医院的社会实践活动总结

2024-07-10

医院的社会实践活动总结（精选8篇）

篇1：医院的社会实践活动总结

此次活动将按照“就近、就便、就亲”原则，要求一名卫生工作者至少选取一名白内障或唇腭裂患者实行“一对一”结对帮扶。具体帮扶内容为“五个一”：

一是深入帮扶对象家中，进行一次“光明。微笑”工程的免费政策宣传，主动发现白内障和唇腭裂患者;

二是提供一系列服务，做好帮扶对象参加当地医疗机构组织的筛查和确诊，做好帮扶对象手术实施期间的跟踪服务，帮助解决家属陪护、术后康复等实际困难;

三是至少做好一次帮扶对象术后回访，帮助指导其康复;

四是开展一次送温暖活动，至少到帮扶对象家中送一次爱心，送去党和政府的温暖;

五是解决一个实际问题，至少帮助帮扶对象家庭解决一个健康或卫生服务方面的实际问题，办好一件实网事。

篇2：医院的社会实践活动总结

在开展“三服务”活动中，医院党委紧密结合党的群众路线教育实践活动，以提高患者满意度工程为抓手，坚持以病人为中心，积极满足患者需求，特别是把创建“三服务”品牌作为转变作风、开展群众路线教育实践活动的具体形式和有效载体，取得了良好成效，得到了百姓、职工的认可。

一、“三服务”活动开展背景

在全党深入开展的群众路线教育实践活动的大背景下，北京市卫生局党委在市卫生局系统内，面向社会公众和内部职工开展了“三服务”活动（优质服务、便民服务、清廉服务），使医疗卫生系统更好的贯彻落实科学发展观和“为民、务实、清廉”理念，深化了医药卫生体制改革，维护了医疗卫生事业公益性，加强医德医风建设，树立医疗卫生行业的良好形象。

为更好的开展“三服务”活动，我院结合教育实践活动、提高患者满意度工程，全院职能管理部门及临床医技科室联动，认真查找管理流程、医疗服务、后勤保障等方面的问题，从病人和职工反映最强烈的问题入手，持续改进质量，不断优化流程。号召职工加强服务意识，工作过程中做到换位思考，提升服务质量，改善患者就医感受，增强医患信任感，为患者奉献优质服务。领导干部转变工作作风，建立职工与院领导沟通机制，积极深入临床一线，多渠道听取职工意见，为职工排忧解难。

二、开展“三服务”活动的做法及措施

（一）、明确活动主体，提出工作要求

在该活动开展之初，院党委依照京卫群办发（2013）2号《关于开展优质服务、便民服务、清廉服务活动的通知》要求，根据医院实际，结合提高患者满意度工程，制定了《关于开展“优质、便民、清廉”三服务活动方案》。在院周例会上向全院干部传达，以科室为单位下发三服务活动方案。明确党组织党员是发挥作用的主体，带头做好“三服务”工作，并带动本科室职工树立全心全意为患者和职工服务的意识。紧紧围绕领导干部为医院职工提供“三服务”、职能管理部门为临床一线提供“三服务”、全院职工为社会公众提供“三服务”三个方面积极开展活动，切实体现业务工作与“三服务”工作的融合互动。

（二）、对照“四风”查找不足

院领导按照各自分管的工作和征求意见建议的反馈，结合中央归纳的22种“四风”问题和市委梳理的正风肃纪方面10个突出问题，认真查找班子和本人在“四风”及“三服务”方面存在的不足，明确今后的努力方向。我院在广泛征求服务对象和党员群众关于“四风”方面意见的基础上，重点收集了关于“优质、便民、清廉”服务的意见和建议。各党支部也组织广大党员，结合本职工作，明确各具特色的优质服务、便民服务、清廉服务的具体内涵，查找三服务方面自身存在的问题，制定改进服务作风、提升服务品质的具体举措。

结合岗位职能及满意度工程第二周期第一阶段查找出的问题，将职能管理部门分成职能与临床2个大组、由党办、督导办、院办、医务处、门办、护理部分别牵头6个小组，根据各自专业特点，深入科室，认真听取意见，采取交叉互查的方式，对75个职能与临床科室的《提高患者满意度工程项目计划列表》进行了督导检查。145项自查问题中，110项已整改、26项部分整改、9项未整改。对于部分整改及未整改问题，已请相关职能部门调研，继续督促落实。

（三）创建“三服务”活动品牌，建立“三服务”长效机制院党委将联系和服务群众、深入开展创建“三服务”品牌作为作风转变、开展群众路线教育实践活动的切入点，形成了服务患者、获得社会广泛认可的“三服务”品牌。

实施提高患者满意度工程。我院提高患者满意度工程每半年一个周期，每周期设立一个主题，依照PDCA循环原理，积极推进计划、实施、检查、总结再优化四个阶段工作任务，每周期结束进行评选表扬。我院成立了提高患者满意度工程领导小组，下设办公室及调查、分析、考核多个小组，建立了连续有效的评价、反馈、考核、奖惩机制。调查小组每月完成各科室住院、门诊患者满意度调查问卷约1700份，汇总分析结果经每月满意度例会讨论、院周例会传达后，将问题反馈至相关科室并发放《整改通知书》限期整改。结合行业服务特点，广泛征集各方意见，从病人反映最强烈的问题入手，持续改进质量，不断优化流程。在全院职工的积极参与、不懈努力下，市医管局委托第三方对我院的满意度测评结果逐次提升，现医院综合排名已跃居全局第三，综合医院第一。

打造医疗联盟。由我院对应的专科与成员单位结成“对子”，重点扶持，在开展业务上实现互补。如：我院承担疑难复杂危重疾病的诊疗，开展各专科具有较高技术含量的医疗技术。社区服务中心承担常见多发疾病诊疗和慢病管理，开展部分常规诊疗技术和康复等治疗。患者实现联盟内的双向转诊，危重症转至朝阳医院，慢病管理和康复期患者转至一、二级和社区。建立合理的病人流动机制，理顺医疗机构服务功能，促进分级就诊秩序，为患者提供安全、有效、方便、经济、公平的医疗服务。开通化验、检查直通车，方便患者就医。25位副高职称以上医师到联盟成员单位每周定期出诊一次，共出诊400次诊疗患者10000余人。组织大型讲课三次，联盟成员单位约450人参加听课。接收联盟成员医院医护人员进修培训13人。科室与联盟成员医院共同申请科研立项4项。

院领导、全院各职能管理部门和临床医技科室，在活动开展过程中，积极建立好制度，形成“三服务”长效机制，体现我院在“优质、便民、清廉”服务方面的特色及亮点。一是切实落实党员领导干部联系点制度，院领导参与党支部组织生活会、主题党日活动等，密切与党员群众的关系；二是完善并实施院长接待日制度。每两周开放半天院长接待日，由院领导班子成员当面接待职工来访，认真调研解决职工反映的问题，并做好反馈做到件件有答复；三是落实院长行政巡视制度。每月行政查房至少一次，院领导组织多部门联合实地考察了解医务人员的工作状况和遇到的困难，倾听患者的反映，及时解决问题；四是定期举办各类人员座谈会，扩大倾听群众意见和建议的有效渠道，并对群众意见、建议实行登记、反馈制度。

（四）积极开展服务患者、职工的“三服务”活动

在服务患者方面，各党支部及党员群众立足本职，参照“三服务”具体要求，尤其注重突出窗口单位和服务行业特点，从病人反映最强烈的的问题入手，持续改进质量，不断优化流程，重点做好院内预约挂号分时段就诊、通柜服务、积极开展便民服务等工作。在提供优质便民服务、优化诊疗流程、方便患者就医、创造安全有序诊疗环境方面，提出优质服务18项、便民服务10项、清廉服务7项，获得患者好评，推动了党的群众路线教育实践活动深入开展。2013年第三方患者满意度调查中，医院从第17位跃升为综合医院榜首。

1、开展优质服务，亮点频现。我院从积极推进患者服务中心建设、主诊医师负责制、推进门诊二次分诊、强化医疗技术管理、促进新项目、建设重症患者绿色通道、实行病区封闭管理、在家属等候区放置健康教育展板、为全院卫生间安装扶手、防滑垫，完成老病房楼卫生间台面改造等项目，为病人奉献优质服务。全体医务人员认真履行岗位职责，落实医疗质量、医疗安全各项核心制度，规范诊疗行为，实施优质护理服务，做到合理检查、合理用药、合理治疗，确保医疗质量和医疗安全。服务态度热情周到，服务行为文明规范，服务流程科学合理。

突出分时段预约就诊。我院的门诊量已经连续居北京地区首位，每日近万人次的门诊量，但门诊大厅司空常见的排队“长龙”却不见了。这让患者心胸畅快、秩序井然的景象得益于医院PDCA循环指导下的持续优化服务举措。通过深入调研各科患者分布、医生诊疗速度情况，为患者分时段预约就诊提供基础数据，用分时段就诊前后患者用时的对比数字说话，突出分时段预约、错峰就诊的便捷优势，有效缓解“三长一短”问题，各楼层开放的窗口由10个减少为了2个。

