运维监理工作服务方案

运维监理工作服务方案（通用8篇）

篇1：运维监理工作服务方案

运维监理工作服务方案运维服务监理的定位

信息化运维工作需要继续引入第三方监督机构，针对信息化运维的全生命周期提供质量、风险以及沟通协调的监督和咨询服务，同时配合业主方开展运维服务质量考核工作，对各运维服务商的运维服务质量提供第三方的评估意见，为业主方信息化运维服务工作提供公正、客观的监督服务，确保信息化运维活动的正常开展。2 运维服务监理的目标

 监理目标与运维服务目标相符。

 加强信息系统的日常运维管理，通过定期巡检和健康检查，提前发现故障隐患，提升信息系统的正常运行率。

 规范信息化运维活动的流程，保障信息化运维活动的正常开展，相应信息如实记录。

 评审故障问题的运维解决方案，保障运维处置方式的合理性，规避运维处置过程中的风险。

 旁站重大故障的处理过程，确保运维处置过程按审定通过的方案进行。

 强化应急预案的编制和演练，通过定期的应急演练，模拟日常高发故障问题，利用实战演练提高运维服务商的应急处置

能力。

 结合信息化运维管理工具的历史记录、运维活动的效果等因素，定期评价运维服务商的服务水平，督促运维服务商提供高水平的运维服务，并为今后选择新的运维服务商提供依据。 规范信息化运维服务文档，确保服务文档的真实性和完整性，同时为后续类似故障处理积累案例，提升故障处置效率。3 运维服务监理工作内容

3.1 运维服务体系建设监理服务

1、结合业主方的管理现状，从“制度-人员-工具”三要素的不同层面给出信息化运维管理诊断和改进建议方案。

 收集业主方的信息化运维管理现状并分析，访谈对象是业主方信息主管部门工作人员和运维服务商，了解当前的运维对象、运维机制、运维流程等内容。

 访谈业主方信息主管部门负责人，收集管理层对信息化运维管理诉求和愿景期望。

 整理分析业主方信息主管部门的管理目标，编制信息化运维体系建设分步实施蓝图。

2、协助业主方制订运维服务管理规范，清理运维管理范围内的资产。 协助业主方评审通过体系建设分步实施蓝图，开展体系建设工作。 协助业主方编写制订信息化运维管理办法和规范。

 协助业主方开展信息资产梳理工作，确定运维对象，运维目标以及落实运维责任单位。

3、协助业主方梳理运维服务流程，讨论确定运维服务响应时限（SLA）。

 协助业主方梳理各运维事件的服务流程，明确流程节点和流转顺序。

 组织各运维服务商讨论明确各类运维事件的运维服务响应时限（SLA）。

4、根据运维服务流程，配合业主方完成运维服务角色及工作职责的划分，并协助业主方选择合适的运维服务商。

 协助业主方设定运维管理角色、运维实施人员角色和监督角色，以及上述角色的职责分工，划分工作边界。

 协助业主方审定运维服务商的选取标准和招标文件，划定各运维服务商的运维服务边界，提出运维服务的工作内容和相应要求。 配合业主方开展运维服务合同的审核工作，明确各运维服务商的工作内容、服务周期、服务响应时限是否与招标文件的要求一致。

5、协助业主方引入运维管理工具，对运维服务活动的全生命周期实现流程化、可视化、可追溯化管理。

 协助业主方整理运维管理工具的建设需求，明确运维管理工具的建设目标。

 配合业主方开展运维管理工具的对比选型工作，确定运维管理工具的功能要求、性能要求以及安全性要求。

6、协助业主方持续优化运维服务体系，提升运维服务管理水平。 配合业主方定期评估运维服务体系的使用情况，分析运维服务体

系的运行效果。

 针对业主方运维工作的变化，给出运维服务体系优化建议。

3.2 日常运维管理服务

1、配合业主方梳理日常运维工作服务内容，确定日常运维工作服务目录。

 依据业主方的运维管理要求，针对不同的信息资产梳理出日常运维工作服务内容。

 按照梳理完成日常运维工作内容，明确各运维服务商的日常运维服务目录。

2、协助业主方完成日常运维工作的工作边界的划分，落实日常运维工作责任人。

 针对各运维服务商的日常运维工作目录划定各自的工作边界。 针对每项日常运维服务工作要求，落实相应服务工作的责任人员，制定相应的日常运维工作检查机制。

3、审核日常运维工作方案，确保日常运维方案的合理性和可执行性。 审核各运维服务商提交的日常运维工作方案，确保日常运维工作内容覆盖完整，实施方式合理。

4、组织开展日常运维服务工作，核实日常运维服务效果。

 组织各运维服务商按约定时间开展日常运维服务工作，对于关键日常运维工作，如数据备份，关键核心设备巡检要实施监督。 督促各运维服务商实时记录日常运维服务，核实日常运维效果，审核日常运维实施报告。

