商务人力资源管理制度

商务人力资源管理制度（精选6篇）

篇1：商务人力资源管理制度

电子商务在人力资源管理中的应用

电子商务人力资源管理（又称人力资源管理信息化）简称eHR，eHR 首先是一种全新的人力资源管理模式，这种新型的人力资源管理模式包含了“电子商务”、“互联网”、“人力资源业务流程优化(BPR)”、“以客户为导向”、“全面人力资源管理”等核心思想在内；它利用各种IT手段和技术，比如互联网、呼叫中心、考勤机、多媒体、各种终端设备等，包括核心的人力资源管理业务功能，比如招聘、薪酬管理、培训(或者说在线学习)、绩效管理等；它的使用者，除了一般的人力资源管理从业者外，普通员工、经理及总裁都将与它的基础平台发生相应权限的互动关系。综合来讲，它代表了人力资源管理的未来发展方向，是一种全新的人力资源管理模式。

e-HR的特点：

1.支持组织机构经常变化的人力资源管理信息系统

e-HR模式实施的首要前提是信息技术的支撑，因此，HRMIS是其推行的硬件基础。在信息时代激烈的竞争环境下，要求企业必须有较强的适应性和变通性，因此HRMIS需要结合外部环境的变迁以及内部人力状况，做出有效的调整，采用完全可定制的组织机构设计工具，具有高度的可扩展性，使用机构树对企业的机构组成随时进行修改，迅速对市场的变化做出反应。

2.人力资源管理流程的优化

在现有的关于ERP的研究中，关于管理流程优化的文献很多，流程优化的目的在于通过业务流程的梳理和重组，使实施ERP的企业实现信息系统和管理系统的匹配，从而提高ERP的使用效率和企业的整体效率。E-HR模式最重要的内涵特征应该是通过实施E-HR，达到人力资源管理流程的优化，实现人力资源管理的高绩效。

3.人性化的服务模式

E-HR模式不仅通过HRMIS能为员工提供有效的培训课程和学习交流平台，采用公正客观的评估机制，以提高员工绩效，还可以提供基于Internet/Intranet的员工虚拟社区系统，方便企业新闻的发布、员工间的互相交流，为企业文化、经营理念的传播提供了一个方便、快捷、友好的交流方式。E-HR模式最大的特点是从“全面人力资源管理”的角度出发，利用Internet/Intranet技术为人力资源管理搭建一个标准化、规范化、网络化的工作平台，在满足人力资源部门业务管理需求的基础上，还能将人力资源管理生态链上不同的角色联系起来，亦即是成为企业实行“全面人力资源管理”的纽带。

eHR的优势

首先，eHR大大提高了人员管理的工作效率、降低了管理成本。翰威特公司有统计数字表明，公司实施人力资源管理信息系统，平均每位员工的成本是35美元，但在第一年就可以收到可观的回报，员工的电话询问也减少了75%.戴尔公司2000年上半年通过互联网处理了300万美元的人力资源管理操作业务。其次，通过eHR，加强了人力资源管理工作的透明度和客观性，人力资源管理重心也因此可以往下移动。这一人员管理的重心下移，在传统的人力资源管理模式是不可能办到的。

其次，eHR完全改变了人力资源管理部门的工作重心。在传统的人力资源管理方式下，人力资源工作者从事大量的工作就是行政事务，其次是管理咨询的职能，而在帮助企业策略的制定方面是最少的。在电子化人力资源的管理环境下，人力资源工作者所从事大量的工作就是帮助企业在人员管理上提供管理咨询服务，行政事务工作被电子化、自动化的管理流程所大量取代，工作效率得到明显提高。

第三，eHR实际上把人员管理的重任转移到第一线的经理身上，真正使他们能通过管理、激励员工实现他们的业务发展目标。第一线的业务经理可以通过网上得到最新的企业人力资源管理政策、流程、市场数据，经过授权，他们可以进行相关人员管理，包括进行人员的奖惩。

我国企业人力资源管理信息化的现状与存在的主要问题

现在，许多企业已经借助不同的人力资源管理信息系统实现了人力资源管理信息化。著名的“康师傅”、一汽大众、华为，万科、东方通讯、上海浦东发展银行等三十几家企业都采用了SAP本地化的人力资源管理系统。但就整体而言，目前我国企业人力资源管理信息化的现状是滞后的，主要存在以下几个问题：

1.人力资源管理信息化缺乏管理者的支持与资金投入

在企业的资金、技术、市场和人才等诸多经营要素中，管理者对人力资源的经营是最为模糊的。很多企业往往将人力资源视为一种不得已的成本开销，企业管理者对人力资源管理及人力资源管理信息化的重视程度比较低，急功近利，不注重其系统建设的长期效应。虽然人力资源管理信息化能降低企业成本，但那只是实施后产生的作用，而在实施过程中需要投入大量资金。不论是自行开发还是购买软件产品，都是一项重大投资。一些企业尤其是规模较小、效益较差的企业，很难将巨额资金用于投资人力资源管理信息化的建设。

2.企业对人力资源管理信息化的内容主要集中于事务处理

据m.ehr4a.com的调查，虽然绝大部分企业对人力资源管理的电子化、网络化、智能化持肯定态度，然而却有超过70%的企业还没有引入人力资源管理信息系统。调查还发现，在已实施过人力资源管理信息系统的企业里，18%的企业需要更换系统。其原因包括系统功能太简单；人力资源管理业务流程需要改善或改变；系统缺乏稳定性和速度慢等。从管理信息系统的功能上看，目前企业使用最多的功能依次是“人事信息管理”(71%)、“薪资”(68.2%)、“报表”(62.2%)、“考勤”(59.5%)、“招聘”(56%)、“福利”(53.8%)等。据此分析，中国企业目前对功能需求最多的是“事务处理层面”的功能，其次是“业务流程层面”的功能。

3目前尚没有突出的人力资源管理软件产品

虽然人力资源管理软件在我国已有超过十年的发展历程，但还存在产品不规范、厂商过于混杂等问题。对产品而言，目前软件市场的最大问题莫过于标准不统一。例如，人力资源管理系统如何与政府的劳动人事管理系统相衔接的问题，报表的一致性问题等。标准的欠缺还导致人力资源管理系统与企业其他系统的衔接和整合不顾畅。有些供应商的目的仅在于出售产品，至于很多企业所关心的重整管理、售后服务和产品升级，他们不会也无力去考虑。一些产品虽然在中国人事信息管理方面标准化程度较高，但其产品以传统的“人事管理”为中心，局限于人事管理的老观念，不能适应“人力资源管理”的需求。就市场占有串而言，占有率最大的不超过10%，企业自我开发者比重较大，占38.2%。

