2016年度酒店管理述职报告

2016年度酒店管理述职报告（精选8篇）

篇1：2016年度酒店管理述职报告

药品质量管理年度自查报告

***市场监督管理局：

根据《医疗机构药品监督管理办法（试行）》及上级有关规定，我院于2016年12月28日组织相关人员，对本院的药品质量管理情况进行了年度自查，现将自查情况汇报如下：

一、制定并完善了《药品首次购进企业和品种合法资质审核制度》、《药品购进和验收管理制度》、《特殊管理药品管理制度》等17项管理制度。

二、为了强化从源头防止假劣药品流入医院，严把药品购进关，从正规渠道购进药品，确保人民用药安全有效。

三、认真做好药品的验收、入库、日常养护和药品的效期管理。出入库记录、养护记录及温湿度、冰箱温度登记规范。

四、特殊管理药品做到专人专柜管理，有专用帐册、专用处方、专册登记，做好逐日消耗记录。并配备人员24小时值班，防止失窃。

五、做好处方点评工作，规范中药饮片和抗菌药物管理。

六、认真做好药品不良反应事件监测报告工作。

七、接受药品监督管理部门的监督检查及整改落实情况：

本年度药品监督管理部门监督检查中发现有： 温湿度计送质量监督检测部门进行校准；麻醉药品和精神类药品的保险体积过小；药品待验区、合格区、不合格区和退货区设置不合理等情况，现已经全部整改到位。

今后，我们要进一步加强对医院药品质量的管理工作，组织医务人员认真学习《医疗机构药品监督管理办法（试行）》、《处方管理办法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规知识，建立健全相关管理制度和奖罚措施，明确责任义务，做到依法行医，确保医疗安全。

****医院

2016年12月28日

篇2：2016年度酒店管理述职报告

酒店总经理2016年度述职报告

酒店总经理2016年度述职报告

酒店总经理16年度董事局各位董事：我们走过了勤奋耕耘的16年，经过我们的不断摸索，不断进步，不断创新，不断发展，一年来，我们面对着市场的竞争和压力，找文章到☆ fsir.()一站在手，写作无忧!]舟共济，始终秉承集团“三十二字”核心价值理念，以争创一流为目标，以良好的声誉和优质的服务赢得了广泛的赞誉，带动了___县城整个酒店业的发展。回顾16年以来酒店的各项，既取得了一定成绩，也还存在许多不足，现将16年度酒店的各项汇报如下，请各位董事局领导给予审议：

一、16年度考核指标完成情况（略）

二、措施及存在的问题一）经营上想方设法，力求提高营业收入：我们酒店16年实现的经营收入与去年相比增加(略去)万元，增长百分比为(略去)；盈余与去年相比减亏(略去)万元，减亏百分比为(略去)％。各部门为更好的完成经营指标，想法设法提高经营收入：房务部在房间价格上未做调整，但对提高服务质量上下功夫、让服务说话。经市场调查，本店85客人都属本地人，散客只占15，怎样让本地客人觉得只有___是唯一的选择，这就需要在服务上狠下功夫且必须抓住新老顾客的心理。房务部及时推出了积分送房间的方案，大大提高了房间入住率；同时还建立了客户档案，熟悉老客户的个性、喜好、特点，并实施个性化服务，使客人感觉到人性化服务的备受尊重；时刻为客人着想、为客人提供方便，根据四季情况更换房间内销售物品，房间内配小型有偿物品，如海飞丝、小袋洗衣粉等，既方便了客人，也增加了酒店的收入,正是由于一系列措施使得房务部的营业收入超出16年的(略去)万元,增加了(略去)个点。餐饮部为开拓经营市场扩大经营收入，积极研发新菜式、开发特色菜，厨务部还增设了流动灶，制定了一个月至少推出1-2个新菜的硬指标，且多次展开市场调查，作出经营分析，开设多种增收项目：如与房务部相互配合制定套餐菜牌到每个房间，引导客人消费；在6、7月份淡季内，对宴席价格进行调查，及时推出特价宴席，扩大了客源；

8、9月份适时推出升学宴；圣诞节，精心准备了自助大餐，获得___县社会人士的大大赞赏，食品收入比去年增加(略去)万元。同时，还特别注重与客人的沟通，对

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不同的客人做到不同的消费建议，端午节送粽子、生日送蛋糕、寿面、新婚送鲜花并提供别具一格的婚礼主持仪式，让客人在酒店消费时刻都能感觉到酒店尽心服务的温馨与满足，从而吸引新客户、留住老客户。娱乐部在硬件设施条件有限的情况下，改变经营模式，KTV包厢以最低消费来吸引消费者，实行微利多销以达到增加人气、带动其他消费的目的；针对夜总会大厅在本县是独一无二的场所，制定出年初年底、节假日前夕等包场旺季提高包场费，对淡季、日场降低包场费的方式，全年共接待包场(略去)次，尽管娱乐部16年收入指标未能完成，但保证了盈余指标的完成。二）、管理上狠下功夫，努力完成各项任务：16年里各部门在经营上取得的成绩，靠的是酒店在管理上狠下功夫，才能保障酒店顺利完成任务，从而达到降低成本提高效益的目的，并且不断的提高服务人员的服务质量，赢得客人好评：

