浅议煤炭企业信息化

2024-07-24

浅议煤炭企业信息化（共6篇）

篇1：浅议煤炭企业信息化

浅议煤炭企业管理信息化建设存在的问题及对策

摘要：煤炭企业是我国国民经济的支柱产业，在我国经济发展中起着至关重要的作用。在这个信息化高科技飞速发展的时代，我们山西现有的企业财务信息化建设已不能满足企业长远的发展。采购，生产，销售，人力资源，成本的核算与计量等都与信息化建设形影不离。企业如何在煤炭企业跨行业、跨区域快速扩张的实际发展中脱颖而出，显得迫在眉睫。本文以为切入点，结合企业信息化建设的情况，提出实施过程中存在的问题及对策，是信息化建设在企业中顺利进行。

关键字：信息化，问题，对策

国内管理咨询公司AMT能源行业专家研究表明：中国煤炭行业由于行业发展不平衡，使得煤炭行业的信息化水平十分落后，导致信息化建设停步不前。目前，大部分国内煤炭企业信息系统的开发和应用基本停留在重复单项开发和单项应用水平上，整体管理水平还处于一种相对落后的地步，成熟的管理模式在煤炭行业很难开展，总的来说，煤炭企业信息化中存在四大问题，需要采用相应对策加以改进和提高：

第一，煤炭企业管理模式陈旧，效率低下，管理上缺少与信息化的融合贯通。企业信息化建设的过程是对信息技术的理解、应用改造和创新性使用的过程。这里强调信息技术与企业战略、组织结构和业务流程的有机结合，使企业的各项管理与信息化相交融，实现信息技术和管理的再升华。但是，许多煤炭企业忽视了信息技术的管理和业务流程的创新，没有企业组织结构、管理制度和业务流程的变革，甚至沿用老一套传统的管理理念，僵化的管理模式，信息化建设只是图有其表。

第二，各部门之间的系统不兼容。在已有系统中，财务部门选用的系统对本部门业务是适用的，却很少考虑和其它系统的信息共享，且系统之间存在技术路线差异，导致各个系统之间信息交互不畅，集成困难，缺乏统一的集团信息集成平台，无法实现跨部门之间的业务集成，造成信息利用率低下，信息价值无法体现，“信息孤岛”、“信息化烟囱”现象严重。各部门职能条块分割且没有信息共享平台支撑，同一数据不同渠道收集，信息不一致，真实性、唯一性无法保证，使信息统计失真、信息质量下降，同时造成人力、物力、财力的浪费，导致工作效率较低，无法实现基于信息共享的数据挖掘和群体决策，降低了对市场的响应力度，信息反馈滞后。例如：财务部门和供应、机电部门使用的材料出入库软件是否互相兼容？互相拷贝是否格式一致？再者集团企业中，由于资源整合或兼并重组，吸收进新的企业，如果该企业的财务软件与集团的财务软件不一致，如何实行报表汇总？这些问题都是企业财务信息化建设中可能会遇到的。

第三，未从煤炭企业的实际情况出发，拿来主义严重。煤炭企业因其自身的特点，其用料的数量、种类与产成品之间没有因果上的必然联系，却受到自然地质等外界因素的较大影响。许多企业对高科技的装备比较青睐，也容易被开发商所罗列的好处所迷惑，未能很好地从煤炭企业的实际出发，因地制宜地开发或者购买适合自己单位的硬件装备；或者上马的许多系统、软件或者某些系统的许多功能难以用到或实现。在总资金不足的情况下，投入了大量资金，却不实用，有的竟被最终弃置一边，造成了大量人力、物力和资金投入的浪费，实在可惜。

第四，人才的紊乱。财务工作专业性很强，一个称职的财务工作者需要扎实的专业知识和丰富的实践经验。财务信息化发展到今天，对财务人员提出了新的挑战，目前，各专业院校都设置了信息化和电算化课程，培养了大批的复合型人才。然而在财务工作的实际岗位上，正处在人才的青黄不接时期，老的财务人员不能适应信息化发展的需要，新的财务人员没有足够的实际经验应对日益复杂的账务处理，即使有一部分人通过计算机的考试也只是一些基本的操作应用，不能灵活运用软件满足工作需要，遇到超出范围的问题，只能找软件的维护人员，而维护人员基本是计算机专业出身，对财务知识知之甚少或是一窍不通，双方不能很

