新店员培训（通用6篇）
篇1：新店员培训
（二）店员的培训
培训的内容主要有以下几个方面： 1)企业知识
2)产品知识：自己产品、竞争产品的特点、卖点。3)自信心、积极的思维、工作态度培训； 4)销售礼仪，销售技巧；
5)自我管理：时间、目标、行动、绩效。6)顾客购买心理与购买行为知识。7)工作责任、工作规范。8)各项管理制度。3.5.2店面物品筹备
通常包括：办公用品及办公设备、消防设施、装饰用品如沙发、电视柜、桌椅等、电视、DVD等。3.5.3开业典礼策划
（一）预期目标
1)使开业的消息得到广泛的传播，吸引更多的目标消费群体来参加此次活动；
2)加深格思特魔块背景墙在消费者心目中的印象。
3)不管是从前期策划还是从后期执行上，都要力争做到使这一开业庆典达到空前轰动的效果。
4)增强内部员工对公司的信心。
5)在同行业中做到后来者居上，成为行业内又一匹黑马。
（二）开业庆典的主题
一个好的主题不仅是这场活动是否成功的关键因素，而且对于活动所产生的效应也有着至关重要的作用。
（三）时间的选择
尽量选择在周六、日，因为在这个时间，容易邀请到更多的嘉宾及朋友，并且在周末对吸引人气而言也是很有优势的。
（四）媒体的选择
1)在当地影响力大的电视或报纸上刊登广告； 2)传单与店面POP报纸；
3)邻近街区及市区主干道悬挂布标宣传。
（五）开业典礼仪式的准备 1)店外
a.门外设置大型拱门
b.店前设立大型主题展板，发布活动主题 c.楼体悬挂巨型彩色竖标 d.门口用气球及花篮装饰 2)店内
a.门口设立明显标示总部LOGO的接待处，向入场者赠送活动宣传品、礼品及纪念品。
b.顶端悬挂POP挂旗。
c.店内相关区域设立休憩处，配备服务人员进行礼品和宣传品的发放。d.店内相关位置设立业务宣传台，摆设相关礼品、宣传品、纪念品，并提供咨询服务
e.现场相关工作人员进行宣传单的发放。
（六）促销活动
1)开业庆典期间一般都会进行相应的促销活动，比较常用的促销方式有：打折降价、赠送礼品、抽奖等。
2)开业庆典应全程拍照、摄像。应派相关人员在开业庆典期间进行全程跟踪拍摄，并将相关影像资料回传公司总部备案。
篇2：新店员培训
不同类型顾客的判断及接待技巧
一、怀着不同购买目的的顾客接待技巧
1、探价顾客的接待方法
探价的顾客就是指那些摆出要买药的架势，却又无心购买的顾客。以下几个例子中的顾客就是属于探价的顾客： 例一：
一位中年妇女漫步走入药店里，在儿童药品柜台前久久流连，一会儿低头看看柜台内的药品，一会儿倾着头，好像在考虑什么似的。当店员走到她的身边打招呼说：“您好，这些都是儿童常用的药品。”那位顾客也不答话，快步离开了这个柜台。
那位顾客没走几步，又停留在保健品的柜台前，又开始翻看那堆促销宣传品。店员见状，又走过来招呼说：“是要给孩子买点什么吗？”话没说完，那位顾客扔下一句“随便看看”就快步离开了。例二：
一个顾客正在挑选一种妇科炎症用药，店员热情地介绍说：“小姐，这种妇科千金片是一种纯中药制剂，它治疗妇科炎症的效果非常好，是个老牌子了，相信用了之后一定会满意的”。
顾客回答说：“哦，不过我想它服用起来有些不方便……”。
店员赶紧答话：“不会的，别的消费者反映都很好的，另外这儿还有千金胶囊，每次只服两粒就够了！”
顾客犹豫了一下：“是蚂？我还是看看吧。”说完，顾客径直走出店去了。例三：
一元复始，万象更新，药店好不容易又盼来了一个春节，送礼的旺季又来了。这时，我们可以在许许多多的药店看到这样的一幕—— 顾客：“我准备买点保健品送礼……”
店员赶紧问：“那您看这种怎么样？它包装精美，而且特别合算……” 顾客答到：“哦，这种嘛……不错！但好像便宜了一点。”
店员接过话：“您甭着急，我们店还有贵一点的，这……这一种您一定会喜欢，它只卖298元一盒”
顾客说：“看起来是好一些，但好像太贵了一点” 店员说：“那您准备买什么价格范围内……”
顾客接过话：“我还是看看吧！”说着转身走出了药店。
在上面这三个例子中，顾客们都是一副有心无意、犹豫不决的样子，最后买卖都没有成交。站在店方的立场上来看，以探价为目的的顾客不但让人感到可惜，有时还会使人感到气愤难平。
可是如果我们反过来想想，如果一个店里没有几个探价的顾客，结果又会如何呢？药店门可罗雀、冷冷清清，那么真正的购买药品的顾客也不会上门的。在商业中有一种现象叫“马太效应”，即越是人流多的药店大家越是愿意挤进去看个究竟，越是抢手的东西越想自己也得到，而越是冷冷清清的药店越是不愿进去。我们把这种现象称之为“顾客招徕顾客”，考虑到这一现象的存在，探价的顾客对于一个药店来说实在是不能忽视，更不能够对他们采取歧视或厌恶的态度。这种探价顾客的川流不息对于药店有很大的益处，今天顾客来上门探价，说不定明天或者后天他就会回来购买。所以说探价的顾客就是潜在的购买者，他们至少比其他过门而不入的顾客有希望得多啊！
因此对于上述三个例子中的情形，我们应当采用的处理方法如下： 例一的处理方法：
如果顾客走进店里，店员急躁地上前招呼的话，很容易导致前述的后果，因为顾客都希望有一段时间在不受任何人打扰的情况下，自己比较和选择所要买的药品，即使他不了解也希望在浏览中尽量增加自己的认知。
所以最好的办法是，先让顾客在轻松自由的气氛下随意浏览，只有在顾客对某个药品表露兴趣或中意的神情时再进行接触，适时、适当地提供专业方面的讲解或咨询服务。并注意礼貌用语，如：“您好”、“欢迎光临”、“请慢慢看”等等。
要注意：过度的纠缠或不断地解说容易令顾客厌烦，使本来有意购买的顾客也变成“探价顾客”。例二的处理方法：
药品说明时应该针对顾客的需求来介绍，只有在把握了顾客的需求，才能有针对性，有重点地加以介绍，否则再热心，花再多的时间解说也引不起顾客的兴趣，更别说他们掏腰包购买了。当你费尽口舌解说，顾客还是犹豫不决时，不妨简单询问一下患者的症状，然后围绕这一话题展开药品的药效介绍。记住：店员应该是“大病当参谋，小病当大夫”。例三的处理方法：
就药店而言，药品的品种最好是应有尽有，如果药店不是很大，最好应季节或根据需求的变化，及时采购适销的药品，以给顾客更多的选择机会。
