初级月嫂培训大纲计划（通用5篇）
篇1：初级月嫂培训大纲计划
初级月嫂培训纲要
1—4课时：
母婴市场分析、月嫂工作职责及礼仪
----刘伟华
一、行业分析
1、母婴市场/行业、范畴----朝阳产业
2、需求量大
3、要求也来越高
4、就业率（与市场需求、个人素养、技能等成正比）
二、月嫂工作职责
1、产妇：营养配餐、心理疏导、产后恢复按摩、乳房护理、母乳喂养指导、产妇卧室卫生、厨房卫生、产妇衣服换洗等。
2、新生儿：生活护理（消毒清洗尿布、洗澡、抚触、脐带及皮肤等的护理）、技能开发（新生儿的技能训练等）。
三、月嫂的礼仪（详见教材P2---P6）
（一）、言谈礼仪
1、言谈基本礼仪
（1）、态度诚恳、自然大方、言语和气、亲切、得体。（2）、对别人的谈话要积极响应。（3）、说话时要清楚自己的身份。
2、礼貌用语
（1）、问候语。如“您好”、“早上好”、“欢迎您”等，说话时应表情自然、和蔼、亲切、面带微笑。
（2）、告别语。如“再见”、“欢迎再来”、“明天见”、“一路平安”等，说话态度应真诚。
（3）、答谢语。如“非常感谢”、“劳您费心”、“谢谢您的好意”、“不必客气”、“这是我应该做的”、“我听明白了”、“感谢您的提醒”、“不，谢谢”等。
（4）、请托语。如“请”、“麻烦你帮我个忙”、“请让一下”等。
（5）、道歉语。如“对不起，实在抱歉”、“请原谅”、“失礼了”、“真是过意不去”、“对不起，完全是我的过错”、“对不起，打扰了”、“请不要介意”、“对不起，打断一下”等。
（6）、征询语。如“需要帮忙吗？”“我能为你做些什么吗？”、“你有什麽事吗？”、“这样会打扰你吗？”、“你需要什么吗？”等。说话态度要真诚，语气柔和，让对方感到你的体贴、关心。
（7）、慰问语。如“您辛苦了”、“让您受累了”、“您快歇会吧”、“请好好休息”等。
（8）、祝贺语。如“恭喜您”等。
（二）、仪表礼仪
（1）、仪表是指人的外表，包括人的仪容、服饰、姿态、个人卫生等方面。
（2）、仪表美的基本要求。容貌端正、举止大方;着装整洁、打扮得体。要求做到仪表美，必须要讲究个人卫生，讲究仪表的修整与清洁，具体应做到：勤洗澡，勤换衣，头发要适时梳洗，发型要大方得体，指甲要经常修剪，保持清洁;保持口腔清洁，养成饭后刷牙的习惯，防止口中异味；在干活时，不要浓妆艳抹和佩戴华贵的饰物；不能穿过于暴露的衣服，不要过分炫耀自己。
（三）、仪态礼仪
（1）、仪态是指人在行为上的姿势、气度和风度。姿势是指身体所呈现的样子，而气质、风度则属于内在涵养的文化。
（2）、仪态美的基本要求。在交往活动中，要求站有站相，坐有坐相，举止端庄稳重，落落大方。包含站姿、坐姿、走势、手势、递物与接物及禁止的动作。(四)、家庭中的一般礼节（1）、接听电话礼节。（2）、接待礼仪。
（五）、与主人相处的艺术（1）、入乡随俗。（2）、尊重隐私。（3）、不卑不亢。（4）、讲究信用。
概括的说，月嫂在基本礼仪方面应做到：自尊，但不自傲；活泼，但不轻佻；端庄，但不呆板；自信，但不骄狂；坦诚，但不鲁莽；
细腻，但不偏狭；温顺，但不软弱；热情，但不失礼；谦和，但不自卑；机智，但不狡猾。
5---8课时：
月嫂服务的工作流程
----刘伟华
一、上岗前：
1、面谈。（注意：自己的形象、自己的言谈礼仪、带好相关的证件）
2、签约。
3、上岗之前的入户指导。（1）、电话沟通。
（2）、上门。（敲门---换鞋或戴鞋套---洗手---坐下来面对面交流）
4、上岗后。
（1）、在医院（医院的工作相对难做）。听医生的，适当时可以提建议，例如：出生六小时之内是吸吮的反射期，尽量用更多的时间与妈妈进行沟通，半小时即可开奶，早接触、早吸吮、早开奶。
（2）、出院后入户。提示产妇午休，培养新生儿良好的生活习惯，尽量母乳喂养，保证产妇的营养配餐，保持正确的喂哺姿势。
9---12课时：
新生儿的保健与护理
----张国萍
一、新生儿的概念
从出生至28天的宝宝称为新生儿。这个时期亦称为新生儿期。
二、新生儿所具备的特征。（此指足月成熟新生儿）
生理特征：胎龄37—42周，身高超过50厘米，体重超过2500克，没有畸形和疾病。
外观:身上会有少量胎脂；肩背部有少量胎毛；皮下脂肪丰满，捏上去肉呼呼，皮肤和皮下脂肪是连在一起的；皮肤红润;头发呈丝状；颅骨有一定的硬度，摸上去硬梆梆的；耳廓和鼻软骨有韧性；两个乳头平行，能摸出来，周围有乳晕，有的宝宝能摸到小乳结；肚脐无异味，无浓液流出（现在的结扎方式，一般在15天左右脱落）；外生殖器：男宝宝两个睾丸降到阴囊里，女宝宝大阴唇包含小阴唇（注：女宝宝若在出生后阴道出现少量分泌物或乳结稍大都是正常的）;手脚指甲盖过甲床；哭声响亮，吃奶有劲；四肢呈屈曲状，伸拉有张力；头围34厘米—36厘米，胸围32厘米—34厘米；前囟门2.5厘米*2.5厘米，摸上去平平的软软的；后囟门0.5厘米*0.5厘米，在枕骨处指甲大小，在出生后三个月左右闭合。
四、新生儿的生理解剖特点。（了解）
从脐带结扎的那一刻，宝宝成为一个独立的个体，脐带结扎，和母体分离进入新生儿期。
1、哭声—肺呼吸的建立，胎儿期称之为胎心，出生后称之为心律。
2、脐带传递—自己建立血液循环，血液循环的形成，包括心跳、动脉、静脉。
3、脐带吸收养料—自己吃、自己排泄，消化排泄机能的建立。（注：宝宝生下来天生就会吃—吸吮）
4、体温调节，体温中枢的建立。（体温调节系统尚不完善，不能随外界温度的变化而变化。）
总之，新生儿期非常重要，是奠定其一生的基础。
五、新生儿的护理
宝宝护理最重要，包括皮肤、呼吸、循环、消化、排泄、功能、器官、发育等。
1、新生儿的用品
纸尿裤、衣物、尿布、酒精棉、室内温湿度计、湿巾、护臀霜、浴液等一切新生儿要用到的东西。
2、体温
