社区会所特色服务

社区会所特色服务（精选8篇）

篇1：社区会所特色服务

活动名称: 如何打造社区商业与会所的盈利模式 活动开始时间: 2011-10-22 08:30 活动结束时间: 2011-10-23 17:00 主办方: 深圳市房地产交流促进会/深圳市睿达房地产顾问有限公司

报名截止: 2011-10-21 12:00 活动类型: 其他

活动地点: 报名后通知

活动费用: 0 限制人数: 80

如何打造社区商业与会所的盈利模式

【课程背景】

社区商业与会所，让项目在调控的环境下起飞在三限的年代，房地产项目怎样获得竞争优势？在住宅的开发越来越同质化的时候，项目还有哪些潜力可以挖掘？在住宅利润水平回归的时候，还有哪些金矿有待开发？会所和社区商业，作为项目开发的两翼，在房地产市场火红的年代往往被我们忽视了，现在，睿达将邀请业界著名的会所和社区商业运营专家以丰富的案例，详实的一手资料，深入的研究以及丰富的运营经验为您详细解析房地产最前沿的冷门富矿。【内容大纲】

第一讲：如何打造成功社区商业体系

在房地产市场急转直下的今天，社区商业能够扮演怎样的角色？在住宅销售市场上，社区商业从哪些方面可以提高住宅的竞争力？社区商业怎样为项目创造利润，减轻住宅的压力？如何让5%的面积比例贡献20%的利润比例？怎样快速的对社区商业进行定位？社区商业规划设计中的盲点有哪些？

一、社区商业的价值

1、在住宅销售过程中，社区商业所扮演的竞争力角色案例赏析 A、社区商业提高项目住宅竞争力几种方法介绍

B、社区商业提高项目住宅竞争力，促进住宅销售的典型案例分析

2、社区商业实现财务指标的方法分析

三茅活动平台 HR的借力成长通道：http://hd.hrloo.com/

A、社区商业实现优秀财务指标的典型案例分析 B、社区商业提高项目利润的方法分析

二、社区商业的快速定位模型及典型案例剖析

1、社区商业商圈确定模型

在林林总总的商圈理论中，哪种商圈理论对社区商业最有效？社区商业的商圈半径到底有多大？是什么因素决定了社区商业的商圈大小？

2、不同商圈类型的市场定位与相应的业态组合什么样的商圈干什么样的事情。在不同的商圈条件下，社区商业应该怎样定位呢？社区商业的业态组合模型社区商业的市场定位模型

3、几种典型案例的深度剖析通过对深圳、北京、成都、广州上百个社区商业案例的深入考察研究，挑选几个经典案例，层层剖析其成功的原因，失败的教训，为您的社区商业策划提供最直接的参考标杆。

三、社区商业规划设计过程中的盲点与规避原则由于社区商业尚缺乏系统的研究和成熟的理论，更由于社区商业几乎全由住宅设计师操刀，所以常常犯很多错误，甚至犯致命的错误。首席专家为你解析社区商业最容犯的错误：

1、规划布局容易犯的错误；

2、绿化景观对商业的损害；

3、广告招牌位置该怎样设计？

4、空调位怎样预留？

5、下水管道可否不发生堵塞？

6、酒吧街、精品街的陷阱

7、商家的需求满足了吗？

8、几步台阶的价值损失。

第二讲：如何让会所从”鸡肋”变成“鸡翅”

社区（小区）会所的经营是一个全国性的难题，当今中国，99%的新房地产项目都配有会所，但是90%以上的会所都处于亏损状态！会所，名副其实的成为了鸡肋！怎样让会所变成鸡翅？让你的会所成为10%！

一、社区会所现状分析 社区会所的运营现状 社区会所的问题分析

三茅活动平台 HR的借力成长通道：http://hd.hrloo.com/

二、如何进行社区会所的定位 社区会所的典型分类 不同类型项目的会所需求分析 不同类型项目的会所的定位分析 成功会所案例分析 豪宅会所的定位案例分析 度假型物业会所定位案例分析 第一居所项目会所定位案例分析

三、会所在住宅项目销售中的角色分析

A、以万科棠樾会馆为例，分析会所在项目销售过中可以发挥的作用 B、以十里银滩会所为例，分析会所在项目销售过程中可以发挥的作用

四、会所成功运营的案例分析 万科浪骑游艇会运营分析 万科东海岸蓝色会所运营分析 上海名流汇运营分析

【参会邀请】房地产企业高管及营销、投资发展、设计、工程技术、物业经营(租赁)、商业运营、会所运营等骨干业务管理人员。

【下期课程】全面解读万科《专业集成与技术标准》 11月5-6日 重庆

活动URL: http://hd.hrloo.com/show/465

三茅活动平台 HR的借力成长通道：http://hd.hrloo.com/

篇2：社区会所特色服务

员工上岗时，必须配带工号牌，按规定着装。

男员工头发及发角不盖过耳部及后衣领为适度，不准留胡须，女员工不得披头散发，不得浓装艳抹，避免使用味浓的化妆品。

要勤洗头发，勤洗手，注意个人卫生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，饰物仅限于结婚戒指。

员工站立时，挺胸收腹抬头，两眼平视，女士双手自然下垂于体前交叉，左手放在右手上，男士双手后背于背后，双脚开立与肩同宽，脚尖向前，女士双脚成“V”字形，膝和后跟要靠紧。俱乐部服务语言规范

1、对于到店的顾客需有亲切的迎宾声；

2、与会员对话交谈时应有称呼声；

3、工作中出现不足时应有歉意声；

4、会员为我们提出宝贵意见时应有感谢声；

5、节日到来时应有祝福声；

6、员工回答会员提问时应耐心、专业并有解释声；

7、耐力运动过程中应有鼓励声；

8、健身完毕离去时应有送行声；

9、工作中的服务忌语：不知道、不可以、不可能、不行、无法解决、不会、不清楚、不了解等等。健身俱乐部前台语言礼仪

1、招呼：“您好，欢迎光临**健身！”

