景区物资采购标准

景区物资采购标准（精选8篇）

篇1：景区物资采购标准

景区物资采购标准 范围

本标准规定了本公司物资采购时的请购、采购、附则。本标准适用本公司物资采购 2 请够

2.1 请购北门的划分

2.1.1 行政办公用品由办公室统一请够；

2.1.2 常备原材料及后勤用工具由后勤管理处统一请购； 2.1.3 工程用物资、材料由后勤管理处统一请够； 2.2 请购单（物资采购申请）的开立、传送；

2.2.1 请购经办人应根据实际需用量进行预算，参照现有库存情况开立申请单，并注明所购物资的品名、规格、数量、需求日期及注意事项，经本部门主管审核后，按旅游区管理程序和权限签批后编号送物资采购部门。

2.2.2 需用日期相同且属同一供货商的统购物资，请购部门应以请购（申请）单附表，一单多品方式提出请购。

2.2.3 紧急请购的物资，由各请购（申请）部门于“请购（申请）单”备注处说明原因，并加盖或签署“紧急采购”字样，以急件卷宗递送。

2.2.4日常用品由后勤管理处按月依据耗用情况考虑库存管理情况，填制“请购单”提出请购。2.3 免开请购单部分

2.3.1 书报（含特定技术书籍、定期刊物、报纸）、名片、文具； 2.3.2 打字、刻印、报表等； 2.4 物资请购审批权限 2.4.1 原材料、物料用品

2.4.1.1请购金额预估单笔（或一次）在5000元以内的由部门第一负责人核定，报公司常务副总经理审批；

2.4.1.2请购金额预估单笔（或一次）在5000元（含5000元）至1万元的报公司总经理审批；

2.4.1.3请购金额预估在1万元至5万元的由各部门负责人核定后报公司总经理批准。

2.5 日常用品及办公用品

2.5.1 请购金额预估在1000元以下的由办公室主任核定报财务处； 2.5.2 1000元以上的按上述2条报审。3 采购

3.1 采购员的岗位，隶属行政办公室，由管委会分管副主任及后勤管理处主任直接管理。

3.2 采购员的职责

3.2.1后勤管理处集中请购单，首先初审批准人的权限，按轻重缓急一次就地就近采购，如金额较大，或一次性支出金额大、数量多的，必须见分管副主任签字方可购买；

3.2.2采购员一经接到“请购单”，依申购单的缓急和使用时间，并参考市场行情及经调查后的市场价作依据，采购时应进行多方询价、比价、议价，精选三家以上供应商的品种、报价、批量、运输和经济条件等情况进行调查对比，大宗物品和金额较大的物资须由管委会派专人一同前往议价，比较就其价格等报管委会领导批示进行采买；

3.2.3若市场买卖价格和请购单的型号、价格略有不同或属于代用品，急用的采购人员必须通过电话请示，不急的经使用部门（请购部门）认可签注意见后方可购买，电话请示的必须补签意见。

3.2.4采购人员对大宗物资，金额较大物品均通过协商予以转账支付货款。日常以备用金形式付款采购入库，手续完整后报账冲账；

3.2.5 采购人员经询价、比价，订购后购进时，必须认真清点所购物品与请购物品的规格、信号、数量，如由于采购员造成不符，其责任由采购员自负，如为分期分批购进而在一张请购单上的物品，必须待最后一批物品购时入库验收后付款。3.2.6 采购的物品，每日每次均请购单到后勤管理处办理入库手续，经管理人员验收入库，填写好验收单后，采购员方凭验收单和发票或收据经管委会规定的包装程序到有关部门签署意见后报帐。3.3 价格及自量的复核

3.3.1 价格的复核与市场行情资料提供 由后勤管理部门依据当地物品的市场与行情，建立供应商价格资料备查作审核依据。

另依据各部门曾使用的最高最低价格在成绵两地或周边的市场价进行核定价格的参考，建立一套价格网络体系。3.3.2 质量复核

由验收部门依照物品的规格、型号等国家标准，对请购单的实际使用物品的质量要求进行复核、检验。3.3.3 异常处理

在审核过程中，若发现异常情况，采购单位和验收单位应立即通知后勤管理部门或采购员予以退货处理，给景区造成损失，相应本名按规定分别进行处理。

以上制度的解释权属于财务处和后勤管理处。

收据、发货清单等票据→督促库房或相关部门验收→汇集相关凭证填单→物资采购部负责人→价审核单价→财务处核算金额→物资采购部分管领导审核→财务主任审核→管委会主任→财务部门报销采购资金。3.3.4 采购操作方式

3.3.4.1采购对象：采购前对物资质量、性能、供应商报价水平、交货期限、售后服务等作出评价，以供选择时参考。3.3.4.2方式

采购应视物质使用状况、用量、采购平率、市场供需状况、交易习惯及价格稳定性等因素，选择最有利的采购操作方式办理采购作业。

示例 定期合同采购：对于经常使用且景区日常经营中不可或缺的或经常使用且市场价格稳定的物资（如洗衣房洗涤用品、客房布草、燃料等），可选用本方式办理。

示例 特约供应商采购：对于用量、费用不太高的单项物资（如酒店部额低值易耗品、一次性用品等），由物资采购部和申购部门共同择定特约供应商并确认申购物资的品名、规格、型号、数量；

