班组长管理能力专项培训

班组长管理能力专项培训（共10篇）

篇1：班组长管理能力专项培训

班组长管理能力专项培训

一、培训前言：

本课程是针对企业班组长等基层干部人员而设计课程，其目的是通过管理核心工作的认知从而提升其自身管理能力。本课题培训内容包括角色认知能力、培育教导能力、目标管理能力、高效执行能力、时间管理能力、问题解决能力、沟通协调能力、生涯规划能力等八个部分。目的在于帮助对广大班组长等基层管理人员实现由技能型向管理型、由经验型向知识型的转变，帮助基层管理人员完善自身管理能力，适宜企业高速发展，促进自身成长和班组的进步发展。通过这个培训，能够让班组长等基层管理人员在开创美好的职业生涯中体会到蜕变的痛苦、奋斗的艰辛和成长的快乐。课程内容：

第一章 班组长角色认知

1、班组长是个什么“官”

2、当好班组长要具备哪些能力 第二章 班组长自我定位

1、班组长和企业共命运

2、塑造积极的心态 第三章 学会交流沟通

1、学会交流沟通

2、学会向上级汇报工作

3、学会和上级相处

4、“做买卖”知共赢

5、学会和各种员工沟通

6、同级之间扯皮的根在哪 第四章 班组的工作艺术

1、“问题”的发现与解决

2、执行制度中的“刚”与“柔”

3、“弹钢琴”知统筹

第五章 学会活用员工激励

1、表扬人的技巧

2、批评人的技巧

3、“激励菜单”由你点 第六章 工作布置与督导

1、学会合理布置任务

2、布置任务后的指导很重要

3、教你几种督导模式

4、不要将“督导”变成“代办 第七章 班组其他管理

1、如何开好“上传下达”的会

2、怎样走出质量误区

3、怎样消除事故隐患

第八章 营造“无敌”团队

1、你是一名优秀的团队领导吗？

2、建立起你和班组成员间的信任

3、如何与团队中的这些人相处？

篇2：班组长管理能力专项培训

首先感谢公司为我提供这样一个机会，在为期半年的学习中受益良多。这次学习经历让我感到诸多惊喜，使我对个人的成长与公司的发展有了新的认识。惊喜一：加强班组建设落到实处

班组是企业从事生产经营活动和管理工作最基层的组织单元，是激发职工活力的细胞。企业的管理思想和目标都需要在班组落实，班组是企业一些工作的落脚点，提高班组长的管理能力意义重大。早在两年前公司就提出了建设学习型班组与班组文化的决定，并组织开展了一系列活动，而这一次的培训是对这项决定的延续与补充。惊喜二：课程全专业优

此次学习的伊始，我对必修和选修的课程做了大概的了解，从课程的设置就能看出老师们的良苦用心。课程的设置非常的全面，有思想素养方面，可以提高班组长的政治素质，增强责任感和使命感，熟悉相关法律法规，使其具有良好的职业道德；有管理实践方面，能树立现代管理意识，掌握现代管理的基本知识，提高分析问题、解决问题的能力，强化其沟通协调能力、组织能力，提升管理素质和水平；有管理技能与技巧方面，精通业务流程和岗位职能，提高开展业务的能力；有履行职责方面，可以提升职业素养，以身作则、坚持原则、办事公道、顾全大局、关心爱护和团结员工，成为班组的核心和灵魂人物。惊喜三：一个基层员工的理想

本次学习主要针对公司的基层管理者，我作为为数不多的基层员工参与到此次学习中确实是受宠若惊。这次学习给我最大的感受是高而全，像是给房子搭了一个结实的框架，对民航的发展、机场各个系统的工作流程、班组建设、提高自身能力有了整体的认识，使我的视野不局限在自身所处的岗位上，能从更高的角度看问题，从而更好的在实际工作中处理问题、解决问题。

篇3：解析班组长培训管理中的几个难题

关键词：班组长,培训,管理

班组是企业最基本的组织单位, 是企业各项管理的最终落脚点。班组长是班组管理工作的执行者和指挥者, 在班组建设中具有非常重要的作用。近年来, 提升班组长素质是企业班组建设的工作重点已成为普遍共识。但在企业实际管理中却发现, 班组长素质的提升却面临着诸多难题。下面本文将从培训班组长的难题入手, 探讨提升班组长素质解决办法。

一、提升班组长素质面临的难题

培训是提升班组长素质的重要方法。在企业实际管理中却往往出现以下难题:

1、班组长没有培训时间。班组长在班组管理中处于关键岗位, 如果安排班组长培训, 班组就无法生产, 或者较易出现质量问题、生产事故等, 因此各企业多安排在节假日或生产较为宽松的时期为班组长培训。这样做往往因为班组长怀着“好好休息”的心态等原因造成班组长培训兴趣不高, 培训效果不佳, 培训与班组管理两张皮的现象发生。

2、班组长素质参差不齐, 业务内容各不相同。班组长文化水平、个人素质参差不齐, 所涉及的业务也不尽相同是各企业普遍存在的现象。这给培训的组织形式和具体的培训内容带来了很大的难题。

3、培训流于形式。班组长及时性培训较多, 没有长远的计划性, 多为培训主管部门一厢情愿的安排培训, 目的旨在消耗剩余的教育培训经费, 而并非提升班组长素质, 因此便造成了培训内容与工作实际不相符现象的发生。

4、培训内容较好, 但实际应用效果较差。培训内容计划性较好, 也比较企业发展实际, 但培训后的实施效果却不理想。关键在于没有一个较好的管理模式将培训内容予以转化。

在提升班组长素质方面, 我们还会遇到班组长培训积极性不高、执行相关培训管理制度不彻底等难题。

二、提高班组长素质的对策分析

通过培训搭建班组长素质发展平台提升班组长管理水平和业务素质是目前各企业采用的比较一致的方法。但搭建班组长素质发展平台并非只是单纯的给班组长提供培训机会或增加培训内容等。因此看来解决上述问题不只是一个简单的培训问题, 而是一个较为系统的管理问题, 其关键便是建立一个“训”“战”相结合的管理平台。

(一) “训”——提升素质。

“训”的目的是增长知识, 丰富知识, 提升素质, 使班组长真正成为班组管理的能手。

1、建立班组长培训与日常管理相结合的组织机构。

建立班组长的培训工作由企业班组建设的主管机构进行统一管理的机制, 将班组长培训作为企业培训工作的重要组成部分, 为班组长素质的提升提供必要的管理基础。班组建设主管机构根据企业发展实际需要为班组长制定年度培训计划, 将培训计划在班组长范围内进行调查论证, 在充分听取各班组长的意见建议的基础上建立更为科学有效的培训计划。通过建立班组长培训与日常管理工作相结合的组织机构一是避免了培训与管理两张皮现象的发生;二是可将管理中的难题有效的与培训相结合, 从而提高管理效率;三是由于班组长了解一年的培训计划, 因此一方面可使班组长更为合理的安排自身的工作, 另一方面还为班组长“带着问题去培训”创造了条件, 从而提高了班组长培训的积极性。

2、建立班组长轮岗制度。

即建立在班组中选拔2-3名员工与班组长轮岗的管理制度。日常工作中要求班组长对其重点培养, 并使其能够达到替代班组长日常管理目的。通过班组长轮岗制度的建立, 一是可为班组长培养管理中的助手。二是可避免忙中偷闲培训现象的发生, 从而提高班组长培训的积极性。三是可提高班组长培训下属的积极性。

3、采取灵活多样的培训形式, 丰富培训内容。

一方面培训要考虑到班组长培训时间短、知识面广、实用性强, 要求能够解决实际生产管理问题、便于操作。另一方面要充分考虑到成人学习的特点和班组长具有的文化基础。因此, 在培训中要尽可能采取案例分析法、角色扮演法、研讨发言法、实际操作法等现代培训方法。二是将单一的“满堂灌”的授课方式转变为以主持人、教练员身份组织研讨, 相互交流, 相互培训, 共享信息, 使学员成为培训过程中的“主角”。三是组织学员到企业先进班组现场考察。由企业优秀班组长介绍经验, 现场解决班组管理中存在的问题。

4、营造“人人要培训, 天天必学习”的学习氛围, 建立班组长的培训制度。

(1) 建立班组长外出培训、企业内训的管理制度。培训制度中不能单单是只是简单的纪律要求, 更重要的是班组长的培训流程。如培训前的问题收集、培训问题审查、培训过程中的纪律要求、培训后的效果验证和培训收获的总结整理等。培训制度要贯穿于整个培训过程当中, 并在实际执行过程中按照PDCA的原则进行持续改进。 (2) 建立班组内部的培训机制。即要建立班组长、关键技术岗位人员的培训、学习制度。班组长要定期对班组人员进行企业管理理念、政策及外出学习收获的培训。关键技术岗位人员要定期对生产过程中经常出现的一些问题进行及时总结和培训。

(二) “战”——提高效率。

“战”是通过建立竞争机制, 挖潜班组长的工作潜力, 激发班组成员的创造力, 凝聚班组的向心力。其最终目的是提升管理效率, 为企业创造更大的价值。

1、理清培训重点。

培训效果验证的重点并非仅用来评测此次培训的价值, 而重点在于了解培训对象的收获。组织班组长培训后, 要通过培训机制来要求其对培训收获进行总结, 并通过召开座谈会或评比的形式及时对各班组长的培训收获进行再升华。

2、验证班组长培训收获的实施情况。

班组建设管理部门及时将班组长的收获进行筛选, 选择适合企业发展实际的收获制定措施予以落实实施, 对各班组实施效果进行评比验证。将激励机制与考核机制贯穿于班组管理与班组长培训的始末。

3、班组建设坚持以企业各项政策为引导, 以管理活动为载体的管理思路。

通过劳动竞赛、知识竞赛、技术比武等形式, 营造比学赶帮超的管理氛围。通过活动的开展使班组长、班组成员所学到的知识能够及时转化、固化。

参考文献

[1]、李秋　程锦山　班组长培训新模式和新方法[J]　现代班组, 2007 (4)

篇4：如何提升班组长的管理能力

一、班级管理实现自我突破

我校现行的“116”学生就业素质培养课堂教学模式最大限度地开发了学生的潜能，改变了学生的行为。值得注意的是“116”学生素质课堂模式下的班级管理需要班主任转变观念，充分调动学生的自我管理能力，发挥学生主人翁的主体意识，增强团队合作意识，在班主任的协助下实现学生班级管理的自我突破。

1.班级团队组建遵循小组自治的原则，实行小组长负责制，小组长由竞聘而出，接受班主任领导。班级文化建设，小组群策群力。“开营破冰”，融入集体；“阳光伙伴”，凝聚同心；“信任背摔”，珍惜友情；“风雨人生路”，学会感恩……班级建设，文化先行。在制定班名、班呼、班徽、班歌的基础上，各小组量身定制小组组名、组训，彰显小组文化特色。2012级客户信息服务专业一班的班名是“同心共创”，班呼是“团结一心，共创辉煌”，班歌是“我的未来不是梦”；2013级客户信息服务专业三班的小组组名是“追梦组”，组训是“坚持现在，圆梦未来” ……通过教室内外活动和班级文化建设，营造一种和谐奋进的气氛。学生在活动中享受自我管理班级的喜悦，养成了良好的行为习惯，重要的是，学生的语言组织能力和学习主动性、自觉性凸显出来，适应能力和交流能力大大提高。

2.加强与学生的沟通，理解他们、关心他们。成人比成材更重要，要培养对社会有用的人，要让学生有强烈的社会责任感、积极向上的团队合作精神、丰富的文化科学知识以及健康的身体和心理。要特别注意学生的点滴进步并且及时给予表扬，每周抽出一节时间让学生交流总结自身的得失。让他们真正认识到自己在这样的环境中确实学习进步了，能力提高了。在教育管理中，班主任老师要尊重学生，关注心灵，引领成长，善待每一个学生，做学生喜欢的良师与益友。

二、自主课堂实现自我提升

客户信息服务专业的学生文化基础差，而企业对其就业要求又极高。因此，语文教学内容重在突出实用性，提高学生专业适应的基本能力：语言表达能力、岗位适应能力、班组管理能力、职业生涯规划能力。根据客服专业的特点，把语文课变成表演课、朗读比赛课、演讲课、文学鉴赏课、讨论课，激发学生对语文的兴趣，让学生们在种种活动中提高语文运用的能力。现代文阅读训练所安排的课文，教师可以灵活选取适合课文特点及学生特点的教学方法，例如教授《好雪片片》一文，教师可以将它变为朗读比赛加课本剧排演课。应用文的阅读与写作是最令学生头痛的，在讲这类文章时教师完全可以通过设置情景来调动学生的学习兴趣。比如在讲应聘信时，请学生和老师一起在网上搜索了一批名人应聘时的佳作，然后把这些情景重现，在班上进行模拟招聘。听说训练方面，要介绍如何礼貌、准确听话；如何分析说话人说话的重点，听出弦外之音，听懂话中幽默；如何礼貌作出响应。在平时的教学中，坚持每节课的前三分钟由一位同学自拟题目演讲，并由学生点评。一学期下来，能让每位学生都得到了讲话的实践并提高了自己。

三、实践历练实现自我飞跃

篇5：班组长管理能力提升培训心得

班组长管理能力提升>培训心得

卢瑞香

近期参加了工业企业班组长管理能力提升培训，十天的封闭学习很辛苦，但内心是充实和快乐的，因为这次培训给我的收获很大。

师者，传道授业解惑也。我觉得有两位讲师给了我这样的感受，像指点迷津一样剥开一些生活的迷雾和工作中的困惑，让我内心的郁结豁然开朗，学会了一些真正实用的法宝，对未来的工作有很多的指导和帮助，在企业班组长的岗位上会让我做的更好。

乐天，一个帅气阳光的年轻人，用道、法、术的关系阐述一个管理者所具备的能力模型，告诉我们作为一个班组长必须具备专业技能和团队执行力，能达到心智模式的境界，方能成管理者之道：以心御能，以能御术，能力之道，内外兼修。在压力管理和情绪管理学习中辩证压力形成的内因和外因，找到自己的压力死穴学会释放，对事件本身而言是解决的能力和事情的取舍选择，对个人而言是面对自己的抗压能力和释放能力的承担；在目标管理中做好当下，培养意志力，强化控制力，重视学习力，全面优化自己。

面对企业越来越多的年轻员工，作为班组长是第一管理人，乐天老师给我们讲了对80后和90后员工管理的技能，因为生活环境不同造就的人生价值观不同，年轻人张扬与自我的个性更敢于表现自己的灵气和才华，也彰显了成就感意识强和合作意识薄弱的不足，因为阅历和认知不同，真正做好他们的管理工作需要知己知彼、找到特点、制定策略，激发他们的责任感和团队精神。班组长同时要提高自身修养和领导力，首先以敬业和专业增强个人职业魅力，以高度的责任感提高自己的吸引力；还要以关心和信心修炼自己的赢心力，以谈心和同理心加强团队的凝聚力；建设班组执行文化，以赢家思维做结果导向，树立主人心态，拒绝借口，远离抱怨。

袁军，一位资历深、学识广、经验多的咨询师，本次班组管理与精益管理的讲师，以真诚和敬业感动了所有学员。袁老师在烟草基层做过大量的访谈和考察，对班组长的职责有深刻的理解和同情，针对大家目前的困惑和障碍，他给我们支高招找对策，教导生产一线的班组长们不要在工作中做警察、保姆和消防队长，要做教练、舵手和指挥。用Smart法则设定明确的、可衡量的、实际能达到的、有时限的目标，学会运用八化管理工具，即流程化、标准化、制度化、系统化、工具化、信息化、持续优化和阶段固化，以达到目标共识、工作研究和消除浪费的优秀团队，从经验管理走向科学管理。管理没有固化的标准和模式，班组长带好团队必备两大知识：业务能力和业绩能力，三大技能：改善能力、领导能力和指导能力。从管理对象的人、机、料、法、环达到量化的结果转换：质量、成本、交货、士气、安全、效率。在班组建设中，最重要的工具就是班前会和班后会，掌握四项内容：表扬与激励、批评与问题、辅导与训练、任务与计划；四大要领：人员、时间、标准、检查；四个关键：明确目的、内容支撑、充分准备、时间控制。这堂课对我很重要，我会慢慢再学习其中的奥妙和精髓，做好这一功课，对班组和车间的管理工作都是提升。

袁老师的另一课题就是设备精益管理，从设备管理基础认知开始：设备磨损、润滑、保养和深度维护的重要性，建立全员参与的生产维护管理模型Tnpm，实现八大目标：人才培养、自主保全、课题改善、计划保全、初始改善、事务改善、安全管理、品质保全。掌握OPL三原则：一页10分钟，一次一件，一件一页，单点教育意义重大，既能培养员工成长和自我表达能力，又能分享成果和积累经验，还能改善沉淀、发现亮点、改善氛围。现场改善提案则是包括Tnpm在内的很多管理模式强调使用的工具，可以有高级管理层、中级管理层、工程师和现场督导员参与，建立有制度化的奖励机制、鼓励提案自主实施、不限定内容、格式标准化、不片面追求经济利益。现场持续改善能培养员工的问题意识和改善意识，创建积极进取、文明健康的>企业文化，增强员工解决问题的能力和满意度，提高技能水平和生产效率，从细微处消除浪费和损耗，降低成本。最后袁老师的课题是现场管理7S（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约）的内容、目的和阶段推行关键，实现最终追求：培养员工的主动性和积极性，创造适合员工和设备的舒适环境，培养团队合作精神。

篇6：班组长管理能力专项培训

一、填空（每空1分，计33分）。

1、生产安排最重要的是依据 生产计划，日常管理中的五大管理对象是：人、机、料、法、环 ；五大管理项目是： 品质、成本、交期、士气、安全；

2、安全管理实施程序：第一步是危害辨别，第二步是危险评估，第三步是危险控制3、6S中清洁的目的是维持前面3S的内容。物品摆放凌乱，属于6S中整顿 处理的内容。6S需要 全体员工 的参与。

4、PDCA管理的循环八个阶段分别是目标、方法、条件、实施、过程检查、结果诊断、应急措施、再发防止 ；

5、“三检”分为自检、互检、专检

6、再多的事情都可分为四类：重要且紧急、重要不紧急、不重要但紧急、不重要不紧急

7、班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查三步骤。

8、班组长的职责：组织安排生产和抓好班组管理

9、新进员工需经三级培训，班组长负责“上岗操作培训”、“质量安全教育”、“班组管理方式”培训，二、选择题（每题2分，计32分）

单选题

1、班组长每天上班的第一件事是（A）。

A、去生产现场B、进行工作交接C、召开班前会D、对生产安排落实

2、影响产品质量的异常因素其特点是（A）

A、可以发现和消除B、不值得消除C、生产工程所固有D、难以消除

3、下列那一项不属于6S范畴内（C）

A、整理B、整顿C、节约D、素养

4.经常听到一些企业说“质量就是生命”，其根本含义是（D）。

A、偶尔不注重质量，后果不会太严重

B、质量就是不要出安全事故

C、客户对质量的需求是没有止境的，这对企业来说是一件要命的事

D、质量对企业来说，意味着效益和长期的发展

5.班组管理人、机、料、法、环五大要素中，（A）是变异最大最不可控的因素。

A、人

B、机

6、任何管理活动的基础是（A）

A.标准化B组织C.协调D.控制

7、生产效率又称作业能率是指（A）的比率。

A、实际产量与标准产量B、标准产量与实际产量

C、定额工时与实际工时D、不合格品数与合格品数

8、下达命令的三大原则是：任务明确具体、确认部下对任务了解的程度和（D）。

A、果断B、全面及时C、认真严肃D、激发部属执行意愿

9、以下对班组管理在企业经营管理中的地位与作用描述错误的是：（D）

A、企业的最高方针和目标都要通过班组管理得到最终实现

B、班组管理都是企业管理的基础，是企业生产和经营的基本环节

C、班组集生产要素于一身（包括人、机、料、法、环），是影响企业生产、制造和经营效率低的重要环节

D、班组管理因为是基层管理，所以对企业最高方针和目标的实现联系不大

10、对班组长自身素质的四项基本要求描述错误的是：（C）

A、有强烈的事业心B、在工作上坚持原则

C、在管理下属时，应多采用命令式口吻D、遵守社会公德和职业道德

多选题

1.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ACD）。

A、了解老赵的真实想法，再想对策

B、命令老赵今后不能在班组里发牢骚

C、班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价

D、适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助

2.沟通的两个基本原则是（AC）。

A、目标关注，即沟通要有明确的目标和方向B、没有利益冲突 C、料 D、法

C、角色定位D、地位平等

3.班组长的使命，包括（ABCD）。

A、提高产品质量B、提高生产效率

C、降低成本D、防止工伤和重大事故的发生4、6S能给公司带来什么好处（ABC）

A、安全有保障B、提高工作效率C、提高工作形象D、增加工作负担

5、成功的6S需要全体员工的（ABD）

A、不断改进B、关注细节C、漠不关心D、快速行动

6、班组长必须对生产安排的落实情况进行现场确认。确认包括的是（ABCD）

A、现场投入产品、材料是否正确B、设备是否正常

C、工艺参数和作业标准是否明确D、作业员对生产数量是否清楚

三、判断题（每题1分，计20分）。

1、员工绩效差就是能力差（×）

2、班组长是企业的生产管理者（√）

3、班组长在日常工作总，办事公正是一个最起码的前提（√）

4、生产线的盘点相当重要，而盘点时具体操作人员应当有现场员工执行（×）

5、不制定工作目标，事前计划不周详，事中管理执行不到位，往往会令班组长无功而返。（√）。

6、班组长的重要职责，面对员工时要代表员工（×）

7、6S中清扫即是指对各区域大扫除（×）

8、电源插座不标示，没有任何安全隐患（×）

9、灭火器前面可以放置堆积物品（×）

10、在目标管理中，对目标值定的越高越好，越有挑战性（×）

11、上下道工序员工之间也要互检即是下工序加工的产品要求上工序员工进行再检查。（×）

12、班组文化的重要组成是执行力和敬业精神。（√）

13、在计划的执行中,我们要向有需要的同事提供辅导和支持。（√）

14、PDCA法是一个不断循环使用的解决问题的方法。（√）

15、生产是班组的主要任务，它对外不发生任何经营关系，只是搞好生产工作，保证完成各项生产计划和指标。（×）

16、现场管理就是用科学的管理思想、方法、手段对各种生产要素如人、机、料、法、环境等进行合理配置和优化组合。（√）

17、有人说：“要工作得好，需要分权，要使分权运转得好，需要目标管理”讲得十分深刻，但他不

适用于生产基层班组。（×）

18、班组生产要严格执行上一级的指定计划，要认真理解，吃透下达的生产作业计划，按经济、适应、科学、均衡的原则安排生产。（√）

19、加强企业班组成本管理，是可以降低消耗，减少浪费，增加收入对企业还可以提高盈利。合理利用人力、物力、财力等。（√）

20、通过绘制直方图可以找到问题的重点（×）

四、问答题：（25分）

1、安排生产计划的步骤是什么？（10分）

（1）明确实施该项任务的目的与必要性；分析该任务目前的状态，尽可能把任务量化。

（2）在分析现状的基础上，设定实施该项任务的目标。

（3）确定完成此项任务的组织及执行的方法。

（4）通过对具体案例的分析，促使参与的员工能够理解并积极参与。

（5）制订实施计划。

篇7：班组长管理能力专项培训

课程安排：2天12课时

――――――――――――――――――――――――――――――――――――――― 第一讲、班组长的地位和职责

1．班组在企业中的地位和作用

2．班组长的角色认知

3．班组长的作用和职责

4．对企业的认知

5．班组长必备的管理技能

6．领导和下级的期望值

7．班组长的管理水平现状

8．案例：新官如何上任

9．动动手：给自己定位

第二讲、生产现场管控

1．何谓生产现场

2．生产现场管理的核心要素

3．5S的起源和含义

4．推行5S的目的5．5S的八大作用

6．5个S之间的关系

7．整理的作用和推进步骤

8．整顿的作用和推进步骤

9．清扫的作用和推进步骤

10．清洁的作用和推进步骤

11．素养的作用和推进步骤

12．经常持有问题意识

13．规范和细节决定成败

14．案例：小兰的不好意思

15．案例：忽视现场管理造成的损失 第三讲、班组长常用的管理工具

1．什么叫PDCA循环

2．PDCA循环的八个步骤

3．五个“为什么”发问法

4．QC七大手法介绍

5．5W1H分析法

6．目视管理的常用工具

7．看板管理

8．头脑风暴法

9．案例：（实际问题解决）实战应用实施步骤 第四讲、班组人员管理技巧

1．理念：能人为本和以人为本的管理思想

2．什么是激励，如何激励下属

3．表扬下属的正确方式

4．员工性格分类

5．批评员工的技巧

6．班组长如何树立威信

7．选择领导方式的技巧

8．培训员工的四种基本方法

9．如何纠正下属的不良行为

10．什么是沟通

11．沟通的六个重要事项

12．车间沟通的常用方式

13．正确运用非语言沟通

14．案例：如何给下属授权

15．案例：我听到下属在说我的怪话

16．案例：人员的优化组合 第五讲、生产过程管理

1．如何进行生产准备

2．作业标准的种类

3．如何编写作业标准书

4．作业标准时间的构成5．什么是生产节拍

6．生产线平衡的目的7．生产线平衡的改善方法

8．什么是制造周期

9．“一个流”生产方式介绍

10．动作经济原则

11．生产现场常见的八大浪费

12．案例：多能工的培养

13．案例：作业中断的管理

14．案例：生产线效率最大化

第六讲、班组日常管理

1．日常管理的主线：生产计划

2．生产计划的类别

3．班前班后会

4．三级检验制度

5．全面质量管理

6．设备的目视化管理

7．先入先出制度

8．多余物料的处理

9．常用的盘点方式

10．物料大盘点的步骤

11．班组安全管理要点

第七讲、班组长的自我超越

1．自我成长的六种方式

2．班组长的自我评价

3．增强危机意识

4．如何有效利用时间

5．如何面对领导的批评

6．如何进行自我塑造

7．驾驭情绪，驾驭工作

篇8：班组长管理能力专项培训

1 班组长在班组建设中存在的不足

上林供电公司现有在职职工333人, 除9个职能部门、6个二层机构、还设有23个基层班组, 生产班组人数为248人, 占公司总人数的74%, 负责35k V变电站9座、35k V线路299.644km、10k V线路1527.3km维护管理和全县12.91万用电客户的供电服务工作。通过开展调研发现, 基层班组存在以下几个方面的不足:

(1) 开拓创新能力不足。部分班组长安于现状, 思想观念陈旧缺乏创新思想, 凭老办法、老经验办事, 造成基础管理落后。

(2) 少数班组长难以胜任岗位要求。一些班组长, 特别是年龄大的班组长, 在接受新知识方面存在滞后, 个人能力没有提高, 越来越不能适应形势发展的要求。

(3) 部分班组长对增强班组凝聚力没有起到很好的引导作用。一些老员工对重复性的工作感到乏味, 缺乏工作积极、主动性, 此时部分班组长仅仅是听之任之, 无任何作为, 以致于班组的凝聚力较弱。

2 开展班组长能力建设的重要意义

2.1 抓好班组建设是南网总纲在基层落地的有效载体

当前南方电网公司下属各级供电企业正在逐步落实班组的规范化建设, 为管理精益、服务精细、业绩优秀、品牌优异的国际一流电网企业的创建奠定坚实基础。只有班组工作规范化、标准化了, 才能有效推动整个公司工作的规范化与标准化, 才能全面让南网总纲在基层供电企业落地。

2.2 抓好班组管理是提高管理水平的基础

供电企业的班组是生产与服务一线的最基层单位, 班组最清楚在生产与服务中的关键及潜力所在。班组工作的好坏, 直接影响着企业各项经济指标的实现;班组各项工作的水平, 反映了整个企业经营管理水平, 加强供电企业班组建设, 具有必要性与迫切性。

2.3 提升班组长能力是强化班组管理的关键

在开展班组建设、管理时, 班组长发挥着不可替代的作用, 其一方面是生产和服务业务的技术骨干, 另一方面是全班生产和服务管理工作组织实施者。要搞好班组管理, 推动班组管理工作跃上新台阶, 当务之急就是要加强班组长的能力建设。

3 优秀班组长素质应具备的6种能力

(1) 业务能力。班组长的任务就是带领班组完成企业的生产指标。因此, 班组长首先自己要有良好的业务素质, 主要的业务技能和操作水平要高于其他班员, 以过硬的本领服众, 只有这样, 管理才能得心应手, 工作效率才高, 工作质量才好。

(2) 管理能力。班组是管理基层的组织, 班组长要掌握PDCA闭环管理, 制定好工作计划, 组织好生产工作实施, 控制好生产的进度、目标。与中高级管理人员不同, 班组长作为基层班组管理者, 更应具有现场具体问题的发现、分析以及解决的能力。

(3) 执行能力。对于供电企业的班组长而言, 其担负的是班组整体工作的重责, 属于是安全生产基层组织者、责任人。基于此, 班组长必须要有高度的思想觉悟, 责任心强, 做到以身作则, 增强自身执行能力, 发挥带头作用, 实现班组执行能力的一个整体强化, 真正做到令行禁止、政令畅通, 切实带领整个班组出色地完成各项任务。

(4) 组织协调能力。班组长作为一个班组的领导者, 应具有良好的组织协调能力, 敢于且善于管理, 贯彻落实各项规章制度、作业标准, 一方面遵循民主集中的原则, 把握全局, 协调到位, 团结和谐, 干成事业;另一方面做好交流、沟通工作, 协调好上下级、内外部关系, 确保企业各项决策、制度宣传贯彻到位、信息反馈及时, 将班组建设成为优秀的团队。

(5) 优质服务能力。班组为供电企业服务直接窗口, 因此对于班组长的服务能力具有较高要求, 其主要表现在以下方面: (1) 班组长必须对供电企业服务有一个准确认识, 明确服务为自身职责; (2) 根据规章制度开展工作, 规范服务行为; (3) 提升自身服务水平, 确保服务质量。实现供电优质服务, 方能够赢得客户的尊重, 有利于南方电网企业品牌的树立。

(6) 改革创新能力。孟子曰:“山径之蹊间, 介然用之而成路;为间不用, 则茅塞之矣。”创新是提升班组工作实效的重要方法, 在实际工作开展中, 班组长应以创新精神摆脱定势思维, 令每一名班员都动脑筋, 分析生产现状、优化生产工序、改进生产工艺、创新管理办法, 不断提高班组的管理水平。

4 班组长队伍能力提升的措施

(1) 把好入门关, 选拔合适人选担任班组长。 (1) 坚持“德、能、勤、绩、廉”的用人标准, 广泛听取并尊重班组员工、群众意见, 对候选人6种能力进行综合评价, 同时参考候选人年龄和身体状况, 以及根据不同岗位对班组长能力要求的侧重点不同, 切实将合适的、能够胜任的候选人安排至班组长岗位上。 (2) 加强后备班组长培养, 挑选部分有较大发展潜能的员工重点培养, 为班组长选拔提供更多选择。 (3) “优胜劣汰”。规定任职期限, 班组长任期满后, 需进行考核, 以考核结果确定是否解聘、续聘、换岗、提拔, 保证班组长队伍的活力。

(2) 加强培训, 提高班组长的能力。做好班组长培训需求调查与分析, 有针对性开展业务技能、专业素质培训。根据实际岗位侧重点, 规划多种培训形式、方法, 切实增强班组长6种能力。通手机, 加强班组长之间的交流互动, 组织班组长“走出去”学习, 开拓其视野, 令其得到更多的锻炼、学习机会, 形成良好“比、学、赶、超”氛围, 打造出一支高素质、高水平基层班组长队伍, 夯实供电企业发展基础。

(3) 开展班组减负, 令班组长集中精力开展班组建设。作为企业的最小单元, 对应上级各个管理单位, 工作量大, 因此, 班组工作必须减负, 回归到班组核心工作。南方电网公司党组以“规范、减负、增效”为目标, 开展班组规范化建设, 突出、强化班组核心工作, 进一步减少、避免班组无效、重复、形式工作, 使班组长有更多精力集中到创先、规范化建设、精益化管理等班组建设工作上来, 实现班组管理水平的提高。

(4) 适当放权管理, 鼓励班组长主动开展工作。班组长是企业中最小的“官”, 既要对领导、对部门负责, 又要对员工负责, 承担的责任较大。企业管理者应按照“责权对等”的原则, 赋予班组长相应的权力, 鼓励班组长主动在一定的职责范围内开展工作, 确保班组长的权力和责任相一致。但是, 放权不等于不管, 国家法律法规和企业规章制度就是约束班组长的保证。

(5) 有效激励与关心, 激发班组长积极主动性。完善评优评先、岗位提拔制度, 形成岗位“能进能出”用人机制, 令班组长在这个岗位上有一定的压力、更足的动力、有奔头和前途, 将能力强的班组长提拔至更高的管理岗位。同时, 还应关爱班组长工作、生活情况, 及时为其排忧解难, 让班组长感受到公司是他们的坚强后盾。

5 结论

总而言之, 一个优秀的班组长, 必须培养其6种能力, 通过选拔好班组长、加强培训、减负班组工作、规范班组管理、适当放权、激励和关心等措施和办法, 推进班组规范化建设, 切实提高供电企业的生产效率和竞争力, 使南网总纲在基层供电企业真正落地, 实现公司新一轮发展。

参考文献

[1]邵登锋, 李书群.强化班组管理是企业健康发展的基础[J].电力安全技术, 2010, 12 (5) :70.

[2]周道泰.班组长应具备的基本素质[J].农村电工, 2011, 19 (6) :12.

[3]高兵.供电企业班组长工作“三法”[J].电力安全技术, 2011, 13 (3) :68~69.

篇9：道企业班组长应具备的管理能力

【关键词】管道企业；班组长；管理能力

一、背景概况

中油管道长春输油气分公司始建于1970年，是我国第一条大口径、长距离输油管线，是东北石油管网的重要组成部分。分公司目前运营管理着吉林省境内的五条输油气管道，是东北管网输油量最大的管段，管道里程达1513公里，40多年来累计输送原油15亿吨。长春分公司目前有18个基层单位，现有员工968人， 74个班组是企业最小的细胞。细胞是基础，班组长综合能力的高低，直接影响企业的管理水平，一线员工的工作积极性、生产能力，进而决定企业综合能力的高低和运营状况。

二、提高班组长综合管理能力的意义

（一）建设一流管道公司发展的需要

班组是企业文化落地，员工队伍塑造、战略规划执行、精细化管理、推行和谐企业建设的第一线。班组建设已成为当代企业的责任工程、创新工程、使命工程。是企业强化人才、文化、管理、组织“四大软实力”建设的基础。一般企业看高层、优秀企业看中层、卓越企业看基层。企业千条线，班组一针穿，基础不牢，地动山摇。班组管理水平的高低关系着企业综合竞争力的强弱，职工队伍素质的高低关系着企业的兴衰。所有这些，都需要班组长有较高的政治素质和管理水平，火车跑得快，全靠车头带，所以，要不断提高企业的竞争力和管理水平，必须从提高班组长的综合管理能力入手，这是一流企业发展的需要，也是管道公司发展的需要。

（二）新形势下加快企业转型发展的需要

近年来，由于管道企业几次大的机构调整，管道公司的发展遇到了前所未有的压力和困难。面对复杂多变的市场形势，决定了管道公司必须在体制、机制上由生产管理型向综合经营性转变。新的转型战略，新的产业结构，迫切要求企业要进一步创新班组建设，努力培养高素质、高技能、适应能力强的职工队伍，所以，提高班组长综合管理能力，是管道公司实现转型发展的迫切需要。

（三）企业提高科学管理水平的需要

实现科学管理，是企业提高效益、实现可持续发展的关键。班组管理是企业管理的重要基础，班组建设能否搞好，直接影响到企业管理水平的提高和长远发展战略的实施。自2008年以来，长春分公司两次重组，整建制组建长沙分公司，为项目部及兄弟单位输送人才，如何应对人才锐减，操作岗位员工断档，工作量及难度不断加大，已经不只是分公司领导面临考验，更是对班组长提出更高的要求。只要班组长不断提高认识，加强综合能力修养，不断创新管理，提高班组整体作战能力，才能更好推动管道公司安全高效和谐发展。

（四）企业构建和谐文化的需要

坚持以人为本、构建和谐企业，是推动企业科学发展的必然要求。在企业经营环境复杂多变的新形势下，如何营造一个团结协作、心顺气足的工作环境，是企业建设和谐文化的重要内容，要以班组和谐促进企业和谐，构筑关心人、爱护人、发展人的和谐环境。班组长要发挥兵头将尾的作用，及时准确的反映员工的意愿和需求，积极化解矛盾，发挥自身职能，进一步提高矛盾解决在萌芽的能力，构建团结和谐、充满自信的班组集体，做企业和谐发展的基石。

三、优秀班组长应具备的十种能力

（一）专业技术能力

班组长对自己所辖范围内的业务，如人员情况、场站设备、备品备件、操作方法、重点部位等掌握得非常熟练，并且能够做技术带头人，指导组员开展工作，能向站队长、技术员提供良好的建议，帮助他们做出正确判断，这是班组长开展工作所必备的基本素质。

（二）解决问题的动手能力

班组长应该有发现问题和解决问题的能力，一旦发现技术故障或管理难题，能够立即分析，找到原因，并找到最简洁最合理的处理方法，能亲自动手或率先垂范，最后有效的解决问题。

（三）领导带动能力

只会自己闷头干活的班组长不是优秀的班组长，要充分发挥团队作用，利用班组每个员工的特点分配任务，发挥全体员工的能力，合理分配任务，即不让偷奸取巧的人享轻闲，也不让埋头苦干的人受委屈。

（四）沟通协调能力

班组长少不了与组员的沟通、班组之间的协调、向领导汇报等这些日常工作，应该具备会上讲话清楚明白，谈心交流真诚相待，汇报洽谈切中要害等等，沟通协调能力会随着工作经验以及悟性的不断提高而提高。

（五）凝聚队伍能力

班组长没有什么权利，怎么能让团队发挥最大的作用呢，要善于凝聚力量，只有握紧的拳头才最有力量。要让班组成为大家的班组，心往一处想，劲往一处使，不断激励自己的员工并自我激励，这样才能无往不胜。

（六）思想政治工作能力

员工反映心理想法及诉求的第一人选就是班组长，工作中遇到的不公正待遇、家长里短的小事、家庭成员之间的问题等等，什么委屈都能倾诉，这就需要认真倾听，化解心中的疙瘩；真诚的劝解，站在对方的角度想问题。不让矛盾和思想问题扩大化，让思想政治工作在无形中开展。

（七）帮助指导能力

大家懂才是真的懂、大家会才是真的会，班组长要有这种胸襟，要把专业知识和技能传授给组员，鼓足员工的工作劲头，提高班组整体技能。

（八）自我约束能力

班组长还要注重自我约束，时刻严格要求自己，所谓“己所不欲，勿施于人”，组员做不到的，自己要尽力做到，要求组员做的，自己要做得更好。工作中尽可能发挥自己的人格力量，感召组员携手并肩。

（九）控制情绪能力

要学会控制情绪，试想一个连自己情绪都控制不好的人还能做好什么，坏情绪会影响到对事情和人的正确判断，“冲动是魔鬼”这句话也说明控制情绪的必要性。班组长的情绪很可能直接影响班组的工作积极性和工作效果。

（十）推荐人才的能力

推荐培养员工是很多领导人的优秀品质，班组长也不例外，只有班组长才是最了解员工的，班组长的公正评价是很有说服力的。得到直接领导的关注和认可，使人才在合适的平台上得到发挥和展示，才能激发员工的积极性，也有了自我价值实现的快乐，工作哪有干不好的道理呢。

三、提升班组长工作能力的措施

（一）畅通发展渠道，提升班组长自我价值的实现

提升班组长综合管理是一项有难度的系统工程，不仅需要领导的高度重视，还需要完善的组织架构和管理模式。管道长春分公司畅通多种发展渠道，无论是技能专家的选聘还是技术员的选拔，都从优秀的班组长中产生，提高了班组长的工作积极性。分公司基层站队的专业技术管理人员由于近年来外派劳务和提拔原因使得站队技术人员岗位出现了一定空缺，为畅通人才发展渠道，上年度从优秀的班组长中，通过竞聘形式选拔了7名专业技术人员，充实到基层岗位任技术员，激发了操作岗位员工和班班组长的工作热情。

（二）提高各项待遇，提升班组长参政议政能力

经济收入是度量衡，是员工心中的标尺。管道长春分公司从提高班组长的各项待遇入手，奖金实行按一线、二线、三线差异分配，向生产一线和班组长倾斜。收入提高了，政治地位也受到重视，提供班组长的施展平台，无论是职工代表的选举、劳模标兵的评选、还是各种竞赛的佼佼者，班组长占了大多数，这种体制模式让班组长充满干劲，让普通员工充满希望。

（三）开展各种活动，提高班组长的工作动力

企业经常开展的“先进班组评比”、“四好班组评比”“红旗班组评比”等活动，是有效载体，可以不断提高职工的主人翁意识，加强职工凝聚力、向心力的培养，对于班组的整体战斗力、敢于挑战困难都有极大的帮助。另外，班组长帮助职工操办婚礼、丧事、调节家庭纠纷、适时帮助办理生活困难补助、帮助解决子女入学及组织职工喜闻乐见的文娱体育、假日旅游等等，从这些以情感人的事例中，使职工受到激励，班组长的能力得到锻炼，也加深了与职工的感情沟通，对提高管理大有好处。

参考文献：

篇10：班组长管理能力专项培训

1、多选题

第1题

差异化战略的差异化来源包括

A市场形象 B.品牌吸引力 C.产品价格 D.产品外观特征 答案:A,B,C,D

第2题

市场趋势分析要从哪几个方面来进行

A.需求变化 B.消费偏好 C.市场规则分析 D.竞争对手分析 E.目标客户分析 答案:A,B,C,E

第3题

企业的资源能力包括

A.基础资源 B.客户资源 C.扩展资源 D.整合能力 E.网络资源 答案:A,C,D,E

第4题

下面属于企业总体战略的是

A.资本运营战略 B.产业成长战略 C.盈利模式战略 D.核心能力战略 E.一体化战略 答案:A,B,C,D

第5题

战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是

A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心

B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系 C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解 D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励 答案:A,B

第6题

卓越执行者的核心能力包括

A.良好的执行心态 B.对执行的深刻理解 C.对执行工具的驾驭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E

第7题

成功实施成本领先与差异化整合战略的条件

A.灵活生产系统

B.企业范围的信息网络 C.全面质量管理系统 D.目标市场足够大 答案:A,B,C

第8题

企业战略设计的基石

A.使命愿景 B..资源能力 C.竞争结构 D.市场趋势

E.行业环境、优势短板 答案:A,B,C,D,E

第9题

战略执行系统构成要素

A.战略目标分解 B..创新绩效模式 C.改革激励机制 D..优化核心流程 E.再造权责体系 答案:A,B,C,D,E

第10题

获得成本优势的方式包括

A.规模效应 B.经验效应 C.设计优势 D.品牌优势 答案:A,B,C

第11题

战略执行的核心是

A.目标管理 B.绩效管理 C.核心竞争力 D.激励体系构建

答案:B

第12题

战略分析包括

A.明确企业当前宗旨、目标和战略 B..外部环境分析 C.内部条件分析

D.重新评价企业的使命和目标 答案:A,B,C,D

第13题

以下哪些是企业可选择竞争战略

A.差异化战略

B.成本领先和差异化战略 C.成本领先战略 D..战略联盟 E.集中化战略 答案:A,B,C,D,E

第14题

战略管理的流程

A.企业环境分析 B.战略分析 C.战略决策

D.战略实施与控制 E..战略评价 答案:B,C,D

第15题

企业战略构成要素

A.经营范围 B.协同作用 C.核心竞争力 D.竞争优势 E..资源配置 答案:A,B,D,E

2、判断题

第1题

集中化战略一般会导致企业成本下降。答案:错误

第2题

集中化战略是指主攻某产品系列细分区段，而不是市场地区区段。答案:错误

第3题

一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案:错误

第4题与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案:正确

第5题

是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案:错误

第6题

决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力.答案:正确

第7题

企业愿景就是描述企业未来的图景。答案:正确

第8题

战略联盟是指两家企业为某种目的，通过一定方式组成联合体。战略联盟在市场上，以单一法人形式出现。

答案:错误

第9题采取成本领先战略的企业利润一般较低。答案:错误

第10题

差异化战略是通过设计一整套行动，生产并提供一种顾客认为很重要的与众不同的产品或服务。答案:正确

第11题

差异化战略成功的前提是找到不同的顾客群。答案:错误

第12题

分析企业的竞争结构需要从四个方面来进行：竞争者分类、主要竞争者分析、竞争趋势分析、竞争策略分析。答案:正确

第13题

绩效管理本质上就是考核组织成员对战略执行的贡献，或者对组织成员的价值进行评价，它是管理者与员工之间为提高员工能力与绩效，实现组织战略目的的一种管理沟通活动。答案:正确

第14题

企业的资源能力就是指企业自身所拥有的资源。答案:错误

第15 题与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案:正确

3、问答题

第1题

什么是企业愿景？

答：企业愿景：是企业领导者对企业前景和发展方向一个高度概括的描述，是指企业长期的发展方向、目标、目的、自我设定的社会责任和义务。这种描述在情感上能激起员工的热情。愿景是一具组织的领导用以统一组织成员思想和行动的有力武器。企业愿景是由核心理念和未来的蓝图构成。核心理念是企业存在的根本原因，是企业的灵魂，是企业精神，是企业的凝聚力，是激励员工永远进取的永恒的东西；未来蓝图代表企业追求和努力方向，它随着企业经营环境的改变而改变。远大的理想是激励员工的有力工具。

第2题

试评价沃尔马“天天低价、始终如一”、“我们所做的一切都是为了您省钱”，这些说法所体现的战略思想。

答：成本领先战略的概念。成本领先战略往往是新兴零售业态企业后来居上的有力武器，这一战略的实施涵盖了商品购、存、销流转过程所有环节上的成本和费用控制，只有降低商品的进价成本和物流成本、降低商品的经营管理费用，才能实现商品流转全过程的成本费用控制。在这方面，沃尔玛无疑是零售业成本领先战略最彻底实施者和经营典范。沃尔玛的经营宗旨是“天天平价，始终如一”，它指的是“不仅一种或若干种低价商品低价销售，而是所有商品都是以最低价销售；不仅是在一时或一段时间低价销售而是常年都以最低价格销售；不仅是在一地或一些地区低价销售，而是所有地区都以最低价格销售”。正是力求使沃尔玛商品比其它商店更便宜这一指导思想使得沃尔马为成本行业中的成本控制专家，它最终将成本降至行业最低，真正做到了天天平价。

第3题

如何理解企业文化与企业战略之间的关系？

答：在战略管理中，企业战略与企业文化的关系主要表现在以下几个方面：（1）优秀的企业文化是企业战略制订获得成功的重要条件。优秀的文化能够突出企业的特色，形成企业成员共同的价值观念，而且企业文化具有鲜明的个性，有利于企业制定处与众不同的、克敌制胜的战略。（2）企业文化使战略实施的重要手段。企业战略制订以后，需要全体成员积极有效的贯测实施，正是企业文化具有导向、约束、凝聚、激励及辐射等作用，激发了员工的热情，统一了企业成员的意志及欲望，为实现企业的目标而努力奋斗。（3）企业文化与企业战略必须相互适应和相互协调。严格的讲，当战略制订之后，企业文化应该随着新战略的制订而有所变化。但是，一个企业的文化一旦形成以后，要对企业文化进行变革难度很大，也就是说企业文化具有较大的刚性，而且它还具有一定的持续性，会在企业发展过程中又逐渐强化的趋势。因此从战略实施的角度来看，企业文化要为实施企业战略服务，又会制约企业战略的实施。当企业制定了新的战略要求企业文化与之相配合时，企业的原有文化变革速度非常慢，很难马上对新战略做出反应，使企业原有的文化就有可能成为实施新战略的阻力，因此在战略管理的过程中，企业内部新旧文化的更替和协调是战略实施获得成功的保证。

第4题

什么是企业战略管理？

答：企业战略管理：企业战略管理是在占有信息的基础上的一个决策和实施过程，是企业为实现战略目标,制定战略决策,实施战略方案,控制战略绩效的一个动态管理过程。以战略计划的制定为起点，包括了计划的执行、追踪与控制等环节的完整的管理过程。企业战略管理包括三个相互关联的主要阶段，即战略分析阶段、战略选择阶段和战略实施阶段

4、自测题

第1题 企业战略构成要素 A.经营范围 B.协同作用 C.核心竞争力 D.竞争优势 E..资源配置 答案:A,B,D,E

第2题 战略分析包括

A.明确企业当前宗旨、目标和战略 B..外部环境分析 C.内部条件分析

D.重新评价企业的使命和目标 答案:A,B,C,D

第3题 获得成本优势的方式包括 A.规模效应 B.经验效应 C.设计优势 D.品牌优势 答案:A,B,C

第4题 差异化战略的差异化来源包括 A.市场形象 B.品牌吸引力 C.产品价格 D.产品外观特征

答案:A,B,C,D

第5题 市场趋势分析要从哪几个方面来进行 A.需求变化 B.消费偏好 C.市场规则分析 D.竞争对手分析 E.目标客户分析 答案:A,B,C,E

第6题 企业的资源能力包括 A.基础资源 B.客户资源 C.扩展资源 D.整合能力 E.网络资源 答案:A,C,D,E

第7题 下面属于企业总体战略的是 A.资本运营战略 B.产业成长战略 C.盈利模式战略 D.核心能力战略 E.一体化战略 答案:A,B,C,D

第8题 战略执行中再造权责体系中需要注意的问题是 A.根据流程设定组织体系，以权责体系为核心

B.再造权责体系要以流程为核心，目标为导向，强化岗位角色，优化管控体系 C.将目标分解，根据全面预算分解或以部门分解 D.关注结果与成长，与绩效衔接，强调愿景的激励 答案:A,B

第9题 卓越执行者的核心能力包括 A.良好的执行心态 B.对执行的深刻理解 C.对执行工具的驾驭能力 D.清晰的角色定位 E.熟稔的流程操作 答案:A,B,C,D,E

第10题 成功实施成本领先与差异化整合战略的条件 A.灵活生产系统

B.企业范围的信息网络 C.全面质量管理系统 D.目标市场足够大 答案:A,B,C

第11题 与差异化战略比较，成本领先战略对基础研究能力要求较低。答案:正确

第12题 集中化战略一般会导致企业成本下降。答案:错误

第13题 一般而言，大企业更适用于采取集中化战略。答案:错误

第14题 与成本战略比较，差异化战略对组织的宽松气氛要求较高。答案:正确

第15题是产品质量的识别性，而不是产品品种的挑选性，构成差异化战略的差异化内在来源。答案:错误

第16题决定战略能否成功实施的因素是组织的资源进行充分整合后所具备的组织执行力。答案:正确

第17题 企业愿景就是描述企业未来的图景。答案:正确

二、班组建设与班组长管理实战

1、单选题

第1题 下列哪种文化企业最有执行力

A.为老板打工的文化

B.为自己打工的文化

C.为团队做事的文化

D.为信仰而战的文化

答案:D

第2题 谁承担6S活动成败的责任?

A.总经理

B.6S推行委员会

C.车间主任

D.公司全体员工

答案:D

第3题 下列选项中不属于班组长权限的是？

A.员工调配权

B.本班组的绝对指挥和管理权

C.购买设备权

D.合理化建议权

答案:C

第4题 整理主要是排除什么浪费?

A.时间

B.工具

C.空间

D.包装物

答案:C

第5题 整理时,要根据物品的什么来决定取舍?

A.价值

B.购买使用价值

C.是否占空间

D.是否能卖好价钱

答案:B

2、多选题

第1题 班组长的职责主要包括

A.事务管理

B.生产管理

C.辅助上级

D.车间工作

答案:A,B,C

第2题 全面生产保全（TPM）追求的目标是

A.故障零化

B.不良零化

C.成本零化

D.事故零化

答案:A,B,C,D

第3题 以下说法正确的是？

A.呆料是指能用，但放久的物料

B.废料是指不能用的物料；

C.人工成本不属于企业成本；

D.班组长影响着决策的实施。

答案:A,B,D

第4题 企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备

A.资金

B.环境

C.方法

D.信息

答案:B,C,D

第5题 企业一般存在哪几种类型的班组长

A.生产技术型

B.劳动模范型

C.哥们义气型

D.盲目执行型

答案:A,B,C,D

3、判断题

第1题 经济核算应该透明化与可量化。

答案:正确

第2题 班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。答案:正确

第3题 品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。

答案:正确

第4题 班组长的使命是提高产品质量，提高生产效率，降低成本，防止工伤和重大事故的发生。答案:正确

第5题 班组长只能用行政任命的形式产生。答案:错误

第6题 6S中“整理” 的定义是要用的东西依规定定位、定量的摆放整齐，明确地标示。答案:错误

第7题 三控指的是进料控制，过程控制，成品控制。答案:正确

第8题 6S活动是短时间的工作，只要做好了就可以结束。答案:错误

第9题 班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误

第10题 班组长是现场管理的第一责任人。答案:正确

4、问答题

第1题

人物：班长张小宝，跟单员杨小珊地点：生产部控制室事件：晚上十一点，班长张小宝接到早跟单员杨小珊的电话，“张哥，老大，我拜托你让你的手下快点给我装车吧。刚才物流公司的人打电话说他们下午四点半就把车开进来了，但是你的人到现在还没有给他们装车。这批货明天早上就要运到客户那里，要不然他们就要停产了。可是听说到现在还没有罐装好，今天下午三点打电话时你不是说已经生产出来了么？两个小时冷却，到现在怎么也应该给我们装上了啊！”其实这样的电话，张小宝今天已经是第二次接到了，上午是采购部的李主这也投诉说运原材料的车进来之后4个小时还没有把车卸完。员工象现在这样拖延工作时间的事情已经不是第一次了，真让人头痛。问：1.如果你是班长张小宝，你该如何去解决这个问题呢？

答：解决这个问题，要从三个方面来分析：（1）、班组长与其它部门的信息沟通是否对称，如与采购部门、业务部门的沟通要及时，对于各部门之间协调计划都要提早安排；（2）、经常检查一下对每一个员工的工作安排是否合理；（3）、班组长个人平时要与员工处理好关系，做工作时，班组长要起到带头的作用，身先士卒，才能有效的避免员工磨洋工的问题。

第2题

案例如何应对员工在工作中扯皮、推诿责任？（10分）人物：班长张小发、李小波、王小

二、刘小洋地点：生产车间事件：班长张小发今天很头大，刚才他被生产经理叫过去，销售部的同事告诉他一个消息，他们班上个月二十五号出的产品由于没有贴标签，客户不知道产品的贮存条件，将产品直接放在车间加工，而车间温度太高，所有的胶都变成了固体。现在客户要求将二十吨产品全部退回。“今天找你们来是想问一下，上个月二十五号晚上是谁贴的产品标签？” “不记得了。我那天好象是有点不舒服就没有去进行罐装了，一直在控制室里看着，怎么会是我呢。”李小波看着班长阴沉的脸说。王小二说，“我那天是参加罐装了，从来没有听说我还要贴标签的。再说出货的时候还有刘小洋看着呢，不知道他有没有留意到。” 刘小洋：“我也不知道啊，我只看看里面有没有MSDS和COA单，没有谁让我检查标签到底有没有贴啊。” 问：1.你看出来这是什么问题么？2.如果你是班长张小发，你应该怎么处理？

答案

1、这是由于员工工作分配不明确，工作完成之后，又没有检查的程序。证据：因为分工不明确，员工与员工之间不知道各自的工作范围，才会导致工作中出现扯皮、推诿责任的现象。

2、如果我是张小发，会进一步明确班组中每一个员工的工作分工。设计出一个点检清单，让每一个员工都了解本部门的工作流程，在最后出货时对照工作清单进行清点。

第3题

班组长的重要作用?

答：班组长影响着决策的实施；班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带；班组长是生产的直接组织和参与者，所以班组长既应是技术骨干，又是业务上的多面手。

第4题

设备二级保养由班组长负责，请问保养的内容是？

答：督促一级保养人员并指导；特殊部位的润滑及定期换油；突发故障的排除及精度的调整；一级保养人员异常报告的处理；机件损坏时，依情况需要得自行处理或报告上级主管处理；每日上午九时以前检查一级保养人员的绩效，并做记录；新设备的安装与试用。

5、自测题

第1题 整理时,要根据物品的什么来决定取舍? A.价值

B.购买使用价值 C.是否占空间 D.是否能卖好价钱 答案:B

第2题 6S活动推行中,下面哪个最重要? A.人人有素养 B.地,物干净 C.工厂有制度 D.生产效率高 答案:A

第3题 不属于作业日报的管理的是？ A.作业日报的不常见问题 B.作业日报的设计要求 C.作业日报的填写 D.作业日报的管理 答案:A

第4题 以下不属于七大浪费的是？ A.资金的浪费 B.人员的浪费 C.效率的浪费 D.资源的浪费 答案:D

第5题 下列哪种文化企业最有执行力 A.为老板打工的文化 B.为自己打工的文化 C.为团队做事的文化 D.为信仰而战的文化 答案:D

第6题 谁承担6S活动成败的责任? A.总经理

B.6S推行委员会 C.车间主任 D.公司全体员工 答案:D

第7题 下列选项中不属于班组长权限的是？ A.员工调配权

B.本班组的绝对指挥和管理权 C.购买设备权 D.合理化建议权 答案:C

第8题 整理主要是排除什么浪费? A.时间 B.工具 C.空间 D.包装物 答案:C

第9题 班组长的职责主要包括 A.事务管理 B.生产管理 C.辅助上级 D.车间工作 答案:A,B,C

第10题 全面生产保全（TPM）追求的目标是 A.故障零化 B.不良零化 C.成本零化 D.事故零化 答案:A,B,C,D

第11 题以下说法正确的是？ A.呆料是指能用，但放久的物料 B.废料是指不能用的物料； C.人工成本不属于企业成本； D.班组长影响着决策的实施。答案:A,B,D

第12 题企业是由哪六大要素组成的：人员，材料，设备 A.资金 B.环境 C.方法 D.信息 答案:B,C,D

第13 题看板管理就是把希望管理的项目,通过各类管理板显示出来,使管理状态众人都知道的管理方法.答案:正确

第14题 班组设备的日常“三级保养”中班组长是负责一级保养的。答案:错误

第15题 班组长是现场管理的第一责任人。答案:正确

第16题 经济核算应该透明化与可量化。答案:正确

第17题 班后总结是指订单完成后的总结，班后会的管理。答案:正确

第18题 品质的“三不政策”是指不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。答案:正确

第19题 管理者面对部下应站在代表督导者的立场上,用领导者的声音说话。

答案:正确

第20题 企业生产制造过程就是产品成本的形成过程 答案:正确

第21题 提高质量就意味着增加成本。答案:错误

第22题 零库存对企业是有害的。答案:错误

三、领导力与执行力打造

1、问答题

第1题

经理人常见的几个误区是什么?

答：关注问题忘了目标；深恶而不能痛绝；与下属竞争才智；讲效率不讲效果；讲哥们不讲权威；顾小团队不顾全局。

第2题

辅佐上司的八个原则是什么？

答：保持恰当期待，主动解决问题，明确上级意图，绩效伙伴关系，不把问题推向领导，主动承担责任，主动与领导沟通，善意和委婉提醒。

2、单选题

第1题 组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）。答案:C

A.聆听、默契、忘我

B.默契、忘我、聆听

C.默契、聆听、忘我

第2题 团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反应和。答案:C

A.积极效应

B.消极效应

C.垃圾效应

第3题 从（）实施管理。答案:A

A.危机

B.制度

C.愿景

第4题 企业人四大病毒是指:对人不知（）,对己不知（）,对事不愿（）对物不懂（）。答案:A

A.感恩、克制、尽力、珍惜

B.珍惜、克制、尽力、感恩

C.:感恩、克制、珍惜、尽力

第5题 领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是。答案:C

A.行为规范

B.价值观

C.格局

第6题 成长的四个前提分别是目标、承诺、舍得。答案:A

A.检讨

B.珍惜

C.尽力

3、判断题

第1题 消极、借口、宗派、政治是团队文化的四大杀手。答案:正确

第2题 领导应该具有分辨部属的特性与现况的技能。答案:正确

第3题三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法。答案:正确

第4题 “急事慢慢说”是鲍威尔的唯一成功秘诀。答案:错误

第5题 改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一。答案:正确

第6题 领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局。答案:错误

第7题 中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标。

答案:正确

第8题 职业人三敬包括敬人、敬业、敬己。答案:正确

第9题 业绩是企业和个人持续成长的原动力。答案:错误

5、自测题

第1题 从（）实施领导 A.管理 B.愿景 C.危机 答案:B

第2题 组织内三层次沟通技巧包括对上沟通培养（）对下沟通学会（）对平沟通学会（）A.聆听、默契、忘我 B.默契、忘我、聆听 C.默契、聆听、忘我 答案:C

第3题 企业人四大病毒是指:对人不知（）,对己不知（）,对事不愿（）对物不懂（）

A.感恩、克制、尽力、珍惜 B.珍惜、克制、尽力、感恩 C.:感恩、克制、珍惜、尽力 答案:A

第4题 领导三个蝴蝶效应中“谋”指的是 A.行为规范 B.价值观

C.格局 答案:C

第5题 领导效能= 执行效果()耗费心力 A.（+）B.（-）C.（÷）答案:C

第6题 信念决定（）A.行为 B.思想 C.意志 答案:A

第7题 团队信任链的两大阻断效应是指:踢猫反应和 A.积极效应 B.消极效应 C.垃圾效应 答案:C

第8题 管理使事情 规范 ,领导要研究 A.量变 B.权变 C.管理 答案:B

第9题 建立人际信任链的三个关键没有 A.树立自尊 B.敬人敬己 C.心理消磁 D.积极反馈 答案:B

第10题 从（）实施管理 A.危机 B.制度 C.愿景 答案:A

第11题 “急事慢慢说”是鲍威尔的唯一成功秘诀。答案:错误

第12题 中层管理：组织人力物力，并使其得到有效利用，以期达到既定目标。

答案:正确

第13题 “图像”改变人才会改变。

答案:正确

第14题高效职业生产力的四大策略：品牌策略、营销策略、服务策略、核心竞争力策略。答案:正确

第15题 改变一下语速、语调和走路姿态是领导魅力十大行为秘籍之一 答案:正确

第16题 一个领袖并不会建立一个企业，而是通过建立一个组织来建立企业

答案:正确

第17题 潜意识是显意识能量的一万倍 答案:错误

第18题 领导三个蝴蝶效应中威仪指的是格局答案:错误

第19题三元工作技巧包括商务专家化、对上“检票”工作法、对下“路标”工作法答案:正确

第20题 大成就者必备：大根器、大戒心、大格局答案:正确

四、班组基础管理

1、问答题

第1题 本次课程对你有那些帮助？你有什么体会和打算？

答：结合自身情况以及学习体会作答。

第2题 质量改进的八个步骤是什么？为什么“现状调查”和“要因认证”要抓住关键的少数？

答：质量改进的八个步骤是：

1、现状调查；

2、原因分析；

3、要因确认；

4、制定对策；

5、实施对策；

6、效果检查；

7、标准化和巩固措施；

8、遗留问题和下步打算。其中现状调查要抓住关键的少数，是因为这样一来可将我们有限的人、财、物和时间，用到最关键的地方去，要因认证也是同样的道理，能使我们集中力量打歼灭战，避免重复劳动，从而使我们的工作更有效。

2、判断题

第1题目视管理看一看―――使管理和问题一目了然。答案:正确

第2题问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。答案:正确

第3题班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。答案:错误

第4题决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案:错误

第5题创新可以从改变不合理开始 答案:正确

第6题头脑风暴法的原则是禁止批评、多多益善、自由奔放、结合改善。答案:正确

3、选择题

第1题生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。A.人员的浪费 B.动作的浪费 C.设备的浪费 答案:B

第2题管理的实质就是八个大字：（）A.消除浪费，增加价值 B.加强管理，提高效率 C.提升管理，解决问题。答案:A

第3题质量改进的第一步“现状调查”是为了（）A.掌握全部问题 B.抓住关键的少数 C.分析原因 答案:B

第4题生产中有三种时间，它们是作业时间、多余时间和（）时间。A.无效时间 B.精细时间 C.必须时间 答案:A

第5题定置管理的重要任务是保持A状态，改善B状态，清除C状态，其中C状态就是：（）A.废弃物

B.现场不需要的物品

C.废弃物和现场不需要的物品 答案:C

第6题设备管理的三好是管好、用好、（）A.维修好 B.使用好 C.服务好 答案:A

第7题工艺方法要认真执行“三按”是（）A.按图纸、按工艺文件、按质量标准 B.按用户要求、按生产实际、按技术标准 C.按国家标准、按用户反映、按质量改进 答案:A

4、自测题

第1题 作为操作者要作到的“三工序”是复查上工序，保证本工序，A.把下工序当作用户 B.服务下工序 答案:B

第2题 定置管理的六个阶段顺序是整理、（）、清扫、清洁、素养、安全。A.简化 B.重排 C.整顿 答案:C

第3题 工位器具在现场管理中的主要作用是为了：（）、计数、便于运输。A.保护 B.预防 C.把关 答案:A

第4题 班组的四个特点是小，全，细，A.新 B.实 C.活 答案:B

第5题 改善四项原则是取消、合并、重排、A.简化 B.改变 C.改善 答案:A

第6题 对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（）A.会排除故障 B.会润滑 C.会防护 答案:A

第7题 检查部门的职能是（）、预防、报告。A.验收 B.把关 C.审核 答案:B

第8题生产中常见的八大浪费是：制造过多的浪费、库存非浪费、加工的浪费、搬运的浪费，不良品的浪费、（）的浪费、等待的浪费、管理的浪费。A.人员的浪费 B.动作的浪费 C.设备的浪费

答案:B

第9题 管理的实质就是八个大字：（）A.消除浪费，增加价值 B.加强管理，提高效率 C.提升管理，解决问题。答案:A

第10题 企业欢迎什么类型的班组长？ A.事必躬亲型 B.唯命是从型 C.外科医生型 答案:C

第11题 工艺流程查一查―――减去多余的动作要素，使动作更快、更省。答案:错误

第12题平面布置调一调―――调出最短路线的平面布置。答案:正确

第13题 流水线上算一算―――提高

人与机器的合作效率。答案:错误

第14题 动作要素减一减―――查出合理的工艺路线。答案:错误

第15题 搬运时空压一压―――压缩搬运距离、次数、时间和空间。答案:正确

第16题 人机效率提一提―――算出最佳的平衡率确定最好的物品移动方式。

答案:错误

第17题 目视管理看一看―――使管理和问题一目了然。答案:正确

第18题 问题根源找一找―――找出问题根源并加以解决。答案:正确

第19题 班组长是一线指挥官，因此提倡埋头苦干型。答案:错误

第20题 决定流水线总体效率的是干得最快的人或工序。答案:错误

五、班组现场管理

1、选择题

第1题 因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于（）造成的浪费。A.等待 B.缺陷 C.批量生产 答案:A

第2题 PDCA循环是指 A.检查、协调、计划、实施 B.计划、实施、检查、处理改善 C.计划、处理、检查、实施 D.计划、检查、实施、处理改善 答案:B

第3题 6S中整顿的目的是 A.减少寻找时间 B.腾出空间 C.杜绝产品缺陷 答案:A

第4题 将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的 A.整顿 B.整理 C.清洁 答案:A

第5题 从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有 A.提高价格 B.降低成本 C.扩大生产规模 答案:B

第6题班组长的作用有 A.传话通知 B.平衡协调

C.启下带领团队完成任务 D.承上执行上司指示 答案:B,C,D

第7题精益生产是一种生产管理方式，它的特点有 A.最快的市场响应速度 B.最低的成本 C.最优的质量

D.设计和制造市场所需的产品 答案:A,B,C,D

第8题消除浪费的方法有

A.消除返工现象

B.减少员工不必要的工作量 C.杜绝缺陷 D.节约能源 E.杜绝器材闲置 答案:A,B,C,D,E

第9题过量生产造成的浪费有 A.容易产生批量超差 B.增加库存 C.积压流动资金 D.生产准备时间不足 答案:A,B,C

第10题现场管理要达到哪些目标 A.品质 成本 B.效率 交期 C.协调 简单 D.安全 士气 答案:A,B,D

第11题对部属的培训重点是培训 A.技能 B.听话 C.态度 D.知识 答案:A,C,D

第12题点检准备要求有 A.定点 定项 B.定标 定周期 C.定法 定人 D.定表单 定记录 答案:A,B,C,D

第13题6S的内容包括 A.整理、整顿 B.简化、清扫 C.清洁、自律 D.清扫、清洁 E.素养、安全 答案:A,D,E

第14题团队素养提升需三大高手是指 A.技能高手 B.指责高手 C.被指责高手 D.感受高手

答案:B,C,D

2、判断题

第1题企业多做产品能提高效率，提前做好能减少产能损失。答案:错误

第2题制造过多与过早会把“等待的浪费”隐藏起来。答案:正确

第3题企业生产产品生产的越多越好。答案:错误

第4题在品质活动中，6S堪称为最基础的管理项目。答案:正确

第5题环境能够潜移潜化，如果我们什么地方都注意细节，就会影响员工的工作态度，影响品质的控制，所以环境本身也是一种生产力。答案:正确

第6题职场脏乱没关系，业务好就行。答案:错误

第7题品质管制得以彻底执行，才能确保产品品质高水准。答案:正确

第8题职场附近只能放真正需要的物品。答案:正确

第9题管理是团体赛，要靠组织的合作，企业才能脱颖而出。答案:正确

第10题要经常考虑“采取措施”，没有措施是空谈的管理，不检查无计划，采取措施的结果是空洞的管理。答案:正确

3、问答题

第1题 我们常说把80％的命令要当作培训来做，谈谈培训教导员工的行动方案。

答：

1、制定培训计划；

2、有针对性地组织培训资料； 3.、教育员工要寻找适当的时机； 4.、以身作则，言传身教；

5、让部属放松心情别太紧张；

6、分解说明各关键要点；

7、示范动作让部属亲自试做；

8、多总结、多学习好的教授方法。

9、鼓励员工之间良性竞争。

10、没有最好的教育方法，只有最合适的。

11、设定奖励方案。

第2题 班组长从骨干员工转型为管理人员的过程中，从哪些方面应做转变？

答：

1、管理人员的工作对象是人和事，而骨干员工主要是事；

2、管理人员的职务范围是团队，而骨干员工主要是事务；

3、管理人员的工作技能是管理技巧，骨干员工是做事技能；

4、管理人员的绩效是团队绩效，骨干员工是个人绩效；

5、管理人员的发展是管理专家，骨干发展是技术专家。

4、自测题

第1题 因为处理技术问题而使生产不能进行下去属于（）造成的浪费。

A.等待 B.缺陷 C.批量生产 答案:A

第2题 PDCA循环是指 A.检查、协调、计划、实施 B.计划、实施、检查、处理改善 C.计划、处理、检查、实施 D.计划、检查、实施、处理改善 答案:B

第3题 6S中整顿的目的是 A.减少寻找时间 B.腾出空间 C.杜绝产品缺陷 答案:A

第4题 将需要的东西按规定位置摆放属于6S中的 A.整顿 B.整理 C.清洁 答案:A

第5题 从精益的成本原则来看，要获取更多的利润，只有 A.提高价格 B.降低成本 C.扩大生产规模 答案:B

第6题 班组长的作用有 A.传话通知 B.平衡协调

C.启下带领团队完成任务 D.承上执行上司指示 答案:B,C,D

第7题 精益生产是一种生产管理方式，它的特点有 A.最快的市场响应速度 B.最低的成本 C.最优的质量

D.设计和制造市场所需的产品 答案:A,B,C,D

第8题 消除浪费的方法有 A.消除返工现象

B.减少员工不必要的工作量 C.杜绝缺陷

D.节约能源 E.杜绝器材闲置 答案:A,B,C,D,E

第9题 过量生产造成的浪费有 A.容易产生批量超差 B.增加库存 C.积压流动资金 D.生产准备时间不足 答案:A,B,C

第10题 现场管理要达到哪些目标 A.品质 成本 B.效率 交期 C.协调 简单 D.安全 士气 答案:A,B,D

第11题 对部属的培训重点是培训 A.技能 B.听话 C.态度 D.知识 答案:A,C,D

第12题 点检准备要求有 A.定点 定项 B.定标 定周期 C.定法 定人 D.定表单 定记录 答案:A,B,C,D

第13题 6S的内容包括 A.整理、整顿 B.简化、清扫 C.清洁、自律 D.清扫、清洁 E.素养、安全 答案:A,D,E

第14题 团队素养提升需三大高手是指 A.技能高手 B.指责高手 C.被指责高手 D.感受高手

答案:B,C,D

第15题 没有做准备计划工作，结果往往是无功而返。答案:正确

第16题 和谐的气氛围是素养的基础。

答案:正确

第17题 流动原则包括：人员的流动、信息的流动、物料的流动。答案:正确

第18题 班组长的工作评价标准是个人绩效。答案:错误

第19题 班组管理就是将生产任务完成就可以。答案:错误

第20题 运输和等待在生产中是必须的，不存在浪费问题。答案:错误

第21题 精益将所有的停滞作为企业的浪费。答案:正确

第22题 消除浪费的目的之一是增加产品的价值。答案:正确

第23题 消除浪费首先必须发现浪费。答案:正确

第24题 产品不能满足用户的要求就是浪费。答案:正确

六、认识班组长

1、单选题

第1题目标管理是由以下哪位理论家提出来的 A.法约尔 B.泰勒

C.彼得*德鲁克 D.赫茨伯格 答案:C

第2题班组长的权力不包括 A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 答案:A

第3题管理的基本环节是 A.领导 决策 组织 协调

B.目标设定 执行计划 检查评估 提升 C.计划 组织 协调 监督 控制 D.调查 策划 实施 评估

答案:C

第4题班组长的管理能力排序依次是如下顺序 A.见识 技术 人际协调能力 B.技术 见识 人际协调能力 C.人际协调能力 技术 见识 D.技术 人际协调能力 见识 答案:D

第5题企业班组长的基本职责是

A.生产规划员工管理

B.人力资源管理 生产管理 C.员工培训 团队建设

D.生产现场管理 班组员工管理 答案:D

2、判断题

第1题班组长是企业生产的管理者。答案:正确

第2题班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。答案:错误

第3题班组管理的特点是：管理者不过问琐事。答案:错误

第4题在目标管理中一定要注意目标排序。答案:正确

第5题例外管理原则就是要紧抓规范化管理。答案:错误

3、问答题

第1题目标管理的基本原则有哪些？

答案:明确、具体；挑战、可行；注意边界条件（这是工作中要坚持的原则，也可以称为底限）；有时原则比目标更重要；要学会必要的妥协。

第2题制作关键路径图（PERT）要注意哪些方面？

答案:识别必须完成的具体活动；确定必须完成的顺序；画出从开始到完成的顺序图,识别各项活动之间的关系.；计算每项工作时间；根据每项工作时间制定整个工作时间。

第3题结合你的经验，你是如何运用表扬与批评的。答案:参照有关表扬与批评章节。

答：

1、要尽量做到多表扬，少批评；

2、要在公开场合表扬，在私下进行批评；

3、表扬要及时，要发自内心；

4、批评之前先表扬，然后再指出不对；

5、批评之时，要坚持对事不对人，按制度办事。

第4题结合实际谈谈你对权变管理理论的理解。答案:参照第五讲第九方面。

您的答案（只供参考）：权变管理理论是20世纪70年代在美国形成的一种管理理论。这一理论的核心就是力图研究组织的各子系统内部和各子系统之间的相互关系，以及组织和它苏初的环境之间的联系，并确定这种变数的关系类型和结构类型。它强调在管理中要根据组织所处的内外部条件随机而变，针对不同的具体条件寻求不同的最合适的管理模式、方案或方法。

4、自测题

第1题 企业班组长的基本职责是 A.企业班组长的基本职责是 B.人力资源管理 生产管理 C.员工培训 团队建设

D.生产现场管理 班组员工管理 答案:D

第2题 目标管理是由以下哪位理论家提出来的 A.法约尔 B.泰勒

C.彼得*德鲁克 D.赫茨伯格 答案:C

第3题 下列哪个内容不属于管理者的六项基本功之一 A.建立目标机制 B.建立反馈机制 C.建立联动机制 D.建立投入机制 答案:C

第4题 管理的基本环节是 A.领导 决策 组织 协调

B.目标设定 执行计划 检查评估 提升 C.计划 组织 协调 监督 控制 D.调查 策划 实施 评估 答案:C

第5题 沟通的主要障碍有

A.语言障碍 知识经验不同的障碍 时间障碍 距离障碍 B.身体障碍 语言障碍 知识结构障碍 年龄障碍

C.语言障碍 知识经验不同的障碍 组织结构不合理 沟通方式选择不当 D.心理障碍 性别障碍 年龄障碍 能力障碍 答案:C

第6题 领导方式取决于

A.管理者 被管理者 工作环境三大要素 B.文化水平觉悟 历史三大要素 C.性格 气质 能力三大要素

D.任务紧急程度 工作地点 设备原因三大要素 答案:A

第7题 西方管理思想发展历史主要经历了如下发展阶段 A.管理科学 组织行为管理 人本管理 权变管理 B.科学管理 组织行为管理 心理管理 人本管理 C.科学管理 组织行为管理 权变管理 人本管理 D.科学管理 现代管理 本土管理 答案:C

第8题 班组长的权力不包括 A.决策权 B.奖励权 C.惩罚权 D.法定权力 答案:A

第9题 班组长的管理能力排序依次是如下顺序 A.见识 技术 人际协调能力 B.技术 见识 人际协调能力 C.人际协调能力 技术 见识 D.技术 人际协调能力 见识 答案:D

第10题 决断风格包括

A.定向型 粘液型 冒险型 行为型 B.定向型 分析型 概念型 行为型 C.多血型 抑郁型 冒险型 质疑型 D.简单型 冲动型 概念型 分析型 答案:B

第11题 班组管理的特点是：管理者不过问琐事。答案:错误

第12题 例外管理原则就是要紧抓规范化管理 答案:错误

第13题 帕累托定律在管理中的运用就是让我们注意大多数人的行为。答案:错误

第14题 管理的目的就是消除矛盾。答案:错误

第15题 班组长是企业生产的管理者。答案:正确

第16题 班组长的一个重要角色是：面对员工时要代表员工。答案:错误

第17题 在目标管理中一定要注意目标排序。答案:正确

第18题 执行规章制度要先宽后严。答案:错误

第19题 员工绩效差的原因就是能力差。答案:错误

第20题 回避是处理矛盾的一种方法。答案:正确

七、班组绩效评估

工具

1、单选题

第1题 员工业绩监控的方法主要有————类？

A.主要是正式的一类

B.应该是正式及非正式两类

C.只要平时与员工多些沟通即可，无所谓正式与非正式

答案:B

第2题 考核结果必须要影响员工的————？

A.奖金、职业发展

B.奖金、工资

C.工资、职业发展

答案:A

第3题 员工工作目标的设定应该与————同步进行。

A.公司预算

B.年终奖金的发放

C.每年的调薪

答案:A

第4题 员工考核面谈包括———步骤？

A.充分准备、给员工打分并取得一致意见

B.充分准备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后取得一致意见

C.充分准备、给员工打分、给员工陈述的时间，然后就打分取得一致意见、还要就下一个考核的周期的工作目标设定形成定稿

答案:C

第5题 员工工作目标的设定包括———

A.考核指标、考核指标的目标以及为达成该目标必须采取的行动目标

B.具体的工作目标即可

C.考核指标的目标额确定即可

答案:A

第6题 员工考核的结果要影响组织结构的调整，这句话正确否？

A.正确

B.不正确

C.无所谓正确与否

答案:A

第7题 企业中员工业绩管理的最终负责人是谁？

A.人力资源部经理

B.总经理

C.部门经理

答案:B

第8题 设定员工工作目标时，各个班组长应该履行————步骤？

A.与员工通报部门的目标、考核指标及背景信息

B.通报之后让员工自己草拟工作目标，然后双方共同商定

C.以上两项的合并

答案:C

第9题 对员工激励正确的理解应该是————？

A.拉式

B.有推有拉？

C.推式

答案:B

第10题员工业绩监控的正式方法包括————？

A.审计

B.例会

C.审计、例会及关键绩效指标跟踪等

答案:C

2、判断题

第1题 员工的业绩管理是人力资源部的工作，与各个部门经理无关。答案:错误

第2题员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而贡献于企业长远目标的实现。答案:正确

第3题 员工的业绩管理的流程与企业管理的流程几乎是一样的。答案:正确

第4题在工作周期末考核员工即而决定员工的奖金时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:正确

第5题在考虑企业管理人才第二梯队建设时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:错误

第6题 在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。

答案:正确

第7题在设定员工的重点工作目标时，现在考虑到竞争的激烈程度和市场变化的速度，而且员工的工作任务越来越强调要极具挑战性，所以并不注重结果的达成。

答案:错误

第8题在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:错误

第9题在考核员工的重点工作目标达成情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:正确

第10题员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。答案:错误

3、问答题

第1题 业绩管理的流程是什么?

答:目标设定、员工认同、监控、考核、兑现奖惩、考核结果提交。

第2题 设定下属工作目标的原则是什么?

答:SMART,即具体工作任务、可以考量、极具挑战性、重在结果的达成以及完成的时限。

第3题 考核下属的指标有哪两个大类？

答:定量的和定性的。

第4题 定量考核指标主要有哪几类？

答:数量、质量、成本及费用、时间、人的反应，共五大类。

第5题 作为经理人，经常会碰到企业的利益与员工的利益相矛盾的状况，你应该如何应对？

答案作为职业经理人，首先应该明确的是企业利益至上，是压倒一切的；同时经理人员应该尽可能找到企业利益与员工利益的平衡点，争取双方都能够接受。

第6题 人力资源管理主要包括哪些内容？（答出三个方面即可）

答案:组织结构设计、定岗定编和岗位分析；员工招聘；员工的薪酬管理；员工的业绩管理；员工的培训及发展管理；员工关系管理等。

4、自测题

第1题 ————应该是部门员工业绩管理的责任人？

A.人力资源部

B.各个部门经理

C.总经理

答案:B

第2题 员工的业绩管理对以下————方面有贡献？

A.公司预算的完成

B.从长远角度也会贡献于企业战略

C.两方面都有贡献

答案:C

第3题 确定员工的考核指标有————。

A.定量的

B.定性的

C.既有定量的也有定性的

答案:C

第4题 员工业绩管理有————个步骤？

A.2 B.3 C.4

答案:C

第5题 员工的工作目标应该符合以下————条件。

A.具体、可考量的

B.具体、可考量的、挑战性的、重在结果达成、完成时限

C.具体、可考量的、可以实现的、现实的、完成时限

答案:B

第6题 设定员工工作目标时，各个班组长应该履行————步骤？

A.与员工通报部门的目标、考核指标及背景信息

B.通报之后让员工自己草拟工作目标，然后双方共同商定

C.以上两项的合并

答案:C

第7题 员工业绩监控的正式方法包括————？

A.审计

B.例会

C.审计、例会及关键绩效指标跟踪等

答案:C

第8题 员工业绩监控的方法主要有————类？

A.主要是正式的一类

B.应该是正式及非正式两类

C.只要平时与员工多些沟通即可，无所谓正式与非正式

答案:B

第9题 考核结果必须要影响员工的————？

A.奖金、职业发展

B.奖金、工资

C.工资、职业发展

答案:A

第10题员工工作目标的设定应该与————同步进行。

A.公司预算

B.年终奖金的发放

C.每年的调薪

答案:A

第11题员工的业绩管理的流程与企业管理的流程几乎是一样的。答案:正确

第12题在工作周期末考核员工即而决定员工的奖金时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:正确

第13题在考虑企业管理人才第二梯队建设时，我们应该重点考核员工履行岗位职责的情况及既定工作目标的达成情况，这样提高了考核的客观性，不易产生争议。答案:错误

第14题在设定员工的重点工作目标时，现在越来越强调工作任务要极具挑战性。答案:正确

第15题在设定员工的重点工作目标时，现在考虑到竞争的激烈程度和市场变化的速度，而且员工的工作任务越来越强调要极具挑战性，所以并不注重结果的达成。答案:错误

第16题在考核员工的岗位职责履行情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:错误

第17题在考核员工的重点工作目标达成情况时，应该考虑员工不同的资历条件，所以有经验的要求应该高，而经验较少的要求可以适度放低。答案:正确

第18题员工的业绩在制定了详尽的工作计划后自然会水到渠成。答案:错误

第19题员工的业绩管理是人力资源部的工作，与各个部门经理无关。答案:错误

第20题

员工的业绩管理究其根本是帮助各个部门经理把公司的战略分解为每个员工的工作目标，帮助企业完成近期的预算，既而贡献于企业长远目标的实现。

答案:正确

八、责任胜于能力

1、单选题

第1题

责任是-_ _的结果，_-_____ 是人性中趋利避害的选择！A.社会分工 分工 B.社会分化 分化 C.组织分工 分化 D.组织分化 分工 答案:A

第2题

责任胜于能力，-___ __越大，提升__ __的空间才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班组长的权力有： A.能力 责任 责任 责任 能力 B.责任 能力 责任 能力 能力 C.责任 能力 能力 责任 责任 D.能力 责任 责任 能力 能力 答案:B

第3题

要改变世界，先____ ___。A.改变环境 B.改变社会 C.改变组织 D.改变自我 答案:D

第4题

没有_ _承担责任，只有_ _承担责任 A.该不该 要不要 B.要不要 能不能 C.该不该 能不能 D.要不要 该不该 答案:A

第5题

成功不是一种___ ___，而是一种__ ___。A.选择 机会 B.结束 开始 C.机会 选择 D.目标 过程

答案:C

第6题

我要先__ ___理想中的我，然后就能____理想生活中的我！A.成为 行为 B.成为 变为 C.行为 变为 D.变为 成为 答案:B

2、判断题

第1题

许三多精神是一种大智若愚的精神。答案:正确

第2题

感恩的反义词是不负责任。答案:错误

第3题

行为决定思维，思维决定价值观。答案:错误

第4题

责任的源头是感恩。答案:正确

第5题

承担责任，只有对错，没有选择。答案:错误

第6题

弱者承担责任，强者逃避责任。答案:错误

第7题

个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。

答案:正确

第8题

企业需要树立品牌，个人也需要树立品牌。

答案:正确

第9题

责任胜于能力，其实是否定能力的重要性。答案:错误

3、问答题

第1题 人的行为方式、思维方式、价值观是怎样影响人的选择？这三者又是怎样的关系？

答：人作出选择往往会考虑两方面因素、树衡两方面的利益。两方面的要素是：一是外部环境；二是内在条件。两方面利益是一是短期利益，二是长期利益。人往往选择的时候过分依赖外部环境，过度重视短期利益。这实际说明，大部分人的思维方式较单

一、价值观不够成熟。人的行为方式是外在的，价值观是根本，决定人的思维方式，思维方法，而思维方式决定人的行为方式。

第2题 为什么在关键时刻，人总是不愿意承担责任？

答：人不愿意承担责任，这是由人性中趋利避害的本性决定的。人往往看到的是短期利益，容易受外部环境的影响。其核心在于思维方式的简单，价值观的不成熟。所以人要提升自我的内控力，提升内控力才能真正矫正价值观、改变思维方式。因此，是否愿意承担责任，关键是要让人们认识到只有承担责任，则恰恰会扭曲人的

价值观，并形成思维惯例。

第3题 为什么责任胜于能力？

答：责任胜于能力，并不是否定能力的重要性。恰恰相反，是为了肯定能力的重要性。责任涉及人的价值观和思维方式，这是人得以存在的前提条件。责任心体现人品，能力体现才干。我们经常说德才兼备，德为先，才次之。所以，责任是根本，能力是载体。能力越大，承担责任也就越大，责任是能力中的核心能力。

第4题

我们向许三多学什么？

答：许三多精神，就是一种负责精神，就是不抛弃不放弃，就是自己与自己较量。人最大的敌人是自己，人只有先战胜自己，才能战胜对手，战胜一切困难。我们向许三多学习，就是要学习对自我价值的高度认同，就是要学习如何做人做事。就是要学会坚持，学会不抛弃、不放弃！学会珍惜现在，就是当下的力量，昨日不可追，明天是未知数，只有“当下”才最直实

4、自测题

第1题

责任是-_ _的结果，_-_____ 是人性中趋利避害的选择！A.社会分工 分工 B.社会分化 分化 C.组织分工 分化 D.组织分化 分工 答案:A

第2题

责任胜于能力，-___ __越大，提升__ __的空间才能越大。__ __是_ _中的核心___ __.班组长的权力有： A.能力 责任 责任 责任 能力 B.责任 能力 责任 能力 能力 C.责任 能力 能力 责任 责任 D.能力 责任 责任 能力 能力 答案:B

第3题

要改变世界，先____ ___。A.改变环境 B.改变社会 C.改变组织 D.改变自我 答案:D

第4题

没有_ _承担责任，只有_ _承担责任 A.该不该 要不要 B.要不要 能不能 C.该不该 能不能 D.要不要 该不该 答案:A

第5题

成功不是一种___ ___，而是一种__ ___。A.选择 机会 B.结束 开始

C.机会 选择 D.目标 过程 答案:C

第6题

承担责任，只有对错，没有选择。答案:错误

第7题

弱者承担责任，强者逃避责任。答案:错误

第8题

个人没有竞争力，主要原因在于漠视责任。答案:正确

第9题

需要树立品牌，个人也需要树立品牌。

答案:正确

第10题

胜于能力，其实是否定能力的重要性。

答案:错误

九、管理沟通实务

1、单选择

第1题

沟通的目的不包括 A.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己 答案:C

第2题

导致人们行为的基本因素不是 A.紧张 B.自我实现 C.压力 答案:B

第3题

马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括 A.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求 答案:A

第4题

内部驱动因素包括 A.保健因素 B.激励因素 C.环境因素 答案:B

第5题

矫正一个受外驱影响的行为，只要 A.消除外部驱动因素

B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育 答案:A

第6题

进行行为塑造，应该 A.进行反省 B.提问和引导 C.命令指挥 答案:B

第7题

帮助他人学习的基本方法有：

A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为 答案:A

第8题

以下那种方式是最有效的认可方式 A.至少你目前做得很好。

B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C.你还真有两下子。答案:B

第9题

肢体语言所表达的占全部表达信息的 A.7% B.38% C.55% 答案:C

第10题

以下哪句话没有表达出同理心？ A.没想到你受了这么多委屈。

B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？ C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。答案:C

第11题

以下哪个问题是开放式问题？ A.他说的观点对不对？ B.对于这个问题您怎么看？ C.这个计划可行吗？ 答案:B

第12题

概括总结的目的是

A.有助于倾听、表达自己的兴趣、鼓励更多想法、保持中立。B.将偏离主题的谈话拉到正确的轨道上。C.让其他人参与到沟通当中。答案:A

第13题

确认他人的理解不应该 A.提封闭式问题确认理解。

B.提开放式问题确认理解。C.要求对方举例佐证 答案:A

第14题

当处理对方的问题与异议的时候，我们首先应该 A.确认自己的理解。B.确认对方的理解。C.倾听。答案:C

第15题提出进程建议的主要目的不包括 A.控制时间 B.达成共识。C.邀请他人加入。答案:B

2、判断题

第1题

马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。答案:错误

第2题

奖金是一种激励因素。答案:错误

第3题

矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。

答案:正确

第4题

通过命令可以建立人们行为的一致性。答案:错误

第5题

领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。答案:正确

第6题

自尊是对外界环境对待自己的感受。答案:正确

第7题

改变归因方式不能维护对方自信。答案:错误

第8题

表达认同感和同理心有助于放松对方的心理戒备、加强沟通、建立信任并鼓励合作。答案:正确

第9题

开放式问题可以帮我们迅速达成目标。答案:错误

第10题

封闭式问题不利于我们控制沟通内容。答案:错误

第11题

概括总结可以简要地复述对方的观点。答案:正确

第12题

确认自己的理解可以一字不变地重复对方原话。答案:错误

第13题

确认他人的理解可以让其他人概述或复述。答案:正确

第14题

处理对方的异议需要倾听，然后回应。答案:错误

第15题

提出进程建议可以帮助我们使得沟通紧扣主题。答案:正确

第16题

期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。答案:正确

第17题描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。答案:错误

第18题

沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。答案:正确

第19题

管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。答案:正确

第20题

个人角色不是自我的一部分。答案:错误

3、自测题

第1题材 肢体语言所表达的占全部表达信息的 A.7% B.38% C.55% 答案:C

第2题

帮助他人学习的基本方法有：

A.当他一旦做出你希望的行为，及时进行认可 B.当他做出你不希望的行为，及时进行批评 C.对他的行为给出规范，强制他行为 答案:A

第3题

沟通的目的不包括 A.扩展自我的边界 B.表达权力 C.证明自己 答案:C

第4题

马斯洛需求层次理论中，人的需求层次不包括 A.依恋需求 B.社会需求 C.安全需求 答案:A

第5题

矫正一个受外驱影响的行为，只要 A.消除外部驱动因素

B.将外部驱动因素转化为内部驱动因素 C.批评教育 答案:A

第6题

导致人们行为的基本因素不是 A.紧张 B.自我实现

C.压力 答案:B

第7题

内部驱动因素包括 A.保健因素 B.激励因素 C.环境因素 答案:B

第8题

进行行为塑造，应该 A.进行反省 B.提问和引导 C.命令指挥 答案:B

第9题

以下那种方式是最有效的认可方式 A.至少你目前做得很好。

B.你用这种新方法来解决问题效率提高不少，帮我们大忙了。C.你还真有两下子。答案:B

第10题

以下哪句话没有表达出同理心？ A.没想到你受了这么多委屈。

B.这么让人遗憾的事情你怎么没有早告诉我？ C.这件事情你没有必要不高兴，过去就过去了。答案:C

第11题 期望和现实之间的差距形成我们的压力来源。答案:正确

第12题

奖金是一种激励因素。答案:错误

第13题

通过命令可以建立人们行为的一致性。答案:错误

第14题

描述性定义着眼与应该是什么，以目标为起点，推演出应该采取的措施或行为。

答案:错误

第15题

管理沟通的基本出发点是搞清楚沟通的目标和自己的角色。答案:正确

第16题

沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。

答案:正确

第17题

个人角色不是自我的一部分。

答案:错误

第18题

马斯洛的需求层次理论表明，当追求高层次的需求受阻的时候，人们会要求更多的低层次的需求。答案:错误

第19题

矫正一个受内驱影响的行为就是要造成他的认知不协调。

答案:正确

第20题

领导就是通过影响他人或群体实现组织目标的过程。

答案:正确

十、班组计划与目标管理

1、单选题

第1题 目标是计划的指向，计划是目标的答案:C

A.依据

B.来源

C.保证

D.来源

第2题 管理的前提是计划，计划的前提是答案:A

A.目标

B.调研

C.数据

D.共识

第3题 班组生产计划形成的一般顺序

答案:A

A.（1）确定目标（2）掌握信息分析现状（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改

B.（1）掌握信息 分析现状（2）确定目标（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改

C.（1）制定计划（2）掌握信息分析现状（3）确定目标（4）计划审批（5）计划的实施与更改

D.（1）确定目标（2）制定计划掌握（3）信息 分析现状（4）计划审批（5）计划的实施与更改

第4题在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的（答案:D）能否满足产品质量的实际需求

A.资源

B.人员能力

C.设备

D.质量控制程序

第5题目标管理就是管理者通过（答案:B）目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。

A.各车间、各班组

B.各侧面、各层级

C.各种各样

D.企业

第6题 通过制定（答案:D），可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。

A.计划

B.实施步骤

C.方案

D.目标

第7题 目标管理最主要的它是一种管理方法，是一个（答案:D）。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置（即利用）

A.制度

B.技能

C.结果

D.过程

第8题 目标管理的核心是让（答案:B），发挥员工的积极性。

A.员工不断追求更高的目标

B.员工自己管理自己

C.班组长更好地监督员工

D.班组长奖惩有依据

第9题 制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的（答案:C）以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。

A.要求

B.途径

C.标准

D.时间

第10题 把（答案:D）变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。

A.计划

B.建议

C.理想

D.目标

2、判断题

第1题

现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作。×

第2题在管理工作中，计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的。因此，要执行计划，最重要的是搞好目标管理。

√

第3题制定生产计划的目的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。

√

第4题生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本、最日常的工作，正确与有效的生产计划管理是提高产量与团队凝聚力的根本保证

×

第5题生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。×

第6题 往往特殊生产要求或指示（其中包括顾客的特殊要求）将标明在生产提示中。√

第7题 为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。×

第8题 计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致出现非预期结果

√

第9题在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调整。

√

第10题目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理方法。

√

3、问答题

第1题

目标管理的重要意义和原则是什么？

答案:目标管理的意义:（1）通过制定目标，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。（2）目标就像一

个筛子，它可以筛选出哪些是要做的事情，过滤掉无关的事情，以提高工作效率。如果这件事情和目标有关系就去做，和目标没关系就不必做，目的明确会使工作更加井然有序。（3）不断的目标实现，能给予人成就感，进而唤起员工巨大的潜能，追求更高的目标。原则：目标制定的SMART原则 S（Specific）——目标的“具体性”。指要切中特定的工作指标，不能笼统； M（Measurable）——目标的 “可度量性”。指绩效指标是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的； A（Attainable）——目标的“可实现性”。指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标； R（Realistic）——目标的“现实性”。指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察； T（Time）——目标的“时限性”。注重完成绩效指标的特定期限。

第2题 实施目标管理的主要步骤有哪些？

答:（1）制定目标制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的标准，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。（2）目标分解建立企业的目标网络，形成目标体系，通过目标体系把各个部门的目标信息显示出来（可以借鉴目视管理法），就像看地图一样，任何人一看目标网络图就知道工作目标是什么，遇到问题时需要哪个部门来支持。（3）目标实施要经常检查和控制目标的执行情况和完成情况，看看在实施过程中有没有出现偏差。（4）检查实施结果及奖惩对目标按照制定的标准进行考核，目标完成的质量可以与个人的奖励、升迁挂钩。但目标如果总完不成，或换谁都完不成，就应该重新评价目标的可实现性。（5）信息反馈及处理积极利用信息，调整原有目标及计划。在考核之前，还有一个很重要的问题，即在进行目标实施控制的过程中，会出现一些不可预测的问题。如：目标是年初制定的，年尾发生了金融危机，那么年初制定的目标就不能实现。因此在实行考核时，要根据实际情况对目标进行调整和反馈。

4、自测题

第1题

目标是计划的指向，计划是目标的A.依据B.来源C.保证D.来源:答案C

第2题

管理的前提是计划，计划的前提是A.目标B.调研C.数据D.共识答案:A

第3题

通过制定，可以让人明确方向，避免因走弯路而浪费时间。A.计划B.实施步骤C.方案D.目标

答案:D

第4题

目标管理最主要的它是一种管理方法，是一个。它不是设定一个结果就可以了，还包括对结果的考核和对考核结果的处置（即利用）A.制度B.技能C.结果D.过程

答案:D

第5题

目标管理的核心是让，发挥员工的积极性。A.员工不断追求更高的目标B.员工自己管理自己C.班组长更好地监督员工D.班组长奖惩有依据

答案:B

第6题

制定目标包括制定企业的总目标、部门目标和个人目标，同时要制定完成目标的，以及达到目标的方法和完成这些目标所需要的条件等多方面的内容。A.要求B.途径C.标准D.时间

答案:C

第7题

把变作团队成员的共同愿景来提升团队的凝聚力。A.计划B.建议C.理想D.目标

答案:D

第8题

班组生产计划形成的一般顺序A.（1）确定目标（2）掌握信息 分析现状（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改B.（1）掌握信息 分析现状（2）确定目标（3）制定计划（4）计划审批（5）计划的实施与更改C.（1）制定计划（2）掌握信息 分析现状（3）确定目标（4）计划审批（5）计划的实施与更改D.（1）确定目标（2）制定计划掌握（3）信息 分析现状（4）计划审批（5）计划的实施与更改答案:A

第9题

在制定计划过程中，如果生产过程中涉及外包的，还应该确认外包过程的能否满足产品质量的实际需求A.资源B.人员能力C.设备D.质量控制程序答案:D

第10题

目标管理就是管理者通过目标的科学确立，引导执行者追求，一步步实现各层级目标以实现最终目标的管理方法。A.各车间、各班组B.各侧面、各层级C.各种各样D.企业

答案:B

第11题

现场的生产计划是把生产任务合理分配、安排的工作。答案:错误

第12题

在管理工作中，计划的完成是通过一系列目标的实现为基础的。因此，要执行计划，最重要的是搞好目标管理。

答案:正确

第13题

制定生产计划的目的就是为了保正按时交货，并使生产设备、物料、人员相匹配，实现均衡、协调、持续生产。答案:正确

第14题

生产计划是生产管理活动的中枢，是生产系统运行管理最基本、最日常的工作，正确与有效的生产计划管理是提高产量与团队凝聚力的根本保证

答案:错误

第15题

生产任务可制作成单品种或多品种产品的《生产任务单》，因为它载有生产信息，因此只有等生产完成后才能销毁。答案:错误

第16题

往往特殊生产要求或指示（其中包括顾客的特殊要求）将标明在生产提示中。答案:正确

第17题

为了保证交期，对《生产任务单》所载明的生产信息如有疑问或不确定可以先开工随后加以解决。答案:错误

第18题

计划的实施应严格按照计划安排推进，以保证交期和质量设计满足顾客需求，任何人不得擅自更改计划以致出现非预期结果

答案:正确

第19题

在生产过程中，为增加顾客满意度，可以针对任何顾客需求或生产节奏、原料、能源等原因进行可能的计划调整。答案:正确

第20题

目标管理是以目标的设置和分解、目标的实施及完成情况的检查，并依据结果奖惩为手段，通过员工的自我管理来实现企业经营目标的管理方法。

答案:正确

十一、班组质量管理

1、问答题

第1题 请结合工作中的实例，分析顾客的潜在需求和顾客满意。

答案:潜在需求：？ 不合理要求的合理动机；？尊重、实现自我价值；？ 变化的需求。顾客满意：？ 特性ＰＫ需求；？ 心理感受；？第一印象＋盖棺定论，瞬间形成持续验证。

第2题 请结合工作中的实例，解释对适用性质量的理解。

答案:？ 产品使用全过程；？ 服务提供全过程；结合工作实例分析时，应重点在“过程”

2、多选题

第1题 为提高服务质量，服务提供者应将工作重点放在

A.服务资源

B.服务提供

C.服务特性

D.顾客满意

答案:A,B,C

第2题 服务不同于有形产品的基本特征包括

A.无形性

B.非重复性

C.非储存性

D.非运输性

答案:A,B,C,D

第3题 适用性质量是（）的观点

A.克劳斯比

B.朱兰

C.休哈特

D.ISO9000给出

答案:B

第4题 质量免费是（）的观点。

A.克劳斯比

B.朱兰

C.休哈特

D.ISO9000给出

答案:A

第5题 必须特性是

A.顾客认为理所当然应当具备的特性

B.使顾客感到很兴奋的特性

C.一旦不充分，会引起强烈不满的那些质量特性

D.不充分也不会使人产生不满的特性

答案:A,C

第6题 QFD的核心是

A.寻找生产控制点

B.设计关键工艺特征

C.明确关键零部件特征

D.把顾客需求转化为关键产品特征

答案:D

第7题 ISO9004是

A.说明性的标准

B.用于体系认证的标准

C.用于组织绩效改进的标准

D.提供审核质量管理体系和环境管理体系的指南

答案:C

第8题 顾客要求包括

A.明示的要求

B.隐含的要求