇到的问题，并定期组织人员到企

业走访调查，帮助企业解决实际困难。市、分县局的机关科室每年、每季度初都

制定出具体的、季度帮扶计划,由工作办公室调度检查,并监督各级机关的工

作落实情况。

三、全面动员，迅速行动，“帮扶工程”初见成效

自3月21日“帮扶工程”动员大会以来，市局及各分县局机关重点帮扶的民营企业达到了1100家。各分县局立足本地区实际，开展了形式多样的帮扶活

动。罗庄分局设立了流动登记注册服务车，上门为业户办理登记注册手续。兰山

分局以“五个一”为中心开展帮扶活动，并协调9家金融机构与37家具有一定

规模和发展潜力的民营企业进行贷款洽谈。河东分局、开发区分局开展了“一帮

一”活动，全局干部每人帮扶一家民营企业。费县分局经研究决定，拿出10万

元设立了“帮扶专项奖励基金”，对帮助企业引进资金、增产增效的，分别情况

给予奖励。“帮扶工程”活动开展以来，全系统已为帮扶企业提供咨询服务3200

多次，帮助企业办理工商手续1350多次，帮助企业解决难题510多件。工商系

统充分发挥“临沂企业帮扶信息网”的网络资源优势，开办“帮扶致富信息”栏

目，免费给帮扶企业提供信息服务，目前已免费为企业在网上发布广告450件。

市及各分县局成立了9家“民营企业法律维护中心”，依法维护民营企业的合法

权益，目前已举办43期民营企业经营者法律法规培训班。另外各乡镇政府也加

大对“企业帮扶”政策的宣传，为乡镇企业大开绿灯，总帮扶款达到60万，帮

扶企业达到数百家之多。切实做好了对乡镇企业实施帮扶的工作。

“帮扶工程”的开展，切实有效地支持了民营企业、乡镇企业搞好生产经营，提高了企业管理水平，促进民营企业、乡镇企业在市场竞争中不断发展壮大，不

仅为地方经济的健康发展做出了积极的贡献，也为国家经济的迅速发展做出了贡

献。

暑假伊始，我就参加了临沂市罗庄区驻西高都办事处企业帮扶志愿者服务

队，深入到乡镇企业，开展暑期社会实践活动。我们首先走入乡镇企业为其宣传

了大量的关于“企业帮扶”政策的知识、策略，使他们对“企业帮扶”有一个深

入的了解。然后义务帮助企业进行生产加工、产品图纸设计、机械装配维修、电

气故障排除等方面的工作，受到了企业领导、职工的欢迎和好评。

红胜新村墙材厂是镇政府首批批准的50家试点乡镇企业之一，是我镇材料的发展和生产基地。建厂初期，在没有更多技术支持的情况下，他们依靠自己的智慧和汗水，完成了工厂建设，生产出了当时较高水平的墙材，其质量水平、加

工工艺都达到了当时较高水平。经过几年的努力，他们形成了自己的竞争优势。

随着我国经济的飞速发展，人民生活水平迅速提高，国内市场的巨大潜力日

益明显，国外大公司对我国市场十分看好，将战略重心纷纷转移到中国市场，产

品受到极大冲击。他们紧紧围绕市场，大力推进企业各项改革，重点针对营销体

系改革和管理、技术创新。终于摆脱困境，逐步呈现出良好的发展势头，效益逐

年上升。

在改革的进程中，红胜墙材厂在发展。但同时，在实践活动中，我们从侧面

看到了他们存在的与大中企业之间的差距。从资金、技术和销售经验方面都甚为

让人担忧的墙材厂如何面对同行业的竞争？

经过分析红胜村墙材厂的利润来源以及其技术优势得出，如何提高产品的质

量，降低其成本是提高企业竞争力的关键。

面对这些问题红胜墙材厂提出了很多解决的办法：

（1）观念更新：经营管理的思想，竞争的思想，创新的思想，企业文化等

（2）体制改革：管理机制，约束机制，激励机制，监督机制等

（3）经营创新 ：产品创新，营销创新等

观念更新又首当其冲，究竟该如何改、怎样变？

即从思想观念宣传入手，以物质利益配合，有步骤有计划的逐级改革：

（1）首先要使上层领导转变思想。

任何一个优秀的成功企业必然有自己独特的出众的企业文化，而企业文化实

际上也就是企业家的文化。企业家的观念转变往往对整个的观念转变有着巨大的影响作用。为此，就要做到：首先从领导入手，突出解放思想和观念转变问题，领导班子成员要时刻做到思想保证、组织保证、纪律保证、作风保证等。这就要

求领导转变观念，以身作则，带领企业员工打破原有的“铁饭碗”旧观念，学习新的科学文化技术，树立市场竞争意识和创新意识。

（2）既然不能在短期内通过强制措施改变思想基础，可考虑通过

逐步换血和思想渗透并举的方式。

一方面，在招收新员工时，尽量挑选那些思想新、接受适应能力强有改革要

求的人。另一方面，或通过工会、基层党支部、团支部广泛开展针对入世竞争、企业改革等话题的学习、参观、讨论等活动，或对创新思想、改革成效等通过给

予物质奖励的措施，使改革思想逐步深入人心，逐步革除人们心中的陈旧的保守的思想，营造出一个接受改革、欢迎改革、参与改革的氛围。

（3）可考虑有选择的引入其他所有制成分合资经营的方式，采用多

元股份经营。

一切思想上的东西都是以物质基础作为保证的。

发展是硬道理，改革是必由之路，任何一次改革都不可避免的会在思想上造

成巨大伤痛，关键就看我们能不能忍受伤痛，接受挑战。

我在其中虽然没有作太多的工作，但身在其中受益颇多，明白了很多很多，也学到了很多在课堂上学不到的知识，充分了解到学校让我们进行社会实践的目的。通过实践活动，使我既在实践中检验了自己所学的专业技能，了解了社会，受到了锻炼，增长了才干，促进了专业知识、专业技能的掌握，并树立了集体观

念和为人民服务的思想，增强了责任感。同时，我也认为大学生暑期社会实践活

动的开展使企业了解了学校和学生，进一步帮助企业找到自己所需要的技术操作

人才，达到学生、企业和学校的“共赢”。这也就是为什么人们常说“常年不断

线，重点在假期”的原因吧！

03级工业设计系

2005年8月2日

篇2：实施帮扶工程塑造企业良好形象

活动实施方案

为进一步加强全校教师的职业道德建设，全面提升教师的内在素质，增强教书育人的责任感和使命感，树立良好教师群体形象，打造一支品德高尚、知识渊博、精于教书、勤于育人的高素质教师队伍，创建人民满意的和谐校园，我校决定深入开展“优化发展环境塑造良好形象”活动。为确保活动取得实效，特制定本实施方案。