2、接待：“早上好/下午好，XX先生/XX小姐。”

3、会员登记： 如果会员没有自动给会员卡：“抱歉，请出示您的会员卡。” 如果会员忘带会员卡：“请问您的名字和会员卡号码。”

4、还卡：“您好！祝您健身愉快！

5、会员等待刷卡：“对不起，请您稍等。”

6、会员参观“请您填好这份表格，接待您的会籍顾问马上就到。”

7、会员携同朋友：“请稍等，您的会籍顾问将带领您的朋友参观。”

8、当会员离开了健身中心时：“您好，欢迎下次光临，请慢走！” 器械指导语言规范

1、会员做错动作时要及时更正：“您好！我能为您演示一下标准动作吗？”

“您的动作如果再改进一下，达到的健身效果会更好。”

“您好，您现在的动作是高危动作，会伤害到您的身体****部位，如果不耽误您锻炼，我给您演示一下示范动作。”

2、当为会员做保护的时候应说：“您好！先生/女士，为了更好的完成动作，在我保护的时候有可能会有轻微的身体接触，希望您不要介意。” 健身俱乐部服务礼仪规范 我们应牢记：

提高会员的满意度是我们服务的主要职责。

1、微笑

要让微笑贯穿整个服务过程中，没有微笑的服务是不完美的服务。

2、问候语

当会员走进健身中心时，所有员工必须面带微笑，亲切、礼貌的向会员打招呼。要求员工努力记住经常光临的会员，以其姓氏直接问候，会使会员感到亲切、温暖。

3、热情

我们要以饱满的热情为每一位会员提供周到的服务。

4、尊重

尊重他人，尊重自已，维护他人的权益。健身俱乐部电话礼仪

切记：在接听每一个电话时，一定要让对方感觉到你的微笑。

1）、响铃三声内必须接听电话。接/打电话时，语气亲切诚恳、语速适中、语调柔和、语言要规范、简洁、礼貌。

2）、接听电话“您好，XX健身***店**部***为您服务”切忌不能出现“喂”字。3）、转接电话：“请您稍等”。

4）、恢复通话：“不好意思，让您久等了!”

5）、结束通话：“感谢您致电XX健身中心，随时恭候您的光临。”(结束通话时，等对方先挂机后再挂断电话)路遇礼仪 与会员相遇

1、在场地内遇到会员时： 语言：“您好！”

姿态：员工在场地行进中遇到会员时，在距离会员一米的地方，停下，侧身让路，目视会员，双手体前交握。

2、当同时遇到公司领导（同事）与会员时：

当在健身中心的任何地方同时遇到领导（同事）和会员时，要首先向会员表示问候或满足其所提要求，在不防碍服务会员的前提下，与领导或同事点点头示意即可。

3、在场地内遇到多个会员正在交谈时：

当在场地内有多个会员正在交谈时，而你却正要从此经过。语言：

1）、“先生/女士，对不起！打扰您一下！” 2）、“谢谢！” 3）、侧身从会员中间穿过。注：如果有其他通道必须绕行。

3、与会员并行时： 语言：“您先请！”

姿态：

1、同时出入健身中心（洗手间、浴室„„）主动为会员开门，侧身站在门边，等会员进出后，员工方可出入。

2、同时出入电梯。主动为会员按电梯开关，电梯门打开后，用右手稍档一下，请会员先行。

4、当会员寻求帮助时：

语言：“您好！请问有什么可以帮助您的？” 姿态：微笑，上身微向前倾，双手体前自然交握。健身俱乐部投诉处理中的礼仪：

语言：“非常抱歉！是我们工作的疏忽给您带来了不愉快；真心的希望得到您的谅解！”

姿态：微笑，基本姿态站好，向会员鞠躬45度以示道歉；坐下认真倾听会员的投诉，坐在椅子的2/3处，双手放置腿上，上身向前微倾。健身俱乐部纠错礼仪

当你发现会员违反俱乐部规定时： 语言：“先生/女士您好！打扰您了！”

1）为了您不至于在运动中受到损伤，请您换好运动鞋（换掉牛仔裤）再上器械，谢谢您的合作！

2）为了您和大家的健康，请您把（痰吐到指定的地方）烟熄掉好吗；我代表健身中心谢谢您的合作！

3）为了您孩子的安全，请不要让他进入场地，谢谢您！应对特殊情况礼仪：

当会员的要求超出我们的服务范围时： 语言：“真的非常抱歉，您的***要求我真帮不到您，我也觉得很遗憾。您看是否可以******？”

姿态：标准的站姿，微笑。其他常用礼仪介绍

1.介绍礼仪：介绍他人时，掌心向上，手背向下，四指伸直并拢，拇指张开，手腕与前臂成一直线，以轴关节为轴，整个手臂略弯曲，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介绍的一方，面带微笑，目视被介绍的一方，同时兼顾客人。介绍自己时，右手五指伸直并拢，用手掌按自己的左胸。介绍时，应目视对方或大家，表情要亲切坦然。注意不要用大拇指指着自己，也不要用食指指点别人。2.名片礼仪：两大拇指按名片上两角，两手掌托住名片，字正向对方，身体微倾向对方，并简单寒暄“多多关照”

3.同行礼节：两人行，右为尊，三人同行中为尊，四人不能并排走

4.保持距离：适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，因民族、区域、文化、身份、关系等因素会有所区别。通常认为：1.2米-1.6米为社交距离；0.5米-1.2米为私人距离；小于0.5米为亲密距离；大于3.6米为公共距离。5.鼓掌礼仪：鼓掌含有欢迎、赞许、祝贺、感谢、鼓励等语意，鼓掌时应用右手手掌拍击左手手掌心，不可用指尖轻拍左掌心。6.送客礼仪：主动为客人开门

