运营岗责

运营岗责（共8篇）

篇1：运营岗责

职责描述：负责门店现场督导管理及标准化体系工作

1、督导门店的运营管理工作，完成门店管理任务；

2、负责建立各门店规范、高效的运营管理体系并不断地优化和完善；

3、制定各门店营运标准并监督实施；

4、指导并协助各门店达成营业目标，推动并确保营业指标的顺利完成；

5、建立超市各门店的现场管理工作执行和形成快速反馈体系及解决机制；

6、处理各门店现场各类异常状况，协调门店与其它相关职能部门工作；

7、加强对各门店的现场管理与巡视，及时发现和预防各类隐患和突发事件，加强门店现场管理规范化；

8、负责各门店的现场陈列管理和品质管理工作；

9、负责指导和协调各门店的日常经营活动；

10、协助各门店的经营预算制度和达成；

11、协调与参与新开店的筹划和营运工作；

12、协助制定门店督导部门工作计划与工作目标，进行财务预决算。

工作任务

职责一 职 位 说 明 书

职责二

职责描述：负责门店库存管理及业务分析工作 工作任务 1.协助信息部建立库存管控报表系统，使各相关部门及门店有准确的分析数据；2.对各门店商品库存管理与分析监控； 3.加强和协助采购部对各门店库存的管控能力； 4.监控系统库存管理能力，组织和协助维护库存的有效性；5.对各门店的损耗控制和管理； 6.组织跟踪研究行业政策、发展态势、市场竞争状况、主要竞争者的动向，结合公司的发展战略，制定应对策略和经营政策报总经理审核，对市场信息、商品信息进行收集分析，定期组织商圈调查、人气调查、竞争对手调查、行业研究与考察工作，做好商场布局、经营品种组合、品类规划并提出初步方案 7.对各目标市场进行有周期性地调查与分析，提出营运策略调整和建议；8.分析和督导各各门店月、季、销售、毛利、费用指标的完成情况；

职责三全面负责门店客户关系管理工作

职责四

职责描述：履行其它部门的相关协作任务 工作任务 1.负责执行总经理下达的各项工作任务，积极配合统一组织的经营项目和管理工作； 2.根据管理要求，定期向总经理提交经营状况报告、工作报告、述职报告以及各类报表，并接受质询和考评； 3.负责与门店保持良好沟通，快速解决和处理各类异常情况； 4.协助与参与对各门店的培训工作，建立工作执行标准和培训文档；5.组织和实施大的市场调研工作； 6.负责和协助新店的建立或交接行政管理工作；7.加强与其它各职能部门的沟通与协调； 作任务5.开发和创新性地开展新的客户业务合作方式，发现、开拓所辖客户的新增长点，不断发展新业务，完成目标增长率； 6.负责建立和完善超市各门店卡类管理制度和客户信息的维护； 7.定期评估和分析超市各门店大客户管理业务操作和关系维护效能； 8.建立和推进客户投诉机制、解决机制和后期跟进评估； 9.定期推进对各门店目标市场的客户满意度及忠诚度调查，监控市场的资源，并提出解决方案；

职责描述：完成总部交办的其他任务 1.组织建立并出席店长周会 2.授权范围内营运部重大问题的建议权 3.授权范围内对超市门店的现场处理决策权 4.授权范围内对门店现场管理的处罚权 5.营运部及门店经营目标的建议权 6.对本部门内部的人事任免权 7.对本部门各项工作的监控权 8.对本部门员工奖惩的决定权 9.对下级之间工作争议的裁决权 10.对所属下级的管理水平、业务水平和业绩的考核评价权 11.对不符合事实的考核结果的投诉权 12.营运部批准预算内的财务审批权 13．营运部内部制度的颁布权 14．营运部工资标准的建议权

招聘职责

对上职责：

1.根据总经理工作方向，参与并制订公司营销战略，根据营销战略制订公司营销组合策略和营销计划，并组织实施。2.协助总经理建立调整公司营销组织，细分市场建立、拓展、调整市场营销网络。3.定期对市场营销环境、目标、计划、业务活动进行核查分析，及时调整营销策略和计划，制订预防和纠正措施，使其不断适应市场的发展，确保完成营销目标和营销计划。4.负责分解下达的工作目标和市场营销预算，并根据市场和公司实际情况及时调整和有效控制。5.业务团队建设及考核，提升团队整体素质，带领团队完成销售计划指标； 6.设计区域市场的销售业绩与费用开支对比分析图表 7.负责重大营销合同的谈判与签订；负责重大公关、促销活动的总体、现场指挥。8.定期将自己的各项工作及下级部门的工作以书面的形式向总经理报告；

对下职责：

1、负责监督与指导所属区域、门店完成公司所下达的销售目标；

2、负责公司、门店的营运管理、门店布局和商品陈列；

3、负责门店安全责任制的监督检查，落实运营主管、各区域安全负责制工作，协助相关部门和门店，处理突发性治安案件和事故；

4、协调运营部与各职能部门的工作关系，促进商品销售；

5、定期对门店管理人员进行业务知识培训，提高管理人员业务素质。

任职资格： 1.10年以上快消品行业营销管理工作经验，酒水饮料行业优先考虑； 2.大学本科及以上学历；市场营销、商业、法律专业 3.个人素质：对公司整体营销工作及经营业绩考核有一定的认识理解能力、分析能力、创新能力 4.严谨、细致、耐心的工作作风，坚持公司销售管理原则； 5.必要的财务和法律知识； 6.出色的协调/沟通能力，善于根据市场变化、客户需求和市场竞争需要、制定营销方针、销售策略，具有较强的客际关系处理能力

篇2：运营岗责

一、资格认定管理

（一）民政福利企业资格认定

1、业务描述

4、岗位工作要求

（1）综合服务岗

①受理条件（受理所需要的各类材料，包括税务机关提供的由纳税人填写的申请表，以及根据文件纳税人需自行提供的相关证明等纸质材料）

②工作要求（审核各类资料的完整性、真实性，以及发现问题时的处理办法，如材料不全应当场退回并开具缺件单一次性告知）（已审批文书销号）

③操作规程（CTAIS操作步骤，要详细写明从哪个模块进入，使用的文书名称，填写的内容，以及发送的下个岗位，最后销号的操作）

④工作提示（该项工作中实际存在的以及可能出现的问题，比如无法打印受理单的情况下需要如何解决）

（2）流转税管理岗

①受理条件（由综合服务岗传递的材料，若有经过分局的并要求分局出具初审情况报告或意见的，在此处补充）

②工作要求（根据相关文件进行书面审核或实地核验的详细过程以及工作方法、工作重点）

③操作规程（CTAIS操作步骤，要详细写明从哪个模块进入，使用的文书名称，填写的内容，以及发送的下个岗位）

④工作提示（该项工作中实际存在的以及可能出现的问题，如审核过程中认为证明不足的可要求提供补充材料？）（纸质装订存档以及文书的送达是否由该岗办理？）

（3）税政科长岗

①受理条件（除原报送的相关材料，还要求报送流转税管理岗人员出具的审核或复核报告、意见）

②工作要求（对审核情况进行把关、签注意见，可以略写）

③操作规程（CTAIS操作）

④工作提示（如出现意见不一致的情况应如何处理）

（4）分管局长审批岗（可略写，同科长岗）

5、事后监控管理（重点！）

①日常监管的方法（从申报征收、申请退税、年审等过程中进行监管）②条件发生变化后的处理（如取消资格）

③其他

（二）资源综合利用企业资格认定（18项）

两种方案：

1、逐条逐项的按上述模板编写（优点：便于查询，内容清晰，过程完整 缺点：流程

和文件依据重复）

2、合并同类项，写出一个具体业务的流程，最后再附列流程和文件依据相同的其他项

篇3：运营岗责

Wi Fi分域运营系统是在中国电信传统China Net无线Wi Fi业务基础上, 结合商业集团客户的需求, 通过一系列的创新而衍生出的一种新的业务模式。在不增加任何新的硬件平台的情况下, 针对不同的商业客户, 可为其提供个性化的WIFI portal页面, 并且根据客户的具体需求, 提供免账号登录、手机账号登录、限时账号登录、限时账号绑定手机、指定账号登录等不同的登录模式。在使用过程中由商户统一付费, 不再向最终用户收取额外费用。这样的服务模式大大刺激了终端用户对Wi Fi业务的使用积极性。以武汉电信的分域运营系统为例, 该系统于2011年12月上线, 已经展开推广近一年。目前接入的公益业务有无线城市“爱武汉”, 其每月分流3G流量超过10T;已经接入的商业集团客户包括:银行、xx连锁酒店、xx商业广场、天河机场;其中覆盖全省的集团客户XX银行月流量超过5T。还有多家商业集团客户正在洽谈中。目前, Wi Fi分域运营系统已经成为政企客户Wi Fi业务推广的新的亮点和新的业务增长点。

二、WIFI分域运营系统的优势

2.1系统前期投资小、易于部署

传统的Wi Fi专用Portal, 不论商户的业务量大小, 后台系统都需要一组专用的应用来进行业务支持, 有时候甚至需要使用一个独立的硬件平台来承载。与传统的Wi Fi专用业务系统相比, Wi Fi分域运营系统利用域前定位技术, 能准确判断出接入用户的归属, 从而在后台系统只使用单组服务的情况下为不同的商户提供统一接入服务, 避免了每个商业客户都需要一个单独的后台服务进行业务支撑的情况, 从而大大节约了运营商的系统建设和设备资源投入。并且服务一旦开通, 即能面向所有的客户, 在具体业务开展时, 能进行快速部署, 客户开通非常快捷。

2.2能满足客户个性化需求

Wi Fi分域运营系统允许每个商户自定义其特殊的Portal主页, 从而实现了能够承载商家广告宣传信息的个性化页面推送, 为商户提供了展示自身商业价值的有效途径, 并通过免费的Wi Fi业务提供, 提升了商户的服务品质, 为提升商户自身的知名度和竞争力提供了有效手段。同时, Wi Fi分域运营系统为客户提供了五种登录模式:免账号登录、手机账号登录、限时账号登录、限时账号绑定手机、指定账号登录供商户自由选择。商户可以根据自身的服务需要自行选择其中一种登录方式。

2.3营销容易、价值倍增

由于Wi Fi分域运营系统承载了商业客户的个性化Portal推送页面, 成为商家展示自身商业价值的有效途径, 因此大受商业用户的青睐。在营销过程中, 运营商的客户经理处于有利的地位, 常常是被客户催着实施;所谓的占位费用、电力供给费用等商户全包了;传输带宽商户也按年买断。改变了原来在大型商业客户集团经营场所接入China Net, 需要客户经理去有偿公关, 多家运营商竞争接入, 设备接入后还需要每年给商户补偿费用 (位置占用、电力供给、辐射等综合补偿) 的困境。而运营商只是将原来需要部署的China Net无线接入点做成双SSID, 就使China Net设备的价值数倍、数十倍地增加了。

三、分域运营系统业务流程思路

由于WIFI分域运营系统是一个创新性的商业运营模式, 运营商以往没有过此类业务开展的经验和借鉴。因此, 需要运营商加强运营、维护流程的建设力度, 使wifi分域运营业务的推广过程更加顺畅, 使系统最大限度地产生商业效益。其一般的业务流程如下: (1) 确定前期业务咨询流程。由于Wi Fi分域运营是一个创新性的业务产品, 如何将这产品推介给客户, 引导客户根据产品的各种功能, 结合自身的商业需要来确定自己的个性化需求, 如:页面定制、推送模式选择等, 都需要一个专业正规的咨询团队来进行支撑。客户在产品推介的过程中间可能会产生一系列的想法, 而这些想法中有些是系统能够支持或变通支持的, 有些是暂时不能实现的。运营商需要公司内部明确咨询团队规范和流程, 对客户经理的营销工作提供支撑。 (2) 确定商户开通的流程。与普通的运营商业务类似, WIFI分域运营业务的开通也需要前台boss系统和后台业务系统之间有一套完整的业务开通、变更、账务处理的流程规范。能够为管理部门提供关于业务流量、业务收入等各种统计指标。并且根据分域运营的业务特点, 还需要增加商户开户的个性化页面的组装规范, 允许商户在规范内自由定义个性化页面。 (3) 确定后期维护流程。由于Wi Fi分域运营系统的接入涉及到和China Net相同的全部设备环节, 还包括用户的终端。任何一个环节出问题, 都会造成用户使用不畅, 因此后期维护水平的好坏直接影响着用户的使用感知。运营商必须针对业务的特点, 从系统的各个环节都明确后期维护的责任主体, 形成完整的故障处理闭环流程, 保证前端客户经理能及时响应客户需求, 后端平台维护人员能集中精力做好系统的优化、完善工作, 共同为客户提供良好的使用体验和感知。

四、分域运营系统业务发展展望

由于WIFI分域运营系统是一个创新型的商业运营模式, 业务功能和流程都是全新的, 没有可以参考的案例, 需要在实践过程中不断探索、不断改进和完善, 才能使运营商在激烈的商业竞争中始终占据竞争优势。经过商户的实践应用, 我们觉得正在今后的业务中, 可以考虑为用户提供诸如:在线用户信息查询和强制用户下线功能、商户账号信息变更历史查询功能、用户自助密码修改的功能、为商户提供登录控制对象个性化定制功能、提供混合登录模式支持功能、提供商户自服务验证码功能等来满足客户对自主管理、账号安全等各种需求, 使我们的服务更上一个档次。

五、结束语

对运营商来说, Wi Fi分域运营系统作为一个创新的商业运营模式, 除了分流3G网络的流量, 还在商业客户市场上具有强大的生命力和市场契机, 有巨大的创新改进空间。Wi Fi分域运营系统具有无限的生命力, 将成为Wi Fi业务未来个性化精细营销的有效商业模式。

摘要：随着3G流量的日益增长, W iFi作为提升3G网络覆盖质量, 减轻其数据流量的重要手段, 成为各个运营商大力投资建设的新热点。但是传统的公共W iFi的运营模式存在诸多问题:界面不友好、收费和安全等。本文以武汉电信W iFi分域运营系统为例, 详细介绍了分域运营这种W IFI商业运营的新模式。

篇4：运营监控中心互动运营管理

前言

运营监控工作是一项具有重大开创性的工作，是公司主动变革管理方式、提升自我管理运营水平、整合企业资源的重大创新。台州公司通过深化运营监测业务管理，力争实现公司资源整合，提升公司运营水平，确保公司稳健发展。本文主要讨论如何发挥互动运营管理在公司整体运营中的作用。

1、当前管理机制存在的问题

传统国网公司运营管理存在最明显的问题就是各专业的管理模式不同，公司内部各专业职能部门按自己业务进行管理，对业务间横向协作难以进行统筹划分，职责不够明确效率低下。部分业务分工交叉，各部门分头管理，容易造成管理的混乱，或重复工作造成资源的浪费。

2、“互动运营”管理机制的实施

运营监测（控）中心依托国网运营监控信息平台开展全面监测、运营分析、协调控制，建立运营监控业务三大机制，利用PC机及大屏幕等直观设备，进行人机互动模式的交互式运营管理。

3.1协調控制工作机制

3.1.1建立联络员机制

运营监测（控）中心建立公司本部联络员机制，16个专业部门分别指定熟悉业务专人负责，与运营监测（控）中心进行业务对接，进行日常沟通联络。

3.1.2闭环异动管理流程

对于监控分析中发现的异动问题，以协同工单的形式发送给各业务部门。各部门专项联络员负责接收工单之后，在双方协商时限内及时解决处理问题并反馈运营监测（控）中心，形成运营异动问题发现--工单派发至专人--协同分析--快速处理的闭环管理流程机制。

3.2周报、月报发布机制

各专业部门和运营监测（控）中心定期交流运营异动监控情况，运营监测（控）中心着重以趋势类、导向型工作联系单为主，强化异动问题的趋势研判，开展运营异动与问题的通报。

3.3业务会商机制

3.3.1按周开展定期会商

运营监测（控）中心根据工作开展情况需要，以公司运营监控各项业务为主导，按运营监控周报分析会形式，定期会商研讨日常业务的监测、分析、协调控制和业绩展示等工作，梳理各项核心监控业务、管理重点和方向。通过定期按周开展会商、协调诊断，定期交流加强与各专业部门之间的互动联络。

3.3.2根据重点工作开展不定期会商

在公司重点、专项工作中，关联监测各运营指标，开展对指定业务、指定事项、特殊领域的监测。不定期召开专业会议，重点针对监控过程中涉及跨部门重要异动及关联问题进行会商，加强相关业务部门专项协作、横向协同，深化细化解决问题，优化业务流程，形成发现问题--会商协同--专业部门处理、运营监测（控）中心督导工作模式。

3.4建立运监人才支撑保障机制

一是依托入选省公司的运营分析专家，通过遴选公司各专业优秀人才，组建分析专家团队方式，确保覆盖全专业，保障运营队伍人才支撑。二是组织运监人员实施“指标跟踪学习计划”，深入各部门、各专业跟踪学习，力争将运监人员打造成精通全专业的复合型人才。三是加强对支撑队伍的业务指导和组织协调，提升对运监工作的协同保障支撑力。

以上工作的开展，取得了积极的成效，有效促进了运营监测（控）中心“互动运营”管理模式作用的发挥。

4、结束语

运营监测（控）中心建立协调控制机制、开展周报、月报发布机制、业务会商机制及建立运监人才支撑保障机制开展“互动运营”的运营管理模式，打破传统运营管理的专业壁垒，以公司信息化系统和运营数据资产为基础，以发现问题、创造价值、提升管理为目标，实现重点领域的监测与分析，为公司发展质效“双提升”发挥价值与作用。

篇5：认真落实岗责体系

一、要加强培训提高人员素质

管理的本质是人的素质问题，在当前的税收管理中，突出表现在税收人员素质的总是与实际情况存在着差距。

二、要将岗责体系确保落实

实行岗位考核是落实岗责体系的重要形式。岗责不能落到实处，原因无非是两个方面，一是岗责的设定脱离实际情况，难以执行；二是缺乏有效监督考核，岗责体系流于形式。后者是我们在落实岗责体系中经常遇到的问题。建立起多渠道、全方位的监督体系，是加强对税收管理员的监督和管理重要途径。

一是自我约束。加强职业道德建设及党风廉政教育，要求税收管理员树立责任意识、忧患意识及风险意识，严格依法办事，恪尽职业操守，筑牢精神防线,自觉遵守规章制度和廉政纪律。

二是制度管理。建立外出工作登记制度，税收管理员下

户时，应在外出工作登记簿上填写工作去向、工作内容、工作时间和联系方式等；实行税收管理员工作日志制度，要求税收管理员将每天的工作情况进行书面记录，定期接受检查。

三是严格考评。每年不定期对辖区内纳税人的税务登记、发票使用、申报征收等涉税事项进行检查，通过检查对税收管理员工作绩效进行考评，将考评结果与评先评优挂钩。

四是社会监督。面向社会公布投诉电话、聘请社会监督员等方式，将税收管理员税收执法和纳税服务情况置于社会广泛监督之下。

五是寓廉政教育于税务工作之中。“廉政不廉政，就看办税中”要把廉政教育贯穿整个税收工作的始终，在经常性与突击性的工作中加强廉政检查，杜绝违纪现象的发生。在完成一个阶段的中心任务时，要事先做好廉政教育，要求税收管理员发扬秉公执法，无私无畏的精神。

三、建立健全税收管理员监督，必须统一规范管理标准，对当前税收制度中规定不明的内容进行明确，使税收管理人员能够准确把握执法要点和基本程序，增强其可操作性。其次，建立考核制度、激励制度和约束制度（责任追究制度）的综合框架，只有这样，才能最大限度地发挥监督和管理的作用。

1、从严格执行税收管理员制度的角度出发，综合反映税收管理员的全部工作内容，即从户籍管理工作、税源监控、税源评估和日常税务检查和纳税评估等方面入手，通过细化工作要求和标准，进行监督管理考核指标体系框架的建立，进而达到对税收管理员的监督和管理。

2、建立激励和约束制度。

任何一项制度，必须建立激励和约束相结合的机制，才能达到监督和管理的初衷。建立能够正确引导税收管理人员行为的奖惩制度。按照“罚要罚的心疼、奖要奖的眼红”的原则，加大对责任追究的惩戒力度，增强激励措施的针对性，以此约束和引导人员主动把各项税收管理制度落到实处。一是细化追究方式。二是量化追究标准。为让责任人员和考核部门熟知每项工作因落实不到位可能受到的惩戒，可以将工作标准要点按照性质大小分别归属到不同的追究方式之中规范固化。

3、贯彻内外结合、标本兼治的原则和方法。建立、健全税收管理员监督机制，必须坚持内外并举。对内，要强化税收法制教育，使税收管理员增强自我法制意识和服务意

识；对外，要充分发挥纳税人和相关单位参与对税收管理员的监督考核的工作中来的积极性，使监督和管理工作真正达到预期目的。

四、建立预防监督管理体系

我们要建立的预防管理体系着力点应在限制对公权力的滥用上，建立起一整套日常监督防范体系。要建立这样一个预防管理体系：

1、建立预防管理制度。一是公开办事原则，把一切涉税行政事务都放到一个公开的社会环境中，公开说是阳光，阳光就会驱散阴暗的涉税违法违规行为。二是建立健全涉税违法违规行为治理的规章制度，只有制度规章的健全预防管理才有保障。三是对人员管理寻求防范在先，人员管理的着力点应是剥夺其对“公权力”的滥用，加强对涉税资源的监控，切断税务人员与纳税人间的利益交换渠道，通过权力制衡解决权力滥用的问题；

2、建立考核评价制度。在税收管理员制度基础，建立以人为本的税收管理员考核评价制度，主要从知识水平，工作能力，工作绩效，综合评议（包括思想、廉洁社会评议等），评比结果与奖惩等方面作为重点。并依此建立相应的评价机制、制度和方法，建立较为完善的考核评价体系。

3、建立定期轮岗制度，要确定2-3年为一个周期，对税收管理人员进行岗位轮换，主要是不能胜任管理员岗位的人员，必须转换岗位，二是管理人员从事管理员岗位已到2-3年的人员必须调离原辖区的管理岗位或转换到其他岗位。三是新转入管理岗位的人员必须要达到一定的标准或者说必须具备一定的条件。

4、建立管理员队伍管理制度，要针对管理员的工作职责，制定一系列相应的管理制度，规范管理员行政行为。要建立管理工作底稿制，特别是对一些服务辅导、评比、日常检查，税源分析等工作必须建立工作底稿，同时要建立定期报告或重大事项工作报告制度，加强工作任务、责任管理。建立问责制度，强化工作的监督和督办。其他还应建立下户管理、出勤考核廉洁等方面制度，真正做到以制度管人，以制度来促进工作的顺利开展。

因此只有切实加强税收管理员队伍的建设，加强对税收管理员的监督管理显得尤其重要，尤其对事前的监督和过程的监督，强化预防工作，使各项管理工作处于监控当中，使各项工作和管理员的行政行为日趋规范，不让腐败现象有滋生之地。

篇6：岗责绩效考核工作流程

岗责绩效考核工作流程

一、制作考核工作通知

办公室与综合业务科协同拟制“通知”，其内容包括：考核时间、考核人员、考核项目、考核要求。行政部分考核事项、业务部分考核事项分别由办公室和综合业务科拟制。

二、考核工作分若干小组进行。各考核小组牵头人负责评判、统计本组考核扣分及撰写评价报告，并于考核工作结束日报考核工作领导小组（以下简称考核组）。

三、考核汇总工作由办公室负责。汇总内容包括：制作科所考核扣分（分行政和业务）统计表拟件、撰写本局考核评价工作报告拟稿。汇总工作完成后提交考核组进行初步研究。

四、考核组初步研究结果下发各科所，限时各科所将意见和建议报办公室。

考核组初步研究的内容包括：扣分事项是否准确、尺度掌握是否合理、评价事项是否客观。初步研究结果的具体表现形式包括: “××年××季度科所考核扣分统计表拟件”、“××年××季度考核评价工作报告拟稿”。

各科所以（科）所务会的形式征求本科所工作人员的意

见和建议，并以书面材料上报。

五、办公室将各科所的意见和建议收集齐后提交本局业务副局长，由业务副局长针对问题指派考核组相关人员进行复核。复核工作结束后提交局长办公研究，并形成决议。

六、办公室行文制作“××年××季度考核评价工作报告”，报告中重点阐明存在的问题及原因、相关建议、整改要求及期限。

另以非行文形式向各科所下发“××年××季度科所考核扣分统计表”，并限时各科所将本单位每人扣分情况报办公室。

各科所的整改落实情况由本局业务副局长指派办公室及综合业务科具体复核。复核情况提交局长办公会。

如需通报的，经本局党组研究后下发。

篇7：浅议如何完善我县岗责体系建设

一、完善的岗责体系建设是新时期做好税收工作的必然要求

加强税务系统的岗责体系建设规范化建设，是新时期做好税收工作的重要基础，也是构建和谐征纳关系、为纳税人提供良好办税环境的重要举措。只有大力加强岗责体系建设，做好各项税收工作，树立良好税务形象，才能切实发挥税务部门联系广大人民群众的桥梁和纽带作用。我们把税务局是比作是首船，局党组长成员是舵，每个税务干部是桨，他们共同的合作才能使用船顺利航行，不能完美的合作，整个船就不会前行。税务系统从上到下全面推行岗责体系建设，具有其重要意义。第一，税收任务要靠税务干部去完成，完善的岗责体系建设是做好组织收入工作的基本保证。第二，国家税务总局和上级的税收法律、法规和政策要靠税务干部去落实，加强完善的岗责体系是推进依法治税的重要举措。第三，税收工作经验要靠基层去创造，加强基层建设是实现工作创新、推进税收事业发展的必要条件。第四，税务机关的形象要靠基层树立，他们处在税收工作的最前沿，直接与纳税人打交道，他们的一言一行直接代表着国税部门的形象。因此，做好工作意义重大。

二、岗责体系建设过程中存在的误区

近年来，通过我局的上下共同努力，岗责体系建设得到完善，但也存在一些误区。

1、思想认识存有误区。有些同志对岗责体系建设缺乏足够的重视，认为搞岗责体系建设是形式主义、面子工程，工作中牢骚满腹，应付等靠。

2、征管质量存在差距。税源监控的深度、力度不够，巡管巡查走过场，典型调查不深入，信息采集不全面、不及时，管理制度落实不到位，科室之间协调不到位相互推诿、扯皮等现象时有发生。

3、人员素质亟待提高。在当前税务工作知识含量和技术含量不断提高的情况下，部分税务人员的素质和技能还不能满足实际需要。一些同志对日常的税收管理工作缺乏责任意识，本该自己完成的工作完成不了，需要别人替自己干。业务素质远远不能适应信息化工作的需要。

4、硬件设施不够配套。由于我局财力有限，计算机、打印机等办公设备老化，有的已大大超过了使用年限，硬件投入不能满足实际工作需求。

5、缺乏建立长效机制。通过近几年我局开展的岗责体系建设，还没有从根本上解决我局工作上“吃大锅”的现象。需要经常抓，抓出成效。

三、我局现有岗责体系建设现状

我局现有在职职工40人，针对税收工作任务重等因素造成的思想松懈、不求上进、得过且过、工作拖拉等时有存在现象，温宿县局党组进一步加强机关作风教育整顿，认真分析干部思想作风、工作作风、生活作风实际，以教育为抓手，以制度为准绳，以班子为向导，继承历年来团结奋进、拼搏向上、求真务实的优良传统，进一步完善干部岗位责任制度，通过几个方面加强干部职工教育和管理。在岗责体系建设方面将岗位设置为行政执法、专业技术和综合管理三类50个岗位，其中行政执法岗位27个，专业技术岗位3个，综合管理岗位20个。在抓岗责体系建设过程中，做到 “一把手”亲自抓,减少了中间环节，避免了推诿扯皮现象的发生，确保了“岗责体系”建设的顺利推行。通过整合现有税收征管资源，创新横向互动工作机制，有效提高了税收执法效率，提升了税务干部的岗位专业操作技能和综合业务素质。

五、深化岗责体系建设的建议及对策

为了能全面反映税收工作的各个层面，在深化岗责体系的过程中，本人认为应以突出“基础管理、领导职责、工作衔接、精细管理、责任落实”原则开展岗责体系建设。

1、细化岗责、突出了责任。在深化岗责体系的过程中需进一步细分了责任岗、责任区，参照《沙雅县地税局绩效考核质量评价体系》结合我县实际并对各岗职责需进行归并整合，形成以岗设人的岗责体系，出现一人多岗的现象，以岗考核的良性运行机制。

2、明确标准、优化了管理。在深化岗责体系的过程中，要对岗责的工作内容、各个工作环节以及工作岗位按照工作要求、数量、质量和时限等确立标准，推进岗责的工作标准化管理。对税收分析、税源监控、纳税评估、日常检查以及内部行政管理、执法服务等实际工作，逐一进行了梳理、完善和加强，通过细致、细密、细分职责，力求做到全员覆盖，并把信息、宣传和调研以及督查督办等工作纳入职责范围，有效推动各项工作的开展。

3、量化了指标，强化了考核。在对岗责体系建设的过程中对每一个岗位职责指标都力求分解到点，通过对点进行标准的量化，将原来的概念性评价改为显性的绩效考核，结合岗位系数、工作量系数和执法责任系数，通过建立健全一系列有效的督查奖惩机制，按月考核通报，拉大奖金档距，真正体现“干与不干不一样、干多干少不一样、干好干坏不一样”，从制度上保护了干部的工作热情，形成了浓厚的争先创优的工作氛围。按公共部分即基础考核部分和业务部分进行细化，做到各岗职责明确、岗位之间衔接顺畅、岗位之间的工作

量相对均衡，使税务管理更加科学高效。

4、抓好日常的监督检查和责任追究，抽调有关业务骨干成立检查考核小组。做到每月或每季都有一名主管局领导带队，对科室的岗责体系落实情况进行一次认真检查，并将检查结果逐月进行通报，年底作为考评个人绩效的重要方面，单独纳入考核。

5、要坚持每月召开一次协调会，把当月业务工作运转过程中存在的问题认真地加以梳理归纳，研究解决问题的措施和意见，实行任务派单，明确落实责任人员，进行跟踪问效。对不能按时完成任务要求的，实行严格的责任追究制