对于没挑好的顾客，你最好说：“您自己慢慢挑”或“明天中午前一定帮您准备齐全”等，千万不要轻言拒绝。
2、购买特卖品的顾客及其接待方法
药品虽然是特殊商品，主管部门对其促销活动有严格的规定。但促销是一种重要的宣传方式，其中在国家规定允许范围内的阶段性的特卖是促销的一种重要形式。而相当多的冲着这个目的而来的就是属于购买特卖品的顾客。下面就是购买特卖品顾客的几种常见的情况： 例一：
一个在抢购人群中挤得大汗淋漓的顾客问店员：
“师傅，你们这还有没有比这包装好一点的了？这盒包装有点坏了……” 店员答道：“您就不要挑了，都这么便宜了，您还计较什么！” 顾客还是不甘心，又问：“没有比这一盒稍微好一点的了吗？” 店员回答：“你没看我都忙成什么样了，等会再说吧。” 例二：
一位顾客匆匆忙忙地闯进店内问营业员：“你们在广告里说今天早上有免费赠送的„某某壮骨粉‟在哪儿呀？”
店员回答说：“你问那个呀？已经送完了？”
顾客显然对店员的这种回答的态度不很满意，追问道：“你们不是刚刚开门营业吗”怎么这么快就送完了？”
店员丝毫没有在意顾客的不满，说：“没错呀！但是谁不想得到不要钱的东西呢？一大早就有许多顾客等在外面了，等到门一开，他们一涌而入……” 顾客似乎不很相信：“真的吗？那你们到底准备了多少？” 店员只敷衍了一句：“送了很多啊”，然后就一个劲地开始推荐其他的保健品了。顾客扔下一句：“我对这些不感兴趣”，转头就生气地走了。在上面两个例子中，交易之所以不成功主要是因为店员没有能够掌握购买特卖品的顾客的特性。
店方之所以举行打折特卖和赠送活动，其目的主要是通过让利给顾客来答谢平日里光临的老顾客，同时也借这个机会与一些新顾客结缘，以求他们下次能够上门购买药品。
在上面的两个例子中，我们店员的态度都是很差劲的，他们不但不感激顾客的惠顾，反而摆出一副高傲的脸孔，好像赠送特卖品给顾客是让顾客占了便宜似的，这样一来顾客普遍会有上当受骗或被愚弄的感觉，心中会老大的不高兴。
如果在特卖活动中让顾客不高兴，不仅那位顾客会产生反感，还会把这种反感的情绪传染给他的亲戚朋友，这样不仅会使药店丢掉许多顾客，甚至还会招来投诉和新闻媒体的介入，与其这样，这样的活动还不如不办的好。
既然已经办了让利酬宾的活动，就要充分地利用这次机会将顾客牢牢地吸引住，不仅仅只做一、二次生意，而要让他们成为我们药店的长期的固定顾客。因此，针对上面列举的两个例子，我们可以采取下面两种方法来接待： 例一的处理方法：
店员应当对顾客说：“对不起，这盒上刚好有点破损，您如果能稍等一下，让我帮您找找这里面有没有好一点的。”
另外，在酬宾活动中要尽量避免使用诸如“便宜”、“*卖”等字眼，这些词语容易让顾客产生便宜没好货的联想。例二的处理方法：
在让利酬宾期间的药品的名称、价格及馈赠数量应当在广告宣传上标明，或者张榜公布于店门前，让顾客心中有数。如果货物售完了，店方一定要立即贴出“感谢惠顾，货已售完”的海报，以免破坏顾客的情绪。
3、代人购药的顾客的接待方法
许多顾客购药并不是为自己来买，而是受人之托专程替他人购药，或者是顺便帮别人捎带购买的，这种顾客称为代人购药的顾客。此种顾客一般有如下几种表现： 例一：
一个母亲责怪孩子：“您这孩子，都几点了，让你买点东西怎么用了这么长的时间？”
孩子委屈地说：“妈妈，我说了几次买某某药，但是买药的阿姨却不理我，别的大人后到，阿姨却先卖给他们。”
母亲生气地说：“那好，下次咱们再也不去那家药店买药了！” 例二：
一个顾客问：“您好，我是某某装饰公司李经理派来的。我们经理在这里熬的汤药好了么？”
店员回答说：“哦，是李经理的啊？请您稍候，我就去拿，哎，小刘啊-把李经理的汤药拿过来，有个打工的在这里等呢！”
店员这一叫，店里的客人都把目光投向了这个顾客，他不好意思低下了头，接过汤药逃也似的走了。
跑腿的顾客一般不是孩子，就是亲朋好友，他们如果处于弱势地位，就不希望被人冷落在一旁。不管跑腿的顾客是何等身份，顾客都是信任他才要他跑腿，这种顾客兼有自己和物主的双重人格。因此，对于跑腿的顾客万万不可轻慢，不然的话就是同时得罪了两个顾客。店方除了要慰劳跑腿的顾客“辛苦了”之外，还要通过跑腿的人对物主说一声“谢谢”。
例一的处理方法：
在各种跑腿的顾客中，对于小顾客尤其要和蔼、亲切。因为每个孩子都是父母的掌上明珠，是最受不得欺负的。如果小孩来取的是小件药品，一定要替他包好，嘱咐他拿稳当了。必要时要专门写在纸上，让他将药品与清单一并带回家。如果当买东本的顾客很多时，要鼓励大家给小孩予以特别的照顾。找回的零钱要仔细包好让小孩子带回去，以免让他的家人以为店里差了他的钱。例二的处理方法：
“打工”这个词虽无贬意，但许多人是不喜欢别人在公共场所这样称呼他们的，因为这会使他们产生低人一等的感觉。
不管对方身份如何，即使是个乞丐，只要他是到药店里来买东西的，都是药店的顾客，都是药店的上帝。天下的钱都一样有用，跑腿的顾客也是顾客，我们应当尽量客气、有礼貌地、尊敬地称呼他们。
4、压价顾客的接待方法
我们大多数药店店员都很有感受，有的顾客生来就有压价的天性，而且精于压价，正因为她们对于自己的能力深信不疑，并常常为此而沾沾自喜，所以她们常常乐此不彼。
最近国家主管部门明文规定：除特殊规定的药品价格由国家制定，并且只确定最高价，其余品种可以自行定价。随着药品市场竞争的加剧，现在许多地区的药店已经开始可以讲价了。
压价型的顾客有多种，但总的来说可以归结为以下几类：
其一，为温柔一刀型。比如说在考虑一番后作委屈状说：“没办法了，只好将就这个吧，能不能便宜一点呢？”
其二，是当头棒喝型。他们认为店方理所当然要减价，天经地义，所以他们开口就是：“怎么样？那你打多少折呢？”
其三，是施恩型的杀价法。顾客摆出一副可怜的样子说：“经理呀，你也要替我想想吧，我特地从那么远的地方跑到你这里来，好列你也要优惠一点吧！” 其四，是软硬兼施型的。顾客说：“这一条街上那么多家药店我都没有去，直接就上你这家，冲这点你也应该少算一点才是啊！”