一、指导思想

1、以党的十七大精神为指导，深入贯彻落实科学发展观，结合创先争优活动，坚持党员垂范、群众参与，坚持正面教育为主，纠建并举、注重建设，以“优化发展环境塑造良好形象”为主题，着力解决校风、学风、领导作风建设方面存在的问题，通过活动的开展，培养一批爱生乐教、教书育人的典型；建设一支师德高尚、业务精良的教职工队伍；解决制约教育发展、影响教育形象的突出问题。

二、工作目标

1、通过活动的开展，切实提高全校教师严格遵守《中小学教师职业道德规范》等规章制度的自觉性，形成良好的师德师风，保持奋发向上的精神状态。

2、通过活动的开展，促使全校教师牢固树立五种职业精神：热爱学生、教书育人，爱岗敬业、刻苦钻研，务实创新、甘于奉献，廉洁从教、为人师表，遵纪守法、诚实守信。

3、通过活动的开展，认真自查自纠，采取有效措施，切实解决存在的影响环境发展的突出问题，建立行之有效的长效机制。

二、实施步骤

（一）宣传发动阶段：（2011年4月）

一要召开教职工大会，大力宣传“优化发展环境塑造良好形象”活动的目的、意义，开展“优化发展环境、塑造良好形象”的安排部署、领导讲话和相关文件，认真做好思想发动，扎实安排部署，并成立领导小组。二要继续对学习实践科学发展观活动征求的意见、建议认真归纳、梳理，进行反思，总结。

（二）学习培训阶段（2011年5月）

这个阶段主要采取集中培训学习和自学两种方式。通过学习，达到统一思想，提高认识，增强每位教职工参与活动的积极性和主动性。一要通过校园专题网站以我校开展深入学习实践科学发展观活动为载体，继续组织党员认真学习《毛泽东邓小平江泽民论科学发展》、《科学发展观重要论述摘编》和《义务教育法》等，中层以上党员干部还要认真学习《深入学习实践科学发展观活动领导干部学习文件选编》，同时要组织学习十七大和十七届四中全会精神和上级党组织的有关文件。要广泛开展对《中小学教师职业道德规范》的学习和向深圳前指和杜登芳同志学习活动，学习《教师法》、《义务教育法》、《未成年人保护法》、《中共中央国务院关于进一步加强和改进未成年人思想道德建设的若干意见》、《教育部关于进一步加强和改进师德建设的意见》、《中小学教师职业道德规范》等。二要在学习的基础上，以“优化发展环境塑造良好形象”为主题，组织教职工讨论，进行爱岗敬业，为人师表的教育，通过学习，达到活动目的。

（三）开展我为优化发展环境做贡献自查自纠活动（2009年6月）

1、撰写自查报告。学校班子、年级领导小组成员，全体党员每人都要在认真学习、对照检查的基础上，亲自撰写一篇自查报告。自查报告包括四方面的内容，即我为优化发展环境做了什么，存在什么问题，今后的打算，对优化发展环境的意见建议。自查报告要紧密结合自己的思想、工作实际，结合全县优化发展环境的实际，深刻剖析，认真总结。自查报告在康县一中学习实践科学发展观专题网站上刊登，对不认真撰写自查报告的进行通报批评，并责令重写。撰写自查报告工作在6月底前完成。

2、召开专题组织生活会。在撰写自查报告的基础上，组织召开专题组织生活会，组织生活会以优化发展环境为主题，以对照检查为主要目的，认真查找学校和个人在优化发展环境方面存在的问题，深刻分析原因，开展批评和自我批评，提出改进的办法和措施。专题组织生活会在2011年7月1日前召开完毕。

3、进行整改。对自查中发现的问题，结合学习实践科学发展观活动征求的意见、建议认真归纳整理，制定单位的整改方案，建立整改台帐，明确整改责任和时限，抓好整改落实。并将制定的整改方案要报县委学习实践活动领导小组办公室审查备案。（此项工作由活动领导小组负责落实，各处室、年级配合。）

四、检查总结阶段（2011年9月）

在认真总结的基础上，评选出开展“优化发展环境 塑造良 好形象”活动中涌现出的先进个人，对他们的事迹要大力表扬，广泛宣传，为全校教职工树立学习的榜样。

五原一中

篇3：塑造良好的企业形象

近年来,随着市场竞争的加剧,企业间的竞争已从局部的人才竞争、科技竞争、信息竞争、产品竞争、价格竞争等发展到企业形象竞争。在市场经济条件下,企业形象已成为企业的一种无形资产,影响着企业的兴衰,国内一些知名企业,无不努力塑造良好的企业形象,通过企业员工群体形象、服务形象、产品形象等表现出来的。因此,塑造良好的企业形象,需从以下几个方面努力。

一、提高企业员工素质

企业的主体是人,企业要塑造良好的形象,首先必须塑造好的员工的群体形象。笔者赞成这样一句话:“产品创优质,人要高素质”。说明人的素质是至关重要的。怎样塑造好职工的群体形象?笔者以为,主要是加强员工的业务技术培训,不断提高职工队伍的集体意识,树立爱企业思想,具有“厂兴我荣,厂衰我耻”的责任感,将自己的现在和将来与企业紧密联系在一起,结成牢固的命运共同体,为企业发展献力。日本企业的成功,与他们非常重视培养员工的集体精神密切相关。他们认为,集体精神是企业的基石,集体努力是非常重要的。所以,员工都与企业休戚与共,风雨同舟。

二、提高服务水平,真正把用户视为“上帝”

企业能否赢得“上帝”,产品质量固然是重要的,然而,能为用户提供优质服务也是不可忽视的。随着市场竞争的激烈化,我们的企业都在努力为用户提供优质服务,效果明显。然而,有些企业在为用户服务上,似乎愿做表面文章,真心实意地为顾客却不多见。福特汽车公司副总裁埃德森·P.威廉斯说:“福特汽车公司一直认为,在我们的经营中只有一个经营目标,就是使投资得到利润。我想我们现在才懂得,原来还有一些别的东西可为顾客服务也可作为中心目标,也就是说,假如你把为顾客服务作为中心目标的话,利润就会随之而来。”威廉斯悟出的重要法则,从根本上改变了传统对服务与利润次序的认识。实践说明,凡能站在顾客立场上,设身处地为顾客着想,为顾客提供热情周到的服务,帮助顾客解决困难,企业就可以获得消费者更多的信赖和支持。

三、树立优良的产品形象

企业生产产品,用户需要产品,产品直接与用户见面。产品是企业直接向顾客展示企业形象的关键环节,倘若企业生产的产品不受欢迎,就根本谈不上提高产品质量,创造出用户信得过的名牌产品,在产品创了名牌后,也要始终保证质量,不能因为产品创了名牌有了销路而忽视质量,砸自己的牌子,而要始终把产品质量放在第一位,在不断提高产品质量上下工夫。同时,还要根据用户、市场需求,不断开发出适销对路的新技术产品,使自己的产品不断占领市场。

四、塑造良好的社会形象

每个企业都生存在自然与社会环境中,企业要顺利发展,需要协调好与公众及政府的关系。企业为了获得社会公众的欢迎,应当在公益事业上进行一定的投入,以提高企业公众信誉,在较大范围内显示企业良好的公众形象,使社会公众感到本企业不仅是一个经济实体,而且还能主动肩负社会责任,为社会事业作贡献。