篇8：运营岗责

为规范非居民享受税收协定(包括安排,下同待遇管理工作,根据《国家税务总局关于印发〈非居民享受税收协定待遇管理办法(试行〉的通知》(国税发[2009]124号、《国家税务总局关于〈非居民享受税收协定待遇管理办法(试行〉有关问题的补充通知》(国税函[2010]290号有关规定,结合我市实际,对我县非居民享受协定待遇有关管理问题明确如下:

一、非居民享受税收协定待遇审批权限

非居民需享受税收协定条款规定待遇的,应向收益支付方所在地主管地方税务机关提出申请或备案,主管地方税务机关负责申请审批和备案审核。

二、非居民享受税收协定待遇审批流程(一审批事项 1.税收协定股息条款;2.税收协定利息条款;3.税收协定特许权使用费条款;4.税收协定财产收益条款。(二申请资料

1.《非居民享受税收协定待遇审批申请表》;2.《非居民享受税收协定待遇身份信息报告表》;3.税收协定缔约对方主管当局在上一公历开始以后出具的税收居民身份证明;

4.与取得相关所得有关的产权书据、合同、协议、支付凭证等权属证明或者中介、公证机构出具的相关证明;5.与享受税收协定待遇有关的其他资料。(三审批流程 1.受理 完成时限:1日

办税服务厅文书受理岗接收申请人提交资料。

(1正确查验申请人提交资料。如相关表格填写清楚、完整以及资料齐全的,予以受理,制作《涉税文书受理回执》(WS002一式两份,并交申请人签名确认;一份交申请人,另一份连同申请人提交资料移交收益支付方所属税源管理部门。

(2经查验,申请人提交《申请表》、《报告表》项目填写不完整或所附资料不齐全,应当场告知申请人予以补正,符合上述要求的,受理申请。

2.初审

完成时限:5日内

收益支付方税收管理员按规定进行初审,必要时可采取下户调查、约谈核实等方式了解情况,并在申请表上签署初审意见,经所在税源管理部门科长(分局长、所长复审后送税政科(处审核。

3.审核

完成时限:5日内

区(县局税政科(处经办人员审核把关,经税政科(处长复审签字后送主管局领导审批。

4.审批

完成时限:3日内

主管局领导签署审批意见,作出审批决定。审批决定包括不予受理决定、准予享受税收协定待遇决定、不予享受税收协定待遇决定、暂不享受税收协定待遇决定。对作出暂不享受税收协定待遇的,要将有关情况报告县局。

5、办结:1日

主管局领导签署审批意见后,税政部门要跟踪登记《非居民享受税收协定待遇汇总表》,将有关文书和资料移交税源管理部门存档;税源管理部门负责通知纳税人审批结果并在“大

集中”系统标记办结。(四审核重点

1.受益主体:享受协定待遇申请受益人是否为协定缔约国税收居民以及税收协定规定的受益对象;2.所得事项:所得事项是否构成纳税义务、是否属于审批范围、是否符合税收协定规定的条款内容;3.申请资料:享受协定所需提交的申请资料是否齐全、填报是否准确、内容是否真实;4.其他情况(五审批结论

1.准予享受税收协定待遇决定。经审核符合下列情形的,主管税务机关要在规定时间作出准予享受税收协定待遇决定:

(1享受协定待遇申请受益人是协定缔约国税收居民以及税收协定规定的受益对象;(2所得事项属于审批范围,按国内税法构成纳税义务且符合税收协定规定的受益条款内容;(3提交的申请资料齐全、填报内容准确、真实。

2.不予享受税收协定待遇决定。经审核有下列情形之一的,主管税务机关要在规定时间作出不予享受税收协定待遇决定:(1享受协定待遇申请受益人不是协定缔约国税收居民或者不是税收协定规定的受益对象;(2所得事项不符合税收协定规定的受益条款内容;(3提交的申请资料内容不真实。

3.暂不享受税收协定待遇决定。有权审批主管税务机关发现不能准确判定非居民是否可以享受有关税收协定待遇的,要在规定时间内书面通知申请人暂不执行税收协定待遇并说明理由,同时将有关情况报告县局。包括以下情形:(1不能准确判断享受协定待遇申请受益人是否为协定缔约国税收居民以及是否为税收协定规定的受益对象;(2不能准确判断所得事项是否符合税收协定规定的受益条款内容;(3对提交的申请资料内容存在较多疑问,需进一步核实。

4.不予受理决定。属于下列情形之一的,有权审批的主管税务机关可不予受理非居民享受税收协定待遇审批申请:(1按国内税收法律法规不构成纳税义务的所得事项;(2申请享受的税收协定待遇不属于规定审批范围;(3提出审批申请时间已超过《办法》规定的可以追补享受协定待遇时限;(4未按规定提供与享受待遇有关资料,或者提供的资料不符合上述要求,且在有权审批主管税务机关通知更正或补正后90日内仍不补正或更正,又无正当理由的;(5其他不应受理的情形。

二、非居民享受税收协定待遇备案管理流程

(一备案事项

1.税收协定常设机构以及营业利润条款;2.税收协定独立个人劳务条款;3.税收协定非独立个人劳务条款;4.除审批类事项以及前款所列税收协定条款以外的其他税收协定条款。(二备案资料