刚出生的宝宝首先要注意体温，宝宝在母体内时温度在36℃-37℃，出生后要注意家里的温度。给宝宝测体温，每天保证两次，上午一次，下午一次。宝宝体温在36℃-37.5℃属正常。测体温应避开的环节：（1）、不要在宝宝吃奶时。（2）、不要在宝宝哭闹时。（3）、不要在室内温度很高时，要求室内温度冬季18℃-22℃，夏季26℃-28℃，湿度50%-65%。（4）、不要
在宝宝包得过多或晾了很长时间时。
3、皮肤的护理
按时清洁，重要部位脖子、腋下、腹股沟、屁股等处，不提倡使用痱子粉，尽量少用。外阴从前往后洗，然后用软布拭干。吃完奶后，轻拍背部，侧卧半小时，新生儿不宜用枕头。
4、脐带护理
一天两次清洗脐带（用消毒用品），先用双氧水清洗，由内而外，至不起泡，然后涂稀碘酊，每天保证两次，洗澡后也应立即做消毒处理。若没有双氧水和稀碘酊，建议用碘伏或75%的酒精消毒。
5、五官护理
眼睛：出现眼屎，若轻可用温开水清洗，若重建议妈妈用眼药水，2-3天不见效，建议去医院。
鼻子:建议室内湿度50%-65%，因新生儿鼻道短浅，鼻粘膜脆弱，容易出现鼻塞，此时可用棉棒沾取香油或橄榄油轻触宝宝鼻道，引起宝宝打喷嚏，即可打出分泌物，使鼻道保持通畅。
耳朵：预防宝宝耳朵进水，如洗澡时、吃奶时、哭闹时。若有耳道、耳膜感染，耳膜穿孔等，建议去医院。
口腔：黏膜很薄，入口东西一定要卫生。唇蜕皮，看家里湿度，常用湿巾擦，吃完奶后要擦干。
6、喂养
（1）、母乳喂养，母乳是宝宝最好的食品，随时需要，随时喂哺，坚持按需哺乳原则。母乳特点（母乳喂养好处）： 母乳营养丰富，是宝宝最理想的天然生理食品，适合六个月以内婴儿生长；母乳营养成分的比例搭配合适，脂肪颗粒小，不饱和脂肪酸含量高，容易消化和吸收，其营养成分完全满足出生后4-6个月婴儿的生长发育；含有丰富的抗体，母乳中含有多种免疫物质，它能增强婴儿抵抗疾病的能力；促进大脑发育；方便经济卫生，乳汁是现成的，不用消毒，不用调配，温度也合适，近乎无菌；促进母子感情；有益于母亲的健康，哺乳促进子宫收缩，减少阴道出血，哺乳期闭经有助于改善贫血。
（2）、混合喂养，奶水不足时可选择添加配方奶粉即混合喂养。严格按照奶粉的调配说明，水的适宜温度40℃-45℃。先加水后加奶粉，调好轻轻摇晃，致瓶底无沉淀物，试温后，可以喂给宝宝。
（3）、人工喂养，可选择2-3小时喂一次奶，两次喂奶之间加喂水。
注:生后半小时可喂奶，宝宝吃得越早，妈妈下奶越快，妈妈有特殊情况下如乙肝、结核等，不宜喂奶，可选择人工喂养。哺乳量：新生儿一般30毫升-60毫升/次，一勺奶粉兑30毫升水，睡眠时间18-20小时。
13—16课时：
新生儿护理复习及个人演练
---高建秀
注：内容同上
17—20课时：
产妇乳房护理
---张素华
一、催乳的流程
二、乳房的构成
腺体（相当于大树的树叶）、导管（相当于树枝）、脂肪（组成乳房的一部分，存在于腺体腺管的外边，吸乳时分泌一些激素，刺激乳房收缩）、纤维（就像神经，帮助泌乳）、腺胞、腺叶、乳腺小管等。
三、简单乳房护理（实操）
1、早吸吮、早开奶、早接触。（刺激泌乳）
2、产后乳房护理：或热敷，大拇指由乳根向乳头方向轻推。
3、建立信心，建立正确合适的哺乳姿势。
4、可用热敷。（注：活学活用）
21---24课时：
母乳喂养指导
----张素华
一、产妇从产床下来，应做些什么？
剖腹产排气；六小时翻身；24小时下地活动，以防造成肠粘连； 此时应将宝宝侧放，放羊水呛入；早接触、早开奶、早吸吮；促使产妇早排尿。（腹部放热水袋，用水冲洗会阴）
二、母乳喂养
下奶后前七天的奶称之为初乳，乳汁呈黄色，比较稠。顺产一般两三天后下奶，剖腹产一般四五天后下奶，七天之后的奶称为成熟乳，乳汁呈白色。初乳的营养价值非常高，富含免疫物质，初乳很少，但一定要让宝宝吃上。产后一周应建议产妇先吃一些清淡的开胃的东西，一星期后可吃一些催乳的东西。（如鸡汤、猪蹄等，鸽子汤可促进伤口愈合）
三、下奶后，怎样使母乳越来越多？
1、多刺激，让宝宝多吸吮。
2、尽量每次把乳房吸空。
3、让产妇休息好。
四、出黄疸时应注意什么？
先问一下妈妈血型，如果妈妈是O型，而宝宝不是O型时，容易出现黄疸或黄疸不容易退去，出生后2-3天出黄疸时，应多喂水、多吃多喝多排泄，黄疸高峰期一定要让宝宝吃饱，喂完奶后要竖抱拍嗝，因为新生儿的胃呈水平位，贲门松，幽门紧，容易造成吐奶。
25—28课时：
新生儿常见问题的护理
----张国萍
一、常见问题（病理性）
1、新生儿黄疸
生理性（正常）的一般出生3-7天出现，病理性的出生24小时之内出现，15天左右应退，若不退应注意，还有一种属于母乳性的，其他方面都很好，只是退得慢，不会对孩子造成中暑的损害。若喂药：水温应在45度左右，糖少量，最好用滴管。
2、新生儿脐炎
日常及洗澡后进行消炎，每天保证两次。
3、新生儿湿疹
过敏性的皮肤表现，多发在眉、耳后等头面部，氧化锌软膏、蛇脂软膏等都不含激素，可放心使用，硼酸粉也无激素，若较重，含激素的，抗炎。面部有湿疹，可少见水，妈妈不吃刺激性食物，如辣椒、葱、蒜、大料、调料等。
4、新生儿的红臀 大便太勤，便后冲洗。
5、新生儿腹泻
生理性：胃肠道功能不健全，1-5次/天属正常，建议产妇吃益生菌类的产品，99%的营养通过肠道吸收，99%的毒素也通过肠道吸收。大便正常带少量奶瓣，超过八九次属不正常，多为肠道感染，吃得少，拉得多易脱水。若为母乳性腹泻，少吃脂肪含量高的食物。
6、新生儿肺炎
原因：妈妈生宝宝时，羊水的侵入，胎内缺氧，呼吸道清理不干净，哺乳技巧不当，吃奶后不采取侧位，急产，产后窒息，生理畸形等。
症状：唇发绀紫，鼻翅扩张，鼻周青紫，有呛咳史，精神不好，口吐白沫，特安静，吃奶时无力，呼吸时憋闷。注意：流感期间尤为注意不密切接触，轻咳时，注意室内温湿度，多喝水。
7、新生儿喉喘鸣
原因：一般妈妈在怀孕时，妈妈缺钙，宝宝喉咽软骨发育不完善，换体位时消失，建议补充钙剂，维生素AD（鱼肝油），一般3-6个月就好了。
