销售礼仪资料（共7篇）
篇1：销售礼仪资料
自己人效应---俗语说:物以类聚,人以群分.物的分类,有赖于他们相同的本质属性,人的合群则是意气相报.著名的演说家,只喜欢用“我们”,而不用或少用“我”,让人们皆有共舟共济的归属感.因此,交往中必须努力寻找与对方的共同语言,使自己在各方面与其保持一致.角色换位效应---国外有个实验,让三个都不信天主教的人扮演不同的角色,甲扮演传道士去劝说乙信教,丙只阅读甲的讲稿,结果再鉴定他们的宗教态度,发现甲信仰程度的变化最大,这说明若充当了某个角色,就比较容易理解这个角色的思想行为,因此,把自己置于他人的立场上,取得良好的同类反应,不但不会丧失自我意识,相反还可以使自己变得更加出色.登门槛效应--原时心理学方面的一个术语,现在成了人们社交交往的一种重要手段,心理学家曾经进行过一项实验,最终目的是要求家庭主妇同意在院子里竖立一块不很美观的木牌,上面写:谨慎驾驶“,当直接提出时只有17%的人同意,当先要求她们在一项立法鼓励安全驾驶的请愿书上签名时,几乎全同意了,隔几周后再提出上项立牌的要求,结果有55%的人同意,两者相比,后者竟是前者的3倍多,这说明由于人们的意欲表现出前后一致的印象,即使别人的要求过高或过份时,可为了维护印象的一致性,不致于心理上的前后不协调,也要继续帮助下去,这就是西方心理学家所谓的”登门槛效应“,在现实生活中运用”登“进行劝说会常常取得很好的效果.例如:妻子劝说每天抽两包烟的丈夫戒烟,很少能一下成功的.不妨先劝说他每天少抽半包,以后再劝他减少半包,最后可能劝说全戒.“登”告诉我们,要想取得社会交往的最大成功,首先不应提出最大的要求,而应首先提出较小的要求,然后再逐渐递增,是对方卷入你所提出的事件中去.并且逐渐对那个问题或所作所为产生责任感,从而使交往对方增加依次性,变成同你一起解决问题的一方,最后在双方通力合作下达到交往成功的目的.保龄球效应---保龄球场上指导者评价打球人,一个人一球打过去,倒了7个瓶,剩下3个,面对这样一个确定的事实,有两类指导者,一类指导者板者脸指责说:怎么搞的,还有3个没打倒“另一类指导者微笑着用期待的目光和肯定的语气说:好!打倒了7个”两种评价必然在打球人心理产生两种不同反映.
篇2：销售礼仪资料
声音要求：温雅有礼，以恳切之话语表达，使客户感到有被尊重、重视的感觉。 避免声音粗大，让人误解为盛气凌人。或者声音过小，造成客户听觉困难。 语速恰当、抑扬顿挫、流畅。
听到电话铃声，最好在三声之内接听。拿起听筒后迅速用亲切，优美的声音问候，说出公司名，给客户一种确定感和专业感。从声音中要透漏出欢快的心情，不要把不好的情绪带进去。
时间要求：不得在客户晚间休息，就是超过晚上十点以后，上午七点以前联系客户。避免客户吃饭，午休等时间打扰，除非与客户约定。
语义说明：客户表达的意思，适当给与复述，确保和客户的表达一致，销售如人员应修正自己习惯性口头禅，避免不文明口头禅造成的企业负面形象。 在感觉客户处于特殊场合情况下，应先征询客户是否方便接听电话，保障客户利益。表述中没有强迫对方的意思，沟通中把最重要的事放在前面优先说。
养成好的记录习惯，进入接线状态，尽量了解清楚情况，并记录下来。记录内容（何时，何地，何人，何事，为什么，如何）有助于下次联系。
电话销售人员需谨记内容：
客户打进公司的电话都很重要，对客户提出的问题应耐心倾听；表示意见时，应让客户能适度地畅所欲言，除非不得已，否则不要插嘴。
期间可以通过提问来探究对方的需求与问题。注重倾听与理解、抱有同理心、建立亲和力是有效电话沟通的关键，接电话时要尽可能问清事由，避免误事，电话交谈时，应注意正确，完整地交待清楚对客户部能随承诺不现实的事情。
对公司信息要有所保留，不能随意告诉，可委婉拒绝。
接到责难或批评性的电话时，应委婉解说，并向其表示歉意或谢意，不可与客户争辩，以赢得对方的好感。
客户优先原则：接电话中，遇到必须与同事交谈需按保留键，同时向客户表示歉意
线路质量差：万一通话效果不好，可以委婉跟客户约个时间再聊，务必在客户认可的时间。如遇断线应马上重拨并致歉。
遇到客户要找的销售人员不在。首先告诉客户，他找的人不在，然后才能询问客户姓名，事项，千万别倒过来了，切忌粗率答复：“XX不在”即将电话挂断。
转接电话应给同事预留弹性空间，勿同时接听两个电话，实在来不及必须向客户道歉，通话结束后要等客户挂电话后，放能挂电话。
电话销售人员话术
没时间——销售员应该说：“我理解。我也老是时间不够用。不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……”
我没兴趣——那么销售员就应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，星期几合适呢？……”
请你把资料寄过来给我怎么样——销售员就应该说：“先生，我们的.资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以最好是我星期一或者星期二过来看你。你看上午还是下等比较好？”
抱歉，我没有钱——销售员就应该说：“先生，我知道只有你才最了解自己的财务状况。不过，现在告急帮个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”