好地配合，这也是制约信息化发展的原因。各系统，各部门的人员紊乱，无法发挥自己的优

势，回避自己的劣势。

针对我国现行的煤炭信息化存在的严重问题，我们应该加强计算机信息化的建设，同

时加强对计算机建设维护与财务管理，会计之间的互溶！提出下列几点对策：

第一，我国的煤炭企业自身的力量有限，可以寻求国际合作，不仅仅是对煤炭技术的合作，最重要的是信息化管理的合作，利用国外先进的计算机软件，吸收国外先进的管理理

念，开发出适合中国煤炭企业的信息化管理软件，做到采购，生产，销售一条龙网络，在各

个部门都可以兼容的软件。同时做到保密与公开化的完美结合。

第二，企业各部门职能条块分割没有共享平台支撑，同一数据不同渠道收集，信息不

一致，真实性、唯一性无法保证，合并收购后个原有集团企业之间的数据无法完整汇总，应

该在系统方面建立完善的同一标准使用同一种系统，软件，及财务报表，成本核算方法等，同时，要注意每个企业之间的独立于兼容问题，使每个企业做到能够共享的共享，保密的一

定要保密，做到生产每一个环节的成本独立核算，人员的分工核算，成本是每个企业的灵魂

与关键，降低成本是占领市场的首要条件。

第三，多数企业会被国外的高新尖的设备所打动，为了争取高技术含量的产品，坚持

使用应不适合本企业的先进设备，浪费人力，物力，财力。本企业要结合自身煤炭质量，本

地区现有资源，出产的煤的销向，煤炭的开发程度，是用来本地火力发电、出口国外、还是

销售给各企业小单位用来日常取暖等，来确定适合自身企业发展的设备，深加工程度。同时

要加强在挑选设备是的成本的计算，充分考虑市场的发展前景，设备的折旧费用，是租用合算还是购买合算，结合本地区税收政策对固定资产折旧的计提方法，确定合理的购买方案。

在保证原有固定资产使用的同时，进行先进设备的研发与改造，创新出适合本企业煤质的设

备，时刻把创新放在第一位。

第四，人才是企业发展的决定因素，我们现在不仅要求的是在某个技术领域的顶尖人

才，在某些特殊的部门，我们需要的是全面的，综合性人才。对人才的合理安排与管理，可

以全面提升企业的文化素质，增加利润。例如，对于企业的技术含量高的部门人员，可以称

为人财，对企业盈利至关重要，也许这些人有些许的傲才，企业应该充分给予这些人发挥的空间，让他们的个人价值得到体现，提升成就感。在企业的管理部门，要启用一些人才，管

理整个企业的营运与发展，确保尊重与重视他们的提案，让他们对企业忠心，忠诚。对刚进

入企业不久的大专院校生，要发挥他们对工作的热情，不能打击，毕竟他们理想主义比较严

重，还没有真正理解与融入社会，工作中。对于技能，要给予详细的实习与实践，在实践操

作中，巩固学习的知识，发挥比老员工对知识的储备多的优势，与现代社会更好的接触。利

用先进的信息与科技。他们是潜力股，要让他们从基层做起，脚踏实地，把他们的棱角打磨的平滑，为企业做出更大的贡献。人在，对于企业的老职员，要给予充分的物质与精神安慰，多进行培训，使其与时俱进，转变思想观念，宝力不衰，再者，就是对企业员工的全面培训，比如，懂计算机的不懂财务，懂财务的不懂计算

机，煤炭企业职工的信息化素养普遍偏低，企业在加强职工培养方面可采取“送出去、请进

来”的两条腿走路的战略。一方面是从现有的状况出发，将员工逐步送出去培养，或者定期

请外面的专家学者到企业传授相关的理论及应用知识。另一种举措是从高等院校引进一些大

中专毕业生，结合企业的需求加以培养，从而充实企业的信息化队伍。对财务人员进行计算

机培训，对计算机人员进行再深造，软件，系统，维护全面发展。复合型人才是培养的必要

选择。提升企业效益，文化发展的同时，安全问题同样是煤炭企业无法避免的严重问题。

近年来，我国煤矿安全生产形势逐年好转，事故起数、死亡人数、百万吨死亡率均大幅下降，但与世界其他主要产煤国相比，仍有一定差距。为满足煤矿安全生产的需要，目前已有煤矿

井下人员位置监测系统、轨道运输监控系统、胶轮车运输监控系统、放炮作业监控系统、安

全监控系统、瓦斯抽采（放）监控系统、火灾监控系统、供电监控系统、带式运输监控系统、提升运输监控系统、排水监控系统、工作面监控系统、大型机电设备健康状况监控系统、视

频监视系统、仓库管理系统、生产调度通信系统、应急广播通信系统、移动通信系统等，在煤矿安全生产、应急救援、事故调查工作中发挥着重要作用。但现有系统仍不能满足煤矿安

全生产、灾害预警、应急救援等需求，需要研究煤矿物联网技术，解决煤矿安全标志准用产

品和矿用关键设备全程跟踪监管等问题。

煤矿井下有瓦斯等爆炸性气体、矿尘大、潮湿、有淋水、巷道空间狭小、巷道弯曲和分

支，瓦斯、水、火、顶板、煤尘、放炮、运输、机电等事故威胁着煤矿安全生产。因此，用

于地面的物联网技术和设备，难以直接用于煤矿井下。

（1）电气防爆。煤矿井下有甲烷等可燃性气体和煤尘。因此，物联网系统和设备必须是防

爆型电气设备，并宜采用安全性能好的本质安全型防爆措施，输入输出信号必须是本质安全

信号。

（2）电磁波传输衰耗大。煤矿井下空间狭小，有风门、机车等阻挡体，巷道介质、弯曲、分支、倾斜、表面粗糙度、巷道支护等会影响电磁波的传输，传输衰耗大。

（3）GPS信号不能覆盖煤矿井下。煤矿井下巷道一般布置在离地表数百米以下，最深已达

1365米。因此，GPS信号不能覆盖煤矿井下巷道。

（4）无线发射功率小。本质安全型防爆电气设备的最大输出功率为25W左右。当电路中有

电感和电容等储能元件时，将进一步降低电路中允许的最大电流和电压，功率也大大降低。

（5）抗干扰能力强。煤矿井下空间狭小、机电设备相对集中、功率大，电磁干扰严重。特

别是大功率变频器、大型机电设备启停、架线电机车电火花等对物联网设备干扰大。

（6）网络结构宜采用树形结构。煤矿井下巷道为分支结构、呈树形布置、分支长度数千米，达万米以上；煤矿井下电缆和光缆必须沿巷道敷设，挂在巷道壁上。因此，为便于系统安装

维护、节约传输电缆和光缆、降低系统成本，宜采用树形结构。

（7）传输距离相对较远。煤矿（仅单一矿井）相对于一般工业企业覆盖区域较广，采掘工

作面距地面调度室距离可达十多千米。

（8）不宜采用中继器。煤矿井下工作环境恶劣，设备故障率较高，巷道长度长，维护困难。

若采用中继器延长传输距离，由于中继器是有源设备，故障率较无中继器系统高。并且在煤

矿井下电源的供给受电气防爆的限制，在中继器处不一定好取电源，若采用远距离供电还需

要增加供电芯线。因此，不宜采用中继器。

（9）电源电压波动适应能力强。煤矿井下电网电源电压波动范围在75%～110%之间，甚至

达75%～120%。因此，煤矿物联网设备应具有较强的电源电压波动适应能力，特别当电网停

电时，应由备用电源维持不小于2小时的正常工作。

（10）抗故障能力强。煤矿井下环境恶劣，设备故障率高，顶板冒落等会造成电缆和光缆断

缆、设备损坏。因此，煤矿物联网设备应具有较强的抗故障能力，当系统中某些设备发生故

障时，不会造成整个系统瘫痪，其余非故障设备仍能继续工作。

（11）防护性能好。煤矿井下除有瓦斯等爆炸性气体外，还有硫化氢等腐蚀性气体、矿尘大、潮湿、有淋水。因此，煤矿物联网设备应具有防尘、防水、防潮、防腐、耐机械冲击等性能。

（12）设备体积小。煤矿井下空间狭小，因此，煤矿物联网设备的体积、特别是天线体积不

能很大，便携式设备更要注意设备的体积和重量。

针对煤矿井下无线传输衰减大、电气防爆登特殊性，制约地面物联网技术直接在井下应

用，因此，我们要研究煤矿物联网技术。

（1）煤矿物联网信息编码、传输、处理等标准。煤矿物联网涉及掘进机、采煤机、刮板输

送机、液压支架、液压泵站、转载机、破碎机、带式输送机、提升机、电机车、胶轮车、通

风机、水泵、压风机、移动变电站、电气开关、变压器、监控、通信等大量的机电设备生产、运输、仓储、使用、维护等全过程监管，因此，需要研究制定煤矿物联网信息编码、传输、处理等标准。

