家装年中总结

家装年中总结（精选8篇）

篇1：家装年中总结

2016年终总结

在2016年3月，我被委派到北京项目做业务拓展，实现公司在北京家装项目上的业务突破。家装业务从零到扎根北京，业务范围拓展到北京周边。把XX精装的态度生活带给北京业主，品牌传播的口碑、品质、生活态度都给北京客户对家装的全新体验。

此后8月在公司领导的指导下实现北京项目尤为繁难的转营。节省运营成本，引入战略合作商。9个月的努力是有成绩的。温度在北京打造了优质品牌的标志，项目从高成本运营转到低成本控制运营。项目运营工作也逐步走上轨道，系统的套餐模式，材料资源整合实现当地化，人员培训的系统性，工程施工的监控，售后服务的延续性等都在项目得到了极大的实践。

一、项目情况概述

1、项目启动：

3月中到北京香河项目，现场为空白，进驻时与同事们一起进行繁重的筹备工作，品牌形象的设计，宣传品的的制作与确定，现场布置收楼展示，人员招聘，培训,现场收楼策划,主材产品资源整合,潜在客户的定位和挖掘.分析客户群,客户资料的搜集,与物业、施工班组、客户协调各方关系。

2、项目运营期：

从4月开始到5月初，接单XXX单，折合约XXX万。其后因税收等问题而接单量下降。物业全年收楼约XXX多户（毛坯）。接单量约20%。

3、项目维护期：

6-9月项目遇到困难，施工中的质量问题，工期延误问题导致客户对我司的家装服务投诉，整个团队迎难而上，齐心协力解决难题，由于采取了一系列谨慎的整改措施，采取了具体而稳重的步骤（同事们都帮客户安装开关面板，搬家具等）。最终扭转了客户对我司家装服务的观感。得到客户的称赞我司的贴心服务。

4、项目收尾期：

10-12月，公司出于降低运营成本，需要进行项目战略转型。公司领导们经多渠道反复论证后，制定了大方向的转营方针，本人在转营方针的指导下具体实施。期间也遇到一定困难，对员工的人员分流工作，对外因公司经营方式改变的统一口径，新加盟合作方的重点扶持，现场布局的装修期实施，最终赶在项目物业收楼前把重新装修一新的公司店面展示在业主面前。各项细化工作（客户资料，新员工培训，主材整合摆放等）也在收楼3天内完善。

5、项目交接与监管：

与合作方（XXX）、XXX公司都进行了多次沟通，按步就班地把项目运营交接合作方，并对其进行一系列措施监管。6、9月18号新开北京XXX家园项目：

项目运营初期遇到不少困难，办公场地的不确定性，与关联公司接触初期的态度不明确性，合作方运营的实力弱点等。

我们迎难而上，通过反馈重要信息给领导，而领导们也提供了专业的指导和对关联公司的公关，最终使项目确定了办公场地，监控店面公司形象的宣传品制作，对供应商提供公司战略合作主材等使项目步入运营轨道。

二、成绩和缺点 所取得的成绩：

1、实现公司家装项目在北京从0到有的突破

2、公司在北京项目经营方式转变中起到乘上启下的作用。

3、管理、监控项目的全过程，穿插在项目中的各个环节。

4、为公司在当地赢得好口碑，产品质优，客户满意度高。成绩取得的分析：

自己对工作的认识与理解，前期对市场的前瞻性认识，面对困难的挑战意识、自我学习能力的提升、解决问题能力的提升、对市场变化的应变能力。所取得的成绩离不开公司给予资源的大力支持、团队领导在各方面的指导、同事们的帮助都给我极大的帮助 存在的缺点分析：

想得不够远不够细，对自己不够严格要求，产品结构、价格策略不合理。来自于竞争对手的强大价格压力，使自身产品优势不能突显。主观认识不足，思路不够高度重视。认识到不足，今后需不断改进和提高。

三、经验和教训 经验

1、实施项目从开始→运营→收尾的宝贵经验。

2、项目涉及的各方关系公关、维系、寻找突破口。

3、项目成本控制、监管、经营方法。

4、谈判筹码的收集、谈判技巧的锻炼、谈判策略的方式方法。

5、人员管理、心理分析、协助与引导团队求同存异的方法。

6、自我提升、不断学习的经验。教训

1、多方求证，不能只听片面。

2、不确定的观点易引起决策层的误判。

3、稳重而谨慎、不因有了一些小小的成绩就骄傲疏忽。

四、对当前形势的展望与分析

1、项目外部环境分析：

所处家装行业属于高前景事业，但受投资客多、行业乱象多、客户对家装公司的不信任、嫌价格偏高、来自个人和本土家装公司竞争激烈等因素影响较大。与公司、合作方的关系处于互惠互利又互相有监管和制约等关系。

2、项目内部环境分析：

公司的经营方式转变带来降低运营成本的直接效果，但存在如何有效监管合作方的问题。利用解决合作方困难，沟通了解合作方的想法和做法，提前预判其成果、利用物业有效数据、表格、现场员工了解成为行之有效的方式。通过公司总部提供支持，品牌形象、对合作方人员架构的设立和了解等方式让合作方有坚强后盾而更依赖我司对其资源的投入。

3、自身现状分析：

设立项目运营目标、定位客户为中高端家装服务、对市场变化的把控和适时调整都需要有更高的要求。激烈的竞争势必带来项目家装公司和个人的大洗牌，乃至整个家装市场的洗牌。为了在竞争中生存、胜出。完善自身产品的资源整合、降低项目的运营成本、提升项目的业务量成为未来一年慎而重之的工作。

五、下一工作计划与安排

1、明确工作的主要思路：

引导合作方步入运营的良性循环轨道，人员架构的完善，产品优化、价格优化、人员的系统性业务培训等。落实任务目标分解按时完成。对合作方全过程的监控和协调其运营各方关系。

2、新一工作的目标：

督促合作方完成销售目标、回款目标、利润目标、项目架构建设目标、辐射周边市场拓展目标。

3、完成计划的具体方法：

团队建设于年后3月落实人员，对其新人进行系统性的培训，公司文化、家装产品配置、业务技巧等，优化产品资源。配置性价比更优，消费者认可度更高的产品。目标任务的月分解、周分解。客户资源的搜集重点公关。品牌策略的创新传播。客户关系的维系，让其为XX精装推荐更多的客户。

新的一年迎来新的挑战，我会一如既往地迎难而上、披荆斩棘。

篇2：家装年中总结

一年的工作将要结束，现将工作从个人成长、工作成绩、工作感受、对公司及工作的建议、材料等方面的问题五方面做一总结。

一、个人成长。

经过一年的工作，在工作方面已趋于成熟。专业知识方面，刚接触工地，好多问题不能及时发现，固然有办事粗心的原因，但更重要的是专业知识掌握不到位，对紧要的施工环节不敏感，工作之余，我便购买了相关的专业书籍，努力掌握专业知识，经过一年的努力，收获不小，但离一个优秀的监理员还相差甚远，以后的工作中，我会更加努力学习，同时，我希望公司能够定期对我们进行培训，让我们的学习更加系统。

解决问题方面。随着手头工地越来越多，面临工地多，情况多样，工地分布区域广，在实际工作中，遇到了一些困难，尤其是多个工地同时出现投诉，很难在第一时间赶到施工现场处理问题，造成客户的不满意，虽然事后进行了沟通和补救，但对客户来说，这也是我的服务的不周到，经过反思，我发现之所以出现这类问题，完全是因为巡检不细致造成的，虽然巡检次数较多，但是不够仔细，分析之后，我便重视起了巡检，将问题解决在萌芽状态，随着监理公司的成立和工作方式的转变，这种问题得到了充分的改善，我不再为“监理每三天必须到工地一次”的要求所约束，不再为每三天去工地签到一次而奔波，而是在每次验收的时候有充足的时间严格验收，这样不但节约了很多时间，没有把大把的时间浪费在走马观花的巡检签字上，也保证