1、努力完成集团下达的任务：A、对酒店与董事局签定的“16年目标管理责任书”中所规定的各项任务指标进行任务分解，责任到各经营部门和后台部门，其目的在于增加部门的责任感，各部门负责人与酒店签定了“目标管理责任书”；B、16年酒店多方筹措资金，于7月份对后栋客房进行了装修，并于9月份正式对外营业，经过精心考虑市场需求，对后栋客房定位为行政楼层，并且成为首家具有商务楼层、普通楼层、行政楼层的星级酒店，充分满足了宾客的需求，得到市场认可；、16年4月将四楼桑拿休闲整体对外招租，于5月进行整体装修，并于7月正式对外营业，酒店配套服务齐全，而且增加了酒店经营收入；D、酒店于年初向市团委申报了“市青年文明号”，经___团县委、怀化团市委多次检查，被评为“市青年文明号”，市青年文明号的评定，将更好的树立______酒店的社会形象，展现青年员工的精神风貌；E、酒店管理层根据当地宾馆业快速发展和无高星级酒店的现状，把争创三星级饭店列入了重要议事日程。酒店于10月份向市旅游局申报了三星级宾馆，12月日，市旅游局星评小组对酒店进行了三星级评定初审，市旅游局星评小组认为该酒店在怀化县级酒店行业属一流品牌酒店，初

查结果符合三星级酒店标准，市旅游局已在元月15日上报省旅游局审批，届时，___酒店将成为怀化市县级唯一一家三星级宾馆。

2、完

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善管理：年先后出台了人事流程、财务流程及卫生、物品摆放检查管理制度、资料保密制度、钥匙管理制度及部门负责人离任内部审计制度等，以做到规范化、程序化。

3、强化员工技能培训，提高员工服务质量：服务质量是饭店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，一年以来，酒店始终将培训作为重点来抓，为提高员工的各方面技能以及增加员工的酒店意识，每月召开2次全员学习会，学习集团制度政策、酒店业务技能、商务礼仪、礼节、礼貌，贯彻酒店意识、思想道德意识，为员工能更好的服务于酒店、服务于社会打下了很好的基础，对各项服务技能、公共礼仪等进行了强化培训，并将培训内容组织考核，作为年底工资晋级的依据；同时为了提升酒店品牌，提高员工外在形象，酒店邀请了美容专业老师对酒店女员工传授了职业化妆技巧，并要求女员工统一化妆上岗；16年厨师长郭小明代表酒店参加“国际烹饪大师”比赛，获取了“国际烹饪大师”的荣誉称号，为集团、酒店争得了荣誉。加强对员工的培训，提高了整体服务质量，16年先后接待了(略去)余次大型会议，接待了省、市、县各级领导100余人，得到了省、市、县各级领导的一致好评；

4、在节能降耗、控制费用上下功夫：在继续实施去年节能措施、减低费用的基础上，酒店在年依旧在不断的寻求新的节能措施，以更好的控制费用，增加利润额：A、为了达到环保、节约的目的，结合酒店实际，对客房房间一次用品进行了调整，取消9项，调整2项，这一措施每年可节约费用(略去)万元左右；并推出“环保绿叶”减少了布草洗涤次数，从而洗涤费比去年节约(略去)万元；B、各部门制定成本管理办法、节能降耗操作流程等等，努力提高员工的节能意识，各方面采取节约费用、控制成本的措施，一点一滴的为酒店节约成本：如酒店的中央空调打井及管道铺设工程开展时，动力部员工为使酒店降低成本开支，在寒风中的淤泥里挖出了原井水废弃不用电缆和钢管实行再利用，为酒店节约资金8000余元；年圣诞节自编自演的一台晚会节约费用约为1万元左右。、严格执行“三定”、“三费”控制标准，16年定编168人，比05年减少人，并且在实际操作中对人力资源进行整合，使得全年平均实际在岗人数在160人左右，使得人力成本比去年节约(略去)万元；办公用品定量定额分解到部门、电话费定额到

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部门，且部门负责人为责任人，差旅费严格实行一事一差、逐级审核，从而使办公费比去年减少(略去)万元、差旅费减少(略去)万元；三）、坚持做好“以人为本”，关心酒店员工生活：酒店的服务质量好坏关键在于员工，除了平时对其进行必要的培训之外，关心好员工的生活，也是酒店的重要任务。___集团的企业宗旨第一条就是“以人为本”，一年来酒店领导想方设法关心、丰富员工生活，让每位员工快乐的生活、快乐的：

