安徽省电力公司客户安全用电服务管理细则

安徽省电力公司客户安全用电服务管理细则（精选4篇）

篇1：安徽省电力公司客户安全用电服务管理细则

四川省电力公司客户安全用电服务实施细则

（试 行）第一章 总 则

第一条 为加强客户安全用电服务，规范用电检查行为，维护正常供用电秩序和保障公共安全，提高安全用电水平，制定本规定。

第二条 本规定所称的客户安全用电服务包括：为客户安全用电提供业务指导和技术服务，履行用电检查职责。

第三条 本细则根据《国家电网公司客户安全用电服务若干规定(试行)》制定。

第四条 本细则适用于四川省电力公司系统各级供电企业。

第二章 职责与要求

第五条 建立客户安全用电服务工作机制。

（一）各级营销部门负责客户安全用电服务的归口管理。

（二）建立客户安全用电服务工作内部组织保障体系。组织协调安全、生产、调度等部门完成用电安全管理过程的业务指导及技术服务工作；

（三）明确供用电安全应急工作职责，制定落实供电中断应急预案，完善应急保安电源和自备电源的配置，提高用电安全可靠性。

（四）建立、完善、细化高危企业和重要客户档案资料。第六条 省公司营销部是客户安全用电服务的归口管理部门。负责制定客户安全用电服务的管理制度和工作标准，对市供电企业实行指导监督与管理考核。

第七条 市局营销部门是本营业区域内客户安全用电服务的归口管理部门。负责客户安全用电服务工作的业务管理及组织实施，协调安全、生产、调度等部门完成相应专业技术工作。对县供电企业实行指导监督与管理考核。

第八条县供电企业营销部门负责客户安全用电服务工作的业务管理及组织实施，协调安全、生产、调度等部门完成相应专业技术工作。

第九条 各级客户服务中心负责履行用电检查职责，并协调组织专业部门开展客户受电装置试验、消缺，以及继电保护装置和安全自动装置的定值计算、整定、传递、校验等技术服务工作。

第十条 客户安全用电服务由客户服务中心“一口对外”，内部按职责分工，统筹协调。各专业部门要积极配合，相互协调，确保责任到位，流程通畅。根据各级建立的客户安全 用电服务工作内部组织保障体系，为客户安全用电提供技术服务的专业队伍，切实提高服务质量。

第十一条 对客户安全用电服务包括但不限于以下几类：

（一）积极向客户宣传国家及电力行业有关安全用电方面的法规、政策、技术标准及规章制度。积极使用先进的技术手段和设备，为提高客户受电装置安全运行及健康水平提供技术支持。

（二）为客户安全用电提供业务指导和技术咨询。

（三）依照国家、行业标准和要求审核客户受电工程设计。

（四）为客户与电网相连接的进线继电保护及安全自动装置进行定值计算。

（五）为新装客户提供受电装置中间检查、竣工检验服务。开展客户日常安全用电检查服务工作。

（六）根据客户委托，为客户协调内部电气设备的设计、安装、保护整定、电气试验等服务。

第十二条 在客户安全用电服务中必须遵守《供电服务监管办法》、《用电检查管理办法》、国家颁布的《电气设备预防性试验规程》、《继电保护检验规程》、《电业安全工作规程》、国家电网公司《关于加强高危企业和重要用户供用电安全管 理工作的通知》、《四川省电力公司业扩报装管理实施细则（试行）》、《四川省电力公司营销客户档案管理标准》、《四川省电力营销业务工作统一表式》、《四川省电力公司保电工作管理办法》。

第三章 受电工程设计审核与检验

第十三条 客户受电工程设计的审核应依照国家、行业标准和要求进行，以有关设计安装、试验和运行的标准为依据，积极推行典型设计，倡导采用降低能耗的先进技术和产品。

第十四条 客户服务中心应及时将受电工程设计的审核意见以书面形式填写《客户受电装置图纸审阅意见单（浙电营10表）》，反馈给客户签收。督促客户按照审阅意见对受电工程设计文件进行修改。审阅意见内容包括客户自备保安电源及其投入切换装置。受电工程设计的审核时间，低压客户不超过8个工作日，高压客户不超过20个工作日。