通柜式服务实现错峰。为专职挂号员和收银员开展专项培训，使其具备分诊技能和财务知识，挂号和收费的通柜服务让患者少跑了冤枉路，减少重复排队，这样交费长队消失了。同时，我院提供了中成药-西药取药通柜服务，前后台药师打破中西药壁垒，患者取药平均等候时间从15分钟以上降至5分钟以内。

移动医疗系统正式上线。历经半年多的试运行，11月7日我院第一批15个科室的移动医疗系统正式上线，已初步建成适合我院的移动医疗系统。依托我院无线网络，科室主管医生只要手持一台移动终端，通过个人账号登陆认证后，所负责病区的患者信息就会跃然于上，一目了然。医生手指轻轻一点，就可查阅电子病历，查看患者各种检查数据和医学影像，轻松实现与院内各大信息系统的无缝对接。移动医疗系统帮助医生实现在查房时第一时间输入医嘱，使治疗方案的制定更为及时、准确，为患者诊疗争取宝贵时间。方便医生及时回应患者咨询，有效提高患者满意度。

移动护理系统现已在试运行中，不久的将来，移动医疗系统和移动护理系统有机整合，实现医疗护理工作的数据共享。医护人员用移动医疗和护理系统在患者床旁就可完成对患者的各项医疗和护理信息的采集和记录。将让医生、护士、患者间关系更加紧密，有效实现医、护、患三者之间闭环监控与管理，更加全面获取患者信息，实现临床信息数据的共享，有效避免医疗差错，改善患者就医体验，实现资源合理调配。

借鉴“超市寄存”方式改变中草药取药流程。为进一步提升发药速度与准确性，我院借鉴超市寄存柜形式，设计待发草药存储柜。通过患者的ID条码，把每份药品做精准定位，取药时只需扫描患者处方上的条码，就能准确、快速的打开相应柜门，找到药品。这套系统的启用实现了准确高效的发药模式及对于每一份药品存取记录的保留和查询功能，以及对于过期未取药物的集中批量处理功能。在很大程度上解放了发药药师，使他们有更多的时间为患者提供个性化的药学咨询服务。从而对医院优化服务流程、提高患者的用药安全起到了促进作用。

2、开展便民服务，方便患者就医。在提供良好医疗服务同时，公开服务信息，创造整洁有序的服务环境，以病人为中心，时时处处为患者着想，集心尽力打造便民措施。我院通过悉心听取门诊采取患者意见，新建第二采血室在一个月内建成并投入使用。随着采血室的投放，患者掳胳膊挽袖子焦急等待采血队伍缩短了；门诊增设了化验报告自助打印机，与医院HIS系统进行联网，患者可以自助打印检验结果，再也不用排队取结果了。为了让患者在等待时不再焦虑，在医院四层公共区域设置患者休息区域，让采血后的患者可以暂时休整，患者需要补充“能量”，休息区还设有饮料自动贩卖机。在病房楼道内放置微波炉使用提示板，方便家属及患者阅读。针对患者提出标识不清、找地方难的问题，我院规范并完善了从总索引图到导向图等各级各类标识，新增标识、标牌509块，更加方便患者找到相关科室。增设挂号绿色通道及军残老年人专用窗口。

3、开展清廉服务，为患者提供服务保障。加强医德医风建设，遵纪守法，廉洁行医，做好清廉服务。在全院开展“守住底线、提升医德”主题教育，制定活动方案，进一步深化医院的医德医风建设，完善医德医风考评管理机制，教育和引导医务人员自觉抵制损害群众利益的不正之风，树立良好的职业道德精神和行业风气，认真执行《北京朝阳医院关于专项治理收取“红包”、回扣商业贿赂等严重违反职业道德行为的暂行规定》，严禁医务人员在诊疗活动中收受患者和厂家给予的任何形式“红包”、回扣，规范医疗行为，廉洁行医。

下发《2013年“廉政文化宣传月”活动安排》，对廉政文化宣传月活动做出了具体安排和部署，确保干部、党员受教育率达到90%以上。请北京市卫生局党委委员、纪委书记何群为我院院领导、中层干部、护士长及重点岗位300余人做了题为《秉公用权、廉洁自律》的廉政报告。开展“秉公用权、廉洁从我做起”主题教育，全院80余名中层干部结合自己加强作风建设，贯彻落实八项规定，自觉抵制各种诱惑、廉洁自律写出了学习体会。组织新聘任干部、重点岗位人员共120余人参观了北京市反腐倡廉警示教育基地。开展了“弘扬廉洁理念，倡导风清气正”廉政微小说和“寻找我身边医德楷模”征文活动，共征集“廉政微小说”共123篇、“寻找我身边医德楷模”共35篇。

在服务职工方面，职能管理部门重点从改进工作作风入手，积极服务临床一线。党员领导干部从解决医院职工关心的实际问题入手，组织召开多层面座谈会，广泛征求群众意见，切实为群众排忧解难。同时，也按照“三服务”具体要求，在财务、人事、物资、信息、后勤服务等方面各部门通力合作，为临床一线工作人员做好组织保障，创造良好工作环境，提供优质、便捷的服务。在优化服务流程，方便临床一线职工方面，提出优质服务10项、便民服务7项、清廉服务6项，获得职工好评。

三、“三服务”活动的思考与启示

通过“三服务”活动深入有效的开展，我院获得广大患者、职工认可与好评，院党委也得到了一些启示，在深化内涵、开阔思路的同时，也为今后工作起到良好的指导作用。

一是工作中要善于总结凝炼，不断传承发展。我院创建了“三服务”活动的品牌，建立了“三服务”长效机制。把联系和服务群众、深入开展创建 “三服务”品牌作为作风转变、开展群众路线教育实践活动的切入点。

二是积极组织和动员基层党组织和党员群众立足本职，服务大局，从解决患者、职工关心的实际问题入手，切实为群众排忧解难，千方百计地为患者、职工提供满意的服务，为促进首都卫生事业的全面、协调、可持续发展，提高人民群众的健康水平作出努力。

篇3：医院的社会实践活动总结

1 以人为本,积极推行优质服务

1.1 便民惠民服务持续强化

为深化医药卫生体制改革,国务院办公厅明确指出要在全国范围内大力推广行之有效的便民惠民措施[1]。我院建立健全了预约诊疗管理制度,明确主管领导、主管部门及管理人员,一级抓一级,层层抓落实,努力为患者提供各种预约诊疗服务,如电话预约、网络预约、门诊服务台预约等,实现口腔科(正畸、修复、口腔内科治疗)、产科门诊预约率60%以上。在此基础上,我院加快了医联体信息化建设,完善预约挂号信息平台,确保患者预约信息完整、详实。

门诊医疗服务过程中推行一站式便民服务,其宗旨就是“以病人为中心,倡导人性化服务”[2]。我院完成便民服务中心改造,实行“一站式服务”,为患者提供预检分诊、导医服务、行政办理、投诉接待、报告发放、自助挂号等服务。2012年7月以来,便民服务中心已审核办理大病医保458人次,新农合、少儿基金转诊516人次,验伤、诊疗、病假证明登记盖章1852人次,接待投诉46起,减少了群众就医当中的诸多不便。

为方便患者看病就医,我院克服人员紧张困难,调整充实了门诊力量,确保双休日、节假日值班人员充足。同时,为进一步提高诊疗质量,医院规定副高以上的医师,每周专家门诊至少两个半天,一定程度上缓解了群众“看专家难”的压力。

1.2 优质护理服务巩固深化

优质护理服务活动是推进公立医院改革、落实国家医改目标,保障和改善民生的重要举措[3]。2011年,我院9个病区试点优质护理示范服务,取得初步成效,并积累了经验。在此基础上,进一步推进以责任护士、分级护理和整体护理为核心的优质护理服务,并在病区醒目处公示服务特色和责任护士名单,接受患者及家属监督。截止2012年9月底,全院优质护理服务覆盖面达72%,其中1个病区被评为“上海市优质服务示范病区”。

开展优质护理服务,要以患者为中心,以护理工作量多少,决定护士的数量,以确保护理质量[4]。为保证临床一线护士数量,把护士还给病人,我院进一步完善了护理专业人员配备和岗位管理,限制护士转到非护理岗位,鼓励护理人员回病房工作,使每名护士平均负责患者不超过8个,并且护理岗位护士占全院护士比、病房护床比、重症监护病房护患比、手术室护床比达到国家规定标准。

优质护理服务可持续发展的重要环节是护士培训问题[4]。我院每季度组织全院护士进行专业知识的理论和操作考试,重视护士临床整体思维的培养,教会护士如何在护理工作中观察病人,如何与病人进行良好的沟通。定期进行考核评价,对于不合格者,除必须补考及格外,还给予必要经济处罚,并在全院护士大会通报批评,通过严格管理不断促进整体护理能力和水平的提高。

1.3 医学检查互认逐步推进

为贯彻落实国务院办公厅《关于印发医药卫生体制五项重点改革2010年度主要工作安排的通知》精神,原卫生部要求推进同级医疗机构检查结果互认,这对于有效利用卫生资源,提高诊疗水平,规范诊疗行为,改进医疗服务,促进合理检查和合理诊疗,降低患者就诊费用有着极为重要的意义。我院按照上级要求,进一步完善了“检查互认”工作制度,并制订复核、告知制度,严格保障医疗质量和安全。同时,倡导在同级医院、医联体成员单位间,对甲、乙类大型医用设备检查项目和17项稳定性较好、费用较高的检验项目实行检查结果互认,促进合理检查,减轻群众经济负担。

