群众满意是检验标准

群众满意是检验标准（通用8篇）

篇1：群众满意是检验标准

在先进性教育活动中，要始终把解决损害群众利益的问题作为教育工作的着力点，要以群众是否满意作为检验教育活动成效的标准。

让群众满意，必须广泛征求群众的意见，把存在的问题找准。党的性质决定了党除了最广大人民的利益，没有自己的特殊利益，群众关心的事情就是我们工作的重点。我们党是勇于追求真理、修正错误的党，是善于总结经验、不断提高自己的党。只有经常看到自己的缺点，善于正视自己的不足，不断解决自身存在的问题，才能最大程度地实现群众的利益。党员干部要广开渠道听意见，深入基层查问题，上下结合找不足，通过发放征求意见表、召开不同层面座谈会、设置意见箱、开通热线电话、深入基层调研、个别访谈等形式，广泛征求对领导班子、基层党组织和党员的意见。

让群众满意，必须领导干部带头，畅通与群众联系的渠道。保持同人民群众的血肉联系，是我们党的最大优势，党的领导干部作为建设中国特色社会主义的中坚力量，是全社会的带头人。只有发挥好表率作用，才能赢得群众的信任和拥护。只有多到群众中去，多到基层中去，多到困难大、矛盾集中的地方去，倾听群众呼声，了解真实情况，千方百计为群众排忧解难，才能使先进性教育活动成为“党员受教育、群众得实惠”的有效载体，才能真正搭建起党员亲民为民的活动平台。在教育活动中，广大党员干部要以身作则，率先垂范，既当组织者、推动者，又当参与者、实践者，要带头在维护、发展群众利益，让群众满意上下功夫。

篇2：群众满意是检验标准

论开展进一步营造风清气正发展环境活动

昨天，全市开展进一步营造风清气正发展环境活动动员大会隆重召开，自治区党委常委、银川市委书记徐广国同志发表了重要讲话。我们要在落实自治区党委关于进一步开展营造风清气正发展环境活动的总体部署的同时，认真学习徐书记的讲话，提高认识，突出重点，完善机制，用加倍的努力让银川成为创业的绿洲、投资的绿洲、发展的绿洲。

经过近年来的努力，“环境决定发展”的共识已在我市各地各行业基本形成，我们的环境建设总体上已经取得了可喜的成就，环境已成为建设“两个最适宜”城市不可或缺的客观要素。尤其在改革开放日益深入、区域竞争日趋激烈的今天，优化发展环境事关银川的长远发展、科学发展和跨越发展。在新的历史时期，在新一轮发展机遇面前，我们要不断强化发展意识、忧患意识、首府意识、群众意识和责任意识，以更深的认识、更高的标准、更严的要求、更大的努力来落实自治区党委的总体部署，通过进一步营造风清气正的发展环境，切实解决好发展环境方面存在的突出问题，促进我市经济社会新一轮加快发展。

风清气正的发展环境，是对一个地区、一个单位良好风气的总体评价。所谓“风清”，主要是指整个社会盛行清新开明之风、文明友善之风、廉洁奉公之风；所谓“气正”，主要是指整个社会洋溢着浓厚的蓬勃朝气、昂扬锐气、浩然正气，核心表现是党风正、政风优、民风淳。

各部门各单位要严格按照市委提出的“六个环境、一个重点”的活动主要内容和54项具体工作，认真抓落实，切实出效果，为打造勤廉高效、服务优良的政务环境，公平正义、执法为民的法治环境，诚实守信、尊重规则的人文环境，规范有序、公平竞争的市场环境，灵活便捷、服务法治的金融环境和公正民主、风清气正的用人环境而不懈努力。要把人民群众是否满意、客商是否满意、社会是否满意作为检验标准。优化发展环境是长期的过程，我们只有不断解决对发展环境有着重大影响的各种问题，缩小差距，才能继续巩固好我们已经取得的环境成果，保持住我们来之不易的发展局面，才能把我市的各项工作推上新台阶。当前，我们正处于“十二五”

发展的关键时期，面临的任务和形势艰巨而复杂。在新的机遇和挑战面前，我们要把优化发展环境作为一项责任工程、全民工程，齐抓共管，通力协作，为了全市200万人民更加长远的福祉，为银川的科学发展与兴旺发达再接再厉，永不停步。

篇3：群众满意是检验标准

教育规划纲要实施两年来, 在党中央、国务院的高度重视和正确领导下, 在各地各部门的齐心协力和共同努力下, 全体教育工作者辛勤奉献、开拓进取, 教育事业改革发展取得了新成效、迈上了新台阶。但必须清醒看到, 与经济社会发展的需要、人民群众的期待、国际竞争的形势相比, 教育工作还存在不少不适应的地方, 落实教育规划纲要、推进教育改革发展还面临一些突出矛盾和问题。我们必须进一步增强忧患意识和危机意识, 加快推进由传统的办教育向管教育转变, 切实履行统筹规划、政策引导、监督管理、公共服务的职责, 确保教育改革发展有力有序有效推进。

……要以更加强烈的责任感、使命感和紧迫感, 提高境界, 拓宽视野, 着眼长远, 求真务实, 奋力推动教育事业科学发展。一要站得更高。要从党和国家战略全局高度来思考问题, 谋划工作。坚持教育为经济社会发展和人的全面发展服务, 把突出教育的基础性、先导性、全局性作为工作的出发点和落脚点。坚持以人为本, 始终把人民利益放在首位, 把人民满意作为检验工作的根本标准。二要看得更宽。要注重统筹协调、凝聚力量、集中优势、集成资源, 积极探索利用、协调和整合各种教育资源的有效模式。在加强部内协同的同时, 完善部部合作、部省合作机制, 扩大社会资源进入教育的渠道, 加强国际合作。三要想得更远。要在建立体制、完善机制、制订标准等方面积极探索、多下功夫, 克服急功近利和短视行为, 不断增强工作的系统性、协调性、前瞻性和创造性。四要做得更实。要把工作重心放到出实招、办实事、求实效上来, 真抓实干、狠抓落实, 各项工作都要明确任务书、路线图、时间表, 要明确不同时段的工作目标和产生的实效, 让人民群众切实感受到教育发展变化, 享受到教育改革成果。

(在党的十八大即将召开和国家教育规划纲要实施两周年之际, 7月27日至28日, 教育部党组在京召开务虚会, 认真学习贯彻胡锦涛总书记在省部级主要领导干部专题研讨班重要讲话精神, 系统总结教育规划纲要实施两年来的进展成效, 深入分析当前面临的形势和存在的问题, 研讨交流今后一个时期的工作思路和举措。本文节选自袁贵仁部长在会上的讲话。)

