健身房服务标准

健身房服务标准（共8篇）

篇1：健身房服务标准

健身房员工评比标准

1、不按规定签到、签退（扣5分）

2、上班时间吸烟（扣25分）

3、酒后上班（扣10分）

4、做与工作无关的事（扣4分）

5、未按时吃饭，吃饭时间为30－35分钟（扣5分）

6、上班时间带口气，体味，仪容仪表不符合公司规定。（扣4分）

7、负责区域没有按规定优质卫生整齐。（扣4分）

8、教学无效率，过分针对个别会员（20分钟以上）。（扣5分）

9、无微笑服务及文明礼貌用语，不主动巡视（扣4分）

10、工作失误，造成客人投诉。（扣5分）

11、服务不生动。（扣5分）

12、服务漫不主动。（扣5分）

13、未经许可使用客用设施，休息室及餐厅。穿工作服不得与客人同乘一部电梯。（扣5分）

14、未经许可让亲朋好友使用健身工作室设施。（扣5分）造毁坏健身工作室、客人或员工的闲言碎语。（扣5分）故迟到、早退。（扣5分）

17、未通知有关人员无故缺勤一日。（扣10分）

18、违反、拒绝接受健身工作室／管理的决定、指示、政策或工作程序。（扣6分）

19、违反员工餐厅规定。（扣3分）20、不维护公共区域的卫生。（扣4分）

21、未履行当日工作职责。（扣5分）

22、凡一切违反备忘录中有关纪律问题的（扣5分）

23、况严重将给予过失单处理。（扣10分）

24、日体测人员未按照流程进行或发生登记错误的。（扣5分）

25、训练计划过于简单和潦草的（扣5分）

健身房员工奖励标准

1、拾金不昧（不论金额大小）（加5分）并在全公司表扬。

2、整月全勤者（加5分）连续三月全勤者（再加20分）

3、有合理化书面建议并被采纳。（加5分）

4、反映健身房员工（包括主管）违纪行为、经查属实（加5分）

5、积极响应公司决定和积极参加公司活动（加5分）

6、受到会员以书面形式进行夸奖。（加10分）

7、主动加班工作，不计个人得失。（加5分）

月底进行评比，第一名者，奖励100元。

篇2：健身房服务标准

GB/T18266的本部分规定了健身房的分等定级原则及评定方法。

本部分适用于各类开业一年以上健身中心、健身会、健身健美俱乐部、健身健美培训学校等健身房的等级划分及评定。2 规范性引用文件

下列文件中的条款通过GB／T18266的本部分的引用而成为本部分的条款。凡是注日期的引用文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版均不适用于本部分，然而，鼓励根据本部分达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本部分。

GB3096 城市区域环境噪声标准 GB9668 体育馆卫生标准

GB10001.l 标志用公共信息图形符号 第1部分：通用符号 GB17498 健身器材的安全通用要求 3 术语、定义及代号 3.1 术语和定义

下列术语和定义适用于GB／T18266的本部分。3.1.1健身房 gymnaslum

设有集体健身场地、负重和有氧健身器械设备以及健身指导人员，并向消费者提供有偿健身健美服服务的体育场所。3.2 代号

星级用五角星表示，用一个五角星★表示一星级，两个五角星★★表示二星级，三个五角星★★★表示三星级，四个五角星★★★★表术四星级，五个五角星★★★★★表示五星级。4 星级的划分和依据

4.1 健身房划分为五个星级，即五星级、四星级、三星级、二星级、一星级。最高星级为五星级，最低星级为一星级。星级越高，表示健身房的级别越高。GB／T18266的本部分的标识按有关标识的标准执行。

4.2 星级的划分以健身房的清洁卫生、环境与安全救护、设备设施及维护保养、服务水平为依据，具体的评定办法按照国家体育行政主管部门颁布的设施设备评定标准、设施设备的维修保养评定标准、清洁卫生评定标准、服务质量评定标准、顾客意见评定标准等五项标准执行。5 安全、卫生、环境和建筑的要求

健身房的建筑、附属设施和运行管理应符合国家颁布的有关消防、安全、卫生、环境保护等现行法规和标准的要求。6 星级的划分条件 6.1 五星级

6.1.1 健身房设施设备基本条件

a）健身房设施、设备布局合理，使用方便、安全； b）健身房内外装饰埃潢工艺精细，风格突出；

c）健身房内标志用公共信息符号应符合CB/T10001.1的要求； d）健身房卫生应符合GB 9668的要求；

c）健身房内外环境噪音应符合GB 3096的安求；

e)有中央空调系统和通风排气系统，各区域温度适宜，通风良好，室内空气呈负压状态； g)有自备发电系统或两路供电系统；

h)健身房光照明亮、柔和，其中练习区采用暖色光源； i)有计算机管理系统；

j)有闭路电枧、视频播放系统、背景音乐系统。6.1.2 每周营业时间不少于80h。6.1.3 接待区

a）有接待处，并提供接待、问询、电脑结账等服务； b）有布健身房简介、服务项目宣传品、服务项价目表、服务规范条例、宾客须知和意见箱； c)有健身教练简介、锻炼项目课程表； d)能提供留言和馆内寻人服务； e)能提供个人健身预约指导服务： f）能提供会员定期健康检查服务；

g）能够用流利的2种外语（英语为必备语种）进行接待服务： h）能够为残障人提供特殊服务；

i)有客人休息区域，并配有茶几和座椅．舒适典雅； j)有电视机、报刊、杂志和健身运动资料； k)有水吧，供应饮料、食品等，且品种丰富； l）有健身运动用品商店；

m）各种指示用和服务用文字用中、外文同时表示； n）公用电话不少于２部，并配有隔音罩； o)有数量与接待能力相适应的会员柜； p）摆放花木或盆景： q）配有挂钟；

r)设有废物桶（箱）。6.１.4 练习区域 a）器械练习区域

1）空间净高度不低于2.8m；

2）场地的地面为地毯、理胶材料或木质厚台，地面平坦、水平划一； 3）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形； 4）墙壁装饰壁画或图文并茂的挂图； 5）有休息用有背坐椅；

