国际礼仪作业（精选6篇）
篇1：国际礼仪作业
国际礼仪作业
（四）（第八章）
一、单项选择
1.使用餐巾时，不可以用餐巾来（C）A.擦嘴角的油渍 B.擦手上的油渍 C.擦拭餐具
2.吃西餐时，刀叉的使用应当是（B）A.左手用刀，右手用叉 B.左手用叉，右手用刀
3.在西餐用餐完毕时，应将刀叉如何摆放：(A)A.刀叉并拢平行放在盘子上，刀右叉左，叉面向上 B.刀叉一端放在盘子上，一端放在桌上 C.将刀叉摆放成十字形 4.在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面：（A）
A.用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面 B.将鱼翻身，继续吃鱼的另一面 C.以上两种都可以 5.西餐中，酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入杯中，让客人鉴别一下品质是否有误，这时您要怎样做。(C)A.拿着酒杯边说话边喝酒 B.一饮而尽
C.喝一小口并告诉服务员是否可以接受
6.在西式自助餐中，离座取食时，应将餐巾放到哪里？(A)A.座椅上 B.餐桌上 C.拿在手里
7.在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做？(B)A.弯下腰去捡
B.轻唤服务生前来处理并更换新的餐具 C.不管它，用餐结束再说 D.多多道歉
8.在西餐的进餐过程中，要想取用离你稍远的食物或调料时，你应该：(A)A.应与就近的人说明，传递过来 B.自己站立起来，伸手取用 C.离座，走过去取过来
9.喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在：(B)A.杯子里 B.托盘上
C.另一只手拿着
10.吃西餐时，侍者会从你的哪边上菜(A)A.左边 B.右边 C.后面
11.西餐中取面包时，应该(C)A.用叉子叉 B.用刀叉一起取 C.用手拿
12.关于喝汤的几种说法中不正确的是：（C）A.要用汤匙，不宜端起碗来喝
B.喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内 C.汤舀起来，一次分几口喝下
13．在去西餐厅就餐时，应怎样入座：(A)A.由椅子的左侧入座 B.由椅子的右侧入座 C.以上两种都可以
14．西餐就餐过程中，应如何吃面包：(A)A.从面包上掰下一块，抹上黄油再吃 B.整块面包都抹上黄油，再用口咬着吃 C.用刀切割面包，用叉送入口中
15．西餐中，不同的菜应该与不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那应该饮用（C）A.红酒 B.白酒 C.香槟
16.正式宴会的席位座次安排，一般要遵循一定的原则，其中不正确的一项是（B）。
A.以主人为中心，以主人的右手位置为主要位置 B.以主人为中心，以主人的左手位置为主要位置
C.男主宾安排在女主人右边，女主宾安排在男主人右边 D.夫妇一般不相邻而坐
17.宴会中对上菜的要求有（A）。
A.上菜从女主宾开始 B.从男主宾开始
C.上菜从主宾的右边上，饮料从右边上 D.上菜从主宾的右边上，饮料从左边上
18.宴会中交谈时不合乎礼仪规范的是（D）。A.谈话时口中要没有食物 B.谈话时手上不要持刀叉
C.客人尚在咀嚼食物时避免向其问话 D.与相隔的客人谈话
19.餐巾的正确用法是（D）。
A.在餐桌旁落座后即可打开餐巾使用
B.应等男主人动手打开餐巾使用时方可照此去做 C.将餐巾放入衣领内、皮带内或衬衫纽扣中间 D.将餐巾对折成长方形或等腰三角形平铺在双膝上
20.牙签的正确用法是（A）。A.不宜当众使用牙签 B.可以边说话边剔牙 C.可以边走路边剔牙
D.用过的牙签应置于桌面上
21.万一吃到腐败食物时，正确的做法是（C）。A.悄悄吞入
B.将食物小心迅速地吐在餐巾上 C.将食物小心迅速地放置盘缘 D.找服务员来理论
22.宴会中途道别时不正确的做法是（D）。A.应向主人说明理由
B.不要忘记向主人表示歉意
C.道别的时机不要选择在席间有人讲话时或讲完话之后 D.要与宾客—一握手道别
23.客人告辞时不正确的做法是（C）。
A.主人从座位上站起后，宾客才能随之起立
B.如果是家宴，宾客至少要停留一刻钟左右再告辞 C.吃完饭马上离去，好让主人尽快休息 D.客人应向主人致谢
24.为宾客斟酒不正确的做法是（C）。A.酒具应大小一样 B.酒瓶应当场打开
C.如果没有侍者，客人应自己动手斟酒 D.斟酒时应该站在客人的右侧
25.宴会中祝酒时，不正确的做法是（C）。A.暂停进餐 B.停止交谈
C.可借此机会吸烟
D.主人和主宾来本桌敬酒时，客人应从座位上站起 26.不正确的饮酒方式是（C）。A.端起酒杯先欣赏酒的颜色 B.轻啜一口慢慢品味
C.要一饮而尽 D.不要让人听见吞咽声
27.在宴请中有礼貌地拒绝喝酒的方式是（A）。A.主动先要一些饮料，并说明不喝酒的原因 B.喝了之后吐在餐巾上 C.把酒杯扣在餐桌上
D.把已倒入杯中的酒悄悄倒地上 28.举行工作餐时，有关实质性问题的交谈时机应是（B）。A.点菜前开始
B.主宾用毕主菜之后开始 C.一上菜就开始
D.等到大家都吃好了以后开始
29.享用自助餐时不被允许的情况有（B）。A.只要自己吃好了随时都可以离去 B.主人要始终伴随主宾左右
C.主人要注意给主宾留下一点供其自由活动的时间 D.主人要充当引见者
30.享用自助餐时被允许的情况有（B）。A.一次取用足够食物 B.反复取用食物 C.携带食物回家
D.用完自助餐不必自己将餐具送至指定处 31.西餐座次排列的要求是（A）。
A.女主人坐主位，男主人坐第二主位
B.男主宾坐在女主人左侧，应安排女主宾坐在男主人左侧 C.恋人、配偶不在一起就坐
D.面对餐厅正门的位子高于背对餐厅正门的位子
二、判断
1.绿茶是发酵茶、红茶是不发酵茶、乌龙茶是半发酵茶。（）
2.桌上既有红茶、咖啡，又有黄糖、白糖，那么黄糖是加在咖啡里的，白糖是加在红茶里的。（V）
3.一般来说，使用盖碗品茶时，茶盖翻转平放茶碗之上，是表示要求续水。（）4.向尊长敬酒时，如果用的是西式高脚酒杯，应该用右手拿杯，左手托着杯底。（）5.宴请时服务员送上的湿毛巾是擦手、擦脸用的。（）6.宴请时茶壶的放置没什么要求。（）
7.宴请时，可以站起来去夹离自己远的菜盘里的菜。（）
8.餐具掉在地上时，应主动自己捡拾，再请服务员另换新的。（）
9.吃西餐时，座次安排上是“以右为尊”，即最重要的来宾坐在第一主人的右边。（V）10.吃西餐时，服务员在引领客人入座时通常走在最前面，后面跟着女士，男士则走在女士的后面。（V）
11.宴请时，入座要从椅子左边入座，离座时要从椅子的右侧出来。（）12.宴请时，女士随身携带的小包可以放在椅子下边。（V）13.宴请时，随身携带比较大的包可以放在右侧的桌脚下。（V）14.服务员会从你的左边上菜、斟酒。（）15.吃粤菜前，要用茶来洗一洗餐具；吃西餐时，要用餐巾擦拭一下未用过的餐具。（）16.西餐餐具使用的原则是：从里侧向外侧取用。（）
17.吃西餐时，如果看到朋友用错了餐具要主动去提醒他。（）
18.欧洲用餐方式是：切食物时右手握刀，左手握叉，切完后将刀子横放在盘子上部边上，叉子转到右手叉起食品，叉齿向上送到嘴里。停下来的时候双手放在大腿上。（）
19.美国用餐方式是：右手握刀，左手握叉，叉子不转手。切完后，用刀子将食品推到叉子齿上。左手往嘴里送切好的食品时，叉齿朝下。如果是在食用豌豆或其他软质食品，叉齿可以朝上。停下来的时候，手要放在餐桌上面。（）
20.西餐宴会是在致辞、干杯后才展开餐巾开始正式进餐的。（V）
21.西餐宴会要等主宾吃好后将餐巾放到餐桌上，表示宴会结束的。（）22.西餐餐巾的使用是要自然平铺在大腿上，中间的折痕朝向自己。（V）
23.服务员上酒时，如果你不喝酒，可以用手掌盖在杯子上，说“不用了。”（）24.西餐的酒，通常以配餐方式分为餐前酒、佐餐酒和餐后酒三大类。（V）25.吃西餐喝汤时，汤勺由外向内舀，划一个弧度送入口中。（）
26.西餐喝汤喝到最后可以将汤碟朝外倾斜，使勺子舀起最后一滴汤。（V）27.西餐吃面包时是“吃一口掰一口”，用手掰，而不是用嘴咬。（V）28.吃鱼的时候先将一面的鱼肉吃完后，剔掉鱼骨后把鱼骨放在一边，然后继续吃下面的鱼肉。（V）
29.三明治是用手捧着吃的，不能用刀叉。（）
30.服务员送上咖啡，可将咖啡杯的杯把朝向客人左手，客人用咖啡匙搅拌咖啡完毕，客人再将杯把转至右侧，端起杯子喝咖啡。（V）
31.喝咖啡时要把杯子及托盘一起端起来喝。（）
32.在就餐时，男主人打开餐巾，等于宣布宴会开始。（）
33.吃粤菜前，要用茶来洗一洗餐具；吃西餐时，要用餐巾擦拭一下未用过的餐具。（）
三、名词解释
1.工作餐 2.自助餐 3.餐前酒 4.餐后酒 5.绿茶 6.红茶
四、简答
1.喝咖啡时要注意哪些问题？
2.享用自助餐时应遵循怎样的礼仪？ 3.在餐馆就餐要注意哪些礼仪规范？
国际礼仪作业
（四）（参考答案）
一、单项选择
1.C 2.B 3.A 4.A 5.C 6.A 7.B 8.A 9.B 10.A 11.C 12.C 13．A 14．A 15．A 16.B 17.A 18.D 19.D 20.A 21.C 22.D 23.C 24.C 25.C 26.C 27.A 28.B 29.B 30.B 31.A 5
二、判断
1.X 2.V 3.X 4.X 5.X 6.X 7.X 8.X 9.V 10.V 11.X 12.V 13.V 14.X 15.X 16.X 17.X 18.X 19.X 20.V 21.X 22.V 23.X 24.V 25.X 26.V 27.V 28.V 29.X 30.V 31.X 32.X 33.X
三、名词解释
1.工作餐
是借用餐的形式所进行的一种商务聚会，通常具有实际目的，与工作无关的人员不参加。工作餐规模较小、随意性大、由提议者做东。通常是在中午进行，时间以一个小时左右为宜。
2.自助餐
自助餐是目前国际上通行的一种非正式的西式宴会，因其提供的食物以冷食为主，所以又被叫做冷餐会。一般的自助餐上所供应的菜肴种类包括冷菜、热菜、汤、点心、甜品、水果以及酒水等。
3.餐前酒
餐前酒又叫开胃酒，是在餐前饮用的酒，能够起到唤醒味觉、增加食欲的作用。4.餐后酒
餐后酒又叫消化酒，是餐后饮用的酒，能够帮助消化，常见的品种有白兰地、威士忌等。5.绿茶
绿茶又称不发酵茶。有西湖龙井、信阳毛尖、碧螺春等品种。6.红茶
红茶又称发酵茶。其汤色以红色为主调，故得名。代表茶有：祁门红茶、滇红。
四、简答
1.喝咖啡时要注意哪些问题？
送咖啡时，将咖啡杯把朝向客人左手，咖啡匙置于托盘上靠近客人的内侧，匙柄朝向客人右手。搅拌完毕，客人可将咖啡匙置于咖啡杯外侧，将杯把转至右侧，端起杯子喝咖啡。喝咖啡时不要出声，如果太烫就过一会儿再喝，不要用嘴去吹。喝咖啡时杯子的托盘一般不要用手端，除非是没有桌子或是坐在沙发上时。
2.享用自助餐时应遵循怎样的礼仪？
（1）、排队取菜（2）、循序取菜（3）、量力而行（4）、多次取菜（5）、避免外带（6）、送回餐具（7）、照顾他人（8）、积极交际
3.在餐馆就餐要注意哪些礼仪规范？
餐馆是公共场合，所以要注意公共形象。这几位中国客人首先不懂得西餐点菜礼仪规范，所以胡乱点了太多菜，实在浪费；在公共场合，未经同意不得随便拍照，在餐馆四处走动拍照，影响其他客人用餐；公共场合大声喧哗、用餐时发出咀嚼声音、不注意餐厅卫生，都是丢人
现眼、让人尴尬难堪的行为。
篇2：国际礼仪作业
一、填空题（每空1分，共10分）
1、作为一项国际礼仪的基本法则，“以人为本”的基本含义是：在国际交往中，与在国内交往中一样，任何行为均应有意识地尊重并保障 人权。
2、涉外人员要想恪尽职守，做好自己的本职工作，关键是要做到如下两点，一是强化 服务意识，二是做好服务工作。
3、良好的涉外人员个人形象，对一个单位所具有的价值可概括为：形象是一种宣传、效益和 服务。
4、“求同存异”对涉外人员提出的具体要求是：承认差异、入乡随俗和 区别对待。
5、遵时守约的主旨，就是要求涉外人员在国际交往中必须信守约定。其基本含义是：在国际交往中，每一位涉外人员都必须义无反顾地遵守自己对他人所作出的各项正式承诺，坚持 以信为本。
6、在国际交往中贯彻“尊重隐私”的法则，主要是要求涉外人员养成 莫问隐私、保护隐私的习惯。
7、根据惯例，只有在 社交场合 中讲究“女士优先”法则，才是最为得体的。在公务场合中，人们普遍强调的是“男女平等”。至于在休闲场合中，“女士优先”法则则讲究亦可，不讲究亦可。
8、在坚持“不宜过谦”的法则时，重点是要做到善于肯定自我，并且要在展示实力、突出业绩、表达敬意等方面多下功夫。
9、广大涉外人员要想在其实际工作与生活中真正摆正自己与交往对象之间的位置，首先需要调整好自己的心态，具体而言，就是要： 接受他人、善待自己、和而不同。
10、在国际交往中，做到热情有度，就是要做到：关心有度、批评有度、距离有度和交往有度。
二、多项选择题（每小题2分，共20分）
1、涉外人员在国际交往中涉及人权问题时必须坚持以下基本立场：（ABCDE）。A．中国是尊重人权的 B．中国是保障人权的 C．中国对人权有自己的理解 D．中国反对曲解人权 E．中国反对滥用人权
2、忠于祖国，首先必须维护祖国的利益，这主要表现为以下几点：（ABC）。A．坚持爱国主义 B．捍卫祖国尊严 C．维护国家利益 D．拥护本国政府 E．保守国家机密
3、涉外人员必须重视个人形象的原因是：（ABCDE）。A．个人形象体现了个人的教养与素质 B．个人形象表现了个人的心态与风貌 C．个人形象展示了对交往对象的态度 D．个人形象反映了所在单位的具体形象 E．个人形象是本单位宝贵的无形资产
4、在国际交往中，要求涉外人员入乡随俗，主要是提醒其关注以下要点：（ABC）A．入国问禁 B．处处留意 C．掌握范围 D．兼顾他方 E．遵守惯例
5、涉外人员在对外交往中要想做到慎于承诺，主要应当注意以下几个方面：（BCE）。A．重视承诺 B．三思而行 C．认真遵守 D．有约在先 E．说明原委
6、在国际交往的正式场合，涉外人员与外方人士彼此之间的空间交往距离大体上可以划分为：（ABCD）。A．私人距离 B．交际距离 C．礼仪距离 D．公共距离 E．公开距离
7、从总体上看，涉外人员在对外交往中善于肯定自己，具有如下作用：（ABCE）。A．充满自信 B．具备实力 C．光明磊落 D．谦虚谨慎 E．体现自尊
8、在展示个人实力时，涉外人员一方面要坚持“正面宣传”，另一方面则要注意“言之有物”。一般而言，涉外人员对自己所具备的下述“实力”在外方人士面前尽可以坦率地进行展示：（ABCDE）A．自身相貌 B．服饰品位 C．文化素养 D．生活情趣 E．社会地位
9、按照常规，以下属于个人隐私问题的选项包括：（ABCDE）。A．收支情况 B．年龄大小 C．恋爱婚姻 D．个人经历 E．所忙何事
10、在与外国人打交道时，在“保护环境”的具体问题上需要严于律已，具体要求包括：（ABCDE）。A．不可任意制造噪声 B．不可到处随意吸烟 C．不可虐待动物 D．不可乱堆乱挂私人物品 E．不可毁损自然环境
三、判断题（每小题2分，共20分）
1、遵守国际礼仪，在本质上就是为了尊重人、理解人、爱护人。（√）
2、忠于祖国的具体要求是：涉外人员在国际交往中，尤其是在运用国际礼仪的具体过程中，必须无怨无悔地对自己的祖国忠诚以待，不讲任何条件，毫无保留地为之尽心尽力。（√）
3、涉外人员维护个人形象主要包括两个方面：一是要重视个人形象；二是要规范个人形象。（√）
4、在国际交往中，对涉外人员个人仪容的基本要求是：干净整洁，并略加修饰，要求修饰的重点，则是涉外人员的头眼神与笑容。（×）
5、在国际交往中，对待外方人士理应表示出必要的关心，但考虑到“热情有度”的因素，涉外人员对外方人士所表示的关心往往没必要“无微不至”，而是应当有意识地加以限制。（√）
6、在国际交往中，对交往对象表达敬意是一种国际惯例。因此，在国际交往中，涉外人员不仅要注意对外方人士充满敬意，而且还要善于将自己的敬意表达出来。（√）
7、在国际交往中，既没有必要否认为外方所做的工作，也没有必要贬低对外方人士的礼遇。（√）
8、在国外，健康状况、家庭住址均属于不适宜向对方提起的隐私问题。（√）
9、就当今世界而言，“女士优先”法则主要通行于西方发达国家、中东地区、拉丁美洲以及非洲的部分地区。（×）中东欧地区
10、在正式宴会上，出于对妇女的尊重，通常不宜雇用女性充当侍者。在家宴中，亦不得只由女主人忙前忙后。（√）
四、简答题（每题10分，共30分）
1、在国际交往中，涉外人员要做到严守国家机密，关键是要防泄密、不泄密、反泄密，对此，有哪些要求应该引起我们的重视？
答：（1）具有保密意识。涉外人员必须在思想上高度重视保密工作，在任何时候都不能有丝毫懈怠。
（2）养成保密习惯。涉外人员必须养成良好的保密习惯，并且将这一习惯具体贯彻到各项涉外活动中。
（3）坚持内外有别。在涉外工作中，既提倡我方人员多交朋友，广结善缘，同时也要求我方人员注意内外有别，对国家机密必须守口如瓶，不允许无所顾忌地内事外扬。
2、在国际交往中，如何规范自己的交际行为？ 答：（1）涉外人员应为人宽厚。为人宽厚，是指待人宽容而厚道，有容乃大。对待别人要讲究胸怀宽大、有气量、态度诚恳，不能小肚鸡肠、心胸狭窄、一味苛求。
（2）涉外人员应为人正直。为人正直是指一个人公正而坦率，处理问题时一视同仁，不偏不倚；表明立场时诚实直率，坦坦荡 荡。
（3）涉外人员应为人谦恭。为人谦恭是指一个人在与任何人打交道时都应当态度谦虚，处处不失敬人之意。并且，在国际交往中，涉外人员要做到为人谦恭，一要坚持一如既往；二要力戒形式主义。
3、简述白金法则的含义、要点与要求。
答：白金法则的含义是：在人际交往中，尤其是在服务岗位上，若想获得成功，就必须做到交往对象需要什么，就应当在合法的条件下努力去满足对方什么。在国际社会，白金法则早已被人偿广泛视为交际通则和“服务金律”。就本质而言，白金法则包括以下三个要点：（1）在人际交往中必须自觉地知法、懂法和守法。（2）交往的成功有赖于凡事以对方为中心。（3）交际必须有效地满足交往对象的实际需要。具体到中国涉外人员身上，白金法则的主要要求有二：其一，必须摆正自己的位置；其二，必须调整自己的心态。
五、论述题（20分）
1、保护隐私，是指涉外人员在对外交往中应尽力不传播、不泄露隐私问题，请你结合实际谈一谈如何做到这一点？
答：（1）保护自己的个人隐私 在对外交往中，涉及人员必须具有必要的自我保护意识，并在实际工作中采取相应的措施。保护自己的隐私，乃是涉外人员自我保护的一个重要方面。涉外人员必须牢记，在与外方人士进行交际应酬时，千万不要对自己的个人隐私问题直言不讳，甚至有意无意地“广而告之”。即是间接地那样去做，也是不允许的。在国际交往中，涉外人员若是动不动就对外方人士大谈特谈自己的个人隐私，并不会被对方视为坦率，而是要么会被其看做没有教养，要么则会被理解为别有用心（2）保护我方人员的隐私
在保护自己的个人隐私时，涉外人员还必须注意保护我方其他人员的个人隐私。只有同时兼顾到这两方面，涉外人员在国际交往中才不至于失去自尊。
保护我方其他人员个人隐私的具体措施，就是不允许涉外人员向外方人士主动传播、主动泄露、主动扩散我方其他人员的隐私。在与外方人士进行交谈时，一方面，涉外人员不宜以此类问题作为交谈的主题；另一方面，当外方人士涉及此类问题时，涉外人员则应予以回避。
（3）保护外方人士的隐私 出于种种原因，涉外人员往往会对一些外方人士的某些个人隐私问题有所了解。但是涉外人员必须清楚：对自己所拥有的这种“特权”，绝对不可以“滥用”。
不论是涉外人员了解到的外方人士的个人隐私，还是外方人士主动告知涉外人员的其个人隐私；不管是在公开场合，还是在私下，涉外人员都切切不可将其向外界披露。否则就会有悖于自己的职业道德，更会失去外方人士的信任，甚至为此惹出麻烦。（4）保护其他人士的隐私
其他人士，是指在国际交往中除去交往双方之外的第三方人士。在国际交往中，对其他人士的个人隐私，涉外人员也负有保护的义务。
对从事涉外工作的涉外人员来说，若对其他人士的个人隐私“畅所欲言”，甚至生编滥造、无中生有，或道听途说，以讹化讹，不仅有失身份，有损人格，而且还会给自己的交往对象留下不佳的印象。第2次平时作业
一、填空题（每空1分，共10分）
1、接待礼仪的基本要求是：从事具体接待工作的每一名涉外人员，都必须树立起良好的 礼宾意识。要坚持主随客便，礼待宾客，宾客至上。
2、礼宾规格通常具有礼宾性、规范性、稳定性、差异性、简约性等主要特征，为此，在涉外接待中，涉外人员必须对上述特征有所了解。
3、在具体操作正式会晤与合影时，一方面必须讲究规范，另一方面必须 掌握技巧。
4、根据会晤时宾主双方具体身份的不同，可将其划分为会见、接见与 晋见。
5、所谓 主客座 谈判，是指在谈判双方单位所在地轮流举行的谈判，此种谈判对谈判双方都比较公正。
6、在安排交通工具时，方便外宾主要应当体现为在时间上、选择上和 乘用上 方便外宾。
7、从总体上讲，我方人员在考虑涉外接待过程中外宾的交通往来问题时，应对 维护主权、安全至上、方便来宾这三项基本原则严格加以遵守。
8、总体上讲，要做口译工作主要应做到：注意个人态度、始终全神贯注、坚持 有主有次、待人有礼有度。
9、按照惯例，迎送来宾的具体活动地点大致上包括： 交通枢纽、下榻之处、办公地点和 礼宾场所 这四种类型。
二、多项选择题（每小题2分，共20分）
1、俗话说：“没有规矩，不成方圆”。所谓礼宾规格，指的是礼宾工作具体过程中的各种规矩。在礼宾规格这一问题上，涉外人员应当注意以下要点：（ABCDE）。A．掌握原则 B．熟悉特征 C．来宾分类 D．常规内容 E．操作方式
2、一般而论，有关礼宾规格确定与操作的基本原则主要包括：（ABCD）。A．服从外交 B．身份对等 C．一律平等 D．有所区别 E．熟悉特征
3、SP是英文“Special People”的缩写，它的含义为“特殊的客人”，在涉外接待中，SP具体是指：（BCDE）。A．王室成员或民族领袖 B．风俗习惯特殊者 C．作用发挥特殊者 D．彼此关系特殊者 E．身体状况特殊者
4、在微观运作方面，礼宾次序常用的排序方式有：（ABCDE）A．按行政职务的高低排序 B．按拼写字母的先后顺序排序 C．按抵达现场的先后排序 D．按宾主地位的不同排序 E．按报名参加的早晚排序
5、以下（ABCDE）属于我方制定涉外接待计划应具体考虑的内容。A．国家差异 B．民族差异 C．党派差异 D．宗教差异 E．文化差异
6、若要将迎来送往工作进行圆满顺利，达到双方都满意的效果，我方有关人员首先应该充分掌握外方的具体情况，这是我方做好迎送工作的基本保证，一般而言，我方应充分掌握的外方状况包括：（ABCDE）。A．主宾的个人简况 B．来宾的总体情况 C．来宾的整体计划 D．来宾的具体要求 E．来宾的来去时间
7、涉外人员在进行自我介绍时，应注意以下要点：（ABCDE）。A．主动介绍 B．先递名片 C．时间简短 D．内容真实 E．形式正规
8、签字仪式的基本程序包括：（ABCD）。A．宣布开始 B．签署文件 C．交换文本 D．饮酒庆贺 E．新闻发布
9、翻译——特别是口译的准备工作具体范围甚广，在通常情况下，它主要包括：（ABCDE）。A．明确具体任务 B．了解相关环节 C．熟悉有关背景 D．适应现场环境 E．掌握语言特点
10、在涉外接待中，我方陪同人员往往需要与外方来宾长时间相处，为此我方陪同人员应严格要求自己，这就是要做到：（ABCDE）。A．谨慎从事 B．服从领导 C．少说多听 D．计划周全
E．注意保密、私交适度
三、判断题（每小题2分，共20分）
1、应当承认在多边性涉外接待中，“尊卑”有序不仅是一种常见的客观事实，而且如有必要，还一定要做到“尊卑”有序。（×）
2、用于涉外活动的个人名片在制作上，应忌提供本人家庭住址及私宅电话。（√）
3、双边谈判，是指由两个方面的人士所举行的谈判，在一般性的谈判中，双边谈判最为多见。（√）
4、在双排五人座轿车中，如若是专职司机驾驶轿车，则其座次由尊而卑依次为：后排右座、后排左座、后排中座、副驾驶座。（√）
5、要做好笔译工作，应做到：文字标准、忠于原文和集思广益。（√）
6、依照礼仪规范，每一位签字人在已方所保留的文本上签字时，均应当名列首位。（√）
7、相对式排位，是举行双边签字仪式时最常见的形式，由于这种排位将双连参加签字仪式的随员移至签字人的对面，而成为其与并列式排位的主要区别。（×）
8、外国交通工具在我国境内的使用，没有限定活动区域。（×）
9、进入房间时，若门向内开，陪同人员应首先拉开房门，然后请被陪同者入内。若门向外开，则陪同人员应首先推开房门，进入房内，然后请被陪同者进入。（×）
10、上下轿车时，通常应当请被陪同者最后上车，首先下车；而陪同人员则应当首先上车，最后下车。不过，在具体执行时应以方便来宾为宜。（×）
四、简答题（每题10分，共30分）
1、简述安排好礼宾次序的重要意义。
答：（1）可以妥善地解决多方来宾的排序问题。（2）可以间接地反映我方接待工作的水准。（3）可以真正地体现我方接待来宾的公正。（4）可以客观地促进我方与外方关系的发展。
2.在具体从事涉外接待中的迎送工作时，对活动时间应高度重视，与其相关的礼仪规范是什么？
答：（1）双方商定。在任何情况下，有关正式迎送来宾的具体时间均应由宾主双方事先正式商定，并达成一致。