篇4：群众满意是检验标准

一、以群众拥护为前提，统一思想，凝聚力量

林改的核心是把集体林地承包经营权和林木所有权交给农民。让农民群众了解改革、参与改革、拥护改革，是我们抓好林改工作的基本前提。为此，我们在抓“四导”上狠下功夫。一是抓组织领导。成立了由县委书记挂帅的领导小组，组建了办公室，抽调县乡干部和业务骨干组成120个林改工作队，驻村开展工作。各乡镇、村也成立了领导组织和工作机构，层层签订责任状，形成了三级书记抓林改、全县上下搞林改的工作格局。二是抓思想疏导。县里召开了县委常委会、政府常务会和县乡村三级干部千人大会进行动员。各乡镇也召开了乡村组三级干部会，各村召开全体党员会、村民代表会、座谈会等。通过层层动员，把广大干部群众的思想统一到中央和自治区的林改精神及县委、县政府的工作部署上来。三是抓政策辅导。抽调理论骨干组成6个宣讲团，逐村宣讲林改政策；通过开办专题、专栏，出动宣传车，发放宣传单等形式，宣传林改的目的、意义和政策，引导群众了解改革、拥护改革，参与和支持改革。四是抓工作督导。县委、政府主要领导定期或不定期地组织调度会议，听取林改工作汇报，及时解决困难和问题。人大、政协组织代表和委员视察林改工作。县委、政府督查室会同县林改办逐乡逐村督促检查，通报进展情况，推广先进经验，推动林改工作。

二、以群众满意为标准，依法办事，民主决策

农民是林改的决策主体和实施主体。改革的过程让农民满意，改革的成果符合农民群众意愿，是我们搞好林改的根本点。为此，我们在依法改革、民主决策上狠下功夫。一是充分体现民意，科学制定方案。首先是摸清林情。逐村逐组摸清林地、林权以及林木生长状况，确保底数清、情况明，并按程序公示，让群众心中有数。其次是摸清民情。查清人口资源底数，掌握群众思想动态，做到村不漏户、户不漏人。然后再制定林改方案。我县采取的林改方式主要有三种，一分，即平均分配、人人有份；二包，即按人分配、联户承包；三卖，即公开拍卖、收益共享。全县已落实自留山15万亩，均山到户155.8万亩，联户承包19.7万亩，股份经营6.3万亩，集体统一经营1.1万亩，其他方式71.7万亩。二是广泛发扬民主，还权还利于民。我们充分发挥群众的积极性、创造性和能动性，把集体林地如何承包等重大问题的决定权交给群众，不搞包办代替和强迫命令。如小城子镇高桥村干部群众在林地处理上发生分歧，村干部要卖，群众要分，一度僵持不下。对此驻村工作队组织召开全体村民大会，集体表决，按多数人意见分林到户，村干部心悦诚服。三是实行阳光作业，接受群众监督。严格按照《村民委员会组织法》和林改政策，保证农民的知情权、参与权和监督权，做到政策、程序、方法、内容和结果五公开，坚决杜绝暗箱操作、以权谋私，维护农民的主体地位和根本利益。四是突破重点难点，不留矛盾隐患。对地证不符、边界不清、重复发证等历史遗留问题，本着尊重历史、正视现实的原则，依法做好林权纠纷调处工作，做到有争必查、有纠必调、有调必果，不留后遗症。共调处林权纠纷68起，调处纠纷面积7394亩，分别占纠纷发生起数和面积的92%和91.2%。

三、以群众增收为目标，加大投入，完善机制

改革是手段，发展是目的。林改之后让农民群众富起来，得到实实在在的利益，是我们林改工作的落脚点。为此，我们在加大投入、完善机制上狠下功夫。一是建立投入机制，促进农民稳定增收。坚持因地制宜、分区规划原则，按照“西封东造、南经北用”的发展思路，科学制定林业产业规划，加快经济林、速生丰产林和菌用林基地建设，推进林业产业由数量扩张型向质量效益型、由粗放经营向集约经营转变。县乡每年投入1000万元，引导社会投资5000万元，引进优良种苗，扶持经济林基地建设。目前已建成老哈河流域10万亩速生杨基地、南部乡镇10万亩特色优质苹果基地和中部丘陵山区10万亩刺槐菌用林基地。二是提高管护水平，促进资源稳步增长。根据森林火灾、林业有害生物和破坏森林资源案件发生的特点，狠抓“三防”体系建设，着力建设政府主导、党群联动、林户联防、全民参与的长效机制。如八里罕镇采取了农户轮流看护措施，黑里河镇创建了党群联动群防机制。目前全县已建成一支457人的公益林护林员队伍。三是优化发展环境，促进林业稳步增效。首先是完善林木采伐管理制度。在非林地上营造的速生丰产林、工业原料林等人工林，不纳入采伐限额管理范围，采伐年限和采伐方式由经营者自主确定，不收任何费用。对有灌溉条件的防护用材兼用型杨树林，采伐年限放宽到12年，商品林采伐由经营者按经营方案自主安排。其次是培育林业合作经济组织。让合作社直接介入林产品生产、加工和流通全过程。如山头果品专业合作社，把3个行政村的果农联合起来，经营果树4000亩。小城子百氏兴林果专业合作社覆盖宁城、建平两县10个乡镇26个行政村126户果农，2009年产果300万斤，产值500万元。第三，加大了金融支持力度。开展林权抵押贷款，已发放抵押贷款397万元。同时，鼓励集体林权流转，已流转集体林地37万亩。此外，我们支持农民依法合理利用林地，开发林下种养业，发展生态旅游业，盘活林地资源，拓宽增收渠道。

我们用群众满意作为检验林改的标准，通过以上措施确保了林改的顺利推进和产权明晰到位，确保了林业三大效益的有机统一，推动实现兴林富民的目标。

篇5：坚持以群众满意为标准

群众是党和政府的衣食父母，是国家和社会的主人。“从群众中来，到群众中去”是我党一贯倡导和坚持的群众路线、群众观点、群众观念。一切为了群众，一切相信群众，一切依靠群众，是我们做好党和政府工作的出发点和落脚点。“以人为本，执政为民”是我们的执政理念和施政要领。温总理的一句“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应是衡量政府工作的唯一标准”，再次将群众观点、群众观念摆在在更加突出的位置，同时也是对各级党员领导干部的提醒。

