医生满意度调查表

医生满意度调查表（通用10篇）

篇1：医生满意度调查表

医院医生满意度调查表

尊敬的病友及家属：

您好!感谢您对我院的信任，为保证我院医疗服务质量，使我们的工作不断改进，更能贴近您的需求，请您利用几分钟时间填写此表，以提供我们改进的方向。谢谢您的配合与支持，祝您早日康复！

您知道您的主管医生是谁吗？□知道□不知道

1、您对医生查房满意吗？

5．非常满意4．满意 ３．基本满意 ２．不满意 １．非常不满意

2、您对主管医生的服务态度是否满意？

5．非常满意4．满意 ３．基本满意 ２．不满意 １．非常不满意

3、您对医生的医疗技术是否满意？

5．非常满意4．满意 ３．基本满意 ２．不满意 １．非常不满意

4、您对医生的用药是否满意？

5．非常满意4．满意 ３．基本满意 ２．不满意 １．非常不满意

5、您遇到问题时医生是否能及时耐心帮您解决？

5．非常满意4．满意 ３．基本满意 ２．不满意 １．非常不满意

6、您的主管医生为你服务时的医疗程序合理吗？

5．非常满意4．满意 ３．基本满意 ２．不满意 １．非常不满意

7、您住院期间除您的主管医师外，科主任或上级医师是否进行过查房？

5．非常满意4．满意 ３．基本满意 ２．不满意 １．非常不满意

8、您在住院过程中医生与您的沟通满意吗？

5．非常满意4．满意 ３．基本满意 ２．不满意 １．非常不满意

9、您对本次门诊就诊的治疗效果是否满意？

5．非常满意4．满意 ３．基本满意 ２．不满意 １．非常不满意

10、医生能主动指导您或您的家属有关精神科健康与康复的知识？

5．非常满意4．满意 ３．基本满意 ２．不满意 １．非常不满意 您认为我院医生需要改进的工作：

年月日

篇2：医生满意度调查表

尊敬的医生：

您好！感谢您对护理工作的支持与帮助。为了更好的医护配合，了解您对护理工作的感受，以改进我们的工作，提高我院优质护理服务质量，真诚希望您在百忙之中留下对护理工作的评价和宝贵的建议。

1、优质护理服务开展后，护理工作采取责任制整体护理工作模式，您觉得护理质量有无提高？

明显提高□ 部分提高□ 没有□

2、护士能否及时执行医嘱？ 能□ 部分能□ 不能□

3、护士能否准确执行医嘱？ 能□ 部分能□ 不能□

4、护士能否及时发现患者病情变化？ 能□ 部分能□ 不能□

5、护士能否及时报告患者病情变化？ 能□ 部分能□ 不能□

6、护士能否准确判断患者病情变化？ 能□ 部分能□ 不能□

7、紧急情况下，护士的应急能力、技术水平是否迅速有效？ 是□ 部分是□ 否□

8、护患沟通，健康教育是否达到效果？您是否满意？ 满意□ 较满意□ 不满意□

9、对护士服务态度是否满意？ 满意□ 较满意□ 不满意□

10、护士是否及时与医生沟通解决病人问题？ 是□ 部分是□ 否□

1、您最满意的护士是

2、您最不满意的护士是

篇3：医生满意度调查表

关键词：医院管理,工作满意度,影响因素

工作满意度 (Job Satisfaction) 是指工作者在生理、心理上对工作环境与工作本身的满意感受。根据哈佛大学的一项调查研究表明员工满意度每提高3个百分点, 顾客满意度就提高5个百分点, 也就是说医生满意是患者满意的前提条件。医院优质的医疗卫生服务离不开高素质、高满意度的员工。医院强调外部顾客即患者满意的同时, 也应该关注内部顾客即医院员工的工作满意度。本文旨在通过江苏省某民营医院满意度的调查、分析和评价, 探讨影响医生满意度的因素。从而为医院的管理者提出合理化建议, 为提高该医院医疗服务质量提供科学的决策依据。

一、资料与方法

(一) 对象与方法。

本次调查对象为2013年3~4月江苏省某民营三甲医院在职医生。随机抽取100名医生作为研究对象。共发放调查问卷100份, 回收80份, 回收率80%, 其中有效问卷71份, 有效率88.8%。

(二) 调查内容。

本次调查采用横断面现况调查, 问卷包含两部分:人口社会学信息和工作满意度。人口社会学信息包括:性别、年龄、工龄、婚姻状况、学历、职称、所在科室和月均收入。工作满意度部分则包含:人际关系、领导与管理、晋升与培训、工作本身、工作条件、工作回报以及其他方面的满意度。问卷的Cronbach’sα系数为0.937, 效度应用结构效度分析的方法。各维度之间KMO分别在0.7以上, 保证了内容的真实有效性。问卷采用李克特 (Likert) 态度量表常用的5级评分法, 分别记1、2、3、4、5分, 分数越高, 表明工作满意的程度越高。

(三) 统计分析。

认真核查收回的问卷, 剔除无效问卷后统一编号。使用Excel软件建立数据库。采用描述性统计、t检验、单因素方差分析、多元回归分析等统计学方法对整理后的数据进行分析, 采用克朗巴赫 (Cronbach) 信度系数评价问卷的信度。应用统计软件SPSS17.0进行处理。

二、调查结果

(一) 调查对象的基本情况。

本次调查的对象为江苏省某三甲民营医院医生71人, 其中男性45人 (63.4%) , 女性26人 (36.6%) ;以45岁以下者最多, 占70.5% (50人) ;工龄在25年以下居多, 占84.6% (60人) ;文化程度以硕士及以上最多, 占63.4% (45人) ;职称结构均匀;收入在5, 000元以上较多, 为62% (44人) 。调查对象的社会人口学特征详见表1。