5、配合业主方开展运维配置基线管理，实现运维配置的可视化、流程化管理。

 配合业主方引入运维配置基线管理机制，组织各运维服务商完成初始基线的整理。

 运维基线发生变更前，各运维服务商要向业主方和监理提出申请，审核后才能实施

 当运维基线发生变更后，运维服务商要及时申报变更结果，监理方配合业主方完成配置基线的变更和记录。

6、协助业主方组织编写应急预案，定期组织开展应急演练。 协助业主方制订年度应急演练计划。

 组织各运维服务商编写应急演练方案，并进行可行性和风险审核。 定期组织开展应急演练，结束后进行演练总结上报业主方。

3.3 故障恢复管理服务

1、协助业主方组织开展故障定位分析讨论会。

 在信息系统故障发生后，及时配合业主方召开故障分析讨论会。 故障问题定位后，落实故障处理责任单位和配合实施单位。 配合业主方审核现场材料、设备损失情况。

2、配合业主方评审故障处置方案，重点关注故障处理方案的风险预案。

 审核故障处理单位提出的处置方案，重点审核处置方案的过程合理性和配合内容和工作边界是否明确。

 审核故障处置方案中的风险预案是否满足要求，处理过程中的影

响范围是否界定清楚。

3、配合业主方组织召开故障处置协调会，调度部署故障处置工作。 组织召开协调会议，确定参与故障处理的单位、工作内容以及相应工作完成检查方法和工作完工标准。

 协调业主方提前发出故障处置影响通知。

4、开展重大故障处置现场监管服务，保障故障处置效果。

 对于重大故障的处理，监理方要实时全程监督，督促运维人员按照处置方案操作。

 对于处置过程中的突发事件进行评估分析，确定故障处置不会造成二次损伤和影响。

5、协助业主方组织人员核实故障处置结果。

 通过相应的技术措施，核实故障处置效果。

 配合业主方审核补损材料、设备的数量、参数等。

 协调其他运维服务商开展验证测试工作，检验故障处置的效果。

6、组织开展故障处置分析总结，丰富故障案例库，为后续故障处置积累经验。

 组织故障处理单位进行故障处理总结，分析故障原因，给出避免故障再次出现的建议。

 针对类似故障，形成故障处理案例库，为后续故障处理积累经验。

3.4 运维服务质量考核监理服务

1、配合业主方制订运维服务质量考核办法。

 依据业主方的运维管理要求，明确运维服务质量考核角色、职责

分工以及流程等内容。

 协助业主方编制运维服务质量考核办法，确定考核周期。

2、协助业主方针对不同的运维项确定质量考核目标，形成KPI考核指标表。

 与业主方讨论确定运维项的质量考核目标，明确质量考核指标项及其权重比例。

 讨论明确质量考核指标的考核方法，形成完整的KPI考核表。 与各运维服务商讨论确定最终的运维服务质量KPI考核表。

3、配合业主方定期开展运维服务质量考核，编写运维服务质量考核报告。

 按照确定的运维服务质量考核表，定期开展运维服务商的质量考核。

 依据考核结果编写运维服务质量考核报告。

4、组织分析运维服务质量报告，帮助运维服务商提升运维服务质量。 组织运维服务商讨论运维服务质量考核结果，提出运维服务商存在的问题。

 督促运维服务商进行整改。

5、配合业主方开展运维服务商管理，包括运维人员管理，运维服务费用支付管理等。

 开展运维服务人员的能力分析评估工作，提出运维服务人员配置建议。

 开展运维服务费用支付前置审核工作，保证付款达到要求。

篇2：运维监理工作服务方案

广州住房公积金管理中心2018年IT运维采购项目监理服务项目

采购需求 采购预算（最高限价）

采购预算（最高限价）： 人民币15万元。资格要求

（一）符合《政府采购法》第二十二条供应商资格条件。

（二）具有信息系统工程监理甲级资质。

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招标需求

监理服务需求 项目工作内容及要求

一、项目内容

广州住房公积金管理中心2018年IT运维采购项目监理服务项目

二、监理工作内容：

1服务要求

监理方坚持以“质量第一，预防为主，用科学、规范、诚信”作为监理原则，安排监理人员现场办公做好工程和项目进度和质量控制管理，协助建设单位完成运维任务并提供管理和技术咨询，使得运维项目能按时保质通过验收。2服务方式

本服务项目要求以现场监理为主方式进行，监理公司应派总监理工程师按采购人要求驻场并建立项目运维监理组，负责整个项目运维的全称监理工作。3服务周期

监理服务周期要求：在合同双方签定之日起至广州住房公积金管理中心2018年IT运维采购项目监理服务项目通过验收为止。4项目运维方案，组织及实施方案的总体把关

1）审核和确认项目运维单位的运维方案；

2）审核和确认运维单位的实施人员组织和实施计划安排；

3）审核和确认项目运维单位的质量保证计划； 4）审核和确认项目运维单位的进度控制计划。5质量控制

（1）系统集成质量的控制

1）依据合同要求和有关技术标准，审查、监督、控制本项目运维响应及服务的情况;2）采取事前预防、事中控制、事后纠正的方式，依据国家法律、法规、标准以及项目合同、运维方案、监理规划、监理实施细则等文件控制运维质量；每月按项目对各项目运维台账进行查阅审核，提供运维监理月报，对项目运维情况进行量化，提出项目运维工作广州住房公积金管理中心

招标需求 的改进意见；

3）协助业主单位进行运维方案的审核和确认。

依据设计、合同要求和有关技术标准，审查、监督、控制本工程软件开发、设备采购及设备安装调试的质量；

（2）技术培训质量的控制

1）审核确认项目运维单位的培训计划；

2）监督运维单位实施培训计划，并征求采购人的反馈意见； 3）审核确认运维单位的培训总结报告； 6进度控制

（1）监督项目运维单位的人员和设备投入情况，确保运维单位的人员和设备投入能够满足项目运维要求，跟踪每个故障点位的处理情况；

（2）对运维单位处理每个故障点位的情况进行实时跟踪，并要求运维单位对故障修复计划进行动态调整，以确保每个故障点位能够及时修复；

（3）当故障点位的修复工期严重偏离计划时，应及时指出，并提出对策建议，同时督促运维单位尽快采取措施；

（4）采用先进的项目管理工具，控制故障点位的修复进度。7合同管理

（1）协助采购人签订合同；

（2）跟踪检查合同的执行情况，确保运维单位按照合同要求提供运维服务；（3）对长期未修复的故障点位情况进行解释，协助采购人处理运维过程中出现的故障原因无法确认，故障责任主无法确认纠纷调解及仲裁等问题；

（4）根据合同约定，对运维单位提交的付款申请，提出付款建议； 8项目信息管理

（1）及时向采购人提交反映项目运维动态和监理工作情况的项目监理文档；（2）建立全面、准确反映项目运维状况的图表、文档，收集、管理项目各类运维文档和资料；

（3）督促、检查集成商及时完成运维故障台账、故障巡检情况资料的整理和归档工作；（4）转发采购人发出的一切指示、通知和督促项目运维单位对采购人交代的工作进行落实。

9项目文件的管理

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招标需求

（1）监理方应负责以下文档的编写：

1）项目运维监理日记、周报、月报及项目运维大事记； 2）项目运维例会、项目协调会等各类会议的纪要；

3）阶段性项目运维总结、阶段性项目监理总结、各类监理通知；（2）监理方应参与以下文档的管理： 1）项目运维期间各类技术文件；

2）合同执行过程中的各类往来文件及存档； 10项目安全管理

（1）负责监督项目运维过程中所涉及的政府数据和资料的安全保护，保证不被非授权使用；

（2）负责项目建设运维过程中安全控制，确保不出现安全事故； 11知识产权管理

（1）负责项目建设运维过程中所产生成果的知识产权保护，保证不被非授权使用； 12项目会议制度

（1）为保证监理工作的开展和实施协调，监理方可组织必要的会议来保证： 1）项目运维协调会； 2）项目运维周例会； 3）项目运维专题研讨会； 4）项目运维问题通报会；