第十五条 在客户受电工程施工期间，用电检查人员应根据审核同意的设计文件和有关施工及技术标准等，对隐蔽工程进行中间检查及施工质量抽检，包括电缆沟和遂道，电缆直埋敷设工程，接地装置工程，变压器、断路器等电气设备特性试验等，及时发现和纠正不符合技术规程要求的施工工艺及质量问题，填写《客户隐蔽工程中间检查及施工质量抽检意见单（浙电营10－1表）》反馈给客户签收。在意见单 中要向客户提出消除安全隐患的指导意见，提高受电工程的施工质量。

第十六条 客户服务中心接到客户《新装（增容）受电工程竣工报验单（浙电营11表）》，应及时组织安监、生产、调度等相关部门对客户受电工程进行竣工检验。检验的重点是与电网连接的一次设备安全性能，电气设备特性试验，受电装置进线保护和自动装置的整定值及其与客户内部保护之间的配合情况，保安电源及非电性质的保安措施，双电源及保安电源闭锁装置的可靠性，以及保证安全用电的技术措施，帮助、指导客户提高用电安全技术管理水平。并填写《新装（增容）受电工程验收意见单（浙电营12－1表）》反馈给客户签收。

第四章 受电装置试验与消缺

第十七条 客户服务中心负责组织实施客户受电装置安全服务的具体工作。按照国家颁布的《电气设备预防性试验规程》、《继电保护检验规程》等技术规程或技术标准，建立客户受电装置安全服务档案。对高压供电的客户，要发《客户电气设备预防性试验和保护装置的试验通知书（浙电营21表）》，以书面形式向客户告知电气设备和保护装置的试验及检验周期要求，并由客户签收。主动提供安全用电及发现、消除受电装置缺陷等不安全因素的专业技术指导、咨询和帮助。

第十八条 对客户委托的受电装置电气试验、保护及通信装置检验等工作，客户服务中心应立即协调生产、调度等专业部门组织安排好相关准备工作，并在 3 个工作日内将工作安排计划答复客户。

第十九条 在用电检查中发现客户受电装置的存在安全隐患时，要填写《客户受电装置及运行管理缺陷通知单（浙电营18表）》，以书面形式向告知客户受电装置及运行管理缺陷情况，帮助客户分析问题，提出整改建议，并由客户签收。要主动跟踪客户受电装置的安全运行情况，及时督促客户消除受电装置的安全隐患。

（一）对客户受电装置存在的缺陷、没有按规定的周期进行电气试验及保护检验等安全隐患，应向客户耐心说明其危害性和整改要求，以《客户电气设备预防性试验和保护装置的试验通知书（浙电营21表）》、《客户受电装置及运行管理缺陷通知单（浙电营18表）》书面形式留下整改意见，并由客户签收。

（二）指导帮助并监督高压供电客户完成安全隐患整改。客户不实施安全隐患整改并危及电网或公共用电安全的，应立即书面报告当地政府有关部门或杭州电力监管办公室，抄 报省公司营销部，并根据《供用电合同》约定，按照规定程序予以停电。

第五章 保护和自动装置整定与检验

第二十条 与电网相连接的客户进线继电保护和安全自动装置（包括备自投电源、同期并列、低周减载等）的安全服务是客户安全生产的重要内容，由客户服务中心统一组织实施。

第二十一条 调度部门负责客户进线保护及安全自动装置的定值计算，生产部门负责现场整定和定期检验，用电检查人员负责现场检查，并向客户服务中心报告现场检查的异常情况，客户服务中心统一组织对异常情况的整改处理。服务管理流程如下：