1、在16年里，酒店在后勤保障上进行了全面的改善，从员工宿舍和员工食堂着手，在吃和住上狠下工夫，满足了不同员工的要求。

2、定期召开民主生活会，广泛听取员工的意见，并现场解答，定期落实，设立了总经理信箱，时刻接受员工的评议和监督，对于好的建议、意见立即采纳并予以奖励；

3、积极参加并举办各类活动，丰富员工业余生活。酒店非常重视丰富员工的业余生活、团组织活动，并组织酒店员工积极参加市、县以及集团公司组织的各项活动，营造积极向上的氛围，多次举办员工生日联欢、春游、野餐等等系列活动，在员工宿舍有限的环境下，让员工捐赠书刊，建立员工阅览室来丰富员工的业余文化生活，陶冶员工情操、增加团队凝聚力，在集团14周年司庆活动里，___酒店积极组织员工参加各项活动，酒店组织的游泳队获得了团体第一名，增强了酒店员工的凝聚力。

4、落实公司的“人本”管理理念，对于员工、学习、生活中的困难尽力、尽快解决，对员工及员工家人生病等情况均亲自带队前往探视，以示酒店对员工的关怀和安慰，将公司的“人本”管理落到实处，从而让员工以店为家，有了主人翁的意识，16年员工队伍稳定，流动率从去年的30降低到5。四）、中所存在的问题

1、费用管理还需更加严格控制，还需制定出更细化的实施方案；

2、酒店员工服务素质、接待水平仍需不断提高；

3、对安全防范还需加大力度，消除一切不安全隐患；

4、对集团各项制度程序理解、执行不够，还需加强学习、增加领悟力；

三、体会从______酒店筹备、改扩建到开张营业二年以来，我既感到压力又感到欣慰，因为它包含着集团领导的关心支持，又有员工们的共同努力；同时使我对企业进一步了解，也得到了更多的学习机会和施展才华的机会，培养了我综合的管理能力。让我深深感悟到：做好现代企业必须具备较强的管理能力、融资能力、对市场正确

详细定稿版 的判断能力。___酒店现在正在发展期间，只有在集团的正确领导、酒店全体员工的共同努力下，酒店才能打造出自己的品牌。

四、16年度设想在新的一年里，我打算做好以下几方面：

1、计划16年完成收入(略去)万元，盈余(略去)万元（比去年减亏(略去)）。

2、上旬三星级挂牌并申报省青年文明号，树立酒店外部形象，赢得更多市场；

3、改造___店的7、8楼，将普通楼层改造为“休闲”楼层，使___店更具竞争力；

4、筹措资金，在07年开辟会同县级连锁酒店，使酒店收入有一个新的增长点；

5、对酒店各部门人力资源合理整合达到“瘦身”目的，从年的168人减编到158人以下，从而节约人力成本，提高效率；

6、要将“人本”管理做得更细致化，真正体现集团“以人为本”的宗旨，去关心、爱护员工，在综合楼完工后，全面改变员工办公、仓库、食堂环境，建立员工活动室；

7、加强对员工进行各方面的业务技能实操培训，使员工在酒店学到更多知识，成为有用人才；使___酒店在服务、接待水平上更上一个台阶；

8、进一步控制各项费用，做出行之有效的实施细则，使07年各项管理费用进一步减少；继续加强节能降耗，更好的降低经营成本、管理成本，为酒店创造更多利益；在新的一年里，______酒店将继往开来，再接再厉，在集团的正确领导下，坚持发展战略，不断提高自我，努力完成集团各项任务，信心百倍的迎接新的挑战，实现新的目标，把___酒店这一品牌做大、做强！相信没有最好，只有更好！《酒店总经理16年度述职报告》来源于，欢迎阅读酒店总经理16年度述职报告。9q 查结果符合三星级酒店标准，市旅游局已在元月15日上报省旅游局审批，届时，___酒店将成为怀化市县级唯一一家三星级宾馆。

2、完善管理：年先后出台了人事流程、财务流程及卫生、物品摆放检查管理制度、资料保密制度、钥匙管理制度及部门负责人离任内部审计制度等，以做到规范化、程序化。

3、强化员工技能培训，提高员工服务质量：服务质量是饭店开展有效市场竞争的根本保证，为了提高酒店的服务质量，一年以来，酒店始终将培训作为重点来抓，为提高员工的各方面技能以及增加员工的酒店意识，每月召开2次全员学习会，学习集团制度政策、酒店业务技能、商务礼仪、礼节、礼貌，贯彻酒店意识、思想道德意识，为员工能更好的服务于酒店、服务于社会打

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下了很好的基础，对各项服务技能、公共礼仪等进行了强化培训，并将培训内容组织考核，作为年底工资晋级的依据；同时为了提升酒店品牌，提高员工外在形象，酒店邀请了美容专业老师对酒店女员工传授了职业化妆技巧，并要求女员工统一化妆上岗；16年厨师长郭小明代表酒店参加“国际烹饪大师”比赛，获取了“国际烹饪大师”的荣誉称号，为集团、酒店争得了荣誉。加强对员工的培训，提高了整体服务质量，16年先后接待了(略去)余次大型会议，接待了省、市、县各级领导100余人，得到了省、市、县各级领导的一致好评；