1.4 医务社会活动有声有色

医务社会活动是最先专业化的社会工作,重点是以患者为中心,解决患者因疾病导致的社会问题[5]。2009年,李嘉诚基金会资助的宁养院,即舒缓疗护(临终关怀)培训基地落户崇明后,惠及岛内18个乡镇晚期肿瘤患者。累计出诊2160人次,电话回访2729人次,门诊服务4502人次。2011年,新华医院崇明分院宁养服务荣获上海市“优秀人文案例”奖。

上海市新一轮医改的重要惠民举措之一是建立了区域医疗联合体。我院作为上海交通大学医学院附属新华医院—崇明医疗联合体核心单位,充分发挥优质医疗资源潜力,开展健康直通车“五个一”活动,即举办一次大型医疗义诊,上好一堂健康科普讲座,进行一次社区医生业务指导,组织一场服务对象意见征询会,开展一次院前急救演示。2011年以来,已提供义诊服务1363人次、健康讲座9次,举办意见征询会9场等,获上海市文化科技卫生“三下乡”优秀项目。

与此同时,我院坚持“南丁格尔”红十字医务志愿者活动,不定期开展“志愿者”门诊医疗咨询,组织“上海交通大学医学院研究生科考行”义诊、控烟宣传等活动,教育群众加强自我保健,养成健康文明的生活方式。2011年以来,累计志愿服务1312人次。

2 措施有力,医疗质量持续改进

2.1 医疗核心制度严格落实

医疗质量管理是医院管理的核心内容和永恒主题,是衡量医院各项工作与整体水平的重要指标[6]。医疗工作的重心之一就是严格执行各项医疗核心制度,它是医疗质量管理工作的重中之重[7]。我院每月督查首诊负责制、三级医师查房、疑难病例讨论、危重患者抢救、会诊、术前讨论、死亡病例讨论、交接班等13项核心制度的落实情况。定期召开医疗质量讲评会,对医疗业务、抗生素专项整治、医保控费、纠纷投诉等情况进行分析点评,针对存在的问题及时督促,落实整改。同时,进一步完善病史检查小组工作职责,修订病史扣罚细则,严把病史质量关。组织临床用血技术规范、病史书写规范等各类培训1123人次。在2011年下半年全市70家二级甲等以上医疗机构病历质控督查中,我院获得与上海某三甲医院并列第一的好成绩。

2.2 质量控制体系不断健全

医疗质量是医院的生命线,而做好质量控制是提高医疗质量的重要举措。我院严格按照上海市各质控专业要求和规范,进一步强化医院内部管理和基础医疗质量管理。建立健全了质控管理组织机构:一是医院质量管理委员会,质量管理的决策机构,由执行院长亲自担任主任,成员有业务副院长、相关职能部门负责人及主要临床科室主任;二是科室质控小组,科主任担任质控组长,业务骨干担任质控员,严把科室质量关。医务科、护理部等医疗管理部门是两级组织间的纽带和桥梁,各组织、部门之间各负其责,各尽其职,保证了医院质控工作的正常进行。

2.3 诊疗服务行为规范有序

开展抗菌药物临床应用专项整治是“三好一满意”活动的重要内容之一。我院高度重视抗菌药物的合理使用,与临床科主任签署抗菌药物合理应用责任状,切实落实处方点评、院周会通报和戒勉谈话制度,重点关注抗菌药物使用强度和使用率控制、门急诊抗菌处方比例以及Ⅰ类手术切口抗菌药物预防性应用。经过采取一系列措施,使门诊患者抗菌药物处方比例符合国家规定,住院患者抗菌药物使用率、使用强度逐步接近规定标准。

临床路径是一种基于循证医学的标准化的病人照顾模式,是为一类特殊诊断的病人制定的从入院到出院的全程照顾图式[8],是一种既可保证医疗质量,又可降低医疗成本的医疗质量管理方法[9]。我院定期召开临床路径专管员会议,听取意见,改进工作。尝试临床路径与信息化建设接轨,完善对实施病种的精细化、标准化和程序化管理,有效提高医疗资源管理和利用,一定程度上缩短了患者平均住院日,降低了部分医疗费用。同时,每季度对五大单病种出院病史进行检查、分析、汇总,并落实跟踪反馈,不断规范医疗行为,有力确保了医疗质量。

2.4 技术准入和设备管理到位

根据《医疗技术临床应用管理办法》有关规定,我院对三类医疗技术的临床应用进行严格审核和管理,建立健全医疗技术风险预警机制。医疗管理部门定期对新开展医疗技术的安全、质量、疗效和费用等情况进行全程追踪管理和评价,及时发现存在问题,规避高风险事件发生。同时,设备管理部门对医院现有设备、器械档案,特别是大型医疗设备装备许可证进行了全面检查,杜绝无证设备上岗,有力确保了医疗质量安全和患者权益。

3 弘扬正气,作风建设常抓不懈

3.1 职业道德教育落到实处

作风建设与群众密切相关,是医院提高医疗服务水平、树立良好窗口形象的基础。加强作风建设,要从思想教育等方面着手,着力解决损害群众利益的突出问题。我院将职业道德教育纳入医务人员继续教育,并作为新职工岗前培训、考核内容。同时,进一步细化工作指标和考核标准,抓好医德医风考评制度的落实,并与医务人员绩效考核挂钩,奖励先进,惩罚落后。

3.2 建立法纪教育长效机制

全院深入学习《关于卫生系统领导干部防止利益冲突的若干规定》、《医疗机构从业人员违纪违规问题调查处理暂行办法》等文件精神,邀请县纪委领导作党风廉政讲座,做到“人人参与学习,人人接受教育,人人提高思想认识”。同时,组织观看《贪婪使他走进深渊》、《防患于未然》等电化教育片,并紧密联系实际,针对医药购销领域商业贿赂等案例进行剖析,查找管理漏洞、薄弱环节,充分发挥警示作用,构筑法纪教育的长效机制。

3.3 通过先进典型弘扬新风正气

先进典型在医院发展过程中具有引领和示范作用。我院充分利用院报、电子显示屏、网站、《海岛医疗》栏目等多种形式,加大正面宣传力度,重点报道优秀人物、先进事迹、特大抢救成功事例等,弘扬“爱岗敬业、救死扶伤”主旋律。同时,创建了青年收费示范窗口,每季度考核,力求服务零投诉,树立了良好服务品牌。2011年以来,共评选出122名门急诊优质服务示范员和星级医护人员,营造了“你追我赶,争当先进”的良好氛围。

4 强化监督,深入开展行风评议

4.1 满意度测评常态长效展开

患者满意度不仅是衡量医务人员及医疗机构服务能力的媒介,更是一个重要的指标[10]。我院每月开展住院患者满意度测评,每季度开展出院病人满意度测评,征求病人合理意见和建议,有针对性改进服务质量。自活动开展以来,已完成各类满意度测评4500余人次。

4.2 内外监督机制逐步健全

每月邀请院外监督员暗访服务质量,坚持每周院领导接待日制度,畅通群众反映问题的渠道,并充分运用“纠风在线”、“网上测评”、卫生行风满意度问卷调查等载体,认真倾听百姓呼声,以评促纠,以评促改。我院还通过精神文明考核小组以及在职代表组成的“啄木鸟”队伍,采取定期检查和不定期督查形式,查找自身问题,及时落实整改。

4.3 院务公开制度全面落实

院务公开是医院加强民主决策、民主管理,增强职工主人翁意识,调动广大干部职工积极性和创造性的重要举措[11]。我院切实贯彻落实院务公开各项要求以及《医疗机构院务公开监督考核办法(试行)》、《医疗卫生服务单位信息公开管理办法(试行)》,进一步加强社会公众和职工对医院的民主监督,促进医院依法执业,诚信行医,努力构建和谐医患关系。

4.4 瀛医讲堂培育人文情怀

邀请上海各行业知名学者专家为全县卫生系统干部授课:《医院领导力和创新管理》、《医院质量管理》、《服务别人—提升自己》、《成功者的素质》、《易经与中国伦理、道德文化再造》,强化“以病人为中心”的价值理念,弘扬良好职业道德、服务意识和奉献精神,为患者提供人性化服务。

5 小结

我院扎实开展“三好一满意”活动以来,医疗服务质量不断提高,医德医风有了明显改进,病人满意度逐年上升,取得了阶段性成果:门急诊人次等业务指标保持良性发展,药占比、门诊及出院病人次均费用在市郊同级同类医院中处于最低水平;连续七届获“上海市文明单位”称号;连续两年被香港艾力彼医院管理研究中心授予“县级医院百强医院”;2012年底,以优异成绩顺利通过上海市三级医院等级评审检查。

在取得成绩的同时,我们也深深体会到:“三好一满意”活动要与医院文化建设、品牌培育、区域医联体试点相结合,始终坚持公益性办院方向,强化“以人为本”服务理念,加强宣传教育力度,使之“入耳、入脑、入心”。对于涉及群众切身利益、影响医院形象的突出问题,要毫不手软,重点整改,一抓到底。只有这样,才能真正实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”的预期目标,促进卫生事业健康、和谐发展。

参考文献

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[2]李劲松,包清,徐卫国.公立医院一站式便民服务中心建设及实践[J].中国医院管理,2009,29(9):51.