（2）约定精确。在一般情况下，每次活动的具体时间应标明年、月、日，采用24小时计时；此外，对每次活动的时间既要规定其起始时间，又要规定其终止时间。
（3）留有余地。在安排上留下适当的余地，这是指在排定有关迎送活动的时间表时要留有一定的时间幅度。在执行上留下适当的余地，则要求有关人员在具体执行迎送任务时间表时，应当提前到场，最后离场，并在特殊情况发生时相机行事。
（4）反复确认。即养成在必要时再度与对方确认相关时间规定的好习惯。一般说来，一是在来宾正式出发之前，二是在来宾即将抵达之前，三是在迎送时间有所调整之后，应进行反复确认。
（5）严格遵守。在正常情况下，我方有关人员对正式规定的有关迎送来宾活动的具体时间，必须严格地、无条件地、分秒不差地认真执行。
3、凡是正式安排的合影，均应由有关人员提前做好必要而充分的准备。在具体进行合影准备工作时，应该注意哪些细节？
答：（1）主随客便。在进行合影前，主方应先征得来宾首肯，切勿勉强对方。（2）确定时间。若多人一起合影，一定要规定具体时间，并通报合影的全体参加者，此外，还应要求大家遵守时间，准时到场。
（3）布置场地。在合影前，一定要提前选定场地并认真进行布置。不仅要注意场地是否大小适中，而且还要提前将合影主要参加者的具体位次安排好。（4）备好器材。拍摄合影时所需的一切器材，均应提前备齐、备好、备足。
（5）提供照片。在合影结束之后，主方应负责向合影的全体参加者主动提供照片，并要确保每人都有一张。
（6）忌做他用。在涉外活动中拍摄的合影，一般只宜用作纪念或资料，通常不宜将其用做他用。
五、论述题（20分）
1、在举行正式的涉外谈判时，谈判者尤其是主谈者的临场表现，往往直接影响到谈判的现场气氛。一般认为，谈判者的临场表现中最为关键的是：讲究打扮、保持风度和礼待对手等方面，试结合实际谈谈你对上述三个方面具体要求的认识。答：（1）讲究打扮。讲究打扮的具体要求有：
其一，修饰仪表。参加谈判前，应认真修饰个人仪表，尤其是要选择端庄、雅致的发型。一般不宜染彩色发。男士通常还应当剃须.其二，精心化妆。在出席正式谈判时，女士通常应当认真进行化妆。但是，谈判时女士的化妆应该淡雅清新、自然大方，切不可浓妆艳抹。
其三，规范着装。我方人员在参加正式谈判时的着装，一定要简约、庄重，切忌不可“摩登前卫”、标新立异。一般而言，选择深色套装或套裙、白色衬衫并配以黑色制式皮鞋才是最正规的。
（2）保持风度。
其一，心平气和在谈判桌前，每一位希望成功的谈判者均应做到心平气和，处变不惊，不急不躁，冷静处事。既不可成心惹谈判对手生气，也不可自己找气生。在谈判中始终保持心平气和，是任何高明的谈判者都应保持的风度。其二，争取双赢。从本质上讲，真正成功的谈判往往相互妥协，即以有关各方的相互让步为其结局。在谈判时，只注意争利而不懂得适当地让利于人，只顾实现己方目标而指望对方一无所得，既没有风度，也不会真正赢得谈判。
（3）礼待对手。
其一，人事分开。要正确处理己方人员与谈判对手之间的关系，做到人与事分别而论。在谈判之外，对手可以成为朋友；在谈判桌前，朋友也会成为对手。二者不能混为一谈。其二，讲究礼貌。谈判人员应待人谦和，彬彬有礼，对谈判对手友善相待。即使与对方存在严重的利益之争，也切莫对对方采取恶语相加、讽刺挖苦等人身攻击行为，不尊重对方的人格。第3次平时作业
一、填空题（每空1分，共10分）
1、为外方来宾具体安排文娱活动时，有以下三条基本原则通常必须为我方人员所重视，它们分别是：内容健康、形式活泼、促进友谊。
2、就选送鲜花而言，在涉外交往中所须注意的鲜花的民俗寓意，主要体现在鲜花的品种、色彩和 数量 这三个具体问题上。
3、在一般情况下，涉外文书的基本内容讲究单一性，即应力求 一文一事。
4、照会，是一种极其重要的外交文件。一般而言，它实际上指的是一个国家在国际交往中以外交通信为形式所采取的外交行动。在正常情况下，照会可分为 正式 照会与 普通照会等两种。
5、根据1961年所制定的《维也纳外交关系公约》的规定，外交特权与豁免的主要适用对象是 外交代表。
6、我国国旗与另外一面其他旗帜并列时，其标准做法是：应使国旗位居 右 侧。而当我国国旗与另外多面其他旗帜并列时，则必须将国旗居于 中央 的位置。
7、在处理出国出境问题时，应严格控制领导干部出国，按照“ 少、小、精 ”的原则组团，以及加强审批与管理的工作。
8、在酒店内用餐时，应做到： 保持耐心、尊重侍者和禁止酗酒。
二、多项选择题（每小题2分，共20分）
1、在安排外方来宾的饮食住宿时，从总体上必须掌握以下原则：（ABCDE）。A．遵守我方的有关规定 B．考虑我方的实际条件 C．尊重外方来宾的风俗习惯 D．满足外方来宾的合理要求 E．确保外方来宾的健康与安全
2、一般而言，外方来宾的饮食禁忌包括：（ABCDE）。
A．宗教禁忌 B．民族禁忌 C．职业禁忌 D．健康禁忌 E．口味禁忌
3、在选择晚会所表演的具体节目时，一定要慎之又慎。对其主要要求有：（ABCDE）。
A．节目要突出本次晚会的主题
B．节目要体现中国的民族特色与地方特色 C．节目要照顾外文来宾特别是主宾的兴趣与偏好 D．节目要安排一些外方来宾所属国家、所属民族的节目
E．节目要防止演出内容冒犯外方来宾的个人尊严、国家尊严、宗教信仰或民族习俗
4、涉外场合中礼品的特殊性，主要表现在以下方面：（ABCDE）A．我方通常不主动向外方人士赠送礼品
B．当外方人士主动向我方人员赠送礼品后，我方可酌情予以回赠
C．我方在出席外方的重大节庆活动或正式出访时，可考虑向外方赠送具有纪念意义的礼品
D．我方人员在任何情况下，均不得主动向外方索要礼品 E．我方人员在正式的涉外活动中所获赠的外方礼品，不论是送给集体还是送给个人的，一律都应上交给自己所在的工作单位或部门
5、涉外文书通常具有以下基本特征：（ABCDE）。A．形式多样 B．内容丰富 C．要求严格 D．时效性强 E．讲究礼仪
6、在写作涉外文书时，应当认真遵守以下基本要求：（ABCD）。A．格式规范 B．文字通畅 C．内容得体 D．译文正确 E．通俗易懂
7、中国规定，经中华人民共和国外交部核准，下述人员在我国境内可享有若干外交特权与豁免：（ABCDE）。A．外国政府派来中国的高级人员
B．外国政府派来中国参加国际会议的代表
C．途径中国或临时停留于中国境内的各国驻第三国的外交代表 D．依照国际公约享有外交特权与豁免的人员 E．上述各类人员的配偶及其未成年之子与未婚之女
8、在一般情况下，要享受酒店为其客人所提供的常规服务时，需要注意以下几点：（ABCDE）。A．遵守规章 B．爱护公物 C．注意安全 D．财物存放 E．不耻下问
9、在飞机上，与其他乘客和睦相处、友好相待，不要妄自= 尊大、目中无人，就是要做到：（ABCDE）。A．不破坏秩序 B．不高声谈笑 C．不吓唬别人 D．不有碍他人 E．不随意摇晃
10、各国目前所实行的出入境检查，大致包括以下几种：（ABCD）。A．边防检查 B．海关检查 C．安全检查 D．卫生检疫 E．防务检查
三、判断题（每小题2分，共20分）
1、英国人比较喜欢乌龙茶，日本人爱喝红茶，一些中亚、西亚国家的人则往往偏爱奶茶。（×）英国人比较喜欢红茶，日本人爱喝乌龙茶
2、在国际交往中，药品、补品与保健品，以及用珍稀动物、宠物为原料制作的物品，是不宜作为礼品送给外国人的。（√）
3、在国际交往中接受外方人士所赠送的礼品时，涉外人员若不当即将其启封，会被对方理解为对其礼品不屑一顾，从而使赠送者受到极其严重的伤害。（√）
4、在正常情况下，一个国家只有一种国花，美国的国花是山楂。（√）
5、在行文时，备忘录采用第一人称，其书写格式较为灵活、随便，其具体篇幅通常没有限制。（×）第三人称
6、从本质上讲，照会仅仅只是有关各方的意向表达而已，因此它不具有法律效力，在实践中对有关各方并无约束力。（×）意向书仅仅只是
7、须同时降下国旗与其他旗帜，或者同时降下我国国旗与外国国旗时，一般应首先降下我国国旗。（√）
8、下半旗的正规方法是：应首先将国旗升到旗杆顶，然后将其降至旗顶与杆顶之间的距离为旗杆全长的2/3处。（×）1/3
9、外交特权与豁免的适用时间为：外交特权与豁免享有者自其赴任进入接受国之时起，至其职务终止离开接受国之时止。（√）
10、在酒店内部走动时，要保持一定的正常速度，并要显得落落大方，不慌不忙。但若有特殊原因时，也可以酒店内奔跑。（√）
四、简答题（每题10分，共30分）
1、在正式的国际交往中，凡是对外方人士进行邀请时，通常都须使用正式的邀请函，简述邀请函的使用场合与主要内容。
答：邀请函的使用场合主要有：（1）邀请外宾前来我国进行友好访问时（2）邀请外宾前来参加国际会议时（3）邀请外宾出席庆典或仪式时（4）邀请外宾来华讲学或考察时（5）邀请外宾参加商贸活动时（6）邀请外宾前来进行演出时（7）邀请外宾参加各类展会时 邀请函的主要内容：（1）向邀请对象进行问候与寒暄
（2）说明邀请对方参加何种活动及其邀请对方的原因（3）介绍活动的具体安排与细节，诸如邀请对象、活动方式、活动时间、活动地点、所需费用及其支付方式等（4）如有必要请被邀请者确认应邀与否。
2、出境时，我方人员需要注意的具体问题？
答：出境时，我方人员需要注意的具体问题主要有以下五个方面：（1）严格遵守各国海关的相关规定，携带物品时应考虑对外影响。
（2）尽量减少手提行李，不要将金属物品置于手提行李之内，因为手提行为通常检查较为严格。
（3）妥善保管本人的护照、黄皮书，以备随时交付检查。
（4）出国团、组应集体行动，登上飞机前应清点人数，依次登机，以防失散。（5）认真填写海关申报单与出境登记卡，有不明白之处应及时向有关人员咨询，以免填错或漏错。
3、前往公司、企业设在酒店的办公地点洽谈公务时，应当遵守必要的礼仪规范，因为它与一般的私人拜会毕竟有着很大的不同，请简要概述之。
答：（1）预约。在设于酒店的办公地点洽谈公务，一般都应提前进行电话预约，以便对方有时间接待，并为此早做准备。切勿不约而至，充当干扰对方工作的不速之客。（2）守时。拜会的时间一经约定，就必须严格遵守。通常，应当正点抵达约定地点，或稍晚两三分钟到达。不要迟到太久或提前到达，更不能私自取消约定而又不通知对方。（3）通报。到达约定地点后，应当采用适当的方法。例如，打电话、按门铃、请秘书转达或递名片等，向被拜访者通报自己的到来，令其有所准备。不要不打任何招呼推门就进。（4）告退。由于位于酒店内的办公地点一般都不大，因此一般在此不宜久留。一般的拜访，均不应超过半小时。不要在其室内乱逛，消磨时间。
五、论述题（20分）
1、在外方人士赠送礼品时，我方人员通常必须自觉遵循国际社会所通行的礼品赠送规则——六W规则，请论述“六W规则”的具体要求。答：“六W规则”，是指涉外人员在向外方人士赠送礼品时，必须对有关的六大要点在总体上予以统筹考虑。在英文里，这六大要点均以大写字母“W”作为词首，故此国际礼仪称之为“六W规则”。
（1）第一个W：Who。它要求涉外人员在决定向外方人士赠送礼品时，首先必须明确受赠对象是“谁”，即要求了解清楚受赠者的具体情况。
（2）第二个W：What。它要求涉外人员必须重视送给外方人士的礼品具体应当是“什么”。因为在选择用于涉外活动的礼品时不但要因人而异，而且还要求兼顾赠送者的能力、交往双方的关系、赠送礼品的具体场合等。
（3）第三个W：Why。它要求涉外人员在为外方人士选择礼品时，必须明确“为什么”。必须强调的一点是，我方的基本意图，从来都是而且也只能是向对方表达自己的尊重、友好与善意。
（4）第四个W：When。它要求我方在作为赠送者时，必须审慎地对待“什么时间”赠送礼品为宜的问题。一般而言，在涉外活动中，宾主双方处理这一问题的具体做法有所不同。充当客人时，涉外人员通常应当在宾主双方想见之初，或者首次正式拜会主人时即向主人奉上礼品。充当主人时，涉外人员则往往应在饯行宴会上，或前往客人下榻之处为其送行时向客人赠送礼品。
（5）第五个W：Where。它要求：涉外人员必须认真确定“什么地点”适宜向外方人士赠送礼品。按照国际惯例，处理这一问题应讲究“公私有别”：因公交往赠送礼品，应在办公地点或大庭广众之前赠送，以示郑重其事或光明正大；因私交往赠送的礼品，应在私人居所或并无他人在场之际赠送，以示双方关系密切，私交甚深。
（6）第六个W：Which。它要求涉外人员应当充分考虑礼品赠送的具体方式，即采用何种赠送礼品方式的问题。就我方人员而言，在这方面应着重注意三点：一是要关注赠送者的身份。二是要重视礼品的包装。三是要进行礼品介绍。第4次平时作业
一、填空题（每空1分，共10分）
1、在接触境外媒体时，涉外人员主要应当了解以下三点：合法与否、所属势力 和新闻检查。
2、想要真正赢得媒体的支持，为其提供各种方便往往必不可少。方便媒体的主要措施有下列三个：主动提供有益信息、为其提供采访便利、尊重媒体人员。
3、现场应对媒体时，善待记者的最佳表现主要有： 主动合作、态度友善 和平等待人。
4、在参观时，一定要聚精会神，把自己的全部注意力集中在参观项目上，而要做到这一点则必须做到：看好、听好、问好 和记好。
5、在一般情况下，涉外人员在正式场合大抵会以宾主的身份、官方的身份或者 服务 的身份出现，因此其穿着打扮应符合上述身份的特点与要求。
6、具体而言，举止行为在涉外活动中所发挥的沟通作用主要表现在如下四个方面：表达作用、辅助作用、替代 作用和调节作用。
7、“自然”的举止，就是要求涉外人员的举止要防止 程式化、脸谱化 和戏剧化。
8、涉外人员在参观画展过程中，应表现为“ 尊重艺术 ”，具体而言就是要尊重画家、尊重作品、尊重工作人员。
9、住宿酒店时，应该对门童、行李员、送餐者和客房服务员给付小费。
二、多项选择题
1、报纸作为一种印刷媒体，其所具有的优势包括：（ABCDE）。A．信息容量大 B．获取信息便利 C．选择范围较广 D．便于储藏查阅 E．有一定针对性
2、一般而言，涉外人员在媒体面前的表现，主要应当作到：（ABCD）。A．泰然自若 B．谨言慎行 C．善待记者 D．弥补失误 E．内外有别
4、以下哪些属于宴会席间的禁忌：（ABCDE）。
A．用餐时响声大作 B．以餐具指点他人 C．站起身来取菜 D．对他人不断劝酒 E．替人布菜
4、具体来讲，涉外人员在实际工作中选择参观项目时应当注意：（ABCD）A．有针对性 B．量力而行 C．合乎需要 D．客随主便 E．谦虚谨慎
5、欣赏演出之所以要求尽早到场，主要是要为了给自己观看演出做好必要的准备。进而言之，它可以分为以下要点：（ABCDE）。
A．会合友人B．检票入场 C．寄存衣帽 D．购节目单 E．稍事休息
6、在国际交往中，每一名涉外人员都应对个人的举止行为有所规范。具体而言，即要求涉外人员必须自觉地做到：（ABCD）。
A．举止文明 B．举止优雅 C．举止敬人 D．举止有度 E．举止谦逊
7、涉外人员在与外方人士进行交谈时，不宜主动涉及的内容包括：（ABCDE）。A．国家机密与行业秘密 B．对方的内部事务
C．对自己的领导、同事、同行或同胞说三道四 D．格调不高的话题
E．对方自身的弱点、短处或其他不足之处
8、涉外人员在与外方人士进行交谈时，可以主动涉及的内容包括：（ABCDE）。A．有助于交往对象进一步了解我方实际情况的内容
B．交谈对象所属的国家、民族、单位以及对其本人表达敬意的内容 C．公众所欢迎的轻松愉快的内容 D．举世公认的格调高雅的内容 E．交谈对象本人确有所长的内容
9、所谓有主有次，通常是指在需要同时称呼多名外方人士时，一定要首先分清主次，然后再由主至次，依次而行。在实际操作中，其标准做法是：（ACDE）。A．由尊而卑 B．由女至男 C．由疏而亲 D．由近而远 E．统一称呼
10、在涉外交往中，握手礼有下列禁忌：（ABCDE）。A． B． C． D． E． 不宜用左手与他人相握
不宜用双手与异性相握 不宜与多人交叉握手
不宜戴着墨镜与人握手 不宜戴着手套与人握手
三、判断题（每小题2分，共20分）
1、电视的主要优点是：真实感强、娱乐性强、艺术性强，而其缺点则是：不宜记录与保留，受时空限制较大，观众选择余地较小，需要专门的接收设备，所需费用不菲。（√）
2、在一般情况下，请柬至少应当提前3天以上送达客人手上，以便对方提前进行安排。（×）10天
3、具体而言，出席宴会的主宾应正点到场，稍晚一点的话，至多也不要超过5分钟。（√）
4、一般情况下，在请人观看演出时，入场券可由本人保管，而不必一一发至被邀请者手里。此种做法的好处，是可以保证被邀请者不至于丢失入场券。（√）
5、如果前往场面隆重的地方观赏高雅的演出，如观看话剧、舞剧、歌剧、文艺晚会或欣赏古典音乐会时，则不仅要穿正装，而且要穿具有礼服性质的正装。（√）
6、充当客人时，涉外人员的穿着打扮要以高雅大方为基本特征，同时适当地突出自身的特征。（×）主人时
7、保持正常的语速，就是要求语速四平八稳，没有变化。（×）
8、在俄罗斯，人们的姓名均由三个部分组成，其正常排列顺序为：姓氏居前、父母居中、名字位于最后。（×）排列顺序反了
9、称呼日本人、韩国人、朝鲜人时，一般应当称呼其全称，否则被视为失礼之举。（√）
10、在君主制的国家中，对国王、王后应当称“殿下”，对王子、公主、亲王及其配偶应当称“陛下”。（×）“殿下”和“陛下”交换位置
四、简答题（每题10分，共30分）
1、简述公务场合下，涉外人员的着装要求。答：所谓公务场合，通常是指人们在正常的上班时间内所置身的工作地点。在公务场合中，对涉外人员的穿着打扮所提出的基本要求是：正统、端庄、保守。具体而言就是要做到：（1）饰物以少为佳。有时，涉外人员甚至没有必要选用饰物。若是选用饰物过多，或是选用的饰物过于高档，都是不恰当的。
（2）适度进行化装。有时，女涉外人员可以化妆，但是必须以自然为基本要求。此即所谓“化妆上岗、淡妆上岗”。女涉外人员的化妆，一定要力戒浓妆艳抹，否则就会显得不伦不类。
（3）头发亦有限制。一般来讲，不提倡涉外人员染彩发，亦不允许涉外人员选择怪异发型。除此两点以外，对涉外人员头发的长度，亦有约定俗成的讲究。在肯定男女有别的同时，要求涉外人员的头发不宜过长或过短。
2、简述涉外人员在选择自己的语言工具时，应遵循的规则。
答：（1）在官方活动中应使用中文。出于维护国家尊严的考虑，除翻译之外，涉外人员均应使用本国法定的官方语言。（2）在一般活动中应使用外语。在一般性非官方活动中，如观光、游览、购物等，精通外语的涉外人员均可直接使用外语，以便于与外方人士进行沟通。
（3）在国际场合中应使用规定的语言。在参加国际组织、国际会议等多边外交活动时，涉外人员通常应使用该场合所法定或约定俗成的规定语言。（4）在工作岗位上应精通一门外语。
3、在国外购物时，涉外人员必须遵守的基本购物规则是什么？
答：（1）不歧视销售人员。尽管顾客身为“上帝”，但也不宜恃“宠”而娇，歧视、侮辱、刁难销售人员。
（2）不乱**摸商品。对贵重商品、易碎或易破商品，尽量不要乱**摸，以免惹祸上身。
（3）不乱拆商品包装。对包装完好的商品，切勿随意擅自开启。
（4）不随便试用商品。未经许可，不要贸然试用待售商品。（5）不购买非法之物。在国外购物时，亦应遵守所在国法律，做到不在非法之处购物，不购非法之物。
五、论述题（20分）
1、试述当前国外所流行的给付小费的具体形式，以及应注意的相关事宜。
篇3：国际商务活动中的握手礼仪
手, 被商界称为“第二张名片”。握手礼是中国人最常用的一种见面礼, 也是国际上通用的礼节。握手貌似简单, 但这个小小的动作却关系着个人及公司的形象, 影响到谈判的成功。
国际商务握手规则
没有规矩不成方圆。握手这个简单的动作, 也有着自己特有的规则, 尤其在国际商务活动中, 了解和正确使用国际通用的握手规则成了各国商人的必修课。
1、握手的场合和含义
握手是商人在国际商务活动中的一种常见礼节。一般来讲, 人们初次见面或久别重逢时握手, 碰到困难时握手, 成功时握手, 告别时也握手。而且, 握手的意义各不相同。初次见面或久别重逢时握手, 表示相互致意或问候, 传递的是友好、热情;碰到困难时握手, 表示真诚, 传递的是相互鼓励和关心;签合同后或其它合作成功后握手, 表示祝贺, 传递的是喜悦和感激;告别时握手, 表示保重, 传递的是友谊。
2、握手的距离与姿势
握手的最佳距离是一米左右, 且双方主动向对方处行走。若距离太近, 则被认为有意讨好对方之嫌;若距离太远, 双方胳臂够不到, 则被认为是有意冷落对方。
握手时的标准姿势是双腿立正, 上身略向前倾, 伸出右手, 四指并拢, 拇指张开与对方相握。
握手时最好站立, 不要坐着跟人握手, 否则便被认为是傲慢、妄自尊大。即使是领导、长者, 坐着跟人握手也被认为是瞧不起人、不尊重人。
3、握手时伸手的次序
握手时伸手的先后次序, 一般应遵循“尊者先”的礼仪原则。即, 职位高者和职位低者握手时, 职位高者先伸手, 职位低者后伸手;年长者和年轻者握手时, 年长者先伸手, 年轻者后伸手;男士和女士握手时, 女士先伸手, 男士后伸手。尊重妇女是国际通用礼仪, 代表着个人修养。
但主人和客人握手时, 伸手的次序则另有规则。在主人迎接客人时, 如在机场、火车站、码头、家中, 主人要先伸手, 表示友好和欢迎;客人提出离开时, 客人先伸手, 表示感谢和告辞。客人去拜访主人时, 如果客人先伸手, 有喧宾夺主之嫌。如果客人提出离开时, 主人先伸手, 有让客人赶快离开之嫌。
4、握手的力度
握手时用多大的力合适是有一定规则的, 且中外有别。请看如下案例:
某中方代表和美方代表在北京初次见面, 双方握手互致问候。中方代表轻轻地握了一下对方的手, 美方代表暗自欢喜:这次谈判一定能够成功, 因为“这只手非常软弱、无力, 表示他没有自信”。可是在谈判时美方代表却惊奇地发现, 中方代表不仅不软弱, 而且非常有自信, 并有超强的谈判技能。后来才了解到, 初次见面时轻轻地握手是中国的习惯, 与是否自信没有任何关系。看来不仅中国人在对外交往时需要了解外国的文化礼仪, 外国人在与中国人交往时也要掌握中国的文化礼仪, 否则就可能产生误解。
一般来讲, 与美国人和俄罗斯人握手要有力, 与欧洲人握手要较轻, 与阿拉伯人握手要轻而无力, 只略微上下动动。对待熟人、老朋友时, 握手力度可大些, 以示亲热。在谈判几个回合后, 与对手握手力度大, 可表达一种信任和希望;握手无力, 可表达自己的不满与失望。对于异性谈判对手, 一般不宜过重, 通常两手握到即可。这也是一种绅士风度, 体现自己的修养。
至于握手的力度到底多大, 国际商界没有统一的标准, 但根据外交惯例, 握手的力度一般为2公斤, 国际商务人员大多以此为参考标准。
5、握手的时间
在国际商务交往中, 握手的时间不要太短, 也不要太长, 一般应控制在3～5秒。时间太短, 手一接触便立即松开, 被认为是不热情, 仅仅是出于客套、应酬, 走走过场而已;时间太长, 尤其是第一次见面, 或者是与异性握手, 则被认为是热情过度, 别有企图。当然, 如果是老朋友久别重逢, 或在谈判时达成了一项重大协议, 或谈判成功签字后, 握手的时间可略长, 以表示高兴、祝贺、感激。
6、握手时伴随的动作
握手时伴随动作是配合握手行为的一种辅助动作, 通常可以起到加深情感, 加深印象的作用。握手时, 双眼要正视对方, 面带微笑, 以示敬意。
握手时身体一般是前倾, 至于前倾的程度, 则要看对方的情况。跟欧美人握手时, 一般略微前倾即可;跟日本、韩国人握手时, 则要稍微躬腰。与地位相等的人握手, 身体稍微前倾即可;跟地位高的人握手时, 应该深躬, 以表示尊重。
握手时一般要说话, 不要默默无语。比如, 初次见面握手时应说“很高兴认识您”;朋友重逢握手时要说“最近可好”;合作成功时握手一般要说“谢谢”;接待客人握手时应说“欢迎光临”;告别时握手应说“保重”、“祝您一路平安”等。
握手时的禁忌
俗话所说:“十里不同风, 百里不同俗”, 各国、各民族文化背景不同, 其风俗习惯也不同。要想使商务活动成功, 就必须遵循“出国问禁, 入乡随俗”的惯例。在握手方面, 应注意以下禁忌。
1、握手时不可左顾右盼
与外商握手时的第一大禁忌就是一边握手, 一边与其他人打招呼。尤其在西方国家, 握手时与其他人打招呼, 说明心不在焉, 不重视对方, 甚至是瞧不起对方。没有人会和不把自己放在眼里的人合作。
2、慎用左手
在国际交往中, 用左手握手往往会引起很大麻烦。如在信奉穆斯林教的国家, 左手和右手有明确的分工。左手是不能用来从事如签字、握手、拿食物等干净的工作的, 否则便被看作是粗鲁、极不礼貌的行为, 甚至被认为是在侮辱对方。
3、避免交叉握手
在与多人握手时, 尤其是在谈判桌旁、宴会桌旁, 客人很多, 应按照“由近至远、顺时针”的握手原则, 避免交叉握手、甚至争手的现象。特别要注意的是, 在与基督徒握手时, 应避免两人握手时与另外两人相握的手形成交叉状, 因为这种形状类似十字架。
篇4：国际社交礼仪问题诌议
俗话说“十里不同风，百里不同俗”。全世界目前有二百多个国家和地区、数千个民族，由于政治、宗教、文化、历史、地理等因素，文明发展史各异。这些国家和民族长期积累的独具特色的社会生活方式、行为方式和交往方式，与中国的传统习惯差别之大，超出一般想象。随着我国全球影响力的攀升，与世界各国交往面的扩大，官方和民间的涉外活动日益频繁，且越来越多样化。因此，对于一个从事外交、外事、外贸、外包等工作和活动的中方人员，了解国际社交礼仪知识，洋为中用，避免在涉外交往中“出洋相”，促进愉快的国际合作事业，是一个颇具现实意义的专题。
一、礼仪与涉外礼仪
中国号称“礼仪之邦”。汉字“礼”和“仪”意指：其一，礼貌、秩序，即律己敬人；其二，典礼、仪式，如婚丧等仪节。孔子说：“上好礼则民莫敢不敬。”荀子讲：“故人无礼不生，事无礼不成，国无礼不宁。”所谓“礼多人不怪”，意在提醒人们日常生活不可失礼、缺礼。以礼治国、礼尚往来的思想传统及其实践在我国长达数千年。
