商务沟通第一阶段（精选7篇）
篇1：商务沟通第一阶段
合同谈判的重点内容
从中人网的角度合同谈判重点内容主要体现在以下几个方面：
一、服务边界的界定
1）除明确约定的之外，合同中不要把自己卷入对方的具体日常工作
2）应该明确约定项目收尾的标准和时间点，在确定费用之后，标准成为谈判的重点
二、服务标准的界定
一方面应该尊重客户，但同时合同中的内容应该不与以下内容抵触： “除非对方能够举证我们的服务未达到标准，否则将严格按照约定支付费用” 尽量避免出于回款或成单压力而接受过高的标准
三、费用报价及支付形式的界定
服务方案中某些必不可少的方面我们可能不收取费用，但是应该列出，费用栏目可以“赠送”表示。
四、具体讲师或项目顾问的谈判
即具体由谁来实施培训的谈判，此处应尽量在明文约定上保持我们的主动权和灵活空间。
篇2：商务沟通第一阶段
A、公钥私钥公钥私钥
B、私钥公钥私钥公钥
C、私钥公钥公钥私钥
D、公钥私钥私钥公钥
2．第2题单选题在TCP/IP的结构中，IP协议属于互联网的（）。
A、网络层
B、应用层
C、传输层
D、表示层
3．第3题单选题电子商务网上支付的方式包括（）。
A、数字信用卡
B、电子现金
C、电子支票
D、以上说法都正确
4．第4题单选题基于SET的Internet网上购物与电子支付包括以下这些过程：
a 商家接受订单，通过支付网关向持卡人的金融机构请求支付认可。在银行和发卡机构确认和批准交易后，支付网关给商家返回确认信息。
b持卡人填写订单，包括项目列表、价格、总价、运费、搬运费和税费等。订单可通过电子化方式从商家传过来，或由持卡人的电子购物软件建立。有些在线商店允许持卡人与商家协商物品的价格(例如出示老客户证明或给出竞争对手的价格等)。
c 商家可以立即请求银行将钱从购物者的账号转移到商家账号，也可以等到某一时间，请求成批划账处理。到此为止，一个购买过程结束。
d 持卡人选择要购买的商品。
e持卡人通过网络发送给商家一个完整的订单及要求付款的指令。在SET中，订单和付款指令由持卡人进行数字签名，同时，利用双重签名技术保证商家看不到持卡人的账号信息。
f 商家通过网络给顾客发送订单确认信息。客户端软件可记录交易日志，以备将来查询。
g 持卡人使用浏览器在商家的Web页面上查看和浏览在线商品及目录。
h持卡人选择付款方式，此时SET开始介入。
i 商家为顾客配送货物，完成订购服务。
A、g-d-b-a-e-c-f-h-i
B、b-e-a-d-f-c-h-g
C、g-d-b-h-e-a-f-i-c
D、g-b-d-e-h-a-f-i-c
5．第5题多选题下列属于第二代电子商务特征的是（）
A、传统融资方式
B、更注重收入增长
C、存在品牌与网络效应
D、市场先发优势
6．第6题多选题下面关于电子商务的定义和理解，说法正确的有（）
A、电子商务就是通过电子数据传输技术开展的商务活
动，常用的技术是互联网和"为代表的电于商务网站的发展标志着我国电子商务发展进入
第二阶段。其典型特征是：一批纯电子商务企业的诞生和国外风险投资的进人，各种商务模式令人目不暇接；电子商务网站整体水平低，网上支付取得突破性的进展。
标准答案：正确
15．第15题判断题现代电子商务是指基于，表示政府机构的是.gov，表示
非营利组织的是.org。
标准答案：正确
19．第19题判断题“电子商务”概念所包括的通信技术手段包括各种以使用电子技术为基础的传递方式，如通过因特网、无线应用协议等电子手段进行的自由格式文本的传递；计算机之间以标准格式或专有网络进行的电子数据交换和传递；利用公开标准或专有标准进行的电文传递。
标准答案：正确
20．第20题判断题2001年6月1日，由海关总署牵头、国家12个部委联合开发的“电子口岸”系统，通过了北京、天津、上海、广州等海关口岸的试点运行，标志着我国B2C的应用已经开始。
标准答案：错误
21．第21题判断题TCP/IP协议也叫传输控制协议。其中TCP控制信息包从原地址到目的地的传输路径；IP控制信息在因特网传输前的打包和到达目的地后的重组。
篇3：文化冲突与商务沟通研究
关键词：商务活动,跨文化交际
如何使国际商务活动顺利地开展使得了解各民族的文化差异、避免文化冲突成为当前急需研究的重要课题之一。商务活动中的跨文化交际研究对无论对于从事国际商务的工作人员还是中国经济的迅猛发展都有深远而重大的意义。本文从国际商务冲突这一社会现象入手, 进行国际商务活动中的跨文化交际研究, 并对进一步深化跨文化商务沟通研究提出几点看法和建议。
一、引言
跨文化交际学是专门研究具有不同文化背景的人在交际过程中的矛盾与问题及其解决方法的学科。20世纪80年代中期之前, 在美国基本上没有什么跨文化交际理论研究。第一篇有关跨文化交际理论的论文出版于1983年。此后理论研究逐步发展起来, 在广度和深度方面都有明显的体现。国外跨文化交际研究的另一个特点是跨文化交际学已经广泛运用于经贸领域, 尤其是国际间的经贸活动。随着经济一体化和全球化, 国与国之间的经济往来越来越频繁, 人们发现影响相互交往的一个因素是文化差异, 因此, 对于如何在商业交往中逾越文化的鸿沟达到顺利交际的目的成为许多跨文化交际学者研究的课题。上世纪80年代, 胡文仲先生介绍了国外跨文化交际学研究的一些论文与观点, 使我国的外语教学工作者了解本学科的概念与研究范围, 引起人们对跨文化交际学研究的兴趣与重视。一些跨文化交际学论著相继问世, 如:《跨文化交流学》 (关世杰, 1995) , 《跨文化交际与英语学习》 (胡文仲, 1988) , 《跨文化交际学概论》 (胡文仲, 1998) 《跨文化交际学》 (贾玉新, 1997) , 开创了我国将跨文化交际学作为一门独立学科研究的时代。从20世纪90年代起, 一些学者已将跨文化交际视角延伸到研究语言之外的经济与管理、涉外商务谈判等领域之中。为此, 我们可从下图看出跨文化交际研究的初始过程, 以及与语言研究的关系。
