社区服务中心实践总结

社区服务中心实践总结（共6篇）

篇1：社区服务中心实践总结

海南大学课程实践报告

报告题目：海南省人民政府政务服务中心实践报告小组成员：专业班级：2011级行政管理二班任课教师：

海南省人民政府政务服务中心实践报告

随着我国政府改革的不断深入以及电子信息技术的迅猛发展，各省市也出现了一批批的行政审批改革行动，通过建立政务服务中心对政府各个部门所掌握的行政审批事项进行集中于优化，电子政务的办公方式也逐渐在这些政务中心推行。海南省人民政府服务中心（以下简称“省政务中心”）便是行政审批制度改革创新及电子政务应用的典型代表。为了更深入地了解海南省这一改革成果，海南大学政治与公共管理学院相关领导组织了本学院2011级行政管理专业的同学深入省政务中心进行实践活动。经过三次的实践活动，不仅加深了同学们对省政务中心的了解程度，看到了此项改革所带来的对政府本身、对企业以及公民的有利影响，也发现了省政务中心仍需要完善的方面。本实践报告主要分为两个部分，第一部分是有关于省政务中心整体情况的报告，第二部分则是关于本小组成员所在的具体实践审批办，即海南省旅游发展委员会行政审批办（以下简称“省旅游委审批办”）的相关情况的报告。

一．海南省人民政府政务服务中心

（一）省政务中心简介 海南省人民政府政务服务中心是省委、省政府为深化行政审批制度改革，加快建设服务型政府而设立的，集行政许可审批、要素资源配置、行政效能监察和社会公共服务功能于一体的省级综合政务服务平台。省政务中心于2008年7月1日正式启动运行。目前共有33个省直和中央驻琼部门进驻中心，有1000余个行政许可及非行政许可审批集中在中心公开统一办理。中心设置窗口107个，工作人员200余名。

省政务中心坚持以“为人民服务，受人民监督，让人民满意”为宗旨，把“公开、便民、高效、规范、廉洁”作为工作方向，努力为人民群众提供“优质高效快捷”的“一站式”服务。目前省政务大厅在功能设置上主要由进驻的33个省直和中央垂直管理部门承办行政审批（包括许可审批和非许可审批）事项和社会公共服务事项。通过在进驻部门推行行政审批权相对集中改革，进一步强化大厅

各部门窗口的办事职能，再造审批流程，压缩办事时限，积极推进行政效能、服务质量、服务水平全面提升。

同时，省政务中心按照省政府的相关规定，负责对政府投资建设项目和政府采购项目的招标投标活动实施监督并提供服务。省政务大厅行政审批实行“一个窗口受理、一次性告知、一条龙服务、一次性收费、限时办结”的运行模式。并按照政务公开的要求，积极推行行政许可审批项目名称、法律依据、申请条件、申报材料、办理程序、审批进度、承诺时限、收费项目、收费依据和收费标准“十公开”，确保所有政务服务项目实现统一监管，审批事项公开透明，审批行为公正廉洁。省政务大厅招标投标工作，以建设全省集中、规范、公开的政府投资建设项目和政府采购项目招标投标监督服务平台体系为目标，对省级政府投资建设项目和政府采购项目的招标投标，按“统一进场、规则主导、全程监督”的方式运行，由省监察部门实行全过程电子监察。

（二）省政务中心的优势 1.行政审批效率高。进驻省政务中心的各个审批办积极稳步推进行政审批“三集中”改革，即：单位内部审批项目和审批人员向审批办公室集中、审批办公室向中心集中、行政审批权相对向审批办公室主任集中。审批办公室实行“一门受理、相关联办、现场审批、限时办结”的行政审批办理模式，在集中的过程中大大的提高的行政审批的工作效率。2013年33个进驻部门审批办受理审批事项共127682件，办结125652件，按时办结率100%，承诺件提前办结率99.64%，办件时间比法定办结时间平均节省17.2天，其中，已受理办理400项省重点和民生项目，办结398项，正在办理2项，主要涉及项目立项、可研、初设、用林、环评、水土保持等事项。2013年，中心招投标平台共完成各类招投标项目1292个,总金额305.77亿元。其中完成省重点项目招标292个，项目金额82.24亿元；另外，中心还为924个采用竞争性谈判或询价采购的政府采购项目提供评标专家抽取服务。