目前我们还无法确定业务发展会如何——销售员就应该说：“先生，我们行销 要担心这项业务日后的发展，你先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里，是不是可行。我星期一过来还是星期二比较好？”
要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈——销售员就应该说：“我完全理解，先生，我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈？”
我们会再跟你联络——销售员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务。对你会大有裨益！”
说来说去，还是要推销东西——销售员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看你？还是你觉我星期五过来比较好？”
投诉处理
接听投诉电话应保持平和的心态，多听少说，尤其不能推托责任；避免向客户表露情绪；避免与客户纠缠以往的不快；避免向客户陈述公司内部的运作细节；对由于我们的工作或产品质量问题给客户所带来的不便及不满，应给予真诚的道歉；同时应认真做好记录，并按规定程序逐级反映。
篇3：资料伴我成长——我教学生查资料
语文课与其他学科不同, 它有着非常广阔的外延, 生活中到处都是语文学习资源。因此, 每次讲授一篇新课文之前, 我都要反复阅读、钻研、归纳出所需的资料, 到阅览室去查找, 到网上去搜集, 然后把这些资料加以整理, 制成精美而实用的课件, 在课堂教学时加以展示。《桂林山水》中那美轮美奂的图片资料, 深深触动了学生们的视觉体验;关于溶洞的资料介绍极大满足了学生们的好奇心和求知欲;李广将军的小故事让学生们诵读《塞下曲》时对这位古代传奇人物敬佩不已, 出现了许多李广迷。我的这一做法让学生们学习语文的兴趣越来越浓。课上看着他们或专注、或兴奋、或惊叹的表情, 我的心中也不免有几分得意。
就在我为自己的语文资料展示的成功沾沾自喜时, 几个学生小小的举动却让我深思了。先是一个学生带来了西湖的照片, 接着另一个学生又郑重其事地给了我一张《秦皇岛晚报》, 并告诉我上面有“吹糖人”的资料。我拿着这些资料, 愣住了, 这些不正是我们后面要学习的课文所需要的资料吗?原来学生们个个都是有心人, 他们同样也能搜集到详实而有意义的资料呀。我为什么要包办代替呢?我不免为自己之前的得意而有些自责了。但转念一想, 在这一过程中, 我也不知不觉地发挥了榜样的作用, 但以后资料的搜集, 真要好好地计划一下。“授人以鱼, 不如授人以渔。”教给学生们学习的方法与技能最重要。
一、全体总动员———你们才是学习的主人
我的计划开始了, 第一步就是要调动每一个学生的积极性。资料的搜集对于学生来说, 起步并不容易, 需要对他们进行方法的指导。引导学生从各个途径, 如网络、报纸、书籍等去寻找, 从各个角度去发现。因此, 虽然当我面向全班学生提出让学生们进行资料搜集时, 大家积极性很高, 但是搜集的水平却是参差不齐的。这时, 我告诉他们:结果并不重要, 重要的是你参与了, 在这个过程中大家或多或少学到了知识, 掌握了技能。孩子们的积极性得到了保护, 参与意识更强了。记得有一次, 在讲课文《龙卷风》时, 学生们互相交流资料, 一名平时表现不是很积极的同学却为大家讲起了海啸, 原来是因为他找不到龙卷风的资料, 却发现海啸也同样是一种破坏性极强的自然灾害。我马上表扬了他, 因为他能够触类旁通, 而且对待资料的搜集是这样的执着、认真, 这对于他来说, 是多大的进步呀。这个学生受到表扬后, 脸上立即洋溢着笑容, 这一天上课都积极主动。事后, 碰到这个学生的家长, 她对我说:“那天晚上孩子把家里所有的课外书都翻了一遍, 查找资料, 可还是没有找到龙卷风的资料, 本来很失望, 没想到第二天老师表扬了他, 孩子特别高兴, 这几天学习可认真了。”
是啊, 学生们有着这么高的积极性, 我知道, 资料搜集计划的第一步已经完成了。
二、意外惊喜———自觉搜集, 主动学习
看着学生们一天天进步, 一点点成长, 资料搜集已渐渐成为他们语文学习的一部分。我们每天共同学习, 共同分享交流, 内容的不同, 我都会事先布置搜集资料的任务, 指导搜集方法, 语文教学也有条不紊地进行着。但有一次, 由于我的疏忽, 在学习《形形色色的植物》之前, 我忘记了布置搜集资料, 而这一课需要大量的资料作为教学素材。为了弥补, 我连夜查找资料, 制作课件。可是当我第二天上课时, 学生们为我送上了意外的惊喜, 各种各样的植物图片, 植物特点的介绍, 植物世界之最的展示, “大王花”“面包树”“灭火树”……奇妙的植物充满了课堂, 我们的课堂也如植物世界一般生机盎然。我放弃了昨夜的课件, 我沉醉于学生们自觉学习、自主学习的课堂。我兴奋不已, 搜集资料已成为他们的习惯。我的资料搜集计划的第二步就这样不知不觉地实现了。
三、解决问题———交流最重要