4.人力资源管理者本身的”应用能力较低

我国企业人力资源管理信息化存在的一个突出问题是人力资源管理者的IT应用能力一般。企业人力资源管理信息化的实施，使人力资源管理经理IT应用能力受到极大的挑战。根据对中国企业人力资源管理信息化现状调研的数据表明，在对中国境内一千多名企业人力资源管理经理IT应用能力的调查中，超过一半的被调查者IT应用能力一般(其中未实施人力资源管理信息系统的企业”应用能力更差)，能力在“一般”和“基础”水平的占68%，即他们只是掌握了办公软件的操作能力和上网获取信息的能力。

推进我国企业人力资源管理信息化的基本策略

如今，越来越多的企业开始重视人力资源管理信息化问题，笔者认为可以通过重视科学管理，调整组织结构等措施来改进目前存在的问题，推进我国企业人力资源管理信息化建设。

1.领导要认识到人力资源管理信息化的紧迫性与必要性，大力支持企业人力资源管理信息化建设作为企业的领导者，一方面必须彻底更新观念，树立现代观念和超前意识，充分认识人力资源管理信息化发展的新趋势，不能认为信息服务仅仅是预算中的一项开支而舍不得对其进行人力、物力和财力的投资。另一方面，作为企业的高层领导者，要求其参与到人力

资源管理信息化建设中去。并不是说他们只要保证足够的资金供给、人员安排和设备配备就可以了，而是要积极参与人力资源管理信息化的设计、规划和实施过程。应该有一些信息技术的基本知识，运用现代管理学提高自己管理企业的水平。要会用人，会组织队伍，采用科学的方法加强政策宣传，改变中、基层管理者的观念，化解其造成的阻力，充分重视和解决其他非技术因素。亲自负责，参与人力资源管理信息化的设计和规划，使人力资源管理信息化的实施能顺利进行。

2.有效调整组织结构和规范人力资源管理部门的业务流程

随着信息时代的到来，公司的管理层次大大减少，扁平式、矩阵式的组织结构将成为多数公司的组织形式。作为信息时代的人力资源管理，必须调整组织结构，以适应新的时代和新的价值体系。人力资源管理信息化项目的实施不可避免地会使原有业务流程发生变化，同时也会影响到人员岗位和职责的变化，甚至引起部分组织结构的调整。一方面，必须根据企业战略对组织架构和部门职责进行调整.在调整过程中，可能会涉及部门职能的重新划分、岗位职责的调整、业务流程的改变，权力利益的重新分配等因素。另一方面，要对人力资源管理结构进行调整。由于实施人力资源管理信息化后，人员的层次结构有了很大变化，原来主要从事重复劳动的管理人员，现在可以把主要精力放到更具创造性的工作上。因此，企业要进行新的工作分析，调整人力资源管理目标和提拔、培训等计划。

3.提高人力资源管理者的IT应用能力和员工素质

人力资源管理信息化，是完善人力资源管理体系的重要环节，它决不是一个纯粹的丌项目，也不是传统人力资源管理咨询与IT技术的简单迭代，而是利用信息技术实现对人力资源管理业务体系的承载，优化甚至再造的过程，这就要求人力资源管理信息化项目的主要参与人员既要对现代人力资源管理有深刻的理解，也需要具备丰富的IT经验。

人力资源管理信息系统得以顺利运行，还有赖于全体员工素质的提高。实施和运用人力资源管理信息系统，企业各级人员尤其是管理人员需要从事更具有创造性，更有难度的工作。企业在享受政府支持政策的同时，应给予员工适当的教育和培训，以协助员工转变价值观，适应组织目标。让企业员工接受新经济、新思想、新理论的培训教育，以帮助他们适应系统变化，促使人力资源管理信息系统应用的深入开展。

4.供应商要进一步改进和提高服务水平

在实施人力资源管理信息化的过程中，企业对人力资源管理系统的使用培训和售后服务方面的关心程度甚至超过了产品本身的性能。作为人力资源管理信息系统供应商可以从以下几个方面改进其服务：(1)采用科学的、标准的系统实施咨询方法，为每一个实施人力资源

管理信息系统的客户配备一名专业的咨询顾问；(2)为企业提供全方位的培训，包括原理、操作、项目管理、实施方法、二次开发等；(3)在项目实施的初期，为客户导入先进的人力资源管理理念，比如“以人为本”的管理理念、科学的绩效评价方法，然后才是软件操作的培训：(4)在实施人力资源管理信息系统时考虑与企业现有系统的集成与数据共享，并为企业未来投资预留空间，并将此作为整体解决方案的一个重要组成部分。

总结：

EHR是一种基于信息化、网络化的新型人力资源管理模式，它代表着人力资源管理未来的发展方向。因此，对该模式的运行机制需要进一步的进行研究。

同时这种模式并不是就是一个人力资源管理的范式，它的实施必须和周围环境相匹配，必须综合考虑影响人力资源管理效果的各种因素和相关变量。影响企业对于人力管理模式选择的因素是多方面的，如企业战略、所有权、生命周期、信息结构、规模、文化、行业特征、劳动力市场。法律等。做为E-HR模式，由于是以信息技术为实施平台，因此除了上述影响所有人力资源管理模式选择的因素外，该模式的选择因素还受到信息技术采纳的因素影响。根据现有的关于信息技术采纳的文献，对于用户信息技术采纳的影响因素分析主要是从个体层面和组织层面两个层面进行的：从个体层面进行分析的主要有理性行为理论、技术接受模型、创新扩散理论、社会认知理论、技术接受和使用统一理论；从组织层面进行分析的主要是基于创新扩散的视角、组织行为和变革管理的视角。电子化人力资源管理模式是组织的一个业务职能的层面管理模式，而其职能是以人为核心的、主观能动性较强的一种职能。因此，对模式影响因素的实证研究具有一定的理论和实践意义。这些都有待于我们需要进一步完善。

篇2：商务人力资源管理制度

随着现代科技的迅速发展，全球化趋势越来月明显，各种法律法规的不全面以及执法部门的不严格导致国际性的经济合作模式开始不断建立和发展，在这样一种经济发展趋势和企业经营模式下，企业与企业之间、国家与国家之间的界线开始变得模糊，许多传统的垂直整合的产业价值链也逐渐被现代化的全球化分工模式所替代，人力资源管理模式正在这种不可逆转的潮流中逐步进行着调整来适应全新的经济格局和企业环境。电子商务也充分体现出了他的优势，推动着社会的进步。

