优质护理满意度调查表

优质护理满意度调查表（通用11篇）

篇1：优质护理满意度调查表

怀远县龙亢农场医院

优质护理服务病区患者对护士工作满意度调查表 患者朋友：

为深入开展“以病人为中心”活动，向广大病友提供文明优质服务，了解护士工作质量和服务质量，改进护理工作，请您根据自己的亲身体会，按照提示在您认为适当的位置打“√”。谢谢您的合作！

1、您入院时护士能否及时接待您，并给您介绍住院环境和有关制度（探视、陪护、卫生）？

（1）及时介绍（2）第二天介绍（3）从不介绍

2、您知道自己的主管护士是谁吗？

（1）知道（2）不知道

3、您知道自己的护理级别及相应的护理项目和内容吗？？

（1）知道（2）不知道

4、护士在为您做治疗时是否向您交代用药或注意事项？

（1）交代（2）有时交代（3）从不交代

5、当您输液时护士能否主动来巡视？

（1）主动巡视（2）有时巡视（3）从不巡视

6、夜班护士是否经常来病房？

（1）定时来（2）打铃或家属叫才来（3）从不来

7、当您不能起床时，护士是否能主动询问您的需要和给予必要的帮助？

（1）能（2）有时能（3）不能

8、护士是否给您介绍休息、饮食、活动、卧位有关事项？

（1）介绍（2）不介绍填表时间年月日

9、当您有问题找护士时护士的态度：

（1）有问必答、耐心解释（2）简单回答（3）不予理睬

10、您在做各项检查前，护士是否向您讲明地点、方法或注意事项？

（1）及时讲（2）有时讲（3）不讲

11、您是否知道自己的病情、治疗及疾病康复知识？

（1）知道（2）不知道

12、护士每天为您整理几次床铺？

（1）2次（2）1次（3）不整理

13、病房是否能保持安静？

（1）安静（2）较安静（3）不安静

14、您认为病区的环境卫生怎样？

（1）较好（2）一般（3）不好

15、您住院期间床单位或被套多长时间更换一次？

（1）1周（2）2周（3）不更换

16、您知道这个病区的护士长是谁吗？

（1）知道（2）不知道

17、护士能否经常与您交谈？

（1）经常交谈（2）有时交谈（3）不交谈

18、当您遇到问题求助护士长时，是否能引起她们的重视并及时协助解决？

（1）能（2）有时能（3）不能

19、您对我院护理工作总体感觉怎样？

（1）满意（2）较满意（3）不满意

20、您认为该病区最好的护士是谁？

篇2：优质护理满意度调查表

尊敬的医生：

您好！感谢您对护理工作的支持与帮助。为了更好的医护配合，了解您对护理工作的感受，以改进我们的工作，提高我院优质护理服务质量，真诚希望您在百忙之中留下对护理工作的评价和宝贵的建议。

1、优质护理服务开展后，护理工作采取责任制整体护理工作模式，您觉得护理质量有无提高？

明显提高□ 部分提高□ 没有□

2、护士能否及时执行医嘱？ 能□ 部分能□ 不能□

3、护士能否准确执行医嘱？ 能□ 部分能□ 不能□

4、护士能否及时发现患者病情变化？ 能□ 部分能□ 不能□

5、护士能否及时报告患者病情变化？ 能□ 部分能□ 不能□

6、护士能否准确判断患者病情变化？ 能□ 部分能□ 不能□

7、紧急情况下，护士的应急能力、技术水平是否迅速有效？ 是□ 部分是□ 否□

8、护患沟通，健康教育是否达到效果？您是否满意？ 满意□ 较满意□ 不满意□

9、对护士服务态度是否满意？ 满意□ 较满意□ 不满意□

10、护士是否及时与医生沟通解决病人问题？ 是□ 部分是□ 否□

1、您最满意的护士是

2、您最不满意的护士是

篇3：优质护理满意度调查表

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择2010年5月-2010年10月在神经外科住院的患者180例, 选择同期未实施优质护理病区的住院患者180例作为对照组, 2组一般资料比较差异无统计学意义 (P>0.05) , 具有可比性。

1.2 优质护理服务实施内容

对照组实施传统功能制护理模式。观察组实施优质护理服务:由护士长带头亲自为患者洗脸梳头、刮胡子、洗脚、擦洗全身、会阴护理、剪指 (趾) 翻身拍背、协助进食水协助床上大小便等, 减轻了家属的负担。但优质护理服务不是简单的洗头洗脚工程, 它夯实了过去弱化的健康教育, 康复训练、心理疏导、为患者提供全方位的护理服务: (1) 护士实行APN排班模式, 减少交接班次数, 对患者床位分管包干、责任护士根据分级护理特点和护理标准, 履行基础护理、全面观察病情变化, 落实各项医疗护理措施, 沟通健康指导, 密切护患关系, 促进医护和谐。 (2) 医院后勤保障服务到位, 一切服务于临床, 文书书写每天<30min, 真正做到了把时间还给护士, 把护士还给患者。 (3) 院里根据多劳多得的原则, 为护士发放了优质护理服务专项奖, 更发挥了激励的作用, 加大了护士的工作热情。 (4) 神经外科示范病区, 病房管理局有序, 陪侍人减少, 有冰箱、微波炉、陪护垫等生活设施, 还设置了多媒体大教室, 构建了绿色安静的环境。 (5) 病区走廊安装费用自动查询系统, 为患者提供每日清单, 增加了收费的透明度, 加强护患沟通。 (6) 制定优质护理考核标准, 包括仪容仪表、规章制度、主动服务、团结协作、星级护士。 (7) 建立住院患者基本信息资料库, 定期进行出院回访, 第三方满意度调查, 并根据反馈信息进行分析改进。 (8) 护理部规范了护理操作的场景用语并推行家庭式温馨服务, 亲情称呼形成常规化, 纳入绩效考核, 缩短了护患间的距离。 (9) 开展了“迎”、“陪”、“送”服务, 即入院有人迎, 检查有人陪, 出院有人送。