（一）客户提供定值计算所需的基础资料；

（二）调度部门进行定值计算，并按有关规定履行定值单执行程序；

（三）生产部门进行现场检验，并将检验报告提交客户服务中心；

（四）客户服务中心向客户移交定值检验报告。以上服务流程各地营销部门结合当地实际情况在客户安全用电服务工作内部组织保障体系中作出明确规定，制定相应管理和考核规定。

第二十二条 调度部门负责审核客户内部继电保护方式与其进线保护方式的相互配合，防止因保护定值配合不当、客户内部保护不正确动作而引发电网越级跳闸事故。

第六章 用电安全检查

第二十三条 客户服务中心负责客户用电安全检查服务工作。在用电安全检查服务时，必须遵守《用电检查管理办法》、《电业安全工作规程》及客户有关现场安全工作规定，严格遵循“三个十条”与《供电服务规范》及客户有关现场安全工作规定。不得操作客户的电气装置及电气设备。

第二十四条 用电安全检查分为定期检查、专项检查和特殊性检查。定期检查可以与专项检查相结合。

定期检查是指根据规定的检查周期和客户安全用电实际情况，制定检查计划，并按照计划开展的检查工作。低压动力客户，每两年至少检查一次。

专项检查是指每年的春季、秋季安全检查以及根据工作需要安排的专业性检查，检查重点是客户受电装置的防雷情况、设备电气试验情况、继电保护和安全自动装置等情况对10千伏及以上电压等级的客户，每年必须开展春、秋季安全专项检查，结合系统内部开展的季节性安全生产大检查同步进行。

特殊性检查是主要指重要保电任务或针对高危企业等而开展的用电安全检查，帮助客户消除安全用电隐患。在执行重要保电任务中，必须遵守四川省电力公司制定的《四川省电力公司保电工作管理办法》。

第二十五条 用电安全检查的主要内容：

（一）自备保安电源的配置和维护是否符合安全要求；

（二）闭锁装置的可靠性和安全性是否符合技术要求；

（三）受电装置及电气设备安全运行状况及缺陷处理情况；

（四）是否按规定的周期进行电气试验，试验项目是 否齐全，试验结果是否合格，试验单位是否符合要求；

（五）电能计量装置、负荷管理装置、继电保护和自动装置、调度通信等安全运行情况；

（六）并网电源、自备电源并网、不并网自备电源安全状况；

（七）安全用电防护措施及反事故措施。

（八）供用电合同约定的有关安全用电条款的履行情况。第二十六条 在客户安全用电检查服务时，现场发现客户有以下行为的，按规定的管理标准和流程执行。

（一）违约用电、窃电行为。

（二）计量装置异常。

（三）客户供用电合同不规范(包括未签、签订不规范、超期等)。

第七章 附 则

第二十七条 各市电力（业）局可根据本实施细则，结合当地实际情况制定相关实施意见。

第二十八条 本实施细则由四川省电力公司营销部负责解释并监督执行。

第二十九条 本规定自发布之日起试行。

篇2：安徽省电力公司客户安全用电服务管理细则

1范围

本规定规定了客户安全用电服务管理机制、内容和要求。本标准适用于我司属各相关部门客户安全用电服务管理工作。

2规范性引用文件

电力工业部令第6号《用电检查管理办法》 国家电网营销（2007）49号《国家电网公司客户安全用电服务若干规定（试行）》 3职责与要求

3.1营销部负责客户安全用电服务的归口管理，组织协调安全、生产、调度等部门完成客户用电安全管理过程的业务指导及技术服务工作。

3.2营销部负责履行用电检查职责，并协调组织专业部门开展客户受电装置试验、消缺、以及继电保护装置和安全自动装置的定值计算、整定、传递、校验等技术服务工作。

3.3积极向客户宣传国家及电力行业有关安全用电方面的法规、政策、技术标准及规章制度。积极使用先进的技术手段和设备，为提高客户受电装置安全运行及健康水平提供技术支持。