2.行政审批公开透明，从源头预防了腐败。实现了行政审批事项全方位多形式的公开，促进审批权力公开透明运行，进一步实化了监督管理职能，使部门的决策权、执行权、监督权既相互分离又相互制约，从源头上预防了审批腐败行为。通过深入推进行政审批制度改革，并借助信息化技术手段，将审批权力关进了科

技的笼子内。实行“三集中”改革以后，改变了过去政府机构设置与权力分配不科学、不合理；行政管理方式重管理、轻服务，重审批、轻监管；行政权力运行不公开、不透明，权与责脱节等现象，提高了窗口现场办理能力，缩短了流程，简化了环节。这种新的行政审批模式，得到了省领导的高度评价，受到了办事群众和社会各界的普遍欢迎。在行政审批过程中，实行“十公开”原则，规范行政审批行为。“十公开”，即：审批的项目名称、法律依据、办理程序、申请条件、申报材料、承诺时限、许可审批进度、收费项目、收费标准、收费依据等要通过上册、上墙、上报、上网等各种方式向社会公众公开,并接受群众监督、社会监督和媒体监督。

3.网上审批在很大程度上提高了便民性。依托省电子政务平台和互联网，构建全省统一的网上审批大厅，与各级政务中心实体审批大厅有机融合，统一标准、统一门户，实现全省“一张审批网”，审批服务从省、市县延伸到乡镇、街道和村，省级923项（占全省审批事项70%）已实现互联网申报；率先实施互联网全流程阳光审批，审批环节全流程公开透明、可查询、可追溯，第一批44项审批事项实现互联网全流程审批。

（三）省政务中心存在的问题

1.权限有限。尽管审批办成立的初衷是为了便民、利民，并不断将权力下放。可是，在实际观察中发现，审批办集中的权力还是受局限的，部分权力并未完全下放。有些单位虽然在省政务中心设立了审批办，但是其在窗口进行受理业务后，大部分的审核和审批都还由原单位处理，权力仍然掌握在原单位手里，审批办只是一个形式性的收发室而已。

2.人事管理易出现问题。省政务中心只是一个为各个进驻单位提供服务的平台，各个机关单位派工作人员进驻省政务中心进行相关行政审批工作。这一模式导致进驻人员与原单位及其同事的联系减弱，这对进驻人员的晋升等方面无疑会产生影响。同时由于人员分别来自不同单位，因而在人际关系处理方面也会有所保留。而且，当原单位与省政务中心的指令发生冲突时，也会导致工作人员陷入两难境地。省政务中心及各进驻单位采取了部分措施来解决这一问题，虽然比较好的解决了进驻人员的晋升问题，但进驻人员与原单位人员的人际关系问题、进驻人员之间的人际关系问题仍未得到妥善的解决。

二．海南省旅游发展委员会行政审批办

省旅游委审批办有20项行政审批项目。由于实践期间属于省旅游委审批办的工作“淡季”，因此在两次实践中只见到两位人员来窗口办事，一位是办理旅行社设立审批事项相关手续，一位是办理导游证（IC卡）补发相关手续。其中一位前来办事的人员在很短的时间内便将办理事项所需的文件资料交到工作人员手中，之后便离开了办理窗口，另一位则在提交资料时出现了问题，不得不重新整理资料。在两位办事人员离开后，本人便通过查阅了当天上午前来办事者的申请材料，以便从中发现问题。

经过对省旅游委审批办进行办事的现场观察及材料查阅，主要发现以下几个问题。

一是，在办事指南中，针对有些审批事项所需提供的材料的要求不够规范。前面提到的一位前来办事的人员因资料出现问题而没有成功提交材料正反映出了这个问题。具体情况是，办事指南中未就所需提供的较长材料的纸张大小、最大页数进行说明，结果导致材料的页数和纸张大小问题无法而无法装订到相关文件中，前来办事者不得不在询问工作人员的意见后重新准备材料。