1.3 满意度测评方法

护理部制定了患者满意度调查表, 每月一次以便装的身份到科室发放住院患者满意度调查问卷, 包括医院环境、操作技能、服务态度、基本生活护理、各种检查与用药的告知、费用的查询是否收取红包等共18条。被调查者匿名填写, 对应“很满意、满意、一般, 不满意、差”5级给予评价, 当场收回问卷, 有效率为100%。

1.4 统计学方法

采用SPSS 11.5统计学软件处理。计数资料以率 (%) 表示, 比较采用χ2检验。P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

观察组满意率为98.3% (177/180) 高于对照组的60.6% (109/180) , 差异有统计学意义 (P<0.05) 。

3 讨论

实施优质护理服务, 调动了护士工作的积极性, 护士责任感和主动服务意识增加, 工作做得更加细致周到, 沟通交流等方面都有明显提高, 得到了患者的尊重, 提高了满意度。

优质护理服务的实施, 使患者对医院的信任度增高, 减少了医疗纠纷。管床护士对患者的病情、治疗、饮食、心理、护理等情况全面了解, 并及时和医师联系, 针对性的采取措施, 在每一个护理环节中, 对患者始终融入关爱、尊重。

优质护理服务的实施, 优化了工作流程, 使护理组织结构整合, 管理更加系统化。形成了护士长—护理责任组长—管床护士的业务管理体系, 责任明确, 分工细致, 完善了护理质量控制体系。

“夯实基础护理, 改善护理服务, 提高患者满意度”的理念是优质护理服务的基础。患者的满意度是医院分级管理中最重要的质量指标之一, 来自患者满意度调查的反馈信息有助改善医疗服务质量, 使医院产生良好的效益[2]。因此, 如何提高患者满意度越来越受到医院管理人员的重视[3]。通过对住院患者实施优质护理, 结果发现观察组满意度明显高于对照组。提示实施优质护理值得临床大力推广。

摘要：目的 讨论实施优质护理对住院患者的意义。方法 选取2010年5月-2010年10月实施优质护理病区住院患者180例为观察组, 选择同期未实施优质护理的患者180例为对照组, 观察2组患者满意度。结果 观察组满意率为98.3% (177/180) 高于对照组的60.6% (109/180) , 差异有统计学意义 (P<0.05) 。结论 实施优质护理能显著提高住院患者的满意度, 值得大力推行。

关键词：优质护理,患者,满意度

参考文献

[1] 卫生部.卫生部在南京召开2010年全国护理工作会议.http://www.chayy.org/Turnpage.as.

[2] 张脐伟, 张金华, 林晓洋, 等.从患者满意度调查探索医院管理的实证研究[J].中国医院管理2010, 66:42-44

篇4：优质护理满意度调查表

【关键词】优质护理；内分泌科；护理满意度

【中图分类号】R473.5【文献标识码】B【文章编号】1005-0019（2015）01-0365-01

优质护理主要是尊重患者、理解患者以及关爱患者的基本原则，在护理过程中注重礼貌护理和规范化的护理，进而将医院的质量显著提高。我院通過对内分泌科患者实施优质护理，护理效果尤为显著，现报告如下：

1.资料和方法

1.1一般资料回顾性分析我院于2013年8月～2014年12月收治的100例内分泌科患者，55例（55%）为男性，45例（45%）为女性，最大年龄为79岁，最小年龄为9岁，平均年龄为（452.1）岁。其中32例（32%）是I型糖尿病，68例（68%）为II型糖尿病。将100例内分泌科患者随机的分为对照组和观察组，对照组和观察组患者各50例，对比分析两组患者的一般资料，P>0.05，无统计学意义，有可比性。

1.2护理方法

1.2.1对照组护理方法50例内分泌科患者实施常规护理，及时的关注患者的病情，并做好患者的基础管理。

1.2.2观察组护理方法50例患者在对照组的基础上采取优质护理。①对患者营造舒心的病房，并保证有着安静整洁的病房，护理人员将良好的就医环境为患者提供，热情接待患者，将患者的陌生感消除，并对科主任以及护士长进行介绍。②护理过程中，患者的责任护士就要取患者舒适的体位，加强和患者的沟通交流，对患者以礼相待，实行人性化的护理服务。③加强患者的将抗宣教，对患者介绍用药知识的指导，患者胰岛素注射时，对最佳的注射部位选择。④将分组包干责任制实施，并加强温馨小组式的护理，加强患者的心理疏导工作，对患者给予一定的人文关怀实现护士的分层级管理。⑤密切关注患者的病情，及时的消除患者的消极心理，并坚强的和疾病做抗争。引导患者更好的面对疾病，及时的和医生配合。

1.3观察指标对比分析两组患者的满意度，患者出院之前对患者进行满意度调查表进行发放，并采取不记名的方式让患者进行填写，采取很满意、满意、一般以及不满意四个指标作为评价依据。满意度为很满意例数和满意例数于总例数比值的百分数。

