暑期社会实践小家电维修总结

暑期社会实践小家电维修总结（精选10篇）

篇1：暑期社会实践小家电维修总结

“维多利亚团队”暑期社会实践总结之小家电维修

信息科学与工程学院负责人：王家口

摘要

信息科学与工程学院团委科技部的小家电义务维修进学校及社区是一项服务学生、服务居民、奉献学校、贡献社会的活动。古人云“千里之行始于足下”，拥有了理论的知识，只能屈居马谡之功，未能展自己宏图之贡，唯有结合实践才能真正发挥知识的作用。现在，由于生活水平的提高，各种电器进入了同学及居民的生活中，我们组织学院志愿者开展校内小家电义务维修的活动，为了服务学校、学生、老师、居民、社会和培养大一新生的电子爱好，特别举办此活动，在提高同学的兴趣的同时，为建设文明厦门添砖加瓦。同时志愿服务是华侨大学一项长期课程，目的在于培养大学生的服务精神与志愿意识。通过志愿服务文化的宣传，让更多的人参与志愿服务，热爱志愿服务，有利于提高华大同学志愿服务的激情，有利于我校志愿服务活动更好的开展。

关键词：小家电义务维修、建设文明厦门、志愿服务

活动意义

小家电义务维修是一项理论与实践结合的志愿服务活动，旨在培养出动手能力强及具有服务精神与志愿意识的大学生。作为工科类学生，如果单纯掌握理论知识，而没将其与实践相结合是不行的，因为实践是检验真理的唯一标准。只有通过亲自动手实践，才能更好的掌握知识，才能应用自己所学知识创造更多实用价值，才能更好的服务于社会，做真正的社会主义接班人。其次，志愿服务包含着深刻的互助精神。前联合国秘书长安南指出：志愿精神的核心是服务、团结的理想和共同使这个世界变得更加美好的信念。通过此活动服务于老师、同学和各社区的居民，将有利于营造美好和谐的校园氛围，将有利于社会的和谐发展，符合党和国家和谐发展的战略方针。同时，这次活动是在炎炎六月举行的，活动当天烈日炎炎，但我们的队员却不顾烈日的暴晒，坚持维修家电，为此次活动的顺利开展做出了很大的帮助。由此可以看出，这活动还锻炼我们的意志，教育我们做任何事要坚持不懈，发扬了中华民族优良传统。

活动内容

六月二十七号早上，“维多利亚”团队带上帐篷、桌子和维修工具等必备用具从学校出发，目的地集美中心花园。到达目的地后，我们的队员一刻也没休息，就开始搭帐篷，为自己的大本营而努力。大本营建成后，我们就等“生意”上门。当然，在活动的前两天，我们已经来这边发传单，宣传我们的活动。时间还早，队员们就在一边聊天，或者看着路过买菜和急着上班的行人。但这悠闲的时间并不长，过了一会儿，就有居民陆续地将家中的家电带过来。开始工作了，我们按照之前安排的，各队员分工明确，场面井然有序，女生负责家电维修登记，男生则执行家电维修工作。在这炎热的夏季，我们接到最多的家电是风扇。虽然当天

气温很高，但这并没有引起大家烦躁的情绪，相反的，我们接到家电后，仔细寻找其原因，很快就有一台风扇修好了，当然我们得享受一下这胜利的果实，就这样这台风扇就在现场转起来了，肩负着为队员们降温的重任。

就这样忙着，一个早上很快就过去了。为了做好接班工作，早上那批队员必须将自己手上的家电修好或者恢复原状才能回去，因此很多人坚持将自己手上的家电维修好。做好接班工作后，下午的队员很快就投入战斗。男生在现场一直忙着修家电，女生则在前台，负责登记和跟居民说明各种情况。只有将不同家电登记好，才不会在领回家电出问题，从而引出不必要的问题。

很快，下午三点到了，我们必须停止再接任何家电，因为我们得在五点之前将所有家电维修好并通知主人领回。活动接近尾声，男生手上的家电基本修完了，带着疲惫的的身体，正准备休息，但新的任务马上下来了，协助女生通知主人领回家电，另外一部分则整理现场。送走最后一件家电，我们刚开始另一件大事，那就是拍照留念。虽然大家都很疲惫，但是相互看着大家一张张笑脸，也就不觉得累了。

活动结果

这次活动硕果累累。我们当天接了电风扇、电吹风、电磁炉等各类家电共两百多件，然而维修成功的家电达77件，成功率达88%。这属于物质方面的收获，在精神方面，我们受到社区居民的称赞表扬。受到居民们的表扬，我们的队员心里个个比吃了蜜还甜，个个在回去的路上喜笑颜开。

活动总结

在这次暑期社会实践中，我们总结了一些经验，希望我们能为后来的同学提供模板，同时也是对自己的一种负责任的反馈。

一：不要怕修不好，要敢于分析，先认真分析电器故障原因，认真查明故障点，切忌盲目拆卸。因为大部分人都是新手，是刚从校门里出来的要锻炼实战能力的士兵。要敢于战斗不畏艰险，但是要听从指挥。

二：要懂得团队合作。毕竟一个人的力量是有限的，而团队的力量是不可估量的。充分发挥集体的智慧，既可以效率的分析故障原因，也可以提高大家的团队合作能力和集体的凝聚力。

三：坚持。暑假的社会实践是充满火焰的痛苦的露天工作。需要我们去抵抗太阳的暴晒，风吹雨打。我们不能因为天气的原因而放弃自己动手实践的机会，而应该激流勇进，奋勇向前。为了提高自己的技术，也必须去努力维修。

四：要懂得放弃。因为自己毕竟还不是专业人员，而且所准备的元器件的类型也是有限的。对于自己不能修得电器要懂得拒绝或者放弃。更不能将自己修不好的电器放在自己手里很久修不好而不去求助团队或者他人，这样既耽误了电器维修，又不能使自己学到技术。

五：物资准备，帐篷3顶，桌子2张等，可以租车帮忙运送。物资准备是我们团队建设的一项最重要的任务，需要花上几代人的力量来筹备，经过学习、经验、询问来获取跟多的东西作为队伍的常年储备。

六：维修知识。由于缺乏维修专业电器方面的知识，使我们在很多的电器面前低头，不仅影响了整个团队的士气，也让我们的维修氛围围绕了阴霾，阻拦了维修的进度。因此，我们要在新的一年里，把心态放低，重新回到我们的起点，加上联系维修老师培训这一日程，让我们的队员更加的充实知识，增加维修的技巧。

虽然这次活动也有不足之处，比如在维修过程中，我们的技术人员查明问题所在，但因为缺少相应的元件设备而无法维修，又或者在活动过程中有部分同学无法忍受天气的炎热，中途放弃了维修，坐下到旁边的树荫下乘凉。不过这也在情理之中，毕竟我们不是专业的队伍设备不是很齐全，再加上自然的一些天气原因迫使我们需要承受一些更加艰苦的条件。但我们希望在日后的活动中，我们会逐步弥补我们的不足，不断提升自己的专业知识和操作水平，更好地为社会群众服务，并且让我们的奉献精神传承到下一代的手里，让他们来更好的完善我们的队伍建设。

最后我们想说的是，这次暑期的社会实践给我们带来了无穷的乐趣，并且锻炼了我们维修的技巧，让我们拥有了许多的经验，认识了许多的朋友。这将会是我们人生中的一个重要的里程碑。社会实践是一种动力。看到在土地上耕种的农民，在工地上挥汗的工人，在边防上守卫的战士，我们明白了书桌的分量，一种强烈的责任感油然而生，是人民哺育了我们，培养了我们，给了我们知识和一切。作为一名大学生，在祖国需要的时候，我们会无条件地把所学的知识和一切奉献给祖国和人民。也希望我们能通过更多的努力来感染身边的所有同学，让他们也和我们一样，尽最大的努力学习，放下手中的鼠标，拿起书本，挑起建设祖国未来的重担，奋斗一生。