6）配有饮水器（机），并供应饮用水； 7）废物桶不少于2个； 8）有挂钟； 9）健身器材

•器材为正规厂家生产的合格产品，质量稳定，安全可靠，应符合GＢ17498的要求；

•能清楚区分出心肺功能练习区、力量器械练习区和自由重物练习区；

•器材状态良好，完好率达100％，而且整洁卫生，无污迹；

•自由重物练习区至少有20副的固定哑铃和12副调节哑铃，以及数量与之相匹配的哑铃架；

•至少有4副标准杠铃和10副小杠铃，以及数量与之相匹配的杠铃架；

•至少有4台卧推架，3台深蹲架；

•颈肩部练习器不少于4种（台）；

•背部练习器不少于4种（台）；

•胸部练习器不少于4种（台）；

•臂部练习器不少于4种（台）；

•腹部练习器不少于4种（台）；

•臀部练习器不少于2种（台）；

•大腿练习器不少于3种（台）；

•小腿练习器不少于2种（台）；

•单站练习器占力量练习器总数的比例不少于60％；

•力量练习器间距不少于1m，且通道宽敞；

•心肺练习器（跑步机、健身车、登山机、椭圆运动练习机、划船机等）不少于35台；

•心肺练习器皆为电脑程控式；

•心肺练习器皆能监控锻炼者心率的变化；

•至少80％的心肺练习器配有单独的音像设备及耳机；

10）在练习器的醒目处张贴有中、外文标注的器材名称、具体用途、使用说明或图示； l1）有至少2套公共音像设备；

12）营业时间内同时有至少3名社会体育指导员在场服务。b）集体练习区域

1）空间净高度不低于3.0m；

2）有至少两个独立的集体练习区，且使用面积总和不少于300m2：； 3）集体练习区域必须与器械练习等其他区域分隔井，且隔音效果好；

4）地面材料为优质木地板或弹性较好的塑胶材料,且地面平坦，无裂缝，无破损； 5）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形； 6)照明良好，光线明亮，但不旋目；

7）配有高质量的专业音响，声音效果好，有无线麦克风； 8）软垫不少于50套；

9）辅助健身器材（如小哑铃、杠铃、踏板、拉力皮筋、健身球等）不少于3种； 10）配有饮水器（机），并供应饮用水； l1）能开设至少5种不问内容针对不同水平群体的集体健身课程，且平均每天至少开设５节集体健身课。

６.１.５体测、医务区

a）有完整的身体形态、机能、素质测试系统，能准确地测定身体成分、心肺功能和肌肉力量；

b）能为宾客进行全面的身体评价，并能制定完善的健身健美计划和营养计划； c）有医务室和专业医务人员，并备有常规急救药品和设备； d）有至少5台身体放松、按摩设备。6.１.6 更衣室

a）地面为防滑材料，有通风排气设备； b）更衣柜数量不少于300个；

c）更衣柜结构牢固，安全美观，整洁卫生，内有衣架和搁板； d）有休息座椅（或条凳）、镜子。6.1.7 淋浴室

a）位置合理，男女分设；

b）地面铺设防滑材料，有通风排气设备； c）喷头数量不少于20个； d）有洗手池和面镜；

c）有洗浴用品搁物架（台）； f）营业时间内持续供应冷热水； g）有桑拿浴或蒸汽浴宝。6.1.8 卫生间

a）有男女分设的间隔式卫生间｜ b）装修讲究，整洁卫生：

C）配有低噪音、节水的恭桶和小便池；

d）有洗手池、面镜、洗手液或香皂、擦手巾、卫生纸、自动干手器。6.1.9 公共区域

a）公共交通便利，交通工具出人方便，便于人员及车辆的疏散； b）有充足方便的停车条件。

6.1.10 选择项目（共12项，至少具备6项）a）50％心肺练习器配备的音像设备可以上网； b）有水中有氧练习区； c）有室内跑道；

d）有健身车集体练习区（Spinning）； e）有休闲区域（茶室、会客室等）；

f)有安全保卫临视系统（包括摄像头和监控室）； g）提供运动餐饮；

h）有自助式健身查询系统： i）有冲浪浴或旋流浴； j）提供理疗服务： k）有美容、美发服务；

l)获省级以上行政管理部门评定的综合性荣誉。6.2 四星级

6.2.1 健身房设施设备基本条件

a）健身房设施、设备布局合理，使用方便、安全； b）健身房内外装饰装潢工艺精细，风格突出；

c）健身房内标志用公共信息符号应符合CB/T10001.1的要求； d）健身房卫生应符合GB 9668的要求；

e）健身房内外环境噪音应符合GB 3096的安求；

f)有中央空调系统和通风排气系统，各区域温度适宜，通风良好，室内空气呈负压状态； g)有自备发电系统或两路供电系统；

h)健身房光照明亮、柔和，其中练习区采用暖色光源； i)有计算机管理系统；

j)有闭路电枧、视频播放系统、背景音乐系统。6.2.2 每周营业时间不少于80h。6.2.3 接待区

a）有接待处，并提供接待、问询、电脑结账等服务；

b）有布健身房简介、服务项目宣传品、服务项价目表、服务规范条例、宾客须知和意见箱； c)有健身教练简介、锻炼项目课程表； d)能提供留言和馆内寻人服务； e)能够残障人提供特殊服务； f）能用１种外语提供接待服务；

g）有客人休息区域，并配有茶几和座椅．舒适典雅； h)有电视机、报刊、杂志和健身运动资料； i)有水吧，供应饮料、食品等，且品种丰富； j）有健身运动用品商店；

k）各种指示用和服务用文字至少用中、英文同时表示； l）公用电话不少于２部，并配有隔音罩； m)有数量与接待能力相适应的会员柜； n）摆放花木或盆景： o）配有挂钟；

p)设有废物桶（箱）。6.2.4 练习区域 a）器械练习区域

1）空间净高度不低于2.8m；

2）场地的地面为地毯、理胶材料或木质厚台，地面平坦、水平划一； 3）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形； 4）墙壁装饰壁画或图文并茂的挂图；