篇3：2016年度酒店管理述职报告

爱德曼北亚区Ceo高伯乐先生 (bob Grove) 表示:“中国的信任度在经历去年的下滑之后再度回升, 在这其中, 我们特别注意到, 公众对企业及非政府组织的信任度出现了大幅增长。这无疑是一个正面的信号, 表明公众更愿意让这些组织成为生活中的一部分, 然而同时, 更高的信任度也意味着更高的期待, 公众希望看到这些组织能够突破其传统职责。那么, 对于那些尚未做好准备的组织来说, 这也将带来很大的挑战。”

尽管中国的信任指数呈现两位数的增长, 中国80%的有识公众和70%的所有受访者对于企业的信任度仍然是四大组织机构中最低的, 这表明企业通往信任的征途还远远没有走完。在今年的调查中, 通过对比公众对企业的期望与企业实际表现的差距, 得出了企业可以改善的领域。调查显示, 公众认为差距最大的两项分别是企业开展有道德的商业活动 (24个百分点) 和通过实际行动保护和改善环境 (22个百分点) 。此外, 关于企业是否将客户置于盈利之上的实际表现与公众期望之间也存在较大差距 (21个百分点) 。

“公众对于企业的信任短板只能通过企业切实履行社会责任并致力于解决更广泛的社会事务来加以弥补, 其中, 企业的Ceo们将扮演举足轻重的角色。”爱德曼中国企业传播业务董事总经理王哲先生认为:“企业领导必须行动起来, 亲自参与到那些与公众息息相关的社会事务中去。同时, 充分展示其个人的价值观和理念, 加强同客户和员工之间的直接沟通, 让Ceo们有特色有共鸣, 这势必最终为企业获得更高的信任度!”

调查显示, 中国公众普遍信任Ceo (80%) , 并且认为Ceo是继“我的朋友和家人” (90%) 之后, 排名第二位的受信任社交内容创造者 (78%) 。这样的信任度与影响力, 让Ceo们成为企业提升信任度的最大助力。

2016年爱德曼信任度调查其他主要发现包括:

·中国有识公众与普通公众对机构的信任度存在显著差异 (11百分点) 。

·在中国, 所有行业的信任度相较2012年都有所回升。同比增长最大的行业分别是食品饮料 (16个百分点) 、医药 (15个百分点) 和日用消费品 (11个百分点) 。

·相较于总部设于德国、英国、日本等发达市场的企业, 公众对于总部设在中国的组织机构的信任度仍旧较低 (33%) 。

·在中国, 上市企业仍然是最受信任的企业类型 (79%) , 高于国有企业 (73%) 和家族企业 (59%) 。

·在中国所有受访者中, 传统类型的媒体仍然是信任度最高的新闻资讯来源 (76%) , 略高于搜索引擎 (75%) 和纯网络媒体 (72%) 。较不受信任的两个新闻资讯来源分别是社交媒体 (69%) 和自有媒体 (64%) 。

关于爱德曼信任度调查

篇4：2016年度酒店管理述职报告

这项期限为3年的行动计划提出在3年内职业院校管理状态“大数据”初步建成，学校人才培养工作的自我诊断、反馈、改进机制基本形成，政府、行业、企业及社会等多方参与学校评价的机制更加健全，职业院校教育质量年度报告制度逐步完善。

行动计划强调：要建立教育教学质量监控体系，确立全面质量管理理念，把学习者职业道德、技术技能水平和就业质量作为人才培养质量评价的重要标准，强化人才培养全程的质量监控，完善由学校、行业、企业和社会机构等共同参与的质量评价、反馈与改进机制，全面保证人才培养质量；加强职业院校人才培养状态数据采集与分析，充分发挥数据平台在质量监控中的重要作用，进一步完善高职院校质量年度报告制度，逐步提高年度报告质量和水平。

行动计划要求实施突出问题专项治理行动，包括诚信招生承诺活动、学籍信息核查活动、教学标准落地活动、实习管理规范活动、平安校园创建活动、财务管理规范活动。

根据行动计划，各地教育行政部门要加大对本地区职业教育质量统筹监管的力度，建立和完善质量预警机制。省级教育行政部门要加强对本地区职业院校人才培养状态数据的审核，编制并发布省级职业教育质量年度报告。教育部定期组织质量年报的合规性审查，并将结果向社会公布。

篇5：2016年度述职报告

各位领导、同志：

光阴似箭、岁月如梭，转眼之间一年马上就要过去，新的一年即将开始。按照中心党委统一安排、部署，我将这一年来自己工作、学习的情况述职如下：

一、加强思想政治以及专业业务知识学习，不断提高自身综合素质

(一)思想政治学习

作为一名党员,我坚持把思想政治学习作为第一要务。认真学习党的方针、政策，特别是加强了科学发展观的学习、认真学习党的十八大会议的相关文章，充分领会会议精神，使自己的理论水平、思想觉悟有了明显提高和进步。

不断坚持思想政治学习使自己的政治理论水平有所提高,对自己的业务工作也有不小的帮助。在日常工作中牢固树立爱岗敬业，扎实工作的思想，努力在工作中实现自己的人生价值，把学习实践科学发展观落实到自己的实际工作中。