谢辞

为这次活动的顺开展，我要感谢华侨大学教务处、校团委、信息科学与工程学院团委、集美区集美街道相关工作人员和信息科学与工程学院自律会督察部对本次活动的支持。还有就是“维多利亚”团队的队员们，感谢队员们的辛苦及努力。

篇2：暑期社会实践小家电维修总结

一、黄泥河镇家电市场发展现状

随着我国电子信息产业的快速发展，家电产品逐步走入农村的千家万户，成为农民生活、工作、学习必不可少的消费类产品。我们在黄泥河镇聚宝村了解到平均每户农村家庭至少有一台彩色电视机和2部手机，水电方便的农村已经使用电冰箱、洗衣机、空调以及太阳能热水器，电饭锅等小家电家家都已普及使用。同时，随着人们的物质生活不断提高和欣赏水平升级液晶电视也在有些乡村悄然兴起，成为了现在姑娘出嫁的必配嫁妆。

二、黄泥河镇农村家电维修行业存在的问题

据调查，全镇有农村家电销售网点10余家，有家电维修网点2个，平均12224人拥有一个家电维修网点。建设小康社会，重点在农村。随着国家兴农政策的不断推出落实，农民一方面走农业产业化道路，大力发展农业经济；另一方面学习技能，走出田埂，进入城市务工，农民的收入在不断增加，对物质生活的要求也在逐步提高。过去城里人用的电子电器产品，如今在农村、在农民家庭随处都可见到，并且有些产品也是社会最新潮的。然而，在欣达电子工作后，了解到大家都普遍感觉到电子电器产品在快速普及使用的同时，售后服务的现状却不容乐观，主要存在以下问题：

1、维修服务行业发展滞后，不能满足农村市场的需求。

镇上有手机销售维修网点

10家，其他家电销售网点2家，家电维修服务固定网点无，村组上更没有固定的维修网点。具有十几年维修

工作经历的维修师傅向我介绍说：“现在农村的电子电器产品普及使用率高，但维修确实跟不上，存在的问题也多：一是固定维修网点少。由于维修收费低，利润寥寥无几，因此，很多人一边在家里种地，一边从事家电维修，随叫随到，小毛病能修好则修，修不好就算了，都是乡里乡亲的；二是从事维修的都是当地人，很少有人经过专业培训，我也是自学的，但现在电子电器产品技术发展很快，有些故障根本修不好。”村里没有家电维修网点，家电坏了只有拿到几公里远的镇上修，或者请人上门修，的确很不方便，老百姓非常希望维修网点能设在村里。”在工作中我感到：家电产品已经普遍进入农民家庭，但维修服务却离他们有一定的距离，“农村家电维修难”已成为家电服务行业的难点问题，急待解决。

2、维修服务人员技术能力低，不能适应家电行业的发展。

家电维修行业是一个知识性、技术性较强的行业，从业人员不仅要有实际维修经验，更需要具备一定的理论知识，只有这样才能适应电子电器产品的发展需要。然而，目前90%从事农村家电维修的人员未经过任何专业培训，他们都是自学摸索出来的，缺乏一定的系统理论知识，在实际售后服务中对故障不能系统分析，特别是遇到难度大的软性故障更是束手无策，甚至有些小故障修成了大故障，农民对此反响比较强烈。正如黄泥河镇主营五金电料的王师傅说：“镇上有3家兼营太阳能热水器的门店，每月累计销售量达到20台以上，但全镇没有一个专业安装维修人员，我们只好请镇上或村里的电工来帮忙安装，这种情况直接影响我们的销售，也不利于家电产品的推广。”

3、维修网点布局不合理，农民维修服务不方便。

为了更全面的反映农村家电维修行业的现状和发展问题，我们还到其他更加偏僻乡村走访和义务维修各类家用电器。

三、对策

1、加强行业指导，鼓励城区家电维修服务企业走入农村市场，极力帮助他们在农村建立家电维修连锁服务网点，将城市成熟的服务技术和服务理念带到农村，为农民朋友提供优质、便捷的家电维修服务。

2、切实贯彻落实党中央政策，加大对电子电器产品销售市场的监督管理，生产企业要落实产品售后服务保修措施，努力实现产品售后特约维修服务网点进乡镇、进村组。

3、加大对农村家电维修从业人员的技术培训，不断提高从业人员的维修服务能力，更好的服务百姓生活。同时，县（市）区家电办要深入镇、村，为当地选拔培养家电维修人员，协助当地政府建立健全镇村服务网络。

4、多组织有技术，有理想，有抱负，踏实肯干的大学生们走进乡村为农民朋友们服务。

李长河

篇3：暑期社会实践小家电维修总结

一、课程教学现状分析

当前多数高职院校都将电子产品维修课程的教学目标定位在学生掌握一定的电路理论应用知识, 能正确使用检修工具及仪器设备, 对电子产品整机电路故障进行分析与检修, 同时具有良好的岗位适应能力和可持续发展能力。目前电子产品维修课程的教学主要采用工学结合一体化教学, 在实训室进行理论和实践相结合的教学, 采用基于“项目导向、任务驱动、工学结合”的教学, 采用“教、学、做”一体化教学, 采用行动导向的教学, 这些教学方法在实训设备和师资力量配置良好的条件下可以得到比较好的课程教学效果。但是由于近年来学生招生数量的增长, 学校在电子产品检修仪器设备及师资力量等方面未能实现同步增长, 再加上学生学习目的性不强、学习兴趣不高, 课程对知识面和维修经验要求较高而导致课程教学实施难度较大、学生校内实践教学课时数量严重不足等因素影响, 导致电子产品维修课程教学目标不到位, 迫切要求对该课程的教学进行改革。

二、课程教学存在问题分析

通过对任教班级师生的问卷调查和分析研究, 笔者认为当前电子产品维修课程不能完全达到教学目标要求, 其主要原因如下。

1. 教学内容不能有效激发学生的学习兴趣

高职学生具有“喜欢活动、擅长动手”的特点, 但他们的理论基础相对较差, 加上学习目的性不强, 多数学生对理论知识的学习普遍存在畏惧心理。而现有电子产品维修课程的教学内容中涉及电路理论知识较多, 且其综合应用程度较高、难度较大, 能让学生操作训练的项目和实践课时数量相对不足, 理论知识和实践操作的结合不够紧密, 远不如家电维修活动直观, 即课程教学内容的针对性与适用性不强。再加上电子产品检修能力不易培养等因素导致学生学习自信心不足、学习欲望不强, 激发不起学生的学习兴趣。

2. 教学组织形式没有充分考虑课程与学生的特点

电子产品维修课程的特点是电路故障检修, 高职学生的特长是喜欢动手操作。而目前该课程在理论教学时采用班级集中授课方式, 在实训教学时采用2-3位学生为小组的分组实训方式, 无法保证每位学生均有足够的实践操作时间。而课程的特殊性, 要求每位学生必须经过足够的操作练习时间才能积累一定的维修经验, 这在有限的教学时间里是远远做不到, 从而导致教学效果达不到课程目标要求。

3. 教学方法不能有效调动学生学习的主动性

虽然电子产品维修课程目前已经采用了多种教学方法, 但由于实训设备和指导教师不足, 而同一年级的学生数量又较多, 每个班级的实训时间有限, 不能保证每位同学均能单独操作练习。加上每一节课只有一名指导教师, 在有限的时间内指导和监督不可能全部到位, 造成操作练习的效果不佳, 使部分学生在实训中没有成就感, 不能有效调动学生的学习主动性和积极性。

4. 课程评价对教与学的导向作用不明显

在课程评价考核上, 仍然以出勤率和理论知识考核为主, 真正掌握维修技能的考核所占比例偏小。这使得教师和学生仍然只注重理论知识的传授与学习, 轻视操作练习, 学生对电子产品维修技能的掌握程度达不到课程标准要求, 现有课程评价的导向作用不够明显。