从图1可以看出, 跨文化交际研究是在语言学及应用语言学研究的基础上发展起来的, 并且在最初的研究中, 跨文化交际研究只是应用语言学的一个分支。因此跨文化交际研究和语言学及应用语言学的研究息息相关。
跨文化交际研究是随着社会的发展而发展, 同时, 跨文化交际研究又可分为两个方面:理论研究与实证研究。1951年Edward Hall首次提出“跨文化交际”这一概念, 就是在对从事外事人员的培训实践中提出的。到1959年他的跨文化交际学的奠基之作《无声的语言》出版, 建立起跨文化交际研究的理论框架。从此, 跨文化交际学在跨文化交际的实践基础上, 跨文化交际理论也蓬勃发展起来。迄今为止, 跨文化交际已经形成一门完整的学科体系, 它涉及人类学、社会学、心理学、大众传媒学、管理学等很多领域。因此, 跨文化交际理论的形成和发展和跨文化交际实践是息息相关的, 同时, 理论研究的发展和充实又对跨文化交际实践起指导作用。
二、国际商务活动中的文化冲突与商务沟通研究
由于政治经济环境和传统习俗不同, 人们的商业价值观、消费心理和经营习惯有很大差异。因此, 在涉外活动中商务人员不仅要面临与本国不同的政治制度、法律体系及经济环境, 还会遇到诸多商务文化冲突。国际商务, 特别是在涉及合资企业或长时间谈判的时候总是困难重重, 除技术问题之外, 民族、文化、心理等因素常常影响到管理层的决策, 而这种决策比在会计、工程师和其他技术人员之间就某个实际问题达成一致更为复杂。因此, 商务管理中的跨文化沟通研究已日益显示其重要性和迫切性, 国际商务活动中的跨文化交际研究无论对于海外在华管理人员, 还是对中国企业进军海外市场、迈向国际化经营都具有十分重要的意义。
1. 文化差异引起的商务沟通障碍
在国际商务活动中, 能否给对方留下美好的第一印象是使商务活动顺利进行下去的关键。因此, 外商接待作为商务活动的首要环节尤其重要。商务人员在接待中往往会缺乏足够的文化敏感性, 下意识地或想当然地按照自己的文化习俗或价值观进行接待, 自己的一番热情往往会被误解。如在机场迎接外商时, 看到外商就热情地说:“You just had a long journey.You look very tired now.Let me help you with the luggage.”通常对方会感到吃惊甚至不悦, “No, no.I’m not tired at all.Look, I am still energetic and can manage my luggage.”。而更合适地说法应该是:“Did you have a good time in this long journey?Can I help you with your luggage?”在普遍崇尚“独立”精神的西方社会, 他们更喜欢自己的事情自己处理。如果想给对方提供帮助, 也应该以商量的口吻以表示对客人的尊重。
其次, 商务谈判是经贸活动中最重要的一个环节, 对经贸活动能否顺利开展起到决定性的作用。因此要想取得成功而愉快的合作, 应该首先了解对方的文化习俗和工作习惯。知彼知己, 方能在谈判中达到自己理想的合作方式。例如, 在和美国公司谈判时, 如果用很长时间介绍公司的历史、公司文化或公司所在城市的美丽风景等情况, 会让对方很不耐烦。因为美国人的性格特点是热情奔放、充满自信, 能迅速将谈判引到实质性阶段, 而不喜欢那种漫长式的谈判。而和日本人谈判如果直奔主题, 对方会觉得过于急躁和敷衍, 因为日本人喜欢兜圈子, 往往采取间接的谈判方式, 以保持选择的灵活性。这些都是由各国的政治、经济及文化传统的差异决定的, 在商务洽谈时, 注意这些文化交往中的细节问题, 对谈判的顺利进行往往起着重要的作用。
另外, 在进出口贸易中, 货物的包装材料选择、图案设计和色彩搭配等方面也面临着文化差异的考验。如果不了解货物出口国家的风俗文化, 也许会功亏一篑, 影响货物的销售。例如, 在货物的外包装上, 信奉伊斯兰教的人不愿看到猪的画面, 意大利人讨厌菊花, 英国人厌恶大象, 而日本人不喜欢荷花却偏爱乌龟和鸭子。可见货物的包装不仅要迎合不同消费者的文化心理, 更要关注不同文化的偏爱和禁忌, 这样才能保国际贸易的顺利进行。
2. 跨文化交际学中的商务沟通研究
不同的思维模式、行为规范、价值取向等是造成商务沟通障碍的重要的文化因素。Hall (1959) 最先提出了跨文化交际学与商务活动之间的关系, 他认为跨文化交际学可以解决国际商务活动中由文化差异所导致的沟通与管理上的问题。这个观点提出后, 引起了诸多学者的关注与研究。经过Hofstede (1980) 、Triandis (1989) 、Varner (2000) 等学者的努力与理论上的相互补充, 跨文化交际研究在商务管理方面有了很大的发展, 并在国际商务实践中发挥着积极的作用。跨文化交际研究者可以从文化价值观、思维方式、行为规范、交际策略出发研究和分析国际商务活动中的各种问题和现状, 并提出行之有效的解决方案。从下图可以看出跨文化交际学与商务沟通研究的相互关系:
从图2可以清晰地看出跨文化商务沟通研究的两个方面:理论研究和实证研究。跨文化商务沟通研究, 可对跨文化交际中出现的失误与失败为案例来解剖与分析, 以跨文化交际研究为出发点, 并深入到商务领域解决实际问题。跨文化交际的实证研究以跨文化交际学为理论基础, 同时又丰富了跨文化交际学理论。Lovitt (1999) 也认为, 跨文化交际学的知识纵然是成功地进行跨文化商务沟通活动的基础, 但它无法以此来解决在跨文化商务沟通活动中出现的与商务管理有关的问题。因此, 从事国际贸易活动的人, 除了要了解文化的一般概念之外, 还要掌握在某国从事商务活动的商务文化, 并且协调本国文化与异国文化在商务活动中的差异。国际商务活动中的跨文化交际研究是在具有不同文化背景的人从事商务活动的语境下研究并解决他们从事商务沟通时所产生的矛盾, 避免或者尽量减少因此而带来的误解和困惑, 使其能够指导国际商务活动中的跨文化交际行为。
三、进一步发展国际商务活动中的跨文化交际研究的措施
随着我国改革开放的进一步深化, 日益增多的不同文化间的碰撞和冲突对从事国际商务活动的人员在跨文化沟通能力方面提出了更高的要求。随着我国经济的发展, 从事国际贸易活动的人员也随之增加, 这也涉及到跨文化交际问题。在这种背景下笔者就进一步发展跨文化交际研究提出几点思考和建议:
1. 加强跨文化交际研究与商务管理与沟通研究的结合
为了丰富跨文化交际研究理论, 并提高商务管理的理论和实践水平, 商务研究领域的学者可开展跨文化交际学的研究。目前, 尽管跨文化交际研究已发展地比较成熟, 并且在社会学、心理学、教育学、大众传媒学等其他一些领域也有所发展, 但和商务管理研究的结合才刚刚起步。跨文化交际研究与商务沟通与管理研究的结合, 可使从事涉外商务活动交流的人员了解和掌握跨文化沟通的知识与技能并帮助人们实现有效地跨文化沟通。我们可主要从思维方式、价值观念、行为规范和风俗习惯等方面研究文化差异给商务活动带来的影响以及如何避免或减少这种文化差异所带来的障碍。这项研究的开展和深入, 将对我们涉外活动的开展和交流大有裨益。
2. 增强大学生的跨文化意识, 提高其跨文化交际能力
外语教学大纲 (英语专业及大学英语) 都已明确提出培养具有跨文化交际能力人才的要求。开设跨文化交际学课程的院校现在有很多, 跨文化交际教材相继问世, 例如, 许力生主编的《跨文化交流入门》 (2004) 和《跨文化交际英语教程》 (2004) 、杜瑞清等编的《跨文化交际学选读》 (2005) 、唐德根著《跨文化交际学》 (2000) 都是近几年出版的针对大学开设课程需要而编写的教材。上海外国语大学在Steve Kulich和其他教师的指导下已经培养出了一批实力很强的跨文化交际专业的硕士研究生。我们应加强对跨文化交际的研究, 同时, 在研究生培养方面, 跨文化研究方向可加强与相关专业合作, 开设跨文化交际学课程或跨文化商务沟通课程, 跨学科培养研究生。
3. 商务活动中的跨文化交际研究与政府相关部门和企业人才培训的结合
参与国际竞争需要一大批不但通晓国际经济规则、全球思维的人才, 而且还需要具有跨文化能力的人才。因此我们认为, 跨文化交流能力应成为国际人才、外企管理人员的基本素质。美国及欧洲有这类跨文化培训机构, 在经济管理、政治交流多个领域发挥着独特的作用。上世纪80年代起, 以可口可乐公司、美国花旗银行、IBM公司、雀巢奶品公司、海湾石油公司、摩托罗拉公司等为代表的全球大型跨国公司相继设立了专门的跨文化交际培训机构, 将跨文化能力培养作为公司高层管理人员的必修课。在经济全球化的今天, 中国与世界其他国家一道, 经历着经济融合大潮下的文化冲突, 跨国企业也正在承受着文化冲突所带来的不适与迷茫, 开展国际商务中的跨文化交际研究并为他们提供跨文化培训服务必将拥有广阔的发展前途。
参考文献
[1]Hall, E.T.The Silent Language[M].Garden City, NJ:Anchor, 1959
[2]Lovitt, C.R.Rethinking the role of culture in international professional communication[A].In Lovitt, C.R.&Goswami, D. (eds) .Exploring the Rheroric of International Professional Communication[C].New York:Baywood, 1999
[3]Hofstede, G.Culture?s Consequence[M].Beverly Hills, CA:Sage, 1980
[4]Triandis, H.C.Cross-cultural studies of individualism and collectivism[A].In Berrman, J.J. (ed) .Nebraska Symposium on Motivation[C].Lincoln:University of Nebraska Press, 1989:41-133