7.鞠躬礼仪：身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。

8.开门:向外开 的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。

9.电梯：电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下。无人时，自己先进按住“开”的按钮，请客人进，下时请客人先下。10.奉茶：要及时，开水宜在70度左右，7分满

篇3：社区会所特色服务

长沙市近年来逐步建立了“重症精神患者规范化治疗、社会精神患者药物救助和精神患者康复训练”为主要内容的精神患者救助康复体系[8], 其中2007年成立的某会所便是其中重要的一个组成部分, 该会所致力于以“会所模式”进行精神疾病患者的康复, 是中国大陆第一家社会公益性精神康复会所, 现将其发展经验介绍如下。

1 组织实施

1.1 推行会所理念, 持续专业培训

会所遵循国际通用服务准则, 以包容、接纳、尊重、平等、不批判和自愿参与作为会所的核心价值[9], 职员和会员没有什么不同, 会员可以去做所有职员做的事, 职员也可以做一切会员做的事, 这是一个“共同体”的概念, 这也是会所同其他精神健康服务的最大不同。会所让会员以参与者的角色在帮助自己、帮助其他会员、帮助会所发展成长的过程中发挥他们的才华和能力, 实现自我价值[10]。会员在不同部门担当不同的职务, 从而在真实的环境中以一种真实的方式来满足他们的真实需求, 吸取更多用来驾驭现实世界的有效方法。

为了做好会所模式, 会所顾问委员会、职员、会员先后参加澳大利亚踏脚石会所、香港卓越之友会所、韩国活泉之家会所等国际会所培训基地的课程, 邀请国际会所发展中心专家每年来会所进行实地回访, 并积极参加国际会所发展会议, 加强与各国会所的交流, 帮助会所成员更好理解“会所模式”这种国际领先理念及会所服务准则的深刻内涵。

1.2 创新工作机制, 设定组织架构

会所的会员是年龄在18~60岁之间的精神疾病患者, 可以自由免费地在会所参加各项康复活动。会所的职员由社会工作者、心理咨询师、精神科人士和其他人员担当, 职员是会所的工作人员, 与会员是同事关系, 发挥的是培养会员兴趣、挖掘会员潜力的作用。会所的顾问委员是社会各界关注精神卫生的爱心人士, 主要发挥4个方面的作用:为会所提供政策、资金、场地支持;整合社会资源, 建立培训基金;协调配备就业岗位;开展社会宣传, 加大推介力度。

在会所里, 工作日是核心康复方式, 会所仿效现代办公室工作, 所有活动都是按着一个固定的工作结构而组织的。每个工作日的时段如社会一般的工作时段, 由星期一至五每天8小时。会所没有任何医疗性或以治疗为根本的计划, 会员全都是在有心理准备和兴趣下自愿参与部门工作的。见附图。

1.3 规范工作流程, 提供系统康复

为推行会所工作有序开展, 会所制定了宣传单、自愿入会申请、会所须知、个案记录、影像公开同意书、保密协议, 跟进报告、职位申请、职员、会员见面贴等工作表格。会员入会后即建立个人档案, 会员在会所的表现、康复的进程、工作的情况、病情的变化等均有专人记录在案, 并由职员、会员共同制定康复计划, 以协助会员实现人生目标。会所提供的系统康复服务包括以下几个方面。

1.3.1 心理支持

帮助会员重拾自信和价值, 是会所工作的精髓。会所职员、会员通过建立平等的工作伙伴关系, 帮助会员积极应对工作、生活中存在的困难, 除了日常的个案工作外, 会所亦开展团队心理辅导、小组活动及心理沙龙等心理支持活动。通过积极引导鼓励会员正确对待疾病、勇敢面对人生, 帮助会员走出心灵的阴影。

1.3.2 就业服务

会员凭会籍的权利可以通过过渡及独立就业计划重投社会, 从事有薪酬的工作。会所帮助会员制定个人计划、制作个人简历、实施就业探访、举办就业晚宴、发布就业简报。会所利用与用人单位独特的伙伴关系, 为会员提供过渡性岗位, 每周工作15~20 h, 以时薪的形式, 受聘为伙伴单位的兼职雇员, 直到职员和用人单位均认同会员能独立工作为止。每位会员可以按其意愿尝试多次过渡就业, 在具备相应的工作经验后, 会所鼓励支持其寻找独立和正式工作。

1.3.3 社交活动

会所在晚间、周末或节假日开展了一系列活动, 由会员和职员共同策划筹备, 如野炊、爬山、看电影、游公园、球类、棋类、牌类竞赛、各种节日庆祝活动及与外界联谊活动。会所每月还为当月生日的会员制作贺卡、举办生日聚会。通过系列社交活动, 增强了会员的沟通能力, 建立了良好的人际关系。

1.3.4 社区支援

会所协助会员在社区寻找合适的居所、维持健康的精神状况、享用一般医疗服务、政府给予伤残人士的低保、免费药物救助、残疾人生活补贴等服务, 帮助会员改善生活状况, 提高生活质量。

1.3.5外展

留意活跃会员是否出席活动是会所每天工作的一部份。当会员没有来会所或在住院时, 会所便会致电或派人探访该名会员, 让他感受到会所对他的需要和职员、会员对他的挂念。此过程不仅鼓励会员参与活动, 而且更是对经历困难和可能需要额外帮助的会员的一个早期提醒系统。