５）有休息用有背坐椅；

6）配有饮水器（机），并供应饮用水； 7）废物桶不少于2个； 8）有挂钟； 9）健身器材

•器材为正规厂家生产的合格产品，质量稳定，安全可靠，应符合GＢ17498的要求；

•能清楚区分出心肺功能练习区、力量器械练习区和自由重物练习区；

•器材状态良好，完好率达90％，而且整洁卫生，无污迹；

•自由重物练习区至少有20副的固定哑铃和10副调节哑铃，以及数量与之相匹配的哑铃架；

•至少有4副标准杠铃和10副小杠铃，以及数量与之相匹配的杠铃架；

•至少有3台卧推架，2台深蹲架；

•颈肩部练习器不少于3种（台）；

•背部练习器不少于3种（台）； •胸部练习器不少于3种（台）；

•臂部练习器不少于3种（台）；

•腹部练习器不少于3种（台）；

•臀部练习器不少于3种（台）；

•大腿练习器不少于3种（台）；

•小腿练习器不少于2种（台）；

•单站练习器占力量练习器总数的比例不少于50％；

•力量练习器间距不少于1m，且通道宽敞；

•心肺练习器（跑步机、健身车、登山机、椭圆运动练习机、划船机等）不少于24台；

•心肺练习器皆为电脑程控式；

•至少有50％的心肺练习器皆能监控锻炼者心率的变化；

•至少有50％的心肺练习器配有单独的音像设备及耳机；

10）在练习器的醒目处张贴有中、外文标注的器材名称、具体用途、使用说明或图示； l1）有至少2套公共音像设备；

12）营业时间内同时有至少２名社会体育指导员在场服务。b）集体练习区域

1）空间净高度不低于3.0m；

2）有至少两个独立的集体练习区，且使用面积总和不少于300m2：； 3）集体练习区域必须与器械练习等其他区域分隔井，且隔音效果好；

4）地面材料为优质木地板或弹性较好的塑胶材料,且地面平坦，无裂缝，无破损； 5）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形； 6)照明良好，光线明亮，但不旋目；

7）配有高质量的专业音响，声音效果好，有无线麦克风； 8）软垫不少于40套；

9）辅助健身器材（如小哑铃、杠铃、踏板、拉力皮筋、健身球等）不少于3种； 10）配有饮水器（机），并供应饮用水；

l1）能开设至少4种不问内容针对不同水平群体的集体健身课程，且平均每天至少开设4节集体健身课。

6.2.5 体测、医务区

a）有完整的身体形态、机能、素质测试系统，能准确地测定身体成分、心肺功能和肌肉力量；

b）能为宾客进行身体评价，并能制定完善的健身健美计划； c）有医务室和专业医务人员，并备有常规急救药品和设备； d）有至少3台身体放松、按摩设备。6.2.6 更衣室

a）地面为防滑材料，有通风排气设备； b）更衣柜数量不少于250个；

c）更衣柜结构牢固，安全美观，整洁卫生，内有衣架和搁板； d）有休息座椅（或条凳）、镜子。6.2.7 淋浴室

a）位置合理，男女分设；

b）地面铺设防滑材料，有通风排气设备； c）喷头数量不少于20个； d）有洗手池和面镜；

e）有洗浴用品搁物架（台）； f）营业时间内持续供应冷热水； g）有桑拿浴或蒸汽浴宝。6.2.8 卫生间

a）有男女分设的间隔式卫生间｜ b）装修讲究，整洁卫生：

c）配有低噪音、节水的恭桶和小便池； d）有洗手池、面镜、洗手液或香皂、擦手巾、卫生纸、自动干手器。6.2.9 公共区域

a）公共交通便利，交通工具出人方便，便于人员及车辆的疏散； b）有充足方便的停车条件。

6.2.10 选择项目（共15项，至少具备6项）a）提供信用卡服务；

b）能提供个人健身预约指导服务；

c）心肺练习器配备的音像设备可以上网； d）有水中有氧练习区； e）有室内跑道；

f)有健身车集体练习区（Spinning）； g）提供会员定期健康检查服务； h）有休闲区域（茶室、会客室等）；

i）有安全保卫临视系统（包括摄像头和监控室）； j）有冲浪浴或旋流浴； k）提供运动餐饮；

l)有自助式健身查询系统； m)提供理疗服务： n)有美容、美发服务；

o)获省级以上行政管理部门评定的综合性荣誉。6.3 三星级

6.3.1 健身房设施设备基本条件

a）健身房设施、设备布局合理，使用方便、安全； b）健身房内外装饰装潢舒适明快，工艺良好；

c）健身房内标志用公共信息符号应符合CB/T10001.1的要求； d）健身房卫生应符合GB 9668的要求；

e）健身房内外环境噪音应符合GB 3096的安求；

f)有中央空调系统和通风排气系统，各区域温度适宜，通风良好，室内空气呈负压状态； g)有自备发电系统或两路供电系统；

h)健身房光照明亮、柔和，其中练习区采用暖色光源； i)有计算机管理系统；

j)有闭路电枧、视频播放系统、背景音乐系统。6.3.2 每周营业时间不少于70h。6.3.3 接待区

a）有接待处，并提供接待、问询、电脑结账等服务；

b）有布健身房简介、服务项目宣传品、服务项价目表、服务规范条例、宾客须知和意见箱； c)有健身教练简介、锻炼项目课程表； d)能提供留言和馆内寻人服务； e)能够残障人提供特殊服务；

f）有客人休息区域，并配有茶几和座椅．舒适典雅； g）有电视机、报刊、杂志和健身运动资料； h)有水吧，供应饮料、食品等，且品种丰富； i)有健身运动用品商店；

j）各种指示用和服务用文字至少用中、英文同时表示； k）公用电话不少于２部； l）有会员柜；

m)摆放花木或盆景； n）配有挂钟；

o）设有废物桶（箱）。6.3.4 练习区域 a）器械练习区域 1）空间净高度不低于2.8m；

2）场地的地面为地毯、理胶材料或木质厚台，地面平坦、水平划一； 3）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形； 4）墙壁装饰壁画或图文并茂的挂图； 5）有休息用有背坐椅； 6）废物桶不少于2个； 7）有挂钟； 8）健身器材