其五，是理解体贴型。顾客甚是深明大义：“经理，你不要说了，我也知道现在生意难做，也不好意思再要你打八折，但是我今天带钱不多，你看能不能打个九折呀！”
其六，是牵制型杀价法。顾客利用其他药店的价格来逼你让利。
比如说，一个顾客在柜台前故作惊讶地嚷到：“哎呀！你这里怎么这么贵呀，18块一盒，前面一家才17块4，对面一家也只17块6，这样吧，我也不要你降得太低，17块5总可以吧！”
其七，是笑里藏刀型的。顾客自言自语地说：“不降价没关系，我顶多到别处去买罢了！”
其八，是低姿态的杀价法。顾客很是通情达理：“经理，实在不好决思，浪费了你这么多的时间，今天我的手头刚好就带那么多的钱，如果你能17元卖我就买了。”
上述这“杀价八部”一般是不受药店欢迎的，管它温柔也罢，强硬也罢，到头来都是想少付些钱的，大多数店员心中只有一个感受：难对付！
其实药店应该欢迎杀价的顾客，因为他们正是有心购买你的药品才会开口还价，还价是购买的前奏，所以药店一定不能对这些杀价的顾客敬而远之。
其实杀价的责任也不能全推给顾客，目前媒体对关于虚高药价的报道此起彼伏，顾客普遍认为厂家或药店的价格“含水量”太大，不“拧一拧”只有自己吃亏。另外，顾客也没有了解到店方的诚决，双方不能取得相互信任。
篇3：家具店长店员培训手册
遇到不同类型的顾客你该如何应对；如何向顾客说明产品能增加购买欲；如何报价能占据主动位置；顾客有顾虑时你该如何解决；成交后要如何跟进......作为一名优秀的店员，这些问题你都应该知道！
第一节：售前准备
观念篇
1、导购：
就是在销售、服务、技术等过程中所进行的指导、辅导、引导（顾客有直接的、间接的、隐行的、显性的、有需求的）
2、自身素质：
作为一个优秀的导购员，是一个具有良好素质和修养的社会人，并真诚的关注和尊重他人。
（1）、沟通：以较高的沟通能力和销售技巧善于达成销售。
（2）、知识：具备扎实的行业，公司、商场、产品等方面的知识；能迅速提高顾客对产品及相关知识的认知。
（3）、应变：能现场解决顾客对产品，服务的疑虑及顾客对价格的异议。
（4）、学习：具有一定的分析能力和调研能力，能主动收集顾客对货品和卖场的意见建议，收集同行业的产品，价格和销售活动等信息，能积极地参与公司及商场的各种销售促进活动，能及时整理和反馈在工作中积累的重要信息和心得
（5）、服务：能妥善解决售后,维护与投诉问题。
（6）、自制：善于维护公司和商场的形象及利益。
3、服务态度：
作为一名导购员，微笑是你每天工作的开始，微笑会带给我们自信，微笑会带给我们快乐，我们要让微笑作为有价商品贯穿整个无价服务的过程，我们要以最真诚的微笑感染每一位消费者，让微笑成为我们公司服务的重要。
关键词：踏实、勤恳、谦虚、亲切、自信、诚信。
4、理念：
（1）销售过程中销的是什么？
答案：自己。
a、销售任何产品之前首先推销的是自己。
b、一听你讲的话便象外行，顾客根本不会愿意谈下去。
c、为成功而打扮，为胜利而穿着。（2）销售过程中售的是什么？
答案：观念。
a、观――价值观，就是对顾客来说，重要还是不重要的需求。
b、念――信念，客户认为的事实。
c、如顾客的购买观念跟我们销售的产品或服务的观念有冲突，那就先改变顾客的观念，然后再销售。
d、我们的工作是协助和帮助，顾客买到他认为最合适的产品及服务。
（3）买卖过程中买的是什么？
答案：感觉。
在整个销售过程中为顾客营造一个好的感觉，那么你就找到打开顾客钱包的“钥匙”了。（4）买卖过程中卖的是什么？
答案：好处。
就是能给顾客带来什么快乐跟利益，能帮他减少或避免什么麻烦和痛苦。
（5）在销售的过程中，决定销售成败的人类行为动机是什么？
答案：追求快乐，逃避痛苦。
两祸相衡取其轻，两福相衡取其重。
a、当痛苦与快乐同时出现，由顾客选择时，除非快乐是痛苦的四倍他才会选择快乐，当痛苦与痛苦同时出现，由顾客选择时，他会选择较小的痛苦。
b、在销售过程中一定要让你的顾客知道，使用我们的产品或服务能带给他什么快乐及好处，不使用，不购买我们的产品会有哪些痛苦与损失。
5、素质与知识的准备。
（1）．身体准备：销售是情绪的转移，信心的传递，具备良好身体素质的人，才能在神情上表现得自信，富有朝气，才能让见到你的顾客感觉到可以信赖，所有的销售人员都应该花一定的时间锻炼身体。（2）精神准备：
a、复习产品对顾客的好处及帮助。
b、接待之前，想想最近成功得画面，特别是可以回顾顾客使用我们的产品以后感激我们得画面。
c、想象将要与我们的顾客交谈的过程中的一些良好画面。
d、想象顾客使用我们的产品后带给他的帮助。（3）专业知识的准备
a、要想成为赢家，必须先成为专家，要想成为专家，必须把公司当家。
b、对自己的产品或服务了如指掌。
c、对竞争对手的产品或服务如数家珍。
d、顾问式销售最大的特点，就是以专家权威的身份帮顾客解决问题。
(4)非专业知识的准备：
顶尖的销售人员是一个杂学家，社会知识也需要非常广博，当你知道的东西越多对你的销售就越有利，销售人员像水，什么样的容器都能装得进。
(5)对了解顾客的准备：
a、没有卖不出去的产品，只有不会卖的销售人员。
b、没有不能沟通的人，只是没有找到跟他沟通的方法。
c、没有不能成交的顾客，只是我们对他不够了解。（6）良好的心态准备：
A、把工作当成事业的态度。
B、长远的态度。
C、积极的态度：把拒绝定义成老师，每次拒绝的痛苦变成了成长的快乐，当你选择了销售你就选择了被拒绝，销售成功只是概率。
D、感恩的态度:
感激伤害你的人，因为他磨炼了你的意志。
感激欺骗你的人，因为他增长了你的见识。
感激遗弃你的人，因为他告诉你要自立。
感激批评你的人，因为他让你得以成长。
感激你的竞争对手，因为他让你更加清醒。
感激爱你和你爱的人，因为这就是本分。
E、学习的态度：
投资脖子以上的投资，是回报率最高的投资。
你对学习的态度决定了你未来成就的高度。
二、服务礼仪概述
1、服务礼仪：
就是服务人员在其服务过程中，用以向服务对象表达尊重的一种规范形式。
什么是服务礼仪：就是尊重他人，同时也尊重自己，表达尊重和善意，尊重对方的选择，不要随便加以非议，接受对方，客人永远是对的。
待客三声：