二是，有些法律法规存在不合理性，但省旅游委审批办并未向上级进行反映，而是继续执行。具体情况是，在导游证（IC）卡损坏或遗失补办时，需要当事人在省级及以上刊物或者中国旅游报刊登损坏或遗失声明。在和工作人员就此问题讨论后，本人觉得这个规定是不合理的，它不仅没有必要，而且还加重了当事人的经济负担。一方面，导游证（IC）卡内含有芯片，在当事人申请挂失补办后，原先的导游证（IC卡）里面的芯片就会失效；另一方面，即使在报刊刊登遗失或损坏声明，但很少有人会关注这种声明，所以刊登也失去了广而告之的意义。但是刊登一条声明的费用却在300元左右，给当事人增加了毫无意义的经济负担。三是，经常会出现窗口电话无人接听。省旅游委审批办窗口有一名工作人员，但工作人员因其他事情离开窗口的频率比较高，虽然每次可能只有几分钟的时间，但在这期间不乏有人打电话咨询相关事项。

四是，网上审批事项很少。在与工作人员的交流中得知，目前只有九项审批项目可以进行网上申报，但均不可进行网上审批。能进行网上审批的仅有导游资格年审一项。

五是，缺乏资源共享。在有关于导游证（IC）卡遗失或损坏补办的审批中，需要提交一份省旅游质量管理部门出具的无违规惩罚证明。关于导游是否有因违规而受处罚的信息，完全可以实现旅游系统内的资源共享，这样就可以减少当事人所需提供的证明材料，给当事人带来更大的便利性，体现出为人民服务的服务型政府应有的特征。

三．总结

海南省人民政府政务中心的建立极大地提高了政府行政审批效率和和公开透明度，同时更加便民利民。但是，省政务中心仍有很长的路要走，比如如何有效处理与各厅局的关系，如何推动网上审批的发展，以及建立起完善的相关法律法规。这些问题都是迫切需要解决的。因而，我们需要不断地去改革、去完善，最终打造出一个真正为人民服务的服务型政府。

篇2：社区服务中心实践总结

第一篇

7月6日是我在xx艺术培训中心工作的第一天，主要工作任务是向外界宣传培训中心暑期培训安排。于是一整天都是顶着炎炎烈日，站在十字路口给过往的行人发宣传页。从早上上班的那一刻便开始了下班的倒计时，半天下来就腰酸背疼，总盼着时针能当秒针过。安阳的夏天似乎比南方还要闷热，身上的衬衫一天都没干过。好不容易熬到下班，还得拖着几乎废了的双腿赶公交车。回到住处连倒杯水的精力都没有了，草草洗漱了一下，倒在床上便睡着了，醒来的时候已经是凌晨一点多了。对于这一天的工作也没有什么特别的感受，就是觉得太累太难熬。

2012-7-6

第二篇

一连几天的宣传工作总算是结束了，从9号到13号几乎都是招生咨询和报名的工作。相比于发宣传单，咨询和报名的工作似乎是轻松不少，因为大多是嘴皮子上的事。但是对于我这个从来没有工作经验的人来说也是实是件难事。每天都有不一样的家长领着孩子来报补习班，每天都要去回答不一样的问题。从容熟练地应对家长们提出的问题，解决他们的疑虑，让他们放心的让孩子来我们的补习班上课，是我最核心的工作。刚开始是听，听老师们是怎样回答家长们提出的问题。再则是记，记家长们可能提出的问题，以及怎样去解决。11号我成功地招到了两个学生，可是之后在我手上就再也没有招到一个学生了。

对此我总结了一下，说话真的是门学问，这门学问需要不是靠纸上谈兵就可以水到渠成了，它需要一个人不断的与人保持良好的沟通，主动出击，随机应变，将好话、歹话尽收腹中，反复斟酌，反复酝酿，反复锤炼，至此你说出的话语才不会词不达意、言不由衷了。俗话说的好，好马出在腿上，好人出在嘴上，练胳膊练腿不如练嘴。一个人是否会说话在很大程度上将会关系自己人生的成败。

