物业中心年终工作总结

物业中心年终工作总结（共8篇）

篇1：物业中心年终工作总结

县物业中心xxxx工作总结暨xxxx年工作计划来源: 发布时间:xxxx-12-14 浏览数:112 xxxx年以来，物业中心在县委、县政府的正确领导下，认真贯彻落实十八会议精神，按照县委、县政府的总体部署，突出以“加快推进县城集贸中心市场改造项目，认真做好县城文化路市场管理工作”为主线开展工作。通过大家的共同努力，较圆满地完成了上级交给的各项任务，县城集贸中心市场改造项目正在有序推进，文化路集贸市场的正常运作。现将开展工作情况总结如下：

一、工作开展情况

求发展，加快推进集贸市场改造项目。为加快推进集贸中心市场重建项目，在县委、县政府的正确领导及县集贸中心市场改造推进工作领导小组的周密部署下，县城集贸中心市场及周边旧城改造项目已完成房屋征收353户（其中：经营性房屋273户、住宅72户、办公用房8个），征迁总面积3.6万多平方米。已全部拆除。该项目已完成了招、挂、拍程序，确定了开发商，市场建设工作正在有序启动。主要工作举措是：

一是强化宣传，营造氛围。为了统一思想提高认识，合力打好县城集贸中心改造重建这场硬仗，在项目推进领导小组指导下，中心组织召开了全体工作人员的动员大会。为了使广大拆迁对象了解拆迁、理解拆迁、支持拆迁，在三楼办公室设置政策咨询台，在沿集贸市场内外张贴公告、发放评估报告、拆迁安置补偿方案，并组织了广大机关干部入户耐心讲解宣传拆迁有关政策、补偿标准以及该项目建设的重大意义，切实做到了宣传工作全覆盖，不留死角，不落一户，真正达到家喻户晓、人人明白，切实营造了人人了解拆迁、人人参与拆迁的良好氛围。

二是明确责任，狠抓落实。根据项目办安排我中心接受了66户拆迁任务。接受任务后，成立了由中心主任徐荣庭任组长的领导小组，对任务对象实行分户包干，责任到股，一包到底，并要求工作人员熟悉相关拆迁政策，上门上户耐心做好宣传动员工作。同时，还建立了奖惩激励机制，做到奖罚分明。拆迁工作启动以来，中心干部职工夜以继日，风雨无阻，苦口婆心地开展工作。

三是多措并举，扎实推进。

1、通过组织召开矛盾化解会、座谈会等形式，集中听取被拆迁户的意见，找出问题的症结所在，有针对性地进行矛盾和纠纷调解。

2、工作人员能带着情感去做工作，在不违反政策的基础上，全面考虑群众利益，为群众解决了不少实际困难，得到了大多数被拆迁人的肯定。

3、工作人员对分包的被拆迁人进行全程跟踪服务，及时了解他们在安置过程中碰到的实际困难，积极协调相关部门及单位给予及时解决。

4、中心能定期召开征收工作调度例会，与各责任单位一道讨论解决拆迁工作中遇到的问题。

5、积极配合项目办制定并实施了《拆除工作应急方案》，先后依法有序地组织开展了十余次大规模的集中拆除行动。在项目领导小组领导的坐阵指挥调度，确保了已征收房屋拆除工作顺利进行。拆除行动得到全县广大人民群众的一致赞同，倍增各责任单位工作信心，同时未签约业主及经营户也受到了教育。

四是重点保障，稳妥安置。认真计划集贸中心市场店面业主的安置工作。首先是对文化路市场安置设施进行全面的完善；其次是结合工作实际，制订并公示了文化路集贸市场店面安置办法及店面租金价格；第三是认真按照《安置办法》共分五批次地组织经营户的报名、抽签抽签工作，较稳妥地做好了经营业主的过渡安置工作，为顺利推进集贸中心市场改造工作打下坚实基础，保增长，努力做好市场管理及摊位租赁工作。为做好文化路市场管理工作，中心高度重视、切合实际，以强化文化路市场长效管理机制为抓手，主要通过市场调研、建章立制、强化管理、完善设施、优质服务、法制宣传等多方面的工作，整个工作进展顺利。具体方法为：一是深入市场调研。做到多听多看（即：多倾听业主及市民意见和建议，多考察各地市场取之所长），认真摸清各类业主具体情况及合理要求。二是根据集贸市场相关法律法规，结合业主建议及合理要求，认真制订了一套适用于文化路市场管理的规章制度，并进行了严格的落实，确保了文化路市场正常运作。三是为做好摊位租赁安排工作，我们主动与业主零距离的接触，通过召开业主座谈会，认真听取业主建议，在摊位租赁工作上参照往年的办法，在价格保持不变的基础上，按行业逐类进行抽签租赁；整个过程组织严密，摊位分配公平、公正、公开，确保了在农历年前完成了文化路市场摊位的租赁工作。五是中心在做好摊位租赁工作的同时，极力改善市场经营环境。自筹经80余万元，对文化路市场供水管道、停车场排水管道、供电设施屋面维修等项目进行改造，较好地完善市场设施。同时为做好服务工作，我们及时公布了维修、服务电话，基本上做到了对全县集贸市场上的小修小补及时维修，较好地改造了市场经营环境，取得了良好的社会效益。为服务我县“全民创业”工程奠定坚实的基础。促稳定，认真落实市场综治工作。文化路市场开业已经四个年头，各项制度相对完善，为进一步完善综治长效机制，根据文化路等市场实际，结合“创建文明县城”等活动开展之际，认真落实集贸市场整治各项工作。一是在文化路市场设立了综治办、警务室，调整了文化路市场综治工作成员，明确了工作任务，强化了责任意识。二是落实了集贸市场有关管理制度，特别是在文化路市场完善了《矛盾纠纷排查、调处制度》、《治安形势分析制度》、《警务制度》、《法律服务（调解）制度》、《保安员责任制》、《市场环境卫生管理制度》、《食品安全卫生制度》等制度。三是根据有关制度实行例会，落实相关管理工作，按照“谁主管谁负责和以块为

主、相互结合”的原则，做到一级抓一级，一级对一级负责，极大地调动了各级工作人员的积极性和工作热情，完善了市场长效管理机制，促进了文化路集贸市场规范管理。四是重点突出各市场的经营秩序的整治工作，基本做到了市场管理规范，商品划行归市场，摊位摆放整齐，从业人员个人卫生良好。五是落实了环境卫生管理制度，各项设施符合卫生要求，市场内及周边地段无积存暴露垃圾、无污水漫溢；“四害”防制措施落实，密度达标，停车场车辆停放整齐、有序，确保了市场各项硬件设施良好运行。六是加大了夜间值班力度，保证了全方位对市场进行24小时不间断的安全巡查，同时建立了市场防火、防盗安全巡查情况记录本，做到了隐患有人查，情况有记录，报告得及时。七是加大了安全防范工作，中心及时添置并补充了必备的消防器材，积极做好应付突发事件的准备工作，并结合文化路市场实际制订了消防疏散预案，中心每季定期组织物业、保安工作人员进行消防知识学习培训，成立了义务消防队和疏散小分队，并安排了专门时间组织针对性训练。