•器材为正规厂家生产的合格产品，质量稳定，安全可靠，应符合GＢ17498的要求；

•能清楚区分出心肺功能练习区、力量器械练习区和自由重物练习区；

•器材状态良好，完好率达90％，而且整洁卫生，无污迹；

•自由重物练习区至少有20副的固定哑铃和10副调节哑铃，以及数量与之相匹配的哑铃架；

•至少有３副标准杠铃和８副小杠铃，以及数量与之相匹配的杠铃架；

•至少有２台卧推架，１台深蹲架；

•颈肩部练习器不少于２种（台）；

•背部练习器不少于２种（台）；

•胸部练习器不少于２种（台）；

•臂部练习器不少于２种（台）；

•腹部练习器不少于２种（台）；

•臀部练习器不少于１种（台）；

•大腿练习器不少于２种（台）；

•小腿练习器不少于２种（台）；

•单站练习器占力量练习器总数的比例不少于40％；

•力量练习器间距不少于1m，且通道宽敞；

•心肺练习器（跑步机、健身车、登山机、椭圆运动练习机、划船机等）不少于10台；

•心肺练习器皆为电脑程控式；

9）在练习器的醒目处张贴有器材名称、具体用途、使用说明或图示； 10）有至少2套公共音像设备； b）集体练习区域

1）空间净高度不低于3.0m；

2）使用面积总和不少于200m2：；

3）集体练习区域必须与器械练习等其他区域分隔井，且隔音效果好； 4）地面材料为优质木地板，且地面平坦，无裂缝，无破损； 5）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形；

６)照明良好，光线明亮，但不旋目；

7）配有音响，声音效果好，有无线麦克风； 8）软垫不少于30套；

9）辅助健身器材（如小哑铃、杠铃、踏板、拉力皮筋、健身球等）不少于3种； 10）配有饮水器（机），并供应饮用水；

l1）能开设至少3种不问内容针对不同水平群体的集体健身课程，且平均每天至少开设3节集体健身课。

6.3.５体测、医务区

a）有身体形态、机能、素质测试设备；

b）能为宾客进行身体评价，并能制定健身健美计划； c）备有常规急救药品和设备；

d）有至少3台身体放松、按摩设备。6.3.6 更衣室

a）地面为防滑材料，有通风排气设备； b）更衣柜数量不少于200个；

c）更衣柜结构牢固，安全美观，整洁卫生，内有衣架和搁板； d）有休息座椅（或条凳）、镜子。6.3.7 淋浴室

a）位置合理，男女分设；

b）地面铺设防滑材料，有通风排气设备； c）喷头数量不少于10个； d）有洗手池和面镜；

c）有洗浴用品搁物架（台）； f）营业时间内持续供应冷热水； 6.3.8 卫生间

a）有男女分设的间隔式卫生间｜ b）装修讲究，整洁卫生： c）配有恭桶和小便池；

d）有洗手池、面镜、洗手液或香皂、擦手巾、卫生纸、自动干手器。6.3.9 公共区域

a）公共交通便利，交通工具出人方便，便于人员及车辆的疏散； b）有机动车泊位。

6.3.10 选择项目（共15项，至少具备6项）a）能用外语进行接待服务 b）提供信用卡服务；

c）能提供个人健身预约指导服务；

d）50%心肺练习器配备的显示器可以上网； e）有两个独立的集体健身区 f)有水中有氧练习区； g）有室内跑道；

h）有健身车集体练习区（Spinning）； i）提供会员定期健康检查服务；

j）有安全保卫临视系统（包括摄像头和监控室）； k）有桑拿浴或蒸汽浴； l)有冲浪浴或旋流浴； m)提供运动餐饮；

n)有自助式健身查询系统； o)提供理疗服务： p)有美容、美发服务；

q)获省级以上行政管理部门评定的综合性荣誉。6.4 二星级

6.4.1 健身房设施设备基本条件

a）健身房设施、设备布局合理，使用方便、安全；

b）健身房内标志用公共信息符号应符合CB/T10001.1的要求； c）健身房卫生应符合GB 9668的要求；

d）健身房内外环境噪音应符合GB 3096的安求； e）有空调和通风排气装置，各区域通风良好； f)健身房光照明亮、柔和 g)有计算机管理系统；

h)有视频播放系统、背景音乐系统；

i)有身体形态、素质测试设备，并能制定健身健美计划。6.4.2 每周营业时间不少于40h。6.4.3 接待区

a）有接待处，并提供接待、问询、电脑结账等服务；

b）有布健身房简介、服务项价目表、服务规范条例、宾客须知和意见箱； c)有健身教练简介、锻炼项目课程表； d)能提供留言和馆内寻人服务；

e)有客人休息区域，并配有茶几和座椅．舒适典雅； f）有电视机

g）有饮料、食品供应柜台； h)有公用电话； i)摆放花木或盆景； j）配有挂钟；

k）设有废物桶（箱）。6.4.4 练习区域

a)空间净高度不低于2.6m； b）器械练习区域

1）场地的地面为地毯、塑胶材料或木质厚台，地面平坦、水平划一； 2）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形； 3）墙壁装饰壁画或图文并茂的挂图； 4）有休息用有背坐椅； 5）有废物桶； 6）有挂钟； 7）健身器材

•器材质量稳定，安全可靠，应符合GＢ17498的要求；

•器材状态良好，完好率达90％，而且整洁卫生

•自由重物练习区至少有20副的固定哑铃和10副调节哑铃，以及数量与之相匹配的哑铃架；

•至少有2副标准杠铃和5副小杠铃，以及数量与之相匹配的杠铃架；

•至少有２台卧推架，１台深蹲架；

•背部练习器不少于２种（台）；

•胸部练习器不少于２种（台）；

•臂部练习器不少于２种（台）；

•臀部练习器不少于2种（台）；

•大腿练习器不少于２种（台）；

•小腿练习器不少于1种（台）；

•力量练习器间距不少于1m；

•心肺练习器（跑步机、健身车、登山机、椭圆运动练习机、划船机等）不少于5台； 8）在练习器的醒目处张贴有器材名称、具体用途、使用说明或图示； 9）有至少2套公共音像设备； c）集体练习区域

