群众对政府满意度调查

群众对政府满意度调查（通用13篇）

篇1：群众对政府满意度调查

群众对人口和计划生育满意度调查问卷

1、你知道对计划生育家庭的奖励扶助政策吗？落实情况是否满意？

√①满意

②基本满意

③不满意

2、你们乡计生办在为育龄妇女办理一胎生育卡，二胎生育证时是否收费、有无搭车收费、收取押金现象？

√①无

②不清楚

③收费

3、在办理生育证或接受生殖健康服务时，你对计生办工作人员的服务态度和服务质量是否满意？

√①满意

②基本满意

③不满意

4、你在向乡计生办工作人员询问有关政策、知识时，对他们的业务熟练程度、回答问题的准确程度是否满意？

√①满意

②基本满意

③不满意

5、你对村公开的有关结婚、生育、处罚等信息是否满意？

√①满意

②基本满意

③不满意

6、乡计生办对群众投诉的计划生育问题，处理的是否公正、合理、及时？

√①是

②一般

③不是

7、你对村违反计划生育政策生育的户处罚是否给开具正式发票？

√①开具

②不清楚

③不开具

8、你村党员干部能否带头执行计划生育政策？

√①能

②一般

③不能

9、你村在育能妇女落实上环、结扎上执行是否公平？

√①公平

②一般

③不公平

10、你村育龄妇女小组长作用发挥的怎样？

√①很好

②一般

③没有发挥作用

育龄群众计划生育政策知晓率调查问卷

1、我市被评为全国人口和计划生育综合改革示范市是哪一年哪月？（2010年1月）

2、您知道今年是建国多少周年吗？我国现在总人口大约是多少？（建国61周年；我国现在13亿多人口）

3、您知道什么叫晚婚吗？（按法定结婚年龄推迟3年以上初次结婚为晚婚）

4、您知道妇女最佳生育年龄是多大吗？（25-29周岁）

5、您知道我国《婚姻法》规定的最低结婚年龄是多大吗？（男22周岁，女20周岁）

6、您知道国家对近亲结婚是怎样规定的吗？（禁止近亲结婚）

7、《条例》规定符合什么条件才可以生育第二个子女？（符合下列条件之一的夫妻，经过批准可以再生育一个子女：（1）第一个子女为病残儿，经不能成长为正常劳动力，但医学上认为可以再生育的；（2）依法收养一个子女后，又怀孕的；（3）夫妻双方均为独生子女，只有一个子女的；（4）夫妻一方为二等乙级以上革命残军人，或者相当此标准的其他非遗传性残疾者，只有一个子女的；（5）夫妻双方均为全国一千万以下人口的少数民族，只有一个子女的；（6）夫妻双方均为归国华桥或者在本省定居的台湾、香港、澳门同胞，只有一个子女的；（7）从事海洋作业的沿海渔区的渔民，只有一个子女的；（8）山区、坝上的农村居民，只有一个子女的；（9）农村中男到有女无儿家结婚落户的居民，只有一个子女的；（10）从事井下作业连续一年以上，且继续从事井下作业的矿工，只有一个女孩的；（11）平原、丘陵的农村居民，只有一个女孩的；（12）再婚夫妻一方无子女，另一方有两个以下子女的；（13）经省人民政府批准，属于其他特殊情况的）

8、对于农村居民来说，违法生育后征收社会抚养费的标准是如何确定的？（违法生育第二个子女的，夫妻双方分别按当地乡、镇农村居民上人均纯收入的2.5倍的标准征收；违法生育第三个子女的，按违法生育第二个子女的征收金额各加百分之百征收；生育第四个子女以上子女的，征收金额以此递进累加）

9、对私自做胎儿性别鉴定和私自终止妊娠的个人，应如何处理？（经查实后，按照有关规定收回《第二个子女生育证》，并不再安排生育）

10、现在我国对农村部分计划生育家庭实行了奖励扶助制度，您知道符合什么条件才能享受奖励扶助吗？

①本人及配偶均为农业户口或界定为农村居民户口；②1933年1月1日以后出生，1973年至2001年间没有违反计划生育法规、规章和政策规定生育；③现存一个子女或两个女孩或子女死亡现无子女；④年满60周岁

11、您知道领取《独生子女父母光荣证》的夫妻，按照有关规定可以享受哪些方面的奖励吗？

①发给独生子女父母奖励费每人每月10元；

②参加本省中考、高考加10分；

③增加晚育奖励假；

④城镇分配住房、农村安排宅基地、土地承包时，优先照顾独生子女家庭；

⑤在劳动就业方面给予独生子女家庭优待；

⑥对独生子女父母养老时的优待。

12、《流动人口计划生育工作条例》何时颁布？何时实施？（2009年4月29日国务院第60次常务会审议通过了《流动人口计划生育工作条例》；自2009年10月1日起实施。）

13、《流动人口计划生育工作条例》是由哪个立法机关颁布的？（是由国务院于2009年5月11日以中华人民共和国国务院令第555号颁布。）

14、“斯利安”或者“福施福”的主要作用是什么？（可有效预防胎儿生育畸形）。

15、您知道性病是如何传播的吗？

①性接触传播；

②血液传播；

③母婴传播；

④被污染的用具传播。

16、生育一个子女以后，采取哪一种避孕节育措施比较好？（上环或宫内节育器）。

17、生育两个及两个以上子女以后，采取哪一种避孕节育措施比较好？（结扎）

18、流动人口成年育龄妇女办理婚育证明的对象有哪些人？（《条例》规定的办证对象是成年（或18周岁~49周岁）育龄妇女）

19、流动人口成年育龄妇女什么时候办理婚育证明？（成年育龄妇女在离开户籍所在地前，应当办理婚育证明）

20、办理婚育证明需要提供什么凭证？（已婚育龄妇女需提供本人的居民身份证或居民户口簿、结婚证。未婚育龄妇女只需提供本人的居民身份证或居民户口簿）

21、流动育龄夫妻可以在现居住地办理第一个子女生育服务登记吗？（可以）

出生缺陷一级预防优生优育知识调查问卷

1、您知道什么是出生缺陷吗？

√○知道（列举一种以上出生缺陷种类）（先心病、唇颚裂、脑瘫、（多、病、残）肢、白内障、小眼球、脑积水、脊柱裂等）

○不知道

○说不清楚

2、你认为有吸烟习惯的夫妻计划怀孕时应怎么做？

○一方可以继续吸烟

○在怀孕后停止吸烟

√○应在怀孕前 3个月停止吸烟和避免被动吸烟

3、你认为下列哪种情况可以降低出生缺陷的发生？

○在家中多养绿色植物

○查皇历为孩子出生选择一个好日子

√○接受孕前优生健康检查

4、预防神经管畸形，妇女在计划怀孕时，要在孕前3个月到孕后3个月应补充小剂量— —？

○碘剂

√○叶酸

○钙片

5、汽水、巧克力、浓茶对胎儿发育有好处吗？

○有好处

√○没好处

○不知道

6、怀孕期间，家里可以养宠物吗？

○可以

√○不可以

○不知道

7、孕妇使用电褥子有危害吗？

√○有

○没有

○不知道

8、孕期一般做几次B超较为合适？

○2次

√○4次

○6次

9、预防出生缺陷，生育健康宝宝，从什么时候开始预防？

√○孕前期

○孕中期

○孕晚期

10、怀孕前您是否接受过计生系统组织的优生优育方面的培训？

√○有（若接受过，何时何地？— —）

○没有 ○不知道

篇2：群众对政府满意度调查

方案

各XXX：

为深入开展创建文明城市工作，按照《全国文明城市测评体系》的基本要求，根据《XXX创建国家级文明城市目标任务分解表》的总体安排，现就XX办公室牵头的关于对市民对政府诚信的满意度调查工作实施方案通知如下：