2012-7-13

第三篇

15号是书法班开课的第一天，任课的是安阳师范学院教授李昕老师。而我负责的依旧是接待工作，因为当天来听课的还有学生的家长，目的是让家长们了解我们培训中心的师资力量和上课效果。这一天也是比较忙的，因为除了接待家长我也要一同听课。辅助授课也是我的主要工作之一，另外我还要登记每个学生每次来上课的时间，办公室的卫生工作一般也是我的事。其实我刚开始来应聘的只是助教工作，也以为只单单是助教工作，让我打扫卫生我是极不愿意的，可是既然是给别人打工别说是打扫卫生，就是每天被训几句也是要忍的。说到底工作是老板给的，工资是老板发的，都知道顾客是上帝，而对我们员工来说老板实则是上帝的上帝。因为顾客不会直接付你工资。

2012-7-15

第四篇

18号有个准高三的学生来报播音编导的课，这个学生的整体形象和文化课成绩都不错，培训中心决定直接把她送到开封总部去学习，并且决定让我也去开封学习几天。一方面是为了让我学习一点播音编导的知识以方便日后招生，另一方面也是让我学习一下总部的培训模式和管理经验。上课期间我需要录音并对上课内容做详细的笔记，还要拍一些照片。

对于这次去开封我是自愿的，并没有一点抱怨。因为一些自身原因让我非常想要离开安阳一段时间，以至于在开封学习期间没有工资我也欣然接受了。让我为了那一点工资在安阳待的不开心是不现实的。也许是还没有到真正需要工作的时候，才会这样任X##B。

2012-7-19

第五篇

23号晚上我们到达开封，总部的培训教室设在xx东门，办公地点在xx校园内，编导的授课的老师有xx教授白小兵，五位美术老师也是xx的教授。当晚我们参观了播音编导的教室。据白老师介绍，他们的播音演播室的设置跟xx内实际考场设置完全一样。对此我并没有一点兴趣，我最关心的还是在开封的住宿问题，好在他们给我们安排的住处还算满意，有空调和独立卫生间，只是不提供热水。

夜里我盘算的是怎么趁着这段时间把开封好好转一圈，才没有想他们交代给我的任务。因为我知道在开封我是绝对自由的。与其说我是因为工作来开封的，还不如说我是为了度假来开封更为贴切。不过据我对开封的了解，开封是比郑州和安阳更适合人居住，但是要在开封度这个不算短的“假期”,浪费一点时间是不可避免的。这点我也早有心理准备。

篇3：暑期艺术培训中心实践日志

15号是书法班开课的第一天，任课的是安阳师范学院教授李昕老师。而我负责的依旧是接待工作，因为当天来听课的还有学生的家长，目的是让家长们了解我们培训中心的师资力量和上课效果。这一天也是比较忙的，因为除了接待家长我也要一同听课。辅助授课也是我的主要工作之一，另外我还要登记每个学生每次来上课的时间，办公室的卫生工作一般也是我的事。其实我刚开始来应聘的只是助教工作，也以为只单单是助教工作，让我打扫卫生我是极不愿意的，可是既然是给别人打工别说是打扫卫生，就是每天被训几句也是要忍的。说到底工作是老板给的，工资是老板发的，都知道顾客是上帝，而对我们员工来说老板实则是上帝的上帝。因为顾客不会直接付你工资。

-7-15

篇4：社区服务中心实习心得

社区服务中心以情系社区，服务万家为宗旨，随时为居民提供优质服务。下面是小编为大家收集的社区服务中心实习心得，希望对大家有所帮助。

社区服务中心实习心得一

作为一名预防医学的学生，这是我的第一次个人社会实践。在经过深思熟虑之后，我决定去社区服务中心东街服务站里面提前感受见习的氛围，真正到医学领域去实践，找出自己的不足，为以后的学习增添动力!在征得负责人的同意后，进行了为期一周的见习实践工作。

第一天主要了解各项规章制度、安全注意事项及如何与病人沟通。在实

践的七天中必须8点正式上班，听从医生安排。对待病人，要聆听病人主诉，对病人进行必要检查。在言语方面，必须亲和友善，不能命令不能冷淡，要与病人及其家属如亲人一般耐心询问。当天晚上做好小结。

按张医生的指导，给病人量体温、抓药、换药。

向医生、护士学打针、挂点滴、测血压。根据自己所学的医学知识。实习报告网输液换液的基本要领;掌握了测量血压的要领;抽血的要领等。下面简述血压测量方法：患者坐位或者卧位，血压计零点、肱动脉与心脏同一水平。气囊绑在患者上臂中部，松紧以塞进一指为宜，听诊器应放在肱动脉处，缓慢充气。放气后出现第一音时为收缩压(高压)，继续放气至声音消失(或变调)时为舒张压(低压)。刚开始还抓不住要领，后面测了几回，慢慢才有点感觉，动作也越来越规范。