（二）业务知识学习

作为财务科负责人，我深深感到作为单位财务主管部门的业务骨干，业务学习是非常重要的，不仅要学习掌握国家有关财务政策法规，还要结合财务制度的不断变革，更新自己的业务知识。尤其是我们作为事业单位，又下辖若干企业单位，这几年颁布许多新政策、新规定，只有不断学习，才能够适应新形势、新发展的需要。所以,自己对财务专业的业务学习一直比较重视,经常请教上级主管部门,与同行沟通,充分利用每一次培训的机会，提高自己的业务水平，并结合中心工作的实际情况进行学习和实践。并且能够起到带动作用，充分利用冬训专题讲座以及每一次例会的时机，对本科室以及各个基层单位的财务人员进行教育、培训，逐步提高中心整体核算水平。

二、坚持廉洁自律，正确对待权力

（一）加强学习，明确责任，增强廉政意识。通过参加各种组织生活会及中心机关有关思想政治学习，参加预备党员专项党校学习，按照签订的目标责任书中有关领导干部廉洁自律的有关要求，能经常性学习党纪、法规、廉政建设有关规定，从思想上进一步提高对党风廉政建设重要性认识，时刻牢记为人民服务的宗旨意识，自觉遵守党规党纪，法律法规，增强拒腐防变能力。

（二）正确对待权力，认真履行好职责。按照党风廉政建设落实情况，做到制度之内“不缺位”，制度之外“不越位”。切实履行好自己工作职责。工作中凡事讲原则、按制度办事，做到严格把关，各种费用及结算票据都是先认真审核，再逐级审批，确保票据的科学管理，杜绝了违纪违规事件的发生。

三、认真履行职责，努力做好中心经济管理工作 一年以来，,我带领科室同志，能够按时保质完成上级财务主管部门，中心领导交给的各项工作任务，能够完成日常财务核算工作，能够及时为领导提供准确无误的数据和分析资料，为加强我中心预算管理、财务管理，为领导当好家，理好财，作出了自己的贡献。

负责组织完成的工作主要包括以下几个方面:(一)预算管理方面

1、能够严格按照《中华人民共和国预算法》、《中华人民共和国预算法实施条例》及预算管理规定办事。

2、组织编制2016年度财务预算。按照上级要求，结合我单位实际情况，我组织编制了2016年度财务预算。自去年6月至12月，按照财政部门要求，经过两上两下四个阶段，完成事业单位2016年度预算编制工作，并将于2016年正式实施。

3、预算的执行工作。严格按照预算管理原则及中心基建项目管理的要求，一方面对下属基层预算单位的预算报表及决算报表进行业务指导,并及时检查预算执行情况。另一方面对中心本级各单位预算执行情况分析,及时向领导汇报预算执行情况、分析资金的缺口及存在的问题，并拿出相应的处理意见供领导决策。在预算执行的过程中我们克服重重困难，较好地完成了全年预算管理的任务，保证了单位本年度收支平衡。

(二)财务管理方面 能够严格按照国家有关法制、法规及容委有关财务制度、财务法规、规章制度办事，严格按照会计法、国库资金管理办法，财务制度办事。主要完成以下工作:

1、组织编制2014年度中心部门决算报表及项目经费预算执行情况报表、有限公司决算报表以及绿化公司第四分公司决算报表。

2、负责编审财政国库集中支付分月用款计划。保证中心国库资金能够及时到账，按规定要求便于单位使用。

3、按照委财务处的要求，完成全中心统一的2015年预算单位事业账套会计科目的设置工作。

4、组织实施日常财务核算工作，严格执行国家各项财经法规，认真审核对外报送的各种财务资料，保证会计信息的及时、真实、准确。

5、负责完成了2014年经济指标考核的编报工作。

6、负责完成了2014年七个基层单位内审工作以及两个有限公司外部审计工作。配合上级容委完成离任审计工作。

7、负责中心以及企业2015银行账户的管理工作,经过年度检查,确认我中心以及企业所有银行账户的开立、使用都是合规定和要求的，所有账户全部年检合格。原绿化工程处三个苗圃银行账户全部注销完毕。

8、负责服务中心以及有限公司工会财务会计工作。做到及时收好工会经费，管好工会经费，用好工会经费，使之服务于公益事业，服务于基层，服务于群众。

9、完成财政局、审计局以及上级安排“小金库”专项治理工作以及后续“回头看”检查工作。

10、按照上级要求完成市委、容委两次巡视工作以及财务大检查工作。

篇6：2016年度述职述廉报告

（市场经营部 吉小冬）

各位代表、同志们：

2016年我任市场经营部副主任（主持工作），任营销支部书记，现就一年中的履职和作风建设情况进行汇报，请予评议。我的报告共分三个部分，一是学习和作风建设情况，二是岗位履职情况，三是下一步改进方向和措施。

一、加强学习，增强素养，认真开展“两学一做”

“梦想从学习开始，事业从实践起步”，一方面注重学习提升，同时，注重实践运用。2016年根据公司党委的安排，按月开展支部活动，常态化个人学习，同时结合工作实际，带着问题学，并积极运用于生产实际。