一、指导思想

贯彻落实“全力创建国家级文明城市”的要求，按照XX党工委、XX管委会关于创建国家级文明城市的总体部署，动员组织XX干部群众积极参与各种形式的创建活动，不断提升市民对诚信政府的认知度和满意度，确保实现“市民对政府诚信的满意度≥90%”目标，为建设和谐美丽新XX做出新贡献。

二、工作措施

（一）清理兑现承诺，把“实事”和“惠民工程”落到实处。

1．各XX要对X年X月—X年X月期间向企业和群众做出的承诺及落实情况、“为民办实事”和“惠民工程”的贯彻落实情况进行梳理，摸清底数，最大限度解决历史遗留问题，保证不产生新的纠纷。未完成的承诺要说明原因。

2．各XX要对X年X月—X年X月期间签订的合同及履行情况进行梳理汇总。

3．各XX要对X年X月—X年X月期间政府合同履约涉及诉讼情况进行汇总。

（二）全面落实政务公开，完善社会对政府承诺的监督网络。

1．各XX负责对自身政务公开情况进行自查，严格落实政务公开有关规定，查漏补缺，通过政务公开栏、公众信息网、办事指南等途径向社会公开。办公室负责对政务公开情况进行督查。（X月起到创建工作完成）

2．办公室负责对XX政府网站内容进行及时更新。

（三）大力开展诚信政府宣传，提高市民对政府诚信满意度。

1．由办公室牵头，各XX配合，发动社会各界参与，利用电视、广播、报刊、互联网、社区宣传栏、宣传标语等多种渠道开展宣传工作，将XX近年为民办实事的情况（包括为民办实事工程、惠民行动、民生工程等）进行梳理整合，制作成形式多样、通俗易懂的宣传品投放到街道、社区、企业，提高知晓度，引导市民正确理解测评指标。

2．各XX在所属行业、辖区开展入户宣传活动，要求X月X日前辖区市民、企业知晓率达100%。同时在入户宣传过程中，了解市民、企业对政府诚信不满意的地方在哪里，需要做何改进。各XX要对存在问题及时改进，并确保所辖范围的村（居）民、企业对政府诚信的满意度达到90%以上。

三、保障措施

办公室将安排专人负责方案落实工作，按要求和进度进行督查，及时纠正问题，提出整改意见，保证工作如期完成。

篇3：群众对医院满意度的调查与分析

1 调查对象与方法

本调查的所有数据均来源于对本市550名居民的分层随机抽样调查,并随机抽取了一些医疗机构进行实地调研。

采用自行设计的问卷调查表,共两部分。其一是医疗服务满意度调查的内容,其二是个人基本资料调查。医疗服务满意度的项目采用5级Likert标度法,其中设置了25个项目。问卷的满意度重测相关系数为0.937,环境设施、等候时间、医疗服务、工作人员的服务态度、病人安全、医疗服务结果、医疗服务社会评估等七个领域的克朗巴赫α信度系数范围为0.8384～0.6312。本调查表各个项目与总评价的相关系数为0.8560～0.5354,调查表的接受率和完成率都符合要求。本研究所得数据资料采用EPLdata录入计算机建立数据库,采用SPSS11.5统计软件包进行统计处理与分析。

2 结果

2.1 医疗服务总满意度

从表一看,当前群众对医疗服务的总体满意度不高,仅27.63%的被调查者对医疗服务感到满意,近半数(48.55%)的被调查者给予了一般的评价。

分别按性别、就医形式(门诊、住院)、医疗费用支付方式、就诊医疗机构级别等人口学特征分组,各组间医疗服务总满意度均无显著的统计学差异。对医疗服务总满意度的差异有统计学意义的人口学特征有:年龄(F=5.169,P<0.05),18～24岁组的满意度显著低于其他组;教育程度(F=5.042,P<0.05),教育程度越高,满意度越低;家庭人均月收入(F=5.811,P<0.05),中等收入水平组满意度最低;居住地(F=3.421,P<0.05)。

2.2 对医疗服务中最不满意方面的评价

调查结果显示,56.32%的人表示最不满意的方面是医疗费用高,19.28%的人表示最不满意的方面是医院提供不必要的服务,7.65%的人表示最不满意的方面是服务态度差,其余被调查者主要对等候时间、看病手续繁琐、医务人员的技术水平、环境设备最不满意,只有3.55%的人表示没有最不满意的方面。

2.3 满意度调查的各项内容平均得分及排序

根据被调查者对医疗服务每个项目的满意程度赋分,计算每个项目的平均得分,并从高到低进行排序(见表二),可以看出,被调查者对医疗服务收费的合理性和透明度最不满意,这与被调查者“看病贵”的评价是一致的。

从表三可以看出,相当多的被调查者对医疗服务费用都是不满意的。其次是对医疗服务不满意进行投诉时,对处理结果不满意。在对服务态度、等候时间、护理人员主动关心病人情绪并给予安慰与鼓励等几个方面的满意程度也较低,这与被调查者描述的最不满意项目的结果是一致的。

2.4 对医务人员的信任情况

结果表明,仅3.21%的被调查者表示非常信任,30.65%的人感到信任,56.57%的人表示一般,8.37%的人表示不信任,1.2%的人表示非常不信任。

2.5 对医疗服务可及性和公平性的评价

结果显示,对医疗服务的可及性和公平性,2.32%的被调查者非常满意,9.53%的人满意,38.74%的人表示一般,33.33%的人不满意,16.08%的人非常不满意。

2.6 对“看病难、看病贵”的评价

结果表明,58.29%的被调查者对以上现象表示非常认同,38.46%的人表示认同,3.25%的被调查者表示不认同。

2.7 影响因素分析

将医疗服务总满意度作为因变量,将医疗服务满意度的各个项目作为自变量,由Stepwise逐步回归进行多元回归分析。结果显示,治疗效果、护理人员的服务态度、医疗服务收费的合理性、医生的专业技术能力、药剂服用(器械使用)方式的详细说明、医务人员提供服务的程度、医院的地理位置及交通、护理人员的专业技术能力等8个项目对医疗服务总评价有影响(见表四)。

这些项目的偏回归系数均为正值,得分越高,对医疗服务的总体评价就越高。从标准偏回归系数来看,治疗效果、护理人员的服务态度和医疗服务收费的合理性,对医疗服务总满意度的影响最大。这8个项目的确定系数R2=0.623,说明在医疗服务总满意度的总变异中,有62.3%的变异可以由这8个项目的满意度来解释。

注:R2=0.623,R(Ad)=0.617,F=108.459,P<0.05。

3 讨论

当前,群众对医疗服务的满意度较低,问题主要集中在医疗费用、过度医疗、服务态度、服务流程等方面。就人口学特征来看,年龄、教育程度、家庭人均月收入、居住地等会影响人群对医疗服务的满意度。绝大多数被调查者反映“看病贵、看病难”问题突出,对医疗服务的公平性和可及性的不满意程度较高,对医务人员的信任程度也不理想。

另外,医疗机构的服务意识仍较落后,在与病人的沟通、服务流程等方面做得不够好。对病人的抱怨和投诉重视不够,没有及时予以解答和处理,这在一定程度上加剧了医患关系的紧张程度,增加了不必要的医疗纠纷。调查发现,尽管对医疗服务的满意度不高,但对不满意服务进行投诉的人并不多,很多人仅仅是抱怨。