1.3.6 辅助教育

不少会员基于患有精神病而中途辍学。有些会员未能完成整个中学课程, 有些会员的大学生涯被摧毁。会所由格塘建筑公司资助建立辅导教育计划, 鼓励会员完成学习和参加成人继续教育, 会所也安排具备相关专业的会员担任辅导老师, 并在电脑上安装软件供会员自学, 并通过发挥会员与职员的天份和能力, 给予会员更多学习的机会。

1.4 搭建支持平台, 完善康复体系

会所以医院为后盾, 以社区为依托, 整合各类社会资源, 搭建了精神康复的支持平台。通过推行社区计划, 将密切合作的社区列为心翼社区, 由职员、会员、志愿者和社区专干共同实施, 对潜在会员进行调查和推荐, 对社区重点人群开展心理及行为干预, 并策划开展精神健康知识培训讲座和设置社区公益性岗位。会所积极与市精神病医院、湖南省脑科医院、湘雅附二医院加强联系, 当会员复诊时, 由医生评价会所康复效果。

1.5 强化监督评估, 提升服务水平

长沙市民政局为会所的业务主管单位和登记管理机关, 负责会所的业务指导和监督管理, 并委托长沙市精神病医院进行日常监督;香港嘉道理慈善基金会每半年委托专家前来会所检查监督1次, 督导会所遵循国际会所发展中心 (the international club development center, ICCD) 制定的服务准则, 通过就业率、会员总数、活跃人数、日平均出席率、会员满意度调查、自我检讨等方式, 接受ICCD的国际认证。2009年11月, 会所接受了ICCD的评估, 并顺利通过认证, 2010年达到国际最高水平。

2 项目成效

2.1 成功实施康复项目, 创新精神患者社会管理

会所成立6年来, 其运作和服务日趋成熟。项目的成功运作及推广表明, 通过“会所模式”为精神病康复者提供“免费的社区康复”服务, 缓解了医疗康复资源不足、社区康复设施、专业技术缺乏、家庭因病致穷无法获得有偿康复服务、社会歧视精神患者等一系列社会问题。2011年《长沙心翼精神康复所加强精神疾病的康复工作》被编入《全国社会管理创新案例选编》, “会所模式”精神康复作为创新精神患者社会管理案例, 填补了中国“会所模式”精神康复空白。

2.2 致力会所模式, 成功帮助会员融入社会

目前, 会所拥有532人会员, 日平均出席率52人, 开展健康倡导活动82次, 社会交往活动625次, 开展小组工作78人, 获得辅助教育支持450人, 进行职业训练380余人、进行辅助就业96人, 获得了7家企事业单位的爱心岗位12个, 已接纳会员过渡就业68人, 实现独立就业79人。

2.3 整合社会资源, 全面打造特色服务体系

会所整合精神卫生资源, 充分发挥民间机构专业优势, 开展人性化服务, 打造了具有中国特色的精神疾病康复服务体系, 提高了康复率, 降低了肇事率, 实现了精神疾病患者的全面康复, 大大减轻家庭及社会的压力, 促进了精神病防治康复事业的发展。

2.4 开展社会倡导, 有力推动多方互动共赢

对社区人群开展心理卫生和精神疾病知识普及教育, 提高知晓率和心理健康水平, 预防精神疾病的发生;对社区重点人群开展心理及行为干预, 提高其自我保护能力;通过与社区的互动, 协助精神疾病患者融入社区建设, 促进社会回归, 构建社区和谐。企业通过对精神疾病康复患者的接收工作, 焕发员工的爱心, 提升了企业文化。会所先后开展了多项关注心理健康的主题活动, 举办精神康复论坛、会所发展研讨会等40多个, 在西安、南京、湖南、湖北等地精神病学年会进行主题演讲, 多家媒体专题报道达30多次。会所成为湖南省图书馆流动图书室, 长沙市城市志愿者联合会理事单位, 并获得“潇湘风尚大典你好公民十大志愿组织”提名, 深受社会各界的一致好评。

传统精神病康复计划一般都集中于评估患者能力受阻的程度, 而根据评核的结果, 往往降低对他们的期望, 并主要采用教育或治疗的形式帮助精神病患者康复。然而, 会所概念是社区精神病康复界内截然不同的模式, 会所对会员有着期望, 会所中的并肩合作、相互关系和有意义的工作机会都是康复计划中的一个精选[11]。心翼会所的模式, 虽然存在着很多不足, 如受益人群覆盖面不广, 会员参与性不高, 适合的过渡性就业岗位难求等, 但希望这种模式能像撒下的种子, 不断地成长、壮大, 为精神障碍人士点亮康复希望, 重塑精彩人生, 让这个特殊群体活得更有意义, 活得更有尊严!

摘要：目的 探索中国社区精神康复的新模式。方法 对长沙市精神康复心翼会所的发展进行介绍, 并对其经验进行归纳总结。结果 长沙市精神康复心翼会所创建6年来, 成功实施“会所模式”, 帮助会员回归社会, 构建了中国特色精神康复服务体系, 获得了社会一致好评。结论 “会所模式”作为一种新型的精神康复模式, 值得推广应用。

关键词：会所模式,精神疾病,精神康复

参考文献

[1]李妍.我们的病人中国精神病患者报告[J].中国经济周刊, 2011, 7 (18) :26-37.[1]LI Y.Our patients reports of psychopath in China[J].China Economic Weekly, 2011, 7 (18) :26-37.Chinese

[2]王俊成, 张瑞岭, 周芹.中国精神卫生服务现状与建议[J].中国卫生事业管理杂志, 2009, 5:348-350.