了前一道工序的质量，这样，好多问题都在验收时发现并要求整改了，客户发现的都是小问题。

人际沟通方面。一年的时间里，接触到了许多业主，当然，这过程中与有些业主关系融洽，与有些业主关系平淡，甚至与个别业主关系紧张，但无论如何感谢他们，感谢他们让我成长，他们是我人际关系教程的老师。反思这一切，我感触到，与业主做到良好的沟通，前提是从业主的角度出发做监理，想业主之所想，把业主的事当成自己的事来做，才能真正与业主进行深入的沟通而彼此不设防（以前业主对监理有提防，认为监理也是城市人家的，对监理的话半信半疑）。话虽这么说，但真正做到却相当困难，最主要的原因是时间不允许，监理的在施工地多，布局范围广，无法抽出较多的时间与其沟通，大多数业主也比较忙，只能在验收的过程中抓紧时间沟通。设想一下，如果监理在把好质量关的前提下，能与业主坐下来喝喝茶，谈家庭，说事业，甚至唱个歌，跳个舞，我们的业主还会与我们沟通不顺畅吗？进一步想，如果整个城市人家的设计师、项目经理、监理都这么想，业主不选城市人家合作还会选谁？当然时间不允许，资金不允许，我会尝试尝试的。以后，在与业主沟通方面，我会尽量挤时间、找机会与所有业主深入沟通。

二、工作成绩。

总体来说，对自己的工作成绩不满意，想想我的所有业主，很少有人对我的工作表示感激，这说明我的工作没有做出色，他们觉得很平常，不值得感激。反思原因，最主要的是没有设身处地的为业主着

想，一些小问题、小缺陷，只要业主不追究，自己也就不过问，只配合项目经理顺利交工，有时候在处理项目经理与业主的摩擦中，没有从业主的角度出发，而是从公司的角度出发，不是为业主解决问题，而是想方设法让业主妥协让步，业主还会对我心存感激吗？当然，监理公司成立后，这种情况极大地改善了，我想，我会借这个契机，改变工作方式，把以后的工作做出色。

三、谈谈我的工作感受。

什么是监理？监，监督；理，梳理，把控。我们做到了监督，但我们没有做到梳理、控制。为什么土建监理做的那么好？一方面是因为人家就一个工地，天天盯着那个工地，甚至吃在工地，睡在工地，另一方面，人家做到了梳理，把控。想一想，监理没有权利梳理、把控工地，项目经理延期、停工得不到相应的监督，处罚，项目经理自然想什么时候干就什么时候干，想什么时候停就什么时候停，那还了得！一停工，一拖工期，问题出来了，业主郁闷，不高兴了，嘟囔了，要是工地再出点质量问题或服务不周到，便憋不住发火了，大骂了：“这群骗子，我请了半个月假专门伺候你们，钱一交，你们不管了”“退单”“下次不找你们了”。更重要的是，整个施工进度不重视，整个工程就没有计划性，完全凭项目经理个人意志安排，业主很被动，完全不会按业主的计划进行，什么时候订主材，什么时候进主材都没有头绪，到头来耽误了业主的工作，也耽误了施工。同时，监理很被动，本来约好业主验收或交底，结果项目经理打电话告诉监理，另一家也验收，客户已经到了，去那一家，这一家耽误了；不去，业主都

到了，能不去吗？这种情况下，时间不充足，走马观花，赶着验收下一家，验收不细致，埋下隐患。主材商也很被动，我们往往认为主材耽误工期，我们施工很被动，殊不知这其中也有管理的原因，没有及时告知业主什么时候该去订主材，什么时候进主材，哪个主材施工急需订，哪个主材不着急订，客户一马虎，主材订的晚了，进场自然会晚，工期也就耽误了，如果我们填写了施工进度表，把项目经理、主材商、客户都纳入其中，监理严格按照施工进度表监控，项目经理按照施工进度表及时提醒客户，什么时候该交款了，什么时候该量主材了、进主材了，什么时候该验收了都一目了然，配合自然很紧凑，这样一来，整个工地的运行会有很大改善。

另外，紧凑的施工进度表还能转换监理“救火兵”的角色，监理之所以成为“救火兵”，是因为监理对之前的“未燃”隐患未及时察觉、处理，倘若监理能按照施工进度表一项一项验收，不留下任何一个环节，还会发生“火情”吗？

紧凑的施工进度表还能增加处理投诉、问题的时效性。处理投诉的时效性，其实是个信任问题，拖延时间一长，客户会以为公司对其反映的问题不重视，进一步联想到公司管理不到位，郁闷之余，会想，工程干成这样，没人管，又交了那么多钱，真是骗子。就目前为止，监理公司把问题反映给工程部，工程部处理不及时，几天之后，问题依然存在，为什么？一方面，工程部没有及时落实整改，另一方面，反映出项目经理没有紧迫感，如果有完整的施工进度表，到什么时候该干什么事，写的清清楚楚，过了这个期限，该处理完的问题如果还

没处理完，罚款！我不信他不及时整改!紧凑的施工进度表很容易反映出设计师是否剔项。要求项目经理严格按预算填写施工进度表（图纸做参考），预算上没有哪一项，此项决不能出现在施工进度表上，否则，严惩项目经理，这样，设计师剔项就意味着项目经理可能要拖延工期，拖延工期要罚项目经理的款，剔项跟项目经理的利益挂上了钩，项目经理自然反对设计师剔项，监督设计师是否剔项。当然，施工进度表在时间和各工艺项目上都是连续的，只要施工进度表上反映时间安排有问题或者施工项目有问题，剔项就会从施工进度表上一眼看出来。

四、对工作、公司的建议。

1、推行三张表管理。监理无非干三件事，控制工程进度，保 证工程紧凑有序进行；检查现场文明；监督材料及工程质量。一个监理如何能把这三件事都干好？那就是把这三件事分开干，一件一件有序干，不要混淆成一件事来干，否则，三件事难以兼顾。三张表指的是施工进度表、现场文明考核表、工程质量巡检表（我们目前用的巡检表）。施工进度表解决管理粗放、施工不紧凑、拖延工期的问题，现场文明考核表解决现场文明不到位的问题，工程质量巡检表解决工程质量问题。

第一张表是施工进度表，把这张表优化、完善、做细致。建议这张表囊括交底时间、材料进场时间、材料验收时间、各工种进场时间、工程质量验收时间、客户各主材订购时间、客户各主材进场时间、各产品安装时间、现场拓荒时间、竣工验收时间、客户交款时间等等，越细致越好，这样，整个施工就像流水线，项目经理、设计师、客户、监理全是机器人，恰当的时间出现在恰当的场合干恰当的事，机械化了，编程化了，好多问题解决了。

第二张表，现场文明考核表。此处的现场文明考核表主要解决现 场文明问题，一式一份，现场文明问题发现一项罚款一项，不用给整改时间，直接处理。尽量将现场文明的所有要求项目罗列在现场文明考核表上，各项后面的检查结果只有“是”“否”两种结果，监理到现场检查现场文明的时候，只要按现场文明考核表一项一项核对，在“是”和“否”上打勾就行了，这种“傻瓜”式的表格易操作、全面且为监理节省了大量时间。核对完后，现场负责人或工人签字认可，监理将现场文明考核表带回来交给监理公司，哪项不合格，监理公司按30元/项的标准累计罚款就行了，不信现场文明抓不上去！要是现场负责人拒绝签字，哪项不合格，拍照取证，将照片附在不合格项目后面，照样能把现场文明抓上去！

第三张表指工程质量巡检表（现在的巡检表可以用）。工程质量巡检表主要反映工程质量问题，有问题，一式两份，先整改，拒绝整改、整改不合格或重大质量问题、材料问题等可以直接罚款。