[5]Varner, Iris I.The foundation for interculturalbusiness communication:A conceptual model[J].The Journal of Business Communication, 2000 (1)
[6]关世杰:跨文化交流学[M].北京:北京大学出版社, 1995
[7]胡文仲:跨文化交际与英语学习[C].上海:译文出版社, 1988
[8]胡文仲:跨文化交际学概论[M].上海:译文出版社, 1998
[9]贾玉新:跨文化交际学[M].上海:上海外语教育出版社, 1997
篇4：商务沟通ABC
在20年后，我终于明白了这样一个道理：和一个你刚认识的人相比，你更容易更轻松的与一个你已经很了解的人达成一桩销售、建立伙伴关系、甚至合作组建公司。当然，你要在用到这个人脉以前就和对方建立起关系，而建立关系的关键就是要理解商务沟通的艺术。
了解沟通的目的。在达西·罗纳德的《青蛙和王子：利用好的网络关系改变你生活的秘密》一书中，他给商务沟通下了一个定义“发现你可以为别人做些什么。”而更优秀的沟通者则是想知道别人能为自己做点什么，而不是能为别人做些什么。如果你了解这个核心观点，那么其余的事情只是按部就班。
多参加商务活动和研讨会。商务沟通是一个类似身体接触的“体育运动”。你不能独自在你的办公室里通过电话或者电脑来完成它。强迫自己多去参加商业展会、会议和研讨会。
抛出好的问题并善于倾听。好的商务交流不是你不停的对别人说，而是要让别人多发表意见。问一些这样的问题，如 “你为什么会来参加这样的活动”，然后倾听对方的回答，这样别人会觉得你是一个很有趣的人并记住你。
展示你的兴趣爱好。如果只是谈商业方面的事情会很让人厌烦，谈谈你的爱好兴趣，会增进彼此的交流。
博览群书。不仅仅只是关注一些商业杂志，你需要一个根基宽泛的知识架构，这样你就能在对话中触及到很广泛的信息。就算你是一个缺乏激情的人，多阅读一些东西也能让你和别人谈论更多的话题。
交换名片后跟进联系。很少有人会在交换名片以后继续跟进联系。杰出的商务沟通者会在24小时以内发一封像这样的电子邮件，“很高兴见到你，我希望我们可以合作，我喜欢你带的百年灵牌手表，我有两张斯坦利杯决赛的门票，如果你想要去看，我可以送给你。”邮件中起码要提到一件像这样的事情，这样才不会让接收者认为邮件太冷冰冰。
让别人能够轻松联系到你。很多人希望自己成为伟大的商务沟通者，但是他们却不容易被别人联系到。他们可能在外出时不携带名片，或他们的名片上没有电话号码和电子邮件地址。即使他们名片上有这样的一些信息，可是却是灰色的6点大小的字体，如果你在和十来岁的青少年沟通，这样当然是很好的，但如果你想要那些年纪大一点的，有钱、有名、有权势的客户给你打电话或者发电子邮件，请一定用12点大小的字体。
多帮助别人。我生活中的一大乐趣就是尽可能的帮助别人，我相信天空中有一个很大的生命轮回记分板。上帝也在一直观察你做了哪些好事，当你不求回报的去帮助别人的时候，上帝一定是特别高兴的。记分板上的分数多了，上帝也会回报你。
要求对方的回报。好的商务沟通者总是会给别人以帮助和支持。但是伟大的商务沟通者会要求对方也帮助他。你可能觉得这有点令人费解，让别人欠你的人情不是更好吗？不是，不断的帮助别人，让别人在情感上亏欠你会给你们之间的朋友关系带来压力。通过要求得到回报和帮助，你就舒缓了这种关系的压力，并且建立了一种新的帮助和回报的取舍关系。在经过很多次这样的相互帮助后，你们就会成为最好的朋友，你也就掌握了商务沟通的精髓。
篇5：商务沟通口才技巧
与人交谈时要有自信，不要惊慌害怕。许多人害怕与人交谈，惟恐自己无言以对，而对别人说的话一个字也听不进，结果反而更是使谈话难以进行。注意倾听，做个忠实的听众。谈话本身包括说和听，不要口若悬河的垄断整个谈话，要给对方发表意见的机会。要全神贯注地聆听对方的讲话、不要轻易打断对方的谈话，以示尊重对方。例如，设计师只有通过仔细聆听客户的讲话，才能更透彻地了解他的需求，这样才能设计出让客户满意的作品。
如果想参加他人的谈话，应事先打一声招呼。若别人正在进行个别私下交谈，不可凑上去旁听，那是很不礼貌的行为。如果有事要找正在谈话的人，应站在一旁稍等，让别人把话说完，然后表示歉意，说自己要同某位先生或女士讲几句话。如果发现有第三者要参加谈话时，应以微笑、点头、握手等表示欢迎。如果谈话时有人来找或遇有急事要离开时，应向双方解释清楚并表示歉意。
一、交谈礼仪中的重要原则：
1、与人保持适当的距离。
说话通常是为了与别人沟通思想，要达到这一目的，首先当然必须注意说话的内容，其次也必须注意说话时声音的轻重，使对话者能够听明白。这样在说话时必须注意保持与对话者的距离。说话时与人保持适当距离也并非完全出于考虑对方能否听清自己的说话，另外还存在一个怎样才更合乎礼貌的问题。从礼仪上说，说话时与方离得过远，会使对话者误认为你不愿向他表示友好和新近，这显然是失礼的。然而如果在较近的距离和人交谈，稍有不慎就会把口沫溅在别人脸上，这是最令人讨厌的。有些人，因为凑近和别人交谈的习惯，又明知别人顾忌被自己的口沫溅到，于是先知趣地用手掩住自己的口。这样做形同“交头接耳”，样子难看也不够大方。因此从礼仪角度来讲一般保持一两个人的距离最为适合。这样做，既让对方感到有种亲切的气氛，同时又保持一定的“社交距离”，在常人的主观感受上，这也是最舒服的。