4 建议

(1)合理控制医疗服务收费和相关医药产品价格,提高医疗服务收费的透明度。由于医疗服务和医药产品价格相对偏高,加上医疗收费透明度不高,容易产生医患之间的误解及不必要的纠纷。因此,应该积极拓宽医疗费用的来源,理顺医药产品和医疗行业的流通渠道,切实降低医疗收费。积极接受病人的监督。

(2)加强对医疗服务结果和病人安全的重视,这就要求医务人员既要切实提高专业技术水平,也要对病人进行适当的健康教育和医学知识宣传,以巩固和改善治疗效果。同时,要切实落实各项规章制度,防范医疗事故,重视病人安全。

(3)医疗机构要提升服务意识,提高医务人员的个人修养,端正从医心态。医生应该耐心倾听病人陈述病情,详细解释病况,经常与病人探讨病情和治疗进展;尽量满足不同病人的不同需求,主动予以安慰和力所能及的帮助;尊重病人隐私,全面提高医疗服务的水平。

摘要：近年来,群众满意度成为医院评价医疗服务质量的重要指标。本文通过问卷调查,从七个领域、二十五个项目设置收集数据,采用SPSS11.5统计软件包进行统计处理与分析,剖析群众对医院满意度的各项内涵因素,以便为管理者科学决策提供依据。

关键词：群众,医院满意度

参考文献

[1]蔡湛宇,陈平雁,邓红.广州医疗服务满意度现况初步调查[J].中国医院统计,2002,(3):24-25.

篇4：政府决策：以群众满意为根本诉求

我们理解的群众让子女接受学前教育的需求，有两层内涵：其一，获得由政府提供的基本的学前教育服务；其二，获得与其经济能力和教育需求相适应的多样化的学前教育服务。

秉承这样的指导思想，我市各级政府不断加大对学前教育事业发展的投入，强化政府的公共服务职能。上海的工薪阶层只需要支付少量的费用就能放心地将孩子送人幼儿园以获得学前教育服务。公办幼儿园已成为满足幼儿接受基本的学前教育需求的最根本的途径。

在满足市民希望获得多样化教育服务的需求上，上海市及区(县)两级政府本着“质量保底线。发展给空间，优质受激励”的原则，积极构建一个公办、民办幼儿园健康竞争的市场环境，涌现了一批教育有特色、质量获认同、管理有优势的民办幼儿园，为广大市民提供了更多的教育选择机会。

在事业规模得到发展的同时，我们积极致力于保教质量的普遍提高，为群众提供优质的幼儿教育服务。

首先，我们以教改的试点与研究成果推动全市保教质量的不断提升，让幼儿真正从教育改革中获益。

我们认为学前课程领域的改革是引领上海市学前教育发展方向、实现教师由教育观念向教育行为根本性转变的重要途径，因此我们积极致力于在全市范围内推广课改基地园的试点研究成果，强调课题研究成果对教师素质的提升。比如通过强调儿童的兴趣和需要，提升教师的观察分析能力；通过游戏和区域性自主活动，从根本上提高教师的指导力。此外，根据幼儿教育的特点，我们还特别加强了学前教育装备工作的研究与开发力度，根据研究成果，制定并实施了《上海市学前教育机构装备规范》。这样的改革成果实际上是为每个幼儿全面和谐的发展提供了良好的基础条件，也是从根本上维护了在园幼儿接受公平优质教育的权利。

其次，积极化解发展中的矛盾，扩大教改的受益面。

近年来，上海市学前教育迅速发展，而师范教育因结构性调整致使学前师资的供应量趋于萎缩。为此，除争取扩大学前师资培养数量、通过各师范高等院校以及区县教育进修学院加强在职培训外，我们还苦练“内功”，通过构建立足于园本的教研、科研和培训“研训一体化”培训模式，注重引领教师开展实践研究和教育反思，并倡导教师之间、园际之间加强教育研究，结合教育实践开展一系列富有实效的活动，解决教师们所关注的共性问题。与此同时，积极发挥骨干队伍的引领作用，通过名园长基地、名教师工作室、名师培养工程以及中青年教师评优活动等多种途径，推进教师的成长和专业化发展。

篇5：群众满意度调查问卷

同志：您好！

为进一步加强医院行风建设，提高医院服务质量，创建“人民群众满意的医院”，为人民群众提供更好的医疗保健服务，促进缓解群众看病难、看病贵问题，欢迎您对我院的医德医风和医疗服务等方面，按调查表要求填写后（直接在您同意的项目上打“√”），投入门诊与住院部设立的意见箱内。

谢谢您的合作和支持！

瓦韩卫生院办公室

一，您对医院行风状况的总体印象是：

好

较好

一般 差 很差 二，您对该院的便民服务措施是否满意？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）三，您对所接触的医生的服务态度是否满意？

满意 较满意 一般 不满意 很不满意 四，您对查询了解该院发生的医疗费用是否满意？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）五，您认为所接触的医生的技术：

好 较好 一般 差

很差

六，您对主诊医师与您（或您的家人）沟通、告知您的病情及治疗方案、风险情况是否满意？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）七，您对所接触的护士的服务态度是否满意？

满意 较满意 一般 不满意 很不满意 八，您认为接待或护理您的护士的技术：

好 较好 一般 差

很差 九，您对挂号、收费处工作人员的服务是否满意？

满意 较满意 一般 不满意 很不满意 未接触 十，您对药房工作人员的服务是否满意？

满意 较满意 一般 不满意 很不满意 未接触

十一，您对检验科工作人员的服务是否满意？

满意 较满意 一般 不满意 很不满意 未接触

十二，您对影像(放射、CT)科工作人员的服务是否满意？

满意 较满意 一般 不满意 很不满意 未接触

十三，医院的主要服务项目收费标准、常用药品价格是否公示？

是

否

十四，您对瓦韩卫生院院的收费是否放心？

放心 尚不放心

篇6：7.群众满意度调查问卷

乡(镇、街)姓名 类型 电话号码 得分 Q1、（5分）得 分

请问您是否知道目前实行全面两孩政策（即：一对夫妇可以生育两个孩子）？ a、知道 b、不知道 Q2、（3分）得 分

“全面两孩政策”实施后，是不是就可以随便生育了？ a、是 b、不是 c、不知道 Q3、（3分）得 分

请问目前生育孩子是否需要办理生育登记或生育证？ a、需要 b、不需要 c、不知道 Q4、（3分）得 分

请问你知不知道居民健康素养66条？ a、知道 b、不知道 Q5、（3分）得 分

请问去年以来，乡镇、村（街道、社区）计生干部有没有向您宣传健康素养等健康方面的知识？ a、有 b、没有 Q6、（4分）得 分

请问您是否了解养老保险对计划生育家庭有优待政策？ a、知道 b、不知道 Q7、（4分）得 分

请问您是否知道政府对实行计划生育家庭有奖励扶助政策？ a、知道 b、不知道 Q8、（5分）得 分

篇7：群众满意度调查表

为了解埇桥区计划生育服务站向社会和广大群众提供医疗服务的情况，真实客观地对埇桥区计划生育服务站进行评价，请您根据亲身经历或感受在您认为适宜的括号内划“√”谢谢合作。