5）项目阶段及运维考核会。（2）监理方还应积极参加以下会议： 1）项目运维专家论证评审会； 2）项目运维阶段工作总结会； 13组织协调

（1）监督各方履行职责，协调各方的工作关系；

（2）建立畅通的沟通平台和沟通渠道，采取有效措施使项目信息在有关各方之间保持顺畅流通，积极协调项目各方之间的关系，推动项目运维实施过程中问题的解决。

（3）确立项目运维安全监督的工作目标。

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招标需求 监理工作分阶段要求

本项目监理工作主要分为工程招投标阶段、工程运维阶段、工程验收阶段、工程移交阶段，监理服务商需完成包括但不限于以下内容：

2.1工程运维阶段（1）工程开工前的监理

1)审核运维方案：开工前，由监理单位组织运维方案的审核，内容包括了解运维需求、质量要求，审核运维方案和有关的技术合同附件；

2)审核工程运维方案的合法性、合理性、与招标文件的符合性； 3)审批运维组织设计：对运维单位的运维工作准备情况进行和监督； 4)审核运维计划：对运维单位的故障点位修复计划进行评估和审查；

5)审核工程运维人员：确认运维单位提交的工程运维人员与实际运维人员的一致性，如有变更，则要求叙述其原因；

（2）运维准备阶段的监理 1)审批开工申请，确定开工日期；

2)了解运维单位设备订单的定购和运输情况； 3)了解运维条件准备情况；

4)了解运维单位工程运维前期的人员组织、运维设备到位情况； 5)编制工程各个子项运维监理细则； 6)签发开工令。（3）运维阶段的监理 1)审核运维阶段文件；

2)工程材料、硬件设备、系统软件的供货计划的审核； 3)工程材料、硬件设备、系统软件的进场、开箱和检验；

4)促使工程中所使用的产品和服务符合承建合同及国家相关法律、法规和标准； 5)对工程运维各个阶段进行检查；

7)督促、检查运维单位故障点位修复进度执行情况； 8)审查工程变更，提出监理意见；

9)审查运维单位阶段工程款支付申请，提出监理意见； 10)按周（月、旬）定期向相关部门报告工程情况； 11)组织召开工程运维例会和工程运维专项会议。

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2.2工程验收阶段

1)对运维单位在运维阶段出现的问题的整改情况进行监督和复查； 2)监督检查运维单位作好用户培训工作，检查工程各式用户文档； 3)组织项目初步验收；

4)审查运维单位提交的竣工文档； 5)参与工程竣工验收； 6)签署工程验收报告； 7)审核工程结算；

8)审查运维单位阶段工程款支付申请，提出监理意见； 9)向采购人提交监理工作总结；

10)将所有的监理材料汇总，编制监理业务手册，提交采购人； 11)系统验收完毕进入保修阶段的审核与签发移交证书。2.3工程移交阶段

1)系统的运维方案等全部移交； 2)设备、材料等的验收文档核实； 3)工程运维文档的移交； 4)工程运维竣工文档的移交； 5)工程项目的整体移交。

投标人根据上述监理工作内容（但不局限于上述内容），分别制定详细的监理工作流程，使本项目的监理工作流程化、制度化。

2.4监理服务应遵守的基本准则

1、执行有关项目建设的国家法律、法规、规范、标准和采购人的相关制度，履行监理合同规定的义务和职责；

2、不得收受被监理单位的任何礼金；

3、不得泄漏所监理项目各方认为需要保密的事项；

4、遵守国家的法律、政府和采购人的有关条例、规定和办法等；

5、坚持公正、公平、公开、独立地处理有关项目各方的争议；

6、坚持科学的态度和实事求是的原则；

7、在坚持按监理合同的规定向招标人提供技术服务的同时，督促被监理者完成其所担负的建设任务。

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2.5安全保密要求

本项目要求监理方遵守保密制度，确定项目保密责任人，同时要求投标人：

（1）按照国家、省市的有关法律法规文件规定以及采购人专有的保密制度，要求监理履行保密责任，并遵守合同中有关保密要求；

（2）评估项目信息系统的安全保护等级，应当依据有关管理规范和技术标准进行设计和实施；

（3）监理单位各级组织严格履行保密职责；（4）按照保密规定开展监理工作。2.6对监理机构的要求

1、监理人员要求

组建项目监理组，该监理组满足以下要求：

（1）实行总监理工程师负责制，同时成立项目监理委员会，对项目重大决策提出建议和意见。

（2）要求中标供应商在项目实施阶段在广东省内有常设服务机构，机构有固定的工作场所和必要的软硬件设备。

（3）项目监理机构由总监理工程师、监理工程师组成。总监理工程师要求有5年或以上监理经验，必须具有信息系统监理师资质及其他计算机类职称证书，理解和熟悉大型医疗系统业务流程和技术趋势。

（4）本项目以现场监理为主方式进行，中标供应商应派监理工程师按采购人要求提供监理服务，除总监外，项目组人员至少2人组成，且必须具有信息系统监理师资质；必要工程节点监理人员须在场，并建立项目监理组。随时为采购人提供服务且在2个小时内响应。

2、其他要求

监理的中标人若需更换监理机构人员的，提前10个工作日书面报采购人批准后方可更换。因不可抗力因素导致监理机构人员发生变更的，成交单位在10个工作日内书面通知采购人，经采购人同意后才可更换，替代人员具有与原人员相当或更高的资质和能力。采购人有权书面要求成交单位撤换任何不称职的监理人员，更换人员具有与原人员相当或更高的资质和能力。