与人保持适当的距离就是控制“界域”。所谓界域，即交往中相互距离的确定，它主要受到双方关系状况的决定、制约，同时也受到交往的内容、交往的环境以及不同文化、心理特征、性别差异等因素影响。美国西北大学人类学教授爱得华?T?霍乐博乐博士在他的《人体近身学》中提出了广为人知的四个界域：亲密距离、个人距离、社交距离、公众距离。
⑴ 亲密距离：距离在15厘米之内或15～46厘米之间，是人际交往的最小距离，适于亲朋、夫妻和恋人之间拥抱、搂吻，但不适宜在社交场合，大庭广众面前出面。
⑵ 个人距离：其近段距离在0.46～0.76厘米之间，适合握手、相互交谈;其远段距离在0.76～1.2米之间，普遍适用于公开的社交场合，这段距离可以使别人自由进入这个交往空间交往。
⑶ 社交距离：主要适合于礼节性或社交性的正式交往。其近段为1.2～2.1米之间，多用于商务洽淡、接见来访或同事交谈等。远段在2.1～3.6米之间，适合于同陌生人进行一般性交往，也适合领导同下属的正式谈话，高级官员的会谈及较重要的贸易谈判。
⑷ 公众距离：近段在3.6～7.6米之间，远段则在7.6米以外，它适合于作报告、演讲等场合。
2、恰当的称呼他人。
我们之前学的称呼礼仪就可以派上用场了，在这里就不再做过多的解释。
3、及时肯定对方。
在谈话过程中，当双方的观点出现类似或基本一致的情况时，谈话者应迅速抓住时机，用溢美的言词，中肯的肯定这些共同点。赞同、肯定的语言在交谈中常常会产生异乎寻常的积极作用。当交谈一方适时中肯地确认另一方的观点之后，会使整个交谈气氛变得活跃、和谐起来，陌生的双方从众多差异中开始产生了一致感，进而十分微妙地将心理距离拉近。当对方赞同或肯定己方的意见和观点时，己方应以动作、语言进行反馈交流。这种有来有往的双向交流，易于双方谈话人员感情融洽，从而为达成一致协议奠定良好基础。
4、态度和气、语言得体。
交谈时要自然，要充满自信。态度要和气，语言表达要得体。手势不要过多，谈话距离要适当，内容一般不要涉及不愉快的事情。
5、注意语速、语调和音量。
交谈中陈述意见要尽量做到平稳中速。在特定的场合下，可以通过改变语速来引起双方的注意，加强表达的效果。一般问题的阐述应使用正常的语调，保持能让对方清晰听见而不引起反感的高低适中的音量。
二、谈话的禁忌
1、切忌在公共场合旁若无人地高声谈笑，或我行我素地高谈阔论，应顾及周围人的谈话和思考。
2、切忌喋喋不休地谈论对方一无所知且毫不感兴趣的事情。
3、应避开疾病、死亡、灾祸以及其他不愉快的事这样的话题，以免影响情绪和气氛。
4、不要问过于私人的问题，例如询问女性的年龄、是否结婚等，这是很不礼貌的行为。
5、不要在社交场合高声辩论，也不要当面指责，更不要冷嘲热讽。
6、不要出言不逊，恶语伤人。
7、切忌在社交场合态度傲慢、自以为是、目空一切、夸夸其谈。
8、切忌与人谈话时左顾右盼，注意力不集中。
9、谈话时不要手舞足蹈。
10、谈话前忌吃洋葱、大蒜等有气味的食品。
三、说话要注意语气
1.和声细气这种声和气宛如柔和的月光和涓涓的泉水，由人心底流出，轻松自然，和蔼亲切，不紧不慢，能给听者以舒适、安逸、细腻、亲密、友好、温馨的感觉。人们在请求、询问、安慰、陈述意见时常使用这种声和气。它可以弘扬男性的文雅大度和女性的阴柔之美。尤其是在抒发情感时，这种声和气的运用更具有一种迷人的魅力。
2.轻声小气它可以表现说话者的尊敬、谦恭、谨慎和文雅。在和别人交谈时，使用它可以缩短人与人之间的感情距离、密切双方之间的关系。有时，它还能避免一些可能会招致的麻烦。当然，用它来公开坚持意见、反驳别人、维护正义和尊严或表示强调是不可取的。
3.嗲声嗲气被宠爱者(通常女子可儿童)对宠爱者说起话来嗲声嗲气，仅能恰当好处地表现自己娇滴滴的秀气，更能博得和激发宠爱者的爱心和情感。可见，这种嗲声嗲气实际上是爱的生命的律动。
4.大声吼气铁人王进喜曾有一句名言：“石油工人一声吼，地球也要抖三抖。”可见，大声吼气可以表现说话者的英勇精神、坚强意志和刚毅决心。此外，它可以表现威胁、指责、气怒，宣泄等意思，并能起到强化意识、渲染气氛、深化表现力度等作用。
5.高声大气这是一种人们用来召唤、鼓动、说理、强调和表达自己激动心情的声和气。它可以表现说话者的激情和粗犷豪放的气质。虽然它和大声吼气都属于高音频和高调值，但是，它和大气吼气却有所不同。它通常是用来表示极度的欢喜或慷慨激昂的。
6.粗声粗气日常工作和生活中，人们难免会遇到一些麻烦或苦恼。于是，粗声粗气地说它一通便成了一种自我排忧解愁的好方法。不过，听者习惯把粗声粗气与指责、反驳、训斥、顶撞、反感、抱怨内涵联系在一起。因此，使用这种声和气时，应谨慎小心。
7.恶声恶气世界虽然美好，但仍然有心术不善的人或令人深恶痛绝的事。用恶声恶气来鞭笞这些丑恶的人或事，可以起到警告、怒斥、敌视、憎恨、蔑视、制止等作用。此外，它还可以宣泄说话者的不满和愤怒等情感。
8.冷气冷气由于某种特殊的原因，说话者有时不能或不便用恶声恶气来公开而又强烈地表示自己的意图和情感。于是，冷声冷气便可代替恶声恶气，而成为说话者的一种“冷战”的方法。它除了可以间接地表示恶声恶气所表示的意思外，还可以表示讨厌、讥讽、挖苦、不愿意、不赞成等意思。