8、新生儿的鹅口疮
原因：是后天造成的，口腔黏膜稚嫩，属真菌感染，主要来自宝宝奶嘴的感染，育婴人员的感染，如妈妈有霉菌性阴道炎，爸爸有手气脚气等床上卫生问题等。
症状：口腔内一块一块豆腐渣样的白块，后期拒奶。对策：宝宝的用品专用，消毒，B族维生素保护口腔黏膜。
9、新生儿隐睾症
原因：发育不良造成的，缺锌
对策：大量补锌，锌多存在于坚果、牡蛎等一些带贝壳的东
西中。
10、先天性，不大便。
二、常见问题（生理性）
1、新生儿马牙子，牙花上有小白点，自然会消失。
2、溢奶。原因：新生儿贲门松，幽门紧，胃呈水平位。溢奶不可怕，而呛奶则属于病理性。注：吃奶前别让宝宝哭，别吃得过急，吃完奶后竖抱一会儿拍嗝，再45度角抱，放下按摩胳膊腿，注意吃完奶后半小时不要让宝宝动的太厉害。
3、打嗝现象，变换体位，抬高背部。
4、鼻塞，与鼻泪管发育不全有关，从眼角向下捋，注意室内的湿度和温度。
5、肠鸣，与遗传有关。
6、睡眠，时间一般在20小时，大部分时间在睡眠状态，有好多表情，若睡眠少，请咨询医生。新生儿时期夜间应按时喂奶。
7、大小便，十几次近二十次都很正常，喂奶后一小时排便，若尿量小，尿布上有颜色，要考虑喂水量，大便若奶水分开，则属于消化不良。肠道中有两种菌群：有益菌和有害菌。腹部按摩：腹泻时应逆时针，手要保暖，手放脐部；便秘时应顺时针，促进肠蠕动。（注：腹泻分母乳性腹泻和病理性腹泻）
29---32课时：
宝宝洗澡、抚触、被动体操
----高建秀
一、洗澡前的准备
1、物品：澡盆、浴巾、毛巾、沐浴露、洗发水、换洗衣服、消毒液等。
2、澡前抚触
三句话：宝宝，我们要洗澡了
宝宝，我们要准备洗澡了
宝宝，你准备好了吗？
3、洗澡的流程
由上而下，水温37℃-40℃，室温28℃-30℃，提前升好温，关掉浴霸。注意小女孩阴部应从前往后冲洗，准备好棉棒、面巾纸、纱布。
4、抚触
（1）、头部;额头-眉毛-眼睛-鼻子-嘴上下-耳朵（用大拇指）。
（2）、胸部：用手掌外侧，避开两乳房和肚脐三处。（3）、腹部：用手的前部4个手指，顺时针抚触，避开肚脐。
（4）、胳膊：用整个手放松轻轻揉搓，然后拧麻花式的抚触。
（5）、手部：用大拇指交替，先手心后手背，用大、食、中三个手指，按摩宝宝的每个手指。
（6）、大腿：与胳膊相同，放松揉搓，拧麻花。（7）、脚部：与手一样，从脚后跟开始。
（8）、翻身：（仰卧-俯卧）宝宝2个月出现颈曲，抬头可练习颈曲，往哪边翻，哪边胳膊上举减少阻力，轻推对侧腿转移重心，翻过后肘支撑。
（9）、背部：从头-背部-屁股-脚，用整个手掌画一个大大的问号，沿脊柱两边从上而下用四个手指轻压抚触。（10）、再翻身：（俯卧-仰卧）两手放在宝宝腋窝处，往哪边翻哪边手臂上举内收，顺势翻过来。（整个过程10-15分钟）
5、被动体操：
（1）、手臂平举还原，8拍（2）、手臂上举经体侧还原，8拍（3）、双腿弯曲，8拍（4）、双腿交替弯曲，8拍
33---36课时：
宝宝洗澡抚触被动体操总复习及个人演练----高建秀
内容同上
37---40课时：
产妇的产后护理及营养配餐
----张国萍
一、月嫂的产后护理工作
（一）、产褥期的护理
1、创造良好的室内环境
（1）、室内消毒：产妇生产前住院前，用过氧乙酸或84消毒液擦拭桌面、窗台、窗帘、地面、及不常用的用具等，消毒时关窗，2小时后通风，通风做到每天2次，产妇和宝宝不要吹到过堂风，避免阳光直射，对妈妈和宝宝眼睛不好，室内温度要求：冬季18℃-22℃，夏季28℃-28℃.，湿度50%-65%。
（2）、远离宠物，宠物身上细菌太多，跳骚多，繁殖快，不易消灭，是传染病的传染源。
（3）、室内不宜养太多的花卉，很多花卉是过敏源，可以养一些吊兰。
2、产后的生理特点
(1)、怀孕后-兴奋-恐慌-精神压力-产后抑郁-情绪变化（2）、产妇的体温变化：产程由于消耗身体能量过多，体温可在36℃-38℃，几天后可恢复。
（3）、产妇为何多汗（备软的干毛巾），产妇存留在体内的水分要排出体外。
（4）、宫缩，产后腹痛，要常做腹部按摩，4-5次/ 天，帮助子宫收缩，42天产后复查，子宫收回宫腔。
（5）、乳房护理，2-3天胀痛感，产前就对乳房及乳头进行护理，尽快让宝宝吃奶。
（6）、恶露，产褥期从阴道排出的分泌物，前2-3天是新鲜的血水，7天后深褐色，3周后变淡，5-6周消失。
3、母乳喂养
（1）、母婴同室，不提倡母婴同床、同被，宝宝睡时仰卧为主。（2）、母乳是宝宝的最佳食品，白色血液，减少乳房疾病发生，防止热量在体内聚集。（3）、奶水不足
遗传因素、营养因素、气滞血瘀情绪。
4、产褥期的乳房保养
（1）、乳头的护理，乳液对乳头是一种保护，喂奶前用温水擦洗，不能用碱性太大的洗涤用品洗，不能用酒精擦洗。（2）、喂奶的姿势、方法，将整个乳头和大部分乳晕含住。（3）、提倡戴乳罩，避免过紧，能托起乳房，促进血液循环。
5、挤奶的方法
吸奶器用完后一定要洗干净，消毒，水煮8分钟，可放冰箱中存24小时（如早产儿，病儿等），奶尽量用热水热，避免用微波炉。
（二）、产褥期的营养
1、饮食原则要求：高蛋白，高热量，易消化的，尽量从自然饮食中摄取，不靠补品。保证产妇体力恢复和胎儿成长，营养配餐保证6顿/天，在3顿主餐的中间各加一次，营养搭配合理，每
天2个鸡蛋，500毫升奶或豆浆，含钙高，每顿饭有菜和粮，蔬菜中含维生素和微量元素最多，黑木耳中含铁最多，缺铁易造成贫血，纤维素可使肠道通畅不便秘，肉禽鱼虾不可少，鸡汤补血快，提高抵抗力，汤150克/顿左右，饮食要清淡，因为宝宝肾脏发育尚不完善，若脂肪含量高，宝宝容易腹泻，所以以炖煮为主。
2、产褥期禁忌的食品:(1)咖啡、浓茶
（2）、刺激性食品，生葱、生蒜、辣椒、调料等（3）、爆炒及油炸食品（4）、抽烟、喝酒（5）、水果忌过凉