（2）矿用安全标志准用产品生产、运输、仓储、使用、维护等全过程管控。2006年11月5

日11时38分，山西省大同煤矿集团轩岗煤电公司焦家寨煤矿发生特别重大瓦斯爆炸事故，造成47人死亡。经分析认定，引爆瓦斯的火源是假冒伪劣电气产品失爆产生电火花，引起

瓦斯爆炸。因此，需要研制煤矿物联网，加强防爆电气设备等矿用安全标志准用产品监管，避免假冒机电产品在煤矿使用造成事故。

（3）矿用安全炸药生产、运输、储存、领退、使用等全过程管控。2010年6月21日1时

22分，河南省平顶山市卫东区兴东二矿主井区井下发生特别重大炸药燃烧事故，造成49人

死亡。经分析认定，事故矿井下长时间大量存放非法购买的私制炸药自燃引发事故。因此，需要研制煤矿物联网，实现矿用安全炸药生产、运输、储存、领退、使用等全过程跟踪管理，避免私制炸药引起炸药燃烧和爆炸事故，避免火工品运输、储存、使用不当造成伤亡事故。

（4）矿用重大关键设备生产、运输、仓储、使用、维护等全过程管控。掘进机、采煤机、刮板输送机、带式输送机、提升机、电机车、胶轮车、通风机、水泵、压风机、移动变电站

等大型机电设备正常运行是煤矿安全生产的重要保障。因此，需要研制煤矿物联网，实现矿

用重大关键设备生产、运输、仓储、使用、维护等全过程跟踪管理和健康诊断，为煤矿安全

生产提供快速有效的物资保障、优化采购和库存、降低成本。

（5）煤矿井下人员精确定位、自动识别与培训监管。现有煤矿井下人员位置监测系统在遏

制超定员生产、防止人员进入危险区、及时发现未按时升井人员、特种作业人员管理、干部

下井带班管理、考勤管理、应急救援、事故调查等方面发挥着重要作用。但现有系统仍不能

满足事故应急救援和煤矿井下作业人员管理的需求，需研究煤矿井下人员精确定位、虹膜和

人脸自动识别、安全培训和上岗证管理信息化等，通过设置在人员出入井口的虹膜和人脸等

检测装置，检测入井人员特征，与上岗培训时的虹膜和人脸数据库资料对比，没有取得上岗

证的人员不允许下井，特殊情况（如上级检查等）需经有关领导批准，并存储纪录。

（6）瓦斯检查员、安全检查员、电钳工、放炮工、绞车司机、采煤机司机、水泵操作工等及其操作设备、作业环境人机环闭锁控制。持证上岗、专人操作、防止瓦斯爆炸事故的瓦斯风电闭锁、防止带电作业的机电闭锁、防止放炮事故的一炮三检和三人联锁、及时发现事故隐患的定时巡检等是煤矿安全生产的重要保障。因此，需要研究煤矿物联网，实现瓦斯检查员、安全检查员、电钳工、放炮工、绞车司机、采煤机司机、水泵操作工等及其操作设备、作业环境人机环闭锁控制。

（7）无人工作面地面遥控。目前采煤工作面能够做到工作面有人巡视条件下的回采巷道遥控和记忆割煤，但不能自动识别煤岩，不能实现工作面无人控制。因此，需要研究煤岩分界识别技术和仪器，研究液压支架、采煤机、刮板输送机精确定位技术，进一步提高监控的可靠性，实现无人工作面地面遥控。

（8）重大灾害预警。煤矿重大灾害预警是保障煤矿安全生产的重要措施。现有煤矿安全监控系统具有瓦斯等实时监测、报警与断电功能，部分系统具有瓦斯、火灾、冲击地压等重大灾害预警功能，但预警准确率较低，难以满足煤矿安全生产需要。因此，迫切需要提高煤矿重大灾害预警准确率，研究基于物联网和煤矿安全监控系统的瓦斯、火灾、冲击地压等灾害预警技术。

（9）煤炭产、运、销、用全程管控。煤炭长期储存会自燃，煤炭短缺会影响发电、钢铁、建材和煤化工等产业，煤炭供求关系直接影响着市场价格等。因此，需要通过煤矿物联网，监控煤矿的煤炭产量、煤种、煤质和库存等，铁路、船舶、公路等运输和库存等，发电厂等煤炭用户煤炭库存和用量等，实现经济调度，供需平衡。

（10）应急救援装备与救护队等管理。应急预案、救援装备、救援队伍等是及时有效救援的保障。因此，需要研究煤矿物联网技术，为煤矿事故应急救援提供及时有效的支持。

（11）煤炭地质勘探、设计、建井施工、安全生产、经营管理。煤矿在地质勘探、设计、建井施工、安全生产、经营管理中产生了大量的空间数据和对应的属性数据。煤矿安全生产与经营管理需要对煤层、顶底板、围岩、地质构造等基础信息、井巷测量信息、供电、通风、排水、运输、采掘、监控、通信等生产信息进行三维表达与分析，这就需要研究矿用三维建模算法和三维可视化表达方法。

结语：我国是一个多油少煤的国家，煤炭在我国能源中人占据主导地位。在国际油价极不稳定的国际环境下，煤炭资源举足轻重，我国的煤炭企业在经过09年的整改，组合下，如何提升我国煤炭企业的竞争力，对煤炭企业财务管理信息化建设，煤炭安全信息化建设，物联网的建设，是确保我国煤炭企业立于不败之地之关键举措。

篇2：浅议煤炭企业信息化

河曲县地方税务局张满贵刘剑英

煤炭是河曲县的主导产业。多年来，煤炭产业对河曲县经济发展和人民生活改善做出了积极的贡献，煤炭行业交纳的税费成为全县财政收入的重要组成部分。但是，随着煤炭行业经营主体的多元化，特别是个人承包经营煤矿的出现，给煤炭税收征管带来了很大难度。一些经营主体纳税意识淡薄，瞒报产量，现金交易不入账，不建帐或帐外设帐，乱摊乱挤成本和费用，造成税收的流失。针对煤矿企业存在纳税户分散、私营企业较多、产量难以掌握、平均税负较低等特点，税收管理不规范、税源监控不得力是煤矿税收管理中存在的突出问题。我认为应从以下几方面入手：