9.怪声怪气人们习惯把自己所憎恶或讨厌的人在说话时所使用的声和气看作是怪声怪气。因而，这种声和气常含贬义。不过，在有些场合下，借机模仿自己所憎恶或讨厌的人的怪声怪气，倒能表示说话者蔑视、憎恶等意思和起到挖苦、嘲讽等作用。
10.低声下气它原是说话者在对有身分、有地位、有某种特殊的背景或自己所尊敬的人说话时，为了表示尊敬所采用的一种特殊的声和气。不过，人们现在常把它看作是奴颜媚骨和窝囊的表现。
11.唉声叹气人生并非如同梦幻的仙境，生活也并非总是充满着阳光。人们不时会遇到一些忧心苦闷、不快或自己力所不能及的事情。借用唉声叹气可以发泄说话者的内心苦闷和表示因自己无能而感到抱歉、追悔和内疚。然而，在某些特定的情况下，对某些背景特殊的人唉声叹气和辅之以笑容的话，倒是别有一番意思和情趣。
12.怨声怨气遇到不公正、令人不满和不快的人或事情时，用这种声和气可以表现说话者埋怨、哀怨、不满、不快等情绪。从某种角度来说，这也是一种发泄内心不快和自我安慰的方法。
13.有声无气在有些情况下，说话者会一反常态，说起话来让听者只闻其声，不觉其气。这种有声无气的说话方式表明说话者精神沮丧、意气消沉、心烦意乱、缺乏兴趣、慑于某种威胁或体力不支。常言的“有气无声”也属于这种范畴。
14.吞声忍气这是一种有意识的吞音现象。它通常表示说话者内疚、恐惧、惭愧、遗憾、无奈、懦弱等心理状态和性格特征。常言的“欲言又止”在一定程度上也属于这种范畴。
15.屏声屏气由于某种特殊的原因，说话者无意识地暂抑止声和气，或者有意识地闭住声和气，这样往往能产生产或制造某种设想的说话效果。比如：吸引、被吸引、尊敬、谨慎，等等。
16.泣声悲气当说话者感到悲愤、苍凉、伤感时，说起话来便会带有一种无意识的泣声悲气。善于表演珠人能借此表现极度的哀伤，以唤起听者的怜悯和同情。这种声和气的最大特点就是气多于声。
17.破声破气前一段时期，我国歌坛上兴起了一股“西北风”。这种“西北风”的演唱特点就是歌唱演员以破声破气来表现西北人、山里人乃至一些普通人的那种有的粗犷、豪爽、热情、奔放、坚强的气质和性格特征。
篇6：商务沟通心得
本学期，学校安排我们学习了《国际商务沟通》这门课。我了解到了许多有关商务沟通与人际交往的知识以及技能。因此，我想系统的梳理一下我这一学期的收获和感受。
关于成功表达的基础，我了解到，首先沟通要达到什么样的目的，再者考虑如何表达产生才能产生良好的效果，清楚完整正确是表达的关键。还要学会如何分析商务沟通中的具体情况，通过这一学期的学习，我很高兴我已经有了一定的了解。沟通信息还要适合读者，分清主要读者、次要读者、初级读者、守门员式读者和监察式读者等，充分了解读者也是建立良好沟通的关键，我们可以根据他们的个性、价值观、信仰以及兴趣进行切入式沟通，以期收到不错的效果。另外，沟通过程中，我们需要注意到这样一个问题，即如何处理好跨文化的沟通，把握好肢体语言、目光接触、手势和空间距离，符合其国家和人民的价值观念，坚决不要出现歧视和偏见，尊重他们的文化背景。
树立良好的形象是促成良好沟通的一部分。换位思考是一个相当好的技巧，可以从语言、内容和结构上进行把握，这样读者较为容易接受而达到事半功倍的效果。再者，我们还可以强调事情的积极方面、读者受益处等等。这些都是不错的选择。
关于信函及电子邮件，通过系统的学习商务沟通，让我知道在商务信件往来中，学会如何有效地把握关键和一些需要注意并交代的问题。从老师的课上，我学会了如何写信件、说明性信函和肯定性信函，如何把握主、次要目的，如何设置主题行，还有结构内容的合理安排。特别注意的负面信函，这是我之前不太了解的地方，通过老师讲解我有了很大的认识，同时也知道照顾读者感受的也是要被很好考虑的方面，我们可以选择使用缓冲语句。关于劝说性的信函，这是我觉得对以后毕业求职有很大帮助的一面，这里我们学会了如何写求职信、推荐信和筹款信等，比如如何消除读者疑虑和增强说服力的技巧，有很多方式，我在这里不做概述。最后一个，是我们日常工作和生活中使用最多的，那就是电子邮件。虽然平时用到电子邮件的比较多，但还真不知道这里也有许多需要注意的问题和规则。当然，现在我知道了电子邮件与普通信件书写的区别，还有电子邮件应遵循的“网络礼仪”。
关于人际沟通，虽然长这么大一直在与人沟通，但我很惭愧，通过老师课堂上的一个小小的测试，我才知道，其实我并不是一个很好的倾听者，展露了自己的不足当然就要在如何提高上下功夫，很高兴相对于大多数人，我还有机会去明确的做这样一件事情，呵呵。每个人都无可避免的会转入这样和那样的冲突中去，那么知道产生冲突的原因和解决冲突的方法就显得尤为重要，这恰恰是我通过学习这门课程而要努力掌握的，相信对我日后的帮助一定很大。当我们工作了，一定会参加大大小小无穷无尽的会议，所以乘早了解和打好基础就比别人多了一份从容和淡定，也可避免在工作中出现这样那样的纰漏，这对一个刚进入社会的青年尤为重要。关于口头演讲和求职面试的技巧，实用性很强。我需要知道计划演讲时需要做出的决策，如何组织开场和结束，如何组织演讲和注意眼睑的关键，并如何处理观众的提问。
篇7：商务沟通复习
1、兴隆电子有限公司将住所由大连迁到丹东，其最适宜采用的信息传递形式是()。
A．邮件 B．通知 C．声明 D．报告
2、若请有名望的人士出席开业典礼，则最好以()的方式邀请。
A．寄发请柬 B．打电话 C．打电话并同时寄发请柬 D．专人递送请柬
3、公司开业典礼应邀参加的上级领导应由()亲自接待。
A．礼仪小姐 B．秘书人员 C．公关部经理 D．公司经理