监理有这三张表，严格按要求填写、执行，相信好多问题会迎刃而解。

2、急需对公司的整个流程进行优化。

客户为什么在施工过程中出现不满，大致原因有五个。排在第一位的是钱，其次是工程质量、设计、服务，最后是客户签单之后后悔了，找心理平衡。

针对第五个原因，一般很少有，客户签单后也许后悔了，他觉得签城市人家签的不值，但大多数客户会找心理平衡，不会找麻烦，如果我们整个设计非常科学、合理，符合业主的要求，施工质量非常棒，服务非常到位，客户反而会很高兴，因为这超出了他的预期，他反而会炫耀，“刚签了很后悔，合作了才知道，就是大公司，不错”“别人都反对找城市人家，我签了之后也很后悔，现在看来我是明智的”，客户会证明自己没选错。宝塔项目经理刘召明就是个例子，水电改造完之后，增项太多，客户非常生气，说公司给她下了套，工地一度停工，客户打算退单，并将“官司”打到了公司，后来项目经理给业主少了一半的增项款，问题才得以解决，如果是其他项目经理，可能后期双方关系会紧张，但刘召明的泥瓦工程、木制作工程做的相当好，服务也相当到位，临近春节，他的工地也比较少，有充足的时间经常来工地，客户非常满意，难掩高兴，言语之间流露出对公司的满意和对项目经理的肯定，水电增项的事客户早都不在乎了。倘若客户签单之后后悔了，我们的设计、施工、服务又一塌糊涂，那这个工程肯定麻烦了。

服务方面的原因有两个，第一，个人的沟通能力差，不会与客户沟通，这个原因可以忽略不计，属于技巧方面的，我们的人员本身就没有用心替业主着想，能力再好顶什么用，客户又不是傻子，不知道你那点“人面兽心”的伎俩？第二，懒的很，没有花时间真正替业主服务，试想一下，如果你把他家的房子当成自家的装，从设计、资金、材料、施工工艺、主材等各个方面替业主着想，后果将会怎样？铁石心肠的人都会被你感动。我曾经碰到过灵武一个客户，刁钻的很，男方是银行行长，女方是浙江一服装厂老总，平时很忙，很少到工地，工地交底的时候，就因为时间关系，还没开始交底呢，就要走了，走的时候对项目经理说：“怎么设计的，你找设计师，我不管，我只看结果，效果不好，你就给我拆，拆了之后的费用你们承担，至于签字，你干完了我给你签”，这种情况下，项目经理压力很大，找了沟通好、手艺好的工人，每项工程都干得相当到位，尤其是木制作、乳胶漆和油漆，项目经理给了客户很多建议，涉及到了很多细节，项目经理还陪同客户去挑主材，在挑主材的过程中，客户就对项目经理说：“太感谢你了，说实话，你把我感动了，以前装过房子，像你这样操心的，我第一次见”。客户很准时的将中期款交了，也签了字，还决定将一个别墅签给公司干，但后来因为工人在工地摔伤的原因，双方对簿公堂，这属于后话，举这个例子，就是想说明不是与客户沟通不好，是因为没有花时间与客户用心去沟通。

设计方面的问题，这是一个比较大的问题。

一、设计师没出图纸。设计师签单之后，不出施工图纸和效果图，刚开始客户不会计较，但随着装修的进行，需要图纸参考的地方越来越多，客户在屡次索要图纸未果后，会越来越不满，甚至发火，但这种原因导致的后果却要项目经理来承担（客户因此而不付尾期款），目前，虽然核算部要求图纸齐全并审核盖章后方可交底，但也有个别设计师未经审核盖章就交底，没有听到相关部门对这位“以身试法”的设计师进行处理，“犯

罪”成本如此之低，这样下去，会出问题的。

二、设计师图纸不全，目前工地上的图纸，80％不齐全，吊顶的结构详图、剖面图，电视墙的结构详图、剖面图，餐厅背景墙的结构详图、剖面图，厨房和卫生间ABCD各面墙砖的规格及排砖、木制作的节点详图、剖面图，水泥砂浆的配比等等，哪个设计师把图纸真正的做全了，各节点全部的标出来了？没有！为什么不标出来，因为公司没有一套全面详细的图纸要求，即使有，审核部门也没有落实，那跟没有要求有什么区别？设计图纸不全，会有很多麻烦，项目经理要找设计师询问，要与客户沟通，好多工地停工就是因为图纸不全，没法继续施工，等待设计师出图纸，一停工，工地又出事。（这个问题待施工进度表实行后会改善，只要一停工，就追究责任，谁的责任处理谁，建议以后对施工进度严格控制，施工进度表好比一根绳子，使劲一拉，城市人家所有的地方都紧了，这根绳子一松，所有的地方就松了，建议严格按施工进度表执行，这是扭转乾坤的一次机会，错过这次机会，以后就很难再找到优化公司整个流程的机会了）。

三、设计师剔项、少报、漏项或不按公司要求预收。从以往来看，最大的问题是水电增项过多，引起客户反感，甚至反目，原因主要有：设计师为了签单，没有按公司规定收取水电预收款（设计师往往以此为借口粉饰没有按照公司规定预收水电的问题），后期增项款相对较多，导致客户对公司极度的不满意，甚至要求退单，因为设计师的原因，所导致的后果还要由项目经理来承担，项目经理拿不到相应的增项款，自然有很多怨气和损失，给谁出此怨气，让谁补偿损失？给客户出怨气，让客户来补偿损失！

用什么方式？偷工减料！这样就形成了恶性循环！剔项、少报漏报等等，同样，前期设计师给客户承诺保证不会再增加费用，施工过程中才发现还得交钱，业主自然郁闷：“设计个屁，说好的不再增加费用，又增了这么多，骗子。”时间一长，形成风气，影响公司的声誉，业主认为公司把自己“套”进去了。

四、效果图与实际效果相差太多。例如效果图上有吊顶，但实际施工图中根本就没有，或者效果图上的吊顶与施工图纸上的不一致，客户只看效果图，不看施工图，出现的这类纠纷也很多，一牵扯到钱，客户又会联想到公司给他下套。效果图上有而施工图上没有，客户会以为项目经理偷工减料或设计师当初“忽悠”他签单了，客户要是坚持做吊顶，这个钱谁掏？效果图上没有而施工图上有，如果客户坚持不要吊顶，那这个损失又要谁来承担（如果做吊顶前减项，谁来承担损失，如果吊顶都做好了，客户才发现，拆掉的话，这其中还牵扯到项目经理的损失，又要谁来承担）？所以说，这个问题也要重视。

五、交底之后设计师服务不周到（设计师拿了主材回扣之后）。交底后，设计师再无音讯，对工地和业主不闻不问，甚至工地出现设计方面或主材方面的问题，设计师都不理会，对客户服务不周到，客户自然找麻烦！例如长城花园西区陈振河工地，设计师生病了，电话关机，联系不上，公司也没人安排其他人跟进，目前项目经理把牛眼灯、开关面板都装好了，但是电视墙上的镜子还没选，客户也没法参考，很郁闷，扬言不交尾期款了，那么这个损失谁来负责，设计师还是项目经理？针对设计方面的原因，怎么解决呢？我想设计师之所以敢“挖坑”而且屡禁不止，是因为“犯罪”成

本太低或根本就没有成本，项目经理反映问题，可是没人管，没人处理，这也会形成恶性循环，危害不浅，宝塔项目经理陈振河长城花园西区的工地就是一个例子。怎么解决设计师剔项、少报漏报、不按公司预收标准执行的问题呢，很简单，让他的“犯罪”成本远远高于收益，他就划不来冒险了。怎么做，核算部必须严格审核图纸，从重从快处理违规的设计师，并将处理结果公布给三个公司，通报批评。当然，核算部要是没能发现设计师的违规操作，那么连同核算部一同处罚，我不相信这类问题杜绝不了！