实践是检验真理的唯一标准，而实践中最有发言权的是人民群众。因此，坚持“群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应”这“唯一标准”，是求真务实、科学行政的具体表现，是党的实践观、群众观的生动实践。群众说好，才是真的好，群众满意才是最高目标。目标对了，标准明了，才能指导和推进党和政府的各项工作，否则，一旦目标不对、标准不明，则会使我们的工作失去方向、偏离重心。

当然，有了标准，不采用、不使用，再唯

一、再最高的标准，也等于是白搭、空摆。坚持群众满意的唯一标准，就必须要求我们的各项考核指标、措施、政策，都必须始终坚持“群众第一”、“群众至上”的原则，必须将民意、民情真正吸纳、充实到方案、标准的制定中，并在具体实施过程中，充分尊重民意，广泛征求民意，将评判的标准和标尺交给群众，让群众说话，让群众说得上话，让群众说话管用。群众满意、高兴、答应的唯一标准，不是放在嘴上说说而已的，它必须落实到党和政府的每一件事情中、每一项工作上。无论是征求对政府工作报告的意见，还是做好其他一切工作、做出其他有关决策，都要广泛、全面、真实地听取群众意见，并将结果交给群众评判、让群众打分，只要群众不满意、不高兴、不答应的，就坚决不做、不出、不行、不施。

做好本职，服务群众

要做好新形势下的群众工作、密切党群干群关系，是当前加强和改进党的建设的重要内容，是推动科学发展、促进社会和谐的内在要求。这就要求各级领导干部要坚定信念、求真务实、一心为民、清正廉洁、艰苦奋斗、无私奉献，积极探索做好新形势下群众工作的新路径。

“五心教育”指出的忠心对党、真心为民、清心律己、公心用权、用心干事包涵了我们生活中的方方面面，是指导我们工作生活的行为准则。做好本职，服务群众。群众工作就是民情工作，基层工作就是民生工作。服务群众，要弄清楚群众要我们做什么，能为群众做什么，认识清楚，坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，才能多为群众办好事、办实事。

在一个新时期中，认真的学习贯彻党的路线、方针和政策，只有做到真抓实干，务求实效，把嘴上说的、纸上写的、会上定的，变为具体的行动、实际的效果、群众的利益，服务群众的工作才算做到了位、做到了家。切勿在一片表态的

声音中走了样，在一片落实的声音中落了空!要脚踏实地、埋头苦干不断创新工作方式和工作方法，努力做好新时期下的工作。

扎根群众才能枝繁叶茂

我们党无论在任何时候，都始终根植于人民群众之中，一切为了人民，一切依靠人民，从人民群众中汲取力量源泉。这是我们党不断发展壮大、党的事业从一个胜利走向又一个胜利的决定性因素。

胡杨能在干旱的荒漠中枝繁叶茂，就因为它的根可以扎到20米以下的地层吸收水分。同样，只有把根深深扎在人民群众之中，从人民群众中汲取智慧和力量,同人民群众同呼吸、共命运、心连心，我们党才能充满活力，党的事业才能充满生机、蓬勃兴旺。我们必须从生命根基的高度，深刻理解“离开人民群众的拥护和支持，党的执政能力和执政地位就会成为无源之水、无本之木”，始终把群众路线作为我们党不变的坚守。

中国共产党是一个靠群众工作起家的党，是一个把服务群众作为自己的宗旨、在扎实的群众工作中获得群众支持并不断发展进步的党。在新形势下，我们必须清醒地看到，群众工作出现了不少新情况新特点，面临不少新挑战。我们要结合江苏经济社会发展变化和党员干部队伍不断新老交替的实际，认真审视、深刻反思在群众观念、群众立场、群众工作、群众作风和干群关系上出现的新情况、新问题，坚持好的做法和好的传统，认真改进工作而不回避问题，真正把群众放在心坎上。

基层群众是我们的源头活水

始终根植于人民群众之中，我们才能真正了解到群众的所思、所想，才能更深切地感受到民生疾苦，才能更具体地知晓群众最关心、最直接、最现实的利益要求，从而更好地为群众服务。有的干部觉得现在群众工作难做，是因为利益多元化了，群众往往站在自己的立场、利益上看问题。事实上，当你的主张不能得到群众理解时，首先该把自己置于他们的位置上，用群众的眼光、从群众的立场来看问题、想问题、处理问题，充分考虑不同群众的利益和承受能力。带着深厚感情，走到群众中去，才能集思广益，找到化解矛盾的方法;才能“一把钥匙开一把锁”，得到广大群众的理解与支持。

求木之长必固其根本，欲流之远必浚其泉源。人民群众是我们的力量源泉，群众路线和群众观点，是我们的传家宝。党的组织、党员和党的干部，必须同群众打成一片，绝对不能同群众对立。如果哪个党组织严重脱离群众而不能坚决改正，那就丧失了力量的源泉，就一定要失败，就会被人民所抛弃。我们要更加自觉地坚持从群众中来、到群众中去，切实增强群众工作的本领，把人民群众中蕴藏的无穷智慧和力量凝聚到推进“两个率先”的伟大实践中来，这既是历史的昭示，也是现实的召唤!

网

群众路线是我们党的根本工作路线，也是我们党的根本领导作风和工作方法，是党的群众观点的具体化。坚持群众路线，始终保持党与群众的血肉联系，是我们的事业不断取得胜利的重要法宝，也是我们党不断焕发生机与活力、永葆先进性的力量源泉。而艰苦奋斗是我们党在长期的革命、建设过程中形成的优良传统和作风，也是我们党的政治本色。厉行节约、反对浪费，是中华民族的传统美德，是新时期新环境下党对艰苦奋斗精神的继承和发扬。为深入贯彻落实十八大精神，响应新形势下党员的发展和管理工作，配合党的群众路线教育实际活动，我除了切实践行活动的精神，还深入学习、加强理论认知。通过对《厉行节约反对浪费——重要论述摘编》和《论群众路线——重要论述摘编》的认真学习，我感触很多。以下是我学习的心得体会：

一、《论群众路线——重要论述摘编》

在2013年6月18日中央召开的党的群众路线教育实践活动工作会议上，总书记发表了重要讲话，深入阐释了群众路线对于党和人民事业的极端重要性，深刻阐明了开展这一教育实践活动的重大意义，为保持党同人民群众的血肉联系指明了实践路径，为实现党的十八大确定的奋斗目标和中国梦注入了强大动力。