(二) 各维度及总体满意度得分情况。

医生满意度各维度得分如表2所示。总体工作满意度均分 (3.41) 略高于中值 (3分) 。各维度中工作回报满意度均分最低 (2.89) , 其他各维度的满意度则相对高于中值, 其中人际关系满意度最高4.07。

(三) 各维度与总满意度相关性分析。

各维度的工作满意度与总工作满意度的多元回归分析结果表明, 七个维度都与总工作满意度呈正相关 (P<0.01) , 其中领导与管理满意度与总工作满意度相关系数最大 (r=0.975) 。详见表3。

(四) 医生总体满意度的影响因素。

t检验分析结果显示, 男性住院患者满意度得分为3.35±0.59, 女性患者为3.51±0.4, P=0.22, 无统计学意义。单因素方差结果显示:其他人口统计学因素如年龄、工作年限、学历、职称、科室与总体满意度之间未见统计学差异 (P>0.05) 。这种差异可能与本研究样本量较小有关。

三、讨论

江苏省某民营医院总体满意度为3.41分, 大于中间量3分。说明医生对工作总体满意, 但满意度的得分不高, 尚有一定的提升空间。各维度中工作回报、以及医生的管理制度满意度均分较低, 人际关系、工作条件满意度最高。这与黄淇敏、孟梦、郎颖等的研究结果基本符合。

本次调查中, 医生的工作回报满意度比较低, 与整个社会经济大环境有关。医院所在地区的经济发展迅速, 人民消费水平较高, 物价普遍比其他大多城市高, 而人们普遍收入水平亦处于一个较高的状态。而在这样的经济环境下, 医生群体人均收入水平处于中等状态, 由于医生职业的特殊, 对于工作回报的要求也会较高。造成医生的管理制度满意度不高的原因, 应该与医院目前的状况与制度有关。医院病人的数量与日俱增, 而医生和护理人员的数量有限, 经常加班, 却没有相应的制度进行加班回报, 也是原因之一。而医务工作者的劳动价值如果不能在服务收入中得到合理体现, 将会影响工作的积极性。

各维度的工作满意度与总工作满意度的多元回归分析结果表明, 七个维度都与总工作满意度呈正相关 (P<0.01) , 其中, 领导与管理满意度与总工作满意度相关系数最大 (r=0.975) , 说明这一项对医生总体满意度的影响较大, 提示该医院提高领导与管理的水平, 从而提高员工的总体满意度。

此外, 本研究结果显示, 人口统计学因素与总体满意度之间未有统计学差异。这与姚莉、张立威等的研究有所差异。这种差异可能与本研究样本量较小有关。

综上所述, 建议医院在工作回报方面适当提高医生的基本工资, 作为激励机制调动医生的工作积极性。技术培训方面, 应适当多给医生创造一些提高技术技能的培训机会, 增加学术交流活动, 从而提高医院医生的技能, 拓展医生的知识面, 提高医生对新兴医疗辅助设备的掌握, 从而更好地为广大人民服务。在医院管理制度方面, 可以对工作时间制度作出调整, 制定恰当的排班制度, 减少医生家庭与工作的冲突;此外, 更多将人性化管理观念应用到对医生的管理中, 使医生工作满意度得以提高。

参考文献

[1] .Hoppock.R.Jobsatisfaction[M].NewYork:Harper&Brothers Publishers, 1935

[2] .黄淇敏, 顾松涛等.三级医院临床医生工作满意度研究[J].解放军医院管理杂志, 2006

[3] .孟梦, 尹文强, 李丹, 王青.二级医院医生工作满意度研究[J].中华行为医学与脑科学杂志, 2010

[4] .郎颖.宁夏某医院员工满意度调查与分析[J].宁夏医科大学学报, 2010

[5] .姚莉, 鲍臻, 夏峰, 董晓健.某军队医院临床医生工作满意度调查分析[J].价值工程, 2013

篇4：医生应该让病人满意吗？

让病人满意是否应该属于医生的职责？

医疗是服务的一种，病人是顾客，让病人满意似乎应该是医疗服务的一项准则。无论中美，都有人提倡医生要让病人满意，而且病人不满意的后果很严重，在中国是医院暴力，在美国是医疗诉讼。

医生是一个对专业技术和经验要求极高的职业，而且事关病人健康甚至生命，要经常做出风险性很大的决断，这种决断的技术含量非常高，和病人满意度常常有矛盾。如果是医德方面，让病人很容易满足。涉及到医术了，就不能够用病人是否满意作为评价标准。

针对某些疾病和症状，特别是那些没有有效药物的病毒性疾病和自愈性疾病，病人往往希望医生开药物，尤其是抗生素。在抗生素滥用的问题上，有医生的责任，也有病人的责任。告诉病人靠自愈很难让病人满意，还得冒一定的风险，所以，很多医生选择了以开药来换取病人满意。

这种做法是有悠久历史的。

1960年以前，医生用无效药物以求病人满意是很常见的做法，这些药物所起到的是安慰剂效应。传统医学的绝大部分药物都属于这类，在现代医学出现之前，甚至现代医学出现之后，所谓的医疗实际上主要仰着无效药物所引发的安慰剂效应。

随机双盲试验出现后，才有了真正的验证药物疗法的可靠方法，不仅传统药物，甚至一些一直被认为是有效的合成药物也不出安慰剂效应的范畴，比如可待因止咳。近半个世纪以来，医生们才逐渐转变，强调疗效，如果没有有效药物的话，就任其自愈或者缓解症状。