工程质量方面的原因。工程质量上出现问题引发的客户不满比设计方面的原因更多。主要有：

一、工程质量不达标，其实单纯的质量不达标（除重大工程质量问题以外），客户倒不会生气到给公司投诉、不交款、退单或不信任公司的地步，为什么这么说？试想想，哪个客户给客服打电话说：“xxx项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的”，没有，即使有，那也只是表象，不是实质，实质是“xxx项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的，我给他说了好几次，他嘴上答应整改，都快交工了，还没整改”“ xxx项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的，我几次让他换掉，他说那不碍事，至今没换”“ xxx项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的，刚贴厨房砖时就有空的，我跟他说既然空了，就不换了，卫生间的砖要贴好，不能空，可现在又空了一大片”“ xxx项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的，砖空了倒问题不大，现在又把油漆做了个一塌糊涂”“ xxx项目经理没给我把砖贴好，有十块是空的，他没来工地几次，把我家的装修没当回事，要

钱的时候就来了”„„我们可以看出，客户投诉，是量的积累，是好多不满意累计在一起导致的质变，“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，客户爆发了，所以说不能牙疼医牙脚疼医脚，更深层次的原因是服务不周到，处理问题不及时，处理问题没诚意。这要及时、认真、深入的培训项目经理，让服务的意识深入人心，变成他工作中不可缺少的一部分。

二、重大质量问题。例如用假材料，用次材料，施工工艺严重有问题等等，这类问题其实是可以避免的，如果发生，就是项目经理极度不负责任的体现，小问题是可以理解原谅的，给整改机会的，这类大问题是要“治罪”的。一般出现这类问题，客户与项目经理、公司的关系也就到头了，尤其是使用假、次材料，如果公司再处理不及时，拖拖拉拉，或者蒙混过关，那就没得救了，不去法院告你就不错了，别奢望交尾款或下次还选公司了。有研究表明，一个客户身边有8个潜在客户，丢一个客户，就损失8个客户，而且还都是高质量客户。所以说这类问题后果非常严重，以往处理太过温柔，以后要严查，一经发现，斩立决，还要“株连九族”，罚款、停单、大会上做检讨、全公司通报批评，给他进行“非人”的折磨，因为他干的就是“非人”的事，长远来说，损人、损公司还不利己。针对这两方面的原因，一要加大对项目经理的培训和考核，深入培训，严格考核；二要加大管理力度。“工程大比武”的时候，为什么工地现场文明较好，因为“丢不起人”“挨不起批”“交不起罚款”，所以在以后的管理中，加大管理力度，可以参考这三方面。

大多数客户不满是因为钱的原因。出现这种问题，一方面是因为

“天灾”，一方面是因为“人祸”。“天灾”是指客户对城市人家的报价不能接受、极个别业主耍赖等等，这另当别论。“人祸”大多是设计师导致的，是指设计师剔项、漏项、未按公司要求预收款项、未按设计标准设计、乱承诺等等，这些都会导致后期增项款较多，特别是设计师一面剔项漏项，不按公司标准收取费用，一面承诺后期绝不另收费用，一旦后期增项费用较多，客户会有被欺骗的感觉，不满是在所难免的。

以上方面的问题，正是目前公司整个流程中的顽疾，急需打通“任督二脉”优化系统流程，可以以完整详细的施工进度表为中心展开，一切为施工进度表服务，出现问题，谁的问题谁负责，谁的问题处理谁，并且追究相关部门的责任，严肃处理，这样，整个城市人家的流程就慢慢疏通了。

五、材料、施工工艺、现场文明、管理方面的问题。材料：

1、有些项目经理是将水电改造项目连工带料包给水电工，用的水电材料的来路值得怀疑，到底是从公司材料库领的还是市场上买的，无法识辨。

2、下水管、音响线、闭路线、网络线、电话线不用公司指定品牌的现象较为突出，尤其是下水管的弯头。

3、百得涂料涂刷90％不合格，一方面是工人技术不过关，另一方面是工人未按百得防水施工要求施工。防水基层处理不到位、涂刷不规范、厚度不达标是影响防水质量的重要原因，并不像项目经理所

说的百得防水不如卷材防水。

4、询问工人证实美巢墙锢、墙尼质量好，比普通的界面剂、腻子要好，工人不愿意用主要是其粘结性好，施工费事、不易打磨、没有石膏干的快、麻烦且价格较高。

5、木工板虽然装饰性好，但进场后工人不做封漆处理，变形开裂现象较多。

6、公司没有规定滑石粉、石膏的品牌。

7、部分项目经理不用“山立”石膏线，或者用的是同“山立”品牌发音相近的石膏线，这种现象比较普遍。

8到目前为止，吊顶上的螺纹管依旧是白色的，与验收表上的规定不相符。

9、项目经理回避监理验收乳胶漆材料。施工工艺：

1、大多数工地防火材料涂刷不合格，只涂刷两面，防火涂料一般不做专门验收，碰到了验收，碰不到就不验了。另外，自攻丝防锈处理也是一样，碰不到也不做专门验收

2、部分项目经理将乳胶漆底漆和面漆掺在一起喷。

3、强弱电间距不符合要求的问题较多，工人不够重视。

4、瓦工施工时弄断PVC线管接头，不及时修理或根本不理会的现象较多。

5、瓦工施工，基层洒水润湿不够充分，甚至有些瓦工边洒水边贴砖。

6、部分工地水电管道固定间距大于1m。

7、瓦工施工，下水套割非圆形的问题较多。

8、砖缝勾黑的现象较多。

9、找平出现裂缝的现象较为突出，主要是水泥太少，个别项目经理直接将沙子压实，在表面抹一层素水泥即可。

10、水电改造过程中，有些项目经理不加锁扣，为了省事，少凿墙体，将暗盒去掉底子或者把暗盒安装锁扣的地方大面积割裂。

11、布线没有分色，接地线大多用的2.5的黄线。

12、部分项目经理安装暗盒不弹线。

13、厨房、卫生间暗盒高度不统一，基本上是按交底时的标记改造的，没有用心去布置。

14、如果吊顶面积较小，项目经理会找很多借口不用吊筋，轻钢龙骨。

15、基本上所有项目经理对轻体墙不做加固处理，直接挂电视。

16、加门垛到底用石膏板还是木工板，用其他品牌的木工板行不行，没有明确的规定。

17、工人借公司“横平竖直”的布线规定，打擦边球，绕线。现场文明：

1、有些工地没有配电盘，项目经理说公司库房没有了，即使工地有配电盘，工人也不用，是个摆设。

2、大部分项目经理不用自封袋。

3、瓷砖护角到底用不用，没有明确规定，有的项目经理用，有

些不用。4、1.5m标高线弹的不准确，大多是为了应付检查。

5、有些工地标识牌不全，项目经理的借口是库房没有了，部分工地标识牌不按公司要求的地点悬挂，布局不合理，很杂乱，标识牌破旧，不按标识牌摆放工具、材料、生活用品，工人在工地做饭。

6、灭火器压力不够，失效。

7、柜子、展示牌破旧。

8、保护地面的石膏板缝子不用胶带粘牢。

9、建议现场配备洒壶、扫把。

10、垃圾日清不及时。

11、没有君正相关标牌，整改单没有地方粘贴。管理方面：

1、墙面封胶不通知监理验收。

2、项目经理回避监理验收乳胶漆、基层封胶处理。

3、部分项目经理木工基层、铲墙皮验收不通知监理。

4、建议规定材料验收次数，哪次验什么都规定好，与施工进度表结合。

5、监理公司对项目经理的管理和考核没有“一竿子插到底”，好多都是依赖工程经理去处理，不能在第一时间处理问题，工程经理比较忙，处理问题滞后，甚至拖很长时间，这样下去，反而不能有效地管理项目经理，有句话叫“县官不如现管”,我觉得目前监理公司就充当着“县官”的角色。