学习如何料理卧床病人及张医生

对我此次实践做出评价几提出今后工作的意见。

个人方面。虽然我不是真正意义上的见习生，但是我有着真心求学的态度。在七天与医院的亲密接触中，我明白了，知识是永远学不完的，实践才是检验真理的唯一标准。而作为见习或实习生，要做到：

1、待人真诚，学会微笑;

2、对工作对学习有热情有信心;

3、善于沟通，对病人要细致耐心，对老师要勤学好问;

4、主动出击，不要等问题出现才想解决方案;

5、踏踏实实，不要骄傲自负，真正在实践中锻炼能力。再过两年我将真正走进医院见习实习，这次的经历为我以后的学习提供了经验。

医德方面。医务工作者承担着的救死扶伤、解除病痛、防病治病、康复保健的使命。唐代医圣孙思邈在所著《千金方》论大医精诚有这样的论述：凡大

医治病，必当安神定志，无欲无求，先发大慈恻隐之心，誓愿普救寒灵之苦。因此，医生必然要掌握先进医疗技术，同时更要具有爱岗敬业、廉洁奉献、全心全意为人民服务的品格。从这几天的实践观察中，每位医护人员的真诚笑容，对病人和家属的亲切问候，都深深地打动着我。医生治病救人的初衷一直都存在。要做一个好的医生，首先要有好的品德。我一定会牢记于心的。

此次社会实践，我始终保持了高度的热情，吃苦耐劳，充分发挥互帮互助的精神，与其他队员门交流经验，最后与队友们圆满完成了任务。

在这期间，我发现医护人员真的很辛苦，每天都要微笑面对每一个病人及家属，给予他们温暖和信心。至于红包送礼的问题，也由于制度严格，从来没有见到过。这种严谨，这种一切为了病人的心，真的让人感动。我所追求的，不正是如此么?

以上就是我一周的医院实地学习

实践的体会。实习报告网通过实践，我更加坚定了学医的信念。相信在以后的学习中，我将时刻以三甲医院的高标准要求自己，为圆我的医学之梦而奋斗下去。

通过此次社会实践社会实践活动，我感到自己学的东西太少，能够帮助和给予他们的也太少，作为大学生，我感到责任重大，更应该努力学习，不怨天尤人，找准自己的位置，激发对生活的热情，为祖国建设贡献自己的青春和力量!

社区服务中心实习心得二

20XX年7月11日到7月15日，是我在石桥铺社区卫生服务中心实习的第一周，一个星期的社区卫生服务中心实习让我了解到社区卫生服务的重要性。

现代社会，由于工作的忙碌，很多老百姓忽视了自己以及家人的身体健康，而大力推进社区卫生服务，确实是解决此问题的关键之道。

社区卫生服务，它代替了医院工作的被动服务，而采用主动服务的工作方式，主动为社区居民提供细致周到的卫生服务，尤其是对于65岁及其以上的老年人的体检和随访更鲜明的体现了这一特点。

此外，社区卫生服务工作的工作重心也与医院不一样，医院是以患者的医治工作为核心，而社区卫生工作体现的是预防、医疗、保健、健康教育为主的服务理念。

社区居民是社区卫生服务的最大受惠对象，这一点在我随石桥铺街道社区卫生服务中心的老师对社区居民进行随访时体会最深。我们对很多老年人以及高血压、糖尿病等患者进行随访，对他们的病情进行全程地掌控，随时了解他们的用药情况，使社区居民的健康得到很好的保障。并且每年一次的免费体检和每个季度的一次随访，对社区居民疾病的发生起到很好的预防和控制作用。

社区卫生服务工作给医务人员提出了较高的业务要求，医务人员不仅要有全面、扎实的理论基础和操作技能，而且要有良好的人际沟通能力，这样才能建立良好的医患关系是医务人员走进社区、走进家庭的基础。石桥铺街道社区卫生服务中心的老师们与居民那种亲情般的关系给我留下了较深的印象。