通过学习，我进一步认识到，群众路线是毛泽东思想的活的灵魂的三个基本方面之一，是党的根本政治路线、组织路线和工作路线，坚持党的群众路线，是党在长期革命和建设中致胜的法宝，党的群众路线教育实践活动，正是党在新形势下坚持党要管党、从严治党的重大决策，是顺应群众期盼、加强学习型服务型创新型马克思主义执政党建设的重大部署，是推进中国特色社会主义的重大举措。我们都要牢固树立群众观点，始终坚持党的群众路线，以“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的方式认真解决工作中存在的“四风”问题，自觉改进作风，努力实现“四个自我”，即自我净化、自我完善、自我革新和自我提高，推进各项工作顺利进行。

通过学习，使我进一步提高了认识。我们党从成立之日起，就始终把为群众谋利益写在党的旗帜上，始终坚持一切为了群众、一切依靠群众，从群众中来，到群众中去。始终保持同人民群众的血肉联系，是我们战胜各种困难和风险，不断取得事业成功的根本保证。在新时期、新形势下，群众工作有了新的时代特点，有些党员面对复杂局面，不能适应新形势的变化，变得不愿做、不敢做、也不善做群众工作，客观上增加了脱离群众的危险。这些现象必须引起我们的高度警惕。当前学习群众路线，就是要求各级广大党政干部应树立正确的群众观，尊重人民群众的主体地位，始终站稳群众立场，坚持不懈地做好群众工作。

群众路线是党的根本工作路线、工作方法和领导作风，是党的历史经验的总结，深刻体现了党的性质、宗旨和指导思想。群众路线集中体现了党的优良传统和作风，对党的巩固和发展有着重要的理论和实践意义。要做好新形势下的群众工作、密切党群干群关系，是当前加强和改进党的建设的重要内容，是推动科学发展、促进社会和谐的内在要求。这就要求各级领导干部要坚定信念、求真务实、一心为民、清正廉洁、艰苦奋斗、无私奉献，积极探索做好新形势下群众工作的新路径。

通过对《论群众路线——重要论述摘编》的学习我也认识到我们共产党员要做好本职，服务群众。群众工作就是民情工作，基层工作就是民生工作。服务群众，要弄清楚群众要我们做什么，能为群众做什么，认识清楚，坚持群众路线，真诚倾听群众呼声，真实反映群众愿望，真情关心群众疾苦，才能多为群众办好事、办实事。在一个新时期中，认真的学习贯彻党的路线、方针和政策，只有做到真抓实干，务求实效，把嘴上说的、纸上写的、会上定的，变为具体的行动、实际的效果、群众的利益，服务群众的工作才算做到了位、做到了家。

切勿在一片表态的声音中走了样，在一片落实的声音中落了空!要脚踏实地、埋头苦干不断创新工作方式和工作方法，努力做好新时期下的工作。

作为一名公司基层党员，除了加强自身理论学习，不断提高对党的群众路线的认识，还要要求自己以群众路线作为自己日常工作的方式方法。在实际工作中，应坚持从群众中来到群众中去，积极听取群众意见，改进自己的工作态度和方法，尽自己最大的努力去为身边的群众排忧解难，帮助同事，快乐自己;应始终保持同人民群众的血肉联系，生活中时刻谨记共产党员的职责与使命，急群众之所急，想群众之所想，奉献他人，提升自己。

二、《厉行节约反对浪费——重要论述摘编》

“成由节俭败由奢”，奢侈浪费是败家败国的祸根。厉行节约、反对浪费，是中华民族的传统美德，是我们党的优良作风。然而，随着物质条件的改善、生活水平的提高，一些党员、干部淡化了节俭意识，助长了浪费之风。有的认为，勤俭节约是过去艰苦岁月的特殊要求，现在提倡这个过时了;有的认为，是否节约是个人私事，只要“不差钱”，奢侈几把、阔绰几回没什么大不了;有的认为，时下国家提倡拉动消费，即使浪费一些，也是为经济建设做贡献。这些观念无疑是错误的。当我们抱怨空气污染、沙尘暴频繁、生存环境越来越恶劣的同时，何不从自己做起，从身边做起，从一点一滴做起，节约一度电、一滴水、一张纸„„如果我们不重视节约，那么，地球上的最后一片叶子就将是我们的食物，地球上的最后一滴水就是我们的眼泪——珍惜资源，崇尚节约是我们必须共同承担的责任。“厉行节约、反对浪费”切中要害，“舌尖上的浪费”不仅花费金钱、耗费精力，也丧失了大量思考工作、研究问题的时间。首先必须防止“嘴上腐败”，警惕“舌尖上的浪费”。特别是公款大吃大喝、公款奢侈浪费，损毁了党员、干部的自身形象，浪费了国家资源能源，加重了各级财政的负担，滋生了各种腐败，侵害了公众利益，败坏了党风政风。有百害而无一利，必须狠刹这股歪风。如果听任这种奢侈浪费之风蔓延，我们中华民族“富不能淫，贫不能移，威武不能屈”的气节和精神支柱就会被摧毁，我们党“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”、“吃苦在前，享受在后”的先进性和纯洁性就会丧失，最终危及我们的宏伟大业。这种错误倾向是必须坚决抵制和反对的。

厉行节约、反对浪费，务必从现在抓起，才能让人民群众从良好社会风气中感受到新变化、新气象。节假日，往往是公款吃喝、铺张浪费的高峰期。只有防微杜渐，才能从源头上堵住不正之风;只有在全社会大力倡导节约理念，坚持移风易俗、文明过节，才能杜绝各种铺张浪费行为。只有简化包装，杜绝礼尚往来才能够充分体现节约清廉。

节约是一种美德，节约是一种智慧，节约更应该成为一种习惯和风气。毛主席曾经说过：“贪污浪费是极大的犯罪”。作为一个公司基层党员，我们应该找回失去的节约意识，从身边的小事做起，从节约一滴水，节约一度电，节约一张纸，节约一粒米开始，持之以恒，为了公司，也为了自己，提倡解约，反对浪费，将节约这个“传家宝”进一步发扬光大。在生活中加入“光盘”行动，不攀比不浪费，始终保持共产党员艰苦奋斗的优良传统作风;在公司尽量做到无纸化办公，要始终坚持，节约就是降低成本，就是在为公司、为社会做贡献!