1.4统计学方法用软件SPSS18.0进行统计学分析，用X2检验计数资料，以P<0.05为差异，有统计学意义。

2.结果观察组患者的护理满意度为98%，而对照组患者护理满意度仅仅为80%，明显高于对照组患者的护理满意度，两组间进行比较，P<0.05，有统计学意义。

3.讨论

对于医院整体服务而言，护理质量是其重要的组成部分，同时优质护理服务工作是对医院服务的优化，同时也是内部管理加强以及医疗质量提高的重要环节。优质护理是医院和谐促进的切入点，同时也是对护理激励机制以及考核机制完善的一种手段。近些年来，关于优质护理在医院临床中的应用越来越多，同时对于如何做好优质护理的应用同样也是临床研究的热点之一。

我院通过对内分泌科患者实施优质护理，对患者营造舒心的病房，并保证有着安静整洁的病房，对患者营造舒心的病房，并保证有着安静整洁的病房，护理人员将良好的就医环境为患者提供，热情接待患者，将患者的陌生感消除，并对科主任以及护士长进行介绍。护理过程中，患者的责任护士就要取患者舒适的体位，加强和患者的沟通交流，对患者以礼相待，实行人性化的护理服务。加强患者的将抗宣教，对患者介绍用药知识的指导，患者胰岛素注射时，对最佳的注射部位选择。将分组包干责任制实施，并加强温馨小组式的护理，加强患者的心理疏导工作，对患者给予一定的人文关怀实现护士的分层级管理。密切关注患者的病情，及时的消除患者的消极心理，并坚强的和疾病做抗争。引导患者更好的面对疾病，及时的和医生配合。护理效果尤为显著，观察组患者的护理满意度为98%，而对照组患者护理满意度仅仅为80%，明显高于对照组患者的护理满意度，两组间进行比较，P<0.05，有统计学意义。我院通过实施优质护理，不仅仅建立了良好的护患关系，同时也纠正了护理人员生活中的一些不良习惯，并培养了护理人员的礼貌意识，加强了我院的管理，提高了我院的服务质量。本文研究时主要结合自身的工作经验和我院的实际情况，研究中存在的不足之处，还望更多相关研究人员给予指正。