A.来有迎声（你好）
B.问有答声：按时回答，不闪烁其词，限时回答。
C.走有送声：请慢走，欢迎下次光临。
2、规范用语：
(1)、称呼：您、先生、小姐等（尊称）
(2)、没有你我，只有我们（强调团队精神，我们都是一个整体）
(3)、接待顾客时：
a.您好，欢迎光临，请随便看看，我们是XX品牌专卖店。
b.您需要点什么？我能否帮助您？
（4）、给顾客介绍商品时：
a.您看这款是否喜欢？
b.您是否考虑这样的搭配？
c.您还需要其他的东西吗？
d.对不起，这款产品还没到（已卖完）请您过几天再看看，或留下您的电话，货到后我马上通知您。
（5）、不能立即招呼顾客时：
a.请您稍等，我马上来。您先看看，我一会给您介绍。
b.对不起，耽误您的时间，很抱歉。（让您久等了，请原谅）
（6）、送客时：
a.再见，请慢走，欢迎再次光临。
b.您走好，还有什么需要（或问题）请随时与我们联系。
3、电话礼节：
（1）．选择好时间，并询问此时
谈话是否方便，时间不要太长以3－5分钟为宜。
（2）．电话接通后，首先说“您好，我是XX店XX”，然后告诉对方你要找的人,若是要找的人不在时,可以让接听人直接转告,并表示感谢，若是内容不方便转告时，你可以说明日再打，或者请接听人转告，给你回电话，并表示感谢。
(3).遇到拨号错误时，应向对方说明，并表示歉意。
(4).语铃响及时去接，先说“您好”，然后自报家门，再热情回答对方。
4、仪容，仪表
就是外观庄重、简洁自然、大方。
导购员要保持头部整洁，男士不留长发,不剃光头:女士忌做怪异发型、染彩发;要淡妆，香水不可过浓，勤修剪指甲，保持面貌清洁，体味清新、口气清鲜。
衣着要整齐、规范、洁净，领带要与西装，衬衫搭配得当，胸牌要带在左边，高度与衬衫的第二颗扣子平齐。
5、职业道德 :
就是岗位上的做人要求,要恪尽职守,友善同事,尊重上级,严守职业秘密,爱岗敬业。
A．思想品质：宏观的东西，什么思想品质的人就决定他的生活和工作的态度。
B．服务态度：要尊重自身，尊重自己的职业，尊重自己的企业，尊重他人。
C．经营风格：货真价实、诚实无欺。
D．职业素养：精通业务，坚守岗位，勤奋工作，团结协作。
6、服务意识：
就是对服务人员具体的岗位要求，比如；对顾客要有求必应，不厌其烦，爱岗敬业，忠于职守。
（1）没有服务意识:首先认识服务的重要性、神圣感、崇高感、责任感、平等感,服务没有贵贱尊卑之分,我为别人服务工作，同时别人也为我服务工作。
（2）有没有正确的服务意识：要有自知之明，善解人意，无微不至，不厌其烦，客人永远是正确的。
7、心态调整：
心态决定一切，有什么样的心态，就有什么样的生活，什么样的工作，什么样的为人处世。
A、心态要健康：
善待自己，善待生命，善待工作，善待社会，善待人，善待世界；要有积极的心态，平和的心态，乐观、浪漫的心态，宽容的心态。
B、思想要健康：
要常想一、二：要量力而行，别跟自己过不去，知足常乐。
C、要学会放弃：
放弃也是成功，放弃过去是为了将来，放弃烦恼，会更好的工作，懂得放弃的人，才能更好的进步。
三、基本工作
1、沟通传播，达成销售：
利用一定的沟通和销售技能，介绍产品知识、品牌形象和商场的服务形象，协助顾客选购产品，以达成销售。
2、卖场展示，形象维护：
按照一定规范负责卖场货品、饰品、小件（POP）的展示陈列和清洁工作，在总体布局上确保物品陈列的准确性，细节上，维护门店的统一风格和形象。
3、促动物流，掌握货源
随时弄清楚商场的物流状况,掌握卖场货品的日常库存和订货情况，积极配合门店主管和安装送货人员做好卖场展品的提展、暂存、退库、月末盘点等工作。
4、客户管理，售后服务：
积极配合门店主管和安装送货人员跟进售后服务工作，在第一时间妥善处理客户投诉，建立客户资料，了解和观察消费者消费动向和购买习惯，将重要心得向主管汇报。在售后，对熟客和潜在顾客做好详细的记录。
最佳客户应该是：
能够给企业提供良好的建议，使企业扬长避短，提高竞争实力的客户；能够启发企业创新灵感，提升企业的产品价值的客户；能够向企业提出挑战，使企业更新、改进产品或服务的客户。
这样的客户不一定是企业的大客户,而是对企业的成长和发展很有作用的客户。
5、专卖店店长工作指导：
店长角色定位：
a、公司一线的形象代表；
b、产品的品质与文化的宣传者；
c、服务理念的传播者；
d、店面的维护者，店员的合作及教导者；
e、公司信息的反馈者；
6、店长的职责：
A：导购职责
（1）专卖店各项安全管理；
（2）做一个高标准的推销员；
（3）协调处理客户矛盾及各种问题；
（4）建议并及时处理不良样品，不适当产品；
（5）自我提升，学习各项技巧，加强综合素质修养；
B: 管理职责
（1）店员管理：
a、要求店员遵守专卖店关于人事、行政、业务管理的各项要求；
b、检查各项制度执行情况；
c、组织各种店内培训，建立团队合作精神；
（2）产品、财务管理
a、仓库存货盘点核实，出现误差的查实；
b、成交后的财务单据、收取定金及货款，同财务对帐交接；
（3）文件管理及形象维护
a、收集、编制客户档案，分析消费需求，提供信息；
b、分析产品组合，提出并实施货品调整、摆场；
c、检查各项设施、电视、灯具的良好性，无法解决及时上报处理；
d、按照现场维护手册，检查店内家具及各项元素的摆放；
（4）对市场研究及信息反馈
每月书面上报关于销售的报告，简明本月何种产品市场走销或滞销，客户的反映与上月的对比额出现波动大的产品的原因，并作出分析、建议。
7、展示产品
就是把你的产品展开，给别人看，通过互动，引起共鸣，激发顾客购买欲望。
有备而来：就是对产品材质、特点、功能等提前了解。
核心点：材质、生产过程、服务、品牌等宏观了解。
四会：会使用、会调整、会组装、会维修。
十知道：知道产品产地、产品品牌、产品价格、产品质量、产品功能、产品特点、产品服务、产品保管、产品用途、产品使用及保养。
动作标准、稳妥安全、搬运到位、递交商品、手位标准。
双方协调、有吸引力，交流机会，接触产品。
四、市场推广
市场推广
小区广告
面对面销售
小区样板间展示
第二节售中技巧
一、接触顾客：
1、第一印象：当发现顾客准备进店时，应放下任何工作挺胸，抬头，自然微笑快步走向顾客，打招呼，问好，介绍企业及品牌，打手势引顾客进店。
2、判断顾客类型：
导购员对不同类型的顾客，采用不同的接待方法：
（1）见多识广型：赞扬，引导，谦虚。
（2）慕名型：热情，示范，但不要过分亲热。
（3）亲昵型：赞扬，亲切，宽容。
（4）犹豫不决型：鼓励，引导，替他做决定。
（5）慎重型：少说，多给他看，鼓励。
（6）商量型：提供参考，平和，有礼貌。
（7）沉默型：亲切，有问必答，注意动作语言。
（8）聊天型：亲切，平和，在不经意中推荐。
（9）爽快型：鼓励建议，替他决断。
（10）好讲道理型：多提供商品知识，欲擒故纵。
（11）爽朗型：热情，大方推荐，快速成交。
（12）腼腆型：主动接触，引导多问。
（13）理智型：做决定比较干脆，有主见，不在意销售人员的亲和力，比较固执，一旦做出决定很难改变，不喜欢被强势推销。
（14）感性型：容易受别人影响，缺乏主见注重销售人员的亲和力和服务态度，拿报刊，电视媒体的相关报道来引导。
（15）一般型：掌握大方向，大原则，不注重细节，介绍时不要罗嗦，不要讲的太详细只要抓住他的最根本的需求就可以了。
（16）特定型：注意细节，观察力敏捷，做购买决定时必须对这种产品拥有很详细的资讯，挑剔小心谨慎，提供详细数据给这种顾客。
（17）求同型：倾向相同点，喜欢所熟悉的事物，不喜欢差异型。以前购买产品时的因素，用同类因素吸引他。
（18）求异型：喜欢看差异点，逆反心理较强，配合性差，不要对这样客户使用“绝对，肯定，一定保证，不可能”等词汇。
（19）追求型：在意产品能够给他导致的最终结果，能带来那些快乐，利益，好处，缺乏耐心，比较实际，介绍时强调好处，利益。
（20）逃避型：喜欢逃避哪些麻烦，痛苦，介绍时如“便宜”改成“不贵”。
（21）成本型：把杀价当成乐趣，永远觉得东西贵。
（22）品质型：在意产品质量，还有服务质量。
（23）时间型：做购买决定依靠时间，不到一定时间不会做决定。
3、顾客购物心理及消费决策：
（1）店貌印象：消费者进入商场，通常都是随意的环视店内的商品，感受店内的营业氛围。
（2）商品目标：消费者初步感受店貌后，会根据自身的需求，有目的的选择和寻找自己感兴趣的商品。
（3）观察咨询：消费者在确定商品目标后，为了了解其质量和使用功能，会持续这种对商品的注意。独立细致的观察或咨询了解。
（4）商品印象：通过对商品的观察和咨询了解，消费者会对欲购商品形成一定的主观印象。
（5）功能联想：消费者在获得商品的印象后，往往要修正或充实这种印象，通过联想等思维活动，进一步认识商品的各种性能，如商品的实用性，欣赏价值和社会价值。
（6）欲想拥有：消费者针对商品，激起为满足需要而拥有该商品的购买欲望，同时从联想到别的事物中得到启发和印证，产生购买欲望。
（7）思索评价：消费者产生购买欲望后，运用比较的方式，对可选购的同类商品从各方面进行鉴别，并根据自身的知识经验的购买能力权衡购买商品的各种因素，由此做出购买的决定。
（8）采取行动进行购买：消费者在购买后会对商品的质量，各项服务，商品印象等进行回想，判断和感觉。
二 顾客需求与开发 如何开发客户
你觉得要如何才能有效的开发客户呢？
答案：找到一个准顾客，有需求，有购买力，有购买决策权。
例：我到底在卖什么？我的顾客必须具备什么条件?顾客为什么会向我购买?顾客为什么会不向我购买？谁是我的顾客？他们什么时候会买，什么时候不买?谁在和我抢顾客？
当我们把以上问题搞清楚了，我们效率就会大幅度提升，把你宝贵的时间花在有价值的人身上！你的生命也就会更有价值。如何在销售过程中让客户快速信赖你，有那些方法？
答案：让你自己看起来像此行业的专家。要注意基本的商业礼仪，问话建立信赖感。聆听建立信赖感。利用身边的物件建立信赖感。
使用名人见证（顾客比较喜欢找名人用过的产品）。
使用媒体见证（报刊，电视媒体的相关报道）。
权威见证。
使用一大堆顾客名单做见证。
熟人见证。
良好的环境和气氛建立信赖感。
3．探询顾客需求：
（1）、通过观察顾客动作，表情探测顾客需求。
（2）、密切注视顾客目光及与同行人的交流。
（3）、推荐一两件商品，观察顾客的反应，了解顾客的愿望。
（4）、通过自然的提问，询问顾客的想法。三 产品介绍：
1.产品介绍：就是向顾客说明产品。
a、顾客知道的我们不讲
b.讲顾客不知道的知识
（1）时机:顾客产生消费欲望时机，心情愉快时机.兴趣盎然时机,就容易达到目标。
（2）机智:面对顾客要见机行事,区分顾客要有主有次,有眼色.抓重点,了解需求
（3）容忍：容忍顾客的无知，容忍顾客进行比较，允许顾客挑剔，容忍顾客怀疑态度。
（4）引起顾客对产品注意，引起兴趣，产生愿望（真正的高人：言简意骇，通俗易懂）产生联想，过目不忘，转变为行动。
a.注意产品：用语言、动作、商品的展示等。
b.引起兴趣:不同兴趣的人有不同的兴奋点，了解潮流，经济实力，好奇心。
c.产品愿望：首先要实事求是，货真价实，言而有信，顾客对什么问题感兴趣，找到契合点。
d.强化记忆：说话要简洁，有形象的说明问题。
e.产生行动：前面4个方面如果做到位，顾客必然行动购买。
2．产品介绍原则：
（1）给顾客介绍产品前，先要了解顾客的价值观及需求，一个是追求快乐，一个是逃避痛苦。
（2）一个善于规划和专业设计的产品介绍过程，你的业绩会提高好几倍
（3）一个好的开场白，让顾客听你介绍产品是在享受和喜欢听。
（4）优秀的导购员在产品介绍一会后，会向顾客问一些问题，让顾客把需求，想法说出来。
（5）产品质量是理性考虑，购买是情绪性的购买。
3、产品介绍的六大技巧：
（1）．预先框示法：产品介绍前，先解除顾客内心抗拒。
例：**先生,我并不想影响你的购买意向，我只是把这款产品的特点向你做以下解说,等我介绍完了以后你完全有能力自行判断这款产品是否适合您。
（2）假设问句法：将产品最终带给顾客的利益和结果，转换成一种问句形式。
例：**小姐,如果这有一款产品能够满足您所注重的所有因素,您有兴趣了解吗?
（3）下降式介绍法：把顾客在意的购买因素依重要次序逐部介绍。
例：**先生，请问您需要的产品价格是在2万元上下，线条流畅，古典款式，同时还具备自然色，耐用的特点是吗？
（4）互动式介绍法：让顾客一起参与产品的了解过程中，调动顾客感官系统，服务是舞台，产品是道具，顾客是演员！
（5）视觉销售法：把顾客带到拥有产品的美好画面中去。
例：**小姐，您想象一下,当您的家里摆上这样一套家具，下班回来坐在沙发上，整个家里看上去是那样的温馨,舒适,会让您一天的辛劳都消失无踪，您说是吗？
（6）假设成交法：问一些假如的问题。
例：**先生，我们这里的家具有黑胡桃套白色，浅橡套色，亮白色时，请问您购买时会选那种颜色？
四 亲和力 基本方法
(1)语速语调同步
a视觉型：说话速度快，声音高，形体语言多。
b听觉型：说话不快不慢音调适中，有高有低较生动耳朵偏向对方。
c感觉型：语速慢，有停顿，声音低沉有磁性，视线往下看。
(2)生理状态同步：
通过一种对映或临摹对方让一个人无论在文字，声音，肢体语言诸方面都能和对方达成一致的沟通方法。
(3)语言词汇同步：
a普通话，方言同步。
b口头禅，流行语同步。
(4)情绪同步：跟对方的观点，立场，方法和心得设身处地来感受。
(5)价值观与信念爱好同步：
a事业，政治，经济，人生等。
b想法，看法，观点，眼光，描绘等。
c衣服，家具，吃，喝，美，玩，乐，体育，美术，艺术等。
(6)友谊，情感，关爱同步：
a诚恳：顾客信任你才和你说话。
b关心：替顾客说话，解决问题，了解需求。
c情感：顾客喜欢你，说不完的心里话。
d赞美：主动大方，拉近顾客间的距离。
e幽默：吸引顾客对产品感兴趣，豁然开朗，生气勃勃，人际关系润滑剂。导购员如何得到顾客的好感。
(1)鼓励他说话,友好的表情和专心致志而又自然的态度能鼓励他畅所欲言，比如说“能不能说得再详细一些？”“我对你的观点很感兴趣”能激发他打开话匣子:在谈话的过程中别人停住时,营业员也不妨忍住不言,以提示他连续说下去。
(2)反馈归纳，概括和复述一下对方说的内容，以证明你的理论和对方所谈观点的慎重考虑，并使对方有重申和澄清其本意的机会
(3)进入角色的倾听，就是要做到将心比心，从对方的立场去考虑问题，从而会得到对方更多更有用的信息反馈。
(4)避免争论，当对方说一些你认为没有道理的问题时，不要急于纠正，尤其是谈话开始时，这点很重要，因为这传给对方的是你想自以为是的教训别人，而不愿听他们摆布的心态。
(5)避免不成熟的判断，对别人进行道德上的判断及人身的评论就会使对方处于防御状态，即使他们不反驳你，他们也会琢磨其谈话内容。
关键词：诚恳，诚实，实在，关心，爱护，主动，替顾客说话，解决问题。
五、沟通
1．沟通的重要性：你生命和生活的品质取决与你的沟通能力。2．沟通的目的：使你的想法，观念，点子，产品，服务让对方接受。3．沟通的原则：多赢或者至少双赢，在销售人员和顾客之间，任何一方都应该是赢家，赢方愈多，销售行为就越持久。
4．沟通应达到的效果:让对方感觉良好,舒服,就比较容易达成他想得到的结果。
5．沟通的三要素:“耳听为虚，眼见为实”文字的作用为7％，语调的作用为38％，肢体语言为55％。
6．你认为在沟通过程中是自己说的多好还是让对方说的多好？
答案：对方。顾客为70％，自己为30％。说得多的一方比较容易让对方得到想要的结果，请你多听少说。7.如何让别人说得更多？
答案：问。问是所有销售说服的关键，也是快速提升业绩的方法。你问他问题，他就没办法去想别得问题，焦点就转移到你的身上，只有你问得多，顾客才会说得多，从他的嘴里传达出来的信息才会多，当销售人员掌握了大量的有关的信息，销售这一活动的成功率才会更大。
注：沟通要用问，销售要用问，说服要用问。
（1）问问题的两种模式：
a开放式：问题可以让别人从很多方面作答，多用于销售的开始。
b约束式：二选一，两难的问题，多用于销售的结尾。
（2）问话在销售中的作用：
你想要解决问题之前，要知道对方的问题是什么，你想满足他的需求，他到底有什么需求，想了解对方什么，就问什么，通过问，才能找到需求点。
注：只有你一问，对方便开始思考，你便吸引住他的思维，掌控主动了。
问兴趣：跟你的顾客谈他感兴趣的东西。
问需求：了解顾客的需要和购买价值观。
问痛苦：问清楚顾客的痛苦，将这种痛苦人为的扩大，告诉他我们的产品或服务能帮助他止痛，解决问题，就容易掏钱了。
问快乐：购买我们的产品或服务能带给他的快乐，再扩大快乐。
问成交：问“您今天提货，还是订货。”我们都成功。
（3）问话的方法：
问没有压力的问题，问探讨的问题、问简单的容易回答的问题、尽量问一些回答“yes”的问题、问引导型的问题，二选一的问题、例：您喜欢01款还是02款，缩小选择目标，明确才是力量，事先想好答案、能用问尽量少说。问一些顾客没有抗拒点的问题。8.聆听是金：
这个顾客跟你说为什么购买家具的理由，将会是你今天销售的关键。
注：聆听是一种高度的赞美，同时又是一种礼貌，是对别人最好的恭维，是一种尊重他人的表现，聆听能让对方喜欢你，信赖你。
聆听的技巧
（1）让对方感觉到你在用心听。
（2）让对方感觉到你态度诚恳。
（3）记笔记有三大好处：（要速度快、不影响顾客的时间）
a立即让顾客感觉到被尊重
b 记下重点便于沟通
c 以免遗漏
（4）重新确认，减少误会及误差。
（5）不打断，不插嘴有三大好处：
a让对方感觉良好。
b让对方多说。
c让对方说完整，停三秒以后你再补充。
（6）点头微笑。
（7）不要发出声音。
（8）眼睛注视鼻尖或前额。
（9）坐定位，不要做小动作，身体不要乱动。
（10）不要让电话、手机、或其他事情干扰。
注：说一些让顾客感兴趣的问题，顾客就会开口和你说话，聆听能够带来信任，发问可以找到需求，用说来满足需求。
9.赞美是拉近你和顾客间的距离的最有效手段，你认为如何赞美最有效及赞美时应注意哪些关键词？
答案：赞美要真诚，抓住顾客的闪光点，有针对性，实事求是，并运用具体，间接，及时的原则。
篇4：OTC店员培训经验分享
七月的云南，风景秀丽，虽不如上海张扬的摩登，不如杭州扑面的灵秀，但却越看越有味道，这种味道中有一种奇怪的力量，可以让人安静下来、沉淀下来。美丽的德宏，充满热带风光，通过在云南前几期的OTC连锁店员培训之后，我带着更自信的目光，走进了德宏盈江，在这里又一次完成了OCT连锁店员培训。总结以上的一些OTC店员培训经历，经验分享如下：
1、首先与商业公司或连锁药店负责人联系好，做好培训的前期计划，一般要提前7-10天做好准备。
2、根据培训的计划安排好会议的议程，了解清楚到场的人数(店长与店员的人数)、培训的内容，然后根据培训的人数来确定培训的地点、时间。
3、根据议程的内容，确定是否分为上下两场，要考虑人员的到场率是否会偏低。同时准备好签到的礼品(根据人数来准备)，准备好投影仪、专业PPT(专门为OTC店员培训准备)、公司宣传片。
4、培训的过程中要注意现场的气氛控制，要营造出活跃、轻松、积极学习的气氛。介绍公司产品时，产品卖点要突出、精炼易记，同时还要介绍一些药店日常用到的销售技巧，如组合套餐销售技巧、专业医学解答技巧等，这些销售技巧对整个的药店的上量还是帮助比较大。
5、培训完一个产品之后要有提问互动环节，凡是回答问题正确的店长或店员均有奖品派发，这样既可以让他们提高学习兴趣，又可以活跃会场的气氛，与学员打成一片，易于交流沟通，同时也达到了培训的效果。
篇5：专卖店店员培训教材
专卖店、专柜
店 员培训教材
一、公司简介
华豪芝柏皮具制品有限公司位于交通便利的广州市天河龙洞工业区，前身为1996年创办的华豪皮具厂，2000年正式更名为华豪芝柏皮具制品有限公司，至今已有八年皮具行业生产管理经验，公司现已经发展成为一家集皮具产品开发、生产、销售为一体的现代化专业皮具公司。
目前公司拥有各类皮具生产设备共计500余台，月生产成品达十几万PCS，员工人数计1500名，其中高水准的皮具开发、设计制版人员达60多名。公司营销部、开发部、生产部根据市场多样化特点,极积调整产品开发思路,生产出几百种与市场对销的产品,同时我公司又以质优价廉的产品.完善的服务.交货的准时与客户建立相互信赖的伙伴关系。
本着高效率、高质量、创一流中国企业的宗旨，华豪芝柏皮具制品有限公司以工业为依托、贸易为先导，与国内、外皮具界知名原材料供应厂家建立良好的合作伙伴关系，并引进国外先进的皮具生产机械设备。
公司目前已经拥有“芝柏JIPO”、“千百惠QBH”、“米堤MISTY”“柏比娜BOBINA”四个自创品牌，产品结构有：男装袋、女装袋、拉杆箱、旅行袋、皮带、银包等系列皮具制品，其产品畅销全国各地及东南亚各国和地区。
公司拥有成熟、完善的销售网络，在全国各大城市均设有品牌代理商，其分布有北京、上海、深圳、广州、珠海、海口、南京、天津、沈阳、长春、大连、武汉、重庆、西安、太原、青岛、哈尔滨、成都、杭州、合肥、济南、郑州、石家庄、昆明、乌鲁木齐、兰州、宁波、温州、无锡、贵州、南昌、烟台、义乌、辽宁南台、潍坊、白沟等约60个网点。
华豪芝柏皮具制品有限公司自创办以来连创佳绩，但在日趋激烈的市场竞争中公司深感一个具备国际发展水平的现代化企业体制不能只依赖有形资产，须具备高水准、高素质的现代化管理团队，才能不断强化公司的竞争优势，建立更合理、更完善、更广阔的企业发展环
境。
公司名称：华豪芝柏皮具制品有限公司
公司地址：广州市天河区沙河龙洞工业区C座
电话：020-87080738
传真：020-87080498
目录
第一章导购人员应俱备的素质
第一节 导购人员基本素质及岗位职责
第二节 专卖店工作人员接待礼仪及仪容、仪表准则
第二章专卖店视觉效果及商品陈列
第一节 专卖店整体视觉效果规划
第二节 系系陈列与搭配技巧
第三章皮具产品知识
第一节“U.S POLO ASS＇N”产品款号编码说明
第二节“U.S POLO ASS＇N”产品皮料知识
第三节“U.S POLO ASS＇N”日常养护知识
第四章 商品进销存及帐务管理
第一节 专卖店订、收、售、调货管理
第二节专卖店库存管理
第三节 专卖店帐务管理
第五章专卖店销售管理办法
第一节销售系统管理
第二节销售指标的制订
第三节建立合作关系共同完成业绩
第四节市场信息的收集与管理
第五节顾客资料的收集与管理
第六章产品售后服务管理
第一节顾客调换货管理规定
第二节顾客投诉的处理
第三节减少顾客的抱
第四节顾客投拆的好处
第七章专卖店专柜管理规定
篇6：服装店店员管理培训手稿
经营管理服装店，女装店培训营业员，培养营业员，就是培养一个足球队的前锋。做老板，只是教练，工厂是中锋，负责传球，前锋进不了球，一切没有意义。
精选阅读
【店员培训资料】之服装店店员管理手册
开服装店 进货有技巧！
第一条 不请亲朋好友
原因自己去猜。
进货直接决定了服装店的成败，是服装店最主体的支撑……[详情]
第二条 尽量不请本地（防民之口，有甚于防洪。你宰了多少钱，她到处乱说）[网上服装店进货、推广大全] [做好橱窗陈列 使店铺销量翻倍]
·开中高档袜子连锁店日赚三千元 ·服装加盟店如何选址以避免失误？
第三条 只要热情，不要经验。聪明，上进，最重要。
·【专栏】这样开服装店才能赚钱！
经验，她们是拿来对付老板的。·网友分享：4千元装修的服装小店(图)·学国外橱窗陈列 打造个性店铺(组图)
第四条 培训。你要自己培训。·店主警惕：外贸服装十有八九是假货 ·做好服装店销售的十个小技巧
自己培训不了？那就不要做老板。世界上前100名CEO，是销售出生。
上战场，把刀磨亮。无坚不摧的销售团队，就是你的武器。武器靠别人供应，你终究有失去的一天。再大的公司，老板最该关注的是销售团队。
第五条 外型要好，形象正派。要求穿版。
第六条 尽量培养文化素质高的。（后期发展需要）
经营管理服装店，女装店如何对待员工：
尽量不要私聊。跟任何一个员工谈话的时候，保持有第三个人在场。
不要打听员工的家事。
员工有困难，自己能力又不行。你炒他鱿鱼会与心不忍。
只有压力，才能使人进步。
要有原则。要人才不要奴才。
制订销售奖励计划。
【店员培训资料】之服装店店员培训要掌握重点
认识自己的工作
我需要这份工作，不是这份工作需要我；（不要给团队添麻烦销售如果没有难度，老板不会请我。（不要抱怨款式不好
老板请我来，是来解决问题的。）凡事请教，就是推卸责任；不要找茬。
提高工作的意义
让顾客尽情的享受时装带来的幸福，满足，让自己更优秀（一定要说上1000遍。说上1000遍，谎言也能变真理。不然人家说你天天教唆宰人。一切要来源于 ” 对的出发点上。“ 看过 <英雄本色> 电影吧。他们是黑社会，不是好人，干的也不是好事。可是为什么我们喜欢他们？---这是兄弟情，是义气，这就是对的出发点。
经营管理服装店，女装店训话要点;随时展现自己的素质对自己最重要。我给你的报酬不多，有本事的人花不完不要老板在时一样，不在时又一个样，这样的是驴。我不需要你们对我负责，你们要对自己负责。我只能提供一份工作给你，我给不了未来。你们的未来，在自己手上。你们看见了，我们的客人，多少个成功人士？他们中的某一个，或许会成为你们的伯乐，如果你在他们面前表现的够好，我们的同事，有可能成为你生意的合伙人。你的为人，你的表现，是为你自己打基础。我们有几个员工，是别人挖脚的对象，这说明，发现你们价值的，不见得是我，不要表现给我看不会做生意不要紧，起码你可以回家。不要要求老板有素质，有素质的老板带的员工都没素质。不要在我面前表现你的无辜，除了感觉你无能之外，你还侮辱了我的智慧。销售是渗透。你们是钉子，我是锤子。人才就是钉子，没有我敲，你们能渗透？生意不好，不要在我面前装难受。要么去想办法，要么要求我减人工，这样大家都好过。我讨厌无能加虚伪。不是我残酷，残酷的是这个市场。我不严格要求你们，市场淘汰的是我。这个市场有多少人吃这碗饭？商店与商店的竞争，就是营业员与营业员的竞争。不喜欢竞争？可以做老板呀。不过做了老板要跟我竞争。还有，跟我干个两年，估计你什么老板也不会怕了。有句话说”在辩论中，获得最大利益的唯一方法，就是避免辩论。“所有首先你应该避免与自己的员工发生矛盾，平时工作中不要对员工批评、责怪和抱怨，这方面你可以看一些有关美国前总
统林肯的故事，微笑 与人相处微笑很重要，还有就是经常和员工进行交流，鼓励他们谈有关他们自己的事，人都是希望自己被关注的，其实还有许许多多的知识，关键在于你要注意日常工作中一些细微的东西。
【店员培训资料】之经营管理服装店，女装店业务培训方法
一切向顶级学习
不要以货论货
这件衣服好在哪里，是什么面料，可口可乐的宣传里，有告诉你，它怎么个好喝法，它有什么成分，它有营养，它宣传的是概念。你要宣传感觉：这件衣服真好看，我 感觉 你好漂亮，重点不要在面料上。客人要问你是什么面料，我会回答：哎呀，我不知道！这是新料吧，我见的少？真漂亮！不要怕丑，不知道不要紧，客人不是也不知道？！知道也不说。客人知道是什么面料，自己就会乱还价
不要宣传对自己不利的 强调自己不占优势的地方，大错特错。我们就不能强调低价。手工，质量。我们要强调新款。格调，不论卖什么牌子的货（名牌除外）,永远强调自己的商店。经营管理服装店，女装店宣传策略老板娘们，如果只有商店是你自己的话，永远宣传自己。你宣传货？货是有可能变的。我要求我的营业员说话 开口我们公司闭口我们老板娘，重点介绍我们的公司，而不是货。这也是我卖哪个供应商的货都卖的好的原因。现在的年轻人打工，关心的是收入和前景。还有一条，就是”服“.收入和福利，让他们无话可说旺盛的精力和斗志，超乎了他们的想象文化不多，知道不少。豁达干脆，敢做敢当。前景嘛 我一定是他们最后一个老板（这是他们说的）.我这里出了将近30个老板，就是他们看的见的前景。其实很多顾客，客户都问我，你是怎么样培训员工的，还有调侃我们员工的：你们老板娘给你们吃了什么药？希尔顿酒店的员工热情的微笑是行业闻名的。有人请教希而顿，”您是怎么培训的？“回答是：我只请有热情微笑的人。
【店员培训资料】之经营管理服装店，女装店如何挑选招聘员工
我是资本家，我不是教育家。我挑选员工，挑上进的人，挑选渴望成功的人。我不用激发他们的斗志。我只需经常提醒他们。你找一群没有上进心的驴为你赚钱，你就是个农夫；你招徕一群老虎为你赚钱，你是森林之王。好的营业员是在淘汰中，选拔出来的。不是培训出来的。我是这样看待培训的1,好的方法，用在错误的人身上，是赶鸭子上架。2,大的方法，不见得实用在小的地方。让我们冷静的对待事实吧。时装销售人员的从业水平，文化素质，基本是
不高的，流动性很大。很多女孩子你花了很大的精力去培养，她还是要结婚嫁人的。大公司有财力，他们请员工，搞培训，是为了以后用上，我们请人，财力有限，需要马上用上。