一、从外部管理入手。

1.通过安监部门提供的核定开采能力及当年的开采计划，结合煤矿上年的产量，核实和核定煤矿当年的产量。同时可参照国土资源管理部门核定的当年动用储量计划，核定其当年的产量。

2.通过煤炭企业生产过程发生的工资总额和用电量、火工品消耗量以及坑木等矿用消费品的消耗量测定煤矿的产量，然后与企业帐务记载的产量相核对。

3.通过检查煤矿销售煤炭的过磅单，掌握煤炭的销售量，并与企业的生产报表、销售报表、入库单、出库单、销售合同等相关资料进行比对，核实企业的产量和销量。

4.对个体承包煤矿派驻专管员，蹲点监控，了解和掌握煤矿的真实产量并由此推算全年的产量，随时与煤矿记载的产量相核对。

二、加强对煤炭企业所得税的征管。

煤炭企业所得税是目前税收流失较多的一个税种，特别是在煤炭价格涨幅较大的情况下，所得税没有发挥其应有的调节功能，成为加剧收入分配不公的重要原因，必须下大力加强征管。

1.要督促企业建立健全财务管理，设立财务机构，安排专职人员，建立有关制度，实行规范化的财务管理，账簿、报表、原始凭证及反映产量、销量的台账、小票要齐全，并严禁帐外设账。税务机关要对煤矿执行财务制度的情况进行随时检查，凡有账外账、两本账，或虽有帐务但很不健全的，弄虚作假的，轻者可督促其改正，补交税款，情节较重的除补缴税款外，要实施严厉处罚。

2.税务机关要在核定产量的前提下，加强对所得税的监管，根据销售价格的变动情况，对各类煤矿的采煤成本及相关费用进行合理测定，精细管理，建立煤价与税收联动机制，在合理界定煤炭收益与成本的基础上，实行科学严格的征管方式，保持煤矿及煤矿之间合理的税负水平。

3.严格执行有关法律和政策，严格所得税税前扣除办法和标准，对隐瞒或少计收入，虚列成本，乱摊乱挤成本及费用，将个人家庭消费及其它不合理开支计入成本费用的，要严格审核剔除，不能在税前列支的严禁税前列支，以维护成本的真实性，确保所得税应收尽收。

4.对实行所得税按附征率计征的煤炭企业，要随着销售价格和生产成本的波动，适时调整应税所得率，可试行与价格联动的阶梯式纯益率计征法，及时准确地反映企业的获利能力，保证纳税企业合理的负担水平，促进企业间的平等竞争。具体计征率由税务机关根据实际情况测定。

三、加强日常征管和税务稽查。

对煤炭行业的税收征管，要按照科学化的要求，不断调整和完善征管理念、征管模式、征管方法和征管手段，建立科学严密无缝的煤炭税收征管体制和机制。

1.所有外销的煤炭，都必须持由煤炭销售公司统一结算，禁止销售不入账。

2.税务机关要加强与煤炭销售公司的配合。凡办理税务登记并正常生产经营的煤炭企业，由税务部门向煤炭销售公司提供企业名单。煤炭销售公司应按税务部门提供的企业名单签订销售合同并发售出库单。煤炭销售公司要建立煤炭销售台帐，详细登记销售煤炭的纳税人名称及销售数量，并定期通报税务机关。为获取准确翔实的涉税资料，及时掌握签订合同、销售数量、缴纳基金等信息，与企业申报纳税的情况相对照，判断企业是否如实申报。也可探讨与煤炭公司建立委托代征关系，从源头上堵塞现金交易、倒票行为和不开票结算形成的税收漏洞。同时可依托煤运公司的营业站点，对各项煤炭税费实行一个口径、一次统验，对煤炭的过磅、验票、计价、纳税实行集中管理.3.加强对煤矿纳税情况的分析和评估。要根据煤炭企业的生产经营状况、当期销售价格、行业税负情况、企业纳税记录，对重点税源企业进行数据分析和纳税评估。在此基础上，按月编制分析报告，对重点煤炭企业和个体承包煤矿的税收缴纳情况进行客观的描述和评价，为税收征管和稽查提供第一手资料。

四、加强税法宣传教育，构建和谐的税收环境。

加强税法宣传和教育，增强纳税人诚信纳税的法律意识，构建和谐的征纳关系，是搞好煤炭行业税收管理的基础性工作，在当前煤炭

行业税收流失较为严重的情况下，显得尤为重要和紧迫。

1.要深化税法宣传教育，强化全社会的纳税意识和诚信意识，优化税收征管环境。税务部门要利用各种形式广泛宣传税收法律和政策，让税法广泛普及和深入人心，同时要大力表彰依法诚信纳税的先进单位和个人，并为其建立诚信纳税档案。

2.国、地两税要紧密配合，协调联动，共同努力形成良好的治税环境。在联手打造诚信纳税环境的同时，国、地两税要建立每季一次的联席会议制度，形成情报资源的对接机制和共享机制，加强信息交流和交换，定期互通稽查和案件立查情况。

3.与县国土资源局、安监局、公安局、工商局、审计局、煤炭销售公司等部门和单位要积极主动配合，开展税收环境整治和税收执法检查，在资源整合、安全监管、税案查处、证照管理、审计监督、对外销售等方面为税收执法提供相关协助，编织反偷逃税的网络。

篇3：浅议煤炭企业成本管理

1.1 自然条件

①自然条件的好坏, 决定了矿井生产机械化程度的高低和开采方式的优劣, 并在很大程度上影响劳动效率的发挥和材料物资的利用效率, 进而影响煤炭企业的成本;②由于矿井开采距离的延长, 开采范围由近而远, 运输和通风距离也不断拉长, 巷道维修投入也越来越多, 材料成本、工资成本、电力成本等投入也随之加大, 从而导致成本升高;③矿井规模的大小直接影响煤矿生产的单位固定成本, 规模越大, 单位固定成本越低, 规模越小, 单位固定成本越高。天安五矿是20世纪50年代建的老矿井, 井下地热、瓦斯等六大自然灾害俱全, 条件极其恶劣, 造成近年来材料、人力、电力等投入非常大, 严重影响了成本的降低。