掌握了一定的方法, 搜集资料对于学生们来说已经不再是一件难事了。可在这个过程中, 我渐渐地发现了一个问题———学生们找到资料后, 都是在第一时间把资料交给教师。可这样一来资料搜集就丧失了一个重要的作用, 就是交流的作用。资料交流可以锻炼学生的口语表达能力, 交际交流能力, 并在交流过程中将资料转化为自己的知识。这么重要的作用绝不能丢失。因此, 我请学生们每天在搜集资料后, 将其转化为自己的语言, 介绍给大家, 哪怕只有几句话也没有关系, 因为只有这样, 这些资料才属于你。说得容易做起来难!从开始时结结巴巴的两三句, 到现在的侃侃而谈, 学生们都付出了自己的努力。交流的能力增强了, 也带动了表达能力的提高, 我们班也形成了浓厚的交流氛围, 学生们真是受益匪浅。
四、整理保存———成长的足迹
“不积跬步, 无以至千里。”一步一个脚印地走过来, 我的计划一步步都实现了。学生们学会了搜集资料, 掌握了学习方法, 开阔了自己的视野。大家在搜集交流资料的过程中, 也渐渐地产生了要保存下来, 共同分享的愿望。大家集思广益, 想出了许多办法。有的学生像我一样, 把资料也制成了简单的课件, 保存下来, 为了实现共享, 我们还把搜集到的音乐、视频分类整理, 刻录成光盘, 并上传到我们班的QQ群空间里。结合我们的校园读书节, 班里的小书橱也成了我们交流共享资料的一方天地, 大家把一些有代表性的资料放在我们在小书橱上开辟出的资料栏里, 课下同学之间一起学习, 一起讨论。班级中读书、学习的气氛日益浓厚。更有趣的是, 单泳森同学还在资料栏中贴了这样一句话:“你有一个苹果, 我有一个苹果!大家交换, 都还是一个苹果。你有一个思想, 我有一个思想, 大家交换, 就有了两个思想。”看着学生们这么快地成长, 我心中真是说不出的快乐。学期末, 学生们将自己手中的资料整理成册, 放到了成长记录袋里, 是啊, 这不正是他们成长的足迹吗?有的同学还有了更妙的提议, 要把这些资料送给下个年级的同学。面对这些好学而又可爱的学生, 我深深地感觉到作为一名语文教师的快乐。
篇4：销售礼仪资料
一、护肤品
*全国市场品牌监测情况
玉兰油市场销售持续高涨，稳占第一的宝座，市场综合占有率达18.34%。大宝销量继续增长，本月奋力追赶，市场综合占有率增长2.5个百分点，一举突破11%大关。欧珀莱和小护士座次经常互换，本月欧珀莱保持领先，成为第三强，小护士位居第四。羽西销售业绩略有回落，但第五的排名座次未受到影响。美加净徘徊在十强中游，本月销售情况比较稳定。雅倩、隆力奇和欧莱雅仍在后四之列，其中雅倩和欧莱雅排名均有上升，分别出现在第七和第九位。
* 分地区护肤品品牌市场综合占有率排名情况
华北地区：玉兰油、欧珀莱和大宝三大品牌在该地区销势看好，稳居前三位。本月玉兰油市场销售略有回落，市场综合占有率较上月下降不到3个百分点；欧珀莱和大宝紧追不舍，本月销量稳步上升，市场综合占有率均超过15%。后七位品牌差距尤存，市场综合占有率都未达到6%。小护士和欧莱雅不相上下，市场综合占有率同在5%以上。羽西退出前四，位居本月第六。郁美净和旁氏继上月后保留榜上，本月座次尚未稳定，分别名列第八和第十位。郑明明重返本月十强。
东北地区：玉兰油高居榜首，市场综合占有率略有下滑，但还保持在20%以上。欧珀莱位居十强前列，市场综合占有率稳定在11%左右。大宝和小护士排名争夺激烈，本月差距拉大，大宝迎头赶上，升至第三，小护士让出其位，退至第四。羽西和隆力奇随着业绩提高，本月座次上升，步入十强中游。高丝和雅倩同步后退两位，跌至本月后三之列。美加净离开榜上的最后一个席位，排名逐步上升，本月名列第九。上月步步逼近十强的爱茉莉，本月成功入围，位居第七。
华东地区：玉兰油一马当先，市场销售不断增长，市场综合占有率向20%靠近。大宝一鼓作气，本月高升一位，荣登地区亚军的宝座。羽西魅力再现，从上月第七跃至第三。欧珀莱和小护士势均力敌，市场综合占有率均在7%多。美加净表现不错，本月仍活跃在十强中部。近来隆力奇销售升温，本月连升两位，成为第七强。清妃和蝶妆加盟前十，依次名列第八和第九位。而上月曾在十强之列的东洋之花和郑明明，本月双双退出，出现在前十四位之内。
华南地区：玉兰油、小护士、大宝、采诗和美加净继续角逐前五。本月地区冠军再易其主，大宝表现突出，从上月第三跃居本月榜首，市场综合占有率为16.53%。玉兰油和小护士双双后退一位，依次名列第二和第三。采诗坚守在上月第四的原位，市场销售大有起色，市场综合占有率较上月上升3个百分点左右。相比之下，美加净比较稳定，销售业绩和位次都未发生变化。可伶可俐不甘落后，从上月第九闯入十强的中间位置。东洋之花再度上榜，本月排名下降，占据第十的位置。上月退至十强边缘的丁家宜和羽西，本月重新在前十中出现。
西南地区：玉兰油在该地区销量遥遥领先，市场综合占有率高于其他品牌14个多百分点以上，占据市场绝对优势。羽西风光再现，本月回到十强前列，抢占第二的位置；欧珀莱退至第三，两者市场综合占有率都超过10%。雅芳连续两个月保持在第四的席位，和上月相比，本月销售业绩出现退步。美加净和艾琳再度被消费者看好，本月排名又有上升，分别位居第五和第六。欧莱雅和奥洛春位次不变，仍在榜末位置。美媛春和清妃则顺利加入本月前十的行列。