（6）、冬瓜属凉性，第一周不能吃
二、新生儿的三种抱法（不直接接触自己的衣服）
1、托抱法（15天后的宝宝）：整个头和躯干部贴在自己前胸，自己身体稍后仰。
2、环抱法
3、竖抱法（靠自己肩上）
三、产妇的服饰与床上用品，随季节变化而变化。无论冬夏，长袖衣裤，保护关节，棉、软、宽大，产妇卫生：每天淋浴，水温适宜，可刷牙梳头。
四、产妇的睡眠
按时睡眠，不熬夜，每天至少保证8小时的睡眠，2-3天下床活动，半月后可做轻微家务，满月后也忌提重物及做一些有腹压的活动。
41---44课时：
产妇产后恢复按摩
----王淑兰
顺序：
上肢-乳房-腹部-下肢-背部-臀部
上肢：左右手倒手，力度，手法，手不离皮肤。乳房：顺时针，手法柔和，打圈，上托。
腹部：顺时针打圈，在肚脐周围，下半月在脐下二指。下肢：两手用劲均匀。背部：脊柱、肩、腰。臀部：上托
要点：手不离皮肤，用劲均匀，手法柔和，顺序一致。
45---48课时：
婴幼儿的生活护理及早期教育
----郑春
生活护理：
一、为什么添加辅食
1、增加营养
2、为断乳作准备
3、吞咽、咀嚼、搅拌等的锻炼
4、语言锻炼
三个食物段的合理喂养：
1、母乳---糊状
2、泥状
3、固体食物
二、进食辅食的信号
1、体重增加一倍时或四五个月时，孩子体内的营养跟不上生长了。
2、奶量达1000毫升时，孩子不饱。
3、体重不增或长得慢时。
三、添辅食的原则
1、从少到多，1/4—1/2个蛋黄，10个月前不建议用全蛋，因为有的宝宝会对乳清蛋白过敏。
2、从稀到稠。
3、从细到粗。
4、坚持用小勺喂 5、4-5天后，习惯一种后再添另一种。
6、在孩子健康情绪好时添加。
7、味道清淡，原汁原味。
8、坚持试喂。
四、辅食添加的阶梯
1、准备阶段（3-4个月），舌只能前后移动，可喂一些菜汁、水果汁等。
2、整吞整咽阶段（5-6个月），此时若不高兴也可不喂
3、舌体捣碎阶段（7-8个月），舌能上下活动。
4、牙床咀嚼阶段（9-11个月）。
5、自由咀嚼阶段（12-15个月）。
注：2岁左右要保证500毫升的配方奶粉，宝宝3岁前体质与妈妈孕期时的营养有直接关系。添加辅食是为了3-12岁的免疫建立时期。
五、添加辅食的顺序 1、4个月时，糊状，如纯米粉，蛋黄用米汤或清水和一下。2、5个月时，泥状，如菜泥、果泥，每天1-2次，鱼泥，建议多吃深海鱼。3、6个月时，稀粥、面食泥、肝泥（每周2-3次）、豆腐等。4、7-9个月时，肉末、豆腐干末，食物可制成粗颗粒状。5、10-12个月时，粥、面食、菜等可和成人一样。
1-3岁时，与成人一样，营养均匀，粗细搭配，勺和碗要固定，时间和地点固定。
六、可能出现的问题
1、不爱吃
2、味道不好
3、用喂过药的杯和碗
4、逆反心理
5、积食了
6、营养疾病（如缺铁、锌等，肠胃功能下降）
早期教育
一、感统失调
剖腹产的孩子最易产生感觉统合失调，视觉-听觉-触觉-跳绳、排球-平衡
原因：剖腹产、备受宠爱没锻炼机会、空间能力、精细动手能力缺失。
二、什么是感统
每个人都是通过“感觉系统”（神经系统）来搜集外界讯息，而这些讯息经过脑部组织整合后，再形成有意义且适当的动作行为表现出来，这一整个流程就是所谓的感觉统合，简称感统。
三、感统失调主要包括以下几种现象：
1、视觉统合失调
2、听觉统合失调
3、触觉统合失调
4、平衡统合失调
5、本体统合失调
四、婴幼儿感统系统练习的原则
1、快乐原则
2、生活性原则
3、练习原则
4、激励性原则
五、改善感统失调的练习方法
1、日常练习法（1）、重视胎教
（2）、限制婴幼儿过多的看电视（3）、多带婴幼儿到大自然中做游戏（4）、拥抱安抚有助于感觉统合（5）、学会观察学步期的婴幼儿（6）、发现问题及时就诊
2、生活游戏法
（1）、前庭功能失调练习和游戏 摇摆毛巾、上下斜坡爬行（2）、触觉统合失调练习和游戏
梳头游戏、麻布刷身游戏、抓痒游戏、垫上游戏（让婴幼儿躺在地毯上，双手抱头，左右滚动，还可以练习前滚翻和后滚翻）。
3、本体感失调的练习
花式拍球游戏、拍泡泡、其他一些训练感统的游戏（如踩石头、走直线、走S线、说图游戏、玩滑梯、游泳、捉迷藏、跳跳床等）。
49---52课时：
与客户沟通的技巧
----王金芳
到用户家，衣着要整齐，搞明白家庭关系，看谁当家。主要工作：把产妇安抚好，沟通好，给孩子洗澡，做抚触，看老人能不能接受等。
宝宝吸吮—产妇子宫收缩快—恶露排出得快—宝宝出生后第一时间吸吮妈妈奶—10-20毫升水—半小时后先吸一下妈妈奶头接着喂奶粉—2小时一次，2此喂奶之间喂一次水，每次喂奶粉前都先让孩子吸妈妈乳头。20天前一定不吃老母鸡，油多乳腺管易堵，要吃小公鸡。
猪蹄+通草---下奶
多吃蔬菜，要吃时令菜，反季的不能吃 脐带护理：双氧水+碘伏
舌苔厚用干净纱布蘸香油或橄榄油擦。
53---56课时：
一周内容总复习
----高建秀
篇2：初级月嫂培训大纲计划
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金职伟业《母婴保健师》（月嫂）教材内容联合湖南中医药大学、南京中医药大学、湘雅医院、长沙民政职业技术学院医学院、北京高校多位专家教授编写而成。由湖北科学技术出版社出版。现正式上市发售。
一、教材介绍
初级月嫂培训视频教程-金职伟业新出版的《母婴保健师》（月嫂）教材以培训人员就业为向导，以实际工作任务为引领，以母婴保健为基本课程主线，强调实践性能操作，使培训人员具备从事母婴保健的职业能力。本教材内容主要分为母婴保健师（月嫂）的基本素养和岗位要求、新生儿护理、产妇护理三大部分。
金职伟业月嫂培训教材包含相应电子课件，该电子课件针对教材内容进行教学，方便老师备课，并且包含实操手法技巧阐述，实用性高。
二、课时表介绍