1.企业管理理念得以优化

人在现代企业的人力资源管理工作中已不被看做为是企业的生产要素，而被看作是一种投资，这种理念其实是电子商务时代的来临使得人力资源管理工作所发生的改变。企业在管理过程中，之所以不会将人仅仅作为组织目标，而看作是极具创造力的富有商业价值的的资源，其原因在于有了更科学的管理理念做指导。如此一来，企业本身更需要建立起一种新的管理理念，从而将个体与整体结合在一起共同为企业的发展贡献才智，这就是现在企业所提倡的以人为本的企业管理理念。这种观念从正面体现了企业经营的人性化和多元化，企业要想在竞争激烈的商业舞台上夺得先机，必须从理念上改变自己，争得企业人才的认可，让企业一步步走向辉煌。

2.管理成本降低，管理效率提高

电子商务的引入为人力资源管理工作提供了相对集中的信息库，这不仅能够较好的加强信息自动处理和员工自主服务，更加全面对人力资源信息进行整理和管理，而且还可以通过一系列的方法来大幅降低企业进行人力资源管理所需要的成本，并能有效提高人力资源管理效率。由此来避免传统人力资源管理工作当中的重复性工作。

人力资源管理业务流程繁琐,包括招聘、选拔、培训、薪酬、绩效、开发等各个方面,这些事务要占用人力资源从业者大量的时间,而且极易出错。但电子商务时代的到来,不仅使人力资源管理者从繁琐的行政事务中脱离出来,还使人力资源管理者能够站在战略的高度来思考问题,提高了工作效率,同时也使得人力资源管理者从原来的人力资源专员角色向HR管理技术专家、持续变革的推动者、员工精神的激励者和企业的战略伙伴角色转变,使人力资源管理地位的重要性更加凸现出来,有利于提高企业整体的办事效率。

3.人力资源的地位提高，组织结构得以变革

与传统企业相比，新的电子商务管理模式下，人力资源管理部门不再是企业的附属部门，他所扮演的角色从仅仅从事行政工作转变为从事战略性管理工作的部门，人力资源管理部门在企业内部受到了重视，使其为企业的发展发挥了重大的作用，这对于企业成本的高效利用以及产出的大大提高都是非常有效的。伴随着电子商务环境下网络化、信息化的不断进步和渗透人，力资源的组织结构也产生了变革，而正是这种网络化和信息化的发展特点致使这种变革始终朝着虚拟化、小型化的方向发展。网络科技的发展都要求企业必须实现自上而下的扁平式管理结构，去除不必要的中间管理环节，以一种规模小而专业化程度高的企业模式去适应新的商业竞争环境。于此同时，虚拟企业也出现在新的商业环境中，他的出现与发展使得企业组织的发展延伸到了企业之外，他的组织结构相应的也就是无限扁平化的。

4.员工素质得以提高

经济全球化的不断深化使得商业世界里的地域和国界越来越不明显，在这样一种现实的状况下对不同地区甚至是地域内的员工信息进行整合和管理就成为了非常重要的问题，在对其考虑的过程当中还要综合性的考虑时效和成本问题。与此同时，市场环境下竞争不断加强这样一种现实状况也反过来使得企业必须要依靠于众多知识型员工的创意和劳动来作为支撑，尤其是对于电子商务而言，创意的价值都是非常关键的。而电子商务恰能解决这些问题，通过电子商务系统能够及时有效的对整个公司内的员工信息进行实时的管理和查询，而且在实践当中也发现电子商务系统的应用能够为企业获得相当好的整合效果。这种功能所包含的内在功能是能够通过提高企业人力资源管理的时效和水平最终来提高企业员工的素质。在现代企业环境下，提高员工素质是人力资源管理工作的核心，这主要是因为就企业的长远发展而言，员工素质的提高是企业价值增值的根本源泉所在，他们通过充满创意的劳动来为企业提供高额的附加价值，更是使得企业在竞争激烈的市场环境当中利于不败之地。高素质人才促进了电子商务的良好发展，而电子商务的良好发展也早就了越来越多的高素质人才，现代企业人力资源在都管理模式进行构建时要充分的考虑到这样两方面的特点来对知识型人才进行招揽、培养和高效利用。

5.企业的竞争能力得以提高

经济全球化和贸易自由共同带动了全球经济的一体化，我们国家较多企业在整个国际市场当中都有一定的位置，在这样一种较为理想的前提和现状之下，我们所 需要考虑的就是如何在国际商场当中保住企业自身的竞争优势。针对于这样一个问题，就需要采用全球化的思维方式来对企业人力资源工作所扮演的角色和价值进行思考。事实上，国际化的竞争必然会带来全球范围内资源配置问题，当然也包括全球人力资源配置的问题，而在电子商务时代当中，人力资源就成为了人们取得竞争胜利的重要方向和导向。伴随着复杂的人力资源管理体系的构建，管理人员所需要考虑的就是如何利用最小的成本投入来对整个人力资源管理体系进行构件、管理和掌握，这样一种能力甚至能够反应和体现整个企业的实际竞争力。电子商务系统和传统的人力资源管理系统相比，除了能够显著降低人力资源管理所需成本以外，还能够通过科学的管理模式和操作流程来提升企业自身的市场竞争力，通过企业自身的电子化来逐步实现企业整体管理工作的电子化，最终达到提升企业服务水平和竞争能力的目的。

6.很大程度的符合了企业员工的需求。电子商务时代的出现,在很大程度上适应了企业员工的发展需求。首先,利于员工迅速及时的了解企业新闻、企业发展方向,能及时结合企业发展状况,与领导一起制定个人的职业生涯计划;其次, 方便员工了解到有关自己的考勤、培训记录等信息，简化了员工请假、出差等事务的办理流程,方便了员工。

7.便利了管理层的工作。人力资源管理的电子化在很大程度上为管理层的工作提供了便利条件,企业管理者不仅可以在内部网上直接对相关人员管理问题进行批示,简化了流程、节省了时间;同时也可快捷的掌握企业员工发展状况,利于企业人才的管理;再者,人力资源管理信息化的出现利于革新管理理念,推动人力资源外包业务的发展。