1）使用面积总和不少于100m2：；

2）集体练习区域必须与器械练习等其他区域分隔开；

3）地面材料为木地板或塑胶材料，且地面平坦，无裂缝，无破损； 4）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形； 5)照明良好，光线明亮，但不旋目；

6）配有音响，声音效果好，有无线麦克风； 7）软垫不少于20套；

8）有辅助健身器材（如小哑铃、杠铃、踏板、拉力皮筋、健身球等）；

9）能开设至少2种不同内容的集体健身课程，且平均每天至少开设3节集体健身课。6.4.5 更衣室

a）地面为防滑材料，有通风排气设备； b）更衣柜数量不少于100个；

c）更衣柜结构牢固，安全美观，整洁卫生； d）有休息座椅（或条凳）、镜子。6.4.6 淋浴室

a）位置合理，男女分设；

b）地面铺设防滑材料，有通风排气设备； c）喷头数量不少于6个； d）有洗手池和面镜； c）有洗浴用品搁物架（台）； f）营业时间内供应冷热水； 6.4.7 卫生间

a）有男女分设的间隔式卫生间； b）装修讲究，整洁卫生； 6.4.8 公共区域

a）交通工具出人方便，便于人员及车辆的疏散； b）有机动车泊位。6.５ 一星级

6.5.1 健身房设施设备基本条件

a）健身房设施、设备布局合理，使用方便、安全；

b）健身房内标志用公共信息符号应符合CB/T10001.1的要求； c）健身房卫生应符合GB 9668的要求；

d）健身房内外环境噪音应符合GB 3096的安求； e）有通风排气装置，各区域通风良好； f)健身房光照明亮、柔和； g)有音响设备；

h)有身体形态测试设备。

6.5.2 每周营业时间不少于40h。6.5.3 接待区

a）有接待处，并提供接待、问询、电脑结账等服务； b）有服务项价目表、服务规范条例、宾客须知和意见箱； c)有客人休息区域； d）供应饮料等； e）有公用电话； f)配有挂钟；

g)设有废物桶（箱）。

6.5.4 练习区域（根据经营重点的不同，符合器械练习区域和集体练习区域两者之一要求即可）a)空间净高度不低于2.6m； b）器械练习区域

1）场地的地面为地毯、塑胶材料或木质厚台，地面平坦； 2）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形； 3）有休息用有背坐椅； 4）有废物桶； 5）有挂钟； 6）健身器材

•器材质量稳定，安全可靠，应符合GＢ17498的要求；

•器材状态良好，完好率达90％，而且整洁卫生

•自由重物练习区至少有20副的固定哑铃和５副调节哑铃；

•至少有2副标准杠铃和5副小杠铃；

•至少有２台卧推架，１台深蹲架；

•胸部练习器不少于２种（台）；

•臂部练习器不少于２种（台）；

•腹部练习器不少于2种（台）；

•大腿练习器不少于２种（台）；

•小腿练习器不少于1种（台）；

•力量练习器间距不少于1m；

•心肺练习器（跑步机、健身车、登山机、椭圆运动练习机、划船机等）不少于２台； 6）在练习器的醒目处张贴有器材名称、具体用途、使用说明或图示； c）集体练习区域

1）使用面积总和不少于100m2：； 2）地面材料为木地板或地毯，且地面平坦，有一定的弹性； 3）有壁镜，镜面投影清晰，影像不变形； 4)照明良好，光线明亮，但不旋目； 5）配有音响设备；

6）有供20人同时上课使用的软垫；

7）能开设至少2种不同内容的集体健身课程（如有氧操、踏板操、形体操等）。6.5.5 更衣室、卫生间

a）有男女分设的更衣室，更衣柜结构牢固，整洁卫生； b）有男女分设的淋浴区，整洁卫生； c）有男女分设的卫生间，整洁卫生。7 服务质量要求

7.1 服务人员从业资格要求

7.1.1 健身房从业人员必须持证上岗。

7.1.2 不同星级健身房社会体育指导员配比：五星级配备的社会体育指导师（健身类或健美操类）人数不得少于挂牌上岗总人数的50％（且不少于4人）；四星级配备的社会体育指导师（健身类或健美操类）不得少于挂牌上岗总人数的30％（且不少于2人）；三星级配备高级社会体育指导员（健身类或健美操类）人数不得少于挂牌上岗总人数的50％（且不少于3人）；二星级配备中级社会体育指导员（健身类或健美操类）人数不得少于挂牌上岗总人数的50％（且不少于2人）。一星级的挂牌上岗指导员必须为初级以上（含初级）社会体育指导员（健身类或健美操类）。

7.2 服务基本原则 7.2.1对宾客一视同仁。

7.2.2对宾客礼貌、热情、友好。7.2.3对宾客诚实，公平交易。7.2.4 尊重民族习俗。

7.2.5遵守国家法律、法规，保护宾客合法权益。7.3 服务基本要求 7.3.1 仪容仪表要求

a)服务人员的仪容仪表端庄、大方、整洁。服务人员应佩戴王牌，符合上岗要求； b)服务人员应表情自然、和谐、亲切，提倡微笑服务。7.3.2 举止姿态要求

举止文明，姿态端庄，主动服务，符合岗位规范。7.3.3 语言要求

a)语言要文明、礼貌、简明、清晰； b)提倡讲普通话；

c)对客人提出的问题元无法解决时，应予以耐心解释，不推诿和应付。7.4服务业务能力与技能要求

服务人员应具有相应的业务知识和技能，并能熟练运用。7.5服务质量保证体系

篇3：英派斯标准化健身服务引关注

英派斯健身连锁体系经过十余年快速发展,已成为国内健身俱乐部连锁门店覆盖最广、会员保有量最多、综合实力最强的健身品牌。随着近年来国家重点发展体育产业政策的出台,英派斯健身连锁体系更是抓住有利机遇,实现快速扩张。青岛英派斯健康管理有限公司常务副总经理张扬说,相比其他品牌健身俱乐部数量萎缩减少的趋势,英派斯健身正在以高速平稳的增长态势发展,领航中国健身连锁市场。截止2014年底,体系累计签约项目数量达到180家,成为中国发展速度最快、规模最大的健身连锁体系之一;在IHRSA发布的2014全球报告中英派斯健身连锁体系更是凭借庞大的会员数量跻身全球前25强,是全亚洲唯一入选该榜单的健身连锁品牌。2014年度新签约加盟俱乐部29家,实现了大幅增长。