[3]于晓初,吴欣娟,曹晶.优质护理服务持续进步,探索其长效工作机制[J].中国医院,2011,15(12):9.

[4]陈晓红.优质护理服务可持续发展问题的探讨[J].中国医院,2011,15(12):6-7.

[5]李立宏,金愉,鲁毅巍,等.化解医患矛盾:医学文献信息知识服务的医务社会工作[J].中国医院管理,2010,30(12):83.

[6]厉伟民,赵永明,陈君卿,等.医疗质量精细化管理的实践[J].中国医院,2012,16(11):12.

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[10]Prakash B.Patient satisfaction[J].J Cutan AesthetSurg,2010,3(3):151-155.

篇4：医院的社会实践活动总结

关键词：医院党支部；群众路线；实践活动；作用

我国实行的是中国共产党领导的、多党合作的政治制度。中国共产党作为我国的执政党，在中国前进的道路上摸索出“走群众路线”的执政理念。在党的实践活动中，我党要不断地改进执政体系，巩固执政地位，坚持走群众路线，思群众所想，解群众之困，深入群众中来。从而建立起稳固的群众基础，不断加强执政能力，为我国的政治经济发展作出贡献。医院党支部是群众路线实践活动实行的重要组成部分，应不断地提高医疗技术，建立健全科学的医疗体系，坚持走群众路线，加强为人民和社会服务的意识，推动我国社会主义改革事业的发展。

一、建立正确的指导思想

群众路线不仅是我党开展组织工作的重要指导思想，也是我国建设特色社会主义道路的重要保障。党的一切工作都要从群众的根本利益出发，坚决维护好群众利益不受损害。在以人为本的原则下，依靠群众的力量完善党的规章制度，建立完善的科学发展体系。医院工作人员认真听取了习近平总书记的重要讲话，并立志牢牢贯彻党的重要指导思想，坚持做到医院一切工作的开展都以群众路线思想为指导，坚持从群众中来到群众中去，坚持科学的发展观，并将更进一步重视社会主义道路中的核心价值体系，对医院内部出现的各种腐败行为严惩不贷，一个不能放过。总之，正确的指导思想的建立，加强了医院工作的效率，提高了医院工作的时效性。

二、完善党群建设的实践要求

党的群众路线教育实践活动必须坚持以正面教育为主，并加强马克思主义群众观点和党的群众路线教育，以引导党员干部坚定理想信念，坚持共产党人的精神追求，进而在工作中做到领导带头、医院领导干部带中层干部，一级抓一级、层层抓落实的良好工作状态。为此，要想完善党群建设实践活动，就必须在实践活动中不断提高党的思想建设，实现党在精神领域的自我追求，努力实现党政在实践活动中的团结统一，在建设社会主义道路上凸显出人民群众的核心价值。不断开展学习研讨活动，强化党风党纪，开展党群建设的实践教育活动，端正党政人员的工作态度。在开展工作时，党员要以身作则，增强责任感，起到模范带头作用，坚持正确的执政理念，重视社会主义建设的核心价值的体现，做好本职工作，坚决抵制不良风气，严厉打击那些有损群众利益的贪污受贿行为，努力实现党政人员的廉洁清明。对于医院基层的领导干部来说，要在党的正确思想领导下，结合本院实际的医疗水平，提高医护人员的专业素质，改善医院的医疗环境，切实为老百姓做好事做实事，加强医患人员对医院的信任。医院党支部要充分发挥领导带头的作用，加大指导力度，摆正工作态度，提高对自身以及医院工作人员的要求，不断组织开展学习工作，加强医疗团队的向心力和凝聚力。

三、有助于监督实践任务的完成

习近平总书记强调，在工作中一定要坚决抵制形式主义、官僚主义、享乐主义和奢侈主义，这就要求我们在实际工作中牢牢把握好教育实践活动的指导思想与目标任务，切实找到解决党内干部存在的“四风”问题。对此，党员在发展自身建设的同时，要和党的指导思想保持高度统一，发扬党的吃苦耐劳的优良传统，严格遵守党的规章制度，自觉实行党的八项基本规定，认真对待党内的四风问题，坚决抵制此类事情的发生。坚持用脚踏实地的工作来保持党的先进性，从而做到对实践工作的有效地监督。在制定总体战略时要坚持群众的主体地位，要使党员和群众打成一片，不搞独立，搞歧视。真正体现出“立党为公，执政为民”的执政理念。群众是党执政的根基和血脉，一切建设都要以群众为依托，一旦脱离了群众，不仅会损害人民群众的利益，还会对国家的发展那造成严重影响。所以，对党员作风问题做好防范尤为重要，这关系到党内的廉政建设和党外的群众建设。党员群众实践活动的开展和党员思想活动的深化，加强了党员对党政工作的认识，使党员和人民群众站在同一战线，深入到人民群众中去，及时的发现问题解决问题，准确把握和了解老百姓生活中出现的“看病难看病贵”等问题，并充分发挥人民群众的监督作用，以帮助人民群众解决生活难题，与此同时，更好的防范和监督党政工作人员的作风问题。

四、加强坚持科学发展观和党的路线及方法，提高自身素养

通过对十八大精神的学习，医院在开展党群实践活动中，逐渐学会了把医院职工的基本权益作为医院的落脚点。在适应新的医院工作环境的同时，医院的工作人员也要提高自身的素养，要多与病人沟通，多听取人民群众的意见，切实履行为人民服务的义务。医院的党员干部也要加强自身建设，在医院组织工作学习时，要发扬党的艰苦奋斗的精神，提高解决问题的本领，坚持把群众工作落实到实处，坚持站在群众的立场上倾听群众的心声，建立更加优秀的医疗团队，改善医疗制度，解决群众的就医难题。比如医院内部必须认真学习党十八大、十八届三中全会的精神，学习我国《工会法》、《劳动法》中的相关法律规定，并做到在日常工作中依法维护好职工的合法权益。此外，党支部工作人员还应该提高自己的责任意识，以强烈的责任心和事业心为群众服务，创新思想，与时俱进，并充分认识到工会工作的重要性。

为了医院的健康发展和职工切身利益的保障，在工作中要始终以科学发展观、党的群众路线为指导思想，善于抓住工作重点，不断突破工作上的难点，充分发挥员工的才能，调动员工的积极性，创建和谐风险的医疗氛围。群众和党员干部的关系就像鱼与水的关系，群众是党员干部赖以生存的环境，是党员干部工作的动力，只有群众感到满意，社会主义的建设才能顺利进行。医院体系的建设是党的群众路线建设的有力保障，通过对医院体系的改善，医疗体系不再是一个空壳，医院在人民群众中的形象也更加良好。

结语：医院党支部为了响应十八大精神开展了一系列的遵循群众路线的实践宣传活动，始终坚持中国共产党的执政理念，大力推动了中国特色社会主义的蓬勃发展。医院上上下下端正工作态度，切实贯彻实施为人民服务的工作理念，不断改进医疗设备、提高医疗水平，以饱满的工作状态，落实好群众路线的教育工作。医院党支部要统筹兼顾，从根本上加强医疗卫生建设，进一步强化科学发展观。

参考文献：

[1]方传惠，陈玉婷；医院党支部在群众路线实践活动中的作用[J].东方企业文化；2014年15期

[2]曹庆；医院党支部在群众路线实践活动中的作用[J].管理观察；2014年11期

篇5：医院的社会实践活动总结

按照会昌县委党的群众路线教育实践领导小组的统一部署，我院从2014年2月起至2014年10月认真开展了党的群众路线教育实践活动。在历时8个月的群众路线教育实践活动中，院党支部高度重视，按照既定的实施方案要求，稳步推进党的群众路线教育实践活动扎实开展。在县委第十七督导组和卫生局督导组的精心指导下，医院领导班子认真开展学习教育，并围绕班子作风建设和“四风”方面的问题，结合了医疗卫生工作发展，深入自查，广泛征求意见，深刻反思，边查边改。取得了良好成效，达到了预期效果。

下面我代表院党支部，将医院党的群众路线教育实践活动从四个方面进行总结：

一、活动基本情况

根据县委党的群众路线教育实践活动的相关部署和要求，医院成立了以我和院长丁志云为组长，其它党内领导为成员的活动领导小组。制定了《会昌县中医院党的群众线路教育实践活动实施方案》和具体时间任务推进表,及时召开动员会，安排部署有关工作，扎实推动活动展开。

（一）深入发动，广泛宣传，营造教育实践活动浓厚舆论氛围

党的群众路线教育实践活动在我院启动以来，医院党支部高度重视宣传工作，采取有力措施，大张旗鼓地开展宣传动员。我们在医院悬挂了活动横幅，并充分利用电子显示屏、院务公开栏、短信平台及时做好宣传工作。在院务公开栏中开辟“群众路线教育实践”活动专栏，并及时向卫生局党的群众路线教育实践活动领导小组办公室报送材料。在医院营造出了深入开展活动的良好氛围。