总之，第一周在社区卫生中心实习让我学到了很多东西，对社区卫生工作的重要性有了新的认识，对社区卫生服务工作的流程有了初步的了解。我也期待在后面几周的实习中学到更多东西，与老师和同学相处得更融洽。

社区服务中心实习心得三

经过一段时间社区护理学课程的学习后，我们逐渐走入社区进行社区护理学的见习。第一次见习的内容是健康档案管理，地点在望月湖社区。望月湖社区的钟老师详细地给我们介绍了望月湖社区卫生服务中心的概况，并给我们介绍了健康档案的建立和管理，以及相

关资料。在老师细致耐心的讲解介绍后，我了解了社区卫生服务的基本内容，社区医务人员的工作内容，社区卫生服务中心的基本结构以及社区卫生服务的意义。

社区卫生服务即基本医疗保健，服务对象是社区比较固定的人群和一部分流动人口，日常工作多是处理一些常见病和多发病，以及疾病预防、保健、康复指导及健康教育、计划生育等。社区医院注重更加注重的是预防疾病。因此，社区医生经常深入群众开展卫生普及的活动，使广大老百姓了解预防医学的意义，并使他们对社区中最普遍的疾病，如糖尿病、高血压、心血管疾病等有一定的了解。因此，预防是社区卫生服务工作的重中之重。

总体来说，望月湖社区卫生服务中心是个比较完善且预防保健工作做得十分到位的社区卫生服务中心，这里比较注重常见病和多发病的预防和治疗。服务中心大门前还有专人和设备为社区

居民进行基本健康体检，且社区卫生服务中心内还有许多健康知识宣传单供居民取阅、学习。此外，服务中心的一生会定期开展针对社区不同人群的健康宣教讲座，如针对老年人的高血压、糖尿病健康知识讲座等，并及时接收居民的反馈以不断改进与进步。

此次见习的另一项内容还有健康档案管理。钟老师给简单地我们介绍了健康档案的基本内容与建立以及健康档案管理系统，并告诉我们如何通过社区居民的健康档案及时了解社区居民的健康状况。每一位社区一生都需要根据社区居民的健康档案走访居民，进行家访以手机更多有关社区居民的健康信息，了解他们的健康状况以及对他们进行一些实时的健康指导。另外，老师也将纸质健康档案给我们传阅，让我们认识更深刻。

这次见习使我对社区卫生服务中心的工作内容、工作模式和运行方式有了一定了解，并对疾病的预防和治疗有

篇5：汽车服务中心实习日志

今天是实习的第一天，来到一个新的环境还真有新鲜感。看着洗车中的电脑洗车房还真觉得神奇，这么个东西就能解决人们手洗的烦恼，而且据说相比较于人工洗车电脑洗车对汽车的伤害更小，突然觉得科技还真的可以改变一切。

因为是实习的第一天，对于我这个对电脑洗车没有一点概念的人来说一切都是陌生的。接待我的人很亲切，把我介绍给了这个洗车的一个师傅，师傅很热情，还问我是来实习的，在哪儿念书，说读大学真有出息。他说这电脑洗车其实很简单，对大学生来说就更简单了，肯定一学就会，我的工作就是负责电脑洗车，因为是第一天实习，师傅说主要就是看看别人怎么操作，遇到什么不懂不会的就直接问，没事的。

看着师傅熟练的操作着，安排车辆进入，操作电脑，与洗车房另一端的人员沟通，和顾客寒暄，忽然觉得原来每一样工作其实都是很有意义的，也许它虽然简单，但是只要我们认真的去做，那么对你来说任何工作都变得那么有意义。

今天虽然没真正学到什么，但是对我来说有了这种体会已经意义很大了，实习日志二

转眼已经在这里实习一周了，对于电脑洗车过程我已经了然于心了，今天就来总结下电脑洗车的步骤，也不枉费我这一周的辛苦，好歹我也会电脑洗车了，以后找不着工作我就干这个了，哈哈。