尽管获得了令人瞩目的成就,但英派斯健身连锁体系并未就此止步。面对近年来健身行业快速发展过程中出现的种种不规范现象,英派斯健身从行业及自身长远发展着眼,率先提出了制定“标准化核心健身体验”的概念,倡导健身连锁行业注重标准及规范的制定,为消费者提供优质的健身服务,以保证整个行业的快速健康发展。

篇4：健身器材行业新标准

质量制约发展

《标准》呼之欲出

我国健身器材规模以上生产企业大约300家,工业销售产值230亿元,且以每年平均10%～15%的速度递增。同时,健身器材也逐步走进百姓家庭,成为人们强身健体的首选产品。

健身器材的类别分为家用和商用两大类,按其功能又可分为跑步机、健身车、力量型训练器、举重机和健身按摩等多种器材。其中,一些健身器材虽然功能多样化,但结构设计并不合理,实用性不强,使用寿命也低。这些不尽人意的质量问题,都阻碍着健身器材产品的发展。

“我国健身器材生产虽然起步较晚,但发展很快。”中国文教体育用品协会健身休闲器材专业委员会秘书长元天翔介绍说,“我国在1998年和2003年分别制定了国家标准《健身器材的安全 通用要求》(GB17498-1998)和《健身器材 室外健身器材的安全 通用要求》(GB19272-2003),为规范我国健身器材的市场秩序和产品质量起到了积极的推进和保障作用。”但是,长期以来,由于健身器材产品的实物质量、标龄、安装使用等问题,也引发了一些器材的质量安全和人体伤害事故。

一项调查显示,83%的受访者认为国产健身器的质量问题是制约消费者购买的主要原因。对一般家庭来说,追求性能优越、质量可靠、经久耐用,是消费者的共同心愿,然而,目前市场上销售的一些健身器材良莠不齐、部件易损坏现象相当严重。

以跑步机为例。跑步带的长度和宽度不成比例,部分企业没有根据成年人的体型量体裁衣、优化设计;电动跑步机的扶手和显示屏高度、宽度与角度设计不尽合理;电动跑步机不标注实际负载功率,以混淆市场、抬高价格;有些产品振动噪声过大;电动跑步机在使用中会产生静电,最大危害是击穿电子仪表,从而造成电动跑步机损坏,成为消费者投诉的热点。

规范行业生产 消费者利益优先

4月1号强制实施的这9项标准中,最大的亮点就是对健身器材的安全性要求做了详细而明确的规定,如器材的稳定性,防止人体的划伤、剪切、挤压、卡夹和碰撞,对人体运动时的超载、超位及其解脱等。

《标准》针对器材主要零部件的强度要求、电器的安全要求、耐久性要求,器材在使用说明、标识和安全警示等方面逐一提出安全要求。

例如,跑步机、划船器、踏步机、阶梯机等训练器材易触及部位的温度应不大于65℃。所有动力驱动的跑步机应配有紧急/安全停止开关,且使用者可以容易触及;开关启动后,跑步机应完全停止。按钮式的操作开关应为掌状或蘑菇头状。

而且,家用(H类)跑步机应承受1.2万次的冲击次数,商用(S类)跑步机应承受10万次的冲击次数。健身器材的各个产品均应随带说明书,且应至少包括:客户服务地址、适用范围、使用要点、训练指南、因为不正确或过度训练可能对人体造成伤害的警示等。

“强制性国家标准的所有强制性内容,都是为了保护消费者的人身安全以及合法权益而制修订的。”国家标准委工业二部主任刘霜秋指出,健身器材产品的9项强制性国家标准,还在完全等同采用系列性国际标准的条件下,对目前市场上各类型的健身器材均提出了《通用安全要求和试验方法》,并对其中最常用的力量型训练器材、力量型训练长凳(举重训练器材)、健身车、跑步机、划船器、踏步机、阶梯机、登山器和椭圆训练机等训练健身器材,也提出了各自附加的《特殊安全要求和试验方法》。刘霜秋强调说,该系列标准实施后,不符合标准要求的产品,将不得生产和销售。

《标准》大旗一挥市场洗牌在即

《标准》的实施,对国内健身器材生产企业产生了不小的冲击和影响。一些企业纷纷表示,《标准》实施后,在激烈的市场竞争中,大型规模企业进入良性循环发展状态,而一些小的作坊式制造企业难以为继,市场洗牌在所难免。

包括山西澳瑞特、青岛英派斯、南通铁人等在内的一些健身器材龙头生产企业,还向行业发出倡议,呼吁厂家、经销商严格国家标准,承诺质量保证,推进安全健身,并积极制定严于国家标准和国际标准的企业内控标准,以保证该强制性国家标准所对应产品的实物质量。

中国轻工联合会综合业务部质量标准处相关负责人分析说,健康、安全涉及消费者的切身利益,《标准》的强制实施,可以促使企业在激烈的市场竞争中,严格质量管理体系,注重提高产品的科技含量,从而提升性价比。

专家认为,当前很多家庭都购买了跑步机、竞赛车等功能相对简单的器材,还有相当一部分人选择在健身房健身。《标准》实施后,消费者将成为最大的受益者。

室内健身器材的国际标准

室内健身器材主要的检测标准有欧盟的EN 957、美国的ASTM F1250、日本的JIS T1214、AS 4092等,其中以欧盟所制定的EN 957最为完整和严谨,也是国外买主们最常用来要求制造商设计与生产其产品的安全性规范。