但是，在医生之中，依然有很多人的观念还停留在1960年以前，甚至可以说占大多数。

2009年，美国NIH、哈佛大学和芝加哥大学联合进行了一项对1200名内科医生和风湿病医生的问卷调查，发现几乎半数医生经常为了病人满意而给病人开维生素、止痛药和抗生素。61%的医生认为这从伦理上是可以接受的，甚至认为是医生的义务。41%的医生开止痛药、38%的医生开维生素、13%的医生开抗生素，这些医生中的很多人真心相信这些药会有些效果，只有2%～3%的医生给病人开真的安慰剂，比如糖丸或者盐水。

如果调查中国医生的话，不仅这样做的医生占大多数，而且开抗生素、中药、抗病毒药、输液的比例会很高。

这个调查不仅证明无效药物的临床应用依旧很普遍，而且证明很多医生并不认为这些药是无效的，因此存在着巨大的药物滥用和过度治疗。上面列举的药物和补充剂都有其副作用，尤其是抗生素耐药性的问题，在中国还有中药未知的副作用和毒性。这些都是为了达到使病人满意而付出的代价。

不少医生认为这些代价与所收到的疗效相比是值得的，根据他们的个人经验似乎支持这种说法。但是2012年一项全美调查则得出相反的结论。

这项对超过5万名病人的调查，首先发现这些满意的病人往往会住院治疗，其医疗费用比其他病人高9%，治疗药物的使用也高9%。更重要的是，这些病人死亡率高。按满意度分组，对医生最满意的病人的死亡率要比对医生最不满意的病人的死亡率高26%。

上面这项调查说明让病人满意会导致医疗费用增高，更会害了病人。因为该怎么治疗是医生的份内工作，迁就病人有可能耽误治疗。

病人追求满意在很多程度上是因为医生们不同的态度，因为有很大一部分医生迁就病人，那么遇上不迁就病人的医生时，病人就会很不高兴，如果大部分医生都不迁就病人、根据专业知识而不是病人满意度来处理的话，病人就不会有那么多的要求。

当然做到这一点需要勇气，在美国有的医生因为坚持不迁就病人而影响到自己的前途，在中国有的医生因此遭受医院暴力。

篇5：医生满意度调查表

为了使手术室护士更好地配合您的手术，也为了更好地提高手术室工

作质量及服务态度，请将您的意见和建议实事求是地反馈在以下各项目

中。请在所选答案“□”内打“√”，谢谢您的合作！

调查病区：年月日

1.择期首台手术患者手术室接患者时间（1分）

□7：30AM□8：00AM□8:30AM(-0.2分)□9：00AM(-1分)

2.手术室护士准备物品（包括器械）是否齐全（1分）

□齐全□不齐全

3.您对手术室护士一般摆放的手术体位是否满意（因部分体位需医生协助）（1分）□非常满意□比较满意□一般满意（-0.2分）□不满意（-1分）

4.在手术进程中护士是否经常巡视及时处理异常情况（1分）

□非常及时□及时□一般（-0.2分）□不及时（-1分）

5.手术室护士配合手术传递器械是否主动、熟练（1分）

□非常熟练□熟练□一般（-0.2分）□不熟练（-1分）

6.您认为手术室护士的服务态度如何（1分）

□非常好□很好□一般（-0.2分）□不好（-1分）

7.您对手术室的环境是否满意（1分）

□非常满意□比较满意□一般（-0.2分）□不满意（-1分）

8.护士在术中是否谈论与手术无关的话题（1分）

□从不□一般无□偶尔（-0.2分）□经常（-1分）

9.是否督促实习同学、进修人员正确执行无菌技术操作（1分）

□非常认真□认真□一般（-0.2分）□差（-1分）

10.您对手术室哪些护士最满意（工作服号或姓名）

11.您不满意哪些护士（工作服号或姓名），请您列举事例（1分）

12请您留下您的宝贵意见，我们将不断完善和改进，更好地为您服务（医

生所提意见参考上述条例对应扣分）

篇6：医生满意度调查表

为使您得到周到、真诚、满意的农村公共卫生服务，麻烦您在百忙之中给医院（卫生院）社区责任医生的服务提出您宝贵建议或意见（在每项上打“√”或填写），我们将对你的建议或意见认真研究、积极整改，以进一步提高服务质量。