重实效，扎实有效地开展日常管理工作。今年以来，中心能积极响应政府号召，做到扎实稳步地推进市场建设物业管理各项工作。

1、巩固现有市场成果，认真按照市场管理有关规定，切实开展好市场管理工作。坚持以市场为基础，强化服务意识，提升管理水平。中心加大了管理力度，在落实县城文化路集贸市场管理责任的同时，为做好集贸中心市场经营户的过渡、搬迁工作，中心每天安排了机关人员加强到文化路集贸市场做好后续管理、服务工作。服务内容包括市场管理、环境卫生、解答业主、群众提出的问题。收效明显，这样既保证集贸物业站按时完成指标任务，又促进机关干部、职工对基层工作更真实的了解和掌握。

2、坚持以人为本，认真做好干部、职工的稳定工作，一是以教育为主，教育引导干部职工增强大局意识和责任意识，动员干部职工坚定信心，不怕困难，积极适应新的形势和任务，积极应对新的市场管理环境，接受新的挑战，努力把中心干部、职工建设成为一支懂业务、会管理、重服务、能吃苦、肯奉献的队伍。二是加强队伍管理，中心先后完善了《中心内部管理制度》及《财务管理制度》《集贸中心市场管理细则》等相关制度，并能坚持落实制度抓管理。做到以管理求生存，以管理出效益。

3、加强财务管理，努力做到“两个确保”，“一个力争”，始终坚持“增收节支”，在管理好市场的同时，狠抓收入，力争把开支节约到最小限度，努力做到确保职工工资按时发放到位、市场维修资金按需到位；在确保了职工工资及时发放到位的基础上，为职工解决社保及住房公积金问题。

二、存在问题方面

1、县城集贸中心市场改造重建项目，在县委、县政府的高度重视下，经过项目推进领导小组各成员和责任单位的的大力支持下，虽然取得了一定的阶段性成果，但与县委、县政府的要求和全县人民的期望还有较大的差距。当前仍有5户店面业主以补偿标准太低、公摊面积太小等种种不合理要求为名，拒绝签订征收补偿安置协议，同时以种种理由非法到省、市及中央巡视组上访、串访，给工作正常开展造成了不少负面影响，也给该项目推进工作带来了很大阻力。

2、文化路市场硬件设施相对薄弱、管理服务工作有时不够到位，时有接到业主反映经营秩序、环境卫生较差的问题。其主要原因是：一是市场设计之初为临时过渡性市场，各项硬件设施相对薄弱，二是市场经营面积较大，市场是典型的摊多、量大，加上市场业主安全、卫生意识淡薄，乱摆、乱放现象时有出现；三是市场相对处于城乡结合位置，无摊位经营者及周边老年人赶早市情况较为突出，管理上力度相对薄弱，造成市场及周边有些乱象问题。xxxx工作思路

xxxx年是我县实现“十二五计划”的关键之年。我们将以贯彻落实十八届三中全会精神，突出县集贸中心市场改造重建工作重点，打响我县商业品牌战略；以做好文化路市场管理工作为基础，保障我县菜篮子工程；以做好市场安全生产工作为重点，确保一方平安，xxxx工作重点放在以下几个方面：

一是县城集贸中心市场改造项目正式开工，但工作千头万绪，作为责任单位将在县委、县政府及项目领导小组的领导下，积极协助开发商做好县城集贸中心市场改造项目的设计规划及建设的各项工作，力争内完成地下及商业部分工程建设。

二是为缓解文化路集贸市场经营压力，我们力争在政府的支持下拿到莱卡三期对面已列为规划的建设市场宗地，作为开发建设一座大型室内市场。

三是加大对县城集贸市场的管理力度，重点突出对文化路市场的乱象进行整治，确保县城集贸市场经营秩序、环境卫生、安全生产、服务意识、文明诚信管理等方面存在的不良风气有明显的改善，努力做到群众满意，政府放心。

四是严格中心内部制度，注重发挥规章制度对人们道德行为的激励约束作用，发挥法律法规对道德建设的保障作用，进一步修订完善市场管理公约、职业规范、文明礼貌宣传用语等行为准则，营造文明风尚，建设和谐社会。

五是坚持不懈地做好市场综合治理工作，突出重点，以做好县城集贸中心市场改造、店面经营户的安置及文化路过渡市场的管理工作为重点，推动中心各项工作的开展，通过夯实综治基层基础工作，努力做好法律宣传，法律服务上门，矛盾纠纷及时化解，群防群治队伍健全，社会治安综治各项措施得到了全面落实，力争继续保持无重大信访、上访及纠纷案件发生。六是加强财务管理，努力做到“两个确保”，“一个力争”，在管理好市场的同时，始终坚持增收节支、不少收漏收，力争把开支节约到最小限度，努力做到确保职工工资按时发放到位、市场维修资金按需到位；在确保了职工工资及时发放到位的基础上，力争职工社保、医保及住房公积金资金保障。

七是认真贯彻执行计生法，努力抓好计划生育工作。创新宣传教育机制，引导干部职工树立新型生育文化观念；创新依法管理民主监督机制，进一步规范人口与计划生育各项规章制度，进一步加强领导责任制，努力为做好人口计划生育工作提供组织保证。

篇2：物业中心年终工作总结

2011年，是物业公司的“品质年”，翠华物业服务中心在公司的正确领导及大力支持下，围绕“品质服务、精细管理”的指导原则，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形式下对物业管理工作的发展要求，在强调服务上层次、管理上台阶的基础上，通过全体员工的共同努力，圆满的完成了全年的各项工作任务，现将一年来的工作情况总结汇报如下：

一、管理工作持续改进，服务品质稳步提升

深化开展“一站式”全程跟踪的服务模式，进一步巩固和完善现有的各项规章制度，健全管理机制，细化量化各项工作流程和作业标准，实施定事、定时、定人、定岗、定责制度，将维修、投诉、环境和其他问题落实到相关责任人，做到每项诉求都有专人跟踪、及时处理，并回访登记，使得各项管理服务工作都能得到有效的落实，大大提高了物业服务的质量和效率，截止11月底物业服务中心共接待信息6010宗，其中接到报修3208宗，已经全部处理完成，维修完成率100%，接到协调邻里关系的投诉311宗，投诉处理完成率100%，同时共接待业主咨询服务2491宗。