EN 957对室内健身器材的分类非常严谨和细致,一般从类型和类别来进行细分。例如跑步机,从类型来说,其所依据的标准为EN 957 Part 6,其类型为type 6;有H类(家用型)、S类(专业及/或商业使用);从精度类别来说,区分为A级(高精度且有额外耐久需求)、B级(中等精度且有额外耐久需求)及C级(最低精度且无性能显示器或指定的制动力)。

在EN 957中,Part 1是一个通用性的规范,泛用于所有的室内健身器材;Part 2及Part 4分别定义及规范了力量训练设备、力量训练台的安全性要求;Part 5是属于健身脚踏车的特定规范;Part 6为跑步机的专用标准;Part 7是划船机使用的特定标准;Part 8则包括了踏步机、爬梯机与爬山机;Part 9属于椭圆机的特定标准。

EN 957将标准以其安全检测的要求区分成:安全性检验、静态检测与动态测试。

安全性检验

安全性检验包括外部结构检验、安全机构和防锁死机构几个部分。外部结构的检验主要有:危及使用者安全的剪力点与拉入点;防止手及脚伸入的陷入点;锐利边和角的保护;温升测试;累积重量的安全检验等五个部分。

温升测试常见于健身脚踏车、跑步机等有氧健身器材,累积重量的安全检验通常用在肌肉/力量训练器材上,这些重量的位置安排以及其累积重量高度也有一定的安全性考量。

安全机构和防锁死机构经常使用在肌肉/力量训练器材的安全检查上,如跑步机的紧急停止开关的相关规定以及紧急脱离措施。

静态检测

静态检测可分为整体结构负荷测试、整体结构稳定性测试以及重要零组件的检测等三部分。整体结构负荷测试又可分为内部负荷测试与外部负荷测试两个部分。内部负荷测试是用来模拟使用者在正常使用训练器材时作用于设备结构上的负载。外部负荷测试则将可能加诸于训练器材上的负载列入考量范围。有时在标准中仅以静态负荷来表示此项测试。整体结构负荷测试根据H类或S类的使用类别可能有不同的要求。

整体结构的稳定性通常以人体实测为主。其目的是测试训练设备在正常使用状态下,在器材提供的运动方向或其他方向上是否有可能造成结构的不稳定(倾倒或翻覆)。稳定性测试常见于一些有氧式训练器材上,若器材提供了调整结构的方式,则必须选择其极端的情况加以测试。例如跑步机的结构稳定性测试是以一个100公斤的测试人员,在时速8 ~ 10公里的速度下,在运动方向的+/- 10度之间以及非运动方向的5度方向测试。如果跑步机高度为可调整的话,需测试其可调整的最大高度与最小高度。

在肌肉/力量训练器材中常见的重要零组件有:滑轮/绳索组、绳索、绳索及皮带、杠铃、握把、脚踏板等;有氧训练器材中常见的重要零组件有:把手/竖杆组、握把、飞轮、自由轮、座椅/竖杆组、脚踏板或脚踏平台等。某些承受负荷的主要零组件对于H类及S类器材有不同的安全要求。在EN 957中对于这些直接或间接承受使用者负荷的零组件根据不同训练器材特别制定其相对应的测试方法来加强其安全性,如绳索、皮带及链条为预防断裂,应有最大可能抗拉力的六倍的安全因数。

动态测试

健身器材动态测试包括耐久测试以及不同精度等级的额外要求。耐久测试主要模拟各器材在使用状态下的耐用程度。

具备耐久测试要求的健身器材包括:力量训练器材、跑步机、划船机、踏步机及椭圆机。除了力量训练器材之外,器材的耐久测试都会因使用类别不同而有不一样的要求。通常家用型健身器材的测试次数为12,000次,商用型为100,000次。

篇5：酒店宾馆健身房服务制度

第一条岗前准备工作

1．上岗前应先做自我检查，做到仪容仪表端庄、整洁，符合饭店宾馆要求。

2．检查各种健身器械是否完好，锁扣和传动装置是否安全可靠。

3，精神饱满地做好迎客准备。

第二条 迎客

1．面带微笑，主动迎候客人，并请客人在场地使用登记表上签字。

2．向客人发放钥匙和毛巾，将客人引领到更衣室。

第三条 健身服务

1．客人更衣完毕，服务员要主动迎候，征询客人意见，介绍各种健身项目，主动讲清要领并做示范。

2．细心观察场内情况，及时提醒客人应注意的事项，当客人变更运动姿势或加大运动量时，服务员应先检查锁扣是否已插牢，必要时须为客人换挡。

3．对不熟悉器械的客人，服务员要热诚服务、耐心指导，必要时要亲自示范。

4．如客人需要，在其运动时可播放符合其节奏的音乐，运动间隙时，服务员要主动递上毛巾，并为其提供饮料服务。

5．如客人希望做长期、系列的健身运动，服务员应按照客人的要求为其制定健身计划，并为客人做好每次健身记录。

6．当客人示意结账时，服务员要主动上前将账单递送给客人。

7．如客人要求挂账，服务员要请客人出示房卡并与前台收银处联系，待确认后要请客人签字并认真核对客人笔迹，如未获前台收银处同意或认定笔迹不一致，则请客人以现金结算。

8．客人离开时服务员要主动提醒客人不要忘记随身物品，并帮助客人穿戴好衣帽。

第四条 送别客人

1．送客人至门口并礼貌地向客人道别。

2．及时清扫场地并整理物品。

篇6：健身房服务员岗位职责

1.提供客人指定的饮料。

2.在客人休息时，向客人推销本店所备的饮料。

3.对客人的消费进行登记，并将记录提供给领班。

篇7：健身房服务员岗位职责(酒店)