电脑洗车的流程如下：

1、进入电脑洗车入口

2、手工简单冲车，保证一些比较隐蔽的地方能洗干净。比如：轮拱内

3、人工局部预打泡沫，为了保证洗的更干净，反映该美容机构对服务质量的要求高，对车主很贴心。

4、指引车主进入电脑洗车机内，电脑洗车机有很多种，价位也参差不齐，便宜的容易划伤车。该电脑洗车比较贵，是目前最好的，对车良好保护，不伤车漆

5、前轮进入全自动电脑洗车机，工作人员再次提示：收天线（有就收，隐藏式天线自然不需要），放手刹，松脚刹。

6、按钮启动，进入自动洗车程序，此时车辆会在洗车机的带动下，按照预定程序缓缓前进，这时，车主只要在里面好好享受过程就OK了。

7、自动洗车，喷水，滚刷，喷洗车液，冲车，吹水等等一系列在1分钟左右的时间迅速完成，效率高，质量好。

8、电脑洗完后，车辆驶出到干车区，再次进行其他洗车项目。

9、给后视镜吹气，这是用来边角吹水用的，工序十分仔细，这样就避免了洗好车后，在车辆行驶的时候，在边角处会出水了。还有许多地方要吹水的，如中网，所有接缝处，连电脑吹水过的前档雨刮附近都还要再次吹水，为的就是保证洗车质量。里面有一个员工在擦仪表台，门边内饰等。

10轮胎，轮毂，车内吸尘。多人合作分工（一般是4人/组），提高效率，速度，保证质量。不会让客户等太久。

11、整车用吸水抹布再干车。

12、放好洗好的脚垫，脚垫在开的干车区时就第一时间取下，拿去清洗，然后吹干，不会弄湿车内，现在直接放上来。

看着是不是特别专业，其实是师傅教的好。工作原理真的是不分贵贱，只要你真心的热爱那干什么都能体会到快乐，不是么！

实习日志三

距离实习结束还有三天，时间过得真快，我还刚刚感觉它的开始就已经接近尾声了。

今天是实习出了一点小状况，一辆黑色本田的车主觉得我们没有把他的车洗干净，师傅首先是看了这台车是由谁负责的，（不是我不是我，我是新来的做每一个部分都真的很小心），原来是隔壁车房的同事忘了在洗车前对汽车局部进行喷打泡沫，其实一般情况下不用局部喷打泡沫也是可以的，因为电脑车房本来就能把车辆洗得很干净了，而且绝大多数洗完的效果都让人十分满意，对于长期洗车的师傅来说可以分辨什么地方用局部喷打泡沫什么地方不用，这样可以节省很多时间，可是这辆车在车后备箱底部有一块污迹，很难被发现，电脑又有死角，所以就被忽略了，师傅首先是和车主道歉，然后解决了了问题，并提醒我们一定要认认真真不能放过任何一个死角。

今天让我了解到原来工作有光有热情还是不够的，我们必须要认真对待每一步的工作，事无巨细，只有把每一步都当做最重要的一步，认真对待，这样才能够完美的完成工作，才能赢得别人的尊重。

实习日志四

今天结束了为期两周的实习，时间过得真快，也可能是我觉得在这里实习真的很愉快，师傅们都很亲切，遇到什么不会不懂的，只要我问他们就一定会很认真帮助我。中午休息的时候，听着师傅们开玩笑其实对我来说真的是一种不一样的生活体验。

在这里我学到了很多东西，也许你会说这里的工作很简单，没有什么技术性，你能学到什么呢。可是我想说我真的懂得了一些我原来不知道的事情，这与技术无关，与学历无关。我懂得了如何与比自己年龄大的人愉快的相处，懂得了遇到别人的质疑应该如何面对如何解释，懂得了原来工作有热情真的是不够的，我们必须认真对待每一项工作，当然还有很多，我就不再赘述了。

篇6：电力客户服务中心实习的体会

电力客户服务中心实习的体会范文

我是一名08年大学毕业到都匀供电局参加工作的新职工，被安排在电力客户服务中心营业大厅实习。一年来，看到了南网职工在各自的岗位上勤奋学习、努力工作的场面，他们在岗位上始终保持着一颗良好的心态为客户优质服务，让用户满意而去感到心情舒畅的时候，有甘当“出气筒”受到委曲的时候，无论遇到什么情况，职工们始终将南网公司“服务永无止境”的服务理念贯彻落实在自己的行动中„„