三、小结

篇6：把群众满意作为第一标准

中共温泉镇委员会

2010年8月20日

今年，自启动了践行宗旨教育和创先争优活动以来，镇党委高度重视这项工作，切实加强领导，高标准、严要求，使全镇党员干部的思想认识进一步深化，发展思路进一步明晰，工作作风进一步转变，形成了浓厚的谋发展、求突破的良好氛围，促进了全镇经济社会又好又快发展。现将我镇开展活动的情况汇报如下：

一、加强领导

按照县委的统一安排，我镇先后成立了以镇党委书记为组长，分管领导、组织干事等其他相关人员为成员的领导小组，有力保障了活动的正常开展。

二、强化宗旨意识求创新

宗旨教育和创先争优活动启动后，我镇认真贯彻落实省、市、县委关于开展好活动的重要文件精神，认真制定了深入开展创先争优活动、开展“忠实践行宗旨、勤政廉政为民”教育巩固和扩大深入学习实践科学发展观活动成果的实施方案，将工作目标任务分解到各村各部门，并严格按照推进计划有序推进。

5月中旬，我镇组织召开全镇“践行宗旨教育”动员大会，对活动的开展作了动员部署。把开展创先争优活动与宗旨教育活动有机结合，努力打造最讲党性的干部、最精锐的干部、最有效率的部门。活动中，狠抓作风服务建设，有序推进创建服务型党组织。一是完善了镇（中心）、村（站）、组（点）三级服务网络，方便群众办事。二是将镇党政综合服务中心、站、点的工作人员电话制成便民卡发给群众，开通了“不满意”热线，畅通了干部群众不满意渠道。三是以“不满意”为切入点，开展“群众不满意我们怎么办”大讨论活动。四是制定了开展满意度初测方案，并开展了测评。从实行“日 1

常坐班制”、试行“综合服务制”、推广“便民代办制”这“三个方面”入手，加强村级活动场所的管理，把村级活动场所建成为党员群众综合服务的窗口，进一步增强了党支部的凝聚力、战斗力。今年以来，共办理合医17877人次，其他事项326件。

三、抓好基础求发展

（一）加强学习，提高干部职工的政治思想素质和业务能力。党委采取集中学习、分散自学、组织专题学习、安排重点发言等方式，先后学习了党的十七届四中全会和十七届中纪委五次全会精神、党章、勤政廉政为民读本、中央四项监督制度、关于推进学习型党组织建设的意见、领导干部廉洁从政若干准则、关于实行党风廉政建设责任制的规定、市委1+7文件、县委五项工作制度等，参学人员并按要求撰写了2篇心得体会。

（二）认真开展履职尽责我承诺活动。一是对深入学习实践科学发展观整改落实方案进行对照检查，对未完成项目召开班子会议研究，认真制定整改措施，切实抓好落实。二是对未完成的整改项目制定后续整改推进计划，按计划抓好整改落实。三是制定履职尽责工作计划，引导和督促干部认真履职尽责，并召开公开承诺大会。

（三）认真开展结对帮扶活动。一是我镇结合实际，深入帮扶点实地调研，拟定帮扶计划、帮扶措施，公开承诺办理实事具体项目。同时，结合“讲党性、重品行、作表率”活动，我镇以加强自身建设为抓手，争创一流模范乡镇，争创一流服务团队，努力做到“五个好”、“五带头”、“五落实”，深入开展“创先争优”活动。7月，镇党委采取物资和现金的结对帮扶形式，为贫困党员、群众、计生帮扶对象送去大米12袋、油12桶、现金3000元，为干部与群众架起了一座“温馨桥梁”。二是积极搭建党员发挥作用平台，开展“四个一”活动，即：每人一证、每人一卡、每季一访、每年一评，激发党员在干事创业中保持先进性，对贫困群众进行有效帮扶。三是以“造血式帮扶，助农村持续发展”为主题，积极探索贴近农村、贴近农民、贴近实际的培训内容和形式，遵循培训形式求“活”，培

训内容求“精”，培训机制求“实”，增强培训的吸引力、针对性和实效性，逐步形成了农村党员干部教育培训的新局面。目前已组织群众进行实用技能培训3次、旅游服务培训2次，创业培训1次，为脱贫致富拓宽渠道。

在创先争优活动中，我镇着力开展“四型机关”创建活动，促进各村、各部门创先争优。双河村坚持因势利导，推进新农村建设。该村把改善群众生产生活条件，作为一件大事来抓，在全镇第一个修通阳台、鹿山通组水泥公路，第一个建立了竹林咀农民休闲娱乐场所。募阳村坚持以人为本，增强班子活力。一是建立完善了民主管理制度，党员和干部群众对支部班子的工作满意度不断提高。二是坚持正常开展组织活动，积极探索村民自治新方法，使全体村民精神面貌焕然一新。

为确保“忠实践行宗旨，勤政廉政为民”与党员创先争优活动扎实开展，我镇将继续以领导包片、部门包村形式到各支部、各部门指导，采取围绕推进干部队伍建设、推进基层组织建设、推进镇域经济社会又好又快发展抓学习的方式，深入开展学习活动。

四、创先争优掀热潮

为热烈庆祝中国共产党建党89周年，进一步提高基层党组织的凝聚力、号召力和战斗力，进而增强广大党员干部的党性观念、宗旨意识和服务意识，我镇积极组织开展丰富多彩的活动，庆 “七〃一”唱红歌，再次掀起了创先争优和践行宗旨教育活动的热潮。

（一）开展党员教育培训活动。充分利用业余党校、村级组织活动场所、远程教育站点等资源，采取灵活多样的方式，组织入党积极分子、党员学习《中国共产党章程》。6月28日邀请县委党校吴岚容老师为全镇党员干部上了一堂题为《宗旨教育形势报告》，由镇党委书记亲自上了一堂题为《看我党发展历史，深刻认识当前形势，冷静思考中共党员的宗旨》党课，进一步增强了党员干部职工的服务意识，为创先争优活动奠定坚实基础。

（二）重温入党誓词。各支部采取集中学习、讨论交流、邀请

老党员谈体会谈感受等方式，认真组织党员学习了党内法规等相关知识。同时，各党支部本着就近原则，组织党员开展集体重温入党誓词活动，使每一位党员都受到一次深刻的教育。镇党委在7月1日“庆七〃一，唱红歌”卡拉OK大赛之际，镇党委书记引领全体党员同志重温了入党誓词。