（一）认真学习《党章》、《党规》，严格要求自己

1.手抄《党章》，通过抄、读来掌握《党章》要求，特别是党员的义务（总结，提取经验教训；提高自己的辩证思维，从问题出发，提高自己抓主要矛盾的能力；提高自己的创新思维，“新常态”下，将“五大发展理念”应用于生产实际。

（三）改进工作方法，提高学习效果

1.认真学习，深入思考，结合支部和经营实际，写作政研论文《持续深化“两学一做”学习，有效提升经营管理效能——初探支部党建对经营管理工作的支撑和推进作用》。

2.结合“三严三实”和省委书记李强同志在县委书记工作讲坛上的讲话，开展经营骨干团队集中教育活动，提升经营管理团队的思想认识。

3.将学习的理论应用于实际工作中，加强对工作的总结和思考，在继承中创新工作方法。特别是担当、创新、执行等意识的强化。

二、立足岗位，创新思维，全力落实2016年目标

2016年在公司党委和行政的正确领导之下，在全体员工的共同努力之下，基本达成了年度经营目标，本人立足市场部岗位，做了一些工作，也存在不足。

（一）经营发展的整体情况

1.全年实现总收入17715万元，（其中邮务类收入3559万元，占比20.09%，增幅10.54%（5）；金融类收入14022万元，占比79.16%，增幅13.21%（4）），增幅15.18%（4，全区县市公司排名，下同），完成率98.14%（6）。

2.实现收支差6132万元（4）。12月欠费率4.58%（1）；库存109万元（4），增幅15.18%（1）。

3.全区10大重点项目完成7项（余额、两包、邮资机、期刊、定向邮品、中邮期交和证券），未完成3项（绿卡、车务代办和电子银行）。

4.函件和集邮专业获得专业发展贡献奖；余额、两包和邮资获得重点项目贡献奖。

5.快包业务得到快速发展，全年完成相关发展和KPI管控指标，省内排名上升6位；在“千万市百万县”活动中，函件传媒被省公司评为“优”（全省12个）。

（二）经营工作的开展情况 1.转型理念和工具的升级、运用

⑴参与组织“赢在执行”和“一点一策”培训，进一步提高对转型发展的认识。在2016年“客户提质，转型增效”活动中，储蓄平均余额、高粘度客户占比提升和代发业务等均列于全区前三。

⑵认真谋划每月主题活动，形成“乡情节”、“春风到”、“大油惠”、“大惠民”和“感恩季”活动体系。实现了活动策划、宣传推广、过程管控等工作体系化，全年实现了客户活动不断。同时做好“客群”建设工作，通过儿童剧、进校园等活动，推进“吸粉”工作。

⑶以“一局一策”和“一点一策”为抓手，按时间进度落实发展目标和抓手。我公司“跨赛”“一局一策”获得市公司转型工作组和专家的一致好评。2016-2017“跨赛”基本是根据“局策”执行。通过“两策”评审活动，进一步提升了支局长“点策”写作能力。

2.内外部资源的整合和运用

⑴运用好“挂钩”制度，强化对网点的常态化支撑。按季出台“挂钩”办法，明确各阶段挂钩要求，按需召开“挂钩”例会，明确工作内容和重点。

⑵积极与供电公司、县农委、商务局、火车站、旅游局、学校等部门联系和合作。

⑶加强经营资源的整合，以项目组的形式推进相关业务的落地、执行。金融与电商的车险客户共同开发、集邮与发投的进校园活动、金融与发投的“优惠订”、金融与集邮的品鉴会等得到了有效开展。

3.项目的策划和执行

⑴策划、执行产能提升系列活动，使客户活动常态化。有效推出“邮商联盟”和“路演”活动，助力业务宣传。

⑵开展“动车主题邮局”、“进社区”、“村邮站”、“夏收、秋收”、“农产品进城”、“民俗进校园”、“祈福品鉴会”等活动。动车主题邮局、大公梨进城、广福禅寺品鉴会等活动均是首次执行，并取得了初步成效。“秋收”项目中，推进“袋袋福”卡。

⑶开发“海安邮政”微信公众号并推出会员商城，适时推出主题营销内容。

（三）存在不足

1.业务总量小，增幅速度不快，部分重点业务仍未形成有效发展机制。如绿卡、电子渠道；日常收订、图书、畅销报刊；车险、非车险、短信、“邮掌柜”体系、“税邮”项目等仍需进一步加快发展步伐。

2.执行力有待加强。项目的“闭环”管理，特别是事后总结和结算不及时；部分项目如“税邮”等未能有效落地；对异常情况不敏感，处理不果断等。工作的方式、方法仍需进一步完善和提升。特别是四季度收官工作，推进力度偏弱。

3.资源整合、联动机制仍需优化和提升。部分项目存在“有头无尾”的现象。整合、运用资源的能力有待提升，在“敢管”上要提升能力。

三、问题导向，紧扣重点，扎实提升经营管控能力

针对2016年工作开展情况，2017年将深入、常态化开展“两学一做”，根据省、市公司的发展要求，结合县公司实际，针对短板和问题，进一步解放思想，聚焦重点，创新突破，从严从实，做到问题导向，精准发力，踏石留印，在重点工作上“要下一番‘绣花’功夫”。

