医院vip服务工作内容

医院vip服务工作内容（精选16篇）

篇1：医院vip服务工作内容

龙泉酒店

Dragon Spring Hotel

备忘录

Memo

呈：总办

前[字]No.FO-09003密级：无密 由：前厅部

事由：关于为VIP客人提供个性化服务计划

日期：2009年5月17日

为了丰富酒店VIP接待服务内容，及进一步维护好新老顾客为顾客提供“个性化服务”在酒店酒店规范化服务的基础上，为宾客提供酒店个性化服务。我酒店主要以欧美宾客及社会各界商务人士为主，为了留住客人的心及赢得客人对酒店的喜爱突出酒店的特别之处，在VIP客户及熟客入住酒店或客人生日到来时为客人提供个性化礼物，赠送礼品服务内容如下：

1、VIP客人入住时，在客人入住当天为客人送上精美具有中国历史文化特色图案包装代一个，内有巧克力两颗。

2、针对VIP熟客及长住房客人，客人当日入住送上巧克力两颗，在客人退房前一天为客人送上特殊具有中国历史文化特色的精美剪纸框架一份，剪纸内容丰富多样化，外国客人可带回外国作为纪念。

3、针对VIP客户生日，在客人入住当日针对男性为客人送上印有本酒店LOGO的特别领带一条，另附赠精美剪纸框架一份。女性则送上鲜花及

精美剪纸框架一份。为客人送上富有纪念价值的礼物，以此突出VIP客

户在酒店的不同之处。

备注：赠送礼品需购买物品如下：精美布袋、巧克力、剪纸及框架、领带。

以上妥否，请总办批示！

备案：审核:批准:

蒋天台先生李海飞女士周国梁先生 前厅部经理总经理助理集团执行总裁 抄送：各部门

篇2：医院vip服务工作内容

在院董事长、院委会的领导下，按照医院的发展规划,努力提高医务人员的技术水平，职业素养使全院医务人员树立爱学习，重教育的理念。围绕医院二个提升---学科建设发展提升，中医药特色发挥提升”为目标，积极有序的规范落实各项教学、科研工作。今年科教工作将以学科建设、人才培养、中医药特色为工作重点，落实科研、教学、学术、继续教育管理，发挥服务、管理、指导的职能，进一步提升教育培训质量和学科建设水平。现将具体工作计划如下：

一、明确职责，组织落实分层管理

根据近年来教学管理工作中存在的不足，和在教学具体实施过程中出现的问题，今年打算按照层次管理方法，把我院教学管理工作划分为各教研室主任、科室主任、教师三个层次，建立了以各教研室主任主抓、各科主任为教学组长、教师为成员的教学工作组织，按照教学目标明确岗位责任，强调教研室主任为教学第一责任人，责权到人，把每一项职责落实到具体管理者身上，同时把每一管理者落实到具体的管理事项上，形成科教部、教研室共同抓各科室，科主任抓教学教师，教师抓学生的教学管理网络，由上到下逐级管理，由下到上逐级负责，逐步使我院教学管理向有序、顺达、到位的方向发展。

二、建立健全教学、科研制度，组织实施

建立教学行政查房制度，每月不定期对科室进行检查。成立教学管理小组，使工作细化规范；制定教学管理办法及教学激励措施，以促进教学工作的有序开展。明确各科室的带教职能，做好科室人员的培训工作；规范和完善进修、实习相关工作制度，制定临床教学管理制度，制订《实习生管理手册》，规范进修、实习人员的管理、制定《进修医师上岗授权制度》、《备课制度》、《评教评学制度》、《检查性听课制度》，积极组织落实实习医师跟师制度、月考核制度、书写实习日记制度、技能培训制度、出科考核制度，加强临床带教和提高实习生的实践能力；组织落实医师培训制度，全面提高我院临床医师的专业素养。

三、强化教学过程管理，落实教学各环节质量监控 在教学过程管理中，今年将开展系列教学活动促进教学质量提高，重点抓教学常规各个环节，做到重点落实、检查反馈、指导改进。

1、积极组织各教研室开展讲课比赛活动，请资深教师及教研室主任进行点评，引导年轻医师掌握正确教学方法，加强教学基本功的培训，真正打造精彩50分钟。

2、挑选教师进行示范性讲课，使我教师在授课技巧及教学方法上有更深层次的提升。

3、将组织开展集体备课活动，做到每学期不少于三次。由各教研室选择时间参与及督导备课活动，使备课不流于形式，真正起到提高教学效益，实现教学资源共享。

4、邀请南京中医药大学教授来院进行授课培训，并组织教师进行观摩，来感知名师扎实的教学功底，严谨的工作作风，引导每位教师结合自身，学习名师教学特色，并把好的教学经验带到自己课堂，提升教学质量。

5、组织开展教学查房和教学病例讨论观摩和具体落实，并将此活动纳入科主任的日常科室管理当中。积极组织开展教学查房比赛，挖掘优秀的青年教师人才，补充教学力量，我们将在教学病例采集更加注重影像资料，视频等规范化要求，为教学工作的可延续性，真实性做好我们的工作。

6、加强实习、进修人员日常管理，定期召开座谈会，定期举办业务培训，并强化了科室业务知识、技能考核等。

四、夯实基础，积极鼓励和引导医务人员参与、开展科研工作医院想要长足的发展和进步，必须依靠文化传承、学科发展、人才培养、已教为政的科学管理，四轮驱动建设经典的学习型医院。

1、建立教学、科研激励措施，充分调动各层次人才积极性，充分挖掘整合医院各学科的力量，力争在省、市、县级面上有科研项目取得新的突破；

2、鼓励科研论文发表，提高医院论文发表的数量和质量，将组织开展关于论文书写和科研设计方面的培训，并利用激励政策，刺激有意义的学术论文投稿和科研项目的开发，提高员工有针对性的发表高水平、高质量论文的意识，为高水平科研成果的产生奠定基础。

3、加强与上级部门的联络，邀请省、市专家指导，探索科研合作。

4、深入科室了解科研、教学工作情况，主动征求和采纳科室意见，协助解决教学方面的有关问题不断改进工作。

5、继续设立电子图书馆，让大家拥有丰富的专业期刊、文献资料，并加强电子阅览室的管理工作，以方便医务人员查询各项临床业务开展。

五、加强人才培养，开展分层培训

加强人才培养，根据医院发展规划，建立医院整体的人才培养激励工作机制，对临床医务人员进行分层培训。

一、加强住院医师规范化培训，选派到国家级、省级培训基地进行

3、年培训，以提高临床专业能力。

二要加强对中青年人才的培养，启动医院科研培育专项基金，通过进修访学、学术交流，鼓励支持中青年人才到高水平医疗单位进修培养，开展合作研究。三要加强对科主任管理能力的培训，围绕执行力、日常科室管理、重点专科建设、人才培养、教学管理、质量管理等内容学习，提高科主任的管理水平。

六、加强重点专科建设工作，努力争取省级、市级重点专科积极做好脑病科为江苏省重点专科，脾胃病、肺病、内分泌、儿科为市级重点专科的争创工作，围绕重点学科建设标准，制定和完善学科管理制度，建立健全医院的管理架构，医院要对重点建设学科有针对性的扶持，科教部围绕重点学科建设做好配合、协调工作，为申报省级、市级重点专科孵育新的增长点。

七、继续教育、学术活动方面

1、继续提高医学教育信息化管理水平，进一步做好继续医学教育IC卡及学分管理工作，做好医技人员业务技术档案的建设与管理。

2、将开展多种形式的继续医学教育，采取请进来、走出去、科内讲座、院内培训、网络教学等学习途径，从而提高我院医疗技术水平和医疗服务能力。

八、人员培训方面

1、针对部分专业技术人员学习主动性不强，业务学习出席率低的情况，今年将在业务学习讲座的签到、监督、评价及考核等方面加大管理力度，进一步规范在职人员的业务学习管理，并组织全院性的业务学习讲座（每月1次），增加高水平、实用性讲学次数，确实提高院内技术人员业务水平。各科室需要有年度的业务学习计划，要求每周一次小讲座，一月一次大讲座（以幻灯的形式），并要求科内定期组织三基理论和技能考核，并对各科业务学习开展情况及学习效果等进行考核评价。