（三）开展走访慰问活动。为切实做好关心爱护党员工作，使工作和生活在农村一线的老党员或生活困难党员感受到党组织的温暖，镇党委在开展“两访一问”的基础上，在“七〃一”期间开展了走访慰问老党员和困难党员活动，班子成员分别完成了1篇干部思想状况调查报告。通过走访，增进了干群关系，进一步明晰了发展思路，推动了各项工作有序开展。

（四）开展集中宣传教育活动。结合“践行宗旨”教育和“创先争优”活动，以“庆祝建党89周年”为主题，各党支部利用简报、宣传橱窗等形式展示基层党建风采。一是通过组织党员干部到农村、金业公司、绥阳看守所、县中队开展“四看四想四增强”活动，特别是到看守所接受警示教育，干部启发很大，并按要求撰写了一篇心得体会。二是开展典型案例剖析、廉政知识和四项监督制度知识竞赛、演讲比赛等，我镇在参加全县的复赛中，有三支队进入绝赛。三是认真做好宣传报道工作。按要求制作了两幅标语，营造了良好活动氛围。同时按照活动开展的进度，完成了信息13期。四是认真开展选人用人大家谈征文活动，并将优秀篇目向县委组织部进行推荐。五是将宗旨教育活动与创先争优活动有机结合，将在活动中涌现的党员先进事迹进行书面整理上报。

总之，我镇在宗旨教育和创先争优活动中，做了大量工作，收到了一定的效果，但与兄弟乡镇相比，离组织的要求和人民的期望还有一定的差距。因此，我们在下步工作中，继续深入基层、深入群众，充分了解和掌握民意，听取群众呼声，脚踏实地，帮助和解决群众生产生活中遇到的实际困难和问题，密切与人民群众的血肉联系，在群众呼声中开展创先争优活动，在群众满意的标准里践行

为民服务宗旨，使党建工作再上新台阶。

注释：

1、五个好：指领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好。

2、五带头：指带头学习提高，争做重视学习、善于学习的模范；带头争创佳绩，争做勇创一流业绩的模范；带头服务群众，争做全心全意为人民服务的模范；带头遵纪守法，争做奉公守法、廉洁自律的模范；带头弘扬正气，争做发扬社会主义新风尚的模范。

3、五落实：指党建责任落实，服务中心落实，党建工作落实，保障机制机制落实，督促检查落实）

4、四机关型：指学习型、服务型、效能型、廉洁型。

温泉镇政务中心为民服务情况（2010.1——2010.8.18）

一、合医窗口

1、门诊补偿：15717人次，金额：141094.802、住院补偿：2161人次，金额：1485539.54

二、社会事务办窗口：

1、离婚登记：6对

2、结婚登记：150对

3、补办结婚：10对

三、计生服务窗口

1、流动人口：48本

篇7：群众满意是检验标准

胡锦涛总书记提出“三个一”把群众呼声作为第一信号；把群众需要作为第一选择；把群众满意作为第一标准。科学发展观是统领各项工作的理论指南，核心是让人民群众满意。因此，我们在开展“争优创先”活动中，要广泛深入基层，深入群众，充分了解和掌握群众的呼声，克服华而不实的工作作风，一切从实际出发，脚踏实地要从群众中来到群众中去,帮助和解决群众生产和生活中遇到的实际困难和问题，和谐与人民群众的血肉关系，在群众满意的标准里开展争先创优活动，培养和造就一批真正为人民群众服务的先进个人和人民群众满意的公务员。

一、创先争优要坚持走群众路线

坚持走群众路线，是我党的法宝之一。基层党组织和党员处在群众之中，直接面对群众、直接服务群众，开展创先争优活动必须坚持走群众路线，将其贯穿始终，确保取得实效。“党组织是否先进、党员是否优秀，群众说了算！”密切联系群众，是我们党的优良传统。以“群众满意”为标准检验创先争优活动成效，是党组织和党员干部走群众路线的具体体现。坚持走群众路线就是要通过开展创先争优活动，最大程度地动员群众、组织群众、带领群众共同奋斗，凝聚群众推动经济发展和社会进步的智慧和力量。切实把创先争优活动落实到各项事业发展上去，以新的思路和举措组织带领群众干事创业，让广大群众更加积极地融入活动，切实感受到活动带来的新变化和新气象。切实发挥工会、共青团、妇联等群团组织联系群众的桥梁和纽带作用，团结带领广大群众为实现创业梦想而艰苦奋斗。大力宣传各行各业先进基层党组织和优秀共产党员的先进事迹，用群众身边的人和事影响群众，使他们以更加乐观的态度、更加饱满的热情、更加吃苦的精神去创造新生活。

二、创先争优要坚持打牢基层党组织基础，打造群众满意政府

基层党组织是党的全部工作和战斗力的基础，承担着把科学发展观贯彻落实到基层的重要职责。中央提出在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动，其目的就在于不断增强基层党组织的创造力、凝聚力和战斗力，不断提高基层党建工作的科学化水平，促使基层党组织在“推动发展、服务群众、凝聚人心、促进和谐”中发挥更大作用。基层党组织最了解基层，与人民群众有着直接的、经常的、密切的联系，能够直接倾听群众的呼声，了解群众的情绪，掌握群众的生产、工作、生活状况。党的基层组织是党的全部工作和战斗力的基础,开展创先争优活动，就是要全面推进党的基层组织建设，巩固提升组织建设成果，把党的基层组织建设成为人民充分信任的、能带领群众发展致富的坚强保垒。要注重建立健全党的基层组织，按照哪里有党员哪里就有党组织的要求，加大党组织的组建力度，创新党组织的设置形式；按照哪里有党组织哪里就有健全组织生活的要求，抓紧整顿软弱涣散、不起作用的基层党组织。要采取有效措施，切实解决基层党组织在活动场所、经费等方面存在的具体问题，把解决党员的思想问题与解决实际困难结合起来，关心和爱护基层干部，充分调动他们的积极性和创造性。要实行党务村务财务公开，进一步提升基层党组织的民主管理水平，不断增强基层党组织服务大局、推动科学发展、维护社会和谐稳定的能力。要充分发挥基层党组织和党员在干事创业中的先进性，让群众真正感受到党组织和党员形象的新变化，切实树立起党和政府在群众的威信。