[2]WANG JC, ZHANG RL, ZHOU Q.Status and suggestion on mental health services in China[J].Chinese Journal of Health Service Management, 2009, 5:348-350.Chinese

篇4：社区会所特色服务

会所优劣折射社区品质

从字面上理解，楼盘会所就是社区业主聚会之场所。按照法律界的诠释，会所就是以所在物业业主为主要服务对象的综合性康体娱乐服务设施。会所具备的软硬件包括：康体设施如泳池(最好是室内)、网球或羽毛球场、高尔夫练习馆、保龄球馆、健身房等娱乐健身场所；中西餐厅、酒吧、咖啡厅等餐饮与待客的社交场所，还应具有网吧、阅览室等其他服务设施。

会所的功能和建设档次可分为基础型和超级型，基础设施提供业主最基本的健康生活需求，可让人免费使用；超级会所则适当对其中部分设施的使用收取一定费用。会所原则上只对社区业主服务，不对外开放，以保证业主活动的私密性和安全性。而对于高档住宅中的会所则有着更重要的意义，那就是活跃业主生活氛围，提升社区的整体品质。

近年，随着置业者的日趋理性，楼盘会所较之以前更加务实，不再仅仅是一个口号、概念。而是真正成为项目的卖点、附加值。特别是在房地产市场历经金融危机洗礼之后，很多项目对会所更加重视。过去，开发商在卖房时只介绍社区未来有会所，有种种服务设施，但至于会所何时建成，并交付使用，很少做出承诺。即便售楼时承诺了，也未必能按时兑现。

去年以来，这一状况有所扭转。开发商为了让先期人住的业主能尽早使用会所，并打消未来准业主的后顾之忧，很多项目赶工期，使会所与房屋同步交付使用。有的项目，甚至在开盘前就已经做好了会所，使其成为购房人真正看得见、摸得着的配套。

记者走访了多个高档社区的会所之后发现，开发商对会所的重视程度不尽相同，令各楼盘的会所命运各异。有的楼盘会所，在开发商及物业等多方努力下，运营渐行渐热，而有的项目会所却乏人问津，形同虚设。

在成功运营的楼盘会所当中，星河湾“四季会”无疑是其中之一。占地约14000平方米的四季会，于2006年正式对外营业。开业以来曾成功举办诸多大型活动及展览。并吸引了世界奢侈品协会、外商俱乐部在此落户。不唯如此，近年，星河湾“四季会”还接待了汤加国王、各国驻华使节、国际重要组织的高层领导、英超豪门切尔西、世界小姐等。由此可见，星河湾“四季会”俨然成为一个国际社交平台。

在别墅项目当中，丽宫、龙湖·滟澜山、格拉斯小镇等项目的会所令业界人士津津乐道。龙湾的会所商业目前也打出了“餐饮牌”，极具特色的餐厅吸引众多食客远道而来，据在此居住、并就过餐的人士介绍，其会所经营特色明显，只需假以时日，便可初具气候。

成功者有之，失败者亦有之。公寓之中，国瑞城虽引进了浩沙健身，但据其业主介绍，整体经营平平。别墅项目中，美林香槟小镇、丽高王府、优山美地、利景别墅等，被不少业内人士评价为“会所经营比较普通”。

五大瓶颈桎梏会所商业

会所直接体现社区的品质。然而，其作为社区的主要生活配套，在发展过程当中却不得不面临重重阻碍。

人气冷冷清清。

记者走访了多家高档住宅项目的会所之后发现，或装修富力堂皇、或气质典雅，而唯独少了一样东西，即人气。

对此，第一太平戴维斯项目策划部总经理徐伟成认为，高档项目的会所若想提升人气，除满足于本社区业主的休闲消费外，还可采取两方面措施提升人气：其一，联动专业商务会所，以求共享会员，其二，嫁接其他高端资源，在会所内举办一些Party、私人收藏品展览等。

而对于前一种方式，北京美洲俱乐部公关主管张琬介绍了凤凰城的经验。“北京美洲俱乐部在以往与顶级楼盘的合作过程中，像与凤凰城楼盘业主合作的节日庆典活动，发现了很多人群中的交点。部分美洲的会员即是凤凰城的业主，这些业主同样是凤凰城会所的会员。由此可见，聚集在京城和整个中国的成功人士，他们活动的圈子是相对固定或类似的，当然不同领域、兴趣的成功人士会选择不一样的圈子。我们只需要放开自己的合作模式，寻找更多的交集，不久就会发现，当你出没在一线品牌的时尚活动时，当你受邀参与某顶级会所的联谊活动时，会有很多熟悉的面孔，而这些熟悉的面孔或许就是你明日的会员。”张琬说。

重档次、轻定位。

任何一个开发商，都会比较注重会所的硬件设施、风格的打造，而往往容易忽视其商业功能的定位。与社区商业相比，会所商业除了更加贴近生活外，还应突出其商务聚会的功能。比如星河湾“四季会”在规划时就比较到位。其一层设有大堂吧、四季中餐厅、VIP ROOM，同时拥有国内唯一一台瑞士进口全智能化记忆咖啡机，可存储60多个个性化配方。此外，能够容纳400人的国际会议中心及小型会议室，可同时举办多个不同规模的商务会谈或大型路演。二层设有总统厅房、红酒雪茄吧、阅览室及中餐包房。红酒雪茄吧珍藏着世界顶级品牌的红酒与各式雪茄，同时拥有可容纳40人的空间。会所全景面对生态公园。而总统厅房则设计出180度环绕景观，客人可在享受美食的同时饱览窗外美景。成功举办多个高端活动之后。星河湾四季会的服务品质与口碑也已成为财智阶层的隐形象征。

再如Peking House首府，结合项目所在CBD的地理特性及社区业主的特点，对会所进行了独特定位。“我们的会所规模不大，3400平方米。此外，因我们业主都比较低调，不太喜欢富丽堂皇的感觉，于是，我们会所在装修上讲究简约、时尚的风格，色彩也比较淡雅。在功能布局上，强调内外环境的互动。”Peking House首府营销总监贾安宁介绍。