这样企业虽然要花一点钱,但却塑造出受欢迎的社会形象,将会为企业赢得效益。西方发达国家的企业都不惜耗费巨资来向社会展示企业的形象。他们认为,企业的形象反映企业的特点,是一种企业价值、社会价值和生活价值的交叉和综合。他们积极参与社会服务,赞助公益事业,以此提高企业的知名度,提高企业的社会地位。在美国,有不少公司在为学校提高赞助,有人对200个大企业进行调查,这些企业中有30万名员工参加了为附近地区修建画廊等社会服务活动,每年为社会义工工作500万个小时,相当于为社会贡献了35亿美元。美国有一家叫安塞公司所在地区发生什么样的天灾人祸,只要通知安塞公司的抢救队,他们马上前往救助。抢救队全天无报酬地为社会服务的行为坚持了三十多年,深受社区公众的好评,在社会公众中树立了良好的社会形象。我们中国特色社会主义的企业在为社会服务方面应该做得更好,这是由中国特色社会体制性质所决定的。因此,我们的企业都应该努力为社会服务,做一些有益的事情,赞助公益事业等,自觉为社会作贡献,这不仅有利于特色社会主义精神文明建设,而且又能协调好与周围的社会公众关系。甚至会得到社会公众的支持,从而使企业有效运转,在社会公众中树立良好的社会形象。

五、塑造传播形象

企业要提高扩大知名度,离不开新闻传播媒介的帮助,因此,需要与之建立融洽的关系。要得到新闻传播媒介的帮助,首先,必须做好自己的工作,以自己的业绩赢得新闻媒介的关注和兴趣,为新闻单位创造条件;其次,企业要主动、积极、热情地与新闻传媒搞好关系,建立长期稳定的联系。经常及时向新闻单位提供企业信息,创造机会展示自己,借此扩大企业的影响,闻名全国的江苏春兰集团公司,不到十年时间,由一个联营小型企业发展成为全国500家大型工业企业之一和全国轻工企业前三强的大公司。固定资产、生产率、年销售额、利税率等指标都是十年前的数百倍。这除了他们自身的努力外,就是他们很重视宣传报道。不论大报、小报、地方报的记者,他们都一视同仁,以友好的态度对待所有新闻单位,决不厚此薄彼。因此,近年来,全国各类报刊上有500多篇报道该公司的文章,从而极大地提高了春兰集团的知名度,使之有力占领了市场。由此说来,塑造良好传播形象是至关重要的。

六、注重利用网络信息企业形象设计平台

每个企业都会设法通过各种方式宣传企业的品牌和形象,在当今网络时代,网络媒体技术的飞速发展。已经成为新生产力的代表。并开始影响和改变人类的思维方式和生活方式。企业形象在网络中的传播正成为继报纸、广播、电视三大传媒后的第四大传媒,在未来历史进程中网络传播必将超过其他媒体而成为最大的传播媒体。利用网络媒体塑造企业形象的快捷性和节约性,也可以通过互联网高速传播以及实时表述,不受印刷运输等因素的限制。与传统企业形象塑造相比,利用网络媒体来树立和提升企业形象的方法能够节省大量的时间、人力、财力和物力。网络媒体塑造企业形象的超文本性更加突出视觉效果以及与商家、消费者交互性,加强了企业与消费者的直接沟通,传播范围广、信息量大、针对性强。充分利用Internet这一全新的开放式平台可以全面展示产品和服务,在公众中树立良好的企业形象,促进企业的发展。一是企业形象展示;二是产品介绍;三是电子广告;四是电子购物。可使企业直接为顾客服务,减少了因中间商而造成的成本增加,缩短了销售周期,提高了销售人员的工作效率,降低了经营成本,还可以使顾客有机会参与产品的开发,帮助企业改进产品,因此将成为未来社会的一种重要的销售手段。

七、运用公益广告来塑造自身形象

企业自行开发公益形象以及用公益性的广告语,塑造企业或商品形象。海尔兄弟的动画片是海尔公司自行开发的公益形象,通过海尔兄弟的公益形象体现了海尔的文化与理念。既然是企业公益广告,它一定不会是纯粹的公益广告,必然会是公益广告与商业广告的全新结合,不同的是,它有一定的目的性———企业往往可以通过这类广告利用其中的公益性的广告内容和广告语言来塑造企业的形象。如:春兰集团发布在地铁车厢里的两则洗衣机的广告就是这样的,其广告内容如“别让您的包占据一台洗衣机的宽度”将地铁的拥挤环境与产品诉求点联系起来,向人们形象地展示了春兰洗衣机对空间的低占有要求,同时也是向拥挤的人们提出善意的规劝。企业公益广告虽不如商业广告见效快,但它在公众心目中产生的影响以及公众对企业整体的认同感,则是商业广告所难以超越的。企业无论从自身的经济利益还是肩负的社会责任上,都应该重视公益广告的投入。针对社会热点或社会不良现象,表明企业的态度。针对社会热点企业可以通过制作、发布公益广告来发表企业的观点和意见,表明企业对此的态度,很容易地起到企业的宣传作用,不知不觉中提升了企业的知名度。如美国某企业针对“9·11”恐怖事件在《纽约时报》上刊登的公益广告“我们愿与全美人民一起”,表现出一种极大的愤怒以及强烈的民族气概。这类公益广告对社会公众有很强的亲和作用,企业通过发布的公益广告能获得社会的丰厚回报。它可以突出强调企业的社会责任意识和爱心,同时又起到了宣传企业自身的作用,树立了企业良好的社会形象。

八、塑造企业文化,增强企业竞争力

塑造企业文化是塑造企业形象的根本,企业文化是企业形象之灵魂。良好的企业文化能够使职工全心全意地投入工作,对自己所在企业产生认同感、信任感、依赖感、自豪感,激励职工积极参与企业内部管理、决策,“以厂为家”,把企业的事情看成是自己的事情。企业文化是企业价值的体现,也是企业形象内在素质的凝聚。如,“全心全意———小天鹅”,“海尔———真诚到永远”,“招商银行———因您而变”,“从现在开始做起———菲利浦”,这些企业文化把奉献社会的承诺,作为获利的前提。由此可见,塑造企业形象,企业必须按照市场经济的要求确定企业价值观,提炼和塑造有个性的企业文化。

塑造企业形象不仅是一种技巧,更是企业不可或缺的重要意识。为什么国外一些企业像可口可乐、金利来等等公司可以经久百年而长盛不衰,它们的形象得到举世公认,销售地域不断扩大,销售峰值稳步提高。这确实是应该敲响中国企业的警钟。只要我们企业充分认识到塑造企业良好形象的重要性,企业上下齐努力,企业形象这个无形资产便会发生巨大作用,我们国有大中型企业便会在竞争中立于不败之地,走上发展乃至振兴之路,不仅使自己的产品扬名国内,而且也会使自己的产品走出国门,在国际市场上占有一席之地。总之,当今社会已由商品力时代进入形象力时代,这个时代企业活动的基本准则应是以产品和服务为基点塑造良好的企业形象,而随着时代发展这一特点越发突出,没有一定形象力的企业将无立足之处。在信息社会,企业想只依靠技术领先取胜已十分不易,运用企业形象塑造这一丰富新时期有效手段来建设企业,以优异的企业形象力感召,才能使企业更适应国际经济发展的大趋势,更多地得到顾客的青睐。实践证明,世界知名企业的成功之处无一例外都显露着形象力的光芒,形象优异是他们制胜的法宝。

最后,让我们的企业家记住日本学者加滕邦宏的话,“企业形象就是企业的业绩、无形的资产,它的力量无限”。企业形象的全面塑造必将迎来中国企业核心竞争力发展的鼎盛时期。

参考文献

[1]良好企业形象的塑造[EB/OL].http://www.doc88.com/p-29010706685.html.