三、创先争优要坚持“三进三同结穷亲，服务群众暖人心” 李源潮指出，要把为人民服务作为深入推进创先争优活动的重要内容，以窗口单位和服务行业为重点，组织基层党组织和广大党员开展“为人民服务创先争优”活动。要坚持为民导向，确立民生优先、服务第一的理念，认真落实惠民政策，办好利民实事，让群众得到实实在在的利益。要广泛开展党员公开承诺和挂牌上岗活动，争创群众满意窗口、优质服务品牌、优秀服务标兵。要组织党员干部向杨善洲同志学习，自觉加强党性修养，自觉实践为民宗旨。党的领导离不开坚实的群众基础，干部的一切权利取之于群众，人民群众才是财富的创造者。群众是水，水是鱼之生，鱼系水之心，鱼之生源于水，鱼之行赖于水。“三进三同”活动把党的关怀和温暖送到了每一个角落，走到群众中去，与农民同吃同住，切实感受到群众的诉求，感受农民的真情实感，为百姓办实事、办好事。让党员干部真正体会到农民的生活，有了基层感情。“一切从群众中来，一切到群众中去”，只有踏踏实实的深入基层、深入群众，才能心中有群众，时刻关心群众疾苦，才不会滋生主观主义、个人主义、官僚主义的作风，才能使群众对干部充满信心，干群关系才能和谐，只有在深入基层、深入群众，为农民朋友办实事、办好事，在求实效的过程中真正密切干部与群众的良性互动。深入开展“三进三同”活动，有利于领导干部转变思想观念。通过“三进三同”活动可以使领导干部看清现在的农村、了解现在的农民，站在农民的角度，转变原有的思想观念，从实际出发，做好惠农工作。只有这样才能真正地服务好农民，建设好农村，进一步推进城乡统筹发展。我们要通过创先争优活动的开展，不断引导党组织和党员主动回应群众的关切和期待，深入基层，体察民情，倾听民声，反映民意，使创先争优成为服务群众的经常性活动，进一步密切党与人民群众的血肉联系。

四、创先争优要坚持以人为本、让群众满意 坚持以人为本，就要听民声知民意。为避免创先争优活动成为党员在台上的“独角戏”，就要畅通群众诉求渠道。采取多种方式，认真听取群众对创先争优活动的意见与建议，广开言路，广纳群言，广听民意，把解决群众最关心、最直接、最现实的“三最”问题，作为创先争优活动的根本目标。真正把群众的诉求纳入创先争优活动整改落实的重要范畴，切实增强创先争优活动的实效性，让群众满意。坚持以人为本，就要让群众得实惠。活动要立足一个“实”字，要坚决避免对上汇报“一枝花”，其实都是“豆腐渣”的形式主义作风。活动只是一个载体，关键是让群众得到实惠，要干一批让群众看得见、摸得着的好事实事，让群众满意。因此广大基层党员干部必须充分发挥先锋模范作用，把群众利益放在首位。要重视承诺，更要敢于践诺，“说一千，诺一万，不如做给群众看”，要以实际行动做给群众看，带着群众干，把解决人民群众实际需要作为根本落脚点，努力让群众感受到创先争优活动的效果，让群众满意。坚持以人为本，就要让群众来评议监督。无论什么样的活动，人民群众满意是最终目标、最高标准，创先争优活动也不例外。可以说，群众评价才是检验创先争优效果的试金石。群众的眼睛是雪亮的，心中都有“一杆秤”，在活动中党员干部的作风实不实、干不干事、效果好不好，群众心里最清楚，最有发言权。在活动的每一个环节，都要坚持让群众进行监督和评议。凡是群众认可的有益的活动，就要坚持搞下去；凡是群众反对的假大空的形式主义，就要态度坚决的予以取缔，确保活动取得让群众满意的效果。

篇8：群众满意是检验标准

电信服务质量现状和监管机制

对电信服务进行有效监督是国际惯例。特别是国际上兴起电信改革重组, 引入竞争之后, 通信管理部门尤其重视电信服务监督工作。各国根据本国的具体情况, 制定了不同发展时期的电信服务监管政策, 目标是让用户得到满意的服务。

江苏电信行业尤其重视用户服务工作, 已经建立了系统、专业、规范与不断创新的服务体系, 成为整个服务业的标杆。制度框架基本为电信服务质量通告制度、电信服务质量通报制度、电信服务质量用户满意度指数评价制度, 其服务质量要求是一致的, 在具体措施上也与国际常用做法不谋而合。这些服务质量监管机制对运营商行为的约束和我省电信服务质量的提高发挥了重大作用。

我省电信服务质量通告制度主要做法是, 每半年将全省电信服务基本状况、电信用户申诉基本状况、经营及消费提醒等向社会进行通告;电信服务质量通报制度主要做法是每季度将全省电信用户申诉及处理概况、电信用户申诉的具体情况、用户申诉的热点问题分析及对全省电信运营企业服务质量监管考核计分情况等向行业内进行公布;电信服务质量用户满意度指数评价制度是根据原信息产业部《电信服务质量用户满意度指数评价制度》和《电信服务质量用户满意指数 (TCSI) 测评方案 (试行) 》的要求, 在全省范围内开展, 我省从2005年开始每年测评一次, 已连续测评6年。

此外, 江苏还充分发挥省级电信服务季度例会作用, 布置近期工作、处理具体问题, 对新技术新业务融合带来的新问题进行前瞻性研究和防范。同时, 此平台也有效促进了各运营企业服务部门互通有无、取长补短, 共同推动全省电信服务水平的提升。

电信服务面临的形势和任务

近年来, 在工业和信息化部的领导下, 我们为进一步提高改善电信服务做了很多工作和努力, 热点难点问题治理取得一定成效, 行业满意度指数连续三年超过80分。最新发布的《江苏省通信管理局2011年第一季度全省电信服务质量情况通告 (2011年第1号) 》显示, 2011年第一季度我省电信用户申诉受理机构通过申诉热线、政府网站等渠道, 共收到各类电信用户申诉及咨询4539件, 比去年第四季度上升了34.09%, 其中受理用户申诉问题605件, 申诉受理量较去年第四季度下降了5.03%, 5月份我省百万用户申诉率排名全国第12位。

国家“十二五”规划明确了对三网融合、工业信息化、物联网等领域的支持, 江苏“十二五”规划中对信息通信有较大篇幅的描述, 其中, “宽带江苏”、“无线江苏”战略均被写入规划纲要, 这些都对信息通信业赋予了新的内涵和任务。在新形势下, 电信业的基础性、先导性和战略性地位必将日益突出, 我们必须置身行业发展转型的大背景下, 认清当前电信服务工作面临的形势和任务。