为了树立超前的服务意识，我们从业户的角度出发，以业户的满意度作为工作的出发点，把热情服务、贴心服务与主动服务、及时服务结合起来，做到急业主之所急，想业主之所想，切实帮助他们解决实际需要，并主动上门收集业主的意见，与业主建立起良好的互动关系；在做好小区物业服务工作的同时，积极配合香洲区、街道办、执法中队及居委会参与“净畅宁美”行动，齐抓共管，并形成长期的有效机制，与业户一起共同营造和美家园，得到了相关政府部门和小区业主的一致表扬。

不仅如此，今年，我们还利用五一、六

一、国庆等重大节假日，在小区组织开展了多种形式的社区文化活动，如：2011年春节联欢晚会，“家和杯”象棋围棋比赛，六一游园活动等，同时还与珠海市技工学校联合举办义务家电维修活动，免费维修家电150余件，受到业主的广泛好评，取得了2011年业户满意度调查业主对小区总体满意度98.16%的成绩，翠华物业服务中心被评为“文明窗口”、翠华新村被评为“安全文明小区”、电力物业被评为“先进单位”，珠海特区报、珠江晚报对此进行了专门的采访报导，有力的展示了电力物业的品牌形象。

二、锤炼物管精兵，营造和美家园

今年，我们牢固树立“安全重于泰山，责任重于一切的信念，强化安全管理职责的落实，安全工作在物业服务中心已成为保证各项工作正常开展基础，上至服务中心负责人下至每位员工都把安全工作放在首位，始终坚持“以防为主、外控内查”的指导方针，大力清查消防安全隐患，广泛宣传消防安全管理知识，定期开展消防演练，同时严格执行公司的门岗“三问”和巡逻“三问”制度，控制外来人员进入小区，从源头上防止和降低治安案件发生的机率，并进一步落实安全责任制，明确责任人，严格执行以督察、队长、常务副经理及公司品质部逐级控制的检查制度，白天层层检查，夜晚专人抽查，防范于未然。2011年秩序维护队共抓获偷盗自行车人员10余次，入室盗窃嫌疑人3起，消除火灾隐患4起，受到了派出所的表彰，并有4名维管员被梅华派出所授予“安全卫士”荣誉称号。骄人的成绩激励着广大员工参与安全管理的热情，一个个的员工甚至利用休息和业余时间主动巡视小区，形成人人齐抓安全，个个争当卫士的局面，全力以赴维护小区安全。

三、规范维修服务，提高管理效益

实行定期维修保养与日常维修保养相结合，制定定期维修保养与日常维修保养月度、工作计划，并严格监督实施，确保房屋、公共设施设备运转正常。同时充分利用有限的人力资源，不仅完成了休闲石凳的增设、路灯的安装、游泳池和东门围栏批刺的安装（共40米）、结构裂缝和伸缩缝漏水的修补（共15处65米）、800号作漏水点的补漏（38户）、停车线路的刷漆等工作，而且对800号地下室D区和103号33栋梯灯照明系统进行整改等，并按照物业管理相关法律规定将33、34栋楼梯照明电费及其他维护成本分摊给受益业户承担，节省了管理成本，提高了管理效益。除此之外，2011年共完成维修任务3055宗，其中有偿维修375宗，收取有偿维修人工费用陆仟陆佰陆拾伍元整（￥6665.00元）。

四、强化培训学习，提高专业技能

今年，我们加大了对内部员工的培训力度，培训内容涵盖了物业服务的各个方面，如：物业装修管理、清洁绿化管理、早期介入与前期物业管理、物业管理风险防范管理等，同时充分利用顾问公司的平台，学习和借鉴国际先进的服务理念，使员工的服务意识和专业技能得到了很大的提升，另一方面我们以“传、帮、带”的形式让员工实践交流，建立理论学习和实践操作相结合的培训机制，并在内部倡导比拼赶超的学习氛围，引导和鼓励员工利用业余时间参与自学和考证，使之成为一支既有理论知识、又有实践经验的高素质的物业服务团队，为新项目楼盘的开发管理储备人才。

五、反思与展望

2011年的工作业绩让我们坚定了发展的信心，但我们也清醒的知道，成绩是在公司领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。过去的一年，我们在思想素质、专业技能、管理能力、服务水平等方面取得了一定的进步，但我们仍然存在很多的问题和不足，与其他品牌行业的管理还存在着一定的差距，因此在新的一年里，我们将充分得用顾问公司的平台，学习先进的管理经验，建立科学的运作体系，深挖服务细节，牢固树立服务意识，将翠华物业服务中心打造成一支业户信任、客户满意的服务团队。

篇3：物业中心年终工作总结

1.1 系统的软件架构设计

本系统采用了B/S架构设计, 在逻辑上被划分为4个层次, 其架构图如图1所示:

系统软件架构自下而上分别是数据库、数据访问层、业务逻辑层和表示层, 具体如下:

数据库:该层是系统的所有数据资源, 包括所有的原始数据等, , 该层被SQL Server数据库管理系统管理, 并提供基本的身份认证功能, , , 提供有关数据访问的编程接口;

数据访问层:该层对数据库进行了封装, 并为上面的业务逻辑层提供了数据访问的借口, 该层封装数据库后, 可以使业务逻辑层以对象操作的方式来访问关系数据库;

业务逻辑层:该层使系统的基本业务逻辑, 也就是本系统6个主要功能模块的执行代码, 该层收到表示层传递的数据后, 即对数据进行处理, 处理完成后再将结果返回给表示层;

表示层:该层使数据显示层, 主要关注数据的显示和表示方式, 并负责与用户交互, 该层从用户处获得相关的输入数据和命令, 并调用业务逻辑层的业务逻辑来处理, 处理完成后, 再将结果返回给用户。

1.2 系统的硬件架构设计

系统在开发完成后需要被部署到真实的硬件环境中, 由于本系统采用了B/S架构设计, 并且需要被多个用户访问, 因此, 本系统在硬件设计中较多地依赖网络, 如图2所示:

图2描述了系统的硬件架构设计, 本系统在进行硬件架构设计时, 不仅考虑了对内网计算机访问系统的支持, 也考虑了对外网计算机访问系统的支持;此外, 为了保障系统的安全性, 以防止互联网上对系统的攻击, 系统在互联网网关处配备了防火墙。

1.3 系统功能模块详细设计

1.3.1 协同工作模块

协同工作模块主要是对系统的工作流进行管理的模块, 该模块包括6个子模块:待办事项模块、已办事项模块、待发事项模块、已发事项模块、超期督办模块和流程管理模块。

其中, 普通待办事项的时序图如图3所示:

图3描述了普通待办事项的处理过程, 普通待办事项并不需要单位领导审核, 在普通待办事项中, 部门领导首先在系统中发布相关的工作, 完成后, 再由普通用户去完成即可。

已办事项模块中, 用户登陆系统后, 即可查看相关的已办事项, 并对相关的已办事项进行管理, 部门用户可以在登陆后设置已办事项重办。

待发事项模块和已发事项模块类似。

超期督办的时序图如图4所示:

图4描述了超期督办的处理过程, 部门领导首先在系统中发布督办事项, 系统即提醒相关的普通用户, 普通用户登录系统, 完成相关的督办事项, 系统同时还提供了取消督办事项的功能。

流程管理模块中, 用户登录系统后, 即可对系统的协同工作流程进行设置, 也可以对规则进行添加、修改、删除和查询的操作。

1.3.2 表单应用模块

表单应用模块是对系统中相关申请表单和流程数据进行管理的模块, 该模块包括两个子模块:流程数据管理模块和表单管理模块。

流程管理模块中, 用户登录系统后, 即可对系统的表单应用流程数据进行管理, 包括对流程数据的添加、修改、删除和查询的操作。

普通表单管理功能的时序图如图5所示:

普通表单管理模块中, 不需要单位领导处理, 仅需部门领导处理即可, 即普通用户添加了表单后, 由相关的部门领导处理。部门领导处理完成后普通用户申请即完成;若为相关的重要工作表单, 则在部门领导审核后, 还需要交给单位领导再次审核才能完成。

1.3.3 文档管理模块

文档管理模块是对系统中的相关文档进行管理的模块, 该模块只包含一个子模块, 即文档管理子模块。

其中, 上传文档功能的时序图如图6所示:

图6描述了文档上传的处理过程, 部门领导登陆系统后, 即可在系统中上传相应的文档, 文档上传完成后, 系统即提醒普通用户, 相关的普通用户打开文档后即可查看。文档管理模块还提供了文档的查看、文档的管理和文档的转发等功能。

1.3.5 日程/计划/会议模块

日程/计划/会议模块主要是对系统中的日程安排、计划安排和会议安排进行管理的模块, 该模块一共包括4个子模块:日程安排子模块、计划安排子模块和会议安排子模块。

日程安排子模块中, 用户首先登陆系统, 即可对相关事务的日程进行安排, 可以添加相关的日程事项, 并对日程事项进行管理, 同时, 用户还可以执行相关的日程事项。

计划安排子模块中, 用户首先登陆系统, 即可对相关事务的计划进行安排, 可以添加相关的计划事项, 并对计划事项进行管理, 同时, 用户还可以执行相关的计划事项。

会议安排功能的时序图如图7所示:

图7描述了会议安排功能的时序图, 部门领导首先在系统中添加会议, 然后, 再对会议进行安排, 安排后即可报单位领导审核, 审核完成后即通知相关的普通用户会议安排情况。

1.3.6 电子邮件模块

电子邮件模块主要是对系统中的电子邮件进行发送、接收和管理的模块, 该模块一共包括1个子模块:电子邮件管理子模块。

电子邮件发送和接收功能的时序图如图8所示:

图8描述了电子邮件发送和接收功能的时序图, 系统用户首先选择发送邮件, 邮件发送后, 相关的接收用户即可收到提醒, 该用户再次登录系统后, 选择接收邮件即可。

2 本章小结

本章主要介绍了系统的设计, 主要介绍了系统的软件架构设计、系统的硬件架构设计、系统的功能模块详细设计和系统的数据库设计, 本章的研究为后面系统的实现与测试打下了基础。

参考文献

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[4]陈帅.面向协同管理的医院办公自动化系统应用研究[D].广州:南方医科大学, 2013.

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[9]Li Xie, Peipei Chen, Peigen Yang, Zhongxiu Sun.The design and implementation of an OA system ZGL1[J].Journal of Computer Science and Technology, 1988, 31.

篇4：物业中心年终工作总结

摩登尚城生活

静安嘉里中心的盛典活动为沪上大众呈上的视觉盛宴，不仅映射出上海这座活力四射国际都市的摩登气质，更是以焕然一新的尚城生活理念为这座城市注入全新的活力。坐拥“静安寺”商圈的核心区域，作为45万平方米的超大体量城市综合体项目，静安嘉里中心是融办公楼、酒店、服务式公寓、购物、餐饮、精品超市、影院和众多生活服务设施于一体的超级平台。今年，应中国上海国际艺术节中心邀请成为其战略合作伙伴，这无疑将静安嘉里中心的文化气息带至一个全新的高度。静安嘉里中心不仅是展示异国风情和文化的绝佳舞台，亦是丰富市民文化生活的大众之地。

在静安嘉里中心，文化、艺术、时尚与人们的日常生活相互交融。伴随各大品牌相继开业，静安嘉里中心商场逐渐揭开神秘的面纱，一跃成为沪上购物休闲的最新潮流聚点，打造都市生活方式的潮流风向标。众多国际时尚品牌如LOEWE、HUGO BOSS、Emporio Armani、Donna Karan、Peuterey 等全新登场，更有Marc Jacobs、Paul Smith、Michael Kors、Tory Burch、3.1 Phillip Lim，CH Carolina Herrera等设计师品牌选取静安嘉里中心开设其品牌旗舰店，除带来最新、最全品牌服饰，更有独家限量版商品可供选购。此外，Burberry打造的 2，000平米亚洲旗舰店蓄势待发，A&F也即将在静安嘉里中心开启中国旗舰店。作为时尚潮流与设计质感兼备的聚集地，静安嘉里中心为明晰自我需求、追求个性、品位与品质生活的新一代消费者，带来国际前沿的流行趋势。

美食方面，三十多家国际餐饮品牌呈现缤纷餐饮文化，为沪上美食饕客带来一次全球的发现之旅。彰显纯正香港餐饮文化的翠园，秉承“美膳·心尝”的待客理念，凭借大厨巧手及上乘食材，演绎色、香、味俱备的粤菜，源自港澳米其林推介的多款创意菜式，以中西合壁的美食体验让食客的视觉和味觉都得到至高享受。孔雀餐厅的摩登川菜、鼎泰丰的传统小笼包、皇府的香港特色食神叉烧饭、逸谷会的精致粤菜，均对中华美食既有传承又有创新。此外，全日餐厅Auto Bistro，为追求健康、乐活生活方式的都市人献上原汁原味的地中海美食；炉匠则令食客们足不出沪便能体验醇正日本炉端烧文化；久负盛名的新元素品牌，更是在此独家呈现升级版复式Vintage餐厅。

全方位品牌体验

为了满足都市消费者不断提升的生活需求，静安嘉里中心商场汇集了全方位的生活方式体验品牌，以丰富的个人护理、休闲娱乐、美妆、健身、银行等多层次服务，从细节之处打造尚城生活方式。由香港百老汇院线倾力打造的PREMIERE百美汇影院集传统与现代于一身，设计风格融合老上海影院的复古优雅，而所有影厅均配备了先进的视听设备，可供选择的震动座椅更是为顾客带来了超凡体验，其落户静安嘉里中心也弥补了静安商圈高档影院的空白，为观众带来舒适优越的观影体验。华润万家旗下高端超市Ole’，更是引入华东区首家第四代店铺，从产品组合、服务品质等方面全线升级，令消费者体验健康、欢乐、时尚的生活方式。美国专业运动品牌Under Armour将全球首家运动体验店，开设于静安嘉里中心，通过全景多维影片，讲述其充满激情、设计和不断创新精神的品牌使命。交通设施方面，地铁2、7号线直通商场，二十多个出入口四通八达，1，340个车位的停车场规模达静安商圈之最，充分满足商旅人士及消费者的日常所需。而与商场相邻的静安香格里拉大酒店，拥有508套典雅客房，酒店宴会厅设施齐全，风格优雅而具现代感，并将浦西中心城区的繁华街景一览无遗地展现在客人眼前，成为商旅人士的首选休憩之所。