被调查单位

1、您所在村的社区责任医生姓名：，社区责任医生的联系方式是。

2、您是否接受过所在村社区责任医生的上门服务：①是；②否；③如选择“是”请说明您接受服务的次数为次；

3、您对社区责任医生的服务态度是否感到满意：①满意；②基本满意；③一般；④不满意；⑤如不满意是因为。

4、您对社区责任医生的服务质量是否感到满意：①满意；②基本满意；③一般；④不满意；⑤如不满意是因为。

5、社区责任医生在上门服务过程中是否向您发放过健康教育宣传资料：①是； ②否；③如选择“是”请说出发放次。

您对社区责任医生发放的健康教育资料是否感到满意：①满意；②基本满意； ③一般；④不满意；⑤如不满意是因为。

6、社区责任医生在上门服务过程中是否对您进行过健康指导：①是；②否； ③如选择“是”请说出指导方面。

您对社区责任医生的指导是否感到满意：①满意；②基本满意；③一般；④不满意；⑤如不满意是因为。

7、社区责任医生在上门服务过程中是否向您介绍过合作医疗、健康体检等政策：①是；②否；

您对社区责任医生的介绍是否感到满意：①满意；②基本满意；③一般；④不满意；⑤如不满意是因为。

8、您的我们社区责任医生的意见和建议：。

篇7：医生满意度调查表

1.您听说过“家庭医生式服务”吗？

A.听说过B.没听过

2.您是通过哪些途径了解到“家庭医生式服务”的？

A.新闻媒体B.网络宣传C.宣传活动D.宣传品E.医务人员

3.您知道到哪些机构可以签署《北京市社区卫生服务机构家庭医生式服务协议书》吗？您能说出机构名称吗？

A.知道（机构名称：）B.不知道

4.您是否愿意与社区卫生服务机构团队签署家庭医生式服务协议书？

A.愿意B.不愿意

以下为签约居民调查：

5.您签署协议书后，您的家庭医生是否给您做了家庭健康评估及个性化健康规划？

A.已做B.未做

6.您的家庭医生为您建立过健康档案吗？

A.建立过B.不清楚C.没有建立过

7.您参加过家庭医生团队组织的健康教育讲座及咨询活动吗？

A.经常参加B.参加过一次C.从未参加

8.您收到过家庭医生团队发放的健康教育材料吗？

A.收到过B.没收到过

9.请您对家庭医生服务团队的综合满意程度打分？（选一个数字）

非常不满意非常满意

（0）（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）（8）（9）（10）

10.家庭医生服务团队对您及您的家庭成员健康状况有帮助吗？（选一个数字）

无帮助非常有帮助

篇8：医生满意度调查表

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院是一所二级甲等综合性医院，从2012年1月起对336名护理人员实施能级管理，将护理人员分为辅助护士、N1、N2三个能级。

1.2 能级管理方法

1.2.1 护士能级结构设置的目标和原则

护士能级结构设置目标是让最合适的护理人员在最佳的时间内出现在最需要的岗位上，以缓解护理人力供需之间的矛盾，原则上遵循以人为本、能级对应、结构合理的原则，同时根据不同病种、患者病情、治疗、实际工作量等要素配置与其岗位技术能力相适应的护士，履行不同的岗位职责和工作任务，充分合理利用护理人力资源[3]。

1.2.2 各能级护士任职资格

各科室根据辅助护士、N1、N2三个能级划分标准进行划分，通过本科室对平日护理工作各项质量指标考核、护理操作技能、理论知识考核、考勤、同行、同事的评价等多方面综合考评后，上报护理部审核，并通过护理部各能级阶段培训及考核，确定能级。各能级护理人员按照护理部相关规定定期考核，实施动态管理。各能级护士划分可在科室范围内进行人力结构的统筹调整，对于能力、水平、责任心达不到本能级要求的人员，可降低能级使用，也可从低能级人员中选拔优秀者承担高一能级护理工作。

1.2.3 各能级护士的岗位职责

制定与各能级护士相匹配的岗位职责，辅助护士主要负责患者晨晚间护理、口腔护理、会阴护理等生活护理，在上级护士的指导下进行辅助性护理工作。N1级护士主要负责病情较轻患者的护理，在上级护士指导下负责病情较重患者的护理及临床带教工作。N2级护士主要负责重症患者的护理，承担专科护理指导、全院护理会诊、临床带教、护理教学查房。通过制定的各能级护士岗位职责，明确工作内容、职责，确保各能级护士认真履职按时完成工作任务。

1.2.4 各能级护士的培训与考核

施行分层培训及考核，院科两级培训，并对不同能级的护士的理论与技术水平要求不同，在培训重点设置方面，根据能级护士水平知识结构和专业特点确定有侧重点的培训内容和培训方法。

1.2.4. 1 辅助护士培训内容、方法及考核

(1）培训内容：主要包括医院文化、护士职业道德及服务规范、护理规章制度、法律法规知识、护患沟通技巧、护理人员职业防护、护理文书书写规范、质量控制标准、基本理论和基本技能。（2）培训方法：(1)采用护理部集中理论授课；(2)观看录像；(3)护理技能操作演示及培训老师示教；(4)多媒体护理知识讲座及礼仪演示。（3）考核方式：(1)每次培训结束后对培训内容进行考核；(2)1年内在外科、内科、妇产科、儿科、急诊医学科、重症医学科轮转，轮转期间完成科室22项基础护理；(3)护理部每年完成4次考核；(4)带教老师在日常工作中考核。

1.2.4. 2 N1级护士培训内容、方法及考核

(1）培训内容：主要学习专科常见病的理论知识、专科常见护理操作、工作流程、制度、危重症相关知识等。（2）培训方法：(1)结合病例学习相关理论知识；(2)参加科室及护理部的组织的业务学习、技能培训；(3)随同主治医师查房，了解患者病情及治疗方案及护理需要；(4)学习新技术、新项目；(5)自学和参加院内外学习班。（3）考核方式：(1)参与科室专科理论及护理技能操作考核；(2)护理部每年完成3次考核；(3)每月护理工作质量考核。

1.2.4. 3 N2级护士培训内容、方法及考核

(1）培训内容：专科理论及技能，危重症护理相关知识、个案护理、疑难重症护理、护理管理等。（2）培训方式：(1)以自学为主学习护理新理念；(2)参与主持护理业务查房，护理病例讨论；(3)学习新技术、新项目；(4)参与科室专科理论及护理技能操作培训；(5)外出进行进修、参加学术交流。（3）考核方式：(1)参与科室专科理论及护理技能操作考核；(2)护理部每年完成2次考核；(3)每月护理工作质量考核。

1.2.5 各能级护士绩效分配

能级管理纳入护理人员绩效分配，护理绩效考核参照医院《绩效分配方案》，同时结合护理工作量、护理质量、护理服务综合满意度及护理能级等方面，以体现多劳多得、优劳优得、调动护理人员积极性。