总结今年的工作，反思工作的得与失，对我改善自己的工作方式、态度很有帮助。借总结的机会提出一些建议和意见，合理的意见望采纳，不合理的我会在以后的工作中认真探索、思考，争取给出合理的意见。在以后的工作中，我会勤勤恳恳，争取在来年的工作中“更上一层楼”。

篇3：家装年中总结

■本年度报告所指的2008年度为2008年1月1日—12月31日的时间跨度, 部分品牌的销售统计与本报告划定的年度不同, 因而可能导致部分品牌的统计数据与本报告统计数据有所出入, 敬请谅解;

■本年度报告仅对国内中央空调的主流市场, 如广东、上海、北京、江苏、浙江、山东几大主要省区报告予以刊登, 其他市场并没有纳入本报告, 本刊将会在今后的刊期中陆续予以刊载;

■在本年度报告中, 我们根据厂商反馈意见, 对以往年度报告中由于统计方面的原因引起的误差进行了调整, 因此个别图表并不能直接和以往图表进行对比;

■本报告仅为本刊调研数据, 是在工厂总部、工厂各地办事处、代理商、工程商、全国各区域市场主要设计院等多方数据分析后得出的, 在部分区域以及对部分厂商的销售结果的统计可能有所偏差, 欢迎业内批评指正;

■本报告为本刊独立调研结果, 整个调研过程未得到任何企业和个人的费用赞助;

■本报告仅作为暖通中央空调行业内部参考资料, 不用于任何商业用途, 因此任何企业及个人利用本年度报告及相关区域市场报告所进行的市场宣传行为, 以及由此出现任何形式的纠纷与本刊无关;

■本报告作为行业内部交流资料, 若有需求欢迎来电来函联系;

■近年来, 本刊接到多起相关机构肆意剽窃本报告制作成收费报告对外销售的投诉。对于上述行为, 本刊保留追究相应法律责任的权利;

篇4：江苏省侨务年中总结会议在宁召开

省侨办主任王华在会上做了重要指示，他指出，要围绕发展抓侨务，不断创新侨务工作思路，努力改进侨务工作方式。充分发挥侨资、侨智、侨力在经济转型升级中的独特优势和作用，积极营造海外侨胞和归侨侨眷在江苏创业的良好环境，进一步增强侨务资源的涵养能力，构筑和巩固江苏在全国侨务工作中的领先优势。

2016年1月16日，“江苏南京侨梦苑”在南京麒麟科创园正式挂牌。“侨梦苑”的揭牌，为园区带来了大量涉侨项目和资源。先后有江苏省内外29批次政府团体共950余人来“侨梦苑”进行考察指导和专题调研；美国中国总商会、中国留德学者计算机学会等85批次共620余人来“侨梦苑”进行了考察洽谈。中日、中以、中加科技创新中心等已相继落户。目前，园区已入驻侨资企业107家，自揭牌以来，新增落户项目35个。

今年年初，“海外惠侨工程中餐繁荣基地”正式挂牌，成为江苏省落实中餐繁荣计划，助力海外中餐发展的又一创新举措。5月1日，在江苏侨办的积极推动下，由省人大，省侨办、省侨联等单位联合制定的《江苏省保护和促进华侨投资条例》正式实施。

会上，王华还对开创侨务进园区、校区、社区、建设侨务信息管理系统、推进“双百计划”、加强机关基础效能建设等工作做了报告和工作部署要求。王华强调，新形势下侨务工作发生了很大变化，江苏侨务信息资源多且量大，如何将其深化落地是下一步工作的主要方向。希望各級侨办要练好“内功”、补齐“短板”，让侨务工作再上一个台阶。

会议还具体部署了今后一个时期全省侨务工作的主要任务，对努力推进海外中餐繁荣计划、做好依法护侨、建设侨务信息管理系统、做好侨务宣传与对外文化交流工作，拓展海外华文教育、加强机关基础效能建设等分别做了要求。

会上，江苏省各市侨办代表作了交流研讨。他们纷纷表示，要互相借鉴经验，进一步完善侨务工作。

篇5：家装用户痛点总结

第一、活还没干呢，钱都给完了

秘方：装修钱款一定要分期给付，以便在装修把控上占据主动权，可按3331的比例进行。第二、装修费用无法估计，总是超出预算

秘方：小编装修为友们准备了详细的装修预算方案，自己动手到网上算一算，再采购材料及风格选择上谨记量入为出哟。

第二、占用太多时间，累惨两家人

秘方：装修最花时间也就不说了，就算是请监理也难以完全放心。小编的窍门是与小区保安打好关系，有主材进场时告诉你，防止被坑被同意。

第三、占用太多时间，累惨两家人

秘方：装修最花时间也就不说了，就算是请监理也难以完全放心。小编的窍门是与小区保安打好关系，有主材进场时告诉你，防止被坑被同意。

第四、装修公司增项太多

秘方：如何防止增项太多？一在签合同时指明不能超预算多少；二就是多做功课，想知道报价单上有多少猫腻？

第五、忧心忡忡 装修的污染问题

秘方：装修污染十大认识谬误 怎样除甲醛最有用？ 第六、买家具：看得上的买不起，买得起的不放心

第七、快装好了 发现自己装错了 第八、最怕两人意见不统一

第九、最后，普通老百姓装修最痛苦的就是：钱太少，想的太多 第十、是争议纠纷多，投诉解决难 第十一、不懂设计、不懂施工，装修迷茫症 第十二、自己有想法，设计、施工难以实现

篇6：家装行业工作总结

在乐家上班已经半个月了，在这半个月里面我参加了水电学习、交流会、项目经理和监理的培训，也参加了公司十一月的启动大会。从这一系列的培训和学习中，让第一次进入家装行业的我学习了很多新的东西，同时也让我感受到了乐家的公司文化。下面谈谈我在乐家半个月的工作中的感触。

1、安全：安全无小事

无论是我以前工作的建筑工地，还是现在从事的家装公司，个人觉得安全要放在第一位。把安全放在首位，对公司进行规范化管理，对员工进行定期安全教育，并举办安全学习月到现场实战演练与活动以提高员工的安全意识，“时时警惕自己，关心别人。”消除各种安全隐患，要在安全上大力投入。

在公司的十一月份启动大会中听到了项目经理何军带伤工作的事迹。这种兢兢业业的态度确实值得公司员工学习，但是从另外一个方面来说也给我们敲响了一个警钟。我们现场的工人是否正确操作机械工具；对于伤情的草率处理是否会对身体造成更严重的伤害；带伤工作是否真的有效率？所以我并不认同带伤了还要坚持住岗位工作，提高现场工人的安全意识尤为重要。

2、质量与服务：家装行业和很多行业一样不仅仅是工程的质量也包含着服务。

质量从施工中体现。俗话说“金奖银奖不如客户的夸奖，金杯银杯不如客户的口碑。”由此可见质量对一个公司的重要性，任何品牌、名牌，要想获得大家都青睐最根本的还是要看质量，良好的过硬的、稳定的质量，才是产品立足的基石。任何一个岗位的疏忽和轻视都会对公司的整体质量造成不同程度的影响。

我们乐家的公司形象口碑要从哪里来？销售人员的服务态度是一方面，设计师贴心的设计是一方面，也来源于我们现在施工人员的施工质量。这需要靠整个乐家人共同来打造和创建。从电话营销到进店洽谈，从工艺流程到细节处理。只有真真正正的把每一位业主的家当成自己的家在装修了，把每一位业主当自己的亲人在对待了，口碑自然而然就有了。