初级月嫂培训视频教程，下面我们可以简要看看与教材相对应的月嫂培训部分课时表~ 理论1 开班典礼
办理入学手续
理论2 职业规划
针对学员进行学习的目标规划做了解及规划。理论3 入学测试
对学员进行学情分析
实操1 待产期
孕期心理疏导，分娩方式及特殊情况 实操2 待产期
孕期营养及调理，临产指标，待产包 实操3 待产期
孕期心理疏导，临产护理情景模拟 理论4 新生儿基础知识
新生儿概念，分类、外表特征
理论5 常见新生儿生理现象的判断
打嗝、溢奶、打喷嚏、等 理论6 新生儿护理1 新生儿抱姿、穿脱衣物、系纸尿裤 实操4 新生儿护理2 新生儿抱姿、穿脱衣物、系纸尿裤、外出包裹实操 实操5 新生儿护理2 新生儿抱姿、穿脱衣物、系纸尿裤、外出包裹实操 实操6 新生儿护理3 新生儿拍嗝、喂药、综合实操 理论4 新生儿常见疾病1 脐炎、黄疸、湿疹、痱子的处理 理论5 新生儿常见疾病2 呼吸、消化道疾病的语法和护理
理论6 新生儿常见意外伤害、窒息预防
烫伤、窒息、表皮擦伤等 实操4 情景模拟
脐炎、黄疸、湿疹、痱子的处理 实操5 情景模拟
烫伤、窒息、表皮擦伤等处理实操 实操6 情景模拟
烫伤、窒息、表皮擦伤等处理实操 理论7 新生儿保健1 五官（口腔、耳部、鼻部、眼睛）理论8 新生儿保健2 头部、指甲护理、脐部护理 理论9 新生儿保健3 会阴部臀部护理
三、课程介绍
初级月嫂培训视频教程-了解了金职伟业的母婴教材及金职伟业培训的基本情况后，小编再给您介绍下金职伟业已有的具体课程情况。其中除了基础的月嫂、育婴师、催乳师、小儿推拿师、产后康复师技能培训以外，金职伟业还有所有项目的提升课程和师资培训课程。
四、师资课程
初级月嫂培训视频教程-教学是金职伟业母婴职业培训学校办学的根基，因此教学师资是金职伟业母婴职业培训学校教学品质的保障。除了基础的技能培训以外，金职伟业还有相对应的月嫂师资、催乳师师资、育婴师师资、产后康复师师资、小儿推拿师师资培训课程：
第一阶段课程为技术课程+师资课程，让师资独立完成教学目标。第二阶段为名师打造，师资晋级，包括技术升级课程余师资提升课程，全方位打造名师。
四、开放加盟-全国100个分校等你来
目前金职伟业面向全国推出月嫂培训学校加盟、催乳师培训学校加盟、小儿推拿师培训学校加盟、产后康复师培训学校加盟，您可选择单项目和组合项目加盟的模式。
未来三年，金职伟业集团将在全国各地开设100家母婴职业培训分校，为全国提供有专业保障的母婴服务人才。您可至金职伟业企业网站联系在线客服详细了解。
四、知识分享
遇到孩子体重下降的情况，爸爸妈妈要怎么做
通常情况下，新生儿在出生3-4天时会减轻出生时体重的6%-9%，但是不会超过10%，接着在出生10天后就又会恢复。对于一般的体重下降爸爸妈妈不用太担心，平时悉心喂养宝宝，照顾好宝宝就可以了。如果是病理性的体重下降，那么就要引起警惕了。
许多妈妈都说，宝宝在出生后的几天，吃了很多东西，但是体重却下降了，这真是令人烦恼，宝宝体重下降到底是怎么回事呢？
新生儿出生后的几天到一个礼拜内，体重不但没有增加反而会下降，但是降的幅度不大，过了几天又会恢复到原来的体重，这种现象被称为“新生儿暂时性体重下降”，也叫做“生理性体重下降”。
新生儿的体重为什么会下降？
1.宝宝出生以后，小便的时候会把胎便排掉。
2.在刚刚出生的时候，宝宝通常都是以睡觉为主，吃得很少。生理性体重下降会持续多久？
通常情况下，新生儿在出生3-4天时会减轻出生时体重的6%-9%，一般不会超过10%，10天之后又会恢复到原来的体重。
该怎么做？
对于一般的体重下降爸爸妈妈不用太担心，平时悉心喂养宝宝，照顾好宝宝就可以了。如果过了十天，宝宝的体重还是没有增加，那么就要找找原因了。
首先应该想到可能是母乳不足，要想办法帮助母亲坚持母乳喂养，如增加新生儿的吸吮次数，以刺激母乳的分泌，母亲要保持良好的饮食休息习惯等；喂养方式同样很关键，要让宝宝多吃后奶。
篇3：初级月嫂培训大纲计划
为贯彻落实《中小学教师教育技术能力标准(试行)》,教育部于2005年4月启动了“全国中小学教师教育技术能力建设计划项目”,提出了培训、考试、认证三位一体的计划体系,并首先开展教学人员教育技术能力培训工作。2008年下半年开始,随着教学人员教育技术能力培训工作的全面开展,技术人员的教育技术能力培训工作启动。《技术人员教育技术能力培训大纲(初级)》(以下简称《大纲》)作为技术人员初级培训的教材建设和开展教育技术培训的基本依据已在今年完成。
一、《大纲》的编制意义
1. 技术人员培训的前提和基础
技术人员掌握教育技术的能力如何,直接关系到教育技术在学校教育教学和管理中应用的效益、效果和效率,同时也是学校管理干部和教师教育技术能力持续提升的支持和保障。因此,技术人员培训不仅提升自身素质,而且辐射至学校教师和管理者,甚至影响到区域性教育技术水平的整体提升。对他们的培训势在必行,而培训大纲的编制则是培训迈出实质性步伐的前提和基础。
2. 为开发技术人员培训课程和教材提供指南
为技术人员提供哪些方面的培训关乎技术人员专业素质,在很大程度上影响着他们在教育教学和管理中提供的支持和服务的能力和水平。《大纲》作为《中小学教师教育技术能力标准》和培训教材之间的桥梁,将提供明确的目标和培训主题,为技术人员培训课程和教材的开发提供指南。
3. 为建设技术人员培训资源提供参考
《大纲》不仅提出参加培训者均需达到的目标,而且针对不同主题的培训目标提出了任务建议,从而为培训资源的建设提供更直观的意见,使培训资源的建设者在把握资源建设主线的同时增强资源的丰富性、多样性。
二、《大纲》的编制历程
2008年9月成立以何克抗、祝智庭教授为顾问,刘雍潜研究员为组长、相关高校专家及省级电教馆馆长参与的《大纲》编写组,并随即开展各项工作。
《大纲》的编制过程前后共经历了六个重要阶段:(1)文献调研及关键概念界定;(2)基本框架设计;(3)形成讨论稿;(4)意见征询,形成征求意见稿;(5)研讨修订,形成送审稿;(6)审定通过,根据专家意见又做了必要的调整。
2008年10月大纲编写组在充分调研与研讨的基础上形成《大纲》初稿,2008年11、12月和2009年1、2月份分别向专家和各省市、直辖市电教馆分批征询意见。共有超过15位教育技术领域专家、25个省、市、自治区、直辖市电教馆参与大纲编制过程中的意见征询。《大纲》编写组多次在中央电教馆对《大纲》初稿进行讨论修改、完善。
2009年7月3日,全国中小学教师教育技术能力建设计划项目办公室受教育部师范司委托在北京组织专家对《大纲》进行审定,最终《大纲》通过专家的审定。
三、《大纲》的总体框架及内容
编写组经反复的调研、研讨、征求意见和修订,最终形成包含编制说明、培训目标、大纲内容和附录四大部分的培训大纲。
在编制说明中对大纲编制的依据、编制思想、培训目标、适用对象、大纲定位、课时等进行详尽说明;培训目标以三维目标分类的方式列出了参与培训人员需要达到的培训目标;大纲内容部分提出了五个培训主题的培训目标和任务建议;附录包含了《大纲》与《技术人员教育技术能力标准》对应表,总任务、子任务关系图及工作领域与培训目标对应表三个图表,以求更完整地说明和解释大纲相关内容。《大纲》的总体框架如图1所示。
1.编制思想
《大纲》的编制思想是“任务驱动、强调协作、学以致用”。任务驱动是建立在建构主义学习理论基础上的方法,改变以传授知识为主的传统教学理念,代之以解决问题、完成任务为主的互动式教学理念,使参加培训者处于积极的学习状态中。《大纲》将技术人员实际工作领域大致分为信息环境的建设与维护、信息化资源的建设与管理、教学应用研究和教师专业发展支持和服务四大领域。各个领域人员带着本领域实际工作中遇到的各种问题参加培训,目的性较强,以真实任务的活动过程为主线,在任务的执行过程中学习相关知识和技术,不同领域的人员协作完成一个完整的任务,突出了协作和学以致用。
2. 培训目标
基于任务驱动、强调协作这一思想及技术人员工作领域多样性的现实,《大纲》将培训目标区分为基础目标和专业发展目标,基础目标是参加培训的所有人都需要达到的,专业发展目标则是从事具体工作领域的人员在本领域培训中需要达到的,对于“一肩挑”的人员,可以根据自身实际选择其中一个工作领域作为本次培训的专业发展领域,在保证“全”的基础上,各有所“专”,使技术人员能在培训中真正的有所收获。
具体的培训目标则延续了《教学人员教育技术能力培训大纲(初级)》中的三维分类方法,将培训目标按照知识与技能、过程与方法、情感态度和价值观进行分类。
3. 适用对象
我国对中小学“技术人员”的概念尚无清晰界定,也没有明确的岗位分类。技术人员在实际工作中综合性较强,既要进行计算机硬件维护,也要帮助教师搞资源,还要组织教师培训。中小学网管老师可能是专职的,也可能由信息技术教师甚至是其他学科教师兼任。我国四级电教馆体系的技术人员在工作内容的广度和深度上与中小学技术人员又有不同。这些都为如何界定大纲适用对象提出很大的难题。
在文献调研、实地调研及多次征询专家意见的基础上,我们最终确定大纲适用对象为“中小学专兼职从事信息技术和教育技术工作的教师,各级电教馆从事信息技术和教育技术工作的教师及其他人员。”并注明鼓励从事信息技术教学的教师自愿选择参加技术人员教育技术能力培训。
4. 培训主题
《大纲》包含五个主题,即教育技术概论、学校信息化环境、信息化学习资源、信息技术与课程整合、教师培训的理论与方法。除教育技术概论所有参加培训人员均需学习之外,其余四个主题的培训目标均包含基础目标和专业发展目标,专业领域与专业发展目标的对应关系如表1所示。
《大纲》涵盖了《技术人员教育技术能力标准》的所有内容,并由于专业发展目标的设置而部分超出,这表明以参加培训人员的四大工作领域为主线,兼顾“全”和“专”而设置的五大主题既保证了培训内容覆盖技术人员日常工作内容,也符合《技术人员教育技术能力标准》的相关要求。同时,《大纲》给教材编写者提供了更大的空间:不同主题的目标可以在不同的章节体现,不同培训目标的组合可以结合不同的教学活动和教学资源,以保证教材内容的多样性和开放性。
5. 任务设置
从《大纲》作为培训课程与教材开发指南的定位出发,《大纲》不做具体的任务设置,只给出任务建议。
《大纲》以四个领域人员完成各自领域子任务,从而最终合作完成总任务的思想为指导,设置了“设计一份学校教育信息化建设与应用的实施方案”的总任务及四个专业领域的四个子任务。总任务与子任务的关系如图2所示。
四、《大纲》的预期效果
1. 促进培训教材的编写及培训的开展
《大纲》是《技术人员教育技术能力标准》与培训课程、教材之间的桥梁,随着大纲的编制完成,培训教材和课程的编写工作也将在今年下半年启动,明年上半年完成。在全国中小学教师教育技术能力建设项目办公室的组织下,技术人员教育技术能力培训工作将在2010年开始进行。
2. 为其他类型的技术人员培训提供参考
《大纲》的编制完成不仅为全国中小学及四级电教馆的技术人员的教育技术培训提供指导,而且能为高等学校、职业学校、企业及其他层次和类别的技术人员相关培训提供基本思路和基本框架,同样具有较大的参考价
3. 对即将从事这一行业的人员提供职业导向
《技术人员教育技术能力标准》中对技术人员应该达到的能力标准进行界定,依据标准制定的《大纲》则对从业人员应该具备的能力进行了较为详尽的规定和说明,对希望或者即将进入这一行业的人员提供工作内容及努力方向的职业指导。
参考文献
[1]何克抗.关于《中小学教师教育技术能力标准》[J].电化教育研究. 2005,(4):37-44.
[2]中华人民共和国教育部.中小学教师教育技术能力标准(试行) [J].中国电化教育,2005,(2):5-9.
篇4：月嫂培训计划书
为进一步促进家政服务就业，规范家政服务行为，提高家政服务质量，扩大家政服务消费，根据商务部、财政部和全国总工会联合下发的《关于实施“家政服务工程”的通知》（商商贸发[2009]276号）文件精神，决定2011年继续实施“家政服务工程”。根据《家政培训大纲》，特制定培训计划。
一、培训目标
通过培训或辅导使学员了解家政服务的基本常识和规范管理要求，掌握产妇及婴幼儿日常护理和就业质量，为社会提供高质量的月嫂服务人员。
二、培训对象
具有初中以上文化程度的下岗失业妇女，年龄不超过55周岁。
三、培训内容
“母婴护理员”项目主要培训内容：礼貌沟通用语、仪容仪表、婴儿生长发育特点及护理知识、产褥期特点及变化、月子餐制作、产妇产后恢复知识及生理特点、母乳或人工喂养、新生儿疾病认识与预防、婴儿洗澡抚触、家庭居室清洁卫生及消毒方法、家庭意外的预防与急救等一系列月嫂技能。
培训方式采用集中培训与实习、统一考试相结合的培训方式，见下表。1
四、培训时间及地点
培训班定于4月15日到5月22日，周一至周日，晚上7点到9点半（每晚3课时），共81课时。
培训地点一般设在东莞市万福妇产医院家政培训室，亦可根据具 2 体情况需要，进行上门授课。
五、考核与结业 培训结束后进行验收考试，满分为100分，其中：基础理论部分25分，采用笔试方式考核；专业技能部分75分，由2-3名人组成考评小组进行技能操作考试，取平均分为最后得分。总分60分以上，且基础理论成绩不少于15分，专业技能成绩不少于45分为合格。学员考试合格验收后，颁发家政培训合格证书，予以结业。
六、合作对象
（1）各地正规职介机构，家政服务中介；（2）各地小区、楼盘家政部；（3）各地公司、企业后勤部。
七、合作方式
与合作对象签订岗前委托培训协议。我校对合作对象新招收员工在上岗前进行系统的家政服务培训，提高新员工家政服务质量，较快胜任岗位工作。
八、资料档案整理
培训结束后，对培训班各项资料进行整理，建立资料档案，装订成册，定期向上级汇报培训工作情况，不断认真总结经验，巩固培训成效，完善和落实长效机制。
东莞市万福妇产医院 2012年3月15日 3篇二：月嫂专业培训计划
月嫂专业培训计划
一、培训目标
根据培训对象的特殊性，及培训要求，特制定月嫂专业培训计划。
1、理论知识
学习职业道德规范，了解掌握月嫂护理知识、家庭教育、儿童安全用药等的基本知识。
2、操作技能
通过本课程学习，毕业的学员能掌握月嫂专业技能，抚触，催乳，母乳喂养，月子餐等基本知识，并且能应用到日常生活中。
二、培训时间 2014年9月25日---2013年10月31日
三、教学要求
（一）知识要求 1.基本知识
了解月嫂的专业技能，基本工操作技巧；护理知识，家庭教育，儿童安全用药，抚触，催乳，母乳喂养，月子餐等行业中的地位和作用及特点，职业道德与规划。2.专业知识
月子餐的制作，儿童安全用药，抚触，催乳，母乳喂养，掌握服务用具，主食，辅食，食用基本知识。调配奶粉、调配奶粉前与调配后，洗手，准备，次序、温度等的基本知识。掌握奶粉的用量及调配的基本知识、步骤。3.相关知识
月嫂的专业知识及服务心态，职业道德与规划等。
（二）技能要求
月嫂的专业技能，基本工操作技巧；护理知识，家庭教育，儿童安全用药，抚触，催乳，母乳喂养，月子餐等行业中的地位和作用及特点。掌握调配奶粉的制法，能独立完成奶粉温度调配的制作。
四、教学计划 专业知识：60 课时 相关知识：12课时 操作技能：108 课时
合计：180课时
五、考核及能力
经过学习并通过考核合格者，颁发合格证书，考取专项能力证。
月嫂服务培训大纲
一、说明
1、课程的性质和任务
本课程是月嫂服务的基础课程，本课程任务是：掌握培训目标所要求的知识和技能。
2、教学基本要求
通过培训，使培训对像对月嫂服务、月子餐制作、婴儿抚触，催乳，母乳喂养，奶粉调配基本知识、基本技能、操作流程，能独立完成调配奶粉制作，达到学以致用的效果。
3、教学中应注意的问题
在教学过程中必须保证学员的出勤，按照教学计划及课程安排完成教内容，采用“理论+实践”方式进行培训，确保每位真正学到知识和技能。
二、课时分配
课时分配表
三、教学要求及内容
第一章 概 论
教学要求：了解月嫂服务，掌握月嫂的形成、特色及职业道德及规范。教学内容：
第一节月嫂服务发展简史及其趋势 第二节月嫂的职业道德及规范 第三节服务主要月嫂护理的形成
一、起居的处理和方法
二、饮食的处理和方法
三、起居的处理方法 第四节护理的方法
一、护理的分类方法
二、护理的分类标准
三、护理的分类 第二章月嫂服务基础知识
第一节月嫂服务操作方法和分类篇三：家政(月嫂)培训计划
华嫂集团第一期员工制月嫂培训计划
培训时间：2011年8月1日到2011年8月7日（三天理论，四天实习）培训地点：湖南华嫂家庭服务管理有限公司培训室
培训方式：统一授课，全脱产学习
培训对象：已参加月嫂专业培训、顺利通过劳动部门考核并获得《月嫂职业资格证书》人员
培训目的：通过加强对已有证月嫂专业技能和服务态度的培训，打造一支有华嫂特色的月嫂队伍。华嫂特色：爱心，责任，专业。
培训内容：专业技能包含专业护理知识，家庭教育，儿童安全用药，抚触，催乳，母乳喂养，月子餐等。专业服务态度包含服务心态，职业道德与规划，员工归属感等。
培训合格证的颁发：对培训合格人员颁发厅级培训合格证书。
培训人员待遇：包吃住，发放50元/天的误工津贴。
培训老师要求：在本行业内，有至高权威的培训专家，或者在单独的培训板块中，有至高权威的专家。
培训人员安置：培训合格后，统一安置工作，经集团考核后，与华嫂签订员工制劳动合同，购买五险。篇四：月嫂岗前培训计划[1]
一、凡本公司新进人员，必须参加本公司举办的职前教育培训。
二、月嫂岗前培训目的：通过向新进人员传授公司的概况、有关的规章制度、母婴护理专业知识、家政服务相关知识等，使她们了解、熟悉公司的一般情况，培养她们对企业的信赖感；对她们进行母婴护理专业知识培训，使她们掌握母婴护理的知识和服务技能，成为企业的优秀员工。
三、职前培训的内容
1、公司发展及前景、组织结构、主要开展的业务工作。
2、护理人员管理细则：①仪容仪表；②护理人员守则、规章制
度等；③纪律要求、晋升条件、等级划分等。
3、母婴护理专业知识培训。
4、医院产科实习
四、新进人员的职前教育理论培训时间为8天，医院实践为7天。定好教育培训计划表、教育培训进展记录表和 工作技能评定标准表。
六、培训结束后，对新员工进行理论和实践考核，成绩合格，方 可持证上岗。
篇5：客房初级员工培训大纲表
培训时间：
培训地点：
培训对象：新入职员工
培训目的：通过岗前培训，能掌握酒店的基本概况同工作操作程序，使其更快的适应工作环境，投
入工作，明白星级服务的要求和标准，提供优质的服务给客人。
培训课题内容：
客房新员工初级培训一：
1、酒店基本知识；
2、本城市简介；
3、消防知识培训，楼层安全培训；
4、礼貌礼仪；
5、职业道德；
6、播放客房DVD光碟，参观酒店设施同客房。培训方法一：授课式、投影幕、电视机、DVD机、白板、白板笔刷
客房新员工初级培训二：
1、管家部支构及人员架构，功能职责简述
2、管家部的管理制度
3、客房部的主要任务，客房房态及服务术语
4、介绍楼层服务员一天的工作内容
5、相关工作程序培训
6、什么是计划卫生？有什么意义？
7、客房清洁剂的种类、用途、使用范围及区分
8、常见地毯的污渍如何处理？怎样起地毯渍？
9、怎么理解客人总是对的？
10、客人投诉的原因及方式？
11、怎样处理客人的投诉？
12、当你为客服务时如何克服语言障碍？
13、客房简单维修自动手
14、房间有异味如何处理？房间DND反锁如何处理？
15、楼层突然停电应怎么做？（已收通知，突发性）
16、行政楼层的优惠项目有哪些？普通搂层可享受哪些优惠？
17、如何做好VIP接待服务？
18、客房提供的各种服务标准
19、分部讲解如何整理一间C/O房
20、自问自答业务知识培训及按理分析
21、客房服务英语培训
培训方法二：授课式、实操演示、讨论式
培训考核：
一、业务知识：笔试；
二、清洁房间操作程序：实际操作
三、英语：
1、笔试；
2、口试
培训纪律：
一、提前5分钟到课室，不准迟到早退
二、请假需经培训老师批准
三、上课时手机调为震机，不准听电话
四、专心听课，做好笔记，不准磕睡、闲谈、抽烟、吃零食等
五、上课积极回答老师的提问，要发言举手示意提问后起立
培训注意事项：
一、自带比、笔记本认真工整记录笔记，不可用纸张代替
二、休息的人员也须准时参加，不得缺席
三、未听懂有不明白，课堂上举手发言
四、认真完成培训老师课后布置的作业
五、培训完后做好复习，做好考试准备
客房新员工培训
1一、酒店基本知识
1、酒店性质、开业时间
2、酒店组织架构图、酒店概况
3、交通指引
4、酒店简介
5、酒店会议、服务场所及相应的设备
6、楼层分布
7、客房的简述
8、酒店餐饮场所及服务项目
9、酒店提供的娱乐场所及服务项目
10、酒店盛事简述
11、酒店主要设施，往客提示
12、酒店服务理念、宗旨
二、本市城市简介
1、本市布架急直拨号码；
2、城市荣誉；
3、伟人资料；
4、本市景色、本市特产。
三、消防知识培训，楼层安全培训
1、楼层消防设备介绍及使用方法；
2、发生火灾时怎么做（客房）？
3、身上着火怎么办；
4、发生火灾演练训练讲述；
5、防盗、防事故工作；
6、楼层匙卡的正确使用及保管。
四、礼貌礼仪
1、站、走、坐姿；
2、微笑、称呼；
3、仪表仪、容要求；
4、亲切的打招呼语言（节日等）
5、一些场所应该注意的问题（电梯、通道）；
6、接听电话的礼貌礼仪。
五、职业道德
1、什么是职业道德？
2、酒店职业道德的作用。
六、播放DVD光碟观看客房工作程序（参观酒店设施同酒店客房）
客房部新员工培训
21、管家部支构分配及人员架构、功能、职责简述
管家部经理
楼层会议区制服房
3、客房部的主要任务、客房房态、如何掌握客房服务术语（清洁卫生、服务输送、维修保养、安全保
卫、成本控制）
4、介绍楼层服务员一天的工作流程
1、打卡签名报到签领匙卡----
2、看交更盘点工作间物品----
3、做公卫卫生----
4、查看有客房特殊情 况及看VAC----
5、准备工作车---
6、按要求清洁房间----
7、检查有客房出去的房有无洗衣9：30与11：00前----
8、吃午饭交匙卡----
9、补充工作车物品、布草，继续清洁房间----
10、与中班做好交更工作----
11、检查当天要交接的内容有无漏----
12、收拾好工作车、吸尘机倒尘，整理工作间----
13、下班前交匙卡、报表给领班，打卡签名下班。
5、相关工作程序的培训
1）如何进入房间，需要注意哪些问题？（敲门程序）
2）介绍管家部的各种管理表格及作用
3）清扫房间的顺序是什么？在清洁房间的时候客人回来了，你怎么办？
4）楼层交更簿有何作用？床头控制板如何调制？设制电话功能？
5）清洗水杯的步骤？
6）如何检查一间VAC房，需注意什么？怎么跟一间VAC的卫生？
7）怎样检查退房？有什么注意事项？
8）如何报酒水和退房OK？如何正确的接听电话？
9）收洗衣处理程序
10）失物处理程序？
11）加床程序？容易被服务员疏忽的问题有哪些？
12）如何送欢迎茶和观迎茶？
13）如何做好电梯迎、送服务？如何做好访客服务？
14）有客和无客房间维修进行的处理？
15）报损布草的处理方法
16）客人要求开房门的处理方法
17）客人要求代管物品及行李
18）在房间发现维修应怎样处理？
19）怎样跟进洗地毯房？（洗之前和洗之后）
20）怎样跟进VIP房（大整房）
21）如何正确停放工作车及要求
22）什么是工作三转？
23）发现房间物品或其他设备被客人损坏应怎么做？
6、☆什么是计划卫生？有什么意义？
1）含义：在日常卫生基础上，对客房内不易清扫的地方进行有计划的定期清扫。意义：A保证客房的清洁卫生质量；B维持客房设施设备的良好状态。
2）计划卫生项目举例说3）如何保养吸尘机
7、客房清洁剂的种类、用途、使用范围、方法及区分
8、地毯常见的污渍如何处理？怎样起地毯渍？
9、怎么理解客人是对的？
10、客人投诉的原因及方式？
11、怎样处理客人的投诉？
12、当你为客服务时，如何克服语言障碍？
13、客房维修自动手（座厕板，床头灯闪、不亮，电话、洗手盆堵塞等）
14、房间有异味应如何处理？房间DND同反锁的处理方法？
15、楼层停电应怎么做？（已发通知与突发性情况）
16、行政楼层的优惠项目有哪些？普通楼层可享受哪些优惠？
17、如何做好VIP接待？
1、七知三了解
2、客到前的准备工作
3、客到时的迎接工作
4、客到后的接待工作
5、客离店的跟进工作
6、总结报告工作
18、客房提供的各种对客服务标准
A留言服务B迷你吧服务C寄存
D擦鞋服务E邮递快递F电力供应
G行李服务H网络商务I托婴服务
J送餐服务K外币兑换L加物品、冰块、酒水、烫板M保险箱服务N叫醒服务O医疗服务
19分部了解如何整理一间C/O房？
A清洁房间“十”字口诀“报—进—撤—铺—抹—洗—补—吸—检—登”
B细述各操作步骤和注意事项
C实操教导（场地、指导师）
1、整理一间C/O房程序；
2、吸尘机的使用保养
20、百问百答业务知识培训及案例分析