1.2.5. 1 辅助护士绩效分配

新分配护士工作不满1年者，只享受基本待遇，工作满1年后，按要求经考核后有独立工作的实际能力，但尚未取得护士执业证书者能级考核分60～79分享受绩效系数0.4，能级考核综合分≥85分享受绩效系数0.8。工作满1年后，取得护士执业证书后经考核按要求能独立工作者，能级综合考核分在60～79分享受绩效系数0.8，能级考核综合考核分在≥85分享受绩效系数1.0。

1.2.5. 2 N1级岗位绩效分配

能级考核综合分在60～79分绩效系数1.0，能级考核综合分≥85分绩效系数1.2。并加工龄系0.006/年，0.0025/夜班，0.002/中班，0.0015/早晚班，0.002/班，特护0.0025/人，一护0.0015/人，二护0.001/人，三护0.0005/人。

1.2.5. 3 N2级岗绩效分配

能级考核综合分在60～79分绩效系数1.2，能级考核综合分≥85绩效系数1.3。并加工龄系0.006/年，0.0025/夜班，0.002/中班，0.0015/早晚班，0.002/班，特护0.0025/人，一护0.0015/人，二护0.001/人，三护0.0005/人。

1.3 效果评价方式

1.3.1 患者满意度

采用问卷调查，内容包括护士对患者的关注、服务态度、护理服务可及性、护理质量、护士亲和性、专业能力、健康教育、及患者获得的护理服务等内容。满意度≥92%。

1.3.2 护士工作满意度

采用问卷调查，内容包括护士护理工作成就感、工作环境条件、福利待遇、人际关系、满意度≥90%。

1.3.3 医生满意度

采用问卷调查，内容包括责任制整体护理工作模式、专科护理、基础护理应急能力、技术水平、病情掌握、执行医嘱、护患沟通、服务态度、医护沟通及医护配合方面进行评价，满意度≥90%。

1.3.4 护理人员理论及操作技能

各能级护士进行分层考核，采用百分制，内容包括专科理论知识水平≥85分；护理操作技能≥85分；急救技能≥85分。

1.3.5护理管理目标

根据各项护理质量控制标准进行考核，考核内容包括：分级护理合格率≥90%；护理文书书写达标率95%；急救物品完好率100%；健康教育覆盖率100%；合格率≥90%；高危患者跌倒/坠床风险评估率90%；高危患者跌倒/坠床发生率0；高危患者压疮风险评估率≥90%；年住院患者压疮发生率0（难免圧疮除外）；护理核心制度及应急预案知晓率≥95%、优质护理服务内涵护理人员知晓率100%；患者安全目标知晓率≥90%。

2 结果

2.1 能级管理前后患者、护士及医生满意度比较

实施能级管理后，护士树立以人为本，以患者为中心的理念，积极主动热情开展人性化服务，以满足患者及家属的需求做到了满足患者和家属的期望值，甚至超过期望值，增进了患者对护士的信任感，护患关系明显改善，患者、护士及医生满意度明显提高，见表1。

2.2 能级管理前后护理人员理论及操作技能比较

实施能级管理后，通过岗位竞聘充分发挥护士潜能，激发护士进取心，调动积极性和主观能动性，为了能胜任更高一级岗位，促使护士主动学习，使得理论知识和专科护理技能操作水平及救技能明显提升，见表2。

2.3 能级管理前后护理管理目标比较

实施能级管理后，通过能级管理使护理人员职责更加明确，工作中根据不同病种、患者病情、治疗、实际工作量等要素配置与其岗位技术能力相适应的护士，履行不同的岗位职责和工作任务，使个人的才能得到了充分的发挥，从而使护士工作责任心、成就感明显增强，安全意识及质量意识也增强，从而使护理质量明显提升，护理质量指标明显提高，见表3。

3 讨论

能级管理有利于人力资源的合理配置，传统的护理工作模式普遍存在护理人员技术职务与岗位工作脱节问题，护理工作定位及岗位职责不明确造成了护理人员的严重流失，护理队伍不稳定，实施能级管理后护理人员在各自岗位上体现了不同的价值，对护理队伍起到稳定的作用[4]。同时，在工作中，根据每一位护士的特点及工作能力，合理调配工作岗位，起到了优势互补作用，从而优化人员配置，提高了工作效率[5]。实施能级管理提高了护士对自身职业的认同和肯定，提高护士工作积极性和学习上进心，提高了护士工作责任心和护理安全意识，保证了护理工作质量和患者的安全，满足了患者的需求，增进了护患之间的沟通，拉近了护患关系，达到患者满意、护士满意、医生满意从而使医院满意的效果。

3.1 能级管理提高了患者满意度

护理人员实施能级管理后，充分发挥不同能级护士的才能，使护士树立以人为本，以患者为中心的理念，积极主动热情开展人性化服务，以满足患者及家属的需求[6]。护理人员分层次培训，达到改善服务态度，加强沟通交流，提高专科护理能力，做到了满足患者和家属的期望值，甚至超过期望值，增进了患者对护士的信任感，护患关系明显改善，从而患者满意度明显提升[7]。

3.2 能级管理提高了护士的工作满意度

由于现有的护理职称评审制度，其任职标准较为宏观，指向性不够明确，加之医院护理人员职称分布不均匀。并未充分体现护士职称与岗位的关系，在一定程度上制约了护理队伍的建设和护理学科的发展，导致护士工作积极性不强，部分护士工作满意度低[8]。以能定级、以岗定责、绩效挂钩的能级管理模式，使各科室护理人员配备更趋合理化，打破了论资排辈的陈旧观念，扩宽了护士职业发展道路[9]。护士的分层使用，充分调动护理业务骨干工作积极性，为他们搭建施展才华的平台，同时合理的绩效分配有利于调动护士工作积极性，激发他们不断提高业务技能及提供优质服务的热情，提高护士对护理工作的满意度[10]。有研究发现，工资和福利待遇是影响护士工作满意度的主要因素之一[11]。能级管理后护士满意度提升。