（一）客户维护体系的建设和运用

1.开展“创客”培训，提升员工创新能力。开展一次主题培训和系列项目开发招标活动，提高项目的有效性，进一步丰富客户活动体系。特别是“互联网+”和“陌生环境的适应”等课题。

2.以金融为主干，邮务为枝，加强内部整合，继续推进“大项目”开发工作，突出“非金融”需求，通过客户尊享套餐增加与客户的粘度。将更加注重常态化发展，实现“淡季不淡，旺季更旺”，更加注重四季度的发展。

3.进一步完善客户服务体系和客户服务团队，重点是整合、运用邮政自有资源，有效借力外部资源。要牵头资源的整合。

（二）项目计划的编排和执行

1.发挥专业能力和主动性，将专业项目“做精”。目前各专业已经预排、上报54个项目。特别是邮掌柜系统、农产品进城、仓配体系、批销落地配、报刊“半年度收订”，进一步提升邮政品牌和特色，提升邮政产品市场竞争力。要推进项目的落地。

2.加强外部融合，借力发展邮政业务。全年要做好“村邮共建”、“邮商路演”、“邮电共建”、“邮税共建”和“邮检共建”等项目开发。如雅周镇“农民乐一天”、推进“一村一册”建设，各支局要主动对接“村邮站”，寻找与当地镇村的合作点。

3.强化省、市公司项目的本地化落地。具体负责上级要求在我公司的落地、执行和“闭环”管控等工作。特别是具有地方文化特色的文化题材产品开发和推广。

（三）重点工作的梳理和推进

1.综合服务平台建设。重点提升“村邮站”和“邮商联盟”的建设利用效率。

2.寄递体系建设。重点的仓储中心建设、小包体系建设和投递队伍能力提升等。

3.员工技能提升。围绕“创客”，结合“我为企业献一策”等活动，开展员工创新系列活动。

（四）管理体系的优化和提升

1.流程。围绕经营管控的需要，优化、建设相关工作流程，真正实现对经营工作的“事前”、“事中”和“事后”三级管控。出台经营管控办法。

2.责任。制定市场经营部、专业局、支局和项目组的责任制办法，明确各责任环节责任人和任务清单。配合完成专业局岗位设置和工作内容下达工作。推行“问题导向”、“目标数字化”和“动态用员”工作办法。引入业务发展诊断机制，加强合规和效益管控，提升发展质态。

3.结果。执行“周经营调度会”和“月度经营分析会”工作方法，结合市公司年度预算和月度经营提示，将发展目标细化到周，相关管控工作落实到周。

篇7：液化气站2016年度报告

2016年，银城液化气站在站长曲修青的正确领导下、在全站人员的共同努力下，较好地完成了各项工作任务，在经营销售、规范服务、安全管理、规范管理、团队建设、细化管理等方面取得了一定成效，现简要总结如下：

一、经营销售方面

瓶装液化气价格的涨跌与国际原油期货价格、国内成品油价格、液化气出厂价格、市场需求等因素有着密不可分的联系。2016年，气站根据不同市场形势和领导要求，采取灵活的工作思路和措施，较好地完成了全年经营工作任务。

二、规范服务方面

在努力做好经营工作的同时，狠抓优质服务，努力争取客户，对进站的客户我们都尽全力做到来有迎声，走有送声、热情周到；对打来电话反映问题的客户，我和站内员工总是在第一时间进行上门服务，在开发区、市区以及其他较为偏僻的地方都留下了我们的足迹，用我们的实际行动努力实现“以客户发展客户”的目的；夏天天气炎热，每天站里都准备好三四锅绿豆汤，方便远道而来的客户防暑降温解渴；冬天天气寒冷，站内24小时提供热水，让客户感受到我们的热情服务。对客户提出的建议认真采纳，争取效益，尽全力加大了液化气的销售。

进入10月份以来，乡镇及个人客户明显增多，钢瓶换检工作也随之增加，我们及时调整工作思路，在努力保证优质服务的同时，尽全力做好了客户解释工作，在解释中，我们“动之以情、晓之以理”，细致、耐心，得到了客户的理解和认可，很多客户的钢瓶没到期都主动要求换检，进站的客户自觉按规定进行排队，站里秩序井然。

三、安全管理工作。

安全工作对于销售部灌装站来讲，重要性不言而喻，因此，始终把安全工作作为第一要务，一是从思想上，努力提高全站人员的安全意识，逢会便讲、时刻注意互相提醒、互相监督，还积极参加公司举办的应急预案演练和消防演练，通过演练切实提高全站人员的安全意识和技能；二是从制度上，严格落实公司及上级管理部 门下发的各项安全管理制度规定，严格安全的制度管理，把安全落实到日常生产工作中；三是从检查上，勤检查、重整改、杜绝隐患，坚持每两小时巡检一次，做到巡检细致、到位、准确，安检员在日常工作中注重对设备突发渗漏情况时及时处理，杜绝了各种隐患；四是从设备设施的维护保养上，重保养、重维护、重防范，做好各项安全工作及压力表、安全阀、卸车软管等定期检验工作，着重做好了防火、防盗、防雷击、防冻等安全工作。