有一天早晨上班，我到更衣室换好上岗服后，拿出了服务窗口职工佩戴的小丝巾，我“哗”一声把包着小丝巾的塑料包装袋撕开，我轻轻地将小丝巾拿了出来，通过略带生疏的手法，将它扎成一个漂亮的蝴蝶结，戴在了我的脖子上。我通过小镜子打量着小丝巾，看见它配在深蓝色的职业西装和白衬衣上，与西装衣领上的南网标志小徽章交相辉映，显得十分端庄、大方，为电力职工的良好形象增了光、添了彩，心里不禁乐开了花。

初次看到用电营业大厅的全貌时，我难掩好奇地四处打量着周围的环境：整洁明亮的大厅，点缀着生机盎然的绿色植物；有条不紊的工作区域紧靠在大厅里端，其他工作人员都带着跟自己一样的美丽的丝巾，正在工作台前做迎接客户到来的各项准备；布置得井然有序的沙发和书写台、客户休息区和各种用电宣传手册架，合理的分散在大厅两侧；交费排队取号机和自助查询服务机则放置在大厅入口醒目处方便客户使用；小药箱、饮水机、老花镜、针线包、雨伞等物品让用电客户服务中心的环境更加突显人文关怀；阳光透过落地玻璃门窗洒在洁白的大理石地面上，显得一切是分享

那么温馨，光洁的主墙上固定着南方电网的标志的立体字，让我感到一种自豪和骄傲。

“您好，请问您需要办理什么业务？”随着陈师傅面带微笑的亲切问候，我的注意力转到了陈师傅面前的这位客户身上，“我要新装一块电表”一位穿着朴实的农民略微紧张并带着期盼的目光说明了来意。“好的，您请坐”陈师傅用那甜蜜的微笑和亲切的语言平抚了客户的紧张心情，然后将用电新装一户一表所需要手续和流程向他进行了详细的讲解，并按照用电业扩的流程快速准确的受理了这位客户的新装电表申请，陈师傅的热情服务让客户非常满意，还夸奖陈师傅脖子上的小丝巾真漂亮。

然而大厅里的电力职工也有遇到受到委曲的时候。有一天，一位脸有怒气的客户一进入营业大厅的门就大声嚷嚷，说他家这个月的电费突然增加了许多，怀疑是供电局在其中“搞了鬼”，还口无遮栏地形容供电局是“电老虎”，大张“虎口”乱吃“肉”，大有不退还电费不罢休的意思。面对这样暴躁无理的客户和尴尬的场面，陈师傅从心里感到些许委屈，她马上进行自我安慰并迅速调整了自己的情绪，然后镇定地对客户展露出最真诚的微笑，“您请坐，别生气，先喝杯水，让我为你查一查”。陈师傅在熟练地核实了用户电量输入数据无误后面带微笑仔细询问了客户家用电器的使用情况，耐心地并且专业地帮助他分析电费增加的原因，在陈师傅热情、细致的解释下，这位客户的态度渐渐变化了，语气也柔和了，也不再暴躁的质问供电局客户服务中心的工作人员，并且采纳了陈师傅的建议,并检查家里的电器是否增加和使用等情况。陈师傅用南网公司“服务永无止境”的服务理念和真诚的服务态度与客户进行交流，化解了用户的误解。

“小姑娘，又来麻烦你了”一位头发苍白的老太太笑眯眯的递给陈师傅一叠证明材料，我好奇的凑眼看了看是房屋的证明和拆迁文件等材料，陈师傅微笑着接过材料仔细核对。在两人的交谈中，我听出原来是老人家的单位房子马上要拆迁重建，昨天来办理电表销户手续，但由于电表立户是老太太的丈夫，他已经过十多年，身份证和户口都已注销，加上时间太久档案不全，房屋地址与电表档案地址不对应、造成老太太不能顺利的办理销户业务，必须开齐一些相关的证明材料，老太太回去后没有跟单位解释清楚，今天带来的证明材料不齐全，急得她团团转。陈师傅看到老太太焦急的样子，她主动为老太太联系她们单位的有关人员，详细说明了这个老太太的情况，让该单位的办事人员弄清来龙去脉，让老太太回去补拿相关的证明材料。这不，老太太这趟成功办理了业务，脸上露出了笑容，非常真诚的对陈师傅说了很多声谢谢。