三、改革对策与措施

针对电子产品维修课程教学中存在的上述问题, 我们在多年课程教学改革和组织学生参加家电维修社团活动的基础上, 提出了家电维修社团活动与电子产品维修课程“四融合”的教学改革计划。设计了课程教学和课外家电维修活动一体化实施方案, 重新梳理和充实课程教学案例, 进一步完善课程的项目化教学方案;加强课外家电维修活动的组织管理与指导工作, 开辟师生家电维修经验交流互动平台 (QQ群或短信平台) , 分享维修成功的快乐;共同商讨与攻克电子产品维修中的难题, 在增强学生自信心的过程中提高电子产品的检修技能和综合素质。

1. 教学内容的融合

教学内容是课程教学实施的载体, 它对激发学生学习兴趣、提高课程教学质量等方面起着关键作用。为此, 我们提出了课程教学内容和家电维修活动内容相融合的理念, 并且按照电子产品维修工岗位和职业能力培养的要求, 动态地构筑与社会需求紧密结合的、以工作实践过程为导向的教学内容, 保证教学内容的针对性与适用性。

(1) 教学内容的选择与企业职业岗位工作任务需求、就业导向接轨。在调研和分析当地电子行业职业岗位 (群) 和对职业岗位 (群) 工作任务的任职要求的基础上, 召开由行业和企业技术与管理专家为主体组成的专业指导委员会参加的专题研讨会。根据国家对高等职业教育的要求及人才培养目标和职业岗位 (群) 的任职要求, 由行业和企业技术与管理专家和教师共同制定课程标准、选择教学内容, 确保教学内容符合电子行业企业发展需要和完成职业岗位实际工作任务的需要。

(2) 教学内容符合相关职业岗位工作任务的要求, 充分体现职业性、实践性和可持续发展性。在职业能力分析的基础上, 以职业工作任务所需的知识和技能为先导, 采用“逆向制定法”选择教学内容。即先根据职业工作任务内涵, 分析对应知识、技能与素质要求, 同时考虑学生可持续发展能力, 构造课程教学内容, 体现知识、能力、素养培养“三合一”特征。

2. 教学组织的融合

教学组织形式就是根据一定的教学思想、教学目的和教学内容以及教学主客观条件组织安排教学活动的方式, 它对课程教学实施效果起着十分重要的影响, 是我们进行课程改革的关键因素之一。多年的职业教育经验告诉我们, “告诉我, 我会忘记;给我看, 我会记住;让我参与, 我会理解”。为此, 我们提出了家电维修社团活动与电子产品维修课程融合的教学组织改革, 使课内教学和课外家电维修实践活动相融合, 课内教学为课外家电维修活动做指导并通过课外的家电维修实践来巩固所学的理论知识, 实现“学用”结合、课内外衔接的教学组织方式。

(1) 根据教学项目的实施需要, 采用灵活多样的教学组织方式。理论知识的讲授, 采用班级授课的组织方式;实验实训的教学采用2人一组完成实验任务的教学组织方式;小组汇报与总结思考采用5人一小组的组织方式;家电维修活动采用3~5个小组、每小组由3~5人组成的团队方式开展定期家电维修活动。改革后的教学组织方式, 既要充分考虑激发和调动每位学生的潜能, 又要考虑团队协作精神的培养。

(2) 开放电子产品维修实训室, 有计划地让学生在课余时间参加模拟训练。让有课余时间和兴趣的同学以及实训课上没有完成任务的同学有动手操作和练习的机会, 尽可能保证每位同学能单独进行操作练习, 相应地延长了学生动手操作练习的时间, 以提高实践练习的效果。

3. 教学方法的融合

教学方法直接影响课程教学的有效性和教育质量, 良好的教学方法对学生的学习能起到事半功倍的效果, 有利于学生与社会岗位的有效对接, 适应社会用人需求及自身发展需要。根据“电子产品维修”课程教学改革的需要和高职学生的智能特点, 我们提出了家电维修与课程教学相融合的教学方法。其中, 课程教学主要采用 (1) 精讲——问答——点评三环联动并配置多媒体技术的教学方法, 适用于理论知识项目的教学; (2) 视听展示——分组讨论——教师导控三层联动的教学方法, 适用于电路故障处理项目的教学; (3) 理论教学与实验实训相结合的一体化教学方法, 适用于实验实训项目的教学。这三种教学方法各具千秋, 但有一个共同点, 就是使学生参与教学中, 调动学生的积极性, 实现有效互动, 教师有计划、有组织、有巡导、有总结地完成教学任务。

而课外组织的家电维修活动, 采用维修前以理论知识讲授为主、维修中以操作训练为主、维修后以总结思考为主的教学方法, 重点培养学生应用电路知识的能力、分析问题的思维能力和电路故障的检修技能。实际上, 家电维修活动的方式和课程教学的三种方式是有机融合、相互补充的, 它是以理论与实践相结合为原则, 以学生实际操作为主要内容, 采取项目教学、小组合作等合适的教学方法, 使学生既掌握专业理论, 又学会实际技能的一种课程教学方法。实施中经常采用项目教学法、角色模拟法、实战操作法等, 将传统的教学方法与现代教育方法有机地融合起来, 因人施教, 最终提高课程的教学效果。

4. 课程评价的融合

评价是课程改革的重要组成部分, 包括对学生的学业评价、教师业务水平提高的评价和课程本身发展的评价。课程评价以课程目标为依据, 是对教学活动的过程和结果进行测定分析并给以价值判断的过程。科学的课程评价体系是检验课程标准的重要方式, 是保障课程标准执行的重要手段, 是优化课程标准的重要导向。以前该课程的成绩主要由平时作业、实验操作和期末笔试三部分组成, 分别占20%、40%、40%, 但由于存在作业抄袭、实验敷衍和侧重理论考核现象, 这种评价方式是一种忽视了综合素质和全面发展的评价方式, 不能对课程的教与学进行客观公正的评价, 是造成课程教学效果欠佳的重要因素之一。

针对课程评价中存在的问题, 我们提出了学生的发展性评价的理念, 将家电维修技能考核和课程的形成性过程评价相融合, 并以电子产品检修技能考核为重点的形成性课程评价方案。这种评价方案由平时成绩、实践成绩和期末成绩三部分组成, 分别占20%、40%、40%。其中, 平时成绩由出勤、作业、回答问题、在原有基础上的提高发展情况等组成;实践成绩由实验项目成绩和家电维修成果记录成绩组成;期末成绩仍然采用纸笔测验法, 重点考核应用基本知识的能力。在各项成绩的评定过程中, 充分体现学生在评价中的参与程度, 给学生提供自我评价的机会, 让学生更多地参与评价内容和评价标准的制定, 通过评价促进学生的反思。

根据电子产品维修课程的教学要求和高职学生的智能特点及学习习惯, 因材施教, 通过组建家电维修兴趣小组, 将家电维修与电子产品维修课程进行融合教学的改革, 把一些典型的家电维修案例充实到课程教学内容中, 通过组织家电维修活动增加课程的实践锻炼机会, 突出电子产品检修能力考核为重点的课程评价, 并通过同一年级的两个平行班级进行对比试点工作。经过试点对比表明, 改革后学生对该课程的重视程度、学习兴趣、教学效果等都有了较大的提高, 班级的平均成绩要比改革前提高了八点五分, 说明这种改革是有效果的, 并能有效提高课程教学质量。

摘要：家电维修社团活动与课程融合的教学改革是提高电子产品维修课程教学质量的重要措施。文章在分析电子产品维修课程教学现状及存在问题的基础上, 探讨了家电维修与电子产品维修课程融合的教学改革措施, 重点是教学内容的融合、教学组织的融合、教学方式的融合和课程评价的融合。

关键词：家电维修,电子产品,课程改革

参考文献

[1]赵志群.职业教育工学结合一体化课程开发指南[M].清华大学出版社, 2009.

[2]王成福.《彩电维修》课程教改探索[J].职业教育研究, 2009, (3) .