2.负责维护健身设备的正常运行，如发现问题，应及时上报。每天按规定准备好营业用品，需要补充的用品，应及时报告领班申领。

3.负责健身房及更衣室、淋浴室的清洁卫生工作。搞好环境卫生和设备卫生，保持环境的整洁和空气的清新，以达到质量标准。

4.应熟悉业务，认真准确地按客人要求安排健身或健美课程，并指导客人完成课程内容。

篇8：健身房服务标准

一、以某健身房的微信群为例说明社交平台对企业经营的作用

健身房是典型的服务类企业, 各种课程的发布与练习都需要通知

到顾客, 各种行为与动作的练习也需要随时的沟通, 这种信息的通知与学习的沟通不仅是教练与教练之间, 教练与学员之间的, 学员之间的沟通也相当重要, 所以微信群的建立就是必不可少的了。微信群的建立能够让学员及时知晓学习动态和发表学习心得, 能够让锻炼更加无障碍。这在服务设计上来说, 也给学员以更好的服务体验。微信群的建立另一方面也会在管理上给予客户以透明的管理体系, 让客户知晓自己所享受的服务有多大的保障。

微信群的建立能够给企业和个人带来很大的便利, 但深圳某健身房却不建议组建微信群。由销售人员、教练、学员组成的一个微信群在开业不久后被解散。不久之后, 某瑜伽老师建立一个专门分享学员瑜伽训练图片的微信群, 很多人的沟通与学习在这里都得到了很好的回应。近期由于健身房与物业方面缺乏沟通, 物业单方面停水停电导致健身房无法营业, 停业期间健身房负责人没有与学员沟通, 健身房负责人消极回避问题让学员在停业期间处于恐慌的状态, 直到健身房恢复营业, 负责人对于停业的进行道歉并把每位学员训练期延长了一个月。然而, 那位建立微信群的瑜伽老师被健身房解雇, 原因就是负责人认为是她建立的微信群让健身房陷入危机。得知这个消息之后, 瑜伽群的很多人指责负责人, 并表示不会上新来老师的课, 健身卡到期也不会再续卡。健身房因为微信群的建立使得其发展一波三折。这间健身房事故, 表现了互联网时代下社交平台对企业管理与服务的重要作用。网络在服务设计中能够在一定程度上决定着企业的发展。网络是把双刃剑, 使用好了能够起到宣传公司文化, 公司形象的积极作用, 从而使企业得人心, 顺民意, 助企业的发展更上一层楼;公司如果有负面形象也会更快传到消费者的耳中, 也就能使企业更快陷入危机。网络在企业的发展中并不是企业的决定因素, 但它却是企业可以利用的有效工具。

二、微信群在服务设计中起到的作用

微信群是网络时代下网络社交平台的一个缩影。微信群的建立无论是在服务层面和管理层面都起着很大的作用。从服务层面来讲, 微信群的建立让学员了解情况, 清楚自己所处的境地, 能够给学员带来多重保障, 而健身房的解散聊天群、消极回应事故等都让消费者没有得到相应的服务, 从而会对健身房产生怀疑。从设计管理的角度讲, 面对网络的非议, 企业应积极应对, 了解客户需要的是什么, 急需要解决的是什么。在进入健身房初期, 学员最需要的是了解健身房状态, 给他们多一个了解的渠道, 会让消费者得到更好地服务体验;面对健身房的停业, 消费者的利益受到损害, 他们需要健身房的解释;面对被解雇的瑜伽老师, 学员也会对健身房的做法产生怀疑使其遭到非议, 这些管理上的失误足以让了解健身房的学员对其产生质疑, 让教练失望, 也很少再有继续的合作。

三、服务设计中以人为本的重要性

健身房的微信群事例让我们看到了服务和体验在经营上的重要性, 这让服务设计师们有了更深层次的思考。服务设计创新的一个重要原则就是关注体验, 在企业缺乏让顾客体验的机会或是坏的体验时, 企业面临的就是质疑, 也很难得到发展。在互联网时代下, 社交平台的建立, 能够让客户得到更好地服务, 也会让好的服务从客户口中传播出去, 从而更有利于企业的发展。从健身房的例子上也让服务设计师们更加了解服务的具体实践。

如何进行服务设计让企业得到更好地提升呢?重视网络力量在服务设计中的作用。重视, 才能让服务设计向着更好的方向发展。然而更重要的是, 在重视网络世界的力量时, 更要重视以人为本在服务设计中的作用。服务设计的根本是对人的服务, 以人为本的服务设计能够更好地为企业提升价值。以人为本的服务, 要以人的心理活动和人的行为准则为标准来进行设计。根据人的行为准则和心理要素分析, 能够使人得到很好的用户体验, 从而得到更好的服务。面对客户来说, 要从客户的角度出发, 清楚顾客的心理需求和行为习惯, 让客户得到自己想要的体验与服务;从对员工的管理层面看, 从员工的角度出发, 员工想要的是稳固的保障和丰厚的福利, 员工的心理需求得到满足, 他们也才能更好地为企业服务, 从而使客户得到更好的体验。网络时代下, 客户对企业的观察与看法不再是单方面的对客户的满意, 还有对企业文化的重视。企业对自己员工的不负责任或者推卸责任, 也会对自己的企业形象有很大的影响。以人为本的服务设计不仅仅是面对消费者, 还面对企业的内部人员, 只有对内部和外部人员都做到了以人文本的理念, 才会让企业有一个更加健康的发展状态。重视网络世界的力量, 与以人为本的服务设计才能让企业向着更好的方向发展。

四、总结

互联网快速传播的特性, 让社交平台在企业发展上有一个更好的提升机会。互联网只是企业发展的一个工具, 在当代社会也是必不可少的工具, 逃避互联网的企业, 也失去了更好宣传自身的条件。面对网络平台上消费者的非议, 企业应积极解决问题, 提高产品质量, 改善服务质量, 让企业从本质上得到提升。树立良好的企业形象, 在网络时代更加重要, 利用网络的传播, 处理好公关事件, 安抚消费者, 良好形象的树立能够给企业带来更好的客户和更好地发展。这些都是在进行服务设计时应该具备的要求。网络是把双刃剑, 把握好了网络的积极动态, 让其在服务设计中得到好的发展;把握不好, 在服务设计中也会让企业陷入危机。网络时代下, 社交平台的发展在服务设计中究竟是机遇还是挑战, 就要看企业是如何看待网络在服务设计中的作用了。

参考文献

[1]《设计管理—设计创业家》, 海军主编, 中信出版社, 2013.04