1、您对区服务站的总体印象如何？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（2、您对区服务站工作人员的服务态度是否满意？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（3、您对区服务站提供的诊疗技术是否满意？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（4、您对区服务站就诊环境是否满意？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（5、您对区服务站服务设施是否满意？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（6、您对区服务站就医过程是否满意？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（7、您对区服务站便民措施是否满意？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（8、您对查询了解区服务站发生的医疗费用是否满意？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（9、您对区服务站作风建设是否满意？

篇8：群众对政府满意度调查

去年以来, 莱西市委、市政府高度重视群众满意度工作, 坚持以问题为导向, 在狠抓群众反映问题整改落实的同时, 注重总结分析问题产生的原因, 立足于从根本上解决问题, 把群众满意作为工作第一标准, 促进了群众满意度工作的有效开展。2014年, 我市群众满意度电话调查最终得分为78.948, 列10区市第4名。2015年上半年成绩为80.63分, 列10区市第2名。我们的主要做法是:

(一) 抓问计于民, 提高决策科学性。在党政机关中开展了“千名党员干部联村大走访”活动, 发动机关干部深入基层, 通过召开座谈会、上门走访、发放调查问卷等直接方式, 了解群众生产生活、各项惠农政策落实、党员群众关注的热点难点问题等。期间, 我们组织了1722名党员深入全市861个行政村, 走访群众10万多人次, 帮助群众解决困难3528件, 征集意见建议4000多条。通过为民服务热线电话、信访件、代表委员建议提案、执法执纪部门掌握线索等间接方式了解群众诉求。组织专门人员对征集的意见建议进行汇总、梳理, 对涉及国计民生的重大事项, 积极建议纳入到政府中长期规划或年度民生实事中实施, 从财力上予以保证, 所需资金纳入政府财政预算。

(二) 抓民生工作落实, 提高政府执行力。去年以来, 以第二届世界休闲体育大会召开为契机, 狠抓各项民生工作推进, 成效显著。城市建设、道路整治、绿化亮化等44项工程全面开工, 农村危房改造完成81户, 城乡环卫一体化全面推进, 在第三季度青岛市城乡环卫一体化群众满意度调查中, 列8区市第1名。加大环保治理力度, 空气优良率为73.0%, 同比增加10.8%, 其中二氧化硫、二氧化氮、PM10、PM2.5同比下降16.7%、12.5%、6.5%、14.3%。基层群众文化工作进一步加强, 举办大型文化活动10余场, 公益电影放映10330余场, 送戏下乡200余场。卫生计生工作全面推进, 为71.4万名市民建立健康档案, 为32.4万名重点人群免费体检, 实行了公立医院药品“零差率”销售。平安莱西建设持续推进, 破获各类刑事案件500余起, 命案全破, 抓获各类逃犯77人;打掉各类团伙20个76人;破获涉毒案件146起。在第三季度青岛市组织的公众安全感和社会治安满意度电话调查中, 莱西市公众安全感达到97.78%。为市民营造了安全、宜居、幸福的生活环境, 回应了人民群众对美好生活向往的新期待。

(三) 抓干部作风建设, 提高遵纪守规意识。坚持明查与暗访相结合, 围绕落实“八项规定”、纠正“四风”, 针对工作纪律、公款吃喝、公车私用、三公经费使用管理等情况, 开展明查暗访11次, 对发现问题及时处理、及时纠正。狠抓重要时间节点, 在春节、中秋、国庆等节庆, 抽调专门人员成立督查组, 对公车私用、公款送礼、公款吃喝、公款旅游等进行多形式、全方位督查, 不断营造严抓严管的社会氛围。坚持严肃处理不手软, 对各类违纪违规行为, 一经查实一律按规定严肃处理, 点名道姓通报曝光。截至目前, 共处理违规人员14人, 下发通报3期, 公开曝光8人。

(四) 抓宣传引导, 提高群众认可度。一是每年召开两次调度会议进行安排部署。每年6月份和11月份, 在半年电话调查和年终电话调查前, 召开相关单位分管负责人会议, 统一安排部署集中宣传。各单位向考核办提报宣传计划, 提供本单位工作详细情况, 由考核办整理拟写《致全市居民的一封信》, 通过各镇街自行印发到户, 并利用村两委换届时机, 由包村机关干部在选举现场发到每一名选民手中。二是充分利用短信、微信、微博、网络等新兴媒体开展宣传。今年首次运用短信平台进行宣传, 发送民生短信9万余条, 利用掌上莱西、莱西党建、莱西政务网等平台广泛宣传, 网上浏览点击人数达15万余人次。

(五) 抓督查考核, 提高整改效果。在接到青岛市委办公厅、市政府办公厅关于做好提升群众满意度工作的通知后, 我们及时以两办文件印发了通知, 要求各镇街和市直有关单位根据通知精神, 对2014年和今年上半年省、青岛和莱西三级电话调查中群众反映的问题, 建立工作台帐, 认真抓好自查和整改。两办督查室会同考核办, 对整改事项进行督查, 将发现的问题反馈各责任单位, 进行二次整改, 确保在调查中不再出现类似问题。把青岛对区市的电话调查结果纳入对镇街和相关市直单位的考核。按照群众反映问题多少或同一类别问题与去年相比的位次情况进行考核, 进一步调动了各单位抓工作落实的积极性。到目前为止, 近两年电话调查群众反映的499个问题, 已落实484个, 正在落实的15个。

二、存在的问题和不足

2015年上半年满意度调查群众反映问题共271件, 其中群众反映比较强烈、突出的问题是看病就医、干部作风和居住环境, 占比分别为31%、19.2%、18.5%。看病就医方面, 主要反映服务态度不好、医疗技术水平偏低 (占45.2%) , 看病难、看病贵 (占27.4%) , 农村合作医疗报销比例少 (占14.3%) , 医德医风不好、乱开药、乱检查、小病大医 (占13.1%) ;干部作风方面, 主要反映村干部有贪腐问题 (占16.2%) 、工作效率低和服务意识薄弱 (占83.8%) ;居住环境方面反映的问题主要集中在垃圾处理不及时, 存在空气污染、水污染、噪声污染, 道路不好无人修等方面。

针对以上群众反映较强烈、突出的问题, 我们查找了工作中存在的问题和不足, 主要有以下几方面:

一是行风建设、干部作风建设抓得力度不够, 个别工作人员和干部的为民服务意识不够强。

二是个别单位工作落实不到位, 对群众反映的问题没有足够重视起来, 存在推诿扯皮、敷衍应付, 执法力度不够、不敢担当等问题。

三、下步打算

为进一步提升群众满意度工作, 我们拟做好以下三方面工作。

一是以干部作风建设提升为保障, 切实提高为民服务水平。针对部分服务单位、服务窗口“门好进了, 脸好看了, 但事情还是有点难办”的情况, 不断完善有奖举报制度, 引导群众积极参与监督举报;加强对88412345热线、举报电话及邮箱、廉政微博的管理, 建立信息交流、线索移交、联合查办等制度, 更好发挥监督举报平台作用。对典型问题点名道姓通报曝光, 发挥警示和震慑作用。扎实开展“三严三实”专题教育, 抓好基层干部不作为乱作为专项整治, 增强责任意识, 增强工作主动性, 坚持求真务实、开拓创新的工作作风, 做到重实际、办实事、求实效, 为群众提供优质服务。

二是以民生实事落实为关键, 切实提高群众幸福指数。针对群众反映较强烈、突出的问题, 对本市范围内能够解决的尽全力立即解决;对本市无力解决的, 列出清单, 报青岛市政府, 由青岛市政府协调相关市直单位帮助解决, 切实解决一批群众最直接、最现实、最迫切需要解决的问题。年终, 由市政府分管领导牵头, 对2015年全市重点民生实事办理情况进行调度, 对不达进度的, 由市政府主要领导约谈相关单位主要负责人, 请其列出时间表, 倒排工期, 确保2015年市政府重点实事年前全部竣工, 以实实在在的发展成果提升群众的幸福指数。

篇9：群众对政府满意度调查

很多人不明白我是做什么的，在人们心中，常常出入村屯或居民家中的政府官员除了收税的，就是要钱的，检查的，罚款的……每次我都要费嘴皮子解释，老百姓才半信半疑勉强同意和我合作。身为调查员，在政府和老百姓中间穿针引线，把群众的喜怒哀乐苦辣酸甜及时向国家有关部门反映，把党的政策原本地向老百姓宣传。农民收入调查，灾情调查，小型企业调查，工业企业景气调查，城镇居民收入调查…．在完成上级交办的调查任务以外还为地方政府服务。

盘腿坐在热炕头上和农民兄弟姐妹唠家常，了解他们对政府的满意度，看有哪些需要政府来帮助解决时进入车间班组和工人们一起干活，调查私营个体企业的发展。30多年走过人生漫漫路，好多的同学朋友说我哪像一个城里机关的干部，纯粹一个地道的农民大妈，黑黑的脸，妇女队长的一身打扮，说起话来像唱山歌，粗声大嗓门，没一点斯文，一点也不可爱，白做城里女人了。的确，一年365天除了几个节假日外都不能穿笔挺的职业套裙，我混在农村妇女之中，没人能看出我是机关公务员。可是职业告诉我，只有这样才能和群众贴得更近，老百姓才肯把掏心窝子的话对你讲……

“致力调查研究，是我们的谋事之基，成事之道”。这是我们农村经济调查员的工作准则。

黄牛饲养量一度曾是困扰县政府领导的一个大问题，一些乡镇领导好大喜功瞒天过海，为了获取荣耀，为了突出领导政绩，虚报统计数字，一头变多头，还有的为了应付上级检查，搞花架子，雇人赶牛上山集中牛存栏。为了给县政府提供准确的黄牛生产情况，我们抽样调查，抽取了几个代表乡镇，当时正信零下四十多度的数九寒冬，我和县里的几个部门深入住户牛圈，乘着傍晚黄牛入圈的时候挨个牛棚查数黄牛，脚冻起了大泡，脸也生了冻疮，实在冻得不行，就把老公的军用大头鞋套在脚上，狗皮帽子也戴上了，经过20多天的抽样调查，以点推面，终于摸清了底数，为领导制定全县的发展目标提供真实可靠的依据。

去年东北地区遭受百年不遇旱灾，到端午节时还有的地块坐水补第三茬玉米苗，当我们去了解灾情的时候好多的老百姓都哭了，往年绿油油的庄稼现在像生秃疮一样．黑一块绿一块的，我们通过调查给上级政府写出了《关于农村大搞产业化调整，把农村灾情降低到最小程度》调查报告，如实逐级反映农村灾情的同时，帮助农民生产自救．大搞农村大棚经济作物的栽培和生产，一改过去单一种大苞米的情况，使灾年不减收，保证了农民收入。

帮助农民贷款建经济作物大棚，帮助农民跑种子．跑化肥，到外地请农业技术指导，帮助农民重振种田的积极性，群众有什么要求都乐意和我说，他们亲切地叫我”政府的人”，他们把我当成了架在政府和群众之间的一座桥梁，我也乐得做桥梁。一份份调查报告，一声声群众的合理要求，一条条政府应改进的措施，摆在领导的办公桌前，及时送到各级领导的手里，化解干群矛盾，改善干群关系，受到各级政府的好评。当秋天硕果累累，农民数着手里的票子的时候，身为一个小小的调查员，我感到无比的自豪，无比的快乐！

篇10：群众满意度电话访问调查问卷

您好！我是岳家庄乡的访问员，受岳家庄乡的委托，想了解您对当地党委、政府有关工作情况的评价，问您几个方面的问题，有满意、基本满意、不满意三个选项，可以吗？

(如果被访者有顾虑，请读出：请您放心，您的电话是电脑随机抽取的，您的电话号码等信息我们是不知道的。可以吗？

如果被访者询问时间会多久，请读出：共有8个简单问题，都是和您生活密切相关的，如就业、医疗、教育方面等。

如果被访者不愿接受访问，请读出：您的评价对我们了解当地党委、政府工作情况，进一步改进工作是很重要的，希望您配合一下，可以吗？)谢谢您的支持和配合！

问题

1、您对本地社会治安状况，感到满意、基本满意，还是不满意？

满意---1 基本满意---2 不满意---3 不了解（访问员不读出）--4（社会治安状况按照被访者自己的理解回答就可以了。）

问题

2、您对本地学校教育情况，感到满意、基本满意，还是不满意？

满意---1 基本满意---2 不满意---3 不了解（访问员不读出）--4 学校教育情况是指中学或者小学老师的教学水平高不高，对学生是否负责。

如果被访者提到幼儿园教育情况，访问员要及时提醒被访者我们这里是想了解您对本地中小学教育情况的评价。

问题

3、您对在本地看病治病情况，感到满意吗？

满意---1 基本满意---2 不满意---3 不了解（访问员不读出）--4 看病治病情况是指当地医院、卫生服务中心（卫生所）的各项服务水平以及治疗水平如何。

如果被访者说药价太高，访问员要提醒被访者，我们是想了解您对当地医院、卫生所的医疗水平和服务质量的评价。

问题

4、您对本地环境保护和环境卫生情况，感到满意吗？

满意---1 基本满意---2 不满意---3 不了解（访问员不读出）--4 环境保护是指当地的自然环境保护的如何，河水、空气是否被污染，山林是否被破坏等；环境卫生是指您生活的周边环境是否干净、卫生。

问题

5、您对本地群众文化生活情况，感到满意吗？

满意---1 基本满意---2 不满意---3 不了解（访问员不读出）--4 群众文化生活是指群众参加的各种形式的文体娱乐活动，如社区组织的文化活动、广场舞等。

如果被访者说我们这里没有什么群众文化生活，访问员需追问：那么就目前这种情况，您是感觉满意、基本满意还是不满意呢？如果被访者继续说当地没有文化生活，无法评价，访问员此题选择不了解即可。

问题

6、您对本地政府救助困难群众情况，感到满意吗？

满意---1 基本满意---2 不满意---3 不了解（访问员不读出）--4 救助困难群众是指对困难户、残疾人、孤寡老人开展救助，如送米面油、资金帮助、帮助困难户就业等。

问题

7、您对本地政府采取措施扩大就业、增加群众收入评价如何？您感到满意吗？

满意---1 基本满意---2 不满意---3 不了解（访问员不读出）--4 促进就业是指政府提供就业信息，组织招聘会、举办培训班、组织农民外出打工等。增加收入是指家里收入有没有增加，生活水平有没有提高。

问题

8、您对本地干部工作作风感到满意吗？

篇11：小学学校办学群众满意度调查总结

学校的发展离不开社会各界的支持和帮助，尤其离不开家长的支持与配合，为了提高老师的教育教学质量，实践教育局提出的“办人民满意学校”的社会承诺，促进学校的可持续发展，我校认真组织开展了“家长评学校和教师”活动。

本次活动，我们向学生家长发放无记名问卷调查表，问题涉及学校收费、师德师风、规范办学、家长对学校和教师的意见建议等。从回收的测评卷中，可以看出家长对这次问卷调查相当重视，填写普遍比较认真，调查表回收率达100%。

我们对所有的测评表中的数据进行了全面统计。其中家长对学校工作认为“满意”的占96.5﹪，认为“基本满意”的占3.5﹪，认为“不满意”的为0；家长对教师师德师风满意率达到了100﹪。统计数据表明，家长对学校、教师总体满意度比较高，同时也对学校和教师方方面面的工作中肯地提出了意见建议。现总结汇报如下：

1、家长对老师的工作满意率很高，普遍认为开发区小学的老师爱岗敬业、工作勤奋、爱生如子，对家长态度热情，能在学习和生活各方面关心每个孩子。

2、家长对学校的教学环境很满意，普遍认为学校管理科学规范，师资条件好，教学硬件一流，孩子放在学校非常放心、安心。部分家长也对学校的发展、教师的工作提出了一些中肯的建议，部分家长建议归纳如下：

1、学校应让学生有更多的活动平台，培养学生的实践能力，使学生全面发展。

2、学校要加强家校联系渠道，让家长随时了解孩子在校情况以及每天的家作情况。

3、天气渐冷，老师要经常提醒孩子及时增添衣物，课间要多喝水预防感冒。

4、学校要加强管理体系，严格规范学生上、下学的秩序。

5、多组织课外活动，让孩子更多的接触自然，更多的接触社会，更多的感受团结的力量。

从家长的建议中可以看出，家长对学校的教育提出了一些要求，也反映出家长对学校教育的重视。这里，我要感谢每位家长对学校和我们教师工作的信任和支持。在今后的教育教学中，我们将根据家长意见有针对性地采取了如下措施：

1、采用多种形式与家长进行联系，交流孩子在家表现；学校开展讲座加强教育；充分利用班会讲正确上网。

2、利用班队会、课堂、学校督察等形式加强学生的学习、行为习惯教育。

3、组织丰富多彩的课外活动，利用综合实践让学生接触自然、接触社会。

4、开展读书月、读书汇报会、读书笔记展评等形式引导学生多读书，提高阅读量。

5、教师采用电话、家校通、飞信、家长会、家访等形式多与家长进行联系，交流学生的在校表现。

寺头小学

篇12：医院群众满意度调查问卷表

群众满意度调查问卷表

同志：您好！

为促进缓解群众看病难、看病贵问题，欢迎您参加民主评议行风的调查问卷。希望通过您的帮助，反映群众对我院行风建设的意见和看法。请您对认为合适的选项中划“√”。

谢谢您的支持！

公平街道社区卫生服务中心群众路线教育实践活动领导小组2014年4月 医院名称：温江区公平街道社区卫生服务中心

被调查人身份类别：

普通居民（）劳动模范（）政协委员（）人大代表（）其他（）

1.您对在该院的就医过程是否满意？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）

2.您对该院的便民服务措施是否满意？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）

3.您对所接触的医务人员的服务态度是否满意？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）

4.您对该院的就医环境是否满意？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）

5.您对所接触的医务人员与您（或您的家人）沟通、告知您的病 情及治疗方案、风险情况是否满意？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）

6.您对查询了解该院发生的医疗费用是否满意？

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）

7.您在该院是否遇到重复收费或超标准收费？

没有（）有（）

8.该院医务人员是否收过您的红包或接受过您的宴请？

没有（）有（）

9.您对该院是否有投诉？您对该院的投诉处理情况是否满意？

没有（）有：满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）

10.您对该院行业作风建设的总体评价：

满意（）较满意（）基本满意（）不满意（）

篇13：群众对政府满意度调查

一、相关理论研究

对于药品价格改革政策，国内外学者主要从药品限价政策是否能对药品价格产生影响、哪些因素限制了药品限价政策发挥作用、不同的药品定价政策对药品价格管理控制产生的效用这几个方面进行了研究。

（一）国内药品限价政策

1. 药品限价的实施效果

刘宝、贾凌霄[1]指出，药品最高零售价政策只是药品价格形成中的一个环节，它对药品销售量没有产生较大影响，且对药品价格影响有限。赖翔青、王明照[2]认为，政府的药品限价政策对降低药品价格有正向促进作用，有助于解决药品价格出厂价与零售价差额过大问题，减少药品从药厂到患者“手续费成本”。刘元胜[3]认为，药品价格虚高现象是一种客观存在的结果，政府通过政策的实施可以加强对药品市场的监管，在一定程度上减轻医药费用。谭一蔓[4]提出了药价改革促进深化医疗体制改革有助于解决药价虚高的问题，对于破除“以药养医”有积极作用，以及药价市场化改革需要强化市场监管、提高医保部门的控费能力等一系列观点。张庆霖[5]认为，限价政策实施的实际效果明显，在政府限价政策管理下，药品零售价格整体明显下降，药品价格快速上涨的伏率在一定程度上得以抑制。李怀、赵万里[6]指出，药品限价政策没有达到降低药品价格效果，其政策制定过程公众参与程度过低，没有遵循政府定价的民生原则。周学荣[7]认为，药品最高零售价限价不能解决药品申报与定价环节中的虚高问题，导致药品限价政策无法控制药品费用。但也有学者认为药品最高零售价限价政策实施作用不明显。李瑶光、谈凌[8]认为，我国现行的药品限价政策在面临药品供给混乱、“以药养医”体制下无法正常发挥作用，也无法引入药品相互竞争的市场机制。我国的药品定价制度需要进行调整，实现医保支付价格逐渐取代政府最高零售限价。陈玲、郝晓声[9]认为，在药品限价政策未能与招标、采购、报销等其他各项药品价格管理政策协调统一，导致政府目标与药品生产经营企业无法统一，降低了药品生产企业提供低价药品、廉价药品积极性。张庆霖[10]认为，药品限价政策实施后，医疗机构对利益最大化的追求导致药品费用不降反增，造成低价药品被逐出市场，致使政策反响没有达到预期水平。

2. 政策影响因素

宿晓[11]认为，我国药品供应链中的成本是影响着我国药品价格的重要因素，其中医患信息不对称是增加药品额外成本的根源，药品限价政策并不能适应于当前复杂的国内药品市场。周学荣[12]认为，“以药养医”的医疗服务体系阻碍药品正常的市场竞争，是导致药品限价政策实施过程中药品价格不降反升的原因之一。彭翔、徐爱军[13]指出，政府单方面的药品限价政策并不能降低药品价格、减少高价药品的使用，过于强硬的行政手段给部分药品生产企业带来了负面效应。王东进[14]认为，政府取消药品限价政策的出台在制度上肯定了市场对医疗资源的配置、调节药品价格的决定性作用，政府对于药品价格的管理将转变为宏观管理等国际通用的现代治理手段。

（二）国外药品定价政策

日本实行政府制定药品最高零售价政策，按照药品的流通和生产的特点，把医疗药品分为三大类，并对这三类药品实施了不同的价格核算和管理办法，有效避免药品价格的重合，防止了新进药品拉高市场整体价格水平[15]。德国实行政府非强制性的参考定价的药品价格管理制度，对调动企业生产药品积极性、引导药品市场机制发挥作用具有促进作用，可以有效地对药品价格的上涨进行管理控制，达到降低药品费用目的[16]。德国、日本在药品定价环节中实行的定价形式、采用的定价方法以及药品定价机构的选择等方面实现了对药品价格有效监管与控制[17]。

上述关于国内外药品限价政策的研究为笔者提供了思路，但还缺乏基于公众视角的对政府取消药品限价政策满意度研究。本文拟从这一研究方向着手，探究在政府取消药品限价政策下公众对该政策的满意度及其影响因素。

二、影响政府取消药品限价政策公众满意度的因素分析

（一）数据来源

本研究所用数据均来源于2016年1月及2月份湖南省的实地调查问卷。以湖南省12个地级市和湘西自治州的当地居民为调查对象，共发放问卷数1 150份，收回1 089份，有效问卷983份，占总问卷数的85.47%。通过研究公众对政府取消药品限价政策满意度及其影响因素，分析在政府取消药品限价政策下，哪些因素影响了公众满意度，从而以这些因素为依据，提升医疗政策的公众满意度。

表1显示，调查对象女性偏多，占调查总体人数的53.2%；主要以青壮年为主，16—45岁之间人数比重占75.7%；调查对象的文化水平总体偏高，其中小学及以下的文化水平仅占10.2%，初中文化水平占27.1%，高中文化水平占33.1%，大专或大本文化水平占27.3%，硕士及以上的文化水平占2.4%，有24人。

（二）设计及模型选择

在已有的文献基础上，本文将影响公众对政府取消药品限价政策的满意度因素分为五大类:公众个人基本特征、公众家庭医药特征、医药信息政策认知、药品信息变化情况、医疗服务机构政策行为评价。因此建立以下研究假设。假设1：公众的个人特征(年龄、性别)、公众家庭医药特征可能会影响到政府取消药品限价政策的满意程度。假设2：公众的个人特征（受教育程度）正向影响到政府取消药品限价政策的满意程度。假设3：公众的个人特征（是否从事医药相关方面工作）、医药信息政策认知对医药（医疗）信息了解程度对政府取消药品限价政策的满意程度呈正向影响。假设4：药品信息变化情况（药品价格变动、同类药品用药量变化）也会对政府取消药品限价政策的满意程度预期呈反向影响。假设5：药品信息变化情况（常用药的种类变化）、医疗服务机构政策行为评价会对政府取消药品限价政策的满意程度预期产生正向影响。

将公众对政府取消药品限价政策是否满意作为被解释变量。其中，Y=0为不满意，Y=1为满意。将影响公众对政府取消药品限价政策满意度的因素作为解释变量，各变量的定义如表2所示。

为了检验解释变量是否影响被解释变量及其影响方向和程度，根据变量的分类，研究公众对政府取消药品限价政策是否满意采用Logistic回归模型：

其中，P表示公众对政府取消药品限价政策满意即Y=1的概率，1-P则表示对政府取消药品限价政策不满意即Y=0的概率，i表示影响公众对政府取消药品限价政策满意的变量个数。本文中将影响因素设置为14个自变量，b0表示回归截距(常量)，bi表示第i个因素的回归系数。

三、模型结果及分析

（一）公众对政府取消药品限价政策满意度的评价

调查结果表明，公众对政府取消药品限价政策满意度评价结果为“满意”的概率达到63.58%，而满意度评价为“不满意”的概率为36.42%。这表明，公众对政府取消药品限价政策的满意度的评价较高，国家实行的药品价格改革政策在一定程度上取得了较好的效果。

（二）估计检验结果与分析

本文采用SPSS Statistics17.0统计软件，对983个随机调查样本数据进行二元Logistic回归分析，公众的性别、年龄未通过统计性检验，这表明了性别、年龄对公众评价政府取消药品限价政策满意度的影响较小甚至没有产生影响。因此将其余12个变量均作为自变量加入方程，模型Hosmer and Lemeshow检验结果见表3，参数估计结果见表4。

估计检验结果显示，由表3可知，Hosmer and Lemeshow检验P值为0.05的卡方临界值为15.507 31，模型检验卡方值为2.756，说明通过检验，且拟合程度很高，自变量对因变量的解释程度很高；表4结果表明，模型的-2对数似然值为312.900,Cox&Snell R方值为0.630，决定系数达到63.0%,Nagelkerke R2值为0.862，表明模型具有统计意义，整体拟合效果良好，可进行分析，解释变量的预期作用方向大多与期待相符合。

1. 部分个人特征对公众满意度有影响

Logistic回归模型结果显示，受教育程度没有通过显著性水平检验，且回归系数为-0.083，与本文预期不符。从事医药相关方面工作的回归系数为-3.958，在1%的水平上显著，其Exp(B)为0.19，即在其他变量不变的条件下，X4每改变1个虚拟值，公众满意度将随之变动-0.19倍，从事医药相关方面工作对公众评价政府取消药品限价政策满意度产生了非常显著地负效应，这与本文预期不符合。这表明，越从事医药相关方面工作，公众对政府取消药品限价政策的满意度越低；而没有从事医药相关方面工作的公众对政府取消药品限价政策的满意度却较高，这可能是因为没有从事医药相关方面工作的公众在信息不对称情况下，对国家积极出台药品价格管理改革政策会感到十分满足，对政策充满期待；而取消药品限价政策对于从事医药相关方面工作的公众而言并没有过多的吸引力或者期待感，特别是对于部分药品经营者而言，政府取消药品限价政策，引入药品价格市场竞争机制会在一定程度上遏制药品价格虚高，从而削弱其经济利益。

2. 家庭医药特征对公众满意度影响甚微

Logistic回归模型结果显示，公众的家庭用药习惯回归系数为0.142，未通过统计性检验。家庭成员身体状况的回归系数为-0.361，表明家庭用药习惯没有对公众评价政府取消药品限价政策满意度的产生影响。

3. 医药信息政策认知对公众满意度有显著影响

回归模型结果显示，公众对医药信息了解程度的回归系数为4.014，在1%的水平上显著，其Exp(B）为55.374，即在其他变量不变的条件下，X7每改变1个虚拟值，公众满意度将随之变动55.374倍，且Wald值最高，说明该变量对公众的满意度贡献最大。可见，公众对医药信息了解程度对公众评价政府取消药品限价政策满意度产生了非常重要的正向影响，这与本文预期一致。公众对医药信息的了解程度越深刻、了解积极性越高，公众对政府取消药品限价政策的满意度就会越高，因为公众对医药信息的了解直接可以帮助公众在医疗服务市场中减少因信息不对称所造成的道德风险和逆向选择，从而避免不必要的经济利益损失。

公众对政府取消药品限价政策的了解程度产生了显著的负向影响，该变量的回归系数为-0.559，在5%的水平上显著，其Exp(B)为0.572，即在其他变量不变的条件下，X7每改变1个虚拟值，公众满意度将随之变动-0.572倍，与本文的预期不统一。政府取消药品限价政策应有的政策效用没有得到较好的发挥，政策宣传力度不到位可能是造成这一现象的原因。在走访调查中发现，部分随机填写问卷的公众在不了解政府取消药品限价政策的情况下，单从字面理解政府取消药品的最高零售价含义，片面认为国家不再限制药品价格、政府不再监管药品质量，出现过激言论，表现极为不满。这在一定程度上降低了公众对政府取消药品限价政策的满意度。

4. 部分药品信息变化情况对公众满意度有一定影响

结果显示，药品价格变化情况没有通过显著性水平检验，且回归系数符号为正，与本文的预期不一致。公众常用药品种类变化没有通过统计性检验，这表明了常用药品种类变化并没有对公众评价政府取消药品限价政策的满意度产生影响。