4受电工程设计审核与检验

4.1客户受电工程设计的审核应依照国家、行业标准和要求进行，以有关设计安装、试验和运行的标准为依据，积极推行典型设计，倡导采用降低能耗的先进技术和产品。

4.2营销部客户服务中心应及时将受电工程设计的审核意见以书面形式反馈给客户，并督促客户按照审核意见对受电工程设计文件进行修改。审核内容包括客户自备保安电源及其投入切换装置。受电工程设计的审核时间，低压客户不超过10天，高压客户不超过一个月。

4.3在客户受电工程施工期间，用电检查人员应根据审核同意的设计文件和有关施工及技术标准等，对隐蔽工程进行中间检查及施工质量抽检，包括电缆沟和遂道，电缆直埋敷设工程，接地装置工程，变压器、断路器等到电气设备特性试验等，及时发现和纠正不符合技术规程要求的施工工艺及质量问题，并以书面形式向客户提出消除安全检查隐患的指导意见，提高受电工程的施工质量。

4.4营销部应及时组织安全、生产、调度及施工单位等相关部门对客户受电工程进行竣工检验。检验的重点是与电网连接的一次设备安全性能，电气设备特性试验，受电装置进线保护和自动装置的整定值及其与客户内部保护之间的配合情况，保安电源及非电性质的保安措施，双电源及保安电源闭锁装置的可靠性，以及保证安全用电的技术措施，帮助、指导客户提高用电安全技术管理水平。

5受电装置试验与消缺

5.1营销部用电检查班负责组织实施客户受电装置安全服务的具体工作。按照国家颁布的《电气设备预防性试验规程》、《继电保护检验规程》等技术规程或技术标准，建立客户受电装置安全服务档案。对高压供电的客户，以书面形式向客户告知电气设备和保护装置的试验及检验周期要求，并由客户签收。主动提供安全用电及发现、消除受电装置缺陷等不安全因素的专业技术指导、咨询和帮助。

5.2对客户委托的受电装置电气试验、保护及通信装置检验等工作，营销部应立即协调生产、调度等专业部门组织安排好相关准备工作，并在3个工作日内将工作安排计划答复客户。

5.3主动跟踪客户受电装置的安全运行情况，及时督促客户消除受电装置的安全隐患。帮助客户分析问题，提出整改建议。

5.3.1对客户受电装置存在的缺陷、没有按规定的周期进行电气试验及保护检验等安全隐患，应向客户耐心说明其危害性和整改要求，以书面形式留下整改意见，并由客户签收。

5.3.2指导帮助并监督高压供电客户完成安全隐患整改。客户不实施安全隐患整改并危及电网或公共用电安全的，应立即报告当地政府有关部门和电力监管机构予以处理，并根据《供用电合同》约定，按照规定程序予以停电。

6保护和自动装置整定与检验

6.1与电网相连接的客户进线继电保护和安全自动装置（包括备自投电源、同期并列、低周减载等）的服务是客户安全服务的重要工作内容，由营销部统一组织实施。

6.2生技部负责客户进线保护及安全自动装置的定值计算，调度所审核计算结果，提交工程设计单位，并下达相关施工单位实施，用电检查人员负责现场检查，并向营销部报告现场检查的异常情况，营销部统一组织对异常情况的整改处理。服务管理流程如下：

6.2.1客户提供定值计算所需的基础资料；

6.2.2生技部进行定值计算；

6.2.3调度所进行定值审核，并按有关规定履行定值单执行程序；

6.2.4施工单位根据定值的计算结果进行现场检验，并将检验报告提交营销部；

6.2.5营销部用电检查班向客户移交定值检验报告。

6.3调度所负责审核客户内部继电保护方式与其进线保护方式的相互配合，防止因保护定值配合不当，客户内部保护不正确动作而引发电网越级跳闸事故。

7电安全检查

7.1营销部用电检查班负责客户用电安全检查服务工作。在用电安全检查服务时，必须遵守《用电检查管理办法》、《国家电网公司电力安全工作规程》及客户有关现场安全工作规定，不得操作客户的电气装置及电气设备。