（二）深入学习，广泛交流，以教育实践活动为契机提升思想境界

我院党的群众路线教育实践活动启动大会之后，医院党支部根据实际，积极组织实施教育实践活动第一阶段学习计划。采取理论与实际相结合、组织医院领导班子成员专题集中学习，提高认识。活动开展以来，医院党支部组织了8次共40课时的专题学习。先后学习了总书记系列重要讲话精神和中央政治局专门会议精神、活动教育读本等内容，组织观看了教育片、开展了“假如病人是我亲人”等专题讨论。通过一系列学习教育，院班子和党员干部思想认识不断提高，理想信念更加坚定，“为民务实清廉”思想意识不断深化，宗旨意识和群众观念进一步强化。

（三）广开言路、认真梳理、积极征求干部职工意见建议

在征求意见阶段，医院教育实践活动领导办公室分两次发放纸质表格，征求职工对医院领导班子在四风方面的意见建议。共征集意见84条，已整改落实52条。

（四）查摆问题、自我剖析、认真撰写发言材料在“查摆问题、开展批评”阶段，医院领导班子围绕组织生活会主题，深刻自我剖析，发扬批评与自我批评的优良作风，根据谈心情况和党员、职工群众所提的意见和建议，按照衡量尺子严、查摆问题准、原因分析深、整改措施实的要求，对照“形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风”等“四风”问题，围绕“遵守党的政治纪律情况、贯彻中央八项规定精神、转变作风方面的基本情况、四风方面存在的突出问题、产生问题的原因分析、今后的努力方向和改进措施”等六个方面，撰写对照检查材料。医院党政主要领导亲自查找领导班子涉及“四风”及医院发展方面的问题，主持起草领导班子的对照检查材料。针对查找出的问题细化成八项整改措施，认真落实到整改之中。

为保证组织生活会的质量，党政主要领导专门安排时间与分别于每位班子成员进行谈心，班子成员间也相互谈心，共谈心10余人次，基本达到了互相帮助，共同提高的目的。

（五）坚持原则、相互批评，召开高质量专题组织生活会

专题组织生活会上，班子成员依次作个人对照检查发言，对照“四风”，逐一检查剖析，开展严肃认真的批评与自我批评，特别是班子成员之间本着真诚帮助、促进团结的原则，本着对医院、对同志、对职工高度负责的精神，相互指出存在的问题和改进建议。每位同志都立足公心、坦率真诚，开门见山、一针见血地指出了其他同志存在的作风问题，帮助分析挖掘思想根源，既吐露了心声、碰撞了思想，也讨论了问题、推进了工作，达到了红红脸、出出汗、治治病的预期效果。领导班子参与批评与自我批评的人数占比达到了100%，基本达到了组织生活会的预期效果。会上通过开展批评建议，共征集20余条意见建议。领导班子成员对待批评意见态度诚恳、虚心接受，一一回应了群众反映的突出问题和整改方向。整个组织生活会气氛和谐，查摆问题客观实在，市督导组领导亲临会议，并给予好评。

(六)立行立改、建章立制、制定措施重落实见成效从建章立制着手，重点完善了医院管理工作制度并上墙。以制度为落脚点，细化成整改措施，明确整改目标要求、整改措施、责任领导、整改阶段及整改期限等内容，为各项工作的落实提供了可靠依据和保障，提高了医院的管理水平。

为破解“看病难”，医院以二甲评审为契机，改善就医环境，简化医院服务流程：整合门诊挂号收费室和医保、农保结算，方便病人入出院结算，专家门诊实行预约挂号，实行挂号收费一站式服务。建立“医院微信公众平台”，为病友提供专家信息、预约挂号等一条龙服务。

(七)上下联动、密切联系、实现全体党员受教育按照“领导干部转作风，全体党员受教育”的要求，医院党支部十分注重上下联动，根据年初的安排，结合干部作风问题召开党支部的专题组织生活会，每个党员针对自身存在的作风问题，提出改进措施。党员领导干部也参加党支部的专题组织生活会，并带头查摆问题，分析原因，亮出思想，主动接受组织监督。医院支部针对组织生活会汇总的各项问题整理归纳形成详细整改措施。认真加以整改、落实，使党建工作更好的促进中心工作，各项措施的详细制定推动了医院更好的改革发展。

二、主要成效与存在问题

（一）主要成效

群众路线教育实践活动开展以来，我院在践行群众路线方面取得了阶段性成果，党员干部受到了比较深刻的教育，班子成员提升了为民务实清廉的意识和能力，专项整治、建章立制工作初见成效，有力地促进了医院各项事业的发展，具体有以下五大成效：

1.领导班子思想素质、学风方面有进一步提高通过此次教育实践活动有效的系统学习，医院领导班子在掌握党的理论知识方面，群众路线的重要意义方面有了深刻的认识。通过活动的熏陶与洗礼，领导班子成员能够以更加务实的态度，结合医院实际，深入科室，为职工群众办实事、办好事，受到了单位职工群众的普遍欢迎和一致赞许。领导班子工作作风、党性修养、学风有了明显提升。

2.立行立改方面获得明显成效

在活动进行中，医院领导班子坚持边查边改，开展了以下工作：一是转变会风，提高会议效率和质量，压缩会议次数和会议规模。二是从简接待，降低业务招待费。严格控制接待审批，严格限制酒店接待，杜绝菜品奢侈、浪费现象。三是精简文件，节约办公费用。坚持少而精，突出重点的原则，精简文件。四是压缩差旅费，降低运行成本。严格执行出差审批制度。活动开展以来，各责任领导和责任部门围绕整改任务，出实招，使狠劲，进一步正风肃纪，进一步便民利民，群众反映强烈的问题得到有效解决：1.就医环境明显改善。2.服务态度明显好转，服务质量持续提高。3.医疗费用明显降低，与去年相比降低约15%。4.2014年全院招待费用较去年减少近3万元。

3.进一步理清了医院发展的思路当前，我院处于发展关键时期。尤其是今年，医院众志成城，力争顺利通过二甲评审。工作任务特别艰巨，责任特别重大。要确保目标的实现、任务的完成，关键在发挥党支部战斗堡垒作用，增强凝聚力和战斗力，组织和带动广大党员冲锋在前，爱岗敬业，拼博奉献。通过群众路线教育实践活动，医院领导班子查摆发现的问题，认真分析医院发展的现状和规律，对医院发展现状进行了全面审视，查找原因，通过班子对照检查材料、整改落实方案、“回头看”报告等教育实践成果，进一步明确了医院科学发展的思路：以患者为中心，依靠科技强院、以文化树院，打造立足会昌、辐射闽粤赣周边地区的中医特色名院。

4.便民利民蔚然成风，医院服务质量再升新层级在门诊大厅开设导诊台，由职能科室轮流值班，及时解决患者的困难；公示入、出院操作及相关医保政策规定和温馨提示流程，张贴住院指南；实行挂号收费一站式服务；简化医院服务流程，改善就医环境；在门诊大厅添臵了候诊椅40张，安装了电视及无线网络；各检查科室自觉调整了高峰上班时间等。5.有效缓解“看病难、看病贵”，医院管理水平再上新台阶

对目前“看病难、看病贵”的社会热点和医院难点，医院坚持突出医院公益性质，努力践行“三个代表”重要思想，把社会效益放在首位，以二甲评审为契机，为保障病人安全、持续改进医疗质量增设或改进了服务设施和流程，减轻了病人负担，方便了群众就诊，促进了医院各项工作的开展。

一是促进了医疗工作正常开展。活动开展期间，我院医疗业务量持续攀升，住院人次、手术台次等业务指标在医院人力物力承受力达到饱和的情况下仍在增长。为解决病人“住院难”的问题，医院各部门、特别是临床医护人员可以说是承受了巨大的压力，但大家始终牢记党的“全心全意为人民服务”的宗旨，化压力为动力，辛勤工作，努力缓解医疗环境硬件缺陷给患者带来的不便而引起的冲突，不断改进服务态度，保证医疗质量，同时还在努力创造着医疗佳绩。

二是促进了医院管理进一步规范。医院以“二甲”复评为契机，进一步明确了各板块分管领导的职责，各临床科室梳理了相应的规章制度，并按规范要求整理成册、上墙公示。具体工作做到有章可循，有据可查。

（二）存在的问题

在近8个月的学习实践活动中，医院认真做好上级党委要求的规定动作，确保了教育实践活动各项任务按期完成，并坚持以总书记一系列重要讲话精神为指导，不断创新工作举措，扎实推动活动有序有力开展，得到了上级党委督导组的肯定。在肯定成绩的同时，我们也清醒地认识到，活动中还存在一些薄弱环节：

1.还需进一步提高思想认识，进一步加强理论学习，在活动过程中虽然组织了集中学习和分散自学，但限于医院工作的特殊性，学习的广度和深度依然不够。少部分党员同志仍然存在认识模糊的问题。