礼仪一词在西方，最早见于法语etiquet te，原意“法庭上的通行证”，典出古时法国为保证庭审秩序，印发给每个入庭者的一纸法庭须知，后来成为英语词汇，意为“人际交往的通行证”，再后引申为“正式场合下有教养、遵循一定的规矩和礼节”。其他表示礼仪的英语词汇还有：cer emony“正式的仪式”、cour t esy“待人接物彬彬有礼”、prot ocol“外交典礼规范”、r ite“宗教或例行仪式”等。《圣经》中有多处规范教徒“尚礼”的明确条文，足见西人对礼仪的重视程度。
国际社交礼仪，顾名思义，即涉外活动应遵守的行为规范。它源于习惯和惯例，根植于世界各国的礼仪传统，形成于长期的国际交往。包括：日常交际礼仪、典礼仪式、外交礼遇、外交特权与豁免等列入国际多边条约的内容。1961年的《维也纳外交关系公约》就是各国对外礼遇的一个重要依据。
在人们的生活中，一般都离不开交往，交往须以礼相待，国内人际交往是这样，国际的人际交往更如此。在对涉外礼仪中尊重当事国民族感情和风俗，必赢得友谊，带来互利、互惠的双赢结果。
例如，某趟京沪列车的乘务人员，由于了解印度婆罗门教习惯，判断出一对印度夫妇身份不俗，知道他们禁酒、敬牛、不吃猪肉，单另安排了合适的饭菜，并用右手为他们服务，这对夫妇很感动地说：“从你们身上，我们看到中国不愧为礼仪之邦、文明古国，了不起！”又如，北京一外贸公司女业务员，去中东某国洽谈生意前，学习穆斯林国家的民俗礼仪，在该国戴面纱，着素服，处处尊重当地习俗，给客户留下了好印象。对方来京回访，她注意细节，不在伊斯兰节日安排谈判，还带客人去牛街清真寺礼拜，增进了彼此的信任、尊敬和友谊，签下了几百万元的大合同。后来该国客商凡有进出口业务，就径直找她。依国情特点遵守礼仪收到了意想不到的效果。
反之，不懂、不注意或不讲礼仪，轻则闹笑话、造成不愉快或误会；重则酿出外交事端，有损国家利益和尊严。例如，我国福建、天津两地曾向埃及出口了一批塑料底布鞋。鞋跟部印的防滑花纹恰与阿拉伯语“真主安拉”字样相似，引起了埃及方面非常不满，埃及政府内务部长下令禁止这批布鞋在埃及出售，因为刻有真主字样，有违伊斯兰教义，埃方还派警察将之全部销毁。
二、世界主要国家的社交宜忌
（一）欧美国家社交宜忌
信奉基督教（含天主教）的欧美国家，习俗禁忌大致相似。忌讳数字13。机舱、旅馆、电梯没有13，代以12AB等符号。逢13号又星期五，不举行任何活动。据传耶稣基督与门徒共进晚餐时，第13个门徒犹大为30个银币卖主，致耶稣钉死十字架。以国别而论，英国人内敛，他们聊时事、八卦、天气，回避谈私事、大英帝国今昔、北爱问题及君主制等话题。忌讳有：从梯子下面走、在房间里撑伞、鞋子放在桌上、人像做装饰品、白百合或菊花赠人；喜欢的礼品：一盒巧克力，一瓶酒或几只鲜花。爱尔兰被英国殖民过，忌讳英国国旗红白蓝组合色，去爱尔兰人家做客可迟到半小时，以免主人手忙脚乱。与法国人初次见面不送礼，再相见时送，礼品应体现对主人的赞美而不是亲密；赴约请要准时，但别期望法国人也一样，因为法国习惯是主宾姗姗来迟；法国人通常健谈，口无遮拦，倾听很重要，意见不合要委婉表达。在奥地利，看歌剧须正装出席。德国人准确、严谨，所有场合着装正规，视手揣在口袋里为无礼。在意大利，吃通心粉要用叉子团起来吃；意大利人散漫、情绪化，很不守时，但容易交往。美国人热情、不拘礼、可直呼其名，刚见面也许就邀你吃饭、看戏或外出旅游，交谈时宜对视，忌过于谦虚；探访前必须预约，准时守信，不讲究衣着。小礼品如花束、茶叶、糖果受欢迎，不送重礼。
（二）亚洲国家社交宜忌
东亚的日本、韩国极重礼仪，其风俗习惯大可在中国追根溯源，但传承得好。日本人的彬彬有礼举世皆知，茶道代表其民族精神，初次见面行60-90度鞠躬礼；进门脱鞋，谈话目光宜投注脖子部位；打出租宜用信封或纸包了现金给司机；喜奇数、忌偶数，因“奇”字兆示吉祥福气；喜欢仙鹤、乌龟兆长寿；爱菊花不以菊相赠，16瓣菊为皇室专用；凡结婚、生子、升职、生日、年节都送礼；时间观念强，极讲效率；忌数字4与9，因和“死”、“苦”发音相近；忌用筷子舔、移、扭、掏、插；喜红、白、蓝、橙、黄等色，视绿、紫、黑白相间、深灰等色以及荷花图案不祥，认为三人合影是死亡预兆。虽随处是汉字，但意思和咱们大相径庭，如日文“汽车”指火车，“火车”指穷得叮当响，“手纸”指信纸，“大丈夫”说的是没有关系。韩国深受儒家文化影响，多清规戒律，重男轻女，进门男走前，女为男拿衣挂帽；韩国人尊老，重仪容仪表，喜白色，衣着保守，从不大声言笑；对社交手势反应敏感，召唤人时手心向下动手指，视西方人手掌朝上的姿势为无礼，更忌用食指招呼人；最忌数字4，因它的韩语发音和拼音与“死”字完全一样。
东南亚、南亚信奉佛教、伊斯兰教和印度教。佛教忌荤，见面行合十礼，即胸前合掌躬首致礼；忌讳摸小孩的头、跷二郎腿、用脚尖对人或指物；约会不守时，进门不脱鞋。要避免与泰国人有任何身体接触，进入寺庙圣地必衣装得体，不可亵渎佛像。印尼、马来西亚、巴基斯坦信伊斯兰教，视左手不洁，敬酒倒茶递食一概用右手。印度教崇拜蛇，忌牛肉，亦以左手不洁，男人相见握手，男女见面合十鞠躬，男女不单独交谈；印度等级森严，跨种姓交往不能平起平坐，喜欢数字 3、7、9及红、黄、蓝、绿诸色。
（三）阿拉伯、非洲国家社交宜忌
约12亿伊斯兰教徒分布于阿拉伯、非洲国家。他们视猪不洁，忌谈之，忌食之，不饮酒；伊斯兰历9月为斋月，白天禁食，每天祷告5次，见面第一句：“真主保佑！”；男女交往多禁忌，女性戴面纱，穿衣不裸露肩膀及膝盖以上部位。拜访阿拉拍朋友，见不到女主人属正常，不可打听，更不要给女主人送礼；酒、雕塑、有女性及动物图案的礼品犯忌；盯视或夸赞主人的某件物品可能结果尴尬，依习俗主人会请你收下它。饱受奴役的不堪历史使然，非洲人的民族情结较重，讨厌别人对他们招手（过去白人唤狗的姿势），反感点名计点人数（过去黑奴贸易的联想）；握手礼很有讲究，对贵客，先以左手握右手腕，再以右手握客人手；对亲密的人是轻握其手、再握其拇指、最后紧握手；与他们交谈入正题快，点头表示赞同，右手刮右耳表示坚决反对，咂嘴摇左耳表示好吃，闭嘴咬牙吹气表示倒霉，晃肩摇头表示不愿送礼，递东西用双手或右手。象牙海岸和塞内加尔人守时，加纳人爱迟到，莫桑比克人喜被人称呼姓或职务。
（四）俄罗斯、东欧及拉美国家社交宜忌
俄罗斯、东欧国家信奉东正教，礼仪与基督教国家差不多，也忌讳13。俄罗斯人尊重妇女，男人习惯给女人让座，为方便女人梳妆，火车未到站就离开车厢，排队不在女士前面加塞，处处体现女士优先。应邀做客可送酒或鲜花，但花不能成双，给波兰人送花不送玫瑰，那是情侣送的；给捷克人送礼，不可有红三角图案，那表示有毒；保加利亚人点头不同意，摇头同意。拉美国家信天主教，习惯源自欧洲，忌黑色，因与死亡相关；不喜紫色，因与悲伤相关；不送手帕，因与眼泪相关；忌送奢侈品。巴西人认为，人死如黄叶离枝，用棕黄色办丧事，普遍遵守圣经“十诫”。
三、涉外交往礼仪基本常识
（一）日常交往礼节
国际社交礼仪的首要标准与我们日常社会生活的原则一致，即尊重和遵守社会公德。如不在公共场所修指甲、挖鼻孔、剔牙、掏耳、吸烟、吐痰；进出大门、电梯、上下楼梯、车辆时礼让，主动关照老人、孩子和妇女；参加各种活动，准时守约最重要，早到会使主人因未备妥而难堪，迟到会让主人或其他客人久等而失礼；言谈举止得体，切忌用手指指人、大声喧哗、慌张奔跑、勾肩搭背；保持坐、立、行姿态端正，不蹲在地上候车等人；活动前不吃洋葱大蒜这类气味重的东西，口臭和汗脚要提前局部卫生处理，患病如感冒、皮肤病等出席活动令人反感，最好谢绝。
（二）见面礼节
社交场合结识朋友有第三方介绍为佳、自我介绍次之；为他人介绍不可莽撞，弄清双方意愿后按三原则行事：把男士介绍给女士，把位卑者介绍给位尊者，把年少者介绍给长者；做自我介绍，先自报家门再请教对方或互换名片。握手是重要礼节，等主人、长者、位高者、女士先伸手再握，握女士手指部分且不可长握；除握手礼，其他见面礼如欧洲的拥抱、亲吻、贴面颊，印度、东南亚的合十礼，日本的鞠躬，我国传统的抱拳等，都有必要了解。
（三）仪容服饰
主要包括（1）头发、胡须、鼻毛、指甲勤修剪。（2）男士出席活动应着质地好的深色衣装，上下颜色一致，中山装风纪扣要扣好，西装要打领带；衬衫摆在裤内，袖口不可卷起，皮鞋应擦亮；注意庄重、整洁、笔挺。（3）女士可视具体情况着装，要端庄、大方、美观；色、样可多样化，如西服礼服、中式上衣配长裙或长裤、连衣裙、旗袍等；袜子不能露出袜口。（4）国外着装上应看东道主是否具体要求和当地习惯而定，任何情况下，不穿短裤参加正式活动。
（四）谈话礼节
应该注意的方面有：（1）态度要自然、和悦，对方发言要注意倾听，不可有看手表、左顾右盼等小动作。（2）说话手势不可大，声音不可高，以对方能听清为宜。（3）交谈有“八忌”：一忌涉及疾病、死亡等事；二忌离奇荒诞、淫秽话题；三忌询问对方经历；四忌打听女士年龄、婚否、家庭财产、工资收入、服饰价格等；五忌议论第三者；六忌刨根问底；七忌谈女性长得胖、保养好、身体壮等；八忌敏感的政治、宗教问题。基本原则：实事求是，不知道的不回答，无把握的不承诺，一旦允诺则要言而有信。
（五）赴宴礼节
宴请分宴会、冷餐会、酒会、和茶会等，宴会又有国宴、正式宴会、便宴、工作餐等。国宴规格最高，正式宴会次之。一般有排位入席、席间致辞、祝酒、乐队奏国歌或席间乐。便宴较随便，工作餐是边吃边谈问题，较简单；冷餐会、酒会、和茶会的规格取决于工作目的和需要。赴宴时仪表很重要，大衣、帽子、围巾不可穿戴进宴会厅，对迎宾等服务人员礼貌微笑，宾主见面握手须脱手套（女士薄手套例外），寒暄时目不他视，就座先让女士，不跷二郎腿或晃腿。宴席常设中餐、西餐或碗筷刀叉均摆放的中西合餐，西餐每道菜配一副餐具，顺序是由外而内取用。右手拿刀、左手持叉，把食物切成小块用叉送入口；上菜时要谢谢侍者；进餐宜细嚼慢咽，忌吧唧嘴、翻菜、喝汤出声；剔牙或咳嗽、打喷嚏时用手、纸巾遮挡；席间宜与人轻松交谈，不用手或餐具指人；敬酒但不劝酒，切忌豪饮；忌随便议论食物质量，离席时忌带走剩余招待物品。宾主握别称谢，与任何人握完手不可当着对方的面擦手。
（六）观赏表演礼节
在西方，去音乐厅、大剧院观赏表演是高雅、隆重的活动，服饰装扮很重要。表演开始，迟到只能幕间入场以使场内肃静。关手机，不拍照，不允许讲话、咳嗽、打呵欠、吃零食、打瞌睡等。演出进行中不叫好，节目终了才鼓掌，对欠水准的表演也应报以掌声，不现场表现失望。
篇5：国际礼仪网上作业判断[定稿]
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、礼仪的性质是一种行为规范和准则。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、西方礼仪强调实用、率直，我国则相对含蓄、谦虚。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、国际礼仪的基本法则，通常是指人们运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A 9、“以人为本”的基本含义是：任何行为均应有意识地尊重并保障人权。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、我国公民凡须因私出国出境者，均须向本人户口所在地的市、县公安局出入境管理部门提出申请。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A 15、穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、最适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩是黑色（）。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、不适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有黑色。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、三件套西装套装比两件套西装套装更正式。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A 13、与西装为伍的衬衫，面料上可以选择以棉、毛为主要成分的混纺制品。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、男士的正装衬衫可以是短袖衬衫。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、男士穿着正装衬衫与西装相配套时，可以不穿西装上衣而直接穿着长袖衬衫。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、进入别人室内后，应将公文包放在自己就座之处附近的地板上。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A 1、套裙在色彩方面的要求是要顺应“流行色”。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、女性穿衬衫时衬衫的纽扣可以解开最上端的一粒。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、商务人员就坐时要注意从座椅的左后侧入坐。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、与人谈话时，对手势的要求有手势不宜过多。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、正确的蹲姿要求是不要翘臀部。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、女性商务人员应当在入座前用手将裙子拢一下。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、男士握女士手时只需握住指尖。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。（难度系数：1.00）A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在任何时间、任何地点、任何场合，我们都必须严格按照所学习的“正确”的礼仪规则去做。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、接过对方递过来的名片以后，应当立即放到裤子口袋里。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、要那么多名片没有用处。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、拜访的过程中感到与外国友人非常“投缘”，虽然很想继续聊下去，但是为了不过度打扰对方，还是应当按照事先约定的时间起身告辞。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、举行签约仪式时，按照国际惯例，双方的助签人员各自站在己方主签人右侧。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、商务拜访中需要遵循的时间礼仪包括早到没关系但不能迟到。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是：客方签字人在签字桌右侧就座。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、签字人正式签署合同文本时，通常的做法是首先签署他方保存的合同文本（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、商务庆典活动必不可少的程序包括邀请来宾参观。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、商务人员在本单位庆典活动中发言时，务须注意的问题是发言宁短勿长。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、介绍他人相识的顺序讲究“尊者居后”，即介绍职务高者与职务低者相识时，应先介绍职务低者，后介绍职务高者。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在行进中，男士通常应当请与自己同行的妇女先行一步，以便由对方“选择前进的方向”。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在越南与泰国，一般场合中直呼一个人的名字被视为是失礼之举。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、通常，对国王、王后应当称“殿下”。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、接电话时应当在铃响2—4声之间接听。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、电话的免提功能非常方便，可以随意使用。（难度系数：1.00）A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、发电子邮件时，忘记在主题栏里填写内容算不上错误，没什么大不了的。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、每天都应当查看自己的电子邮箱。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她）的小名或绰号来称呼他（她），这样显得更加亲切。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、卫生间不是办公室，可以聊聊科长的家事。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、在交谊舞会上，随便拒绝别人的邀请是不礼貌的。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、向来宾赠送的礼品，应具有独特的特征。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、通常不要给女性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、出入电梯，陪同人员理当最后一个出入。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、以中国传统的热茶待客，一般来说还是行得通的，但应当注意的是外国人并不一定喜欢中国人所惯用的绿茶或花茶。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A 11、在一些正式场合，以可乐、雪碧、芬达之类的汽水待客通常也是可行的。它既可以解渴，又可以消暑，所以比较受欢迎。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、酒店的客房是客人付费享用的房间，客人在其客房内休息时拥有极大的个人自由，无须在意外人的反应，可以随心所欲。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、一般不提倡在客房内会晤来访的客人。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、国花通常代表国家形象，人人对她都必须尊重、爱护。既不宜滥用国花，也不可失敬于国花。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在涉外活动中，涉外人员均应使用本国法定的官方语言。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、绿茶是发酵茶、红茶是不发酵茶、乌龙茶是半发酵茶。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、一般来说，使用盖碗品茶时，茶盖翻转平放茶碗之上，是表示要求续水。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、向尊长敬酒时，如果用的是西式高脚酒杯，应该用右手拿杯，左手托着杯底。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、宴请时茶壶的放置没什么要求。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、餐具掉在地上时，应主动自己捡拾，再请服务员另换新的。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、吃西餐时，座次安排上是“以右为尊”，即最重要的来宾坐在第一主人的右边。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、宴请时，女士随身携带的小包可以放在椅子下边。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、服务员会从你的左边上菜、斟酒。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、西餐餐具使用的原则是：从里侧向外侧取用。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、欧洲用餐方式是：切食物时右手握刀，左手握叉，切完后将刀子横放在盘子上部边上，叉子转到右手叉起食品，叉齿向上送到嘴里。停下来的时候双手放在大腿上。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、美国用餐方式是：右手握刀，左手握叉，叉子不转手。切完后，用刀子将食品推到叉子齿上。左手往嘴里送切好的食品时，叉齿朝下。如果是在食用豌豆或其他软质食品，叉齿可以朝上。停下来的时候，手要放在餐桌上面。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、西餐宴会是在致辞、干杯后才展开餐巾开始正式进餐的。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、西餐宴会要等主宾吃好后将餐巾放到餐桌上，表示宴会结束的。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、西餐餐巾的使用是要自然平铺在大腿上，中间的折痕朝向自己。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、吃西餐喝汤时，汤勺由外向内舀，划一个弧度送入口中。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、西餐喝汤喝到最后可以将汤碟朝外倾斜，使勺子舀起最后一滴汤。（难度系数：1.00）A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、吃鱼的时候先将一面的鱼肉吃完后，剔掉鱼骨后把鱼骨放在一边，然后继续吃下面的鱼肉。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、服务员送上咖啡，可将咖啡杯的杯把朝向客人左手，客人用咖啡匙搅拌咖啡完毕，客人再将杯把转至右侧，端起杯子喝咖啡。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在就餐时，男主人打开餐巾，等于宣布宴会开始。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、吃粤菜前，要用茶来洗一洗餐具；吃西餐时，要用餐巾擦拭一下未用过的餐具。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、礼仪的性质是一种行为规范和准则。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、国际礼仪的基本法则，通常是指人们运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A 4、“以人为本”的基本含义是：任何行为均应有意识地尊重并保障人权。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、涉外人员有必要了解并遵守“女士优先”的法则，因为妇女属于弱者（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、我国公民凡须因私出国出境者，均须向本人户口所在地的市、县公安局出入境管理部门提出申请。