3.3 能级管理提高了医生对护理工作满意度

实施能级管理后，能调动各级护士的学习积极性，护士专业成就感提高，护士分层使用，改革以往“平台式”管理为“阶梯式”管理，护士为能更好的专业发展，工作责任心加强，通过岗位竞聘充分发挥护士潜能，激发护士进取心，调动积极性和主观能动性，为了能胜任更高一级岗位，促使护士主动学习，使得理论知识和专科护理技能操作水平及救技能明显提升，见表2。病情观察能力提高，医护沟通及医护配合能力均得到提升，医生对护理工作满意度提高[12,13]。

3.4 能级管理提高了护理质量，实现了护理管理目标

通过能级管理使护理人员职责更加明确，工作中根据不同病种、患者病情、治疗、实际工作量等要素配置与其岗位技术能力相适应的护士，履行不同的岗位职责和工作任务，使个人的才能得到了充分的发挥，从而使护士工作责任心、成就感明显增强，安全意识及质量意识也增强，从而使护理质量明显提升。徐志晶等[14]研究也证实，按照护士不同层次的能力给予不同的工作内容，并按照患者的护理需要培养护士是护理专业发展的两个重要方面。大量临床护理工作需要不同层次的护士完成，其所在的岗位的技术含量和风险性必须与其相应的资历、技能、态度相匹配，才能最大限度地满足患者实际需求和保障患者的合法权益。

篇9：广州警察枪击医生调查

11月13日凌晨4时45分，47岁的中建四局南泰路工地四川籍保安冯营春和往常一样，骑着单车送妻子前往广州市海珠区南泰路北的泉塘肉禽加工厂上班。天还没亮，路上几乎没有行人，他索性在南泰路的正中央向西行进。

就在南泰路距离泉塘路口只有30米左右的地方，也就是南方医科大学珠江医院招待所的路旁，冯营春发现一辆白色警车向西南斜向停靠，“头对头”拦在了一辆车头向东的墨绿色轿车前面两三米处，一名警察带着一名保安，正在和墨绿色轿车的车主理论。

冯没有停留，继续前行30米，右转驶进泉塘路，将妻子送到工厂。

大约10分钟后，天已蒙蒙亮，冯原路返回。此时，他注意到，墨绿色的轿车开始向右转弯，调头向西。警察快步追到路中央，拦在了轿车身前。轿车被迫停下，警察快步走向左前车门，与半开着车窗的车主只有咫尺之遥。就在警察移步的同时，轿车开始继续启动向前，冯的单车也从他们身边驶过。

想看个究竟的冯在距离他们七八米远的路边停下，左脚撑地，没有下车，回头继续观看。据他回忆说，也就是在这个时候，他清楚地看见警察掏出了手枪，没有鸣枪示警，也没有多余的表示，直接向半开着车窗的车内“砰、砰”开了两枪。

在警察开枪前已经启动的轿车，在警察开枪后继续“摇摇晃晃”向西行进，冯营春不敢多看，回头蹬上车子前行(向东)，他看到，珠江医院新区的保安已经跑了出来。他没有停留，继续向前，回到工地住处，缓了缓神，掏出手机拨打了110。

无意间，冯营春成为了这起引起轰动的广州警察枪击医生事件的一名现场目击证人。

以上的过程，正是他接受本刊独家采访时对记者的叙述。他说，他所说的情况，与他在司法机关里所做的证词完全一致。

珠江医院神经外科医生尹方明副教授成为这一悲剧的主角，享年43岁。

事件发生之后22小时，广州警方在向当地媒体发布的通告中称，海珠区公安分局民警驾驶警车巡逻至南泰路珠江医院住院部门前路段时，发现路边停放着一辆前后车牌均被报纸包裹着的可疑小汽车。民警进行盘查时，遭到驾车男子的阻挠，并被强行抢走出示的警察证。其后，该男子快速倒车，碰撞民警，造成民警膝部受伤。为阻止其驾车逃逸，民警拉住车门，被该男子强行开车拖行数米。在紧急情况下，民警被迫鸣枪，致该男子中弹受伤。民警随即报120，该男子经送医院抢救无效身亡。

证人

在现场看到事件经过以及部分经过的人，并不仅仅是冯营春一个人。

冯营春所看到的那个跑出来的保安，隶属珠江医院保卫处，名叫邓桂华，约30南籍保安正在医院新区门诊当班，几乎目睹了事件发生的整个过程。

然而邓桂华面对记者的采访要求，总是回答：我没有时间。

尽管如此，记者还是通过其他保安获得了邓桂华当时所做证词的部分内容。保安队长宋光胜、住院部大门的一位保安、邓桂华的一位老乡同事、下象棋经常输给邓桂华的保安邓四军都分别听到过邓桂华所做的一些披露。

邓四军对本刊表示，邓桂华曾经对他和另一老乡说过，警方的通告不实，“事实根本不是那么一回事”。当然这些是他的一面之词。在被问及尹方明的轿车是否拖到了警察时，这些保安则众口一词：邓桂华从未提到“拖人”这件事。

11月17日傍晚，邓桂华从司法机关返回。在珠江医院急诊部门外，保安队长明医生与警察的争吵起码持续了十几分钟。

争吵的内容，只有车里车外的4个人清楚。尹方明已经过世，与他同车的同学王燕铭、当事警察叶青云，当时在场的派出所保安就成为仅有的三名证人。

事后，多名记者前往该派出所，但愿来贴在墙上的叶青云的照片和名字都已被撕去，人也见不到踪影。

一位北京记者来到南泰路上一处保安部，有保安称，那位当事保安已经不在这片儿工作，去向不明。

在这种情况下，找到王燕铭，成为还原事发经过的惟一希望。然而，从11月13日凌晨5时被警方铐住双手带走开始，一直到11月16日晚9时30分步出白云区公安分局白云训练基地为止的88个小时30分钟内，王一直“主动留在”(警方说法)司法机关配合调查。