1.电信服务重要性不断加强。电信服务基数庞大, 几乎成为一种“全民服务”, 在用户数量上没有任何一种其他服务能望其项背。同时, 电信服务和老百姓的联系也越来越紧密。随着互联网以及移动互联网的发展与普及, 除了最初的沟通功能, 电信服务更是覆盖百姓的生活、工作以及娱乐的方方面面, 电信服务已从便利人们工作生活的高端选择演变为工作生活不可分割的重要组成部分。

2.广大人民群众对电信服务需求日益增长。电信业加快发展的根本目的就是不断提高服务质量、更好地服务于经济社会发展和人民生活。当前, 电信服务亟需由提供基本的接入向信息无障碍、扶助弱势群体发展, 在更广领域、以更大力度消除数字鸿沟。

3.用户依法维权意识日益增强。时下, 广大消费者不仅要求享受优质、高效的电信服务, 而且依法维权的意识日益增强, 这要求我们必须下大力气解决好涉及群众利益的热点问题, 切实维护消费者利益。我们要清醒地认识到, 当前电信服务方面依然存在一些值得注意的问题, 如企业在营销和服务过程中存在的违规经营、虚假宣传、套餐不透明等仍时有发生;移动互联网等新技术、新业务带来的日益突出的网络与信息安全问题等。

电信服务质量监管方向

现阶段电信服务质量监管重点即坚持一个理念, 完善两个体系, 做好三项工作。

1. 坚持监管为民、服务发展理念

电信服务质量监管工作应当牢固树立监管为民、服务发展的理念, 坚持把服务社会、服务大众和人民群众是否满意作为出发点和立足点, 把解决涉及人民群众切身利益问题放在突出位置, 全面推动通信服务水平逐步提高, 通信综合价格水平持续降低, 行业风气持续好转, 人民群众更加充分地分享到通信发展改革的硕果。

随着电信业的跨越式发展, 我省电信服务监管工作也不断在自身发展中寻求理念与现实的结合, 电信监管和服务理念也悄然升华, 从2007年至2010年的“诚信服务”、“喜迎奥运”、“服务民生”、“服务世博”等放心消费系列活动, 到2011年的“心系用户、满意消费”活动, 电信服务的宗旨更加鲜明, 主题更加贴合实际;从“放心”到“满意”, 我们强调社会责任, 关注民生问题, 与用户贴的更近了, 对自身工作的要求提的更高了, 也折射出我省电信服务监管工作的日益成熟稳健。

2. 完善服务监管和保障体系

面对新形势, 我们要在完善制度、健全机制上下工夫, 促进电信服务工作制度化、规范化、常态化。

一是完善“三位一体”的服务监管体系。监管部门加大监管力度, 促进市场有效竞争, 坚持协调与处罚并重, 纠正不正当经营行为, 营造良好电信竞争环境和消费环境。12300申诉受理中心妥善处置用户维权和各类电信服务突发事件, 同时进一步树立权威, 优化督办问责考核机制, 逐步引导企业竞争从降低价格向提高服务质量转变, 增强企业守法经营和自觉维护电信用户合法权益的意识。电信运营企业对内制定科学的服务考核制度, 内强素质;对外加强对代理商、信息服务商的教育、监督和管理, 完善市场准入、退出及黑名单共享等相关机制, 打造诚信守法的产业链, 积极推进行业健康有序发展。

二是完善多渠道的服务保障体系。继续开展电信用户满意度测评和“评优帮差”活动;充分发挥电信用户委员会作用;广开渠道、畅听民意, 主动向省党代表、省人大代表、省政协委员寄发行业发展蓝皮书和征求意见表, 主动征集意见和建议;健全与相关部门及新闻媒体的联系机制, 推动完善多渠道保障体系建设。

3. 做好三项工作

一是深入开展满意消费活动。

从用户需求角度出发, 以用户满意为宗旨, 在巩固往年“放心消费”系列行动成果的基础上, 实现从“放心”到“满意”的跨越。突出展示满意消费的环境氛围, 提高全社会对创建活动的关注度、参与度和美誉度。根据部统一部署, 结合我省实际, 对用户反映强烈的电信服务协议、电信集团资费、电信业务宣传、SP收费等进行重点整治。倡导企业规范经营, 推动行业健康有序发展。结合新技术、新业务发展等市场环境要求, 加大对《电信服务规范》、《第三代移动通信服务规范 (试行) 》等法律法规的宣贯力度, 要求各电信企业不断健全和完善企业服务规范和服务质量管理体系, 持续提升规范服务水平。

二是加强对全局性、战略性、方向性问题的前瞻性研究。

当前国际、国内技术、业务发展形势错综复杂, 迫切需要我们跳出服务的小圈子, 目光放得更远、眼界放得更宽。要进一步加强服务质量监管, 以维护用户权益为宗旨, 紧紧围绕国家经济发展和民生需求, 开展服务问题前瞻性研究, 拓展电信服务质量监管的外延。近期重点关注手机流量、3G、下一代网络、三网融合新业务、定制手机内置软件等新兴服务申诉问题研究。电信企业、研究机构等各有关方面可发挥自身的优势, 共同参与, 尽快形成有分量的研究成果, 更好的推进电信服务质量提升, 甚至更好的指导全行业的改革和发展实践。

三是提升化解矛盾纠纷能力。

从维护社会和谐稳定、对用户利益高度负责的角度出发, 政企互动, 有效提高解决用户纠纷、化解矛盾的能力, 切实维护消费者的合法权益。

一方面提升12300协调复杂问题的能力。调解化解矛盾纠纷是一项政策性、法律性很强的工作, 也是一件“磨破嘴、跑断腿、得罪人”的工作。要把握好合法、合情、合理三者的关系, 多做换位思考, 在具体工作中要注重技巧, 摆两副面孔, 区别对待。即一副笑脸, 耐心聆听, 多肯定用户的“是”, 客观分析用户的“非”, 在不违背政策、法律的前提下, 耐心疏导, 春风化雨中促进纠纷解决, 坚决维护用户合法权益;还要有一副“花脸”, 要放得下脸面, 对企业有过错的坚决追究, 不姑息、不包庇, 做到解决一个, 杜绝一类。

另一方面要求电信运营企业正确对待用户投诉。要真正把用户投诉当成是对工作的鞭策而不是麻烦, 当成发现存在问题的重要途径, 对用户反映的问题要深入排查原因, 认真加以整改, 对用户提出的建设性意见要认真研究, 积极采纳。要持续改进用户投诉处理工作方法。