2.还需进一步探索教育实践活动与中心工作如何相结合的问题。我们在聚焦“四风”问题的同时，还应把工作中的其它不正风纳入整治范围，以促进中心的进一步完善提高。3.需要进一步探索教育实践活动和群众如何广泛参与进来的问题，以便集中更多、更广泛的群众智慧，同心协力共同把要做的工作做好。

4.对整改措施的落实还需进一步加强。我们已经研究制定了一系列整改落实措施，但现有问题的解决需要一个过程，解决问题的长效机制还没有真正建立起来。体制机制创新的成果还需进一步巩固。

三、感悟和体会

群众路线是我们党的政治优势，是我们党在人民群众中不断汲取养分，实现从小到大、从弱到强的重要法宝。虽然我院是私立医院，但作为党员的我们还是要强化宗旨意识，密切联系群众。坚持把维护好、实现好、发展好最广大人民的根本利益为出发点和落脚点，把为人民尽职尽责作为衡量工作的根本标准，在任何时候任何情况下，与人民群众同呼吸共命运的立场不能变，全心全意为人民服务的宗旨不能忘，从群众中来、到群众中去的观点不能丢。努力解决群众关注的热点难点问题，为群众诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，不断密切与群众的血肉联系，积极开展工作。尤其是作为私企的党组织今后会越来越多，私企的党组织开展工作还需进一步探索。

四、下一步工作打算

站在新的起点上，医院党支部将进一步巩固成果，明确要求，再接再厉，保持和发扬已经形成的良好势头，进一步巩固和发展学习实践活动的成果。

(一)建立完善长效机制。按照中央和上级党委的要求，构建群众路线教育实践活动的长效机制，是加强党的建设的一项重要任务。为此，一是建立长效学习机制。通过个人自学，集中学习，组织培训等平台、途经，提高领导班子的理论水平。二是建立长效管理机制。改进和完善对领导班子的监督制度，严格执行领导干部廉洁从政的各项规定。三是建立长效服务机制。以党政工团为抓手，密切联系群众，解决职工群众提出的各种问题。

（二）加强督导，确保整改措施落地执行。进一步完善各项制度、措施的落实，采取定期督查、重点督查方式，加强督导检查，确保群众路线教育实践活动的整改方案执行有序。

（三）推动活动成果与日常工作有机结合。以党建为抓手，推动群众路线活动成果与推进医院日常工作有机结合，达到“两不误、双促进”。一要把干部调研贯穿始终。继续实施以病人为中心的“一线工作法”，广泛深入接触基层群众，最大限度地发挥好医院为民服务的职能作用，指导、检查和推动群众工作深入开展。二要把为民办实事贯穿始终。要牢固树立发展观念和服务理念，把办好惠民利群实事作为群众路线活动成效的落脚点，以活动促工作，以工作推动活动深入开展。三要把建章立制贯穿始终。要进一步健全和完善各项规章制度，构建有利于科学发展、有利于提高群众满意度的长效工作机制。

篇6：医院的社会实践活动总结

当今社会空巢老人愈众，所缺少的就是亲人的陪伴。我们的爷爷奶奶爱我们时，辛勤为我们付出，在我们成长道路上耕耘。此次社会实践活动在怡宁老人医院，活动结束时，我心中未免不舍，和老人告别，记忆犹新，也使我懂得了如何去回报与给予。

来到医院时，老人真的很多。有的孤独坐在轮椅上，抑或在走廊颤巍蹒跚。即使医院把大厅打扮得琳琅满目，但我只觉任重而道远。

我照顾得奶奶十分瘦小，和我身高相差很多。但是腿脚利索，普通话、听力、口齿都很清楚。我搀扶她到座位上来看活动刚开始的节目，萝卜蹲、击鼓传花还有唱歌，都非常精彩。所有的爷爷奶奶都是聚精会神的，慈祥笑着，自己感觉一丝亲切。

拍了照片作纪念后，就应该和奶奶聊天了。志愿者组织还给我们毯子作为礼物送给爷爷奶奶们。我一拿到就立即给奶奶，奶奶很高兴，第一次露出笑容——奶奶很少笑，也许是刚开始陌生的缘故——经过互动后，奶奶真的很热情，带我去她的房间里，帮奶奶提着，放到她床上。“你们这个可真好!是谁送的?”我笑道：“这个就是志愿服务给的呀，”听后未免喜上眉梢，我心里自然也很欣慰。

我走出了房间，奶奶也在大厅里。奶奶很亲切地问我：“你叫什么名字啊?”我当然答应着拿出纸笔大大地写了名字，我就很耐心地解释。“这个是什么字?”“读煜。”“哦哦……知道了。”简单的对话让奶奶很开心。我想起来应该奶奶的名字岁数也要询问，了解到奶奶已经七十七岁高龄了。我知道问别人名字能让人觉得互相彼此十分亲切。

到了吃饭时间，老人都去食堂吃饭去了，而我却没看见奶奶在和其他爷爷奶奶吃饭或谈笑风生。我心中不免焦急万分，灵机一动想想奶奶应该在房间里。快步走过去，果然不出我所料——奶奶正在房间里吃饭呢。我放下心来，奶奶好像并不知道我的着急，笑着起来说：“有什么事情吗?”我知道无论如何不让奶奶担心是最重要的，“哦，没什么事情。您安心吃饭吧。”医院里的医生也说有些老人不喜欢去外面吃饭的，并且为我对奶奶负责竖起大拇指。我心里感到骄傲与自豪。

医生把我们聚在一起说：“那些老人们例如吞咽功能退化、帕金森病的，你们要关爱他们。我们说爷爷奶奶啰嗦时，换位思考一下他们自己的感受。他们一直重复一句话不是唠叨，这也不是他们的.本意，他们只是忘了。这个活动的最终目的就是要让你们知道如何孝敬父母以及爷爷奶奶，他们老了我们要给予回报。”实在是说得很有道理。

实践活动接近尾声，外面下起了雨。但奶奶的热情丝毫没有消退，我已经在整理书包，合影完成要离开医院了。我心里一闪，快步跑到房间里，奶奶在休息呢，我跟奶奶说：“我们的实践活动要结束了。奶奶，您注意身体。”奶奶显然也不舍得，但还是和我说再见，我也边出房间边和奶奶挥手说再见，奶奶在门口，也跟我道别。我心中一颤抖，被感动了。奶奶她很高兴，我觉得她不会忘记的，而是暖流流遍全身。

篇7：医院护士节节日活动的总结

启动仪式现场同时开展了呼吸慢性病健康咨询、糖尿病健康咨询、伤口造口咨询、PICC咨询及消化道早癌筛查等活动，现场发放各类宣传资料，免费测血糖、血压，并开展肺功能检测等，吸引了不少市民前来进行健康咨询和诊疗体验。

本次活动是该院5.12护士节庆祝活动的重要内容，不仅满足了百姓对科普知识的需求，同时也促使专业化护理在全民健康科普中发挥越来越重要的作用。用行动唱响护士职业责任，活动体现了医院护理人员心系羣众、尊重生命、勇于奉献的职业精神。我院将继续开展专科咨询、宣教、健康讲座等活动，为身边的市民送去健康，为“健康中国”作出应有的努力和贡献。

为隆重纪念5.12国际护士节，弘扬南丁格尔救死扶伤、勇于奉献的人道主义精神，5月8日上午，三台县人民医院护理部在迎宾广场开展了“健康绵阳·科普助力”为主题的大型义诊活动。以此展示护士良好的职业形象，提高市民的保健意识和紧急救助能力。

活动对到场市民进行现场急救培训，讲解高血压、高血脂的控制方法、糖尿病的预防和血糖的监测、慢性病使用药物的注意事项等保健及卫生常识，免费为羣众进行体检，测量血压、血糖、血脂、骨密度。

此次活动共接受咨询、诊治民众500余人次，发放健康宣传资料1500余份，免费测血糖200余人次、测血压500余人次，通过此次义诊活动，不仅普及了广大市民的健康知识和急救常识，更加深了市民对医务人员的认识和理解，拉近了市民和医务人员的距离，营造了市民尊重、理解和支持医务人员的良好氛围。

为让羣众充分认识到助产士在保障母婴安全与健康中的重要作用，大力营造自然分娩与母乳喂养的氛围，降低剖宫产率。近日，青岛开发区第一人民医院在该院产科门诊开展主题为“助产士：母婴健康的核心”的义诊咨询和健康讲座系列活动，活动当天共有100名孕妈妈受益。

助产士是一个特殊的羣体，是患者眼中的专家，她们一直默默无闻地坚守在平凡而又伟大的护理岗位上，细心照护、鼓励安慰着每一位孕产妇，她们用温柔而有力的双手和义无反顾献身护理事业的美丽情怀，赢得了产妇与家属的信赖和赞誉。

在该次活动现场，通过健康义诊咨询，组织资深助产士薛伟、张礼珍、李宁，产科专科护士齐秀娟、吕晓芬，医疗专家崔风华，副主任医师闫莉进行孕产期常见合并症、高危因素、专科护理知识以及母乳喂养知识的咨询，普及医学知识和居家保健、护理常识;宣传新理念，编印孕期体重管理、妊娠合并糖尿病、妊娠期高血压的防治、母乳喂养知识等健康宣教资料，免费发放健康处方;开展各项便民服务，免费为病人提供计算孕周、测血压、测体重、乳房保健等服务项目;举办护理大讲堂活动，由产科专科护士齐秀娟讲母乳喂养，资深助产士张礼珍讲自然分娩。