7.2用电安全检查分为定期检查、专项检查和特殊性检查。定期检查可以与专项检查相结合。

7.2.1定期检查是指根据规定的检查周期和客户安全用电实际情况，制定检查计划，并按照计划开展的检查工作。低压动力客户每两年至少检查一次，10kV客户每一年至少检查一次，35kV客户每半年至少检查一次。

7.2.2专项检查是指每年的春季、秋季安全检查以及根据工作需要安排的专业性检查，检查重点是客户受电装置的防雷情况、设备电气试验情况、继电保护和安全自动装置等情况。对10千伏及以上电压等级的客户，每年必须开展春、秋季安全专项检查。

7.2.3特殊性检查是指因重要保电任务或其它需要而开展的用电安全检查。

7.3用电安全检查的主要内容：

7.3.1自备保安电源的配置和维护是否符合安全要求；

7.3.2闭锁装置的可靠性和安全性是否符合技术要求；

7.3.3受电装置及电气设备安全运行状况及缺陷处理情况；

7.3.4是否按规定的周期进行电气试验，试验项目是否齐全，试验结果是否合格，试验单位是否符合要求；

7.3.5电能计量装置、负荷管理装置、继电保护和自动装置、调度通信等安全运行情况；

7.3.6并网电源、自备电源并网安全状况；

7.3.7安全用电防护措施及反事故措施。

7.4在检查过程中如发现有危及电网安全的用户，应责令其停电整改，待整改完毕后方可恢复供电。

8附则

8.1本规定自颁布之日起执行。

篇3：论电力系统中客户用电安全管理

随着市场经济的快速发展, 供电部门也开始引进公司制, 实现商业化运营, 并建立起现代化的企业制度, 这对于供电企业更好地适应市场经济和社会主义现代化发展具有重要意义。客户用电安全是供电企业运营的一个重要环节, 正所谓, 客户就是上帝, 只有为客户提供最优质的服务, 才能够收获更多的回报。因此, 加强电力系统中客户用电安全管理是供电企业及各个部门都应当引起重视的问题。

1 电力系统中客户用电安全管理的重要性

在电力系统运行过程中, 电力客户的用电安全性与供电企业生产安全有密切关系, 同时也关系到供电企业的市场信誉和形象。因此, 在供电企业的不断发展过程中, 始终将客户用电与系统供电连为一体, 供电部门对于客户用电设备及用电情况的了解就如对输变电设备的了解一样, 这对于提升客户用电满意度起到了巨大的促进作用。对于供电企业来说, 加强客户用电的安全管理不仅是自己的权力, 更是自身的职责, 只有将客户用电安全纳入到自己的日常工作当中, 才能够确保电力系统运行的可靠性, 更好地满足客户及自身发展需求。

经过电力体制改革后, 供电企业转变为市场化运营, 更多的是需要自负盈亏, 而客户正是其提高效益的有效途径。但就当前的情况来看却仍有较大限制。虽然供电企业保留了客户用电检查等内容, 但在检查力度、内容方面都发生了较大的变化, 对于客户用电出现的问题, 供电企业只起到诊断和告知的作用, 而不能为客户提供维修服务, 使得客户有病无处投医, 严重影响了其用电质量。近年来, 通过对客户用电安全检查方面的分析可知, 很多客户的电气设备都检修超期, 而客户本身对于电气检修的重要性并不了解, 只要不出现故障就一直使用, 由此也就难以及时处理用电过程中的隐患, 当电力事故出现时已经无法挽回损失, 从而导致其出现更大的财产损失。