王燕铭的家人一直要求与其见面。然而他们当时并不知道，在案发当晚，珠江医院院方和校方就已经基本掌握了王燕铭所做的证词。

在王燕铭于11月13日在海珠公安分局“主动配合调查”之时，南方医科大学保卫处副处长于志、南方医科大学珠江医院保卫处处长梁坚获准进入探望，于志更在公安分局做笔录之时被允许旁听事发经过。

于志当晚11时左右回到珠江医院院部，召集珠江医院急诊科参与抢救尹方明的多名医护人员一起，由于志执笔，综合王燕铭、急诊科医护人员、警方调查初步结果，写下了第一份上交院、校两级领导的调查报告。

写作过程中，由于主持抢救的急诊科医生蒋小忠一直和于志同在电脑旁，也就清楚地了解了王燕铭的证词。后来，他将这一情况告知本刊和《新京报》。

蒋小忠说，王燕铭在作证时表示，警车拦住了尹方明的轿车，并要求两人出示证件。尹掏出了去年过期的军官证(珠江医院于2004年8月转制，前身为第一军医大学珠江医院。第一军医大学转制为地方管辖的南方医科大学)，并表示自己就是旁边这家医院的医生。

珠江医院保卫处处长梁坚向本刊证实，30岁左右的巡警叶青云曾在珠江医院附近的翠城居委会跟随老片警工作过3个月，而不是如一些报道此前所说：叶曾在珠江医院警务室工作3个月。

或许正是对这一辖区的熟悉，让叶青云没有相信尹方明的军官证，他坚持要尹用其他证件证明身份。按照王燕铭的证词，尹站在车外，掏出手机，给南石头派出所(本辖区派出所)一位警察打电话。随即，该名警察给叶青云打去电话，但叶放下电话之后仍然不肯放尹方明两人离开。

蒋小忠转述的王燕鸣证词接着说：此时，尹要求叶青云出示警官证，并生气地说，你扣我一个证(军官证)，我也扣你一个证。随即，尹上车，掉头向东行驶。在此过程中，王燕鸣听到了枪声。

枪响之时，王燕铭马上将头埋在双腿之间并大喊：开枪了，开枪了。车仍在缓缓向前滑行，直到前车厢骑上南泰路与宝岗大道交界东南角的花坛。

11月19日晚，王燕铭与尹方明的遗孀陈艳、尹方明弟弟刘本宝(尹本姓刘，出生后5天被过继给同乡安徽含山尹家)共进晚餐。

据刘本宝向本刊记者叙述：王燕铭表示，那天在和尹吃完晚饭后，两人就一直把车停在南泰路珠江医院招待所南的路边

聊天，一直到尹出事。他表示，事发之时，派出所保安还曾经用警棍指向自己防止自己和尹掉头离开，最近的时候，警棍距离王燕铭的胸口只有几公分。

至于尹方明的轿车是否拖到了叶青云，在王燕铭11月13日、11月16日、11月19日的证词和对弟弟及死者家属的说明中，均未提及。

除了这三位证人，在事发现场东约六七十米，还存在一位回答问题很爽快的证人：珠江医院电梯工陈筱轩，这位58岁的湖北籍工人当晚刚好值班。11月13日早上不到5时，他离开医院，准备跑步前往东边的庄头公园锻炼。

按照陈筱轩11月16日晚接受本刊独家采访时的说法，他是在步出住院部大门，走到住院部东南角警务室的右侧时听到一声枪响的。他转头向右，西边一名警察正在跑步举枪射击，并边跑边喊了两声“站住”。

由于距离较远，陈筱轩看得并不是很清楚，只是听见了第二声枪响。而这第二声枪响的时候，前方的轿车已经处在192路总站的位置(正是尹方明停车的位置)。陈筱轩说，警察开第二枪的时候，距离前面滑行的轿车已有相当的距离。

陈筱轩说，他看到，在第二声枪响之后，警察折回到警车旁，开门，上车，向西追去。

“说句医院或许不爱听的话，我怎么觉得警察那两枪离车都有距离，好像都像是在鸣枪示警”。

疑点

目击证人证词表述各不相同，这还不是疑点的终结，在车牌是否被蒙住的问题上，也存在疑点。

按照11月14日凌晨广州市公安局通告的说法，警方是在尹方明车牌被蒙的情况下上前盘查的。但珠江医院急诊科担架工兰达华在接受本刊采访时表示，当他随120救护车赶到南泰路与宝岗大道的事发现场停车处时，并未看到这辆丰田轿车尾部车牌被蒙住。他还对急诊科的吴大夫、蒋大夫等人说：在这件事上，我可以发誓。与他同行的120司机也证明，尹的轿车没有蒙住车牌。

第三个向本刊证实车牌没有蒙住的人是珠江医院保卫处处长梁坚。他当天早上接到报案，先后赶往停车地点、事发现场和急诊科。在事发现场，他发现一段很重的刹车痕迹，而在停车处，他也没有看到车牌上有遮挡物。

到了当天中午，梁坚在公安系统的停车场看到尹方明的这款老式丰田佳美车时，他才发现，这台车前后车牌与车体连接的缝隙处，都有报纸残留，后车牌尤为明显。

各方期待联合调查组

在多名记者联系南石头派出所、海珠区公安分局采访未果之后，记者直接联系广州市公安局新闻处。该处工作人员答复如下：中央媒体的采访申请，我们在没有收到公安部公函批准之前，无法接待。而海珠区人民检察院办公室的工作人员则告诉本刊，考虑到案件的特殊性，区检并未接手案件，如需了解更多情况，请联系联合调查组。

据本刊了解，在警察打出的两枪中，如果第一枪为鸣枪示警，就表明是第二枪击中尹方明。由于手枪已经开出一枪，致命的第二枪上应有火药残留。到底是第几枪击中尹方明，将会在尸检后得出结论。11月18日，尹方明的尸检在中山大学法医鉴定中心进行，主持尸检的专家是专程从公安部赶来的。

篇10：争做一名让群众满意的医生

尊敬的各位领导、同事们：

大家晚上好！我是来自妇产科的XXX，十分荣幸能参加本次演讲比赛，我演讲的题目是《努力成为一名服务好、质量好、医德好、群众满意的妇产科医生》。

最近，有一部电视剧很火，剧名叫《爱的妇产科》，火不仅是因为它剧情好、演员演技好，还有一个重要原因是台词经典，看了之后容易引发触动，催人深思，其中有一句台词是这样的，一名医生对另外一名医生说：“我们常常说医者仁心，不是光站在手术台上，有一把漂亮的手术刀，就能成为一名优秀的医生，有没有一颗和患者感同身受的心，同样重要。”事出一名医生由于脾气急躁和粗暴，和病患家属沟通不到位，切除患者子宫后也不愿意道歉，导致患者家属的不理解，既把怨气撒到患者身上，也把医院告上了法庭。我们平时工作中，也遇到过类似的情形，暂且不评论谁对谁错，但有个问题值得我们思考，我们是否有一颗和患者感同身受的心，我们是否善于与患者沟通，我们是否做到竭尽全力，我们是否问心无愧，很希望我们所有医护人员大声、异口同声的说是。

近段时间，伤医、辱医事件不断，医患关系高度紧张，有一些骇人听闻、让人恐惧，如南京护士被官员殴打致残事件、湖南人大干部打怀孕护士致流产事件、广东潮州押医生 1

游行辱医事件等，医患矛盾迅速成为全社会热点话题，引发了社会各界的思考，我们是矛盾的一方，如何面对变得尤为重要，对于妇产科医生而言，更要引起高度重视，因为妇产科医生守护着每一位女性的健康，迎接每一个小生命的降临，虽然面对的是一位病人，但实际上需要面对的往往是一个家庭，是一个整体，是一份风险系数较大的职业，针对妇产科医护人员的纠纷事件呈上升趋势。

几个月前，我有幸从乡镇卫生院调到港北区人民医院工作，成妇产科的一员，对我而言，既是机遇也是挑战，这里有更大的提升空间、有更好的锻炼的机会，但也对我的业务知识、工作能力提出了新的更高的要求。如何做好妇产科医生，避免医患事件发生，有效提升患者满意度，我结合个人实际情况，我认为要做到“三好一满意”，即“服务好、质量好、医德好、群众满意。”

第一、服务好，首先要做到态度热情周到，把患者当

成亲人朋友看待，低下身段，甘做服务员，不能有“门难进、脸难看、事难办”的衙门作风，与患者交心交朋友，切身处地为患者着想，我有个习惯，与患者交流号码，方便会诊咨询，也有利于我加深对患者的病情了解，有时候很晚了还接到一些患者打来的电话，欣慰的是，我的家人也理解；其次要做到有耐心，不厌其烦，充分与患者及其家属沟通交流，由于他们性格的差异性和对医疗知识的欠缺，不一定马上能领悟病情、医疗建议及疗后症状等，需要我们掌握沟通技巧，耐心沟通，做好解释工作，不能顶撞患者及其家人，不能有厌烦情绪，以工作忙推脱。更重要的是要行为文明规范，按有关流程规定开展医疗服务工作，行为要大方得体，语言要文明，不说粗话、脏话，脾气不能暴躁，不能以工作忙为借口乱发脾气，目中无人，自以为是。

第二、质量好，首先要爱岗敬业，认真履职，热爱自

己的职业，通过参加培训、向同事学习、自学等方式为自己充电，提高能力，让自己更胜任这份工作，更热爱这个职业，平时，不够时间写病历，病情复杂等情况，经常带“作业”回家，请教老师同事、查询资料解决。其次是规范诊疗行为，合理检查、合理用药、合理治疗，认真研究分析病情，谨慎用药，合理治疗，质量好了，患者才会满意，记得有一次，我管理病床上的一个患者，没结账就“溜”了，后面经过努力，自觉回来结账了，钱虽不多，但这是对我们医院质量的肯定和认同

第三、医德好，首先要做到打破潜规则、依法、廉洁

行医，不伸手吃、卡、拿、要、带，不收红包和礼物，分清劳动所得与非法索取，与非法行为划清界限，不贪小便宜。其次树立高尚的品德，追求健康的思想生活，要充分认识到从事医疗行业是我们的人生理想，我们有着救死扶伤的使命，有着救命恩人、白衣天使的美名，有着骄傲的名字—医护人员，有着美好的前途，损人害己的事情坚决不干，有损名声名誉的事情坚决不沾。

第四、群众满意，群众满意的前提是我们的服务、质量、医德好，维护群众利益是我们从事医疗工作根本出发点和落脚点，以群众是否满意作为检验我们工作成效的根本标准，做得好不好，群众评一评，做得妙不妙，群众议一议，群众满意是我们检验我们工作的试金石，是实现人生价值的最高标准，当我们有一颗和患者感同身受的心，善于与患者沟通，做到竭尽全力，问心无愧，我相信，群众的满意度定会提高，医患关系定会有所好转。