西北地区：玉兰油重整旗鼓，本月夺回地区冠军的宝座，市场综合占有率为19.04%。雅倩销量直线上升，本月进步明显，从上月第九直接跨入十强前列，市场综合占有率在12%以上。大宝一直表现不错，本月再升一位，进入三甲。而位居上月第一和第三的羽西和小护士，本月分别降至第四和第五。相比之下，欧珀莱位次最稳，本月还在第六的位置。旁氏和圣梦继上月后再现榜上，两者一升一降，同时波动两位，本月均在后三之列。在东北和华北地区相继上榜的隆力奇，在西北地区再创佳绩，从上月前十之外直接入主本月第七强。
化妆品类20大主销商场销售额排序 单位：千元
序号 商场名称 12月销售额
1 武汉市武商集团股份有限公司 36541
2 北京王府井百货（集团）股份有限公司23035
3 天津劝业场股份有限公司 21009
4 大连商场集团公司 19383
5 上海华联商厦股份有限公司 15770
6 武汉中百集团股份有限公司 15504
7 深圳华润万佳超级市场有限公司 13658
8 上海第一百货商店股份有限公司 9970
9 山东银座商城股份有限公司 7815
10 青岛利群集团股份有限公司 7308
11 杭州大厦购物中心 7138
12 重庆百货大楼股份有限公司 7120
13 唐山市百货大楼 6863
14 长春百货大楼集团股份有限公司 6771
15 广州市广州百货大厦 6650
16 重庆商社（集团）有限公司 6601
17 中兴-沈阳商业大厦（集团）股份有限公司 6218
18 西安开元商城有限公司 5924
19 长春欧亚集团股份有限公司 5872
20 南宁康迈商业公司利客隆超市 5850
二、美发用品
*全国市场品牌监测情况
本月前十位品牌的市场综合占有率总和为58.9%，较上月回升2.7个百分点，其中前八强品牌都来自于上月榜上。经过新一轮角逐，前四强品牌的位次重新排定。温雅高居榜首，本月销售势头稳定，市场综合占有率仍在上月的13%左右。雅倩排名上升，本月连跳两级，以微弱的优势夺取第二的宝座。美涛和欧莱雅双双退后一位，依次位居第三和第四，其中美涛仍有潜力，市场综合占有率和排在其前的雅倩不相上下，均为7%多。光明不甘示弱，从上月第八跻身本月前五。好迪活动在十强中游，本月座次略有波动。迪彩未能保持上月战绩，本月出现在第八的位置。上月已与十强渐渐靠近的丰采，本月继续努力，终于入围成功。
* 分地区美发用品品牌市场综合占有率排名情况
华北地区：本月前八位品牌均在上月榜上有名。欧莱雅销量领先，以14.79%的市场综合占有率一举夺冠。光明和温雅市场争夺激烈，本月排名互换，光明略占优势，本月成为地区亚军，市场综合占有率冲破10%，温雅仅以1%之差屈居其后。丰采和法丝走出后三，双双进入前五强，依次名列第四和第五。美涛和美源实力相当，本月依旧彼此相邻，两者的市场综合占有率更加接近。现代退步明显，本月未能保住第四的位置，退至第八。雅倩和彩艳成为本月新上榜品牌，占据前十的最后两个席位。
东北地区：上月前十中有七位品牌有幸再度入围。温雅、侬丝和美涛三大品牌保持上月的排名格局，其中温雅和美涛销量有所上升，温雅升幅较大，市场综合占有率超过20%；美涛销售业绩也大有提高；侬丝的市场综合占有率则仍在10%以上。依侬丝排名逐月上升，本月再创新高，升至第四。光明波动起伏明显，本月位次迅速回升，从上月第十回到第五的位置。上月相距甚远的欧莱雅和桃丽丝，本月上下相邻，依次位居第六和第七，市场综合占有率均在5%左右。本月佳宝跻身前十，排名第九位。好迪匆匆离开，与十强失之交臂。
华东地区：和上月相比，前五强品牌相对稳定，排名座次大致相同。雅倩、温雅和美涛前三强的市场地位日趋稳固，雅倩稳坐头一把交椅，本月市场综合占有率稳中有升；温雅和美涛虽位次不变，但市场综合占有率略有下降，所幸温雅仍保持在10%以上。好迪和欧莱雅再度出现在前五之列，本月位次互换，欧莱雅升至第四，好迪退居第五。后五位品牌变动明显，只有丹芭碧和美涛继续保留榜上，依次位居第七和第八。值得一提的是，在彩妆市场大获成功的美宝莲，在美发用品市场也初见成效，本月抢占第六的位置。而上月曾在榜上的卡尼尔、比倩和貂油，本月纷纷退出。
华南地区：温雅一马当先，本月销势不减，市场综合占有率高于12%。迪彩依旧在销量上具有领先优势，本月蝉联地区亚军，市场综合占有率落后温雅不到3个百分点。伊卡璐和美涛在该地区销售见好，一直保持名列前茅，本月还在前四强之内。澳宝和丰采业绩相当，市场综合占有率同为5.3%多，分别占据十强中游的一个席位。雅倩位次逐渐稳定，坚守在上月第八的位置。好迪和欧莱雅重新回到十强的行列，位居第七和第十位。
西南地区：温雅和貂油并驾齐驱，本月销量继续攀升，分别以19.39%和18.53%的市场综合占有率位居榜首，地区冠亚军的位置更加稳固。迪彩暂时稳定，市场综合占有率保持在13%左右。侬丝一如上月，占据第四的位次，销售业绩已明显上升，市场综合占有率和排在其前的迪彩相差不到0.2个百分点。好迪座次波动一位，徘徊在十强中部。美涛连跳两级，本月位居好迪之后。匠人和黑霸王在该地区站稳脚跟，连续两个月出现在前十的最后两位。洁丝和佳宝加盟十强，依次位居第七和第八位。上月一度上榜的欧莱雅和海圣，本月被替换而下。