[2]钱颖.塑造企业形象赢得竞争优势[J].价格月刊,2005,(4).

[3]李学栋.塑造良好企业形象是企业长远发展的需要[EB/OL].http://www.chinavalue.net/Article/Archive/2005/6/2/5905.html.

[4]高林娟.网络信息时代塑造企业形象的优势[J].齐齐哈尔师范高等专科学校学报,2009,(1).

[5]陈冰.论全方位塑造中国企业形象[D].哈尔滨:哈尔滨工程大学硕士学位论文,2003.

篇4：企业如何塑造良好的国际形象

企业的国际形象是国际社会对企业的认知系统，包括它的知名度、可信度、美誉度，包括它的亲和力、公信力、感召力，所有这些都是企业长期的经营活动和文化活动积淀形成的。而国有企业的國际形象，更具有双重的特殊意义。一方面，企业国际形象本身，突出地体现了企业本身的品牌效应、企业核心价值观和企业精神。塑造良好的国际形象，有利于在日益激烈的国际竞争市场上立稳脚跟，有利于开拓企业经营格局的新局面，更有利于企业自身长期经营发展。另一方面，因为国有企业其国有资产的主体特殊性，国有企业的国际形象，在一定程度上，也是一个国家国际形象的一个重要组成部分。国有企业的经济行为和结果，直接影响着中国国有企业的国际形象，同时关系着中国国家形象的建设。塑造良好的企业国际形象，不仅有利于促进企业自身的经济行为，增强企业的核心竞争力。同时，也是对爱好和平、文明发达、正义诚信的中国国际形象的最好诠释。

国有承包企业，作为国有企业大家庭的一员，在滚滚的国有企业全球化战略进程中，因为其本身的特点，发挥着重要的经济和政治作用。从新中国成立之初为国家外交政策服务的经济援助项目，到改革开放之后在世界承包市场上的风云角逐，到中国经济实力日益增强后以中国银行为后盾进行的各类带资承包工程，国有承包企业本身在管理上、在经营模式上不断转化和创新，不断注重自身国际形象的塑造，在对国有资产进行保值增值的同时，形成了国际市场上中国力量的重要组成部分。

下面以国有承包企业为例，谈谈对国有企业国际形象塑造的一点看法。

塑造良好的企业国际形象，必须始终如一地坚守重合同、守信誉的国际商业准则，这是经过长期的国际市场实践活动检验和证实的真理。不论是计划经济、商品经济还是自由市场经济，诚信是企业经济行为的根本，是中华民族的传统美德。国有企业在其国际经营活动中同样必须时刻谨记这一原则，只有遵守合同、牢记承诺，保持良好的信誉，才能在国际市场上始终占有一席之地，才能逐步建立起良好的、诚信的企业国际形象。只有建立和保持了诚信这一良好的企业国际形象，才能发展和壮大经营活动，取得良好的经济效益，同时，无愧中国这一光荣的称号。

改革开放之初，某国有承包企业在非洲某国实施一水利援助项目，项目经营过程中遇到了最大的经营困难，同时由于当地条件十分恶劣，严重阻碍了项目的进一步执行。公司经过认真研究，本着信守合同的原则，即时调整经营策略，克服了重重困难，虽然经济上受到了一定的损失，但最终以优良的工程质量顺利履行了该合同。这个项目受到当地政府的特别重视，被当地视为中国与该国友谊的象征，该公司也因为在不利的经营条件下仍然守合同、重信誉，而在该国树立了良好的品牌形象。单纯从经济的角度上讲，这不是一个成功的项目，但该项目为公司争得了信誉，树立了形象，锻炼了队伍，积累了经验。在后来多年的承包市场的竞争中，该公司一直在该国，乃至于周边国家立于不败之地，承建了多个工程项目，该地区成为公司多年的重要利润来源地。该公司的品牌和形象，连同中国人民的友谊，都深深地印在该国人民的心中。

企业的形象塑造还要求企业必须要遵循一定的国际规则和惯例。国际规则是在一定的历史条件下形成的政治、经济、文化等各方面的体系，具有双向性和互利性。国际市场的多样性，国际经营行为的复杂性，决定了国际规则本身的特殊性。企业要树立良好的国际形象，必须在自身的经营行为过程中不断地学习和了解国际规则和国际惯例。只有这样，才能进一步熟悉国际市场，了解国际运作，才能在国际经营活动中游刃有余，真正融入国际商业活动的大潮中。中国国有企业在国际化进程的前期，由于对国际规则和惯例不够了解，做出一些不合常规的经济行为，曾经造成了一定的误会，受到一定的排斥，在这种环境下，要塑造良好的国际形象就无从谈起。同时，任何负面影响也需要一个长期的消除过程。国际规则和惯例涉及企业经营行为的方方面面，尤其在宗教信仰、行业规则、商业环境、知识产权保护、环境和动物保护、卫生防疫等方面，要按照特定的国际标准、规则或者惯例办事。了解国际规则，也是企业在国际化经济大潮中不断学习的过程，是企业本身品牌创新、产品创新、服务创新、管理创新的必由之路。了解和遵循这些规则，可以使企业更便捷地树立起文明进步的国际形象，为企业的进一步发展奠定基础。

塑造良好的企业国际形象，必须以企业文化为切入点，坚持文化创新，塑造企业形象，提高企业竞争力。企业文化作为企业的核心价值理念，体现着企业共同的价值追求、使命认同、行为习惯和目标企盼，是推动企业持续发展的精神动力。而国有企业的企业文化植根于深厚的中华民族的文化底蕴，是国有企业的根本和灵魂。企业文化建设的根本任务是培育和凝聚企业持续发展的精神力量。国有企业的企业文化建设更应在中国勤劳、务实、诚信、含蓄的文化基础上，寻找与国际经济的融合点，建立有底蕴、有深度、能适应经济活动要求的具有自身特色的企业文化。特点鲜明、既有历史的厚重感，又有时代的适应性的国有企业文化，是塑造良好的国有企业国际形象的催化剂，是国际社会进一步了解中华文明、进一步熟悉和牢记企业品牌的桥梁和纽带。