同类药品用药量变化在10%的显著性水平上通过检验，其回归系数为0.343，变量的Exp(B）为1.409，即在其他变量不变的条件下，X10每改变1个虚拟值，公众满意度将随之变动1.409倍，这与本文的预期方向不吻合。可能是因为医疗服务本身的不确定性，大部分公众是不具备一定的医学知识和技能的，但同时公众十分在意医疗结果，这一结果倾向往往导致公众在接受医疗服务时，在某种程度上根据医生用药量的多少来判断此次医疗服务的质量，以此达到心理上的安全依赖。这表明，同类药品用药量变化对公众评价药品限价政策满意度的影响不应忽视，公众同类药品用药量适当的增加，会在一定范围内对政府取消药品限价政策产生正面的刺激作用。

5. 医疗服务机构政策行为评价对公众满意度具有显著影响

回归结果显示，公众对药店服务的满意程度的回归系数为1.050，在5%的水平上显著，其Exp(B）为2.859，即在其他变量不变的条件下，X12每改变1个虚拟值，公众满意度将随之变动2.859倍，与本文预期相符。这表明，公众对药店服务的满意程度越高，公众对政府取消药品限价政策的满意度越高。这可能是因为当药店为公众提供更好的服务时，公众对其的满意度随之增加，在该药店的购买行为因此发生变化，消费额度与次数增加的可能性很大。在政府取消药品限价政策刺激下，药店为在竞争环境中获得更多收益，将会更多地侧重于提供更高的服务，增加公众对其的满意额度。因此，对药店服务的满意程度成为影响公众对政府取消药品限价政策满意度的重要因素。

公众对医疗机构提供医疗服务的满意程度的回归系数为0.825，在5%的水平上显著，其Exp(B)为2.281，即在其他变量不变的条件下，X13每改变1个虚拟值，公众满意度将随之变动2.281倍，与本文的预期一致。说明随着公众对医疗机构提供医疗服务的满意程度的不断提高，公众对政府取消药品限价政策的满意度也会不断提高。原因可能是由于我国人口基数庞大、医疗资源经常性紧缺，加之医疗机构工作人员与患者在某种程度上长期处于微妙的紧张关系，导致公众对医疗机构提供的医疗服务存在一定程度的质疑与不满意。当部分医疗机构提供质优价廉的医疗服务时，公众会随即对其产生好感，并对国家政府政策产生满意。政府取消药品限价政策实施过程中，将逐步形成良好的药品市场机制，彻底打破“以药养医”的医疗服务体系，医疗机构将会得到更多的资源支持，医疗服务人员较之以前风险减少，其所提供的医疗服务随即提高，公众在享受政策为其带来的更加满意的服务时，对政策的满意度也将提高，政府取消药品限价政策也发挥了应有的效应。

公众对政府取消药品限价政策的政策行为信任程度的回归系数为1.865，在1%的水平上显著，其Exp(B）为6.457，即在其他变量不变的条件下，X14每改变1个虚拟值，公众满意度将随之变动6.457倍，与本文预期相同。这表明，公众对政府取消药品限价政策的政策行为信任程度的提升，公众对政府取消药品限价政策的满意度也随之提升。目前，随着我国政策制度制定体系不断完善，确保政策真正落到实处，公众对政府政策行为的信任程度不断加强，带动了公众配合政府工作主动积极性的不断提高，从而确保政策发挥出应有的效果。因此，公众对政府取消药品限价政策的政策行为信任程度已然成为影响公众地政府取消药品限价政策满意度的十分重要因素。

四、研究结论与政策建议

本文通过983份实地调查数据，对公众对政府取消药品限价政策满意度进行了研究分析，运用二元Logistic回归分析模型，对影响公众对政府取消药品限价政策满意度的因素进行定量分析研究。研究结论如下。

1.公众对政府取消药品限价政策的满意度较高，但仍有较大的提升空间。公众对政府取消药品限价政策满意度的评价为“满意”的概率达到了63.58%，而满意度评价结果为“不满意”的概率为36.42%。这说明，政府在颁布实施医疗政策时，应多多关注公众需求，提高公众满意度。

2.对医药信息了解程度、同类药品用药量变化、对药店服务的满意程度、对医疗机构提供医疗服务的满意程度以及对政府取消药品限价政策的政策行为信任程度这几个因素对提高公众对政府取消要批限价政策满意度具有正向激励作用。

3.是否从事医药相关方面工作、对政府取消药品限价政策的了解程度对公众对政府取消药品限价政策的满意度的评价产生了负向影响。

4.性别、年龄、受教育程度、家庭用药习惯、家庭成员身体状况、药品价格变化情况、常用药品种类变化对公众对政府取消药品限价政策满意度的评价根据本文的研究结果没有产生影响。

根据本文的研究结果，要实现公众对政府取消药品限价政策的满意，我国政府应当积极发挥政府宏观调控作用，在医疗资源、医药信息、政策宣传、政府工作行为等方面充分发挥职能作用。为此，笔者提出参考建议如下。

1.政府应加大医疗服务市场资源支持补贴力度，加快良好的药品市场机制形成步伐。根据自身的财政状况与财政实力的增长，逐步加大对医疗卫生服务的投入补贴力度，解决医疗资源分布不均紧缺问题，改善医疗工作者工作环境，提高工作待遇；充分发挥医疗服务市场竞争机制对药品价格调节作用，调动药品生产厂家积极性，提高药品经营者竞争的危机意识，预防政策前后药品价格出现反弹；坚决查处“以药养医”行为，从而降低医药支出费用，缓和医患关系，增强公众医疗信心以及医疗机构及其人员的信任度。

2.政府应及时搭建医药信息公开平台，帮助公众了解基本医疗信息。充分利用网络新媒体技术，建立医药信息知识查阅官方网站，为公众普及基本药品信息知识、常见医疗疾病预防诊疗方法、药品价格水平等，使公众较为便利地获取所需医学信息，避免出现因信息不足而导致的盲目就医、过度诊疗现象；同时，消除公众的戒备心理，提高对医疗工作的配合度，减少资源消耗，使公众能够在药品价格制度不断改革当中获得更多的收益。

3.政府应做好药品价格改革政策的宣传工作。通过电视、网络、报刊、社区宣传等线上线下相结合、多渠道的宣传方式，帮助公众对政府取消药品限价政策进行全面了解与认可。做好医药行业人员思想工作，防止片面误解政策意义的问题出现，促进医疗卫生行业整体服务水平提升。建立公众满意反馈机制，调动公众主观能动性，提高公众政策参与配合程度，进一步提升公众对政府政策行为信任水平。

4.政府应带头提高日常工作服务水平与效率，树立整体良好形象。规范好政府各部门日常工作行为，形成公众对政府工作真正落到实处的认可评价，保障公众对药品价格改革政策配合积极性，取得并加强了公众对政府政策好感。

摘要：基于湖南省13个地市的983份实地调查数据,运用二元Logistic回归模型,研究政府取消药品限价政策下的公众满意度及影响因素。结果表明,公众对政府取消药品限价政策满意度的评价较高;对医药信息了解程度、同类药品用药量变化、对药店服务的满意程度、对医疗机构提供医疗服务的满意程度、对政府取消药品限价政策的政策行为信任程度对公众评价政府取消药品限价政策满意度产生了显著的正向影响;而对是否从事医药相关方面工作、对政府取消药品限价政策的了解程度却产生了负向影响。研究认为,提高公众对政府取消药品限价政策满意度,要继续加大医疗资源补贴力度,加强医药信息普及程度与政策相关信息宣传工作,树立良好的政府工作形象,提升公众信任水平。