西北地区：上月前九位品牌有幸再度成为本月前九强，但排名顺序多有变化。本月雅倩业绩突显，在榜上一枝独秀，和其他品牌拉开更大的距离。温雅和美涛双双后退一位，依次位居其后，市场综合占有率均在7%左右。光明和黑霸王进步明显，本月同步上升四位，成功步入前五强，与此相反，迪彩和欧莱雅却出现下滑，已退至后三之列。只有好迪和艾戴利莎原地不动，仍在上月第六和第七的位置。卡莲芳十分幸运，成为本月唯一的新上榜品牌，排名第十位。
三、 美容品
※ 全国市场品监测情况
本月前十位品牌市场综合占有率总和为65.8%，比上月上升0.9个百分点。上榜品牌趋于稳定，上月前九强继续保留本月榜上，且排名顺序大多变动不大。美宝莲和羽西稳坐头两把交椅，本月两者市场综合占有率略有波动，美宝莲遥居榜首，市场综合占有率为22.85%；羽西则逐步向11%靠近。欧莱雅第三的位次不变，市场综合占有率上升1.4%。玉兰油销售格外看好，本月高升一位，进入前四，市场综合占有率和排在其前的欧莱雅同在7%以上。欧珀莱和雅芳依旧相邻，本月出现在十强中游。曼秀雷敦退出前五，本月名列第七。露华浓和郑明明座稳定，保持在上月第八和第九的原位。娥佩兰跻身前十，占据第十的位置。
※ 分地区美容品品牌市场综合占有率排名情况
华北地区：本月前七强品牌均在上月榜上出现。美宝莲遥遥领先，本月销稳中有升，市场综合占有率超过31%。欧珀莱颇受青睐，本月销售业绩有所提高，从上月第四升至第二；羽西稳占第三的席位，市场综合占有率仅落后1个百分点。欧莱雅和露华浓排名争夺激烈，本月座次互换，欧莱雅略胜一筹，位居第五，露华浓屈居其后，两者市场综合占有率同时升至7%以上。曼秀雷敦回落明显，从十强的前列退至中间位置。CD再接再历，本月连升三级，名列第七。雅芳、郑明明和嫣妮本月未能坚持榜上。
东北地区：美宝莲、欧莱雅、羽西、玉兰油和雅芳前五强品牌相对稳定，排名格局和上月保持一致。美宝莲一如既往，市场综合占有率和上月相差无几，仍在22%左右。欧莱雅和羽西销量大增，本月两者不相上下，市场综合占有率同为11%多。玉兰油和雅芳原地不动，其中玉兰油销量居高不下，市场综合占有率领先雅芳近5个百分点。兰蔻和奇士美再度上榜，本月双双前进三位，依次排名第六和第七。资生堂和露华浓同步回落，退至后三之列。上月与前十交错而过的丁家宜，本月稍作努力，顺利进入十强之列。
华东地区：美宝莲最受欢迎，市场综合占有率超过22%。羽西渐稳定，市场综合占有率和位次都和上月基本相同。欧莱雅排名稳步上升，本月进入三甲。曼秀雷敦让出其位，本月退居第五。宝璐丝座次回升明显，从十强下游跃至本第四。后五位品牌变化明显，只有欧珀莱和Za坚持榜上。本月欧珀莱下降两位，退至第八。Za保持上月战绩，坚守在第十的位置。上月曾在榜上的蝶妆、清妃和雅芳，本月与前十无缘，依次位居第十一至第十三。
华南地区：玉兰油再度获胜，本月蝉联该地区冠军，市场综合占有率大幅上升，从上月的20.73%升至28.73%，进一步稳固其第一的位置。美宝莲暂居第二，市场综合占有率维持在上月12%的水平。羽西第三的座次虽然未变，但市场综合占有率正悄然上升。雅芳和欧珀莱座次互换，欧珀莱销势不减，本月抢先一步，名列第四，雅芳位居其后。旁氏继续活动在十强中段，本月排名上升一位。欧莱雅和郑明明重返本月前十，分别排名第七和第十。
西南地区：和上月相比，前十中有八位品牌基本稳定，排名顺序也变化不大。美宝莲市场销售有所回落，但仍在榜上遥遥领先，市场综合占有率高出其他品牌10个百分点以上。羽西稳居第二，本月销售更加活跃，市场综合占有率从上月的14.48%升至18.83%。欧莱雅和玉兰油坚持在上月第三和第四的原位，市场综合占有率保持在10%以上。雅芳和欧珀莱位次互换，本月雅芳前进一位，位居第五，将欧珀莱挤退至第六。娥佩兰和艾琳在该地区受到欢迎，继上月后再度入围。蝶妆和露华浓加入本月十强行列。
西北地区：美宝莲和羽西名列前茅，市场综合占有率分别接近19%和21%。欧莱雅和奥斯曼双双后退一位，但仍保持在前五之列。兰皙欧销售稳定，坚守在上月第六的位置，市场综合占有率也和上月基本相同。Za位次稳步上升，本月升至第七。雅倩实力不减，直接步入前三强，在新上榜品牌中表现最为突出。而上月曾在榜上的蕾琪、艾迪丝和色彩地带等，本月均与前十无缘。
篇5：礼貌礼仪资料
礼貌的.具体表现为
1 语言文明，态度亲和，举止端庄是与人友好交往的必备素养。
2 (语言文明)
要求： 礼貌用语要求说话和气，不强词夺理，不恶语伤人;谈吐文雅，不说脏话粗话;与人交谈时，要谦逊，尊重对方，多用商量的口吻说话，不要盛气凌人，也不要说大话。
意义：文明用语能使交往和谐，为人际关系增色。
(态度亲和)
意义：态度亲和，能使增添交往的魅力，也是文明礼貌的重要内容。
(举止端庄)
要求：内在真心实意，外在彬彬有礼，就能广受欢迎，广交朋友。
文明礼貌通过端庄的举止来体现，注意举止的规范是我们进行社交活动的基本要求。
意义：他能反映我们的道德素养和文明程度。
(二)
礼仪的具体表现为
1 就个人礼仪来说，表现在：举止文明，动作优雅，姿态潇洒，手势得当，表情自然，行为检点，仪表端庄，着装得体，讲究卫生等方面
2 站如松，坐如钟，行如风，是三种合乎礼仪的姿态
篇6：个人礼仪资料