[3]韩包海, 苏姿燕.“电子产品故障检修”工学结合课程的探索与实践[J].职教通讯, 2011, (4) .

[4]王海梅.高职“典型电子产品故障检修”课程改革的思考及对策[J].陕西国防工业职业技术学院学报, 2011, (4) .

篇4：暑期社会实践小家电维修总结

摘要:

通过亲身走访哈尔滨周边宾县的几家“家电下乡”维修网点，对其售后维修的现状有了亲身感触。我深刻地认识到，家电下乡是一件造福农民的好事情，同时，也发现了存在的问题。祝愿我们的家电下乡政策日臻完善，更加高效地服务人民群众。

正文：

一、调研背景

在金融危机的影响下，世界经济普遍低迷。作为我国扩大内需的一项重要举措，于2009年启动的家电下乡政策旨在拉动农村内需，提高农民生产生活水平，带动家电企业的发展。然而，在出发前，查阅到的资料令我十分震惊。

中国质量万里行促进会在“3•15中国质量消费维权论坛”上,向社会公布了《2009年家电下乡企业行为比对情况调查》。调查显示,服务成了家电下乡最大软肋,个别产品价格不低、可选品种少、一些企业售后服务不到位,影响了农民购买积极性。少数小品牌企业将产品超出中标省份销售,致使安装、调试、检修及出现故障时,问题难以解决。据报道，每8件家电下乡产品中，就有1件在使用中出现质量问题。在接受过维修服务的消费者中，表示一般、不满意的超过四分之一。

调查还表明,由于农村的分散性和地域的广阔性,农民购买的家电产品一旦出现质量问题,往往需要返回远离农村的城市销售网络解决,导致投诉纠纷增多。据统计,被访的150个售后服务网络,就有58个服务电话无人接听,占39%之多。

家电下乡的售后维修真的就这样差吗？我突然感到了这次实践远比我想象的复杂。它不是工信部所属高校的一次简单实践，而是饱含了国家对家电下乡这一政策的深深忧虑。如果售后服务出了问题，再好的政策也会被曲解。同时，身为北航学子，与生俱来就有一种与祖国发展荣辱与共的使命感，即便不是涉及航空航天。

想到这里，我深感这次实践的意义重大！

出发前，当然要与当地维修站取得联系，购买了一份宾县地形图，将维修点的位置一一标定。准备好了若干问卷，设想了问卷之外需要咨询的问题以及需要关注的要点。挑选了一个晴好的天气，找了辆出租汽车，便向着哈尔滨近郊的宾县进发。

二、调研经历

来到宾县，按照预定的走访顺序，先来到天瑞电脑经销店。在这里专营戴尔电脑，却不见任何维修的迹象。这里的负责人很和善，他告诉我，他们在这里一直是电脑的专卖店，一直不涉及维修行业，自然与家电下乡维修服务无关，这令我措手不及。没想到走访的第一家就是“不存在”了。

沿着建设东路前行不远，就到了宏利家电维修部。这家店面不大，时值上午八时许，尚无维修的顾客前来。前台的维修经理带我参观了仓库里亟待维修的彩电冰柜。期间有电话打来，预约上门搬取故障的家电。这里设备良好，只是光线略有暗淡，不知对维修是否有影响。在交谈中，我得知大部分故障是由于农民不当使用造成的。在一个被拆卸开的电视机中，经理指给我看大量附着的灰尘。北方的农村有烧土炕取暖的习俗，烟熏火燎产生的灰尘年久堆积在电视机中无法排除，势必影响散热，导致故障。

而在龙运家电维修网点，得到的是另一种答案。来到时已然接近正午，这里生意繁忙，经理身先士卒参与维修，还不时接听预约维修的电话，累得满头大汗，根本无暇接待我。填写维修单的顾客络绎不绝，偌大的接待厅里挤满了人。许多人填写的故障描述都是在正常使用一段时间后突现故障。排出了人为故障因素，只能说是产品质量难以保证。龙运是一家家电下乡专门维修点，而宏利的家电下乡产品维修只占其总量的一小半。

其余三家店面的情况大抵如此。分发了问卷，核实了需要的各项数据，任务完成。

三、调研收获与总结

整体感觉，走访的几家店面服务态度尚好，维修设备完备，大体上令人满意。以下讨论调查中的几点问题：

其一，在电话预约中，无法得知维修店的具体地址，走访的几家店面无一例外地都给出了描述性的地址定位，实际走访之后发现确实没有门牌地址。我相信不只是宾县有这样的情况，大家都有苦衷。可是我想，不一定是每一户顾客都能顺利找得到这些网点，造成不必要的麻烦。维修网点自身很难做到积极地联系顾客，这需要当地民政部门落实门牌工作，或者工信部拨款给这样的维修店专款设立醒目牌匾指示方位。

其二，在填写问卷过程中，发现维修店面的总负责人学历偏低。最高学历是大专一人。我不否认维修态度与素质和学历关系不大，但是毕竟还是有关系的。事前查阅到网上广为诟病的家电下乡售后服务态度不好，也许和这些是有联系的，只是我遇上的几家老板比较好

而已。

其三，发现其中有家维修店开通了网络，并且使用效率比较高。客户可以网上预约，维修师傅也可以随时查阅故障家电的信息并网上申报，这样的维修服务流程我只在联想阳光售后见到过，没想到在这也有，十分欣慰。

其四，从一位负责人口中了解到，家电下乡涉及到的品牌企业是需要竞标决定的，事实上，确实存在一些企业用低质品或者不合格品送至下乡家电。此外，从投标竞标到付诸实现的时间差较长，很多企业产品更新周期短，下乡家电的维修必备零部件很难凑齐，有些只能报废处理，有些凑合着使用通用零部件，顾客对此很难满意。这是一个亟待重视的问题。其五，在临行前网上选取维修店的过程中，查看已有的店面信息，已经填写了一部分，但是仔细一看，形如注册号码一栏填写的居然是“注册日期”这四个驴唇不对马嘴的汉字！来到这家店面，老板回忆起去年来到这里调研的是一名哈尔滨工程大学的学生。我很气愤，形式上费尽辛劳来调查一趟，回去后却如此敷衍了事！尽管我承认，网上的提交形式有弊端，因为有些空格只要不是空白系统就会默认通过验证并成功提交，可是，作为同属工信部管辖的工科大学生不应该如此不负责任。

其六，给网站系统提一点意见，应该适当想办法优化网络，不至于让大家时常无法登陆系统。此外，曾经有很多人称在某段时间内无法正常提交问卷，这一类的故障不应该出现的。

四、结尾

篇5：家电下乡暑期实践

一、所有信息在马克思主义理论教研部网站和团委网站查看。

网址：1.二、参加学院与年级（共2010人）

1.理学院、软件学院、设计艺术学院、法学院、自动化学院、光电学院、人文学院、机械与车辆学院、材料学院、外国语学院、生命学院、宇航学院

2.2009级学生。

三、提交方式：2010年9月1日前,必须同时完成以下两种方式：

1．按照工信部的要求上网提交调查报告和问卷。

2．各学院学生还要将调查报告打印稿上交辅导员,辅导员转交马克思主义理论教研部（中关村校区：中教1303,电话：68911564）用于学生成绩登记,完成2学分。

3．报告封面注明：学院、学号、班级、姓名、联系方式。若是团队形式,则团队的每一个成员成员都要交一份调研报告,以利于成绩登记。

关于开展“家电下乡”产品售后维修服务暑期

社会实践调查活动的通知08、09级本科生：

为了深入了解“家电下乡”产品售后维修服务现状,积极推进下乡售后服务体系建设,更好的发挥家电下乡政策实施效果,同时,进一步增强大学生贯彻落实科学发展观的自觉性和坚定性,加深对国家出台产业发展政策重要意义的理解,全面提高广大学生了解社会、适应社会和服务社会的素质和能力,按照工业和信息化部《关于组织部属高校开展“家电下乡”产品售后维修服务暑期社会实践调查活动的通知》的工作计划,我校将开展“家电下乡”产品售后维修服务暑期社会实践调查活动。现将有关事项通知如下：