1.2 机械化程度

随着煤炭企业机械化程度不断提高, 煤炭成本在一定程度上受到很大影响。①有利于提高劳动生产效率, 降低人工成本, 增加原煤产量;②使综采、机电等设备投入增多, 从而使电费和折旧费也呈逐渐增长的趋势, 不利于原煤成本的降低。

1.3 管理水平

管理因素突出表现为人、财、物等生产要素的利用水平与管理水平。①各生产要素管理水平的高低除直接影响原煤成本外, 还影响原煤产量和单位成本。管理越到位, 各生产要素相对投入成本就较低, 产量就越高, 单位成本负担的费用也越低。②采掘衔接协调, 采掘、设备、巷道等生产因素的利用效率就越高, 原煤产量就越高, 单位成本就越低。反之, 则导致吨煤成本上升。

1.4 市场环境

煤炭企业是市场经济体系的一个子系统, 它必然受到市场经济环境的影响和制约。市场对煤炭企业成本的影响主要表现在原材料的采购价格、企业的经济政策和企业融资环境、企业所处的社会环境与经济环境等因素。

2 抓好成本管理的措施

通过对成本管理的分析, 我们对自然因素和市场因素造成的成本升高无能为力, 但可以在成本管理方面发挥我们的主观能动性, 降低可控成本, 提高经济效益。

(1) 加强安全管理。

要牢固树立“安全是企业最大的效益”的思想, 把“安全第一、安全为天”的理念落到实处, 坚定不移地抓好安全生产工作, 坚持不安全不生产, 以安全促生产, 向安全管理要效益, 全面推进安全工作由控制事故发生向预防事故发生推进, 把安全管理提高到一个新水平。实现企业经济效益最大化。

(2) 实行生产成本的预算管理, 严格考核, 落实责任。

全面预算管理是保证企业生产经营目标的重要手段, 在成本计划的编制中, 首先由财务部门根据上期成本完成情况、本期要实现的目标利润及各区队提供的有关资料, 并考虑影响本期成本变化的各种因素, 制订全年总成本目标, 把成本指标进行“纵到底、横到边”的闭合分解, 层层传递压力, 把成本指标落实到各区队及各职能部门, 形成“宝塔形”目标成本保证体系。各指标实行切块管理, 确保成本计划指标的实现。通过实行定人员, 定措施, 定期限, 定岗位, 形成以成本管理为中心, 以切块包干为手段, 全员、全过程的成本经营管理机制, 使计划指标明确, 控制手段有效, 责任落实到位, 激励作用明显。同时把成本控制与员工的收入挂钩, 充分调动职工的积极性与创造性, 保证成本指标的如期完成。要想把成本指标控制好, 就一定要坚定不移地执行企业制定的各项经营管理制度, 严格考核、奖惩兑现, 避免“长官意识”和“人情考核”, 确保考核的严肃性。各项考核严肃、公正了, 成本预算和管理才能更好地发挥其作用。

(3) 加强材料供应和管理, 建立集中统一的物流管理体制。

①要努力降低采购成本, 实行集中采购、招标采购, 实现最优采购价格, 防止重复采购和超储积压;②建立物资质量检查制度, 抽调专人成立专门质检小组, 其质检职能与物资采购分离, 仓储部门凭质检报告验收入库, 财务部门凭入库单结算付款, 各环节相互制约, 确保入库材料价廉物美、质量合格;③制订材料消耗定额, 建立严格的原材料领用制度和使用台账制度, 实行每月对账, 防止原材料的流失和浪费;④加强原材料定额管理和现场管理, 把材料投入与工资捆在一起考核, 实行“超罚节奖”的原则, 按月绩效考核, 奖罚兑现。

(4) 加强工资管理, 确保按劳分配。

严格落实劳动用工制度, 改革完善工资分配政策, 努力打造“收入看贡献、岗位靠竞争、提升看业绩”的经营管理新局面。优化、强化劳动力资源配置, 根据“安全、高效”生产需要, 科学设定工作岗位, 实行“定编、定员、定岗、定标”, 制定岗位职责和技能要求, 抓好岗位职责考核, 增强职工岗位责任意识, 充分调动职工劳动积极性。把企业职工的工资同当月的产量、进尺、目标成本、煤质、安全挂钩, 月末组织相关部门考核, 规范、理顺了工资结算办法, 发挥工资杠杆调节作用, 充分调动了全矿职工的生产积极性。

(5) 加强区队核算工作。

以基层为单位, 把企业划分为若干核算点, 各核算点间内部模拟市场运作, 互相间提供产品或劳务均按照市场规律运作, 转移成本和收入, 把各核算点的成本和利润核算清楚。通过区队核算, 可以找出生产经营管理中的薄弱环节, 通过全方位控制和管理, 实现各核算点成本最小化, 从而有效地控制企业成本。

(6) 严格控制非生产性支出, 厉行节约, 杜绝浪费。

加强对办公费、差旅费、业务招待费和会议费的管理, 并制订专门措施, 通过项目包干、指标控制等措施把责任落实到人。

(7) 建立、健全现金流量管理体系。

进一步深化预算管理, 坚持流量管理体制, 加强货币资金管理, 增强了资金计划的严肃性。本着“量入为出”、“先生产、后生活”的原则, 分轻、重、缓、急, 科学、合理、高效地调度资金, 各项资金一律纳入财务预算, 真正做到“把钢用到刀刃上”。①财务部门要加强资金管理, 建立资金信息的日报、周报、月报制度, 及时提供资金信息。适时调整资金余缺, 减少资金的机会成本, 保持资金的最佳持有水平, 充分发挥资金的调控周转作用。②坚持每月资金平衡会和每月资金收支报告制度, 保证资金在收入支出上公开、公正, 提高资金使用上的透明度, 做到有计划、保重点, 使资金收支情况始终在计划控制范围之内。同时加大清欠力度, 努力压缩储备资金占用。通过合理安排、调控资金, 降低资金占用成本, 提高企业效益。

(8) 加强成本的分析报告制度, 为强化煤炭企业降低成本提供有力保障。

通过成本分析, 发现薄弱环节, 揭露主要矛盾, 提出降低成本的有效途径和措施。通过成本分析, 检查考核成本计划的执行情况, 肯定成绩, 奖惩兑现, 在成本分析的基础上, 结合各区队成本核算, 建立有效的成本控制体系, 使企业目标成本管理系统不断完善和发展。

(9) 广泛开展“双增双节”活动。

牢固树立“省下一分钱就增一分利”的成本理念, 强化全员全过程成本管理意识, 在职工中认真开展收旧利废工作, 尽可能减少新品投入。同时要围绕“四个一” (节约一滴水、一度电、一张纸、一分钱) 扎实、有效地全面开展工作, 真正实现挖掘潜力, 降低成本, 提升企业的内在活力。