从仪容仪表说，主要要求整洁干净，脸、脖颈、手都应洗得干干净净;头发按时理、经常洗，指甲经常剪;注意口腔卫生，早晚刷牙，饭后漱口，经常洗澡、换衣服，消除身体异味。
从仪态举止说，主要从站、坐、行以及神态、动作提出要求，古人对人体姿态曾有形象的概括：“站如松，行细风，坐如钟，卧如弓。
”优美的站立姿态给人以挺拔、精神的感觉。
身体直立、挺胸收腹、脚尖稍向外呈V字型，正式场合不能叉腰或双手交叉;坐姿要求端正挺直而不死板僵硬，不能半躺半坐，两腿间距与肩同宽，不能叉开，双手自然放在膝或扶手上，
大方得体;走路要求挺胸抬头，肩臂自然摆动，步速适中，表情神态要求表现出对人的尊重、理解和善意，面带自然微笑。
从谈吐方面说，要求态度诚恳、亲切，使用文明用语，简洁得体，不能沉默无言，也不能自己喋喋不休，要认真倾听对方讲话。
二、公共场所礼仪 公共场所礼仪包括走路、问路、乘车、购物、在影剧院看戏等方面。
走路除了注意体态、姿势之外，要遵守交通规则，遇到熟人要打招呼，互致问候，不能视而不见;如见到熟人需要交谈，应靠边儿或到角落谈话，不能站在道路当中或人多拥挤的地方;
行人互相礼让，青年人主动给长者让路，健康人主动给残疾人让路。
向别人打听道路，先用礼貌语言打招呼，如“对不起，打扰您一下”、“请问”等，年轻人问路应选适当称呼，如“老爷爷”、“阿姨”、“叔叔”等然后再问路;听完回答之后，
一定要说：“谢谢您!”如果被陌生人问路，则应认真、仔细口答，自己不清楚，应说：“很抱歉，请再问问别人。
”到商店购物，要用礼貌语言，购物之后也应说“谢谢”。
三、待客与作客礼仪 家中来客人，要事先有所准备，把房间收拾整洁。
中小学生也要学会以主人身份招待客人。
迎接客人进屋，帮助客人放衣物，请客人在合适的位置落座。
问客人喝什么饮料，主动送上。
要双手呈、接物品。
要主动、大方地与客人交谈。
客人要走时应礼貌挽留，说“您再坐一会儿”、“再喝杯茶吧”等。
要送客人一段距离，说“再见”、“欢迎您再来”。
去亲友家做客要仪表整洁，尽可能带些小礼品，以表示对主人的尊重。
在亲友家，不能大声大气，要谈吐文明。
不经主人允许，不可随意动用主人家里的东西，即使是至亲好友也应先打招呼，征得主人同意。
如果在主人家用餐，要注意用餐时的礼仪：不能抢先入坐，不能先动食品;要请长辈先坐下，长辈动筷后再动筷子，双肘不能放在桌子上;饭后，坐好略陪大家一会儿，或者说：“我用好了，请慢慢用。”
然后再离座去别的房间休息。
告别时，要说感谢的话，如“今天真高兴”、”欢迎到我家去”。
以上是生活中的一些基本礼仪。
篇7：礼仪培训资料
礼仪培训资料
坐姿
坐在椅子上，应至少坐满椅子的2／3，上身应正直而稍向前倾，头平正，两手交叠放在自己腿上，男性可双膝自然分开与肩同宽，女性则应双膝并拢。即使是很舒服的沙发，也不宜靠在椅背上。
女性翘二郞腿是有失礼仪的，大腿与膝盖交叠，小腿相靠并一起斜向自己身体的一侧。大腿并拢，膝盖与小腿也并拢，并斜向一侧也很雅观。
女性有损形象的坐姿：大腿并拢，小腿分太开；双手夹在两腿之间；双手放在臀部下面。
男士标准坐姿要求“坐如松”，即体态稳重，不摆动身体，不抖动腿。坐正，上身挺直，双腿略分开，双肩平正放松，两臂自然弯曲。双手分别放在双膝上，也可放在椅子或沙发扶手上，注意掌心应向下。
站姿
平肩、直颈，下颌微向后收，两眼平视；双手自然下垂，手臂自然弯曲；双腿伸直，膝盖放松，大腿稍收紧。避免腹部凸出的后仰姿势、无精打采的驼背姿势。双肘相抱，重心落在一条腿上，前脚上下颤抖的站姿易损形象。
女性站姿关键：脚尖分开一拳的距离；右手压在左手上面；大拇指放在肚脐下一厘米范围之内；伸直背肌，双肩尽量展开，挺胸；身姿要挺拔，要感觉头顶好像有一根绳子，从颈椎处向上拉。
行姿
头要抬起，目光平视前方，双臂自然下垂，手掌心向内，不摇晃肩膀和上半身。伸直背肌，均匀跨步，两脚之间相距为一只脚到一只脚半的距离。两手前后自然协调摆动，手臂和身体的夹角一般在100－150。
蹲姿
女性捡东西时，要用自己的侧面对着人多的一边，双腿和膝盖应该并在一起，左手轻挡前胸，避免走光，右手稍捋裙摆。静静地蹲下去，上身px
sj 保持直立。男性的日常动作仪态虽不像女性这么讲究，但也应做到落落大方、有礼有节。
四种社交距离
亲密距离：0－0.5米，是恋人之间、夫妻之间、父母子女之间以及至爱亲朋之间的交往距离。
社交距离：0.5－1.5米，在这一距离，双方都把手伸直，还有可能相互触及。由于这一距离有较大开放性，亲密朋友、熟人可随意进入这一区域。
礼仪距离：1.5米－3米，这是商业活动、国事活动等正式社交场合所采用的距离。采用这一距离主要在于体现交往的正式性和庄重性。
公共距离：3米以外为公共距离，处于这一距离的双方只需要点头致意即可，大声喊话是失礼的。
中餐礼仪
桌次安排：桌次安排以主桌为准，将主宾安排在主桌，其他各桌也要主客穿插安排。如果桌次较多，可在桌面上排上序号。赴宴时要等待安排或主人的招呼，即使请柬上写明了桌次和席位，也别急着就座，要等主人或主宾入座后再入席。
上菜顺序：
茶、生果：如瓜子、花生、蜜饯等，客人用于消磨时间。酒水：是指客人专点的酒水，不仅应上桌，还应斟上。
凉菜：凉菜上桌后意味着客人可以开席。所以此时由主人祝酒、举杯后开始用餐。