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、持外交护照者，可免受海关检查。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、不适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有黑色。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案：B 参考答案：B、三件套西装套装比两件套西装套装更正式。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、通常，休闲西装基本上都是单件的。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、男士穿着正装衬衫与西装相配套时，可以不穿西装上衣而直接穿着长袖衬衫。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、进入别人室内后，应将公文包放在自己就座之处附近的地板上。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、套裙在色彩方面的要求是要顺应“流行色”。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、职场女士在穿套裙时要求最好佩戴具有“女人味”的首饰。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、女性穿衬衫时衬衫的纽扣可以解开最上端的一粒。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，可以是系带式皮鞋。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、男性商务人员的站姿可以是双手插于衣裤袋中。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B 6、与人谈话时，对手势的要求有手势不宜过多。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、女性商务人员应当在入座前用手将裙子拢一下。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A 17、一个人的穿着打扮等涉及个人形象的问题纯粹属于个人私事，任何人都完全有权力“我行我素”。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、涉外人员的基本表情应当是端庄、严肃。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B 6、男士握女士手时只需握住指尖。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在任何时间、任何地点、任何场合，我们都必须严格按照所学习的“正确”的礼仪规则去做。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B 16、在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、接过对方递过来的名片以后，应当立即放到裤子口袋里。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、要那么多名片没有用处。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、拜访的过程中感到与外国友人非常“投缘”，虽然很想继续聊下去，但是为了不过度打扰对方，还是应当按照事先约定的时间起身告辞。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、举行签约仪式时，按照国际惯例，双方的助签人员各自站在己方主签人右侧。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、商务拜访中需要遵循的时间礼仪包括早到没关系但不能迟到。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是：客方签字人在签字桌右侧就座。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、签字人正式签署合同文本时，通常的做法是首先签署他方保存的合同文本（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、商务庆典活动必不可少的程序包括邀请来宾参观。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、商务人员在本单位庆典活动中发言时，务须注意的问题是发言宁短勿长。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、介绍他人相识的顺序讲究“尊者居后”，即介绍职务高者与职务低者相识时，应先介绍职务低者，后介绍职务高者。（难度系数：1.00）A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在行进中，男士通常应当请与自己同行的妇女先行一步，以便由对方“选择前进的方向”。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在越南与泰国，一般场合中直呼一个人的名字被视为是失礼之举。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、通常，对国王、王后应当称“殿下”。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B 11、接电话时应当在铃响2—4声之间接听。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B 1、在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她）的小名或绰号来称呼他（她），这样显得更加亲切。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、卫生间不是办公室，可以聊聊科长的家事。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B 9、如果邀请客户一起去欣赏一场古典音乐会，一定要穿庄重正式的服装。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、听意大利歌剧时，歌唱家在唱到精彩之处时观众一定要鼓掌。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在交谊舞会上，随便拒绝别人的邀请是不礼貌的。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、向来宾赠送的礼品，应具有独特的特征。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、会议的组织者应当提前确定会议的议题、时间、地点及议程、要求，并将这些信息提前告知与会者。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、通常不要给女性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、以中国传统的热茶待客，一般来说还是行得通的，但应当注意的是外国人并不一定喜欢中国人所惯用的绿茶或花茶。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在一些正式场合，以可乐、雪碧、芬达之类的汽水待客通常也是可行的。它既可以解渴，又可以消暑，所以比较受欢迎。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、送人鲜花通常讲究要送双数，意即“好事成双”。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、酒店的客房是客人付费享用的房间，客人在其客房内休息时拥有极大的个人自由，无须在意外人的反应，可以随心所欲。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、国花通常代表国家形象，人人对她都必须尊重、爱护。既不宜滥用国花，也不可失敬于国花。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、国际航班因飞行时间长久，可以脱去鞋袜，换上拖鞋。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、在涉外活动中，涉外人员均应使用本国法定的官方语言。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、绿茶是发酵茶、红茶是不发酵茶、乌龙茶是半发酵茶。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、一般来说，使用盖碗品茶时，茶盖翻转平放茶碗之上，是表示要求续水。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、向尊长敬酒时，如果用的是西式高脚酒杯，应该用右手拿杯，左手托着杯底。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、餐具掉在地上时，应主动自己捡拾，再请服务员另换新的。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、吃西餐时，座次安排上是“以右为尊”，即最重要的来宾坐在第一主人的右边。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、吃西餐时，服务员在引领客人入座时通常走在最前面，后面跟着女士，男士则走在女士的后面。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、宴请时，入座要从椅子左边入座，离座时要从椅子的右侧出来。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、宴请时，女士随身携带的小包可以放在椅子下边。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、吃粤菜前，要用茶来洗一洗餐具；吃西餐时，要用餐巾擦拭一下未用过的餐具。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、西餐餐具使用的原则是：从里侧向外侧取用。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、吃西餐时，如果看到朋友用错了餐具要主动去提醒他。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、欧洲用餐方式是：切食物时右手握刀，左手握叉，切完后将刀子横放在盘子上部边上，叉子转到右手叉起食品，叉齿向上送到嘴里。停下来的时候双手放在大腿上。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、西餐宴会是在致辞、干杯后才展开餐巾开始正式进餐的。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A 9、服务员上酒时，如果你不喝酒，可以用手掌盖在杯子上，说“不用了。”（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、西餐喝汤喝到最后可以将汤碟朝外倾斜，使勺子舀起最后一滴汤。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、西餐吃面包时是“吃一口掰一口”，用手掰，而不是用嘴咬。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、三明治是用手捧着吃的，不能用刀叉。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、服务员送上咖啡，可将咖啡杯的杯把朝向客人左手，客人用咖啡匙搅拌咖啡完毕，客人再将杯把转至右侧，端起杯子喝咖啡。（难度系数：1.00）A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在就餐时，男主人打开餐巾，等于宣布宴会开始。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、吃粤菜前，要用茶来洗一洗餐具；吃西餐时，要用餐巾擦拭一下未用过的餐具。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、礼仪的性质是一种行为规范和准则。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、国际礼仪的基本法则，通常是指人们运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A 4、“以人为本”的基本含义是：任何行为均应有意识地尊重并保障人权。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、涉外人员有必要了解并遵守“女士优先”的法则，因为妇女属于弱者（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B 20、我国公民凡须因私出国出境者，均须向本人户口所在地的市、县公安局出入境管理部门提出申请。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、持外交护照者，可免受海关检查。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、不适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有黑色。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、三件套西装套装比两件套西装套装更正式。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、通常，休闲西装基本上都是单件的。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、男士穿着正装衬衫与西装相配套时，可以不穿西装上衣而直接穿着长袖衬衫。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、进入别人室内后，应将公文包放在自己就座之处附近的地板上。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A 15、套裙在色彩方面的要求是要顺应“流行色”。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、职场女士在穿套裙时要求最好佩戴具有“女人味”的首饰。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、女性穿衬衫时衬衫的纽扣可以解开最上端的一粒。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、女士所穿的用以与套裙配套的鞋子，可以是系带式皮鞋。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、男性商务人员的站姿可以是双手插于衣裤袋中。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、与人谈话时，对手势的要求有手势不宜过多。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、女性商务人员应当在入座前用手将裙子拢一下。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A 17、一个人的穿着打扮等涉及个人形象的问题纯粹属于个人私事，任何人都完全有权力“我行我素”。（难度系数：1.00）A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、涉外人员的基本表情应当是端庄、严肃。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B 4、男士握女士手时只需握住指尖。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、当我们见到任何人时，都应当主动握手。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A 3、“第一印象”在商务交往中具有十分重要的意义。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、见面问候很重要，是否道别无所谓。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、印刷名片是件小事，顺手就能做了。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、乘坐地铁扶梯时要右侧站立，留出左侧给有急事的人通行。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、接待远道而来的重要客人，一定要事先制订完备的接待方案。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、举行签约仪式时，按照国际惯例，双方的助签人员各自站在己方主签人右侧。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、商务拜访中需要遵循的时间礼仪包括早到没关系但不能迟到。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、签字人正式签署合同文本时，通常的做法是首先签署他方保存的合同文本（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、商务庆典活动必不可少的程序包括邀请来宾参观。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、商务人员在本单位庆典活动中发言时，务须注意的问题是发言宁短勿长。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、介绍他人相识的顺序讲究“尊者居后”，即介绍职务高者与职务低者相识时，应先介绍职务低者，后介绍职务高者。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在递送本人名片时，应走近对方，双手递上正面面对对方的名片。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在行进中，男士通常应当请与自己同行的妇女先行一步，以便由对方“选择前进的方向”。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在国外，通常不允许在客房内洗衣服。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、对英、美、加、澳、新、法、德、意等国人士而言，在正式场合应称其全称，在一般情况下可直呼其名字。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B 17、打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、发电子邮件时，忘记在主题栏里填写内容算不上错误，没什么大不了的。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、每天都应当查看自己的电子邮箱。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、卫生间不是办公室，可以聊聊科长的家事。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B 10、如果邀请客户一起去欣赏一场古典音乐会，一定要穿庄重正式的服装。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A 7、听意大利歌剧时，歌唱家在唱到精彩之处时观众一定要鼓掌。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、观看体育比赛时也要按照惯例选择适宜的服装。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在交谊舞会上，随便拒绝别人的邀请是不礼貌的。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、向来宾赠送的礼品，应具有独特的特征。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、会议的组织者应当提前确定会议的议题、时间、地点及议程、要求，并将这些信息提前告知与会者。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、通常不要给女性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在一些正式场合，以可乐、雪碧、芬达之类的汽水待客通常也是可行的。它既可以解渴，又可以消暑，所以比较受欢迎。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、在接受礼品时不当场立刻拆启礼品的外包装，等回去再取出欣赏。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、送人鲜花通常讲究要送双数，意即“好事成双”。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、酒店的客房是客人付费享用的房间，客人在其客房内休息时拥有极大的个人自由，无须在意外人的反应，可以随心所欲。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、国花通常代表国家形象，人人对她都必须尊重、爱护。既不宜滥用国花，也不可失敬于国花。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、国际航班因飞行时间长久，可以脱去鞋袜，换上拖鞋。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、在涉外活动中，涉外人员均应使用本国法定的官方语言。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B 7、礼仪具有强制性、操作性、传承性、时代性等特征。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、礼仪的性质是一种行为规范和准则。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、国际礼仪的基本法则，通常是指人们运用国际礼仪时所必须遵守的共同规则。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A 2、“以人为本”的基本含义是：任何行为均应有意识地尊重并保障人权。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、边防检查，在许多国家均由移民局或外侨警察局负责，我国则由边防检查站负责。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、持外交护照者，可免受海关检查。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、正确使用香水的位置是发际。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B 4、穿正式的职业西装，应该注意每个细节，要把西装上衣的扣子都扣好。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、穿正式的职业西装，应该穿白色袜子，显得干净、整洁。