(10) 切实加强煤质管理工作。

牢固树立质量是企业命根子的理念, 在煤质管理上做文章, 力争实现“内抓管理, 节点控制, 过程把关”, 充分发挥资源优势, 做到优质优价, 确保提质增收。

(11) 加强财务管理, 实现财务工作由“核算型”向“管理型”转变。

建章立制, 细化管理, 全面落实企业内部控制制度, 强化财务、审计监督, 认真组织财会人员学习各项财务规章制度, 不断提高企业财会人员的素质, 严格执行财经纪律, 避免重大违纪事件发生, 减少人为失误而造成企业成本的上升。

(12) 实施科技兴企战略, 增强技术创新能力。

大力开展综采掘进地质测量和瓦斯治理等技术攻关, 努力攻克安全生产中的技术难题, 提高单产单进水平, 通过提高产量来降低单位成本。

(13) 大力发展非煤产业。

不断拓展集团公司内外市场, 努力实现企业由“内部市场”向“外部市场”的转变。巩固多种经营现有产业项目, 围绕原煤产业, 积极开发新项目、新产品, 提高产品竞争力, 形成企业新的经济增长点。

3 结语

篇4：浅议提高煤炭企业职工素质

关键词：煤炭企业；职工；素质

中图分类号：D412 文献标识码：A 文章编号：1000-8136(2009)35-0085-02

“必须坚持实施人才强国战略，着力培养造就高素质人才队伍。”这是胡锦涛总书记在庆祝我国首次月球探測工程圆满成功大会上讲话时向全国各族人民发出的号召。就企业而言，企业职工素质关系到企业的形象，关系到企业的生存和发展，职工的整体素质和能力决定着企业的综合竞争力。当前，在进一步深化国有企业改革的形势下，煤炭企业也面临着严峻挑战。企业之间的竞争，关键是人才的竞争，该公司要在激烈的市场竞争中稳操胜券，实现跨越式发展的宏伟目标。提高职工队伍的整体素质和造就一批新型职工队伍，对于促进企业科学发展具有实质性的意义。

1提高煤炭企业职工素质的紧迫性

首先，提高煤炭企业职工素质是加快煤炭企业发展和科技进步的需要。企业活力的源泉在于人的积极性和创造性。煤炭作为我国大型国有企业，长期以来实行着计划经济的管理体制，经营模式僵化，虽然近几年煤炭企业通过改革加快了向市场迈进的步伐，但并未彻底摆脱计划经济的阴影，职工的整体素质未能适应社会主义市场经济的要求，影响了煤炭企业的改革和发展，单位不重视职工教育，职工学习积极性不高的现象仍然普遍存在。2005年，集团公司提出了全员培训，把企业办成一个学习型企业的宏伟计划，其核心就是为加快煤炭生产科技化的进程，增强公司竞争力，促进煤炭生产的大发展。

其次，提高煤炭企业职工素质是增强煤炭企业核心竞争力的基础。是煤炭走向市场的重要保证。企业在市场中的竞争归根结底是人才和职工队伍的竞争。煤炭在实行计划经济向市场经济转变的过程中。陷入了市场份额减少、竞争优势减弱、经营难度加大的困境。尽管近几年煤炭通过关、并、除等战略措施，抢回了部分市场份额。但仍未彻底走出困境。在当前更加严重的竞争形势下。企业要获得发展，做大做强自己的市场，必须要提高自身素质，而一个优秀企业最宝贵的财富，恰恰是职工队伍本身。市场是你的，也是我的，谁有高素质的职工队伍，谁就能满足市场的需要，就会占领较大的市场份额。这一切说明，只有建立一支高素质的职工队伍，才能使煤炭企业成功地走向市场，在激烈的市场竞争中站稳脚跟。

2煤炭企业职工素质存在的问题

煤炭企业职工从主流上看是好的，政治坚定、思想健康、作风扎实，在历史上各个时期均是一支特别能战斗的群体。但是。我们也应该清楚地看到，煤炭职工的政治思想素质和科学文化素质与煤炭改革发展的速度不相适应，与煤炭改革发展的目标还有很大的差距。

(1)思想观念滞后。在计划经济体制下形成的干部任免、劳动用工、工资分配制度已很难适应市场经济的需要，工作中激励机制的不健全，也使很多人认为工作干好干坏一个样，技术好坏一个样，职工“铁饭碗”思想严重，没有危机感，竞争意识淡薄。学习观念落后，少数职工缺乏理想，心灵空虚，工作缺乏积极性；职工思想素质不高也使“野蛮”生产、违章操作等不良行为普遍存在。制约和影响了职工队伍素质的提高。

(2)业务素质薄弱。职工文化水平是业务技能全面提高的基础，煤炭职工来源复杂，政策性分配的非煤专业毕业的子弟、复转军人等占很大比例，特别是在生产一线主要工种大多为农民轮换工，这些人缺乏煤炭生产知识，文化基础较差、起点低，学习先进的科学技术比较困难，一定程度上限制了他们业务技能的全面提高，直接威胁到了煤炭安全生产和生产效率。严重制约了企业发展。

(3)安全素质低下，安全意识淡薄。安全生产是关系到企业全员、全过程的大事，尤其对于煤炭企业而言，“安全是天”，“安全责任重于泰山”，煤矿安全和生产如同两条平行线，只要有生产的地方，安全工作就要贯穿始终。煤矿安全关系到企业的生存和发展。职工的生命与幸福。现在，大多数职工对不安全生产的危害有充分的认识。从事每一项工作都能够时刻把安全生产牢记在心，但也有一部分职工，工作存在侥幸心理，往往认为工作中做这样那样的措施太麻烦，从而不履行必要的安全程序。有的职工“看惯了。干惯了，习惯了”，对违章的危害虽有所认识，但总认为干过多次都没出现过问题，从思想上放松了警惕，工作中就出违章。据有关资料表明，企业工伤事故中有90％以上是由于人的“三违”所致。现“事故并不会天天发生，短时不学习也不会出现大问题”的观念，给了那些不愿学习的职工一个说服自己的“理由”和借口，最终使部分职工走人了素质低下而不愿学、能力越低越不愿学的恶性循环怪圈。