热菜：头菜（最名贵的材料烹制）、二菜（次名贵的食材烹制）、二汤（用于醒酒、提神避免客人过快喝醉）、其他热菜。
主汤：热菜的终结。
小吃：可最后上，也可间插在热菜之间上。水果。
px
sj 进餐礼仪：
坐在餐桌旁时，身体应该保持挺直，两脚齐放在地板上。不可弯腰驼背地瘫在座位上。
在上菜的空档，把手肘撑在桌面上并无伤大雅，因为这是正在与他人交谈的人自然而然会摆出来的姿势。进食的时候不要用另一只手臂环住盘子，暂停用餐时，尽量让双手保持静止不动，不要去拨弄筷子或玩弄头发。
宴会宣布开始或女主人打开餐巾铺于自己腿面上之后，宾客们才可以把摆在自己面前的餐巾取下，轻轻抖开平铺于大腿上。餐巾可用来擦拭手指或嘴角，但不能擦餐具、酒具，或者擦脸。用餐过程中需离席时，应将餐巾稍折放至椅面或搭在椅背上，用餐正式结束时应将餐巾稍折放回餐桌。
就餐时，如果他人正转动桌上的转盘，你不可按相反方向转动，也不能用手固定转盘，不停地夹取自己喜欢食用的菜，这样有失礼貌，容易引起他人的不满。
吃要有吃相。吃的时候应闭嘴细嚼慢咽，不要发出舐咂嘴的声音。饮汤时要用公用的汤勺先舀到自己碗里再食用，不可用汤匙在汤碗里来回搅动。喝汤时应将嘴凑在汤匙内侧，不要啜吸。如果汤太热，待稍凉后再饮，不要用嘴吹。
要是吃到鱼刺肉骨之类的东西，可用餐巾或手掩口，取出放在盘碟里，不可直接外吐。鱼刺肉骨、果核、用过的牙签或餐巾等物，不能直接堆放在桌上，应搁在放残渣的盘碟内。剔牙时要用牙签，并以手遮口。用筷子剔齿缝是不合礼仪的。
宴席结束前都会有一道水果。一般为打理好的果盘，可以用牙签或叉取食。梨和苹果可拿着吃，香蕉剥皮后用刀切成小块吃。西瓜、菠萝等可用牙签取食，葡萄不可整串拿着吃，要用手一颗颗揪下来吃。
餐毕，可以用小手巾或餐巾擦嘴，但不宜擦头颈或胸脯。
男性西装礼仪
一般来说，穿西服时，包括上衣、西裤、衬衫、领带、鞋子、袜子在px
sj 内，全身的颜色不宜超过三种。
穿西装注意事项：最下面的西装纽扣不能扣上，三粒扣西服仅仅扣中间一个是洽礼仪的；袜子一般应与裤子、鞋颜色协调或是颜色较深，不能穿白色袜子；西裤腰带上不要别夹任何物品，不能挂钥匙、手机、打火机等物；左胸口袋只能用来放口袋巾或鲜花，不能放笔等物品；西装的衣袋和裤袋不宜放太多的物品，臀部口袋只作装饰用；穿西装时领带应处于西装上衣与衬衫之间，穿西装背心、羊毛衫时，领带应处于它们与衬衫之间，打好的领带长度应当是下端正好触及腰带扣中间处。
使用名片
递送名片
递名片时要用双手。而且递送自己的名片时，除了检查清楚，确定是自己的名片之外，还要看看正反两面是否干净。向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方。名片的位臵是正面朝上，并以让对方能须着读出内容的方向递送。如果你正在上，应当直立或欠身递送，递送时可以说一些“我叫××，这是我的名片”或是“我的名片，请多多指教”之类的客气话。此外，自己的名字如有难读或特别读法的，在递送名片时不妨加以说明，同时须便把自己“推销”一番，这会使人有亲切感。相反地，接到别人的名片时，如果有不会读的字，应当场请教。
接收名片
接收他人递过来的名片时，除特殊情况外（比如身有残疾等），无论男性或女性，都应尽快起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指接住名片下方两角，并视情况说“谢谢”“能得到您的名片，真是十分荣幸”等。名片接到手后，应认真阅读后十分珍惜地放在名片夹内，切不可在手中摆弄。如果交换名片后需要坐下来交谈，此时应将名片放在桌上左手边的位臵上，十几分钟后再自然地收进皮夹，但切忌用别的物品压住名片。名片代表主人，因此应该像对其主人一样地尊重。如果是初次见面，最好是将名片上的重要内容读出声来，读名片时一定要注意语气轻重适当，抑扬顿px
sj 挫。还有，不要当着对方的面在名片上做谈话笔记，这是很失礼的做法。但事后地整理和收藏名片时，可以在名片反面记下认识对方的时间、场合、事由，其他在场人员等，这会让你很容易记起对方，为以后进一步沟通打下良好的基础。这种沟通小技巧已被写入很多大企业培训业务人员的教案中。
当对方递给你名片之后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意，再如实说明理由。
递送名片的次序
递送名片给对方的先后次序没有太严格的讲究。但是，一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。当对方不止一人时，应先将名片递给职务较高或年龄较大者；如分不清职务高低和年龄大小时，则可先和自己对面右侧方的人交换名片，然后按顺序进行。
名片使用的7个关键词
动作：面带微笑，目视对方、双手奉上，接受者也需双手接过。语言：递出自己的名片后要给对方留足读名片的时间，之后再向对方请名片“我能拥有一张你的名片吗？”
眼神1：递送名片时，眼睛玩看着自己的名片，递出去之后应看着对方的。接受者在接到名片后应立即认真阅读。
摆放：收到名片后，最好放在名片夹里。如果要与对方继续交谈，把名片放在桌上10分钟左右再收好是符合礼仪的。
表情：在阅读名片时，最好依此程序，看名片－看对方－再看名片，把名片与人对应起来，表达对对方的重视和尊重。