综上所述，内分泌科患者实施优质护理，不仅仅可以建立良好的护患关系，同时也加强了患者对护理人员的信任，调动了护理工作人员的积极性，值得临床推广应用。

参考文献

[1]张芳，胡爱珍，范仉金.江西省三级甲等综合医院护理满意度的调查分析[J].实用临床医学.2012（07）

[2]赵明利，叶文琴.病人满意度研究进展[J].全科护理.2012（15）

[3]侯胜田，张永康.患者满意度测评在中国医院管理中的应用与问题[J].中国医院管理.2012（05）

[4]孔美龄，黄忠华.综合医院住院病人满意度第三方评价模型的建立与运用[J].中国卫生产业.2012（02）

篇5：医生对优质护理服务满意度调查表

医生对优质护理服务满意度调查表

为了提高优质护理服务，使护士更好地配合医生工作，请您对我科护理工作进行合理评价，在相应选项打“√”，谢谢您的配合。

1、您所在的科室是否开展“优质护理服务”？

是（）否（）

2、护士工作认真，执行医嘱及时、准确吗？

是（）否（）

3、护士是否主动为患者提供心理与健康指导、出院指导、健康促进等知识？

是（）否（）

4、医护交班时，护士交班是否准确，重点突出，与医生交班内容相符？

是（）否（）

5、护士是否主动学习，不断提高专科护理和技能，满足医疗工作需要？

是（）否（）

6、护士是否经常巡视，及时发现患者病情变化，及时与医生沟通？

是（）否（）

7、护士护理技术操作是否熟练，与患者沟通良好？

是（）否（）

8、护士仪表是否端庄、对待患者态度是否和蔼，是否使用文明用语？

是（）否（）

9、护士是否主动为患者提供规范的治疗、给药、输血等护理服务？

是（）否（）

10、患者呼叫时，护士处理是否及时？

是（）否（）

您最满意的护士是：（可填一人或多人，如没有可不填）您所在的科室是：

篇6：优质护理满意度调查表

单位：

调查时间：

调查科室：

护理级别：

分数：

1、入院时，护士为您主动介绍病区环境、人员及相关设备的正确使用方法。□非常满意 □基本满意 □不满意

2、入院时，护士为您介绍各项安全注意事项（如禁用电器、禁烟、财物保管、安全铁道等）。

□非常满意 □基本满意 □不满意

3、您对所在病房环境(安静、整洁、舒适、温馨、安全)是否满意?。

□非常满意 □基本满意 □不满意

4、您对责任护士的评价：

□非常满意 □基本满意 □不满意

5、护士主动向您说明所需医学检查、治疗及给药的注意事项。

□非常满意 □基本满意 □不满意

6、护士主动向您说明所患疾病饮食要求及对您进行饮食指导。

□非常满意 □基本满意 □不满意

7、护士主动向您说明所患疾病的用药相关知识及注意事项。

□非常满意 □基本满意 □不满意

8、您的护理级别是：

□特级护理 □一级护理 □二级护理 □三级护理

9、护士巡视病房时间：

□30分钟 □1小时 □2小时 □不确定

10、在为您进行治疗或护理时，护士能保护您的隐私并主动为您提供适当的遮蔽。

□非常满意 □基本满意 □不满意

11、护士为您注射、操作前，会告知您操作项目、药物信息及注意事项： □非常满意 □基本满意 □不满意

12、护士在为您操作前，是否认真执行查对制度。会通过以下哪些方法确认您的身份：（可多选）

□床号 □姓名 □年龄 □扫描腕带 □查看床头（床尾）牌 □ 看腕带

确认的方式：□提问回答式（您是XXX吗？）

□问询确认式（请问您叫什么名字？）

13、在您输液过程中，护士能经常巡视、主动更换液体，使您放心。

□非常满意 □基本满意 □不满意

14、在您行动不便不能独立下床时，护士能主动协助您进行翻身、下床等活动。

□非常满意 □基本满意 □不满意

15、在您手术前后，护士能为您或您的家属提供健康指导（如饮食、休息、运动、药物使用、深呼吸咳嗽等注意事项）。

□非常满意 □基本满意 □不满意

16、当您有疑问或困难时，护士愿意回答或帮助您设法解决

□非常满意 □基本满意 □不满意

17、您对护士的护理操作水平

□非常满意 □基本满意 □不满意

18、在您住院期间，护士经常保持亲切、热情的态度。

□非常满意 □基本满意 □不满意

19、护士长能够经常深入病房了解情况或征求您的意见

□非常满意 □基本满意 □不满意 20、在您住院期间，您对本病区护理服务的总体评价。□非常满意 □基本满意 □不满意

你的意见建议：

感谢您的配合，祝您生活愉快，早日康复！

调查员签名：

篇7：优质护理满意度调查表

中医科优质护理服务满意度调查表

被调查人：调查单位：时间：

下述问题涉及中医药常识方面，每道题后面有三个选项（满意、一般、不满意），调查对象为服务对象，请回答。

1、你对中医药服务地点周边环境满意吗？

①满意②一般③不满意

2、你对医院的中医文化、中医氛围满意吗？

①满意②一般③不满意

3、你对中医药知识宣传满意吗？

①满意②一般③不满意

4、你对医生的中医诊疗技术满意吗？

①满意②一般③不满意

5、你对中医药治疗效果满意吗？

①满意②一般③不满意

6、你对医院医护人员的服务态度满意吗？

①满意②一般③不满意

篇8：优质护理满意度调查表

1 对象和方法

1.1 对 象

对4个病房的病员进行分层随机抽样,每个病房抽取10位病员。纳入指标:老年科年龄大于60岁,住院时间大于7天,愿意接受调查。排出指标:病员认知障碍,交流障碍等不能完成调查的病员。在开展优质护理前(2010年3月)及开展优质护理2月后(2010年5月)分别进行调查。两组病员的年龄、收入、文化程度、病情差异无统计学意义。对于书写、阅读困难的病员,由研究者协助填写,前后均分发问卷40份,回收有效问卷40份,有效回收率100.0%。

1.2 方 法

1.2.1 调查工具

用医院自制《护理服务态度调查表》进行调查,内容包括对入院介绍,健康教育及护理操作等13项的满意情况,每一条目分为“非常满意”、“满意”、和“一般”“不满意”层次,由于开展前后护理满意度均较高,本次调查仅仅对“非常满意”条目进行分析。该量表在老年科20例病员1周重测可信度为0.943。调查问卷的Cronbach’α系数为0.825。

1.2.2 优质护理的主要实施内容及方式

1.2.2.1 及时调查了解患者的需求及意见。

采取整体护理责任包干的护理模式,护理人员管理床位固定,负责所管理床位患者所有治疗、护理、健康教育宣教等护理相关任务。管理护理人员每天在对老年患者进行健康教育的同时,了解护理需求及对护理工作的意见,自行改进。

1.2.2.2 服务态度及护理质量检查。

护士长每周对病房护理人员的工作进行全面检查,了解每个患者对护理工作的意见及建议,医院护理部每月对每个病房患者常规进行书面护理服务满意度及意见的抽查,不定期抽查护理质量及服务态度。

1.2.2.3 护理人员的培训与考核。

开展优质护理工作前对护理人员进行优质护理活动动员,树立“以病人为中心”的服务理念,强调主动服务。制订并且组织护理人员学习《老年常见疾病护理手册》,《老年安全护理手册》,《老年综合症护理手册》等,强化护理人员素质,对不同工作年限及职称的护理人员有针对性地进行多种形式继续教育和专业培训,提高护理人员的业务和综合素质。病房及医院定期及不定期对护理人员进行护理基本操作及护理专业知识考核,了解培训效果及下一步的培训需求。

1.2.2.4 优化服务流程。

提倡主动服务,形成规范的入院、住院服务流程及出院护理流程,常见老年疾病的健康教育流程,使护理人员工作有章可循。规范服务用语,对迎接患者入院、送患者出院,不同老年患者的称呼,护理操作前、操作中解释、操作后的老年患者注意事项的宣教等,操作中失误的致歉等均有标准的用语。

1.2.2.5 创新服务。

为老年患者房间粘贴管床护士医生姓名卡,“跌倒、呛咳”等安全注意预防提示卡,建立“老年饮食选择、活动注意事项”等健康教育专栏,发放疾病健康知识、服药指导卡,每1-2周科室常规进行老年常见疾病健康教育讲座。

1.3 统计方法

用excel表录入,SPSS11.0进行统计描述。

2 结 果

2.1 病员对护理服务的总体满意度评价

40例病员对所有护理服务满意度评价,开展前(2010.3月)满意的有38例(95.0%),开展优质护理后(5月)对护理服务完全满意的39例(97.5%),增加2.5%。