一、组织领导

马克思主义理论研究部、基础教育学院及校团委为本次“家电下乡”产品售后维修服务暑期社会调查活动的实施单位,按照学校制定的详细工作方案组织实施。

二、参加人员和活动内容

（一）参加人员

1.09级本科生需要2000名,由基础教育学院负责组织报名。

2.08级同学如想参与本次实践活动可与校团委实践部取得联系,完成网络申报。

（二）调查主题

以“家电下乡”产品售后维修服务为题,开展暑期社会实践调查活动。

（三）调查方式

本次“家电下乡”产品售后维修服务实践活动主要同学需在网络信息平台上进行操作（后附操作说明）,本次暑期社会调研活动主要分为六部分：

1.实践调查地选择：

按照就近原则自主选择调研的维修网点,可单独完成或以小组形式组队完成。注：自选时间将于6月9日中午12：00结束,请尽快完成此项工作。

2.准备工作：

参与活动的学生在进行社会调查之前,了解“家电下乡”产品售后维修服务有关国家政策,熟悉调查问卷内容,掌握抽样调查方法。

3.调查形式：

本次暑期社会实践调查活动要求同学走访维修点然后填写调查问卷；

为了保证调查质量,每名学生最多对10个维修网点进行调查；问卷用钢笔或圆珠笔填写,调查完毕后网上上传调查问卷；凡是被访者信息不真实的问卷,均视为无效问卷。要求学生妥善保存原始调查问卷,并在活动结束时一并上交,以备查验。

5.调查报告要求：

各小组调查报告题目自拟,要求内容真实,数据可靠,条理清晰,理论联系实际,以案例和

数据加以说明。编写完毕后上网上传调查报告,调查报告的打印建议格式为：

（1）摘要：宋体,小4号

（2）正文：一级标题,黑体,4号,加粗；二级以下标题及正文。宋体,小4号

（3）排版格式：段间空1行,行间距1.5倍

6．提交方式：2010年9月1日前,必须同时完成以下两种方式：

（1）必须按照工信部的要求上网提交调查报告和问卷,否则无学分。

（2）各学院学生还要将调查报告打印稿上交辅导员,辅导员转交马克思主义理论教研部（中关村校区：中教1303,电话：68911564）用于学生成绩登记,完成2学分。

报告封面注明：学院、学号、班级、姓名、联系方式。若是团队形式,则团队的每一个成员成员都要交一份调研报告,以利于成绩登记。

（四）注意事项

家电下乡社会调研活动已启动,参与社会实践的学生可上网进行自主选择调研的维修网点,自选时间将于6月9日中午12：00结束。请各位老师安排相关学生积极参与网点的自选活动。另将注意事项说明如下：

1.登陆的网站为：（家电售后服务的第一个字母）

2.所有学生的密码统一为000000（六个零）,系统用户名为学生在校学号前加bit,例bit20090902,登陆后可自行修改密码。

3.具体选择网点的操作步骤参见附件《操作说明》,每个学生最多可选择10家网点。４.由于估计同期上网人数较多,如暂时登陆不上,可等15分钟后再登陆。

５.由于系统数据量非常大,所以在统计搜索的时等待时间可能会稍微长一点（根据访问量,当大量人员同时使用系统时会体现明显）。

６.如有任何技术问题,可联系校团委实践部赵鲍飞,电话：***

特此通告。

联 系 人：崔建霞 赵鲍飞

篇6：家电下乡暑期社会实践报告

(2)提纲：国美电器实践见闻，深入调查工作始末，对于所见所闻的感受，暑期社会实践的总结论述。

(3)正文：

这是大学的第一个暑假，学校应上级指示开展了以家电下乡为题目的暑期社会实践活动。家电下乡，是国家为了扩大内需，提高农民生活质量，缩短城乡差距而出台的一项利国利民的政策。它有响应了在经济危机中国家的四万亿经济促进计划，有利于改善人民的生活质量，有利于社会稳定和国家的长治久安，可谓是一项划时代的英明决策。

从七月中旬到八月初,我的暑期社会实践持续了大概半个月之久.华联电器是本溪一家知名的电器卖场,暑期实践的接收单位并不好找,尤其是在本溪这个经济并不发达的城市,因为学生没什么经验,而且社会劳动力很充裕.我也是经别人介绍才能在华联电器卖场里做半个月的假期工.因为是找了熟人,所以我更对这次实践机会倍加珍惜.在这半个月的实践生活中,我瑾记在课堂上老师讲的为人处事的方法,严于律己,宽以待人.以和谐处事为本.在这不长的时间里,我学会的很多东西,理解了很多东西.

首先，在与社会的接触过程中，我深深的感受到人的复杂性。实际中的人和现实中的人是不一样的，实际中的人是有感情的，是不可预料的，是不完全听从指挥。人心不可测，俗话说，画鬼容易画人难，人心隔肚皮，可想不可料。为人处事，不仅要按常理考虑事情，而且要从别人的角度看待问题所在，每个人都有每个人的想法，每个人的想法都有必然和偶然两方面。哲学的思考方法是，以抽象的意志存在，以具体的方式存活，当必然遇见了偶然，必然向偶然让步。也就是说，在大多数时候偶然是占上风的，这也就加重了人心的不可预料性。因此，为人处世的艺术在日常生活中就更加重要了，归纳自己的感受和名家的观点。我们在与他人交往中要承认“真实的自我”，并将它展示在众人的面前，即老老实实地承认自己反映在别人心目中的形象。心理学研究表明：人们并不喜欢一个各方面都十分完美的人，而恰恰是一个各方面都表现优秀而又有一些小小缺点的人最受欢迎。所以您不用太在意自己的缺点，对这点要有足够的信心。而且还要时时处处站在他人的角度来考虑问题，经常要与别人合作，在取得成绩之后，要与他人共同分享;给他人提供机会，帮助其实现生活目标;当他人遭遇到困难、挫折时，伸出援助之手，给予帮助。要胸襟豁达乐于接受他人及自己。当别人取得成绩时，要不失时机的给予赞扬和祝贺。这种赞美的话语会给被赞扬者带来快乐，引起积极的情绪反应。情绪具有传染性，即也会传染给周围的人给周围所有人带来快乐。“快乐”则会消融人际关系的僵局，使人际关系变得融洽。人是很容易在表扬与成绩面前得意忘形的，所以时常对他人持褒扬态度是很能笼络人心的。多吸收别人的优点，对他人的缺点，应多加理解和包容。平时对一些生活中出现的鸡毛蒜皮的纠纷，不要太耿耿于怀，该忘的忘，该原谅的原谅，该和解的和解，不要太放在心上。所谓“大事聪明，小事糊涂”，把有限的精力用在做主要的事情上。俗话说的好，三人行，则必有我师，择善者而从，择不善而改。

人只有在不断的学习中才能进步，所谓学无止境就是这个道理。

其次，在与社会的接触中，我还意识到社会本身的复杂性。社会是人与人的结合体，它不仅包含人性的不可预料，同时也涵盖了人与人关系的复杂。人，就是在这无尽的纷扰中度过春夏秋冬，度过人生的每一寸光阴的，光阴荏苒，转眼间明日复明日，明日已然尽头。而天地不老，明朝，还会有和我相似的人做我今天做过的事，走我今天走过的路，想我今日之所想，单他却不知道以前或以后，曾经有我，以及和我相似的千千万万的人，那又是一种怎样的悲哀。在下乡做调查问卷这个活动中我深深的感到社会是极其复杂的，我们作为一个社会团体去做调查，遇到的是冷眼和不理解，虽然我们调查的直接受益这是接受调查的人，但是却没有足够的人愿意接受调查。当我们找到了熟识的领导，让领导带我们去的时候，人们的态度立即180度大转变。这就是人的奴性吗，也许吧，在这么一群安于现状，奴性，麻木的人们面前，我很无奈。人什么时候变成这样了，也许是优越的生活使人安逸，也许是饱经风霜磨平了人的棱角，人变的很圆，滚来滚去，不再是人往高处走，水往低处流，人渐渐和水一样，逆来顺受，麻木不仁。真不知，这样下去，民族的前途在哪里啊。人生，如此悲哀，在尘世中生，在尘世中亡，而在命中丧气。这些人，我们现在需要去面对，将来也需要面对，有些人可以去拯救，而有些人择无法去拯救，他们本是社会前进路上的障碍，要前进就必须甩开他们。人首先要有一个灵魂，灵魂可以不是崇高的，但是必须是存在的，当人不存在的时候，是曾经灵魂的存在标志着人的存在，存在的即是合理的。不要管世事变迁，光阴荏苒，我心自宁静。而如果人客观承认自己的`存在，那么存在的就并非是合理的了，在这一点上我比较同意修正主义的观点。社会是复杂的，在社会的洪流中把握自己的方向，不随波逐流，保持一个人应有的灵感和生命力显得尤为重要。