篇5：物业中心年终工作总结

2010年对于宣城柏庄物业服务中心来说是可喜的一年，是成功的一年，更是喜获丰收的一年。自服务中心成立以来，我们顺利的交付了宣城柏庄小区一期995户住宅、安置房19户商铺，并在物业服务中心全体员工的共同努力下，进一步提高了公司的管理水平和服务水平，在很短的时间内，创建了一支优秀的管理队伍和作业人员，同时形成了服务门类较齐全、分工较合理的专业体系。近几个月来，我们以目标策略、内部建设、外部协调、工程维修服务质量跟踪、业主服务、来访接待为中心展开了一系列的工作。

回顾半年来，我们主要做了以下几项工作。

一、服务中心筹备组建工作：宣城柏庄物业中心成立于2010年8月1日，基础筹备组建工作从年初就开始了，中心正式投入运行的时间是2010年8月20日，在这之前，我们物业服务中心的办公人员是在公司售楼部二层临时办公的，前阶段物业服务中心的人员不多，主要是负责前期人员组建和筹备工作。

二、办公室搬迁；

人们常说，万事开头难，在各类设施尚未配备齐全、人员组织不到位的情况下，在8-9月份工程建设非常紧张时期，我们同时展开了物业办公室场所装修、办公设备的安装、布置等工作，还自制组装了牢固而简约的业主钥匙存放柜，同时完成了办公室的电话、宽带、空调安装，会议室桌椅、仓库的建立等等，在经过了一个多月的加班、加点，在房产公司和工程部人员的大力支持下，终于在8月20日正式投入使用。

三、人员招聘、组建、培训方面：

1、由于今年受整个大环境的影响，各企业的用工招聘工作都面临一些困难，尤其是像宣城这样的城市正处于蓬勃发展期，加之紧邻江浙发达地区的特殊地理位置，所以，企业用工、人才流动都很频繁，人员招聘工作的难度很大，在这种情况下，我们物业办公室人员在总经办人员的密切配合和指导下，联系人才市场，在宣城论坛发布招聘广告，并去宁国、广德等外地人才市场想办法，还积极与当地人武部门取得了联系，通过各种渠道想方设法展开此项工作，在房产公司的正确领导和严格要求中，在物业服务中心和房产公司相关部门的共同努力下，我们终于在一期房屋交付前完成了各部门的人员招聘、入职和定岗工作。

2、人员培训方面：公司高层领导非常重视企业员工的培训和学习方面，多次组织内部员工实施外出学习和培训计划，今年九月初，集团分公司芜湖交房，公司领导安排我们物业服务中心管理人员一行5人去现场观摩学习，现场学习兄弟公司的先进管理经验和交房知识，9月27日，公司领导又安排我们服务中心管理人员一行10人去杭州绿城物业管理的翡翠城楼盘参观学习了4天，在绿城公司的楼盘，我们学习到了很多先进的工作经验和管理方法，对加强我们物业管理人员的综合素质和专业知识起到了很大的作用，不仅如此，公司领导还长期邀请绿城物业顾问给我们做业务指导和专业培训，在交房前夕，物业服务中心对各部门累计组织了20余次的人员上岗培训，在通过各个方面的学习和实践，全面提高了客服、安保、保洁、维修等部门员工的综合素质，为一期交房打下了坚实的基础。

四、工程的前期介入和交房前的检查工作。

1、物业服务中心对一期工程的前期检查与验收是从2010年8月21日正式开始的，即物业管理工作的前期介入，宣城柏庄物业服务中心成立之初，大部分员工都没有从事过物业管理或从事过这个职业，这给我们前期的物业管理、工程质量验收工作带来了很大的压力，在这种情况下，部分老同志带领新同志，采取分组团管理，对一期999户逐户逐间的进行了地毯式的检查，在检查中，大家克服了人员少、夏季高温、工作体量大、劳动强度高的困难，每天每人都要检查十几套房子，流了很多的汗水，在这样的情况下大家心往一处想，劲往一处使，对每套房屋都进行了3遍以上的反复检查，为减少了工程质量的瑕疵和缺陷，对检查到的工程质量问题每天都进行汇总，再报送给房产公司工程部，由工程部督促施工单位进行整改，经过近一个月的检查和整改，我们共送达工程初检联系单49份。工作期间，施工单位对我们物业公司这种严谨的工作态度很敬佩，称赞我们很仔细，很认真，但也有施工单位刚开始对我们的检查持怀疑态度，看到几个年轻的女同志做质量检查很不以为然，以为只是应付应付，但时间一长，他们才真正认识到我们对工作的态度是认真的，就这样，我们克服了重重困难，圆满地完成了物业服务管理前期介入的各项管理工作。

2、交房前的各项准备工作：

①人员组织：为了使宣城柏庄一期房屋交付工作圆满完成，我们物业服务中心人员精心组织、合理分配，定人定岗，对保安、保洁、后勤接待组、验房接待组、物料保障组等工作都作了明确的分工，安排专人管理业主钥匙和档案资料，安排专人负责现场卫生、饮用水食品等供应，安排保安专人带队巡逻，同时安排专人和工程部、销售部无缝对接，保证交房期间工作无脱节。

②物业费的核对、钥匙核对和装袋资料、礼品装袋等准备工作，物业费测算是一项比较繁琐、工作量比较大的工作，由于物业中心组建不久，没有专职的财务出纳人员，物业费的测算工作只好安排在当时的物业客服主管航涛来做，在既要面对钥匙核对、资料装袋等大量工作的现实情况下，又要兼职做财务出纳统计等工作，客服主管没有半点怨言，埋头苦干，加班加点，在物业公司全体人员的共同努力和相互密切配合下，我们终于完成了一期999户商品房、19户商铺物业交付前资料装袋和费用测算的准备工作。