2.2 开展优质护理前后病员护理服务具体条目的满意情况

开展优质护理后病员护理服务具体条目的满意度较开展前增加0%~10.0%,开展优质护理前40例患者对护理服务满意度比例较高的为“护士操作认真、技术熟练”(100.0%),较差的为“介绍疾病、饮食、休息相关知识”(87.5%)。开展优质护理后40例患者对护理服务满意度比例较高的为“护士长帮助解决问题”“入院介绍注意事项”,“输液主动巡视”,“护士仪表、礼貌待人”“病房环境整洁、安静”、“护士操作认真、技术熟练”及“暴露操作保护注意遮挡”(100.0%)。开展优质护理后提高较明显的为“介绍疾病、饮食、休息相关知识”及“暴露操作保护注意遮挡”(10.0%),具体情况见表1。

3 讨 论

3.1 老年病房开展优质护理的必要性

老年患者多病,体弱,并发症多,生活护理等需求较其他患者多,而我国由于人口及家庭结构的改变,家庭对老年人提供的照顾能力下降,老年患者生病住院,需要护理人员提供的护理增加。开展优质护理,除了满足患者维持生命机能的稳定的治疗、护理需求外,还能够进一步满足老年患被尊重、主动参与疾病及并发症的预防等需求,有利于患者的康复,减少并发症,故老年病房应该开展优质护理。

3.2 优质护理提高患者的满意度

本文结果显示患者对我科护理人员总体上满意度较高,对护士的技术水平和服务态度给予充分肯定。有研究对全国71家医院平均满意率为93.69%[3],本次调查我科老年患者进行优质护理满意度97.5%,高于全国平均水平,可能与我们开展以患者为中心的优质护理,在“整体护理”的基础上进一步强调护理的质量及品质,重视患者的满意度,有利于临床护理人员及护理管理者重视患者的满意度,从患者的角度出发考虑问题等有关。本次调查的老年患者在开展优质护理前后的满意度均较高,但在开展优质护理后满意度在总的满意度及较多的具体护理服务方面得到提升,特别是“介绍疾病、饮食、休息相关知识”及“暴露操作保护注意遮挡”(10.0%),提升较明显(见表1)。病人获取知识是护理满意度一个先决条件,知识增加可提高病人满意度[3,4]。针对老年人不同个体的个性化的健康教育,加强基础护理,增加病人的舒适度和安全感,满足病人的基本需求提高病人满意度[3,5-6。

3.3 提高护士的业务水平,是提高患者满意度的重要条件

过硬的技术是优质护理的核心内容之一,是作为一个合格护士最基本的条件[7]。本次对患者的调查提示,开展优质护理前后,患者对“护士操作认真、技术熟练”的评价较高,达到100.0%(见表1),与我科长期重视护理人员的护理基本技术等业务素质的培养与考核有密切关系。只有具有最新专业知识,具有良好沟通技能的护理人员,用足够的时间用于患者的护理与交流等的护理人员,才能为患者提供优质护理[8]。可见提高护士的业务水平,是提高优质护理服务的根本,是提高患者满意度的重要条件。

3.4 创新及规范服务,提高护理质量及老年患者满意度

护理质量是医院优质服务的重要因素,病房及医院对护理人员进行的护理质量检查及护理人员的自查,对保持和提高护理质量起到了一定作用。病房对老年患者进行了有针对性的,创新及规范服务护理,预见老年患者的需求,主动进行健康教育,预防老年人跌倒、压疮、噎呛等并发症的发生,提高了老年人的生活质量及护理满意度。创新及规范服务,使护理人员在的工作中围绕满意度去努力,更加注重健康知识宣教及对老年人的人性化服务,尊重老人,关爱老人,最大限度地去满足其的治疗及护理需求,提高护理质量及老年患者满意度[3]。

综上所述,在老年病房开展有创新及规范的优质护理,有利于提高护理的质量及患者满意度。

参考文献

[1]项灵斐,胡仙琴,张美丽.爱心卡的使用对提升护理服务满意度相关性分析[J].护士进修杂志2,008,23(24):2222-2223.

[2]冯志英,王建荣,张黎,等.住院患者工作满意度量表的研制[J].中华护理杂志,2007,42(1):63265.

[3]郭燕红,焦静,郑旭娟,等.全国24个省市住院病人对护理工作满意度的调查分析[J],中华护理杂志2008,43(4):293-295

[4]McColl E,Thomas L,Bond S.A study to determine patient satisfactionwith nurs ing care[J].Nurs Stand1,996,10:34-38.

[5]俞惠敏.住院患者护理工作满意度的调查分析[J].实用医学杂志2,008,24(11):2007-2008.

[6]丁齐蕊,王菊吾.弘扬人文关怀精神,用心做好基础护理[J].护理研究2,005,19(9):1766-1767.

[7]刘庆素,于蕾,周风伟,等.院病人与护理人员对优质护理的认知调查[J],护理研究,2007;21(9):2302-2303.

篇9：优质护理满意度调查表

【中图分类号】R156.3 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2012）08-0527-02

门诊是医院的窗口，是患者到医院接受诊断、治疗的第一环节，门诊服务的好坏直接影响医院的质量和声誉。因此，为病人提供优质、高效、便捷的医疗服务和优化就医流程，是新形势下门诊工作的必然趋势。我院自2011年通过开展门诊优质护理服务，加强门诊服务管理、完善服务设施、优化服务流程、创新服务模式，使门诊诊疗质量和门诊就诊人数上升较快，门诊病人满意度达95%以上，取得了满意的效果。现总结如下：

1 强调门诊护士形象 规范着装，上班时仪表端庄、态度热情诚恳、语言温和亲切、淡妆上岗，具备敏锐的观察力和应急能力，时刻保持微笑，导诊披带醒目的红色导诊绶带，要求做到患者进门有迎声、回答问题有请声，患者出门有送声，提倡用普通话与患者交流，让患者感到亲切自然、心情愉快，增进护患关系。