2、有计划的开展全院性的教学查房及病例讨论等床边教学活动（每二周1次），各科室需要有年度的教学查房及病例讨论计划，要求每二周开展一次教学查房和教学病例讨论，并要求有记录，有音频资料、照片等，科教部将对各科开展情况及学习效果等进行考核评价。

3、对新进医师仍继续进行青年医生读书报告会的业务讲座，已促进大家建立边学习，边总结的良好学习、工作习惯，励志做一名合格的白衣战士。

篇3：医院vip服务工作内容

1 医院图书馆服务创新的主要内容

医院图书馆服务创新的主要内容包括服务观念创新、管理创新、技术创新、人才创新、服务方法创新等。

1.1 服务观念创新

医院图书馆正在从传统的“以书为本”向人性化服务开始转化。“以人为本”的服务模式要求图书馆要改变传统的以收藏书为主的模式, 以前医院图书馆的主线是“以书为本”, 因此, 现在的医院图书馆要不断的树立“以人为本”的服务模式。另外还要讲“以人为本”的思想在医院图书馆工作的各个方面都要有所体现。要坚持“读者至上、服务第一”的服务理念, 要将读者作为图书馆服务的主体, 图书馆为客体, 不断的满足读者的需求, 只有满足了读者的需求, 才能在真正的意义上体现医院图书馆的社会价值。

1.2 技术创新

医院图书馆服务的首要的保障就是实现技术创新。在信息不断发展, 网络不断发达的情况下, 医院图书馆服务的技术创新及其应用程度对图书馆的现代化发展水平起到了决定性的作用, 另外技术创新也是医院图书馆自动化建设的一项最基本的保障。新技术的应用有助于将特色的文献资源转变为数字话的信息资源。另外, 在技术创新中, 还有一种集成化的技术创新形式, 医院图书馆资源建设要从传统的“占有信息资源”为中心服务的模式转移到以“集成信息资源”为中心服务模式, 集成化的技术创新要充分发挥对文献信息进行加工及其整合的优势, 要构建出一个统一的检索平台, 对信息资源进行科学的分类, 并且进行相应的排序, 然后建立资源导航系统, 通过集成化的技术创新实现不同类型、不同功能系统之间的开发的集成存取服务。

1.3 人才创新

知识更新是医院图书馆员的基本要素及职业需求。信息时代给图书馆的业务工作提出了更新、更高的要求。掌握专业基础理论知识, 经常进行操作技能方面的训练是做好图书馆工作的前提条件。医院图书馆员应有针对性地学习有关医学及相关学科理论知识。当前图书馆的资源共享、联机检索、文献加工的规范化、标准化甚至国际化都离不开外语, 因此广大馆员必须提高外语水平, 不断提高接受外界信息的速度。这势必加快信息的交流, 促进馆员的发展。为确保医院图书馆自身的生存和发展, 只有不断进行服务创新, 才能实现管理上的科学化、制度化、规范化, 从而跟上时代步伐, 医院图书馆才有希望向前发展。

1.4 服务方法创新

首先要为读者开展定题信息服务。医院图书馆要以读者为服务中心, 图书馆员时刻都要为读者着想, 保证读者的信息需求能在图书馆中得到满足。其次, 要为读者提供个性化的信息服务。个性化信息服务就是根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等, 有的放矢地为读者营造符合其个性需求的信息服务环境, 为其提供定向的信息与服务。总之, 个性化信息服务能够实现按读者需求提供其所需的信息服务。

2 医院图书馆服务创新的策略

2.1 实现资源共享

实现资源共享建设对于医院图书馆来说是一项非常重要的内容。首先是文献信息资源非常广泛, 并且多, 另外加上读者对信息需求复杂多变, 因此, 医院图书馆不能仅仅评自己的力量就能完全的满足读者对信息的需求。在网络环境下, 医院图书馆要不断的加强和其他医院图书馆之间的合作, 进行信息资源的整合, 达到信息资源能够共享。医院图书馆之间的合作可以通过协议方式确立, 然后确立各馆在资源链中所处的位置, 对各自图书馆的馆藏特色进行明确, 对各自应该承担的义务和责任也要进行明确的划分, 重新建立起文献资源保障的格局。实现资源共享这样一方面有利于避免重复建造导致的人力的浪费, 另外还能满足在网络环境下读者的多样化的信息需求。

2.2 提供个性化服务

所谓个性化的服务是指要根据每个读者不同的需求然后制定相应的服务。个性化服务主要包括以下几个方面, 第一是定时定点服务;第二是根据读者的个人爱好提供符合读者要求的服务;第三是服务内容的个性化。个性化的服务就是根据读者的需求制定出符合读者要求的服务, 对读者进行量体裁衣, 这种服务模式深受读者的喜爱。

2.3 建立网络服务系统

省级大型医院图书馆作为“全国文化信息资源共享工程”的省级中心, 要建设本省医院图书馆网络服务系统, 基层和小型图书馆要充分利用“公共医院图书馆联合参考咨询网”, 改变服务模式, 创新服务, 使图书馆与医院相对同步发展。积极开展参考咨询的网上协调协作, 实现区域性文献信息资源共建共享, 发挥省级大型馆在全省信息资源建设和利用的最大效用。

2.4 提高馆员服务水平

医院图书馆要开展优质的、高效的服务就需要提高馆员的综合素质, 并且要求医院图书馆馆员要具有比较强的分析能力、管理能力及其开发新型的能力。因此, 医院图书馆在人才素质上也要不断的创新发展。要不断的提高馆员的学科知识, 并且要不断的丰富馆员的新型文献新型管理专业知识, 另外还要提高馆员的计算机操作能力及其应用的能力。一方面要使得医院图书馆馆员不仅能成为图书馆信息资源的专家, 另外还要使得馆员成为指导读者正确的、准确的使用图书馆信息资源方面的专家。要达到上述的要求, 图书馆馆员要自觉的接受继续教育, 要不断的学习, 不断的进行知识的更新, 另外还要不断的完善自身的知识结构, 对信息资源的动向要第一时间掌握, 对有价值的信息资源要及时的发现并且要进行合理的收集, 以为读者提供更好的、更优质的服务。

摘要：服务创新其中服务创新包括:服务观念的创新、服务方式的创新及其服务手段的创新。医院图书馆的服务创新不仅是图书馆发展的动力, 同时也是图书馆的核心价值观。医院图书馆不断的创新才能充分利用文献信息资源的优势, 才能更好的为临床服务, 才能更好的为科研服务, 才能实现可持续发展。本文笔者理论联系实际, 首先对医院图书馆创新服务的内容进行了介绍, 对如何实现医院服务创新提出了新的途径。

关键词：医院图书馆,服务创新,主要内容,对策

参考文献

[1]于锦霞, 刘克俭, 罗娟.网络化数字化环境下医院图书馆知识服务的探索[J].中华医学图书情报杂志, 2005, 14 (6) :41-42.

[2]朱佳敏.网络环境下医院图书馆的个性化服务[J].中国医学创新, 2012, 12 (3) :129-130.