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招标需求 付款方式

（一）采购人与中标供应商签订合同后15天内，支付合同总金额的 50 %。

（二）项目建设完毕并经用户初步验收合格后15个工作日内，支付合同总金额的 45 %。

（三）项目建设完毕并终验合格后15个工作日内，支付合同总金额的 5 %。

（四）成交供应商须在采购人办理付款手续前5个工作日内，向采购人提供应收款项等额的发票。

篇3：分体空调器运维服务方案

分体空调器可分为壁挂式和柜式, 也可分为多联机和单机。分体空调器由室内机和室外机通过冷媒管、电源和控制线组成整机。

分体空调器, 无论是新安装还是新接管服务, 都应该根据所辖物业设施和设备分类管理要求, 落实如下服务方案:

1、编制设备编码

(1) 原则

(1) 所辖物业名称代码、安装地点位置代码、分体空调器型号规格代码、安装时间代码、制造商代码。

(2) 代码组合成为分体空调器的编码。

(3) 每一台分体空调器将具有惟一性。

(4) 分体空调器编码将成为设备台账、运行记录、预防性维护保养计划、应急预案等服务方案和流程中的核心内容, 加以运用。

(2) 使用

分体空调器编码的惟一性体现在下列服务文件中:

(1) 设备台账。

(2) 运行记录。

(3) 预防性维修保养机化。

(4) 维修记录。

(5) 维护保养记录。

(6) 应急预案。

2、建立档案

(1) 设备台账

建立分体空调器设备档案 (台账) , 其中包括:

(1) 原产品装箱文件及其配件。

(2) 设备登记表。

(3) 预防性维护保养记录。

(4) 维修记录。

(5) 更新计划。

(6) 归总分析记录。

(2) 维修记录

必须做好每一次维修记录, 记录内容包括:

(1) 维修内容。

(2) 更换或维修零配件型号规格、数量。

(3) 检测数据。

A、测量维修前与维修后的运行参数, 其中包括供电电压、工作电流、压缩机温度、排气温度、吸气温度、出风温度、出风风速、室内机与室外机运行噪声等。

B、做好维修前后的数据对比。

C、做好包括能效在内的对比。

(4) 评价意见。

A、维修外包服务供应商工作人员服务态度、仪容仪表。

B、维修外包服务供应商的报修服务响应时间。

C、维修服务供应商维修与服务质量评估。

(3) 预防性维护保养记录

必须做好每一次预防性维护保养记录, 记录内容如下:

(1) 预防性维护保养工作内容。

(2) 预防性维护保养工作人员姓名、工号、起止时间。

(3) 预防性维护保养工具、仪器和设备。

(4) 更新记录

(1) 更新产品出厂日期、品名规格、型号、产地、制造厂商。

(2) 更新安装于调试服务供应商及其员工的名称、姓名、作业时间。

(3) 更新产品制造商、安装服务供应商的联系方式、地址、电话、电邮、邮政编码等。

(4) 移交使用人物品一览表及其签收记录。

3、预防性维护保养与检测

编制年度、季度和月度运行、维护和保养计划和时间表。

(1) 年度预防性维护保养计划

(1) 汇总月度和季度维护保养工作记录。

(2) 分析能效。

(3) 提出更新计划。

(2) 季度计划

(1) 清洗室内机空气过滤网, 并消毒。

(2) 清洗盘管翅片。

(3) 清洗室内机外壳。

(4) 清洗并消毒遥控器。

(5) 对比月度检测记录, 并分析能效, 提出维修计划。

(3) 月度计划

(1) 巡检室内机。

A、检测出风温度。

B、检测出风风速。

C、核对遥控器设定温度。

D、检测运行噪声。

E、检测供电电压。

F、检测运行电流。

G、检测单位时间设定温度能耗, 以此作为纵向和横向能效对比, 对于落后均值的分体空调器, 应及时查找原因, 并及时维修分体空调器包括漏液、冷凝风扇等在内的故障, 必要时作出更新计划报告。

(2) 巡检室外机。

A、检测冷凝风速。

B、检测运行噪声。

C、使用红外线点温仪测量压缩机排气和吸气端温度。

D、使用钳型电流表测量压缩机运行电流。

E、检查室外机支架, 判断牢固程度, 非镀锌支架应及时拷铲油漆, 镀锌支架及时修补锌黄漆和表面涂装油漆, 确保物业外墙美观。每年7 月至11 月台汛季节, 额外安排多次外墙安全巡检时检查室外机支架的安全稳定性。

(3) 检查冷媒管保温, 必要时需要修补或更新冷媒管保温层。

(4) 对比维护保养和检测记录数据, 提出维修计划。

4、预算

编制分体空调器年度预算时, 需要与报价预算内容相一致, 不足或剩余都将不被允许, 必要时可在下一年度预算时做出调整。提出套餐式报价式分体空调机运维服务报价, 供业主或使用人选择。

(1) 编制月度、季度和年度预防性维护保养人工和耗材预算。

(2) 编制维修耗材与人工预算。

(3) 评估维修与更新成本, 提出更新预算。

5、检讨

根据上一年度实际情况, 检讨分析, 并修订下一年度服务方案、计划时间表、预算。

(1) 对比记录数据, 分析能效, 分析预防性维护保养成本, 调整下一年度服务方案、内容和计划时间表。

(2) 对比维修记录, 评估维修外包服务供应商的服务效率、质量和服务态度, 提出调整和更换服务供应商建议。

6、应急预案

编制应对分体空调器的应急预案。

(1) 收集使用人和业主有关分体空调器的投诉、建议, 分析产生投诉的原因和建议, 提出改进措施, 在征求业主和使用人的前提下, 订立与分体空调器使用相关的应急预案。

(1) 熟悉就近制冰厂和售价等具体情况。

(2) 建议业主方或使用方储备电风扇等夏季应急设备。

(3) 改善预防性维护保养方案。

(2) 汇总分析分体空调器运行、维护、保养和维修中产生的数据, 提出与分体空调器使用相关的应急预案。

7、维修监管

编制分体空调器外包维修服务监管方案。

(1) 建立分体空调器维修外包服务供应商名录。

(2) 建立分体空调器维修外包服务供应商服务评价体系。

(3) 提出分体空调器维修外包服务技术规范、服务规范和商务标准。

(1) 更换零配件保修期不得少于6个月。

(2) 原厂认证与授权机制。

(3) 零配件供应时间限制。

(4) 紧急抢修响应时间限制。

(5) 接报修响应时间限制。

(4) 建立分体空调器维修外包服务现场监管工作制度和标准要求。

(1) 工完料尽场地清原则。

(2) 入户维修鞋套制度。

(5) 建立分体空调器品牌评价体系。

8、节能措施与建议

在包括分体空调器能效计量与评估的基础上, 向所辖物业业主和使用人提出分体空调器使用在内的节能措施与建议。

(1) 建立不同品牌分体空调器单位时间和设定温度电耗记录和检测体系。

(2) 纵向对比同一品牌同一分体空调器单耗数据。

(3) 横向对比单耗数据。

(4) 年度报告中汇总单耗数据, 并提出品牌和机型单耗排名表。

(5) 提出分体空调器节能措施与建议。

9、更新计划

在每年一次对所辖物业范围内所使用的分体空调器进行逐台评估的基础上, 向所辖物业业主提出三年更新计划报告。

(1) 在分体空调器单耗排名基础上, 提出维修和更新计划。

(2) 在分体空调器单耗排名基础上, 提出更新品牌计划。

(3) 在使用环境、方法等数据分析基础上, 提出包括建筑围护结构在内的整体节能与更新计划方案。

篇4：运维监理工作服务方案

关键词：农机监理;职责;意义;措施

中图分类号： S23-0                               文献标识码：  A                              DOI编号：   10.14025/j.cnki.jlny.2016.02.016

1 农机监理工作的主要职责及重要意义

1.1 主要职责

农机监理部门作为服务“三农”的重要机构，不仅承担着宣传贯彻国家有关农业机械安全生产的法律、法规、方针、政策和技术标准，制定相应的农业机械安全生产制度，开展经常性的安全知识教育的责任，同时还负责对农业机械及其驾驶、操作人员办理登记、入户、安全技术检验、考试考核、核发统一的牌、证照工作;参与新型、改型、改装的农业机械的安全技术性能的审核和安全鉴定;上报和处理农业机械事故及按国家规定收取和管理农业机械监理费。

1.2 农机监理对农业工作的重要影响

农机监理工作是“三农”工作的重要组成部分，也是实现农机现代化、法制化的决定因素，做好农机安全监理工作不仅能减少农机事故的发生，也能防患于未然，在农机安全生产方面发挥着举足轻重的作用。同时也对加速实现农业机械化、现代化、法制化具有十分重要的意义。无论是政府部门还是农机部门都要高度重视农机安全监理工作，作为农机监理工作者也要进一步加强监管力度，依法履行职责，加强安全监理，在实现农村经济、社会和谐发展上发挥重要作用。

2 做好农机监理工作的主要措施

2.1 加强组织领导，落实安全责任

受天气及农机手对农机具操作不规范等因素的影响，农机安全生产事故时有发生。各级农业部门及其安全监理工作者要以对人民生命财产安全认真负责的工作态度，加强领导，进一步落实安全生产责任制，确保各项安全监管措施落实到位，共同推进农机监理工作的开展。

2.2 依法监管，严格执法

认真执行农机安全生产法律法规，树立良好执法形象。积极规范监理业务管理，严格按照业务规程，把好拖拉机上牌、考试、发证和年检审关，全力做好登记、上户、检审、归档和换发工作，切实把好农机安全生产源头关。依法按照规定程序办理注册登记及牌证业务，严禁跨行政区域及对不符合国家安全标准的发放牌证，安全检验不合格的不能发放牌证行为，严禁给未经考试或考试不合格的人员核发驾驶操作证。严格按照《道路交通安全法》、《机动车交通事故责任强制保险条例》的规定文明执法。加大对拖拉机和联合收割机无牌无证和不按时检审的处罚力度，对无牌拖拉机坚决扣留，利用行政处罚加大对无牌无证的治理力度。依法公开执法流程，畅通信访投诉渠道，自觉接受群众和新闻媒体监督，努力开创农机安全监理执法工作新局面。

2.3 加大宣传力度，提高安全意识

要想将农机安全工作做好，安全生产宣传教育是基础工作。要利用各种媒体的宣传力量，采取多样化的宣传形式对农机安全生产政策法规、操作规程和安全知识进行宣传教育。扎实有效地开展农机安全生产宣传教育活动，规范农机培训，结合“阳光工程”的实施，加大农机驾驶操作人员教育培训扶持力度，提高培训质量，确保农机手熟练掌握驾驶操作技术、安全法规知识和取得法定的驾驶操作证件，提高农机手安全意识和安全操作水平。

2.4 加强农机安全监理队伍建设

一是加强农机安全监理工作人员的思想建设。树立作风文明、干劲十足、开拓创新的监理队伍，将思想作风建设放在首位，才能时刻保持为人民服务的工作理念，监理工作才能开展得更扎实。牢固树立“以人为本，为民服务”的意识，把人民生命财产安全放在高于一切的位置，提高监理人员的职业道德规范;二是提高农机安全监理人员的业务素质。监理工作人员作为直接服务农民的工作者，要加强学习，提高自身业务素质，认真学习《农业机械安全监督管理条例》、《机动车交通事故责任强制保险条例》法律法规和新知识、新法规、新标准，开展业务培训、技能竞赛、岗位练兵等活动，提高农机安全监理执法人员的业务素质和依法办事、依法行政能力，提高隐患排查、实地检验、事故接报及统计报告等方面的能力，切实提升农机安全监管服务水平。

2.5 提升农机监理信息化服务水平

进一步推动农机安全监理信息平台建设，促进牌证、事故业务档案规范化、数字化管理，逐步实现牌证、事故管理系统全省互联共享、在线可查业务，提供农机安全管理与服务需求，实现农机安全監理业务管理高效、便捷的目标。

3 结语

农机监理工作要以贯彻落实新修订的《安全生产法》为指导，全面落实中央及部、省安全生产工作部署，强化红线意识，进一步提高农机“三率”水平，最大限度降低农机事故发生率和死伤率。加强农机安全监理队伍建设，提高农机监理人员素质。坚持依法行政，规范农机安全监管工作，提升农机监理服务水平。

篇5：系统运维服务计划方案

1.1 运维服务准备

做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤：

1.1.1 签定必要的协议和约定

我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。

1.1.2 人员准备

越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的：

 身份证明；  健康证明；  劳动关系证明；  保险证明；

 学历和技术专业资质证明；

1.1.3 工具准备

依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。

服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工

具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。

1.2 项目人员组织 1.2.1 人员结构

根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。

服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。

硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务：

1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品备件管理工作。

2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每月末提交病毒处理服务统计分析报告。

3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配置的改变在每月底对XX企业进行报告。 软件维护管理日常任务： 4)操作系统的安装、调试及升级；

5)外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散；

8)计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送软件、驱动程序等；计算机外设的软件备份。

为配合驻场服务，我们还提供了强大的场外支持队伍。项目场外支持人员包括：含项目总监、服务经理、质量管理经理等。

项目总监由技术专家担任，负责批准项目总体方案、实施计划、验收方案，必要时刻的资源调度，与XX企业高层领导交流。

项目经理由部门主管担任，负责编写项目的总体计划，服务实施计划，验收方案并根据项目进度，以及质量要求，安全要求分配各种资源，对项目风险予以控制，代表我们与XX企业沟通，对项目合同的变更有决策权，接受XX企业投诉。

服务经理：负责越维运维服务团队的日常运作管理、工作安排，分析越秀工商服务要求，并分派给具体的运维工程师处理；审查、验证和评估各项运维工作结果，资产管理，运维文档材料审核，向越秀工商汇报工作，各项资源调配，投诉管理工作。

质量管理经理由客户服务主管担任，按照戴明改良PDCA循环方式，负责检查环节，充分与客户沟通，对目前运行服务质量提出待改良点，督促服务改良计划的执行情况，同时负责运维服务全过程的质量跟踪与越秀工商投诉受理、处理、跟踪、汇报工作；同时负责。

1.2.2 人员职责与岗位要求

驻场服务组的要求为：

维护工程师：本科学历，至少3年信息化建设经验，至少2年IT服务管理经验，熟悉ITIL管理标准，至少2年团队领导经验

服务台人员：专科学历，至少1年呼叫中心工作经验，至少1年计算机行业客户服务工作经验，有良好的客户情绪管理能力。

场外支持组的要求为：

项目总监：至少5年IT服务管理经验，至少5年团队领导经验，市级工商运维管理经，验熟悉ITIL管理标准，且具有ITIL、ITSM认证。

服务经理：至少5年信息化建设经验，3年IT服务管理经验，至少3年团

队领导经验，市级工商运维管理经验，熟悉ITIL管理标准，并拥有ITSM认证。

1.3 服务计划 1.3.1 服务时间

服务期为从签定合同之日起一年。

1.3.2 进场初始阶段

在服务项目组进场后的1个月，属于资源转移和项目过渡阶段，越维将以充足资源保证项目平滑过渡：

1、XX企业向我司进行的资源转移

XX企业应在服务商项目组正式入场开始服务前进行必要的资源移交和提供工作，以使得项目组尽快开始高质量服务工作，降低前期磨合带来的风险，需要进行资源转移的工作包括：

 准备好必要的证件、卡牌；

 准备必要的工作地点和工具（依据服务合同）；

 在维护系统和项目可能涉及的应用系统中开设测试用或维护用账号；  提供项目涉及服务对象的通讯录和不同对象的服务注意事项；  提供项目涉及服务资产的类别、数量、分布情况说明；

 提供项目涉及专用系统的使用与维护说明书，并安排对服务商项目组服务人员的专用系统使用及维护培训；  提供项目涉及资产的过往服务记录；

 提供项目涉及服务资产的逻辑地址、口令等信息；

2、我司向XX企业进行的资源转移工作

 服务人员接受证件、卡牌并办理必要的登记手续；

 现场备机、备件的登记（依据服务合同）；

 服务工具的登记，尤其是可用于数据存储工具的登记和检查；

1.3.3 第一个服务阶段

在为期一年的服务项目中，第一季度年必须从管理与技术两个方面打好基础。除了日常的服务响应之外，其他重要工作包括：

1、知识库建立

完成时间：入场后第一个月

内容与目的：自入场开始，越维的服务人员将承担各类技术服务请求，这些信息，将被完整的录入越维在线知识库系统。

2、技术文档和驱动程序库的建立 完成时间：入场后第二个月

内容与目的：技术文档和驱动程序库包括了XX企业应用设备及软件系统的软硬件兼容性列表；PC操作系统的备份； PC及外设的全部所需驱动程序以及配套补丁；XX企业计算机系统的病毒防护列表以及预防性解决方案；

3、整理《IT基础架构服务工作指南》 完成时间：入场后第六个月

内容与目的：全面形成《IT基础架构服务工作指南》，确保服务质量的持续稳定。

1.3.4 第二个服务阶段

在IT服务外包项目中，必须以3个月为单位定制切实可行的服务目标。在本项目的前6个月服务期内，越维的总体服务目标是帮助XX企业建立完善的服务管理体系，确保服务的标准化和客户满意度的持续提升。

在前9个月服务期内，总体服务目标是在继续保证服务质量提升的基础上，对服务所获得的丰富信息进一步分析增值，使之起到辅助决策的重要作用。

1.3.5 服务总结和延续阶段

篇6：运维服务工作总结

一、细致缜密的完成计划中的日常运维工作：

严把质量;服务至上;严格要求;技术领先。

1、承接运维工作初始信息技术部的各位领导就对我们的运维工作给予厚望，并提出了认真完善服务水平的方针。我们在服务过程中严格按照这一要求，以对保障xxxx的发展，对用户负责的精神，把“严把质量，服务至上”的原则贯穿于日常工作的各个环节之中。使本运维期过程中的客户满意度有了非常显著的提高，多次获得了用户的认可。

2、对于在工作中信息技术部提出的新要求、新方案，我们及时相应配合，本着“严格要求”的原则，对于提出的要求科学性的分析研究，及时提出完整周密的解决方案，并拟请用户试行或测试后实施。有力的保障了运维工作的及时有效性。

3、对于提高服务业务技术水平上，按照信息技术部的统一规划，按时完成一系列的.既定培训计划。按照“技术领先”的原则，通过技术上的培训提高了业务水平和解决故障的效率;通过制定有效的安全机制和培训，健全了xxxx信息外包人员安全机制;通过保密制度的培训使运维人员能够树立自觉维护xxxx的信息安全防范意识;通过客户服务意识的培训提高了客户的满意度。

二、吸收先进经验，保质保量的完成运维的各项任务：

运维期内主机、服务器、网络和桌面均没有发生严重的生产安全事故，对于一些潜在的威胁也都在得到信息技术部门的批示下，审慎周密的完成了整改工作。运用先进的技术和经验提高劳动效率和运维工作质量：

1、运用先进的运维工具提高劳动效率。通过监控软件随时保持信息的及时性、可控性，一旦发生问题可以迅速定位和修复。

2、经过信息技术部指导，我们在运维工作中大量了采用WEB2、0技术。使我们在高效完成运维工作的情况下，为xxxx节约了大量的费用投入。

3、在工作的过程中注意新技术和新方法的学习和收集，对于有利于运维工作的成功方案及时整理并提交信息技术部。经过5年来的维护工作存储了大量的知识库信息。

三、适应任务需要，及时解决运维过程中的遇到的问题：

1、在运维过程中遇到突发问题及时与信息技术部门相关人员进行沟通，对于紧急情况的处理按照《应急预案》进行对应处理。在节假日安排主要人员进行值班和备勤，保障24小时均能及时相应。

2、在运维工作过程中，积极协助新增设备的各项实施工作，获得了信息技术部的肯定;在到货、验收、集成方案和安装调试过程中提供全程保障;对于数据的迁移、备份，各人按照自己的职责，在制定详尽的计划后、经过信息技术部的批准严格按照方案实施;

3、在配合一些公司的重大活动、事件时，为应对信息技术部人员不足的情况。我们一方面做好运维工作的情况下，另一方面派出部分或全部人员协助信息技术部的各项工作，以弥补其人力不足的状况;

4、对于机房的升级改造过程中积极配合，全程派员监理施工过程，及时出具各种施工方案和设计资料。施工完成后及时完善各类图表的变更、标识。

5、配合行政部门做好资产管理工作，对于资产管理系统派出专门人员参与学习，并对备份、升级方案及时提出自己的建议;对于办公室提出的节能减排的倡议积极响应，主动采取措施避免能源和材料的浪费;多次配合办公室进行资产统计、巡检、登记工作。

四、认真完成运维工作中的汇报、总结和知识积累工作：

1、《知识库》通过连续2年的整理已经形成了成体系的完整运维知识全集，方便了各类人员通过权限管理可以随时查找所需的运维信息，为提高运维工作效率提供了基础保障。

2、日常报告：共提交《运维日报》309份、《运维周报》52份、《机房温度周报》52份、《运维月报》12份、《运维半年报》一份、《运维年报》一份、《桌面工作记录单》1914份、《磁带存取记录表》12份;

3、工作报告：《变更报告》70份、《故障报告》5份、《数据安全保密措施报告》、《节日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盘空间使用报告》等不定期报告;

4、图表：《电路电源拓扑图》、《机房及机架布局图》、《网络拓扑图》、《san环境拓扑图》、《电话配线架对应图》、《ip及工位、电话统计图》、《外包人员信息系统登记表》等。

5、其他报告：《外包人员信息安全管理建议》、《文件服务器使用管理建议》等。

通过以上的工作和措施，我公司顺利的完成了本期xxxx的运维工作任务，从根本上满足了设备运维的各项要求。任务的圆满完成，有赖于信息技术部正确的领导和大力协助;仰仗于xxxx健康发展的大好形势;得益于双方长期形成的信任与默契。

一年的时间很快过去了，在此向各位领导申请续约新的一年的运维合约。并且，在新的维护其中间维持上一年的全部合同条款，维持原来的运维价格不变。在新的运维期内，我们将保持冷静的头脑，继续发扬自身优势，多方弥补存在的不足，提高服务的水平和层次，在信息部的指导下，与各部门的同仁团结协作，大力配合，携手共进，高标准高质量完成各项运维任务。希望在新的运维期内能够更好的配合信息技术部的工作完成xxxx的各项要求和任务。

望各位领导批准。

运维项目组

刘杨-

篇7：IT运维服务工作规范V1.0

为了规范化管理我公司对用户提供的系统维护服务，特制定以下维护服务工作规范：

一、维护服务内容与范围

“维护服务”是由本公司承担的为合同用户提供的定期维护服务。服务内容与范围仅限于本公司与用户签订的维护服务商务合同规定的维护服务内容与范围之内。

二、任务接受与任务交接

1.任务接受

“任务接受”是指由公司指派专人承担（指派任务前，公司会提前征求本人意见）某项维护服务工作。凡承担该项维护服务的人员，必须严格执行本规范。

2.任务交接

“任务交接”是指接受某项维护服务任务的责任人因某种原因临时或长期不能承担此项任务，则该责任人应当提前30日向公司提出“任务交接申请报告”（见附件四），在公司与用户协商并批准该项文件后，该项任务责任人将与公司指定的接任人完成任务交接工作。“任务交接”工作规程为：

1)提交“任务交接申请报告”（必须提前30日）；

2)接到批准通知后，向接任人及用户交接工作；

3)在交接工作完成后，提交由公司主管、用户以及接任人三方

签字确认的“任务交接报告”（见附件五）；

4)“任务交接报告”的内容包括：



 维护服务任务可以由接任人承担的确认； 对接任人进行涉及该项维护任务的专项技术培训的内

容与结果的确认；



 本规范规定的全部维护服务技术文档； 接任人、公司、用户项目负责人及用户项目部门主管的签字。

三、维护服务工作规程

1.在执行维护服务工作前，必须熟悉该项维护服务合同中规定的维护服务内容与范围的条款；

2.根据维护服务合同中关于维护服务的条款制定维护服务计划，并

以书面文件形式提交公司与用户确认，待双方确认后执行；

3.在执行维护服务计划的过程中，必须建立完整的技术文档。

四、维护服务技术文档

1.维护服务技术文档包括：

1)维护服务授权表（见附件一）；

2)维护服务过程报告（编制内容及说明见附件二）；

3)维护服务计划；

4)月度维护服务总结报告；

5)季度/维护工作任务完成记录汇总表（内容见附件三）；

6)维护工作验收报告。

2.关于维护服务技术文档的说明

1)“维护服务过程报告”的内容必须包括：

 维护过程的纪录文件，包括文字描述、检查过程记录、相关

图表（程序、表单等的屏幕拷贝）、会议纪要、技术分析与结论；

 故障处理的技术解决方案。

2)“维护服务计划”必须以公司与用户正式签订的维护服

务合同规定的服务内容与条款为依据，以表格形式编制维护计划，内容包括：

 维护服务内容以及专业技术培训内容；







 维护服务的时间安排； 计划投入的资源（包括公司在该项目上的协作方）； 计划编制人以及计划审批人（公司与用户）； 计划附件：

 维护服务合同规定的服务内容与条款；

 计划变更说明。

3)“月度维护服务总结报告”内容：

 月度维护服务工作的总结，主要包括技术总结以及双方维护

管理工作改善的建议；

 计划执行情况的评价。

4)“季度维护工作任务完成记录汇总表”。该表主要用于提出此项

要求的用户。如果用户没有在合同中专门指定此项要求，则我公司项目责任人应在“维护工作验收报告”中包含“维护工作任务完成记录汇总表”。

5)“维护工作验收报告”是对于当年维护服务工作的总结报

告，该报告必须包括项目维护服务管理总结和技术总结两部分内容，“季度维护工作任务完成记录汇总表”和“维护工作任务完成记录汇总表”必须作为该文件的附件。

3.维护服务技术文档提交时间

1)维护服务授权表提交时间为：每次用户现场维护服务工作完成时；

2)维护服务过程报告提交时间为：同上；

3)月度维护服务总结报告提交时间为：当月结束后的第一周；

4)季度维护工作任务完成记录汇总表提交时间为：下一季度的第一

周；

5)维护工作验收报告提交时间为：合同期结束前30日或合同

规定的项目验收期前30日。

五、其它

1.本规范自下发之日起生效；

2.公司拥有本规范的解释权；

3.公司将根据本规范执行情况以及用户的要求，对规范进行不定期

补充或修改。

六、附件

1.维护服务授权表

2.维护服务过程报告

3.月度/季度/维护工作任务完成记录汇总表

4.任务交接申请/交接报告

XXX有限公司

篇8：运维监理工作服务方案

LTE网络在全球的迅速普及促进云计算和大数据处理技术的发展, 推动物联网和移动互联网的融合。4G将会再次促进通讯行业的深入发展, 包括促进业务的创新, 带动高带宽、实时性业务的发展, 同时推动行业的全面转型。在北美, 由于LTE发展的比较早, 流量业务强劲拉动了该地区基础电信业收入的增长, 移动数据、高速固定带宽、云计算抵消了传统固定业务下滑。

作为行业领先的通信和信息设备及服务提供商, 中兴通讯致力于不断投入资源促进4G运维服务方案完善, 打造以用户体验为中心的4G精品网络。思路决定高度, 凭借强大技术研发和市场定制化能力, 中兴推出了基于自主研发的ROP (Revolution Operation Platform) 平台, 实现以数据为核心, 运维组织、流程、工具、IT和网络五位一体的新型运维架构, 打造持续提升网络运维效率、以用户体验为中心的LTE运维解决方案。

LTE运维解决方案助力运营商运维转型

4G时代, 运营商必须转向以业务和用户为中心的运维体系;运维的服务架构和运作模式, 需要根据业务特点作调整, 运维转型成为必然, 具体而言需要从基础网络层、业务层和商业层三方面作综合考虑。

在网络层面, LTE网络结构扁平化的特点有利于促进低成本、高效率的集中运作。中兴通讯将依托面向下一代运维的平台、现代化运维工具提供集约化、自动化、可视化运维服务。

集约化:实现集中运维管理、集中网络监控、集中专业维护“三集约”。

自动化:通过实时在线监控网络的性能指标状况, 自动识别及触发网络质量的端到端保障和主动防御, 同时结合SLM服务等级管理, 提升重点服务区域的保障和主动预防。

可视化:依托智能化工具和平台, 中兴通讯提供从资源调度与日常问题跟踪、运维管理与资源优化、移动运维等多个方面实现可衡量、可视、可控, 从而提高维护效率和维护质量。

在业务层面, 国内主要运营商已经提出从网络运维延展到业务运维的转型策略。面对新时期的挑战, 中兴通讯助力运营商建立以业务质量 (KQI) 、客户体验 (CEI) 为中心的组织架构和流程体系, 依托CEMC平台预测、定位和解决与业务质量、用户体验相关的难题, 驱动网络、市场、营销等部门协同解决问题, 实现从网络运维为中心向业务运维为中心的转型, 保障业务质量和终端用户体验。

在商业层面, 针对大数据价值挖掘, 中兴通讯CEMC平台可以提供基于终端客户使用习惯、用户行为、兴趣领域及潜在需求分析的报表。此类报表将协助运营商进行商业决策分析, 如设计新业务上线时间、是否调整业务计费策略以及预测市场发展趋势等;同时也可以帮助运营商决策资源投入, 如优先部署资源保障高回报率的客户等。在新业务的开发和计费策略设计上, 可以和运营商协作, 提高新业务开发速度、缩短上市周期并提供资费咨询。

LTE网络运维的关键

中兴通讯LTE网络运维解决方案是涵盖咨询、筹建、运营及演进全运维生命周期的服务解决方案。在组织架构上实现LTE时代的组织结构的扁平化和集约化, 依托完善和规范的网管系统进行低成本、高效率的集中化运作, 进行全程全网的调度和管理, 改变“各自为政”的建设和维护模式, 逐步实现网络资源和网管支撑系统的合理分布;在运维流程方面, 建立关注客户感知的端到端闭环流程;为了更好的实现运维服务价值, 中兴通讯助力运营商建立了“用户业务体验为中心”的运维支撑系统, 通过RCA&SIA (根故障分析&业务影响分析) 对网络设备监控与业务质量监控、客户Qo E监控的关联分析, 实现网络故障的准确定位, 真正实现业务自上而下定位问题和解决问题, 有利于保证业务的快速提供和响应;中兴通讯插件融合式工具解决方案易于实现和运营商运维平台的对接及集成、实现自动化、智能化、云化运维。