3提高煤炭企业职工素质的途径和方法

提高职工队伍素质是迫在眉睫的事情。是一项长期任务，需要系统规划，做艰苦细致的工作。针对煤炭企业职工队伍目前存在的问题，要从根本上提高职工队伍的素质，必须开展教育培训。通过教育培训，用先进的科学文化知识和技能武装广大职工。提高他们的劳动技能和创造才能，为企业在激烈的市场竞争中立于不败之地提供不竭的人才动力。

3.1加强思想政治学习。更新观念，加强企业意识教育

职工的思想是职工行动的方向盘、指南针，高度的主人翁意识、良好的职业道德观念、遵章守纪的模范行动都来自于职工良好的思想素质。在改革不断深化的今天，经常不学习思想就会落伍，就会跟不上形势的发展。这就要求我们从职工最关心的问题人手，充分利用一切手段开展职工思想教育。使广大干部职工充分认识到改革是企业发展的机遇，让职工关心改革、支持改革，要提高人们的心理承受能力，统一职工的思想认识。引导职工牢固树立四种意识，即改革意识、进取意识、竞争意识、自我成才意识。树立新的分配观念，收入凭贡献和效益，树立靠自身能力参与竞争的新观念。职工要树立好学上进、技术精湛的思想意识。根据岗位工作实际立志岗位成才，建立学习型个人，从书本中学，从实践中学，不断用新知识和新技术丰富自己。企业思想和企业精神是“企业之魂”，加强企业意识教育，旨在将企业的奋斗口号和目标化作全体职工共同追求的理想，将企业精神和宗旨化作全体职工统一意志、统一行动的基础。在开展企业意识教育时。运用榜样力量教育职工。宣传和发扬企业精神，以先进模范人物作为榜样，将职工中蕴藏的积极性和创造性激发出来，为企业发展提供思想保证和精神动力。

3.2加强职业培训。提高职工的业务素质、岗位技能

职工的业务素质决定着企业的管理状况、经营形势、产品质量、服务质量等，直接关系到企业的发展。尤其在市场经济的大潮中，优胜劣汰无法避免，企业更需要一支掌握新理论、新技术、

新工艺，技术精湛、有较强竞争能力、素质过硬的职工队伍，才能迎接改革开放、新技术革命、严格管理等方面的挑战。职工要从企业的需要出发，立足岗位成才，做好爱岗、达标、争优、成才等环节工作。使职工成为本岗位的能手。加强职业培训是提高职工业务素质的主要方法。首先要制定一个切合企业实际的职业培训规划，这个规划既要有长远的，又要有近期的；既要有领导人才的培养，又有操作工人的培训，是一个全方位的培训规划。其次。要认真落实好职业培训计划，定期组织好各种岗位技能培训班，提高职工的业务知识水平，切实抓好职工的岗位技能培训教育，尤其是对青工要特别强调抓好基本功训练，对已掌握基本技能的职工抓提高性训练，通过学习培训与实践相结合，培养更多的技术能手、操作能手、工作能手，为企业的改革发展不断作出新贡献。第三，围绕企业生产经营工作，广泛开展形式多样的岗位练兵、技术比武、技能大赛、技术革新、发明创造和合理化建议等活动。在生产实践中提高职工的职业技能水平和创新能力，培养大批高技术职工。在落实好理论学习的基础上，定期进行实际业务技能考核，并把考核成绩和职工的自身利益紧密结合。通过全员考核，增加职工的危机感和竞争意识，造成一种一天不学习，就要被淘汰的局面，使职工的学习由被动参加到主动积极，自觉提高自身素质。彻底改变目前部分职工存在的应付工作不想长远目标的状况。

3.3加强安全教育培训工作。提高职工的安全素质

提高职工安全素质是以人为本的体现，也是搞好安全生产的重点，更是实现质量标准化的关键。加强安全生产宣传教育，提高企业单位及职工安全生产责任感和自觉性，提高职工安全意识和安全素质，普及和增强职工的安全技术知识和安全操作技能，实现安全生产和文明生产，防止产生不安全行为，减少人为失误，从而保护自己和他人的安全和健康。安全教育培训主要形式有公司级、厂级、班组级。班组生产是搞好安全生产工作的关键，班组长全面负责本班组的安全生产，是安全生产法律、法规和规章制度的直接执行者，他们和职工朝夕相处，作用是举足轻重的，抓好他们的培训，提高他们的思想，对安全生产将会起到“牵一发而动全身”的效果。

安全教育培训要充分利用班组安全活动、班前班后会，一月一训，每日一题，安全会议，张贴安全生产宣传画、宣传标语及标志、安全文化知识竞赛或演讲等形式，教育引导职工牢固树立“安全第一”，“安全无小事”的安全观念，为企业、为家庭、为自己，遵章作业，杜绝“三违”，实现安全生产。

只有坚持不懈地开展职工教育，进行形式多样的培训，才能使我们的干部职工在政治觉悟、理论水平和技术业务等各方面都能得到全面提高，所以，教育培训的目的只有一个字，就是“用”字，即实用。好的教育培训能收到事半功倍的实际效果。能针对职工的实际状况提高、改善职工的现状，提高职工的素质、水平。使他们能更好地胜任所担负的工作。

篇5：浅议煤炭企业信息化

摘要：随着经济建设的蓬勃发展，国家市场对能源和原材料的需求亦大幅度增加，而我国勘探行业和采掘行业不统一，有的地方市场需求少，有的地方需求多，我国煤炭企业也面临着很多问题。因此煤炭企业营销管理十分重要。煤炭企业从强化营销人员营销理念,进行营销创新,提高营销管理水平,来创造经济效益的最大化。本文分析煤炭企业市场营销策略。

关键词：经济建设煤炭企业营销市场问题与对策

市场营销理念，是一个企业在面对社会、消费者和企业自身三方面利益分配时的态度问题。企业要从生产过程、技术管理、市场开发、营销手段上进行营销培训。首要的培训是思想观念的营销培训。企业市场营销策略制胜的法宝是准确的市场营销战略定位。煤炭企业的市场营销战略定位要根据国家宏观经济环境、相关行业环境、企业环境等因素对目标市场进行定位分析，对营销战略进行定位选择。