篇4：拒绝让VIP制度走进公立医院

（一）VIP服务的发展现状

随着人民生活水平的提高，许多市场竞争主体纷纷推出各种VIP卡，以差异化服务维系他们的高端用户。如：推出全球通VIP、银行VIP等等。起先，这种VIP特权仅限于公司内部，但是随着业务发展和竞争的需要，这种VIP特权纷纷进入各种公共机构，甚至为社会大众提供医疗服务的公立医院，也纷纷推出了“VIP”服务。不久前，中国联通黑龙江分公司及其合作伙伴黑龙江普科通讯科技有限公司就在哈尔滨医科大学附属第四医院设立了一个近200平方米的联通健康站VIP贵宾厅。

为了调查医院提供VIP服务的情况，笔者以广州市为例，在网上随机选取广州市第一人民医院等8个医院进行调查，结果从广州市第一人民医院的磐松楼VIP病房，到广州市第八人民医院的VIP体检套餐，到中山大学肿瘤医院的VIP服务，到广州市现代医院的VIP体检套餐一、二和粉领贵族4800元的孕前VIP体检套餐，到广州女子医院VIP在检查、治疗上的优先待遇，到广州第二人民医院的VIP病房，到广州儿童医院的VIP优先挂号。就如广大银行几年前推出“阳光理财VIP卡”的广告词“到医院看病不用挂号排队，只要医生看完手中的病人，下一个就叫你”所言，医院都或多或少为VIP用户提供了某种意义上的“优先”服务。

（二）VIP的实质

对VIP服务行为，不同的人有不同的看法。移动公司在其宣传小册子上写道：“尊贵是一种身份，是无所不在、无微不至的关怀，VIP服务是全球通VIP俱乐部特别奉献给钻金卡会员的礼物”；联通公司业务员也介绍：凡持有“钻石卡”、“翡翠卡”等贵宾卡的联通用户，均可以在不同场合享受公司提供的VIP服务，这是针对不同客户群体的差异化服务，也是一种国际惯例。“在医院建贵宾厅是一个创意，医院享有客户资源，我们也有客户资源，把这几项资源整合到一起，可以实现共赢。”中国光大银行推出“阳光理财VIP卡”时，喊出的口号更加响亮，更加直接：“到医院看病不用排队挂号，只要医生看完手头的病人，下一个叫的就是你。”他们都认为，不同层次的市场存在，就要满足不同层次人的需求，需要分别对待。反对人士认为，VIP实质是以金钱换特权，公共服务机构为VIP服务是在人为制造两极分化和社会的新的不公平。那么公立医院设立VIP服务之性质到底是什么呢？

二、公立医院设立VIP服务行为之性质

（一）医院的性质

在讨论医院设立VIP的做法是否合适之前，首先要区分一下医院的性质。几十年前，医院毫无疑问是救死扶伤的有多层体系的国家福利机构。但随着市场经济的发展，医疗体制改革的进行，特别是我国加入WTO之后，雨后春笋般地涌现出了很多私立医疗机构，形成了一个多元办医的格局。这些私立医疗机构以经济效益为目标，追求利润的最大化，注重给病患提供量身定做的高质量的医疗保健服务，例如体检套餐之类的，同时收费也相对较高。对这部分医院设立VIP服务的行为。实为市场竞争的需要，法律不应加以限制。

有人提议公立医院也应该像私立医院一样，引入现代管理技术，自主定价，自负盈亏。但这样做势必导致医院的公益性质发生变化，中国政法大学教授卓小勤认为，医疗走市场化路线会造成新的不公平，这是中国国情决定的。12月26日，国家卫生部部长陈竺代表国务院向十届全国人大常委会第31次会议做的题为“关于城乡医疗卫生体制改革和加强食品药品安全监管情况的报告”中说到了公立医院的性质和定位，他认为要改革医院管理体制和运行机制，特别是“公立医院要遵循公益性质和社会效益原则，坚持以病人为中心”。笔者认为，公立医院不能够走市场化道路，应该坚持公共医疗卫生的公益性质和为人民服务的宗旨，作为全体社会成员的共有医疗资源而存在。

（二）公立医院设VIP服务实为侵占公共资源

一般说来，移动、联通等公司为了适应市场竞争，在其公司内部或者同其他营利性质市场竞争主体联手为其高端用户提供VIP服务，这无可厚非，但如果这些公司将触角伸向了公立医院等其他公益性服务机构，在这些地方建立所谓的VIP服务区，如本文开头部分提到的中国联通哈尔滨分公司在哈尔滨医科大学附属第四医院设立的联通健康站VIP贵宾厅，已经构成了对公共医疗资源的侵占。道理很简单，哈尔滨医科大学附属第四医院作为国营三级甲等医院，不论是中国联通、中国移动等公司的用户还是其他社会公众在该医院就医都是平等的，缘何中国联通的VIP用户就能享受特权服务？

（三）在公立医院设VIP服务是和谐社会之不和谐因素

目前公立医院还是医疗机构中的主力军，在公立医院设立VIP服务区，损害的不仅是绝大部分普通群众的利益，而且这种差异化服务势必引起公共卫生资源的分配不公。在我国，由于经济落后，人口众多，公共医疗资源已经十分紧张，迄今我国有近1亿人口没有获得医疗服务，3000多万贫困人口得不到及时的医疗救助，有近20％的农村县未达到“2000年人人享有初级卫生保健”规划目标的合格或基本合格标准。面对看病难，看不起病的形势，享受国家财政投入，承担全民医疗服务的公立医院置万千患者病痛于不顾，将有限的医疗资源出租，而且是择优出租，供少部分人享受，普通群众见了尚且寒心，何况那些受病痛折磨急待就医的病患。在公立医院设立VIP这种继续导致两极分化的不和谐因素应该被取缔。

三、立法建议

VIP的泛滥，一方面是市场竞争的必然，同时法律规定的空白也是一个重要的因素，目前对医疗机构进行管理的条例主要是1994年颁布的医疗机构管理条例和医疗机构管理條例实施细则，在这两个条例颁布之时，才是VIP服务的起步时期，其范围也仅仅局限在提供VIP的公司的内部，没有形成现在这种四处渗透的状况。笔者认为应当对上述两个条例进行修改，补充对公立医院设立VIP或者其他类似服务的限制性规定或者另立条文进行规定，以加强这方面的监督。

（作者单位：华南理工大学法学院）

参考文献：

{1}罗燕明.论当代中国的主流价值观[J]. 中国社会科学院当代中国研究所网页：

http://www.iccs.cn/detail_cg.aspx·sid=190

{2}夏杏珍. 农村合作医疗制度的历史考察[J].当代中国史研究，2003

篇5：医院服务质量检查考核工作内容.