针对电力系统中客户用电安全管理的重要性及当前客户用电安全管理存在的问题, 供电企业应当及时采取有效解决措施, 以确保客户服务质量, 更好地满足客户需求。

2 加强电力系统中客户用电安全管理的对策

2.1 加强供电企业之间的沟通

客户用电安全管理关乎供电全行业的发展, 因此, 加强供电企业之间的交流与沟通至关重要。各个供电企业的产品及生产工艺都有所不同, 因此其管理模式及客户用电管理方法也会有所不同, 而这最终的结果必然反映在供电企业的客户用电安全管理上。对此, 各个供电企业之间应当加强交流, 就自身在客户用电安全管理方面存在的问题进行交流, 汲取其他企业的对策优势, 从而在技术及管理经验方面有一个质的改善, 这对于提升客户用电满意度具有重要帮助作用, 同时还能够促进行业交流, 帮助供电企业掌握新技术、新管理理念, 从而提升自身的客户用电管理水平。

2.2 与客户签订用电安全责任书

客户用电安全管理虽然是供电企业的职责, 但由于供电企业需要满足市场经济发展, 因此也会有些企业为了自身效益而忽略客户用电安全管理, 对电力用户造成损失。对此, 供电企业可以与客户签订用电安全责任书。按照规定, 供电企业必须按时对客户电气设备进行检查, 对于电气设备中存在的问题及时反映, 并为客户提供行之有效的解决措施, 以满足客户用电需求。对于检修部门提供的整改通知书, 领导层应当引起重视, 并及时给予回复, 确保能够在短时间内解决电气设备问题。通过签订用电安全责任书, 用合同的形式来约束供电企业, 这样能够强化供电企业对于客户的责任感, 满足客户的用电需求。

2.3 实现供电企业之间的互相监督

随着市场经济的快速发展, 竞争越发激烈, 这在供电企业也充分地表现出来。电力系统发展已经不是过去简单的行政事业单位, 对于自身行为需要独立负责, 由此也就需要供电企业加强自身管理, 更好地服务于客户。加强供电企业之间的互相监督对于实现优质的客户服务目标具有重要帮助。每一个供电企业都应当采取有效措施加强客户用电安全管理, 如用电安全知识宣传、交流讲座等, 以强化客户的用电安全意识。同时加强对客户的电气设备进行检测, 以便及时发现问题解决问题。各个企业定期开展客户用电安全评比工作, 通过互相检查, 找出各自存在的问题, 也汲取其他企业实施的有效对策, 从而实现相互帮助, 相互促进。在这种环境下, 供电企业也能够更加清楚地认识到客户用电安全管理的重要性, 不断完善客户用电的各种管理措施, 提升自身的信誉和形象, 赢得更多用电客户的关注。

2.4 加强客户用电安全管理人才队伍建设

客户用电安全管理需要高素质检修和维修人员的参与, 这样才能够在最短的时间内找出问题并解决问题。对此, 供电企业应当加强客户用电安全管理的人才队伍建设, 尤其是加强电气设备检修和维修人员的服务意识和知识技能培训, 确保其能够为客户提供满意的服务, 并能够在客户出现问题的第一时间提供有效帮助。此外, 供电企业还应当定期组织检修人员到其他企业学习技术, 或者是进行深造, 以不断提升检修技能, 满足工作需求。而对于管理人员则要加强其管理技能培训, 在面对电气设备出现问题的用电客户时保持礼貌的态度, 并能够及时了解客户的担忧, 在最短时间内为客户提供所需要的服务, 以提升客户满意度。