塑造良好的企业国际形象，必须注重以人为本观念，关注企业员工的素质培养。提供优质的产品和服务是企业的终极目标，是直接关系企业形象的根本。而产品和服务的每个环节和过程、企业商业行为的每一个细节，都是由企业员工来完成和实施的。员工的内在素质、服务水平、技术能力、文明修养等，影响着企业经营行为的各个过程，决定了企业产品和服务的最终水平和质量，决定了企业品牌和形象。企业中人员的素质和形象，不可避免地影响着企业的最终形象。一个国际售后服务点，乃至一位服务人员的素质和水平，影响着一个企业在一个地区的销售；一个地区经理部商务人员的素质和水平，一个项目工程师的行为和能力，影响着一个公司在一个国家的业务的发展，这样的例子在国际商务活动中比比皆是。注重企业员工的素质教育、技能培养、职业健康，不断地激发员工的主动性和创造性，在企业发展中实现员工个人价值，实现企业与员工的共同发展，是塑造良好的企业国际形象的基础和前提。

塑造良好的企业国际形象，必须坚持科学发展观，注重可持续发展，尤其是必须在环境保护、关爱生命、社会和谐等方面，做到思想上重视，行动上果断。要不断地强化企业的法制意识和社会责任意识，使企业在追求经济效益的过程中，维护公众利益，实现企业与社会、企业与环境协调发展，更好地服务和回报社会。建立在这一理念基础上的企业国际形象，是一种高端的、文明的形象，是真正意义上可持续的形象。

国有企业的国际形象塑造，是一项长期的、综合的系统工程，涉及企业经营理念、战略规划、生产经营活动、企业文化建设、质量控制等方方面面。只有站在塑造国家形象的高度，才能真正体现国有企业国家资产的本质特点；只有立足企业自身品牌效应，才能从根本增强企业的核心竞争力，实现自身的可持续发展。在不断的摸索和实践中，塑造出具有鲜明特色的国际形象的中国国有企业，必然会成为中国力量的中流砥柱，为国家的经济发展，为世界经济的繁荣，发挥不可替代的重要作用。

篇5：如何用优质服务塑造企业良好形象

文 ／ 白春涛

服

务是指对上对下、对内对外的管

这是一个不小的数目，“诚信”

理，它不仅仅是企业获取效益的服务为企业注入了活力，创造

关键，也是企业塑造形象的外在表现。作

了机遇，赢得了信誉和效益。

为施工企业，服务贯穿于各个施工领域

其次是要恪守合同，实现承

和各个管理部门。主要应从以下四个方

诺。合同就是我们的施工规

面抓起：

则，要严格按合同要求规范管

理，科学施工，确保工程质量；严格按

节约了资金，增加了积累。所以说企业要

抓企业的“诚信”服务

ＩＳＯ９００２ 标准认真操作，杜绝两张皮现象

发展，必须要坚持诚信服务，对业主负责，企业没有诚信也就谈不上发展，所的发生；及时进行自检、互检、专检，实

对社会负责，对自己负责，要创出企业的以我们企业在施工中一定要坚持做到“质

行质量终身责任制和质量终身追究制，实

品牌，以“诚信”服务得到业界的认可。

量第一，用户至上”，以诚信服务于生产。行质量一票否决权，并把创优质工程作为 同时要用诚信服务树立企业形象，增强企

无论大小工程，只要干了，就要干好，要

企业宣传工具的硬件抓紧抓好，大连的金

业竞争实力和长足发展后劲，用诚信服务

把塑造企业良好形象当作第一要务，把

南编组站荣获了鲁班奖，为我们公司创出

为企业开辟新市场。

“争创精品，争树样板”作为工作目标，时

了牌子，创出了效益。施工企业的诚信经

刻把“诚信”作为经营理念，确保过好工

营必须时刻以安全为天，警钟常鸣，做到

抓企业的“公关”服务

程的“四关”——质量关、工期关、安全

常抓不懈。我们公司通过建立健全约束机

面对白热化竞争中的市场，诚信基

关、效益关，让业主称心，放心，以优质

制，落实了安全管理责任制；通过加大宣

础上的“公关”服务已是事在人为，当务的诚信服务创造出一批“优质的工程群”，传力度，强化了全员的安全意识；通过落 之急。尤其是我们施工企业要转变观念，为企业创出信誉，实现企业预期收益。集