据记者了解，Peking House首府会所不久前刚刚开放。其功能包括游泳馆、健身房、咖啡吧、SPA等。会所外面是下沉式花园，未来投入使用后，业主游完泳即可步入下沉式花园；在健身房锻炼，亦可欣赏到窗外美景。

服务水准尚需提升。

业主的个性化需求决定了会所服务的要求远远高于普通物业服务。这一点，也正是目前会所发展中存在的主要瓶颈。采访中记者发现，开发商已越来越意识到服务之于会所品质的重要性，于是，很多楼盘的会所引进了国外先进的服务理念，比如星河湾引入国际顶级会所的服务标准与“英式大管家贴身服务”体系，力求营造特定圈层独享的社交平台；嘉里中心俱乐部引进香格里拉的先进管理；过去中粮旗下名都园曾经引进过美洲会。

除先进的服务理念外，在具体服务上，还要讲求细节制胜。据张琬介绍，北京美洲俱乐部采取的是“客户关系(CRM)”管理模式，即在给每一位感兴趣的潜在会员发送俱乐部资料或是接待预约造访者的时候，会以自身的形象和服务来展现俱乐部的情况，整个过程非常自然，因此，潜在会员会自动缩小范围，自动有“退”有“进”。在“美洲”现有的会员管理中，从老板到公关会籍，再到服务员和厨师长，都对每一位会员的喜好、性格了如指掌，这一点决定着服务人员对不同的会员要说什么话，推荐什么菜肴，邀请会员参与什么样的付费活动。

由“CRM”引申出的就是“Training”(培训)。“会所经营中的培训和其他行业不一样，琐事很多，突发事件很多，加之每一时期都会有新增会员或者是各种新式活动，这就要求对每一个部门的员工都要有定期的培训，对新的情况有个交代和总结。”张琬如是介绍，北京美洲俱乐部要求每一个员工都要经过严格的培训，从礼仪到现场应变能力，再到品牌意识。这一过程也大大增进了员工的服务意识，以及员工之间的凝聚力和归属感。

赢利模式不清。

据一权威调查数据显示，过去几年，北京、广州、深圳等城市的楼盘会所，约八、九成成为亏损经营。近年，楼盘会所的经营情况有所好转，但据权威人士初步估算，北京至少有五成以上的楼盘会所仍然亏损经营。会所经营之所以长期惨淡，主要原因即会所赢利模式不清晰所致。

“会所，作为社区的服务设施，有些社区只收取物业费，业主在会所进行游泳，健身等项目是不另行收费的，当然，餐饮等消费除外。这就意味着，会所在相当程度上是开发商贴钱在维持经营。即便会所对社区业主收费，也很难赢利。因为，很多高档社区的业主长期在外，在会所内从事的社交活动较少。即便是较少出差的业主，也有相当部分是在专业的商务俱乐部等高端场所进行会客。”徐伟成说。

由此看来，赢利模式的确立对会所的持续发展至关重要。而目前来看，会所赢利模式主要来自于会员的扩展，也就是让很多会所经营者困惑的“会籍卡销售”工作。

对此，张琬再次介绍了北京美洲俱乐部的经验：“美洲”在中国多年的摸索经营中，发现在中国的会员经历了从攀比到盲目，再到理性的三个阶段。在现今会所日益增多，无法求得经营亮点的背景下，北京美洲俱乐部仍然保持稳定的经营状况，其实最根本的销售方式就是“以点带面”、“品牌公关”。以点带面，即让会员去发掘会员。在以往的很多会员活动，像周末高尔夫休闲活动、某美容品牌的下午茶等，都是会员推荐给我们，并自行组织，在整个活动中，会员由于受到尊贵的待遇，其所带来的朋友自然也会期待感受更多的美洲服务，于是，就增加了我们的潜在客户。会籍销售也就不会倍感压力。而“品牌公关”的感念，就是公关部门要操控好整个俱乐部的品牌形象，比如活动中媒体参与的后续报道、内刊的策划编排、宣传册的制作、会员生日卡片制作活动中场景布置、合作方的选择等等，虽然看似都是很小的细节，但是能很好展现会所真正的品牌形象。

筑了巢难引风。

由于体量较小、利润较薄，且面对的客群较少，因此，招商成为桎梏楼盘会所发展的一大难题。据了解，京城高档项目的会所当中，招商情况较好的会所，入驻率也不过70％～80％。而大部分会所的入驻率仅为50％左右。

“商业讲究聚集效应，而楼盘会所特别是别墅的会所，体量普遍较小，很难形成气候。且别墅区内人口稀少，商家经营情况大都比较惨淡。所以，商家对进入会所基本没什么兴趣。”一位商家告诉记者。

“前些年，中央别墅区商业配套还不太完善，于是，楼盘会所让业主在家门口有吃有玩，有地方买东西，当时生意还不错。如今，附近超市、饭店、健身房等一应俱全，会所生意被分流不少，我们只能保持微利经营。而之所以有微利，还是因为公司拉来不少会议，如果单靠业主消费，早就维持不下去了!”中央别墅区某项目会所经营餐饮的张先生告诉记者。

篇5：会所服务合同书

乙方：

甲乙双方在平等互利的基础上，就甲方委托乙方为在__举办__推介会进行会场布置并代付场地租金一事达成一致意见。现为明确双方的权利义务，特根据《中华人民共和国合同法》和有关法律，订立本合同，以供双方共同遵守。

第一条 合同成立的前提

甲方委托乙方代订场地并在201X年X月X日前完成场地布置，合同价款人民币四万八仟元整。乙方承诺按照甲方要求保质保量完成。合同价款包括甲方委托乙方代为支付的场地租金及场地布置、涉及、施工所需的全部费用。