我和陈经理在工地巡视金源四季城二区902室就遇到了一位叫邓永超老人，当时家里水电刚刚完工。地板砖材料刚送到现场，需要老人现场确认。这位老人在常人的眼光来看属于挑剔型客户，比较难处理。老人觉得现场进的瓷砖与之前在惠装店里面看到的砖的颜色色差比较大，坚持要更换。我们陈经理比较耐心的给老人解释，虽然最后老人还是比较执拗的坚持更换。

从这件小事里面也让我开始思考以后面对这种类型的客户应该如何处理。后来我也特地的去了解了一下情况，听说老人和他儿子一起居住，家里的强弱电都是老人自己走的线路。得知这个情况以后，我个人开始站在老人的角度去思考。现在一套房的房价几乎可以说需要花老人一辈子的积蓄，家装也需要一大笔的钱，儿子还没有结婚。这也可能是老人为什么要剔除强弱电这一块自己来做的原因，为了节省。同样老人也想给儿子有一个暖暖的新家，希望用最少的钱做到最好，这也就是老人为何对地砖色差这么挑剔的原因了。可怜天下父母心，都希望给孩子最好的。想到这么其实我也就并不觉得这一类相对挑剔的客户比较难处理了。对于挑剔型客户要找到他挑剔的根源，可以从根源着手，用替他儿子考虑的角度出发来与老人协商，这样什么事情都会迎刃而解。

3、成本控制：成本决定利润，如何有效的控制成本将决定你利润的大小。

到乐家的第一天，公司就组织了交流会到现场进行学习。在路上就听到了许多老的项目经理在抱怨说现在公司给的价格太低更本没钱挣，不想做了这之类的话。因为我也是刚进公司的监理，听老监理说在乐家做监理是要自己招项目经理的。当时也没深究这个问题。给我的第一感觉就是如果要是按他们这样说，那我今后要招项目经理来不是特别的困难，这个想法让我很困恼几天。后来静下心来想想如果真的挣不到钱，他们为什么还不走呢？而且在徐经理给我的惠装的现场工地单上，我发现每个项目经理手上接的活还不少。加上这十几天的了解发现，现在的单子是没有以前一个单子挣的钱多了，但是不挣钱是不可能的，亏钱就更谈不上了。只是现在的利润和心里的预期有落差，导致了老的项目经理情绪上的波动。由于利润少了，所以现场的不少工地出现了许多“节约成本”的施工。公司工艺流程以及规范要求或多或少的都被打了折扣。如线管里穿5-6根线、没包黄腊管，水电布线不横平竖直，卧室、厕所共一路线等等。这种看似在材料上节约了，但是往往给业主留下了各种隐患。被查出来仅仅要罚款而且还要返工得不偿失。如何做好成本控制，其实公司的规范与流程就是一本成本控制的宝典。不是节约一点线几根管，偷几个工就控制了成本的。只有都根据规范来施工，减少返工或者不出现返工才是对成本的最好控制。当然成本控制的方法很多，提高施工人员效率；加强过程控制；加大成品保护力度；优化施工方案等等这些都需要项目经理去提升自己的管理水平才能来实现利益最大化。

4、细节：细节决定成败。

一个大众化的产品如何能脱颖而出靠的是什么？细节。所以说细节决定成败这句话一点都没有错。徐总在11月8号的早会上说了一件事情就是7号休息的时候早上有人装修打扰了休息，结果还是本公司的。这个事情让我想到了一个故事。

一个马掌丢了一个国家。1485年，国王查理三世在决定由谁统治英国的波斯沃司战役中被击败，而导致这次失败的根本原因竟然是少了一枚小小的马掌钉。战斗进行的当天上午，查理派一马夫去准备自己的战马。这个马夫在临时为战马钉马掌时，急于求成，不顾第四个马掌少了一枚马掌钉，硬要铁匠用别的东西勉强凑合。结果，两军交锋时，这匹战马在半途中就掉了一只马掌，查理国王被掀翻在地，成了叛军的俘虏。也因此，从那时起，人们就说：少了一枚铁钉，丢了一个马掌；丢了一个马掌，跑了一匹战马；跑了一匹战马，败了一场战役；败了一场战役，失去一个国家。也看到了我们公司在一些细节上处理的还不够好，对于新小区新楼盘来说，大家都在装修倒是没什么。但是对于老的小区来说，入住的人数也比较多。如果装修我们能够做到提前给已经入住的业主打招呼，会不会给我们公司的形象加分呢？会不会无形中就是给公司打了广告呢？会不会进一步的增加我们的业绩呢？答案我想是肯定的。5、1.01365 与0.99365理论。

第一次看到这组数字是在公司十一月的启动大会上，第一眼看到这种数字我已经明白了其中的意思，但是我没有想到的是两者相差的会有这么多。私下的用手机计算器算了一下一个约为37.783，另一个约为0.025，着实让我小小的吃惊了一下。

从量变到质变的一个过程，并不是量变就能引发质变，而是量变到一定程度，事物内部矛盾发生了改变才会发生质变。所以先前的量变都是一个积累，通俗的用成语说叫厚积薄发。人生的成功之路更象一场马拉松赛跑而不是百米冲刺，前100米领先者不一定就能成为全程的优秀者，甚至都不可能跑完全程。在这遥远的征途上，基础的积累将会起到决定性的作用。

篇7：公司家装销售工作总结

对于任何一个企业来说，利润是核心，产值是基础，品牌是目标。要保证利润，创建品牌，前提是保证产值。那么产值如何才能保证?就如我自己常说的产值公式：产值=合格设计人员数量*意向客户数*签单率*转单率*单单值，那么我认为，产值仅仅是一个结果，作为一名总监要保证产值，就要配合公司抓好人员的数量跟质量。

要抓好人员的数量，我将从以下几个方面着手：

1、抓好人员招聘工作。督促、协助人事部做好人员的筛选工作，

加大邀约的成功率。(补充沉淀问题)

2、抓好新进员工的培训工作。对新进人员进行公司介绍，岗位介

绍并进行理论知识的培训和实操模拟。目的是让他们对东阁装饰有一个全面的了解，从而增加他对企业的认同感;明白自己的工作的中心、工作的内容、工作的流程与方法、工作的任务及工作性质;实操模拟，旨在将基础知识融会贯通于实际工作中。(保证每天工作)

3、抓好人员的考核工作。对其进行品德考核，主要是观察新员工

是否符合我们东阁装饰的要求。再对其进行理论、实操考核，目的是看其是否消化和理解，并达到熟悉和掌握理论知识的内容，是否使理论知识灵活应用的实际工作中。( 保证业绩任务)

4、抓好人员沉淀工作。人员招聘是保证人员数量的前提，那么，

人员沉淀就是保证人员数量的基础。没有人员的沉淀，招聘再多的人员，也等于零。那么，如何才能提高人员的沉淀率呢?对新进员工制定相应的融入计划。同时提供对其相应的条件与保障，在工作中给予足够的帮助与支持。对相关部门和人员按照沉淀人数进行考核，是一个很好的办法。有压力才有动力。(团队人员建设)

要抓好人员的质量，我必须执行并贯彻相应的机制：

1、日常培训机制。培训内容一是《岗位工作手册》;二是《谈单技

巧》;三是日常工作中，客户常见问题的解答;四是语速、语调和语气;日常培训以实操演练为主，公共培训为辅;最终目的是提高员工准确、灵活应对客户的工作技能。组织大家开一些分享会或团队游戏，降低工作的枯燥感的同时增加团队凝聚力。提高优秀员工的成长速度和沉淀率。

2、未达标原因分析机制。每天按时查看每位员工《客户信息登记

表》，上班前、下班后查看《信息管理系统》。根据《意向客户量未达标原因的分析表》，采取先易后难、先高后低的方式，逐项排除存在的问题，找到问题的根源。及时汇报给副总，找出解决办法并落实，从而完成所辖人员的既定目标任务。