实安全规章制度，强化了安全防范措施，树立正确的公关经营理念，充分认识到 团三公司正是把诚信作为服务手段，力求

从而实现了全公司连续十六年安全生产无 “公关”就是为了企业的生存和发展，和业 做到言必信，信必果，管理中以诚信为手

事故，自觉维护了企业的诚信形象，提高

主、设计单位、监理单位以及政府等直面

段，施工中以诚信为基础，连续１１ 年被

了企业的美誉度，受到总公司和辽阳市政

单位建立一种情感纽带关系，一种资产纽

辽宁省评为“重合同守信用”单位，以诚

府的表彰。第三是要坚持科技攻关。用科

带关系，这是一种卓有成效的市场战略。

信拓展了市场。从公司初涉辽宁公路市场

技解决施工中的技术难题，提高工程的技

首先要不断强化全员“公关”意识。把公

时只有３０００多万元的工程—沈山公路，而

术含量，为创优质工程提供全方位、全过

关当作是企业实现“多赢”的正常经营行

今却占领了大半个辽宁公路市场，凭的就

程的服务。在沈大公路施工中，通过采用

为，以情为纽带，通过情感互动达到经济

是“诚信”服务。在沈山公路施工中，我 “新奥法”进行施工，节约了资金，提高 双赢。２００２年２月份，在陕西府店公路跟

们用优质证明，用诚信说话，把“沈山” 了科技含量，为神州第一路创出了佳绩。踪期间，由于我们公司在陕西的神朔复线

建成了全线的样板和精品，为公司立足辽

在渝怀铁路施工中针对施工中的难点进行

施工中以诚取信于业主，并灵活运用情感

宁市场做了一个漂亮的活广告。机遇往往

科技攻关，投入４００ 多万元购置了先进的互动模式，与地方建立一种互动网络，妥

垂青于不懈追求的团队，“沈山”的一炮

有轨运输设备，使隧道出碴实现环保型安

善处理好路地关系，号召全员共同参与，打响，促使辽宁公路市场的活源不断渗

全运输，积极推行光面爆破，被渝怀指定

深得百姓人心和政府信任，从而实现了区

入，海盘、锦朝、锦阜、丹本、沈大„„

为全线的观摩品，在全线创出了信

域化滚动经营，就在神朔铁路正在施工之

并逐步向全国各地大面积辐射，石黄公

誉„„。第四要严格把好设备和物料采购

际，我们顺利中标了３７００万元的府店一级

路、宝牛公路、西安南北绕城公路、陕西

关。进行招标优选，阳光操作，为企业节

公路工程。活虽小，然而我们却凭着过硬

府店公路、昆石公路等一大批公路项目。约大量资金。三公司在这方面是排在集团 的“公关”服务赢得了机遇，拓宽了陕北

从３０００多万元的投资滚动发展到２５亿元，公司前列的，并取得了较好成绩，为企业 市场，这是以“情”为重的观念所带来的76 TRANSPOWORLD

2005/

1潜在经济效益的实物化。目前该工程在施

特殊人。工作中不断强化廉政服务意识，全体员工的素质。把工作实效的落脚点 工中质量、进度、安全在全线一枝独秀，一

以一个优秀的团结向上的领导班子形象

体现在生产经营上，体现在重难点工程

路领先，成为全线的样板工程。其次要不

带动公司员工，为企业自觉服务。几年来

上，体现在问题的最终解决上。这就需要

断创新攻关艺术。公关服务是一种艺术，我们公司严控非生产性开支，在集团公 全员要不断加强学习，不断进行思想创

需要不断创新，因为无论什么需求（包括

司率先实行各种费用归口定额管理，公

新和知识更新，学习国内外先进的理论、业主、政府、个人等）都是随着市场的变

司目前机关设８个部委会，下辖９个基层

技术、专业文化知识，在公司内部形成一

化而善变的，这就要求企业在公关艺术上

分公司。公司对办公费、通讯费、业务招

种浓厚的学习氛围，把公司创建成一个

不断进行创新，不断满足对方需求，把公

待费等管理费用作了明文规定，机关以

学习型企业。我们公司新出台了《机关日

关服务建立在一种合作竞争和互求互利的 “部”为单位，基层以“公司”为单位，做 常管理细则》，细则中把每周三作为机关

共赢效果上。为什么多家单位投标，却花

到归口控制，定额管理，超标自负，节余

全体职工学习日，通过收看光盘、请专家

落一家，原因还是投资的方式方法不一

自留，从而规范了领导班子的行为，增强

讲课等方式集中学习新知识，接受新事

样，所得到的收益也不一样。所以说企业

了领导班子的“廉政”服务自觉性，公司

物；定期选派素质优秀的干部组成工作

在竞争中要不断创新“公关”服务艺术，塑

领导班子多次被评为总公司和辽宁省先

组下基层进行指导、授课，教育职工自觉

造企业人格魅力，吸引业主，战胜对手，让

进领导班子，增强了自身魅力，为员工树

为施工生产做好保障。只有积极向上的业主为你买单。第三要不断优化公关人

立了榜样。其次是加强干部队伍建设。要

团体，企业才会不断发展，才能充分发挥

才。人才是企业生产力中最活跃的因素，加强队伍的精神文明建设，把职业道德 服务功能，为企业创造效益。其次要实现

企业要善于使用公关人才，因为凡事都是

建设的要求物化到考核、培养、使用干部

文明服务就必须进行培训。主要是对职

事在人为。现在人人都在讲奶酪，企业更的每个环节，把创建精神文明的要求变

业道德、依法经营、廉政建设等方面进行

应如此。各单位生产经营发展不平衡，究

成激发干部干好工作、履行职责的动力。培训。第三是强化员工树立超前观念。树 其原因还在于公关人才的使用上。企业要

公司机关是企业对内对外的形象窗口，立“全面争第一”的观念和“与时俱进” 重视公关人才，用有限的的投入获取无限

经常接待外来客人和上级领导，为了规的思想，确保工作效率和用户满意。时刻的效益，以防泡沫经济。要善于运用优秀

范企业行为，我们公司规定如无特殊情

注意搜集信息，因为这种信息会使服务的公关人才去努力寻取企业的奶酪，制造

况一律在机关食堂就餐，这不仅避免了

更加超前，海尔集团不就是因为客户的企业的奶酪。公关中不能打一枪，换一个

时间上的浪费，而且也节约了资金，增进

一句话“洗衣机能否洗地瓜”而发展壮大

地方，要以诚相待，建立长久的感情纽带，了感情的交流。现在我们企业实行干部 起来的吗？所以说作为企业员工在工作

只有投之以桃，才能报之以李，只有重视

任前公示制度，这一举措的出台，把对

中对内对外，对上对下一定要热情周到，人才，企业才能有奶酪，才能有效益。

“廉政”服务的考核淋漓尽致地表现出

做到文明服务，优质服务，及时反馈信

来，通过这种内部监督，使管理人员在行

息，树立人无我有，人有我精，人精我先

抓企业的“廉政”服务

使权力时有了尺度，有了约束。第三全体 的超前观念，营造一种健康文明向上的 服务主要是为企业，为社会，为市

员工必须自觉。要严格要求自己，树立正 办公环境，为公司赢得无形效益。第四是 场。在市场竞争日趋残酷的今天，企业必 确的人生观和坚定的理想信念，全心全 通过健全企业良好服务制度、完善服务 须要做到依法经营，廉政服务，只有艰苦 意为企业的施工生产服务，认真做好工 功能、提高服务效率等企业文化形式为 创业，才能玉汝于成。企业要继续推行企 作中的热点和难点。尤其在改革开放的 载体来提高员工的文明服务质量。有了 务公开制度，使各项工作都在阳光下操 市场经济潮流中，工作上一定要做到两 制度，有了规范，有了环境和条件，会激 作和运行，这样可以增强员工的主人翁 个“有利于”，即有利于企业但不影响原 发员工的向心力，为公司树立良好的社 责任感，促进企业进一步凝聚员工，增强 则，有利于发展但不违背要求，把自己培 会公众形象。目前国内比较先进的企业 向心力。如何做到这一点，首先领导班子 养成一个没有任何代价和报酬的人民和 都已实行了办公自动一体化，这极大地 要带头。俗话说得好；“打铁还需自身 企业勤务员，为企业生产经营服务。提高了工作效率，作为我们这样的施工 硬。”作为企业领导班子成员要起到示范 企业很有必要走这个路子，为企业的文 效应，要时刻以“三个代表”为准绳约束 抓企业的“文明”服务

明服务打开畅通之门，为企业的优质服 自己，为自己准确定位，带头做廉政服务 文明服务代表一个企业的发展文

务提供保证，促进企业创造可观的经济 的模范，即带头执行党和国家的方针政 化，这是长期以来在市场经济发展中逐 价值和社会信誉。

策和法律法规，自己不搞下不为例，不当 渐形成的。提高这方面功能首先要提高

本文作者系中铁十九局集团第三工程有限公司经济师

篇6：实施帮扶工程塑造企业良好形象

一、坚持“以人为本”治行理念，提高全员综合素质

企业文化是一个企业发展的动力。很多企业都慢慢了解到企业发展的动力，还有凝聚力都来自企业的文化，技术只是一个平台而已。如果一个企业没有一套成功的文化的话，它的生命力是有限的。为发展企业文化，提高农业银行发展动力和凝聚力，增强农业银行在激烈市场竞争中的综合竞争力，使社会上各阶层人士认识、认知和接受农业银行这一品牌，让农业银行这一品牌走进千家万户，在社会上树立农业银行良好的社会形象，我行首先重点抓了对员工思想政治素质、业务理论、业务技能、法律法规知识和规范化服务等方面的培训，提高全员爱岗敬业、遵纪守法的自觉性。