③房屋交付前的开荒保洁和质量检查工作。

为保证宣城柏庄工程一期商品房按期交付，给小区业主营造一个优雅、清洁的居住环境，能让业主在领房时有一个愉快的心情，按照公司的要求，我们在房屋交付3周前，对一期所有业主的房子室内卫生进行了全方面的、彻底的检查和清理，对工程质量，室内的门窗户扇，通水通电，粉刷墙面都做了非常仔细的排查，在卫生清理、开荒保洁过程中，我们发现施工总包单位存在多处工程质量和卫生没有清理完的死角，楼梯间、管道井、设备间到处存在没有清理干净的垃圾，在这种情况下，我们克服了很多困难，所有管理人员加班加点不休息，涌现了一批先进工作者，如客服主管杨晓东、工程维修主管杨建国，维修工曹建国等人，同时客服管理员王婷婷、田瑞芬，前台李梦等人都能主动放弃节假日休息时间，全身心地投入到一线工作中去，在外联保洁公司和物业服务中心人员的共同努力下，我们对室内的门窗，墙地面进行了全面的清理和检查，在做完最后一道工序后，我们又给999户业主户内入口处铺上了红地毯，并在进户门上贴上了封条，圆满地完成了领导交给的交房前的各项准备工作。

六、房屋交付工作;宣城柏庄小区一期商品房共计1002套，实际交付的为999套，如此大的批量交付对我们物业公司来说压力很大，在宣城市尚属首次，面对来自各个方面的压力，我们团结一致，同心协力，从11月6日开始交付，到12月1日，完成交付房屋991套，刷新宣城一次性交房的历史记录。

七、装修的办理和管理；

截止到2010年的12月16日止，已经办理装修手续的业主共计501户。业主在物业公司办理好装修手续后，才开始准许进行室内装修，为使装修公司按物业公司的要求进行施工，我们安排专门的装修管理员，每天对装修户进行巡查，制止和纠正装修公司的违章行为，并坚决制止违反物业管理规约擅自改变外立面和封阳台等行为，要求所有业主垃圾袋装化，运送到指定地点，装修管理员对公共区域、楼道等部位也进行监管，对室内玻璃和室外栏杆上悬挂广告的也坚决给与纠正和制止。

八、小区保洁环境管理；

小区的环境保洁管理直接关系到小区品质好坏，影响到每一位业主的居住心情，为了达到高品质小区的标准，我们对保洁员做了严格的要求和具体的分工，分单元和楼道责任到人，直接和绩效工资挂钩。目前，中心保洁部共有员工人，今年四季度，我部通过为期半月的努力，了新接物业的顺利交付，得到了公司领导的一致好评。同时，明确规定保洁工作规程，实行制度管理，全天候清扫单体电梯前室、公共走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的环境。

2、中心保洁部实行严格的考核办法，采用业主监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

九、小区安全防卫工作；

服务中心目前共有保安27人（具体编制，实际人员情况），在全体保安人员的共同努力下，小区安全防范工作得到了进一步的加强，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：人员素质过低，专业知识不足等。为此，服务中心对保安进行了严格的培训和管理，并实行末位淘汰制，这样保安的工作责任心得到了不断的提高，保安工作始终贯彻封闭式、严要求的管理方式。因小区面积大，住户较多。出入车辆和人员也很频繁，服务中心实行了严格的人员来访登记制以及凭证出入制。从房屋交付至今，没有出现一次小区盗窃事故，确保了所管物业区域内的安全。

宣城柏庄物业服务中心成立不久，是一个年轻而又充满活力的团队，在公司领导的大力支持和关心下，在公司各个阶层领导和同事们的相互帮助中，我们发展的很快，尤其是我们这个团队在一期交房的过程中得到了很好的锻炼和成长，宣城柏庄物业服务中心始终奉行：“客户第一”的原则，以热情、真诚、及时、高效为我们的服务宗旨。将来我们还会更加努力做到：以提高服务质量为方针；以服务业主为宗旨，把宣城柏庄营造温馨、和谐的居家环境和生活空间。

十、物业服务中心内部建设方面：

物业坚持以内涵为立足之本，完善操作规程，不断强化内部建设。

一、人力资源，人力资源是企业发展的重要保证，是企业最重要的资源。但今年面对人员流动大、招聘难等压力，公司积极开展培训，承担起职工“后教育”的使命，使员工“一专多能”，圆满的完成了今年的任务。

目前，服务中心内部已经建成了一支处理事务能力、管理能力较强的骨干力量。主要有专业能力、综合能力出众的保洁班长、保安班长和技术人员；知识面宽、擅长协同的办公室管理人员；出谋划策的企化人才等。人力资源的建设为服务中心长足发展提供了保证。

二、法规遵守，服务中心在明年将积极与各方合作，进一步满足运营的法规符合性要求，严格按照有关规章制度和条例来进行管理，进一步来约束员工生活中影响群体利益的行为，减少或杜绝不符合社会公德和伤害公共生活秩序的现象发生，作为员工生活的准则。

我们知道，虽然今年服务中心在业主投诉，工程质量维修、环境卫生、治安消防、设备维修、企业文化、形象宣传等方面取得了可喜的成绩，但这些仅是物业管理的外在形式，而不是它的真正内涵，物业管理工作，不仅仅是满足业主和客户满意的目标，它的更大的目标是要给所服务的物业项目一个市场定位，并使它成为产品价值的一种存在，即可以用经济价值来衡量的升值产品，一个物业项目的升值不能简单地依靠房屋结构、设备设施等建筑因素，更需要后期物业项目的功能开发利用和服务的到位，从而吸引更多的需求居住和使用者。

宣城柏庄物业服务中心

篇6：物业中心年终工作总结

作总结合集

物业年终工作总结范文优秀范文

期货大厦物业管理筹备工作正式启动、至今已有一年。在此期间，物业管理筹备处全体员工在交易所及行政公司各级领导的全面指导下，围绕着项目前期工作计划制定及实施、项目及配套服务优化建议，管理及服务预算制定及完善、物业服务人员招聘及团队组建，项目风险评估及控制，工作程序制定及建章立制、物业服务所需外委公司接洽及招标、员工系统培训等方面展开了一系列卓有成效的工作，并都如期地达到了预定的目标。现将XX年的具体工作总结及汇报

一、工作计划制定及实施

结合期货大厦是大连市重点工程、地标性建筑的实际情况，按照 务建议，为日后为大厦提供高品质的服务奠定了基础，如今，16～18层银行整体装修已接近尾声，地下室食堂土建施工也即将结束，下一阶段的施工物业将继续跟进并提供全程服务。

三、管理及服务预算制定及完善

期货大厦作为大连市的地标性建筑，资金预算必须细致、全面，方能保障大厦在今后的正常运转及提供优质的服务，资金预算既是物业管理筹备处既定的目标，也是在今后运作过程中需完成的任务，目标要明确、可行，任务要合理并具可操作，物业管理筹备处围绕着把期货大厦打造成大连市一流地标性建筑的目标，从实际出发，制定了详实，合理的资金预算并根据实际需要进行完善。

四、物业服务人员招聘及团队组建

优秀的项目需要优秀的团队才能为客户提供优质的服务，为了选聘合适的人才，物业管理筹备处切实遵照行政公司“高素质、重实干、宁缺毋滥”的指示精神，严把人员招聘关。截至目前为止，物业管理筹备处共进行人员招聘近400人次，招聘员工72人，员工的综合素质整体上已达到了预期标准，为打造一支一流的物业服务团队创造了极其有利的先决条件。