再次，这次社会实践让我对未来充满希望，让我对花花世界产生了一些神往，社会是复杂的，是难以捉摸的，是遍地陷阱的，但同时也是极为丰富多彩的。社会上有不同的人，有不同的事，每天都以惊人的速度更新着，虽然有些跟我们一点关系都没有，但是的确让我对将来的社会充满希望。俗话说，人正年轻，当横冲直撞，哪怕头破血流。大学，是学习知识的地方，同时也是培养能力的地方，想要在社会上立足，不仅需要丰富的知识积累，也需要与人交往的能力。所以大学的学习是很重要的，有些同学把这四年的时光消磨在电脑游戏中，有些同学把时间花费在风花雪月下，当一切消失在虚无中，蓦然回首，才知道后悔莫及。当然，每个人有每个人的处事态度，每个人有每个人的人生目标，别人无权指责，但是，就个人来说，前人的教训是值得借鉴的。抓紧时间，把握当下，做好现在应该做好的事情，不要因为远望前方的辉煌而忽略脚下的路，好高骛远必然要在车辙里摔跤。计划也好，理想也罢，不能只停留在想象的阶段，实践才是最重要的。有句话说的好，一件事，等你想好怎么做了以后，就没机会再去做了。所谓理想，就是合理的想象，这样想的事情是能够实践的，再根据实际确定怎样去实施，以期最后实现理想。年轻人，不能只有一腔热血，还要低下头看看脚下的路，不要被眼前的东西迷惑，不要因为美丽的东西而丧志，保持自己的生命力，坚定自己的人生方向，相信自己是世界的中心，万物因我生而生，因我灭而灭，虽然这是一种唯心的思想，但是它的确对人有一种无可替代的激励作用。社会在前方等着我，等着我去改其丑而扬其美，也许我会失败，或是看不到成功的那一天，但是无数和我有同样理想的人会沿着同样的路走下去，理想在，人生就没有什么缺陷了。这种人生观是很难得的，因为人作为自然界的一分子，能够把自己的理想凌驾于自然的法则之上，实在是少之又少了。

明确自己的人生方向，然后选择一条脚下的路，前方的路也许并不明朗，但是远方的目标不会因此而动摇。实践的这些天，有所成功，也有所失败，而最重要的在于实践的收获，我指的收获不是实践活动所赚到的钱，得到的好处，而是指在实践中对社会有了新的认识，对未来的人生之路有所启迪。

篇7：家电维修教学实践技能的培养

家电维修教学课程是一门有别于其它学科实验课。相比于一般的物理化学等实验课, 家电这门课却有其固有的特点, 家电维修教学的结果在意识中往往无法事先确定, 也往往不具有明显的验证特点。尤其是对有故障的电器进行修理时, 由于电器故障及原因的多样性, 不能在意识上事先确定故障的具体位置。而家电维修教学中培养实践技能的重要途径就是实际的动手维修。因此, 在家电维修教学过程中, 实践技能的培养具有至关重要的意义。

1 家电维修实践教学应注意的若干问题

家电维修专业是大多数中职院校所开设的一门重要专业课程。然而, 当学生们谈论起学习家电维修专业的效果和兴趣时, 往往感到操作起来足无从下手, 该专业理论性较强, 理论与实践无法结合到一起。因此, 在家电维修教学过程中, 我们应注意以下几点问题:

1.1 学习家电维修的兴趣不高

家电维修专业所涉及到的专业知识比较多, 使学生学起来很吃力, 再加上中职院校的学生的基础知识水平参差不齐, 所以学习效果也普遍较差。因此, 在高职高专英语教学过程中, 我们要特别重视对中职学生家电维修专业兴趣的培养, 并且积极研究和思考培养中职学生家电维修专业兴趣的有效教学的方法, 以提高中职院校家电维修专业的教学质量。

1.2 没有充分的考虑中职学生的特殊性

和普通中学生相比, 相对而言, 中职院校学生的学习基础要差一些, 甚至出现了两极分化的情况。一部分学生认为以后出路在于学习的好坏, 因而这一部分学生很下功夫的学习;而另一部分的学生认为以前就没有把知识学好, 基础差, 再学也是白下功夫, 因而放弃了学习, 这些情况给中职院校的家电维修专业的教学带来了很大的困难。另外, 中职家电维修的教学与专业课程是结合紧密的, 需要学生在学中用、在用中学, 才能达到学用相长的目的, 这样给基础较差学生的学习带来了更大的困难。

2 加强家电维修教学实践技能培养的有效措施

家电维修的学习除了需要教师具有过硬的操作基本功外, 更重要的是加强家电维修教学实践技能的培养。在安排好学生实习操作课题的内容的同时, 通过最大限度地调动学生的学习兴趣, 使学生能扎实地掌握好家电维修操作技能。要想做好家电维修教学实践技能的培养工作, 应当采取以下几点对策:

激发学生的学习兴趣

家电维修是一门来源于生活, 而又服务于生活或生产的学科, 尤其是该专业的学习涉及到的物理知识, 大多可以在生活中找到直观的现象。因此, 家电维修专业的教师在教学过程中, 应当将家电维修知识生活化, 尽可能的运用中职学生身边熟悉的事物作为教学素材, 使学生能够从自己的生活经历和观察中, 认识现象和规律, 利用学生熟悉的日常生活, 让学生悉心观察并且发现问题, 引起学生的情感共鸣, 从而激发学生学习的兴趣。在对有故障的电器进行修理时, 学生会在充满困惑和矛盾好奇的情绪下, 趋使学生主动的寻求问题的解决方法, 进而提高其自主学习能力, 并利用所学的知识去解决这些问题, 同时在逐步培养自身的创新的同时, 探究规律, 进而提升了学生的实践能力。

由易到难, 循序渐进的学习

由于家电的种类繁多, 其电路复杂, 功能各异, 需要维修的故障更是多种多样。而如果一开始就让学生接触较难的故障, 势必使学生望而却步, 甚至使学生产生畏惧心理, 影响学生的学习兴趣。因此, 首先让学生接触一些简易并且能够立即动手维修的故障, 让学生们通过实践, 熟悉了基本工具的使用以及基本修理操作方法。这样, 使学生感到新鲜得同时, 又能并且立竿见影, 树立信心, 使学生学习兴趣大增。接着由易到难, 循序渐进, 通过对疑难故障的修理, 逐步提高学生的实践技能。

培养技能, 举一反三

家电维修技能的培养的关键就在于学生分析问题方法的培养。教师在传授分析方法的同时, 还要注重不能局限于抽象的讲解, 需要举一反三, 将知识融会到具体的分析中去。只有这样, 才能不断增强学生的维修能力, 从而进一步提高学生的实践应用技能。

3 结束语

综上所述, 实践技能的培养在家电维修的教学过程中发挥着非常重要的作用。通过实践技能的培养, 学生的实际动手操作能力能够得到加强, 进而推动中职院校的教学发展, 最终为国家培养实用型人才做出贡献。

摘要：在家电维修教学过程中, 理论教学固然重要, 但在具有扎实理论基础的前提下, 实践技能的培养更是重要的一个部分。本文结合多年的教学经验, 重点分析了当前家电维修教学应注意的若干问题, 并就如何做好家电维修教学实践技能培养工作, 提出了建议, 进而提高中职院校的教学水平, 提升中职学生的实践技能, 提高中职院校家电维修专业的教学质量。

关键词：家电维修,教学,实践,技能培养

参考文献

[1]李蕊.浅论实践技能在家电维修教学中的培养[J].科技资讯, 2008 (20) .