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、男士正装鞋子，系带的款式比不系带的更正规。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、不适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有黑色。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、通常，休闲西装基本上都是单件的。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、男士的正装衬衫可以是短袖衬衫。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、男士穿着正装衬衫与西装相配套时，可以不穿西装上衣而直接穿着长袖衬衫。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、高品质的领带，应当是用真丝面料制作而成的。（难度系数：1.00）A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、进入别人室内后，应将公文包放在自己就座之处附近的地板上。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、女性商务人员适合穿套裙的场合有出席宴会时。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、职场女士在穿套裙时要求最好佩戴具有“女人味”的首饰。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、正确的蹲姿要求是不要翘臀部。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、一个人的穿着打扮等涉及个人形象的问题纯粹属于个人私事，任何人都完全有权力“我行我素”。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B 17、男士握女士手时只需握住指尖。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、当我们见到任何人时，都应当主动握手。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在任何时间、任何地点、任何场合，我们都必须严格按照所学习的“正确”的礼仪规则去做。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、接过对方递过来的名片以后，应当立即放到裤子口袋里。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、上下楼梯时应请尊者先行。（难度系数：1.00）A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、坐飞机时，应热情、主动地与邻乘客交流，也许他正好是促使你销售成功的重要人物。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、接待远道而来的重要客人，一定要事先制订完备的接待方案。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、拜访的过程中感到与外国友人非常“投缘”，虽然很想继续聊下去，但是为了不过度打扰对方，还是应当按照事先约定的时间起身告辞。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、举行签约仪式时，按照国际惯例，双方的助签人员各自站在己方主签人右侧。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、举行签约仪式时，双方代表要先在对方的文本上签字，之后互相交换，再在己方文本上签字。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、商务庆典活动必不可少的程序包括邀请来宾参观。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、在国外，通常不允许在客房内洗衣服。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、称呼日本人、韩国人、朝鲜人时，一般应当称呼其全称。在一般情况下，对日本人亦可直称其姓氏。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在越南与泰国，一般场合中直呼一个人的名字被视为是失礼之举。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B 11、接电话时应当在铃响2—4声之间接听。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她）的小名或绰号来称呼他（她），这样显得更加亲切。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、卫生间不是办公室，可以聊聊科长的家事。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B 9、如果邀请客户一起去欣赏一场古典音乐会，一定要穿庄重正式的服装。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、听意大利歌剧时，歌唱家在唱到精彩之处时观众一定要鼓掌。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在交谊舞会上，随便拒绝别人的邀请是不礼貌的。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、向来宾赠送的礼品，应具有独特的特征。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、会议的组织者应当提前确定会议的议题、时间、地点及议程、要求，并将这些信息提前告知与会者。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、通常不要给女性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、以中国传统的热茶待客，一般来说还是行得通的，但应当注意的是外国人并不一定喜欢中国人所惯用的绿茶或花茶。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在一些正式场合，以可乐、雪碧、芬达之类的汽水待客通常也是可行的。它既可以解渴，又可以消暑，所以比较受欢迎。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、送人鲜花通常讲究要送双数，意即“好事成双”。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、酒店的客房是客人付费享用的房间，客人在其客房内休息时拥有极大的个人自由，无须在意外人的反应，可以随心所欲。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、国花通常代表国家形象，人人对她都必须尊重、爱护。既不宜滥用国花，也不可失敬于国花。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、国际航班因飞行时间长久，可以脱去鞋袜，换上拖鞋。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、在涉外活动中，涉外人员均应使用本国法定的官方语言。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B 1、绿茶是发酵茶、红茶是不发酵茶、乌龙茶是半发酵茶。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、一般来说，使用盖碗品茶时，茶盖翻转平放茶碗之上，是表示要求续水。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、向尊长敬酒时，如果用的是西式高脚酒杯，应该用右手拿杯，左手托着杯底。（难度系数：1.00）A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、餐具掉在地上时，应主动自己捡拾，再请服务员另换新的。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、吃西餐时，座次安排上是“以右为尊”，即最重要的来宾坐在第一主人的右边。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、吃西餐时，服务员在引领客人入座时通常走在最前面，后面跟着女士，男士则走在女士的后面。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、宴请时，入座要从椅子左边入座，离座时要从椅子的右侧出来。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、宴请时，女士随身携带的小包可以放在椅子下边。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、吃粤菜前，要用茶来洗一洗餐具；吃西餐时，要用餐巾擦拭一下未用过的餐具。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B 3、西餐餐具使用的原则是：从里侧向外侧取用。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、吃西餐时，如果看到朋友用错了餐具要主动去提醒他。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、欧洲用餐方式是：切食物时右手握刀，左手握叉，切完后将刀子横放在盘子上部边上，叉子转到右手叉起食品，叉齿向上送到嘴里。停下来的时候双手放在大腿上。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、西餐宴会是在致辞、干杯后才展开餐巾开始正式进餐的。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A 9、服务员上酒时，如果你不喝酒，可以用手掌盖在杯子上，说“不用了。”（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、西餐喝汤喝到最后可以将汤碟朝外倾斜，使勺子舀起最后一滴汤。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、西餐吃面包时是“吃一口掰一口”，用手掰，而不是用嘴咬。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A 2、三明治是用手捧着吃的，不能用刀叉。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、服务员送上咖啡，可将咖啡杯的杯把朝向客人左手，客人用咖啡匙搅拌咖啡完毕，客人再将杯把转至右侧，端起杯子喝咖啡。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在就餐时，男主人打开餐巾，等于宣布宴会开始。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、吃粤菜前，要用茶来洗一洗餐具；吃西餐时，要用餐巾擦拭一下未用过的餐具。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B 17、男士握女士手时只需握住指尖。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、男士握女士手时只需握住女士四个手指即可。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、当我们见到任何人时，都应当主动握手。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B 13、面对众人演讲开始前或者结束以后，可以对大家行鞠躬礼致意。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在任何时间、任何地点、任何场合，我们都必须严格按照所学习的“正确”的礼仪规则去做。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、在一家以“顾客是上帝”为宗旨的公司里，应当先把客户介绍给自己公司的同事，然后再把同事介绍给客户。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、见到客户单位总经理时，要等对方给自己递出名片以后，自己再向对方递出名片。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、接过对方递过来的名片以后，应当立即放到裤子口袋里。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、上下楼梯时应请尊者先行。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、坐飞机时，应热情、主动地与邻乘客交流，也许他正好是促使你销售成功的重要人物。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、如果有重要客户来我们这里拜访，为表示热情，我们应当一口气跑到公司大门口去迎接。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、接待远道而来的重要客人，一定要事先制订完备的接待方案。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、约定好了拜访客户的时间，不能迟到，而且到得越早越好。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、拜访的过程中感到与外国友人非常“投缘”，虽然很想继续聊下去，但是为了不过度打扰对方，还是应当按照事先约定的时间起身告辞。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、举行签约仪式时，按照国际惯例，双方的助签人员各自站在己方主签人右侧。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、举行签约仪式时，双方代表要先在对方的文本上签字，之后互相交换，再在己方文本上签字。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、商务庆典活动必不可少的程序包括邀请来宾参观。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、在国外，通常不允许在客房内洗衣服。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、称呼日本人、韩国人、朝鲜人时，一般应当称呼其全称。在一般情况下，对日本人亦可直称其姓氏。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在越南与泰国，一般场合中直呼一个人的名字被视为是失礼之举。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、接电话时应当在铃响2—4声之间接听。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、打电话时对方要找的人不在，如果对方没有通报姓名，可以主动询问加以确认。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、会见特别重要的客人时，只要把手机的铃声模式调到振动状态就可以了。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B 1、在办公室里见到熟悉的老客户，可以用他（她）的小名或绰号来称呼他（她），这样显得更加亲切。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、卫生间不是办公室，可以聊聊科长的家事。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、国际体育比赛的颁奖仪式中，亚军站在冠军的左边。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B 9、如果邀请客户一起去欣赏一场古典音乐会，一定要穿庄重正式的服装。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、听意大利歌剧时，歌唱家在唱到精彩之处时观众一定要鼓掌。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在交谊舞会上，随便拒绝别人的邀请是不礼貌的。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、向来宾赠送的礼品，应具有独特的特征。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、会议的组织者应当提前确定会议的议题、时间、地点及议程、要求，并将这些信息提前告知与会者。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、如果不打算在会议上发言，穿什么衣服无所谓。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、通常不要给女性送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、以中国传统的热茶待客，一般来说还是行得通的，但应当注意的是外国人并不一定喜欢中国人所惯用的绿茶或花茶。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在一些正式场合，以可乐、雪碧、芬达之类的汽水待客通常也是可行的。它既可以解渴，又可以消暑，所以比较受欢迎。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、送人鲜花通常讲究要送双数，意即“好事成双”。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、酒店的客房是客人付费享用的房间，客人在其客房内休息时拥有极大的个人自由，无须在意外人的反应，可以随心所欲。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、国花通常代表国家形象，人人对她都必须尊重、爱护。既不宜滥用国花，也不可失敬于国花。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、国际航班因飞行时间长久，可以脱去鞋袜，换上拖鞋。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、在涉外活动中，涉外人员均应使用本国法定的官方语言。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B 1、绿茶是发酵茶、红茶是不发酵茶、乌龙茶是半发酵茶。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、一般来说，使用盖碗品茶时，茶盖翻转平放茶碗之上，是表示要求续水。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、向尊长敬酒时，如果用的是西式高脚酒杯，应该用右手拿杯，左手托着杯底。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、餐具掉在地上时，应主动自己捡拾，再请服务员另换新的。（难度系数：1.00）
篇6：国际礼仪网上作业单项选择
A、管子 B、孔子 C、孟子
D、庄子
学生答案： 参考答案：B、国际社会公认的“第一礼俗”是：（）（难度系数：1.00）
A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容的原则
学生答案：A 参考答案：A 5、“入乡随俗”的适用范围：（）（难度系数：1.00）
A、涉外人员身在异国他乡时 B、涉外人员身在自己国家时 C、外方人员身在我们国家时
学生答案：A 参考答案：A、观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装：()（难度系数：1.00）
A、相对正式的服装 B、时尚休闲服装 C、无所谓
D、晚礼服
学生答案： 参考答案：A、商务活动中，男士可穿下列何种西服？()（难度系数：1.00）
A、粗格呢西服
B、肘部带有装饰性补丁的西服 C、条纹细密的竖条纹西装
D、印有花纹、鸟图案的西服
学生答案： 参考答案：C、女士穿着西式套裙时，最佳搭配是什么鞋：()（难度系数：1.00）
A、高跟皮鞋 B、平跟皮鞋 C、露趾凉鞋
D、矮筒靴子
学生答案：A 参考答案：A、以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿（）（难度系数：1.00）
A、黑色 B、深蓝色 C、白色
D、深灰色
学生答案：D 参考答案：C、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？()（难度系数：1.00）
A、以长出西装袖口1—2厘米为宜 B、以短出西装袖口1—2厘米为宜 C、正好与西装袖口齐平
D、无所谓
学生答案：A 参考答案：A、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？（）（难度系数：1.00）
A、办公室 B、洗手间 C、公共场所
D、随时随地哪里都行
学生答案： 参考答案：B、人迹交往中女性佩戴首饰不正确的一项是（）（难度系数：1.00）
A、符合身份，以少为佳 B、同质同色
C、不佩戴珍贵的首饰
D、佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）
学生答案：D 参考答案：D、现代服饰礼仪TOP原则中，O表示场合（occasion）,P表示地点（Place）,T表示（）（难度系数：1.00）
A、时间（Time）B、领带（Tie）
C、色彩柔和（Tender）
学生答案： 参考答案：A 11、在国际商务活动场合，如果着装要求注明为Black Tie,其涵义为（）（Black 黑的 Tie 领带）（难度系数：1.00）
A、着装要求为晚礼服 B、参加者务必戴黑领带 C、参加者务必戴黑领结
学生答案： 参考答案：A、与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适()（难度系数：1.00）
A、衣领 B、额头
C、双眉到鼻尖构成的三角区 学生答案： 参考答案：C、男士衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口应该：()（难度系数：1.00）
A、不要显露出来 B、可露出一点
C、露在衬衣的外边
学生答案： 参考答案：A、最适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有（）。（难度系数：1.00）
A、藏蓝色 B、灰色 C、棕色
D、黑色
学生答案：D 参考答案：A、通常，休闲西装基本上都是（）件的。（难度系数：1.00）
A、单 B、两 C、三
D、四
学生答案： 参考答案：A、商界男士在正规的商务应酬中，正装衬衫的色彩可以是（）。（难度系数：1.00）
A、白色 B、蓝色 C、灰色
D、棕黑色
学生答案： 参考答案：A、女性职场正确的坐姿是（）。（难度系数：1.00）
A、头靠在椅背上 B、背部保持挺直 C、双手抱在胸前
D、双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手
学生答案：B 参考答案：B、能与打领带配套的服装有（）。（难度系数：1.00）
A、西装背心 B、短袖衬衫 C、夹克
D、毛衣
学生答案：B 参考答案：A 6、女性适合穿套裙的场合有（）。（难度系数：1.00）
A、正式的商务交往中 B、出席宴会 C、出席舞会
D、出席音乐会时
学生答案：A 参考答案：A、下列关于交换名片的表述哪个是错误的（）（难度系数：1.00）
A、名片上的字体应该朝向对方 B、交换名片时一定要双手
C、收到名片后，应该仔细审视一下，最好读出来
D、陌生的姓氏要主动问询
学生答案： 参考答案：B、递送自己名片时不规范的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、“由尊而卑”依次为序 B、“由远而近”依次为序 C、右手递交
D、双手递交
学生答案： 参考答案：B、下列关于语言礼仪不正确的是（）（难度系数：1.00）
A、商务交往中应该遵循真诚坦率，畅所欲言 B、语言要正规标准 C、商务语言的特点：“少说多听”
D、双方初次见面无话可说时，可以“聊天”——谈天气
学生答案： 参考答案：A、关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）（难度系数：1.00）
A、先伸手者为地位低者
B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C、忌用左手，握手时不能戴墨镜
D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
学生答案： 参考答案：A、在接待工作中，一切具体的接待事务均应依据（）原则来依次确定。（难度系数：1.00）
A、身份对等 B、宾主双方关系 C、礼宾秩序
D、热情接待
学生答案： 参考答案：A、接待来访会谈中，有关座次的问题一般遵循的是（）原则。（难度系数：1.00）A、桌子横放时，面门一方为上 B、桌子横放时，背门一方为上
C、桌子竖放时，以进门的左侧为上
D、桌子竖放时，最里边位置为上
学生答案： 参考答案：A、签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是（）。（难度系数：1.00）
A、客方签字人在签字桌右侧就座 B、客方签字人在签字桌左侧就座 C、助签人应站立于签字人的身后
D、助签人应站立于签字人的右侧
学生答案： 参考答案：A、签字人正式签署合同文本时，通常的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、首先签署己方保存的合同文本 B、首先签署他方保存的合同文本
C、在由己方保留的合同文本上签字时，应让对方名列首位
学生答案： 参考答案：A、商务庆典活动可不安排的程序是（）。（难度系数：1.00）
A、宣布庆典开始
B、本单位主要负责人致词 C、邀请嘉宾讲话
D、邀请来宾参观
学生答案： 参考答案：D、商务人员在本单位庆典活动中发言时，不正确的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、沉着冷静 B、讲究礼貌 C、发言要简短
D、多用手势增强气势
学生答案： 参考答案：D、与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适()。（难度系数：1.00）
A、衣领 B、额头
C、双眉到鼻尖构成的三角区
D、鼻尖到胸前
学生答案： 参考答案：C、在公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。()（难度系数：1.00）
A、左侧 B、右侧 C、随便
D、中间
学生答案： 参考答案：B、在马路上行走时，一般（）（难度系数：1.00）
A、女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧 B、女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧 C、两者皆可
D、女士或长者走在前面，男士或年轻者跟在他们身后
学生答案： 参考答案：A、在电梯里，正确的站立方向：（）（难度系数：1.00）
A、侧身站立
B、面对电梯门站立 C、与人背对背站立
D、背对电梯站立
学生答案： 参考答案：B、在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置：()（难度系数：1.00）
A、调直
B、自己认为舒服的位置 C、都可以
学生答案： 参考答案：A、与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（）（难度系数：1.00）
A、征得对方同意后，直接称呼其名字（given name）（不包括姓的名字）B、不必征得对方同意，直接称呼其名字（given name）C、直接称呼对方全名（given name + family name）（名字+姓）
学生答案： 参考答案：A、邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里？（）（难度系数：1.00）
A、客户应该坐在经理的左边 B、客户应该坐在经理的右边 C、客户应该坐在经理的对面
学生答案： 参考答案：B、双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧：（）（难度系数：1.00）
A、面门一侧 B、背门一侧 C、均可
学生答案： 参考答案：B 3、自我介绍应注意做到的是（）（难度系数：1.00）
A、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过5分钟
D、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
学生答案： 参考答案：B、男女见面，尊者一般为：（）（难度系数：1.00）
A、男方 B、女方
C、有时男方，有时女方
学生答案： 参考答案：B、与人谈话时，对手势的要求有（）（难度系数：1.00）
A、多用手势帮助表达 B、手势动作不宜过大 C、手舞足蹈
D、手足无措
学生答案： 参考答案：B、当你的同事不在，你代他接听电话时，应该（）（难度系数：1.00）
A、先问清对方是谁
B、先告诉对方他找的人不在 C、先问对方有什么事
D、先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
学生答案： 参考答案：B、在商务礼仪中，什么时候不要因公事打对方电话？（）（难度系数：1.00）
A、星期一早上10:00以后的时段 B、周末的16:00以前时段 C、对方休假时段
学生答案： 参考答案：C、电话通话过程中，以下说法不正确的是（）（难度系数：1.00）
A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话
D、以上说法都不正确
学生答案： 参考答案：D、在社交活动中，正式的邀约形式不包括（）。（难度系数：1.00）
A、书信邀约 B、请柬邀约 C、便条邀约
D、当面邀约
学生答案： 参考答案：D、在社交活动中，非正式的邀约形式不包括（）。（难度系数：1.00）
A、便条邀约 B、当面邀约 C、电话邀约
D、托人邀约
学生答案： 参考答案：A、在对外交往中使用的请柬应采用英文书写，行文要求不正确的表书一项是（）。（难度系数：1.00）
A、全部字母均应大写 B、分段
C、不用标点符号
D、采用第三人称
学生答案： 参考答案：B、用来邀请的书信，它的基本要求是（）。（难度系数：1.00）
A、内容以邀约为主 B、措辞严谨
C、包括邀请人签名都可打印
D、必须由邀请人亲笔书写
学生答案： 参考答案：A、对书面邀约回函不正确的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、书信形式 B、亲笔书写
C、如打印至少应亲笔签名
D、须在接到书面邀约之后一周之内回复
学生答案： 参考答案：D、在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做：（）（难度系数：1.00）
A、主动回避，注意影响 B、主动帮助，挂拿存取衣服
C、在旁边等待，然后挂拿存取衣服
学生答案： 参考答案：B、听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上：()（难度系数：1.00）
A、随到随坐 B、两首曲子中间 C、中间休息时
学生答案： 参考答案：B、在女士需要的时候，男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提（）（难度系数：1.00）
A、行李 B、背包 C、坤包
学生答案： 参考答案：C、男女一起进入舞厅时，应（）（难度系数：1.00）
A、女子在前 B、男子在前
C、双双挽臂而行
学生答案： 参考答案：A、与西方人交谈时可以谈论：()（难度系数：1.00）
A、对方年龄 B、对方婚姻 C、天气情况
学生答案： 参考答案：C、国际社会公认的“第一礼俗”是：（）（难度系数：1.00）
A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容原则
学生答案： 参考答案：A、在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为：()1.00）
A、摆手即可
B、Excuse me, „„（对不起，客套语）C、I am sorry, „„（对不起，抱歉）
学生答案： 参考答案：B、客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置 数：1.00）
A、后排右边 B、司机旁边 C、后排左面
学生答案： 参考答案：A、如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位()（难度系数：1.00）A、副驾驶座 B、后排右侧 C、后排左侧）（难度系（难度系数：（学生答案： 参考答案：A、对于座次的描述不正确的是（）（难度系数：1.00）
A、前排高于后排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧
D、内侧高于外侧
学生答案： 参考答案：B、当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（）（难度系数：1.00）
A、Thank you.（谢谢）
B、I am flattered.（这使我很高兴）
C、No, I am far from that.（不，差得远呢）
学生答案： 参考答案：C、使用餐巾时，不可以用餐巾来（）（难度系数：1.00）
A、擦嘴角的油渍 B、擦手上的油渍 C、擦拭餐具
学生答案： 参考答案：C、吃西餐时，刀叉的使用应当是（）（难度系数：1.00）
A、左手用刀，右手用叉 B、左手用叉，右手用刀 C、学生答案： 参考答案：B、在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面：（）（难度系数：1.00）
A、用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面 B、将鱼翻身，继续吃鱼的另一面 C、以上两种都可以
学生答案： 参考答案：A、在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做？()（难度系数：1.00）
A、弯下腰去捡
B、轻唤服务生前来处理并更换新的餐具 C、不管它，用餐结束再说
D、多多道歉
学生答案： 参考答案：B、喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在：()（难度系数：1.00）
A、杯子里 B、托盘上
C、另一只手拿着
学生答案： 参考答案：B、吃西餐时，侍者会从你的哪边上菜()（难度系数：1.00）
A、左边 B、右边 C、后面
学生答案： 参考答案：A、西餐中取面包时，应该()（难度系数：1.00）
A、用叉子叉 B、用刀叉一起取 C、用手拿
学生答案： 参考答案：C、关于喝汤的几种说法中不正确的是：（）（难度系数：1.00）
A、要用汤匙，不宜端起碗来喝
B、喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内 C、汤舀起来，一次分几口喝下
学生答案： 参考答案：C、西餐就餐过程中，应如何吃面包：()（难度系数：1.00）
A、从面包上掰下一块，抹上黄油再吃 B、整块面包都抹上黄油，再用口咬着吃 C、用刀切割面包，用叉送入口中
学生答案： 参考答案：A、宴会中对上菜的要求有（）。（难度系数：1.00）
A、上菜从女主宾开始 B、从男主宾开始
C、上菜从主宾的右边上，饮料从右边上
D、上菜从主宾的右边上，饮料从左边上
学生答案： 参考答案：A、餐巾的正确用法是（）。（难度系数：1.00）
A、在餐桌旁落座后即可打开餐巾使用
B、应等男主人动手打开餐巾使用时方可照此去做 C、将餐巾放入衣领内、皮带内或衬衫纽扣中间
D、将餐巾对折成长方形或等腰三角形平铺在双膝上
学生答案： 参考答案：D、万一吃到腐败食物时，正确的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、悄悄吞入 B、将食物小心迅速地吐在餐巾上 C、将食物小心迅速地放置盘缘
D、找服务员来理论
学生答案： 参考答案：C、客人告辞时不正确的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、主人从座位上站起后，宾客才能随之起立
B、如果是家宴，宾客至少要停留一刻钟左右再告辞 C、吃完饭马上离去，好让主人尽快休息
D、客人应向主人致谢
学生答案： 参考答案：C、为宾客斟酒不正确的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、酒具应大小一样 B、酒瓶应当场打开
C、如果没有侍者，客人应自己动手斟酒
D、斟酒时应该站在客人的右侧
学生答案： 参考答案：C、宴会中祝酒时，不正确的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、暂停进餐 B、停止交谈
C、可借此机会吸烟
D、主人和主宾来本桌敬酒时，客人应从座位上站起
学生答案： 参考答案：C、不正确的饮酒方式是（）。（难度系数：1.00）
A、端起酒杯先欣赏酒的颜色 B、轻啜一口慢慢品味 C、要一饮而尽
D、不要让人听见吞咽声
学生答案： 参考答案：C、举行工作餐时，有关实质性问题的交谈时机应是（）。（难度系数：1.00）
A、点菜前开始
B、主宾用毕主菜之后开始 C、一上菜就开始
D、等到大家都吃好了以后开始
学生答案： 参考答案：B、享用自助餐时不被允许的情况有（）。（难度系数：1.00）
A、只要自己吃好了随时都可以离去 B、主人要始终伴随主宾左右
C、主人要注意给主宾留下一点供其自由活动的时间 D、主人要充当引见者
学生答案： 参考答案：B、享用自助餐时被允许的情况有（）。（难度系数：1.00）
A、一次取用足够食物 B、反复取用食物 C、携带食物回家
D、用完自助餐不必自己将餐具送至指定处
学生答案： 参考答案：B、西餐座次排列的要求是（）。（难度系数：1.00）
A、女主人坐主位，男主人坐第二主位
B、男主宾坐在女主人左侧，应安排女主宾坐在男主人左侧 C、恋人、配偶不在一起就坐
D、面对餐厅正门的位子高于背对餐厅正门的位子
学生答案： 参考答案：A 17、下列关于交换名片的表述哪个是错误的（）（难度系数：1.00）
A、名片上的字体应该朝向对方 B、交换名片时一定要双手
C、收到名片后，应该仔细审视一下，最好读出来
D、陌生的姓氏要主动问询
学生答案： 参考答案：B、递送自己名片时不规范的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、“由尊而卑”依次为序 B、“由远而近”依次为序 C、右手递交
D、双手递交
学生答案： 参考答案：B、下列关于语言礼仪不正确的是（）（难度系数：1.00）
A、商务交往中应该遵循真诚坦率，畅所欲言 B、语言要正规标准 C、商务语言的特点：“少说多听”
D、双方初次见面无话可说时，可以“聊天”——谈天气
学生答案： 参考答案：A、关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）（难度系数：1.00）
A、先伸手者为地位低者
B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C、忌用左手，握手时不能戴墨镜
D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
学生答案： 参考答案：A、在接待工作中，一切具体的接待事务均应依据（）原则来依次确定。（难度系数：1.00）
A、身份对等 B、宾主双方关系 C、礼宾秩序
D、热情接待
学生答案： 参考答案：A、接待来访会谈中，有关座次的问题一般遵循的是（）原则。（难度系数：1.00）
A、桌子横放时，面门一方为上 B、桌子横放时，背门一方为上
C、桌子竖放时，以进门的左侧为上
D、桌子竖放时，最里边位置为上
学生答案： 参考答案：A、签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是（）。（难度系数：1.00）
A、客方签字人在签字桌右侧就座 B、客方签字人在签字桌左侧就座 C、助签人应站立于签字人的身后
D、助签人应站立于签字人的右侧
学生答案： 参考答案：A、签字人正式签署合同文本时，通常的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、首先签署己方保存的合同文本 B、首先签署他方保存的合同文本
C、在由己方保留的合同文本上签字时，应让对方名列首位
学生答案： 参考答案：A、商务庆典活动可不安排的程序是（）。（难度系数：1.00）
A、宣布庆典开始
B、本单位主要负责人致词 C、邀请嘉宾讲话
D、邀请来宾参观
学生答案： 参考答案：D、商务人员在本单位庆典活动中发言时，不正确的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、沉着冷静 B、讲究礼貌 C、发言要简短
D、多用手势增强气势
学生答案： 参考答案：D、与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适()。（难度系数：1.00）
A、衣领 B、额头
C、双眉到鼻尖构成的三角区
D、鼻尖到胸前
学生答案： 参考答案：C、在公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。()（难度系数：1.00）
A、左侧 B、右侧 C、随便
D、中间
学生答案： 参考答案：B、在马路上行走时，一般（）（难度系数：1.00）
A、女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧 B、女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧 C、两者皆可
D、女士或长者走在前面，男士或年轻者跟在他们身后
学生答案： 参考答案：A、在电梯里，正确的站立方向：（）（难度系数：1.00）
A、侧身站立
B、面对电梯门站立 C、与人背对背站立
D、背对电梯站立
学生答案： 参考答案：B、在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置：()（难度系数：1.00）
A、调直
B、自己认为舒服的位置 C、都可以
学生答案： 参考答案：A、与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（）（难度系数：1.00）
A、征得对方同意后，直接称呼其名字（given name）（不包括姓的名字）B、不必征得对方同意，直接称呼其名字（given name）C、直接称呼对方全名（given name + family name）（名字+姓）
学生答案： 参考答案：A、邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里？（）（难度系数：1.00）
A、客户应该坐在经理的左边 B、客户应该坐在经理的右边 C、客户应该坐在经理的对面 学生答案： 参考答案：B、双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧：（）（难度系数：1.00）
A、面门一侧 B、背门一侧 C、均可
学生答案： 参考答案：B、自我介绍应注意做到的是（）（难度系数：1.00）
A、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过5分钟
D、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
学生答案： 参考答案：B、男女见面，尊者一般为：（）（难度系数：1.00）
A、男方 B、女方
C、有时男方，有时女方
学生答案： 参考答案：B 17、电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：（）（难度系数：1.00）
A、二次 B、三次 C、四次
D、五次
学生答案： 参考答案：B、在商务礼仪中，什么时候不要因公事打对方电话？（）（难度系数：1.00）
A、星期一早上10:00以后的时段 B、周末的16:00以前时段 C、对方休假时段
学生答案： 参考答案：C、电话通话过程中，以下说法不正确的是（）（难度系数：1.00）
A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话
D、以上说法都不正确
学生答案： 参考答案：D、在社交活动中，正式的邀约形式不包括（）。（难度系数：1.00）
A、书信邀约 B、请柬邀约 C、便条邀约
D、当面邀约
学生答案： 参考答案：D、在对外交往中使用的请柬应采用英文书写，行文要求不正确的表书一项是（）。（难度系数：1.00）
A、全部字母均应大写 B、分段
C、不用标点符号
D、采用第三人称
学生答案： 参考答案：B、用来邀请的书信，它的基本要求是（）。（难度系数：1.00）
A、内容以邀约为主 B、措辞严谨
C、包括邀请人签名都可打印
D、必须由邀请人亲笔书写
学生答案： 参考答案：A、对书面邀约回函不正确的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、书信形式 B、亲笔书写
C、如打印至少应亲笔签名
D、须在接到书面邀约之后一周之内回复
学生答案： 参考答案：D、在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做：（）（难度系数：1.00）
A、主动回避，注意影响 B、主动帮助，挂拿存取衣服
C、在旁边等待，然后挂拿存取衣服
学生答案： 参考答案：B、听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上：()（难度系数：1.00）
A、随到随坐 B、两首曲子中间 C、中间休息时
学生答案： 参考答案：B、在女士需要的时候，男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提（）（难度系数：1.00）
A、行李 B、背包 C、坤包 学生答案： 参考答案：C、男女一起进入舞厅时，应（）（难度系数：1.00）
A、女子在前 B、男子在前
C、双双挽臂而行
学生答案： 参考答案：A、与西方人交谈时可以谈论：()（难度系数：1.00）
A、对方年龄 B、对方婚姻 C、天气情况
学生答案： 参考答案：C、国际社会公认的“第一礼俗”是：（）（难度系数：1.00）
A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容原则
学生答案： 参考答案：A、朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达？()（难度系数：1.00）
A、7:45pm——8:00pm B、8:00pm整到达
C、8:00pm——8:15pm 学生答案： 参考答案：C、给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧？()（难度系数：1.00）
A、左侧 B、右侧 C、正前方
学生答案： 参考答案：B、在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为：()（难度系数：1.00）
A、摆手即可
B、Excuse me, „„（对不起，客套语）C、I am sorry, „„（对不起，抱歉）
学生答案： 参考答案：B、客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置（）（难度系数：1.00）