开发区一医在日常工作中非常重视助产士的工作，开设孕妇学校为孕妈妈提供分娩前的注意事项和母乳喂养等知识，每周为孕妈妈们授课，教授母亲如何母乳喂养宝宝，从母亲怀孕到分娩以及产后的情况做到全面跟踪。

为迎接“5.12”国际护士节，弘扬南丁格尔精神，近日，县妇幼保健院开展了以“关爱、奉献、团结、奋进”为主题的护士节庆祝活动。该院近百名护士参加活动。

活动现场，各部门组织开展才艺展示，其中有情景剧、舞蹈、诗朗诵、合唱等节目。节目反映出白衣战士救死扶伤，一切以病人为中心，不辞辛苦，忘我工作的奉献精神。整场活动不仅展示了新一代护理工作者的风采，更诠释了护理工作的平凡与伟大。

“此次活动不仅展示了新时期我院医务人员积极向上、团结和谐的精神风貌，还进一步推进医院精神文明建设。”该院院长甘家云说。

篇8：医院的社会实践活动总结

7月24日, 为总结成果, 进一步推进优质护理示范工程全面开展, 湖南省人民医院举行了2010年度全院护理工作会议, 卫生部医政司赵明钢副司长、医疗处邓一鸣处长, 湖南省卫生厅副厅长陈小春、医政处处长龙开超等莅临了此次会议。医院领导班子、职能科室负责人及全体科主任、护士长、中级职称以上护士, 对口支援的三所县级医院院长、医务、护理负责人以及新闻媒体记者等500余人参加了会议。

会上, 赵明钢副司长认为, 湖南省人民医院创优质护理服务取得了良好的成效, 得益于湖南省卫生厅有力的指导, 也得益于湖南省人民医院领导班子的高度重视和全体员工按照卫生部的要求, 全力贯彻执行优质护理服务活动的努力;同时, 他充分肯定了湖南省人民医院创优质护理服务许多做法的独特性、创造性, 认为这些成果不仅仅在湖南省、在全国都有推广价值。

为此, 本刊把湖南省人民医院“优质护理服务示范工程”活动阶段性总结刊发于此, 以飨读者。

1“党政班子系统工程”整体.推进“优质示范工程”全面开展

2010年2月, 卫生部决定于2010年在全国范围内开展“优质护理服务示范工程”活动, 湖南省人民医院的党政班子, 第一时间就领会到创建“优质护理服务示范工程”的意义, 是为了深化医药卫生体制改革的需求, 并按照卫生部要求“一把手工程”的基础上, 把优质护理示范工程定位成为了医院“党政班子的系统工程”, 成立了以院长、书记为组长, 全体院领导为成员的活动管理领导小组, 设立了创优办公室。

随后, 医院开始层层发动, 积极组织全院人员认真领会卫生部精神, 召开各职能部门明确任务, 研讨活动方案, 组织不同层级护理人员培训掌握重点等措施, 并确立了骨一科、神经内科等十个护理单元为首批开展“优质护理服务示范工程”的试点病房。

2010年3月, 在湖南省卫生厅陈小春副厅长和医政处领导的直接关怀下, 举行了隆重的启动仪大会。到2010年5月, 全院试点病房增加到了22个, 8月, 全院42个护理单元都进入了创“优质护理服务示范工程”活动行列, 优质护理服务活动得以全面开展。

作为“党政班子系统工程”, 湖南省人民医院的具体作法:一是按照5个大科护理片区, 安排1-2名院领导具体负责管理, 落实各项试点工作内容, 按线定期召开联系会议, 专题讨论;二是职能部门包科, 每个职能部门包干一个科室, 主动深入临床了解各科情况, 协调各部门工作, 帮助解决困难, 支持临床, 服务临床;三是护理部具体督查、指导, 科护士长、支部书记联络协调, 按照各级指导精神, 护理发展的要求, 组织各科全面实施优质护理服务各项举措, 确保临床管理到位, 服务到位, 并总结交流, 相互促进提高, 保障各级工作落到实处。

到目前, 做为“党政班子的系统工程”的创优质护理示范活动, 阶段性成果初现。首先是人员配备上, 全院41个护理单元, 1300多张床位, 配备护理人员900多名, 床护比达1:0.7;其次是后勤支持系统上, 解决了临床开餐问题, 订餐送餐达60%以上;成立了临床支持中心, 解决了非护理工作, 护士有了更多的时间直接服务病人;设立了病房探陪管理制度, 门禁系统得到改进, 保卫部门增加了人力, 24小时加强巡逻, 保证了环境的安静安全;总务设备部门对病房设施实行24小时维护, 完善了先进的基础护理设施、病人住院生活用品 (多功能治疗车、洗头床) 等;分两步实行了全院护理绩效统筹:第一步, 护士绩效70%科室按效益自主独立分配, 30%由护理部考核、分层使用、岗位管理、全院统筹, 医院补贴增加30%专项考核, 向临床一线倾斜, 提高一线护士待遇;第二步, 提高护理晚夜班费发放标准, 按职称、工作年限、年龄, 晚夜班费最高达80元/个;医疗成立了临床路径管理委员会, 提高医疗质量、减轻患者负担;行政清理了护理岗位, 下发了《关于进一步加强医院护理工作的意见》和《湖南省人民医院护理人员现行岗位管理、绩效统筹考核办法》等相关文件, 规范了护理管理, 巩固了护理队伍;党政工团出台了医院各部门优质服务实施方案, 成立了志愿者服务队等。

2.建立优质高效的护理管理机制, 合力打造“优示”特色

湖南省人民医院在着力探索“优质护理示范”活动之中, 从创建优质高效的护理管理机制入手, 在齐抓共管的基础上, 从九个方面改革了护理管理机制。

第一、建立了护理层级岗位管理体系。护理部对试点病房人员进行了结构调整, 搭配了老中青护理人员梯队, 将临床护士岗位确定为四个层级即护士长、责任护士督导组长、责任护士和技术护士, 明确岗位条件、职责、工作流程、层级责任;每个病房按层级管理逐级负责把关, 将有经验的护士拉回到病人身边直接服务病人以及指导带教年轻护士、新护士, 这样, 不仅使高职称护士实现了自己的价值, 也使得年轻护士、新护士职业感增强, 主动为病人服务, 加大了临床医疗护理服务质量安全保障。

第二、搭建了整体责任包干制护理服务平台。将病房住院患者护理分给3～5名责任护士完成, 每人管理8-15名患者, 包括对患者实施病情观察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容, 8小时在岗, 24小时负责制;责任护士对住院患者全程管理, 全程服务, 全程把关, 实现了护理无缝隙连续服务。

第三、规范了临床基础护理服务质量标准。按照卫生部《基础护理服务工作规范》、《住院患者基础护理服务项目 (试行) 》方案, 全面落实和指导基础护理, 保障患者生活护理, 开展优质护理服务, 逐步减少陪护护理病人的要求, 制定了对能自行完成生活护理的患者鼓励做;不能有效完成生活护理患者指导做;不能完成生活护理患者帮助做的原则, 从整体上规范了临床基础护理服务。

第四、建立了有效的岗位绩效考核机制。对全院护理人员在分层使用、因岗设人的基础上, 实行了弹性调配、绩效统筹, 坚持向临床一线倾斜的分配原则。首先是在明确各级管理层级岗位工作内容、质量标准、考核目标的前提下每月开展四方满意度调查 (患者、医生、护士长、护士) 和质量考核, 结果作为当月绩效分配的依据;其次是医院根据对各科室具体工作量的考核采取额外补贴;再次是建立了各类职称人员考核标准, 根据每月考核、岗位管理、层级要求、工作量大小确定相应分配系数。同时, 这些考核结果也成为了各级职称人员阶段性管理目标, 与评先、评优、晋升、晋级挂钩。

第五、引进了北京美护康医院管理服务有限公司, 统筹设立了医院保洁, 临床支持, 护理员派遣, 外检陪护等综合保障系统, 从环境、安全、人力、效率上保证了护理工作需要, 提高了护理工作效率。

第六、加强了探陪管理, 落实了订餐制度、建立了门禁系统。这些措施既控制减少了不必要的人员流动, 降低了交叉感染几率, 也在为患者提供满意餐饮之中, 促进了优质护理服务的效果。

第七、创新了临床派班模式。根据每个科室床位数, 充分配备人力资源, 普通病房床护比≥1:0.4, ICU监护床床护比达到1:2-2.5。各科室制定了派班原则, 危重病人集中监护及ICU无陪护管理;医院内科、外科、儿科、肝胆、门急诊辅助五个片区, 各护理单元根据不同时期的工作量的增减及应急事件制定二线班、应急班。当护理单元床位使用率低于85%或高于110%时, 大科内调配护理人力资源, 护士长进行弹性派班, 全院统筹。护理部在各护理单元护理高峰时段增派人力, 公共突发事件全院调集人力, (如玉树地震, 两名儿科护理骨干被选派支援灾区20多天) , 另外还贮备了3名ICU护士24小时待命。