1、地面无碎屑、洁净,无污水、死角、无灰尘,厅内物品摆放整齐,保持地面清洁、干爽。

2、玻璃门窗及镜面光洁,无痕迹、透明,无手印。

3、墙面无灰尘、污渍,无明显斜不洁或破坏痕迹。

4、装饰物无破损、无灰尘、无歪斜现象。

5、盆景花卉无枯萎,带脏尘现象,花盆无任何杂物(烟头、纸屑。

6、通风口排风扇机叶清洁、通风正常。

7、垃圾桶内外清洁,及时清倒杂物,桶内脏物不应超过三分之二。

8、照明灯炮、灯管、灯罩、消毒紫外线灯无损坏,保证无灰尘,照明正常,完整无损。

9、病房内温度和通风正常。

10、各通道口无障碍物,指示牌无破损、无灰尘。

11、沙发、电视柜、荼机、床头柜、衣柜(自用衣柜摆放整齐,无尘无损。

12、广告宣传单无破损、无尘、无污痕、无缺损(页、保证书报刊的整齐摆放和出刊充足。

13、广告牌摆放指定点、无尘、保证广告牌清晰度。

14、保证一次性水杯供应充足、卫生干净、水量充足,饮水机洁净。

15、卫生操作时不影响周围顾客。

16、窗帘整洁,定期(脏时随时清洗拉放有序,(至少每月清洗一次

17、床单被罩整洁,无破损、无污渍,床褥及时暴晒,无潮湿、无异味。

18、医用垃圾定时清理,定点存放。检查内容——仪 容 仪 表

1、按规定着装,统一佩带工牌和院微。

2、工作服保持整洁,无破损、油污,鞋子保持光洁。

3、女员工应淡妆上岗,发型保持清洁、清爽,后不披肩,前不遮眉。

4、男员工不留胡须、大鬓角,发不过耳。

5、口无异味,不留长指甲,不染带色指甲油,不佩带过多的手饰。

6、举止大方,不在顾客面前掏耳、剔牙、挖鼻子、抓头发、吸烟和整衣帽。

7、服务过程中要做到四轻:说话轻、走路轻、操作轻、取拿轻。

8、站立服务时双腿站直,不准背靠他物或腿在服务台,显现端庄、大方、稳重之感。

9、坐姿规范、挺直、自然,不能前倾后仰、抖动腿脚,要求舒展。

10、行走时落脚不能发出与地面磨擦声,非紧急不允许快路或急走。要礼让顾客先行,同事 间不得勾肩搭背、边走边说笑,表现出轻松敏捷。

11、迎接顾客时,主动向前半步,同时致以礼貌用语,引领或示意方向时动作要爽快,不能 用手指方向。

12、面带微笑。

检 查 内 容——工 作 纪 律

1、工作时间扎堆聊天,看书,大声喧哗、哼歌。

2、接打私人电话。

3、脱岗、窜岗。

4、未经批准自动调休。

5、站立不规范或坐姿不端正。

6、在客人面前抽烟、喝水、吃零食现象。

7、依、靠、趴工作台。

8、私自动用医院设备、设施。

9、议论顾客。

10、与顾客争吵。

11、不理会咨询顾客。

12、对老、弱、病残、幼、急事的顾客及时提供快捷服务。工作滞后、不能履行复命制。

篇6：医院总务科工作内容

一、后勤管理

二、物资管理

三、明天国兰财务管理

工作职责

一、负责医院的正常供水、供电，主动及时地为一线服务

二、根据医院工作需要，制定并执行各类物资的和临时采购计划。急需物资按程序审批后及时采购。

三、监督全院被服洗涤、供应

四、负责后勤设备管理，建立设备档案、健全操作规程、制定各种设备使用交接班制度，维修保养有计划、有措施、有登记，设备常年处于良好状态，保证医院工作需要

五、负责全院环境卫生、除四害、医疗废物、生活垃圾、污水处理的管理工作

六、根据医院基本建设规划，承担医院的基本建设工作

七、负责医院医疗环境及医疗秩序管理

八、负责医院内部治安管理和消防安全工作，确立重点安全保卫部门并每月进行一次安全检查。重大节日前，组织力量对全院进行安全大检查，查出的问题按管理范围提出整改意见限期解决

九、定期检查安全设施，保证电子监控、联网报警、消防器材、疏散照明、消防标志的完好有效

十、负责食堂管理，为患者和员工提供卫生、安全的餐饮服务；每月核查就餐人数报财务科

十一、经常深入科室，了解医疗及有关部门的需要和后勤保障中的问题，及时解决科室的需要和工作中存在的问题

十二、库房物资每季度盘点一次，各类物资盘点和财产会计共同负责，盘点后将结果书面上报财务科。盘盈、盘亏、报废、削价等要报批程序报告处理调帐，不得自行处理

十三、负责职工宿舍管理，包括人员安排、卫生检查等

十四、明天国兰财务管理

篇7：医院行政部门工作内容

1.在上级卫生行政部门的领导下，结合医院实际，认真贯彻执行党和国家的各项方针、政策、法律、法规和上级指示。接受党委和职代会的监督，加强民主管理，不断提高民主管理水平。廉政勤政，团结协作。善于思考和处理医院工作重大问题，认真听取群众意见。

2.根据工作的特点，以社会效益为卫生工作的最高准则，兼顾到医院的经济效益。坚持四项基本原则，大力进行医院改革，实行目标管理、岗位责任制和技术经济责任制。注重精神文明和物质文明建设，充分调动职工的积极性，办好有中国特色的社会主义医院。

3.实行院长负责制院长全面领导医院的行政业务工作，以医疗为核心，统筹安排并完成医疗、护理、教学、科研、预防及人事、财务、总务等工作任务。院长是医院的法人代表，处于中心地位，对医院负全面责任。

4.领导制订全院发展规划和工作计划，按期布置、检查、总结工作。建立健全各项规章制度、岗位工作职责和技术操作规程，并严格执行。加强标准化、规范化、程序化和信息化管理。不断提高管理质量、医疗质量、服务质量和专业技术水平，严防差错事故的发生。

5.根据国家人事制度，组织领导对医院工作人员的任免、奖惩、调动和晋升、聘用等工作。有计划地进行智力投资和人才培养，加强对职工思想、政治、业务和职业道德教育，不断提高人员素质。

6.加强对后勤工作的领导，重视财务管理、经济核算和监察审计工作。审定财务预算和大型仪器的购置计划。注意劳动保护，关心职工生活。不断改善职工的工作条件和物质文化生活条件。

7.有计划地搞好医院建设发展工作，加强院容院貌的规划和管理，认真搞好环境保护，建立良好的医疗和工作秩序。

8.一切以病人中心，坚持做到“病人第一、质量第一、服务第一”。定期深入门诊、病房和社区，认真听取患者和人民群众对医院工作的意见和建议，改进和完善医疗服务质量。

9.根据实际情况，院长可分管一定工作和参加一定医疗业务工作。

10.院长因事外出或缺勤时，应指定一位副院长代行院长职权。

内容二：医疗副院长工作职责

1.向院长负责，分管全院医疗业务工作。

2.制定医疗工作计划并组织实施，及时总结汇报。

3.布置、督促、检查分管各部门及科室负责人的工作。

4.建立健全医院各级学术委员会，定期组织召集各学术委员会会议，并检查各委员会工作情况。

5.建立健全医疗规章制度，督促检查执行情况。

6.负责对医疗缺陷、事故进行调查，并提出处理意见。

7.领导医疗质量控制，对发现的问题，及时讨论，提出切实可行的方案。

8.组织各项学术活动及对其他医院的业务联系。

9.负责组织医疗相关突发性事件的处置。

10.建立药品招标采购制度，深入到药房，了解药品的管理、使用和消耗情况，及时采取措施，促进医疗用药工作。

11.定期对药品零售价格进行调整，并对科室的执行情况进行监督和检查;对药品零售价格进行公示。

内容三：行政总值班

1.由院领导及职能科室的正、副职干部参加。

2.负责检查当天全院各种值班人员的在岗在位、工作情况及全院安全保卫工作。

3.负责传达处理上级指示紧急通知，签收机密文件，承接未办事宜。

4.对严重工伤，重大交通事故、大批中毒等及时报告并负责组织办量抢救。

5.负责解决医疗上临时需要的行政、医务、后勤等保障工作。

6.协助护士长总值班做好当班的医疗工作。

7.协助病区控制陪客等病区管理。

8.负责处理其他有关的临时事宜。

9.做好值班记录，次日院部晨会做好交班工作。

篇8：医院vip服务工作内容

关键词：银行,vip,插队,服务

近年来, 随着竞争的加剧, 银行业金融机普遍把“服务”作为核心内容纳入金融企业文化, 成为核心竞争力的一部分。服务产品与形式创新频出, 服务水平明显提升, 公众满意度也不断提高。但是部分服务形式的推出却引发了极大争议, 其中尤以允许vip客户插队优先办理业务引发争议最大, 应予以关注。

一、银行vip客户服务现状

为掌握vip客户服务的基本情况, 笔者对所在城区的四大国有银行及一家地方金融机构的17家网点进行了走访调查。调查发现, 五家金融机构都设有vip客户, 17家网点中只有5家设立了专门的vip窗口, 只占全部调查网点的29%, 而且几乎全集中在支行及以上层级的金融机构, 其中2家金融机构的分理处无一家设立专门的vip窗口。经了解, 金融机构在支行以下一级的分理处基本不设VIP窗口, 在部分支行一级的营业点也设置较少, 因为VIP客户数量太少, 开设的VIP窗口往往成为摆设而被闲置不用。因此在未设vip窗口的营业网点, vip客户前来办理业务时, 可以在普通窗口插队优先办理, 这一政策招致了普通客户极大不满。在海口甚至发生了一储户不满银行VIP插队霸占窗口5小时, 连续办理数百笔“一元钱存款”业务的极端案例。

二、vip插队是否合理, 各方意见不一

VIP客户“插队”是否合理呢?银行此举是否有“嫌贫爱富、歧视”之嫌呢?目前众说纷纭, 意见不一。

作为银行方面来说, 我国《民法通则》、《合同法》等法规规定了经营者在履行了义务的同时享有自己一定经营自主权。也就是说, 经营者为了经营需要, 专为某些消费人群开辟某种服务、给予某些优惠是无可厚非的。银行根据金融界的“二八定律”, 20%的贵宾客户为银行贡献80%的利润, 按照其客户定位和客户群体的分类, 实行差别服务也是大势所趋。

作为普通客户来说, 大多数银行“爱富”完全可以理解, 但爱富的同时不应“嫌贫”, 把对VIP的关照建立在剥夺普通客户利益基础上。根据我国《消费者权益保护法》规定, 消费者无论是何种身份, 对于经营者来说应当都是平等的主体, 经营者都应当平等地看待。从这一点上看, 银行允许VIP客户随意插队办理业务的做法, 尤其是在普通窗口, 无疑构成了对普通客户的“消费歧视”, 也违背了“先来后到”这一社会公平原则。银监会副主席王兆星也曾表示, “希望我们的商业银行除了为富人服务, 也要更好地为老百姓提供服务, 为弱势群体提供好服务, 不要搞歧视待遇, 应该搞国民待遇。”

笔者认为银行在追求经济效益的同时还应注重社会效益, 积极履行社会责任。尤其是国有商业银行虽然陆续走上市场经营之路, 但其还是受到了国家一定程度的政策保护和扶持, 单是股份制改造, 就动用了国家550亿美元外汇, 这可是包括80%小额储户在内的纳税人一点一滴创造出来的。因此在现阶段, 作为行业主力军的四大国有银行更应该作为行业表率为中小银行树立榜样, 积极为广大普通客户提供优质、公平的服务。

三、缓解vip插队争议, 提升服务水平的积极对策

就服务本质来讲, 客户从银行服务中得到结果只是一种满足感, 一种方便感, 一种被尊重感, 一种精神愉悦感。那该如何平衡效益与公平问题, 缓解当前争议呢, 笔者有如下建议:

(一) 单独设置VIP窗口, 明确窗口服务原则

笔者在调查中发现, 本地的一家地方金融机构在这方面的做法很好, 普通客户普遍能够接受。在所有网点都设立了一个专门的vip服务窗口, vip服务空闲时也面向普通客户。银行方面会在醒目位置提醒:在vip窗口, vip客户有插队优先办理业务的权利, 在普通窗口, 则一律以先后顺序办理业务, 请合理选择。这就在同一窗口内遵循了先来后到的社会公平基本原则, 也实现了vip客户的差异化服务, 银行形象与服务水平也得到了广大普通用户的认可。

(二) 扩大优先办理的范围, 承担更多的社会责任

例如, 天津市有关政策规定, 商业企业、生活服务业及社区便民企业应为持有老年证的老年人提供优先的便利服务。因此, 各银行完全应当把老年人纳入优先办理的范围, 此外, 还可把孕妇等弱势群体纳入照顾范围。银行承担这样的社会责任, 不仅有利于提升自身形象, 也能够减少市民对VIP客户插队的意见。

(三) 提高自助金融工具的使用水平

篇9：医院仓库管理员工作内容

二、全面掌握医用材料、低值易耗品及常规医疗器械的临床用途及保管贮藏知识。

三、负责医用材料、低值易耗品的验收，对不合格医疗器械，配合采购人员与公司交涉、换货、退货或索赔。

四、对小型医疗器械执行“入库验收、出库验发”制度。每周对变动材料清点，每季度对所有卫生材料盘库。

五、负责库房物质月、季、年定期盘点工作，做到账账相符、帐物相符。

六、配合工程技术人员根据合同参与开箱、清点、及验收医疗器械。

七、为科主任建立大型医用设备技术档案提供相关资料。

八、负责库房计算机管理的各项数据准确及时地输入，并对数据做初步综合、分析，为科主任的管理工作提供依据。

九、医疗设备和卫生材料进、出库后，应及时登记到计算机信息系统。所有库存医疗设备和卫生材料做到账目清楚、帐物符合、存放有序、保养良好。

十、每月定期向科主任反馈医疗设备和卫生材料的库存和使用情况，并按照实际需求整理填写采购计划单。

十一、做好固定资产台帐管理工作。

篇10：医院办公室文员的工作内容

2、负责医院行政文书的草拟、审核、印发、工作简报及每月工作动态;

3、行政事务： ①来电处理、登记、汇报、落实工作; ②来访接待; ③会务工作;

4、医院联系副院长，卫生局联系主任;

篇11：医院vip服务工作内容

工作职责

一、质控办是在院长和业务副院长的领导下，依据国家法律法规和卫生行业质量管理要求，通过对医院运行过程中的总体质量状况进行全方位的质量监督、检查、分析，对医院总体质量改进提出意见和建议，以推动医院质量持续改进的职能管理部门。

二、协助院领导监督医院运行过程中的总体质量情况，并依据相关规定对医疗质量与安全管理做出客观评价，对存在质量偏差的部门和影响质量提高的因素进行综合分析，提出持续质量改进的建议。

三、负责全院各个工作环节质量的总体监控，特别是对医疗质量管理工作的组织和实施。

四、根据上级卫生行政部门有关规定、要求以及医院医疗工作的核心，制定医疗质量管理方案，如目标、指标、计划、措施、效果评价、信息反馈等等。

四、制定本科室工作制度和工作计划，定期进行工作总结、分析和反馈。

五、研究提高医疗服务质量、加强日常监控的工作方法。建立医疗质量监控指标体系和评价方法。

六、定期、不定期组织医疗质量检查、考核和评价，判断医疗质量指标的完成情况，提出改进措施。质控办工作内容

一、负责基础质量的监控

（一）协助完善有关的医疗规章制度。

（二）提高全员的质量与安全意识。

二、负责环节质量的监控

（一）每月组织运行病历的环节质量检查，对检查结果进行汇总、分析和奖罚。

1、组织临床科室每月自查病区运行病历；

2、每月到临床科室抽检运行病历；及时复查有问题、有争议的运行病历；

3、每月到医技科室检查诊疗环节中的规范及流程，针对存在的质量及安全问题提出改进措施；

（二）负责检查有关规章制度的落实:通过检查住院病历和工作记录、查房、考核等检查规章制度的落实情况。

（三）负责终未质量的监控。

1、对各病区的平均住院日、病床使用率、病床周转、平均住院日、术前住院日、抢救成功率、术前术后诊断符合率、出入院诊断符合率、Ｘ线甲片率、ＣＴ检查阳性率、Ｂ超检查阳性率等指标进行监控；

2、对住院病历的终末质量进行三级监控，即主管医生、质控医生、科室主任进行审核；

3、汇总医务部、门诊部、护理部、感控办、信息科、防保科、病案科、医教科、设施设备管理科、后勤科等有关医疗质量管理部门的监控结果，报经院长或主管院长兑现激励措施。

三、定期召开医疗质量通报会，对部门、科室的医疗质量完成情况、存在问题进行通报。并提出合理化建议，不断促进医疗质量的提高。

质控办工作制度

一、严格执行国家和卫生行政管理部门的各项法律、法规、规章和规范等。

二、本着公平、公正、合理的原则，对各部门、科室的工作质量进行控制、反馈、通报、并提出合理化建议，以促进医院各项工作质量的持续改进。

三、经常深入科室开展调查研究，掌握全院质量及安全管理工作情况，努力发现问题和解决问题。

篇12：医院vip服务工作内容

VIP客户是企业价值最高、收入最稳定的战略群体, 也是商业同行着力争抢的市场目标。对运营商而言, 主要基于用户积分消费额度、捆绑套餐标准等价值贡献, 以及品牌网龄、信用记录的综合考量, 赋予用户VIP贵宾身份。随着移动市场逐渐饱和, 运营商战略重点也从发展变成保有和维系, VIP的服务价值逐渐淡化其原有的光鲜亮丽。

随着国家“营改增”制度改革推行, 实物馈赠给运营商带来高额增值税, 为实现企业降本增效顺利转型, 机场与火车站等贵宾厅将逐步撤销。在硬件投入无法彰显VIP价值的形势之下, 如何在柔性服务设计中做好文章将是企业未来需要重点思考的方向。

提升VIP客户身份含金量

这是一个VIP身份铺天盖地的泛滥时代, “VIP”逐渐失去原有的华丽光环。要提升VIP身份含金量, 强化高端客户品牌忠诚度, 运营商可将手机号码作为唯一标识向VIP客户推广, 实现真正意义上的VIP身份通行证。近期, 英国沃达丰、02、EE三大运营商组建移动支付公司“Weve”, 抱团推广手机钱包服务。国内运营商可面向高端客户发展NFC手机钱包支付业务, 使VIP手机号成为线上线下的贵宾身份通行证, 会员认证与支付服务一步到位。这样的迁移壁垒比任何硬件服务都有效, “一卡通”构成多赢利益价值链条, VIP一旦捆绑便将永久忠诚。

除了身份价值提升, VIP客户也十分关注与之俱来的服务品质。鉴于此, 应重点提升呼叫中心所提供的VIP人工服务水平。客户对于交互过程中接续、服务、营销、投诉与修复五大环节要求颇高, 需不断挖掘服务提升空间, 形成“一条龙”柔性服务的闭环。首先, 接续要确保VIP客户“接得通、接得快、接得好”;其二, 服务遵循“一点接入、一跟到底”原则, 优选拔尖员工为客户提供灵活、个性化的解决方案;其三, 营销秉承“服务为先、顾客为本”理念, 先解决问题再根据客户需求展开营销;其四, 进一步缩短投诉工单流转时长, 高效处理客户投诉问题;最后, 修复针对不同类型受损客户, 提供分层分级一对一专业补救。

设计VIP客户个性产品包

互联网思维大行其道, 用户思维正是互联网思维剑法的最高招式, 面向VIP的服务和营销必须紧密围绕客户的个性需求。运营商优势在于坐拥海量客户的接触信息, 涵盖了用户的业务偏好、流量消费习惯、终端使用行为等方面。根据目标客户的需求偏好, 不论从前端的业务方案设计, 还是后端的服务交互过程, 都可以打好自有业务的组合拳法, 为VIP量体裁衣设计专享的个性产品包。

呼叫中心作为第一服务窗口, 可以围绕客户 (Customer) 、产品服务 (Product) 、渠道 (Channel) 的CPC服务模型, 借助海量用户标签库信息, 运用大数据聚类分析等方法, 深入挖掘VIP的社会属性、语音消费、流量消费、终端使用等行为规律。打破以价值等级划分标准, 将VIP客户细分高积分待兑型、高流量失控型、高语音超套型、4G迁转沉默型等群体, 有的放矢地提供精准服务和营销, 满足特征迥异客户的差异化需求。

打造VIP客户优质生活圈

VIP客户一般都是高消费群体, 对服务价格不太敏感, 显然, 仅靠体验、赠送、折扣等等促销手段, 对这些高端客户并不具有足够吸引力, 也无法构建起他们的满意度和忠诚度。根据马斯洛需求模型, VIP客户追求的应该是高端、大气、上档次的自我价值实现。日本运营商在这方面已经着力打造VIP群体优质生活圈, 比如针对中老年VIP客户提供保健养生讲座, 针对商务型VIP人士提供红酒品鉴与车友活动, 而针对女性VIP会员则提供美容会所与时尚资讯服务等。

VIP专属俱乐部活动也是运营商常出的牌路, 要想更好地实现VIP客户的圈子维系和情感加固得先分清楚目标客户的“圈子”是何方门派。通过标签库大数据挖掘预先了解VIP的圈子分类, 有针对性地筛选目标客户去主动外呼邀约, 并且结合线上传播与精准推送给受众对象, 圈子维系才能更上一层楼。无法在硬件与物质回馈上满足客户需求, 运营商就只能想办法从柔性的精神生活、圈子文化中突围而出, 从而赢得客户青睐。

构建VIP客户顺畅渠道链

如今, 随着移动互联网的蓬勃发展, 运营商的服务延伸到热线之外的各种微信、网站、APP等轻渠道。但是, 目前的轻渠道服务均存在普适性, 并没有突出VIP的尊享特色。可借鉴互联网与电商标杆企业的做法, 在客户登陆电子渠道界面时主动弹出VIP的身份等级标识 (如网龄、VIP卡属性等) , 渠道界面上设置VIP专区快捷查询、办理VIP热点业务 (如积分、信控、发票等) , 办理失败时系统能自动生成记录推送后台便于人工及时跟进。利用微信、彩信PUSH等定期给VIP推送贵宾电子专刊, 分享VIP最新优惠与俱乐部活动, 强化VIP身份象征与品牌文化认知。

人工热线、网点密布的营业厅、日趋流行的电子轻渠道, 以及专业的客户经理等等多元化的渠道界面确实可以给VIP客户提供更便利的交互机会, 但是如何确保渠道之间无缝衔接则是巨大挑战。瞬息万变的互联网讲求的是资讯及时流通, 在渠道为王的年代里, VIP客户的耐心越来越经不起等待, 通过渠道之间的紧密联动, 实现热线预约营业厅免等候、电话实时查询营业厅库存、电子渠道办理失败热线主动修复等服务, 免除客户后顾之忧。综合考量人工热线、营业厅、IVR语音、APP客户端等交互需求, 构建符合VIP感知期望的顺畅渠道链条, 方可在用户之争中再下一城。

篇13：银行VIP服务如何提升？

谭老师了解到银行VIP服务的典范是瑞士银行——但日常人们所说的“瑞士银行”其实并不存在，它只是对所有瑞士的银行统称，其中以下面四家最有代表性的：瑞银集团(UBS)、苏黎世银行、瑞士信贷第一波士顿银行和瑞士信贷银行。瑞士的银行管理着全球1/4到1/3的国际投资私人财富，在私人银行服务和财富管理两大金融领域，瑞士银行占有极大的市场份额，在业务选择上也宁愿选择利润率偏低但收益稳定的业务，也正因此在本次金融危机中受到的影响相对较小。

那么瑞士银行为什么成功?最关键的原因有两点，这两点也正是中国银行业要从中学习的。原因一：令人信赖瑞士银行一直被认为是全球最令人信赖的银行，世界上约有四分之一的个人财富被存放在这里，这也造就了瑞士闻名于世的金融业。借用007系列詹姆斯?邦德在电影《黑日危机》中的经典话语：“如果你不相信瑞士银行家，那么世界将会怎样?”这虽是戏中之言，但却充份反映了人们对瑞士银行的根本印象，并且这种美誉度，已经经历了三个世纪的考验。在1987年之后，虽然瑞士银行业中所谓的“匿名账户”就不存在了，银行必须确认每个开设新账号的客户的身份及他们经济上的合法性，但银行依然尽最大可能保护客户的财务隐私性，最大限度地保护客户资料的机密性，从而体现出对客户的终极责任，

原因二：关注客户在瑞士银行业有这样的说法：“私人银行业所接触的都是个人，银行的做法就是要与个人建立长久的关系，使他的家人在或者是30年内都与这个银行保持良好的关系”。所有瑞士银行都要求职员遵循“了解你的客户”的原则，为客户提供高效和优质的个性化服务。 而一提到中国银行业的服务水平，我们就总是忘不了银行营业厅里永远汹涌的人潮，忘不了柜台服务人员经常麻木的、冷漠的眼神和程式化的言语，忘不了即使在VIP窗口里也永远“VIP”不起来的服务，更忘不了“银行里假钞事件”。中国银行业的服务水平与国际上先进的水平相比，差距是相当大的。 当然，瑞士许多私人银行很多都是非上市银行，而私人银行的银行业务所服务的人群范围还相当小，也与公众银行有很大的区别，两者有一定的不可比性，但是瑞士银行所奉行的“让客户信赖”和“真正关注客户”的两大原则依然是中国的银行业必须学习的。

中国银行营销和一些国际性银行的营销相比还停留在比较低的层次，对市场营销的认识也是不系统的、非理性的、非专业化的。虽然本土银行也开始重视起了营销，从店堂里各种精美的宣传小折页到街头的灯箱广告招牌;同时也重视起服务来，从改善整个银行员工的服务态度到推出一系列针对顾客的便利服务措施，但这一切也只是局限于以零散点的形式而并非是以整体营销战略的意念面介入的，由此也使得银行的品牌传播表现不够创新，营销手法也显得过于单一，整个营销和宣传看上去零敲碎打不成气候。

谭小芳老师近期银行业的课程排的很满，其中又以服务营销、服务管理、服务技巧方面的培训和咨询为多。谭老师在咨询培训、交流沟通的过程中，发现了一些问题。银行营销问题解析如下：

1、品牌传播手段单一管理乏力

2、收费之争彰显银行营销缺失

3、银行服务成为营销“软肋”

4、应变僵化缺乏营销专业人员

5、广告诉求没有深入消费者内心

篇14：网站VIP会员服务协议

1．_________vip会员制推出的目的是更好地为广大原创音乐爱好者提供一个结识同行、切磋专业，一个拓展专业视野、互动学习、增加个人机遇的空间；

2．网站开辟专门的vip服务，为vip会员提供优先服务；

3．_________的所有工作人员，对vip会员一律有问必答。

二、vip会员可享受的特权

1．vip会员在本站下载任何东西将不受积分与次数的限制；

2．提供qq，语音聊天室，msn，email等多种问题解答方式支持；

3．不定期地通过email、文件传输、ftp等方式为vip会员提供其所关心的原创音乐资料；

4．在本站购买各类原创音乐cd都可以享受超低的vip会员价！本站的服务正在不断地更新之中。

三、vip会员需承担的义务

1．尊重_________（_________）的知识产权，对于提供会员下载的任何资料，未经_________（_________）书面许可，不得用于任何商业目的的复制与散发。

2．vip会员与普通会员一样，必须遵循：

（1）中国关于网络和bbs的相关法规。

（2）使用网络服务不作非法用途。

（3）不干扰或混乱网络服务。

（4）遵守所有使用网络服务的网络协议、规定、程序和惯例。

3．同时会员承诺：

（1）不传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的，xx等信息资料；

（2）不传输任何教唆他人构成犯罪行为的资料；

（3）不传输任何不符合当地法规、国家法律和国际法律的资料；

（4）未经许可而非法进入其它电脑系统是禁止的；

（5）法律规定的其他义务；

（6）在论坛讨论的时候接受_________论坛行为准则；

（7）接受网管和版主对矛盾纠纷的调节，并配合相关行动决定，以行使投诉权力来解决纠纷。

4．若会员的行为不符合以上提到的服务条款，_________将作出独立判断，并采用相关行动。会员需对自己在网上的行为承担法律责任。会员若在_________上散布和传播反动、色情或其他违反国家法律的信息，_________将完全配合司法机关的行动。

5．_________（_________）有权对服务条款进行修改和变更，并采用电子邮件或页面公告的形式向会员发出通知。

四、vip会员付款方法

_________。

五、申请vip会员流程

1．先注册会员，在vip选项里选中您要取得vip会员的种类；

2．按下述任何一种方式汇款；

3．联系站长，告之会员名（注：不是昵称），站长的联系方式_________。

篇15：VIP会议接待服务流程

服务提供之前：

一、保安消防部：

1、会前组织人员对大厦消防设备设施进行全面检查，保证其完好有效。

2、提前清理停车场，留出会议专用停车位，拉出警戒线，确保会议期间的停车安全。

3、在群楼顶、大厦护栏处插好彩旗，以增加欢庆气氛。

4、在雨棚前悬挂会议横幅。

5、根据会议时间合理调配人员，加强治安、保卫工作，保证顾客人、财、物的安全。

二、前厅部：

1、负责与会务组联系确定会议的具体事项，并及时发放《接待任务通知单》。

2、负责联系有关单位在雨棚前安装彩虹门、悬挂气球、铺设红地毯，以增添隆重、喜庆气氛。

3、联系女子军乐队参加欢迎仪式。

4、制定引领方案，每个楼层设置专职引领员2名。并组织引领员进行现场观看及模拟训练。

5、制作楼层引领牌。

6、备用一百把雨伞及相应安全帽、手套，放置于行李房备用。

7、总台接待人员积极与客房部联系，确定会议所用房号。

8、为使客人到莱钢后能顺利入住，大厦安排副经理带领有丰富经验的服务人员提前去青岛，了解掌握客人情况，获取宾客信息进行登记，并根据宾客单位和特殊要求合理分配房间。打印宾客明细表，内容包括：单位、姓名、性别、职务、联系电话、房号等。根据宾客所住楼层集中安排车次，打印宾客乘车卡，人手一份，以便顾客来厦接待井然有序。

9、青岛联络人员与大厦及时沟通，将宾客明细反馈大厦重新制作。宾客明细表一份装进欢迎信封，以方便客人联系；其他发放给酒店各级领导、相关部门及人员，同时每个楼层发放一份，让服务人员熟知宾客信息。

10、根据青岛联络人员反馈房间分配情况，由总台接待人员将钥匙装进欢迎信封，并按照楼层将房间钥匙分份存放，以便于按照车次快速发放。

11、大厦及时与青岛联络员联系，根据车次到达莱钢的时间，每车派一名工作人员到高速路口等候，在客人乘坐的车次给宾客发放钥匙，以便使宾客到大厦能够直接入住，防止扎堆现象发生。

12、会议室根据要求提前变好桌形，挂好横幅，摆好人名牌，水杯、暖瓶、湿巾等物品全部到位。

13、将会议日程每岗位一份，以便掌握方便客人的服务时间。

三、动力工程部

1、配合客房部对每一个房间进行检查，包括水电气的正常运行，网线、窗帘、布草、设施等。

2、加强配电室设施、运行情况的检查，增加值班人员，对雷电、跳闸等造成的意外停电，制定应急预案，及时处理。

3、检查大厦所有轮廓灯、霓虹灯及树木彩灯的完好情况。

四、客房部

1、根据会议时间提前清理房间，保证房间数量满足需求。

2、全面检查房间的卫生及设备设施的完好有效，保证各项工作达标。

3、房间配备由酒店总经理签字的欢迎词，在床头柜放置宾客床标、楼层服务卡，公示主管、领班、引领员、志愿者、本楼层服务员的姓名及联系电话，保证随叫随到，充分体现亲情化服务。

4、在VIP房间配置鲜花。

5、会前由楼层领班、客房部主管、人事培训部做好房间的检查，确保卫生及设备设施的完好有效。

6、根据会议安排要求，当天提前将房间所配备的水果、烟等物品配备齐全。

7、楼层服务人员根据前厅部反馈的宾客明细表熟知宾客信息，在日常工作中以姓氏、职务称呼客人，以更好的体现亲情化服务。

8、将会议日程每岗位一份，以便掌握方便客人的服务时间。

五、餐饮部

１、订餐员与会务组详细了解会议接待规格、标准、就餐形式、就餐时间、就餐

人员及有无特殊要求等，并下发通知单。

2、由厨师长负责成立厨房会议接待小组，人员名单报餐饮部审批备案。

3、厨师长与订餐员再次确定会议就餐有关事项，确保无误后设计会议就餐菜谱：（1）在满足来宾口味要求的前提下，尽量突出本店特色。（2）设定好的菜谱报部门经理批阅，并由部门经理与会务组联系，认真听取会务组意见后再次修订直到会务组满意。

4、根据设定的菜谱，对物品进行采购、加工储备。采购时要严把“三关”，及时与防疫站人员联系，尽量在得到防疫站人员认可的情况下采购原料，确保食品原材料的新鲜、安全。

5、餐厅主管及领班要详细了解会议相关内容及有无注意事项，并成立餐厅会议接待小组，明确任务，责任到人。

6、对餐厅进行全面清理、布置、美化，餐具全部彻底消毒，确保客人有个舒适的就餐环境。

7、根据菜谱设定，打印菜名放置布菲炉旁。

8、在餐厅门口设置就餐地点温馨提示牌。

9、设计菜品意见征询卡，放于餐桌转盘中间，以便及时了解客人意见，并尽快反馈厨房，满足客人要求。

六、收银班

在青岛根据客人所选房间、住店期限收取宾客预付金，并开收据，告知客人拿收据随时到大厦总台换取正式发票。

七、总务部

1、做好大厦外围环境、内部的卫生，确保没有卫生死角，并对外围环境及客房、餐厅、大堂等部位给予美化。

2、购置备用物品，联系水果供应商，保证水果的新鲜、口感。服务提供之中：

一、入厦

1、门口站岗及车场保安员手戴白手套，按规定位置、规定手势敬礼及指挥车辆。

2、女子军乐队鸣曲欢迎。

3、引领员手持楼层引领牌，与青年志愿者一起帮客人提行李，并引领至相应楼

层。

4、大厦领导及工作人员着正装在大厅门口列队欢迎。

二、住宿

1、楼层服务人员在宾客抵达半小时前，将所有会议用住房门全部虚掩，并设两名服务人员在东西电梯厅等候迎梯、引领。

2、将客人引领至房间后，向宾客介绍房间设施等。

3、在宾客入住期间，楼层服务员做好“上午大整、下午小整”的房间整理，每楼层晚间设有值班人员，给宾客提供做夜床及送水服务，并把每天的天气预报卡及《顾客满意度调查表》放置床头上，以方便客人出行，并及时了解顾客的意见及建议，便于日后的服务改进工作。

4总机每天设定叫醒服务，方便客人就餐，并实行双岗值班，能够及时地为客人提供优质高效的服务。

5、洗衣房在会议期间，安排专人晚间值班，保证布草、桌布的洗涤供应，同时确保在宾客需要时能及时清洗、熨烫，做好后勤服务工作。

三、就餐

1、由引领员负责楼层宾客的就餐时间叫醒，并引领至餐厅。

2、餐厅门口设置迎宾员一名，欢迎宾客就餐。

3、自助餐台分设两个区域，一个为凉菜、热菜、汤类；一个为面食和水果。以疏导宾客，避免就餐人员拥挤。

4、自助餐台两侧同时放置餐具，方便顾客两侧同时就餐。

5、自助餐台设置专人巡视，及时增加饭菜。

6、设置专人分区域进行餐桌的清理，保证宾客就餐桌面的整洁。

7、及时与宾客沟通，根据宾客意见和建议进行菜品调整及服务改进。

四、保安消防部

1、开启顶楼霓虹灯及大厅内灯光。

2、保安员加强对停车场的管理及主、群楼、外围的巡逻和监控，在重要时间、重要地点做好重要监控，特别是宾客在下厂参观、就餐期间、开会时间、晚间休息时间等，发现可疑情况及时汇报。另外要严格出入车辆和可疑人员的检查，确保无任何安全事故发生。

3、门卫24小时值班，加强盘查工作。

五、总务部

根据一线部门采购计划，准时采购到位，并且保证物品质量。

六、前厅部

大堂清洁加大清洁频率，保证大堂清洁卫生，尤其是会议室旁边的卫生间要及时清理。

服务提供之后：

1、由大厦经理带领人事培训部人员深入到房间，对各位代表进行回访，了解大厦服务质量，以期有针对性地整改提高。

2、为避免客人结帐集中，收银员主动与宾客联系征求同意后，分期分批给宾客办理结算服务，保证客人顺利离店。

3、宾客离店，保安人员手戴白手套在门口站岗、敬礼。

4、引领员帮助宾客提行李至相应车次。

5、大厦领导及工作人员在院内列队欢送。

篇16：医院vip服务工作内容

一、实行VIP服务的意义和紧迫性 (1) 差别化服务的理论依据

银行业内有一个马特莱法则, 就是著名的“二八法则”, 意思是说, 银行20%的客户为银行创造了80%的利润。实行无差别服务, 全面追求优质服务的结果是大小储户都得不到优质服务, 这实际上对那20%创造高利润的“黄金客户”是不公平的。

(2) 商业银行的现状决定了实行差别服务的紧迫性

商业银行, 尤其是中小商业银行, 近年来, 各项业务高速发展, 业务量的激增使柜面业务基本饱合。以某地方商业银行为例, 其业务量的90%是2000元以下的小额存取款业务和代收水、电、有线电视费, 或代缴社保、医保等中间业务, 而办理这类业务客户的90%都是存款较少, 对银行贡献度小的低端客户群。换言之, 81%的柜面业务资源被低端客户占用。

针对这一问题, 许多商业银行都进行了VIP服务的尝试, 一般的作法是在比较大的营业部内, 装修出一间豪华的贵宾室或大户室。然而因为没有一个统一的、较规范的VIP管理办法。导致前台柜员和大堂经理无法理直气壮的对大客户进行特殊优惠, 使大部分VIP服务成为有名无实的摆设。

二、实现商业银行VIP服务的一些想法和建议

(1) 制定统一的VIP客户管理制度, 逐步推行, 使前台柜员和大堂经理有据可依、有规可循。

(2) 银行应该有自己叫得响的贵宾理财品牌, 这样, 才能创建我们贵宾理财的品牌效应。使前台柜员和大堂经理办理起来才更有依据。

(3) 设定贵宾的标准。银行可根据各自情况依据他们对银行的贡献度大小, 将VIP客户划分不同等级, 如分为银卡、金卡、钻石卡等。使享有有不同等级的贵宾服务, 以此体现出差别化服务。

(4) 可以提供一些优惠服务。根据商业银行现有的条件和特点, 内容可以包括如下:

1. 优先服务

持有VIP卡, 到商业银行任意网点办理业务, 均可享受到优先、优惠的贵宾服务, 开通绿色通道, 优先办理各类业务, 免去排队等候的苦恼。优先办理各类个人贷款的审批、放款。

2. 业务优惠

持有贵宾卡, 在办理业务时可以享受一些优惠服务。如免除ATM跨行手续费、换卡工本费、挂失手续费、出国存款证明手续费、同城异地电汇、信汇手续费等, 办理个人贷款业务可在人民银行规定范围内享受不同额度的贷款利率优惠等。

3. 提供高附加值的贵宾理财服务。

例如, 提供当天股市行情、不定期举办理财知识讲座, 让客户与银行的理财规划师资格进行面对面的交流, 给客户量身订做理财方案;参加银行组织的理财沙龙等活动;对VIP客户子女的金融知识、理财技能等方面进行专业化培训等。

4. 在重要节日或客户及其家属生日等特殊日, 开展温馨问候、提醒等亲情服务。

三、商业银行VIP服务应考虑的几个方面:

1. 应注重实际效果, 忌形式大于实质

从以往的经验上看, 许多VIP服务的形式不可谓不到家, 但是由此带来的成本和收益却并不匹配。多数形式大于实质, 客户不需要那么多形式上的东西, 而最关心的如何更快捷、更方便、更优惠地办理业务。.

2、必须确定“客户自愿”和“严格为客户保密”的原则

VIP客户一般都对保密问题很敏感, 对此在制订制度时, 必须把“严格为客户保密”作为制度的重要方面, 切实落到实处。同时设定VIP客户必须本着“客户自愿”的原则。

3. 要避免因过于倚重大客户, 而冷落中小客户

现阶段, 低端客户占用过多柜面资源和高端客户享受不到真正的高端服务的问题, 是现阶段商业银行柜面服务的主要矛盾。最好的办法就是把普通柜台留给低、中端客户, 给高端客户建立VIP专享区域, 实行低柜服务, 使不同层次的客户在不同柜台实现差别化的服务。

在此过程中, 尽量不要因过分倚重对大客户的利润贡献, 冷落了中小客户, 产生不好的影响。建议在设立大客户室或区域时, 尽量避开普通客户的视线。

4. 应发展个别化和差别化的服务

银行的服务必须针对VIP客户的不同需求, 提供个性化的服务, 真正体现差别化。只要银行切实地俯下身子理解客户, 并切身为客户着想, 就一定能想办法解决问题。充分发掘出有潜力的大客户, 让大客户们真正享有VIP服务, 从而留住他们, 真正实现成本、效益的对称, 实现商业银行的稳健、快速的发展。