2.5 建立客户用电安全管理机制

电力系统中的客户用电安全管理是供电企业发展的重要组成部分, 也是必须做好的一项工作。通过建立客户用电安全管理机制, 能够将客户用电安全管理纳入到供电企业的发展过程中, 以为客户提供更优质的用电服务。供电企业应当建立专门的客户用电安全管理团队, 包括管理人员、检修人员、维修人员及安装人员, 从而实现对用电客户的一条龙服务。对于出现的客户用电事故, 要进行总结, 汲取经验教训, 从中掌握更为全面的客户用电安全管理知识;对于客户的意见和建议, 应当及时研究和反馈, 让客户感到受重视;而对于客户的投诉, 则要在第一时间内作出反应, 给出最合理的解释, 从而保证客户的信任度。通过建立完善的客户用电安全管理机制, 能够对供电企业发展起到行之有效的帮助作用。

3 结语

在当前离不开电的现代化发展时代, 电力系统中的客户用电安全管理至关重要。因此, 在未来的发展过程中, 供电企业应当充分认识到客户用电安全管理的重要性, 并改革客户用电安全管理措施, 力争为客户提供最优质的用电服务, 从而更好地满足客户用电需求, 为供电企业自身发展, 提升市场竞争力奠定良好的基础。

参考文献

[1]胡家群.强化客户用电管理提高经济效益[J].华北电业, 2013 (12) .

[2]磨权生, 曹帆.湘南电力一束花——记郴州电业局用电管理所女子收费班[J].大众用电, 2012 (12) .

[3]于丽萍.加强客户端用电管理刻不容缓[J].农村工作通讯, 2013 (8) .

篇4：论电力系统中客户用电安全管理

电力企业在进行电力服务的过程中, 由于电力设备、电力线路以及客户自身的因素等都会造成不安全问题, 导致客户受到很大的经济损失, 甚至是发生人身安全事件, 对电力企业的发展也会造成非常大的影响, 甚至是造成电力企业经济效益的下滑。因此, 电力企业需要采取有效的措施对用电安全进行科学的管理, 保证电力企业的供电安全和客户用电的安全, 这样才能够实现电力企业的长远发展。

1 用电安全管理的重要性分析

1.1 有助于确保客户的用电安全

客户在实际使用电能的过程中, 由于多种因素的共同作用, 常常会发生用电不安全事件, 轻则造成财产的损失, 重则造成人身的伤亡。而电力企业通过进行客户用电安全管理, 能够将一些危险因素进行排除, 保证客户的用电安全, 最大程度确保客户的用电安全。

1.2 有助于电力企业经济效益的提高

众所周知, 如果客户在用电安全方面存在问题, 会直接造成电力线路、电力设备的损毁, 进而也会对电力企业的经济效益造成影响[1]。而电力企业采取有效的措施进行电力系统中客户的用电安全管理, 能够有效的减少不安全事件的发生, 降低电力企业的经济损失, 进而有助于提高电力企业的经济效益, 促进电力企业的良好发展。

1.3 有助于提高客户对供电服务的满意度

电力企业只有提供安全、稳定的供电服务, 才能够提高客户对供电服务的满意度, 试想, 如果供电企业提供的电力服务存在着很多的安全隐患, 并且电力企业没有加强用电安全的管理, 导致用电安全事件频繁发生, 长此以往, 就会导致电力企业信誉的下降, 客户对电力企业的供电服务存在着很大的不满, 进而会导致电力企业的发展受到阻碍[2]。而电力企业通过采取一系列的措施对客户的用电安全进行管理, 能够显著地提高客户对供电服务的满意率, 这样才能够提高电力企业的市场竞争力, 促进电力企业的快速发展。

2 电力系统中客户用电安全管理的措施分析

在电力系统中进行客户用电安全管理的过程中, 需要电力企业的安全管理人员结合客户的用电情况以及电力系统的实际运行情况, 采取有效的用电安全管理措施, 保证电力企业能够提供最为安全的供电服务, 也确保客户在使用电能的安全和稳定, 进而实现电力企业与客户的双赢, 下面针对于具体的用电安全管理措施进行分析。