[2]彭虎林.家电维修教学模式改革探讨[J].中国现代教育装备, 2008 (6) .

[3]刘欣, 张俊林.谈家电维修技能培训与考核方法[J].职业技术, 2012 (3) .

篇8：校园小家电维修活动总结

——社团部科协校园小家电维修活动总结

我们相关人员都做了大量的前期准备，功夫不负有心人，在有关技术人员、青年志愿者、以及其相关领导的努力和配合下，此次社团服务活动取得了累累硕果，当然也发现了不少问题。

这个活动可以说举办的比较成功，在委员的带领下，我们准时在指定地点集合准备。虽说这是新会员第一次参加校园小家电维修活动，但大家所表现出来的技能得到了同学们的称赞。刚到集合点集合的时候，风很大，天阴阴的。但是会员们仍然在凛冽的寒风中帮助同学们维修小家电。

通过我们的努力，同学们的小家电又重新运转起来，看到他们一个个开心的笑脸，我们也无比兴奋。通过一个下午的努力，我们修好了大部分的小家电，希望经过这次的锻炼，我们会更加熟悉我们的工作流程，会让我们的小家电维修活动举办的更加成功！

然这次活动也有不足之处，比如在维修过程中，我们的技术人员查明问题所在，但因为缺少相应的元件设备而无法维修，不过这也在情理之中，毕竟我们不是专业的队伍设备不是很齐全，但我们希望在日后的活动中，我们会逐步弥补我们的不足，不断提升自己的专业知识和操作水平，更好地为学生群众服务，这也正符合我们电气学院科技服务社会的精神。

也许道路坎坷，但我们相信自己，心若在梦就在。只要我们共同努力，共同奋斗！我相信，我们的科协会越办越好，越办越精彩，越办越成功！

电气与电子工程学院

团总支社团部

科技创新协会

2010年12月16日

篇9：暑期社会实践小家电维修总结

一、调查概况

1、调研目的

本次调研活动是在工业信息化部的提倡及学校团委组织下，为调查国家开展“家电下乡”活动的实际成效，了解农民群众对于国家“家电下乡”政策的态度及看法，同时锻炼个人的社会实践能力而开展进行的。

2、调研主要内容

在本次调查活动中，首先在网上了解本省本地区“家电下乡”活动的开展情况，然后实地对家电售后维修网点及消费者进行抽样调查，得到群众反馈意见，了解 “家电下乡”产品的需求、销售、购买、补贴和售后服务等多个环节的相关信息，最后处理数据，分析结果，总结“家电下乡”活动的成功之处，同时发现讨论实际实施时存在的一些问题，给出一些合理化的建议。

二、“家电下乡”进展情况

在开始调查之前，有必要了解“家电下乡”活动在本省开展情况，以便对此有大致了解，同时与本地情况作对比，得出合理化结论。

自2009年2月10日我省启动“家电下乡”活动以来，受到了广大农民群众的普遍欢迎。随着家电下乡各项措施的逐步完善到位，我省家电下乡产品销售持续升温，补贴资金兑付速度明显加快，呈现出良好的发展势头。

自活动刚一起步，相关部门就通过宣传单、报纸、电视等媒体对家电下乡政策进行了宣传；通过宣传，申请家电销售网点备案登记的共计1270家，根据省商务厅备案登记网点的要求，对深入申请备案登记的家电销售网点进行证件核实，初步确定家电销售网点530余家，全部办理了备案登记手续。目前有关方面正组织定点销售网点开展家电下乡的业务培训和信息管理系统的操作培训，对购买家电下乡产品的农户正在进行购机补贴的审核、兑付；工商部门也通过建立健全属地监管责任制、市场巡查责任制，加大监管执法力度，严厉打击借家电下乡之机制售假冒伪劣商品的违法行为。公安、质监等其它相关部门也正按各自职责做好家电下乡的服务工作。

截止2009年12月，全省累计销售补贴类家电856374台，销售金额14.76亿元。其中，销售彩电32.19万台，洗衣机21.78万台，冰箱24.34万台，空调4.88万台，手机1.98万部，电脑1.96万台，已发放补贴资金1.21亿元。

而从产品销售的种类看，彩电、冰箱成为我省农村最畅销的下乡家电。由于冰箱(冰柜)在我省农村的拥有率较低，加之产品限购价格较高，对农村消费者的吸引力远远大于其他品种。

09年7月初我省将家电下乡补贴产品扩大到９大类，并且对每类产品进行

最高限价，在简化了家电下乡产品补贴申领程序后，限购数量也增加到２台。而随着家电下乡产品种类不断扩大和限价幅度的逐步提高，预计大尺寸平板电视、电脑、微波炉和太阳能热水器等家电下乡产品将成为我省农村新的购买热点。

三、实地调查问卷

由于人手问题不能充分对大量售后网点进行调查，只能选取部分具有代表性的网点和消费者进行调查问卷。因为选取样本具有代表性和随机性，故可以确保调查结果的科学性。

1、政府对“家电下乡”政策的宣传效果

在调查中发现大多数群众基本都听说过“家电下乡”政策，但是了解程度不一，对此，根据调查数据可以得到以下统计图：

7%41%52%了解基本了解不太了解

2、农民了解“家电下乡”政策的途径

从家电定点销售店了解通过亲朋好友、邻居了解电视、报纸宣传相关部门上门发放宣传单010203040503、农民购买家电下乡产品的意向情况 农民购买家电下乡产品的意愿比较强，但在调查中发现有将近八成的家庭没

有购买下乡家电产品。以下是未购买的原因：

资金不足17.960.714.313.563.55已购买不需要下乡家电型号、种类不全国家给予的补贴有限准备近期购买

4、农户对家电下乡活动的组织方式满意度

***不满意满意

农户对家电下乡活动的组织方式满意度较高。不满意的原因是认为政府对家电下乡政策的宣传力度不够。在领取购买下乡家电补贴时，农户虽然要带上身份证明、购机发票、下乡家电产品的专用标识卡、存折等资料，还要到户籍所在地乡镇财政所办理补贴申报手续，但是多数农户认为家电下乡这一惠民补贴手续并不复杂。

5、开展“家电下乡”有何意义的调查

96.73.3

为中标生产企业拓展市场带来重大机遇为健全农村流通体系带来机遇拉动内需保持全国经济平稳发展刺激农民消费欲望，带动农村消费16.733.3350602040600

四、存在问题分析

通过调查发现“家电下乡”活动在地方开展的并不是很好。其问题如下：

1.对于“家电下乡”政策，多数农民朋友是一知半解，虽然听说过但并不了解其中的每一个细节，甚至是其中一些与自己利益相关的规定。这也包括许多已经购买了“家电下乡”产品的人。大部分农民对家电下乡政策了解不多，有些人虽知道买家电政府有补贴，但不清楚具体补贴多少，有些购买了家电的农民也只是听凭商家的安排申请补贴，而具体环节并不清楚。还有相当一部分农民还不知道这项政策。这充分说明了政府部门的宣传效果并不好，农民群众对家电下乡政策的实质内容还没有透彻了解。

2.下乡产品品种单一。虽然政府也在不断扩大家电品种，但总体来说仍显不足。调查发现，在乡镇一级销售商，只经营电视机、洗衣机、空调、电冰箱等，但近几年，农民收入不断提高，尤其是外出务工人员较多，不仅打工收入提高，受城市熏陶，家电消费观念也有较大转变，特别是青年农民对产品种类的要求更加多，比如，电脑、手机、微波炉等。当然这部分只占少数，部分农民收入仍然过低，没有那么多资金，产品种类少也与农村购买力低有关。