4、主持人宣布开业典礼正式开始后，应由()宣读嘉宾名单。
A．主持人 B．办公室主任 C．公司经理 D．上级领导
5、开业典礼的宣传广告最好在开业前()天内发布。
A．1～2 B．3～5 C．6～8 D．8～10
6、下面各种说法中，正确的是()。
A．主签人先在对方的文本上签字，然后由助签人交换
B．主签人先在己方的文本上签字，然后由助签人交换
C．主签人先在对方的文本上签字，然后由主签人亲自交换
D．主签人先在己方的文本上签字，然后由主签人亲自交换
7、多议题会议中，应将需集中大家智慧拿出创意见解的议题排列在()。A．会议最后 B．会议中间C．会议前半部分 D．会议间歇休息后
8、讲话稿具有()等特点。B A．指导性、灵活性、鼓动性
B．指导性、灵活性、明确性
C．指导性、宣传性、明确性
D．指导性、灵活性、宣传性
9、()是调查报告的特点之一。D
A．标题灵活 B．政策性强 C．结构严谨 D．对凋查的依赖性
10、根据会议或听众聚会的目的，做与特定工作内容相关的工作分析并提出要求，这一类讲话稿属于（）讲话稿。C
A．宣传性 B．政策性 C．业务性 D．工作性
11、记录讲话时，把可有可无或重复的语句删去，尽可能做到既要注重精，还要注重详，需采用（）记录法
A、纲要 B、精详 C、精要 D、补充
12、“心服“（心服口服）是采用汉字速记中的（）略写法
A、熟知 B、成语 C、词组 D、多音节词
13、经济、科技、社会管理系统的多层次性，决定了管理科学各分支学科研究的（）
A、复杂性 B、综合性 C、全面性 D、层次性
14、建立现代企业制度，重点是对企业（）、用工制度、工资制度、财务制度和会计制度等进行改革，建立严格的责任制体系。
A、管理机构 B、人员配备 C、机构设置 D、领导机构
15、了解来宾基本情况，包括其所在的单位、姓名、（）、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。
A、学历 B、职务 C、薪酬 D、籍贯
16、接待日程安排应当（），尤其是接待活动的重要内容不可疏漏
A、详细 B、周全 C、紧凑 D、完美
17、对来访者提出的能当即答复解决的问题，应予以（）A、请示后解决 B、研究后解决 C、答复解决 D、说明后解决
18、接待工作三项主要任务是安排好来宾的工作事宜、生活服务和（）
A、学习B、参加访问 C、培训活动 D、文化娱乐活动
19、文书式计划一般是由（）组成
A、两部分 B、三部分 C、四部分 D、五部分
20、会见与会谈的人数较少时，一般采用（）座位布局形式
A、马蹄型 B、半圆型 C、空心式方型 D、倒“山“字型
21、拟定会议议程应当（）
A、简明概括 B、详细具体 C、面面俱到 D、时间固定
22、会议简报的交流性和指导性决定了简报的（）特点
A、快 B、新 C、实 D、短
23、会场的装饰布置是用来（）的A、显示规模规格
B、烘托宣染气氛
C、制度与要求
D、表明会议主题、目的
24、会议纪要的内容应做到（）
A、集中、概括、准确
B、概括、精炼、详细
C、集中、概括、详细
D、集中、概括、精炼
25、会议的议事规则属于（）类文书
A、程序 B、管理 C、参考 D、指导
26、信息分类过程一般可以分为（）两个主要环节
A、母类和子类 B、大分类和小分类 C、辩类和归类 D、子类和小类
27、严格执行保密法规，做好保密工作，是办公室业务工作的（）
A、外在要求 B、内在要求 C、最高要求 D、效率要求
28、所谓公务活动预安排，就是把（）每月、每周、每日的主要活动纳入计划。
A、秘书部门 B、秘书人员 C、领导 D、组织
29、下列属于宴请活动主要内容之一的是（）
A、准备文件 B、准备设施 C、安排席位 D、善后工作
30、在举办剪彩仪式时，剪彩人多是（）
A、普通大众 B、秘书人员 C、仪式主持人 D、在场的最高领导人
二、判断题（下列判断正确的请打“√”。错误的请打“×”）
1、企业文化是指组织的价值观、态度和理念。√
2、内容全面、材料翔实是专题概要的编写要求之一。()√
3、为保证演讲效果，演讲时手势幅度不可以过大，更不可以走动。X
4、拟写通告、公告时必须注明主送机关。()X
5、在制作供扫描的简历时一般建议插一些精美图片，以增强视觉效果。X
6、时间型简历在书写时一般按时间逆序排列。√
7、组织沿革的编写体例分为时序法、系统法和阶段法三种。()X
8、潜在就业市场是一般指没有出现在招聘广告中的工作机会。√
9、简历中教育经历是必须要有的部分，简历的长度一般以4—5页为宜。X
10、讲话稿最本质的特点是针对性。()X
11、商务与管理沟通的三个基本目的是告知信息、请求或说明和树立良好形象。√
12、学历高或者各种证书多的人一般建议用技能型简历，反之用时间型简历。X
13、正式型求职信和试探型求职信的区别主要在信件的结尾部分。X
14、问题研究调查报告是一种专业性、业务性很强的调查报告，其目的是揭露某一领域的某些问题或某一现象。（）X
15、通讯是新闻体裁中以叙述为主，并以多种手法如描写、抒情、议论等来反映生活实践中各种人或事的报道样式。（）√
16、消息中的背景一般放在文章的结尾部分。（）X
17、招标书与投标书都有一定的写作规范，其中招标书必须写上抬头，而投标书则不一定写上抬头。（）X