3、检查与指导的机制。对所辖人员的工作质量、工作态度是主要

检查的方面。分析产生问题的原因，及时总结经验，避免犯同样的错误，提供必要的帮助与支持，让员工明确具体的奋斗目

标。

4、落实与考核的机制。为所辖人员提供必要的条件与保障是完成

篇8：家装年中总结

上半年, 尤其是在年初, 金融危机的阴霾没有散去, 人们对经济恢复的信心极为脆弱。不仅国内经济支柱之一的出口还在继续下滑, 国内很多建设项目也处于停工的边缘状态, 国内市场由于消费信心不足仍然在低位徘徊。为了应对金融危机的影响, 统筹做好保增长、保民生、保稳定各项工作, 实现经济总体快速回升向好, 政府先后出台了多个行业与区域的振兴计划, 并且对上年末出台的4万亿元投资计划进行具体的落实。此外, 还出台了有针对性的刺激消费的政策措施, 譬如家电、汽车、电脑等8大类产品下乡的补贴政策。如此密集的一系列刺激经济的政策措施出台, 在建国历史上实属罕见。在政策的扶持与刺激下, 从3月份开始, 国内经济就有了下滑减缓的迹象。3月份, 随着社会消费信心的逐渐恢复, 国内经理人采购指数 (PMI) 自金融危机爆发以来首次回升到标志着经济回暖的50以上, 证明了我国经济开始出现止跌企稳, 经济运行已经出现多方面的积极变化。2009上半年末, 在“家电下乡”政策之后, 又出台了“节能惠民工程”和“以旧换新”的刺激消费政策, 使得刺激消费、拉动内需空前高涨。在全球经济还处于一片低迷之际而导致的出口继续下滑的环境下, 内需拉动成为我国经济回稳重要动力。

下半年, 我国经济出现全面稳健走好, 并已得到确认。受大规模刺激政策、存货调整拉动工业增长、巨量资本回流和金融市场稳定的影响, 国内经济继续稳步增长, 复苏态势得到进一步确认, 领先于其他新兴市场。在8月份, 居民消费价格指数 (CPI) 在金融危机出现以来首次出现回升, 表明国内经济走出低谷得到确认。尤其是在“十一”长假期间, 国内市场消费的激增使得消费的增长速度进一步提升。为此, 政府对经济政策开始出现微调。即加大“调结构”的力度:首先, 在保持投资适度增长和稳定外需的同时, 加大收入分配调整的力度, 提高居民收入在国民收入分配中的比重、着力提高劳动报酬在初次分配中的比重和缩小收入分配差距, 增强消费对经济增长的拉动作用;其次, 出台刺激民间投资的政策, 扩大民营资本的市场准入范围, 降低其投资门槛, 努力拓展民营企业融资渠道, 促进就业, 改善民生;第三, 加大区域经济发展战略的实施, 重点将推动中西部地区的发展;第四, 改革和完善资源税, 推进包括水、煤、电、燃气等资源和公用事业产品价格形成机制改革, 提高资源利用效率;最后, 引导金融机构优化信贷结构, 加大对改善民生类信贷支持力度, 大力发展消费信贷, 严格控制对高耗能、高污染和产能过剩行业劣质企业的贷款。同时, 随着全球经济出现企稳回暖, 出口下滑的势头得到了有效的遏制。2009年国内整体经济环境呈现出V字型走势已是不争的事实。

中央空调产业在此经济环境下, 也表现出与经济相对应的走势。与2008年相比, 走势正好相反, 2008年是走过了从顶峰到低谷的“先扬后抑”的走势, 而2009年则是走过了从低谷开始复苏到全面活跃的“先抑后扬”的走势。4月份之前, 全行业基本上处于等待观望的状态, 2008年签约的工程处于恢复阶段, 新开工的工地多数都是土建工程。对于中央空调这样的下游行业, 大型项目工程也好, 住宅工程也罢, 必须要等到项目主体完工后才能得以实施。因此, 4月份之前不仅新开工项目, 还是遗留工程项目的继续, 都处于低迷状态, 行业受惠政策效果并不明显, 处于低谷是可以理解的。下半年开始, 中央空调产业的复苏进程明显加快。一方面得益于大规模刺激政策、遗存项目的整体拉动, 使得很多项目恢复开工建设, 这为水 (风) 冷离心机、螺杆机为代表的传统大型中央空调产品提供了广阔的市场空间;另一方面国内楼市的全面火爆也带动家装市场出现了超常繁荣现象, 这给多联机、单元机为代表的小型户式中央空调产品提供了巨大的增长空间。多数中央空调生产企业与工程商、经销商是在情绪低迷与信心不足中开盘, 却是在意外的情绪高涨中收官。可以讲, 2009年国内中央空调产业的收获比预期的好, 但总量要超越2008年度还是比较困难的。

回首2009年国内中央空调市场, 我们不难发现是在非常错综复杂的经济环境中运行, 其宏观环境显示出与往年不同的特点, 也影响到中央空调产业表现出与往年的不同, 主要表现在以下几个方面。

一、宏观政策极度宽松

自2008年9月以来, 美国次贷危机急剧恶化, 迅速演变成国际金融危机, 对我国经济的影响明显加大。这不仅直接影响到我国对外的出口贸易, 而且打击了国内市场的消费信心。为此, 政府果断决策, 调整相应的政策, 对从紧的货币政策作出调整, 经济政策开始转向“一保一控”, 即:保经济平稳增长, 控制物价过快上涨。2008年年底, 面对愈演愈烈的国际金融动荡和国内CPI和PPI的快速下滑, 中央明确提出宏观调控重点是保持经济平稳较快发展, 果断地把“稳健的财政政策和从紧的货币政策”调整为“积极的财政政策和适度宽松的货币政策”, 进一步扩大内需、全力保增长。可以这样讲, 2009年国内经济环境最大的特点就是:

宏观政策在一年中始终处于宽松状态, 这是多年来少有的。有着象征资金量松紧的存款准备金自2008年12月向下调整至14.5%后, 在2009年一年内没有再做出任何调整, 标志着2009年宏观政策极为平稳宽松。直到下半年全球经济全面出现回暖, 包括以色列、澳大利亚出现加息, 我国也在资金流动性充沛环境下受到的通胀压力, 对此我国也没有改变宏观政策的主基调, 仅仅就流动性在公开市场做了微调。宽松的宏观政策一方面提振了社会对国内经济的信心, 奠定了国内消费增长的基础;另一方面实实在在地对实体经济的复苏起到了巨大的推动作用 (图1) 。

宏观经济在一年内相当宽松, 对国内经济企稳回升起到了积极的支持作用。对中央空调产业来说, 政策的变化直接影响相对较小, 年初似乎还感受不到政策刺激的作用, 直到4月份以后政策的刺激推动作用才开始显现出来, 原先停工的项目开始恢复, 新签约项目出现增加, 回款状况开始改善。这与中央空调产业处于产业链靠后的顺序一致, 体现出中央空调产业在国民经济中的实际地位。

二、信贷政策宽松平稳

2008年下半年, 随着金融风暴席卷到国内以来, 央行为了贯彻政府防止经济出现严重衰退的方针, 从2008年11月份开始加大货币的供应量。新增贷款也是从这一时期开始剧增, 2008年11月新增贷款额为4 769亿元, 2009年1月份剧增到16 527亿元, 3月份达到创纪录的18 917.11亿元。直到7月份新增贷款才根据国内经济回暖得到保障的情况下有所微调, 但总体来说2009年信贷规模始终是在高位运行, 为国内经济复苏回暖起到了积极的作用。信贷政策的平稳, 还可从银行的存贷款利息及银行存款准备金没有变化上看出, 自2008年12月23日起执行的银行存款利率及银行准备金率, 一直到2009年底都没有再做任何调整。