示例 招标或长期报价采购：凡经常使用且使用量较大，品种多的物资采购部门可用招标或长期报价的形式选择供应商供应。这样做的优点是：充分引入市场机制，有利于促进竞争；景区有较多的选择权以便获得价廉而优质的物质；可以激励竞标的供应商改进经营服务，提高供应物资的质量和降低经营成本。

示例 市场自行采购：不适用于前述采购方式者可按本方式采购，就是由采购员到市场采购，也是物资采购部门的日常主要采购方式。时机成熟，原材料的采购可由采购员到市场自行采购。3.3.5 期限

采购部门应按采购地区、材料特性及市场供需、价格因素等状况，分类划定材料采购期限，并通知各有关部门。3.3.6 权限

各种采购方式都需按采购程序严格执行，如某一领导不在，而采购的物资时间要求很急，可采取电话汇报，时候补签的方式执行。所有对外签定的购销合同须经管委会主任或分管副主任签定。3.3.7 供应商

3.3.7.1各种物资的供应商不应少于三家，各家背景及资料记载于“供应商资料卡”存档查备用。对于未达公司标准的应寻找新的供应商。

3.3.7.2对于出现交货质量不良，无法按交货，价格偏高等情况的供应商应予撤销供货资格，由采购部门以书面方式说明原因，分管领导批准后，通知对方。4 附则

物资采购部对具体执行及实施情况负责解释。

篇2：景区物资采购标准

旅游景区 tourist attraction

旅游景区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。本标准中旅游景区是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能，具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游景区。旅游资源 tourism resources

自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力，可以为旅游业开发利用，并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。游客中心 tourist center

旅游景区设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。旅游景区质量等级及标志

旅游景区质量等级的标牌、证书由全国旅游景区质量等级评定机构统一规定。

AAAA级旅游景区质量等级划分条件

旅游交通

a)可进入性良好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。且管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求。场地平整坚实或水域畅通。标志规范、醒目。

c)区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，观赏面大。路面有特色，或航道水质良好。

d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。游览

a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

b）各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型有特色，与景观环境相协调。标识牌和景物介绍牌设置合理。

c)公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新。

d)导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100％。导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度，其中大专以上不少于40％。

e)导游（讲解）词科学、准确、生动。导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求。

f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001.1的规定。

g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感。旅游安全

a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，高峰期有专人看守。

c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。卫生

a)环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求。

c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型与景观环境相协调。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所管理完善，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁。

d)垃圾箱布局合理，标识明显，数量能满足需要，造型美观，与环境相协调。垃圾分类收集，清扫及时，日产日清。

e)食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不使用对环境造成污染的一次性餐具。邮电服务

a)提供邮政及邮政纪念服务。

b)通讯设施布局合理。出入口．及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

c)公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

d)通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

e)能接收手提电话信号。旅游购物

a)购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

b)对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。

d)旅游商品种类丰富，具有本地区特色。经营管理

a)管理体制健全，经营机制有效。

b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

c)管理人员配备合理，高级管理人员均应具备大学以上文化程度。

d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

e)有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

f）培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100％。

g)投诉制度健全，人员、设备落实，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

h)为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。资源和环境的保护

a)空气质量达GB 3095-1996的一级标准。

b）噪声质量达到GB 3096-1993的一类标准。

c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。

d)污水排放达到GB 8978的规定。

e)自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

f)科学管理游客容量。

g）建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑有格调，与景观环境相协调。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域或隔离带。

h)环境氛围良好。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果良好。

i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。旅游资源吸引力

a)观赏游憩价值很高。

b)同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具全国意义。

c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体。

d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良。

e)资源实体完整，保持原来形态与结构。市场吸引力

a)全国知名。b)美誉度高。c)市场辐射力强。d)形成特色主题，有一定独创性。接待能力

年接待海内外旅游者50万人次以上，其中海外旅游者3万人次以上。游客满意度

篇3：论旅游景区标准化建设

为了贯彻落实国务院41号文件精神和《全国旅游标准化发展规划 (2009-2015) 》, 国家旅游局2010年正式启动旅游标准化试点工作。2010年3月24日, 国家旅游局下发了《关于全面推进旅游标准化试点工作的通知》, 决定从2010年3月至2011年12月, 在全国范围内确定首批1个试点省、10个试点城市和试点县、60-70个试点企业, 开展为期一年半的标准化试点工作。在此背景下, 探讨为游客提供参观游览、休闲度假、康乐健身等服务的旅游景区如何开展标准化建设意义重大。本文拟就景区标准化建设的意义、着力点和应注意的一些问题作如下探讨, 以期对我国旅游标准化建设有所裨益。

1 旅游景区开展标准化建设的意义

1.1 开展景区标准化建设是满足人们旅游消费的客观需要

现实告诉我们, 当今人们对旅游业的需求和关注从来没有像现在如此强烈, 随着我国对外开放、社会经济高速发展和人民群众生活水平的持续提高, 旅游消费已经成为人民群众, 尤其是城镇居民消费的重要组成部分。旅游景区作为给游客提供参观游览、休闲度假、康乐健身等服务的旅游企业, 是游客旅游的主要区域场所。通过景区标准化建设, 完善各项服务标准和规范, 提升服务质量, 可以进一步满足人民群众对于景区的旅游消费需要。

1.2 开展景区标准化建设是推动旅游产业转型升级的重要抓手

随着国内外旅游业由旅游观光加速向休闲度假转变, 广大旅游者对旅游产品的质量和旅游服务的水平要求不断提高, 旅游产业转型升级的步伐更快, 任务更重。要实现旅游产业的转型升级, 不仅要在优化旅游产业要素、培育旅游产业主体、深化与相关产业融合、创新旅游业态等方面继续深化, 更需要在旅游服务质量、旅游市场秩序、行业监督管理等方面实现提升和突破。旅游标准化是旅游业发展的重要技术支撑, 也是推动旅游产业转型升级、提升旅游产业总体素质和竞争力的重要手段。在新的历史时期, 广大人民群众对旅游业发展要求更高, 党和政府对旅游业发展的期望更高, 需要我们加快努力, 通过开展旅游标准化工作, 引领和提升旅游产业发展走向更高层次的发展阶段。

1.3 开展景区标准化建设是提升旅游服务质量的重要举措

旅游标准化建设的根本目的, 是提升旅游产业素质和旅游服务质量, 为旅游业的科学发展夯实基础、提供支撑, 促进我国服务业以及经济社会的发展。所以, 景区开展旅游标准化建设是提升自身旅游服务质量和水平的重要措施。同时, 旅游景区只有重视旅游标准化建设, 才能适应我国旅游发展的形势, 跟上全国旅游发展步伐, 保持与国家旅游局工作的协调与一致。

2 旅游景区标准化建设的着力点

旅游标准化建设是一个系统工程, 不同的旅游企业, 由于在旅游服务中的角色不同, 其标准化建设的着力点就不相同。旅游景区是直接接待游客进行参观游览、休闲度假、康乐健身等, 具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区区域, 是游客旅游的主要场所, 其标准化建设的内容非常丰富, 但笔者认为其着力点应放在以下几个方面。

2.1 景区基础设施标准化建设

景区标准化建设的重点之一是景区基础设施标准化规范化建设。游客乘车通往景区的道路应通畅平整, 出入便利;随着我国家庭汽车拥有量的不断增加, 自驾游已经成为人们出游的重要形式, 停车难已经成为一大难题。因此, 景区要有与景区相协调的景区停车场, 布局要合理, 地面要平整坚实, 容量要足够, 管理要规范, 停车标示要醒目齐全;景区内各种服务设施设备规范标准:包括景区公共信息导向系统要齐全, 使各种标示牌设置符合国际的功能性、实用性要求, 既要符合国家标准, 又要体现景区特色, 公共信息图形符号及文字要有标准规范, 标志标示如何设置也要有章可循。事实上, 规范明细, 随处可见的各种标志标示, 不仅给游客带去极大的方便, 更会给游客留下良好的印象, 是社会文明在景区的生动体现;要有游客服务中心并配备必要的工作人员, 以便于游客遇到问题时及时提供帮助;要有布局合理、数量适当、标示醒目、卫生干净的公共厕所建设服务标准;建立游客遇险求助方位定位系统。游客在游览过程中, 有时不可避免会遇到这样或那样的问题需要帮助, 在景区之内游客在哪里, 需要及时定位。如何让游客及时准确地报告自己所处的位置, 需要景区建立游客方位定位系统, 在这方面可以学习广州白云山景区先进经验, 依托景区道路系统建设灯杆标号定位救援系统, 以方便游客遇到需要帮助救援时迅速方便地向景区救援人员提供准确的位置信息;应有游客公共休息设施建设服务标准, 由于受景区地形地貌等客观条件限制, 很多景区游客公共休息设施数量不足, 布局不够合理, 给游客休息造成很多不便。

2.2 景区人员服务标准化建设

景区基础设施是基础, 人员服务是关键。首先是景区人员形象标准化建设, 为了树立景区鲜明的企业形象, 企业员工要有统一的服装, 就是工号牌也要进行精心的视觉设计。景区管理服务人员那统一整洁的服饰, 会在第一时间给踏入景区的游客带来信任感和安全感。其次是各个岗位人员服务用语的标准化和规范化, 严格按照各级旅游主管部门制定的有关服务标准和规范, 让游客听得明白, 听着舒服。第三是人员服务内容的标准化, 什么岗位的人员, 应该给游客提供哪些方面的服务必须有标准和规范并认真执行。

2.3 景区信息服务与管理标准化建设

努力打造景区信息化管理是景区标准化建设的重要内容。随着我国科技发展和信息化技术的不断进步, 景区必须把信息化建设纳入标准化建设之中, 要加大资金投入, 在网络建设、门户网站建设、自动化办公系统建设、信息监控、电子巡查等方面加强建设, 努力打造数字化景区。

2.4 景区游客安全标准化建设

游客安全重于泰山, 景区有责任有义务通过安全标准化建设, 确保游客旅游安全。近年来, 由于景区缺乏安全意识或者安全措施不到位而造成的游客伤残甚至死亡安全事故时有发生, 教训非常深刻。在景区安全标准化建设方面, 一是所有道路、设施、交通工具、游乐设施等都要达到国家要求;二是要建立每日巡视检查制度和定期检修制度标准, 有问题及时发现及时处理, 避免长期不检查不检修而造成安全事故;三是要有游客人数控制安全预警制度标准。由于我国带薪休假制度尚不完善, 平时工作压力大, 没有专门时间安排外出旅游, 人们常常利用小长假集中外出旅游, 这势必会造成旅游景区旅游人数井喷式爆发, 超出景区正常的旅游接待能力。这种情况下, 景区决不能只顾经济利益而忽视社会效益, 只管卖票收钱不顾游客安全。景区应建立游客人数控制安全标准, 建立预警制度, 当游客人数达到一定数量时通过景区网站以及其他媒体进行预警, 提示人们避开游客人流高峰, 同时超出景区接待能力时及时对游客人数进行控制。通过安全标准化建设, 逐步打造平安景区。

3 旅游景区标准化建设应注意的几个问题

我国旅游标准化从2010年3月在全国范围内开展试点以来, 尽管各地政府旅游管理主管部门、相关旅游企业都积极参与, 积极申报, 精心组织实施, 取得了可喜的成绩, 但是毕竟时间不长, 在全国范围内都处于起步阶段, 旅游标准化体系也还在不断调整完善之中, 因此, 标准化建设中不可避免地会出现一些问题。笔者认为, 旅游景区在标准化建设过程中应注意以下几个问题。

3.1 提高认识, 成立机构

旅游景区标准化建设必须提高认识, 它决不是上级旅游主管部门下达的行政任务, 而是新时期国家推动旅游产业转型升级, 提升旅游服务质量的新措施, 是旅游景区自身发展的需要。如果不进行标准化建设, 很可能就会在旅游业快速发展中落伍, 就会被旅客抛弃。同时, 景区旅游标准化建设是一个专业性很强的系统工程, 必须由主要领导亲自挂帅并成立专门的工作机构统一协调, 抽调专门的人员, 安排专项资金, 用于建立健全标准体系、组织标准的实施、开展标准化宣传培训等。形成认识统一, 全员参与的建设氛围和环境。

3.2 调查研究, 符合实际

景区标准化建设的很重要工作是标准化体系的建立和有关标准的制定, 而标准体系的建立和有关标准的制定必须会同有关部门, 参照国家已有标准, 结合自身实际加以制定, 各项服务标准不能由标准化办公室人员在办公室闭门造车主观臆造, 应该深入实际, 便于操作和实施, 如果一项标准不是从实际出发, 不具有可操作性, 再好的标准也没有用。

3.3 重视学习, 全员参与

自从2010年3月开展旅游标准化试点以来, 各地都取得了一定建设成绩。在标准化建设过程中, 要避免固步自封, 要重视到标准化试点单位学习交流标准化建设的经验, 相互学习, 共同提高。同时要重视全员参与的学习培训活动, 对于旅游企业来说, 规范性地开展标准化建设毕竟时间不长, 很多东西需要学习培训, 通过学习培训和交流, 达到人人知道标准化、人人参与标准化、人人执行标准化的浓厚氛围。

3.4 完善标准, 重在落实

景区标准化建设重在落实。制定了标准而不加以贯彻落实, 标准化建设就失去了意义。从试点企业看, 旅游标准化体系与实际工作还存在着一定的脱节, 岗位职责与服务标准, 部分从业人员的认知度、执行度还需加强。我们必须清醒的认识到, 旅游标准化建设工作的开展, 决不是临时性的一蹴而就的工作, 它具有长期和实践性, 最终必须贯穿到日常工作的各个方面, 必须体现到旅游服务提供的所有细节上, 必须反馈到游客满意度的持续提升上, 因此, 景区在标准化建设过程中, 不仅要重视各项标准的修订和完善, 更要坚持不懈地抓落实, 坚定不移的抓实效, 使景区真正能够通过推动旅游标准化实现管理方式的创新和发展方式的转变, 使景区服务质量有明显的改善和提升。

参考文献

[1]国务院关于加快发展旅游业的意见.国发[2009]41号.

[2]马强.城市旅游文化服务功能的提升——旅游引导标志系统标准化研究[J].新西部, 2010 (02) .

[3]史灵歌.河南旅游业信息化发展策略[J].合作经济与科技, 2007 (8) .

篇4：我国旅游景区标准化研究

【关键词】旅游景区 标准化 意义 方法

目的地旅游质量监督管理标准化研究是将旅游质量管理、旅游服务运作管理、公共管理和旅游标准化管理结合的探索。随着我国旅游业的发展，旅游质量问题也日益凸显，旅游质量监督管理亦成为旅游行业管理的重点。旅游服务运作管理对旅游服务操作的各个流程都具有明确的要求，旅游标准化是对旅游业中实际的或潜在的问题制定共同的和重复使用的规则的活动，因此，将旅游服务运作管理与旅游标准化纳入到目的地旅游质量监督管理过程的研究，有助于旅游质量的提升和旅游市场秩序的监督管理，对于旅游快速发展有着重要的实际意义。

一、研究综述

西方管理学学者对管理的内容加以动态观察，对实施的步骤提出了许多不同的见解，其中由查尔斯·戴明提出的“戴明模式"，即PDCA循环，被国内学者普遍认为是旅游景区导入标准化管理的最主要依据。PDCA循环包括计划、执行、检查、评价和处理，它是动态的管理系统，是唯物辨证法运动观在管理过程中的具体化，整个过程呈现为波浪式前进和螺旋式上升运动。邓曦涛（2007）在《景区4A升5A，服务升级在哪里？》中指出新的标准更加重视了景区的人文关怀，体现了以人为本的精神；从细节处提高了旅游景区的环境质量。李明伟回（2007）通过分析西部旅游景区的建设现状，有针对性的给出了西部地区如何创建5A级旅游景区的建议。

二、中国旅游景区标准化现状

1999年6月14日，国家质量技术监督局正式批准和颁布了《旅游区（点）质量等级的划分与评定》国家标准，即GB/T17775—1999。该标准于1999年10月1日起正式实施，由国家旅游局负责归口管理。在2001年召开的全国旅游工作会议上，187家旅游景区获得了首批国家4A级旅游景区的称号，标志着A级旅游景区在中国的正式出现。2004年标准正式升级到了GB/T17775—2003，将旅游景区原来的4个A级别增加到了4个，并修订了相关标准。2007年5月8日国家旅游局发布了《关于批准发布北京市故宫博物院等66家景区为国家5A级旅游景区公告的决定》，标志着首批5A级旅游景区的诞生。

我国旅游标准化工作是建立在改革开放和旅游业发展需要的基础上，在建立社会主义市场经济体制的客观要求下起步和发展的。从1993年国家旅游局将标准化工作作为一项重要的行业管理标准提出，到旅游行业第一项国家标准——《旅游涉外饭店星级的划分与评定》，到旅游行业的第五个国家标准——《旅游区（点）质量等级的划分评定》，至今，我国的旅游标准化工作已经经历了十六年历程，取得了巨大的成就。以2001年第一批旅游A级景区的出现为起点，我国开始了对旅游景区的A级标准化管理。施行至今，已经有近八年的时间，我国旅游A级景区的数量也已经达到了2000余家。

对旅游景区划分A级进行标准化管理是我国的首创之举，因此，国外并未有专门针对旅游景区A级标准化管理的研究。然而，景区的A级标准是我国根据国外旅游景区的标准化管理经验，主要是通过与ISO9000质量管理标准和ISO14000环境管理标准对接制定的，其实质就是景区的达标。

三、旅游景区标准化的意义

（一）保障旅游者权益

在市场经济条件下，消费者始终是一个弱势群体，标准化的管理有利于保护消费者的合法权益。从旅游的特点来看，旅游消费是生产与消费过程的统一，具有同一性。具体到旅游景区：消费前，旅游者并不能在去景区游览之前提前感知景区的真正质量；消费后，由于旅游者消费的产品是景区提供的游览经历，因此无法退回。旅游景区A级标准正是从事先预防和事后补偿两个方面很好的保护了旅游者的权益。A级标准通过对景区质量水平的评定而授予其不同级别的A级，并且又是政府行为，这就让旅游者在游览之前能获得景区比较客观的质量信息，最大程度的保证了事前信息与游览经历的一致性，做到事前预防。

（二）增强旅游企业竞争力

在市场经济条件下，旅游业的竞争日趋激烈，旅游景区只有努力提高自身的质量水平才能在竞争中获得优势，同时，这一优势也需要一个有效的传播途径。景区A级标准对景区的景观质量、服务与环境质量、游客意见三大项的六十余小项进行了标准化控制，全方位的对旅游景区的开发利用以及经营管理活动实施了监督。虽然是推荐性标准，但既然旅游景区决定接受评定，获评前自然要对照标准进行达标建设，获评后在维持质量水平的基础上不断提高。应该说，景区A级标准从总体上提高了我国旅游景区的质量水平，增强了其竞争实力。

四、加强旅游景区标准化建设的方法

（一）推进旅游标准化工作机构建设

试点单位应建立健全旅游标准化试点工作机构，明确工作职责，确定工作目标、实施方案和保障措施，对试点工作进行统一领导、统一组织、统一协调、统一实施。

（二）建立健全标准体系

试点单位应积极制定并实施旅游业地方标准、企业标准，参与制定并推广实施与旅游业相关的其他公共服务标准，并根据自身实际构建科学合理、层次分明、满足需要的标准体系框架，编制标准体系表。

（三）加强硬件设施建设

试点单位应加大投资力度，加快旅游基础设施建设，提升旅游接待设施档次，进一步提升旅游产品质量和服务水平。

（四）组织旅游标准实施

试点单位应确保纳入标准体系表的所有标准得到实施，尤其是全面采用现行的相关国家标准、行业标准、地方标准，用标准化手段，积极促进旅游服务和市场秩序规范化。

（五）创建行业品牌

试点单位应以标准化、规范化管理为手段，以提高产品质量和服务水平为目的，争创旅游行业品牌

参考文献：

[1]崔风军.风景旅游区的保护与管[M].北京：中国旅游出版社，2001：273.

[2]郭亚军.旅游景区管理[M].北京：高等教育出版社，2006：207—208

篇5：5A景区标准

一、5A旅游景区的概念

中国的旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。

AAAAA是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是全国旅游景区（点）最高等级荣誉，代表了世界级旅游品质和中国旅游精品景区的标杆。AAAAA级旅游景区较AAAA级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。申报的5A景区要通过旅游交通、游览区域、旅游安全、接待能力等12道坎，评选难度系数不亚于申报世界遗产，甚至超过了申报世界遗产的难度。截至2012年2月8日全国共有130家AAAAA级旅游景区。

二、创建要求

5A是一套规范性标准化的质量等级评定体系，是中华人民共和国国家旅游局组织设立的全国旅游景区质量等级评定委员会从4A级旅游景区中组织评定，而后产生的旅游景区质量等级。是目前全国旅游景区（点）最高评定标准。标准较4A级旅游景区更加注重人性化和细节化，更能反映出游客对旅游景区的普遍心理需求，突出以游客为中心，强调以人为本。

（一）旅游交通

1、可进入性好。交通设施完善，进出便捷。或具有一级公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具。

2、有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。管理完善，布局合理，容量能充分满足游客接待量要求。场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。标志规范、醒目、美观。

3、区内游览（参观）路线或航道布局合理、顺畅，与观赏内容联结度高，兴奋感强。路面特色突出，或航道水体清澈。

4、区内应使用清洁能源的交通工具。

（二）游览

1、游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能体现充分。咨询服务人员配备齐全，业务熟练，服务热情。

2、各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）造型特色突出，艺术感和文化气息浓厚，能烘托总体环境。标识牌和景物介绍牌设置合理。

3、公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，文字优美，制作精美，适时更新。

4、导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。普通话达标率100%。导游员（讲解员）均应具备大专以上文化程度，其中本科以上不少于30%。

5、导游（讲解）词科学、准确、有文采。导游服务具有针对性，强调个性化，服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。

6、公共信息图形符号的设置合理，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息，符合GB/T10001.1的规定。

7、游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，特色突出，有艺术感和文化气息。

（三）旅游安全

1、认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁发的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。

2、消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。危险地段标志明显，防护设施齐备、有效，特殊地段有专人看守。

3、建立紧急救援机制，设立医务室，并配备专职医务人员。设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时、妥当，档案记录准确、齐全。

（四）卫生

1、环境整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。

2、各类场所全部达到GB9664规定的要求，餐饮场所达到GB16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的要求。

3、公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观化。所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备，并保持完好或使用免水冲生态厕所。厕所设专人服务，洁具洁净、无污垢、无堵塞。室内整洁，有文化气息。

4、垃圾箱布局合理，标识明显，造型美观独特，与环境相协调。垃圾箱分类设置，垃圾清扫及时，日产日清。

5、食品卫生符合国家规定，餐饮服务配备消毒设施，不应使用对环境造成污染的一次性餐具。

（五）邮电服务

1、提供邮政及邮政纪念服务。

2、通讯设施布局合理。出入口及游人集中场所设有公用电话，具备国际、国内直拨功能。

3、公用电话亭与环境相协调，标志美观醒目。

4、通讯方便，线路畅通，服务亲切，收费合理。

5、能接收手提电话信号。

（六）旅游购物

1、购物场所布局合理，建筑造型、色彩、材质有特色，与环境协调。

2、对购物场所进行集中管理，环境整洁，秩序良好，无围追兜售、强买强卖现象。

3、对商品从业人员有统一管理措施和手段。

4、旅游商品种类丰富，本地区及本旅游区特色突出。

（七）经营管理

1、管理体制健全，经营机制有效。

2、旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效，贯彻措施得力，定期监督检查，有完整的书面记录和总结。

3、管理人员配备合理，中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度。

4、具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象，确立自身的品牌标志，并全面、恰当地使用。

5、有正式批准的旅游总体规划，开发建设项目符合规划要求。

6、培训机构、制度明确，人员、经费落实，业务培训全面，效果良好，上岗人员培训合格率达100%。

7、投诉制度健全，人员落实、设备专用，投诉处理及时、妥善，档案记录完整。

8、为特定人群（老年人、儿童、残疾人等）配备旅游工具、用品，提供特殊服务。

（八）资源和环境保护

1、空气质量达GB3095-1996的一级标准。

2、噪声质量达到GB3096-1993的一类标准。

3、地面水环境质量达到GB3838的规定。

4、污水排放达到GB8978的规定。

5、自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。

6、科学管理游客容量。

7、建筑布局合理，建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调。出入口主体建筑格调突出，并烘托景观及环境。周边建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。

8、环境氛围优良。绿化覆盖率高，植物与景观配置得当，景观与环境美化措施多样，效果好。

9、区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他公害，不破坏旅游资源和游览气氛。

（九）旅游资源吸引力

1、观赏游憩价值极高。

2、同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值，或其中一类价值具世界意义。

3、有大量珍贵物种，或景观异常奇特，或有世界级资源实体。

4、资源实体体量巨大，或资源类型多，或资源实体疏密度极优。

5、资源实体完整无缺，保持原来形态与结构

（十）市场吸引力

1、世界知名。

2、美誉度极高。

3、市场辐射力很强。

4、主题鲜明，特色突出，独创性强

（十一）接待能力和满意度

1、年接待海内外旅游者60万人次以上，其中海外旅游者5万人次以上。

篇6：景区厕所卫生管理标准

为保持环翠峪景区公共厕所的干净、整洁。给景区创造优美、舒适的游玩环境，树立景区良好的形象，特制定本标准。

1.景区厕所每天要不定时的安排专人进行打扫，卫生要求达到六无、六净、三好。

1.1 六无： a)无痰涕、纸屑； b)无堵塞； c)无污垢； d)地面无积水 e)无蛆蝇、臭味； f)无积尘、蜘蛛网。

1.2 六净： a)墙壁、门窗净； b)间隔净、无损坏； c)便槽净； d)地面、立面净； e)蹲位净； f)公厕周围净。

1.3 三好： a)公厕指示牌、男女标志牌完好； b)公厕水电设备完好； c)公厕挡板、挡墙完好。

2.厕所内不准乱涂乱画。随时保持厕所墙面、木门、挡板等地方的干净整洁。

3.厕所内要有良好的采光通风，无异味；保持照明条件良好，厕所内温度随季节变化调节。

4.每天厕所管理员按要求完成卫生间的冲洗、消毒等工作，保持厕所的清洁、无臭，并将工具摆放整齐，关好、锁好门窗，关闭电源。

5.厕所内使用指定用纸，不能用报纸、香烟纸及其他不易冲洗的硬质纸，以防下水道堵塞。6.每个员工都有使用和保洁的义务，大便要入坑，不能站在大便坑外大小便，以免弄脏蹲坑。

7.每个员工都要监督、检举、制止不卫生行为。8.生活卫生管理负责人要不定期的组织人员对相关卫生进行检查和监督。

9.厕所管理员应做好设备的保养工作，出现故障要及时维修；管理员无法修理时，应报有关管理部门进行维修；不能使用时，设备维修人员要在该设备上挂“设备维修，暂停使用”的标志，同时申请更换。

篇7：景区物资采购标准

采购需求

一、项目基本情况

（一）项目名称：《鄢陵县鹤鸣湖水利风景区总体规划》编制项目

（二）招标控制价：60万元

（三）设计规划及初验期： 60日历天

（四）采购方式：竞争性谈判

二、投标人资格要求

（一）投标人须在中华人民共和国境内注册，具有独立法人资格，符合《政府采购法》二十二条规定；

（二）投标人需提供有效工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证（或三证合一营业执照），且营业执照具有相应的经营范围。

（三）2015年以来具有编制水利风景区规划业绩。

（四）未被列入“信用中国”网站()政府采购严重违法失信行为记录名单的投标人。

（五）本次招标不接受联合体投标。

（六）本次招标实行资格后审。

三、采购需求

按照县委、县政府的要求，要尽快组卷上报水利部，申报国家级水利风景区，进一步提升鹤鸣湖水利风景区知名度。为此，按照水利部国家水利风景区申报材料要求及《水利风景区评价标准》（SL300-2013），需编制《鄢陵县鹤鸣湖水利风景区总体规划》、《鄢陵县鹤鸣湖水利风景区资源调查评价报告》、《鄢陵县鹤鸣湖水利风景区自评报告》。同时，还需通过省水利厅组织的专家组初审。

初步拟规划范围：鄢陵县鹤鸣湖国家级水利风景区以鄢陵县花木产业集聚区、鹤鸣湖水利风景区为中心，景区规划范围：

东至：以汶河与许扶运河交汇段为界（E=114°11′16″，N=35°05′52″）；

南至：以许扶运河为界（E=114°04′54″，N=34°04′44″）；

西至：以五彩大地汶河段为界（E=114°05′08″，N=34°09′35″）； 北至：以五彩大地汶河段为界（E=114°05′08″，N=34°09′35″）。本次招标的主要内容：编制《鄢陵县鹤鸣湖水利风景区总体规划》、《鄢陵县鹤鸣湖水利风景区资源调查评价报告》、《鄢陵县鹤鸣湖水利风景区自评报告》、《国家级水利风景区申报材料汇编》，省水利厅初审的全部费用（包括专家评审费、专家和省水利厅参审人员的食宿及交通费等）。

四、评标方法

评标方法：最低评标价法

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篇8：景区物资采购标准

鼓浪屿景区标识系统在国内的风景区建设中居于中上水平, 但由于景区本身建筑群体复杂交错, 道路环境呈新旧混搭的网状, 因此, 景区标识系统建设还有很大的改进空间。本文就将基于该背景, 从目标、内容和实施三个方面对鼓浪屿景区标识系统标准化建设进行浅析。

一、鼓浪屿景区标识系统标准化建设的目标

鼓浪屿景区标识系统标准化建设的根本目的是基于所需的功能要求, 以科学、清晰、合理的方式, 设计符合鼓浪屿环境特征的标识系统, 从而使进入景区的游客对鼓浪屿的环境空间实现快速的信息识别。具体而言, 标准化建设的目标可以细化为鲜明化、准确化、连续化、统一化等四个方面。

1) 鲜明化。景区标识位置应当适当, 设置于景区的交通流线中, 如出入口、交叉口、标志性景点前等游客必经之处;同时, 景区标识的设置应有最大能见度, 使游客在很快的时间内能捕捉到所需信息。2) 准确化。景区标识传达的信息必须准确、清楚, 不能使游客有雾里看花的感觉;言语应当简洁明快, 易于理解和记忆。3) 连续化。景区标识应连续设置, 能够连贯性地引导游客顺利完成景区内的旅游活动。4) 统一化。景区标识的用材、形式、美感都应该与景区形象统一, 使信息能够更为有效地传播, 给游客留下深刻的印象, 增加对景区的宣传力度。

二、鼓浪屿景区标识系统标准化建设的内容

根据功能的不同, 构成鼓浪屿景区标识系统的标识可以分为指示性、介绍性和警示性三类。相应地, 标识系统标准化建设也要从指示性标识标准化、介绍性标识标准化、警示性标识标准化三个方面开展。

(一) 指示性标识标准化

指示性标识是标识系统的最基础、也是最重要的构成部分。鼓浪屿景区路况复杂, 素有“迷失鼓浪屿”的说法, 因此, 需要在交通要道、岔路口等醒目位置设置标准化的指示性标识, 包括景区全景图、道路指示标识、服务设施标识等, 以引导游客正确迅捷地做好时空判断, 快速到达目的地。

(二) 介绍性标识标准化

介绍性标识是标识系统的重要构成部分。鼓浪屿景区既有宜人的自然风景, 又有厚重的人文景观。因此, 需要借助介绍性标识来为游客提供自然、历史文脉和精神文化知识。标准化的介绍性标识无形之中会充当“无声的导游”的角色, 亦将有助于进一步提高游客对鼓浪屿景区的评价。

(三) 警示性标识标准化

警示性标识亦是标识系统的重要构成部分。鼓浪屿景区濒临大海、植被较多, 需要提醒游客注意人身安全, 也需要做好景区的消防安全。因此, 需要标准化的警示性标识对游客的行为进行规范、文明的约束, 同时, 也为景区管理者的环境维护提供明确依据。

三、鼓浪屿景区标识系统标准化建设的实施

在鼓浪屿景区标识系统标准化建设目标的引导下, 为了协调统一完成指示性标识、介绍性标识和警示性标识的标准化建设, 需要从设计、布局、制作和安装四个环节做好该工作。

(一) 标识系统的设计

鼓浪屿景区标识系统的设计包括色彩设计、字体设计、符号设计、版式设计、造型设计等内容。在色彩方面, 文字颜色和底色应有较大反差, 且最好为互补色, 由于鼓浪屿景区属于海景, 按照国际惯例, 主要底色最好为深蓝色。在字体方面, 尽量选择黑体、宋体、楷体等常用字体, 首选笔画粗细一致、间架方正明确、具有很强视觉冲击力的黑体, 避免使用装饰性强、粗细变化太大、影响阅读的字体;文字须有中英文对照, 且中文在上, 英文在下。在符号方面, 对于有国际惯例或标准符号的交通警示、公共设施等的标识符号, 都需要直接使用;如果没有, 可以自行设计标准统一的有鼓浪屿特色的符号。在版式方面, 按照现代的阅读习惯, 采用横式排版, 在同种性质的固定位置的标识设计上, 要保证其具有一致性的版式, 以便使人产生视觉惯性和依赖性。在造型设计方面, 常用的造型有圆形、方形、矩形、三角形等, 不同形状有不同的含义, 可以结合不同位置的情况加以有针对性的选择, 此外, 还可以不拘泥于传统的造型, 而结合厦门市和鼓浪屿景区的特色加以选择。

(二) 标识系统的布局

在对标识进行布局时, 要充分考虑到空间秩序感, 遵循系统性、可视性、合理性、安全性、环境统一性、视觉效应有效性等原则。因此, 需要科学的确定标识系统合理的位置、间距、数量等。

(三) 标识系统的制作

标识系统的制作的重点是对制作材料的选择。标识系统大部分属于室外环境设施, 使用的材料要能经得住日晒、风吹、雨淋, 需要满足耐用、便利、安全、易维护的要求。此外, 鼓浪屿景区素来吸引“小资”群体, 因此, 游客多希望在鼓浪屿的自然环境中获得视觉和心理的放松和平衡, 因此, 可以考虑将本地的贝壳和砂砾等材料作为标识系统的制作材料。

(四) 标识系统的安装

标识系统的安装方式分为装嵌式、悬挑式、悬挂式、基座式、落地式等五种。不同位置的标识系统的安装需要从工艺的适用性上加以选择, 但总的原则是应牢固、可靠、安全、方便使用和管理。同时, 为提高标识夜间的功能发挥, 可选择投光灯、灯箱、霓虹灯三种照明方式, 并做好线路的隐蔽性设置和避免眩光的产生。

四、结论

总之, 鼓浪屿景区作为享誉海内外的5A级旅游胜地, 推进其标识系统标准化建设是大势所趋和必然要求。本文提出的标识系统标准化建设的目标、内容和实施, 对于鼓浪屿景区标识系统的标准化建设具有很强的指导作用。然而, 该主题还有很大的探讨空间, 如何融科学和艺术为一体, 融功能性、适用性和鼓浪屿的地域、历史文化特性为一体, 来建设更高标准的鼓浪屿景区标识系统, 将是值得深思的问题。

参考文献

[1]徐磊.关于大连市旅游公共标志系统标准化建设的思考[J].中国标准化, 2011.

[2]陈磊, 吴卫.浅析鼓浪屿标识系统的规范设计[J].美术大观, 2009.