18、事件通讯在结构上可以纵向来写，也可以横向来写。（）X
19、面试一般提早5-15分钟到即可，早到超过半小时可能会影响对方正常工作安排。√ 20、集体写作完成后，一般借助电脑先行校对，然后再指派一成员校对全文。√
三、简答题
1、如何进行有效跨文化商务沟通
（一）学会尊重彼此间的文化
（二）应注意以下几个方面：
1）客观看待文化差异： 尊重各自的社会价值观；
对角色和地位的态度区别看待；
尊重彼此的决策的方式；
了解各自的文化背景；
尊重社会习俗
2）注意语言障碍
聘请顾问
聘请翻译
学习目标语言
2、与口头沟通相比较，书面沟通有何作用？
1)沟通信息容易记录，并能得到永久保存；
2)由于保存性强，且不易“污染”，可以保证在信息扩散过程中，使不在沟通现场的读者能够得到真实的信息；
3)对读者众多来说，书面沟通的信息传递方式速度快；
4)书面沟通可以特别关注问题的细节，而且就读者来说，也可以更多的获得细节方面的信息；
5)比口头表达采用更为精确的用词。
3、简述３－Ｘ－３的写作过程
第一步
分析：确定自己的目标。选择最合适的沟通形式为读者提供可视化的帮助。
预测：站在对方的立场上，预测他或她可能会有的反应。
改编：考虑以合适的方式改编信息以适应读者的需要，使用他或她熟悉的语言。第二步
调查：采取正式和非正式的手段搜集资料；运用头脑风暴和图解的方法产生想法。
组织：将想法的要点归纳成列表或提纲的形式；选用直接或者间接的模式。
撰稿：撰写初稿，最好使用文字处理软件。
第三步
修改：进行修改从而使得内容清楚准确、语气适当而又富有力量；增强文章的可读性。
校对：对拼写、语法、标点符号和格式进行校对；检查整个外观的情况。
评价：对自己最终形成的信息是否达到了目标进行判定。
4、良好倾听习惯的要素是什么？
1)积极的态度
2)真诚坦率
3)积极参与
4)记忆。倾听的一个重要方面就是记住别人说过的话。
以下3、4、5三题为求职面试问题，根据所给问题谈谈你的回答思路即可。
5、介绍一下你自己
时间为三分钟左右，分以下三方面 1)学历、学校、专业等基本情况
2)工作经历、社会实践等综合技能、特长等 3)行业展望、职业规划等
6、你有何缺点？ 不可说自己没缺点
尽量说一些与工作无关的缺点或一些显而易见、无法隐瞒的缺点。
7、你为什么离开原公司，选择我公司？ 强调积极乐观方面，少埋怨多认同。中肯评价原公司，切忌不可贬低原公司
从行业前景、公司制度、人才培养、激励措施等方面高度认可现公司
8、你有什么问题要问吗？
具体工作职责、人才培养培训、如何考评等方面 适当可提一下工资福利，但注意方式和语气
9、你希望与什么样的上司共事？
此问题具有一定陷井色彩，考察你的应变和逻辑思维能力，一般不建议直接回答，这不是你提要求的时候。强调虚心学习、努力适应环境方面，10、你认为金钱、名誉和事业哪个重要？
此问题具有一定陷井色彩，考察你的应变能力和逻辑思维能力，婉转表达三者并不矛盾，是相辅相成的，都重要。可适当展开。
千万不要为讨好面试官，夸夸其谈地说事业重要，其它都不重要，给人感觉不诚实，并且逻辑思想不够严密。
四、综合题
1、电子邮件
收件人：gaoye@263．net 抄送：
主题：起草公文 高叶：你好。请你根据上午的公司会议精神和下面所给的材料，代表公司向各下属部门发文，宣布对这起事故的处理意见(依据《员工管理条例》，给予除名处理)。行政经理苏明 ××年×月×日
附：(材料)我公司原棉花仓库的保管员夏明，出生于××年×月×日，现年×岁。夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。
【答案】
关于对我公司原棉花仓库的保管员夏明进行除名处理的决定 各级事业部门：
夏明，出生于××年×月×日，现年×岁，任我公司原棉花仓库保管员。夏明在××年×月×日晚于仓库值班之时，违反管理规定，在库房内吸烟并将烟头扔在地上。21时左右，他擅自离开仓库，外出购买食品。半小时以后，当他回到仓库时，仓库已被滚滚浓烟吞没。夏明不知所措，没有及时打电话报火警，直到值班的总负责人发现才紧急报警。经消防队员的奋力扑救，大火终于被扑灭。此次事故造成的直接经济损失约×万元。
现根据以上情况及对公司所造成的严重经济损失，根据《员工管理条例》的有关规定，经公司会议讨论决定，给予夏明除名处理。
仓库管理工作在公司的发展中处于非常重要的位置，对于公司的正常运行具有非常重要的作用，希望公司各部门的工作人员一定要从这一件事中汲取经验教训，认真、严格的按照公司的有关规定做好本职工作；今后如再发生违反公司有关管理规定，对公司的公共财产造成损失的，必须予以严肃处理。宏远公司行政部
二00五年五月二十二日
2、求职信 A:开头
开头一定要开门见山的写明你对公司有兴趣并想担任他们空缺的职位，以及你是如何得知该职位的招聘信息的。B:推销自己
信的第二部分要简短地叙述自己所学的专业以及才能，特别是这些才能将满足公司的需要。没有必要具体陈述，详细内容引导对方查看你的简历。此外，推销时要适度，不能夸大其词。C:联系方式 写清楚在求职信中给出你电话预约面试的可能时间范围，或表明你希望迅速得到回音，并标明与你联系的最佳方式。D:收尾
感谢他们阅读并考虑你的应聘。
范文
XX经理： 您好！
我写此信应聘贵公司招聘的经理助理职位。我很高兴地在招聘网站得知你们的招聘广告，并一直期望能有机会加盟贵公司。