（一）树立“学习、学习、再学习”的观念，大行学习之风，形成全行上下注重学习的良好氛围

随着社会主义市场经济的逐步完善和我国加入WTO后，经济全球化、一体化步伐的加快，思想意识和业务知识、业务技能的更新换代也在不断加快。为提高全员适应时代发展的应变能力和全员综合素质，我行重点抓好对全员的学习教育活动。

1、深入持久地开展思想政治教育，全行员工牢固树立正确的世界观、价值观和人生观

为使全员树立正确的世界观、价值观和人生观，增强全行员工明辨是非和抵御腐朽思想的能力，我行重点对全员进行了马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和江泽民总书记“三个代表”重要思想的学习教育；进行了以刘彦彬、绕才富、董波等先进模范人物事迹的学习活动。开展了以“学身边先进，向先进看齐”的“学、看”活动。县行党委首先成立了由行党委书记、行长王现喜任组长，党委副书记、副行长吕宗椿任副组长，其他党委成员和党办、政工等有关部室人员参加的思想政治教育领导小组，下设办公室，办公室设在党委办公室。办公室每季度都根据上级行思想政治学习计划和我行实际，制定下发我行的思想政治学习计划和理论学习要点。其次，做好学习辅导和督促检查。办公室每季度都对基层的思想政治学习活动进行检查辅导，对学习成效明显的单位和个人进行通报表彰，对那些对思想政治学习漠不关心，认为思想政治学习可有可无，员工思想涣散，学习成效不明显，业务工作被动的单位进行通报批评，并勒令主任写出书面检查。同时，每季度都组织一次学习笔记评比活动，对学习认真，体会深刻，收效明显的个人学习笔记，进行展览。三是定期组织学习测验。为检验员工学习成绩和掌握理论知识的程度，办公室定期根据学习内容进行一次测试，并将测试成绩记入本人学习档案。四是举行思想政治理论知识和党的基本知识比赛。办公室每年都根据思想政治学习重点，组织员工进行知识比赛。几年来，先后组织了八次思想政治理论知识比赛，三次党的基本知识比赛，一次信贷新规则知识比赛，一次《工会法》知识比赛，三次法律法规知识和安全保卫规章制度比赛，两次内控制度比赛。通过深入持久的思想政治教育活动，我行员工的思想政治素质普遍得到提高，明辨是非和自觉抵御资产阶级腐朽思想侵蚀的能力得到显著加强，立足本职，无私奉献，开拓进取的员工层出不穷。黄集营业所主任殷清银同志扎根距县城30多公里，交通不便的沿黄滩区，默默奉献。为支持该乡经济发展，他起早摸黑深入乡村进行调查摸底，通过调查研究写出了“黄集乡经济发展概括及前景”的调查报告，对该乡地理位置、经济现状、发展前景等做了具体论述，并提交了该乡党委，引起了乡党委、乡政府的极大关注。目前，该乡已发展成以钢球为主导产业，纺纱、预制件等为从业的工业格局。2001年，该乡仅钢球产业一项就实现财政收入76万元。该同志也因此被菏泽市委、市政府授予“劳动模范”和“五一劳动奖章”等荣誉称号。

2、贯彻实施“职业道德教育五年计划”，着力造就一支“爱岗敬业，遵纪守法”的员工队伍

为造就一支“爱岗敬业，遵纪守法”的员工队伍，我行积极贯彻执行2000年本行制定的“职业道德教育五年计划”，不断把以“爱岗敬业，遵纪守法”为主要内容的职业道德教育活动引向深入。主要是采取扬善、律己、疏导、教育、法纪“五举并用”之策，配合思想政治教育活动，在全行员工中广泛、深入、持久地开展“233445”系列教育。即二尊（尊老爱幼、尊师重教）；三观（世界观、人生观、价值观）；三德（社会公德、思想道德、家庭美德）；四有（有理想、有道德、有文化、有纪律）；四职（职业理想、职业纪律、职业道德、职业技能）；五爱（爱党、爱国、爱社会主义、爱科学、爱劳动）。通过教育活动的开展，统一了员工意志，凝聚了员工信念，振奋了员工士气，培育了一支思想红、业务精、作风硬、富有奉献精神的文明之师，为开展文明服务打下了坚定的基础，提供了可靠的保证。

3、不断进行形势分析教育，增强员工的竞争意识、忧患意识、创新意识

我行党委不断根据经济全球一体化进程、外资银行的登岸以及国内金融机构之间同业竞争日益加剧的实际情况，定期不定期的对员工进行形势分析教育。新世纪之初，我行在全市农行系统率先组织实施的“竞聘上岗，双向选择”活动，更是对全行员工进行了一次实实在在的竞争意识和岗位危机意识的现实教育。目前，我行员工的竞争意识、忧患意识、创新意识普遍增强，积极进取，奋勇开拓，全员创利的积极性空前高涨。至4月底，我行仅机关员工就业余揽储780多万元，创造利差5.2 万元。

4、实施“爱心工程”，让每一个员工感受到农业银行大家庭的温暖

我行党委为让每一个员工感受农业银行大家庭的温暖，除常年在电视台为员工生日点歌外，还做到了“四必访，七必谈”，四访即:员工有病必访，员工家庭遇婚丧事必访，员工有特殊困难必访，离退休人员必访；七谈即:员工工作岗位调整必谈，服务质量出现问题必谈，违反制度必谈，违反劳动纪律必谈，员工之间产生严重不团结必谈，员工家庭发生较大问题必谈，员工婚姻恋爱发生问题必谈。员工李月勤的儿子，去年夏天的一个晚上突然得病，上半身失去知觉，行党委得知消息,立即派车派人送县医院治疗；几天后病情仍在发展，又安排专车专人到济南省立医院治疗，辗转数次住院治疗，都是县行安排车接车送。党委书记、行长王现喜多次亲往医院探视和询问治疗情况及效果。5月中旬，在得知李月勤同志需到北京为期儿子做手术时，县行工会又组织全行员工为其捐款近万元。

二、实施“形象工程”，让农业银行的金字招牌熘光溢彩

一个企业成功的关键是客户，客户决定一切。所有的产品都是由客户决定的。相对于我们农业银行来说，我们金融产品是否能被客户接受，很大程度上取决于我行营业网点外在形象的好坏，临柜员工服务水平和服务质量的高低，通过营业网点服务设施和每一个农行员工的服务来体现。为此，我们在客户为广大客户服务方面做好了三大文章，作为创新企业文化，提高企业形象的核心工程抓紧抓好。

（一）对一线营业网点进行“大手笔”装修改造

在对一线营业网点进行“大手笔”改造方面，我行首先为基层网点盖起了高标准的办公大楼，更换了“中国农业银行”的统一标示，添置了比较高档的办公用具，在社会上竖起了农业银行的高大形象；其次，对位于我县繁华金河路上的城区办事处和临城路上的临城路分理处进行了高档次的装修改造，同时，为所有的城区营业单位安装了射灯，每到夜晚，“中国农业银行”的行徽，便格外耀眼夺目，从而美化、亮化了营业网点，展示了农行形象。三是统一为所有一线网点配备了供客户休息用的连椅、沙发和饮水机、一次性水杯、雨伞、打气桶、老花镜等便民设施。

（二）实施“大策划”宣传，让农行金融品牌走进千家万户

为让社会各界更多地了解农行，认知农行，接受农行，信赖农行，为社会提供更多更好的服务，我行在企业文化方面，对外宣传更是进行了“大策划”。

3、通过客户经理走访黄金客户和千家万户，扩大文明服务领域。我县有客户经理61名，深入企事业单位宣传联谊客户已经跑熟了路。郭屯办事处客户经理刘宗卿，患有严重关节炎和心肌炎，但他仍然坚持忘我的工作。他经常走村串户、跑门店，农行人的乐于助人也成了众口皆碑。阴天下雨，看到老百姓来不及收起来的粮食，他马上帮助收拾；街头摊贩，赶上卸车、装货他都要帮手；周围的群众逢人便夸：“农行人的服务就是到家！”

5、开展送农行文化下乡活动。为活跃农村文化生活，我行每年都在麦收和麦种结束后，为各乡镇送电影，每次电影队一到，村里的男女老幼都会争相传告：“农行又送电影来了！”

（三）实行规范化服务，用服务赢得客户的信赖和支持

为给广大客户提供更加优质文明的金融服务，我行始终坚持“以客户为中心”的经营理念，认真贯彻实施“五个一行动”，用真诚的规范化服务赢得客户的信赖和支持，为农业银行赢得更大的生存空间，树立农行崭新形象，服务经济发展。

2、建设一个窗口，让每个窗口都能集中展示农行的整体形象。为了树立农行窗口形象，全行上下各“窗口”单位，实行统一着装，挂牌上岗；在服务过程中做到了“三个站立”、“四个关照”、“五个主动”、“六个一样”。“三个站立”即：客户临（柜）时，站立相迎（送）；接待老、弱、病、残顾客时，站立服务；客户提意见或建议时，站立虚心听取。“四个关照”即：开户时，关照客户客户记住存期、账户、密码、保管好存单（折）；取款时，关照客户核对好账款、利息，收好现金，注意安全；提前支取时，关照客户各种手续是否完备，对老、弱、病、残、孕妇等顾客特殊关照，优先办理。“五个主动”即：客户走进营业室时主动打招呼；支取现金主动搭配票面；对破损存折主动粘贴或更换；发生差错时主动向客户赔礼道歉；客户遗落物款时主动归还。“六个一样”即：存取款一样对待；金额大小一样欢迎；残币零币一样受理；忙时闲时一样认真；新、老客户一样热情；本行业务和代理业务一样受理。

在实行了规范化服务后，原玉皇庙办事处的祝华伟以德报怨，化干戈为玉帛的美德被传为佳话。一天，祝华伟为客户陈某办完一笔到期的4000元存款支取手续，不料10分钟后陈某找来，说少给了他500元。面对指责，小祝和其他4名在场的员工一直耐心解释。此后陈某三番五次到营业室谩骂，小祝被骂哭了，但没有还口，直到陈某邻居家的孩子把捡到的500元钱交出，事情才真相大白。陈某羞愧难当，写一道歉书贴在营业室门前。事后，当该乡镇的领导问起为什么屡受辱骂自始至终不还口时，小祝说：“挨骂是觉得委屈，因为客户不理解我们。不还口，是因为我们和客户一样着急，理解客户当时的心情。”为了表彰小祝的作为，县行为其颁发了委屈奖金100元。

3、实施做一名优秀党员工程，让党旗在农行飘扬。我行在职员工中，党员数占到78%，为了充分发挥共产党员的先锋模范作用，支行党委在基层网点的优秀共产党员中设立了共产党员示范岗，不仅发挥了党员的传、帮、带作用，而且对前来办理业务的客户产生安全感和可依赖性。东门街分理处实行柜员制，党员示范岗窗口业务明显高于普通柜员业务量。荣获中国农业银行总行“青年文明号”荣誉称号的支行营业部，设有全县营业现金大库，他们充分发挥党支部的战斗堡垒作用，共产党员带头义务揽储、揽贷，义务加班，党员的奉献带动了全员的工作热情，现在每逢星期一和星期四的晚上，都会有10多位同志主动加班复点残币和从烟草公司等单位收缴上来的零辅币。

4、让“一言一行树农行形象，一心一意为客户服务”的行训成为每个员工的自觉行动。如今，在一线员工的临柜工作中体现了“五突出”的服务准则，即对待客户突出“礼”字，说话和气突出“美”字，关心客户突出“帮”字，认真负责突出“准”字，讲求实效突出“快”字。东门街分理处负责全县离退休老干部的养老金发放，接待的大多是离退休干部，他们有的眼花，有的耳聋，需更大的耐心和细致，但无论是为其办理业务，还是打电话帮其查询帐务，该处员工总是热心、真诚、快捷的接待着每一位客户，分理处和县行多次收到离退休干部的表扬信，意见簿上大多记载的也是对该分理处员工工作的肯定、赞赏和表扬。《大众日报》、中国《新金融》、山东人民广播电台等多家新闻媒体都对他们的全方位服务进行了报道。张营营业所员工在办理存款业务时，发现一位老大娘的300元存款，全是崭新的假币。原来老人辛辛苦苦喂养的四支羊全被买羊的骗子骗了去。看到老人伤心欲绝的样子，该营业所员工自发地捐款308.6元人民币，给了老人。感动的老人逢人便讲“农行人，心真好！”。《中国城乡金融报》、山东人民广播电台、《菏泽日报》、《曹州晚报》等新闻媒体分别对此事迹作了报道。

5、履行好一个承诺服务，用今天的服务换来明天的效益

在金融竞争日益激烈的今天，只有为客户提供更优更高的服务，才能赢得客户，赢得市场。我们在做好“三个延伸”、“汽车银行”和电话预约上门收款服务的同时，还向社会推出了代收代付、代理和“三包”服务。“三包”即：包企事业单位，包门店、包摊位。在代收代付、代理业务方面，我行在利用传统的金融工具做好代发工资、代付夏粮收购资金、代收移动手机费、传呼费、电费、学杂费等业务的同时，还利用现代化的科技手段，实现了与县财政局、县人民法院、县劳动局等部门和单位的网络连接，让先进的科技手段为我行的金融服务锦上添花。各处所在做好代发机关企事业单位人员工资的基础上，对各自服务区域内的个体民营经济进行调查摸底，提供代发工资、结算、汇兑、信贷等方面服务，代为提供业务咨询、信息咨询等。