3．家电下乡促销方式比较单一，没有能够有效吸引人群。经营网点内，从门脸装饰、气氛烘托到下乡家电商品的摆放等方面都存在严重的不足，标识不清，不够醒目，影响消费者选购。

4.对于规模正规的大型电器销售点对农民来说开设的网点较少，偏远地区售后服务不能得到保障。这种原因也减少了广大偏远地区农民对家电下乡产品的购买力。

五、相关建议

1.政府和有关部门应想方设法为农民增收服务，保证全县农民年人均收入有一定的增长，增强农民的消费信心，提高农民的消费能力，进而让家电广泛进乡。

2.开展多种形式的下乡家电产品促消费活动。有关部门应加强对家电下乡销售网点经销人员的培训和指导，提出具体、合理、可行的要求，创新思维，开展多种形式的促销活动。

3.加大宣传力度，使农民对“家电下乡”工作有更多的了解。了解家电下乡的具体内容以及其具体实施措施，广泛宣传和普及“家电下乡”政策及商品消费知识。

4.增加家电下乡产品种类，让广大农民群众有更多的选择权。

5.加强监督管理，定期对产品和服务质量进行抽查，以防止企业把落后淘汰产品推向农村，损害农民的利益。

六、调查总结

经过本次调查，可以看出家电下乡政策确实给农民带来了一定的实惠，也取了一定的成绩，但它在执行的过程中还存在诸多问题，需要进一步在实践中完善。

篇10：暑期社会实践小家电维修总结

家电下乡解农忧 售后服务待提高

一、实践目的：

“家电下乡”是继“万村千乡市场工程”建设之后又一项惠民工程，是国家拉动内需的一项具体措施，也是一项惠农政策。但是中国消费者协会发布的《2009年家电下乡产品使用及售后服务状况调查报告》显示，下乡产品在使用过程中，每8件中就有1件出现过维修情况，家电售后服务的问题就这样被提出。进行家电下乡售后服务的调查是十分必要的，这有利于国家进行进一步的政策调整，减轻农民的负担，方便农民生活。

二、实践过程：

就在今年暑假，响应工信部的号召，我进行了调查家电下乡售后服务的调查，作为2010年暑期社会实践。地点选在我的家乡山西省运城市平陆县，实地调查则是在八月中旬。

经电话查询后，我所选的五个网点有三个在外地，属网点信息有误，因此仅剩两家网点，故数据可能不代表整体。下载并打印了销售网点的信息和调查表之后，我开始进行实地调查。

务。但是由于常年运营，所以该店对于家电下乡还是有一定的经验的。

因为出于中心地带，又加之营业面积较大，来往顾客很多，这家店的业务比较繁忙。在等了近半个小时之后终于见到了老板。庆幸的是，他对于家电下乡相关的服务比较了解，根据他的计算和统计，态度很和蔼地帮我填完了调查问卷。在此期间，我问一位来买手机的消费者关于家电下乡的事情，她对这方面的了解几乎为零。由此可以看出这项政策并未彻底深入人心，很多人没有这方面的意识，在维修方面懂的就更少了。

根据新岗手机城负责人的填写，可以看出家电下乡的手机品牌多为国产，经常会出现因产品质量问题前来维修的农民，而在该网点，维修人员可以解决大部分问题。由于手机体积较小，携带方便，所以一般都是在店服务。不过遗憾的是，前来维修的客户涉及家电下乡的产品很少，可能也是由于在手机购买方面家电下乡并未十分深入吧。

结束了第一家的调查，然后是第二家也是最后一家的访问。这是位于另一条路上的慧兵家电维修部，不负责销售，维修家电比较专业。该店主要维修彩电、冰箱、空调，涉及多个品牌。我去的时候恰好没有顾客来，所以很顺利的填完了问卷。

负责人不在，所以一位较为资深的维修工帮我完成了调查。他们的工作是专业维修，经过分析后我稍微了解了当前的状况。由于家电下乡的时间还不算久，而他们所负责的家电又比较昂贵，且一般家庭更新频率不高，目前出现使用问题的不多，所以前来维修的农民也不是很多。而且由于不和销售网点对口，很多购买了家电下乡产品的农

民不知道可以在这里进行维修。但是因经营时间较久，还是有很多人来修家电，其中就包括个别家电下乡产品。店员透露，这些家电本身出现问题的情况很少，大多都是因为使用者的不当操作引起的，又由于体积较大，所以他们一般都会上门服务，且直接完成的比例很高。

由此看来，大家电的产品质量相当过关，且维修技术比较过硬，可以一次性解决问题。但由于时间等多方面原因，农民这方面的意识也不是很强。作为店家，他们都并不排斥维修家电下乡的相关产品，且有着不错的服务态度，并耐心接受调查。

完成了销售网点的调查，我又利用高中同学的关系，联系到了两位曾经购买过家电下乡产品的消费者。

吴先生家里在一年前买了一台柜式空调，享受了家电下乡补贴。使用至今并未出现过质量问题，所以对于售后服务方面了解不多，但根据他现有的认识以及朋友的经历，他对维修以至于政策方面提出了一些自己的意见。他认为家电下乡相应的补贴还是有点低，农村家庭要想购买比如柜式空调、热水器、电脑等价位稍高的家电就有点吃力了。在维修方面，由于有些村民住得较远，所以维修人员态度有时不太好，而且有时因技术原因，一些小问题反复出现。在使用电器方面，卖家没有详细指导，经常会因操作不当而累积成家电的故障，十分麻烦。

崔先生很年轻，家里条件较好，近两年买了不少家电，都是通过家电下乡的优惠政策购买的。但是他一点都不了解售后服务的事情，出了问题都是自己直接去找维修点或者卖家。他说在购买时并没有了

解太多关于售后服务的事，所以出了问题并不知道还有政策可以解决。对于这方面的问题，他提出了一些自己的意见。关于家电下乡产品的维修手续略有繁杂，而且据说这样的维修周期较长，所以他就忽略了这条途径。他希望家电下乡的一系列手续和过程可以简化，在维修方面多一些宣传，让农民朋友们了解到各个维修网点所在地，最好有联系方式，这样就可以就近选择了，可以省很多事。同时，他希望可以对家电下乡政策有进一步的了解，以后再买东西就方便了。

三、实践感受：

这次短短的实践，对于我来说是一次难得的独立面对社会的机会，一个人要完成整个过程、处理好之间发生的一系列事件，都是不错的锻炼机会。

在销售网点调查时，我保持礼貌的微笑，并向店家详细解释了我的目的，并通过有关证件得到了他们的信任。在负责人忙时，我懂得要在一旁耐心等待，并与员工聊天，从他们口中得到来自普通大众的最真实的看法。我不是健谈的人，但实践让我必须要能和网点的工作人员聊起来，这样才能获取更多有用的信息。刚从网上获取各个网点信息时，我给那三个外地网点打电话遇到了一些小挫折，曾在最初给了我很大的打击，但我看到还有两个成功的网点，并在第一时间进行了实地调查，这又让我恢复了自信，又十分顺利地完成了消费者的调查。

从调查结果来看，对于维修网点来说，比较了解家电下乡的各种服务的一般只是负责人，普通员工没有很深的认识。在维修方面，由

于购买时间普遍较短，家电下乡产品所占的比例很少，但是一次性维修成功的占了大多数。对于小型电器，一般采取在店服务的方式，大型电器就是上门服务了，并会依照情况适当收取上门费（极少数情况）。对于农民来说，他们知道家电下乡政策可以使他们购买电器更便宜，但对于售后服务了解甚少。在出了问题时，他们会直接到购买电器的商店维修，或者就近的修理店，这就使得售后服务变成了家电下乡的一个不小的瓶颈。