四、规范管理工作。

今年，进出站内的人员及车辆增多，带进来的泥巴沙子、瓜皮纸屑、废纸方便袋也随之增加。为了站内的环境，我们坚持站区卫生每天打扫、一天中又不定时地清扫垃圾等保持了站内整洁。针对今年领导到销售部灌装站检查时提出的问题，我们及时从站内物品摆 放、内务管理、环境卫生、账务及各项记录等方面进行了规范要求、细致要求，促进了各项管理的进一步规范，站容站貌得到有效改善。

五、团队建设方面

融洽、和谐的工作氛围是我们都希望的，也是抓好团队建设的一个重要标志。我从细节入手，在团结协作、相互支持等方面努力加强了团队建设。如：每次卸钢瓶时全站员工齐动手；下午忙的时候司机押运员主动上灌装台上帮忙为客户充气；车辆出现问题大家会齐心协力帮助司机把问题解决；在有上夜班的员工休息时，其它员工做到了关门、开门都轻手轻脚，避免打扰其休息等一个个鲜明的事例都说明了销售部灌装站是一个融洽、和谐的团体。

六、细化管理方面

2016年在细化管理方面我着重于对站内的电子灌装秤的一日三校工作，使其在日常生产过程中没有出现明显误差；

虽然在2016年取得一定的成绩，但在很多方面还存在不足，需要继续努力学习和总结。

（1）气站各部门的交流配合还有待加强

（2）员工个人的综合能力还有待提高

（3）有时处理问题思路不够清晰，缺少全盘筹划

（4）对员工关心不够，还需要切实关心职工生活，解决职工实际困难。

又是一年春来到，制定详细工作计划，有了工作计划，一切便有更清晰的思路，更明确的目标。以下是气站2017年的工作计划：

一、指导思想：

以公司刘总及事业部的领导为学习目标，以“安全、服务、细化管理”为工作主线，以公司强大经济基础和技术力量为坚强后盾，全

面贯彻公司的“跨越式发展”为方针，以国祯燃气的品牌为龙头，以品质保证为基本依托，以直销店为窗口，以商业信誉为保障，进一

步提高销售部灌装站及直销店的服务意识、质量意识、品牌意识，推进液化气销售部瓶装业务的继续发展。

二、工作目标：

1、抓好员工培训——带动员工对燃气专业知识、服务理念、沟通技巧、营销方式的学习，培养员工发现问题，总结问题，不断自 我提高的习惯。

2、把握老客户和潜在客户——经常联系，把与老客户和潜在客户的交流、沟通作为工作的重中之重。

3、开发新客户——不断从各种渠道快速挖掘，积极推广国祯燃气的品牌形象。

4、周、月总结——每周一小结，写好月度工作总结以便于自己以后工作的不断改善。

三、实施办法

1、坚定信念

尽快融入本职角色，对客户、市场和既有销售模式进行充分了解。先做自己该做的，后做自己想做的。

2、加强学习

更加深入学习本行业的经营销售运作方式，利用网络媒体及时掌握市场需求及价格的动态和趋势。

通技巧、营销方式的学习，培养员工发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

2、把握老客户和潜在客户——经常联系，把与老客户和潜在客户的交流、沟通作为工作的重中之重。

3、开发新客户——不断从各种渠道快速挖掘，积极推广国祯燃气的品牌形象。

4、周、月总结——每周一小结，写好月度工作总结以便于自

3、加大细化管理

从市场的实际需求出发，注重细节管理，不断完善液化气瓶装营销服务的每个环节，积极引导分销店安全、规范经营，进一步促 进安全用气。

4、客户资源，全面跟踪和开发。

对于老客户，要保持关系。潜在客户，重点挖掘，舍得花精力。在拥有老客户的同时还要不断从各种渠道快速开发新客户，积极 推广银城燃气良好的品牌形象。

篇8：2016年度酒店管理述职报告

台湾《中国时报》报道认为, 值得注意的是, 报告指出台湾在营造更好的商业环境方面仍不尽如人意, 从而拖累台湾整体竞争力提升。

报告指出, 从整体经济来看, 台湾经济形势稍有改善, GDP年增3.51%, 通货膨胀率约1.2%, 失业人口是近7年最低水平。至于高科技创新和产品出口领域, 仍是台湾的强大优势, 尤其是人均专利申请量领先其他经济体。基础设施方面, 台湾竞争力提升较快, 通信和网络改善较大, 比上一年度攀升2位;社会发展方面, 台湾延续2014年度水平, 仍排在第8位。

报告指出, 中国大陆经济目前仍处于“探底阶段”。2006年诺贝尔经济学奖得主、美国知名经济学家Edmund Phelps22日表示, 由于中国大陆经济过去高速成长, 近期放缓让大家紧张, 但应该适应这种情况。