收藏：名片分类，将不同地区客人的名片放在一起即可。眼神2：接到别人的名片时，如果有不会读的字，应当场请教。联络：应在24－48小时之内，民互换名片的朋友发短信或通电话。名片的放臵
随身携带的名片应使用较精致的名片夹，在穿西装里，名片夹只能放在左胸内侧的口袋里。不穿西装时，名片夹可放于自己随身拾的商务手提px
sj 包里，有时商务人员在一次活动中需要接收的名片很多，最好将他人的名片放在一起，将自己的名片放在另一处，否则，一旦慌乱中误他人的名片当作自己的名片人对方，会是非常糟糕的。
名片夹不能放在臀部的裤袋内。
握手的礼仪
姿势：握手时要注意调整自己的姿势。握手的姿势得当，可使对方感到你的热情，反之，则会让人家有冷落感。握手时，要向对方点头，表示对对方的尊重；或用力摇晃几下，以示热情。用力也要 适当，以紧而不捏疼对方为宜。握得太轻，或不握住对方的手掌而只是几个手指和对方的手碰一下，是一种失礼的行为。纯礼节意义上的握手姿势是：伸出右手，稍用力握住对方的手掌，双目注视对方，面带微笑，上身微前倾，头微低。
时间：握手时间不要太长也不要过短，一般控制在3－5秒钟之内。男士与女士握手的时间要稍短一些，用力 要轻一些，千万不能把女士的手捏疼。有的女士不习惯握手礼，男士可用点头致意来代替。
注意手部清洁：在会客之前，若时间许可，做手部的准备。先洗手，然后用护肤品滋润，这样与客人握手时，就会给对方留下较好的触感印象。
握手的细节：握手前，男子应脱下手套，摘下帽子。女子的戒指如果戴在手套外边，可不脱手套，否则也应脱下手套与人握手。身穿军服的军人可以戴手套与人握手，也不必脱去军帽，最为标准的做法是先行军礼再握手。
握手要决：
尊者先伸手，右手虎口相对，眼睛看对方，微笑加问候，力度六七分，三五秒就够，男女平等。
握手的先后次序
与许多人同时见面时，握手次序要顺其自然，不交叉握手。与他人握手时最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。如果对方是长者、贵宾或是女士，那么最好先等对方伸出px
sj 手来再与之握手。如女士不伸手无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。
乘车座次
情况1 由上司驾私家车时，副驾驶位为第1尊位。驾驶位后为第2尊位，副驾驶位后面的座位为第3尊位。如果1号位乘车人下车，2号位的人应补到1号位。坐上司的私家车时，1号位不能空着。
情况2 如果自己作为宾客拜访，对方公司的秘书和司机接送。那么，对方秘书应在副驾驶位。驾驶位后面的座位为第1尊位，旁边座位为第2尊位，所以自己应该坐司机司机座后方的位臵。
情况3 如果张太太驾私家车，载甲小姐和乙先生，因为是女性驾车，所以应该由男士坐在她旁边，即乙先生坐前座，甲小组坐后座。
情况4 ABC公司的司机送本公司经理及另一位主任去机场，经理坐司机后的座位，如果主任平时有预订车辆自用的权力，那么他就可以和经理一起坐后座，副驾驶位可以空着。如果他平时无权预订车辆，那么他就该坐副驾驶位。如与经理同行的是他的秘书，因为秘书与司机是同事关系，所以她应坐前座。如果秘书和经理一同乘酒店的车去机场，那么秘书可以和经理一起坐后座，因为她和经理都是酒店的客人。
向上级汇报工作时的礼仪
守时
下级向上级汇报工作，务必按约定时间到达。过早到达，会让上级因准备不充分而显得难堪；姗姗来迟则会让上级等候过久。万一因故不能赴约，要尽可能有礼貌地及早告知上级，并以适当方式表示歉意。就是因故迟到，也要向领导致歉，并说明原因，以争取领导的谅解。
做好准备
px
sj 请求汇报有临时请求汇报和预约请示汇报两种。无论哪种汇报都必须预告做好准备。临时请求汇报前要想好请求的要点和措辞；预约请求汇报前要拟好汇报提纲，选好典型事例。不做准备的请求汇报不但浪费领导的时间，而且是对领导极大的不尊敬，是严重的失礼行为。
先敲门再进办公室
到领导的办公室去汇报工作，千万不能急急忙忙破门而入，而应该先轻轻地敲门，经允许后再进去。即使领导办公室的门是敞开的，也不要贸然闯入，而应以适当方式让领导知道有人来了。汇报时，应该注意自己的仪表、姿态，做到文雅大方，彬彬有礼。
语言准确、简练
口头汇报的语言不像书面文章那样讲究，但要做到准确、简练。用词不当、词序不妥、语言结构残缺甚至混乱，就不可能清楚明白地表述自己的观点。语言应力求自然朴实，做到言简意赅。切忌不顾实际，信口开河，华而不实，还要尽量避免口头禅。
语速与音量适当
汇报工作，一定要让领导听清楚，并能随时领悟你汇报的内容。因此说话不能太快或太慢，音量也不宜过高或太低。
尽量压缩汇报时间
领导工作很忙，时间有限，所以汇报的时间务必尽力压缩，最好限定在半小时内，若15分钟能说明问题那就更好。如能留一些时间让领导提问，你还会摸到领导注意或感兴趣的问题所在，领导也会感到你是个很懂礼貌的人。
向上级汇报工作时的Yes或No 正确：坐下平视上司，然后汇报工作；双手递送文件；腰背挺直，双手放在腿上。
不正确：双手撑在桌子上；站立汇报工作，让人有居高临下的感觉；趴在桌子上；抱肘会显得傲慢与敌意；翘腿会让上司感觉你个人素养不够。