第二条 甲方的权利和义务

1. 甲方有权对场地布置情况进行监督和验收。 甲方负责相关审批手续。 甲方应为乙方提供便利条件，配合乙方布置场地工作的正常运行。

4. 甲方及时向乙方支付合同规定的相关费用。

第三条 乙方的权利和义务

1. 乙方负责为甲方代订场地、代为支付场地租金并进行场地布置设计及施工。

2、 乙方应按照甲方的要求，保证施工质量;甲方要求应以书面的形式向乙方提出。

3、 乙方负责将场地布置的具体情况详细登记，工程结束后将登记资料提供给甲方。

第三条 结算条款

乙方向甲方出示其已经代为支付场地租金的证明、将场地在施工完成交付给甲方并经甲方验收合格后，甲方向乙方指定帐户支付本合同项下全部款项计人民币__整，甲方款项进入乙方账户三十个工作日内，乙方应向甲方开具载明相应金额的合法、有效发票。乙方指定帐户如下：

户 名:

帐 号：

开 户 行：

乙方变更上述帐户的应及时书面通知甲方，未及时通知甲方的乙方应就由此发生的后果单独承担全部责任。

第四条 违约责任

双方应按本合同的约定，严格履行合同，任一方违约应向对方赔偿因其违约而给对方造成的全部损失。

第五条 免责条款

在合同规定的履行期限内，由于不可抗力致使合同无法履行的，无法履行的一方在不可抗力发生日之日起七日内取得不可抗力的合法证明并送达另一方后，可免予承担违约责任。

第六条 争端解决

双方签署和履行本合同及与本合同相关的一切争议，均应由双方首先友好协商解决，三十日内协商解决不成的，任一方有权向甲方所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

第七条 附则

本合同由双方代表签字盖章后即告生效，在合同中涉及的业务结束后，合同自动失效。本合同内未尽事宜，由甲乙双方协商解决。合同一式二份，双方各执一份，具有同等法律效力。

甲方(公章)：_________ 乙方(公章)：_________

法定代表人(签字)：_________ 法定代表人(签字)：_________

_________年____月____日 _________年____月____日

篇6：国际会所服务员操作规范

服务员操作规范

服务员应具备的业务操作规程：

1.任何时候，空杯、空碟不可放在客人台面上；

2.不可在客人台面上写单，应在手上写，最好能记住；

3.烟缸不可超过三个烟头，要常换（10分钟），常换茶水（30分钟）；

4.手指不可放在杯内、杯口或沾到食物，应握住杯子下面2/3处，收拾台面时也一样；

5.所有出品都必须用托盘托出，收拾台面时也一样，必须做到托盘不离手；

6.为客人送酒水、食品时，应从右边上；

7.不可将托盘放在客人台面上或邻近台面上服务；

8.捧上酒水等和收拾台面时应做到轻拿、轻放；

9.严禁对着客人开启罐装饮品，以免溅湿客人衣服；

10.上小食或酒水时，一定要跟齐用具和配料；

11.对有缺陷的客人不可用眼睛、语言、指手画脚，评头论足；

12.不可用一只手指给客人指示某一方向或指点某一位客人；

13.当抽不开时间服务应服务的客人时，应利用语言、目光向客人示意稍等，不可不理睬客人；

14.不可在吧台为某一出品而停留过长时间，当客人自带酒水时，应向客人解释清楚本酒店谢绝自带酒水的规定；

15.给客人解释问题时，不可显示不耐烦或讨厌的表情，不可靠在墙上，应注视客人的眼睛，表示注意客人的问题；

16.给客人点酒水、食物时，应稍微弯腰，使客人可以听清楚，以免客人为某一出品多次追问；

17.进入房间服务时，应用食指轻敲三下门；收拾杂物时，不可随意翻动客人信件、文件、电话等物品；退出房间时，应后退二、三步然后转身走出房间，并随手轻轻关门；

18.拿白兰地杯、红酒杯时，应用手指轻握住杯脚，不能握上部，以免留下手指印；

19.包厢公主采用“跪式服务”；少爷采用“半跪式服务”

20.开贵重酒水时应注意：

a)告诉客人准确的价格；

b)先拿酒水给客人分辨真、伪（当然场内无假货，满足客人心理）； c)问清客人要不要开，客人明确表示要开时，再开酒水；

d)开启时应把商标对着客人；

e)洋酒最多倒10z（1安士），然后问客人是否要加冰块（洋酒杯倒入酒水，横放滚动不外溢为10z，即：1安士；

21.开香槟时应注意：

a)不要把瓶口对着客人开启；

b)不可用力摇动瓶体；

篇7：会所服务员岗位职责

报告上级：会所主管 1．岗位资格

1．1文化程度：高中以上文化程度。

1．2专业知识：具有会所基层管理与服务知识，康体娱乐项目设施与体育活动专业知识。1．3业务能力：具有网球、羽毛球、游泳池、健身及室内球类活动的业务组织能力，康体娱乐项目管理与协调能力，财务常识。

1．4基本素质：沟通、协调、应变、承受压力能力较强，有亲和力 1．5身体素质：身体健康，精力充沛，能较长时间站立服务。2．岗位职责

2．1加强业务知识的学习，不断提高自身的业务素质和业务技能，遵守公司规定和职业道德，在为顾客提供服务的过程中，注意仪态、方式，维护公司形象。

篇8：社区会所特色服务

广州市社区会所型画廊是指区别于在集中艺术区、商业区的独处于大型社区楼盘的艺术品经营机构。相比于文德路和艺术品商城中的画廊在密集空间中寻求生存和发展,社区会所型画廊显然就没有这样的外部条件。但这样的外部条件包含了两层含义: 一方面社区会所型画廊不像文德路和艺术品商城中的画廊那样在同样的时间和空间条件下共同享有市场的潜在资源,这可能是社区会所型画廊的一种损失。但是,从另一方面,因为回避了在密集生存空间底下的可能出现的类似 “撞车”等现象,也使得会所型画廊反而获得了更为自主的外在条件。同时,因为这些画廊因地理位置而天生拥有一批现成的观众,这些观众有可能随着时间的沉淀而成为画廊的常客乃至顾客。