A、后排右边 B、司机旁边 C、后排左面
学生答案： 参考答案：A、如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位()（难度系数：1.00）
A、副驾驶座 B、后排右侧 C、后排左侧
学生答案： 参考答案：A、对于座次的描述不正确的是（）（难度系数：1.00）
A、前排高于后排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧
D、内侧高于外侧
学生答案： 参考答案：B、当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（）（难度系数：1.00）
A、Thank you.（谢谢）
B、I am flattered.（这使我很高兴）
C、No, I am far from that.（不，差得远呢）
学生答案： 参考答案：C、使用餐巾时，不可以用餐巾来（）（难度系数：1.00）
A、擦嘴角的油渍 B、擦手上的油渍 C、擦拭餐具
学生答案： 参考答案：C、吃西餐时，刀叉的使用应当是（）（难度系数：1.00）
A、左手用刀，右手用叉 B、左手用叉，右手用刀 C、学生答案： 参考答案：B、在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面：（）（难度系数：1.00）
A、用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面 B、将鱼翻身，继续吃鱼的另一面 C、以上两种都可以
学生答案： 参考答案：A、在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做？()（难度系数：1.00）
A、弯下腰去捡 B、轻唤服务生前来处理并更换新的餐具 C、不管它，用餐结束再说
D、多多道歉
学生答案： 参考答案：B、喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在：()（难度系数：1.00）
A、杯子里 B、托盘上
C、另一只手拿着
学生答案： 参考答案：B、吃西餐时，侍者会从你的哪边上菜()（难度系数：1.00）
A、左边 B、右边 C、后面
学生答案： 参考答案：A、关于喝汤的几种说法中不正确的是：（）（难度系数：1.00）
A、要用汤匙，不宜端起碗来喝
B、喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内 C、汤舀起来，一次分几口喝下
学生答案： 参考答案：C、西餐中，不同的菜应该与不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那应该饮用系数：1.00）
A、红酒 B、白酒 C、香槟
学生答案： 参考答案：A、宴会中对上菜的要求有（）。（难度系数：1.00）
A、上菜从女主宾开始 B、从男主宾开始
C、上菜从主宾的右边上，饮料从右边上
D、上菜从主宾的右边上，饮料从左边上
学生答案： 参考答案：A、宴会中交谈时不合乎礼仪规范的是（）。（难度系数：1.00）
A、谈话时口中要没有食物 B、谈话时手上不要持刀叉
C、客人尚在咀嚼食物时避免向其问话
D、与相隔的客人谈话
学生答案： 参考答案：D）（难度（9、餐巾的正确用法是（）。（难度系数：1.00）
A、在餐桌旁落座后即可打开餐巾使用
B、应等男主人动手打开餐巾使用时方可照此去做 C、将餐巾放入衣领内、皮带内或衬衫纽扣中间
D、将餐巾对折成长方形或等腰三角形平铺在双膝上
学生答案： 参考答案：D、牙签的正确用法是（）。（难度系数：1.00）
A、不宜当众使用牙签 B、可以边说话边剔牙 C、可以边走路边剔牙
D、用过的牙签应置于桌面上
学生答案： 参考答案：A、万一吃到腐败食物时，正确的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、悄悄吞入
B、将食物小心迅速地吐在餐巾上 C、将食物小心迅速地放置盘缘
D、找服务员来理论
学生答案： 参考答案：C、客人告辞时不正确的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、主人从座位上站起后，宾客才能随之起立
B、如果是家宴，宾客至少要停留一刻钟左右再告辞 C、吃完饭马上离去，好让主人尽快休息
D、客人应向主人致谢
学生答案： 参考答案：C、为宾客斟酒不正确的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、酒具应大小一样 B、酒瓶应当场打开
C、如果没有侍者，客人应自己动手斟酒
D、斟酒时应该站在客人的右侧
学生答案： 参考答案：C、不正确的饮酒方式是（）。（难度系数：1.00）
A、端起酒杯先欣赏酒的颜色 B、轻啜一口慢慢品味 C、要一饮而尽
D、不要让人听见吞咽声
学生答案： 参考答案：C、举行工作餐时，有关实质性问题的交谈时机应是（）。（难度系数：1.00）
A、点菜前开始 B、主宾用毕主菜之后开始 C、一上菜就开始
D、等到大家都吃好了以后开始
学生答案： 参考答案：B、享用自助餐时不被允许的情况有（）。（难度系数：1.00）
A、只要自己吃好了随时都可以离去 B、主人要始终伴随主宾左右
C、主人要注意给主宾留下一点供其自由活动的时间
D、主人要充当引见者
学生答案： 参考答案：B、享用自助餐时被允许的情况有（）。（难度系数：1.00）
A、一次取用足够食物 B、反复取用食物 C、携带食物回家
D、用完自助餐不必自己将餐具送至指定处
学生答案： 参考答案：B、西餐座次排列的要求是（）。（难度系数：1.00）
A、女主人坐主位，男主人坐第二主位
B、男主宾坐在女主人左侧，应安排女主宾坐在男主人左侧 C、恋人、配偶不在一起就坐
D、面对餐厅正门的位子高于背对餐厅正门的位子
学生答案： 参考答案：A 1、（）言：“礼者，敬人也。”（难度系数：1.00）
A、管子 B、孔子 C、孟子
D、庄子
学生答案： 参考答案：B 17、“入乡随俗”的适用范围：（）（难度系数：1.00）
A、涉外人员身在异国他乡时 B、涉外人员身在自己国家时 C、外方人员身在我们国家时
学生答案： 参考答案：A、男士商务着装，整体不应超过几种颜色()（难度系数：1.00）
A、两种 B、三种 C、四种
D、五种 学生答案： 参考答案：B、观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装：()（难度系数：1.00）
A、相对正式的服装 B、时尚休闲服装 C、无所谓
D、晚礼服
学生答案： 参考答案：A、哪种衬衫不应与正装西装相配？()（难度系数：1.00）
A、方领 B、短领 C、异色领
D、长领
学生答案： 参考答案：C、在正式场合中，应将手机放在什么地方()（难度系数：1.00）
A、可以放在上衣内袋或公文包中 B、可以挂在腰带上 C、可以放在裤袋中
D、拿在手里
学生答案： 参考答案：A、以下哪种颜色的袜子不能在穿西装的时候穿（）（难度系数：1.00）
A、黑色 B、深蓝色 C、白色
D、深灰色
学生答案： 参考答案：C、男士衬衫的袖口长度应该正好到手腕的什么位置为宜？()（难度系数：1.00）
A、以长出西装袖口1—2厘米为宜 B、以短出西装袖口1—2厘米为宜 C、正好与西装袖口齐平
D、无所谓
学生答案： 参考答案：A、在正式场合，女士不化妆会被认为是不礼貌的，要是活动时间长了，应适当补妆，最好在以下什么地方补妆？（）（难度系数：1.00）
A、办公室 B、洗手间 C、公共场所
D、随时随地哪里都行
学生答案： 参考答案：B、人迹交往中女性佩戴首饰不正确的一项是（）（难度系数：1.00）
A、符合身份，以少为佳 B、同质同色
C、不佩戴珍贵的首饰
D、佩戴展示性别魅力的首饰（如胸针、脚链）
学生答案： 参考答案：D 13、在国际商务活动场合，如果着装要求注明为Black Tie,其涵义为（）（Black 黑的 Tie 领带）（难度系数：1.00）
A、着装要求为晚礼服 B、参加者务必戴黑领带 C、参加者务必戴黑领结
学生答案： 参考答案：A、与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适()（难度系数：1.00）
A、衣领 B、额头
C、双眉到鼻尖构成的三角区
学生答案： 参考答案：C、男士衬衣内除了背心之外，最好不穿其他内衣，如棉毛衫之类，如果穿的话，内衣的领圈和袖口应该：()（难度系数：1.00）
A、不要显露出来 B、可露出一点
C、露在衬衣的外边
学生答案： 参考答案：A、最适合于男士在商务活动中所穿西装的色彩有（）。（难度系数：1.00）
A、藏蓝色 B、灰色 C、棕色
D、黑色
学生答案： 参考答案：A、通常，休闲西装基本上都是（）件的。（难度系数：1.00）
A、单 B、两 C、三
D、四
学生答案： 参考答案：A、商界男士在正规的商务应酬中，正装衬衫的色彩可以是（）。（难度系数：1.00）
A、白色 B、蓝色 C、灰色
D、棕黑色
学生答案： 参考答案：A、女性职场正确的坐姿是（）。（难度系数：1.00）
A、头靠在椅背上 B、背部保持挺直 C、双手抱在胸前
D、双手一左一右地扶住座椅两侧的扶手
学生答案： 参考答案：B、能与打领带配套的服装有（）。（难度系数：1.00）
A、西装背心 B、短袖衬衫 C、夹克
D、毛衣
学生答案： 参考答案：A、与西装配套的鞋子，可以选择（）。（难度系数：1.00）
A、皮鞋 B、羊皮鞋 C、磨砂皮鞋
D、翻毛皮鞋
学生答案： 参考答案：A、女性适合穿套裙的场合有（）。（难度系数：1.00）
A、正式的商务交往中 B、出席宴会 C、出席舞会
D、出席音乐会时
学生答案： 参考答案：A 1、在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的()（难度系数：1.00）
A、将男性介绍给女性 B、将年轻的介绍给年长的
C、将先到的客人介绍给晚到的客人
D、先将外人介绍给自家人
学生答案： 参考答案：C、与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是：（）（难度系数：1.00）
A、由近而远 B、由远而近
C、左右开弓，同时进行 D、按身份的重要性挑着来
学生答案： 参考答案：A、下列关于交换名片的表述哪个是错误的（）（难度系数：1.00）
A、名片上的字体应该朝向对方 B、交换名片时一定要双手
C、收到名片后，应该仔细审视一下，最好读出来
D、陌生的姓氏要主动问询
学生答案： 参考答案：B、下列关于语言礼仪不正确的是（）（难度系数：1.00）
A、商务交往中应该遵循真诚坦率，畅所欲言 B、语言要正规标准 C、商务语言的特点：“少说多听”
D、双方初次见面无话可说时，可以“聊天”——谈天气
学生答案： 参考答案：A、关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）（难度系数：1.00）
A、先伸手者为地位低者
B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C、忌用左手，握手时不能戴墨镜
D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
学生答案： 参考答案：A、接待来访会谈中，有关座次的问题一般遵循的是（）原则。（难度系数：1.00）
A、桌子横放时，面门一方为上 B、桌子横放时，背门一方为上
C、桌子竖放时，以进门的左侧为上
D、桌子竖放时，最里边位置为上
学生答案： 参考答案：A、签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是（）。（难度系数：1.00）
A、客方签字人在签字桌右侧就座 B、客方签字人在签字桌左侧就座 C、助签人应站立于签字人的身后
D、助签人应站立于签字人的右侧
学生答案： 参考答案：A、签字人正式签署合同文本时，通常的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、首先签署己方保存的合同文本 B、首先签署他方保存的合同文本
C、在由己方保留的合同文本上签字时，应让对方名列首位
学生答案： 参考答案：A 16、商务庆典活动可不安排的程序是（）。（难度系数：1.00）
A、宣布庆典开始
B、本单位主要负责人致词 C、邀请嘉宾讲话
D、邀请来宾参观
学生答案： 参考答案：D、商务人员在本单位庆典活动中发言时，不正确的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、沉着冷静 B、讲究礼貌 C、发言要简短
D、多用手势增强气势
学生答案： 参考答案：D、向来宾赠送的礼品，不应该包括的特征是（）。（难度系数：1.00）
A、宣传性 B、荣誉性 C、时尚性
D、独特性
学生答案： 参考答案：C 14、在公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。()（难度系数：1.00）
A、左侧 B、右侧 C、随便
D、中间
学生答案： 参考答案：B、在马路上行走时，一般（）（难度系数：1.00）
A、女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧 B、女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧 C、两者皆可
D、女士或长者走在前面，男士或年轻者跟在他们身后
学生答案： 参考答案：A、在电梯里，正确的站立方向：（）（难度系数：1.00）
A、侧身站立
B、面对电梯门站立 C、与人背对背站立
D、背对电梯站立
学生答案： 参考答案：B、在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置：()（难度系数：1.00）A、调直
B、自己认为舒服的位置 C、都可以
学生答案： 参考答案：A、与外宾交往时，为了表达彼此的亲近感，可以（）（难度系数：1.00）
A、征得对方同意后，直接称呼其名字（given name）（不包括姓的名字）B、不必征得对方同意，直接称呼其名字（given name）C、直接称呼对方全名（given name + family name）（名字+姓）
学生答案： 参考答案：A、邀请客户参加公司会议时,如果总经理坐在会议桌的末端,客户应该坐在哪里？（）（难度系数：1.00）
A、客户应该坐在经理的左边 B、客户应该坐在经理的右边 C、客户应该坐在经理的对面
学生答案： 参考答案：B、双边会谈中，通常用长方形、椭圆形或圆形桌子，宾主相对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧：（）（难度系数：1.00）
A、面门一侧 B、背门一侧 C、均可
学生答案： 参考答案：B、自我介绍应注意做到的是（）（难度系数：1.00）
A、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过5分钟
D、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
学生答案： 参考答案：B、男女见面，尊者一般为：（）（难度系数：1.00）
A、男方 B、女方
C、有时男方，有时女方
学生答案： 参考答案：B 14、与人谈话时，对手势的要求有（）（难度系数：1.00）
A、多用手势帮助表达 B、手势动作不宜过大 C、手舞足蹈
D、手足无措
学生答案： 参考答案：B、电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：（）（难度系数：1.00）
A、二次 B、三次 C、四次
D、五次
学生答案： 参考答案：B、电话通话过程中，以下说法不正确的是（）（难度系数：1.00）
A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话
D、以上说法都不正确
学生答案： 参考答案：D、在社交活动中，正式的邀约形式不包括（）。（难度系数：1.00）
A、书信邀约 B、请柬邀约 C、便条邀约
D、当面邀约
学生答案： 参考答案：D、在社交活动中，非正式的邀约形式不包括（）。（难度系数：1.00）
A、便条邀约 B、当面邀约 C、电话邀约
D、托人邀约
学生答案： 参考答案：A、在对外交往中使用的请柬应采用英文书写，行文要求不正确的表书一项是（）。（难度系数：1.00）
A、全部字母均应大写 B、分段
C、不用标点符号
D、采用第三人称
学生答案： 参考答案：B、用来邀请的书信，它的基本要求是（）。（难度系数：1.00）
A、内容以邀约为主 B、措辞严谨
C、包括邀请人签名都可打印
D、必须由邀请人亲笔书写
学生答案： 参考答案：A 4、对书面邀约回函不正确的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、书信形式 B、亲笔书写
C、如打印至少应亲笔签名
D、须在接到书面邀约之后一周之内回复
学生答案： 参考答案：D、在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做：（）（难度系数：1.00）
A、主动回避，注意影响 B、主动帮助，挂拿存取衣服
C、在旁边等待，然后挂拿存取衣服
学生答案： 参考答案：B、在女士需要的时候，男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提（）（难度系数：1.00）
A、行李 B、背包 C、坤包
学生答案： 参考答案：C、男女一起进入舞厅时，应（）（难度系数：1.00）
A、女子在前 B、男子在前
C、双双挽臂而行
学生答案： 参考答案：A、国际社会公认的“第一礼俗”是：（）（难度系数：1.00）
A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容原则
学生答案： 参考答案：A、朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达？()（难度系数：1.00）
A、7:45pm——8:00pm B、8:00pm整到达
C、8:00pm——8:15pm 学生答案： 参考答案：C、给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧？()（难度系数：1.00）
A、左侧 B、右侧 C、正前方
学生答案： 参考答案：B、在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为：()（难度系数：1.00）
A、摆手即可
B、Excuse me, „„（对不起，客套语）C、I am sorry, „„（对不起，抱歉）
学生答案： 参考答案：B、客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置（）（难度系数：1.00）
A、后排右边 B、司机旁边 C、后排左面
学生答案： 参考答案：A、如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位()（难度系数：1.00）
A、副驾驶座 B、后排右侧 C、后排左侧
学生答案： 参考答案：A、对于座次的描述不正确的是（）（难度系数：1.00）
A、前排高于后排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧
D、内侧高于外侧
学生答案： 参考答案：B、当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（）（难度系数：1.00）
A、Thank you.（谢谢）
B、I am flattered.（这使我很高兴）
C、No, I am far from that.（不，差得远呢）
学生答案： 参考答案：C、寄往海外的书信的信封书写顺序要求是()（难度系数：1.00）
A、姓名、街道、城市、国家 B、国家、城市、街道、姓名 C、国家、姓名、街道、城市
学生答案： 参考答案：A 1、使用餐巾时，不可以用餐巾来（）（难度系数：1.00）
A、擦嘴角的油渍 B、擦手上的油渍 C、擦拭餐具 学生答案： 参考答案：C、吃西餐时，刀叉的使用应当是（）（难度系数：1.00）
A、左手用刀，右手用叉 B、左手用叉，右手用刀 C、学生答案： 参考答案：B、在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面：（）（难度系数：1.00）
A、用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面 B、将鱼翻身，继续吃鱼的另一面 C、以上两种都可以
学生答案： 参考答案：A、在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做？()（难度系数：1.00）
A、弯下腰去捡
B、轻唤服务生前来处理并更换新的餐具 C、不管它，用餐结束再说
D、多多道歉
学生答案： 参考答案：B、喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在：()（难度系数：1.00）
A、杯子里 B、托盘上
C、另一只手拿着
学生答案： 参考答案：B、吃西餐时，侍者会从你的哪边上菜()（难度系数：1.00）
A、左边 B、右边 C、后面
学生答案： 参考答案：A、西餐中取面包时，应该()（难度系数：1.00）
A、用叉子叉 B、用刀叉一起取 C、用手拿
学生答案： 参考答案：C、关于喝汤的几种说法中不正确的是：（）（难度系数：1.00）
A、要用汤匙，不宜端起碗来喝
B、喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内 C、汤舀起来，一次分几口喝下 学生答案： 参考答案：C、西餐就餐过程中，应如何吃面包：()（难度系数：1.00）
A、从面包上掰下一块，抹上黄油再吃 B、整块面包都抹上黄油，再用口咬着吃 C、用刀切割面包，用叉送入口中
学生答案： 参考答案：A、宴会中对上菜的要求有（）。（难度系数：1.00）
A、上菜从女主宾开始 B、从男主宾开始
C、上菜从主宾的右边上，饮料从右边上
D、上菜从主宾的右边上，饮料从左边上
学生答案： 参考答案：A、餐巾的正确用法是（）。（难度系数：1.00）
A、在餐桌旁落座后即可打开餐巾使用
B、应等男主人动手打开餐巾使用时方可照此去做 C、将餐巾放入衣领内、皮带内或衬衫纽扣中间
D、将餐巾对折成长方形或等腰三角形平铺在双膝上
学生答案： 参考答案：D、万一吃到腐败食物时，正确的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、悄悄吞入
B、将食物小心迅速地吐在餐巾上 C、将食物小心迅速地放置盘缘
D、找服务员来理论
学生答案： 参考答案：C、客人告辞时不正确的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、主人从座位上站起后，宾客才能随之起立
B、如果是家宴，宾客至少要停留一刻钟左右再告辞 C、吃完饭马上离去，好让主人尽快休息
D、客人应向主人致谢
学生答案： 参考答案：C、为宾客斟酒不正确的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、酒具应大小一样 B、酒瓶应当场打开
C、如果没有侍者，客人应自己动手斟酒
D、斟酒时应该站在客人的右侧
学生答案： 参考答案：C、宴会中祝酒时，不正确的做法是（）。（难度系数：1.00）A、暂停进餐 B、停止交谈
C、可借此机会吸烟
D、主人和主宾来本桌敬酒时，客人应从座位上站起
学生答案： 参考答案：C、不正确的饮酒方式是（）。（难度系数：1.00）
A、端起酒杯先欣赏酒的颜色 B、轻啜一口慢慢品味 C、要一饮而尽
D、不要让人听见吞咽声
学生答案： 参考答案：C、举行工作餐时，有关实质性问题的交谈时机应是（）。（难度系数：1.00）
A、点菜前开始
B、主宾用毕主菜之后开始 C、一上菜就开始
D、等到大家都吃好了以后开始
学生答案： 参考答案：B、享用自助餐时不被允许的情况有（）。（难度系数：1.00）
A、只要自己吃好了随时都可以离去 B、主人要始终伴随主宾左右
C、主人要注意给主宾留下一点供其自由活动的时间
D、主人要充当引见者
学生答案： 参考答案：B、享用自助餐时被允许的情况有（）。（难度系数：1.00）
A、一次取用足够食物 B、反复取用食物 C、携带食物回家
D、用完自助餐不必自己将餐具送至指定处
学生答案： 参考答案：B、西餐座次排列的要求是（）。（难度系数：1.00）
A、女主人坐主位，男主人坐第二主位
B、男主宾坐在女主人左侧，应安排女主宾坐在男主人左侧 C、恋人、配偶不在一起就坐
D、面对餐厅正门的位子高于背对餐厅正门的位子
学生答案： 参考答案：A
二、判断、绿茶是发酵茶、红茶是不发酵茶、乌龙茶是半发酵茶。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、一般来说，使用盖碗品茶时，茶盖翻转平放茶碗之上，是表示要求续水。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、向尊长敬酒时，如果用的是西式高脚酒杯，应该用右手拿杯，左手托着杯底。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、宴请时茶壶的放置没什么要求。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、餐具掉在地上时，应主动自己捡拾，再请服务员另换新的。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、吃西餐时，座次安排上是“以右为尊”，即最重要的来宾坐在第一主人的右边。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、宴请时，女士随身携带的小包可以放在椅子下边。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、服务员会从你的左边上菜、斟酒。（难度系数：1.00）A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、西餐餐具使用的原则是：从里侧向外侧取用。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、欧洲用餐方式是：切食物时右手握刀，左手握叉，切完后将刀子横放在盘子上部边上，叉子转到右手叉起食品，叉齿向上送到嘴里。停下来的时候双手放在大腿上。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、美国用餐方式是：右手握刀，左手握叉，叉子不转手。切完后，用刀子将食品推到叉子齿上。左手往嘴里送切好的食品时，叉齿朝下。如果是在食用豌豆或其他软质食品，叉齿可以朝上。停下来的时候，手要放在餐桌上面。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、西餐宴会是在致辞、干杯后才展开餐巾开始正式进餐的。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、西餐宴会要等主宾吃好后将餐巾放到餐桌上，表示宴会结束的。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、西餐餐巾的使用是要自然平铺在大腿上，中间的折痕朝向自己。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、吃西餐喝汤时，汤勺由外向内舀，划一个弧度送入口中。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、西餐喝汤喝到最后可以将汤碟朝外倾斜，使勺子舀起最后一滴汤。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、吃鱼的时候先将一面的鱼肉吃完后，剔掉鱼骨后把鱼骨放在一边，然后继续吃下面的鱼肉。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、服务员送上咖啡，可将咖啡杯的杯把朝向客人左手，客人用咖啡匙搅拌咖啡完毕，客人再将杯把转至右侧，端起杯子喝咖啡。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：A、在就餐时，男主人打开餐巾，等于宣布宴会开始。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B、吃粤菜前，要用茶来洗一洗餐具；吃西餐时，要用餐巾擦拭一下未用过的餐具。（难度系数：1.00）
A、正确 B、错误 C、学生答案： 参考答案：B 14、与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是：（）（难度系数：1.00）
A、由近而远 B、由远而近
C、左右开弓，同时进行 D、按身份的重要性挑着来
学生答案： 参考答案：A、接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里？()（难度系数：1.00）
A、名片夹里或者上衣口袋 B、西装内侧的口袋里 C、裤袋里面
D、夹在书本里
学生答案： 参考答案：A、下列关于交换名片的表述哪个是错误的（）（难度系数：1.00）
A、名片上的字体应该朝向对方 B、交换名片时一定要双手
C、收到名片后，应该仔细审视一下，最好读出来
D、陌生的姓氏要主动问询
学生答案： 参考答案：B、递送自己名片时不规范的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、“由尊而卑”依次为序 B、“由远而近”依次为序 C、右手递交
D、双手递交
学生答案： 参考答案：B、下列关于语言礼仪不正确的是（）（难度系数：1.00）
A、商务交往中应该遵循真诚坦率，畅所欲言 B、语言要正规标准 C、商务语言的特点：“少说多听”
D、双方初次见面无话可说时，可以“聊天”——谈天气
学生答案： 参考答案：A、关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）（难度系数：1.00）
A、先伸手者为地位低者
B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C、忌用左手，握手时不能戴墨镜
D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
学生答案： 参考答案：A、在接待工作中，一切具体的接待事务均应依据（）原则来依次确定。（难度系数：1.00）
A、身份对等 B、宾主双方关系 C、礼宾秩序
D、热情接待
学生答案： 参考答案：A、接待来访会谈中，有关座次的问题一般遵循的是（）原则。（难度系数：1.00）
A、桌子横放时，面门一方为上 B、桌子横放时，背门一方为上
C、桌子竖放时，以进门的左侧为上
D、桌子竖放时，最里边位置为上
学生答案： 参考答案：A、签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是（）。（难度系数：1.00）
A、客方签字人在签字桌右侧就座 B、客方签字人在签字桌左侧就座 C、助签人应站立于签字人的身后
D、助签人应站立于签字人的右侧
学生答案： 参考答案：A、签字人正式签署合同文本时，通常的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、首先签署己方保存的合同文本 B、首先签署他方保存的合同文本
C、在由己方保留的合同文本上签字时，应让对方名列首位
学生答案： 参考答案：A、商务庆典活动可不安排的程序是（）。（难度系数：1.00）
A、宣布庆典开始
B、本单位主要负责人致词 C、邀请嘉宾讲话
D、邀请来宾参观
学生答案： 参考答案：D、商务人员在本单位庆典活动中发言时，不正确的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、沉着冷静 B、讲究礼貌 C、发言要简短
D、多用手势增强气势
学生答案： 参考答案：D、向来宾赠送的礼品，不应该包括的特征是（）。（难度系数：1.00）
A、宣传性 B、荣誉性 C、时尚性
D、独特性
学生答案： 参考答案：C、与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适()。（难度系数：1.00）
A、衣领 B、额头
C、双眉到鼻尖构成的三角区
D、鼻尖到胸前
学生答案： 参考答案：C、在公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。()（难度系数：1.00）
A、左侧 B、右侧 C、随便
D、中间
学生答案： 参考答案：B、在马路上行走时，一般（）（难度系数：1.00）
A、女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧 B、女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧 C、两者皆可
D、女士或长者走在前面，男士或年轻者跟在他们身后
学生答案： 参考答案：A、在电梯里，正确的站立方向：（）（难度系数：1.00）
A、侧身站立
B、面对电梯门站立 C、与人背对背站立
D、背对电梯站立
学生答案： 参考答案：B、在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置：()A、调直
B、自己认为舒服的位置 C、都可以
学生答案： 参考答案：A、自我介绍应注意做到的是（）（难度系数：1.00）
A、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过5分钟
D、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
学生答案： 参考答案：B、男女见面，尊者一般为：（）（难度系数：1.00）
A、男方 B、女方
C、有时男方，有时女方
1.00）（难度系数： 学生答案： 参考答案：B 17、电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：（）（难度系数：1.00）
A、二次 B、三次 C、四次
D、五次
学生答案： 参考答案：B、在商务礼仪中，什么时候不要因公事打对方电话？（）（难度系数：1.00）
A、星期一早上10:00以后的时段 B、周末的16:00以前时段 C、对方休假时段
学生答案： 参考答案：C、电话通话过程中，以下说法不正确的是（）（难度系数：1.00）
A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话
D、以上说法都不正确
学生答案： 参考答案：D、在社交活动中，正式的邀约形式不包括（）。（难度系数：1.00）
A、书信邀约 B、请柬邀约 C、便条邀约
D、当面邀约
学生答案： 参考答案：D、在对外交往中使用的请柬应采用英文书写，行文要求不正确的表书一项是（）。（难度系数：1.00）
A、全部字母均应大写 B、分段
C、不用标点符号
D、采用第三人称
学生答案： 参考答案：B、用来邀请的书信，它的基本要求是（）。（难度系数：1.00）
A、内容以邀约为主 B、措辞严谨
C、包括邀请人签名都可打印
D、必须由邀请人亲笔书写
学生答案： 参考答案：A 8、对书面邀约回函不正确的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、书信形式 B、亲笔书写
C、如打印至少应亲笔签名
D、须在接到书面邀约之后一周之内回复
学生答案： 参考答案：D、在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做：（）（难度系数：1.00）
A、主动回避，注意影响 B、主动帮助，挂拿存取衣服
C、在旁边等待，然后挂拿存取衣服
学生答案： 参考答案：B、听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上：()（难度系数：1.00）
A、随到随坐 B、两首曲子中间 C、中间休息时
学生答案： 参考答案：B、在女士需要的时候，男子应帮助女士提包或者其他物品东西。但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提（）（难度系数：1.00）
A、行李 B、背包 C、坤包
学生答案： 参考答案：C、男女一起进入舞厅时，应（）（难度系数：1.00）
A、女子在前 B、男子在前
C、双双挽臂而行
学生答案： 参考答案：A、与西方人交谈时可以谈论：()（难度系数：1.00）
A、对方年龄 B、对方婚姻 C、天气情况
学生答案： 参考答案：C、国际社会公认的“第一礼俗”是：（）（难度系数：1.00）
A、女士优先 B、尊重原则 C、宽容原则
学生答案： 参考答案：A 14、朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达？()（难度系数：1.00）
A、7:45pm——8:00pm B、8:00pm整到达
C、8:00pm——8:15pm 学生答案： 参考答案：C、给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧？()（难度系数：1.00）
A、左侧 B、右侧 C、正前方
学生答案： 参考答案：B、在与外宾洽谈过程中，如需打断对方的谈话，最恰当的表达方式为：()（难度系数：1.00）
A、摆手即可
B、Excuse me, „„（对不起，客套语）C、I am sorry, „„（对不起，抱歉）
学生答案： 参考答案：B、客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户坐在什么位置（）（难度系数：1.00）
A、后排右边 B、司机旁边 C、后排左面
学生答案： 参考答案：A、如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位()（难度系数：1.00）
A、副驾驶座 B、后排右侧 C、后排左侧
学生答案： 参考答案：A、对于座次的描述不正确的是（）（难度系数：1.00）
A、前排高于后排 B、两侧高于中央 C、中央高于两侧
D、内侧高于外侧
学生答案： 参考答案：B、当受到外宾的赞扬时，最不恰当的回答为（）（难度系数：1.00）
A、Thank you.（谢谢）
B、I am flattered.（这使我很高兴）
C、No, I am far from that.（不，差得远呢）学生答案： 参考答案：C 12、使用餐巾时，不可以用餐巾来（）（难度系数：1.00）
A、擦嘴角的油渍 B、擦手上的油渍 C、擦拭餐具
学生答案： 参考答案：C、吃西餐时，刀叉的使用应当是（）（难度系数：1.00）
A、左手用刀，右手用叉 B、左手用叉，右手用刀 C、学生答案： 参考答案：B、在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上层后，应怎样吃鱼的另一面：（）（难度系数：1.00）
A、用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面 B、将鱼翻身，继续吃鱼的另一面 C、以上两种都可以
学生答案： 参考答案：A、在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎样做？()（难度系数：1.00）
A、弯下腰去捡
B、轻唤服务生前来处理并更换新的餐具 C、不管它，用餐结束再说
D、多多道歉
学生答案： 参考答案：B、喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在：()（难度系数：1.00）
A、杯子里 B、托盘上
C、另一只手拿着
学生答案： 参考答案：B、吃西餐时，侍者会从你的哪边上菜()（难度系数：1.00）
A、左边 B、右边 C、后面
学生答案： 参考答案：A、关于喝汤的几种说法中不正确的是：（）（难度系数：1.00）
A、要用汤匙，不宜端起碗来喝
B、喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内 C、汤舀起来，一次分几口喝下 学生答案： 参考答案：C、西餐中，不同的菜应该与不同的酒相匹配，如果吃的是牛排，那应该饮用（）（难度系数：1.00）
A、红酒 B、白酒 C、香槟
学生答案： 参考答案：A、宴会中对上菜的要求有（）。（难度系数：1.00）
A、上菜从女主宾开始 B、从男主宾开始
C、上菜从主宾的右边上，饮料从右边上
D、上菜从主宾的右边上，饮料从左边上
学生答案： 参考答案：A、宴会中交谈时不合乎礼仪规范的是（）。（难度系数：1.00）
A、谈话时口中要没有食物 B、谈话时手上不要持刀叉
C、客人尚在咀嚼食物时避免向其问话
D、与相隔的客人谈话
学生答案： 参考答案：D、餐巾的正确用法是（）。（难度系数：1.00）
A、在餐桌旁落座后即可打开餐巾使用
B、应等男主人动手打开餐巾使用时方可照此去做 C、将餐巾放入衣领内、皮带内或衬衫纽扣中间
D、将餐巾对折成长方形或等腰三角形平铺在双膝上
学生答案： 参考答案：D、牙签的正确用法是（）。（难度系数：1.00）
A、不宜当众使用牙签 B、可以边说话边剔牙 C、可以边走路边剔牙
D、用过的牙签应置于桌面上
学生答案： 参考答案：A、万一吃到腐败食物时，正确的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、悄悄吞入
B、将食物小心迅速地吐在餐巾上 C、将食物小心迅速地放置盘缘
D、找服务员来理论
学生答案： 参考答案：C 4、客人告辞时不正确的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、主人从座位上站起后，宾客才能随之起立
B、如果是家宴，宾客至少要停留一刻钟左右再告辞 C、吃完饭马上离去，好让主人尽快休息
D、客人应向主人致谢
学生答案： 参考答案：C、为宾客斟酒不正确的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、酒具应大小一样 B、酒瓶应当场打开
C、如果没有侍者，客人应自己动手斟酒
D、斟酒时应该站在客人的右侧
学生答案： 参考答案：C、不正确的饮酒方式是（）。（难度系数：1.00）
A、端起酒杯先欣赏酒的颜色 B、轻啜一口慢慢品味 C、要一饮而尽
D、不要让人听见吞咽声
学生答案： 参考答案：C、举行工作餐时，有关实质性问题的交谈时机应是（）。（难度系数：1.00）
A、点菜前开始
B、主宾用毕主菜之后开始 C、一上菜就开始
D、等到大家都吃好了以后开始
学生答案： 参考答案：B、享用自助餐时不被允许的情况有（）。（难度系数：1.00）
A、只要自己吃好了随时都可以离去 B、主人要始终伴随主宾左右
C、主人要注意给主宾留下一点供其自由活动的时间
D、主人要充当引见者
学生答案： 参考答案：B、享用自助餐时被允许的情况有（）。（难度系数：1.00）
A、一次取用足够食物 B、反复取用食物 C、携带食物回家
D、用完自助餐不必自己将餐具送至指定处
学生答案： 参考答案：B、西餐座次排列的要求是（）。（难度系数：1.00）
A、女主人坐主位，男主人坐第二主位 B、男主宾坐在女主人左侧，应安排女主宾坐在男主人左侧 C、恋人、配偶不在一起就坐
D、面对餐厅正门的位子高于背对餐厅正门的位子
学生答案： 参考答案：A 14、与多人交换名片，应讲究先后次序，正确的次序是：（）（难度系数：1.00）
A、由近而远 B、由远而近
C、左右开弓，同时进行
D、按身份的重要性挑着来
学生答案： 参考答案：A、接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里？()（难度系数：1.00）
A、名片夹里或者上衣口袋 B、西装内侧的口袋里 C、裤袋里面
D、夹在书本里
学生答案： 参考答案：A、下列关于交换名片的表述哪个是错误的（）（难度系数：1.00）
A、名片上的字体应该朝向对方 B、交换名片时一定要双手
C、收到名片后，应该仔细审视一下，最好读出来
D、陌生的姓氏要主动问询
学生答案： 参考答案：B、递送自己名片时不规范的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、“由尊而卑”依次为序 B、“由远而近”依次为序 C、右手递交
D、双手递交
学生答案： 参考答案：B、下列关于语言礼仪不正确的是（）（难度系数：1.00）
A、商务交往中应该遵循真诚坦率，畅所欲言 B、语言要正规标准 C、商务语言的特点：“少说多听”
D、双方初次见面无话可说时，可以“聊天”——谈天气
学生答案： 参考答案：A、关于握手的礼仪，描述不正确的有：（）（难度系数：1.00）
A、先伸手者为地位低者
B、客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C、忌用左手，握手时不能戴墨镜 D、男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手
学生答案： 参考答案：A、在接待工作中，一切具体的接待事务均应依据（）原则来依次确定。（难度系数：1.00）
A、身份对等 B、宾主双方关系 C、礼宾秩序
D、热情接待
学生答案： 参考答案：A、接待来访会谈中，有关座次的问题一般遵循的是（）原则。（难度系数：1.00）
A、桌子横放时，面门一方为上 B、桌子横放时，背门一方为上
C、桌子竖放时，以进门的左侧为上
D、桌子竖放时，最里边位置为上
学生答案： 参考答案：A、签字时各方代表的座次合乎礼仪的安排是（）。（难度系数：1.00）
A、客方签字人在签字桌右侧就座 B、客方签字人在签字桌左侧就座 C、助签人应站立于签字人的身后
D、助签人应站立于签字人的右侧
学生答案： 参考答案：A、签字人正式签署合同文本时，通常的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、首先签署己方保存的合同文本 B、首先签署他方保存的合同文本
C、在由己方保留的合同文本上签字时，应让对方名列首位
学生答案： 参考答案：A、商务庆典活动可不安排的程序是（）。（难度系数：1.00）
A、宣布庆典开始
B、本单位主要负责人致词 C、邀请嘉宾讲话
D、邀请来宾参观
学生答案： 参考答案：D、商务人员在本单位庆典活动中发言时，不正确的做法是（）。（难度系数：1.00）
A、沉着冷静 B、讲究礼貌 C、发言要简短
D、多用手势增强气势
学生答案： 参考答案：D 2、向来宾赠送的礼品，不应该包括的特征是（）。（难度系数：1.00）
A、宣传性 B、荣誉性 C、时尚性
D、独特性
学生答案： 参考答案：C、与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适()。（难度系数：1.00）
A、衣领 B、额头
C、双眉到鼻尖构成的三角区
D、鼻尖到胸前
学生答案： 参考答案：C、在公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。()（难度系数：1.00）
A、左侧 B、右侧 C、随便
D、中间
学生答案： 参考答案：B、在马路上行走时，一般（）（难度系数：1.00）
A、女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧 B、女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧 C、两者皆可
D、女士或长者走在前面，男士或年轻者跟在他们身后
学生答案： 参考答案：A、在电梯里，正确的站立方向：（）（难度系数：1.00）
A、侧身站立
B、面对电梯门站立 C、与人背对背站立
D、背对电梯站立
学生答案： 参考答案：B、在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位置：()（难度系数：1.00）
A、调直
B、自己认为舒服的位置 C、都可以
学生答案： 参考答案：A、自我介绍应注意做到的是（）（难度系数：1.00）
A、先介绍再递名片 B、先递名片再做介绍
C、初次见面介绍不宜超过5分钟
D、先让对方做完自我介绍，自己再做介绍
学生答案： 参考答案：B、男女见面，尊者一般为：（）（难度系数：1.00）
A、男方 B、女方
C、有时男方，有时女方
学生答案： 参考答案：B、电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：（）（难度系数：1.00）
A、二次 B、三次 C、四次
D、五次
学生答案： 参考答案：B、在商务礼仪中，什么时候不要因公事打对方电话？（）（难度系数：1.00）
A、星期一早上10:00以后的时段 B、周末的16:00以前时段 C、对方休假时段
学生答案： 参考答案：C、电话通话过程中，以下说法不正确的是（）（难度系数：1.00）
A、为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话 B、为了维护自己形象，不边吃东西边打电话 C、为了尊重对方，不边看资料边打电话
D、以上说法都不正确
学生答案： 参考答案：D、在社交活动中，正式的邀约形式不包括（）。（难度系数：1.00）
A、书信邀约 B、请柬邀约 C、便条邀约
D、当面邀约
学生答案： 参考答案：D、在对外交往中使用的请柬应采用英文书写，行文要求不正确的表书一项是（）。（难度系数：1.00）
A、全部字母均应大写 B、分段