二、电子商务行业人力资源管理存在的问题分析

电子商务给人力资源管理带来机遇的同时也带来了非常大的冲击，在这样就起主要的三个方面进行说明：

1.劳动力的大量剩余和专业性人才的极度缺乏

这主要是因为电子商务的出现使得现代企业的经营模式发生了根本性的变化，最为明显的一点就是生产商可以直接给客户进行供货，这就极大程度的减少了中间层次销售商的需求量，从而造成了大量劳动力的剩余，与此同时还存在着专业人士的缺乏，这是因为电子商务对于信息科技或者是现代电子商务管理方面的知识有较高的要求，而我们国家在这样一些方面的专业建设不够，使得人才缺口出现，成为了我们国家电子商务良好发展的障碍。由于电子商务对其人才需求的复合型要求使得其高层管理人员必须具备商务营销，IT技术，运营，创新意识等方面横向的综合素质。但行业发展尚短，具备丰富经验和资历的人员较少，不能应对日益增长的需求，并且人才的成功经验不一定可以有效的复制，高薪聘请的管理人员也存在水土不服的状况。阿里巴巴并购雅虎中国，马云任命素有中国互联网“活地图”之称的谢文担任CEO，但仅仅42天后就闪电般的结束了谢文的任职，之后仍频繁更换高管，这不利于企业内部的稳定性。但是高管频繁更换的背后，这种尴尬也从侧面反映出了行业高层管理人员“一将难求”的现状。

2.人才培养任务繁重，企业面临的风险增大

培训系统不完善让行业供需不匹配，而人才供给主力军渠道的大学教育，在开设专业的数量上很多，但教育输出的人力资源存在与社会需求脱节的现状。这种人才输出的需求紧张，尤其在是中层及其以上更是如此。全国范围内，规模化开展电子商务培训的并不多，对缓解社会的供需矛盾起不到决定性作用。电子商务环境下企业的经营和运转往往涉及到更多方面的因素，因此有的时候很小方面的问题都有可能导致企业人力资源管理的失败，正是因为这样，企业在经营管理的过程当中就面临了更大的不确定性和风险性。

3.人员流动性高，管理成本上升

行业的进入门槛比较低，中小企业也很多，以客户为导向的经营模式，势必使人力资源规划与市场的波动和真实需求有着很大的矛盾，招聘的随意性与过度性可能导致较高的流动性。这不仅仅大大增加了招聘环节的人力与财力成本支出。同时，受行业起伏不断的冲击还会引起企业的裁员与跳槽，既不利于企业内部的稳定，从长远看也不利于企业文化的建立和员工的向心力和忠诚度的培养，员工的年龄平均数较低，更加为跳槽率的攀升埋下了隐患。现代商业环境下企业的竞争相当激烈，因此对于人员的要求更高，相应的在进行人才的选择、培养和利用时所需要投入的成本也就是增加，尤其是企业为了使员工更好适应岗位而进行的培训，更是需要企业投入大量的成本，这样一些方面都会增加企业管理的难度和成本，这也就是电子商务发展给现代企业管理带来的障碍。

4、感情交流减少，员工满意度得不到肯定。随着电子商务时代的到来，虽然它帮助人力资源管理者从繁琐的行政事务中脱离出来，大大提高了他的做事效率，为企业减少了成本，节约了时间。但是也正是因为所有事情的电子一体化，使得原有的人与人、员工与员工之间的交流减少，员工与上级之间的交流变成了电子邮件的交流，很多时候员工往往因为理解错上级的意思而犯一些低级的错误或者因为某些原因而错过了邮件的阅读期，延误了工作时间，例如公司突然断电等等突发性状况。

5、一旦发生突发状况会使得整个人力资源管理系统出现状况，极大的影响了企业的运营。由于现今的很多企业都实行的是E-HR管理模式，这使得人力资源管理在发生突发情况

时，往往会手忙脚乱、不知所措。例如，若企业突然停电，将会给人力资源管理

带来极大的麻烦。现在的人力资源管理往往需要借助网络，一旦停电会使人力资源管理者无法工作，同时也可能在工作中丢失大量的重要数据，无形中给企业增加了成本。

6、安全性。由于电子商务时代的来临，使得很多企业的人力资源管理者对人员的选拔、筛选、任用都来自网络，甚至一些签约、高层干部的问价都在网上进行，这就产生了一个安全性问题。因为钱在中国始终是一个比较敏感的话题，这样的商业话题一旦被泄露，不仅将造成企业人员的直接流失还会使企业在无形中遭受更大的损失，或者说这个损失是目前企业所无法计量的。

4、需要正确的认识电子商务为人力资源管理所带来的优势。由于企业是电子商务的主战场，因而合理正确的利用电子商务为人力资源管理服务，为企业服务是这个时代的人力资源管理者所必须学会或者说是必须具备的东西。但是我们不能因此而犯下高科技的错误，使得它丧失了原本的意义和价值。

篇3：电子商务项目的人力资源管理刍议

关键词：电子商务,项目管理,人力资源管理

0 引言

近年来, 随着信息技术和互联网的快速发展, 新商业模式和分销渠道已改变了人们的传统习惯, 电子商务的应用、实践, 以及提供的现代化服务已渗透到社会的各个方面。中国互联网络信息中心 (CNNIC) 发布的2012年中国网络购物市场研究报告显示, 截止2012年12月底, 我国的网购用户规模已达到2.42亿, 比上年增长24.74%, 网购普及率提升至42.9%, 保持了良好的增长态势, 整个网络购物市场交易额达到12594亿元人民币, 较上年增长66.5%, 网络购物市场交易继续增长, 2012年网络零售市场交易总额占社会消费品零售总额达到6.1%。从国家政策和行业发展形势来看, 中国电子商务的发展目前已进入合作阶段, 因此, 电子商务项目管理也提到了较高的议程, 其中的人力资源管理尤为重要。

1 电子商务项目和项目管理

电子商务项目是指某个组织为了系统设计、使用电子工具, 以有效地开展经济活动, 在一定的时间、人员和资源的制约下, 所从事的一种独特的时限性工作, 其不仅表现在新的电子工具对提高组织效率的作用上, 也贯穿其转型和结构调整的全过程。电子商务项目管理属于电子商务应用范畴, 它是以电商项目为对象, 将项目管理理论和方法的应用与电商项目特性有效结合, 并对项目实施开展有效管理, 使项目达到预期目标, 并获得预期的效益。电商项目的特点决定了其项目管理既具备传统项目管理的部分特性, 又有明显的自我特征, 二者的区别如下:

电子商务项目管理的特性决定了其核心工作是人力资源管理, 将合适的人员分配到项目团队的合理岗位上, 并进行团队之间的人员协调是电子商务项目目标达成的重要保障。

2 电子商务项目人力资源管理存在的问题和成因分析

电子商务项目范围广、技术含量高, 有相当大的资源需求不确定性, 因此, 对项目人员素质和企业能力的要求较高。在以往的项目实施过程中, 常常由于人力资源问题导致项目目标的偏移或项目的失败, 人力资源管理已成为项目成功的一个重要制约因素, 其存在的问题和成因主要有:

2.1 项目人力资源能力和电子商务项目需求不匹配

电子商务项目, 由于时间压力往往是高并行工作, 需要项目团队成员具备高素质, 并掌握精湛的技术技能、业务技能和管理技能, 在协同工作的同时, 项目组成员也要承担管理工作的一部分。目前大多数电商项目团队成员以IT技术人员为主, 而电子商务的真正价值是改变企业商业模式, 并非简单地进行网络推广、网上销售, 所以这些人员现有的知识结构和能力不能有效满足电商项目的要求, 形成了其不匹配的状况。

2.2 项目人力资源配置和电子商务项目任务不匹配

企业在组建电子商务项目团队前, 不是根据项目规模、项目本身的属性和需求选聘不同知识技能、个性特征的团队成员, 而是根据个人工作量来安排, 必然会造成人员数量、结构的配置和项目任务不匹配, 更不能满足项目需求;电商企业中, 人力资源成本占比达60%以上, 因此很多企业会安排同一人兼多个岗位或多个项目, 导致效率降低, 重点工作受到影响, 项目质量不能保证;电子商务项目是个复杂系统, 在实施中经常分成多个子项目, 涉及多个部门和人员, 他们拥有个人的信息资源不愿公开, 从而造成资源浪费, 导致人力资源配置和项目任务的不匹配。

2.3 项目组织结构设置和电子商务项目目标不匹配

电子商务项目特点要求项目实施的组织结构具有灵活性, 可以适应本企业和客户企业组织文化的变化, 目前这类项目的组织结构往往采用矩阵制, 在满足了灵活多变的项目需求的同时, 也使得项目团队中的大部分成员成为项目的兼职人员, 并且为跨部门工作, 形成了组织层级过多, 领导多头的情况, 部门之间和个人之间的横向交流难度增加, 不利于协同工作, 更无法随时应对外部环境的变化和客户需求的变化。

2.4 项目绩效考核标准和电子商务项目特性不匹配

许多电子商务企业在制定项目绩效考核标准时, 专注于团队绩效考核, 而忽略了作为项目主体的项目团队成员的个人考核。绩效考核标准没有细化到个人, 就会导致忽视团队成员的个人贡献。而项目经理又常将提高项目团队绩效的重任交付于项目团队成员, 势必会出现冲突, 项目团队成员的工作积极性不高, 甚至消极怠工, 直接影响了项目团队绩效的完成。

3 提升电子商务项目人力资源管理水平的对策和建议

电子商务的发展日新月异, 国家和各级政府把电子商务行业列为“十二五”期间重点扶持和发展的行业, 这对电商项目管理也提出了更高的要求, 未来几年内电商项目管理的发展趋势将是:有更多企业的高层直接介入项目管理;企业会将一个总项目分解成若干子项目, 采取合作性的管理模式或部分外包的形式来实施电子商务项目, 因此, 电商项目人力资源的管理也要顺势而为。

3.1 积极探索电子商务项目管理人才培养新模式

电子商务学科的复杂性、交叉性和边缘性特征, 决定了其项目管理人才培养有别于其他项目管理人才的特性。电子商务项目管理作为一个新领域, 宽泛和“一刀切”的培养目标, 显然不符合其管理人才的培养需求。电子商务项目管理活动贯穿于整个企业活动全过程, 从企业实践项目的管理到战略层面项目的管理均需要不同层次的项目管理人才, 我们要正确定义电子商务项目管理人才层次定位, 从项目管理人才需求的角度来科学研究和培养既具有丰富的理论知识, 又能很快适应电子商务项目管理实践的人才, 通过人才引进、校企合作、现有IT人才再培训等方式, 加强学习和掌握行业知识, 来提高现有的电子商务项目管理人员的素质和能力, 以适应电子商务的项目管理要求。

3.2 有效实施电子商务项目人力资源的交叉管理

中国电子商务企业80%以上为中小企业, 因此, 利用有限的人力资源创造尽可能多的经济价值, 就需要开展人力资源的交叉管理, 即针对企业中开展的多个项目的人力资源进行全生命周期管理。我们需要根据企业电子商务项目的层级、项目所处阶段、人力资源分类分级情况进行科学的交叉管理, 对项目进展情况和人力资源使用情况进行实时监控和预测, 及时协调, 解决现有项目实施组织形式存在的资源多头管理问题, 实现人力资源的平衡、协调和共享, 建立完善的项目管理保证体系, 以对项目团队进行后台支撑, 使并行项目团队人力资源绩效达到最佳状态, 在项目团队需要时部署不同的员工参与, 提高员工利用率, 有效解除资源约束瓶颈, 提高人力资源整体规划能力。

3.3 灵活构建电子商务项目人力资源沟通渠道

强调团队协作的电子商务项目往往需要更多的思想沟通和信息交流, 因此, 项目团队成员之间清晰的沟通就显得尤为重要。我们要以工作任务为导向, 在项目团队内部和项目团队与外部相关部门之间构建起多元化、多渠道的沟通渠道, 将多个独立的个人或项目团队连接形成一个整体, 建立完整的沟通机制, 正式和非正式沟通并行, 纵向和横向沟通交织, 明确沟通层次, 监测沟通效果, 及时发现和解决项目实施过程中出现的人力资源问题, 为项目团队的整体绩效服务。

3.4 完善制定电子商务项目人力资源的绩效考核标准

电子商务项目人力资源的绩效考核和评估, 将为项目团队成员的岗位变迁、薪资调整、人员培训等提供决策依据, 其工作质量直接影响项目目标的达成。绩效考核标准的制定, 需根据项目目标和任务、项目管理进度和节点、项目团队岗位和职责情况进行设计, 从项目团队和项目成员个人二个层面来考虑, 建立基于工作量和工作质量的考核制度, 设计考核的内容、指标、标准、权重、主体、周期以及考核结果的应用等内容, 将团队整体效能和个人工作绩效有效整合在一起, 使项目团队成员由具体关注每个项目的绩效转变为关注在每个项目上投入的工作量和实际效果, 充分发挥工作积极性和主动性, 实现个人职业生涯的良好发展。

4 结论

电子商务项目管理的核心问题是人力资源管理问题。解决了人力资源管理问题, 就可以提高资源利用效率和专业化水平, 减少项目人力资源成本, 提高电子商务企业的效益, 为实现社会经济的转型升级做出产业的贡献。在不久的将来, 电子商务项目管理的发展将使电子商务企业从理念到管理手段和方式都发生巨大的变化。

参考文献

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[2]李琪, 彭丽芳著.现代服务业中电子商务发展战略研究[M].北京:科学出版社出版, 2011年05月.

[3]王光太.X公司多项目管理下人力资源动态管理研究[D].山东大学硕士论文, 2011年03月.

篇4：商务人力资源管理制度

企业管理是以“人”为核心的，信息的运作都是围绕“人”来展开。基于协同商务平台的人力资源管理方案正是基于人力资源管理以“工作”为中心转向以“人”为中心发展方向的！在这个解决方案中，所有员工都可以通过企业内部网和Internet访问企业的信息系统，这种访问机制可以将企业所有的员工、供应商、合伙人、分销商和客户融入到电子商务流程中来。人们可以自由讨论，交流工作进程，而不管是在办公室内部或者外部的环境。用户还可以自由定义本单位的组织结构、人员信息结构，支持定义不同分支机构和不同部门中不同的工作流程和工作时间等信息。同时，它也可以与其他模块相集成，使员工可以轻松跟踪与之相关资产、客户、文档和外部及内部的请求。

1.灵活先进的组织结构管理机制。组织机构是企业应用的基础，是任何企业应用的业务核心数据来源。系统采用最新的商业服务平台进行组织机构管理。该平台可建立完整的组织机构模型，支持现代矩阵式组织机构，支持灵活和扁平化组织机构，支持组织机构的版本记录。通过这些功能，完全可以让用户根据企业实际状况，定义企业的组织结构，通过法人、部门、岗位、员工的设置原则完美的设置企业的组织结构；矩阵式组织结构则充分满足了企业设立各种临时组织的需求；对组织机构的版本记录则可以让用户轻松地对比不同时期的组织结构的变化情况，从而对组织结构的变化情况了如指掌。

组织机构是人力资源管理的基础，每个员工都将在组织机构中得到个人岗位和相关角色、权限信息，这是系统运转的基础。

2.角色访问控制。员工的权限是基于角色访问控制理论设计。通过对各类操作权限设置和组织机构设置紧密配合来实现业务分工以及业务权限管理。权限配置不仅可以对组织、机构、岗位、人员进行一般性的权限配置，还可以实现权限分层管理以及权限继承等复杂的权限管理功能。人力资源模块可以对系统中的所有权限进行组合成各种角色，并且将各种角色赋予员工，这样员工就具备了所赋予角色的各种权限。同时，员工所获得的角色将决定员工在系统中可操作的模块，并且通过角色中的具体功能权限来确定员工在具体模块的操作权限。

二、总体架构

人力资源管理模块是协同商务系统的核心。在权限允许的情况下，如果你找到某一个员工，那么这个员工在公司内的所有信息都能被挖掘出来，与这个员工有关的文档，客户，资产，产品，服务，项目，工作任务以及与这个员工有关的财务信息在相关权限控制下展现在你的面前，为协同工作提供条件。人力资源管理模块为每一员工提供一个个性化的人力资源门户，在这个门户中相应权限的控制下，员工可以访问公司内部的知识库，管理自己的日常业务和工作任务以及客户资源和订单，参与自己所关联的项目。

三、模块组成

1.组织机构管理。主要管理集团下属的各级公司,以及公司下属的各级部门,处理公司、部门的新建、合并、撤消业务,为公司级、部门级信息提供信息维护、统计分析功能,支持输出组织机构图。

2.职位管理。职位管理包括职位分析、职位控制两部分。主要管理职务分析后每个职位的职位描述、任职资格，后备人员，以及各职位的任职情况、超编情况、空缺情况，并按部门提供职位表和空缺职位表。

3.人事管理。提供全套的人事管理，从入职、转正、调动、到离职、退休、反聘等，都可以让企业方便的进行规范的操作，并可让相关人员得到及时的工作提醒，同时可生成相关分析报告，为人力资源管理者提供决策依据。

4.绩效考评。根据职务分析将企业员工纵向分为经营决策层、中层管理层、基层管理层、基本操作层、辅助运作层等，横向分为研究开发系列、行政人事系列、生产系列、市场营销系列、财务处理系列、售后服务系列、质量控制系列、技术支持系列、秘书辅助系列等，分别设计考评的标准。对业绩、能力、态度等进行月份、季度、年度考评，对考核数据提供统计分析功能，为薪酬、奖惩、培训开发等方面提供依据。

5.工资福利。可以让人力资源管理员根据员工的职务、技能和绩效定义相应的薪酬，并且可根据员工的职务变动、出勤情况进行调整，从而可以自动统计出员工的薪酬，方便薪酬的发放，并且员工可以通过系统接收工资单，适时查询自己的工资发放情况;系统还可以方便地让企业定义奖惩考核的种类和考核的标准，并执行奖惩考核，考核结果将作为人力资源信息的组成部分。

6.考勤管理。可以对员工的出勤情况进行统计,并且可以通过工作流,自动根据员工的相关请假等相关请求计算员工的缺勤、休假、加班,并自动根据设定的薪酬计算方法对员工的工资进行调整。

7.合同管理。可以对员工的人事合同进行详尽的管理，并且可以在设定的条件（如试用期结束、合同到期等）发生时，在指定的时间内通知相应的人员。

8.培训管理。可以帮助企业方便地根据人力资源的状况和企业对员工素质和技能的需求，自定义各种培训类别和培训规划，安排具体的培训资源和培训活动以及培训员工，并且可以对培训的过程进行详细的管理、监控并可进行考核，最后考核成果作为人力资源信息的组成部分，方便以后的查询以及对员工个人的能力的评定和职业生涯规划。

9.招聘管理。对企业的空缺岗位信息进行管理，并且通过招聘实现动态修改空缺岗位信息。

人力资源的模块还可以与其他模块协同运作，以进一步增强人力资源管理的强大功能:人力资源模块通过角色设置及权限设置来完成员工、客户、供应商、分销商及代理商不同角色对相关文档、客户、资产及项目的管理。

四、结束语

人力资源管理的特点就在于“协同”，在具备传统人力资源功能的基础上，与其他模块相集成，员工可以轻松跟踪与之相关资产、客户、文档和外部及内部的请求。无论数据来自哪里，只要与人力资源有所关联，这些数据都会被系统存储在人力资源数据库中，并进行相应的更新。用户可通过友好的界面对数据进行快速的提取。

相对于传统的人力资源管理，它维护的不再是静态或孤立的人力资源数据。这样便大大提升了人力资源管理的效率，用户通过自己的信息门户获得个性化的应用，并且无阻碍地与其他人进行高效的沟通。

篇5：商务人力资源管理制度

市场部规章制度

为了加强对本部门的规范管理，营造团队和谐氛围，调动每位队员的积极性，经公司研究决定，特制定本市场部规章制度。

一、如何成为一名优秀的川狼人

责任:一位有使命的川狼人，对每个任务都敢于承担责任，全力以赴把委托的任务做到最好。目标:积极开展工作计划，将目标细化到每个执行步骤，对公司的发展和自己的人生负责。行动: [一流的执行力+二流的创意]>[一流的创意+二流的执行力]。

团队:团队不是机械的工作组合，而是一个互助、分享、协作、学习的有机系统。态度:超越自我、力争上游、精益求精、追求卓越！

二、基本要求

1、部门全体员工必须严格遵守公司各项制度，要有明确的组织性，纪律性。

2、充分发挥主观能动性、积极提高工作效率，做事应力求精益求精。对所担负的工作争取时效，不拖延、不积压。

3、同事之间应相互尊重和友好合作，不得有吵闹、闲聊、搬弄是非等破坏正常工作秩序的行为。

4、积极主动参与公司及部门的活动，做到不迟到，不早退，不偷懒，对不积极的员工将作相应处罚，重则开除。

5、服从领导安排，不搞特殊化，做到四尽：尽职、尽责、尽心、尽力。

6、做事谨慎，不得泄露公司的商业计划，要为公司的各项业务开展情况保守秘密，如有违反，根据情节轻重予以追究相关法律责任。

7、上班时间不得从事与工作无关的其他事情，如：翻阅与工作无关的书刊、杂志、报纸、网页，不准上网闲聊、玩游戏、看电影。

8、对工作态度恶劣，不服从管理，无理取闹或消极怠工的员工，公司将予以调岗或辞退。

9、正式员工离职必须提前一个月向部门经理提出书面申请，在总经理及相关领导同意批准后离职申请单生效。

10、请假需经部门主管签名同意。

三、部门体系

营销部

网络推广: 主要负责内销和外销平台的产品的推广,搜索引擎SEO方面：视频、文库、知道、百科、博客、论坛、SNS客户端等等。

策划专员: 主要宝贝描述编辑、文档资料内容编辑、资料上传与更新、以及其他策划工作；负责平台每一期促销活动策划、美工内容监督、其他营销策划。

设计部

设计专员：负责平台整体视觉设计与产品海报等设计、产品描述中需要用到的产品设计图；负责公司所有产品拍摄，配合平面设计相关工作，视频设计编辑处理工作等。

文档制作：制作各种格式的文档：

WORD、PDF、PPT、EXCEL等，文档编辑排版工作。

四、职位说明

市场经理

1、在公司总经理的领导下，主抓网络营销日常管理工作。

2、产品推广、重要关键词修改等推广总体规划，编制产品推广计划并组织实施工作。

3、管理及安排人员对产品信息进行整理、关键词挑选、编制关键词详细信息等。

4、做好网络营销人才培养工作、网络营销队伍的管理。分阶段培训员工相关网络知识。

5、维护并拓展网络公共关系和营销渠道，从整体上把握公司的品牌战略并执行实施。

6、市场部人力资源的分配：按照每个人实际工作能力进行优化配置，让员工各尽所能。

7、编制本部门员工的考核制度以及相关的表格、文档等资料，进行量化考核。推广专员

1、负责公司网站管理维护、信息更新、网站优化等工作；

2、负责公司在互联网上的品牌宣传、产品推广及市场营销。

3、掌握公司的产品知识，把握好产品推广的关键词，不断检索与优化关键词。

4、掌握各种网络推广方式，针对最熟练最有把握的推广方式进行长期推广。

5、与销售人员、美工专员、其他同事做好沟通工作，相互配合全力把事情做好。

6、积极完成领导交办的其他工作。

策划专员

1、负责公司文案、品牌文案、产品广告文案及促销活动推广文案的撰写。

2、负责公司品牌标准简介建立，参与企业文化CIS系统建设，参与VI形象设计。

3、负责对外媒体新闻及软文供稿，建立媒体资源，并协助市场部经理维护媒体关系。

4、负责与摄影视频、文档制作、平面设计保持密切沟通配合，对各种广告提供创意文案。

5、负责网站新闻原创文摘的更新，软文的编写。

6、对公司产品市场进行调查及跟踪，及时了解市场信息和行业动态，并进行相关分析。

7、积极完成领导交办的其他工作。

文档制作

1、深入理解公司产品市场定位，对产品的独特卖点能通过文案表面出来。

2、负责制作各种格式的高品质文档：WORD、PDF、PPT、EXCEL等。

3、排版各种格式的文档，并达到其他同事的工作要求，能大方显示公司的企业文化。

4、与策划专员等同事深入沟通，通过资源整合，使公司的文档质量达到国际标准。

5、适当写一些原创文章，并制作排版成文档，提供给网络推广同事进行推广工作。

6、积极完成领导交办的其他工作。

设计专员

1、负责公司广告宣传的设计和制作工作，用有效的方式和方法表达出公司对有关产品和服务的追求，并起到良好的广告宣传效果。

2、负责网站版面设计和美化，包括图片修改和制作、动画、动态广告条等的设计和制作。

3、负责公司宣传资料的平面图设计与制作，能很好的与同事沟通, 把握意见及建议。

4、严格按照网站设计规范制作，勇于创新，精心创意。

5、与网络推广等同事深入沟通，达到公司和同事的要求，不断改进完善整体风格。

6、负责公司领导交办的其他工作。

本制度自颁发之日起开始执行！

编制：审核：批准：

2013年12月市场部 制

川狼服饰零售提成方案

特别说明 因本提成方案是根据目前的人员搭配而制定，当新工种参与提成方案时，本提成方案将中止，根据实际情况进行相应的调整并制定新的提成方案。

目的为更顺利完成公司既定销售目标的进度和效果，调动员工的积极性，尽快实现公司的发展规划，特制定此激励提成方案。

提成标准

经公司研究决定，零售方面按纯利润的16%作为团队提成,销售总额-生产成本-推广费用=纯利润。根据服装等相关行业的实际情况作为参考如下：

提成发放方式

每周部门核对，每月公司财务核对提成，以工资结算日发放上一个月的提成。

执行时间

本提成方案2014年1月起执行，中止时间以书面形式通知每个队员。

鸿：15+3（设）+5(策)=23

锋：5（文）+13+5（策）=23

雄：5（文）+13+5（策）=23

篇6：电子商务行业人力资源需求分析

(一)行业发展迅速，电子商务人力资源总缺口高达200万人/每年。随着电子商务行业井喷似发展，据公开资料显示，仅2008年中国企业新增电子商务人才需求就超过230万，2009年、2010年又分别在前一年的基础上大幅增长。有专家预测，未来10年，中国电子商务专业人才缺口至少在200万，这一数字还不包括整个电子商务生态链的诸多岗位人才需求。从淘宝方面反馈的数据看，每天发布的电子商务招聘求职类信息，在600~900条。从“前程无忧”一家招聘平台来看，每月发布的电子商务招聘信息不低于6万条，占中国所有行业招聘的4%。

(二)培养培训体系乏力，电子商务人力资源总供给量提升艰难，远不足支撑需求。按人才培养供给渠道看，作为主力渠道的大学教育，确实做到了每所大学都开设了电子商务专业。但是从老师到学生，甚至是为数众多的教授，研究生导师，都没有电子商务实践方面的直接经验或间接经验。在培养过程中，经常是纸上谈兵，完全无法学以致用。笔者曾经招聘过一个国内名校毕业的电子商务博士，讲起来确实是口若悬河、但实际做起来却是连最基本的常识都没有。

作为辅助渠道的职业教育，也因为缺乏教学体系和教学实践的积累。无法真正意义上承担相关培养工作，特别是中层以上含中层的电子商务人才更是如此。全国范围内，规模化开展电子商务培训的就只有淘宝一家，培训主要集中在底端操作员方面，而且大部分是用于淘宝自身体系，对缓解社会的供需矛盾起不到决定性作用。

二、电子商务高级人力资源极度匮乏的行业性原因

(一)高级人力资源的综合素质要求极高。

电子商务的主要关键岗位，集中在以下三个方面：

1、电子商务的核心还是商务，商务营销人才首当其冲；

2、电子商务的主要手段是电子化，IT技术人才紧随其后；

3、电子商务的实质是对外缩短供应链，对内实施精细化管理，在销售利润和成本控制两方面寻求企业生存空间，所以运营型人才必不可少。

而这第三个方面人才，恰恰是电子商务公司容易忽略却极其致命的软肋。作为电子商务高管，必须具备跨职能的综合管理能力，其要求可谓非常有挑战性。

(二)电子商务行业发展历程较短，成功企业有效，导致掌握成功路经的高管匮乏。电子商务作为21世纪新兴的行业，从公司治理和内部管理方面，从诞生之日起，就具备系统化，结构化，资源整合化三特性。从而导致低层向中层，中层向高层的自然成长缓慢而困难重重。不像传统行业内部人力资源职能结构简单明确，管理体系因为多年沉淀而成熟，人力资源的自然成长，不管是从知识、咨询还是实际方面都有明确和快速的成长路径。

另一个方面看，电子商务具备知识密集型和技术密集型两大特点，成为某方面的专才不易。同时成为专才后，要跳出原有的知识和技术格局，向跨职能发展更是挑战。

(三)电子商务行业流动性极低，成功企业的成功经验无法在行业内得到有效传递。大家感觉IT行业的人力资源流动性好像是很强的，怎么电子商务作为IT行业的一部分，反而反其道而行之呢？核心原因还是电子商务的面对面竞争性，与所有的行业都不同。在传统行业内，因为地域和客户群体的区隔，导致跨区域发展非常困难。传统行业内虽然是竞争对手，但这种竞争不是面对面的，也不是你死我活的。而电子商务明显不同，网络是通达全国的，任何竞争对手，只要做同一行业，就是直接竞争，没有任何缓冲的余地。故此，成功的电子商务公司的人力资源战略，就必然包含了高管层的稳定和忠诚。于是，在这个行业内，我们看到了很多高薪、期权、一夜暴富的例子，对于这个行业而言，反而是理性的合理的。因为这个行业就是因人成事，一将兴邦，也会一臣覆国。所以行业内人士，形象地总结电子商务的高管人才流动性是：动的基本都不强，强的基本都不动。

三、电子商务高级人力资源现状对传统的冲击

首先，电子商务和本行业的对接问题：跨行业的人绝对是可遇不可求，要么重金从电子商务行业领导企业挖，而且还要看挖不挖的起，挖不挖的来。成本巨大，成功率低，而且容易引发行业内恶性竞争。

要么只能找电子商务的适应本行业，而无法由本行业的去跨越到电子商务。只有这样才能互为领路人，教学相长，优势互补。

其次，电子商务对本公司传统冲击，从四个方面来说：

第一是薪酬方式和体系的冲击。从传统行业而言，一般是企业强势，个人更依赖于企业的平台。而电子商务人才极度匮乏的现状，导致是高管强势，个人有更多机会和选择。所以电子商务的高管薪酬目标主要是长期激励和结构性稳定为导向的。这样就会造成薪酬的数量和结构方式，特别是高管期权方面对传统企业冲击明显。

第二是文化理念和做事方式的冲击。传统行业比较习惯以产能定目标，以资源促发展；而电子商务则习惯以客户价值定目标，以差异化促发展。传统行业的计算模型比较直接和线性，一目了然；而电子商务计算模型因考虑客户和竞争相关因素则相对多元化和复杂化。所以，企业和高管往往对业绩指标，发展方式等核心要素，有很多分歧点。虽然这是正常的，也是企业请高管的价值所在。但企业一直以来从上至下管理模式的习惯心态，往往会随着时间的推移和观念冲突的显性化而不经意的占领了潜意识的高点。如何能克服和避免，理性的看待这个问题，是保障战略设计成功的基础，也是未来战略执行的基石。（编选：中国电子商务研究中心）

作者简介：金欣先生中国电子商务领导公司富基赛维常务副总、股东；中国电子商务百强获奖者；ISOC国际互联网协会主任研究员；CERE电子零售精英学会研究主任；国家一