2 提高门诊护理人员素质 规范服务行为及服务用语，针对门诊科别多、病人多、矛盾纠纷多的特点，要求门诊护士时刻保持平和的心态和灵活冷静的处事能力，熟悉常见病的临床表现和相关的鉴别诊断，及时判断患者病情轻重缓急，及时指引患者选择相关科室诊治。护士热情、诚恳的服务态度既可减轻患者的不良情绪，也容易赢得患者的信赖。

3 简化服务流程

良好的次序和短暂的就诊等候是现代医院重要标志[1]，因此我院在门诊流程改造上下功夫，进行了门诊信息化建设，加速门诊流程再造[2]。

3.1 设立醒目标识 在门诊各道口、各楼层、各区域设置悬挂标识及地貌标识，减少了患者因盲目寻找就诊科室而重复往返的时间。

3.2 信息系统的应用 门诊病人在门诊就诊期间的所有信息通过计算机管理，与挂号系统、检验信息系统、图像存储与传输系统、门诊收费、门诊药房等系统结合，实现了门诊医生诊疗过程和门诊病人所有诊疗信息的数字化。形成了网络信息共享，有效地改善服务流程，缩短病人就诊时间，提高门诊相关部门的工作效率和整体服务水平。

3.3 分层分区域收费 在门诊一楼和三楼都设有收费处，实现了门诊病人的分流，缩短了缴费排队时间。

4 创新服务模式

4.1 工作中做到热情、规范服务，充分体现以人为本的人文关怀，构建和谐的就医环境，拉近医患的距离，收到预期的效果。

4.2 在门诊一楼大厅、门诊各个道口、各个区域都安排有身披绶带的导诊护士，随时提供有效的服务。

4.3 开展预约诊疗服务，接受电话预约和现场预约，大大方便了病人就诊，有效分流门诊病人。

4.4 完善服务设施，在门诊实行免费提供饮水、一次性水杯、轮椅、雨伞、电话、健康宣教画册等便民服务。导诊护士以良好的精神状态迎接每一位来院患者，热情、准确地回答病人的问题，发现患者需要时主动进行帮助。并对病情危重、行动不便的患者安排医务人员帮助其完成治疗。

5 加强门诊服务管理 门诊导诊作为门诊的重要成员，必须具备全面系统的专业知识，利用为患者测量体温和候诊的间隙，耐心向患者及家属介绍医院相关就诊程序、常见病、多发病、季节性传染病的防治知识及健康的生活方式等方面的知识。几句简短的介绍不仅能使患者感受到被尊重和关怀，消除患者的陌生感和紧张情绪，缩短护患之间的距离，还可以增强患者的防病意识，有效地纠正患者生活中一些不良习惯，拓展优质护理服务的内涵。

6 塑造温馨舒适整洁的人性化诊疗环境 诊疗环境的优劣直接影响患者的诊疗效果。整洁的就医环境有利于病人产生稳定、愉快的情绪。因此除了精湛的诊疗技术外，更应创造一个优雅、便捷、舒适的就医环境。在各诊室配置布帘遮挡，尊重病人的人格尊严和个人隐私。

7 挂号室的优质护理服务 挂号室作为医院窗口部门，结合自身实际情况，工作中做到服务热情，态度和蔼，用娴熟的电脑操作为病人挂号，对病情不明确，环境不熟悉的病人，主动询问病情，介绍相关专科、出诊医生的情况。每天上午和下午提前30分钟开始挂号，并根据病人就诊的规律变化安排了挂号员上机动班，满足了病人就診高峰时间的需要，缩短了患者挂号排队等候的时间。在门诊大厅开展了开敞式挂号，工作人员与患者之间取消了玻璃窗和铁栅栏，使其能与患者面对面的交流，从而让患者倍感亲切。

8 加强医疗安全管理 门诊部和保卫科联合严厉打击医托，在门诊大厅设有温馨提示，每日有办公室人员及导诊进行巡视，发现问题及时处理，先后发现医托几十名，并交与派出所处理，给部分病人挽回了一定损失。

9 完善监督机制 定期由专人随即发放门诊病人优质护理服务满意度调查问卷表进行调查，以促使我院门诊优质护理服务质量和患者的满意度不断提高，护理服务实现零投诉。在门诊各楼层设置意见簿，公开投诉电话，对职工劳动纪律、医德医风、服务态度等进行监督工作，发现问题及时纠正和处理。

参考文献：

[1] 马桂玲，林梅等，提高门诊分诊工作质量的做法与效果[J]，护理管理杂志，2008,8﹙8﹚：21-22.

篇10：满意度-优质护理服务方案及措施

提升患者满意度

----------重症医学科优质护理服务改进措施

重症医学科作为全院急危重患者集中抢救治疗监护点，也是全院投入人力物力最多的科室，重症医学科众多医护人员共同协助完成重症患者的抢救、护理等许多工作，并且患者花费要比普通科室高的多。

自建科以来，重症医学科始终开展无陪护管理，严格限制探视时间，加上工作人员数量不足，沟通不畅，造成患者家属不能准确及时了解患者病情变化、出入院流程、护理服务种类、收费高的疑惑等等。为此，为改善医患沟通，提升重症医学科患者满意度，现根据三级乙等综合医院的要求，紧跟护理部下发的优质护理服务方案，现制定与本科室相符合的患者满意度提升方案及可落实的措施。

一、提升患者满意度实施方案

（一）指导思想

以科学发展观为指导，进一步深化优质护理服务内涵，充分调动护士工作积极性，激励护士主动学习，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

（二）工作目标

1.每名责任护士看管2-3个患者，保障病人护理安全及服务质量。

2.落实有效的绩效考核和分配机制，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，激发护士工作积极性。

3.提高护理人员理论和操作技术水平，专业知识培训率100%。4.丰富服务内涵，拓展服务领域，创建重症护理服务品牌。

（三）科室组织机构

组长：

副组长： 组员：

二、提高优质护理服务满意度改进措施

1.护理人员数量增加：每组5名护士现增加为6名，保证了科室满床时每名护士看管2-3名患者，而非原先的3人，护理人员的增加促使护理服务质量提高，时间相对充足，对患者及家属的有效交流、心理护理达到更高的水平。2.落实绩效考核：按照院内绩效考核方案，改变以往大锅饭的模式，在本科室 内有效落实，根据护理人员层级、分管质控项目等，在每月月底全体医务人员认真评价打分，实现多劳多得，提高服务工作积极性、主动性。

3.探视时间的改变：原先患者入院或转入重症医学科后，只有固定的每日一次的探视机会，现本科室将增加患者家属探视次数及人数，患者病情发生变化或情绪激动难以安抚时，为更好的与患者及家属沟通，实现个体化人性服务，允许患者家属适时探视，看管患者的责任护士为患者及家属做好详细的解释工作，保证沟通通畅。

4.公休座谈会的有效落实：继续确保每周四公休座谈会的完善实施，并增加座谈会内容，举办科内健康讲座，讲解常用操作技术及并发症的处理、讲解科内常见的收费项目及收费标准。由科室骨干护士负责PPT的制作传授，并针对患者家属提出的频次较高的问题在座谈会上统一告知。

5.营养支持的主动告知：我科患者病情危重，营养支持作为病情治疗的重要基础，饮食指导也成了护理人员对患者及家属告知必不可少的一部分，除了制定每日的饮食餐单并对外悬挂外，现在餐单上增加详细的送餐说明，在餐单旁放置饮食种类宣传展板，增加患者家属送入食物的种类，有利于提高患者摄入营养的多样化。现增加持续匀速泵入的高营养制剂如能全力、百普利等，在探视时间由责任护士负责对患者家属讲解其使用的作用及重要性。

6.出入院流程的协同：由于患者入院时病情危及，患者家属担忧焦急，有时出现情绪失控的情形；出院时流程复杂，部分家属年龄大，沟通不畅，现改变以往由患者家属自行办理出入院的方式，科室制定相关详细流程进行张贴，科室安排人员陪同办理，并告知入出院注意事项，提供深入人心的优质护理服务。7.针对出院患者上门随访：对于出院或转院的患者病情不稳定时，科室安排医生、护士陪送；科室开展定期上门随访，查体并查看患者病情好转情况，提供护理服务及护理指导；对患者及家属有需求时，主动上门为患者更换尿管、胃管、深静脉换药等，提高患者满意度。

8.宣传视频滚动播放：患者入科时护士立即对患者家属进行入科知识的宣教，而此时患者家属情绪难以平复，患者家属较多，一段时间后部分家属再次询问告知内容，宣教效果差，增加护士无谓的工作量，现科室准备制作全面详细的重症医学科入科知识的视频制作，内容包括入院宣教、鼻饲、输液、洗头、晨间护理、2 探视流程、医护交接班等，在家属休息室走廊循环滚动播放，方便每一位家属对重症监护室的了解，加深对护理服务深层次的理解。

篇11：优质护理的目标 患者满意

患者满意、社会满意、政府满意。优质护理服务的内涵主要包括：要满足病人基本生活的需要，要保证病人的安全，要保持病人躯体的舒适，协助平衡病人的心理，取得病人家庭和社会的协调和支持，用优质护理的质量来提升病人与社会的满意度。

工作宗旨

改革护理模式，履行护理职责，提供优质护理服务，提高护理水平。优质护理实施方案：

一、护患沟通规范化 1.主动介绍

1）在患者入院10分钟内可独立完成入院介绍和安全教育，并介绍自我、主管医师、护士长，向家属详细介绍病房环境，卫生间的用法，包括护士站、医生办、开水房等具体位置。2）住院须知、探视陪伴制度等医院有关规章制度及病情了解时间。主动宣教可独立参照护理常规等相关资料安病程介绍疾病及康复、饮食、活动等知识，对特殊治疗及检查要讲解注意事项，并指导家属掌握用药知识。

结合患者的病情进行健康宣教，宣教内容包括：住院须知、探视、陪伴制度、医院有关规章制度操作前/后、检查前/后注意事项、疾病的健康教育、心理护理、出院指导等。2.主动解答

对患者家属提出的问题及时给予详细解答，认真执行“首问负责制”。如家属有不理解的地方，需耐心解释至家属满意。坚持做到“四声”即“患者来有问候声，各种治疗有解释声，患者离开有道别声。”

二、礼仪服务规范 1.迎接入院规范

1）新患者入院时，实行零分钟接待制。值班护士热情、主动迎接病人，做好五测，10分钟内通知医生诊治。

2）危重病人立刻接诊，快速完成急诊病人安置，并查看病人治疗、各种管道及皮肤情况，迅速协助医生诊治。

2、礼仪着装行为举止规范

1）着装整洁，进入病房更衣、换鞋、戴帽、戴口罩。2）必须遵守有关的行为文明规范，做到稳重端庄、优美大方，坐、站、行走、持物符合行为规范，无不良行为举止。3）做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。