一、煤炭企业市场营销存在的问题。

1、煤炭企业的内部结构人员分布不合理。精兵强将将大多聚集在生产技术部门。生产技术是第一位的。质量监督和销售部门人才极其短缺。造成煤炭企业营销滞后。

2、煤炭企业营销方式和手段。煤炭企业单一。爱摆官商架子。下决策较迟缓，市场的反应也较迟钝，整体售后服务质量不高。

3、対营销目标和规划制定执行力度不够。煤炭企业市场也有发展规划，计划是如何增加产量和产值，生产和销售部门缺乏通常不会去和销售部门深入的沟通，责任不明确。

4、煤炭企业营销方式因循守旧、不求改革。许多煤炭企业纯粹追求产量不注重质量的提高及新品种的开发，生产结构没有合理的调整，没有精品意识，缺乏品牌意识。

二、煤炭企业市场的营销策略。

煤炭企业营销管理创新要建立灵活高效、生命力旺盛的组织体制，使各个层面充分协调，并根据市场变化有效运作。企业要采取机智灵活的市场营销战术，深入市场调查分析动态，选择目标，抓好市场定位，确定价格，选择合理销售渠道，抓好促销组合、采用直销、经销、代理等多种形式、建立多元化、多渠道、信息快、服务好、信誉高，集市场开发、产品销售、货款回收、售后服务、信息反馈于一体的市场营销网络。企业市场营销集中管理是有效整合内部资源，全面提升信誉度、话语权、市场地位，提高企业的整体利益。

1、煤炭市场营销的重要手段是广告宣传。

从营销创新的角度讲,企业市场营销要抓住产品的“卖点。”所谓“卖点”,就是商品进入市场的“切入点”,是最容易引起消费者购买欲望的“敏感点”,更是产品、营销方式不同于其它竞争对手的“区别点”。概括来说就是“三度两面”创新。“三度”

即不断提高企业形象、企业家、企业产品的知名度、美誉度、满意度;“两面”即企业基础管理创新和营销创新两个方面的结合。

2、煤炭企业市场销售队伍要提高素质。

企业的营销最终是要向顾客反映该产品的信息,要让客户认识到,购买该产品的确能够满足他们的需要,而不是单纯地介绍本企业的产品和服务方式,只有使顾客对产品服务建立起相关的信息,供需双方才能建立牢固的战略合作关系,而这种关系的保持与巩固,是与销售人员的素质分不开的,因此,在销售人员素质创新方面,精心选人,精心培育一批既懂生产业务,又懂经营管理,又会销售攻关的人,对煤炭企业产品走向社会至关重要,因为这部分人不仅要研究本企业产品的特点与共性,及其在领域的使用情况,而且还要研究客户需求,研究社会需求,从而达到市场营销效益最大化的原则。在服务用户上,煤炭企业应始终坚持用户至上的原则。营销部门永远是用户在企业内的利益代言人,把维护用户利益放在首位,每年煤炭订货会与用户签订合同,达成供货意向后,运销部门将用户产量、质量需求信息及时反馈到矿井生产和煤质部门,并进一步修订生产计划,按用户需求组织生产和销售。充分利用高素质营销队伍，集中优势资源，攻击竞争的薄弱环节，建立企业自身的战略区域市场。企业市场的服务意识是企业经营的灵魂,提升顾客满意度和忠诚度,赢得更多顾客,将决定煤炭企业在激烈的市场竞争中能够走多远。

3、煤炭企业市场营销创新策略。

全国人大八届四次会议对市场营销提出了“积极发展代理制、连锁经营等新的营销方式，建立科研、开发、生产、营销紧密结合的机制”的要求。这就从技术管理、生产过程、市场开发、营销手段，尤其是思想观念上，补上了营销这一课。煤炭企业的市场营销创新活动就成为一种系统的组合，而不是单一方面的。诸如观念的转变、定价的合理、广告宣传的攻势等等。一个企业从可持续发展的角度来考虑营销。就要在合理运用观念转变的基广告宣传力度。加大企业产品在用户心中的可信度、可购欲的力度。也就是说在创新的基础上加大广告宣传力度，在创新中提高产品的美誉影响力。具体体现在一下方面。

（1)创新文化营销。

企业文化营销的基本前提是学习型的。开展学习型企业文化,达到实效性,应该分步骤、分环节的有序进行,在创建学习循环过程中,进行理念宣传灌输,探索建立共享、交流、反思的学习机制。在创建学习循环过程中，学习理论在实践中的运用,注重文化指导管理,注重完善考核机制,把创建学习工作不断推向深入,通过实施文化营销战,创新营销理念,实现产品综合效益最大化。

（2）创新知识营销。

企业营销方式的发展方向知识营销。知识营销包含的内涵:增加营销活动的知识含量；注重与顾客建立结构层次上的营销关系；以培训为中介,使营销从产品技术、文化含量及个性化的提高。煤炭企业在营销过程中要注重以下几点：第一、挖掘产品文化内涵,增加营销活动的知识含量,并注重与顾客形成共鸣的观念。第二、注重与顾客建立起结构层次上的营销关系,使顾客成为自己产品忠实的消费者。第三、加强营销队伍建设,以培训知识为中介,使营销活动更适应文化技术含量产品的推销,更适应产品个性化的发展要求。

（3）创新绿色营销。

绿色营销是把企业利益、消费者利益、环境保护三者相统一,来指导企业的产品设计到销售的全过程。煤炭企业要在实际行动中把“以销定产”落到实处,真正以销售为龙头。在经营理念上,要变“以我为主”为“以用户为主”。确立名牌战略,树立名牌意识,以质量求生存发展。煤炭企业运用绿色理念来指导产品的设计与生产,切实制订绿色计划,实施绿色工程,颁布绿色标准,树立绿色标兵,组织全体员工参与绿色营销活动。煤炭企业认真组建好绿色管理组织,设立专门的管理机构,监管绿色营销的实施,处理厂商的绿色生产、绿色设计、绿色营销等重大问题。通过绿色营销的实施,协调企业利益与社会发展的关系,实现社会经济的的大发展。

总而言之，煤炭企业市场营销,始终坚持以市场为导向,调整产品结构,优化客户格局,生产适销对路产品,增强服务意识,加强产品质量，提升客户的满意度和忠诚度,这是煤炭企业在日趋激烈的市场竞争中存活和发展的根本,也是打造国际一流的现代化煤炭强企的必由之路。在当今知识经济时代,煤炭行业的市场营销必须进行创新营销,才能更好地实现可持续发展。只有不断地创新发展,才能顺应潮流,在激烈的市场竞争中取得长足发展。

参考文献

1.李彬,浅论煤炭企业客户关系管理,能源技术与管理, 2004(06);

2.樊世清、王长新,我国煤炭市场存在的问题及对策,煤炭经济研究,2005(04);