2广州市社区会所型画廊经营现状

目前广州市社区会所型画廊按照业态形式可分为三种: 一是主营性画廊,即以艺术品的经营展览、展示等活动为其业务形式的画廊; 二是非主营性画廊,即以艺术品交易及活动提供支撑服务为主,以艺术品交易及相关活动为辅的业态形式; 三是混业经营式画廊,即一方面利用场地会所优势销售艺术品,另一方面利用互联网建立网上画廊,做到延伸销售的形式。社区会所主营性画廊的运作模式又可分为4种: 第一种是代理运作模式; 第二种是画廊 + 画家模式; 第三种是画廊 + 作品的模式; 第四种是画廊 + 活动的模式。

社区会所型画廊的经营地点决定了其经营的形式,因为地处社区会所的独立位置,社区会所型画廊往往采取混业经营的形式。画廊的业务涉及绘画作品出售、特色餐饮和少儿美术教育,采取少儿美术教育和特色餐饮为辅线经营,绘画作品为主线或者周期性经营。

社区会所型画廊虽然经营起点高,但未能积累丰厚的运营经验、掌握成熟的运作技巧,故而操作缺乏远见,运营理念跟不上。这种典型的 “硬件高软件低”现状,导致画廊经营流于展览的形式化,不能形成收藏的良性循环。画廊一般不设艺术品经纪人,充当艺术品经纪人的一般是画廊老板本身,所以画廊的品位往往就是老板的品位。

传统中国画,尤其是属岭南画派范畴的中国画是社区会所型画廊的主流经营品种,但传统中国画的购买群体稳定,画廊要开拓新的购买客户成本太高,当代艺术题材往往不敢触碰,陷入产品定位的僵局。一方面,当代油画、 国画画家越来越多,作品水平越来越高; 另一方面,画廊代收的都集中在传统国画上,两者形成了不该有的矛盾。

与拍卖行、艺术博览会互动少。社区画廊往往看到自己的 “一片天”,而忽视了互联网这片 “大天”,虽然社区会所型画廊展览活动不少,但往往参加者都似乎是圈内人,与消费者的对接活动太少,学术性无法与商业性结合起来。

与社会金融机构合作几乎为零。在艺术品金融化的发展潮流中丧失了发展机遇,社会上的艺术金融产品变成了金融机构主导,画廊机构不闻不问。且会所型画廊运作资金少,支出开销大,缺乏通过新型的金融形式盘活艺术品资产。

3社区会所型画廊经营策略优化

作为画廊类型的特殊一种社区会所型画廊占据着广州市画廊的一席之位,在经营策略上应与其他类型画廊区分开来,结合自己的特点,形成富于个性的经营面目,打造自己的品牌效应。

画廊的产品就是艺术家的作品,因此,社区会所型画廊要善于根据自己的受众对象 ( 业主) ,推出不同层次的作品,打造属于自己的艺术名家,让藏家记住,让藏家买得下。尤其在以高级白领为主居住的大型楼盘,可以适当推出当代的新水墨作品,一方面从学术角度展示作品,另一方面又可从家庭实用性装饰来销售画作,达到双重价值。如北京夏季风画廊,三年时间坚持以 “东方美学精神”线索策划水墨展,一个画廊机构的气质跟艺术家的气质是一样的,当做的展览的气质是比较一致的前提下, 藏家系统也是很整齐的。夏季风画廊一直在 坚持这样的一个气质,这个气质是与他们所提倡的东方艺术的美学线索有关系的,虽然沿着这条线索来走,意味着你会放弃一些东西。但这些东西排除掉之后,对藏家的选择,或者藏家对画廊的选择就会是一致的,每推出一个展览,一个艺术家,就会得到这些人的关注。做画廊与做任何一个行业都一样,需要有一个品牌, 这个品牌是基于人家对画廊的信任。构建一个品牌,能够得到藏家的信任,当确定了画廊自身的气质,并把它做好,销售就会变成极其简单的一个事情。

社区会所型画廊的混业经营可以结合当前的房地产行业转型入手,譬如可以作艺术 + 地产形式的跨界合作。如芳草地画廊是一家刚刚成立的新画廊,依托其背后强大的侨福集团,从2013年在798艺术区开设第一个空间,到2014年位于芳草地购物中心的空间启动,再加上即将于今年在中国台湾、中国香港、新加坡以及上海建立新的空间及展览馆,画廊的扩展速度迅猛。在合作的商场里, “量身定制”了一些绘画作品,在一些合适的地方配上小的古玩,在广场中间,摆上大的雕塑。作品来自于不同的艺术家。同时根据商场的特色和需求搭配作品。此外,社区会所型混业经营的形式要做好调研,譬如在做艺术家代理的过程中,可以销售一些基于艺术家作品的小礼品,如软性装饰、实用性衣饰和生活摆件等。同时还可以开设公共艺术教育活动来达到保持与消费者的黏度。

增加与拍卖行、艺术博览会的互动。注重自己的品牌策略,可以将自己主推的艺术家送拍,一方面检验自己画廊的市场营销操作水平,另一方面可以打响画廊本身的知名度。参加艺术博览会,做好对受众群体的传播效应,选择符合自己画廊定位的作品,在博览会中立出自己的风格,立出自己的品牌。