3.送别出院病人

协助办理出院手续，帮助患者整理好物品；面带微笑，护送病人，征求家属意见，并向家属讲明出院后的注意事项，如注意饮食、用药、锻炼、复查等，将需要带的物品交给家属，讲明用法。

三、温馨服务规范化 1.病区环境清洁安静到位

1）保持卫生清洁，环境舒适，病室安静、干净、整洁、空气新鲜、温馨适宜。

2）床单位按要求配备齐全，床上用品舒适。3）病床间、床上、床下及公共通道无杂物、空间便于人员活动，适合治疗和抢救的需要。4）陪护管理有序。勿大声喧哗。

2、服务态度到位

1)在为病人实施诊疗、检查、治疗护理过程中，多对家属使用安慰性，鼓励性语言，不谈论与其无关的事宜。操作有误，不忘道歉。

2）禁态度冷硬，禁作风推诿，禁接诊草率，禁治疗粗心。3）严格做到不训斥、不埋怨、不吵架。

4）对患者要多一点尊重，多一点理解，多一点鼓励，多一点帮助。3.舒适服务

1）位患者提供各种生活上的便利，协助家属解决困难。2）保持患儿体位舒适、安全、符合治疗要求。

3)提供安全有效的防护措施，防止患者住院期间发生意外。4）保护患者隐私，暴露患者操作时，要实行有遮挡的人性化操作。

四、护理质量管理 1.医嘱执行

1）能掌握并严格遵循医嘱查对制度，并可及时独立执行医嘱，服药、注射、输液等严格执行“三查七对”，记录及时、完整。2）静脉输液给药后签名，各类医嘱执行单、巡视卡执行后签名，并按规定保存。

3)输血病人执行查对及输血监护制度，做好输血护理标示。4）根据医嘱做好相应护理标示：分级护理、隔离、饮食、药敏等标示。2.病情观察

1）可独立完成对病情较平稳，没有生命危险，可表达不适的患者的病情观察，对病重的患者可在高年资护师的指导下完成。2）护士熟悉分级护理制度，按照护理级别定时巡视病人，发现病情变化做到“三级时”（及时报告医生，及时配合处理、及时准确记录）

3）早、晚执行口头、床边交接班，交班内容完整。重点病人做到交接治疗、用药、病情、皮肤、输液、引流等。

4）掌握病室动态，对所管病人要做到九掌握（姓名、性别、年龄、诊断、住院号、护理级别、饮食、治疗用药、化验检查。）

3、基础护理

1）住院患者每天擦浴，每天更换床单、衣物一次，床单元如血迹等污染应及时更换。

2）各种导管、引流管有标志、固定、清洁、通畅，定时更换引流袋，及时清理、倾倒引流液，长期留置胃管、尿管患者（病情允许）每周更换。

3）输液患者输液及时，无压疮发生。4）给予患者服药、进食及生活照顾。5）采集检验标本严格查对、选择合适容器，放置环境符合要求，及时送检，送检确保标本安全、完好，标示正确、清晰。6）住院患者做到“三短”（头发、胡须、指甲）“六洁”（头发、口腔、皮肤、四肢、会阴、肛门）危重患者有记录。

7)熟悉常见、多发疾病护理常规，技术操作熟练、准确、严格执行护理常规和技术操作规范。

8）对手术、转入病人严格按照工作规范做好用物准备及交接班。9）能落实病人晨晚间护理，整理病床单元。

10）出院后的床单元严格终末处理，并取消患儿住院时所有标示。优质护理措施

一、入院护理

建立良好的护患关系

1.护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好的第一印象。

2.备好床单元，护送至床前，妥善安置，并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

3.主动进行自我介绍，入院告知，向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长、介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。

4.了解病人的主诉、症状、自理能力、心理状况。

5.如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪。吸氧装置等。6.、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感何孤独感。二．晨间护理。

1.采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，手术衣。2.必要时协助患者洗漱。

3.晨间交流：询问夜间睡眠等情况了解恢复情况患者活动能力。三．晚间护理

1.整理床单元，必要时予以更换。整理、理顺各种管道，健康教育。

2.根据季节开窗通风或紫外线灯管病室消毒1次/周，出院后终末消毒。

四、饮食护理

1.根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。

2.积极主动协助患者打饭，场内营养患者护士做好应试指导、卫生、温度、速度等知识。

3.根据病情观察患者进食后的反应。

五、排泄护理。

1.做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁干燥。2.留置尿管的患者进行膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次。

六、卧位护理。

1、根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。

2、按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。

3、加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施。

七、舒适护理。

1.患者每周剪指、趾甲一次，协助患者每周擦浴一次。2.生活不能自理者协助更换衣物。

3.提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖。4.经常开窗通风，保持空气新鲜。

5.保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好。

6.晚夜间要做到四轻：走路轻、说话轻、操作轻、关门轻。

八、术前护理。

1.给予心理支持，评估手术知识，适当讲解手术配合及术后注意事项。

2.如需要给予备皮。

3.做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等。

九．术后护理。

1.准备好麻醉床，遵医嘱给予心电监护、氧气吸入。

2.做好各种管道标示并妥善固定各管道，保证管道在位通畅。3.密切观察患者病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生。十．患者安全管理。

1.按等级护理要求巡视病房，了解病人九知道，有输液巡视卡并及时记录。

2.对危重、躁动患者给予束缚带、护栏等保护措施，住院病人使用腕带。

3.患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检。

十一、出院护理

1.针对患者病情及恢复情况进行出院指导（办理出院结账手续、术后注意事项、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药。拆线时间，发放爱心联系卡。）

2.听取患者住院期间的意见和建议，护送患者至电梯口，做好出院登记。