1.《非居民享受税收协定待遇备案报告表》;2.由税收协定缔约国对方主管当局在上一公历开始以后出具的税收居民身份证明;3.与取得相关所得有关的产权书据、合同、协议、支付凭证等权属证明或者中介、公证机构出具的相关证明;4.税务机关要求提供的与享受税收协定待遇有关其他资料。(三备案流程 1.受理

完成时限:1个工作日

办税服务厅文书受理岗接收备案人提交的资料。

(1正确查验申请人提交资料。相关表格填写清楚、完整以及资料齐全的,予以受理,填写《受理备案通知书》送达纳税人。经查验申请人提交的《报告表》项目填写不完整或所附资料不齐全的,应当场告知备案人予以补正,符合要求的,受理申请。

(2文书受理岗受理备案资料后,将备案资料传递给税源管理部门税源管理岗作事后跟踪管理。

2.初核

完成时限:5个工作日

收益支付方税收管理员按规定进行初核,必要时可通过下户调查、约谈等方式了解情况,并在办理文书上签署备案处理意见,经所在税源管理部门科长(分局长、所长核实签字后移交税政科(处。

3.复核

完成时限:5个工作日

区(县局税政科(处经办人员进行核对后,送税政科(处长复核签字,并登记《非居民享受税收协定待遇汇总表》,有关资料由税源管理部门存档。

(四核查重点

1.受益主体:享受协定待遇申请受益人是否为协定缔约国税收居民以及税收协定规定的受益对象;2.所得事项:所得事项是否构成纳税义务、是否属于备案范围、是否符合税收协定规定的条款内容;3.申请资料:享受协定所需提交的申请资料是否齐全、填报是否准确、内容是否真实;4.其他情况。(五备案结论

1.对纳税人报备的相关资料齐全、受益主体合法、所得事项属于备案范围并符合税收协定规定内容的,应受理备案。

2.对经核查受益主体不合法或所得事项不属于备案范围、不符合税收协定条款规定内容的,或者纳税人未按规定提供与享受待遇有关资料,或者提供资料不符合上述要求,且主管税务机关通知更正或补正后仍不补正或更正,又无正当理由的,应根据《关于进一步加强备案类减免税费管理的通知》(穗地税发[2009]222号有关规定向纳税人送达《税务调整处理意见书》,要求纳税人及时进行应纳税调整。

三、非居民享受税收协定待遇特殊管理规定

根据《办法》第四十四条规定以及《国家税务总局关于〈内地和香港特别行政区关于对所得避免双重征税的安排〉有关条文解释和执行问题的通知》(国税函[1998]381号第二条和《国家税务总局关于〈内地和香港特别行政区关于对所得避免双重征税和防止偷漏税的安排〉有关条文解释和执行问题的通知》(国税函[2007]403号第三条第(三项规定,关于香港特区居民身份的认定可按以下程序判定:(一根据纳税人有关资料认定 1.法人居民的判定

判断公司、企业和其他经济组织是否为香港特区居民时,按其办理税务登记所填报的实际管理和控制中心情况和办理工商登记,由香港有关当局颁发的法人证书(副本、商业登记情况,如注册名称、业务范围等予以确认。

2.自然人居民的判定

对于来内地从事受雇活动或提供劳务的香港特区个人,根据其自报居住情况、受雇或从事劳务情况,以及在香港特区所负的纳税义务,并相应查阅其持有的身份证件、回乡证和派出公司、企业或香港特区政府有关部门开具的证明进行判断。

(二要求纳税人提供香港特区税务主管当局出具的香港特区居民身份证明书

主管税务机关通过纳税人正常申报及查证不能确定其是否为香港特区居民;或者来自第

三国或地区,确实无从判断,又申请享受《内地和香港特别行政区关于对所得避免双重征税的安排》(以下简称《安排》待遇的,主管税务机关应开具《关于请香港特别行政区税务主管当局出具居民身份证明的函》,由纳税人据此向香港特区政府税务局申请开具香港特区负有居民纳税义务证明,或将情况报送税务总局审定。不能提供证明的,不得享受《安排》待遇。

四、后续管理(一密切跟踪管理

主管税务机关要跟踪已享受待遇纳税人信息变化情况,对纳税人报告信息发生变化的,应区别情况作出继续享受、重新审批(备案、停止享受相关税收协定待遇的处理决定。对非居民已实际享受税收协定待遇但存在未经税务机关批准、未按规定提出审批申请或备案报告、未按规定提供或补充相关资料等情形的,应依法作出不予享受税收协定待遇处理决定并按税收征管法有关规定进行处理。

(二建立管理台账

主管税务机关要建立非居民享受税收协定待遇审批、备案以及执行有关情况的管理信息台账,妥善保管各类档案资料。认真总结执行税收协定情况报告、填写《非居民享受税收协定待遇汇总表》,于每年2月底前上报县局涉外税务管理处。

(三优化纳税服务

主管税务机关要为纳税人提供优质服务,严格在规定时间作出审批决定;非居民向税务机关提请享受税收协定待遇审批或备案时,可免于提交已向主管税务机关提交的资料;对同一非居民同一项所得需多次享受应提请审批的同一项税收协定待遇，在首次办理享受税收协定待遇审批后的3个公历内(含本,可免于向同一主管税务机关就同一项所得重复提出审批申请。

(四加强监督检查