第八、对护理记录进行了改革, 新的思维理念初步建立。 (1) 将反应患者基础护理需求的客观资料设计成表格式护理记录, 寓护理记录于落实床旁基础护理服务中; (2) 选择性设计患者体位、口腔护理、引流管护理、床单更换等床头基础护理实施卡, 在床旁指导、执行时实行打勾填写; (3) 规范和改进交班日志形式, 以告知提示的方法对病人客观、特殊情况进行床号式记录, 既不繁琐又实用: (4) 对危重病人抢救、特殊检查、特殊处理、特殊治疗, 按病情、护理问题、护理措施、效果评价的记录方法, 设立一单记式表格录, 既缩减了一些不必要的记录和频次, 又加强了医护记录的协作。护士85%的时间都能以常态服务于床旁, 实现了将时间还给护士, 将护士还给患者。

第九、将创“优示”辐射到帮扶医院。为更好地创建“优示”工程, 医院采取了两条腿走路的方法, 将所帮扶的的县级医院也纳入了创优范围:一是委派医院精干的管理专家任炎陵县人民医院的院长和副院长, 为顺利实施优质服务提供保障, 并选派护理部副主任和护理专家对医院护理工作进行现场指导, 改革派班模式、岗位管理、绩效统筹等;二是接纳凤凰县人民医院和沅陵县人民医院及帮扶以外兄弟县人民医院的护理部主任、护理骨干来医院跟班学习, 参加专题研讨会, 力求“优示”的同步化。这种辐射模式, 不仅推进了县级医院的优质护理服务的开展, 也成为了全国创建优质护理服务工程的一个亮点。

3.提升护理价值, 凸显多方满意的“优示”成效

1、随着优质护理服务理念的日益

深入人心, 人员分层使用、岗位职责明确, 绩效统筹分配, 新的激励机制等一系列措施的实施, 护理人员的自我价值感、满足感不断提升。

第一批试点病房, 骨一科护士长丁旭云为此感触颇深。她说, 以前病房两个责任组长负责六七十个患者, 因忙于各项基础的治疗护理, 无暇个性化服务;现人员配备充足了, 整体责任包干制得以实施, 每组护理人员全面负责15-20个患者, 实现了护理个性化, 技术专业化, 工作程序化。同时, 责任护士在对患者病情动态全面了解之中, 能及时发现护理问题, 调整护理措施, 病房管理及护理质量有明显提高。责任护士督导组长的设立调动了高年资护理人员的工作积极性, 延长了职业寿命, 既能对病房临床工作予以指导和把关, 便于提高护理质量, 提升服务水平, 也能有效地规避医疗风险, 让低年资护士上班安心, 患者放心。

肝二科的副主任护师邓金艳是责任护士督导组长, 在护士长休病假的日子里, 她以主人翁的精神挑起科室管理的重担。作为副主任护师, 当病人有困难、同事有疑惑时, 她能以护理专家的身份出现在他们身边, 及时指导提供帮助。作为被任命的责任护士督导组长, 她能以身作则协助护士长带领全科人员转变观念, 把病人要求我服务转变成我为病人服务, 得到了患者、同事的信赖和好评。

肛肠科的责任护士督导组长彭瑛, 家离医院较近, 由于24小时负责病房护理质量把关, 不自觉地形成了晚上都要去病房看一看, 了解技术护士工作情况的习惯;而在科室遇到疑难病例或危重病人抢救时能随喊随到, 真正做到8小时在岗, 24小时负责。

在医院保障人力需求、派班模式得以改革的前提下, 所实行的原则派班, 不仅减少了交接班的环节和时间, 薄弱时段的力量得到了加强, 极大地减少了患者安全隐患, 同时也减轻了临床带教压力, 有利于年轻一代的成长;而临床支持系统、后勤系统的有效保障等大大缓减了护士的压力与劳动强度, 护理人员自由支配时间相对集中了。原在辅助科室的蔡华、王芬等临床骨干护士, 主动要求回归临床队伍, 来发挥自身优势, 实现专业价值。

对于医生而言, 非常满意护士同医生一样专人管床、管病人, 使患者术前术后或特检等注意事项得到有效的落实;而护理人员在临床护理的过程中, 能及时发现病情变化, 正确的为医生提供患者的第一手资料, 以及提供医嘱之外满足患者健康需求的要求, 达到了减少并发症, 减轻患者痛苦, 促进其康复的目的。

为此, 许多科主任、医生纷纷主动请缨要求试点。肝二科尹主任曾多次感言优质护理服务开展得非常好, 赞扬每位护士都能认真履行岗位职责, 全面负责所分管的病人, 严格限制陪护人员的数量, 患者及家属的沟通得到了加强, 患者和陪护人员的信任度大大增加, 治疗环境与效果都得到了很大的改善与加强。

在庆祝5·12护士节之际, 各试点病房的科主任、医生纷纷参与了科室自编自导的、以各个环节优质护理服务措施为原形的情景剧表演, 充分展示出了医护之间的和谐, 以及在“创建优质护理服务示范”以来焕发出的工作热情与工作愉悦。

2、用所焕发的工作热情与主动增强的服务意识, 实践“优示”活动目标:“患者满意、社会满意、政府满意”。

在开展“优示”活动以来, 全体护理人员对每位患者, 不分年龄大小、职位高低、病情轻重, 都能按照分级护理服务标准, 将基础护理服务工作充分落实到位, 提高了患者的舒适度, 解决了患者家属的后顾之优。

一位病友把自己的责任护士描写为“白莲花”:“一片冰心, 一袭素衣;一尘不染, 幽香扑鼻;与人友善, 竭尽心力

各试点病房责任护士督导组长、责任护士纷纷表示, 她们有时间更加注重服务的贴心, 细节的到位了;而随之是病房红灯呼叫率降低, 各种疾病相关知识、饮食、功能锻炼的宣教, 出院指导等得到了加强。

“不是亲人胜似亲人……”这是骨一科的患者长达近千字的感谢信中的肺腑之言。患者一入病房就感受到医护人员无处不在的关爱, 精美的连心卡, 温馨的小提示, 贴心的《医护指南》, 一周基础护理项目安排卡, 基础护理与专科护理齐头并进, 危重手术患者生活护理到位, 体位摆放舒适、各种管道固定妥当、标识清晰、饮食指导、健康宣教通俗易懂。

神经内科脑出血患者刘大爷, 入院时重症昏迷、生命垂危。大爷在监护室为全程无陪管理, 家人虽略感轻松但还是心存顾虑。当大爷病情平稳需转出监护室时, 他抓着责任护士李利花的手深情地说:“谢谢你像女儿般无微不至的照顾我, 我不想离开监护室, 还能多和你呆几天吗?”家属也很是感激地表示, 这么重的病, 起初我们还是有些担心, 但你们把他照顾得干干净净, 身上没有一丝异味, 连皮肤都没红一处, 就算我们自己也做不到啊, 病人交给你们真是放心!

期间的事例举不胜举, 收到来自患者家属的表扬信成倍增长, 那一封封热情洋溢的感谢信, 字里行间是患者的感激之情, 是一幅幅感人的护患和谐画面。

医院通过定期对试点病房从住院环境、服务态度、技术操作水平、生活护理、基础护理、护理质量、职业道德等方面进行全方位调查, 患者满意率均达95%以上。

由于基础护理、生活护理的到位, 优质服务承诺深入人心, 医疗护理质量通过患者和家属的口碑相传, 使得社会对医院认可度大大提高, 门诊量及住院率均比去年同期增长。

“优示”所带来的效应, 也得到了上级部门的充分认可, 相关领导对医院的“优示”活动给予了“党委高度重视, 方案具体, 措施具体, 载体丰富, 特色明显”的良好评价。

虽然“优示”取得了阶段性的成效, 但一些不足也显而易见:

首先是护理人员的教育培训不能有效到位。由于医疗市场飞速拓展, 要适应医改的步伐和要求, 护理人员自身的能力和水平需不断提高。医院新进年轻护士多, 临床一线带教压力较大, 岗位培训还任重道远, 需要不断强化。

其次是由于传统文化影响还不能实施完全无陪护理服务。要求护理人员开展扎实的生活护理, 还有待进一步转变服务理念。

第三是护理记录还需要进一步简化。如何使护理记录既客观, 又能连续性地反应护理效果, 如何有效深入到每个护理人员工作实际效果中, 还需进一步探讨和完善。

第四是护理服务收费偏低, 优质护理服务投入大, 成本高所带来的后续问题的确难以回避。

虽然尚有不足, 但医院将采取创建与改进相结合、整体推进、稳步提高的方式, 在总结试点经验的基础上分两个阶段推进优质护理服务:

第一阶段, 建立机制, 树立理念, 首先是树立管理者、骨干、专家职业发展工作责任感理念, 从核心层面把关优质护理;第二阶段, 深化能力训练, 提高整体业务水平, 尤其是年轻护士、新护士的服务能力水平的提高, 从发展层面实现优质护理。

具体步骤如下: