阿里巴巴运营助理

阿里巴巴运营助理（共9篇）

篇1：阿里巴巴运营助理

6月份工作总结及7月份工作规划

五月的一切都是恰到好处，淋漓而不失柔美，热烈而不失婉约。在这美好到极致的5月里，我有幸从事了江门盈信创展网络技术有限公司江门产业带运营总监助理。在公司领导和各位同事的支持帮助下，积极学习，踏实工作，经过两个月的不断探索，较好的完成了任务。现将工作情况总结如下： 工作职责和目标：

一、协助运营总监日常工作，将不同部门工作内容进行细分。切实执行本人协助的工作内容，积极处理日常一般性工作，积极发挥本人价值，减轻总监工作负担。感谢总监及各部门管理层的支持配合，我快速的掌握了工作内容。

二、上传下达，及时将总监意图传递给大家。保证传达的质量与速度，保证总监意图能够及时的有效的进行传达，并且处理好，直到给予总监一个圆满的回馈结果。经过摸索实践，掌握了一些沟通与协调的技巧和方法。

三、整理项目部、基础运营部、深度运营部、企业客服、商务部、跨进物流部、摄影部七个部门工作流程，并进行细分。将各部门的月度回报进行整理，将各部门制定的月、周、日计划汇总提取，向总监及时呈现并对各部门设立目标进行督促。

四、督导各部门工作，并且新增督导企业客服部门，根据运营情况，及时作出人员调整，本月度，针对企业客服部门的运行情况将销售人员调出两名作为客服人员，满足客服部门联系客户的工作需要，并及时指导相应工作。

五、加强与各部门的交流联系，为工作的顺利进行打好基础。完成运营总监下达的其他工作。因为我部门工作是于其他部门工作内容密切相关的，要想以较快速度融入部门运行中去，就要多接触不同部门的工作内容，加强学习。

六、优化团队建设与后勤培养，促使团队的力量发挥到最大值。不足与改进：

一、有的项目工作效率较低，没有跟上公司需要的进度。在以后的工作中，我会发挥好督促作用，并且根据设计人员的工作情况及时安排人员调整，保证工作进度。

二、加强与同事交流，共同进步。良好的交流是提高工作效率的重要方式，在接下来的工作中，我将尽快融入集体中去，共同总结工作方式方法。

三、总结经验，做好每一项工作。例如，上传下达工作，上传下达不仅仅是话语、文字的传递，而是真正意图的领会贯通，每一项看似简单的工作都不可以懈怠，都应形成工作思路，保证质量的完成。各项目进展情况及下半年工作规划：

以上是我工作的情况总结，尽管工作时间不长，但是通过努力，已基本掌握工作内容，并不断提高自己，争取把每项任务完成的更加出色。在取得成绩的同时，还存在其他不足，例如有时候不够细心，专业知识不够扎实，在以后的工作中，我将发扬踏实工作的优良作风，加强学习，向前辈与同事们看齐，取长补短，不断进步，以更好的姿态回报领导信任与公司培养。

篇2：阿里巴巴运营助理

一．线上促销方案：

1.选择两款产品，（230单层餐巾纸、105*105*40）制造出性价比比较高的两款产品。进一步核一下价格。

2.利用同事和朋友的关系，用支付宝刷信誉，制造大量的好的评论，主要针对这两款产品。（需要公司资金方面的支持）

3.网销宝配合；利用价格优势，强力促销，占领者两款产品的大部分关键词，进行促销。期间：美工，客服，还有刷信誉，进行配合。打造出来两个爆款，吸引大量的流量。

4.在上面两款页面进行捆绑销售、产品推荐。

以上是网上销售方案：

二．线下配合方案：

1、对老客户搞促销、2、鼓励老客户到网上购买、3、网上购买可以采取：10箱送一箱的方案、4、活动日期可以设置为一个月，然后到下一个月，再调成其它方案

三．清库存方案；

1.利用公司的库存产品，已最低价格在网上面做促销。充分利用网销宝打造一些产品爆款。

2.选择的库存产品质量要过关，听常琦说，原先选择的手帕纸、擦手纸，质量不太好。这些可以跟慧聪换

3.建立各种营销策略，进行清库存

篇3：阿里巴巴运营助理

1运营是什么?

这个话题各有各的看法,我的观点是:近年来运营越来越靠前,接触消费者,越来越往营销过渡,所以我用营销学里的4P理论来定义运营。就是发现好商品 (类目运营)、好卖家(卖家运营),通过合适的渠道(流量扩展),有效的促销触达到合适的人群(买家运营/活动运营)

2什么样的人适合去阿里做运营?

前几年的运营对学历、学校要求并不高,细心、有条理、快速学习、脸皮厚的一本二本三本学校毕业的都可以。现在校招的运营很少,要求极高,反而看到一些名牌大学会不适应,与想象有落差。社招的话要求要有行业经验(缺乏互联网经验能忍),大多数是线下实体行业的同仁进来,一般在P7(内部考核级别,相当于 “专家”)及以上。他们为阿里的行业垂直化做了很大贡献,但是要P7的同学从头再学基本运营技能是比较难的。所以这里稍微有些断层,在人际关系上也会产生老运营圈子和行业内来的新运营的圈子。 如果两个圈子能互相取长补短,那是极好的。

3阿里运营需要做什么?

运营分成:类目运营、卖家运营、活动运营(有时也叫买家运营)。之前听过有流量运营和数据运营的说法,这是每位运营都需要会的技能,而不是一个岗位。对于还算机敏上进的运营,在阿里呆过一年一般都能成为其中一类运营的熟手。

4数据化运营是什么?

数据化运营太重要了,是最能区分初级运营和高级运营的地方。如果没有数据导向、没有KPI、没有取舍,东一榔头西一榔头,运营会非常没有成就感。阿里有多少供你利用的数据工具?我用过的有黄金策、活动直播间、数据魔方、月光宝盒、 天猫流量视图、淘宝指数、量子恒道、卖家档案、活动效果分析、卖家分层、卖家云图……有的现在还存活着,有的已经无人运营。除此之外,BI(商业智能部)还可以为你的业务量身定做报表。

1) 活动效果分析我比较喜欢用的是A+,能方便看到页面从浏览到转化的所有数据,这里面我们最关注的是UV点击率、 浏览转化率、购买转化率、客单价。

UV点击率低的话,我会考虑调整页面布局;购买转化率低的话,我会考虑调整活动商品。除此,还能看到这个页面的流量来源及去向、用户画像、卖家分析、 商品分析、类目分析、每个区块的点击数据。

2)做卖家运营我最喜欢用的是卖家云图,它能以直观的方式看到各个层级的卖家在各个关键指标上的相对情况。还可以把这些指标重新加以筛选,配置,用and或者or的关系,建立你自己的卖家分层。对每个层的卖家施以不同的运营手段。

3)做类目运营的话,数据魔方真是太厉害。小二版和卖家版不一样,能看到每个行业下的这些数据。

举些具体的例子

每年的战略不一样,运营重点不一样,手段也不一样。运营很有乐趣的一点就是你有很多抓手,比如流量,比如数据,比如卖家资源,你能根据KPI迅速配置相对应的action,形成你的组合拳。

1. 有一年,我们的KPI是日均间夜数突破XXXXX。

首先把这个金牌公式“支付宝成交金额=流量*转化率*客单价”换成适用于酒店类目的“间夜数=流量*转化率*人均间夜数”。 在3个因子里挑选最容易达成,且能对结果产生重大影响的因子,我判断是流量和人均间夜数。

因为转化率和产品体验密切相关,彼时整个酒店体系还比较弱,且主要负责人是PD,不是我们能把控的,而且较慢。假设转化率不变的情况下,流量和人均间夜数要涨到多少才能达成目标,这个是可以推算出来的。然后就开始扩展流量,之前提到的A+,能直接看到流量来源和去向, 以前没有这个工具时,需要大概2个月才能理出来一张表的口径和维度。

聚划算、试用、天天特价、淘客都能给我们带来不错的流量,我要去巩固和加强这些渠道,比如去多要一个焦点图、多要一个区块、定制一个酒店子频道等等。 当然,此处需要一些谈判技巧,其中找到双赢的点是最重要的,不然都不长久。

另外,站外与目标人群聚集的论坛及APP合作,如穷游网、蚂蜂窝、在路上、E旅行、last minite、百度旅游、天气预报网站等等。基于内容的合作一般都免费的, 比如我给对方第一手的甚至独家的促销信息,他给我最好的位置曝光。

运营和市场还有个区别就是,运营省钱,市场花钱!这时候,可以拉上产品和阿里妈妈的同学去聊合作,比如在对方网站植入酒店搜索框和热门城市酒店TOP榜两个组件,再如在对方游记旁个性化植入它提到的那家酒店的信息和购买按钮等,按淘客结算。这里也看出,产品和运营虽然是分开打仗,但是唇亡齿寒。体验不好的话,谈合作机会渺茫。

要提高人均间夜数这个指标,我们主要是提供给卖家一些工具,比如连住优惠、 连住打折,住N晚送1晚等工具。在营销活动上,我们也打连住有优惠的心智,把坑位优先给能提供这些优惠的卖家。这些举措,让原本订一晚的客人,可能就订两晚了。这些做好了,剩下的就要每天看数据,看流量、 看间夜数,久而久之,对数据的敏感也会培养起来,某天达到KPI,欣喜万分,这不是撞大运,是真的在运营!

2. 又有一年,马云说要在阿里诞生1百万个百万(年支付宝成交额超过1百万)卖家。

分到我所负责的酒店类目,就是要达到300个百万卖家。这时候卖家运营的工具就派上用场了,没有数据,根本不知道从何入手!通过卖家云图里的指标组合筛选,圈了一批潜力商家出来,再分为头部和腰部卖家,头部是去年就能完成百万的和按目前增长率今年也有把握完成的,今年我只需要给他一些个性化的帮助就行了。

腰部卖家虽然弱一点,但却非常有潜力完成目标,对他们要重点扶持。比如报名上活动的机会多一些,定向的培训课程等。在流量有限的情况下,我会倾斜给转化率高的商家,产生的效益会更大。 那段时间,感觉特别像卖家的保姆,什么好的、有用的课程都为他们准备,自己上阵讲或者联系讲师讲,卖家的每一点进步我都为之喝彩,就像自己的孩子!开展的课程有:《聚划算报名指导》《预售、秒杀、试用、拍卖等营销工具的使用》《淘客、直通车、钻展入门》《如何获得免费流量》等等。也是在那一年,我觉得“赋能/enable”特别重要。一个人的能力有限的,你要调动卖家积极性,帮他们找对路子,力气往一个方向使。

3. 最后是一些专题、促销活动。

年度促销活动规划一般会包含几次大型活动(暑促、双11、年终促),再加上一月两次的日常促销和一月一次的专题。

专题会按季节/节日来做,也会以酒店风格来做,曾经做的禅意酒店、情趣酒店、萌宠酒店,客栈的小伙伴做的“最美客栈老板娘”,现在看起来都不过时。 每次活动后要做总结,这时候就用上A+ 了,一般会分页面维度、成交维度、卖家成长,形成自己的一个活动效果总结的模板,沉淀下来的就是经验。

运营做到后面,觉得挑战性不够的,有的会转去市场。也有市场的同学觉得压力太大,想缓缓,而转去运营的。

总结一下

1、 阿里的P5、P6的运营最好用,好不好挖就看你了

2、 如果你是应届毕业生,最好先去最有比较优势也最好上手的运营岗

篇4：沙井阿里巴巴运营培训

大家好,我是昊子，2013年底来到月亮湾培训学院深造网站运营及阿里巴巴运营课程。目前是一家电子厂的销售员，时间如白驹过隙，不知不觉间，我在沙井阿里巴巴培训学院已经度过了5个多月半工半读的辛苦学习历程！

我在沙井阿里巴巴运营培训学院，学的是网络推广及网站运营全套的课程，包括办公软件、PS图片处理、网络美工设计、淘宝网店运营、阿里巴巴运营、以及网站运营方面的课程。

随着现代电子商务（以下简称“电商”）的迅速崛起，其电商的领军代表阿里巴巴批发网站，对传统批发市场的巨大冲击，传统销售越来越有压力、我深知未来是电商的时代，所以在沙井阿里巴巴运营培训学院这里学习课程、我相信、这对我未来的工作会有非常巨大的帮助。

我是一个接受能力慢、记忆力也是不怎么好的人，在沙井阿里巴巴运营培训学院学习的过程中、非常感谢每位老师的谆谆教导，和同学们在课外的无私帮助，让我在学习中充满 了欢笑、在这里的每位同学身上都散发着青春的正能量，每一位老师身上都散发着睿智的光芒，能够成为他们其中的一员、我深感骄傲和自豪。

沙井阿里巴巴运营培训学院，教学制度严明，老师讲课专业，有同时情况的也会单独指导、更是以身作则教会了我们很多做人的真理。

学校开设的还有“魔鬼特训营”让所有参加过的学员都有很多“质”的改变，让我们变得充满激情、更加的自信，和陌生人相处不再是无言以对，这对走回工作岗位的我有着非 常重要的意义。在沙井阿里巴巴培训学院的日子里、我不仅学到了专业知识，也和老师和同学们结下了深厚的友谊，在沙井阿里巴巴培训学院经历的点点滴滴，将是一笔宝贵的财 富。

我在沙井阿里巴巴运营培训学院的课程还没有结束，公司领导看到我现在的表现、会经常的夸奖，感谢老师的一番栽培，也非常欣慰自己一路付出的努力没有白费，美好的明天 正向着我迎面走来。

篇5：阿里巴巴15校招运营笔试经验

2、随着O2O市场的发展，外卖成了O2O一个入口，外卖商家通过互联网制定出一整套围绕用户的营销体系、菜品管理体系。请就校园针对90后群体，做一个关于营销策划方案。(请在5道题目中选取一道或几道作答)

3、你觉得自己是互联网达人吗?为什么?请结合具体数据和案例来展示你是一个互联网达人。如：我 对互联网产品感兴趣，对XX/XX等很多产品有比较深入的研究……我喜欢玩论坛/社区/来往/XX，我运营了一个10w+粉的微博号/微信，账号是XX……其他你可以想到的……

(请在5道题目中选取一道或几道作答)

4、请说出3个(手机淘宝、手机天猫除外)你自己或身边朋友常用的导购类app，并说说他们的优缺点。(请在5道题目中选取一道或几道作答)

5、跟同龄人相比，你觉得你身上最突出的特点是什么?你的同学和老师怎么评价你的?你最喜欢和不喜欢的人的类型和最不喜欢的行为各是什么?(请在5道题目中选取一道或几道作答)

感觉自己每道题都答了，但每道都答得一般，求过啊啊啊啊。

第一题可能就是考你的性格跟职位匹配度吧，你这个人够不够积极等等。

第二题不知道怎么答。感觉有点偏活动运营。

第三题就是证明你爱好互联网吧。

第四题就是考产品和运营综合吧。

第五题还是跟职位匹配度吧。

篇6：阿里巴巴校招运营专员笔试题

答：我是互联网达人，我对互联网产品感兴趣

第一， 我一直热衷于新媒体运营，无论是从文字、配图方面还是从文章风格塑造方面，都在不断的做出努力，自学了PS和AI只为在文章配图中减少一些不必要的麻烦，而且学习了摄影，也在逐渐强化自己的美感，争取在UI方面能吸引更多的网民;

第二，从实习初期，便一直坚定不移的选择互联网公司，在京东金融商业运营部实习，运营者每天PV量十万+的网页(edu.jd.com)一直在享受互联网的氛围，乐此不彼。

互联网的思维包括了：用户思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、社会化思维、大数据思维、平台思维、跨界思维。(本人具备以上思维潜质，并会一直为之奋斗着) (请在5道题目中选取一道或几道作答)

2、请说出3个(手机淘宝、手机天猫除外)你自己或身边朋友常用的导购类app，并说说他们的优缺点。(请在5道题目中选取一道或几道作答)

答：1)趣玩网——优点：UI设计较优美，符合年轻大众的审美需求，切合“趣生活，

货好玩”的主题

缺点：产品分类不够直观

2)楚楚街——优点：价格较为实惠，app入口不局限于客户端，也可以从微信公

众号进入

缺点：退出再次进入的时候很难再次找到第一次浏览到的商品，商

品类目较少

3)KnewOne——优点：专供购物渠道，降低高品质消费品的选择成本，注重分

享手机反馈信息，而且通过用户的反馈，让用户之间多一些

交流的机会，增强app的活力，间接增加app的流量

缺点：所依托的受众群体有限，不能短期内迅速扩大市场份额

3、跟同龄人相比，你觉得你身上最突出的特点是什么?你的同学和老师怎么评价你的?你最喜欢和不喜欢的人的类型和最不喜欢的行为各是什么?(请在5道题目中选取一道或几道作答)

答：1)综合能力强，穿梭于各种活动组织现场，处变不惊;处理诸多大小事务，井然有序;各大新媒体运用，灵活自如。

2)老师的得力干将，经常在老师办公室帮助老师整理工作性文件，协助老师完成科研项目以及协助老师协调组织大型比赛各项事宜;同学眼中的暖心人，虽然一直奔走于各大活动现场，与同学在一起的时间相对较少，所以很珍惜与同学相处的时光，与同学们在一起的时候都用真心对待。

3)最喜欢的人——类型：心态积极向上的，一个心态积极乐观的人，能感染你，让你对生活中的所有事情都充满希望，充满干劲

最不喜欢的人——类型：整日诸多抱怨，缺不愿意主动去做出改变，这种人总给

人一个消极的情绪，对于整个团队的工作质量来说，影响是最大的

篇7：阿里巴巴运营助理

刚刚过去的2012年, 对中国卫通来说是意义重大、极不平凡的一年。在中国航天科技集团公司的正确领导下和大力支持下, 中国卫通克服卫星空间段资源结构性短缺、市场竞争激烈等种种困难, 经济效益再创新高, 能力建设取得新的进展, 在全球卫星运营企业最新排名中夺得第七名的历史最好成绩。中国卫通以让卫星通信广播服务惠及更多社会群体为使命, 以天地一体卫星运营服务体系为平台, 以市场化、规模化、国际化为方向, 努力成为卫星综合服务运营企业。

近日, 本刊记者专门走访了中国卫星通信集团有限公司, 采访了中国卫通总经理助理兼市场销售部总经理汪鸿滨, 深入了解了中国卫通目前的发展和业务情况。

重组三年, 成功实现经济效益、运行质量“双提升”

按照国务院深化电信体制改革战略布局, 2009年4月, 中国卫通重组并入中国航天科技集团公司。谈到重组, 汪鸿滨详细说道:“重组三年来, 航天科技集团大力推进产权整合, 以中国卫通为平台, 将持有的鑫诺卫星公司、亚太国际卫星公司、中宇卫星移动公司的股权注入中国卫通, 实现了集团内部同类资产的‘集中管理、资源共享、统一运营、协同发展’。大力推进业务融合, 将中国直播星公司的卫星业务、资产和人员转至中国卫通, 使中国卫通成为卫星广播通信资源建设与业务运营的实体。国内四家独立的卫星运营平台被整合成统一、集中的卫星运营平台, 显著提高了卫星运营资源的配置效率。”

对于重组后的发展情况, 汪鸿滨介绍说:“重组后, 中国卫通全面推进卫星资源东拓西扩的国际覆盖战略, 覆盖范围包括中国、亚太、中东、澳大利亚、欧洲、非洲等地区。目前已初步构建了国内统一的卫星运营平台。同时, 纵向整合我国卫星火箭制造企业入资, 带动了卫星产业链一体化发展, 积极推动了我国航天强国建设。”

与此同时, 航天科技集团公司对中国卫通的收入增长率、净资产收益率等指标都提出了更高要求。中国卫通在快速发展的道路上, 面临主营业务卫星转发器资源结构尚待优化、卫星地面通信和数字发行等新业务尚需培育、后续卫星建设项目投资密集等一系列挑战。面对新的形势、新的要求、新的挑战, 中国卫通迎难而上, 以更大的创新激情, 加大项目开发和市场营销力度, 以扩大收入来源、培育经济新增点、提供差异化优质服务、千方百计创造和满足客户需求为重点, 全力开拓卫星应用新市场。

“截至2012年底的统计数据显示, 中国卫通营业收入同比增长11.4%;资产总额同比增长8.38%;超额完成集团公司下达的经营业绩考核指标, 实现了经济效益、运行质量的双提升。”汪鸿滨介绍道。

天地一体化的全面服务

紧紧围绕构建航天科技工业新体系的发展战略, 中国卫通重组后以提供天地一体化的服务为主要发展方向, 立足国内、走向国际, 确定了“亚洲第一、国际一流卫星综合信息服务企业”的发展目标, 并运用多频段、多用途、广覆盖等手段, 坚持走可持续发展的道路。

“中国卫通围绕完善‘十二五’发展规划, 扎实推进卫星综合信息服务能力建设, 重点发展空间段运营、卫星地面服务和数字发行三大业务, 全面推进卫星综合业务发展, 形成新的增长点。发展卫星广播通信‘特色化’服务, 比如卫星数字发行、卫星通信地面运营、其他卫星综合服务等。”汪鸿滨介绍说。

模式创新, 拓展卫星应用市场空间

面对卫星通信市场日趋激烈的竞争形势, 2012年中国卫通加大市场开发力度, 在三大主营业务板块取得了新的进展。

一是转发器预售业绩良好。中国卫通深入调研, 细致谋划, 优化资源配置, 经过努力, 亚太7号、中星12号卫星预售销售创造了中国卫通历史预售最好成绩。同时, 在获悉央视等重点用户高清上星的消息后, 中国卫通迅速反应, 顺利完成了央视3、5、8套, 天津、湖北、山东等省高清上星工作;引导市场需求, 积极探索与卫星转发器用户分成终端用户收益的新模式也取得了新进展。

二是采取降低用户使用卫星门槛和保险备份的新方式拓展卫星地面通信业务。中国卫通充分发挥“天地一体”平台的独特优势, 成功开发了以中国人民银行清算总中心卫星通信网为代表的中小用户;以保险服务方式为用户提供卫星转发器资源应急备份的模式得到了用户认可;以“新行业”、“新区域”为目标, 成功在埃塞俄比亚建设卫星通信站, 为国内大型企业提供了通信服务;与斯里兰卡Supremesat卫星公司合作, 即将着手建设首个在海外并拥有自主使用权的电信港, 拓宽了市场空间。

三是多种营销方式并举, 数字发行业务快速发展。目前, 中国卫通已初步厘清了卫星数字发行业务的商业模式, 逐步建立了以运营商渠道、商超渠道、电商渠道为主, 以代理商、家电厂商和终端设备厂商等为辅的营销渠道, 搭建了面向全国的服务体系, 摸索出了一条“公司-渠道商-用户 (B-B-C) ”的业务开展模式。据统计, 卫星数字农家书屋全年累计签约9个省, 约1.1万个行政村;卫星行业专网业务发展2万余个终端。此外, 集团公司还与西藏自治区新闻出版局联合建立藏语资源中心, 拓展出社区书屋、牧民书屋等多类型、多应用、多层次的服务, 也赢得了广泛赞誉。

值得关注的是, 中国卫通成功竞标阿尔及利亚卫星咨询项目, 签署了Alcomsat-1卫星从项目立项、卫星制造、发射服务、在轨交付和投入运营的全过程、全方位的咨询服务合同, 实现了我国在境外卫星项目咨询服务领域“零”的突破, 为带动国产卫星整星出口起到了促进作用。

着眼长远, 加紧卫星资源能力建设

2012年, 亚太7号和中星12号卫星分别于3月和11月顺利发射升空, 中国卫通卫星通信能力建设取得重大突破。随着这两颗星的顺利升空, 中国卫通运营管理的卫星增加到13颗, 极大扩展了该公司的覆盖服务范围, 有力地增强了公司的竞争实力。

计划今年发射的中星11号卫星目前正在有序推进, 已完成卫星总装、力学试验、火箭总装和地面系统设计等重要节点工作。不仅如此, 中国卫通紧紧把握国家有关政策, 组织申报的Ka多媒体宽带卫星等多个重大项目的立项、技术方案论证、卫星研制等工作也在紧锣密鼓地推进中。中国卫通卫星地面配套资源建设也在同步扎实推进, 喀什国际通信枢纽土建工程已顺利完工, 目前正进行卫星测控和通信设备的安装。

加速向国际一流卫星运营企业迈进

在2013年, 中国卫通将继续深化战略布局, 推进Ka宽带多媒体卫星等重大项目和卫星资源的建设;做好资源配置、资产重组等工作;统筹规划卫星战略资源, 建立卫星频率和轨道管理支撑机构;务实推进国际化发展战略, 拓宽市场发展空间。

具体将体现在:做好中星11号卫星发射, 中星12号卫星业务接替和销售等重大工作;正式启动Ka宽带多媒体卫星和中星15号卫星项目建设工作;完成中星10号卫星喀什地面测控系统和中星11号卫星地面测控系统建设并投入运行;卫星地面通信将建成覆盖中国海域并连接印度洋海上航线的服务网络;数字发行业务实现支持千万级用户的全系统运行上线;建立起适应业务发展需要的市场营销体系, 做到市场形象统一、管理规范统一。

篇8：阿里巴巴运营助理

日前，记者从中国检验认证集团了解到，中国检验认证集团电子商务运营中心成功入驻阿里巴巴外贸服务市场，为阿里巴巴10万家外贸企业会员提供品控质检服务。

据介绍，中检集团电商运营中心自入驻阿里巴巴外贸服务市场以来，已在线发布40余个检测认证服务，企业可以实现网上订购，解决了卖家采用传统线下方式寻找检测认证机构面临的信任难、流程繁、价格贵等难题。电商运营中心还将陆续推出多种检验、认证、测试、培训等服务，帮助卖家不断提升自身质控能力，提高产品质量水平，保障产品顺利通过出口检测认证，为卖家赢得宝贵商机。同时，中检集团全方位的品控质检服务，严格的质量把关，也将大大增强全球买家对阿里巴巴商品质量的信任，提振买家信心。

篇9：阿里巴巴运营助理

结课报告 《管理实践调查》学生任务书

题目阿里巴巴公司管理现状与运营模式调查报告 班

级

工商管理 1908

学

号

2019011833

姓

名

徐苗一宁

成绩

阿里巴巴公司管理现状与运营模式调查报告 一．阿里巴巴集团简介 阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。

我们旨在赋能企业，帮助其变革营销、销售和经营的方式，提升其效率。我们为商家、品牌及其他企业提供技术基础设施以及营销平台，帮助其借助新技术的力量与用户和客户进行互动，并更高效地进行经营。

我们的业务包括核心商业、云计算、数字媒体及娱乐以及创新业务。除此之外，我们的非并表关联方蚂蚁金服为我们平台上的消费者和商家提供支付和金融服务。围绕着我们的平台与业务，一个涵盖了消费者、商家、品牌、零售商、第三方服务提供商、战略合作伙伴及其他企业的数字经济体已经建立起来。

二 阿里巴巴集团现状分析 一、阿里业务板块 阿里巴巴是国内最大的电商平台，位列中国互联网巨头“BAT”之一。2017 年财年（20103~20103）收入已达到 1583 亿元，同比增长57%，5 年复合增速 51%。

从 2017 财年起，阿里将其业务分为四大板块

（1）核心电商业务（由国内外的零售、批发电商平台以及营销平台构成）；

（2）云计算业务（阿里云）；

（3）数字媒体与娱乐业务（优酷土豆、UC 网页等）；

（4）创新业务及其他（包括 YunOS、高德地图、钉钉等）

核心电商业务目前仍是阿里的主要收入来源，其他业务增长潜力较大。2017 财年电商板块的收入为 1339 亿元，占总营收的 85%（2015、2016 年财年的占比均在 90%以上）。其他业务板块也处于快速的增长期，云计算业务 2017 财年增长 121%至 67 亿元，数字媒体娱乐业务收入增长 271%至 147 亿元，创新类和其他业务收入增长 65%至 30 亿元。三大潜力业务是阿里生态的重要环节，不仅可以服务于阿里核心电商业务，也有望成为阿里未来收入增长的新引擎。

阿里巴四大业务版块（下图）

阿里起家于电商平台业务，当电商 GMV 从高速增长向中速增长的过程中，阿里业务需要进一步向横向、纵向两个维度扩张。平台业务模式的核心是数据的掌控。

阿里巴巴向横/纵两个维度成长（下图）

阿里巴巴生态圈（下图）

从本次案例分析，主要着重分析其电商平台-制度成本 交易数据-交易成本

物流对应-物流成本

支付-支付成本

二、阿里的电商业务情况、收入来源及构成 1）GMV 及活跃客户情况情况 2017 财年，阿里 GMV（GMV=1 销售额+2 取消订单金额+3 拒收订单金额+4 退货订单金额）约为 8 万亿。2013 财年突破 1 万亿后，GMV 年均复合增长率为 38%。

时至今日，阿里仍然是中国唯一交易总金额超过 1 万亿的电商平台。

阿里庞大 GMV 已高度“移动化”2017 财年 GMV 中 79%来自移动端，较 2016 财年提高了14 个百分点。2014 财年，移动端 GMV 突破 3000 亿元、2017 财年接近3 万亿，年均复合增长率达 110%。

2）活跃用户数及人均消费

2017 财年，电商平台的活跃买家总数为 54 亿，近三年的平均复合增长率为 22%。

2017 财年，每位活跃买家对 GMV 的贡献为 8591 元，同比增长仅为 7%，相当于每月多花42 元（分母为期初、期末活动用户均值）。

阿里营收在庞大的规模体量下，保持高速增长令人欣喜，但毋庸置疑的是电商平台用户规模已逼近极限。

2）2017 财年电商板块的收入为 1339 亿元。从收入模式上看，主要有广告营销费用、交易佣金、会员费、增值服务等，其中广告费用和交易佣金占了总营收的 80%；

从收入构成上看，电商平台的收入绝大多数来自国内（国内收入占比近5 年维持在 90%左右），而国内收入中，零售平台的收入又占了大头。

阿里巴巴收费模式（下图）

核心电商业务的收入七成来自广告营销服务，三成来自交易佣金。阿里国内零售平台主要有淘宝和天猫（包括天猫国际和聚划算），主要的商业模式是商户在阿里的平台上开设店铺，使用阿里的营销广告服务，阿里收取广告费用，广告收入约占国内零售收入的 65~70%；

另外针对天猫商户及聚划算平台上销售的卖家，淘宝还会根据交易额提取一定比例的佣金，佣金率大约为 0.4~5%，佣金收入的占比电商业务约为 30%；

此外，还有一些其他费用，例如淘宝旺铺的使用费等，但占比很小（2%左右）。

二、物流板块:以平台的思路建物流，为商户提供效率更高的服务 阿里早期没有自建物

流系统一直为其短板。2013 年阿里与银泰集团、复星集团、富春集团、三通一达和顺丰共同投资设立了菜鸟网络，目标是利用 8~10 年时间，以 3000 亿元的代价在全国建立起一张能够支持日均 300 亿网络零售额的中国智能物流骨干网络。菜鸟网络整合了大数据、仓储和供应链、地产、物流配送等多方面资源。菜鸟网络定位并非物流商，而是物流网络平台，菜鸟网络主要是提供标准，扮演平台的角色，仓储、干线、配送，甚至铁路、公路、航空等社会资源可自由接入菜鸟平台，菜鸟利用大数据来进行资源的统一调配和管理，实现物流效率的最大化。“天网”和“地网”是菜鸟网络的关键工具

天网（线上数据网络）即利用物联网、云计算等技术，建立基于淘宝、天猫交易信息、物流信息、仓储设施数据的应用平台，并共享给电子商务企业、物流公司、仓储企业、第三方物流服务商以及供应链服务商；

地网（线下仓储网络）在全国几百个城市通过“自建+合作”的方式建设的实体仓储设施。

三.金融服务 蚂蚁金服业务板块包括支付、理财、借贷、保险等。蚂蚁金服旗下有支付宝、芝麻信用、蚂蚁聚宝、网商银行、蚂蚁小贷、余额宝、招财宝、蚂蚁花呗、蚂蚁金融云九大业务，向消费者和商户提供网络支付服务及其他金融服务，包括财富管理、借贷、保险和信用体系等；

2017 财年，蚂蚁金服（包括 Paytm 和 Ascend Money）在全球范围内的活跃用户已经超过 3 亿人。

蚂蚁金服的主要收入来源为支付宝手续费（2017 财年阿里向支付宝支付的手续费达到 55亿元，费率约为 0.15%）。其他收入包括小贷（花呗、借呗、企业贷）产生的利息，理财板块（比如余额宝）产生的盈利分红，蚂蚁聚宝代销基金产品获取的手续费，代销保险业务的手续费，以及一些金融机构使用蚂蚁金融云所支付的使用费等。

目前阿里巴巴集团和蚂蚁金服没有直接的股权关系，但是作为作为特权使用费和软件技术服务费，蚂蚁金服每年要向阿里支付税前利润的 35%。

作为特权使用费和软件技术服务费，且蚂蚁金服一旦上市，阿里将获得其 33%的股权，2015~2017 财年，蚂蚁金服向阿里支付的特权使用费和软件技术服务费分别为 17、11、21 亿元。

支付宝渗透生活各方面，是阿里用户信息采集的重要来源。目前，支付宝是线上、线下第三方支付的龙头企业，在第三方移动支付市场中的市场份额为 55%。

三．阿里巴巴市场调查 阿里巴巴行业市场调查报告是运用科学的方法，有目的地、有系统地搜集、记录、整理有关阿里巴巴行业市场信息和资料，分析阿里巴巴行业市场情况，了解阿里巴巴行业市场的现状及其发展趋势，为阿里巴巴行业投资决策或营销决策提供客观的、正确的资料。

阿里巴巴行业市场调查报告包含的内容有阿里巴巴行业市场环境调查，包括政策环境、经济环境、社会文化环境的调查；

阿里巴巴行业市场基本状况的调查，主要包括市场规范，总体需求量，市场的动向，同行业的市场分布占有率等；

有销售可能性调查，包括现有和潜在用户的人数及需求量，市场需求变化趋势，本企业竞争对手的产品在市场上的占有率，扩大销售的可能性和具体途径等；

还包括对阿里巴巴行业消费者及消费需求、企业产品、产品价格、影响销售的社会和自然因素、销售渠道等开展调查。

阿里巴巴行业市场调查报告采用直接调查与间接调查两种研究方法

1）直接调查法。通过对主要区域的阿里巴巴行业国内外主要厂商、贸易商、下游需求厂商以及相关机构进行直接的电话交流与深度访谈，获取阿里巴巴行业相关产品市场中的原始数据与资料。

2）间接调查法。充分利用各种资源以及所掌握历史数据与二手资料，及时获取关于中国阿里巴巴行业的相关信息与动态数据。

阿里巴巴行业市场调查报告通过一定的科学方法对市场的了解和把握，在调查活动中收集、整理、分析阿里巴巴行业市场信息，掌握阿里巴巴行业市场发展变化的规律和趋势，为企业/投资者进行阿里巴巴行业市场预测和决策提供可靠的数据和资料，从而帮助企业/投资者确立正确的发展战略。

四 企业管理现状与运营模式调查

公司治理结构 阿里巴巴公司诡异的治理结构现在上市的阿里巴巴并不是设立在中国的阿里本体公司，而是一家在开曼群岛注册的壳公司，此公司属于目前中国政府多数管理人和普通经济学界根本不懂的一种诡异的〝可变利益实体〞（VariableInterestEntities；

VIEs）。外资（日本软银、雅虎和高盛代表蔡系）控股的跨国公司阿里巴巴是披有很多诡异外衣的。近日在纽约上市的阿里巴巴注册在离岸港（开曼群岛），通过 VlE 模式控制阿里巴巴的中国国內公司。该公司日本软银等国际之股权十数倍于马云，并且股权永久持有，实际当然是财务及利益主体为日本的跨国公司。只是在国內被 VIE 控制的阿里巴巴本体是中国公司，由马云控制，但这二者不是一个公司并非一个概念，有人就是在利用中国人对于国际金融游戏的整体无知故意混淆。所谓〝可变利益实体〞，简单地说，就是一家大陆公司在美国上市时，美国投资者买的其实不是这家大陆实体公司的股票，而是设在开曼群岛上的空壳公司的股票。这个空壳公司通过一系列运作，在香港设立公司，再由香港的公司在大陆设立全资子公司，并由这个全资子公司与大陆的实体公司签订一个或多个协议，达到享有大陆实体公司利益的目的，同时可以规避多种经济责任。注可变利益实体（VariableInterestEntities；

VIEs），即 “ VIE 结 构 ”，是 美 国 财 务 会 计 准 则 委 员 会（U.S.FinancialAccountingStandardsBoard）使用的术语，也称为“协议控制”。可变利益实体，是指投资者对某一实体有绝对控股权，决策方面不需要依据大多数投票权，同特别目的机构(SpecialPurposeVehicle）概念密切相关。可变利益实体为企业所拥有的实际或潜在的经济来源，但是企业本身对此利益实体并无完全的控制权，此利益实体系指合法经营的公司、企业或投资。

组织框架及部门功能 首先，阿里有一条企业文化就是“拥抱变化”。组织架构的调整很频繁。小范围来说在一个部门的三个月之内就调整了两次。大范围来说，说不定哪个事业群又划分出来了一个独立的事业群比如云 OS 以前是阿里云的，现在独立成了 OS 事业部。这是大背景。

其次，阿里在不断的新增业务线，比如无线事业部，比如阿里通信。全面的不断发展的产业链变化可想而知。目前阿里巴巴有 30 多个事业部。“淘系” 电商平台是一类，淘宝，天猫，聚划算，168com,Alibaba.com, AliExpress.2 “小微金服”由支付宝，小贷，保险，基金组成。3 电商+ 支付 都有了，还需要什么？ 物流！

智能物流骨干网＂菜鸟网络＂为了解决类似双十一后一天用户家里不停的乒乒乓乓出现各种物流公司的混乱状况。因此菜鸟网络新增部署进入整个电商体验中。

1+2+3 电子商务+ 小微金服+智能物流骨干菜鸟网络都需要 4 数据平台。集团数据，商业智能 BI。这种是集团公共资源。阿里云 跟 数据平台 有某种类似点就是都算是集团比较公共的。阿里云是相对淘系这种来说的，比如阿里云新版改版抛弃淘系的“橙色电商风格”，选用蓝色色调突出阿里云作为技术型公司。阿里云这类是整个集团的发展策略跟部署。对外做云计算服务。对集团内类似＂双十一”这种大流量高峰期背后的技术支持。阿里云还收购了万网卖域名。云 OS 独立出去成为独立的事业群。6“数字娱乐事业群”类似收购的虾米等。7“无线事业部” 来往，淘点点这类。

集团的无线发展策略。

企业发展战略 从电子商务服务平台的业务模式来看，需要解决最核心的“三流”——信息流、资金流和物流问题。那么阿里巴巴是如何解决这三方面问题的呢如下图分析

切入点精准 u

阿里巴巴成立初阶段，充分分析了当时的市场环境，准确确定目标市场，以中小企业而不是大企业为切入点，进军电子商务；

充分研究当时的中国市场现状，决定从信息流做起，并全部免费服务，为广大中小企业提供免费供求信息，即使 2001 年网络泡沫破裂以后，依然坚持免费政策，正式这一政策使阿里巴巴在短时间内聚集了大量供求信息和人气；

在知名度迅速扩大的基础上，阿里巴巴更进一步，把握住国际贸易的良趋势，退出中国供应商服务，汇集全球信息，一方面向全球买家展示中国企业，另一方面向中国企业提供国际买家，并向中国供应商会员收取一定会员费用，在找到自己盈利模式的基础上，获取了发展的强大动力。在获得初步发展的基础上，阿里巴巴准确把握住电子商务发展的关键环节—诚信问题，认为决定 B2B 领域胜负的不是资金或技术，而是诚信问题。为了降低诚信问题导致的交易风险和成本，阿里巴巴创造性地退出诚信通服务，从五个方面评价信用。同时，网

商要付费购买诚信通服务，这样使得其打造了另一条盈利之路。最终，阿里巴巴在解决了 B2B领域诚信问题的同时，也开辟了一条心的盈利途径，为阿里巴巴的发展提供了资金支持。

横向一体化战略 u 首先，阿里巴巴集团在 B2B 业务做大做强的基础上，充分挖掘资源价值，并充分分析市场环境，果断进入 C2C 领域。而在于 eBay 的竞争中，依靠免费策略和正确的营销策略，获得了巨大的市场份额。如今淘宝网正朝着“商业零售帝国”的目标进发。其次，2007年初阿里巴巴对外发布了自己的软件服务业务—阿里软件。阿里软件并不是提供大型的企业管理软件服务，而是更为通用的进销存和财务管理软件服务，满足中小企业的需求。这使得阿里巴巴集团可以为中小企业提供更大的价值，使得其对阿里巴巴的粘性更强。最后，阿里巴巴集团借助阿里妈妈进军广告服务业。阿里妈妈颠覆了传统的广告模式，以新型的第三方平台形式聚合了数量庞大的广告需求双方。阿里巴巴上的中小企业主、淘宝的中小店铺、支付宝商铺、口碑网的个人及企业用户等都属于客户，可谓是充分挖掘资源价值。阿里妈妈充分吸收了阿里巴巴集团 B2B 和 C2C 电子商务交易平台的成功运营经验，并将阿里巴巴购并中国雅虎所获得的搜索运营能力和阿里巴巴自主创新的诚信体系、信任评价和安全支付等平台相结合，是又一个适合中国本土环境创新的互联网模式。

纵向一体化战略 阿里巴巴在充分采用横向一体化战略的同时，也充分采用纵向一体化战略，扩展至支付宝和搜索领域。鉴于当时国内并没有诚信、独立的第三方机构，为了能够解决网络支付安全的问题，2003 年 10月，阿里巴巴推出独立的第三方支付平台—“支付宝”，正式进军电子支付领域。目前支持使用支付宝交易服务的商家已经冲过 30 万家，涵盖虚拟游戏、商业服务、机票等多种领域，可谓是将其产品和服务价值最大化发挥到了极致。阿里巴巴并购中国雅虎，是最直接体现出其纵向一体化战略的举措。鉴于很多网上交易是通过搜索完成的，因此阿里巴巴并购中国雅虎，不仅获得是世界上顶尖的搜索技术，更控制了电子商务上游产业链，使其整体发展更具有便利性。

双向战略实现产业链协同 阿里巴巴以 B2B 业务为切入点，通过横向和纵向一体化战略的结合，使其构筑了 B2B、C2C、软件服务、在线支付、搜索引擎、网络广告六大业务领域的电子商务生态圈，全面覆盖中小企业电子商务化的各大环节。整个商业生态圈的六大环节之间相互作用，相互影响，相互支撑，通过资源的整合应用最终发挥最大价值，实现了产业链的协同。同样，基于此原理，其他企业也在采用相似手段，实现其产业链延伸和系统，如百度高调宣布利用其搜索资源和丰富的社区资源，全力进入 C2C 市场，这也再次验证了阿里巴巴战略布局的前瞻性和价值性。

主要产品/或服务（特征）

阿里巴巴最主要是针对中小企业的。我们公司就是阿里巴巴的渠道商。主要客户是一些有生产能力的制造型的一些企业。也有一些做服务的做阿里巴巴的。

高管薪酬

年报还显示，2019 财年，阿里巴巴向董事和高管累计支付的费用、薪金和福利(不包括基于股权的赠款)，最高约为 03 亿元人民币(7500 万美元)，并向其董事和高管发放了 345 万份（限制性股票）。

除了薪酬福利外，根据阿里巴巴的股权激励计划，其董事和高管团队仍持有大量的限制性股票/期权/其他授予或签署的权利。

资本结构 属于风险投资。

2）主要来源由职业金融家的风险投资公司，跨国公司或投资银行所设立的风险投资基金。

投融资模式（一）投资对象多为创业期的中小型企业，高新技术企业 风险投资真正寻找的是能带来较大投资回报的高成长性项目。风险投资的投资对象不仅要具有创新能力，更要有巨大的成长潜力。马云于 1995 年 4 月创办了“中国黄页”网站，这是全球第一家网上中文商业信息站点，在国内最早形成面向企业服务的互联网商业模式。他根据长期以来在互联网商业服务领域的经验和体会，明确提出互联网产业界应重视和优先发展企业与企业间的电子商务，他的观点和阿里巴巴的发展模式很快引起国际互联网界的关注，被称为“互联网的第四模式”。

（二）风险投资具有高风险和高预期回报

风险投资是一种高风险的投资行为，其高风险性是与风险投资的投资对象相联系的，高风险性是风险投资的本质特征。风险投资也是一种前瞻性投资战略，预期企业的高成长、高增值是其投资的内在动因。马云的投资目标还只是处于一种构想创意，它们处于起步设计阶段，尚未经过市场检验，能否转化为现实生产力，有许多不确定因素。而作为阿里巴巴集团的两个大股东，雅虎和软银在阿里巴巴上市当天账面上获得了巨额的回报。软银当初投资阿里巴巴集团的 8000 万美元如今回报率已高达71 倍。

（三）风险投资属于长期性、权益类资本

风险投资属于长期投资，在高新技术企业创立初期就投入，当企业发展成熟后，才可以通过资本市场将股权变现，获取回报，继而进行新一轮的投资运作。

通常，各风险投资事先都会为各项投资设立期限，一般为 3 年，最长不会超过 5 年。即使以 5 年投资期限计算，到 2005 年，包括高盛在内的早期投资阿里巴巴的风险投资，已经全部到期。

（四）风险投资具有分段投资、组合投资的特点

风险投资的高风险特性也使得其资金的投入过程与一般投资不同，而是具有分段投资的特点。正是分段投资和组合投资的特征使得风险资本能及时退出风险企业去寻求新的风险投资机会，通过不断投入和不断退出促进风险投资不断发展。在投资人投资阿里巴巴的案例中，显然是运用了联合投资、分段投资的策略。分段投资体现在阿里巴巴在上市前共进行了三轮融资；

联合投资体现在阿里巴巴在上市前的第一轮和第三轮融资，都是投资者一起投资的。

（五）间接干预的管理模式和良好的激励机制 从风险企业接受风险投资开始，企业治理结构上就出现了所有权和经营权的分离。风险资本家拥有风险企业一部分股权，而将经营权赋予风险企业的管理者。风险投资为风险资本家和创业企业家提供了良好的激励机制，使得双方达到了激励相容。尽管在股东协议中规定，只要马云有一股阿里巴巴网络公司的股权，在董事会中就有他一个席位，对马云在公司的地位提供了一定的保障，但同时也包含了一定的约束条件。以长期来看，在资本的推动下阿里巴巴管理层失去公司控制权的风险可能加大。马云多次对外强调阿里巴巴奉行“客户第一、员工第二、股东第三”的理念。

从本质上来讲, 风险投资是高新技术产业在投入资本并进行有效使用过程中的一个支持系统，它加速了高新技术成果的转化，壮大了高新技术产业，催化了知识经济的蓬勃发展，这是它最主要的作用。

市场营销 阿里巴巴集团 CMO 董本洪在会上发布了阿里巴巴 2018 市场营销三大关键词创新、影响力、无中生有，“这是阿里做市场的指导原则，也是我们的作品之所以产生这么大影响力的原因。”

盈利模式 会员费 企业通过第三电子商务平台参与电子商务交易，必须注册为 B2B 网站的会员，每年要交纳一定的会员费，才能享受网站提供的各种服务，目前会员费已成为我国 B2B 网站最主要的收入来源。

广告费 网络广告是门户网站的主要盈利来源，同时也是 B2B 电子商务网站的主要收入来源。

增值服务 B2B 网站通常除了为企业提供贸易供求信息以外，还会提供一些独特的增值服务，包括企业认证，独立域名，提供行业数据分析报告，搜索引擎优化等。

线下服务 主要包括展会，期刊，研讨会等。通过展会，供应商和采购商面对面地交流，一般的中小企业还是比较青睐这个方式。期刊主要是关于行业资讯等信息，期刊里也可以植入广告。

商务合作 包括广告联盟，政府，行业协会合作，传统媒体的合作等。广告联盟通常是网络广告联盟，亚马逊通过这个方式已经取得了不错的成效，但在我国，联盟营销还处于萌芽阶段，大部分网站对于联盟营销还比较陌生。

10.财务状况 资产负债表水平分析表（单位百万元）

项目 2010-12-31 2010 年变动情况 对总资产影响% 2009-12-31 2009 年变动情况 对总资产影响% 2008-12-31 变动额 变动% 变动额 变动% 非流动资产合计 166125 35277 274 71 131848 52911 611 61 790.937 无形资产(非流动资产)59322 23185 680 44 36137 36522 54619 57 615 物业、厂房及设备(非流动资产)78145-977-0.25-0.02 78122 39577 1060 01 38545 联营公司权益(非流动资产)1723 921 2364 0.09 802-2917-801-0.35 3719 其他投资(非流动资产)534 2954 1234 0.31 2386 2386

0.28 0 附属公司权益(非流动资产)0 0 0.00 0 0 0 0 0 0 流动资产合计 11040.015 289121 358 30.64 814894 1023 137 193 711894 现金及银行结存(流动资产)308165 33475 128 57 27469 5739 22 0.76 268951 应收账款(流动资产)0 0 0 0 0 0 0 0 0 存货(流动资产)0 0 0 0 0 0 0 0 0 总资产 127014 324398 335 335 945742 154911 154 154 7910.831 非流动负债合计 51466 17938 551 86 34528 22251 1875 82 11277 流动负债合计 638609 228544 583 219 409065 121572 499 132 288493 应付帐款(流动负债)1981-926-315-0.08 2907 331 549 0.11 1576 银行贷款(流动负债)9718 9718

0.98 0 0 0 0.00 0 总负债 695891 247239 519 214 447652 147882 413 166 30077 少数股东权益-(借)/贷 4816 757 233 0.09 4059 4059

0.52 0 已发行股本 0.485 0 0 0 0.485-0.001-0.21 0 0.486 储备 575764 77159 160 21 497605 70.03 43 0.89 490575 股东权益/(亏损)575249 77159 159 21 49709 70.029 43 0.89 490061 负债和股东权益总计 127014 324398 335 335 945742 154911 154 154 7910.831

资产负债表垂直分析表（单位百万元）

项目

2010-12-31 2009-12-31 2008-12-31 2010-12-31 变动情况 2009-12-31 变动情况 2008-12-31 非流动资产合计 166125 131848 790.937 111%-0.79% 189% 90% 10.00% 无形资产(非流动资产)59322 36137 615 72% 0.82% 89% 81% 0.08% 物业、厂房及设备(非流动资产)78145 78122 38545 15%-13% 28% 39% 89% 联营公司权益(非流动资产)1723 802 3719 0.10% 0.06% 0.04%-0.36% 0.40% 其他投资(非流动资产)534 2386 0 0.40% 0.17% 0.24% 0.24% 0.00% 附属公司权益(非流动资产)0 0 0 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 流动资产合计 11040.015 814894 711894

889% 0.79% 811%-90% 90.00% 现金及银行结存(流动资产)308165 27469 268951 229%-78% 207%-92% 399% 应收账款(流动资产)0 0 0 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 存货(流动资产)0 0 0 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 0.00% 总资产 127014 945742 7910.831 100.00%

100.00%

100.00% 非流动负债合计 51466 34528 11277 07% 0.46% 61% 12% 50% 流动负债合计 638609 409065 288493 50.25% 93% 432% 85% 348% 应付帐款(流动负债)1981 2907 1576 0.13%-0.13% 0.25% 0.06% 0.20% 银行贷款(流动负债)9718 0 0 0.73% 0.73% 0.00% 0.00% 0.00% 总负债 695891 447652 30077 572% 35% 437% 40% 397% 少数股东权益-(借)/贷 4816 4059 0 0.39%-0.04% 0.43% 0.43% 0.00% 已发行股本 0.485 0.485 0.486 0.00% 0.00% 0.01% 0.00% 0.01% 储备 575764 497605 490575 428%-35% 562%-40% 602% 股东权益/(亏损)575249 49709 490061 428%-35% 563%-40% 603% 负债和股东权益总计 127014 945742 7910.831 100.00%

100.00%

100.00%

资产结构分析

从静态方面分析一般而言，企业流动资产变现能力强，其资产风险较小非流动资产变形能力较差，其资产风险较大。所以，流动资产比重较大时，企业资产的流动性强而风险小，非流动资产比重高时，企业资产弹性较差，不利于企业灵活调度资金，风险较大。该公司流动资产比重高达 889%，所以该公司资产流动性较强，资产风险较小。

从动态方面分析资产中所有项目变动情况均小于 5%，只有现金及银行结存减少 78%，其他项目变动幅度均较小，说明该公司资产结构相对比较稳定。

资本结构分析

从静态方面看，该公司 2010 年股东权益比重为 428%，负债比重为 572%，资产负债率不高，财务风险相对较小。

从动态方面分析，该公司股东权益比重近年一直略有下降，负债比重有所上升，不过变动幅度不大，均小于 10%，且 10 年下降趋势略缓，表明该公司资本结构还是比较稳定的，财务实力略有下降。现金流量表水平分析表（单位百万元）

项目 2010-12-31

增减额 增减 2009-12-31 增减额 增减 2008-12-31

经营业务所得之现金流入净额 303393 79178 367% 2240.215 650.152 40.89% 1590.063 投资活动之现金流入净额-274975-152731 1275%-122244 188677-60.71%-3110.921 融资活动之现金流入净额 5263 100273-1035%-9501-87137 11162%-7873 现金及现金等价物增加 34681 2872 4717% 5961 165692-1075%-159731 会计年初之现金及现金等价物 27469 5739 22% 268951-163219-377% 43217 会计年终之现金及现金等价物 308165 33475 128% 27469 5739 22% 268951 外汇兑换率变动之影响-206-984 26950%-0.222 3266-932%-3488 购置固定资产款项-28089 12655-286%-410.744-13064 499%-2768

从表中可以看出，该公司经营业务净现金流入量一直保持较高增长，说明主营业务发展状况较好，保持高速增长状态。投资活动净现金流出量一直保持大幅增加，说明公司进行了更多的投资且在不断增加。融资活动现金流入净额 09 年大幅减少且为负数，但 10 年又有增长变为正数，说明 09 年融资活动是支出资金较多，而 10 年又有所改变，但整体上融资流入净额是在减少的。现金及现金等价物也保持一个不断增长的趋势，不过相对于其他项目略微平缓。汇率变动影响虽然变化幅度很大，但因为总数较小，影响幅度不大。综合损益表水平分析表（单位百万元）

项目 2010-12-31 增减额 增减 2009-12-31 增减额 增减 2008-12-31 营业额 555586 168858 443% 387728 870.601 298% 300127 销售成本 93016 39578 720% 53438 13787 339% 400.651 利息费用/融资成本 0 0

0-848-100.00% 848 税项-23445-7052 471%-16393 4924-231%-210.317 销售及分销费用 2050.561 42716 228% 162845 51716 454% 110129 一般及行政费用 56324 15616 371% 40708 8462 214% 32246 折旧 1819 681 580% 1138 3711 499% 80.669 应占联营公司盈利-479 3013-872%-3492-2405 1306%-1087 毛利 46257 12828 351% 3340.29 73814 230% 260476 经营盈利 153538 46568 420% 10797-673-02% 1147 除税前盈利/亏损 1,7046 530.038 406% 1,1742-18401-180% 1,3682 除税后盈利/亏损 1,470.01 45986 411% 1,0103-14477-125% 1,1550 股东应占盈利/亏损 1,4646 45438 406% 1,0103-14477-125% 1,1550 少数股东权益-0.548-0.548

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0 股息 950.538 6277 01% 88261 88261

0 除税及股息后盈利/亏损 51926 39161 3192% 12765-102738-819% 115503 基本每股营利(仙)29 9 400% 20-3-104% 23 摊薄每股盈利(仙)29 9 400% 20-3-104% 23 每股股息(仙)19 1 56% 18 18

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阿里巴巴 09 年净利润有所下降，但 10 年净利润大幅提升。从表中可以看出，这主要是由于 09 年利润总额有所下降，而 10 年大幅提升造成的。而 09 年利润总额下降主要是由于经营盈利下降导致的。这也使得 09 年股东盈利受损，表明 09 年公司经营不是很理想，出现一些经营问题。年的营业额一直处于较快增长中，其中 10 年涨幅超过 40%，随之的各项费用除利息与融资费用变为 0 之外，其他也跟着合理上升，其中占有很大份额的销售及分销费用 10 年增长趋势变缓，说明有效的控制了费用支出。

总体来说，阿里巴巴经营状态处于健康发展中，经营规模不断增长，利润 10 年发展势头良好，股东盈利增幅也较大。竞争对手情况

阿里巴巴的竞争对百手有京东、唯品会、聚美优品、一号店、亚马逊等等，其中以京东的威胁最大。

阿里巴巴集团如今正主导度着有中国电子商务市场，但是，随着行业内一大群新对手的涌现，当前的阿里巴巴也面临着越来越多的挑战与威胁，其中最明显的问一大威胁就是来自京东商城。

据市场研究机构艾瑞的数据显答示，2015 年第一季度，在快速增长的电子商务市场，阿里巴巴占据了内约 56%的份额，与上年同期基本持平。不过，京东商城的份额却从去年同期的 12%增加到 28%。京东的增长速度显容而易见，是阿里巴巴名副其实的最大竞争对手。

五．综合分析评价 在我浏览了阿里巴巴的企业运行模式以及现状分析后，我对这个庞大的企业更加深入的了解，这个企业做的很大，狩猎面也很广，融资方面十分复杂，这个企业并不属于个人，而是一个跨国家的大集团。面临科技愈加发达的现状，阿里巴巴集团可以说是最先抓住商机，并且创建了淘宝天猫等网上购物软件，近几年更设有蚂蚁金服等借款的软件，相关的运输软件也一同开发建设，如菜鸟驿站。如此看来这是一个很成熟且完善的集团，可以说，从产品的卖出运输到买家的金融走向都被阿里集团一条龙包办。通过资料可以看出阿里巴巴集团的产生很大程度促进了我国的经济，同时由于他的经营模式，也使很多的人提升了就业。通过数据来看我国人民在阿里巴巴旗下产业的消费水平很高，调动了我国的经济流动。我自身也是在使用淘宝等软件，基本上不在山区等偏远地区，运输都能送达，而且物

品种类也很齐全，可以做到足不出户就购买到所有自己想要的东西，是十分便利的。阿里集团的内部分工网上并没有做详细的赘述，但是通过数据显示，阿里集团的高管收入数据客观，侧面证明这个集团的经营是没有什么负债因素困扰的，并且阿里集团的员工宗旨也不是虚的，通过管理者都一一实现。

对于企业管理现状的意见，希望在管理商户的部分更加严格，中国的经济也在发展，国民的素质也在提高，购买力也在上涨，但是商户的商品质量一直都没有提升，我认为有一部分是集团在淘宝天猫这两个电商平台的管理还不够严格。