2.1 制定完善的用电安全检查制度

在进行供电系统中客户用电安全管理的过程中, 首先需要制定完善的用电安全检查制度。由于在配电线路运行的过程中, 会存在着设备故障、设备老化、线路老化以及人为破坏配电线路的问题, 如果电力企业没有安排相关的技术人员进行用电安全的检查, 将会直接造成电力系统的故障, 甚至造成人身伤亡事件, 严重影响到供电企业的供电服务质量。因此, 针对于此种情况, 电力企业应该制定完善的用电安全检查制度, 要求供电企业的技术人员按照制度中的相关要求进行用电安全检查, 这样才能够保证用电安全检查的具体和全面。另外, 在制定用电安全检查制度的过程中, 还需要注意如下几个方面:第一, 制定的用电安全检查制度需要符合电力企业的实际情况, 并且保证制度具有充分的可行性[3];第二, 制度中规定的事项要具体和全面, 避免存在着盲点。通过完善用电安全检查制度, 能够实现对客户用电安全的管理, 确保客户用电的安全, 进而为客户提供最为安全的供电服务。

2.2 与客户签订用电安全责任书

在进行客户用电安全管理的过程中, 还需要与客户签订用电安全责任书, 其主要是由于发生的很多不安全事件都是由于客户不科学使用电能导致的, 因此, 签订用电安全责任书非常重要, 通过明确责任, 才能够进行更好的用电安全管理。按照规定, 电力企业必须按时对客户电气设备进行检查, 对于电气设备中存在的问题及时反映并为客户提供行之有效的解决措施, 以满足客户用电需求。对于检修部门提供的整改通知书, 领导层应当引起重视并及时给予回复确保能够在短时间内解决电气设备问题[4]。通过签订用电安全责任书, 用合同的形式来约束供电企业, 这样能够强化供电企业对于客户的责任感, 满足客户的用电需求。并且通过签订用电安全责任书还能够保证客户在使用电能中更加的小心和谨慎, 避免盲目用电问题的发生, 最大程度地确保客户使用电能的安全和稳定, 进而提高客户对电力企业供电服务的满意度, 促进电力企业的长远发展。

2.3 加强客户用电安全管理人才队伍的建设

从目前电力企业用电安全管理人才的水平来说, 存在着较低的问题, 并且用电安全管理人才较为缺乏, 严重影响到电力企业的良好发展, 也影响到客户用电安全检查的质量。针对于此种情况, 电力企业应该加强客户用电安全管理人才队伍的建设[5]。首先, 电力企业应该高薪聘任一批高能力、高学历以及高素质的用电安全管理人员, 将其纳入到供电企业安全管理队伍中, 增强供电企业安全管理部门的活力以及竞争力;其次, 供电企业还应该对现有的用电安全管理人员进行培训, 通过系统的培训, 使用电安全管理人员不断的提高自身的能力和素质, 提高自身的用电安全管理水平, 这样才能够提高整个电力企业用电安全管理的水平;再次, 定期对用电安全管理人员进行考核, 了解用电安全管理人员的工作能力, 并且根据考核的结果采取一系列的奖惩措施, 以起到监督和督促的作用, 这样才能够进一步做好客户用电安全管理人才队伍的建设工作, 促进用电安全管理工作质量的提高[6]。

3 结语

综上所述, 在电力企业用电安全管理方面, 需要安全管理人员对不安全因素进行分析, 并且结合用电不安全因素采取强有力的安全管理措施, 保证电力企业的供电安全和客户的用电安全, 这样才能够提高电力企业供电服务的质量, 实现客户的安全用电。

摘要：在电力企业实际的用电安全管理中, 由于涉及到客户的生命财产安全, 如果管理工作做得不全面、不完善, 将会严重影响到电力企业的供电质量, 也会给电力企业造成严重的经济损失。针对于此种情况, 需要对电力系统中客户的用电安全进行有效的管理, 最大程度地避免不安全事件的发生, 确保电力企业的稳步发展。

关键词：电力系统,客户,用电安全管理

参考文献

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