从2009年货币供应量走势可以看出, 信贷资金加速向实体经济释放, 几大市场成交活跃。 (一) 信贷放量增长, 2个层面流动性充裕: (1) 信贷投放大幅增长。3月末, 金融机构人民币贷款增速高达29.78%, 刷新1997年8月以来最高纪录; (2) 在信贷扩张的主要拉动下, 全社会层面流动性充裕。2009年3月以来, 广义货币供应量 (M2) 屡创1996年11月以来的历史新高; (3) 银行体系流动性维持充裕, 主要货币市场利率持续下行。2009年3月末, 银行间同业拆借加权平均利率和债券质押式回购加权平均利率均已降至0.84%, 创下2004年4月以来的历史最低值;SHI-BOR隔夜利率降至0.80%, 创2007年3月以来最低。 (二) 资金向实体经济流动的渠道更加畅通, 反映经济活跃度的若干货币指标均有所好转: (1) M1增速迅速拉高, “剪刀差”继续收窄, 并在9月份超越M2的增长。彰显微观经济主体的生产经营及投资活动的活跃程度较前期有了明显的上升; (2) 企业存款增长迅猛, 企业资金周转和支付能力得到改善。数据反映出企业现金流日渐充裕, 企业资金周转和支付能力得到改善; (3) 信贷结构有所优化:票据融资增长放缓, 居民户贷款需求回升 (图2、图3) 。

银行信贷的平稳增长与高位运行, 也给中央空调产业提供了良好的资金支持, 2008年资金紧缺的状况开始大大改善。从项目方来讲, 由于资金面宽松, 很多中央空调企业应收账款开始下降, 新开工的建设项目资金也相当充沛, 甚至有的工程还可以收到预付货款。另外, 中央空调企业自身的资金面也比较宽裕, 不仅原材料的采购资金充足, 研发费用可以得到保障, 甚至对项目的垫资压力也不再感到担心。

三、经济企稳促使市场回暖

国内需求领先全球市场恢复, 主要得益于政府针对性的政策, 因而把2009年的市场看成是“政策市”一点都不为过。市场需求出现恢复性增长, 原因主要来自国家刺激经济的政策导致的信心恢复与需求显著增长。从2008年下半年在全球金融危机爆发以来, 国内经济随之迅速下滑, 伴随着对经济信心不足的是各项需求大大降低。为此, 我国政府果断从2008年底, 有针对性地出台刺激经济的政策, 其中4万亿元的投资计划最为壮观。不仅增强了国内各行业对经济的信心, 而且实实在在地通过投资带动了消费等需求的回升。2009年政府一方面出台各项产业的振兴规划, 扶持各项产业通过调整结构带动发展;另一方面出台宽松的货币与财政政策, 对经济复苏给予资金面的大力支持。同时政府还出台针对消费的各项补贴政策, 拿出资金对国内消费进行补贴。政府通过各个方面的政策措施, 加快了我国经济复苏的进程, 全球经济还在低谷徘徊的时刻, 我国经济已经出现蓬勃向上的局面。年初提出的经济增长超过8%的目标已经顺利实现 (图4、图5) 。

四、2009年房地产市场急剧升温

在国家经济刺激政策尤其是宽松的货币政策和通货膨胀预期等因素的影响下, 2009年大陆房地产市场表现远远好于预期。 (1) 投资增长, 逐季加快, 回升势头好于2008年预期。前3季度, 房地产开发投资25 050亿元, 同比增长17.7%, 增幅分别比上半年、一季度提高了7.8%、13.6%; (2) 销售增加, 3大需求集中释放, 市场销售猛增。2009年4月份以后, 随着市场的迅速升温, 房地产销售大幅增加, 出现了近年来没有过的“井喷式”行情。前三季度, 全国商品房销售面积5.84亿m2, 同比增幅达44.8%, 创自1998年房改以来历史同期最高水平; (3) 价格上涨, 同比涨幅由负转正, 环比连续上行。在成交量不断放大的同时, 房价也持续上涨, 同比涨幅由负转正, 环比连续7个月正增长; (4) 资金来源充裕, 国内贷款和个人按揭贷款增长明显加快。受货币政策宽松、销售量增加和直接融资增加3大因素的影响, 2009年以来房地产开发投资资金来源充裕, 增长较快, 有效缓解了开发商资金紧张的局面; (5) 供给回升, 施工面积增速止跌回升, 新开工面积强力反弹。仅仅前3季度, 全国房地产开发企业房屋施工面积27.75亿m2, 同比增长15.4%, 增幅比上半年提高2.7%, 这是2009年以来施工面积增速连续4个月实现正增长。施工面积增速持续回升, 新开工面积降幅收窄, 表明随着房地产市场的“量价齐升”和去库存化进程的加快, 开发商的市场信心正在逐渐恢复, 企业扩大投资的意愿正在不断增强; (6) 国房景气指数持续走高。2009年的11月份, 全国房地产开发景气指数 (简称“国房景气指数”) 为102.78, 比5月份的95.94点高出6.84%, 增长幅度相当可观 (图6) 。

具体到中央空调产业而言, 房地产市场由低迷走向火爆, 拉动了中央空调产品需求的上升, 针对家装的户式中央空调也是领先于传统大型中央空调回暖。

五、消费者信心好转, 零售总额保持稳定增长

继2009年二季度末开始, 国内消费需求继续保持稳定增长。11月份, 社会消费品零售总额11 339.0亿元, 同比增长15.8%。剔除通缩因素, 实际增长更为强劲。零售总额增幅提高主要是由于汽车及与汽车和房地产相关的耐用消费品销售持续强劲。其中建筑及装潢材料类同比增长30%以上。大部分生活基本品的销售仍保持稳健增长。目前国内经济正在逐渐走出通货紧缩, 在未来进入到温和通胀阶段。温和的通货膨胀预期在一定程度上可以刺激消费的增长 (图7) 。

六、全球经济开始复苏, 出口企稳回升

自2009年下半年开始, 世界各国的经济刺激政策开始发挥效果, 许多国家开始出现复苏迹象。从美、日、欧国家经济增长情况看, 美、日、欧GDP环比均已于二季度出现快速回升, 尤其是美国, 从一季度的环比增长-6.4%回升至二季度的-1.0%, 环比增长迅速, 三季度可能回升至2.0%的正增长水平, 复苏态势日益明显。而欧洲亦从一季度的-2.5%回升至-0.1%, 日本从一季度的-2.6%回升至-0.2%, 均好于市场预期。而且欧洲和日本的GDP同比增速亦开始出现好转, 触底回升。金融危机爆发后, 国内出口遭受重创, 从2008年四季度起大幅下滑, 但是进入到2009年二季度后, 随着海外市场的好转, 出口开始逐步恢复, 出口环比增速由负转正, 三四季度延续了这一趋势 (图8) 。

七、政府4万亿元投资惠及中央空调产业

为了应对全球金融危机, 2008年底, 国务院公布了扩大内需、促进经济增长的10项措施, 计划到2010年底约需投资4万亿元, 以刺激国内经济稳定增长。2009年就是具体实施这一投资计划的重要一年。政府主导的基础投资成为本轮投资高速增长的重要力量, 1—9月, 国有及国有控股投资名义增长近40%, 高于平均水平近5.5%;从到位资金来看, 国家预算内资金投资增长约83%, 高于平均水平近43.6%。同时, 农业、铁路、医疗、环保、城市轨道交通等基础设施与民生领域投资大幅提高, 投资结构得到优化。在这一系列的投资项目中, 很多都会涉及到中央空调。各地新开工项目在下半年此起彼伏, 仅上海一地就有6 000个在建项目, 其中一半以上都会涉及安装中央空调。从这个意义上来讲, 2009年是中央空调产业持续繁荣的一个起点。