五、项目风险评估及工作介入

期货大厦整体尚未竣工，施工中难免存在着一定的安全隐患，遵照交易所各级领导一直强调的“安全 处维修保养部全体员工在行政公司的大力关怀和支持下，克服了现场条件苦、面积大、人员杂、通讯难等等困难，边运行边保障，在保证采暖系统正常运转的情况下，大力配合了施工单位的调试及后期装修工作。在市政外网供水温度及流量不稳定的情况下，现场设备防冻工作更是被物业筹备处视为重中之重。截至今日，物业已接管的冷冻机房、盥洗水泵房、空调机房等101处设备机房内的近千余台套重要设备第一次投入试运行，就已成功实现了连续1500小时无故障运行。同时，物业筹备处员工在采暖运行的同时，更是充分利用一切机会不断深入熟悉和学习现场设备的各项技术参数。同时，现场发现问题，及时通报施工管理单位。几次现场跑水，均因物业巡检及时，从而避免了损失。为保障设备下一阶段能够更安全、平稳的运行，物业筹备处维修保养部已针对现状，提出了合理可行的维保方案。计划在设备安全运行XX小时左右，对设备进行第一次全面维保。目前，技术培训、人员准备等工作已经完备，只待维保工具及材料购回，即可实施。有了以上这些先期进入现场的宝贵经验。下一阶段物业全面接管时大规模人员进驻将更加顺利。

六、工作程序制定及建章立制

篇7：物业年终工作总结

物业管理服务所涉及的是学生在校期间学习、生活和休息的主要场所，也是学校管理育人、服务育人和环境育人的重要课堂。因此物业管理服务工作直接关系到学生的全面健康成长成才成人，必须引导广大教职工在思想上高度重视、行动上细致扎实，努力做好各项管理服务工作。

1.建立了立岗制度

物业中心建立了学生宿舍早晚立岗制度，要求各楼栋管理员每日早上7时到8时、晚上5时到6时在楼栋门口佩戴袖标立岗，此时段进出人员较多、流量大，出现的问题也较多。建立此项制度的目的一是要求楼管在这个时间段对该楼内住宿同学加深印象、增进了解;二是规范上岗;三是严防盗贼入内。实行立岗制度后，达到了很好效果，楼管与同学们的距离拉近了，感情加深了，早晚时间内也没有发生外盗现象。

2.完善修订规章制度和考核办法

中心进一步完善修订了各项管理制度，规范员工行为。修订后的各岗位职责和考核办法，如《员工行为管理规范》、《楼长责任考核办法》、《保洁工责任考核办法》对分工更加细致、明确，让每位员工知道自己什么时间做什么事，什么地点做什么事，如何做，做到什么程度等。制度使分工明确，责任到人。各片区把自己片区的工作任务公平划分，责任到人，做到具体到每块玻璃，每块地板都有相应的负责人，避免工作相互推诿现象。

3.巡查制基础上增设流动红旗

20xx年，物业中心全体员工学习和实践巡查制度后，辖区环境得到可喜改观。今年，中心在巡查制基础上增加了流动红旗，依然规定每月2次对辖区进行例行检查，由中心领导带队全体管理人员、楼管分四组参与其中，对辖区内硬软件进行检查打分，检查项目细化到走道、卫生间、楼梯等，每组分数最高的获得流动红旗。此措施不仅使环境更加卫生整洁，还激发了员工工作的积极性和上进心，更促进了员工间的互相理解。在本学期的第四次巡查中，25栋楼获得最高分，但是该楼栋长冯常平主动提出流动红旗归26栋获得，理由是26栋是大栋，也只比25栋少0.5分，但住宿人员多25栋将近300人，管理工作量大，理应由26栋获得流动流动红旗。

二.加强配套设施建设，解决师生的后顾之忧

硬件设施配套是学校发展与时俱进的基本要求，同时也是学校精神文明创建的基础保障。本着方便师生、便于管理的原则，物业中心正在逐步为宿舍和教学楼增加配置。

1. 安装电动车充电器，解决充电难充电乱的问题。

随着学校内电动车增多，电动车充电不规范现象较普遍，接线板乱拉乱接，安全隐患凸显。20xx年5月，学校及时联系电动车充电器厂家，在南区教学楼、学生宿舍安装了5处电动车投币充电站，解决了师生电动车充电难的问题。

2.热水进宿舍解决学生洗澡难的问题。

20xx年7月学校正式启动了学生宿舍热系统bot项目工程，目前所有学生宿舍都已经用上了热水，全面解决了学生洗澡难的问题，方便了学生的学习与生活。

3.做好硬件维修更换工作。

篇8：物业中心年终工作总结

“物业管理(propertymangement)”概念来源于西方发达国家,其起源于19世纪60年代的英国,20世纪80年代传入我国内地,1981年,我国第一家物业管理公司在深圳市成立。20世纪90年代,伴随着市场经济的发展和城乡住房体制的改革,物业管理产业得到了迅猛发展。尤其是近几年,中国房地产业持续快速发展,物业管理成为房地产的重要组成部分。

现阶段,伴随着房地产业的发展,国内“楼宇经济”发展迅速,与之相伴的写字楼物业管理也逐渐发展起来,但其管理水平相对于市场需求而言仍然较低。以其中的综合性办公楼管理来说,由于此类办公楼使用功能复杂、日常工作人员多、服务需求多样化、管理难度大,对物业管理的要求较高,用户在选择物业管理公司时更多的要考虑物业公司的综合管理能力,但目前能达到要求的物业公司寥寥无几。针对现状,通过对山东省广电综合业务楼物业管理的特点分析,总结其物业管理的经验,为相似楼宇的物业管理提供参考。

2 广电综合业务楼物业管理特点

广电综合业务楼由广电主楼、裙楼、地下室组成,总建筑面积105 896m2,地下4层,地上28层,建筑总高度136m,地下室主要设有停车库、设备用房等,地上部分主要设有广播电视用房、会议中心、机关办公、有线中心、电视播出、编辑技术中心、新闻中心、800m2演播室、400m2演播室、观众休息厅等。安装有6大系统,47个子系统,功能齐全。除具有一般智能建筑的系统外,还具有广播电视特色的卫星与有线电视、转播摄像、主时钟等系统。其主要特点表现为以下几点。

2.1 使用功能复杂

楼内包括各类机房、普通办公区域、山东电视台及山东广播电视台办公区域、演播厅等功能区,具备多种使用功能。在具有普通办公楼的各种系统同时,还安装有无线通讯、卫星与有线电视、转播摄像、会议、办公自动化、主时钟等具有广电特色的众多系统。这类系统内的各种设备设施先进,维修程度大,维护过程复杂,因而对管理人员、专业人员的要求也较一般其他物业管理人员要高。所以在人员选择上需专业对口、业务精湛,因人而异地进行选择和安置。

2.2 日常活动频繁

作为全省电视工作的第一窗口,对安全管理及卫生服务的任务是一般写字楼物业管理所不能相比的。山东电视台日常的采访、节目录制活动较多,突发性的新闻发布会议多,来往电视台的人员数量难以控制,演播活动的安检及现场的保障工作繁琐。物业公司必须在保证办公楼内的正常办公活动不受影响的情况下使各种活动能够正常开展,对物业的接待及协调能力要求高。

2.3 安全保障要求高

广电综合业务楼是山东省的政治言论发布的核心场所,担负着发布本省党务政务工作的重要任务,涉及到省级机关的重要活动和重大决策,关系着党和国家的重大利益,防范治安案件、防火灾等要求较高。物业管理必须加强楼内外各区域的巡逻检查,针对各种可能发生的突发事件,建立完善应急方案,时时紧绷“安全”这根弦。各项工作应紧紧围绕政府机关的行政工作来开展,特别是与党政重要领导、机密文件和重要会议有直接接触的服务工作,要求物业管理从业人员,必须时时刻刻保持高度的政治观念和保密意识。

2.4 服务管理要求特殊

物业管理不仅要让综合业务楼内的工作人员满意,还要让来上访的人员满意。在保安服务工作中,经常要配合有关部门处置上访人员。来反映情况的群众往往较偏激易冲动,在接待处理上访人员时,必须牢牢把握政策、注意工作技巧,既要维护好办公秩序,又要合理化解上访人员的怨气,帮助解决问题。

3 物业管理工作

广电综合业务楼本身是鲁班奖工程,从设计、施工到竣工验收阶段基础资料比较齐全,为物业管理工作打下了良好基础。针对综合业务楼特点,物业公司制定了相关管理手段,保证综合业务楼的正常使用。

3.1 建立健全工程设备设施档案

设备设施档案关系到以后业主永久使用,档案的完整性准确性务必要保证,因此在工程交接阶段,不仅要检查现场施工阶段的遗留问题,而且要核实技术档案的完整性、准确性。为此,物业公司将大厦分类别、分专业、分系统安排专业负责人,每个节点都进行检查,并将问题反馈给施工单位,通过大楼管理部督促解决。在此基础上各个班组巡回检查检修,记录分类存档,保证了设备档案的完整性和连续性。

随着设备普查验收进度,每台设备同步建立起贯穿全过程的档案,把设备的原始资料、检修时间、过程、更换部件都一一记录在案,便于设备使用情况跟踪和物料消耗分析以及再次维修人员参考。日常管理中的各种巡检维修保养记录、出入管理登记等各种工作记录,每月都定时审核归档,全过程记录,最大限度延长设备设施维修周期和使用寿命,实现物业增值保值。

3.2 物业管理平台信息化

随着物业管理工作的不断发展和社会的不断进步,原有的管理手段和节奏已不能满足处在高速发展中广电业的需要,针对此种情况,大楼管理部会同物业公司、弱电公司、软件公司参考目前社会上最流行的物业管理软件,结合山东广电中心综合业务楼内各业主工作需求特点,开发出了具有独特使用功能的物业管理平台,实现了无纸化办公、信息即时共享、设备设施档案的海量存储、技术资料的调阅查询,工作效率有了极大提高,为今后工作的创新提高创造了良好条件。

3.3 加强管理制度和职工队伍建设,调配技术力量,确保大厦安全运行

广电综合业务楼是济南市乃至全省最先进的现代化大楼,安装了目前最先进的设备设施,具有很高的自动化、智能化,为此物业公司工程部配备了有多年工作经验、较强实践能力的各专业技术人员,建立了工程手册、岗位责任制、巡检维修制度、工作程序、文明服务培训制度等以及相关的管理规定,工作制度化、常态化,确保大厦设备的安全运行。在平时的工作中注意安排不同专业之间的相互学习,组织技术培训课程,由专业工程师讲解。各工种在工作中遇到的代表性问题开会讨论,努力打造一人多能的职工队伍,提高服务质量。

3.4 按照不同的阶段不同的季节有重点地开展工作

在一个年度内大厦要经过一个供暖期一个制冷期两个短时间的间歇期,在冬季围绕防冻防漏防雨雪开展工作,供暖前彻查各个新风阀的开度、防冻开关是否正常、对外洞口的严密性以及大楼四周是否存在不正常的密封不严状况、室外管沟内是否有积水、管道保温有无缺失等,彻查地下车库入口处消防管道电伴热存在的问题,防止冻坏管道。在夏季围绕防冷凝水、屋面防漏水、室外屋顶防排水堵塞开展工作,每次预报大雨前安排专人重点检查屋面雨水口,针对原来存在的问题,协调施工单位对屋面排水口进行整改,按照项目部统一安排成立防汛小分队,成员24h开机待命,并在地面入口处储备消防沙袋以防万一,每周例检地下污水泵工作情况,每月检查化粪池容量情况并及时进行清理。

在春秋两个短暂的间隙期做好供冷采暖的准备工作,彻底清洗水系统过滤网。在供冷和采暖初期均存在一个水系统排气和风系统平衡问题,在业主感觉到之前就尽量调整好,避免大面积投诉情况。针对冬季干燥特点,防火安全提到最重要高度,技术人员对所有的报警以及联动点都要进行检查及试验,及时排除危险因素。经过夏季高峰负荷的运行后,初冬季节电气开关节点部位最容易发生松动后发热现象,安排专人用红外温度探测仪对强电间开关箱、母排插接箱节点等全部测温一遍,形成月测试制度。在日常巡回检查正常的情况下采取加强措施,如在巡回检查中发现有异常声音、异味或温度偏高,及时做进一步检查,确保供电设备正常。

4 总结

综合性办公楼的物业管理工作较为复杂,要求人员配备数量较多,技术操作和人员管理综合性较强,对物业公司的要求越来越高,越来越专业。如何做好综合性办公楼物业管理工作,是从事物业管理工作的企业一直在分析和探讨的一个问题,也是当前物业管理必须重视和提升的一项重要工作。因此,物业公司应当确定好管理的目标,明确从事物业管理的职责和任务,并对现行的管理对象进行认真分析和研究,加强与业主的合作与沟通,加强与各分包商的合作,寻求提升物业管理质量的途径和管理的方法,促进物业管理工作的开展。

摘要：物业管理在国内的发展时间短、成熟度低,但目前国内对物业管理的需求数量日益提高,管理质量要求也日益提高,致使物业管理的问题频现,尤其是综合性办公楼的问题最为突出。针对现状,本文对山东省广播电视中心综合业务楼的物业管理情况进行分析,总结其管理特点及管理经验,为相似物业管理工作提供借鉴。

关键词：物业管理,办公楼,综合业务楼

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